公司it部门管理制度

公司it部门管理制度（共8篇）

1.公司it部门管理制度 篇一

暑期传媒公司IT部门实习总结

正式实习开始是７月８号，结束于８月７号，还满有意思，７８颠倒一下．对于实习，感触还是满多的，当中经历了太多的挣扎，记得开始做的第一天，我就认定那不是我想做的，那不适合我，我要跳槽，我要换一份工作，那个太枯燥，诸如此类发牢骚的话，但是迫于某种压力，我坚持了，当中有人劝我坚持，有人劝我放弃，最后我还是选择留下，接受现实，接受这个环境，虽然当中心理活动变化是那样的大．

还是简单说说我做的工作，在马良传媒公司的ｉｔ部门，他们公司成立两年多，由于公司的扩张，对管理上和信息交流上，需要一套专门的信息系统加快公司运转效率，开发了ｅｒｐ信息系统供公司内部使用，大概算下来，做系统测试有２０来天，最后花几天写系统使用说明书．测试系统无非就是不断对系统输入数据，找系统的错误，很简单的工作．每天重复．

工作的枯燥的确是最考验人的耐心，一开始，真是觉得那个无聊透顶，简直日子没法过，后来渐渐的屈服了，老实的做该做的事，却也能在其中找些乐趣，比如有时候需要和开发员讨论下关于系统的问题，还是满有意思的．也渐渐的习惯了这样的生活．

这份工作最值得的地方，还是重新审视自己，确实找到了自己与社会的差距，４年后出来，或许我会一片迷茫，一无是处，那将是多悲哀的场面，在工作当中，我也试图看许多励智的书，去说服自己，很多体会，解救迷茫的我．当然我明白理论与现实的差距，说是没用的，只有动起来，那才实际．

关于媒体这个行业其实我还是比较陌生的，虽然平时也看杂志，看报纸，我们见到的只是结果．袁总举了个很简单的例子，当所有的人都在校门口摆炒面的摊时，如果想占领市场，大家去抢，最后其实大家得到的都不多，但是如果这时有个人去卖另外一种，效果就不一样了，大家会新鲜，会试着换个口味，这样生意就来了．还有就是我有针对性的卖，比如说专门卖女生，可以找两个帅哥，再在摊位上，稍微修饰下，视觉上效果就给人不一样，这样市场也有啦，人家女生就算不想吃，也会凑过来看个究竟，这样市场不就来了．媒体行业非常有针对性，比如一支２０００元的表应该在哪作广告，显然地铁是最合适的地方，若为２００００元，若放在地铁上那就是失败的，坐地铁的工资在２０００－１００００左右，人家花一年的工资去买表显然是不合实际的．但是如果放在飞机场，毕竟长年出入机场的都是些商人或者高收入人群，表象征着社会地位，虽然其实也没什么，但是毕竟这个社会就是这样，所以放在那是合适的．象现在的杂志，报纸，电视，地铁，公交，商场甚至生活小区内的广告是数不胜数，市场基本已经饱和，再去抢占这个市场，其实是很困难的，而且没有希望．马良的创新在于填补了市场的空缺，在地下车库做高端产品的广告，比如高档汽车，汽油，房场这类的，在两年内，迅速占领北京，上海，深圳，广州的大部分地下车库，成为这一领域的老大，今年目标是要上市．

下次再叙！

2.公司it部门管理制度 篇二

1.1 管理现状

上海市电力公司未建立完整的IT资产和非生产性资产(指办公类资产)的设备台账信息管理系统，造成IT资产和非生产性资产的设备台账资料信息不完整。同时，缺乏对IT和非生产性资产的“账、卡、物”一致性的实物有效管理技术手段和方法，造成大量资产和实物不匹配，这直接导致了上海电力IT和非生产性资产的管理水平较低和管理成本较高的现象。

1.2 建设的必要性

为提高上海电力IT和非生产性资产的整体资产和实物管理水平，保证资产“账、卡、物”一致性，实现资产精益化管理，上海电力迫切需要建设现代化的资产管理信息系统来提升公司上海电力IT和非生产性资产的管理水平。

上海电力已开展了资产清理工作，为保证IT和非生产性资产的清理质量，需建立一套完善的信息系统来保证资产清理工作的顺利进行。

1.3 系统建设目标

建立一套现代化的资产管理信息系统，引入资产全寿命周期管理的思路，实现设备台账和资产价值管理，同时通过条形码技术提升资产实物管理水平和效率。主要目标包括:

(1)通过运用IT先进技术，实现IT和非生产性资产的现代化管理，实现资产管理工作的网络化、规范化、标准化，提高资产管理水平，保证资产“账、卡、物”的一致，最终实现资产的精细化管理;

(2)通过建立一套完善的资产管理信息系统，保证公司资产的清理工作;

(3)实现条形码系统、E R P AM (资产管理) 模块、E R P PM (设备管理) 模块的信息整合，保证数据的一致性和共享, 建立资产条形码系统，提升实物管理水平和效率;

(4)通过无线手持数据采集器进行实物盘点，降低资产盘点工作量。

2 系统总体设计

2.1 设计思路

引入资产全寿命周期管理的思路，充分利用技术先进的E R P的成熟套装软件，有效缩短系统建设周期，降低技术风险;以E R P中的PM (设备管理模块) 实现IT和非生产性设备的台账管理，以E R P中的AM (资产管理模块) 实现资产价值的管理，同时建立起设备和资产的有效对应关系，由2008年第6卷第9期于E R P套装软件的AM和PM模块已实现了无缝集成，这极大降低了不同模块的技术集成工作量;采用条形码技术，引入资产条形码的创新理念，有效建立资产的全方位管理，确保资产“账、卡、物”的一致，最终实现IT和非生产性资产的现代化管理及达到资产管理的精益化;建立条形码系统、E R P AM (资产管理) 模块、E R P PM (设备管理) 模块的数据接口，保证数据的一致性和共享。

2.2 总体架构设计

在做系统总体设计之前, 充分考虑上海电力的企业IT架构, 结合业务部门的实际应用需求, 运用现代的IT架构理念和方法，设计合理的系统总体架构。上海电力在实施本系统之前，已经应用E R P成熟套装软件，该E R P套装软件包含AM和PM模块，并已实现了2个模块之间的无缝集成，经过实际分析，为充分利用现有的软件，降低系统实施工作量和技术风险，以E R P套装软件中的PM (设备管理模块) 实现IT和非生产性设备的台账管理，以E R P套装软件中的AM (资产管理模块) 实现资产价值的管理，同时建立设备和资产的有效对应关系;建立条形码系统，设计出资产条形码，该资产条形码具有实物的关键资产信息和设备台账;建立条形码系统、E R P AM (资产管理) 、E R P PM (设备管理) 的信息接口，保证数据的一致性和共享;考虑到业务应用的实际要求，建立准实时的数据接口。

上海电力采用的E R P软件为SAP R/3系统，其应用架构为C/S方式。考虑到条形码系统的客户端应用为每家单位各2个客户端，根据实施单位范围，总计应用客户端为52个，同时考虑到条形码的特殊性，其应用架构也为C/S方式。条形码系统、设备台账管理模块 (SAP PM) 、资产管理模块 (SAP AM) 构成了上海电力较完善的资产管理信息系统。资产管理信息系统总体设计逻辑架构如图1所示。

2.3 系统接口设计

根据系统设计要求，为保证数据的一致性，条形码系统中的数据必须和上海电力E R P系统中的数据(台账数据和资产价值)一致，为此，系统设计了数据同步模块，从而达到数据的一致性。

E R P系统以增量方式每天定时生成含资产和台账信息的数据文件，自动传输到F TP文件服务器上，条形码系统定时从F T P文件服务器上获取数据，并对数据文件进行自动处理, 写入条形码系统数据库，并设计了数据接口的校验功能，从而实现了数据的同步工作。

2.4 条形码系统设计

条形码系统主要由数据库服务器、条形码打印机、条码阅读器、网络、客户端计算机组成。条形码采用先进的一维条码技术，通过条形码专用打印机可生成不干胶条形码，条码上的内容可由用户自己设定。将条形码贴在实物上，可确保资产的“账、卡、物”的一致，同时可明显地区分实物的使用部门，又给盘点带来极大的方便，盘点人员不必通过记录实物编码、核对账本的方式进行盘点，只须通过专门的条码阅读器对实物上的条码阅读，条码信息自动存储在条形阅读别器中。条形码阅读器与超市中所用的相类似，但功能又有极大的不同，这种条形阅读别器是采用电池供电，不必用电线连接，盘点人员可以方便携带到任何地方，进行相互核查，读入的信息存储于条形码阅读器中。条码器中可以存储近2万条资产的编码，使盘点速度提高了90%以上，同时还避免了重复盘点或错盘。读入条码结束后，将条形码阅读器与电脑通过计算机相连接，迅速地获得实物的实际情况，通过组合查询可立即发现实物短缺、溢余等变化情况。条形码系统组成如图2所示。

2.5 资产条形码标签设计

资产条形码标签的设计，是根据上海电力对资产的精益化管理要求而产生的一个创新的设计。在对标签的设计中，标签上的信息内容应能清晰反映出资产和台账的主要信息，同时又要避免产生过多的冗余信息。考虑到标签上既要有资产信息和台账信息，还必须考虑条形码的唯一性，因此在标签的设计中考虑了以下信息：单位名称、设备名称、型号规格、序列号、设备编号(SAP PM中的设备编号)、资产编号(SAP AM中的资产编号，设备对应的资产编号)、部门、资本化日期(资产开始折旧的日期)、条形码编号(条形码系统中生成)。

在对条形码的设计中，采用条形码技术，使用国际标准的条形码，为每个资产产生一个唯一的条形码，并通过专用的条形码阅读设备，实现对资产自动的盘点工作。条形码的纸张设计中充分考虑纸张防水性、坚固性、粘性，以保证条形码张贴的质量。图3显示了资产条形码标签实际设计示例。

2.6 主要功能

(1）设备台账管理：

编制IT和非生产性设备的台账数据字典，并依此建立了设备台账管理模块。设备台账管理模块主要采用E R P套装软件的PM模块来实现各类设备的台账管理功能，包括设备入账、设备信息变更、设备调拨、设备报废等功能。

(2）资产管理功能：

资产管理功能主要采用E R P套装软件的AM模块来实现各类资产的价值管理功能，包括资产入账、资产折旧、资产合并、资产调拨、资产报废等功能。

(3）资产和设备对应关系功能：

由于采用E R P成熟套装软件，E R P系统中的AM和PM已经实现无缝集成，这极大降低了系统集成工作量，通过成熟套装软件实现了各软件模块间的无缝集成。各类设备都有唯一的设备编号，通过填写设备对应的资产号，可建立设备和资产的对应关系，以此确保设备卡和资产账的对应关系。

(4）同步模块：

根据业务实际要求，条形码管理系统中的数据必须和电力公司SAP系统中的数据一致，为保持数据一致和共享，建立了数据自动同步模块，从而达到数据的一致性。

数据更新频率可以任意，可按实际需求进行调整。目前按上海电力实际业务需求，数据同步更新频率为每天1次。

(5）资产条形码日常管理：

可对同步到条形码数据库的数据进行查询，查询时可按照资本化日期、资产类别、保管人、保管部门、设备编号、资产编号等条件进行方便查询。查询功能支持模糊查询方式。

(6）资产条形码打印功能：

资产条形码打印功能是条形码系统中的重要功能，该功能模块可按照资本化日期、资产类别、保管人、保管部门、设备编号、资产编号等条件打印条形码。

(7）盘点管理功能：

条形码阅读器和条形码客户端计算机可进行双向数据交换。对条码阅读器中的数据与数据库中的数据进行核对，并对正常或异常的数据做出处理，得出实物的实际情况，并可按单位、部门生成盘盈明细表、盘亏明细表、盘亏明细附表、盘点汇总表、盘点汇总附表。

资产盘点功能可以按日期及部门进行资产盘点，生成盘点报表并打印。盘点报表可分为盘盈明细表、盘亏明细表、盘亏明细表 (附表) 、盘点汇总表、盘点汇总表 (附表) 。

(8) 客户端自动升级模块:

考虑到条形码系统使用C/S结构, 程序更新是多点更新, 系统设计了程序自动升级的功能, 方便用户进行软件升级从而达到程序一致性。

2.7系统安全管理

条形码系统通过多种安全方式, 保证了系统和数据库的安全运行。具体方式包括:

(1) 在单机上做磁盘R AID5;

(2) 数据库采用双机集群方式;

(3)数据备份集成至公司集中的网路备份系统中(V E R IT AS N et Backup 6.0)，并制订相应的数据备份策略;

(4)网络防火墙的应用。

3 效益分析

通过资产管理信息系统的应用，规范了公司资产管理工作，保证了上海电力IT和非生产性资产“账、卡、物”的一致。同时，通过无线手持数据采集器进行实物盘点，工作快捷，省时省力，降低了资产盘点工作量，提高了工作效率。通过系统的应用，有力促进了公司资产的清理工作，极大降低了公司资产管理成本，提高了资产管理效率。最终，上海电力通过该信息系统的实用化应用，已实现了上海电力IT和非生产性资产的精益化管理。

4 结语

3.公司it部门管理制度 篇三

对于IT的价值和它在企业里应当扮演何种角色，本文作者从一开始就有了明确的认识。因此当成为IT部门领导者后，她没有继续任由IT在企业运营中扮演“稻草人”，而是通过两种创新举措，将IT部门的运转和整个企业的运营紧密结合在一起，令IT应用自始至终贯穿于项目进程，迅速地实现了IT的角色转换。

2003年，我加入太平洋蓝十字公司(Pacific Blue Cross)成为IT部门副总裁的时候，我与CEO就两个基本原则达成了共识：第一，技术本身不具有价值；第二，技术管理的焦点必须由经营层面向驱动业务的层面转变。

这些看起来似乎是理所当然的原则，往往在面对一堆公司某些业务或部门至关重要的项目时，为了结束混乱局面就被轻易放弃了。我进入太平洋蓝十字公司之初也遭遇了相同的状况。

太平洋蓝十字公司拥有将近200万名会员，是加拿大不列颠哥伦比亚省健康保险和牙科保险市场的领导者，旗下子公司蓝十字人寿则提供人寿保险，并为残障人士提供收入保障等相关服务。

当我意识到自己的使命是把IT部门转变成驱动公司前进的角色时，我清楚这一过程的艰辛程度远远超出先前的设想。尽管这将是一条漫长的曲折道路，甚至会陷入无路可走的绝境，但毋庸置疑的是，我领导的IT部门的运营和公司的整体发展还是在不断向前迈进。

设立项目管理办公室

首先，我们最主要的一步就是将所有IT项目都在太平洋蓝十字公司的均衡计分卡(Balanced Scorecard)上列出来。

均衡计分卡从六大方面显示和估量一个组织运作的绩效，包括：质量、数量、基础设施、客户以及有关居民与社区的目标。每个项目都依据它对计分卡上所显示的各层面的重要性来进行调整，如此一来，公司的商业目标更加明确了，同时也体现出技术与公司商业目标之间的关系，以及技术是如何驱动整个公司进步的。

当把所有正在运作的项目汇总之后，我引入了“项目管理办公室”(PMO)机构，它的主要功能在于监控所有运作时间超过一个月的项目，涉及范围包括从商业事件到项目实施后的检验。因为所有项目都需要有序地管理，而且太平洋蓝十字公司的大部分项目都包括“技术”要素，所以我们将这个机构打造成在整个公司内部运行的“项目管理办公室”。

项目管理办公室获得了公司上下的青睐，因为它从全局角度审视项目，不论是在计划阶段、执行阶段还是结案阶段都是如此，同时，“项目管理办公室”还会每月定期更新各个项目的进展状况。

为了确保新的业务流程成功实施，项目管理办公室(组织规模会视具体项目的组合而定，通常包括一个经理人、三个项目经理、2－5个不等的协议项目经理)为那些即将管理或协助项目进行的IT员工举办为期一天半的研讨会。会议的主要目的就是取得大家的支持与认可。理论如果得不到实践，最终只能沦为空谈，所以在研讨会后，还针对每位项目经理安排一对一的训练环节。最后，我们把所有项目管理的相关流程信息整理后，通过局域网互联在一起，确保每个人都可以共享。

项目管理办公室通过所谓的“交通灯式”报告，定期向IT管理部门、执行委员会和董事会汇报项目进展情况。报告会列出每个项目的简要描述、日程安排、进度和针对性的意见等；每个项目旁边用一个红色、黄色或者绿色的标记表明该项目是否符合进度、预算和范围。这份报告还会公布在公司的内部网站上，让所有的员工都能了解某个项目的进展状况。

“交通灯式”报告已经变成一个重要工具，它证明了IT应用对公司的贡献。

五道关实现IT治理

我是在任职太平洋蓝十字公司的第二年才引入“把关式”IT治理方法。为什么要等到第二年才引入这种方法呢?因为过去的经验告诉我，过多或过快的变革往往弊大于利。就像超负荷运转终将导致电机停滞一样。

如今，一个项目获得批准之前，必须要获得副总裁级别管理者的支持，这样它才能顺利进入第一关。在这里，项目发起人要向执行委员会陈述计划，然后等待委员会成员表决。如果获得批准，项目就会进入第二关。

在第二关，项目发起人必须对项目的成本收益做出详细的介绍分析，因为即使构想再完美，如果成本过高也不会得到批准。如果项目通过了第二关，而且预算超过50万美元，它就要进入第三关，此时需要更详细的商业计划。至于第四关则是为需要获得高层管理者批准的项目而设立的，因为这些项目的预算会超过100万美元，或者极其复杂。最后的第五关则是为项目实施后的检验设立的。

例如，去年公司客户开发部门的一位资深总裁提出了一个提案，他建议在网站上加入牙科以及更广泛的保健方面的信息供会员浏览。执行委员会通过了他的提议，项目管理办公室随即协助他完成第二关需要的方案，并且也通过了。这个项目施行后，我们的会员现在可以在网上获知某些所需的牙科信息，呼叫中心的工作量由此大幅减少了。

通过“把关式”IT治理方法，每个人都可以了解到项目的轻重缓急及其被核准的状态。我们也能预测项目收益，从而决定应赋予其多少主导权。

按照规定，运作时间超过一个月的项目才需要接受项目管理办公室监控，但是其他小项目也要与公司的商业目标保持一致。鉴于此，我们设立了“变更审查委员会”，由某一业务领域的主管领导，审查所有的变更申请，并根据变更对公司的影响程度确定先后顺序。

三年前，IT部门被700多个变更申请所包围，尽管忙得不可开交，也无法保证所有申请都能得到及时审查。因此，我们让那些提出申请超过一年，仍未得到解决的申请人重新提交申请。在变更审查委员确定了申请的优先级别后，我们总算可以分清楚哪些变更是迫不及待的，哪些是重复的，还有哪些会被他者取代。

三年来，我们取得了长足进步，如果没有高层管理者的积极参与和IT团队的勤奋工作，这些新举措是绝对无法成功的。如今，虽然有所收获，但我们仍然面临着一连串的挑战。比如对于大型项目，我们必须进行定期的事后检查，从中吸取经验教训。纵然我们在某些项目中学到一些有用的东西，仍不能将其传递给相关人员供学习和借鉴。在这方面，我们的确有许多改进空间，某些正在落实的新技术如门户网站、文件管理系统和知识管理系统，应该会对此有所促进和改善。

4.如何进行IT部门人力资源管理 篇四

以信息化为目标，这个过程中需要得到各种资源，最为首要的是进行人员调整或者进行信息化的教育，使得企业的人力资源配置能够支持信息化进程，企业信息化成功的案例都可以看到“一把手”领导、全员行动的痕迹，事实上如果信息化遭遇到来自各方面抵制的话，要想成功推动的确是不现实的，解决企业员工的素质问题、信息化的教育问题，是CIO的重要职责所在。

IT与信息部门的人才需求结构

信息资源管理人才需求结构是根据信息管理人才需求的层次、行业和人才类型结构通过一定的关联方式和比例关系所构成的动态综合体。这种需求结构是一个企业对于信息管理人才需求的综合反映。

单一结构到多层结构的层次结构

结构合理的信息资源管理人才队伍是企业信息化建设的重要保证。这包括学历层次，专业层次，管理层次等多方面的结构，

不同能力层级的人才可以形成优势互补的专业人才群体，并通过专业分工下的团队来共同达成企业的信息化目标。

具体来说，管理层次上需要掌握现代管理理论，综合素质高，具备丰富业务、技术知识，能驾驭全局的信息管理人才，不但善于研究信息管理，也善于研究企业管理。在专业层次上则需要掌握现代科学技术，技术过硬，并具有现代技术应用推广和开发创新能力的专业技术人才。在企业岗位层次上需要精通企业业务，熟悉档案管理，信息内容与情报管理的专职人员。应该说，多层次的人才结构已经成为现代企业走信息化道路的基础与根本。

在职教育与持续性学习的人才培养

信息化建设是一门实践性很强的科学，也是一门专业性很强的职业。从中国目前人才现状与人才培养来看，符合企业需求，并有丰富信息化经验的高端人才十分紧缺。尤其是高端的信息管理人才与规划人才，能够驾驭信息战略并与企业战略和企业发展相匹配的人才。

因此，在企业中通过实践，通过持续学习则成为企业信息人才培养的重要手段。这种形式不但具有费用低、收益大、实用性强的特点，尤其在理论联系实际，解决问题能力产生的效果是正规院校所不能比拟的。

复合型应用人才为主的需求

5.IT公司人力资源管理 篇五

无论哪家公司，自成立那天起，他都会不可避免地要涉及到人力资源管理的问题。但，正所谓“铁打的营盘，流水的兵”，在三好街这么一个人员流动率奇高的地儿，如何通过管好手下的“兵”来达到壮大“营盘”的目的？大企业有大企业的思路，小企业有小企业的做法。多年来，“街上”很多公司在如何“招兵”、“练兵”、“养兵”方面积累了不少经验，保证在正常的人员流动的同时形成了一个相对稳的具备一定战斗力的团队。本文将从招聘、培训、员工的考核与升迁、新老员工管理等四个方面介绍联想、神州数码、方正科技、用友、金蝶、凯夫等多家不同类型的IT公司的具体做法，并揭示目前在IT公司人力资源管理方面存在的一些焦点问题。

一个人通过招聘进入IT公司，通过培训融入到企业文化中，通过努力工作不断的业绩考核得到公司的认可，再从新员工逐渐变成了老员工。对一个公司来讲，一个成熟的用人机制是保证公司能够“富国强兵”的最关键因素之一。

招贤纳士

韩家栋说他理想中的人力资源管理是把人力资源部变成一个蓄水池，估计那个部门要缺人了就为哪个部门提前几周储备一些相应人才，职缺产生时正好完在了培训，能立即上岗。这是人力资源开发的第一步，即所谓的“入门关”。如何把握招聘技巧招到一个有德才兼备的优秀人才公司的发展至关重要。IT公司都是如何招聘人才的呢？一般来讲都会经过这样一个流程：

招聘正式开始前，每个公司有都会根据职缺的不同对应聘人员的选择制定不同的标准。比如学历，英语级别，相关专业，是否有相关工作经验等。

不是每一棵树苗都能够长成为参天大树，优秀的“园艺师”首先应该懂得选择。招聘过程是选人环节的重中之中。那么如何在短时间内了解应聘者更多方面的情况呢？多数公司会在初试时引入一些IQ和EQ测评，以增加评价人才的科学性与客观性。联想东北区副总经理韩家栋介绍每一个进入联想的人在应聘时都会通过类似这种考试，考察一个很重要的方面是新员工是否具有管理潜质，因为相对普通员工“干部总是缺”。

在招聘过程中很多企业多半会注重一些细节的问题。如，对于简历表上的“离职原因”，就是众所关注的。神州数码陶艳秋表示，有些人因为和领导关系处得不好，或者和大家在一起配合得不够默契而选择了离职，它从一个侧面反映出员工的团队合作精神和人际沟通协调能力。因此，为了获得更多的信息，设置应试障碍也是公司们常用的手段之一，金蝶还为此收集了试题库，比如，“在上班的路上马上就快迟到了，突然看到一个老太太需要人的帮助，这时你怎么办之类的”问题。这是一个并不复杂的问题，但金蝶认为这个很重要。

神州数码喜欢“会思考的人”，陶艳秋说，有些人很能干的，业绩能达到百分百的增长，但是他不愿意思考，不知道自己“取得百分之百的增长”的原因何在，这样的人在神州数码是不会获得赞许的。只有会总结思考，才能有提高，才会有发展的机会。在招聘的谈话过程中，HR和相关负责人会注意了解应聘者学习的能力，适应性和应变能力，以及他对自己工作的看法，工作的总结等。

是否能适合企业文化，是每个公司在招聘时最看中的一点。“每个人的价值观不一样、描述一种事物有上千种语言，而只有一群具有共同语言习惯的人才有可能组成的一支高效的团队。”方正科技谷慧艳表示，方正在招聘员工时首先看重的是应聘者是否符合企业文化的要求，“正直、尊重、勤奋、务实”是方正最基本的要求，古语云“物以类聚，人以群分”，只有满足了这一点，才有可能融入到这个团队里来创造更多的价值。

“严入口”对后续的管理工作大有帮助，但“严”的同时一定要把握一个度的问题。多数的招聘是为职缺找一个合适的人而不是一个优秀的人，在招聘工作正式开始前一定相关人员一定要注意把选人标准定位得尽可能贴近现实。初试时引入人才测评机制可以使管理者对应聘人员的评价更加趋于客观。面试时，为了得到应聘者更多的信息，建议“考官”可以视情况设置一些应聘障碍，比如忽然调整问话的语气与方式等，也许你就会从应聘者的表情、表述、动作等某个小细节上发现一些东西。

集训新兵

企业文化的冲突是中国人力资源管理向来很头疼的一件事，新手就像一张纸，培训后，其自身的技术，业务等都会有所提高，对于一个刚刚起步的企业来说，凯夫很希望员工能与企业共同成长。

给新员工培训是为了使其尽快融入公司，进入角色。这是新员工入职前的一项重要程序。联想、神州数码、明基等商家都会为新员工安排一些特色的培训。这个过程分阶段进行，整体时间为一周、一月至半年、一年不等，视人员基础条件而定。对于如何为新员工做培训方面，神州数码陶艳秋具体地介绍了该公司自己的一套做法。

入职引导

第一天，员工会得到一个入职指南，告诉新员工去做什么，各项工作相应的接口人是谁，谁来帮助你做这项工作，他们的联系电话是多少；第二部分就是公司行为规范和制度，新员工来到公司，应该按照什么要求来做事情；第三大块就是公司的工作流程，HR会提供各种便利，帮助新员工去熟悉企业和他的工作环境和按照流程去办理各种入职手续。在入职一周之后，神州数码对新员工有一个入职培训，将详细地介绍各部门的流程和制度，比如行政、财务、物流、ERP培训和IT服务。这个过程会分几次来做，从而帮助他熟悉自己所要面对的工作。

导师制度

新员工进入之后，要给他一个指导人，一般由部门经理做导师，指导人引领新人了解现有的工作情况、岗位职责、工作范围和考核标准，指导他的工作方法，对于新员工而言，因为各自的背景不一样，思路也会不同，在神州数码，工作 的模式是什么样子，应该怎样去做，这就需要指导人去沟通；另外就是企业文化的宣传。入职一周后和指导老师有一个沟通，对学习的情况进行，一个月后有第二次沟通，两个月后有第三次沟通。新员工有两个月的试用期，转正的时候要提交和指导人的沟通报告、入职培训的证明材料和转正审批表。导师会对新员工的学习能力、工作态度、工作绩效和合作精神进行评判。即使在转正之后，导师也要不定期地反馈信息，整个培养过程需要半年的时间。

入模子计划

新员工进来之后，有一个封闭培训（对有一定工作经验的是三天，对应届毕业生是七天），所谓的“模子”，其实就是企业文化，让员工的思维观念有一个更新，让新员工从切身的角度有体验式的感受，神州数码的企业文化到底是什么，公司的背景到底是什么，在培训中，他们会学习到几个篇章——公司简介篇、历史篇和文化篇，期间，还相应配有团队拓展训练和管理游戏，新老员工座谈，综合到一起，让员工在尽量短的时间内了解公司整体的发展状况、历史背景、文化氛围，真正融入神州数码。

神州数码的培训体系比较完善，其它公司的培训也基本采用类似的思路。在多次的集体活动中新员工的领导能力、团队精神、创新能力等各面素质被一一表现出来,这是培训中对新员工考核的标准。

对新员工的培训大致要达到以下几个目的：熟悉工作流程与环境；了解公司企业文化。视公司自身的情况可以结合上级部门资源或自己公司来做。结合部门的“导师制度”是三好街一些较大规模的硬件、软件厂商通用的一种成型的培训机制。这种“一对一”培训的优点是针对性强，收效快。集中式的封闭培训，也是一种能在短期内见效的好的培训方式，适当的企业文化课程与集体活动的安排使新员工能够更快地融入企业文化，养成团队精神。提醒一点，培训的过程中别记了考核。

沙场秋点兵

“方正的口号是‘两年培养一个干部’。” 如果方正是一片森林，那么其在人员规划上就像是伐树与栽树：长成的大树成为栋梁，但要保持这片森林的绿色，后继之树就要不断的成长起来，一边伐树一边栽树，如此循环，才能生生不息。

在IT领域，流行一种说法：给员工一个没有天花板的舞台，从领导层的角度讲，公司需要为员工创造一个和谐的工作环境，不断完善考核、升迁、奖励等各种制度等。对员工考核是最基本的一项工作。陶艳秋认为，考核必须可量化。神州数码引进了KPI（关键业绩指标）考核。即：季度初，公司确定员工KPI指标，业务人员的主要指标无外乎这样几种，如销售额的完成情况，风险控制，还有GS（重点工作），厂商关系维护、渠道的开拓和关系维护，不同的部门，不同的产品线，指标各异。季度结束后，员工首先要做出自评，反馈到考核人，考核人有一个评估和打分。为了更真实地反映，还有一个修正系数。对于职能人员

来说，主要指标是员工满意度。联想则引入了全员绩效考核制度。每季度员工分层排序作为升迁与淘汰的标准。

是否引入末位淘汰机制是人力资源管理方面一个比较有争议的话题。明基严格遵循末位淘汰机制，比例为10%。明基沈阳分公司袁宝剑称适当的人员流动，是公司永葆青春活力的保证。

“末位淘汰制”作为一种较好的竞争淘汰机制，被许多公司所采纳。但各公司对它的态度稍有不同。

方正科技实行不绝对的末位淘汰制，如果考核中排在末位的员工成绩同样合格，并不一定非要淘汰掉。很多时候，“末位淘汰制”是作为一种激励机制，它在给大家压力的同时产生一种紧迫感，从而产生有竞争有进步的效果。用友则采取温和的人员管理制度，公司一般不会轻易辞退任何人。员工出现了问题，公司会给他创造改正和扭转的机会。如果他自己觉得很吃力自然会自己提出辞职。联想韩家栋指出，中国的社会太温情，是否采用严格的末位淘汰很多企业都在犹豫。联想的做法是在每季度考核时给每位排在末位的员工两次机会，“你给他太多的机会就是对公司90%以上的人不公平”。在淘汰和升迁相交替的人事调动中凯夫做出决定很慎重，如果有非人为的因素，就要个案处理；如果在工作中发现某个员工更适合去做其它岗位的工作，就会将其调换到其他部门工作，以做到人尽其用，“合适”始终是最重要的。陶艳秋建议末位淘汰要在不同的时机提出来。如果大家工作积极性都很高，末位淘汰就没有任何的意义，而只会有消极的作用。神州数码也不回避这种制度，淘汰的周期会选择半年或一年，这和业务有一定的关系，如跟踪行业单的，两三个月可能都不会有什么结果，处于和客户关系的维护和沟通，在第四个月可能出一个很大的行业单，如果采取月考核、季度考核，对他就不公平。

所以说，什么是“末位”？标准一定要制定好。公司领导层要注意对末位员工的及时沟通，从而找到其失利的真正原因。如果还是不行，就只有“汰弱留强”。联想、神州数码等公司的做法是，为此类员工半月至一个月的待岗时间，并帮其寻觅是否有别的工作适合他，如果有其他部门接收，可以“换岗”，如果没有部门接收，一个月之后，就自动离职。考核一定要细致、量化，这是公平对待员工的基础。为了达到更加全面的考核，在引入关键业绩考核的同时注意其它同事的评价。考核的周期一般定在季度为宜。升迁靠的是业绩，同时一定要注意观察其是否具备相应的管理才能，避免管理毒药的产生。

同槽的新驹与老骥

当然，当我们提及给员工考核、升迁时不能不涉及到后续的培训、留人机制等。有些公司为了留人做了一些硬性的规定，面对同槽的新驹与老骥你能有所倾向吗？多数管理者认为是无论新人与老人，升迁考核凭的是能力。IT是一个太现实的行业，容不得太多的情面在里面。不会因为谁是新员工而委屈他，也不会因谁是老员工而一味地迁就他。优胜劣汰是不变的竞争法则，更何况这个圈子的人员流动速度之快，没有多少人会老到可以“论资排辈”的地步。如果只一味考虑老员工对公司会更忠诚而姑息，对公司和员工个人都是没有好处的。但人非草木，一些公司多采取了比较灵活的做法。哈尔滨天翼科技人力资源部于娟认为，老

6.IT公司项目管理工作总结 篇六

我受陕西**项目管理有限公司第六分公司杨静总经理委托在这里向在座各位领导及同事汇报一下20xx年、陕西**项目管理有限公司第六分公司的工作情况、并展望20xx年的蓝图。

首先向各位拜个早年、祝各位马年成功、马上有钱、舂节快乐、身体健康、儿孝女贤、合家幸福。

艰难的20xx年以去不复返了、新的春天即到、让我们迎着马年的喜气东风在杨静总经理的带领下、在新的一年里取得更好的业绩。

20xx年陕西**项目管理有限公司第六分公司取得的成绩有。

一、荣获得省级文明工地一个、市级文明工地15个、建设单位送锦旗二面、施工单位送锦旗二面。

二、获陕西**项目管理有限公司奖励及称号五个

1、第六分公司获陕西**项目管理有限公司先进分公司奖奖品笔记本电脑一台。

2、杨静总经理获陕西**项目管理有限公司先进分公司先进经营奖奖金一万元。

3、泾阳中学获陕西**项目管理有限公司先进分公司优秀监理部、奖金5000元。

4、陆贵林同仁获陕西**项目管理有限公司优秀总监理工程师奖、奖金3000元、奖杯一个。

5、杨智慧、来建华二同仁优秀监理工程师奖、奖金1000元、奖杯一个）。

三、获陕西**项目管理有限公司第六分公司如下

1、第六分公司优秀监理部为景秦茗居监理部、总监党保强监理人员有柳志冒、胜利熊家福、奇等。

2、第六分公司优秀总监理工程师为宁小宇、党保强二位同仁。

3、第六分公司优秀员工为毛少军、王有旭、赵韩三位同仁。

4、第六分公司工会积极工作者为邢中生同仁。在这里让我们用热烈的掌声祝贺上述获奖人员、希望他们马年更为第六分司出汗马之力。

四、陕西**项目管理有限公司第六分公司在里为员工做的实事有：

1、为所有员工购买了意外伤害险、配置了统一服装。

2、实行了每年增加100元的工令工资。

3、依椐陕西**项目管理有限公司员工工资标标调整了第六分公司员工工资。

4。年底团拜会为第六分公司所有员工发放了春节红包、米一袋、食用油一桶等食品。

5、第六分公司为增强凝聚力组织拓展运动、春游活动、运动会、中秋、春节联欢会等集体活动。

第六分公司通过上述5点的努力、也使同仁们工作顺心。收入上一台阶。使同仁的春节更加欢乐幸存福和谐。

五、20xx年第六分公司情况

1、20xx年第六分公司的监理项目很少。有：西安航天总医院、华阴项目、崇文项目、凤麟苑幼儿圆项目、景渭茗居。

2、因三角ぴ因、现历年累计欠第六分公司尽400万元、使第六分公司资金周转万分困难、第六分公司累计货款300多万元。

3、监理人员工资市场普遍增高、我第六分公司监理人员也进行了工资普调、监理人员工资年合计为144多万元、加至总公司管理费及其它费用年共计：尽300万元。

总上述多种困难原困、我第六分公司监理人员在杨静的带领下、迎难而上、排除坚难、终于走出了困景、迎来了署光、在这里我代表第六分公司监理人员向杨静总经理表示忠心的感谢。

六、20xx年、的前景直得乐观

1、我第六分公司将从内部加强管理、完善各部门规章制度、落实绩效责任制、落实总监责任制。

2。加强全体人员业务培训、落实岗位责任制、精兵减政、取优逃落、使每一个监理人员、责任与工资挂勾。责任与效益挂勾。体现多劳多得的原则。

3、能为公司接到监理工程的员工公司将给予将励。

7.公司it部门管理制度 篇七

基金公司电商业务竞争全面展开, 许多地方都面临新的挑战, 短期最大的压力可能是IT部门。日前, 深圳一家基金公司IT部负责人透露, 基金公司现在使用的系统可能无法承受未来电商带来的交易压力, 这是目前基金公司需要非常慎重对待的问题。

该人士称, 现在这些电商的数据即便是只有很小一部分引入到基金公司网站上, 基金公司的交易系统都会有非常大的压力, 且基金公司现有的技术人员也不足以支撑这些需求。事实上, 基金公司基础系统的开发有不少是外包给技术服务商的, 或者是直接买入成熟系统, 再做一些改造。未来数据的处理量大幅增加, 处理速度也有更高要求时, 基金公司的技术外包需求可能也会更大。

点评:只要稍微回顾近几次的电商大战, 基金IT部门的压力可想而知。实时的交易和支付、超大的后台数据处理量和存储量, 对过去非实时的基金交易系统来说都是一大挑战。除了硬件上的坚不可摧之外, 对于决心全面开展电商业务的基金公司而言, 学习电商的“草根”思维、做好客户的精确营销将是其必修课之一。

8.公司it部门管理制度 篇八

IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。[1] 目前在企业中，IT服务台已成为IT服务建设的入口，国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口，并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式，同时还出现了支持高校IT服务台自动化运转的软件工具。在我国高校信息化高举服务大旗的今天，如何提供更高级别的运维服务？通过对国外高校IT服务台的服务内容、服务方式和业务流程等的了解，我们或许可以从中得到一些启示。

一、IT服务台简介

IT服务台作为IT用户的一线服务支持提供端，是ITIL（IT基础架构标准库）框架的重要组成部分。ITIL是由CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT业界的服务管理标准库。在ITIL框架中，IT管理活动被归纳成十个核心流程和一项管理职能，这项管理职能就是IT服务台，它是用户与IT组织进行交互的主要渠道之一，IT服务台与ITIL的关系如图1所示。

通过图1可以看出，IT服务台是用户与IT部门的唯一联系点，它既是用户请求服务的入口，也是解决用户问题的控制台，还是最终解决方案的提供端。当遇到问题或困难时，用户向IT服务台提出服务请求，IT服务台对用户的问题和困难做相应的记录；IT服务台对用户的问题和困难做出准确的定位，如果问题较为简单则直接解决，否则通过转发用户请求调用服务台自身资源或IT部门其他资源将问题予以解决；在找到针对用户问题的解决方案后，由IT服务台提供给用户，并对整个解决问题的过程生成相应文档、录入服务台数据库。

二、国外高校IT服务台现状

国外高校中所设置的IT服务台，是解决高校IT用户在使用IT服务过程中遇到的问题的一线组织，它是随着高校信息化的发展逐步发展起来的。不同学校的IT服务台之间存在着差异，有的刚刚起步，有的运作成熟，各自所提供的服务也各具特色。下文将从人员构成、服务内容、服务方式和业务流程等几个方面对国外高校IT服务台的情况做一个简要的介绍。

1.人员构成

IT服务台作为独立的、具有很强专业性的机构，设有多类专职人员，一般包括邮件专员、电话专员、技术支持专家及其他工作人员。这些工作人员接受了专门的服务培训，能熟练地解决IT用户经常碰到的问题，对于自身无法解决的问题，能够通过IT服务台所形成的知识库快速搜索解决方案，或准确地转发到专业技术人员手中。

2.服务内容

高校IT服务台是高校IT用户遇到问题和困难时联系的IT组织，因此IT服务台与高校的信息化建设是密切相关的。针对用户可能遇到的问题与困难，IT服务台提供相对应的服务，主要包括信息化基础设施和信息化应用两大分支。

信息化基础设施方面所涵盖的服务包括：校园网接入服务，为IT用户提供便捷、可靠的网络接口服务；安全咨询服务，为用户提供网络安全及防护的建议；校属硬件服务，如服务器、打印机，投影仪、幻灯机等硬件的服务。

信息化应用方面所涵盖的服务包括：用户账号生成与维护服务，如用户名更换、密码更换等；安全事件处理服务，如处理病毒感染等问题；还包括校园邮件应用服务、校历应用服务、操作系统管理服务、Office办公软件应用服务、校园信息门户平台应用服务、图书馆应用服务等。

用户在使用上述信息化基础设施和信息化应用服务时，如果遇到问题和困难，可以第一时间联系IT服务台，寻求支持与服务。

3.服务方式

在国外，高校IT服务台与用户的交互方式非常丰富，传统的服务方式包括电话和电子邮件，服务台通过电话专线和专门的电子邮件提供IT服务；此外，为IT用户提供面对面服务也很常见，如在服务台处提供客户来访服务或工作人员提供上门服务；有些学校还通过网络聊天工具，如聊天室提供服务，有的还提供手机短信服务。

IT服务台提供了全方位的服务方式，IT用户能通过最方便的方式及时获取服务。

4.业务流程

国外IT服务台的业务流程包括如下四个业务模块：

呼叫日志：记录关于用户所提及问题的内容、问题解决的过程、问题解决的方法等。

呼叫转发：将用户的请求转发给专业技术人员。

呼叫升级：将用户的请求转移到更高级别的服务台成员、其它IT支持部门或厂家技术支持部门。

呼叫知识库：用来存储用户呼叫记录的数据库，并包括相应的数据库查询、编辑工具。

下文将分别介绍IT 服务台的两个主要业务（事件处理与问题处理）的业务流程。

（１）事件处理

IT服务台事件处理的业务流程如图2所示。

在事件发生后，IT服务台对事件进行探知并予以记录，接下来对事件进行分类并启动支持，判断是否需要服务支持，如果需要则启动请求服务支持进程，如果不需要则对事件进行探究并生成解决方案，根据解决方案解决事件，最终宣布事件的结束。

（２）问题处理

IT服务台问题处理的业务流程如图3所示。

用户遇到问题时，与IT服务台联系；IT服务台对问题定位、记录问题，接下来IT服务台对问题进行分类、探究并生成方案，最终解决问题。

三、国外高校IT服务台特点

1.服务高度集中

在一些国外高校，大多数的IT基础设施和绝大部分的IT支持服务集中在一个IT中心，一般一个学校只有一个IT服务台。因此，作为“前台”的IT服务台，将面对解决IT用户任何问题、提供IT用户任何所需支持的任务，集中提供服务，服务量庞大。

2.服务水平专业

IT服务台中专职的工作人员需通过专业服务培训，即使是雇员的学生助理也需接受专业的培训，包括业务知识、服务理念、服务技能等各方面的培训内容。因此较非专职人员，他们提供的服务水平更高，服务态度更友好，服务质量也更可靠，责任感也更强。因此，作为与IT用户一线接触的服务台，能在软件、硬件等各方面一起提升服务形象，提高用户的满意度。

3.业务流程规范

对于用户所提出的请求，IT服务台将其作为一个事务进行接收与跟踪，并将其提交给后台支持，当事务处理完毕，再由服务台宣布事务的完成，最终将其处理的结果记录到数据库中。

在整个业务流程中，IT服务台负责事务接入、决定事务处理流程、记录跟踪事务处理流程等任务，并对事务处理过程进行记录和管理，应用了基本的项目管理规范，整个工作流程是规范的、可复制的。

4.服务效率较高

由于IT服务台数据库中保存着用户曾提出的问题及其解决方案，可通过数据积累、经验积累形成知识库。服务台建立的知识库是服务台工作人员的得力助手，使问题的解决过程可重复；此外，还可以通过软件在知识库中搜索出最合理的解决方案，使问题的解决更快捷、准确，同时也提高了服务效率。

四、对国内的借鉴意义

我国高校信息化的顺利开展要求高校信息化部门提供更专业、更优质的IT服务。国外IT服务台的建设在这方面给了我们一个良好的思路。

1.形成清晰的组织结构

与我国很多高校中所有IT服务部门的工作人员都承担对外服务不一样，国外高校将IT服务台定位于协调用户与IT服务中心的专门机构。

通过服务台岗位的专项设置，信息机构的服务口径更统一，对于IT用户而言，在碰到问题或需要支持时，可以明确地、准确地找到服务提供端；对于IT服务部门而言，强调了专人干专事，使IT服务部门组织结构更清晰，责任到人，充分发挥工作人员的专业特长；还可以将IT服务台作为信息发布的窗口，使其成为用户获取信息的主要来源。

2.规范服务工作流程

目前，国内高校中IT服务人员仍局限于救火员的角色，对事务的处理也只限于解决危机的层面上，对服务提供的整个过程没有规范管理。对照着国外IT服务台对工作流程的规范管理，我们可以清楚地认识到规范服务流程带来的益处。首先，规范服务工作流程可以提升服务工作形象，给用户以更好的服务体验。其次，规范服务工作流程能将整个服务工作分解成若干个工作模块，工作人员可以专心于个人职责，提高工作的专业性，进而推动工作绩效的提高。

3.形成服务知识库

建立用户服务知识库，通过历史数据的记录和积累，形成服务方案库，有效地辅助工作人员快速地对用户遇到的问题进行定位，并高效地找到相应的解决方案；同时可以协助IT服务台为用户提供个性化服务。服务知识库的建立对IT服务台提高服务质量和服务水平有巨大的作用。

4.努力节约人力成本

目前，国内大部分高校所提供的IT服务依靠的是个人力量，IT服务部门的资源没有很好地整合，人力成本居高不下。国外高校IT服务台的做法值得借鉴：IT服务台中一线工作人员首先对用户的问题进行定位，只解决那些比较简单的、在知识库中存有解决方案的问题，将那些需要寻求解决方案的问题转到二线和三线支持，充当一个“过滤器”，这样可以有效地降低其他IT服务支持部门的负担，提高IT服务运作的整体效率，降低人力成本。

5.建设友好的服务形象

国内高校IT部门常常将自身局限于技术支持部门的角色，而不是服务部门的角色。部门角色的定位直接影响到工作人员对自身角色的定位。IT服务台在ITIL框架中担任着与用户直接联系的重要职责，在为用户提供IT服务时，应保持良好的服务形象，为用户提供更好的体验。因此，IT服务台的工作人员不仅要拥有过硬的专业技术技能，还必须拥有良好的服务意识。

五、结束语

随着我国高校信息化的稳步推进，IT基础设施建设次第展开，IT服务日臻丰富，用户的IT需求得到了逐步满足；在这个过程中，用户要求IT部门提供更全面、及时的IT服务，以及更高的服务质量。因此国内高校信息化部门应充分认识到建设IT服务台的必要性。而在建设IT服务台的过程中，借鉴国外高校IT服务台已有的成功经验是一个可靠的捷径。

参考文献：

[1]Service on the Front Line: The IT Help Desk in Higher Education.Online available in http://www. educause.edu/ers0708/15074

[2]Integrating Incident and Problem Management with ITIL Methodologies Online available in http://connect. educause.edu/Library/Abstract/IntegratingIncidentandPro/45815