社团星级评定

社团星级评定（共7篇）

1.社团星级评定 篇一

济南大学学生社团星级评定办法(暂行)

为进一步规范对学生社团的管理，促进学生社团的健康发展，繁荣校园文化，促进大学生的全面发展，特制定《济南大学星级社团评定办法》，具体实施细则公布如下：

一、适用对象

依照《济南大学学生社团管理条例》注册登记的我校各类学生社团。

二、评定时间

每年六月份进行。

三、评定标准

一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，其中一星级为新成立不足一学年的社团，二星级为达标等级，五星级为最高等级。

1、一星级社团标准

成立不足一年的学生社团。

2、二星级社团标准

（1）社团每学年日常活动不得少于10次；

（2）社团活动的宣传有效、合理、适度。

3、三星级社团标准

（1）社团每学年日常活动不得少于10次；

（2）社团活动内容丰富多彩，有体现社团文化的特色活动，宣传力度较大，在校内有一定的影响力；

（3）社团能够积极参与校级活动（例如社团风采展、校迎新晚会等）；

（4）社团活动参与率较高，社团成员变动率不得高于80%；

（5）近三年内，获得“优秀社团”荣誉称号。

4、四星级社团标准

（1）社团每学年日常活动不得少于10次；

（2）社团活动富有创新性，有体现社团文化的精品活动，相关活动在校内外有新闻报道或在校内外有一定的影响力；

（3）社团能够积极承办校级活动；

（4）社团活动参与率高，社团成员变动率不得高于70%；

（5）以下三个标准，需至少满足其一：

社团连续三年获得“优秀社团”荣誉称号；三年内获得 “十佳社团”荣誉称号；三年内荣获省级表彰。

5、五星级社团标准

（1）社团每学年日常活动不得少于10次；

（2）社团活动已树立品牌，相关活动在校内外有新闻报道或在校内外有较

高影响力和高知名度。

（3）社团能够成功承办校级活动；

（4）社团活动参与率高，社团成员变动率不得高于60%；

（5）以下二个标准，需至少满足其一：

社团连续三年获得“十佳社团”荣誉称号或获得国家级表彰。

四、评定程序

星级社团的评定活动在校团委的指导下进行，具体工作由济南大学学生社团联合会根据本评定办法进行评定。

1、由社团联合会下达星级社团评定通知，各社团自行申报星级并提供相应评定材料；

2、社团联合会评议部对递交申请的社团资料进行审查和整理；

3、社团联合会初步评定后，报校团委审核；

4、星级社团的评定结果，由校团委公示。

5、不申报星级或不提供材料的社团，校团委按照《济南大学学生社团管理条例》审查该社团各项情况，并建议整顿或解散。

五、附则

1、本办法由校团委负责解释。

2、本办法自公布之日起生效。

二O一二年五月二十四日

2.社团星级评定 篇二

一、班级管理实施星级评定的积极意义

将星级管理模式引入班级工作,是笔者在学习企业经营模式相关经验时产生的想法,经过一段时间的探究与实践,逐步形成了较为完善的操作体系,也取得了初步的成效。这一教育管理模式具有四个方面的显著优势。

一是有助于营造竞争氛围。初中生崇尚竞争、渴望先进,这是和青春期的心理特点相关联的。教师在班级管理工作中开展星级评定,可以在学生中营造一种竞争的氛围、向上的氛围,班级每一位学生为了实现较高的星级,都会积极表现自我,整个班级会呈现出积极向上的良好态势。

二是有助于实施量化考核。星级评定依托的是科学有效的考核体系,量化考核是保证星级评定公平公正的重要基础。开展星级评定能够对学生进行分层分类管理,能够对相关工作进行细化、量化,有助于教师将各项工作目标以及任务进一步分解、落实到位,对照、考核到位。

三是有助于进行个性评定。星级评定采取不同星级的方式,评价学生在学习与生活中的具体表现,每一位学生在学习生活中的得分如何、优缺点如何,一目了然,教师通过星级评定工作可以对学生进行全面的个性化分析,对他们的优点与不足更加清楚,可以开展个性化评定。

四是有助于开展自我教育。实施星级评定最为直接的效果,是让学生对自己的一言一行都有了正确全面的认识,对自己存在哪些方面的问题更加清楚。知不足然后能改,青春期的初中生通过星级评定活动,能够进一步提高自我教育的紧迫感,有针对性地进行言行的改正和思想的矫正,提高了自我教育效果。

二、紧扣班级管理要点,扎实有效推进星级评定工作

在初中班级管理工作中开展星级评定,需要把握这一项工作的关键节点和操作要点,确保工作措施落到实处,重点应当抓好以下五个方面的工作。

(1)群策群力制订评定细则标准。开展星级评定工作必须制订一套完善的规章制度,并且这样的制度要符合本班级学生的实际,不可生搬硬套,还要得到大家的拥护,才能够为星级评定的顺利实施奠定群众基础。笔者在管理工作中,要求班委会参照各种模式的版本拟订本班级的星级评定制度,对每一星级的评定标准、分值要求等方面细化。拟订初稿之后进行全班讨论,进一步提出修改完善的意见,修改之后提交全班投票,最终超过80%的学生同意方可通过。这样的星级评定制度具有广泛的群众基础,也能够得到大家的拥护。

(2)全员参与开展考核评估工作。星级评定工作涉及每一位学生,大家都要积极参与其中。除了具体检查考核的班级干部之外,更多的学生也要有参与的机会。笔者将学生日常考核细化为纪律、卫生、文体、寝室等多个方面,每一个方面都有具体的考核标准。学生在这些方面遵守纪律如何,可以通过量化积分来体现。班级干部进行检查考核,学生代表轮流监督、共同确认检查结果,保证了这一项工作更加公开透明,也提高了学生的参与效果。

(3)定期汇总公布以及总结点评。星级评定是要以学生日常规积分为基础进行评定的,笔者每周将全体学生的常规考核积分进行公布,每个月都进行评比,按照月度得分情况分别授予相应的星级。从五星级到一星级,学生的相应星级与平时学习生活情况息息相关,笔者在进行评定之后还引导学生进行自我剖析,既要求星级提升的学生谈体会,也要星级下降的学生谈自己的感想,从正反两个方面进行思想碰撞,进一步激发学生完善自我的决心。

(4)引导制订针对性的整改方案。每个月的星级评定,笔者并不是一评了之,更多的是借助于这样的评定来推动班级工作。笔者要求每一位负责牵头考核的班级干部,走上讲台谈谈一个月以来这一方面工作的得失、取得的成绩与存在的不足,通过实事求是的总结,帮助班级学生在下个月的工作中完善提高。

(5)将评定结果与考核结合起来。星级评定的结果运用和影响力紧密联系,笔者注重合理运用星级评定结果,同等条件下学期各项表彰优先,以及在班级设置星级门槛标准,哪些表彰奖励必须达到什么样的星级等,让学生身上有压力,主动积极纠正不良习惯,提高星级等级。

三、结束语

以星级评定为抓手,学生参与班级管理的积极性有了提高,自我教育管理效果有了提升,这一管理模式应当得到更大范围推广。

摘要：开展星级评定是初中班级管理的一项创新,班主任要结合学生身心特点,紧扣班级管理工作要点开展星级评定工作,重点要抓住集体制订细则标准、全员参与考评考核、定期汇总与总结公布、制订整改方案改进以及融入学生个人考核之中,进一步激发班级管理动力,为学生健康成长营造良好环境。

关键词：初中生,班级管理,星级评定

参考文献

[1]张斌.培养高中生自我管理能力的研究[J].中学课程辅导(江苏教师),2014,(8).

3.美容机构星级评定构想 篇三

美容业：有分级，无星级

2009年，根据修改后的《医疗美容服务管理办法》有关规定，国家有关部门组织制定了《医疗美容项目分级管理目录》，对美容外科项目明确了分级管理的具体内容。美容外科项目的分级依据是手术难度和复杂程度以及可能出现的医疗意外和风险大小，共分为四级（美容牙科、美容皮肤科和美容中医科目前暂不分级）：一级为操作过程不复杂，技术难度和风险不大的美容外科项目；二级为操作过程复杂程度一般，有一定技术难度，有一定风险，需使用硬膜外腔阻滞麻醉、静脉全身麻醉等完成的美容外科项目；三级为操作过程较复杂，技术难度和风险较大，因创伤大需术前备血，并需要气管插管全麻的美容外科项目；四级为操作过程复杂、难度高、风险大的美容外科项目。

与之相对应的是，不同等级的美容外科项目要由不同等级的医疗美容机构来完成。一级综合医院和门诊部中的医疗美容科或整形外科，还有设有医疗美容科的诊所，只能做一级项目。二级综合医院的医疗美容科或整形外科以及设有麻醉科及医疗美容科或整形外科的门诊部，可以开展二级和一级项目。美容医院可以做三级以及一级、二级项目。三级整形外科医院，还有三级综合医院中的医疗美容科或整形外科可开展一、二、三、四级项目。

如上所述，尽管国家对美业有着初步的分级管理，但也仅限于部分美容手术项目，对于美容会所各方面的软硬件及人力资质的综合性星级评定，还缺乏权威专业的机构来运作，也缺乏权威性的评级榜单。近年来关于美容机构名目繁多的排名和奖项一年几次地高频颁出，虽不能直斥其含金量，但在奖项的权威性、客观性上的欠缺是人们的共同感受。

很显然，我们不能一直将美容会所的星级评定工程都交给与他们有着利益相关的机构与企业，要打破业界买奖之说的尴尬，真正评选出值得同行跟随、尊敬，让消费者放心选择的高端会所，美业需要能在全国甚至世界产生影响力的奖项或评定模式，打造美容业的“米其林星级会所”。

星级评定的他山之石

一直以来，国人都擅长拿他国或他人当借镜，师夷长技。这次，我们同样需要镜鉴精神。要创造出具有权威性和科学、公正的评定模式，首先需要学习其他行业的模式经验。

米其林星级餐厅

米其林是一家全球闻名、历史悠久的专为餐厅做权威鉴定的机构。1900年米其林轮胎的创办人出版了一本供旅客在旅途中选择餐厅的指南，即《米其林红色宝典》，此后每年翻新推出的《米其林红色宝典》被美食家奉为至宝。后来，它开始为餐馆评定星级。米其林的评审相当严谨与公正甚至近乎苛刻，以至全世界现今也只有45家米其林三星级餐厅。

米其林的星级评鉴分三级：一颗星是“值得”去造访的餐厅，是同类饮食风格中特别优秀的餐厅；两颗星餐厅的厨艺非常高明，是“值得绕远路”去造访的餐厅；三颗星是“值得特别安排一趟旅行”去造访的餐厅，有着令人永志不忘的美味，据说值得专程飞去用餐。

从定义可知，第一颗星是颁给餐厅食物的品质，多出来的星则要视服务品质、装潢、餐桌摆设、餐具的精美程度、上菜的顺序以及酒窖的大小和贮藏的品质来决定。当餐厅获得一颗星之后，要投资相当可观的金钱在人员训练、器皿摆设和各种酒藏等方面，才可能获得第二颗或第三颗星星。概括说来，能否获得三星要从五方面综合评定，餐厅使用原材料的品质、烹饪时采用的技术、不同味道是否很好地融合、烹饪的一致性和创新性，以及是否物有所值。

人们对米其林趋之若鹜，奉若圣经是有道理的。米其林星级评定由苛刻和漫长的考验得来，对获奖一方和消费者都是莫大的吸引。而将美食与艺术的结合，更是普通大众最致命的向往。评上星级，尤其是三星餐厅，对一家餐馆和主厨来说是无限风光、无限荣耀又可带来滚滚财源的事。米其林奖项还是众多厨师毕其一生所学都要赢一次的丰碑。

米其林每逢一年或18个月就会重新评定一次，确保餐厅始终如一地奉上高品质的餐饮服务。评定过程非常严格，通常都是由多个监察员共同决定、反复考察过的。一家1～2颗星的餐厅往往要经过每年15次的反复检查才能有答案，三星的则要更多。即使是这样，已经获得星级的餐厅或厨师，只要稍有疏忽就会被降等级，有大把厨师为了保持星级患上了抑郁症，所以米其林星不仅代表着“绝对完美的食物”，更意味着“永远不犯错误”。

国内关于米其林模式的应用已显端倪。2012年初，招商银行得到了一份有别于餐饮协会、美食家之外的，相对客观、全面的“美食侦探”报告：根据100万持卡人在2011年全年的消费数据，招行公布了深圳135家“招牌餐厅”名单，并启动了“百万持卡人最喜欢的招牌餐厅”评选活动，欲打造银行版“米其林星级餐厅”。相信在招行的带动下，会有越来越多的开始，甚至打造出“米其林星级美容院”。

酒店、景区、医院、学校

相较于米其林星级评定，国内对酒店、景区、医院和学校的评定均是由相关国家（省级）机构进行，目的也多是以评定标准进行管理和监督，具有地方性和终身性。其中，江苏省教育厅于2003年在全省范围内实施的普通高中星级评估靠近米其林星级评定模式。普通高中星级评估实行省、市两级负责制。三、四、五星级学校的评估由省负责，一、二星级学校的评估委托省辖市负责。星级称号不是终身制，学校获得的星级称号可保持5年有效期，有效期满前，学校主动向评估机构申请存续审核。星级学校存续期间若出现严重问题，将取消其星级称号或作降格处理。

美容机构星级评定三大构想

构想一：政府牵头，社会中立评估机构作为外脑跟进

由于目前美容业的排名和评定多少都会糅杂着金灿灿的商业成分，公众多少也都会带有怀疑的眼光。就算是上文提到的招行版“米其林星级餐厅”，也只能叫做“银行版的星级餐厅”。虽然这个评级是根据招行卡深圳用户的客观消费数据进行的，但是银行机构和银行卡的种类那么多，仅由一家银行的刷卡数据得出的消费结论，毕竟还是偏颇和狭隘的。如果十几家乃至几十家大型银行，通过合作的方式，将相关银行卡消费数据进行集中汇拢、分析，或许得出的评级能更有说服力。

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国内美容界短期内不能产生像国外餐饮界的米其林那样具有绝对的说服力和权威性的星级评定机构，倒是建议今后的美容机构星级评定工作可以效仿我国的景区、医院和学校的评级，由政府相关部门先作牵头。但为了进行美容机构星级评定而增加政府部门的机构、人员编制，也是没有必要的。在政府部门牵头的同时，可以将具体的美容机构星级评定业务交由社会中立评估机构来完成，政府部门通过抽查、派驻督察人员等方式，实现对社会中立评估机构的监督管理，最终通过官方颁证和授牌实现美容机构的星级确认。

同时，官方相对客观、公正的星级评定，也避免了各美容机构动用“水军”在各种美容消费论坛上恶意攻击对手，抬高自己。目前，大众点评网、旅游点评网等各种网络论坛，固然可以实现网友对某些消费信息的共享和意见的交流，但也不可避免地存在“水军”的活动，影响信息的真实性和客观性。

构想二：建立科学、合理、开放的星级评估体系，实现动态管理

美容机构星级评估体系既要包括硬件资源，也要充分考虑各种软件资源。星级评估数据的收集要做到客观、真实，并通过网络公示，接受社会大众的监督。美容机构星级评级实现动态制管理，但也无需年年折腾出各种排名，浪费人力物力，成为形式主义。可以几年一评，星级能升能降，甚至可以取消资格，既能杜绝评级的终身制，也能让受众迅速、便捷地识别美容机构的资质，而不是在年年更新的各种美容机构排名中晕头转向。

构想三：实现美容项目分级管理和美容机构星级管理的协调发展

目前，我国的美容机构已经初步实现了美容外科项目的分级管理，不同等级的美容机构对应不同等级的美容外科项目。可以说，美容外科项目分级管理的实践为美容机构的星级评定管理进行了探路。今后在完善美容外科项目分级管理和扩大美容项目分级管理外延（如延伸到美容牙科、美容皮肤科和美容中医科）基础上，美容机构的分级管理整体再往前迈出一步——即实现美容机构整体资质的星级评定，行业的发展会因此进一大步。

当然，美容机构的星级评定管理不只是将原先的分级管理换了个说法而已。根本上讲，美容机构的星级评定是对美容机构软、硬件资质及过往大量手术案例的综合考量，评价更为细致、全面，对外的信息传播也更直接、清晰——大众通过星级数即可直观感知美容机构的资质级别，而原先的医疗美容项目分级只是告诉你，哪些级别的机构对应哪些级别的项目，并不包括这些项目执行的完美程度。

美容机构的星级评定管理并非是对美容项目分级管理的简单替代，二者是互为补充的关系，理应协调发展。举例说明，甲乙两家美容机构，按照医疗美容项目分级管理的相关规定，可以从事同样级别的美容外科项目。但是甲机构的手术水平比乙机构的手术水平稍低，虽然可以从事同等级别的美容外科项目，而在具体的星级评定时，乙机构如果为四星，则甲机构可能只能被评为三星。如果只是按照医疗美容项目分级管理的标准，客户选择二者做手术，似乎无甚差别，但放到美容机构星级评定管理的视野下，显然，乙机构是更理想的选择。

财智观点

奖项评定不能代替一切，却是品质与经验的结晶。目前对大众来说，评奖多被冠以“黑暗势力操纵与利益勾结下的产物”的印象，这是人们对数量呈螺旋式上升的奖项的怀疑与被愚弄的恼怒。在消费者身上，你越来越能感受到一种由内心进发出的“这与我有关，我要参与它，见证它，才能信任它”的决心。在企业身上，你也能看到活泼、进取、>中劲和开放的状态，他们需要一个能重置期望、流程科学、能改变人们看法的评定模式。不过，想想历史就知道，不管别人是如何成功，都不能确保你能按照同样的方式取得同等效果。只期待更多有国际观、有学识见地以及有实力的个人或机构，早日促成美容院星级评定的浓烈大作。

4.酒店星级评定流程 篇四

1、酒店自检自查后打分——星级饭店评定报告书（3份）要求实事求是 1)饭店总体情况按酒店真实情况填写，与附录B打分需吻合 2)附录A必备项目检查表：需全部达标

3)附录B设施设备评分表：五星级饭店总分不能低于420分 4)附录C饭店运营质量评价表：五星级最低得分率为不能低于85%

2、酒店照片——根据星评要求，报告书上每本贴一张酒店外观照片，酒店大堂、普通单标间照片、中/西餐厅、过道或走廊

3、酒店近三年经营情况报表：跟财务要数据

4、复核报告书更改——给星评老师作参考，用于星评老师报星评委

5、反馈会初稿更改——根据参会人员

6、酒店节能减排方案（根据总经理要求更改）

7、酒店培训方案（包括相关体系及培训记录，辛涛老师建议：人力资源部将酒店各部门的培训签到表及培训资料做回收整理，以便于做相关系统统计）

8、酒店应急预案

9、酒店P&P文件更新（现为2008版）

10、酒店情况报告书（简介），可以是PPT形式，也可是word形式（见面会杨总做汇报）

11、提醒领导提前安排接待管家，提前与相关星评老师联系告诉其腾冲天气情况、注意事项等（特别是国家级星评员）所有以上资料最好在星评老师来的2天前做好准备。

会议注意事项：

1、不挂布标，不摆鲜花

2、提前确认参会人数，但如果旅游局没说要参会就不要轻易打电话给旅游局，酒店参会人数由总经理定。

3、建议不再使用绿色台泥，建议和2014年的一样，用金色；

4、提前将酒店P&P、培训资料、节能减排方案、应急预案等资料放到贵宾苑。

5、做会议记录时不要精简，按领导原话记录（可借助录音笔），并重复检查。星评中注意事项：

1、对于星评老师提出的问题不要辩驳，回答立即整改就好；

2、对于不知道的问题不要轻易作答。

3、态度要端正、真诚。

星评结束后：

1、按星评通知文件中的要求将评价表及相关光盘寄到相应地址 2015.10.16寄了1份评价表及2份反馈会DVD到北京星评委

2、根据星评检查出的问题制作整改方案，并按要求寄到相应地址 2015.10.19寄了1份整改方案给全国星评办

2015.10.16寄了一份整改方案给李力处长；10.19又再寄了一份（与给全国星评办的同）

3、将所有资料整理存档，纸质文档及电子文档；

5.酒店星级评定报道 篇五

我酒店迎来全国旅游星评委五星级评定检查

2013年3月，两位国家星评委员抵达我酒店进行五星级饭店评定检查工作。两位专家通过现场查看、听取汇报和查阅资料等多种形式对酒店硬件设施、服务质量、管理规章制度等多个方面进行了全面、专业、细致、严格的检查。在情况反馈会上，专家对酒店开业以来取得的成绩和酒店对星评工作的重视给予了充分肯定，对酒店提供的VIP个性化接待和员工热情、细致、周到的服务表示了感谢，同时也指出了检查中发现的问题和不足，并对酒店今后的发展提出了合理化建议。酒店总经理在会上作重要表态，她指出星评工作不仅是酒店品牌建设的提升，更是酒店服务品质的提升，我们将虚心听取各位专家的指导意见，在追求卓越的道路上永不止步，以实现酒店服务专业化、系统化、模式化、国际化、标准化。

6.星级饭店评定标准 篇六

星级饭店评定标准

经国务院领导批准，参照国际上饭店评定标准，并结合我国实际情况，国家旅游局制定了《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》：

一星级饭店

建筑结构良好，内外装修采用普通建筑材料，有一定面积的前厅，客房至少有20间可供出租，75%的客房有卫生间，12小时供应冷热水，有餐厅等设施，满足经济等级旅游者的需要。

二星级饭店

建筑结构良好，内外装修采用较好的建筑材料，前厅具有一定饭店气氛，客房至少有20间可供出租，客房有配套的家具，95%客房有卫生间，16小时供应冷热水，有较大的餐厅、商场、邮电、理发室，基本上满足旅游者的生活要求。

三星级饭店

建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定特色或地方民族风格，大厅内装修美观别致，标准客房装修美观，都设有卫生间，24小时内供应冷热水、冷暖气、直拨电话、彩电，设备齐全。有大小餐厅提供中西菜，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室、健身室等设施。这类饭店数量多，服务具有一定水平，价格适中，国际上较流行，受到旅游者欢迎。

四星级饭店

饭店外观独具风格，或具有鲜明的地方民族风格。装修豪华，大厅气氛高雅，服务设施完善，环境幽雅，提供优质服务，旅客进店后能得到较高级的物质和精神享受，主要满足经济地位较高的旅游者的高消费。

五星级饭店

饭店建筑设备十分豪华，大厅具有豪华气氛，环境优美，设施更加完善，卫生间有淋浴、蒸气浴、自动按摩缸等豪华设备，还有现代化设备如电脑、保冷箱等高档设施。

中华人民共和国评定旅游(涉外)饭店星级的规定

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(1988年8月22日国家旅游局发布)

一、总则

第一条

为适应我国际旅游业发展的需要，尽快提高旅游(涉外)饭店的管理和服务水平，使 之既有中国特色又符合国际标准，保护旅游经营者和旅游消费者的利益，特制定本规定。

第二条

全国旅游(涉外)饭店星级评定，根据国家旅游行政管理部门制定的《中华人民共和 国旅游(涉外)饭店星级标准》进行。

第三条

《中华人民共和国旅游(涉外)饭店星级标准》按一星、二星、三星、四星、五星划 分饭店等级。

第四条

饭店星级的高低主要反映客源不同层次的需求，标志着建筑、装璜、设备、设施、服务项目、服务水平与这种需求的一致性和所有住店宾客的满意程度。

二、星级的评定范围

第五条

凡在中华人民共和国境内，从事接待外国人、华侨、外籍华人、港澳台同胞以及国内人，正式开业一年以上的国营、集体、合资、独资、合作的饭店、度假村，均属本规定范围。

第六条

凡准备开业或正式开业不满一年的饭店，给予定出预备星级，待饭店正式开业一年 以后再正试评定。

三、星级评定的组织和权限

第七条

全国旅游(涉外)饭店星级评定最高权力机关是国家旅游局。

第八条

国家旅游局设饭店星级评定机构，负责全国旅游(涉外)饭店星级评定领导工作，并 具体负责评定全国三星、四星、五星级饭店。

第九条

省、自治区、直辖市旅游局设饭店星级评定机构，在国家旅游局领导下，负责本地 区旅游(涉外)饭店星级评定工作，并具体负责评定本地区一星、二星级第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地 第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地

饭店，评定结果报国 家旅游局饭店星级评定机构备案；对本地区三星级饭店进行初评后，报国家旅游局饭店星级 评定机构确认，并负责向国家旅游局饭店星级评定机构推荐四星、五星级饭店。

四、星级的评定依据

第十条

饭店星级按饭店的建筑、装璜、设备、设施条件和维修保养状况、管理水平和服务 质量的高低，服务项目的多寡，进行全面考察、综合平衡确定。

五、星级的评定方法

第十一条

饭店星级按饭店必备条件与检查评分相结合的综合评定法确定。评定饭店星级使 用如下文件：

项目1.—建筑设施设备

—服务项目

项目2.设施设备检查评分表

项目3.维修保养检查评分表

项目4.清洁卫生检查评分表

项目5.服务质量检查评分表

项目6.宾客满意程度调查表

第十二条

凡1988年1月1日以前兴建的饭店，如个别设施备达不到项目1规定的标准，饭店 星级评定机构将根据本规定实施细则有关条款处理。凡1988年1月1日以后兴建的饭店，如发 生相同情况则不能得到申请的星级。

第十三条

所在申请评定星级的饭店，如达不到项目2规定的应得分数和项目3到项目6规定 的得分率，则不能得到所申请的星级。

第十四条

饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务均处于同一水准。如 一家饭店由若干座不同设施设备标准的建筑物组成，饭店星级评定机构将按每座建筑物的实 际标准评定星级，评定星级后，不同星级的建筑物不得继续使用相同的饭店名称，否则该饭 店星级无效。

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第十五条

饭店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备、取消或更改 星级标准所规定的某些服务项目，必须经饭店星级评定机构批准，否则该饭店星级无效。

第十六条

饭店取得星级后，因进行改造发生建筑标准变化、设施设备标准变化和服务项目 变化，必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，否则该饭店星级无效。

六、检查制度

第十七条

国家旅游局饭店星级评定机构设国家级检查员若干人，负责对全国各星级饭店进 行星级评定前后的检查。

第十八条

省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构设地方给检查员若干人，负责对本 地区各星级饭店进行星级评定前后的检查。

第十九条

各级检查员均由国家统一考核，颁发合格证书。取得合格证书的检查员每两年接 受一次复核。

第二十条

全国所有旅游(涉外)饭店，均须接受各级检查员的检查。检查员依法行使职权，不受非法干预。

第二十一条

各饭店有责任据实向检查员提供饭店情况和资料，反映宾客的满意程度，为检 查员提供工作便利。

第二十二条

各级检查员须秉公办事，严格执行规定和纪律，如滥用职权、徇私舞弊或玩忽 职守，将按国家有关规定给予处分。

第二十三条

凡已定星级的饭店，其经营管理和服务水平如达不到与星级相符的标准，国家 旅游局饭店星级评定机构和省、自治区、直辖市旅游局饭 店星级评定机构根据权限做出如下处理：

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—口头提醒。

—书面警告。

—罚款。

—通报批评。

—暂降低星级，限期整顿。

—降低星级。

—取消星级，吊销旅游(涉外)营业许可证。

以上处罚可以并处。对违反本规定条款，情节严重，构成犯罪的，依法追究法律责任。

第二十四条

根据检查员的检查结果和宾客意见，国家旅游局将定期评比全国各星级最佳饭 店并颁发流动奖杯。

七、旅游(涉外)营业许可证

第二十五条

国家对旅游(涉外)饭店实行由旅游行政管理部门，即旅游局颁发旅游(涉外)营 业许可证制度。

第二十六条

所有新建饭店必须得到饭店星级评定机构给予的预备星级和旅游(涉外)营业许 可证，方能进行旅游(涉外)营业。

第二十七条

饭店在接到定级通知书或暂不定级通知书后，须在三个月内凭营业执照向当地 旅游局领取国家旅游局统一制发的旅游(涉外)营业许可证。逾期未领取者，不得进行旅游(涉外)营业。凡违反本规定强行涉外营业者，视为违反国家规定，将追究饭店经营者的责任，依法处理。

第二十八条

饭店因设施设力求水平和服务水平不具备一星级饭店最低要求，在接到不予定 级通知书后。不得进行旅游(涉外)营业。凡违反本规定强行涉外营业的，视为违反国家规定，将追究饭店经营者的责任，依法处理。

八、申诉处理

第二十九条

饭店若对其星级评定结果有异议，可向国家旅游局和地方旅游局提出申诉。

第三十条

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一星、二星级饭店若对其星级评定的结果有异议，在接到星级通知后的三十天内，可向省、自治区、直辖市旅游局提出申诉，申诉应在六十天内裁定，并将裁定结果书面通 知饭店。省、自治区、直辖市旅游局有对一星、二星级饭店申诉的最终裁决权。

三星、四星、五星级饭店若对其星级评定的结果有异议，在接到星级通知后的三十天内，可 向国家旅游局提出申诉，申诉应在六十天内裁定，并将裁定结果书面通知饭店，国家旅游局 有对三星、四星、五星级饭店申诉的最终裁决权。

九、费用

第三十一条

所有参加星级评定的饭店，每年均须向国家旅游局饭店星级评定机构交纳星级 评定费用。

第三十二条

一星、二星级饭店按1元人民币/每间客房计交费用；三星级饭店按3元人民币/ 每间客房计交费用；四星、五星级饭店按4元人民币/每间客房计交费用。

十、附则

第三十三条

饭店星级标志由国家旅游局饭店星级评定机构统一制作。

第三十四条

饭店星级标志须置于饭店正门入口处或总服务台最明显位置。

第三十五条

各饭店接到星级通知书后，须在本饭店所有印刷品及宣传品上印制本饭店星级 标志。

第三十六条

本规定由国家旅游局负责解释，并负责制定其实施细则。

第三十七条

本规定于1988年9月1日开始执行。

关于进一步加快饭店星级评定工作的通知（2000年3月31日 旅发[2000]023号）各省、自治区、直辖市旅游局：

为了贯彻落实2000年全国旅游工作会议精神，进一步转变工作职能，不断扩大饭店行业管理的覆盖面，切实提高我国饭店业的经营管理水平，为实现向旅第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地 第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地

游强国跨越的宏伟目标更好地发挥保障作用，国家旅游局决定，通过下放饭店星级评定权和实行饭店预备星级制度，进一步加快饭店星级评定工作。现将具体工作意见通知如下：

一、下放饭店星级评定权

对于饭店星级评定工作实行分级管理，并分级下放饭店星级评定权。

1．国家旅游局负责全国饭店星级评定的领导工作，并具体负责全国五星级（含预备五星级）饭店的评定与复核工作。

2．省、自治区、直辖市旅游局在国家旅游局指导下，具体负责本地区四星级（含预备四星级）以下饭店的评定与复核工作，并向国家旅游局推荐五星级（含预备五星级）饭店。

3．计划单列市、副省级城市旅游局和地（市）级优秀旅游城市旅游局在各省、自治区旅游局指导下，具体负责本地区三星级（含预备三星级）以下饭店的评定与复核工作，并向所在省、自治区旅游局推荐四星级（含预备四星级）饭店。

4．非优秀旅游城市的地（市）级旅游局和县级优秀旅游城市旅游局在上级旅游局指导下，具体负责本地区二星级（含预备二星级）以下饭店的评定与复核工作，并向上级旅游局推荐三星级（食预备三星级）饭店。

二、实行饭店预备星级制度

为了加快饭店星级评定工作，从今年起，将实行饭店预备星级制度。

1．旅游涉外饭店开业或更新改造后，即可申报相应的预备星级。预备星级饭店的评定，由各级旅游局按照工作权限，依据饭店星级评定标准和工作程序进行。对符合标准规定条件的预备星级饭店，将颁发预备星级饭店证书。预备星级饭店证书需用镜框悬挂于饭店大堂明显位置。预备星级饭店证书由国家旅游局统一印制，由具备相应预备星级饭店评定权的旅游局颁发。

2．预备星级饭店在开业一年后，应根据饭店星级评定标准，由各级旅游局按照工作权限与程序，进行正式星级饭店的评定。达到标准的，可换发星级饭店证书，颁发星级饭店标牌，星级饭店标牌由国家旅游局统一制作，由具备相应饭店星级评定权的旅游局颁发；不能达到标准的，限期一年内进行整改，仍无法达到标准的，则取消预备星级饭店资格或进行降低星级饭店的评定。

三、加强饭店星级检查员队伍建设

建立结构合理、质量兼备、覆盖全国的饭店星级检查员网络，是加快我国饭第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地 第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地

店星级评定工作的关键。

1．饭店星级检查员由饭店行业管理人员、旅游院校饭店专业教学研究人员、旅游饭店业协会成员单位的专业人员共同组成。

2．饭店星级检查员分为国家级饭店星级检查员和地方级饭店星级检查员。饭店星级检查员采取分级培训的方式。饭店星级检查员证书由国家旅游局统一印制。

国家旅游局负责全国饭店星级检查员培训的指导工作，并在全国范围内聘请国家级饭店星级检查员，颁发国家级饭店星级检查员证书。

各省、自治区、直辖市旅游局根据工作职责与计划目标，培训地方级饭店星级检查员，颁发地方级饭店星级检查员证书。

3．国家级与地方级饭店星级检查员每两年进行一次审核。对出现重大工作失误、领取检查员证书后未评定和检查过星级饭店以及由于其他原因不再适宜承担饭店星级评定工作的检查员，不予通过年审，并取消饭店星级检查员资格。

四、工作要求

1．加强复核

星级饭店复核工作是饭店星级评定工作的重要组成部分。为了巩固和提高我国饭店行业的管理与服务水平，保持饭店星级评定工作的严肃性，各级旅游局应严格按照饭店星级评定标准及有关规定，有计划、有重点地组织本地区星级饭店的复核工作。在复核工作中，要采取全面检查与重点抽查相结合、明查与暗访相结合的方法，打破地域界线，开展联合、交*复核。

2．工作时限

各级旅游局要从工作全局出发，本着积极主动为基层和企业服务的精神，按照规定的工作时限进行饭店星级评定。

（1）正式星级饭店评定的工作时限是：接到饭店星级评定的申请报告后，应在一个月内派出饭店星级检查员前往评定；对第一次星级评定未予通过的饭店，要加强指导，待饭店完成整改并接到饭店整改报告后，应于一个月内派出饭店星级检查员进行第二次饭店星级的评定。

（2）预备星级饭店的评定应按照饭店星级评定标准，适当简化工作程序，具体工作时限是：接到饭店预备星级评定的申请报告后，应于半个月内派出饭店星级检查员前往评定；对第一次预备星级评定未予通过的饭店，要加强指导，待第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地 第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地

饭店完成整改并接到饭店整改报告后，应于半个月内派出饭店星级检查员进行第二次饭店预备星级的评定。

3．工作目标

目前，全国星级饭店总数已达3839家，饭店星级评定率为55%。为了使我国星级饭店的数量在三年内达到 12 000家，国家旅游局制定了各省、自治区、直辖市2000～2002年饭店星级评定计划目标（见附件）。请各省、自治区、直辖市旅游局根据全国饭店星级评定工作的统一安排，制定符合本地区饭店星级评定工作实际的具体实施方案，上报国家旅游局旅游涉外饭店星级评定委员会办公室。同时，各省、自治区、直辖市旅游局要及时与国家旅游局沟通信息，按季度向国家旅游局通报本地区饭店星级评定工作的进展情况。

4．上报备案制度

各级旅游局在饭店星级评定工作中，要严格遵守上报备案制度。

（1）各省、自治区、直辖市旅游局应将评定四星级（含预备四星级）以下饭店的批复与星级报告书在一个月内上报国家旅游局旅游涉外饭店星级评定委员会办公室备案。国家旅游局保留对各省、自治区、直辖市旅游局所评四星级（含预备四星级）以下饭店的否定权。

（2）各计划单列市、副省级城市和地（市）级优秀旅游城市旅游局应将评定三星级（含预备三星级）以下饭店的批复与星级报告书在一个月内分别上报国家旅游局和所在省、自治区旅游局备案。国家旅游局和所在省、自治区旅游局保留对各计划单列市、副省级城市和地（市）级优秀旅游城市旅游局所评三星级（含预备三星级）以下饭店的否定权。

（3）非优秀旅游城市的地（市）级旅游局和县级优秀旅游城市旅游局应将评定二星级（含预备二星级）以下饭店的批复与星级报告书在一个月内分别上报国家旅游局和所在省、自治区旅游局备案。国家旅游局和所在省、自治区旅游局保留对非优秀旅游城市的地（市）级旅游局和县级优秀旅游城市旅游局所评二星级（含预备二星级）以下饭店的否定权。

下放饭店星级评定权和实行饭店预备星级制度，是国家旅游局进一步加快饭店星级评定工作步伐的重大决策，是进一步推动旅游饭店业加快与国际接轨、贯彻落实国务院领导提出的加强管理工作的具体措施。各级旅游部门要高度重视和认真抓好这项工作，研究制定符合本地实际的工作方案，认真组织实施，切实保第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地 第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地

证这一重大战役部署能够顺利实现。

特此通知。

中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度（1999年5月13日 旅管理发[1999]067号）

为具体实施《旅游涉外饭店星级的划分及评定》（GB／T 14308－1997）国家标准，使旅游涉外饭店的星级评定工作更加专业化和规范化，特制定本制度。

第一条 国家饭店星级评定机构设国家级检查员，负责对全国各星级饭店进行评定前后的检查。

第二条 各省、自治区、直辖市及下属地、市、州等饭店星级评定机构设地方级检查员，负责对本地区各星级饭店进行星级评定前后的检查。

第三条 必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员。

第四条 有较高的政治思想水平，热爱旅游事业，思想品德好，能做到大公无私，秉公办事，工作认真，严格要求。

第五条 有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法令、法规和纪律。

第六条 有较丰富的饭店业务知识、全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分及评定》国家标准。

第七条 有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题能力，有一定的口头、文字表达能力。

第八条 国家级检查员有技术（业务）职称或有较强的饭店行政管理工作经验和能力。

第九条 通过国家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。取得检查证的各级检查员每两年接受一次复核。

三、工作守则

第十条 在国家旅游局及各省、自治区、直辖市旅游局旅游涉外饭店星级评定机构的统一领导和组织下，对申请星级的旅游涉外饭店进行评定，行使检查职能。检查员在检查饭店时，除须持有检查证外，还须持有星级评定机构的介绍信，否则检查员身份无效。

第十一条 服从分配，遵守纪律，听从指挥，不随意以个人看法解释标准。

第十二条 工作认真，评分公正，不对外传播检查的分数，不对外发表议论。

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第十三条 检查过程中，要尊重饭店的管理规章制度，互相监督，彼此合作。

第十四条 严于律己，秉公守法，保持清廉，不得借用检查员身份为个人谋取利益。

第十五条 着装整洁，举止文明，礼貌待人。

第十六条 努力学习，勤奋工作。

四、评定前的检查

第十七条 接到饭店提出的正式申请后，检查员受评定机构委派对饭店进行检查。

第十八条 认真研究《饭店星级申请报告》，掌握被评定饭店的概况和特点，并准确填写其中有关部分。

第十九条 认真听取饭店领导介绍，并由店方派人陪同，根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》，实地检查饭店所申请星级的必备条件。

第二十条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备评定标准，进行实地实物评分。

第二十一条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及清洁卫生评定标准，检查饭店的维修保养和清洁卫生。

第二十二条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准，采用明查、暗访、普查、抽查的方法，检查饭店的服务质量。

第二十三条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》宾客意见评定标准，发放、回收宾客意见表。

第二十四条 按照《旅游涉外饭店星级的划分及评定》，核实、统计各项目的实得分数和得分率。

第二十五条 与被评定饭店交换意见，肯定其长处，指出其存在的问题。

第二十六条 向星级评定机构汇报检查情况，提出客观的评定意见。

五、评定后的检查

第二十七条 由星级评定机构委派，检查员对已取得星级的饭店进行定期与不定期的明查和暗访。

第二十八条 明查的目的是为了核实饭店在取得星级后，设施设备、服务项目、维修保养、清洁卫生等方面是否保持了原有的水准。

六、暗访制度

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第二十九条 暗访的目的为监督、考察饭店在取得星级后服务质量方面是否保持了原有的水准。

第三十条 根据宾客的意见和投诉所反映的问题，星级评定机构决定派检查员对饭店进行暗访。

第三十一条 各级检查员在进行饭店星级评定工作中，要坚持原则，秉公办事，不接受特殊待遇，不收礼品，严格遵守有关规定。各级星级评定机构，有权对违规违纪、滥用职权、徇私舞弊或玩忽职守的检查员给予批评、警告、取消检查员资格直至追究法律责任的处分。

第三十二条 暗访结束时，须通知店方。检查员除出示检查证外，还须将评定机构的介绍信交给店方，请饭店领导在介绍信和检查员的消费单据（房费单、餐饮费单等）上签字，然后寄回星级评定机构。

第三十三条 检查员与店方交换意见后，将填写的暗访报告由检查员和饭店经理共同签名，上报星级评定机构。

七、附则

第三十四条 各级星级评定机构，有权对滥用职权、徇私舞弊或玩忽职守的检查员给予批评、警告、取消检查员资格直至追究法律责任的处分。

第三十五条 国家旅游局在必要时可修改本规定的内容。关于下放三星级饭店审批权限的通知

（1994年5月4日 旅管理发[1994]215号）

自1988年国家旅游局发布《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定和标准》以来，我国旅游饭店业有了飞跃的发展，在硬件标准化、软件规范化、管理科学化方面均已成为增进国际间交流、加速社会经济发展、提高人民生活水平的不可忽视的推动力。而1993年10月由国家技术监督局发布的《旅游涉外饭店星级的划分及评定》则标志着我国旅游饭店行业的工作已纳入标准化管理的法制轨道。根据国办发[1994]57号文件的精神，特通知如下：

一、国家旅游局下放三星级饭店审批权，各省、自治区、直辖市旅游局负责本地区一、二、三星级饭店的评定与审批，评审资料报国家旅游局全国旅游涉外饭店星级评定委员办公室备案，星级证书由各省、自治区、直辖市旅游局盖章，国家旅游局颁发星级标牌。

二、对三星级饭店不足五家的省、自治区旅游局，在评定本地区三星级饭店第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地 第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地

时，国家旅游局星级评定检查员可参与协助，由省级旅游局审批，并报国家旅游局星级评定办公室备案。

三、为保持星级饭店水准，各省、自治区、直辖市旅游局至少每半年组织一次本地区星级复核工作，表彰先进，儆惩滑坡，核查结果汇总后报国家旅游局星级评定办公室。

四、为方便各省、自治区、直辖市旅游局评定星级与发放证书，各省、自治区、直辖市旅游局可根据需要一次领回一定数量的一、二、三星级饭店证书和标牌。

五、国家旅游局保留直接对所有星级饭店予以警告、降低、取消星级的权力。

六、此文自下发之日起执行。

7.酒店星级评定汇报材料 篇七

尊敬的***********领导：

你们好！首先我代表*********酒店的全体员工对你们的到来表示热烈的欢迎！******酒店自开业以来，酒店得到了各级主管部门的大力支持和指导，在此我们深表感谢！

******酒店的前身是原******宾馆，原******宾馆是******市委、市政府下属事业单位，设备陈旧，整体环境和服务已远不能满足******市各阶层的需求。2005年7月经******市委、市政府招商引资，由******公司投资重建为现在的商务型酒店。酒店于****年**月立项，**年**月**日正式开业。

为了进一步推进******市县域经济发展步伐，努力实现“十二五”规划的宏伟目标，为******市招商引资工作创造更好的投资环境，使******市第三产业的发展上一个新的台阶。今年酒店将申星工作做为酒店头等大事列入计划，并成立了由总经理亲自挂帅的“申星筹备领导小组”。在6月初制定了申星实施方案与步骤，召开了全体员工动员大会，要求酒店各部门及全体员工积极行动起来，以饱满的精神面貌迎接星级评定工作。现根据星级评定要求，将我们的工作汇报如下：

一、酒店简介：

酒店位于******市政治、商业、文化、休闲中心地段——胜利路与北京路交汇处，背靠******市委，与市****广场相互辉映。

酒店占地面积****平方米，建筑面积*****平方米，主楼共**层，总投资****多万元。现设有十部一室：前厅部、餐饮部、客房部、厨务部、康乐部、采购部、质检部、营销部、工程部、财务部、行政办公室，共有员工****人。

酒店一楼设服务总台、商务中心、商品部、休息区、****宴会厅、；

二楼设咖啡西餐厅、多功能厅、餐饮包厢，三楼为餐饮包厢及会议室、贵宾接待室；四楼为KTV包厢，五楼为健身、美容美发、洗浴等服务设施；六楼以上为客房，客房设有四开间套房*间、三开间套房*间、两开间套房*间、单间*间、标准间*间。

酒店开业以来，在各级主管部门的关心指导下，以其优越的地理环境、高档的硬件设施、良好的服务态度、诚信的经营理念、严谨的管理风格，成功接待了全国****会、全省***会议、***会议、***会议、***工作会议、***工作会议等国家、省级重要接待，配合市委、市政府完成了市****节的接待任务，得到了参加演出的国家著名演员****、****的高度赞赏。树立和打造了良好的企业品牌与文化，取得了良好的社会效益。

二、创星过程：

1、加大硬件投入，提升服务档次

***年***月份以来，酒店为了提高接待档次和向四星级酒店迈进的奋斗目标，陆续投入***万元按四星级标准对酒店进行了装修改造：

（1）前厅部：规范商务中心工作区域及职能；将商品部透明玻 璃改为磨沙玻璃；设置独立残疾人卫生间；加装公用电话；按照GB/T10001.1-2006标准完善酒店信息导向系统和公共信息图形符号。

（2）客房部：增加4开间的豪华套房，使酒店套房种类达到3 种；客房内地毯墙纸全部更换；按四星级标准将客房棉织品及床上用品全部更换；客房内灯光控制进行调整；增加方便客人使用光源及总控开关；客房卫生间内增加方便宾客使用的电吹风、化妆镜、卫生间电话，并在卫生间内设置“温馨提示”，鼓励毛巾重复使用；并在客房内增加了小件物品的配置，例如：关于安全方面的应急电筒、消防

面罩，关于个性化服务方面的枕头菜单、中西式早餐，关于环保节能方面鼓励“一客一换”的“绿叶”提示卡等。

（3）餐饮部：将宴会厅椅子统一更换为方便轻巧的铅合金软面 靠椅；更换宴会厅墙纸；宴会厅加装不锈钢防撞条以免椅背摩损墙纸；将三楼墙布更换为清爽大方的墙纸；将餐饮部所有踢角线重新更换加高，起到有效保护墙纸的作用；将餐饮所用布草全部更新。

（4）厨务部：将原地下室仓库改造为冻库；将厨房内排风系统 重新改造；在厨房外原卫生死角处铺设地砖、墙砖；粗加工间吊顶。

（5）会议室：将三个会议室重新装修、更换家俱、音响。（6）节能环保：更换空调水泵为循环式水泵，以节约用水。通过对酒店装修改造，设施的更新，项目的完善，对照《旅游饭 店星级的划分与评定》（ＧＢ／１４３０８—２０10）及附录Ａ的相关标准，酒店管理人员经过仔细研读，对酒店硬件进行初次自评，分值为

分。并找出存在的问题，经整改后二次自评，得到

分的自评分。

（二）加强全员培训，提高服务质量

服务质量是酒店的生命线。酒店业的竞争，归根到底是人才的竞争，为了不断提高员工的素质，酒店在进行硬件改造的同时，狠抓软件管理。

为促使酒店全体管理服务水平的提高，酒店特聘请襄阳职业技术学院的专业教师对酒店全员在服务上进行培训提升，并将酒店管理人员派往北京、重庆、武汉等地进行学习深造，组织部门经理前往周边高星级酒店参观。酒店在引进管理过程中，认真学习先进的

管理经验，将优秀的星级管理经与酒店实际结合起来，形成了一套符合******酒店的管理模式，有效地推动了酒店的经营管理。不仅如此，酒店对各部门的培训工作也抓得很紧，先后组织对前厅，客房、餐饮、康乐部门员工系统培训，搞高服务人员操作水平，并通过观看星级饭店服务与管理的ＶＣＤ教学片，一个个生动、直观的事例，让员工们深受启发，有效促进员工服务质量的提升。

各部门在实际操作上，通过系列的实操培训，增强了服务实际操作能力。前厅部采取相互交流工作体会，研究提高服务效率的方式和方法，完善了接待服务程序。餐饮部利用休市后的时间，组织全体服务员进行摆台及站姿训练、仪容仪表训练，服务技巧的讲解，实行专职授课和能者为师相结合的方法，互帮互学，互相促进；客房部通过实际铺床演练以及严把清洁卫生关，实施三级检查制度，确保提供客人清洁、舒适的服务产品。

在管理人员中，实行走动式管理和现场管理，人力资源部还制定了一系列的培训计划和完整的考核制度，以此激励员工不断提高服务水平。

（三）多次邀请市旅游局领导、同行业优秀管理人员来店指导，虚心听取他们建设性意见并制定实施方案进行整改，使软硬件得到了较大的提升，为申报四星级饭店奠定了坚实基础。

三、存在的不足之处

一是酒店仍有部分服务设施正在完善过程中，还未达到四星级使用标准；二是服务项目还不够齐全，还需要继续投入资金完善服务功能；三是员工培训还有待加强，培训形式还需要继续追求多样化；

四是对客源的市场分析还不够细致透彻，挖掘潜在客户还有很大的开发空间。

******酒店经过三年多来的稳步发展，积累了一些接待经验，取得了一些成绩，这些都离不开社会各界的关心支持。特别这次星评过程中，得到了省市旅游局领导的亲临指导，使酒店四星级评定工作快速稳健进行，我们一定铭记星评委员会在这次评定过程中所作的意见和指示，我们也有信心有决心解决存在的问题，不断加强软硬件建设，努力打造服务品牌，为我市四星级酒店零突破做出应有的贡献。四星级酒店的评定并不代表我们酒店就已经尽善尽美，只会让我们感觉在这个新的起点上肩负着更重大的社会责任，我们一定在今后的经营中继续完善、严格要求，使每位消费者真切感受到“*********”。

最后，再次对亲临我店的各位领导表示由衷的感谢！谢谢大家！

******酒店