如何与下属进行沟通心得报告

如何与下属进行沟通心得报告（15篇）

1.如何与下属进行沟通心得报告 篇一

如何与下属沟通会成功

管理者如果没有了然于胸的“与下属沟通的好办法”，是很危险的。可在现实管理中，能关注并重视与下属沟通的管理者并不多，一半是仗着管理权威还在，一半则是因为没有沟通的好思路。

管理者应如何有计划地与下属建立沟通?重点在于是否在员工最需要的时候、在管理最需要的时候进行第一时间沟通，是否让团队的成员感受到公平、公正和尊重的对待。因此，沟通规划需要确定的是在什么时候什么地点与什么对象进行什么方式的沟通，这是沟通规划必备的。

一、沟通规划的必备四要素

1、沟通对象

在沟通规划中，必须将所有下属进行分类，因为工作特点及员工特性不同的下属有着不同的沟通需求，一般来说，下属工作时间的长短是分类的主要标准，也可以将下属分为管理与技术两种类别或其他分类方式。

为了便于说明，本文以入职时间来对沟通对象进行分类，以入职1年为界限将员工分为新员工和老员工。

2、沟通形式

根据沟通的人数来说，通常有一对一、一对多、多对

一、多对多等四种沟通方式。

一对一，是指与下属单独进行沟通面谈;一对多，则是与多个下属同时进行沟通，常指小座谈会、沟通会的形式;多对一，由多位相关管理者与特定下属进行的沟通，这种沟通方式多针对具体的问题解决而进行的;多对多是指由多个相关的管理者与多个下属进行沟通，以座谈会形式多见。

沟通可以很正式的开展，也可以很自然随意的进行，具体取决于沟通的目的。根据沟通的正式程度来分，通常有正式、半正式、自由式等三种沟通方式。正式沟通，是指选定场地，在场地内进行目标明确的沟通，以工作沟通为主;自由式沟通，是不拘泥场地、形式的沟通方式，多为关心员工、了解情况或与工作主旨没有直接关联的沟通。半正式沟通则居于两者之间。

无论是何种沟通形式，建立双方公平、亲切、轻松的沟通环境和氛围都是必须的。

3、沟通时间

以新员工与老员工的分类为例。新员工是企业的一个特殊群体，由于对企业及所在团队并不熟悉，认同度也不高，因此，对新员工的有效沟通直接影响一个新员工融入团队的程度。

1)一般来说，与新员工的沟通至少有五个时间点。

第一次，上班的第一二天

原因：员工刚入职对企业会根据所见所闻产生第一印象，第一印象的形成直接影响接下来的员工工作心态，因此，应第一时间了解新员工的想法，及时纠偏，并针对性的解决员工的误解及困惑。如果感觉员工对企业的不认同度很强烈，也可主动与员工达成相互淘汰的口头协议。

第二次，上班一月后

原因：相对刚入职，上班一月对工作对团队都已有了实质的接触但了解还不够深入，这个时候员工对公司的认同感并不稳固。因此很有必要及时与员工的沟通，以利于及时调整员工的工作方式方法，给员工更多的鼓励。一方面让员工在接下来的工作中少走弯路，另一方面也及时了解员工的心理动态。

第三次，上班三个月后

原因：三个月多是试用期结束要转正了，这是与员工沟通的关键时间点。第四次，上班一年后

原因：这是一个总结的时间。对于一般性岗位的新员工来说，一年的时间足够使新员工向老员工开始过渡转换，这个时候的沟通面谈很有必要。

第五次，员工工作重大成绩或重大失误发生的第一时间

原因：重大成绩或重大失误的沟通，是为奖惩提供准确的依据，也了解重大事件对员工的影响，以便为该员工的管理提供依据。对员工重大成绩的沟通面谈，当然是以激励为主。

2)而对老员工的面谈时间点的选择则为灵活，多在一些事件主动或被动发生时的第一时间沟通：

第一，定期与老员工进行沟通，如半年一次;

第二，在员工出现工作上的重大或突出问题时或生活变故时;

第三，在周期性绩效评估前;

第四，在员工提出离职时;

第五，在员工异动或晋升的第一时间等等。

沟通时间的选定依据是员工需要及企业利益的需要，确保不疏漏任何一次，确保第一时间介入沟通。

4、沟通地点

沟通面谈地点根据沟通的目的、对象来定，一般分三类

自由场合：即不论场地，以自由、随性的沟通为目的。比如，新入职第一天的员工，也许在下班的路上就可以聊一聊，或在饭堂里边吃饭边沟通。非正式场合：对场地限制不严格，可以是办公场所，也可以是生活场所。如果发现下属最近似乎情绪很不好，需要主动与下属进行沟通，可以从关心的角度直接到下属的宿舍里去谈。

正式的场合：一般为室内，没有他人打扰，封闭式进行。一般为目的明确，针对性强的沟通。对周期性绩效评估前或具体工作事件的沟通，更适合在比较正式的场合进行。

二、管理者与下属沟通的实用见解

1、以直接上下级的沟通为主

在适当的时间以合理的方式与合适的对象进行必要的沟通，让管理者第一时间了解直接下属的工作信息与状态，才能使得团队信息畅通，并第一时间消除所有对下属工作有着不良影响的隐患：如情绪、困境、误解、不良看法等等。一般来说，沟通规划只涉及管理者与直接下属，不建议常态的跨级沟通。

以下几种情况下，可以开展跨级沟通：在直接下属的要求并陪同下，与直接下属的下属进行针对性沟通;座谈会或下到基层了解员工动态;直接下属严重不称职，为确保团队稳定，紧急进行的沟通;在直接下属请求下进行的一些必要沟通等。

2、要关注关心下属

什么时候需要与下属进行沟通?除了我们谈到的一些特定或周期性的时机外，其实更多时候需要管理者对下属的细心关注和关心，才能发现沟通的时机和需求，因此，一个合格的管理者必须时刻关注关心自己的下属。

3、在事情结果发生前进行沟通

沟通是预防沟通是化解因此沟通必须提前，在沟通需求产生的第一时间开展。将沟通当作是解决问题的手段则是不适当的。举例，年度绩效评估时立即与下属进行沟通与绩效评估结果出来后再与下属沟通进行比较，效果完全不同。后者，极有可能激化下属的不满。

三、关于沟通技巧

常有管理者问我说，徐老师，管理沟通有什么决窍和技巧?我很少告诉管理者关于管理沟通的技巧，因为我认为作为实战技巧，最好的决窍就是不断的进行管理沟通的实践。而事实上，许多管理者缺乏的不是沟通的技巧，而是沟通的意识、沟通的习惯，因此，管理者建立员工沟通规划是非常必要的。有了不断的沟通，技巧就自然生成了，这才是属于自己的沟通技巧。

当然，沟通还是需要关注两个关键问题的：第一个就是，学会批评。关心、赞扬的沟通相对来说，更易于开展，而批评，却难得多。有一个三明治批评策略的方法(建议上网找找这个方法的说明，这里不赘述了)，值得借鉴。第二个就是，要求改善的技巧。批评是批评了，但如果不能得到下属关于改善的行动回应，那批评也就是白费口舌。因此，既然提到了问题，就要通过沟通让下属实实在在的开展改善的工作。

如何与下属沟通

与下级沟通最大的目的，就是要通过沟通，充分调动下级的积极性，使他们的潜力得以最大限度的发挥。

1、“伟大”来源于对待小人物上。

领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。某银行行长，每次进单位大门的时候，总要对门卫和收发室的临时工问这问那的，表现得很随和，使这些临时工感到十分亲切，和正式工比起来，临时工本来就有自卑感，常常被人看不起，但是，银行第一把手的做法，大大感动了他们，更重要的是，这些所谓的小事，却大大提高了行长的威望，也成了人们赞誉的话题。

事情往往就是这样奥妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这位大领导，就越被下级看你不起，认为你是“小人得志”；你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。

2、多激励少斥责。

每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受某项工作任务之时，领导会说“当然我知道你很忙，抽不开身，但这事只有你去解决，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。

这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。

例如，你是位领导，带领几个下属去比赛保龄球，比赛的时候，下属抛过去的球打倒了七个，作为领导可能会有两种表达。其一：“真厉害，一下就打倒了七个，不简单!”这种语言是激励，对方听起来很舒服，其反应是，“下次我一定打得更好！”。其二：“真糟糕，怎么还剩三个没有打倒呀！你是怎么搞的？”对方为了缓解领导对自己的压力，就会产生防御思维和想法，其反应是：“我还打倒了七个，要换了你还不如我呢！”两种不同的做法和不同的语言，前者起到激励的作用，后者产生逆反心理，同时产生不同的行为结果。

积极的激励和消极的斥责，对于下属的影响就会是两种不同的结果，更重要是心理上的影响，这是最根本的东西。

3、放下架子站在下属的角度考虑问题。

俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功，你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。

4、领导应该是下属真正的朋友。

推心置腹，动之以情，晓之以理。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导者与对方谈话时，要使对方感到领导不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助自己，为下属的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了，就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。

情感是交往的纽带，领导能够很好运用，和下属交朋友，使自己成为下属真正的自己人，是完成群体目标的主体力量。

5、语言幽默，轻松诙谐。

领导者与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要，上级和部下谈话时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，会产生一种吸引力，使下属愿意和领导交流。

领导的语言艺术，对于下属来说，即使一种享受，又是一种激励，可以拉近上下级关系的距离。

6、与下属常谈心，增强凝聚力。

有一位厅级干部在他还是一般职员的时候，一次他的领导(厅级)在路上见到他，和他打招呼握手并问候他，虽然这是领导不经意的一次举动，但是在他心里产生莫大的震动，回去后，心情久久不能平静。他当时认为，这是领导对自己的重视和认可。此后他的工作一直做得很出色，受到单位领导和上级的一致赞扬。现在这位职员升为一个厅级单位的领导，他也经常找下属谈心，谈心的面很广，谈工作、谈生活、谈发展，每次谈话，职员都受到很大的鼓舞，就是这个举动，增强了全员的凝聚力，使整个工作做得有声有色。经常找下属谈心，可以充分了解职员对单位发展的看法，职员的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。

每个职员都想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。

7、当众讲话对下属要有激励作用。

当众讲话属于公共场合沟通，如果一位领导或是管理者，在大众场合讲话没有鼓动性，言语平平，淡而无味，甚至连条理性都没有，那么这位领导在群众心里的威望就会大打折扣，因为领导对于广大群众来说是能力的象征。当众讲话不力，就会被群众认为这位领导能力不行。这就要求领导、管理者努力提高自己的语言表达能力，训练自己善于当众讲话的基本功，当众讲话能起到振奋士气，激励下属，达到统一思想、统一步调的作用，有利于形成一股强大的向心力，使群众以满腔的热情投入到工作中去。当众讲话的魅力会影响下属的士气，在人们心目中一个真正的领导者，应该是一个获得众人拥护的领导者，哪怕你认为你是上级任命的，如果不能获得众人的认可，领导者对你来说只是一个空壳，没有实际的意义。因为，领导的才能只能在群体业绩中体现。领导者和下级有效沟通的目的是最大限度的发挥其潜力从而提高群体绩效。

2.如何与下属进行沟通心得报告 篇二

所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。沟通时要明确谈话的主体,明确了主题才能保证谈话有意义不会谈一些无关的事情。2014年3月印发的《高等学校辅导员职业能力标准(暂行)》中,对于初级辅导员思想政治教育的能力要求明确指出:要结合大学生实际,广泛深入开展谈心活动,引导学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品质[1]。要以对方能够理解的方式讲述谈话的重点,善于倾听,不仅要自己说还要学会倾听对方的意见,这样才能够知道对方是否理解谈话的内容以及他的看法。

高校辅导员正是大学生学习思想政治教育工作者,对大学生成长成才起着至关重要的作用。辅导员通过言传身教影响着学生的思想观念,对大学生正确的人生观、价值观的形成具有深刻影响。通过对“90后”大学生的自我状态的分析研究发现,提高大学生的成人自我状态,有利于大学生提高解决问题的能力。大学生的成人自我状态是其自我对父母传达信息的判断,是依据现实的思考和行动[2]。通过高校辅导员与学生的有效沟通,引导大学生的成人自我状态,促使其对问题理性思考。因此,高校辅导员与大学生沟通方式的有效运用是辅导员加强学生学习文化、思想教育的有效方法。

2 沟通中存在的问题

2.1 与大学生的沟通形式单一

在师生的双向沟通中,辅导员主动找学生的多,学生主动找辅导员的少;而且师生的沟通途径大部分还是采用传统的面谈交流方式。随着现代信息技术的高速发展和网络的普及,针对于高校辅导员与大学生沟通渠道、形式、时间和地点的单一性的问题,搭建形式多样的信息沟通交流平台是十分必要的。

2.2 与大学生的方法缺乏灵活性

在传统沟通中,师生的沟通地点、时间过于单一,主要集中在上班场所和办公时间。沟通不单是人与人之间语言的交流,它更是一种情感的交换。所以作为一名高校的辅导员,要做到深入学生的学习生活,关心大学生的宿舍文化生活,通过走访宿舍等,和学生们建立友谊,成为学生生活中的朋友,从而改变传统的沟通方法。

2.3 大学生对辅导员的角色缺乏了解

高校辅导员在大学生的学业生涯中扮演着思想引导者、心理疏导者、学习向导者、生活辅导者、行为督导者和就业指导者的角色。大学生,特别是大一新生不太了解辅导员在其大学生涯中所扮演的角色。因此高校辅导员应该加强和学生沟通交流,与学生的有效沟通就显得尤为重要了。

3 解决有效沟通中存在的问题

3.1 以平等的态度交流

为了与学生更加接近,要以朋友的姿态,平和婉转地说话。多用陈述句和疑问句,少用祈使句和感叹句。要亲切和蔼,顾及到学生的反应和感受。比如,周末你想组织全班聚会,你为了缓解学生的学习压力,增进同学间友谊。你想当然地认为学生一定会欢呼雀跃,没想到有的学生猛烈摇头。原来,他和朋友约好一起去打篮球。沟通时还要尽量寻找与学生共同的话题。比如体育比赛、流行歌曲、明星的资料,当学生从你的嘴里,听到对成龙慈善之心的夸赞,对某明星才艺的敬佩时,学生的心,会悄悄向你靠近。还有就是,勇于向学生认错和示弱,让学生从你的坦诚中,体会到辅导员老师的平等和友爱。

3.2 尊重学生的意见和建议

这是高校辅导员和学生是否能有效沟通的关键。尊重,体现了对人格的肯定和自尊的认可。能不能对级别地位低于你的人给予尊重,反映了一个人的素质与风度。对学生更要尊重,因为学生的自尊是十分脆弱的,更需要老师细心呵护。尊重学生的意见和建议,无论是班级事务还是学生自己的事情,只要学生说的有一分道理,一定要尊重。哪怕是和他人的不一致,也一定要听学生把话说完,并对其中的动机或某些合理的地方进行肯定,以鼓励学生的用心。要懂得,兴趣是学生成功的前提,要像爱护娇嫩的花骨朵一样,对学生感兴趣的事情给予呵护。对自己感兴趣的事情能自由充分的去做,对于学生专注力,思考力和动手能力形成很有帮助。沟通时要尊重学生的隐私,电话,信件,物品等。现在的大学生十分脆弱和敏感,若处理不好,就会引起强烈的逆反。因此,沟通时要尊重学生的意见和建议,给学生一个人际交往的自由空间和锻炼的机会。

3.3 倾听、赏识、包容学生

沟通时倾听学生的态度要真诚。心不在焉,不耐烦,肢解语义,急于反驳等都是不可取的。交流谈话时要做回应,学生的感受和他们的行为有直接的联系。学生有好的感受,就会有好的行为。学生还处于成长学习期间,成长的本来含义就有允许错误和重新尝试的意思。要帮助支持学生,学生只有感觉能在你这里得到理解帮助与支持时,才会敞开心扉,跟你实话实说。要将习惯性的偏激反应,转化为睿智聪颖的回应。例如:一个学生上学期的期末成绩很不理想,导致下学期的课程无心学习,自身处于低谷状态。此时对该学生进行沟通,可能是一次郁闷的开导;也可能是一次困惑的探寻;也可能是一次跌倒后的搀扶。在帮助该学生解决问题的过程中要的就是细心观察和体会。总之,要让学生感觉到辅导员老师通情达理,理解他,懂他,愿意帮助他,值得交心。于是,学生打开了心门,师生之间亲密无间,和谐交流的局面就形成了。

摘要：高校的辅导员是直接和学生交流的群体,是大学生学习思想政治教育工作者,因此,辅导员与学生的有效沟通就显得尤为重要。本文从多方面分析了为什么沟通无效,如何沟通有效,例举说明与学生有效沟通的方法。

关键词：辅导员,学生,有效沟通

参考文献

[1]教育部.高等学校辅导员职业能力标准(暂行).教思政(2014)2号.

3.如何与VC进行信息沟通 篇三

你的CFO和业务经理有暧昧关系，你对现金究竟该如何使用有点疑虑。公司里没有人想成为你身边的CTO，你的工程副总裁已经发出了狠话：“选他还是选我?”更糟糕的是，你知道这季度很难达到此前预测的业绩目标，最后一线生机就是从最大的客户那里拿到一笔大单子，可是对方高层中的联系人刚刚辞职，你还不知道谁会顶替他的位子……创业者每天都可能面对诸如此类的问题，该不该和Vc就此沟通呢?

某些创业者觉得应该把vc当成蘑菇——躲在暗处才会长得更好。但优秀的创业者把Vc看成是商业合作伙伴和很重要的企业顾问。透明化这个词虽然有点极端，但是个很好的起点，创业者应该让VC了解企业发生的重要事件。

VC其实对你公司里的细节问题根本没有兴趣。创业公司的CEO每天是风里来浪里去，就好比在从事极限运动。VC则要关注多家所投资企业，实在不太可能在有限时间内处理每家企业的运营细节。而随时汇报这类细节信息对CEO来说也是项很艰巨的任务。

每个VC对企业的关注点都各不相同。有些vC只关心财务细节，有些则更关心企业的社会基础和团队成员之间的相互关系。当然也有一类vc主要关注的是客户和竞争对手。顶尖Vc会关心所有这些问题，甚至包括CEO的心理健康状况。

作为VC，我希望所投资企业的CEO永远不要对我隐瞒任何事。但同时我也不希望他们每天对我唠叨公司里的所有经营细节。我更喜欢一种开放的沟通形式：比如给我一定权限，可以访问任何我需要的管理信息系统，我可能会经常使用这些；确定管理团队成员愿意和我一对一交流，我向你保证会非常小心自己的措辞，不会影响你；定期将最新情况和你觉得对我理解企业经营进展有帮助的信息通过电子邮件发给我；确实有某件事情令你不安的时候给我打电话(比如文章开头提到的那些事情)，告诉我究竟发生了什么，询问我对这种情况的处理有何建议。

4.如何管理培养队伍及与下属沟通 篇四

1.不断反省和澄清自己的心灵，只有如此才可在团队中树立正向的环境；

2.敢于承认错误，如配合出现问题，应首先寻找自身原因，并不断总结，切莫怨天尤人，把过错全部推萎给别人及客观环境。“吾日三省吾身”，第一，我犯错误否？第二，我进步否？第三，我学习否？

3.“

我是一切的根源，我是连长兼教导员”——除了带领队伍打胜仗，还需要象家人一样关心自己的下属。

4.对违规行为，勇于说“不”。而说“不”的勇气源于：要求别人的，自己首先做到，还要做得比别人要好；

5.仅仅有正面思维还不够，我们还需要系统性思维，并用科学逻辑的思维教育训练下属，使他们得以不断提高。

6.所有的问题在特定时间和特点场合下都是有唯一答案的，这个唯一的答案一定是最适合的，而不一定是最“正确”的。世界上并没有模棱两可的判断。

7.我们的思维必须是逻辑的，哪怕是绝对感性的东西。事情在第一步时就必须被做对。

8.我们必须培养下属的跳槽能力。巨人般的员工才创造出巨人般的公司。

9.正确的决策如果选在错误的时机，卓越也会变成平庸。但一旦行动，速度就是我们的生命。——我们要像狼群一样行动。

10.我们是一群有感情的人，我们也是一群职业的人，职业地运用我们的感情，会让我们的同事和我们自己都很快乐。

11.我们永远都会有“特殊的紧急事件”，但有些事情你现在不去做，“特殊的紧急事件”就会不断骚扰你。

12.我们永远是令员工不满的管理者。因为满意是相对的，不满意才是绝对的。我们总是要不断改进自己。

二.沟通五大原则是什么？

1、第一时间沟通 需要沟通的事件，在事件发生后第一时间进行沟通，最迟不超过六小时（当天沟通）。

2、直接的沟通 除越级外（我们不提倡越级沟通），沟通提倡直接，尤其是问题，必须当面指出。

3、平等的沟通 任何人沟通过程中不得骄人傲物，尊重他人才可最终为人尊重。

4、坦率的沟通 坦诚的态度是决定沟通质量的第一因素，技巧永远是第二因素。

5.沟通与交流 与下属沟通 篇五

根据与下属沟通的三种心态定位的特点，管理者在与下属沟通过程中应该。知道自己与下属交流时的心态定位，尽量避免用惩戒性的家长心态与别人交流，尽量避免使用情绪化的孩童式心态，在解决问题的时候要用成人式的理智与下属沟通

真诚关心下属的管理者会把下属当朋友，在工作之余与下属 进行一些私密而平等的对话，同时管理者也要与下属保持合理的空间，掌握好恰当的尺度。正确

王经理在向小张下达任务时，由于时间紧急说得太多太快，结果小张漏做一项任务。这说明管理者在布置任务时应。将自己表述中的信息块控制在9个以内，将重要的任务放在最前面，整合信息块，尽量减少信息块的数量

第二章

张经理从来不直接以命令的口气来指挥新生代下属，他总是先将自己的想法讲给对方听，然后问下属：“你觉得，这样做合适吗？”或“你们认为这样决定如何？”你认为张经理使用了哪种技巧？与下属说话时注意说话方式

针对新生代下属“自我中心，合作不足”的特点，管理者可以构建合理有序的沟通渠道加强沟通。正确

6.如何与下属进行沟通心得报告 篇六

促进企业发展的内在要求就是做好企业的内部沟通, 一个企业拥有一个良好的沟通体系能够促进企业健康有序的发展。但是, 由于财务部门目标与其他部门的目标存在差异性, 导致财务部门与其他部门之间存在沟通的障碍。因此, 想要创建和谐的企业内部环境, 企业管理者应该协调好财务部门与其他部门之间的关系, 即从财务部门与其他部门之间存在的主要障碍出发, 努力探究化解财务部门与跨部门之间的障碍, 构建良好的企业内部关系。

2 企业部门之间的沟通趋势

从当前的形势来看, 大部分的企业管理者已经认识到了企业部门间沟通的重要性。为了保证企业内部沟通的有效性, 企业管理者应该从沟通的双向性出发, 即把沟通思想传递给企业内部工作者, 也要从员工的工作反馈中了解企业日常工作中存在的问题。由此可见, 工作人员作为企业的重要组成部分, 是企业最为重要的资源, 也是一个企业的核心竞争力[1]。随着当前国内外经济环境的日益复杂化, 企业管理者越来越意识到企业的内部沟通的重要性, 因此企业部门之间的沟通产生了相应的变化, 主要体现在以下几个方面 (参见表1) 。

3 财务部门与其他部门沟通存在的障碍

3.1 财务部门主体沟通存在的障碍

财务部门与其他部门之间存在的主体沟通障碍主要体现在以下几个方面:

(1) 财务部门的工作职责具有特殊性。在企业中, 财务部门主要负责财务管理规划、会计核算、财务监控以及财务管理等职责。在财务部门的工作职责中, 有很多涉及到企业预算的规划和审批, 由此可见, 财务部门在促进企业财务正常运行, 保证财务资金合理合法流通方面有着不可推卸的责任。另外, 财务部门与其他部门进行沟通时, 必须对机密以及重大的决定进行保密工作, 这种保密行为对财务部门与其他部门之间的沟通也会造成阻碍。

(2) 财务部门工作人员沟通能力较差。受到传统教育机制的影响, 当前大部分财务管理人员只是将研究核算方法以及做账方法作为本质工作, 常常忽略了沟通与交流的重要性。且财务部门的职位是以工作经验作为升职标准, 因此, 职位越高的财务人员年龄可能越为年长, 年长的财务工作人员思想相对更为守旧。

(3) 财务部门又有特殊的权利。在企业日常运行中, 资金的流通以及成本预算等方面对部门的计划实施有着重要作用, 而财务部门掌握着企业的财政大权, 在预算的控制方面具有较强的发言权, 如果在财务部门与其他部门的沟通中, 出现沟通不畅的状况, 很可能对企业的整体经济效益产生较大的影响。

3.2 其他部门客体沟通存在的障碍

财务部门与其他部门之间存在的客体障碍主要表现在以下几个方面:

(1) 财务部门与其他部门之间的目标存在差异性。例如:财务部门的管理人员要保证整个企业活动指定资金计划的安全性和稳定性, 财务部门的管理人员必须具有严谨的思维逻辑和细致的工作态度;营销部门的人员由于要经常与客户、市场接触, 因此, 营销部门的工作人员需要具备敏锐的市场嗅觉以及过硬的公关技术头脑, 喜欢以“灵活”的态度去处理事情。这两种态度是有冲突的, 一定程度上对部门间的沟通造成了阻碍。

(2) 工作性质之间的差异性使财务部门与其他工作部门对同一事物的看法也存在较大的差异。例如:当企业领导者下达了预算控制指标后, 其他部门认为只要对预算的总量进行控制就可以了, 但是, 财务部门工作人员则认为既要对总量进行控制, 也要对预算分项目控制, 才能保证预算资金使用的合理性。这就导致财务部门与其他部门之间存在着沟通障碍。

4 化解财务部门与其他部门之间障碍的有效措施

4.1 在监督职能之外, 加强人际沟通

鉴于沟通的双向性, 在构建和谐的企业内部关系的过程中, 需要企业与员工长期的不懈努力, 企业应该要提升财务部门工作人员的沟通能力, 让企业工作人员做到做好本职工作的同时, 不影响与其他部门之间的沟通。立足于企业的宏观角度, 企业应该加强对工作人员沟通技能的培训, 如:企业可以聘请在财务沟通方面有丰富经验的讲师, 举办一个企业培训讲座, 使财务工作人员在讲座中掌握有效的沟通技巧, 促进工作人员进行换位思考, 从而帮助财务部门与其他部门之间构建良好的交际关系。立足于员工的微观角度, 财务部门的工作人员应该摆正自己的工作态度, 注意倾听其他部门的表达意见, 对对方提出的要求以及原因进行理解, 如果出现沟通障碍, 一定要注意沟通方式, 争取对方的支持, 从而保证沟通的有效性[3]。

4.2 在其他部门之间, 强化专业知识

为了保证企业内部关系的和谐: (1) 企业应该看清财务部门的服务性质, 让财务部门一切以企业的经济效益为核心来开展日常工作。同时, 财务部门自身应该在完善财务部门监督职责的基础上, 对其他部门的运营规律进行了解, 从而提高财务部门与其他部门之间的沟通效率, 保证企业部门之间信息传递的有效性。 (2) 企业应该建设适宜沟通的企业文化, 使企业内部的工作人员可以进行精神层面的交流, 并在良好的企业文化影响下, 表达工作人员内心真实的想法, 促进员工之间的沟通交流, 为企业内部工作人员打造一个和谐的交际圈。通过日常的交流, 使非财务人员认识到财务管理的必要性, 从对方的角度考虑问题, 理解财务。 (3) 企业应该拓宽财务部门与其他部门之间的沟通渠道。即充分利用互联网信息传递迅速可靠的特性, 为财务部门与其他部门之间创立网络沟通平台, 提高财务部门与其他部门之间的沟通效率, 并通过网络提高跨部门交流的有效性[4]。

5 结束语

总而言之, 在当前形势下, 财务部门的工作人员面临着巨大挑战, 工作人员必须在在做好自己本职工作的同时, 还应积极参与到企业生产经营的全过程中, 因此, 企业必须重视财务部门与其他部门之间的沟通问题, 为实现财务部门与其他部门之间的平衡沟通做出努力, 提高财务部门工作人员的沟通能力, 构建良好的工作交际圈。为此, 财务部门必须转变自身的定位, 将财务部门定位为为其他部门服务的性质, 一边熟练做好本部门的业务, 改变知识结构, 一边帮助企业的其他部门进行成本和定价等方面的财务分析, 从而促进企业的进步与发展。

参考文献

[1]谢春光.财务部门如何与其他部门进行有效的沟通[J].企业改革与管理, 2015, 15 (20) :127.

[2]崔佳颖.企业财务部门与其他部门间的沟通研究[J].商场现代化, 2014, 20 (6) :159~160.

[3]王靖雯.企业财务部门与其他部门的有效沟通分析[J].商, 2014, 15 (44) :4~5.

7.如何与学生家长进行有效的沟通 篇七

【关键词】班主任 家长 有效沟通

作为班主任，很多时候都需要和家长进行沟通。家长人数众多，素质自然也有高低，如何同这些形形色色的家长进行交流、沟通，争取他们的积极配合，使自己的教育教学工作得到他们的大力支持，这是我们班主任应具备的一项基本技能。作为班主任，很多时候都需要和家长进行沟通。

一、与家长沟通前需要想好这些问题

1. 你是否了解发生问题的原因？很多家长错误的认为，把学生送来学校后，学校就应该承担教育的全部责任，与他们无关。

2. 你是否有了解决问题的方法？你至少要给家长提一些建议，采取与家长合作解决问题的姿态。

3. 你对学生的家长是否了解？这很关键，有文化和没文化的家长，绝对要采取不同的谈话方法，否则不但没效果，反而产生很差的效应。

4. 是不是应该请家长？问题严重到了非和家长沟通的地步才请家长，鸡毛蒜皮的小事也请家长，极易引起家长对教师处理问题能力的怀疑，使家长产生抵触情绪。

二、与家长有效沟通的技巧

场景一：

张某，这个学生的特点就是喜欢迟到，上课话特别多，也喜欢以上厕所的理由离开教室去抽烟，经常影响老师的正常教学。经了解，这个学生小学未毕业，文化底子薄，对学习丝毫没兴趣，父母做生意非常忙，根本没时间顾及这个学生的事情。我将其父亲请到学校做了一次深谈。

沟通技巧一：以真诚的态度感化家长

我首先称赞张某是个非常聪明的孩子，老师家长都应好好培养他，只要他将聪明才智用在正确的地方，就一定能取得一定的成绩。其次我非常理解家长忙于生计的艰辛与不易，但孩子的教育问题迫在眉睫，家长无论做多大的生意最终目的还是为了孩子的未来，现在孩子在人生刚起步的时候就出现了问题，作为家长就需要及时的纠正他的错误，否则任何生意也许都没有意义了。经过这番推心置腹地长谈，父亲终于明白了为了孩子的未来，现在需要解决的问题。最后他决定暂时委托朋友代理生意，自己则租房在焦作陪读了一段时间，每天学生上过课回家，这位父亲都会和他促膝长谈，渐渐地，这个学生好像突然间长大了很多，上课的表现也渐渐好转，各科成绩都有很大的进步。

场景二：

杨某，这个女生性格非常孤僻，很少与班里的其他学生沟通，她只喜欢自言自语，于是，就请该女生的母亲到学校面谈。

沟通技巧二：与家长沟通要善于倾听

很多人都习惯“说”，而不习惯“听”；会“说”，而不会“听”。我们每个人都有两只耳朵和一个嘴巴，可见听比说更重要。我们与家长见面是为了沟通而不是告状，如果只顾自己痛快，啪啪一通数落，情绪发泄完了，自己累了，家长的耳朵也塞满了，回去便拿孩子撒气。反而会使我们与学生站在对立面上，达不到最初的目的，也不方便今后的管理。这次请这个女生家长来，我转换了方式做个听众。家长来了后，很主动地向我了解情况，并将这个学生从小学一直以来的情况给我做了反映，从她谈到的情况中，我了解到这个女学生的问题不是一两天形成的，所以对她的情况要采取不同的方法来对待，要準备好打持久战，切不可心急。从那次沟通后，我经常会找这个女学生聊天，又安排女生班委与她主动沟通，有意安排她参加集体活动，让她感觉到老师和同学们的温暖，愿意与我们交流。

场景三：

学生郭某与李某发生口角后，大打出手，李某脸被打破。双方家长到校协商医药费事件。

沟通技巧三：要讲究语言艺术

每个家长都认为自己的孩子是最棒的，而学生犯了错误是不会向家长说的，反而说别人怎样错，老师又如何袒护那些同学，这往往引起家长的误解，“护短”的家长便借题发挥，前来学校兴师问罪。所以班主任应该在家长心平气和的情况下，在实事求是的基础上，与家长沟通。对于李某的家长我先安慰，并告诉她一定会公正处理此事，严肃处理打人的学生，郭某家长会给她的孩子看病。对于郭某的家长，我也告诉他了事情的严重性，以及对于学生自身的影响。两个家长和平的解决了问题。

另外，我们与家长沟通时切忌“以偏概全”， 切忌以“总是”代替“偶尔”， 切忌不能客观公正地评价学生，伤害了孩子们幼小的心灵，这些护犊心切的家长又怎能接受我们呢，更不用说支持与配合了。

沟通技巧四：采取多种方式与家长沟通

我认为，不要轻易地请家长特地请假到校面谈，学生的问题可以通过打电话、发短信等方式与家长进行交流。更不宜频繁地请家长到校，家长频繁到校极易引起家长对班主任处理问题能力的怀疑，使家长产生抵触情绪，也容易引发学生的逆反心理。而当学生出现较为严重问题时我们再约请家长到校面谈时，此时学生与家长双方都会在态度上引起重视。往往在家长到校前已向孩子了解情况，和孩子进行了问题的分析，那么我们再与家长进行交流沟通工作也就水到渠成，问题自然迎刃而解，事半功倍了。

8.如何与家长进行有效沟通 篇八

教师最怕遇到野蛮、固执、不讲理的家长，而只有教师与家长联手合作，才能给孩子最好的教育。所以处理好教师与家长的关系至关重要。正如上文说的，家长并非都讲道理。家长同样也存在着个体差异，因此我们教师对待家长同样也要注意“因材施教”。

一、与家长的交流要讲究艺术。

1、要讲究交流的一般技巧。一是教师与家长交谈时应语气委婉。先肯定孩子再指出存在的问题，先扬后抑。二是报忧也报喜，教师不能等孩子犯了错误后才去与家长沟通，找家长告状，而平时要主动向家长反映孩子在校情况，谈孩子在校学习，游戏和吃饭等方面的进步表现，以拉近教师与家长之间的距离，这是大部分家长都较关心并十分乐意接受的。教师向家长反映情况属实，并注意态度要平和，语气要委婉，这样便于家长接受教师的意见和建议。

2、我们要理解家长对孩子的关爱之情。在父母眼中，自己的孩子总是最棒的。他们认为自己的孩子犯了错误，只是一时糊涂，孩子的调皮，是一种可爱。而孩子在学校碰破一点皮儿，家长就会非常地心疼和紧张。这时教师要了解父母的角色，认识其需求以及存在的问题，并正确公正地评价孩子就显得十分重要。特别是对于中等及后进生的家长。最重要的一点是教师要以一颗真诚善良理解的心，去表现对孩子的关爱之情，以此换来家长的信赖，家长十分在意教师如何看待自己孩子的态度。教师在与家长沟通时，应多站在家长的角度去关心孩子，理解家长的心情，如果教师真诚对待每一个孩子，她与家长之间的交谈一定会顺利进行，它会让孩子家长感受到教师是诚意喜爱关心自己的孩子，因而家长就会更容易接受教师的意见和建议，并与之积极配合。

二、成为学生爱戴的好老师是融洽教师与家长关系灵丹妙药。

9.上级与下属的沟通技巧 篇九

多激励少斥责。

每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受某项工作任务之时，领导会说“当然我知道你很忙，抽不开身，但这事只有你去解决，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。

10.管理者该怎样与下属沟通 篇十

美容师小张和小李都是新来的员工，小张热情大方能说会道，吸引顾客来开卡消费的数量比小李多，因此受到店长赵姐的认可，在员工会议上赵姐多次对小张提出了表扬。而小李却寡言少语，只听说她很踏实。眼看2个月试用期快到了，小李开卡落单的数量还不足小张的一半，赵姐就特别找她沟通了好几次，每次都希望她向小张多多学习口才，但每次她都发现小李听后都一脸郁闷，欲言又止。不久后，小李便辞职走人了。接下来，赵姐却发现小张的开卡数量在小李走后，居然没有增加一单，反而流失了好多客户。

此时，老员工周姐向她说了些情况后，赵姐才知道原来能言善道的小张技术不佳，大部分她说服做疗程的客户都是在经过技术能力合格的小李护理后，才决定留下办卡。此时的赵姐才猛然醒悟，由于自己跟下属的沟通不当，严重伤害了对方的工作热情，最终丢失了一个忠诚的核心员工。

作为管理者，与下属的沟通，绝对不是聊天和谈工作这么简单，因为与下属沟通最大的目的，就是要通过沟通，充分调动下级的积极性，使他们的潜力得以最大限度的发挥。如果沟通的此目的不能达到，你和下属的对话要么属于寒暄，要么可能成为对方离开的导火索。

不可不知的沟通技巧

技巧一：地位有不同，人格没贵贱

领导与下属人格上是平等的，只是目前职位不同而已，不管是做上司还是下属，人格尊严上都是等同的。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。所以，尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。美容师是美容院最直接的生财法宝，越是新来的新手，越值得店长放低身价去沟通和互动，而不是以高姿态去观察和审视对方。管理者表现得很随和，会使这些新员工感到十分亲切。案例中的赵姐，只是站在第三方立场去看结果，而不是在整个过程中与员工进行对等的沟通，所以才会在一开始就注定了她云里雾里看不清本质的用人失误。

技巧二：不调查清楚的斥责最伤人心

每个人的内心都渴望公正客观的“评价”，希望别人能了解自己的优点，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受领导的指责时，一般有两种原因。第一可能是自身原因，如果这个原因是属于态度问题，那么这个员工可以不用考虑聘用。如果不是态度問题，那么需要领导问问员工的其他同事，得到一些自己主观认识之外的意见，这样的批评和指正才能全面并得到员工的认可。赵姐只一味的相信自己看到的，而没有去了解全面情况，让一个踏实且技术过硬的员工去跟一个技术不好却只是口才好的员工去学习，多次触碰到员工的底线，难怪员工想要离开。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。如果赵姐肯先了解情况，例如询问小李对小张的看法，和周围人对小李的看法，再通过鼓励加建议的方式去沟通，就不会导致最终的结果。

技巧三：如果你是“下属”

想要说服对方，最好先进行换位思考。比如，若我是对方，我会接受怎样的沟通，才可能会改变我的观点。很多时候不是没把道理讲清楚，而是由于领导者并不知道对方真正需要的解决方法和建议是什么，却一味的抓住其他重点说个不停，这样员工最终还是不会理解领导沟通的真正意图。只有先设身处地，将心比心地考虑一番，领导的沟通才会更好的达到目的，更能虏获人心。你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。

技巧四：你的语言就是你的武器

语言轻松，表达自如，在关键问题上动之以情，晓之以理的沟通，充满了人情味，在很大程度上，可以说是情感的完全征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，才能说到人的心坎里。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。有情感和轻松的沟通方式会产生一种吸引力，而不是压力，这样下属更愿意和领导进行更多交流。

技巧五：沟通不是一锤子买卖

赵姐之所以有最终的错误选择，可见她在平日里并没有做足沟通的准备，也就是我们常说的与下属们多“交心”。若是她习惯与每个员工都能偶尔唠唠家常，聊聊天，无意间就能听到小张和小李的这个情况，这样她就不会跟小李提出很挫伤对方积极性的建议。经常找下属谈心，还可以充分了解职员对单位发展的看法，职员的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。而且每个职员都渴望想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常谈心，非常有利于形成群体凝聚力，尤其对美容院这样一个需要集体冲刺完成任务和目标的企业形态，有着至关重要的意义。

技巧六：当众的沟通应该激励和肯定

当众讲话属于公共场合的沟通，如果一位管理者，在员工会议上讲的话没有鼓动性，或是言语平平，淡而无味，或是全面否定，动不动威胁扣钱，那么这位领导在群众心里的威望不会因为你的怒吼而增加，反而会大打折扣。当众的讲话和沟通，最好能起到振奋士气，激励下属的作用。例如案例中的赵姐，如果能在员工会议上同时肯定小张的口才和小李的技术，那么说不准为了留下来，小张会努力更新自己的技术，而小李会学习小张的说话方式，这样的激励会换来双赢的结局。

11.上级与下属的沟通技巧 篇十一

广义上的沟通是指任何一个信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并且产生一些影响实质的行动或结果。而狭义的沟通就是是指不同个体之间信息的传递与接收.

1.人际沟通是其实是一种历程

在一段时间之内，具有目的性地进行一系列的交流的行为,此种行为就是实现人际沟通的目标.与家人在一起聊天和闲谈，或跟好朋友电话聊天，也包括在聊天室里的聊天。

2.沟通是一种很有意义的活动

在沟通的过程中,主要表现为”结果是什么”,其意图所传达的理由是“为什么这 么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的“有多重要”?

3.双方在沟通过程中表现的是一种互动

在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之 前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了“我没有了，能不能给我一千元当零用钱?”，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何,可能是yes，也可能是no.因此, 就没有形成沟通.

二.人际沟通的重要性

沟通是人与人之间信息交流的必要手段,沟通是一门学问,是一门艺术.如果 没有成功的沟通,管理者就不能上传下达,销售人员就不能使产品推广使用,客服人员就不能很好的处理好客户关系..良好的沟通,是相互之间产生很好的共情,在心情舒畅中达成共识

从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955年4月18日，我们敬爱的周曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”得到了与会国家的一致赞同,使一直僵持的会议有了伟大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的开始，在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开辟国际关系新时代作出了宝贵贡献。从小处来看,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.

例如:从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955年4月18日，我们敬爱的周曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”得到了与会国家的一致赞同,使一直僵持的会议有了伟大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的开始，在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开辟国际关系新时代作出了宝贵贡献。

从小处来看,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.

三.人际沟通的灵活性

这里所说的灵活性是在是指在人际交往中,要学会各种方式去博得别人的好感,遇到什么样的人说什么样的话,如中国一句俗话:见人说人话,见鬼说鬼话.在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,我所讲的,并不是要你非去强求什么.

12.管理者如何进行沟通与激励 篇十二

正确

1.不属于有效倾听技能内容的是： 1.2.3.4.正确

2.企业对人才的引进和挽留都是： 1.2.3.4.正确

3.马斯洛的层次需要理论创新之处是： 1.2.3.4.正确A将管理学和心理学完美结合B提出在同一时段每个人的需求会基本相同C认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求D认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同A一个激励问题B一个沟通问题C一个机制问题D一个成本问题A理解对方想说什么B听完后再发表意见C赞许性点头D单纯的听，做一个听众

4.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：

1.2.3.4.正确

5.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：

1.2.3.4.正确

6.好的倾听技能包含几个层次：

1.2.3.4.正确

7.下列选项属于有效倾听技能内容的是：A二个的层次B三个的层次C四个的层次D五个的层次A专业技术能力B团队建设能力C分析决策能力D交流沟通能力A物质和利益激励B地位和权力激励C信念和文化激励D能力和技能激励

2.3.4.正确B恰当的面部表情C让对方理解自己想说什么D刚开始就发表自己的意见

8.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：

1.2.3.4.正确

9.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：

1.2.3.4.正确

10.激励的管理方式是一个什么样的过程：

1.A渐进的过程A二个层级B三个层级C四个层级D五个层级A做到因人而异进行沟通B对于不同类型的人采用相同的沟通方式C按固定的思维方式进行沟通次D遵循固有的谈话模式

3.4.正确C静态的过程D循环的过程

11.生活品质指的是：

1.2.3.4.正确

12.在整个沟通过程中，最重要的平台是：

1.2.3.4.正确

13.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？

1.A诚信宽容A信任B信用C诚实D诚恳A 有助于管理者完成管理任务的品质B 自己一个人生活的有品质C 在生活中，扮演多角色的品质D同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质

3.4.正确C诚实宽容D诚恳信任

14.沟通的目的就是要：

1.2.3.4.正确

13.如何与下属进行沟通心得报告 篇十三

方法：本研究主要是采用发现问题到解决问题这一思路进行分析研究，即针对目前医院消毒中心与临床科室之间的沟通中所存在的问题进行发掘和分析原因后采取相应的措施。

结果：本研究结果显示采用合适的方法，消毒供应中心人员与临床各科室进行了有效的沟通后，不但促进了医院各科室之间的和谐氛围，也更好的满足了临床各科室的日常临床需要。

結论：加强和有效的沟通能使消毒供应中心人员与临床各科室之间在日常沟通协作中及时的解决问题，不断完善各个规章制度，提高医务人员的素质，从而有效减少院内感染的发生。

关键词：消毒中心临床科室沟通

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0456-02

医院的消毒供应中心虽然服务的直接对象不是患者，但是却为临床科室服务，间接的服务是患者，承担着整个医院的无菌物品的供应工作。医院消毒中心的消毒质量则直接关系到医院医疗以及护理的整体质量，与患者的生命息息相关，消毒中心的消毒质量也是控制院内感染的重要环节[1-3]。我院搬到新院后入院人数也增多，搬新院后到现在一年总入院人数10991人总出院10869人，日在院人数900～1938人，因为春节时出院病人多，所以春节时约900人，共有48个科室、一个中心门诊。日均手术量约五十多台，因此消毒中心人员若与手术室沟通出现问题便会直接影响手术的治疗和患者的生命。因此如何加强医院消毒供应中心与临床各科室之间的有效的沟通十分的重要。我院在搬到新院后加强了消毒中心与临床科室的沟通，使科室的总体满意度提高不少，现将具体情况汇报如下：

1资料与方法

1.1一般资料。我院搬到新院后入院人数也增多，搬新院后到现在总入院人数10991人总出院10869人，日在院人数900～1938人，因为春节时出院病人多，所以春节时约900人，共有48个科室。日均手术量约五十多台，因此消毒中心人员若与手术室沟通出现问题便会直接影响手术的治疗和患者的生命。

1.2方法。本研究主要是采用发现问题到解决问题这一思路进行分析研究，即针对目前医院消毒中心与临床科室之间的沟通中所存在的问题进行发掘和分析原因后采取相应的措施。本研究分为两部分首先分析存在的问题后解决问题查看沟通后的结果。

2结果

本研究中我院在这一年里，消毒供应中心人员与各临床科室之间通过有效的沟通，消毒供应中心人员了解到临床科室的工作特点以及各项需求后，在重视临床各科室意见的基础上，不断采取方法满足和及时解决问题，使临床各科室得到良好的服务。同时，通过沟通，消毒供应中心人员自己的工作也得到了临床各科室的理解和支持，临床各科室也认真配合了工作，提高了工作质量和服务水平，也有效控制了医院感染。

3讨论

3.1目前沟通中存在的问题。

3.1.1不重视。许多人员对于医院消毒中心缺乏了解，大多数人认为消毒供应中心只不过是简单的为临床科室提供所需物品的地方，不需要多少技术含量，又不能为医院创造经济效益，因此医院中许多的人员都对消毒供应中心的工作人员不予重视。

3.1.2缺乏沟通。随着医院的不断发展扩大，每年都有许多新进的人员进入临床各科室，而这些新进员工经常是流动性的工作没有固定的工作环境，因此在与消毒供应中心的工作人员进行交流时就会存在生疏感，从而缺少感情、知识上的各方面沟通和交流。

3.1.3晚间的手术器械用后没有及时清洗血迹，导致血迹凝固、器械生锈，从而影响手术的质量。

3.1.4科室没有及时用电脑发送物品，导致不能用电脑回收物品、核算物品，造成工作效率慢。

3.2有效沟通的方法。

3.2.1重视临床各科室的意见，消毒中心的负责人员要认真倾听临床各科室的意见，并根据临床各科室提出的问题提出及时的解决问题的方法，消毒中心科随着医院的扩大和不断发展，要不断更新服务理念，合理有序的安排消毒供应中心人员的各项工作。

3.2.2及时向临床护士了解情况，消毒供应中心的护士每天下收下送各项物品时，积极主动的向各科室的责任护士了解相关情况，对于临床科室护士提出的问题要实行首问负责制，对于临床护士提出的不满或意见要认真对待，并耐心说明问题，而对暂时不能解决的问题，应及时上报给护士长和护理部，保证在最短的时问里尽最大程度的解决临床各科室所提出的问题。

3.2.3积极交流，每月发送消毒供应中心的满意调查表给临床科室，及时有效的反馈意见，并进行归纳总结，从而促进工作更有效有序的开展。

3.2.4最大程度满足临床科室的需求，按照临床各科室要求提供无菌物品，并向每一个科室派发无菌物品管理制度。

3.2.5消毒中心的工作人员要定期安排人员到临床科室讲解灭菌物品的正确识别的方法，比如合格以及是否过期等。制定灭菌前后化学标识变化到每一个科室，要每一个医务人员都熟悉正确的灭菌物品的监测。并告知灭菌物品合格的重要性以及过期和不合格的危害性。

3.2.6定时向临床科室回收、发放物品。采用整理箱回收、发放。并向各科室派发整理箱流程，采用此方法后能有效减少物品的缺失、损失，起到保护物品的作用。

3.2.7定期下发有关消毒知识的相关手册，手册内容包括消毒供应中心的日常工作流程以及清洗消毒及各项灭菌效果的监测技术、无菌物品正确的保存方法、使用后物品的正确处理方法、流程。要临床各科室人员重视被朊毒体、气性坏疽以及突发不明原因等传染病的污染器械的相关处理原则。

3.3结论。加强和有效的沟通能使消毒供应中心人员与临床各科室之间在日常沟通协作中及时的解决问题，不断完善各个规章制度，提高医务人员的素质，从而有效减少院内感染的发生。

参考文献

[1]王洪梅，苏涛，杜丽萍，等.消毒消毒供应中心与临床科室的工作配合.中华医院感染学杂志，2006，16（4）：234

[2]鲍红霞.消毒供应中心如何与临床科室进行有效沟通.中国实用医药，2011，6（5）：254-256

14.幼儿教师如何与家长进行沟通 篇十四

随着时代的进步与发展，家长的素质与教育能力也发生了很大的变化，加上中国多独生子女，家长对孩子的早期教育更加重视。那么，在幼儿园老师看来，现在的家长有什么特点，老师们又是如何与家长沟通呢，我们来看看。

案例一：金口难开的家长

分析：这类家长性格比较内向，不善言谈，因此他们不大会积极主动与老师交流。其实，他们很想了解孩子在园的情况，只是不知该如何说起。

对策：主动

对于这类家长，老师应该主动。主动与家长建立朋友关系，刚开始老师可以和家长拉拉家常，谈一些与教育无关的事，比如家里的情况、最近看的电视剧等等；老师还可以在家长接送孩子时与他们谈谈彼此共同关心的事，使家长觉得于老师交往很轻松，逐渐建立朋友般的关系。在此基础上，老师再慢慢的与家长交流孩子的情况，由于家长何老师已经建立了朋友般的关系，在交流孩子问题上自然而然地主动了。

合适的方式

针对家长的不善言谈，老师还可以采取让家长看孩子的活动录像、活动照片等方式进行沟通。这种方法特别适合托板、小班刚入园的孩子，由于是刚入园，家长对于老师比较陌生，刚开始他们对老师还处于不相信的状态，如果此时老师能用实际行动证明孩子的进步，那就会消除老师与家长之间的隔阂，从而增进了解，成为朋友。

对于不善言谈的家长来说，或许不善于说，但比较善于写，所以成长档案、便条也是与这类家长沟通的有效的途径。

案例二：工作繁忙的家长

分析：这类家长工作繁忙，没有时间向老师了解孩子的情况。

对策：现代化联系方式

工作繁忙的家长老接送孩子的机会较少，他们对孩子信息的了解都是间接的，如通过老人、保姆的转达，不是内容不详，就是内容不符，甚至于不传达。因此，一些现代化的联系方式就派上用场了。

1、短信。短信是向家长传达通知最有效的方式。以短信的形式向家长发通知，不但能够让家长及时、细致地了解幼儿及班里的情况，又可以防止家长遗忘通知上的重要内容。

2、论坛。细致很多幼儿园都有自己的网站以及班级论坛。在论坛里，老师可以上传一些孩子的活动照片。这样即使家长工作再忙，无法来幼儿园，但还是可以抽空上论坛看看孩子在园的情况的。

3、QQ群聊。老师可以给自己班里的家长建立QQ群，聊聊孩子在园。在家的情况，促进老师与家长间的沟通。同时，家长之间也可以相互交流育儿经验。

4、电子邮件。对于难得上网，工作又确实忙得不得了的家长，老师可以定期向家长发邮件，让家长及时了解孩子在园的情况。

老师运用这些现代化的联系方式，能及时消除家庭与幼儿园在沟通过程中的矛盾，使工作更有实效性。

案例三：过度热情的家长

分析：这类家长积极、热情地关心幼儿园，达到积极参加幼儿园组织的活动，小到关心幼儿园的门窗的否安全，是否会伤到孩子。这类家长能积极配合老师做好幼儿园的各项工作，当然是非常受老师欢迎的家长。但是，有时候连一些鸡毛蒜皮的事他们也要管，所以也会给幼儿园带来不必要的麻烦。

对策：请其做家委会成员

老师可以请这些家长来做委员的成员，让他们来班级的环境创设，亲子活动等出谋划策。当老师与其他家长沟通遇到麻烦时，也可以借助家长来做家园工作的桥梁，请他们代表老师跟其他家长沟通，帮助老师做好其他家长的思想工作。因为有时候家长间的交流比老师的苦口婆心要有效的多。所以老师珍惜这些不可多得的帮手。

案例四：全权委托的家长

分析：这类家长把教育孩子的希望全部寄托在老师的身上。他们认为自己既不会教孩子学绘画、音乐，也不懂教育学、心理学知识。没有能力参与幼儿园的教育活动。

对策：宣传科学育儿知识

不少家长缺乏科学的育儿知识，在家庭教育中往往不顾幼儿的年龄特点和教育规律，在生活中对孩子百依百顺。溺爱孩子；在学习上则强要求，高标准，不顾孩子的好恶，强迫孩子学这学那。为了帮助家长提高育儿水平，扩宽育儿知识面、传递育儿经验，老师可以给家长介绍育儿类的书刊，请家长收看育儿的电视节目等。

定期布置家庭作业

给家长布置“作业”也是一个好办法。老师可以分期发给家长“亲子游戏问卷”，鼓励家长和孩子一起完成题目，将做好的“作业”让幼儿带回给老师改。家长通过与幼儿互动学习，对幼儿园的工作有了新的认识，就能更好的给予理解和支持。

引领家长进行互动

老师不仅要充分关注、了解每个家长得经验，还要将不同的家长有机地结合与搭配在一起。特别是对于一些不善交流的期望型的家长，更应该把别人好的经验介绍给他，让他与别的家长产生互动，促使他们积极参与幼儿园的活动。

案例五：喜欢挑剔的家长

分析：这类家长大多经济条件好、文化程度高。他们的要求很多，包括对幼儿园的保育和教育方面的要求，并且有的家长还持有怀疑的态度。

对策：热情、真诚、主动

案例：小强刚上幼儿园，每天哭闹，孩子又认人，只让他第一眼认识的本班老师抱，其它老师抱她，他就哭。因此，家长提出要这个老师每天来抱小强。

案例：面对家长的要求，该老师是否自己当班，坚持每天早晨迎接孩子，一边引导孩子认识其它老师，同时主动与孩子的妈妈谈心，交流一些让孩子熟悉陌生环境的人、事等方面的经验。渐渐地孩子与其它老师熟悉了，家长也通过接送孩子认识、了解了其它老师，老师终于以真诚和智慧换取了家长的信任。

对策：晓之以理、动之以情

案例：丫丫妈妈不满意老师给丫丫安排的床位，多次赵老师提要求，一会说孩子个子高，比较好动，爱爬床，一会说幼儿园的床不好，孩子每天中午都谁不着等。

案例：老师先仔细观察了丫丫午睡的表现，发现丫丫并不完全像家长说的那样，于是，老师一边给家长介绍丫丫的午睡情况，一边做好调动丫丫床位的准备工作，并用录像拍下丫丫的午睡情况，让家长知道孩子睡在这个床位其实挺好的。再告诉家长其实每一个床位都是一样的，如果家长真的觉得这个床位不合适，老师可以马上给孩子换个床位。老师的晓之以理。动之以情，感动了丫丫的妈妈，最后主动提出不调换床位了。

案例六：溺爱孩子的家长

分析：这类家长主要是老年人。现在许多孩子的父母工作都很忙，接送孩子多半是由祖辈家长承担。这些祖辈家长最关注的还是孩子在幼儿园里吃的怎么样，睡得怎么样，玩的是否开心，有无被人欺负等。

对策：谈心聊天，表现关心

对于这类家长，老师要充分利用接送时间，通过与其谈心、聊天，把自己对孩子的关心表现出来，让这些家长放心。

案例：有些家长生怕孩子在幼儿园吃不饱，所以每天接孩子时都会带来零食。由于隔代的溺爱，使得孩子饮食无规律，营养过剩。

案例：针对这样的情况，老师应及时与他们沟通，把幼儿园每天的食谱拿给家长看，同时找来有关资料，让家长明白营养过剩的害处，是家长明白科学育儿的道理。

案例七：漠不关心的家长

分析：这类家长主要是一些文化程度不高的家长，他们对自己的孩子无论是在保育还是教育方面往往抱无所谓的态度。认为只要孩子在幼儿园没有发生意外就行，其它情况他们不很在意。

对策：积极交流、经常沟通

15.如何与家长进行有效沟通 篇十五

著名教育家苏霍姆林斯基指出：“学校和家庭是一对教育者。”教师与家长密切配合，建立良好的合作关系，是促进学生健康成长的重要组成部分。因此，班主任要主动联系家庭，共同研究对学生的教育，以取得家长的配合和支持。

那么，该如何做好与家长沟通工作呢？

1、端正与家长沟通态度，勤与家长沟通。在和家长说话时注意斟酌语言，措词要有分寸，千万不可因失言导致失礼。

2、与家长沟通要及时。学生如出现不良现象或问题，就要及时与家长沟通，与家长共同教育好学生，把不良现象消灭在萌芽状态，不要等问题累积成堆后才匆忙去找家长解决，如我班有个学生成绩很好，有一次他欺负低年级的同学，并向低年级的同学索要财物，得知此事后，我马上向该生父母反映，共同了解事件的起因，分析过程及后果，引导其思考，指出他所犯错误，帮助他提出改正错误的措施。

3、做好准备。与家长沟通前，班主任要对与家长沟通学生的在校表现、各科学习、兴趣爱好、习惯、优缺点等了如指掌，以便与家长沟通时能信手拈来，提高与家长沟通的实效。我们的学生性格各异，家长们的性格也各有不同。有的家长性格随和，知情达理，你就可以想什么说什么，家长是不会怪你的。有的家长性格直爽，你就不必卖什么关子。而有的家长脾气暴躁，点火就着，你就得讲究一点谈话的技巧。

4、表扬与批评相结合。一般来说，要先肯定学生的优点，得到家长的认同，然后再适时提出学生的不足，这样家长就易于接受。不能把与家长沟通当作告状的机会，特别不能当着学生的面向家长数落学生，要告诉学生犯了错误并不可怕，可怕的是不改正，改正了就是好学生。

5、总结与家长沟通收获。与家长沟通后，要把所收集上来的信息及时进行处理，并及时反馈到我们日常的教育教学行为中去。