电信市场问题

电信市场问题（共9篇）

1.电信市场问题 篇一

2012年12月15日上午9:00-12:00山东联通笔试

凑着还记得，匆忙写下来，希望对后面的师弟师妹有帮助，不要再像我们一样，不知道如何去复习，错过了比较好的机会。

山东联通笔试分为综合题目及专业题目

（1）综合类

综合类主要是考察的数字推理，图形推理，定义判断及排序，逻辑推理等英语部分考察了五个汉译英，五个英译汉，并以“微博”为题写一篇小作文，最后一部分是给出一小段材料，然后给了两个题目，第一个是中国联通在三大运营商中的发展优势，第二个是中国联通的发展前景。

（2）专业类：专业类分为五类，按照自己的专业或者所报考的岗位选择做的部分，A类是信息工程和通信类；B类是计算机类；„„因为本人学的是通信，所以选择A类，其他也大体翻阅了一下，题目设置格式如下，下面是通信类考察的专业课知识。

主要包括30个单选，每个1.5分，判断十个，每题1.5分，多项选择10个，每题2分，最后三个简答题共20分，第一个简答题考的接通率的内容；第二题简答题考的是电话拨号上网如何认证用户名和密码；第三题是通话断话的原因分析。

山东电信笔试+面试

2012年12月2日笔试：

前面五道题是多选题，考察句子中哪些句子有歧义，后面的就是公务员考试中的行测，总共100道题，并且后面的资料分析计算相对来说比较简单，没有国考中的数字复杂。

2012年12月16日面试

技术类岗位采用的是结构化面试，进去之后先进行自我介绍，并没有给出时间限制，另外就是问几个简历中相关的问题，比较关注你做过的项目。

市场类岗位：总共分成两轮面试，一面是无领导小组面试，给出两个题目，一个是“你最大的业余爱好是什么？”，思考两分钟，然后每个人进行一分钟的阐述；第二个题目是说一个11岁的学生选择特长课程，给出了很多选择，并在其中选出3-5个。总共给25分钟，其中22分钟进行小组自由讨论，剩下的三分钟推荐一个人进行小组总结发言。

当然后面的小组群面题目并不是固定的，我同学群面题目就是你认为进入电信应该具备什么能力，另外就是给出四个人请你选出两个做储备人才。所以说题目是经常进行变化的哦，知识给大家提供一个参考模式。

二面是紧接着一面，每个人大约十分钟的时间，单个面试，进去之后先进行简单的自我介绍，没有严格的时间限制，接着将根据你的自我介绍和简历中的问题进行提问，一般五个到六个。好了，流水账记录完毕，祝各位明年考个好成绩！！

2.电信市场问题 篇二

中国电信业在改革开放中迅速崛起, 只用了短短十几年时间, 就走完了国外几十年甚至上百年的发展历程, 构建了一个技术先进、业务齐全、覆盖全国、通达世界的现代电信网络, 实现了历史性跨越。

二、我国电信运营市场发展中存在的问题

虽然中国电信运营业取得了令人瞩目的成绩, 但是仍存在着诸多问题。

(1) 目前我国电信市场运行机制不完善且缺乏有效竞争。我国电信业的法制建设、管理体系建设具有滞后性, 政府对我国电信业的管理水平还不够高, 导致电信市场中存在一方面要电信运营商参与市场竞争, 另一方面却不按价值规律办事的现象。市场机制不健全, 必然会阻碍有效竞争的形成。从我国电信业的市场结构看, 市场集中度较高, 中国电信和中国移动实质上仍是寡头垄断, 有效竞争没有充分形成。 (2) 每用户平均收入 (ARPU值) 偏低。ARPU即每用户平均收入。ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润。高端用户越多, ARPU越高。与欧美、日本领先的电信运营商相比, 中国移动运营商在数据业务方面还存在很大差距, 这也是导致我国ARPU值偏低的原因之一。 (3) 技术水平有待提高, 缺乏国际市场竞争力。一方面, 从收入成分来看, 我国电信运营商的收入来源几乎全部是国内市场。随着国内电信市场的逐步饱和、电信服务需求的多元化以及电信服务内容的异质化等因素的影响, 使得国内电信市场竞争日益加剧, 过度依赖国内市场必然限制企业的发展。另一方面, 近年来, 海外运营商大量涌入中国市场, 导致国内电信运营商市场的竞争更加严峻。

三、我国电信运营商市场未来发展的应对策略

(1) 加快完善我国电信业的法制管理体系建设, 创造利于有效竞争的市场环境。加快完善我国电信业的法制建设, 为我国电信业进一步深化改革和对内对外开放确定法律依据。政府相关部门应在力图创造一个平等竞争环境的同时, 不断完善电信行业管理体系, 切实做到电信业开放市场与政府调控并举;加强通信市场法制建设、完善市场准入和互联互通规则、合理监管、建立科学合理创新的管理体系, 创造有利于电信业发展的政策法规环境, 优化资源配置, 构建有效竞争市场结构。 (2) 加大科技创新力度, 提升核心竞争力。我国电信企业应继续加大业务创新的力度, 加大对代表未来电信发展方向的数据业务、互联网业务、电子商务、宽带网等具有旺盛市场前景的新业务投资, 积极寻找和培育新业务增长点。我自从2012年3月份加入施耐德电气信息技术 (中国) 有限公司担任运营商事业部总经理以来, 面对激烈的市场竞争, 正是通过带领团队努力通过技术创新和营销创新不断降低成本, 以价格和技术优势打破了施耐德公司在国内电信运营商市场的某些空白。也因此, 在2013年1月施耐德电气举行的全国销售大会上, 我带领团队斩获“2012中国最佳解决方案团队奖”。 (3) 强化品牌认知, 提升服务水平。应该在未来进一步强化市场营销方面的工作, 推动自己的品牌战略发展。同时, 对于电信运营商来说, 其服务水平的好与否直接关系到其品牌影响力。我在带领施耐德 (中国) 运营商事业部时, 对服务尤为重视。我认为一个解决方案如果不能提供全方位的服务, 就不能称之为一个完整的解决方案。因此, 我在全国的主要城市都设有服务网点, 为客户提供7*24小时服务。 (4) 发展移动互联网产业链, 提高ARPU值。移动互联网时代, 电信行业的生态发生改变, 电信运营商面临一系列挑战。面对这种新变化, 电信运营商无论是在商业模式、战略、策略还是渠道上都要进行相应的调整。物联网、云计算在我国的增长潜力巨大, 智能终端是移动互联网发展的重要推动力。 (5) 拓展海外市场, 实施全球化经营战略。全球经济一体化的时代, 电信业在促进整个社会发展中的作用以及电信业国际化趋势越来越明显。通过积极参与国际竞争、国际分工与合作, 走国际化发展的道路, 拓展自身的生存与发展空间, 这是电信运营企业乃至各个行业的企业顺应当前世界经济发展趋势的战略选择, 也是企业不断成长壮大, 成为颇具实力的跨国公司的必由之路。

摘要：近年来, 中国电信运营市场发展迅猛, 电信运营商规模不断增长, 内部产业组织结构不断变化, 市场秩序不断改善。在发展过程中, 我国电信运营商市场也出现了一系列的问题与挑战。本文就我国电信运营商市场发展过程中存在的问题及其对策做了阐述。

关键词：电信运营商,有效竞争,ARPU值,科技创新,全球化经营战略

参考文献

[1]《关于我国电信业有效竞争的研究》【卢安文】《改革与战略》2004年第12期

3.英国电信“巧进”中国市场 篇三

“只为跨国企业服务”

“我们的目标客户是国外来中国发展的跨国企业以及走向海外的中国企业。”李义仁一语道破个中玄机。想在中国捞金，必须避开与本土企业的直接竞争，而是寻找利基市场（即被市场中有绝对优势的企业忽略的某些细分市场）。采用这种策略的企业，通常会选定一个较小的产品领域或服务领域，集中力量进入并成为领先者，不断扩张，同时建立各种平台，逐渐形成持久的竞争优势。英国电信要达到这一目标，与本土企业的合作是一种必然选择。

中国经济的腾飞既吸引了众多跨国公司前来淘金，同时又令许多中国企业走出国门，这给英国电信带来了更多的商机。基本上，客户走到哪里，英国电信就跟到哪里。2010年，英国电信宣布进一步加大对亚洲的投资，而中国则是重中之重。在过去的18个月中，英国电信在中国招募了300名员工，而在未来的18个月中，可能会继续扩招200—300人。“中国市场令我激动、兴奋。”李义仁说。

从个人背景看，李义仁有充分的资格说出这句话。他19岁毕业于英国曼彻斯特大学经济学专业，有丰富的行业经验。2002年4月加盟英国电信，任财务总监，之后3年中，他令英国电信的經营现金流从负8800万英镑变为21亿英镑。2005年2月，他升任零售部门CEO，使部门利润从每年两位数下滑变为每年两位数增长；2008年，年仅44岁的他坐上了集团的头把交椅。

合作空间很大

环球人物杂志：您去年底带了很多公司高层访问中国，寻求合作伙伴，中国市场哪个方面最吸引您？

李义仁：中国在亚洲市场非常重要，特别是中国通信行业的技术发展前景极具吸引力。在这个领域，国外的通信企业和中国的通信企业有很大的合作空间。中国电信、中国联通的服务对象是中国消费者，而我们面向的是中国走向海外的公司以及到中国发展的海外企业。

环球人物杂志:中国通信业的垄断问题一直被讨论，一些企业涉嫌依靠垄断地位打压竞争对手，甚至受到反垄断调查。您对这个问题有何看法？

李义仁：我不好评论中国自己市场上的一些事情，但仅从市场价格方面看，相对于西方的标准来说，中国电信市场的价格还算比较低的，而且在这个市场上还是有很多投资者、很多竞争力量存在的。

环球人物杂志：目前的通信技术可谓日新月异，但其中很多无法经受住市场考验，您觉得成功的通信技术应该满足哪些市场需求？

李义仁：对于用户来说，他们最根本的要求就是更简单、更好用、更便宜，新技术如果不能够满足其中一个到两个要求的话是没有意义、没有价值的。另外，我认为技术本身其实不是最重要的，技术的发展我们会紧跟，但我们最关注的是要提高自身对整个通信网络的控制能力，提供更稳定、更优质的服务。

环球人物杂志：中国目前有哪些跨国企业是你们的客户？

李义仁：华为、中兴、中海运、国航、中石化、中石油等，还有一些本土银行如工商银行、建设银行、招商银行等。我们最大的客户群是金融行业，其次是一些石油企业。

环球人物杂志：您认为应该如何提高通信企业的营利能力？

李义仁：很简单，改善流程、改善客户服务，通过这两项来降低成本，同时也能够获得更高的客户满意度。

编辑：尹洁美编：陈思璐编审：吴迎春

4.电信市场部主任竞聘稿 篇四

----求实、求新、求索、求胜，求证

尊敬的公司领导：

“推动你的事业，而不要让你的事业推动你。

---美国政治家 富兰克林

当深夜我坐在电脑前开始动手写此篇竞聘稿的时候，我想把这句话作为自己的开头语。今天我正是为继续推动我无比热爱的开封电信的事业而来。同时，我也希望能给各位带来一个真诚、自信、执着、勇于接受各种挑战，永远好胜的的自我。

虽然此次办公室主任的职务没有作为开放岗位进行公开竞聘。作为资格审查小组成员的我，参加此次竞聘也有些违背竞聘规定。但是我思量再三，还是决定参加本次市场部主任的角逐。

人贵有自知之明，经过自我剖析，综合分析，我认为我竞聘这一职务有以下优势：

一、较高的综合素养和对公司的高度忠诚。

本人1998年7月由河南省邮电学校综合电信专业毕业后，在开封县邮电局参加工作。在机房工作的头一年内，很快成长为技术骨干，并担任核心技术人员，完成县城第2机房的建设开通及调测工作。第二年，成立县公司运维部，并

选拨推荐为副主任。在随后的四年多了，深入开封县各个角落，完成148个三级接入网机房的建设，传输拓扑成环，珠海STO设备更换等工作，并独立领导完成开封县本地网9字冠更换系列工程，为本地网局节省开支60余万元。同时参加全省HJD04交换机，ZXJ10交换机全省技术人才比武大会，分别获得第1名和第4名的成绩。2002年11月，开封电信成立，作为筹备组8人之一，不分你我，不分职责全身心投入公司的初期各种建设、协调、发展等工作。在担任公司综合部主管和副主任期间，独立承担了人力、法律、文秘、党务等全部综合部职能，并连续创建市级、省级文明单位。那时，不分昼夜，经常连续2-3天通宵工作，为了就是对公司的热爱，对自己和对领导的一份责任感。

二、勇于开拓，不肯服输的坚韧品质。

本人今年34岁，按照年龄也算老大不小，但是我始终认为自己仍然是个精力充沛的年轻人。我思路解放，勇于探索，开拓进取，富有改革和创新精神，作为一名体育爱好者，我总是把职场上一次次竞争当成一场场体育比赛，力气不用尽到最后，拼搏绝不放弃和抛弃，尊崇“宁可有狼一样的对手，不需要羊一样的队友”的信条，对于竞争，必须争创第一，哪怕和对手拼的头破血流。不论自己实力的强弱大小，至少从声势和气势上全面压倒对手。特别是1年前在东区营业部担任主任的期间，我从一个被大家灌封为“市场处男”的我，通过学习和实践，经历了痛苦的转型过程，使我拓宽了思路、开阔了眼界，增强了大局观念，铸造和带领我的团队，从一个市场新兵，一举扭转东区营业部士气不高，落后挨打，被人嘲讽嘲笑的局面，实现第一个收入突百万营业单元，第一个单元发展量超其他营业单元之和；绩效考核从“千年老一”（倒数），到全区第一名，实实在在的发展，为后续的发展的潜力夯实了基础。同时在任期间，带队参加公司的各类竞赛和比赛，东区都以全面压倒的优势包揽第一名，让东区所有的员工以东区为荣，让公司其他部门刮目相看。回到办公室之后，我深化改革，明确人员职责和考核，确定了年内目标和工作方向，从自身做起，改进工作作风和工作态度，强调及时落实的工作信条，得到了员工和领导们对办公室工作的认可。并当好领导参谋工作，为领导的准确决策，提供及时必要的提醒和建议，保证工作今年年初的发展方向和措施到位有力，夯实发展的真实性，从而保证2012年月环比增幅不断提升，进入全省前10名。虽然公司受2011年收入同比的影响，从今年一直处于全省落后被动局面，但是我保证办公室的工作一定排在全省前列。虽然办公室工作不能以数字衡量，但是良好地评价比数字得来的更不容易。

丰富了工作经验让我自信，拥有强烈的事业心、责任感和旺盛的精力，还有一股永争第一，不肯服输的犟劲，作为男子汉的我，不甘局限于自己熟悉的领域，一定能够全身心

地投入到今后的工作中，在领导的指导下，带领自己铸造的团队，联联通，抗移动，不把开封电信带入全省前列，誓不罢休。为自己深爱的开封电信，一雪耻辱，为被人误解的开封电信人，证明一切。

三、我具有较强的管理能力和组织协调能力。

工作以来，我做过网络、综合、市场甚至财务工作。特别是在担任东区营业部主任期间，更加锻炼了我较强的组织能力，并在实际管理过程中积累了大量的管理经验。我相信一句谚语“人过留声，雁过留名”，为官一任，造福一方，领导认可，员工的评价都是我追求。按领导的要求做到了是工作的本分，超出领导要求做到了就是领导的满意。帮助员工，了解员工的心声，为员工解决问题，会受到员工的拥戴。多年服务于公司领导，近水楼台先得月，日常领导的谆谆教导，都是领导多年积累的工作经验和教训。我细心的都记录下来，认真用心去体会和揣摩，通过工作实践，也使我深刻地领悟到了理论与实践相结合的重要性，深切地感受到自己在业务知识、管理水平、领导能力等方面有了全方位的提高。量才适用。这句话一直困扰我多年。在干运维的时候，我以为自己就是一个和机器打交道的人。干行政，我觉得自己天生有这方面的潜质，一直到东区营业部当主任的前几个月，我都认为自己不是干市场的这块材料。但实践证明，只要你肯付出，你就会变成一块什么样的材料。我也需要将自己铸

炼一个复合型材料。“量才适用”容易让人自满、使人懒惰，只有“小材大用”才有利于激发人的潜能，促进工作。如果此次领导给与我这个小材，委于重任，我将还您十分精彩，这就是我永恒的信念和这次竞聘的诺言，请领导信任我，考验我。

一切空虚的承诺和构思，都是纸上谈兵，夸夸其谈。事实胜于雄辩。一切在于坚持、坚定、坚决的执着。最后，我只想说几点关键点。

一、市场营销策略的筹划和落实，需要与主管市场 副总的默契配合和强大的贯彻到底的强大执行力。

二、市场部本部必须集中公司拔尖人才，做到专岗 专人，不可牵强。

三、四、公平、公正，及时，创新是市场部工作的准则。我将用制度和岗位职责去管理团队成员，让他 们像圆规一样，找准自己的位置；像尺子一样公正无私；像太阳一样，给人以温暖；像竹子一样每前进一步，小结一次。像头狼一样，带领营业单元团队长，血拼到底。

5.分管电信市场的经营竞聘报告 篇五

各位领导、各位评委、同事们：

大家好!

很荣幸我能最后一个出场演讲，首先，我想代表今天参赛的选手对各位评委、各位领导一天来的辛苦工作表示感谢，谢谢大家为我们分公司选拔人才而付出的辛勤劳动。

我来自数据分局，我叫___，今年24岁。毕业于___省邮电学校综合电信专业，从实习起一直在数据分局做维护工作。在做好工作的同时，我参加了省邮政高等专科学校组织的邮电经营专业的大专自考，一次性通过了全部的科目，__年4月毕业。在4年来的工作中，通过不断的学习和实践，在领导和同志们的支持和帮助下，渐渐成长为数据分局的技术骨干之一，也走上了维护组班长的工作岗位。在这次竞聘中我报考的是技术管理专业。我觉得这次竞争对我[找文章到☆范文搜 fwsou.com()一站在手，写作无忧!]个人来说不仅是走上管理岗位的机遇，更主要的是一次难得的学习和锻炼的机会。(本段是竞聘要求必须“自我介绍”的部分，用时不能超过1分钟)

今天我抽到的演讲题目是：如何做好电信市场的经营分析。

随着改革的深入和电信市场竞争机制的`引入，目前，电信运营市场竞争异常激烈，我们中国电信由从前的“一枝独秀”变成了与多家运营商共同抢占市场，随着我国加入WTO进程的加快，还将面临“与狼共舞”的局面。要应对日益激烈的市场竞争，电信市场经营分析尤为重要，我觉的要做好电信市场的经营分析，应从以下几个方面入手：

首先，要重视市场经营分析的作用，转变思想，更新观念。从前，电信企业政企不分，在老百姓心目中一直是“官商”，我们的领导和职工也有一种优越感和官架子。在计划经济体制时代，不注重市场的地位，更没有市场分析的思想，在市场激烈竞争的今天，我们必须把市场经营分析作为一项重要的工作，大力开展。

其次，要切实以市场为中心，以赢利为目的，建立一支专门从事市场营销的队伍。要有专业的市场营销分析人员，不断提高人员素质，真正实现企业从生产型向经营型转变。在我们中国电信业正在深入内部改革的今天，要抓住这样一个有利的时机，建立像“市场经营分析室”这样的专门机构，招聘从事经营分析的专业人员，运用各种传统的统计分析方法和我们便利的通信手段，以及互联网这样新型的媒介，开拓我们的视野，学习先进的思想和方法，对市场进行分析研究、预测、营销策划等。实现市场营销分析的专业化。

我觉的像今天我们这样的公开选拔人才的做法就是十分必要和十分有益的创举，通过这样的方式我们很容易在企业内部选拔出适用的专业人才。

最后，要搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”就我们公司目前的情况而言，由于地区经济发展的滞后性，眼下在我们的主要业务领域还没有真正具备实力的竞争对手出现，因此我们应该抓住这个时机，先了解自己，通过市场调查，既发现潜在市场，也要了解我们已有用户的情况，了解他们的忠诚度如何，分析他们在多大程度上可以成为我们永远的支持者。同时由于一些竞争对手已在大中城市出现，如：网通、吉通等，要深入了解和分析他们在那里的经营情况，提前做好竞争的准备和应对的措施。

总之，要内外结合，既分析内部的经营情况，又要搞好市场调查分析和了解竞争对手的情况。同时，要注意市场经营分析应采用灵活多样的形式，紧跟时代步伐，不断提高经营分析水平，为企业的最终决策打下基础。经营分析最终是要服务于经营决策的，因此要提高分析的准确性和可行性，还要搞好相关部门的协作关系，以便使分析的结果最终能在企业经营活动中发挥作用。

以上是我对“如何做好电信市场的经营分析”这个题目的一点儿个人见解，可能有许多不足之处，望各位评委、各位领导和老师多多包涵，多批评指教。

在我演讲即将结束的时候，我最想说的是：如果我在竞争中不能取胜，我仍将一如既往的努力工作，为公司奉献自己的微薄力量。我深信，在21世纪的第一个春天里，通过这样科学和美好的形式，推选出来的一定是公司里最优秀的青年，真正得才兼备的年轻人。

那么最后，请允许我邀请在坐的诸位评委、领导和同事们和我一起，用最真诚、最热烈的掌声，为即将当选的青年干部祝福，为所有参赛的选手祝福，为张家口电信分公司和中国电信的美好未来祝福!

6.浅谈电信企业市场营销策略 篇六

摘要：随着电信行业的不断发展和电信服务的不断增多，电信市场潜力得到进一步的发展，电信产品由以前的卖方市场已经转变为买方市场。在这样的市场环境下电信企业想要继续生存和发展必须实施有效的市场营销策略，而在市场营销策略实行之前最重要的就是市场细分和客户细分。本文简单的介绍了市场细分和客户细分在电信企业市场营销中的重要性及几种重要的市场营销策略。

关键词：电信企业；市场营销；营销策略；市场细分；客户细分

1引言

随着中国加入WTO，电信市场逐步开放，电信企业已经告别了垄断经营、高额利润的时代，中国电信企业不仅要和国际电信企业竞争而且要和中国的电信企业进行竞争。目前，移动、电信、网通、联通、铁通等5家电信运营商展开了激烈的市场竞争。电信市场的开放程度越高，电信企业的竞争越激烈，而此时市场细分就显得尤为重要，这也是现代企业在激烈的竞争中立足的主要方式，在市场细分的基础上进一步进行客户细分，针对不同的客户实行不同的营销策略。在激烈的竞争中，根据电信企业市场的特征，提出了全员营销、组合营销、体验式营销、拓宽范围及实行差别化经营的策略。

2电信市场营销的市场细分和客户细分

作为一个电信企业首先要确定电信企业产品的目标市场，而在激烈的竞争中就必须进行市场细分和客户细分，并进行必要的市场调查。

2.1 进行市场细分和目标定位

电信服务发热对象是有信息需求的广大用户。随着电信服务渗透率的不断提高电信运营商服务的对象不断扩大，争夺电信用户的竞争也越来越激烈。但是，不是所有的用户对电信的需求是相同的，因此一个电信运营商不可能为所有的用户提供相同的服务。为了有效地进行竞争，电信运营商需要确定最能为之服务并能取得可观利润的四场细分，开展卓有成效的营销活动，在竞争中立于不败之地。

根据中国电信市场的情况，电信市场细分可以从不同的角度划分。可以根据实施的难易程度，按地域、用户属性、用户使用电信的消费额、用户身份、用户使用的电信业务种类、用户的电信消费行为等，进行从易到难的市场细分工作。也可以按照地域，把电信用户细分为大中城市用户、中小城镇用户和镇乡用户；可以按照电信消费额度把电信用户细分为高端用户、中等用户和低端用户；也可以根据用户特征把电信市场细分为集团用户、商业用户、公众用户3个细分市场。

市场细分的关键目标是确定并描述具有相同性质的用户群体和他们的电信消费需求特征。市场细分可以揭示在一个大的、随即需求变动的市场中包含许多小的、可预见的和可对付的市场机会。只有在对市场竞争情况及用户需求进行调查分析，对电信市场进行细分的基础上，才能针对不同的电信业务定位相应的目标市场。在此基础上，电信运营商应针对不同的细分市场，投入与之相对应的资源，才能最大程度上实现企业的目标。

2.2进行客户细分

客户细分是市场研究的重要分析工具。它依据与企业成功相关的属性，从客户的角度去划分市场结构，从而吩咐企业的市场营销手段并提升企业对客户产品使用行为的理解，进而强化客户管理与沟通。

在市场细分的基础上利用适当的聚类分析模型和算法对电信系统的客户进行分群研究，可以得到更精细的客户分布情况，有利于发现优质客户和目标客户，为制定更加精细的营销计划提供支持，对于提供运营商的盈利能力和减低运营成本有很大的益处。

3电信企业市场营销策略

3.1全员营销策略

全员营销不仅包括营销手段的整体性，还包括营销主题的整体性。传统营销是以生产者为中心，以产品售出为目的，而现代营销是以顾客为中心，以顾客满意为目标，所要达到的最终目的日本丰田公司的经历在推出凌志汽车时所说：“我们不应尽满足于客户满意，我们最终目的是使客户愉悦”。

那么，怎样做到这一点呢？这就要求我们牢固树立“企业以市场营销为核心，市场营销以顾客满意为核心”的观念，将产品开发、技术改造、结构调整、生产管理、内部改革、资本运营等工作统一到服务和服务于市场这个中心上来，把搞好市场营销放在一切经济活动的第一位，以市场营销部门为中心，管理、生产、后勤部门以顾客满意为目标向市场营销部门提供服务。亦即搞好对外营销必须先搞好对内营销。某家旅游公司曾提出这样的口号“员工第一、顾客第二”，其含义并非是不重视顾客，而是将员工列为第一的目的在于是企业员工满意，以崭新的面貌迎接顾客，从而实现顾客满意吧。在树立“员工第一”思想的同时牢固树立“前一部门是后一部门的顾客”的思想，从而最大限度的激活内部市场营销。

全员营销的一个很大特征就是：每道工序、每个员工与顾客都处于同一个不可分割的价值链，每个员工的工作都与顾客密切相关，只不过越靠近顾客的对顾客的影响越大。对于电信企业不能仅局限于对外的窗口，更不能仅局限于营业厅而忽视了对另一些主要的服务群体如机线人员的管理。对于电信企业而言，机线人员服务人员的好坏对我们企业经营的影响更为直观。全员营销应注重这些重要环节，不允许出现任何的细微漏洞。

3.2体验式营销策略

在以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造值得回忆的感受的体验经济中，体验式营销发挥着越来越重要的作用。它注重挖掘客户的潜在需求和预期欲望，并将客户对产品练好的体验、愉悦的感受升华为客户的忠诚，这需要从以下三个方面来考虑：

第一、激发客户“迫不及待”的愉悦。体验式营销的重点是让客户从接触、使用产品中得到真切的体验，因此，它首先作用于客户的感觉。如电信产品中触屏手机，客户最初见到它时，只是感觉它怎么可能做到用手指轻轻触摸就可以呢？当企业采用体验式营销策略时，客户可以亲身体验触屏手机的方便性和实用性，从而激发客户的需求和购买欲望。因此，体验式营销的策略应首先立足于做大、做强、做靓电信产品，使广大客户产生“迫不及待”的感觉愉悦。

第二、强化客户“宾至如归”的情绪。体验式情感和情绪的集合，因此，可以说体验营销就是情感营销。情感营销诉求于客户内在的感情和情绪，目标是通过营造一个和谐、温馨、柔情的良好心情和心境，进而升华到欢乐、自豪、向往，甚至是激情澎湃的高亢情绪。消费者的体验达到如此境界，电信产品的营销就会“水到渠成”的获得成功。这就要求将产品的客观无情性转化为主观有情性。

第三、增添客户“爱不释手”的偏好。客户使用产品就是体验产品，体验的过程就是思考的过程。营销产品，也要伴随着体验、思考，要尽力站在消费者体验的基础上去认真思考，通过对电信产品的使用进而创新，为客户提供创造认知、激发需求和解除疑虑的体验，引起客户的注意、兴趣和惊奇。体验式营销的思考应突出其“与众不同”、“推陈出新”和“出类拔萃”。这样的产品才有竞争力和吸引力，才能使客户“爱不释手”，钟爱有加，从而使广大客户形成对产品的偏好，并乐意持久的使用。

3.3组合营销策略

组合营销是指电信运营商根据市场竞争情况，从目标客户群的电信需求特点和电信消费规律出发，按照发挥相关产品及元素之间的协同效应的原则，运用科学的营销方案设计方法，将同一电信产品的不同构成元素进行组合，或将两种以上的不同电信产品进行组合，或将电信产品和电信服务进行组合，或将电信产品与非电信产品进行组合，形成不同的营销方案，满足不同客户群的不同需求，最终实现提升客户价值和提高企业效益的目的。具体做法如下：第一、产品（业务）组合营销法。按照不同客户的需求特点而将固定电话、手机、电脑等终端通信产品组合起来，或者将本地电话、传统长途、IP长途、宽带上网、来电显示、短信等基础业务或增值业务组合起来。

第二、客户组合营销法。将具有密切亲情关系和工作关系的客户组合起来，对于这些客户之间的话务量给予话费优惠、话务量赠送、新电信产品优惠售卖或赠送、实物奖励、数量折扣等。

第三、时间组合营销法。即按照不同客户的需求特点而分别将白天与夜晚、工作日与周末及节日、网络流量的峰谷与低谷等因素组合起来，实行不同的价格标准或话务量赠送、新电信产品优惠售卖或赠送、实物奖励、数量折扣等。

第四、关系组合营销法。即电信运营商利用电信价值链关系开展营销活动，主要包括两个方面：一是上游关系组合营销，即电信运营商可以与电信设备制造商、电信终端制造商、ICP、SP等企业合作开拓市场、服务客户。二是下游关系组合营销，即利用电信运营商从公司总部到省公司、地市分公司与当地的银行、证券、税务等单位互为大客户的关系以及与政府、学校、医院、开发区等单位的业务关系制定相互捆绑的业务营销组合方案。4结论

总之，电信企业若想在激烈的市场竞争中生存并立足，必须选择一个适合自己营销策略。本文简单的介绍了全员营销策略、体验式营销策略、组合营销策略以及市场细分和客户细分在电信市场中的重要作用。目前通过细分市场创建属于自己客户的品牌是电信品牌的制胜策略。对于中国电信来说，目前对市场的细分还远远不够，充分挖掘细分市场的需求，根据目标客户的消费特点，设计针对特定群体的客户品牌，赋予品牌独特的个性，通过整合营销传播突出品牌个性才是关键。

【参考文献】

[1] 浅谈电信企业市场营销策略创新吴开铭

[2] 论电信企业市场营销策略岳彩龙

[3] 浅谈我国电信企业市场营销策略赵继芳

[4] 浅析电信企业市场营销策略陈夏祥

[5] 电信企业的市场营销策略王笑婷

[6] 浅谈中国电信企业的市场营销策略张威

[7] 浅谈电信营销策略创新黎志忠

[8] 客户细分在电信营销中的应用研究马子斌、杨鸿斌

[9] 市场细分_电信营销成功的核心孙诚

7.电信市场问题 篇七

竞争对手搜集系统是针对目前公司暂无竞争对手收集途径,公司无法及时、完整、准确的了解竞争对手的发展情况和客户信息,而掌握竞争对手竞争对手的发展情况和客户信息是公司制定战略规划的重要依据。

1 详细技术内容

该系统拟采用B/S结构,采用JSP+Servlet编写,服务器端采用Apache Tomcat 6.0,数据库采用Microsoft SQL Server 2008。客户端直接使用浏览器即可使用,无需安装特定客户端程序和进行特定操作培训。通过该系统可以随时查询到当地电信号码的用户群、当地移动号码的用户群、当地移动号段信息、当地联通大客户号码、当地一天内移动和电信的在网用户数、当地移动和电信的大客户和当地每天移动和电信用户增长情况[2]。整个系统维护也只需对服务端进行即可,系统具有维护简便和扩展性强的特点。

系统工作流程:每天凌晨自动从省中创信测数据库将前一天的本地局网间通话全部数据的传至本地数据库。数据按月保存。系统的原始数据从历史话单中提取,过滤出本地电信和本地移动的用户,保存到用户群的数据库。从每天的新增话单中提取的用户与历史用户群比较可以得到当天的新增用户[3]。虽然得到的这个用户群可能不能反映前一天真实的新增用户,然而这可以反映历史某一天的新增的用户,这对于我们进行经营分析还是很有必要的。

由于该系统的原始用户群数据是从话单中提取的,所以该系统必须运行一段时间以后(通过每日新增用户的分布曲线计算出时间为两个月),分析出来的结果才能比较准确。

2 技术创新点

采用基于信令的采集方法,数据更加准确,正常工作时不会存在遗漏。

系统具有一种学习性特性,随着使用时间延长,原始数据的积累就越多,越接近于真实数据,分析结果就越准确[4]。

整个系统采用了J2EE框架。

J2EE体系结构分为三个层次,分别是客户表示层、中间逻辑层和数据管理层及应用系统。本结构具有跨平台的特性,结构中的三个层次可以处于不同的平台下进行协作应用;因为客户表示层可以使用不同的客户端程序,因此具有很好的分布性,可以适应分布式管理的要求;在后台的应用系统集成中,可以把企业不同的应用系统集成到该结构中,因此可以有效的保护现有的资源不被破坏[5]。

用基于J2EE的体系结构开发的WEB服务还具有以下的优点:

(1)可以跨越中间防火墙进行通信。因为WEB服务是利用HTTP最为传输媒介,中间层使用WEB服务的话,可以从客户界面直接调用中间层组件,而不必建立页面。

(2)应用系统的集成。要把企业里不同语言写成的,运行于不同平台上的各种程序集成起来必然会花费很大的开发力量。通过WEB服务可以使用标准的方法把功能和数据暴露出来,供其他程序使用。

(3)所有的企业逻辑和服务都集成封装在可重用、可移植的EJB组件中,因此系统维护性和可重用性好。

(4)中间件代码可以集中在处理业务逻辑上,无需考虑数据表示。

因为该系统的后台数据采集源是由省公司统一管理,数据和程序集中在统一的服务器上,并且服务器运行平台与客户端的运行平台不同,因此采用J2EE的结构解决比较合适。

3 与当前国内外同类研究的比较

目前同类的分析系统的数据采集一般是基于营帐系统,而该系统是基于信令采集,能比营帐系统采集到更加详细、更加准确的数据。对整个系统分析结果的准确性有非常大的影响[6]。

该系统具有一种学习性特性,随着使用时间延长,原始数据的积累就越多,越接近于真实数据,分析结果就越准确。

整个系统基于J2EE体系结构,具有以下优点:

(1)良好的灵活性和可扩展性。对于环境和应用条件经常变动的情况,只要对应用层实施相应的改变,就能够达到目的。

(2)可共享性。单个应用服务器可以为处于不同平台的客户应用程序提供服务,在很大程度上节省了开发时间和资金投入。

(3)较好的安全性。在这种结构中,客户应用程序不能直接访问数据,应用服务器不仅可控制哪些数据被改变和被访问,而且还可控制数据的改变和访问方式。

(4)增强了企业对象的重复可用性。“企业对象”是指封装了企业逻辑程序代码,能够执行特定功能的对象。随着组件技术的发展,这种可重用的组件模式越来越为软件开发所接受。

(5)三层模式成为真正意义上的“瘦客户端”,从而具备了很高的稳定性、延展性和执行校率。

(6)三层模式可以将服务集中在一起管理,统一服务于客户端,从而具备了良好的容错能力和负载平衡能力。随着数据量的增加,整个系统扩充为分布式集群处理也较为方便[7]。

4 试运行应用情况

2009年底该系统正在中国联通衡阳分公司试运行。该系统每天凌晨自动从省公司中创信测数据库将前一天的本地局网间通话全部数据的传至本地数据库。当天可以查询到前一天移动、电信的新增用户。将新增用户加到总用户群的数据库中,更新每个移动号段的用户分布情况,并更新每天移动电信在网用户。还可以查询到当月,以及历史月份的联通、移动、电信大客户(按照累计通话时长排序)。所有报表系统均以TXT文件导出下载到本地。可以随时查询到所需要的数据。通过该系统可以随时查询到衡阳电信号码的用户群、衡阳移动号码的用户群、衡阳移动号段信息、衡阳联通大客户号码、衡阳一天内移动和电信的在网用户数、衡阳移动和电信的大客户和衡阳每天移动和电信用户增长情况。

5 系统说明

我们系统的竞争对手数据来源于详单,既联通用户与其他运营商用户之间的信息交流而产生的话单记录。因此我们系统中的对手数据是根据对方的电话号码进行获取的。

基于联通客户群较移动和电信等用户群小的客观原因,我们系统的数据与实际的数据必然会有一定的偏差。但是与实际情况相比较的话,我们的数据与实际的数据会在一定比率内区域稳定[8]。

着重关注以下三个数据:

(1)新增用户:如果此用户第一次与联通发生通信,则此移动用户作为新增用户。

(2)大客户:按照一段时间内通话时长之和前1000名(不采用通话次数是由于防止恶意用户采用拨号器拨号)。

(3)用户群:衡阳移动或者衡阳电信总的用户。

系统结构图如图1所示。

6 结论

目前正在中国联通湖南各个分公司运行,每日能够自动采集数据,可以随时查询到所需要的数据。

系统中新增用户增长分析模块;用户群数据更新模块;在网活动用户数量分析模块;移动号段分析模块;大客户号码分析模块。这五个模块均正常工作,可顺利完成以下工作[9]:

1)自动从七号信令系统采集网间详单;2)分析当地电信号码的用户群;3)分析当地移动号码的用户群;4)分析当地移动号段信息;5)分析当地联通大客户号码。6)分析当地移动和电信的大客户;7)分析当地一天内移动和电信的在网用户数;8)分析当地每天移动和电信用户增长情况[10]。

该系统受到了湖南各个公司的欢迎,成为其参与市场竞争的一个重要市场分析利器。

参考文献

[1]陈莉莉.行业格局变动下的江西移动全业务运营战略研究[D].南昌大学,2009.

[2]李岳青.中国移动3G发展策略研究[D].北京邮电大学,2007.

[3]熊鸿燕.3G时代的电信运营商之间网间结算方式探讨[J].海南金融,2006(9).

[4]廖小伟.不对称管制促进电信市场有效竞争[J].通信世界,2008(18).

[5]李新峰.竞争情报与知识管理的整合研究——知识经济时代的企业战略[D].天津师范大学,2004.

[6]杨天奇,周晔.一种增量式并行Web信息采集方法[J].计算机工程,2006(20).

[7]李跃进.基于Internet的信息抽取技术研究[D].大连理工大学,2005.

[8]张晓刚.应用J2EE设计和实现基于WEB的分布式企业信息系统[D].西安科技大学,2005.

[9]张惠.J2EE架构下基于角色访问控制的研究及应用[D].武汉理工大学,2008.

8.校园电信市场难归净土 篇八

今年，为了“净化”校园市场，防止运营商“校园战”出轨，工业和信息化部于7月13日专门下发了306号文——《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》，明确要求各电信运营商不得与学校签订排他性协议，也不能在录取通知书中夹寄手机SIM卡或UIM卡以及业务宣传资料。

那么，三大运营商在校园市场的激烈竞争会因此得到缓解吗？为了一探究竟，在各大高校开学的第一周，记者走访了北京周边的部分高校。

混战升级

9月7日，一走进中国人民大学的迎新现场，记者看到的不仅是欢迎新同学的队伍，更看到场面宏大的三大电信运营商的促销阵容。中国移动、中国联通、中国电信各占有利地形，彩旗飘飘、帐篷林立。记者每在人流中穿梭一趟，都会收到厚厚的一叠宣传单，各种业务套餐让人眼花缭乱。

据记者调查，比发传单促销更直接的竞争就是绑定发卡。“昌平区的好几所大学每年都会统一给学生发放手机卡，虽说有自主选择权，但我们那时什么都不懂，就按照学校的安排办事。卡用到现在，里面已经存了400多个联系人了，好几次想换，但担心断了人脉，所以也就忍了。”在中国石油大学，一位兼职学生一边发着运营商的传单，一边向记者抱怨，他和同学们都对这种“绑定”行为深恶痛绝。

在全国这种利用学校权威“绑定”手机卡的现象已相当普遍，更为恶劣的是，现在一些运营商甚至假借校方的名义向新生邮寄手机卡。有知情人士反映，签署将对手封在校园外的排他协议，甚至用恶言诋毁、动手打人、搞瘫竞争对手的网络等不正当竞争的手段，在全国各地部分高校仍有发生。“管理部门的规定形同虚设。”

争抢“潜力股”

据了解，校园对运营商来说，其实并非高利润市场，不但赠送的手机多半是“折价促销”，资费更极为诱人。究竟是什么原因致使运营商不顾相关规定和社会舆论的压力，不择手段地争夺校园市场呢？

据某高校促销活动现场中国移动业务人员透露，争夺校园市场“表面上看不见的好处”其实很多，学生是最容易被说服的销售群体，和学校达成协议后，发放给学生的卡号都是含有“4”等一般不为社会用户所接纳的次等号码。这样一方面拓展了校园市场，也解决了运营商内部这些遗留号码的处理。而更让运营商看中的是争夺未来的用户群。

有调查表明，截至2010年6月，我国手机用户已达8.05亿。移动互联网用户达2.77亿，其中，半数以上的用户为18至24周岁的高校学生。2010年，全国仅大学、大专及以上的学生就有2400多万，再加上初高中生，达到了9900万，已经占到手机用户的10%以上，未来潜力巨大。

电信专家、飞象网CEO项立刚指出，运营商发力校园看重的是未来，学生群体是“潜力股”，上大学时用什么品牌，工作后很可能延续使用。

对运营商来说，学生客户所具有的高支付能力、对增值业务的高认可度、对于创新业务的高接受度，以及在未来进入社会后的长期发展潜力，使得任何一家运营商都不会放松对这个市场的争夺和控制。据不完全调查显示，一个大学生的通话量高于普通用户15％，上网流量更为惊人，达到普通用户的1.5倍甚至两倍。

监管缺位

据记者调查，实际上，这几年运营商在校园的恶性竞争促销的魅力正在下降。

对此，易观国际电信业分析师邓中元指出，如再坚持这种非正常手段的恶性校园市场竞争，最终只会得到两败俱伤的局面。即便争夺到用户的运营商在一段时间内也很难获得盈利，从而影响各家运营商正常盈利能力，如此恶性循环下去会很大地影响整体电信市场的稳定发展能力。

项立刚认为，“竞争促成了更好的服务和更低的价格，这对于学生来说是好事。但运营商争相公关高校，可能会带来一些负面影响。学校和运营商在将信息化和个人终端实行捆绑中，要尊重学生的消费自主权。校企合作中一定要注意不能增加学生负担。”

“运营商的行为从国家法律、监管机构、监管政策等方面讲，并没有对各种恶性竞争手段有一个明确的限定范围和惩罚规定，从而产生了‘擦边球’形式的竞争手段，虽是恶性竞争，但在本质上却符合现有政策法律，相关法律法规应该做进一步调整。”邓中元告诉记者。

链接

学生厌恶绑定手机卡

9.9老年电信市场开发现状与建议 篇九

孝昌电信分公司

谈云华

一、老年人电信市场开发机遇

（一）有市场发展的空间和潜力。截止08年底，全国退休老人达 1.45亿，占全国人口的11%，占世界老年人口的20%，老年群体年均以3.33%递增，2030年老年人将达到总人口的24.5%。湖北老年人口总量将从2005年的451.7万人增加到2010年的508.02万,增长12.5%,2020年将增加到791.3万；武汉市60岁以上老年人已达114.7万，7个人中就有一个是老年人，低龄老年人60-69岁占53.32%,武汉市1996年就进入了“老龄社会”（老年人占比达10%），2015年，武汉市将迎来老年人口高峰。

（二）政策机遇。十七大报告中明确“老有所养，老有所乐…..”,湖北省老龄事业发展“十五”、“十一五”计划纲要中明确提出“政府要加大对老年教育的投入，动员社会力量，因地制宜办好老年教育，省、市要建立示范性老年大学，形成省、市州、县（区）、乡（镇、街）四级老年教育网络。要发展老年电视大学、老年网上学校…….”。

（三）其它省市带动契机。苏洲沧洲已建设了“邻里情”虚拟养老院模式，上海市鉴于全市老年人过300万，对“银发族”，委托上海财大成立了“科学发展观视野下的上海养老模式创新”课题组，开展“万名老人养老需求快递”调研。

二、目前需完善之处

（一）运用信息技术，将“机构养老”与“居家养老”有机结合的养老体系建设需完善。中国家庭呈“4-2-1”结构，一个两口之家，要赡养4个老人，碍于情面和道德约束，许多子女不希望送年迈父母进养老院机构养老，许多年青人不仅不养老还“啃老“，传统居家养老力量正在弱化，而受传统习惯影响，大多老年人选择居家养老，据相关调查，上海70%老人哈尔滨90%的老人选择居家养老，现有赡养力量与传统习惯的矛盾，迫切需要运用信息技术，将“机构养老”与“居家养老”有机结合，推出电子社区、虚拟养老院之类的配套服务，目前，囿于地方经济瓶颈，相应的服务还未推出。

（二）运用信息技术，搭建便利老年人物质和精神需求的信息平台亟待完善。目前城市老年人子女工作在外、出国在外，农村老人子女打工在外，男性老年人与女性寿命相差10岁，造成诸多“空巢”老人、单身老人，老年人“进门一盏灯，出门一把锁”，精神生活贫乏；唯一可消遣的地方是邻近收费的麻将室、晃晃馆；灌煤气、修水电之类服务，老年人还只是托熟人、找小广告，不能一个电话解决。按劳动部门的要求，每年年初，许多僻处边远农村的退休人员，要舟车劳顿赶到县城指定点采取指纹，退休人员迫切需要了解社保政策、查询退休金、但目前信息 路径、渠道不多，造成信息不对称，容易引发上访。

（三）老年人电信业务市场培育不够。许多老年人认为打电话是费钱的事，宁愿花多钱到社区看病，也不愿打医疗专线、热线；部分老人对电信新业务不一知半解或全然不知，应用电信业务娱乐、了解政策意识不强。

三、建议

（一）借鉴“沧洲模式”，破解居家养老难题，推动ICT发展。针对未来一对夫妇赡养四个老人实际，我们不妨借鉴苏洲沧洲“邻里情”虚拟养老院模式，在街道居家养老基础上，整合通讯系统网络、“居家乐”221养老服务系统软件、家政、民政服务资源，建设没有围墙 的“电子养老院”，根据公益养老服务的内容、居家老人健康档案，建立居家老人的服务需求信息，编制服务计划，“保姆式”上门服务，以现代、便捷、经济、规范的服务机制，加强有特色养老服务品牌建设。

（二）建养老服务ICT信息平台，解决老年人养老信息对称问题和实际困难，实现“双赢”。在目前国家将建立覆盖城乡养老保险网络的大前提下，老年人养老保险服务网络是潜在的ICT市场。对此，我们是否可与劳动部门联合，开通全省养老保险信息网，开设政策法规、知识问答、百姓互动等栏目，让保险政策e通； 是否可开通168电话语音查询系统，让退休人员、内退人员输入个人社会保险号，就可查询个人参保情况、退休金水平，像做中考查分样做养老金查询。针对劳动部门每年需采购退休人员指纹实际，是否可比照车辆远程定损、彩票网点网络 3平台，建立退休人员工资发放指纹印证系统，在全省各个县市、设立指纹采集点，通过VPDN组网上传到省劳动厅指纹管理库，在各个邮储网点设立指纹比对点，实现老年人退休金发放动态掌控。