情商学习心得

情商学习心得（共8篇）

1.情商学习心得 篇一

职场情商学习心得

第六团智联团 山西立恒技工学校高顺利

这一周的培训课程是《职场情商》，讲课的老师是著名讲师李海啸老师，通过两天的学习，受益匪浅。说实话，学习这节课之前，我只是对情商有一个模糊的认识，学习完之后才对情商有了更深入的了解，知道自己有很多时候的表现也是低情商的表现。

在此次学习中，首先，李老师所讲的低情商者的5种常见的表现：1，缺乏换位思考，只在意自己的表达而不顾及别人的感受；2，常常要在言语上胜过别人，遇事喜欢批评和指责；3，常常无法控制和调节自己不良情绪；4，缺乏对于意图和结果巨大差异的认识，觉得好心好意就应该得到回报；5，常常以自我为中心，做事从不考虑别人；五种低情商的表现，2和5是我经常犯的错误。常常喜欢以自我为中心，批评和指责别人，忽略别人的感受。生活中常常会指责自己的爱人和孩子，“你怎么这么懒！”“不要总这样无理取闹好不好？”“这样简单的题为什么不会做？”“怎么老玩手机？不知道什么是你应该做的吗？”每每因为一些家庭琐事把爱人和孩子骂的焦头烂额，不会鼓励和赞美，也忽略了自己的原因。如果自己做的是一个好儿子，好丈夫，好爸爸，那么他们也许会以我为榜样，做的可能会更好。我平时工作太忙，一个月在家能在家呆的时间不超过五天，没能很好的关心和爱护好家人，反而是一回家就是批评和指责，忽略了她们的感受。正如李老师所说，我们最大的错误就是把最坏的一面都留给了最爱的人。工作中，我不管是以前自己做企业，还是现在为集团公司管理企业，这么多年的管理经验，自认为做的还是比较好的，但是经常仍然会犯一些错误。工作已经安排的比较精细，实施细则都顶出来了，照着做就行，仍然会有部门负责人或者某个员工做的很不到位，我有时就会压不住火气，不分场合的批评指责，揪着一个问题不放，忽略了被批评者的感受。没有考虑到是不是我安排的还是不够合理？执行过程中遇到的问题是否帮下属解决？下属的能力能不能达到执行这项工作的要求？没有及时的换位思考，多为别人考虑，一味的批评指责，而忽略了自我反省。

老师还讲了高情商者的5种表现：1，接人待物，说话做事善于顾及他人的感受和情绪，常常能够换位思考；2，能够欣赏别人的优点，经常性的表扬和赞美；3，人际关系良好，善于表达自己的主张和需求；4，善于管理和调控自己不良的情绪；5，为人处世乐观，开朗，自信，正向思维占主导地位。这五点表现里面1和2做的不够好，345还比较不错。以后要在换位思考，欣赏他人优点上时刻提醒自己，督促自己，成为一个高情商的人。

另外，李老师所讲的提高情商的六种方法：

一、学会换位思考；

二、学会经常反省；

三、学会与人相处；

四、学会给人留面子；

五、学会低调做人；

六、学会管理情绪。这几种方法也深深的提醒了我，要用同理心去俯下身子换位思考，凡事先从自己身上找原因，与人相处的过程中要以诚待人，得理且饶人，多包容宽容他人，用心的交流，有智慧的去恰当表达。无论何时何地，对方是否有错，都要说话留三分，给别人留面子，自己的成长成就是团队的功劳，明确团队的力量和领导的帮助，不犯<杨修之死>的错误。有不顺利的事情时，要时刻提醒自己，自己的情绪自己掌控，要“操之在我，勿受制于人”

在今后的生活和工作中，我要时刻提醒自己做好以下几点：1，经常性的换位思考，遇事先找自己的问题，多设身处地的为他人着想；2，给他人留面子，做事要认真，说话要留有余地，少批评，多表扬鼓励赞美，对他人的问题要多宽容包容；3，木秀于林风必摧之，用<杨修之死>中一人一口酥和鸡肋食之无味弃之可惜的故事，时刻警示自己低调做人。

最后仍然要感谢立恒集团这个平台，感谢集团公司给予的这次培训机会，感谢李老师这堂带来的是这么及时的一堂课。让我还有时间去认识自己的错误，找出自己的问题，并有时间去改正错误，从而最终提升自己，使自己成为一个合格的丈夫，父亲，成为一个合格的高情商的管理者。我相信，不远的将来，我们都会像寇乃馨一样遇见更好的自己。由衷的感谢所有，谢谢！

二〇一七年十月十八日

立恒技工学校高顺利

2.情商学习心得 篇二

一、良好的师生关系是促进学生学好数学的基础。

通过对二年级部分学生的问卷调查, 问题是“你为什么喜欢上数学课?”。结果显示:选择“数学成绩好”的占11.1%, 选择“喜欢数学”的占32.1%, 选择“喜欢数学老师”的占45.7%, 通过分析可以得出如下结论:学生喜欢某一学科在很大程度上与他喜欢那位老师有关。当学生喜欢哪位老师时就喜欢上他所教的课, 在课堂上就感到老师讲授的内容生动有趣, 以一种积极兴奋的情感去学习, 从而自觉主动的接受老师的传道、授业、解惑。

“幽默”是一种润滑剂, 有利于情商的调动, 正如赞可夫所说:“好的课堂教学, 要有幽默, 要有笑声......”因此, 教师的语言不妨风趣一点, 把孩子的兴趣激发起来再讲, 效果反而比严肃的说教要好, 这样做, 可以创造出和谐的课堂氛围。反之, 如果师生关系不融洽, 学生怀着不安甚至对立的情绪上课, 即使教学过程设计得再好, 学生也很难参与进来, 达不到预期的效果。所以, 建立良好的师生关系, 才能使学生“亲其师而信其道”。

二、关心学生, 尊重学生是促进学生学好数学的催化剂。

每个孩子, 身材相貌会有美有丑, 智商有高有低, 但人的尊重需求, 是与生俱来的 (根据马斯洛“需求层次”理论) 。对于这一点, 最重要的是我们的态度。教师应是一个公正的法官, 对每个学生都是等同的, 要像一个无私的园丁, 把爱的雨露洒入每个孩子的心田。“虚弱的禾苗”更需要阳光雨露。尊重全体学生的关键, 在于能否面向所有的中等生、“学困生”, 对他们应当变忽视为重视, 变嫌弃为喜爱, 变冷眼为尊重。我们要调整课堂上的视线投向, 让学困生也能天天看到老师亲切的目光, 也过上幸福的校园生活。

老师的每一句赞语、每一次表扬, 对学生都是一种激励。即使是差生也要创造条件, 使他们有机会体面的表现自己, 使学困生在“表扬→努力→成功→自信→再努力→取得更大的成功”这样的过程中形成学习上的良性循环, 不断蒙发上进的心理。“表扬的勉强比批评得过分好。”一个同学板演多位数加法, 忘了在百位上进位, 一般教师订正时打个“×”就过去了, 这实际上是一种全面的否定。可是有位教师订正时, 凡是做对的数位上都打“√”, 只在做错的数位上打一个“?”这样做, 在不损伤学生自尊心的基础上, 纠正了他知识上和习惯上的错误, 同时使他们建立了学习的自信心。

三、兴趣是最好的老师, 让学生热爱数学是促进学生学好数学的根本。

华罗庚教授说:“数学本身具有无穷的美妙, 认为数学枯燥、没有艺术性, 这种看法是不正确的。”作为数学教师, 我们有责任、更有必要培养学生热爱数学的情感。数学知识的内在魅力可以诱发学生热爱数学的情感。在教学中教师要充分展现数学符号、公式的抽象美;数学比例的协调美;数学语言的逻辑美;数学方法的技巧美;数学形体的对称美;数学习题的趣味美。我曾经编了一组题, 让学生讨论这些题的算法巧在哪里?

学生试做后分组讨论并总结出速算方法, 这种形式的练习, 充分体现了数学方法的“技巧美”。

数学知识来源于生产生活实际, 因此在教学中尽量把数学知识与学生的生活实际联系起来, 用数学的实际意义和应用来诱发学生热爱数学的情感。例如:教学“数的认识”时, 让学生数一数全班有几个组?每组几人?男生有多少人?再帮老师数数校园里有几棵白杨树?再如, 学习了长方体的表面积后, 让学生亲自动手测量教室的长、宽、高, 并让学生计算出粉刷教室墙壁的面积和所需涂料数量。这样随着一个个实际问题的解决, 使学生感到数学很有趣, 生活中时时处处有数学、用数学, 保持和发展了学生热爱数学的情感。

3.略谈语文学习中情商的培养 篇三

教学实践证明:中学生的情商直接影响着他们的学习成效和能力的培养。情商高的学生自信果断,思维敏捷,乐观开朗,学习效率高;而情商低的学生却自卑压抑,意志薄弱,三心二意,学习效率低。语文这门学科具有丰富的人文性和情感性,对培养学生的情商有着得天独厚的优势。《全日制义务教育语文课程标准(实验稿)》指出:“语文课程丰富的人文内涵对学生精神领域的影响是深广的。”情商自然也属于精神领域。语文水平和情商水平就像一个人的双手,互为联系,互为依存。我们要在语文的学习、情商的提高两者之间找到一个最佳的结合点,充分认识到情商对学生今后发展的重要性,有意识、有目的地在语文学习中逐步培养学生的高情商,实现“语文为人生”的目标。

我们可以用八个字来概括情商的核心,即“认识、调控、激励、互动”。

一、多写多动勤于认识自我

戈尔曼认为,认识情绪是情商的基石。北京大学孟邵兰教授指出:“人对自己要有正确的认识,特别要认识自己的精神状态。”中国自古以来推崇“吾日三省吾身”,“反躬自省”说的也是人必须经常反省自己。我们可以进行以下的尝试:

1.在写作中认识自我

日记是学生最好的认识自我的手段,魏书生把日记称为“道德长跑”。日记是心灵的小屋,成长的镜子。坚持写日记有自我鼓励、自我批评、自我惩戒的作用。教师可以引导学生写一些以“自我”为中心的日记,让学生在日记中憧憬理想,追忆往事,倾诉烦恼,激励自我。其次,在平时的作文教学中,要引导学生表现自我,尽情地抒发自我情感,叙述自我经历,描绘自我的感受和体验。使“认识自我”在作文中成为学生写作的一个基点,教师应引导学生辩证、全面地看待自己,扬长避短,长善救失,发现和捕捉自己的闪光点,选择最佳突破口,注重再造和完善自我。近几年有些省市中考作文题目出现了像《我能行》《我为我骄傲》《夸夸我自己》等以认识自我为主要题材的作文题目,其目的之一就是为了让学生充分认识自我,树立信心,以助于学生情商的提高。

2.在活动中自我发现

我们语文教师可以通过“写作·口语交际·综合性学习活动”、班会等安排一些语文活动,比如演讲、写作比赛、小游戏(成语接龙、对对子、猜字谜等),这些活动学生都非常乐于参加,就必定会在活动中大显身手。试想,一个胆小害羞的学生在一次朗颂比赛中,以其纯正的发音、丰富的情感读完一篇文章,得到老师的赞赏,同学的掌声时,必定会进一步唤醒埋藏在他深处的朗读潜力,使他充满自信地投入学习中去;或者一个语文成绩一般的学生在一次成语接龙的游戏上获得第一,那么,他在得意自己词汇丰富的同时,也会发现自己在记忆方面的优势。因此,每一次语文活动,都会给学生一个信息的反馈,使学生更清晰地发现自己的长处与不足。

二、多读多品善于自我调控

所谓情感调控,指有意识地进行情绪控制,而不是简单的抑制,它重在自我教育、自我疏导、自我评价和自我调节。教师应该让学生懂得,意识具有潜移性,可分为正意识和负意识。精神振奋、情绪高昂时就呈现正意识,垂头丧气、怨天尤人时就表现为负意识,情感调控就是让正意识压倒负意识。语文教师在教学中,要巧妙运用教材或其他语文学习材料,随时捕捉学生的情感变化,有意识地引导学生进行情绪的调控,激发学生的正意识,减少负意识的影响。

1.品读人物认识正意识

中学课文中的古今人物形象有许多是英雄、伟人,如司马迁、毛泽东、贝多芬等,他们是学生崇敬的对象,他们的故事更是学生喜闻乐道的。教师就可以利用这一点引导学生深入探究他们的内心世界,让学生懂得他们之所以成就巨大,很重要的一个原因就是他们个个都是情绪高度定向调控的高手。如以《木兰诗》的教学为例,教师可以提出这样的一个问题:夜深人静,花木兰独自一人在边关的营帐里,听着外面传来的呼啸的风声,她会有怎样的感受?学生讨论后,教师就可以对学生说明正意识在情感调控中的重要性,假如木兰一直被这种情绪纠缠,那她是无论如何不会成为英雄的,正是因为木兰对国家的爱战胜了儿女私情,激昂坚韧战胜了沮丧失落的情绪,才能“壮士十年归”。可见情感调控对木兰在非常环境下的重要。通过深入探究书中人物的心理,较好地起到了对学生进行潜移默化的情绪调控引导。

2.诵读诗歌激发正意识

法国作家雨果曾说过:“心灵中的诗启发人的高尚情操、高尚行为以及高尚著作。”抒情诗催人奋进,哲理诗给人以回味,“诗是强烈感情的自然流露”。的确,它比其他的文学样式更能唤醒学生的正意识。教师可以在课前五分钟,选择一些较适合中学生朗读的诗歌,也可以在学习课文的过程中穿插诗作,如学习《走一步,再走一步》一文时,开题可选用残疾青年吴强的同题诗:“溪流走一步是江河/江河再走一步是海洋/走一步,再走一步/天地就将不一样/深秋走一步是寒冬/寒冬再走一步便是春/挫折走一步也许还是失败/失败再走一步可能就是成功/咫尺天涯路/第一步往往很难迈出/于是就没有了下一步/于是就没有了路/路尽天绝处/不妨尝试再走一步/万水千山/只源于最初的一步。”在课文学完以后,结尾可选汪国真的《走》让学生一起朗读:“走/不必回头/无需叮咛海浪/要把我们的脚印/尽量保留/走/不必回头/无需嘱咐礁石/记下我们的欢乐/走/向着太阳走/让白云告诉后人吧/无论在什么地方/无论在什么时候/我们/从未停止过前进/从未放弃过追求。” 诗的语言,诗的课堂,必能激发学生昂扬向上的情感。

三、制定目标进行自我激励

一个没有目标的人,其需要是低层次的,既没有使命感,更缺乏内驱力。高尔基曾说:“在如此黑暗的世界上,我只有从书中才能找到光明。”就是这样的自我激励引导高尔基最终登上了文学的顶峰。自我激励就是让学生能自主地确立目标和接受挫败,教师在语文教学中可以让学生经受失败,并从中加以引导,使其确立获取成功的信心。

1.预定目标增强内驱力

教师在指导学生订语文目标前,可以先把《全日制义务教育语文课程标准(实验稿)》中关于第四学段(7-9)年级应达到的语文目标印发给学生,让学生从识字与写字、阅读、写作、口语交际、综合性学习五个方面订立目标。如从阅读方面,《全日制义务教育语文课程标准(实验稿)》要求:“学会订立自己的阅读计划,广泛阅读各类型的读物,课外阅读总量不少于260万字,每学年阅读两三部名著。”“养成默读习惯,有一定的速度,阅读一般现代文每分钟不少于500字。”根据这两条要求,教师就可以让学生从阅读的量和速度上订立切实可行的目标,如初一第一学期由于学生刚从小学过渡上来,阅读的速度比较慢,理解能力较弱,因此可建议他们循序渐进,订立月计划。开始时,努力达到每天1500字到2000字的阅读量,每分钟阅读300字到350字,以后随着阅读水平的提高,再订立更高的目标,目标可以是近期的,也可以是中期、远期的,当学生实现自己的近期目标后,就会对中期目标充满信心,从而为实现中期乃至远期目标而自我激励、积极进取。教师在指导学生制订目标时,应特别保护各个层面学生的积极性,对学生哪怕是很肤浅的目标取向,也应该给予鼓励。

2.巧设障碍实施挫折教育

适度的挫折和障碍能激发人的斗志,战胜挫折的过程也是信心的提升过程。在语文教学中,我们如果能巧妙地设置一些有益的障碍或给学生以适当的挫折感,对激发学生强烈的求知欲望,是不无益处的。比如在阅读教学中,教师设置一些让学生需要“跳一跳才够得着”的问题,并遵循“没有最好,只有更好”的原则;在课外阅读中有意识要求学生阅读一些有难度的名著,让学生在享受课外阅读的乐趣时更体会到阅读的难度,从而激发其求知的欲望。

四、互动合作体验自我实现

和谐的人际环境是一切成功者必需的。创建和谐校园是我们师生的共同目标,教师在努力为学生创造这样一个环境的同时,还得让学生自己去营造这样的氛围,其中人际交往是关键,在语文学习中,教师可以为学生安排尽可能多的互动交往合作的机会。

1.挖掘文本友谊佳话

文本中有许多名人伟人凡人的友谊佳话,教师应结合课文涉及的人物,引导学生体会友谊与合作对事业对人生的重要性。读李白的诗歌,了解李白和杜甫的友谊;学鲁迅的文章,谈论鲁迅对文学青年的帮助;品外国名著,讲述歌德与席勒的交往,莱蒙托夫对普希金的维护等。让学生通过对文本的拓展,从感性的角度认识交往的重要。

2.加强小组合作互动教学中,教师应该为学生创设交往的环境,让学生从实践中体会交往的重要。《全日制义务教育语文课程标准(实验稿)》提出:“让学生自主组织文学活动,在办刊、演出、讨论等活动过程中,体验合作与成功的喜悦。”可以让学生通过自由组合等形式,办文学社,成立读书协会、剧团、朗读小组等,学生通过自己制定计划,定期组织活动,在共同的语文学习探讨中学会交往。还可以在课堂教学中,通过成立四人学习小组等形式,共同探讨问题,品析文本,共赏作文,共同批阅,在互动合作中提高语文能力。

语文教师在教学实践中要充分利用语文学科的特点,调动不同层次学生的情商,让学生以饱满的精神、积极的心态投入到语文学习中去,让智商情商手拉手,使二者相得益彰。

参考文献:

[1][美]丹尼尔·戈尔曼著.情感智慧[M].上海:上海科学技术出版社,1997.

[2]皮连生.学与教的心理学[M].上海:华东师范大学出版社,2001.

[3]中华人民共和国教育部.语文课程标准(实验稿)[S].北京:北京师范大学出版社,2001.

[4]张永健.给语文教学插上诗歌的翅膀[J].语文教学与研究,2001,(6).

4.情商心得 篇四

1006030106

王小东

课外活动总结

为期两天的课外活动一转眼就结束了。在紧凑的活动中，我学习到很多关于情商方面的知识。当然要想提高自己的情商在这两天里是不可能的。我更觉得这两天的时间我们才进入了情商的世界，有更多的东西需要我们日后自己去探索。下面我就分享一下我这两天的感受。

这两天的活动都是递进的。首先，在第一个活动中我们分成小组自我介绍能让我们更了解自己称为自知阶段，同时我们通过交流也能锻炼我们倾听的能力。在接下来的过程中，我们四目相对，使我们更有勇气面对面前的人，这也是走出自我增强自信心的一步。我们通过人类最伟大的能力—想象力去体会心灵深处的感觉，挖掘出自己的感知并体验他人的感觉称为移情。我们通过想象去体会父母的感觉，去换位思考，走进我们很少关注的感情盲区。在换位过程中我们学会了怎样利用移情的方法去处理生活中大大小小的事情，并体会到移情的强大力量。

其次，下午活动的主题是激励与责任。我们开始讨论了方法和态度的重要性。通过一个去北京的小游戏，我知道了完成一件事情的方法是多种多样的，甚至可以夸张的说要多少有多少，但最重要的是自身对完成这一件事情的渴望程度。只有我们的心坚定了正确的方向，明确了自己的目标，方法自然而然的就会出现，接下来就只能靠我们强大的心智去获得我们想得到的。我个人认为自我激励在情商中是很重要的。也许是我还没有体会到，我觉得我们的活动中貌似很少涉及到这一方面。自我激励是一种积极的心理学，对于现代社会特别是90后以及更小的后辈都是十分重要的。现代人的生活压力越来越大，大家应该懂得用一种积极的自我暗示使自己在面对生活冲击时，能使自己心智越来越强大，而不是压抑自我最终放弃生活甚者放弃生命。接下来的重点就是责任了，关于小组间的博弈游戏，我觉得在现代社会共赢是大家都希望的最好的结果，但是很多时候这种情况是不可能实现的。我觉得在竞争时我们的目标点放错了位置，我们追求的不应该是“赢”，我们应该把我们的目标定在“尽量使双方获得的更多”。有了这一观点的指引，我们就会把重更多的精力放在积极的方面，而不是消极的方面。我们会积极去挖掘任何一个有利于合作的机会，最后才会出现双方想要的局面。对于最后游戏的惩罚我是持保留意见的。因为现代社会大多项目运作都是以团队合作为主，在团队中责任是需要分担的，不单单是组长一个人，我们所有人都需要去承担自己应该承担的责任。所以为了让大家都能感受到老师想要传达的意思，我觉得作为小组成员都要惩罚。我们需要明白承担责任的重要性，也要学会勇敢的承担责任。

最后我对第二天的活动没有较深的感触。但是“集体指责”那个游戏我还是想说几句。我觉得那个游戏已经完全违背了老师当初的本意。我们要把我们的梦想公布于世，要在他人的指责和打击中不断使自己变得更加的坚强，不断的调整我们前进的方向。但是那天的现象却是，大家为了拿到第一名开始“动手”。我觉得用武力去打击其他人或用蛮武力去捍卫自己的梦想是最低端的手法。这样不管是打击方还是捍卫方，都不能锻炼到自己的心智，甚至在这个游戏中大家会接受到一定的错误的信息。这只是我的个人拙见，要是有什么说错的地方还望老师见谅。

5.情商培养心得体会 篇五

在丹尼尔·戈尔曼教授的《情商》中将情商分成了五个方面，涉及了五种能力。在我看来，情商就是一个核心、两个能力和四个方面。有点中国太极图的意味—— “一”生“二”，“二”生“四”。

情商的“一个核心”指的是“自己是一切的根源”；情商的“两种能力”指的是个人能力和社会能力；情商的“四个方面”指的是自我意识、自我管理、群体意识和人际关系管理。“一”生“二”，指的是我们需要学习具备的两种能力——个人能力和社会能力，道理很简单，自己要成长必须具备一些能力，我们有生活在社会上需要和人打交道，就需要在社会上生存的能力；“二”生“四”，指的是个人能力和社会能力又分别包含了两个方面，个人能力包含自我意识和自我管理；社会能力包含群体意识和人际关系管理。

情商的四个方面，又对应着四种技能：认识自我的能力、管理自我的能力、认识他人的能力和管理人际关系的能力，前两种能力旨在让你了解自己、发展自己，后两种能力旨在让你了解他人，学习与人相处，学会与人合作，进而从社会大环境中让自己进步。这四种技能都围绕着一个核心，那就是“自己”——自己认识自己、自己认识别人、自己管理自己、自己如何与别人相处，而这些能力又恰好可以解决文中涉及的七类问题。更重要的是，情商是“自己是一切的根源”的最好诠释，是真正让我们学会如何思考问题解决问题的素质和能力，它让知道遇到问题要从自身找原因，从自身找方法，这样的思考角度恰能帮父母和孩子构建完美的沟通平台。

认识自我的能力：是让你准确感知自己当前的情绪，了解自己的真实情况，能正确的评价自己，明确了解自己行为的原因。面对自己的真实情况，有时你可能会感到不安甚至痛苦，这都需要你有勇气和耐心，文中很多问题的背后都隐藏了一个真实的自己。

管理自我的能力：是当事情发生时你能够控制自己行为的能力，看透事情而不被事情击垮，控制、激励自己并不是那么简单，最大的挑战在于控制自己习惯的行为倾向。情绪的存在一定有目的，每一类问题的背后都隐藏着你的情绪，问题的解决在一定程度上就是自己管理自己的过程。

认识他人的能力：是让你认识别人的情绪，别人的情况，别人的感受，人经常陷入自己的思绪中，而忘记站在他人的角度思考问题。这个世界并不只是你一个人的世界，你同样有朋友、家人、老师，同样和别人交流，这种能力对将来走向社会很有帮助。

管理人际沟通的能力：是让你能够与他人建立良好的关系，让自己受欢迎，让自己不在生活在孤岛中。人都希望得到别人的关注，一个人的世界会让你疯掉的，人与人的沟通，你也负责了“半边天”，与人相处，就像你面对镜子，当你对着镜子笑，镜中人也会对你笑。

认识自己，发现自己，挖掘自己，激励自己，克服困难，控制情绪；认识别人，激励别人，帮助别人，关爱别人，友好共存，共同进步，实现价值。这浓缩了人的一生，是我们追求奋斗和实现自己的过程，也是我透过情商想向你传递的。

智商和情商的关系

对于智商和情商的关系，我作两个比喻： 第一个是用水管和水龙头作比喻，智商就像水管，情商就像水龙头。如果仅有水管（智商），水龙头（情商）没有打开，水是出不来的，打开的小，流出来的水也会少；如果水管细（智商差些），水龙头打开的满些，水也可以流出来，但是假如水管太细，也是不行的。

第二个是用武士和锋利的宝剑作比喻，智商就像锋利的宝剑，情商就是武士的胆量，智商再锋利，可是武士没有胆量，也是没有办法打仗，更甭谈取得胜利了。

在我看来，智商和情商是一个结合体，在一个人成功中都发挥着重要作用，缺少哪个都不可以，智商虽说来主要来自先天遗传，但后天也是训练的，譬如记忆力、逻辑思维的能力等等；而情商则完全来自后天学习生活环境、学习和培训。如果我们刻意去分割开硬是强调一个的作用，结果就很可悲了。家长和孩子需要的情商

西方有句话，叫做“智商决定录用，情商决定提升。”随着，社会的发展，人们对于情商的重视程度越来越高。在哈佛大学图书馆的墙上，有这样一条校训：“幸福或许不排名次，但成功必排名次。”情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。丹尼尔·戈尔曼说：“一个人如果不具备情感能力，缺乏自我意识，不能处理悲伤情绪，没有同理心，不知道怎样跟人和谐相处，即使再聪明，也不会有大的发展。”

英国《泰晤士报》：“情商是开启心智的钥匙、激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己、调整自己、激励自己，是获得成功的力量来源。” 我们经常听到两个词：应试教育和素质教育。也许很多同学憎恨应试教育，可是又对素质教育没有感觉。我们为什么搞教育，同学们又为什么来学校学习，学习之后又想做什么，你有学习的动力么？这些问题你是否思考过，我希望你能好好思考下，找到自己学习和生活最根本的东西。

很多国家都将情商教育课程引入了中学，希望孩子的智商跟情商能均衡发展。我国正施行应试教育，又在提倡素质教育，绝大多数同学和家长将学习的不快乐，将所有的不满都推到了应试教育上，不少人想从素质教育上找出路，可结果都是流于形式，迫于现实考试的压力总是浅尝辄止，甚至连尝试都不敢，素质教育更多的是存在于老师的论文里。可是你忽略了一点，你没搞清楚这两个问题：教育到底要教什么，学习到底要学什么。

在我看来无论应试教育还是素质教育，其目的都应该是为了培养我们生存的能力。人活着是为什么，亚里士多德说的很有道理，“追求快乐逃避痛苦”，这是我们真实的写照。我们学习、生活、工作的目的是什么，说白了是为了让自己能够更快乐，让关心自己爱自己的人更快乐，进而让生活圈子里的人更快乐，乃至整个社会更快乐，快乐幸福正是生存所追求的。所以，在这个意义上，我们所做的一切事情都是为了生存，更好、更快乐、更有意义、更有价值的生存！

这恰恰是我希望你了解的东西，无论是智商还是情商都是为你服务的，都是为了让你更好，更有能力，所以你不要被他们奴役了。正如我在前文一直给你讲的，“自己是一切的根源”。

丹尼尔·戈尔曼教授在他的《情商》一书中，提到父母和孩子应该学习“学习能力”，因为“学习能力”是一切知识的基石，决定了孩子在学校的表现，也决定了孩子在未来的成就。他认为学习的能力包含七个方面：

自我信任：感觉能驾驭自己及自己的行为与周围事物，相信只要努力就很可能成功，也相信通过努力他人会提供协助。

好奇探求：认为探索世界是好的，而且可带来乐趣。

进取意识：有发挥影响的意愿、能力与毅力，具体而言就是一种能力与效率感。

自制自律：具有与其年龄相称的自我控制能力。

人际关系：能与人达成起码的互相了解，根据了解他人和他人对自己的了解建立和谐友善的关系。

沟通能力：具备与人交流观念及交流感受的意愿与能力，首先必须能信任别人，且从人际交往（包括与领导的交往）中获得快乐。

合作：能够在个人需求与团体活动之间取得均衡，不会顾此失彼。其实，我对当前的很多教育颇有微词，我们的教育一直在搞枝干，却忽略了树根。国外的精英培育重在孩子的内心，教给孩子怎么理解自己，怎么认识自己，如何看是世界，说白了是解决孩子内心世界的问题，让他们清楚自己的世界观和价值观，只有明白了自己希望做什么，能做什么，才会发挥自己更大的能力。我们对孩子的教育一开始就强调好好学习将来找个好工作，多挣钱，给孩子灌输的尽是如何挣钱的观念，可结果呢，钱没挣多少，尽是在为别人打工。美国人精明的地方就在于他们知道如何管理别人，让别人为他们带来更大的价值，这是你不得不思考的问题。

之所以希望父母和孩子能了解情商使用情商，最重要的一点是，情商是关于自己的能力，当你认识了情商，它会让你思考自己，认识自己，管理自己，并且由己推人，了解别人，学会更好的与人相处，与人合作。现在的学校对于孩子内心的教导很少，到了大学更多的还是教授知识和技能，学生对于社科、哲学之类的全然不在意，甚至把这些东西当作鸡肋，殊不知这在国外是学习最多的。

教育应该帮孩子认识自己，把自己的心垒的牢靠些，进而彰显孩子的潜能。正如哈佛教育学院的心理学院的心理学教授霍华德·加德纳说的“时代已经不同，我们对才华的定义应该扩大。教育对孩子最大的帮助是引导他们走入适性的领域，使其潜能得以发挥而获得最大的成就感。今天我们完全忽略了这个目标，我们实行的是一视同仁的教育；仿佛要把每个人都教育成大学教授，对每个人的评价也都是依据这个狭隘的标准。我们应该做的是减少评比，多花心力找出每个人天赋加以培养。成功可以有无数种定义，成功的途径也千变万化。”

情商能让我们学会审视和了解自己，学会怎样激励自己，让我们能够从容地面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧的情绪，并能轻而易举地驾驭它们，就像哈佛大学的校训说的那样：“请享受无法回避的痛苦。”

用情商解决问题

情商的核心是“自己是一切的根源”，正是基于此，我们得到了面对问题分析问题和解决问题的思路和步骤：

第一步：遇到问题时，请先平复自己的情绪。

第二步：将自己所遭遇的情况和自己的感受写出来。这一步不是必须的，但是建议尽量做一下，对你平复情绪和思考整个事情有帮助。

第三步：从自己的角度思考，看自己的哪些原因导致了这件事的发生，自己应该负什么责任，自己做错了什么，是否有误解的地方。

第四步：这件事对别人有什么影响，别人可能的感受是什么，别人在这件事中有什么地方做的不到位。

第五步：思考所有可能解决这件事的办法。

第六步：评估各种办法的可能后果。

第七步：选择一个办法，付诸实行。

说明：在考虑问题和解决问题时，我们尽量要减少让别人不断做出让步的想法，你不可能完全掌握别人，从自身能做的着手，通过自己的改变去影响别人。

提升情商的方法

情商和你息息相关，提升自己的情商，首先，你需要培养积极乐观的生活态度，遇事坦然，凡事往好的方面看，对自己有信心，没有不经历挫折的人生，没有完美无缺的人和事；其次，你需要应及时解除自己的心理枷锁，如自卑、压抑等，一个简单的做法是如向自己信任的长辈、朋友倾诉，听取他们的意见或建议等；再次，你需要学会宽以待人，严以律己，能包容他人的缺点和个性，增强自律力，凡事都能理性思维，不凭冲动行事。最后，给你几条提升情商的建议： 建议一：搞清楚自己的价值观

花时间审视自己，写下你最重要的信念和价值观。问问自己，我希望自己按怎样的价值观来生活。拿出一张纸，分成两栏，把你认为重要的信念和价值观写在左栏，把你最近觉得做的不光彩的事情，包括说过的话或做过的事情，写在右栏。思考下你的价值观跟你的做事方式一致吗？如果不一致，你需要想想自己该怎么说、怎么做才会让自己自豪，至少可以让自己更舒心些。你可以每周做一次这样的工作，它会帮助你更好的认识自己，从而提升你的情商的。

建议二：明白你的底线，学会划定恰当的心理界限

每个人都有自己的底线，但是很多人不明白自己的底线是什么，只知道有些事情自己会抵触，甚至会反对。也许你认为与他人界限不明是一件好事，至少大家能随心所欲地相处，不用激烈地讨价还价。但不明自己的底线，常常让自己很被动，甚至被别人伤害你的感情而你却不自知。界限清晰对大家都有好处，别人知道你哪些事情可做哪些事情不可以做后，通常情况下不会主动侵犯你的底线。

建议三：定期让自己停下来，问问自己为什么会做哪些事情

情绪常常会不请自来，而不是听我们的调遣，生活中你常常会遇到自己情绪莫名其妙糟糕的事情，你有没有想过为什么出现这种事情？当我们学会思考情绪的来源时，我们的自我意识会极大地提高。每隔一段时间，我们都要停下来问问自己，为什么一些意料不到的情绪会无法控制地涌现，是什么在促使你做出异乎寻常的事情，如果我们不花时间问问自己原因的话，有些事情我们永远也不会明白。你可以问自己这样的问题：你还记得自己什么时候第一次作出这样的反应吗？和谁相关？这次和那次有什么相似之处？是所有人都会引起你的这种反应，还是个别人某类人？你越了解自己做事情的原因，就越能做好准备，防止情绪来控制你。

建议四：设计一张自己情绪和理智的对照表

我们的情绪和我们的理智常常打架，你可能经常遇到这样的事情，你允许情绪支配你朝着一个方向走，而同时，理智使劲拽着你的衣角，朝另一个方向走。所以，建议你设计一张情绪与理智对照表，把一张纸中间划线分两部分，在左边写出你的情绪要求你做什么，在右边写上你的理智要求你做什么。你需要问自己两个问题：你的情绪如何遮掩了你的判断力，你的理智如何忽视了情绪的暗示？情绪和理智有时很是矛盾，放任情绪支配往往给你带来很大麻烦。设计这样一张对照表，当遇到棘手的事情时，不妨拿出来对照下，既然不得不面对，那就采取代价最小的方法，看看是该理智对待，还是顺从情绪。建议五：公开自己的目标 你常常会遇见言行不一的人，说实话，现实生活中有太多人存在言行不一的事实，尤其当我们的生活不尽如人意时。当你做一件事时，如果别人不知道，即使自己做不到，你也不会觉得如何，但是一旦你将目标公开给别人，你就要考虑，如果自己做不到，别人会怎么看你，同时，你的目标一旦公开给别人，关注你的人也会关注你的目标和进步，给你带来动力。建议六：数数法缓解自己的情绪

生活中你难免会遇到冲动或愤怒的事情，当你觉得自己失望、情绪冲动或生气时，你不妨停下来深吸一口气，呼气的时候自己开始数“10”，一直深呼吸，倒数到“1”。数数和呼吸会让你放松，阻止你贸然行事，给你足够的时间恢复平静，让你从一个更清醒、更理智的角度对情形作出判断。

建议七：多微笑甚至大笑

笑很简单，但不是每个人都会笑。其实，当你微笑和大笑时，你的脸会把快乐的信息传给大脑，大脑会对你的面部神经和肌肉做出反应，以确定你的情绪。平时你应该多微笑，即使陷入失望或忧虑的情绪中，也可以强迫自己微笑，这会抵消消极情绪的作用。建议八：学会倾听

听人说话简单吧，可是很多人不会听人说话。你肯定遇到过这样的情形，当别人说话时，经常被人打断，甚至你自己打断别人说话，平心而论，你讲的正精彩的时候，希望别人把你打断吗？当你和别人说话时，建议你把手边的所有事情停下来，专心去听，一直到那人说完为止。当孩子向你提问时，要把视线从电视、电脑或你正在做的事情上移开，眼睛注视着他，回答问题。倾听别人说话，要专注，这是尊重别人的表现，也只有专注你才能听的更清楚，这也帮你赢得别人的好感。建议九：具备同理心，学会站在他人立场思考问题

在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力，这就是我们通常说的同理心。简单地说，同理心就是站在对方的立场思考。事情发生后，把自己当成是别人，想象自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件，如果自己是别人，自己会怎样，正所谓“己所不欲勿施于人”。对于同理心，你需要了解以下几点： 我怎么对待别人，别人就怎么对待我。

想他人理解我，就要首先理解他人；将心比心，才会被人理解。

别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象；

只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。

6.情商培训心得体会 篇六

优秀的性格才能成就优秀的事业，而优秀的性格需要出色的情商。情商是一个人的综合素质，人的每一个微小行为都可以反映出他的情商，大到大型谈判合作，小到与朋友间的闲聊。“不论我们在什么场合使用什么语言，你所说的都是对你自己的写照”。

情商既然是认知、管理情绪的能力，我们就要找到人和人情绪互动的路径，然后从这些路径入手，管理、提升我们的情商。在管理学中我们知道沟通的路径有：语言、文字、眼光、表情及行为。细节决定一个人的素养。

一名管理者需要具备多方面的个人能力，比如良好的沟通能力，出色的组织协调和计划能力、创新能力及领导能力等等。管理者的工作本质就是协调各方面的资源以达成公司的各方面目标，成为团队各成员之间、团队与外部之间的桥梁。在这个过程中，沟通是必不可少的环节，尤其是有效的沟通，能够让管理工作事半功倍。因此，沟通能力是技术人才实现蜕变需要具备的最重要的、最基本的能力之一。总之，高效沟通能力是一个人、一个团队、一个企业健康快速发展的推进剂，以沟通管理企业，就是以成功锻造企业丰碑。孙武云：上下同欲，士可为之死，为之生。只有沟通才能创造如此和谐的境界，从而赢得人心，凝聚出一股股冲天士气，支撑起企业大厦。

中国有句经典名言：“人贵有自知之明。”在古希腊一座智慧神庙大门上，也写着这样一句箴言“认识你自己”，古希腊人还把它奉为“神谕”，是最高智慧的象征。许多哲人都这样告诫我们，可见，认识自己对人生是何等的重要。可见想成为一个好的管理者对自己有一个良好的认知是何等的重要。

作为一个社会的人，要想踏上成功之路必须历经两次自我发现。第一次是发现真实的自己，对自己各方面的客观的评价。认识自己工作上的长项和短项，依据长项设计自己。第二次是发现了不起的自己，也就是尽可能的挖掘自身的潜力。只有具备积极的自我认知，一个人才会知道自己是个什么样的人，并知道能够成为什么样的人。因而他能积极地开发和利用自己身上的巨大潜能。高情商的人能将自己有限的天赋发挥到极致。

“金无足赤人无完人。”现实生活中的每个人都有自己癿长处，也有自身的短处，这是很正常也是不可避免的事情。只有认清自己的长处和短处，才能扬长避短，真正实现自我价值。明白期望自己成为什么样的人，自己达到什么样的目标，在对自己充分认识的基础上，对自己一生有怎样的规划。

在生活中，我们经常会在各种场合听到“洞察力”这个词语，想必我们也不陌生，那到底什么是洞察力呢？洞察力是人们对个人认知、情感、行为的动机与相互关系的透彻分析。要成为一个真正有能力的观察者，最佳的方式就是，每时每刻有意识地观察周围的世界。这就需要观察他人说话表情或肢体语言，察觉对方的情绪状态。需要专心聆听他人说话，设身处地体会他人心中的情绪与感受。

作为一个管理者必须学会观察人，首先，要遵从下到上这样一个顺序。其次，要善于捕捉弦外之音，例如某个人说了随便，其实“随便”绝对不是含糊，而是“在和谐中找到合理”的一个代名词。再次，要学会解读身体语言密码。因此，准确地理解身体的语言十分重要。积极有效地运用身体语言有助于人们走向成功。在面试中，消极的身体语言可能会使我们丧失一份满意的工作。在商业谈判中，不懂得察言观色，双方很难达成共识，到头来可能是竹篮打水一场空。而推销员一个不经意的微笑，一个积极的眼神，很可能瞬间成交一张百万销售大单。身体语言就是这么神奇，它无处不在，无时不在，等待那些有心人来发掘，帮助我们走向成功。

7.职场情商训练心得体会 篇七

现今，教育的短缺之一就是对学生情商的重视和培养不够，相当多的家长都理所当然地以为孩子越聪明，成功的机会就越大。这种倾向也导致社会上的绝大多数人，只看重孩子们的智商培养。在学习中，我们学习了正在创建“全国义务教育优质均衡发展示范区”的南京市六合区，在合理配置教育资源、加快学校标准化建设、推进均衡发展等方面加快教育强区建设的同时，抓住教育的这根“软肋”，确定以情商为突破口提高全区学生整体素质。活动中孩子们表现出来的问题也是教育应该解决的问题，同时这也是课程改革的需要。”六合区教育局局长陈定宝如是说。

所谓的情商，其最基本的个人认识，就是察觉自己的情绪状态，也就是说，要能很快了解自己的当下情绪。因此父母和老师在这个情况下，应先帮助孩子辨识出现的情绪状态：“所以你不开心了？”“所以你感到委屈了？”帮助孩子辨认自己的情绪状态，会带来非常大的好处。首先，孩子可以从中明了，接下来要处理的是自己的情绪，而不是那个“对方”。也就是说，现在真正该做的事情，不是因自己感到委屈而找对方理论，而是应该意识到，真正的困扰其实是自己的情绪反应。那么随后该努力的，就是如何调适自身的情绪，做出合适、合情的反应。

其次，孩子可以从中学会“换位思考”的能力。比如：这次挨打，心里难受，以后就知道了，若去打别人，别人也就会有这样的感受。这个深刻的`情绪体会，就有助于提升孩子换位思考的能力。在协助孩子辨识情绪之后，接下来，父母或是老师就可以续问：“你要不要告诉我发生了什么事？”这一点是很重要的亲子、师生沟通方式，当父母、老师要学会发问及倾听，孩子就会愿意开口说话，就会让彼此的沟通融洽流畅、让孩子认识到自身的问题同时也感受到来自于家长和老师的关心，让孩子在教育的温馨中健康、快乐地成长！

学习新的思想，实践以“情商”为主导的教育教学目标。新的开端，新的理念。看到南京市六合区的各个学校利用晨会、班会或队会等时间开展活动，相关的教师培训也已经开展，并按照小学低年级、中高年级和初中学生的知识水平，读本有注音版，有光盘，都是通过故事、情景剧和游戏等活动方式演绎心理学中的一些抽象概念，引导孩子们通过玩、通过亲身感受去“悟道”，因而情商课通常是意趣盎然的。参与指导六合区进行情商教育实验的南京市小学教师培训中心的任主任说：“现在智力开发的教材和辅导书有很多很多，但针对孩子成长过程中情商培养的相关材料却少之又少。情商教育不能像书本知识那样照本宣科，亦不能用说教，应该通过活的形式让学生去体验、实践，从体验与实践中获得情感上认知，才能达到事半功倍的效果。在活动的现场中，情商教育实验指出，“情商的认知与提高，才能让孩子们懂得“选择善良不是软弱，选择忍让不是退缩，选择宽容不是怯懦，选择厚道不是糊涂。”孩子们情商的实践感悟，才能心中充满爱意，爱父母，因此懂得感恩，尊老爱幼；爱师长，因此体会责任，回报社会；爱他人，因此理解宽容，友善助人；爱自己，因此自尊自信，享受生活。”

8.情商学习心得 篇八

首先感谢公司提供这样一个机会，给我们安排了为期两天的高情商管理-优秀班组打造的培训。这次培训的内容主要有管理风格、沟通技巧、辅导技巧以及个性化员工管理四个方面。培训采用互动的方式，通过游戏、小组积分制、小组讨论发言提高对优秀班组管理认识。尤其是沟通和辅导技巧方面的培训让我从中学到很多的知识和技能，不仅可以提升班组长管理的能力，对我们二线职能人员帮助也很大，在我们的日常工作中针对客户投诉，让我们怎么做到有效的沟通，提高客户服务满意度。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无处不在，无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，作为二线人员与不满意客户之间的有效沟通尤其重要。因为满意客户是最好的中介，满意客户会将满意告诉另外的2-5人，不满意的客户将是企业的灾难，他会将不满意告诉另外的25人。处理好客户投诉对于企业非常重要，企业应该珍惜以投诉这种特殊方式关心企业的人，解决好他们的问题就是改进企业的工作。否则，企业可能失去更多的客户。

任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。将本次培训所学到和掌握的知识落实到实际工作岗位上，增强服务意识，促进客户服务工作及时到位。怎样处理客户投诉，提高客户服务满意度，我认为可以从如下几点进行处理： 一是认真倾听

沟通要讲究“听”的艺术。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，要站在客户的立场上将心比心，应当保持良好的服务态度认真倾听用户的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解和同情，安抚好用户的情绪。

二是记录投诉要点，判断客户投诉是否成立

接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，判断客户投诉是否成立，客户投诉有可能并不是企业本身的失误，而是由于客户自身的原因造成的。那么，企业在弄清楚客户投诉的原因之后，就需要对企业投诉进行分析，看看是不是确实是因为企业的原因造成的。

三是提出可行的解决办法

当企业证实客户投诉是由于企业的原因造成的，就需要提出切实可行的解决办法。以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。切忌一味推诿，或者不愿意承担责任，对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意，降低客户多次来电投诉率。

四是跟踪回访

投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回访，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。

通过这次培训学习，使我深切感受到服务沟通的重要性。客服工作就像是“120”，在处理投诉时要快速、准确、及时；也像是“119”，当客户情绪十分激动时，我们也要学会怎么来“灭火”。“你改变不了客户，你只能改变你自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；你不能事事顺利，你却可以事事尽心，良好的服务态度是决定一切的根本！”通过老师的讲解和大家在一起对案例分析讨论以及互动让我真正的体会到了沟通的重要性。

学海无涯，永无止境；短暂的2天培训结束了，我们不仅要听懂了，还要学会运用，要把这次培训所掌握的思想观念、思维方式、理论知识与工作方法落实到实际工作中，踏踏实实用于实践，提高工作效率与质量。理论与实践相结合，不断总结经验，提高自己的工作效率，更好的为客户服务。

综合这次的学习，自己在处理客户投诉方面获益匪浅，了解沟通在人际交往以及工作中的重要性。作为二线人员要有扎实的业务知识和良好的服务态度，以及熟练的沟通技巧，按照一站式业务流程去积极的帮用户解决问题。接手过的每一个客户投诉都要跟踪到位，尽量在自己的手中达到闭环，降低用户投诉率，提高用户服务满意度，做好二线本职工作，更好的为用户提供优质的服务，做到顾客满意100分。

鲍艳丽