煤焦场管理工作总结

煤焦场管理工作总结（共9篇）

1.煤焦场管理工作总结 篇一

煤焦集团工作总体规划：

是实施“十一五”规划的最后一年，是打造一流循环经济示范企业的攻坚之年，根据各级经济工作会议精神，结合集团的实际，经经理办公会议研究，现将总体工作规划下发，请遵照执行。

一、总体要求以科学发展观为指导，以打造一流循环经济示范企业为目标，以“调结构、促转型”为动力，实现“管理增效、改造扩能、上项转型”三大突破，做到“煤焦稳基础、电炭增效益、上项强后劲”，确保集团转型跨越发展。

二、管理增效强化企业管理，是提高经济运行的质量和效益的关键所在，重点抓好以下管理。

1、实行三级目标管理，强化管理责任。在董事长和总经理的领导下，集团将产量、成本、利润、安全、项目建设等指标，根据不同情况，分解到各企业和项目筹备组，实行经理分工负责制和企业目标承包制及成本费用包干制。董事长与分管经理签定责任书，分管经理与所属企业签定责任书。以月考核，年终兑现。实行与“工资、奖金、升降”三挂钩。

2、设立三个调度中心，加强协调指挥。集团要以信息化为平台，建立生产指挥中心。特别要随时把握市场变化，千方百计开拓市场，做到“购进产出平衡、原料不断档，产出销售衔接、产品无积压”。确保循环链条生产的正常运行；电管部和电力调度中心要加强电气设备管理和电网建设，科学调度电力，发挥自备电厂的最大效益；组建资金管理中心，扩大融资渠道，确保资金需求，提高资金利用率。

3、坚持三类会议制度，狠抓工作落实。集团每月召开经理办公会议，汇报、布置、协调各项工作；分管经理每周召开所属企业碰头会，研究、督察、安排工作；各企业每天召开生产调度会，安排、解决生产中各类问题。

4、突出三项基础管理，提升管理水平。一是加强安全管理。严格落实各企业一把手安全生产主体责任制和各生产车间安全生产具体责任，杜绝死亡、限制重伤、减少轻伤。强化各企业内部安全保卫，做好防盗、防火、防触电、防交通事故、防弄虚作假工作。二是加强设备和定额管理。加强设备归档建档工作，坚持设备采购招投标，落实设备保养、维修、检修制度，实行设备完好率考核。严格定额消耗管理，严把原材料（原煤）和低质易耗品购进关，做到“优质、低价、及时”，每个企业、工序、产品制定定额消耗标准，围绕节能降耗工艺创新、技术创新，实行定额消耗和创新奖惩制度。三是加强现场和厂区管理。各企业要做到清洁、整洁、有序生产，实行现场责任区管理。厂区要科学规化，美化、绿化、亮化，定期检查，责任追究。

5、建立三种激励机制，激发管理活力。其一各企业领导班子实行“优化组合、分级聘任”制。即由分管经理对所辖企业定职序、定职责、聘任一把手，由各企业一把手聘任副职，建立“能者上、平者让、庸者下”的选人机制。其二树立“内举不避亲，外举不避贤”的人才观。大胆引进人才，在现有员工中选拔重用人才，为管理、技术、生产骨干优先办理养老保险、医疗保险等，严格遵守用工制度和劳动合同法，实施“选人、用人、留住人”的用人机制。其三严格责任追究制度。凡出现产品质量、设备损坏、人员伤亡、失盗、失火等重大事故和影响生产重大责任及吃回扣、违反劳动纪律等影响企业形象的重大问题，都要严格追究责任，严肃处理，强化“管人、管事、赏罚严明”的约束机制。

三、改造扩能煤矿改造扩能是集团生存和发展的重要基础。经过兼并重组，尤其是单独保留集团，使煤矿面临新的机遇和挑战。因此，必须按照“生产规模化、装备现代化、队伍专业化、管理信息化”的标准和“资源利用率高、安全生产好、环境治理好、经济效益好”的目标建设现代化矿井。投资2亿多元进行矿井改造扩能，力争三年内形成270万吨生产能力。

1、实行分级考核。集团按照安全、产量、成本质量、采掘及重点工程、矿级领导绩效工资五大指标下达矿管部，予以考核。由矿管部分解下达各煤矿，实行分级考核。

2、狠抓重点工程。

（1）明子村：6月底完成主井开拓工程，按60万吨产能标准做好井上下配套工作，确保核定产能一次通过。9煤南大巷主付巷掘进300m，北采区开拓300m运输巷，实现9、2煤各两个采面。

（2）二亩沟：上半年完成120万吨改造扩能规划设计，边设计边施工，力争三年内达到120万吨生产能力。9煤主付巷开拓200m，采区上山开拓300m，基本实现机械化采掘。

（3）下神南：协助二亩沟完成矿井设计和施工，上半年完成主井皮带改造，北大巷主付巷开拓200m，皮带主付巷开拓200m，7、9煤各做一个采面。

（4）西沟河：上年完成皮带改造，北大巷主付巷开拓各300m。

（5）各煤矿在条件具备的前提下，全面推进机械化采掘。

3、确保安全生产。强化矿管部安全监管主体责任和各矿一把手安全管理主体责任。紧紧

抓住水、火、瓦斯、顶板、煤尘五大自然灾害的预防和治理，严格安全管理制度，加强安全教育培训，加大安全设施投入，严肃安全责任追究。做到消除死亡、降低重伤、减少轻伤。

4、加强专业队伍建设。坚持“人才兴矿”。各矿领导要进一步解放思想，不断提高建设现代化矿井的水平和组织安全、高效生产的能力。要通过培训提升、引进招聘、竞争上岗、完善保障制度等措施，建设高素质的机械化采掘、机电管理维护、安全监督管理三支专业化队伍。

四、上项转型

调整产业结构，加快经济发展方式转变，是应对后金融危机冲击的战略抉择，更是资源型企业转型跨越发展的关键所在。集团要以“矿产资源综合利用、工业农业废物回收利用、余热余气废渣发电、新型产业引领”为转型目标，开创“低消耗、低污染、低排放”的低炭经济、循环经济为特色的二次创业之路。

（一）全面推进循环经济示范企业建设。

1、完成循环经济示范企业的规划、实施方案、发展战略、发展目标的可研报告、专家论证、省市立项。

2、完成焦炉准入。

3、完善现有企业和新上项目的立项、环评等手续。

（二）加快项目建设延伸产业链。

1、万m3粉煤灰加气混凝土砌块及年产6000万块粉煤灰蒸压15标准砖生产线（新型建材）5月份达产达效；

2、6万吨矿棉生产线7月底前投入运行并启动800万平方米吸音板生产线项目；

3、年产8万立方米高密度板生产线11月底投入运行；

4、峰岩26000kw发电机组3月底投入运行；兴华26000kw余热发电机组年底投入运行；

5、年洗煤120万吨生产线3月底投入运行；

6、年产2万吨电锻煤生产线于5月底投入运行；

7、峰岩建国大酒店5月份正式运营；

8、房地产二期开发4月份启动；

9、农林废弃物制取生物化工品年产5万吨丁醇项目，在完成可研、立项、环评后，6月份启动；

10、利用工业废渣建设6.2万kw发电机组在完成可研、立项、环评的基础上，年内启动；

11、按统一规划，加大厂区、矿区植树绿化，进一步绿化、美化、亮化环境；

12、现代农业生态园完成总体规划设计，并按规划启动。

（三）建设高效农业循环经济示范园为调整产业结构，加快经济发展方式转变，推进集团转型跨越发展，在初步形成的循环工业园区的基础上，我们又确立了“以工业反哺农业、发展高效农业、循环农业、生态农业、实现统筹城乡、工农和谐”的科学发展思路。

1、农业循环经济示范园规划为稳步发展高密度板和制取生物化工品项目，建设稳定的原料供给基地，我们拟规划建设集种、养、加多种发展于一体的农业循环经济示范园：发展高效农业，以种植优质玉米等“高优高”粮食作物为主，配套种植速丰杨农田林网建设。收获的玉米全部加工转化成优质饲料，满足集团和农民养殖需求，服务农村养殖业发展；产生的农作物秸秆作为原料，加工丁醇；速丰杨作为生产高密度板的原料；生产丁醇和高密度板所产生的废弃物用于发电、产沼气。形成“高效农业种粮——秸秆——农林废弃物生产丁醇”；“农田林网建设——速丰杨三剩物——生产高密度板”；“工业废渣——发电或生产沼气发电”；“次等级粮食——养殖——粪便——产沼气”四条循环产业链。具体规划如下:

（1）土地规模经营。集团按照“双方自愿、平等互利、合法规范”的原则，合理流转土地，实行规模化经营，产业化开发。集团与乡、村、农户共同配合，与农民和村委签订土地租用协议，在遵守国家土地法规的前提下，以合法手续租用5万亩土地，每亩每年补偿农民500—600元，承包期30年左右，一次预付三年租金，目前已租用2万亩。

（2）建设高标准农田。在农业循环经济示范园内，集团按照高标准农田建设，科学规划设计，计划在秋后，对租用的所有土地进行土地整治、水利配套和林网配套三大工程建设。使4万亩高标准农田、1万亩农田林网全部实行现代化、机械化作业，为高密度板和丁醇项目提供稳定原材料。

（3）种养加多种经营。在确保高密度板项目和丁醇项目拥有稳定原材料的基础上，我们还计划养羊1万只，大力发展养殖业，目前已建成3000只的标准化养羊厂一个。同时，我们还利用平遥世界文化遗产的品牌优势，发展现代观光、旅游、休闲农业。目前我们已经在我县高速铁路车站北侧，租用了亩土地，将规划建设一个集高科技农业、生态农业、观光农业、旅游休闲于一体的现代农业园。

2、综合效益实施农业产业化开发，建设农业循环经济示范园，不仅形成良好的经济效益，为全省煤焦企业探索出一条成功的转型发展的路子，而且也将为新农村建设提供更加有效的发展载体，为区域经济发展带来可观的社会效益和环境效益。

（1）企业增效：5万亩农业循环经济示范园建设，为高密度板生产项目和生物化工品（丁醇）生产项目提供了稳定的原料。两个项目的投产后，年销售收入达6.7亿元，年利税达1.8亿元；同时种粮、植树、养羊的年收入也将达到8000万元；另外还可建设22.5万kw发电厂一座，实现工业废渣气发电，年发电量3.6亿度，年产值可达1.8亿元，年利润达8000万元左右。

（2）农业增效、农民增收：农业循环经济示范园的建设将有效推进农业现代化和社会主义新农村建设，加快农业增效，农民增收。初步概算，项目的实施每年可为农民增收提供1.8亿元左右，主要体现在以下五方面：一是被租用的5万亩土地的年租金收入可达3000万元；二是高效农田可年生产24000吨优质玉米，增产10%左右，为国家提供商品粮4800万斤；三是可年收购次小薪材和秸杆60万吨，按每吨200元的价格，可为周边农民增加收入1.2亿元。四是项目的实施可带动近1000名农村富余劳动力实现就业，年劳务收入可达1500万元左右。五是项目实施后新增加800多名劳动岗位用于安置农民工就业，年工资收入1200万元左右。

（3）社会、环境效益：农业循环经济示范园建设，将坚持走“农业支撑工业、工业反哺农业、资源综合利用”的共赢发展之路，在农业生产环节中，通过农业生产和林网建设大大优化区域空气质量，在实现优质高效的同时，进一步优化项目所在区域的生态环境；在工业发展环节中，高密度板项目可为国家节省木材25万立方米，生物化工品项目所生产的新能源有助于缓解能源危机，对推广可再生能源技术应用具有示范作用。利用工业废渣发电，每年可节约标准煤12.1万吨，实现“低排放、低污染、低消耗”的可持续发展，实现农业与工业、人与自然和谐发展。

五、保障措施做好的各项工作，任务艰巨、工作繁重，我们必须做好以下几点：

（一）各级领导是企业发展的关键。各企业一把手和领导成员一定要把思想统一到集团的统一部署上，把标准定到签订的目标责任制上，把行动落实到完成全年任务上。提高素质、团结协作、转变作风、真抓实干，全面完成的各项工作任务。

（二）转型发展是企业发展的主题。调整产业结构，加快转变经济发展方式，是系关集团生存与发展的战略抉择。循环经济是转型发展和实施以“低消耗、低污染、低排放”为内容的低碳经济的有效途径。节能减排、节能降耗、减少污染是循环经济的本质要求。集团要围绕循环经济上项，链条要围绕节能减排延伸，各企业要围绕节能降耗生产，环境建设要围绕减少污染治理。使转型发展真正成为全集团的战略，建设循环经济示范企业成为全集团的目标。

（三）改革创新是企业发展的动力。是改革之年，集团各级领导必须进一步解放思想，更新观念，按照打造一流集团的气魄，长远规划，立足当前，在建设现代企业制度、建设现代化矿井、引进先进设备、技术、工艺等方面有大的突破。要真正落实经理分工负责制，真抓实干，为集团发展献策出力，为董事长、总经理分忧。要坚定不移推行目标责任制、成本费用包干制、中层领导聘用制、企业领导班子优化组合、分级聘任、汽车改革、招待费改革等改革举措。以改革促进企业的发展，以改革推进转型发展，以改革提高经济效益。

（四）文化建设是企业发展的基础。企业文化是企业的灵魂和精神，是企业发展的源泉。着力从厂区生态环境建设、员工生产工作环境改善、先进文化理念传递、集团形象塑造四个方面，提升企业文化水准。以全面贯彻vis系统为重点，从企业标识、企业理念、企业规范三大系统，进行投资建设、全员培训、管理考核，加强企业文化建设。要坚持“以人为本”，通过党组织、工会、民兵连、车间各个渠道，加强职工队伍教育和管理。开展表彰先进、奖励贡献、劳动竞赛、技能比武等形式多样的文化活动，开发员工的潜在能力，激发员工的劳动积极性，推进企业文化升级，增强持续发展动力。

（五）执行力是企业发展的核心。执行力是企业经营成败的决定性因素，是贯彻企业规划、获得经济效益的关键，更是企业竞争力的核心。各部门必须树立服务意识，全面执行集团的总体规划、工作目标和专项任务；各项目筹备组必须按集团要求，保质量、控投资、按工期达产达效；各子公司必须强化大局意识，遵循链条生产的运行规律，确保为下一环节提供高质量的产品；各生产环节必须增强责任意识，对影响生产的问题和配件，必须快速排除、高效处理、限时办结；集团上下必须营造“抓住不落实的事，处理不落实的人”的浓厚氛围，全面提高执行力。的各项工作方针已经确定，让我们在县委、政府的正确领导和各部门的大力支持下，同心同德、真抓实干，为实现峰岩集团做大做强而努力奋斗！

煤焦集团有限公司

二〇〇九年十二月十四日

2.煤焦领域反腐败专项工作自查自纠 篇二

为认真贯彻落实中纪委有关反腐倡廉精神，切实抓好煤炭的生产供应和安全保障，进一步推进我省煤焦领域反腐败专项斗争，我支部积极响应上级号召，于10月15日召开反腐败专项斗争动员会，认真传达了全国、全省及其监狱局煤焦领域反腐败专项斗争工作精神，并对深入开展煤焦领域反腐败专项斗争工作做了周密的安排布暑，纪委雷书记亲自参加，并做了重要讲话。通过动员使我深刻认识到煤焦领域反腐败专项斗争的重要性和急迫性，为了减少安全责任事故，珍惜煤炭企业职工的生命；为了国有资产不再流失，增加煤炭企业经济效益；为了进一步遏制腐败，增强人民群众对各级领导的信任。我认为此次专项斗争开展的很及时，也很有必要。因此，我们必须严肃对待，认真分析，查找问题，有则改之，无则加勉，为彻底扭转煤焦领域腐败现象做出自己应有的努力。

以下是我的自查自纠情况，不到之处请领导和同志们指出：

1、思想上不够重视，没有把煤焦领域反腐败专项斗争作为工

作重点对待，认为煤焦领域反腐败与自己关系不大，孰不

知思想上的腐败是行动腐败的根源。今在后的工作中要从

思想上重视，把腐败问题上升到一定的高度来认识，杜绝

敷衍思想，遏制腐败滋生。

2、对廉政建设的文件精神、法律条令的学习有差距，认为自

己涉及不到，因而看的少，疏于学习。今后要加强理论学习，熟悉了解、理解各种廉政建设条例、条令，告戒自己

和周边的同志不去触犯。

3、吸取教训不深刻，不能以小见大，看新闻听报道只是作为

笑料和传闻，没有将暴露出来的一些腐败问题从根源上进

行分析，未认识到每个腐败分子都是从无到有、自少至多、由小到大，而后不可收拾。因此，今后要从小事看起，从

抽一盒烟、吃一次请开始杜绝，吸取他人教训，不仅不能

有腐败行为，更要杜绝腐败思想，清清白白做人，踏踏实

实做事。

3.案场管理工作心得 篇三

员工因为几件工作得到认可就自我膨胀，骄傲自满如何处理？

方法：安排大工作量或难度较高的工作让其完成，（交付工作时要让员工感到是因为认可他的能力才交给他难度高的工作，表扬和激励必不可少。）

效果：1.遇强越强，多学、多看、多问结果很好的完成了工作。

2.认为工作量大，难度高无法完成，就应付了事，以至于工作完成的没质没量，这种时候管理者要主动接手一些工作帮助其共同完成，让他感到自己的不足，放平心态。

3.认为无法完成，抱怨多多。这时严厉指出他工作上的骄傲自满的心态和工作上的不足。

总结：效果1和效果2是完全可以掌控的，这取决于工作量和工作难度，是只有尽全力才能完成还是如何也完不成的工作。这要因人而异，是越挫越勇还是越折越短。

心得：是制度在管理人，而非人在管理人。员工拒绝的是人，而非制度。

 ——赵朕炎

表扬与批评如何运用？

对员工的激励必不可少。第一，我认为表扬要掌握好时机，每个人都渴望得到别人的认可，但不是什么时间都适合去表扬。第二，表扬要把握好“度”。表扬的目的应该是让员工更好的为工作服务，心甘情愿的服务。让员工更积极、更主动的投入到工作当中去。太过，容易让员工飘飘然适得其反，不够，又达不到效果。

批评也要讲方法，批评的目的我认为是为了让员工认识到自己的无和不足，并能够加以改正。批评要注意自己的言语，不能伤害员工的自尊心，这样很容易员工走极端。管理上的误区

一．主管与下属职责不明确 二．随便猜疑员工

三．工作目标和内容不切实际

四．不注重培养员工的自我管理技能 五．将员工进行比较 六．考评而不是批评 七．太过于相信自己 八．取消或推迟评估 九．衡量或评估小事 十．让员工措手不及 管理者应下功夫做的事 一．是对大局的判断和掌握 二．是调整团体的能力

三．是让部下各尽所能，充分发挥其积极性 古人对各种人的简单鉴别方法

能够申辩深奥与显明的道理，便是精通。语言反复无常，没有中心，便是杂乱。能预知未来发生的事情，就是圣明。推想思考深微的道理，便是睿智。遇事见识超过常人，便是聪明。内心精明，外表不显，就是机智。能够察识细微，便是神妙。美妙而不隐蔽，便是疏朗。

4.煤焦场管理工作总结 篇四

工作经验汇报

今年以来，我镇（场）在县委、县政府的正确领导下，在县综治委的统一指导下，坚持“打防结合，预防为主，专群结合，依靠群众”的工作方针，以创建“平安瓦拉干”建设为载体，切实加强社会管理创新工作，强化社会管理理念、制度体系、方式方法的创新，使之取得了新成效、新进展。现将我镇（场）社会管理创新工作的主要做法汇报如下：

一、基本情况

瓦拉干，鄂伦春语是“向阳多坡”之意。瓦拉干位于塔河县城偏东北方向，公路距离约35公里。镇内户籍人口6082人，2455户（含绣峰、二十二站），现实有住户1116户，2964人。流动人口327人，五残人员5人，刑释解教人员6人，无三无人员和监外执刑人员。镇内学校1所（绣峰小学），卫生机构2所（瓦拉干、绣峰各1处），小型旅店3个，餐厅7个。

二、加强领导明确责任

今年以来，我镇（场）认真按照县委、县综治委的统一安排部署，制定和完善了社会管理创新工作的各项制度、措施，并及时调整了领导组织机构，结合镇（场）实际情况，进一步明确了全年的社会管理创新工作的总体思路、任务、职责，针对不同时期社会治安的形势，研究部署工作，采取主要领导抓责任，分管领导抓落实，各相关部门齐抓共管，真正形成了各司其责，步调一致抓创新的浓厚氛围。

三、社会管理创新工作的主要做法

（一）流动人口管理服务工作

对于外来流动人口，我镇（场）按照“谁出租、谁负责”、“谁经营、谁负责”、“谁用工、谁负责”的原则，将“以房管人”与“以工管人”有机结合起来。对于外来采山人员、加工企业用工的且居住相对集中的流动人口，由镇综治办、派出所负责对居住人员统一登记管理方式，派出所民警负责身份比对核实、登记造册和定期抽查工作，并责成用工单位指定专人管理。目前，我镇（场）327名外来流动人口（含 1

绣峰、二十二站）全部完成了基本信息采集工作，并实现了暂住人员信息不空档。

（二）矛盾纠纷调处工作

按照“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，严格落实领导、强化责任，健全矛盾纠纷“大调处”联调联动工作机制，把化解矛盾的重心前移到“源头防范”上来，依托“社会管理创新”，整合调解工作力量，形成镇（场）党委统一指挥，综治办牵头，司法、派出所配合，各相关部门共同参与的整体联动工作格局，将矛盾纠纷统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理、限期办理。确保矛盾纠纷随报随调，做到人人都是“调解员”，有效预防和化解各类矛盾纠纷，维护社会稳定。年初以来，我镇（场）综治办、司法所共受理各类矛盾纠纷13起，其中涉及到邻里纠纷9起、夫妻纠纷3起、用工纠纷1起，均已得到妥善调解，无一起激化，调处率为100%。

（三）社会治安防控体系建设

为进一步加强社会治安防范力度，减少和降低人民群众财产损失，发挥全镇居民热爱镇（场）、建设镇（场）的积极性，年初以来，在镇（场）党委的统一安排部署下，各相关部门的紧密配合下，我们分别从各个工作岗位中挑选出了12名身体健康，政治立场坚定，工作积极性高的职工，组建了一支治安巡防大队，对重大节假日期间做好镇内的治安巡逻和夜间巡查。到目前，我镇（场）未发生一起刑事案件和治安案件，切实维护好了镇内的社会治安管理工作。

（四）社区“网格化”管理工作

为夯实维稳基础，延伸信息触角，提升维稳防控能力，我镇（场）根据镇域实际，创新社会管理，全面推行社区“网格化”管理工作。具体做法：一是划分网格。根据我镇（场）实际，建立了以镇维稳中心为大格，以家属区为小格的无缝化管理网格，将全镇分为4个小格，实施重点地段、重点人员“网格化”管理。二是夯实基础。在人员配置上，我们将每个小格分别配备小区主任1名，民警1名，并在该区块内选出5名责任心强的居民充实队伍，重点抓好矛盾纠纷、重点人员稳控、突发事件处置等工作。三是完善工作措施。在

2推进社区“网格化”管理工作中，我们将工作着重放在走访服务群众中，通过走、听、看、解等方式，掌握解决群众反映的热点难点问题，化解矛盾纠纷，排查各类隐患，努力做到“零距离接触，全方位关心，心连心服务”。

5.煤焦油市场前景分析 篇五

2011年我国煤焦油总产能在2200万吨左右，较2010年增幅22.2%。2011年我国煤焦油产量约在1750万吨，较2010年国内煤焦油产能增长100万吨左右，增幅22%。煤焦油主要用于深加工，产出煤沥青、工业萘、洗油等下游产品，2010年煤焦油深加工行业的总设计加工能力约为1650万吨，而实际加工能力则为1023万吨，占2010年煤焦油全国总产量的76.52%左右。2011年我国煤焦油加工行业总设计加工能力在1495万吨左右，加上在建与预计产能250-300万吨，总产能预计加工能力在1700万吨左右。而由于国内外经济大环境的影响以及国家政策的影响，2011年我国深加工实际开工率在6成左右，实际消耗产能在926.9万吨左右，占总煤焦油总产量的52.97%。

在当前高原油价格的背景下，石油化工原料成本不断攀高，石化产品竞争力大大削弱，“高油价时代”的到来，为长期处于竞争劣势的煤化工业提供了一个千载难逢的发展机遇。但据了解，在晋、陕、内蒙古等地，煤化产业作为传统煤化工的一个组成部分，煤焦油加工产业在迎来良好发展机遇的同时，也面临着一些亟待解决的问题，投资煤焦油加工业一定要审慎。煤焦油加工业现状分析作为炼焦过程中一个重要的化产回收产品，煤焦油是一个组分上万种的复杂混合物，目前已从中分离并认定的单种化合物约500余种，约占煤焦油总量的55%，其中包括苯、二甲苯、萘等174种中性组分；酚、甲酚等63种酸性组分和113种碱性组分。

煤炭是中国的主要化石能源，也是许多重要化工品的主要原料，随着社会经济持续、高速发展，近年来中国能源、化工品的需求也出现较高的增长速度，煤化工在中国能源、化工领域中已占有重要地位。近年来，我国兴起了新一轮的煤化工热。为了提高煤炭附加值，内蒙古、陕西、山西、新疆等省区纷纷要求新进入的煤炭开采企业进行煤炭就地转化加工，转化的比例为50%。如今，全国3000万吨以上的大型煤炭企业几乎都涉及煤化工，“逢煤必化”现象十分普遍。作为煤化工的主要副产品，煤焦油的产量随之大幅增长，煤焦油深加工行业得到迅速崛起，产业规模、技术和精细化程度不断提高，成功迈上新台阶。预计2013年，煤焦油市场整体将处于稳步提升状态。随着近年来，煤炭分级体质综合利用项目的开发和建设，对煤焦油深加工生产石脑油和柴油项目建设的越来越多，前景看好。我国经济的高速发展对石油的需求量日益增加,目前供需矛盾十分突出。鉴于我国的能源构成中煤炭占75%以上,而且在当前原油价格大幅上涨的背景下,石油化工原料成本不断攀高,石化产品竞争力大大削弱“,高油价时代”的到来,为长期处于竞争劣势的煤化工业提供了一个千载难逢的发展机遇,因而以煤焦油为原料制取石油代用品是一个缓解矛盾的必要途径。我国煤焦油资源丰富,但多数是高温焦油和中温焦油,对这两种焦油的研究工作也比较活跃。与石油相比之下低温煤焦油工艺极少,对低温焦油的研究也还欠缺。对焦油进行详细的分析研究,将对我国石油产业发展做出巨大贡献。目前,我国煤焦油主要用来加工生产轻油、酚油、萘油及改质沥青等,再经深加工后

6.马钢煤焦化公司实习报告 篇六

当校车驶进马钢煤焦化公司的那一刻，我第一感觉是这里好大，这才是我想象中工厂的规模，不得不说这次实习的地方比上两次的都大，而且大很多。使我不禁开始想象里面是什么样子，没多会，校车缓慢停下，开始了我们为时两个小时的参观学习。

参观之前，相关负责人给我们放映了安全知识影像，对我们进行了安全教育并且向我们简单介绍了马钢焦化公司的相关情况。马钢煤焦化公司现有焦炉8座，年产焦炭约461万吨。近年来，干熄焦、7.63米焦炉、真空碳酸钾脱疏工艺等焦化行业节能减排技术在该公司逐步得到应用，促进了生产高效化、产品洁净化和环境无害化目标的实现。

接下来，我们排成整齐的三队进入了生产现场参观，并在工人师傅们的带领下详细了解了炼焦的相关过程。炼焦又叫焦化，是指在炼焦炉内将炼焦煤经过高温干馏转化为焦炭、焦炉煤气和相关化学产品的工艺过程。炼焦煤在隔绝空气条件下加热到1000℃左右（高温干馏），通过热分解和结焦产生焦炭、焦炉煤气和炼焦化学产品的工艺过程。冶金焦炭含碳量高，气孔率高，强度大（特别是高温强度），是高炉炼铁的重要燃料和还原剂，也是整个高炉料柱的支撑剂和疏松剂。炼焦副产的焦炉煤气发热值高，是平炉和加热炉的优良气体燃料，在钢铁联合企业中是重要的能源组分。炼焦化学产品是重要的化工原料。因此炼焦生产是现代钢铁工业的一个重要环节。

接下来师傅们向我们简单介绍了炼焦的相关工艺。主要分为备煤、送煤、炼焦、熄焦、凉焦和筛焦。炼焦煤料的制备简称备煤，是将煤矿运来的各种精煤（或低灰分原煤）制备成配比准确、粒度适当、质量均

一、符合炼焦要求的煤料。一般包括：卸煤、贮存和混匀、配合、粉碎和混合，并将制备好的煤料送到焦炉贮煤塔。炼制优质焦炭，必须对备煤操作给予足够的重视。把煤混匀好，提高配煤的准确度，使煤质波动最小，保证焦炭的化学成分和物理机械性能的稳定，以稳定焦炭质量。因此配煤设备必须准确地按给定值配煤；配煤槽要均匀连续下煤。煤中杂物要除净，水分不能过高。煤料的合理粉碎，可以有效地提高焦炭的机械强度。必须根据具体情况对不同的煤料确定最适宜的粉碎粒度。已经制备好的煤料从煤塔放入装煤车，分别送至各个炭化室装炉。干馏产生的煤气经集气系统，送往化学产品回收车间加工处理。经过一个结焦周期（即从装炉到推焦所需的时间，一般为14-18小时，视炭化室宽度而定），用推焦机将炼制成熟的焦炭经拦焦机推入熄焦车；熄焦后，将焦炭卸入凉焦台；然后筛分、贮藏。

最后的熄焦成为我们参观的重点。马钢焦化公司所采用的是干熄焦方法熄焦。干熄焦是目前国外较广泛应用的一项节能技术，在师傅的带领下大家在那里看了好长时间，并对其有了初步的了解。大概过程是装满红焦的焦罐车由电机车牵引至提升井架底部。提升机将焦罐提升并送至干熄炉炉顶，通过带布料器的装入装置将焦炭装入干熄炉内。在干熄炉中焦炭与惰性气体直接进行热交换，焦炭被冷却至200℃以下，经排焦装置卸到带式输送机上，然后送往焦处理系统。循环风机将冷却焦炭的惰性气体从干熄炉底部的供气装置鼓入干熄炉内，与红热焦炭逆流换热。自干熄炉排出的热循环气体的温度很高，经一次除尘器除尘后进入干熄焦余热锅炉换热，温度降至250～270℃。由锅炉出来的冷循环气体经二次除尘器除尘后，由循环风机加压，再经锅炉给水预热器冷却至约130℃后进入干熄炉循环使用。干熄焦锅炉产生的蒸汽或并入厂内蒸汽管网或送去发电。干熄焦相比湿法熄焦节能明显，同时，得到的焦炭质量有这明显的提高。

在马钢焦化公司我们了解了炼焦的相关工艺，更重要的是生产工艺的改进对于企业来说不仅仅是增加产能与质量，更重要的是节省了很多的成本。我们热能与动力工程专业就有对节能的研究，相信学会更多的专业知识，对此肯定有着更加深刻的认识。

7.煤焦油加工技术的发展与应用 篇七

煤焦油加工技术的发展与应用

【摘要】笔者结合实践工作经验，在本文中针对我国煤焦油加工技术的发展现状进行了阐述，对煤焦油加工技术的应用趋势做出了分析与展望。 【关键词】煤焦油 加工技术 发展 我国土地广袤、资源丰富，煤炭资源存储量更是独占鳌头。但随着社会的不断发展，人口的逐渐增多，我国对煤炭资源的需求量变得越来越大，如何提高资源的利用效率，构建起社会与资源间和谐的发展关系，是我国资源发展的重要战略目标。煤焦油是煤炭加工中的副产品，其虽不如煤气、焦炭具有那么高的价值，但煤焦油内仍含有大量的可用资源。为了将煤焦油内的资源充分的利用起来，提高资源的利用效率，煤焦油加工技术的研究成为了煤矿企业的重点发展目标并取得了一定的成果，在世界煤资源的发展历史上画出了浓墨重彩的一笔。 一、煤焦油加工技术的发展现状 我国煤炭资源丰富，煤炭资源含量更是位居世界第一，预计在2050年之前，我国仍然会占据着世界煤炭资源市场的主导地位。在我国大中型城市当中，基本上每个城市都建有煤炭焦化厂，其在为百姓提供天然气的同时产出煤焦油，产出比例为装炉煤的4%左右。煤焦油作为煤炭资源副产品，其中有很多的资源没有得到利用和开发，例如酚、萘、苯、沥青等资源都是能够通过对煤焦油的加工和提炼而得到的。然而由于煤焦油的产量较少，很多煤炭加工企业为了实现经济利益的提高，将工作重心放在了其他产品的研发和加工上，对于煤焦油的深加工则选择战略性放弃。近年来我国焦油加工技术有所发展，鞍钢、包钢等11个全国大型企业的煤焦油加工能力更是占据了我国全年焦油加工量的一半以上。然而还有很多中小型企业的焦油加工量与其焦油产量不成正比，所提取的资源种类也非常的少，资源浪费情况十分严重。 相对于国外先进的焦油加工技术而言，我国的焦油加工技术水平正在不断的提高，最具代表性的就是我国焦化行业自行研发的双炉双塔方法生产工业萘、碱洗分离酚类产品、萃取精馏生产精蒽等等，煤沥青碳纤维和煤沥青针状焦等新品正也正在研制当中。在精细化工用品加工方面，我国也研制出了很多的新方法，例如上海焦化厂通过使用两次三相重结晶工艺在洗油馏中提取的精芴纯度可以高达95%;鞍山热能研究所以粗酚为原料研制出的新型镁碳专用粘合剂;北京焦化厂开发的工业茚以及宝钢焦化厂所研发出的古马隆树脂副产品等等，都是我国煤焦油精细化加工技术的优秀产物。 二、煤焦油加工技术的应用趋势 我国煤焦油加工技术通过几十年来的发展，正在逐渐的走向多能、全面的发展路线，深加工、低污染、高能效、低排放必然成为我国煤焦油加工技术未来发展的趋势。虽然从短期来看焦油加工技术的发展较缓慢，变化也不是很多，但从长远的发展角度上来看还是存在一定的规律性和发展前景的.。 大型加工企业的发展。随着国内对煤焦油加工技术的逐渐重视，煤焦油企业的建设正在逐步走向大型化。大型煤焦油企业不仅能够提高自身的规模效益，同时还能够将更多的精力、时间和金钱放在新型煤焦油加工技术的研发工作当中。目前世界最大的煤焦油加工企业为德国吕特格公司，该企业每年能够处理150万吨的煤焦油。其次是日本新日化公司，该公司的煤焦油年处理量为90万吨。我国煤焦油处理量最大的公司为宝山钢铁公司，煤焦油的年处理量为60万吨，位于世界第四。宝山钢铁公司在煤焦油厂建厂时所采购的设备、引进的生产工艺都是世界上的先进工艺，因此，其对于我国国内煤焦油加工技术的发展有着极大的引导和推动作用。 高效加工方法的探索。在煤焦油加工技术当中，如何在高沸点的情况下将产物分离一直是工作难点。因为煤焦油的组织成分复杂、沸点高，所以在对其进行加热过程中极易出现结焦的情况。为了能够更好的提取煤焦油当中的各种资源，而避免其出现结焦的情况，在我国科研人员的不懈努力下，研发出了很多新型的煤焦油加工方法，在我国煤焦油加工工作中取得了一定意义上的突破和发展。例如在进行蒽、菲、咔唑的分离过程中，采用结晶分离法来替代传统的蒸馏分离法，结晶分离法不仅使蒽、菲、咔唑的产量上有所提高(提取量为煤焦油量的75%)，其在纯度上更是突破了95%的大关。另外由于结晶分离法不需要使用溶剂，所以也不会出现废渣、废水，这对于煤焦油加工在环保方面也实现了突破性进展。 产品性能的深层探索。在进行煤焦油深加工的过程中，有机反应会产出各种各样的资源，然而由于传统工艺水平的限制，很多资源根本没有办法提取出来。为了提高煤焦油深加工过程中对资源的提取率，降低资源浪费的情况，有机合成新方法逐渐的被研发出来。例如马鞍山钢铁公司焦油厂在进行炼焦过程中就会配入一定量的煤沥青，煤沥青的配入不仅使焦炭的质量和产量有所提高，还增加了化工产品的产量。与此同时，其所产出的沥青经过深加工能够成为氟化沥青，在电子元件的探测剂、电子绝缘油的研发当中都占有着重要的地位。 三、总结 随着经济的不断发展，世界人口的逐渐增多，煤资源正在不断减少，如何提高资源的利用率成为了社会发展中的重要问题。煤焦油加工技术的应用是能源综合利用的重要途径，其不仅能够提高了煤炭资源的利用效率，还极大程度上解决了资源短缺这一重要问题，成为了现代社会发展中的支柱型产业。煤焦油加工企业作为实现煤炭资源多样化发展和利用的机构，应在现有水平上加大对新工艺的研发，进一步提高资源的利用效率，真正做到节能、高效、低耗，为社会建设中的能源发展续写新的篇章。 参考文献： [1]陈惜明，彭宏，林可鸿.煤焦油加工技术及产业化的现状与发展趋势[J].煤化工，2005. [2]杜明明.煤焦油加工技术现状及深加工发展方向[J].广州化工，2011. [3]周文静.煤焦油加工技术的工艺流程和发展展望进入[J].中国石油和化工标准与质量，2012.

8.30万吨煤焦油深加工项目建议书 篇八

(一)项目背景和投资必要性、可行性 1.项目背景

我国焦油加工整体水平低，主要表现在工艺技术落后，多采用常压蒸馏;规模小，一般单套装置加工能力为10-15万吨/年.目前国内单套装置加工能力达到30万吨/年的只有山焦和山东JFE两套装置，为国内最大.按照目前唐山地区已有或在建焦化厂的规模，预计唐山地区焦油产量可达100-120万吨/年左右.而唐山地区焦油加工企业实际产能只有53万吨/年的实际情况，同时，为合理，有效地利用公司控股子公司xx煤化工有限公司和xx煤化工有限责任公司焦化项目每年生产的20万吨焦油，公司与考伯斯公司，xx钢铁股份有限公司共同投资设立xx炭素化工有限公司(以下简称“炭素化工公司”)，由其建设年处理无水焦油30万吨的焦油加工项目.炭素化工公司30万吨/年焦油加工项目位于河北省唐山市京唐港，河北省“十一五”发展规划中明确提出，京唐港为河北省煤化工建设基地，本项目的建设符合河北省的规划要求.2.投资的必要性和可行性

煤焦油是炼焦过程中的副产品，本项目充分利用焦油资源，生产多种优质化工产品，提高资源的利用率，减少环境污染，有利于提高企业经济效益，增强企业竞争能力，同时符合公司延伸煤-焦-化产业链发展要求.考伯斯公司是国际上焦油加工行业中的优秀企业，有着多年的煤焦油集中加工的先进技术和管理经验.公司拟与考伯斯，xx股份共同投资建设煤焦油加工项目，不仅是资本领域的强强联合，而且可以促进煤焦化产业的进一步战略合作，同时保证煤焦油项目技术的先进性和管理的科学性.(二)市场分析

煤焦油加工产品是冶金，化工，医药，橡胶，轻纺，建材及交通等各行业的重要原材料.这些产品尽管在国内很多厂生产，但由于产量较小，市场份额和容量还相当大.轻油是精苯加工的主要原料;粗酚是加工苯酚，邻位甲酚，间位甲酚等产品的原料;萘是十分重要的有机化工原料;洗油进一步加工可得到α-甲基萘，β-甲基萘，吲哚，联苯，1，8-萘酐，芴和氧芴等;改质沥青主要用于电解铝行业生产预焙阳极块.由于石油市场价格上扬，焦油系列燃料油和炭黑油在市场上具有绝对的价格优势，在国内和国际上具有广阔的市场前景.(三)产品方案和生产规模

鉴于xx精煤公司自产焦油量，加上周边地区的焦油资源情况，并结合国际上先进的焦油加工装置的规模，确定本焦油加工项目的设计能力为年处理无水焦油30万吨/年.工程内容包括焦油蒸馏，馏分洗涤，工业萘蒸馏，柱状沥青，导热站，油库等生产设施以及循环水系统，空压站，变配电设施，锅炉房，综合楼，检修间，中控室等生产辅助设施.本项目产品为轻油，溶剂，洗油，炭黑原料油，软沥青，粗酚，工业萘，硬质沥青，燃料油.(四)工艺技术方案

本焦油加工工程主装置包括焦油蒸馏，工业萘蒸馏，馏份洗涤，柱状沥青等工段.各主要工段工艺技术方案为:焦油蒸馏采用考伯斯常减压相结合工艺流程.工业萘蒸馏采用单炉双塔连续精馏法制取工业萘流程.单炉双塔蒸馏工艺由两台蒸馏塔和一台加热炉组成.即在初馏塔切取酚油馏份，在精馏塔切取工业萘和甲基萘油馏份，初蒸馏塔为负压操作，由精馏塔馏份再沸器提供热量.精馏塔由一台加热炉供热.馏分洗涤脱酚是对焦油蒸馏切取的酚油，萘油馏份用22%浓度的NaOH溶液提取酚的过程.柱状沥青成型采用专门的水下成型机，得到规则一致的成形产品.(五)原料，辅助材料及燃料的供应 1.原料供应

公司控股子公司xx公司200万吨/年焦化项目和xx中化220万吨/年焦化项目投产后，每年可提供无水焦油20万吨，其余部分向当地市场采购.按照目前唐山地区已有或在建焦化厂的规模，预计唐山地区焦油产量可达100-120万吨。完全可以满足项目对原料煤焦油的需求.2.辅助材料供应

序号 1 2 3

3.燃料供应

燃料主要为焦炉煤气，年用量为23，189，760立方米，主要使用京唐港焦化厂项目产出的焦炉煤气.(六)环境保护与综合治理 1.环保依据及采用标准

《建设项目环境保护设计规定》(87)国环字第002号 《建设项目环境保护管理条例》中华人民共和国国务院令第253号(1998)《环境空气质量标准》GB3095-1996 《地表水环境质量标准》 GB3838-2002 《地下水质量标准》GB/T14848-93 《城市区域环境噪声标准》GB3096-93 《工业设计卫生标准》TJ36-97。2.主要污染源，污染物及控制措施(1)废气污染分析与控制措施

本工程生产过程中排放的主要大气污染物有:烟尘，NOx，SO2，CO，非甲烷总烃，粉尘，BaP，沥青烟，酚，H2S及NH3等.主要来自各类贮槽的放散管，各工段加热炉烟囱，及各装置不严密部位工程采用控制措施为:各类贮槽的放散气体经排气洗净塔处理后排至大气，排气洗净塔采用洗油或碱液为洗涤介质，对酚类及非甲烷总烃污染物的洗涤净化效率分别为92%和88%，对沥青烟的洗涤净化效率均为96%，对BaP的洗涤净化效率为98%;加热炉燃用净化后的焦炉煤气，减轻其烟囱废气中SO2，NOx等污染物的排放量;各生产装置加强其密封性;萘结片，包装机产生的一些萘尘，用除尘效率为99%的袋式除尘器除尘.产生的废气经净化治理后均可达到《大气污染物综合排放标准》(GB16297-1996)要求.(2)废水污染分析与控制措施

本工程生产过程中排放的污水其污染物含量较低.主要有三类:生产污水，生产净废水及生活污水.生产污水主要来自各生产装置，主要含有挥发酚，氨氮，CODcr等污染物.生活污水主要来源于厂内生活设施，一般含有COD，BOD5，氨氮，溶解性固体等.生产净废水为设备的间接冷却水，蒸汽冷凝水，其污染物含量很低.为了减少生产污水外排量及污染物浓度，装置产生的废水集中送油库水槽，再送至xx精煤股份有限公司200万吨/年焦化厂废水处理站，废水处理站处理规模为240m/h，(设计时已充分考虑本项目污水指标和污水量)采用A2/O处理工艺，可完全处理本工程的废水.经处理后，与出焦化厂的废水汇合后一并外排至开发区下水管网，经开发区城市污水处理厂处理后最后外排.各种污染物的排放浓度符合《污水综合排放标准》(GB8978-1996)中的二级标准规定.本工程为了防止初期雨水含有的污染物污染环境，设置相应的雨水积水井，收集的初期雨水统一排至设置的提升井中，再输送到污水处理站统一处理.本工程车间，罐区防渗为两种方式，其一为室内地坪防渗;其二为室外地坪防渗.油库原料，碱贮槽及产品装卸处周围地坪采用厚防渗混凝土及防渗层，防止跑，冒，滴，漏的物料渗入地下对地下水造成污染.同时，在产生腐蚀性介质的系统，其设备及管道采用不锈钢等耐腐蚀材质.(3)固体废弃物污染分析与控制措施

本工程生产中产生的固体废弃物主要为各类废渣，其中焦油预处理过程中产生的焦油渣;工业萘蒸馏装置除尘器回收的萘粉尘;另外，全厂还将产生少量生活垃圾等.各类废渣均无放射性，可进3

名称 氢氧化钠 水质稳定剂 氯化钠

单位 吨 吨 吨

年用量 3700 9 66

供应途径 当地市场 当地市场 当地市场 行综合利用.焦油渣由专用渣箱收集，送xx精煤股份有限公司焦化厂配入炼焦煤中，不外排.萘结片机及包装除尘器回收的粉尘回到工艺系统中再次利用.生活垃圾先倒至指定的垃圾箱，然后定期运至垃圾场统一处理.(4)噪声污染分析与控制措施

本工程产生的噪声为机械噪声以及空气动力性噪声，主要噪声源为生产装置中的机泵，各噪声源产生的噪声均不高.对噪声主要采取控制噪声源与隔断噪声传播途径相结合的办法.在满足工艺条件的前提下，选用低噪声的设备.在气动性噪声设备上设置相应的消声装置.机械设备均采取相应的减振措施.振动较大的设备与管道连接采用柔性连接方式.在厂内总平面设计中利用建构筑物，绿化植物等的屏蔽，吸纳作用，合理布局，降低噪声影响.并设立相应的环境管理机构及环境监测机构，配备管理人员，负责全厂的环境管理及监测工作.经采取上述措施后，本工程环境噪声强度将大为降低，各噪声设备产生的噪声得到控制，符合《工业企业厂界噪声标准》(GB12348-90)中的III类标准限值.3.本工程环保投资共计约1876万元人民币，占工程总投资的6%.(七)项目审批和实施规划

1.项目审批

本项目于2007年6月取得河北省发改委颁发的核准证.2.项目组织实施

本项目前期工作已完成，工程实施由国内有相关资质和业绩工程公司组织工程设计，采购，施工总承包.2007年11月开工，2008年10月竣工，建设工期11个月.(八)项目选址，占地面积，取得及处置方式

项目拟建在京唐港开滦煤化工园区内，工程用地面积166198.5平方米.公司已取得该宗地土地使用权，公司在与考伯斯，唐钢股份合资组建“xx碳素化工有限公司”时，将该宗地土地使用权评估后作价入股.(九)投资估算和项目效益分析 1.投资估算

工程总投资为36，846.35 万元.其中:估算基本费用31，269.69 万元，建设期利息595.03万元，流动资金4，981.63 元.该项目注册资金12，904.47万元，占总投资的35%，其余资金23，941.88万元向银行贷款，占总投资的65%.经公司第二届董事会第八次临时会议批准，公司与考伯斯，xx股份共同出资建设30万吨/年煤焦油加工项目.公司以货币4，615.8197万元和经评估的土地使用权1，965.46万元合计出资6，581.2797万元，占注册资本的51%;考伯斯以专有技术和货币出资3，871.341万元，占注册资本的30%;唐钢股份以货币出资2，451.8493万元，占注册资本的19%.2.财务经济评价指标

序号 1 2 3 4 5 6 7 8

3.效益分析

指标名称

税后内部收益率(全部投资)税前内部收益率(全部投资)

税后投资回收期 税前投资回收期 净现值(ic=12%税前)净现值(ic=12%税后)

投资利润率 投资利税率

单位 % % 年 年 万元 万元 % %

基价指标 32.15 35.36 4.10 4.00 54433 41389 31.35 40.77 本工程建成投产后，经济效益较好.该项目的税后内部收益率为32.15%，税后财务净现值为41，389万元，税后投资回收期为4.10年(含建设期).该项目完成后，年均销售总收入为68，900.91万元，总成本费用为54，799万元，利润总额为11，634.90万元，年均上缴所得税2，667.66万元，年均税后利润为8，967.24万元.(十)综合评价

9.案场管理制度 篇九

员工形象规范

（一）准备工作规范标准

1、上岗前应按规定统一着装并佩戴好微章。

2、必须按季节、按规定穿着统一配发的制服、服饰并系好纽扣。

3、员工着装须经常洗涤，保持干净平整。

4、上班时间不允许打私人电话及声讯电话。

5、工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。

6、不得随身携带与工作无关的物品。

7、办公室人员应着规定的工装上岗，不得在办公室大声喧哗或谈与工作无关的事情；

8、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。

男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须；女员工不得留奇形怪状的发型，应淡妆上岗，化妆要给人以自然的感觉。

9、员工应搞好个人卫生，指甲内不留存污垢，注意口腔卫生，清除异味。

10、员工工作应保持精神饱满，情绪平衡。

11、带齐上班所需的文具用品，搞好案场环境卫生，桌面应摆放整齐、美观。

12、上岗前5分钟应完成上述准备工作。

13、在案场不允许有吸烟喝酒等现象，发现一次罚款50元。

14、各案场应在8：15分准时召开晨例会，总结昨日的工作、安排好当日工作，排定接待顺序。

（二）接待工作规范标准

1、当客户来到售楼中心时，售楼人员应按经理安排轮流接待，当值售楼人员应主动与顾客打招呼、问候：“早上好”“欢迎光临”等规范礼貌用语，要面带微笑，表情要真诚自然，其他售楼人员与顾客视线不相对时，行过目礼。

2、适时迎上前为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，维护个人及公司形象。

3、接待任何客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察客户心理。介绍物业时要细致、耐心、实际、全面，遇到客户对物业进行咨询

时，应主动参谋多做介绍。

4、递资料要轻捷，双手递送资料，位置要适中。客户离开时，要用恰当礼貌的语言与顾客道别。

5、对老年顾客要有耐心，对残疾顾客要主动帮助其开门、接拿物品等。

6、客户对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告案场经理及主管。

7、本物业暂时没有客户所需房源时，应由衷地向顾客表示歉意，并使用礼貌有语向顾客解释，同时询问介绍公司其它相关物业。

8、员工要姿态端庄，坐、立、行、走都要符合礼仪规范。

9、资料摆放要合理有序，用完后要及时收集、管理。

10、员工之间应相互密切配合。晚上下班时全体员工共同检查电器、电源是否关掉；门、窗是否关好；保安是否准时到岗；案场经理及主管应作最终检查。

接待制度

1、遵循平等、互利、团结、协作的原则

2、遵循首访接待制。

（1）员工在接待来访客户时，必须按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。当有客户来访时，当值销售员应主动迎上前去，向客户问好并询问客户“请问您是第一次来访吗？”，当得知客户是回访客户时，应询问客户原接待销售人员是哪位，如客户确认某位销售员时，当值销售员应主动将该客户移交原始接待者。

（2）新客户来访，归当值售楼员所有；老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，当值售楼员应与原始接待者取得联系，如其无法到来或联络，则由当时最后一名售楼员代原始接待者接待客户。

（3）老客户介绍新客户来访时，如没有指明哪个销售员接待时，业绩归当值销售员。

（4）老客户带领新客户来访时，该客户归其介绍人的原始接待销售员所有。

（5）如在接待过程中无法确认老客户的原始接待人员是哪位时，则有当值销售人员接待，然后报总台查询，查询时间一般为一天时间，逾期查找不出的，归当值销售员所有。查找出来的，当值销售人员应主动把接待情况告之原始接待员，移交过去。

（6）如果在操作过程中，出现客户重复、分配有异议等问题报公司营销部裁决、处理。

3、客户来访后，销售员要及时追访，并做好电话回访记录，为了奖勤罚懒，发现长期不回访客户（从客户来访超过半个月以上）的，一旦别的销售员成交后再查找出来的，此客户业绩还是作为新的销售员业绩。

4、关于来电客户的分配问题：

首先每个销售员有责任和义务认真接听每一位客户的来电，并做好客户的来电登记，填写好来电登记表。案场经理要做好监督和检查工作。

案场经理或主管至少每周对来电客户记录进行一次总结和分配，分配制度采取平均分配，分配后销售员要及时联系客户，并告之自己姓名。如客户来访时反映有销售员进行过约访，当值销售员又无法确认时，必须积极认真接待，然后报总台查询。查询时间为一天时间，查找不出的归当值销售人员，查出来的归原分配的销售人员所有。

5、派单的客户分配：

由派单来访的客户，如来访者手持宣传单片来访，以单片上的销售员姓名确认归属。

如客户仅提到收到过单片，又不能说出销售员姓名，此业绩归当值销售人员。

6、展会期间的客户分配：

业绩归当值销售人员，佣金由案场平均分配。

7、离职的销售员已签约的客户，案场销售员有义务认真热情接待，案场经理有权对指定销售员对其接待讲解，一般以最后一名接待人员为准。

8、上班期间，杜绝玩电脑、手机游戏等，案场接待大厅里不允许有化妆，梳头等行为，行为举止规范严格按员工服务规范执行，如有违返者，每次罚款50—100元。如开发商发现后投拆至公司的加倍处罚。

9、其他流程及规定见附表。如未按规定执行的，发现一次案场经理（主管）和当事人各处罚20元。

合同制度

1、合同由案场经理或主管统一管理存放；

2、签约之前，销售员应预先做好合同盖章，资料准备等前期工作；

3、购房合同签订前，销售员必须事先填写销售清单，交由案场经理或主管审核无误并签字后，方可与客户签约。如因个人原因造成合同签署有误，而由此引发的一切后果及费用由销售员和签字者共同承担，同时公司将对责任人进行相应处罚。

4、签约时，销售员到案场经理或主管处领取合同，案场经理或主管应严格把关，并有详细的登记。销售员签约完要即时归还合同；

5、合同签约时应提前计算好应付房款及其他相关费用，报案场经理或主管复核审定。

6、合同签约应字迹清晰、工整、准确。因销售员原因造成合同纠纷或损失的由销售员自行承担。

7、签约后销售员要再次审核，案场经理或主管收到合同后要对合同条款及签约内容最后审定，并及时登记，做好销售台帐。

8、合同中如需签补充协议，必须有案场经理或主管报开发商同意后方可签约，不允许任何人有私自承诺等违规行为。

9、合同签约登记完毕后，要督促开发商做好备案工作。

10、客户在领取购房合同时，要及时让客户填写领取合同登记表。

11、以上工作中因销售员原因造成的疏漏，将视情节给予处罚。

考勤制度

1、凡本公司员工，要自觉遵守上下班制度，模范执行劳动纪律。

2、员工实行单休制，每周工作六天，员工必须依照经理、主管的安排进行工作，特殊情况，经理、主管有权进行调整或安排加班。

3、上下班考勤制度的内容分为：迟到、早退、旷工、病假、事假等五种情况。无正当理由未按规定时间上下班的视为迟到或早退，迟到或早退超过一小时的视为旷工。因病（事）不能上班的，需按规定请病（事）假，临时请假超过3小时的，按事假一天计算。

4、公司员工因病、因事等原因不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因事等原因不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因特殊情况不能事先请假者，应于第二天设法补办请假手续。未办理续假手续或要求请假未获批准而不能上班者，依旷工处理。休假期满上班后应及时销假，出外人员

实行“去向登记”制度，将去向在考勤表上注明。

5、病事假。公司员工请假，一天内案场经理批准，两天以内的由销售总监批准。

6、没有正当理由无故迟到、早退时间在15分钟以上，一次罚款10元，每月两次，公司内警告，两个月内被警告三次者，辞退，月迟到达五次者，予以辞退；旷工一天扣发三天工资，公司内警告一次，三个月三次者辞退，当月旷工连续三天予以辞退。

7、员工因个人原因需要辞职时，应提前15日逐级向公司提交辞职报告，批准后财务给予结算工资、佣金，否则不予结算。

8、病假一天扣日工资的50%，两天以上者（含两天）扣日工资的100%，事假扣日工资的100%。

9、上班时间：早8：30；下午19：00下班。值班人员用餐完毕应及时返回岗位，超时且无正当理由者按迟到处理。

10、下班时间随季节变化而调整：夏季8：30分冬季19：00分。

11、各案场主管负责现场每日的考勤工作，案场经理负责最终审核，每月30日之前务必报到公司，考勤表的内容必须是真实无误，凡发现有虚报、错报、漏报现象的，发现一次案场经理罚款100元，案场主管罚款60元，给予公司通报批评；再次发现的，案场经理及主管扣发半月工资。

12、要求各案场固定人员休息时间，各案场可根据现场情况适当调整人员休息。

13、每天按时上下班，迟到或早退一次罚款10元，当天必须把罚款交到案场经理处，凡晚交一天的，罚金翻倍。

14、每日要求各案场召开晨例会，安排当日工作。

15、案场员工请假，案场必须保证有足够得人员上岗，不得影响案场的接待顺序和流程。