公司班长专项培训工作总结报告

公司班长专项培训工作总结报告（通用10篇）

1.公司班长专项培训工作总结报告 篇一

保险公司客户回访工作专项验收自

查报告

“>

省公司客户服务部：

为加强我市客户回访工作，不断提升公司客户服务品质，创建中国人寿优质服务品牌，保障客户回访工作的顺利进行，我市经过两个月认真、辛勤、扎实、有效的工作，按照省公司要求在领导、人力、物力等各方面圆满完成了回访前的准备工作，同时根据国寿人险发号《关于印发《中国人寿保险股份有限公司客户回访工作专项验收及考核办法》的通知》精神，我公司进行了迎接验收认真细致的准备和自查工作。现将各项准备工作和自查情况汇报如下：

一、提高认识，加强领导。

加强客户回访工作，实现客户回访服务的规范化、统一

化、制度化管理，是全面加强客户服务建设，维护客户合法权益，树立公司良好的社会形象的有效举措。国寿人险发号下发后，我市总经理室高度重视，召开专门会议进行研究、安排，组织各县市区有关人员认真学习，深刻领会省公司的文件精神，提出了具体的贯彻意见，制定了详细的实施方案；同时，为确保按时保质保量完成回访工作及准备任务，按照省公司要求成立了由公司总经理室成员牵头，客户服务、信息技术、办公室、业务管理、个险销售、中介代理等部门负责人组成的回访领导小组。具体负责领导、协调各项回访工作的具体实施；各县区公司也都成立了以经理为组长，副经理为副组长，客户服务部、个人业务部、团体业务部、综合管理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成立，协调了回访相关部门关系，保证了回访工作在各个环节的通常运转。

二、加强人力的投入，确保客户回访工作正常高效运转

新的回访管理办法要求各项回访工作由市公司统一进

行，回访不成功及面访件才能分配到各支公司进行回访，这就打破了以往的回访管理模式，以公司原有的回访人员很难完成各项回访任务。为此，我公司按照省公司要求在人力资源制度改革方案以确定的岗位和人员编制范围内，合理调配人员，在支公司抽调了素质高、责任心强、业务熟练的人员充实市公司客户代表队伍。目前，市公司客户服务中心现有运营支持岗人员一名，负责回访分派及日常管理工作；客户代表三名，负责回访工作。四名人员全部为大学专科及以上学历。同时，要求各县区公司按自身情况配备两名或以上专职回访员。这样，由于大量人力的投入基本保证了回访工作的正常进行。

三、加强物力投入，为回访工作正常运转提供保障

为保障电话回访工作的正常运行，市公司为电话回访人

员设立了专门的职场。职场达到了省公司独立、通风、安静、整洁的标准，并根据电话数量配备了话机、耳机、电脑、隔音等设施；同时，按照省公司要求安装了多功能录音系统，为今后回访档案的留存及查询提供了有力保障。目前，市公司四名回访人员每人一台机，每人一部回访专线，每人一个专用隔段；市公司按照省公司的要求在物力的高标准，做到了各项办公设施的整齐完善，专岗专用，确保了回访工作的顺利进行。

四、建章立制，抓好落实。

根据新的形势和公司的要求，我公司制定了《客户回访

工作制度》、《客户回访工作流程》、《运营支持人员岗位职责》、《客户代表岗位职责》等规章制度，并在职场内进行张贴，以配合省公司管理办法的运行。

五、合理调配时间，达成回访目标

各项回访工作都要求客户代表要

找到客户本人，同时

很多项目要求回访，但是由于各种客观原因造成上班时间回访成功率低也是一个不争的事实。为此，我们在上班时进行回访的基础上，在不影响客户的前提下，在中午与晚间合理调配时间进行回访，以便于回访目标的

六、加强培训管理，提升服务品质

在各项硬件措施完善后，为了更好的完成各项任务，我

公司对人员加强了管理及培训，争创优秀的服务品质。在××年，我们对全市所有回访员进行了培训，培训内容包括：《回访管理办法》、《回访工作流程》、电话礼仪、回访话束等。回访工作要直接面对客户，随时对客户提出的疑问进行解答，这就要求我们知识要全面、语言要规范。为此，我们建立了早会制度，在每周的周一、周五利用早晨上班前半小时对公司文件和新的业务规定进行传达并认真学习，以求与公司的各项规定要求保持同步，避免在与客户沟通时因

业务不熟练造成不必要的纠纷。

2.公司班长专项培训工作总结报告 篇二

煤矿瓦斯防治专项检查报告

根据《国家安全监管总局国家煤矿安全监察局关于进一步加强煤矿重大灾害防治有效防范重特大事故的通知》（安监总煤装„2016‟10号）、《关于开展全市煤矿瓦斯防治专项检查工作的通知》（六盘水安监通„2016‟26号）、《关于开展全县煤矿瓦斯专项检查工作的通知》（水安监通„2016‟19号）和《六枝工矿（集团)公司关于开展煤矿瓦斯防治专项检查工作的通知》（六工矿通„2016‟103号）的要求，公司结合目前矿井安全生产实际情况，制定了《贵州玉舍煤业有限公司关于开展煤矿瓦斯防治专项检查工作方案》，成立以总经理为组长的专项检查领导小组，并按要求组织进行了煤矿瓦斯防治专项检查。

一、成立组织机构

1.为加强对矿井瓦斯防治专项自查及整改工作的领导，公司成立专项检查整改工作领导小组：

组 长：总经理 党委书记

副组长：总工程师 安全副经理 生产副经理 机电副经理 成 员：其他副总经理、各副总工程师、安全生产部、通防工区、综合队、机运工区。

领导小组下设办公室在通防工区，负责日常工作，通防工区区长兼任办公室主任。

2.为搞好这次专项检查及整改工作，各部门及成员要积极配合开展检查及整改工作，并严格落实检查不打折扣、不留死角、不走过场、务求实效的要求。

二、对照检查

1.矿井和采区生产布局合理，回采工作面采用正规采煤方法，矿井、采区采掘工作面数量符合相关规定要求；突出矿井的运输和轨道大巷、主要风巷、采区上山和下山（盘区大巷）等主要巷道要布置在岩层或非突出煤层中。

检查情况：矿井设计为斜井开拓，采煤工作面布置为走向长臂后退式采煤（综合机械化采煤）；运输和轨道大巷、主要风巷、采区上山和下山（盘区大巷）等主要巷道均布置在岩层或非突出煤层中。

存在问题或隐患：无

2．优化通风系统，完善通风设施，保证矿井和各用风地点风量充足、风流稳定，实现通风可靠。突出矿井井巷揭穿突出煤层前，必须具有独立的、可靠的通风系统；矿井、采区、采掘工作面必须具有独立的回风系统，采区回风巷必须实现专用回风。

检查情况：矿井通风系统优化、设施完善，风量充足，无微风、无风、循环风及串联通风等违规情况；揭穿煤层均有独立可靠的通风系统，各采掘工作面均有独立的回风系统，采面工作面已有专用回风巷；经查，矿井通风系统稳定可靠。

存在问题或隐患：无

3．矿井要建立通风设施日常检查和维护制度，保持通风设施完好可靠；防突风门的砌筑要进行专门设计，其设置的位置、质量、强度必须满足防突的要求。废弃巷道、采空区、盲巷和暂时不用的巷道要及时进行封闭；总回风巷、主要回风巷不得风流控制设施；井下密闭必须挂牌、上图，启封密闭必须编制专门措施。

检查情况：矿井均建立完善各项通风设施日常检查及维护制度，各处通风设施完好可靠；防突风门砌筑已按要求编制相关措施及设计，各项指标满足防突要求；废弃巷道、采空区、盲巷和暂时不用的巷道已按规定进行封闭；各回风巷道均无控制风流的设施；井下密闭已执行挂牌管理，并在图上体现相关位置，启封密闭已编制有专门的启封措施。

存在问题或隐患：无

4．矿井供风量必须满足所有采掘工作面及硐室的风量要求，严禁超通风能力生产，矿井主要通风机必须满足用风需要，实现双回路供电，并具备反风功能；保证井下巷道断面及高度符合要求，各用风点的风量充足、风速符合规定。

检查情况：矿井供风量满足井下用风需求，无超通风能力生产，主要通风机满足供风需要，已实现双风机双电源，具备反风功能，且已对反风设施进行定期检查；各用风地点风量充足，风速符合规定。

存在问题或隐患：11014风巷采面上出口往外约60米左右回风断面不足设计断面的3/4。

5．掘进工作面必须采用局部通风机通风或全风压通风，局部通风机及附属设施的安装要符合《煤矿安全规程》的规定，杜绝循环通风；高瓦斯、煤与瓦斯突出矿井掘进工作面必须实现“三专两闭锁”、“双风机双电源”，并实现主、备风机自动切换；局部通风机要保持连续运转，不得随意停开，并有专人负责，实行挂牌管理；临时停工的地点不得停风，否则必须切断电源，设置栅栏，揭示警标，禁止人员入内；杜绝微风和瓦斯超限作业。

检查情况：目前矿井仅有11015风巷为局部通风机供风，风机安设、风筒、防突风门等符合规定，无循环风，已实现“三专两闭锁”及“双风机双电源”，主、副机能自动切换，并挂牌管理及专人负责，工作面无微风及瓦斯超限作业现象。

存在问题或隐患：11015风巷风门以里风筒有破口，漏风未及时处理。

6．高瓦斯、煤与瓦斯突出矿井必须建立和完善瓦斯抽采系统，实施瓦斯抽采；瓦斯含量达到或超过8m/t的煤层（区域）、瓦斯压力达到或超过0.74MP的煤层（区域）必须预抽煤层瓦斯，消除瓦斯隐患后，再安排采掘作业，预抽范围和效果必须符合《煤矿瓦斯抽采指标》的规定；水平延伸、采区接替要保证瓦斯预抽时间和整个抽采作业过程的安全技术要求。新建的煤与瓦斯突出矿井，瓦斯抽采系统必须在井筒揭穿煤层前安装完毕并能正常使用。

检查情况：矿井抽采系统完善，建有地面永久抽放系统，并满足矿井安全生产需要；已按规定对瓦斯含量≥8m/t的煤层（区

3域）或瓦斯压力≥0.74MP的煤层（区域）进行抽放，且抽放效果符合规定。

存在问题或隐患：11014风巷顺层下行钻孔未及时恢复抽放。7．要确保矿井瓦斯抽采与采掘布局协调、平衡，使采掘活动始终在抽采达标的区域内进行，煤层瓦斯抽采工作要做到超前勘察、超前规划、超前设计、超前施工，确保煤层瓦斯预抽时间和预抽效果；矿井生产计划的编制应以矿井瓦斯抽采达标煤量为限，计划开采的煤量不得超过瓦斯抽采达标的煤量；高瓦斯、煤与瓦斯突出矿井生产安排必须与瓦斯抽采达标的煤量相匹配，保持生产准备及回采煤量和抽采达标煤量平衡。

检查情况：矿井目前计划回采的工作面只有11014采面，其11014采面已于年前全部抽采达标；其它暂未计划布置采掘活动。

存在问题或隐患：无

8．矿井必须做好抽采半径、抽采孔径、抽采负压等瓦斯抽采参数的优化工作，确保抽采区域不留空白带；矿井要制定可靠的监督保障机制，确保瓦斯抽采工程（钻孔）按设计施工，确保工程量与封孔的真实性、有效性和可靠性。

检查情况：抽采半径及抽采孔径均在矿井防突设计及各采掘工作面专项防突设计中明确，并符合规定；抽放负压根据抽放时间及抽放浓度也及时调整，抽采区域无空白带；制定有效的制度，施工期间严格按要求进行验收，以保证抽采工程的真实、有效及可靠性。

存在问题或隐患：无

9．加强瓦斯抽采系统的维护、管理，要有专门的设计、放水和检测人员，每天对抽采系统进行检查维护，对放水装置进行放水，以增大抽采负压，对抽采参数进行检测，及时掌握抽采浓度、流量、负压等相关参数，对浓度低、流量小，抽采效果不好的抽采钻孔要及时撤除，停止抽采，提高瓦斯抽采率。

检查情况：均按要求编制设计，放水及检测有专人每天落实，并将每天的观测情况汇报到工区，已对抽放浓度低的钻孔进行控制抽放或撤除，确保了抽放效率。

存在问题或隐患：11093机巷水仓处放水器未及时放水。10．划定为突出危险区域的矿井，必须进行煤与瓦斯突出危险性鉴定或按煤与瓦斯突出矿井设计、管理；突出区域以外与突出矿井或发生过瓦斯动力现象矿井相邻、开采同一构造单元、相同煤层的矿井必须进行煤与瓦斯突出危险性鉴定或按煤与瓦斯突出矿井设计、管理。

检查情况：矿井已按要求进行煤与瓦斯突出危险性鉴定，且各煤层已按突出煤层管理。

存在问题或隐患：无

11．突出矿井必须认真按照《防突规定》的要求，编制矿井、采掘工作面专项防突设计，坚持区域防突措施先行、局部防突措施补充的原则。区域措施强制推行可保必保、应抽尽抽。确保采掘工作做到不掘突出头、不采突出面。

检查情况：矿井及各采掘工作面均按《防突规定》的要求编制有专项防突设计，并执行；区域措施以开采解放层为主，所有采掘工作面均消除突出危险且抽采达标后再进行采掘活动。

存在问题或隐患：无

12．突出矿井要优先选择开采保护层，要对保护层的保护效果进行评价，同时抽采被保护层的瓦斯。过地质构造带或揭煤必须按有突出危险性制定防突措施、揭煤设计，并严格执行。

检查情况：现开采的K1煤层作为上保护层开采，主要以掘抽放巷及在消除突出危险区域治理突出危险区域煤层瓦斯；过构造或揭煤均按要求编制有专项设计及措施，且严格执行。

存在问题或隐患：无

13．突出矿井必须做好区域消突评价和采掘工作面区域验证，预抽后煤体残余瓦斯压力小于0.74MPa或煤体残余瓦斯含量小于8m/t，严格执行采掘工作面批掘制度，确保采掘工作在消突区域内作业。

检查情况：各采掘工作面均已按要求编制消突评价报告，并经验证后评价范围内煤体残余瓦斯压力均小于0.74MPa，煤体残余瓦斯含量小于8m/t，已严格执行考察批掘、采制度。

存在问题或隐患：无

14．突出矿井要做好瓦斯地质与测量工作，及时编录采掘工作面瓦斯地质资料，采用物探与钻探相结合的方法查明采掘工作面前方地质情况，准确掌握采掘前方瓦斯地质情况，防止误揭误 33

穿突出煤层。

检查情况：瓦斯地质资料已及时更新，已严格使用物探及钻探工作。

存在问题或隐患：无

15．突出矿井的采区必须设置采区避难所，掘进工作面反向风门外必须设置避难硐室。避难硐室与避难所的长度、宽度、高度符合要求，设置向外开启的隔离门和与矿调度室直通的电话；安设供给空气的设施，如果用压缩空气供风时，设有减压装置和带阀门控制的呼吸嘴；掘进工作面放炮必须在避难所或避难硐室内进行。

检查情况：已建有永久避难所，采掘工作面按规定设有安全设施，且符合相关要求。

存在问题或隐患：无

16．加强防突培训工作，突出矿井的区（队）长、班组长、安全员、瓦检员、打钻工和防突员必须按《防突规定》进行防突知识培训，经考试合格后方可上岗作业。

检查情况：已按规定组织相关人员培训，并取得相关资格证书。存在问题或隐患：无

17．安全监控系统运行稳定，传感器数量充足，安装位置正确，建立日常管理和维护、调校制度，实现安全监控系统数据准确，报警及时，传感器按规定时间进行调校，监控主机能显示所有传感器的信息，信息能真实反映监测对象的数值或状态。

检查情况：监控运行稳定，安装、管理、调校、报警等符合规定，能实时监测各地点真实情况。

存在问题或隐患：无

18．高瓦斯和突出矿井必须建立专门的瓦斯抽采和防突队伍，按标准配足“一通三防”工程技术人员、专职瓦检员、安全员、防突员；建立健全各岗位、各工种防突安全责任制。

检查情况：专业队伍及人员也按规定配足，安全责任制建立健全。

存在问题或隐患：无

19．制定四量平衡工作方案，建立健全四量平衡各项工作制度，落实四量平衡管理责任，将四量平衡列为煤矿安全例会的内容定期分析研究，保障四量平衡工作所需的人力、财力和物力投入。

检查情况：因企业计划转型，2016年无计划掘进工作，现计划回采的采煤工作面没量也于年前完全消除突出危险、抽采达标。

存在问题或隐患：无

20．严格落实“十个严禁”、“十个防止”和“十个攻坚”等瓦斯治理攻坚措施、煤矿采掘计划、年度生产计划、采掘接替计划、瓦斯治理规划等相互衔接，部署合理，保证瓦斯治理时间充足。

检查情况：已严格按相关要求制定计划，目前公司所计划回采的煤量已经消除突出危险及抽采达标。

存在问题或隐患：无

三、查出存在隐患或问题

1.11014风巷采面上出口往外约60米左右回风断面不足设计断面的3/4。

2.11015风巷风门以里风筒有破口，漏风未及时处理。

3．11014风巷顺层下行钻孔未及时恢复抽放。4．11093机巷水仓处放水器未及时放水。

四、制定整改方案及措施

1．11014风巷采面上出口往外约60米左右回风断面不足设计断面的3/4。

整改时间： 4月30日前 整改落实人： 张青象 整改负责人： 周玉好

整改督促人： 曹业海 任启炉

整改方案及措施：综合队及时将巷道内清理彻底，保证回风断面满足设计断面的3/4。

2．11015风巷风门以里风筒有破口，漏风未及时处理。整改时间： 4月30日前 整改落实人： 汪林 整改负责人： 唐来辉

整改督促人： 曹业海 任启炉

整改方案及措施：通防工区及时将有破口的风筒进行修补，10

严禁风筒漏风。

3．11014风巷顺层下行钻孔未及时恢复抽放。整改时间： 5月5日前 整改落实人： 汪林 整改负责人： 唐来辉

整改督促人： 曹业海 任启炉

整改方案及措施：通防工区及时将瓦斯管安装到位，并对脱落的单孔进行恢复连抽。

4．11093机巷水仓处放水器未及时放水。整改时间： 4月23日前 整改落实人： 汪林 整改负责人： 唐来辉

整改督促人： 曹业海 任启炉

3.公司班长专项培训工作总结报告 篇三

一、领导重视，组织健全，措施有力

XX年12月3日省公司尹显智副总经理主持召开全省渠道网点建设评审工作会，公司领导、计划部、财务部、监察室等部门负责人参加了会议。会议要求对各市州分公司网点规划、建设原则、建设标准、范围和建设流程严格把关，杜绝投资不当的情况发生。为保证渠道整合工程建设的投入产出收益最大化,要加强对各市州分公司渠道整合工程管理，并要求监察室要加大对全省渠道网点建设项目的监督检查力度，作为专项效能监察工作来开展。同时，省公司相关部门要指导各分公司开展好渠道网点的建设工作，保证渠道网点建设的规范化、程序化和合法性。

随后，省公司监察室印发了川移纪监[XX]21号《关于开展营销渠道网点建设效能监察的通知》，把渠道网点建设作为XX年立项的效能监察工作，要求各分公司纪委、监察室和成都营销中心要对此项工作给予高度重视，主动参与营销渠道网点建设全过程监督检查，严格按照省公司营销渠道网点建设的原则和标准执行，依法监督。由于各级领导的高度重视，特别是省公司领导多次在大会上对营销渠道网点建设效能监察工作提出要求,各市州分公司及成都营销中心充分认识到了此项工作对企业发展的重要性，精心组织实施，纪检监察部门及相关部门加强监督，保证了此项工作的顺利开展。

二、认真组织，精心实施，深入调查

XX年8月四川移动在德阳召开全省市场工作会，分析市场竞争环境、市场发展趋势，提出了全省启动渠道整合工程的要求，随后各分公司陆续开始有计划、有步骤地推进渠道建设工作。 XX年11月，省公司继续下达了《关于印发农村营销服务网点的建设指导意见》，为分公司当年启动农村营销渠道的建设从建设流程、建设规范、管理实施模式、建设协议等多方面提出了指导原则和内容，逐步规范分公司渠道建设流程。XX年初，省公司结合XX年提出的全省渠道整合实施步骤,以及集团公司提出渠道整合战略要求，提出了XX年渠道建设工作安排，下发了《关于开展XX年营销服务渠道建设工作的安排》、《关于加快渠道建设进度和规范传输建设》、《关于进一步规范自有渠道网点VI装修标准的通知》等相关文件，从建设计划、建设进度、建设规范等方面对分公司提出了相关要求。为了确保营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修程序化、规范化和合法性，省公司相关部门围绕营销渠道网点建设开展了一系列监督检查工作：

(一)省公司市场部组织全省交叉检查

根据全省渠道整合工作部署和安排，省公司市场部于XX年11月8日至12日组织了6个检查小组，对全省各市州渠道整合的开展情况进行了交叉检查，为进一步推动全省下阶段渠道整合工作，提出了具体要求：（1）各分公司（中心）结合渠道交叉检查的结果，做好渠道整合总结，寻找差距，找出不足，及时整改；（2）此次得分低于80分的分公司，针对交叉检查中所发现的问题，写出相应的整改方案，于XX年12月6日前上报省公司；（3）各分公司（中心）要做好XX年渠道建设和渠道整合重点的规划工作，将当地渠道整合与市场发展、客户服务提升、品牌塑造和数据业务发展紧密联系起来，形成良性互动。

（二）各分公司进行自查

根据川移纪监[XX]15号《关于开展渠道网点建设效能监察自查的通知》文件精神，各分公司认真、有序开展渠道网点建设效能监察自查工作，各级领导对此项工作给予了高度重视。在自查阶段，眉山、绵阳、凉山、南充、雅安、资阳、自贡等分公司还成立了营销渠道网点建设自查领导小组。但也有部分分公司没有引起足够的重视，自查报告过于简单，网点建设统计表的数据不够准确，给全省的渠道效能监察统计工作造成一定的难度。总体上看，大部分分公司按照省公司监察室提出的要求，加大了监督力度，认真查找存在的问题，边整边改，杜绝了违纪违法行为的发生。

（三）省公司组织抽查

为了掌握营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修以及建成后运营效能发挥等情况。今年初，李总专门安排资深经理成异良同志牵头抓好营销渠道网点建设的检查工作，按照川移纪监[XX]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》要求，结合XX年底开展营销渠道网点建设效能监察自查情况，XX年4月18日省公司召开了由市场部、财务部、计划部、监察室参加的营销渠道网点建设效能监察专项检查工作会，会上就开展此项工作的重点、方式进行了研究，公司领导朱大荪副总经理作了重要讲话，并对此项工作提出了要求。

根据省公司渠道网点建设效能监察工作安排，由市场部、财务部、计划部、监察室组成了渠道效能监察专项检查组共13人，分三个小组在XX年4月20日―27日分别对内江、泸州、资阳、乐山、眉山、雅安、遂宁、南充、广安分公司和成都营销中心共计70多个市区、县城、乡镇渠道网点建设情况进行了检查。按照省公司领导在渠道效能监察工作会上提出的要求，除关注渠道建设资金等方面是否合理使用外，重点还对渠道建成后运营情况进行了解。同时，结合省公司监察室前期对渠道效能监察工作提出的六项重要检查内容，对所检查分公司开展了逐项、有重点的渠道建设效能监察专项检查工作。

三、完善网络 提升服务 树立形象

XX年全省渠道网点建设共下达计划1271个，面积92745平方米，装修费5900.6万元，实际完成渠道网点建设1326个（其中城区分散性网点类385个，乡镇网点类941个）。经过XX年至XX年一年多时间的建设，截止XX年底全省各类移动营业厅已初具规模，累计总数达到1703个，自有营销服务渠道网络初显雏形。

根据四川的经济、地理环境、通信市场发展规模等因素，全省除成都以自建自营为主外，渠道网点建设的模式多采取自建他营（乐山他建他营的网点相对较多），已投入运营的营销渠道网点的总体情况：（1）乡镇营业厅选址位置基本在乡镇核心区域，建设后运营情况稳定，基本呈逐步上升的态势，例如乐山夹江镇营业厅3月份新入网用户超过100户、代收话费10万多元，综合业务办理上也有近400笔，充分发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用；（2）城区营业厅普遍都具有用户发展质量较高，离网率较低，综合业务办理数量大的特点，这些城区营业厅地处当地通信商业地段，充分发挥了竞争主阵地的作用。例如XX年由省公司投资购置建设的内江市区街心花园营业厅，现已成为分公司现业的主营业厅，从XX年7月投入运营，在3月份，通过该厅新入网超过270户，并且用户发展质量较高，离网率较低，收缴话费超过60万，综合业务办理超过6000笔，体现了主营业厅在服务与业务承载上的核心功能，有效地发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的`作用。

通过一年多营销渠道网点建设,全省基本上建成一张覆盖城镇和农村的营销服务网络，满足了客户快速增长和客户就近服务需求。从全省XX年用户增长情况分析，新增客户主要来源于新建营销渠道服务网点，截止XX年底，全省乡镇自有核心渠道已完成对3万人以上乡镇的100%覆盖，2万人以上乡镇的覆盖率也超过70%，乡镇营销服务网络的完善布局有效支持了村通工程的建设；城市核心自有渠道网点的分布密度也达到了3.66万人/店，营销服务网点服务用户的半径得到了缩短，服务效率明显提升，极大地方便了用户办理业务，截止XX年底，全省农村用户发展累计达到了360万，累计话费收入达14.4亿元，农村市场已成为重要的新增客户市场，其中从XX年12月下旬到XX年3月，针对返乡民工为主要目标用户的“贺岁卡”全省发展264826户，在XX年2至3月的收入也达到了2367万。

每一个营销服务网点同时是一个公司品牌、业务、服务的宣传阵地，按照省、市公司的阶段性宣传推广重心开展宣传。公司从XX年11月起开展的“心系千万，感恩千万”的四川移动“超千万”宣传活动，通过1700多个核心营业网点的落地配合，突出宣传了移动公司的发展历程和对用户的感恩情怀，展示了四川移动是一家有竞争力、有责任感、有文化、有道德的省内通信主导企业；从XX年12月底，为有效挖掘农村市场，全省统一部署，上下联动，开展“贺岁卡”的营销推广工作，从车站、码头、到回乡公路、最后到营业网点的全过程流通路线的宣传推广，以1200多个乡镇合作厅为重要业务操作平台，发展了超过26万户“贺岁卡”用户，取得XX年市场发展的开门红，充分体现了乡镇核心实体渠道在贴近用户、发展用户、服务用户方面的重要功能。

通过调查了解,各地用户普遍认为移动不仅营业厅是一流的,而且服务在通信行业中领先,特别是各地周边乡镇用户纷纷表示满意，认为中国移动不仅网络覆盖比竞争对手好，而且服务更好。营销渠道网点建设工作取得明显效果,营销服务网络更加完善,服务水平和企业形象得到进一步提升。同时，由于渠道网点建成后经营普遍呈上升趋势，也提高了代办商的积极性，不少代办商已经不满足在营业厅等客户来办理业务，而是主动走出去宣传、发展用户；有的代办商在节日还自己出资给用户赠送礼品，在经营理念和维系客户上都体现了较强的意识。

四、注重实效，强化监督，成效显著

按照川移纪监[XX]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》文件要求,从渠道效能监察专项检查的六条检查内容看，全省营销渠道网点建设资金做到了专款专用，没发现有挤占挪用问题；营销渠道网点建设的地点、规模、内容、工程投资预算等基本按照上级有关文件规定执行,大部分分公司建设规模、投资预算均符合省公司要求，但也有因实际情况有节约或超支的情况；营销渠道网点的产权证方面，各分公司普遍存在“双证”不全的问题，尤其是农村服务网点无土地使用证和房屋产权证情况较为突出；大部分分公司营销渠道网点建设中的招标程序合法，对渠道网点建设严格按预算管理，

报告

但有的分公司对工程既没有进行招投标，也没有请监理单位对施工过程进行监督；营销渠道网点建设建立了规范的流程并严格按流程执行，不少分公司还结合当地实际制订了渠道网点建设流程等办法，以确保建设的规范化、程序化；由于营销渠道网点建设涉及时间长、点多、面广，各分公司不同程度上存在完工后工程结算资料无法及时送审的情况。总体上讲，这次渠道网点建设取得了以下成效：

（一） 营销渠道网点建设中一些好的做法：

1、省公司相关部门对渠道网点建设工作高度重视，积极配合、主动协调、分工明确、责任落实。在渠道网点建设过程中，分别下发了相关的文件和规定，指导下属单位进行渠道网点建设，使下属单位有章可循，规范了管理，强化了监督，最大限度地减少了投资风险，保证了投资效益。

2、成都营销中心在渠道建设中，严格坚持证件齐全，产权明晰的原则，对问题房坚决不予选用。同时，在建设过程中坚持“选点不谈判，谈判不选点”的原则（分公司选点，渠道中心谈判）避免购租人情房等不廉洁的行为发生。同时，对所有中标合作伙伴，进行了阶段性评估，对表现欠佳的或不按要求履行职责的合作伙伴按要求终止合作（先后有4家合作伙伴）。

3、巴中分公司为加快渠道建设，确保网点建设顺利开展，保证建设质量，明确资金投入及人员管理等事项，结合巴中具体情况，先后制订了《渠道网点建设流程》、《渠道装修流程》等办法以确保渠道网点建设的顺利开展和按时完成。

4、德阳分公司根据分公司区域市场的特点，于XX年启动了乡镇市场片区化管理，通过实体片区机构的建立、资源配置重心的调整、区域考核管理的跟进等一系列手段，逐步实现了对农村市场的深耕细作，有力支撑了农村合作渠道在当地市场的拓展与市场维护工作。

5、眉山分公司在渠道管理方面做的比较细致，为代销商制做了统一选号夹，有严格的代销商准入机制，在渠道掌控上达到了“能进能出”。

6、资阳、泸州、德阳、乐山等分公司为杜绝渠道建设、经营中的关联交易，对市场相关人员提出了明确的回避原则，对违反规定的公司人员制定了严格管理措施。

7、资阳分公司在充分认识营销渠道网点建设重要性的基础上，结合资阳分公司的实际，制订了资阳分公司的渠道建设按照“统一规划、合理布局、加强管理、规范服务、保证专营”的总体原则，整合全市营销渠道，并将其与大客户服务、直销工作紧密结合，形成“营销+服务”模式，始终保持市场的主动权和领先优势,真正体现中国移动通信“服务领先”优势。同时，资阳分公司在营业厅合作商家的选择上程序规范、透明，从新建设投入运营的营业厅在合作商家的选择，已运营合作厅商家协议及后期重新对合作商家的选择等环节，都采取了通过在区域内发布合作经营意向公示、公开投标、中标结果公布等相关措施，对合作商家提供公平竞争的机会，经营理念意识较强，对公司营销政策配合力度更好的合作商家得到了脱颖而出的机会，强化了营业厅后期经营效益的发挥。

（二）营销渠道网点建设中反映出的较为集中或突出的问题：

1、各分公司的渠道建设模式多为自建（租）他营模式，由公司控制口岸的使用权后，委托合作商家进行经营，在租赁过程中，各分公司都不同程度存在渠道网点“两证”不全的情况。

2、大部分分公司采取了由移动公司名义租房，再转租给合作商家，但租赁资金直接由合作商家支付给房屋业主，未经移动公司中转。这其中涉及两个租赁行为：移动公司租房与移动公司将房转租，租房应由业主出具相关票据和转租应承担相关由此带来收益而产生的税金支付等问题，都给公司带来了相应的税务风险。

3、由于部分分公司项目完工后不及时送审，而是在需要付款或检查时突击送审、单项低于5万元的工程没有按要求打包送审而是采用零星送审、建设方或施工方与审计事务所配合不力等因素，造成部分渠道建设项目审计时间较长。

4、被检查分公司大部分都能按要求对装修进行招投标，并请监理单位或由分公司自行派人对施工过程进行监督；但有的分公司对工程既没有进行招投标（主要是各县分公司由于建设数量少和装修金额小），也没有请监理单位对施工过程进行监督。

5、关于渠道建设实际完成情况与计划间的差异问题：在建设实施过程中，或多或少出现了超计划建设的现象，但由于XX年省公司对相关营销成本实行切块处理，建设资金在分公司成本中具有刚性，出现了部分分公司实际建设费用超出年初计划的情况。

6、从装修项目的审计结果来看，审减金额普遍较大，南充分公司审减率达到了27%，暴露了施工现场管理力度不够的问题。

7、部分营业厅的宣传功能发挥较差，业务、品牌、服务等方面的宣传海报、POP等资料张贴不足。而且，对宣传单的摆放显得不够规范，简单摆放在业务台面上，显得零乱，推荐重心、主次不突出，对客户的业务引导效果不明显。

8、各分公司都能按规定使用正规发票列账，报销签字手续整理规范。但眉山分公司渠道建设资料中存在中标公司与施工单位名称不一致，财务付款单位与装修合同中内容不一致的情况。

9、南充分公司签订的租赁合同中，存在租赁人签字与合同中不符、未标明租赁面积、没有经办人签字等问题。

（三）几点建议：

1、针对部分网点存在“两证”不全的情况，要求各分公司为确保渠道网点使用的合法性，规避风险，尽快补齐“双证”（即房屋产权证、土地使用许可证）。

★ 物资采购管理专项效能的监察工作总结

★ 效能监察自查报告

★ 效能监察工作总结

★ 电力公司提升管理工作汇报范文

★ 探究电力公司资金管理论文

★ 企业管理的论文:浅谈企业如何发挥效能监察作用

★ 行业协会专项治理的工作报告

★ 运行管理工作报告

★ 消防管理工作报告

4.公司培训总结报告 篇四

2013年，我们XX公司紧紧围绕院和公司发展目标，注重员工培训工作，积极组织员工参加各类培训，也取得了一定的成效，为公司的正常运行提供保证，为公司发展打下良好的基础。有关培训工作总结如下:

1、公司自行举办相关培训

为了促进现场项目部的安全管理工作,公司工程部组织了项目部安全管理培训，共培训148人次。

2、积极参加培训机构组织的教育培训

根据监理公司工作性质和业务资质的需要，先后组织员工参加了注册监理工程师继续教育培训、监理员继续教育培训、注册安全工程师继续教育培训，共培训10人次。

组织管理人员参加了新修订的建设工程监理规范的宣贯培训，共培训6人次。

组织公司安全管理人员参加了合肥市建委组织的“合肥市建筑起重机械安全专项治理“培训，共培训3人次。

3、积极参加院组织的各种培训

先后参加了院档案工作培训、“国家安全形势和对策”培训等各种培训。

XXX公司

5.公司培训工作总结报告（定稿） 篇五

为了进一步加强物业公司客服吧员的服务技能和服务质量，使客服吧员更好地掌握业务知识，2013年11月27日，公司行政人事部特组织设计了为期二天的服务意识和技能培训。培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅举行，客服吧员参训人员共4人；课程的讲师全部由大足酒店的管理精英主讲，课程内容有《会议服务流程》 《大堂吧台接待与服务》 《服务意识》 《仪容仪表与礼仪简介》组成。由华美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲《会议服务流程》 《大堂吧台接待与服务》，华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲《服务意识》 《仪容仪表与礼仪简介》。本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下展开，经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的配合，基本达到设计意图和预期效果。现将培训情况总结如下：

一、本次培训的核心体现：

1、客服吧员在对客服务中要充分把控服务细节，掌握各类使用器具的正确使用方法，熟悉各种饮品的调制、添加、更换时间，保证专业服务质量有效发挥。

2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的规范整理，随时保证工作范围的整洁及环境，营造舒适环境

3、熟悉会议流程及分类，对应各类会议摆台要求，会前会后的物料准备和收取以及会中的服务要求，并得以现场实践学习。

4、对服务意识的体现和认知，如何做到主动服务与被动服务，微笑服务的训练方法和重要性。

5、掌握在工作场所的、站、立、行走、坐等肢体要求，以及处置特殊情况的处理动作。

6、掌握工作着装的规范要求和整理个人仪容仪表的时机，如何寻找合理场所进行整理。

二、本次培训表现较好的方面：

1.各部门在培训前的准备工作中能够做到团结一致、统一分工，设备调试、物料准备、座椅摆放都能及时到位。本次培训就体现出了团队合作的力量，轮到讲师讲课的时候都会听从安排提前来到会场，没有任何缺席或迟到和早退现象。

2.培训讲师的授课方式灵活多样性。在培训过程中，培训讲师采用案例教学、互动交流和影像表达等方式进行，对培训内容及实际运用进行系统的讲解，让课程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也达到了调动大家的积极性地目的。让大家在培训场上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活跃的氛围中进行，大家即轻松又有收获。

3.组织的纪律性。在培训期间，新员工都能遵守课堂秩序，不迟到、不早退、不随意走动，让培训有序的进行。说明物业公司员工都具有良好的素质，为物业公司创造良好的企业形象。

4.通过短短的二天培训，共培训了4门课程，培训课程均具有代表性，课程安排灵活合理，给大家足够的休息时间，调整状态，精神饱满地听课做笔记。

三、本次培训存在的问题：

1.培训课程的匹配度。培训课件内容和销售卖场实际运作流程的匹配度不够。由于时间比较仓促，只对课件的一部分进行调整，培训讲师只有临时改变培训内容及授课方式，让受训者产生短暂的不适应。

2.课程安排过紧。在二天的培训课程中，共安排了4个课程，二天的课程安排比较满，虽然多次安排休息时间给大家调整，可由于物业公司在时间及车辆安排，让受训者基本都处于疲劳状态，不能集中精神，课程介绍的内容太多，会让受训者不能有效吸收。具体的操作还会存在很多异议，只能在今后的工作中慢慢去体会。

6.保险公司培训总结报告[定稿] 篇六

通过这次组训岗前班培训的洗礼犹如在我身上装上了一副经过全新打造的盔甲和一把无往不胜的力刃。下面是小编整理的相关内容，欢迎大家阅读参考！

保险公司培训总结报告1

xxx年8月16日加盟中国人寿厦门分公司集美支公司已经16个月了，见证了在中国人寿厦门分公司在这块富饶的土地上的成长历程，亲身经历了中国人寿集美支公司的三合为一到中国人寿集美支公司的一分为二。

想到自己第一次踏出学校并走上国寿这块神奇的土地情景。记得那时自己是第二次来到厦门就直奔到中国人寿集美支公司面试时，当时的老总韩步全就开门进山的告诉我，所谓的组训就是组织训练。我似懂非懂的点点头表示认同。总的感觉我所要或者将要从事的职业挺神圣，还不错，并且和自己所学的专业也对口，一天工作7个小时，周末不用上班就觉的天底下哪有这般好事，刚踏出学校就交了好运了。

真正踏入组训这个神圣的职业可以说是经历了一波三折。我经历了无知、懵懂、恐惧、徘徊、模仿、愤怒、期待，到期盼想拥有自己独立的空间，独立的思想，独立的做法，独立运作运作团队，一次完整的组训培训，但这一切似乎都遥遥无期，曾经一度我思考我想逃离这块土地。但这一切都在XX年7月7日彻底地改变了，我从原属于集美支公司其中的一个职场的海沧支公司调回了集美支公司。开始了一步一步地实践着一直在我脑海里遨游的想法和一直渴望一次系统的组训培训的机会，这一切顷刻在集美支公司实现了。XX年11月29日从重庆回来后，我时刻怀着一颗感恩的心在做事和做人，特别我要感谢的是集美支公司的二位老总徐游泳、柳顺峰，两位领导为我争取到这次难得培训机会。可以说这个培训机会在我的心里期盼很久了、很久了。因为我的学历只有大专和同龄人相比可以说没有一丝优势，本不敢有太大的奢望。可以说学历一直是我心理的一块痛。但这一切随着培训机会的到来变得不是那么重要啊!当接到副总经理柳顺峰的通知时我居然激动的说不出话来，我将这个消息告诉身边的同事时他们居然很不解的看着我。有什么好高兴的?蹦出一句话来“如果可以不去我才不想去呢?才不去受那份苦呢?”我非常的不解，真应证了那句话“有人毕生所追求的、却是他人于生俱来的。”道出了命运的不公。

通过这次组训岗前班培训的洗礼犹如在我身上装上了一副经过全新打造的盔甲和一把无往不胜的力刃。在此期间学到了一流组训所应具备的风范、学习能力、演讲能力、组织能力、沟通能力、管理能力、企划能力、分析能力、问题诊断能力，这些能力为我开展工作打开了方便之门，犹如增添了羽翼让我可以实现飞翔的梦想，使我的人生增色不少。

在重庆海兰云天有感悟、也有感动。身边发生的每一件是看是那么不合理又是那么的自然，从不情愿、不乐意、不配合、不解困惑、抵触情绪、到无条件服从，配合班导师的每一个细微的动作我们大家经历了一番新的洗礼。我们确实地实践那句耳熟能详的话语“合理的训练，不合理的磨练”今天我们可以无愧的说：“我们一切都做到了，我们是总公司XX年第二期组训岗前班的成员。”

在29天的日子里也分不清楚是感悟多还是感动多，感悟总是夹杂的感动，感动夹杂感悟。

感悟知识的奇妙、感悟语言的魅力、感悟人性的美好、感悟岁月的离别的无情。

感动团队协作的快乐、感动沟通的畅快、感动游玩的乐趣。

无论是感悟还是感动都将为我未来的学习和工作插上飞翔的翅膀,他将为我未来的学习和工作提供了方向和提升的明确目标。

通过本次的学习有几点主要的体会

(1)产品说明会的创新

在学习的过程中明显的感觉到我们的公司的产说会的流程过于单调和简单缺乏创新。

营销员每每感觉我们公司有“挂羊头买狗肉”的嫌疑导致营销员在邀约客户的过程中心理有障碍，不敢放开去做。

客户来公司听产说会每每感觉叫他们听产说会无非是让他们买保险，长期下来兴趣黯然。

重庆在这产说会这方面明显比我们公司有创意体现在以下几点：

1、赋予一系列单证的附加的含义内容。

比如：赋予投保单为心愿卡。

2、增加一丝产说会的娱乐性质。比如：观赏性、趣味性。

3、产说会的流程更加充实提供客户互相认识的平台。

比如：介绍嘉宾基本资料姓名、职位、从事的行业、公司名称。

4、产说会的流程更加简凑切实为客户着想，提供他们所需要的养分。

例如：针对客户的不同层次在产说会流程中增加一个环节，比方针对企业的领导层这类高端客户可以增加讲授跟企业与人生紧密关联的专题，让客户真切感到中国人寿不仅仅是要卖保险，它不仅可以给客户带来保障并且可以给客户带去一系列附加的资讯和知识。

5、拓展与社会团体的接触面，善用社会资源为中国人寿搭建人脉资源。

保险公司培训总结报告范文2

怀着空杯的心态，20xx年x月x日，我有幸参加了****保险股份有限公司为期两天的新人班岗前培训，回首培训过程中经历的点点滴滴，感慨颇多。

下面我从以下四点浅谈一下我的个人心得体会。

一、课程紧张而有序，氛围严肃而活泼

第一天上午的培训，是银保的****总

和合规的****总授课。授课中，****总以他一贯的激情四射的风格紧紧吸引了大家。从他的讲述中，我对公司历史有了深入的了解：****目前正处于高速发展阶段，是保险行业中第三兵团的佼佼者他还谈到了他自己，在短短十余年时间里，怎样从一名不起眼的保险销售人员做到今天，成为生命人寿银保系统的领军人。他以自己的成长经历，激励在座的每一位学员。他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人。

激情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了，****总对目前保险行业的现状和发展趋势进行了深入的分析和讲解。从他的讲解中，我们认识到了现在保险行业的发展位置、未来的趋势以及保险销售的基本理念。

正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。所以，良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天，****总在讲述****的企业文化中让我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。

二、态度决定一切，理念产生力量。

”做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切!”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。

课程的第一天我认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?现在我找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课，这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。

三、对目标执着，才能成功在握

人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。罗桂友总说，“每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。”老总们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上，靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心，每天都要朝着目标前进。确定目标，马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。”时间是平等的。没有等级之分，但它在每个人手里的价值则是有所不同的，确定明确的目标，要有效的管理时间，让心态始终处于积极的状态。

四、做最好的自己，缔造成功的未来

7.公司班长专项培训工作总结报告 篇七

总结报告

汉中格尔建筑工程公司

2011年11月29日

汉中电力建筑工程公司

二0一一年培训总结报告

2011年根据局教育培训计划要求结合建筑工程施工特点，我公司本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，进一步明确了公司职能部门职责，较好地解决了培训工作中存在的问题，切实加强了培训工作的规范管理，理顺了公司培训工作。在岗位培训、技能培训管理等工作中的工作开展情况经过总结情况如下：

一、2011年部门全年培训工作总体情况介绍

为了落实好培训工作，提高公司的综合管理水平，电建司根据2011制定的年度培训计划，安排部署培训任务，重在落实，今年对培训计划中的安全、技术培训等均按照计划完成，特别是1—3月份的安全规程、1—4月份的办公用品管理和环境管理及6月份的施工工艺标准等，另外对公司的二级、三级现场安全培训等，全员培训率达到于72%。2010年共举行内训24项，分别质量安全管理培训占76%，专业技能培训占22%，规章制度与员工综合业务技术培训占2%，共计267课时，参训1200人次。

培训中方式：主要采取集中培训；

考核方式采取考试或口头提问；

另外，培训中我们还重视了培训过程的管理：例签到情况、笔记、实际参加人数统计等并按期向局人力资源部和培训中心上报了培训资料。

二、主要工作

我公司本年度主要对管理人员、项目部负责人、安全员、质检员、特殊工种等管理人员进行集中和现场进行培训，培训形式新颖，特点突出，受到了公司广大职工的欢迎。培训工作中呈现出四大亮点：

（一）是职工培训目标层层分解，逐级分解落实，作到目标明确，任务清楚，职责明晰，培训有考核；例如今年新安规培训中考试成绩均为100分，为了对培训质量和效果检验，使考试和实际知识掌握有机统一，不流于形式。在10月份对公司员工黎宣等二人随机提问中问答不全面，考核中进行了重罚400元；

（二）是采取激励措施，开诚不公，集思广益，并定员定岗做好职工师徒传帮接带工作，今年我们安排资深技术专家公司总工张建生和经营部张茹、生技部周坤、施工部薛建威进行师徒签约培训考核；

（三）是对在建工程中涌现出的施工亮点、先进新工艺、新技术、新材料，以点带面，组织职工有侧重点的培训，并积极在各项目部推广应用，应用效果有评价，有改进措施，有总结；

（四）是以典型引路，组织职工专职引导讲解，现场培训，优缺对比，形成心得，互相交流。另外，每次培训讲座后，学员就根据学习内容结合本职岗位工作实际，找出工作流程中存在的隐患与问题，在下一次讲座时交流，并将好的建议汇总经公司讨论后进行推广，特别是对以前用生硬的板书或自学形式为主的培训方式现在改为形象生动，图片实例多的PPT，员工参与的人数和培训效果较以往有很大提高。

二、工作中存在的主要问题和困难1、2011年整体存在问题和改进之处：其一，讲课人员理论水平参差不齐，内部培训讲课主要由公司各业务部门技术人员承担，内容以工地经常出现的质量安全事例为主，所以普遍存在实际事例多，理论依据少的现象，这方面有待于今后改进。

2、培训内容、培训对象的不同以及培训范围存在局限性，使培训考核工作出现局部走形式。

3、过去的培训内容以建筑施工安全质量管理为主的多，企业管理、财务、预算、智能化等内容很难涉入，有待我们今后改进和完善。

4、在本年度培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要2012年去大力改善。

5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部培训师管理。

三、解决办法及建议

(一)有利条件

1、公司领导高度重视并按时参加，为培训工作提供了较好的学习环境和氛围。

2、随着公司9000质量体系《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训体系正在初步完善，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。

(二)具体措施

1、作好培训基础工作

《培训管理程序文件》虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。

2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。

为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是全局高度重视的安全工作，例近几年来，电网建设的发展所带来的安全形势越来越紧迫和严峻，也为今后公司安全管理工作提出了挑战。

3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部师团队，首先大大节约了公司有

限的培训经费，其次也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员自主学习思想。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部培训师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。

四、明年的思路和安排

1、重金聘请高职称、高水平、高质量的资深教师到公司授课，全力提升公司的教学质量。

2、严格落实培训管理制度，坚持从严治学标准，抛弃花架子，以制度来管理职工，重在执行上下功夫。

3、计划2011年继续鼓励公司员工参加社会各种资格取证，这项工作自06年开展以来，公司员工在社会取证的有国家注册建造师35个、全国QC小组诊断师12个，国网公司电力工程监督工程师8个，陕西省质量体系认证内审员15个，注册统计员12个，均取得实效。为公司发展（例：企业资质申报和评审）打下坚实基础。

8.班长培训总结 篇八

首先，此次工作给我印象最深刻的是“学员讨论”。这门课中，各位值班长共同讨论，让我了解了很多优秀的管理方法和平时工作中忽略的东西;同时，我在工作中碰到的一些问题，也跟大家讨论了，大家都挺热心的给我出了点子，使我收获颇丰。

其次，沟通、拓展训练、班组长角色认知、基层建设、团队建设、现场管理、特色文化建设，等等，都给我很大的启发和帮助。比如，很多规定跟原来的不同，但由于文件下达的通道出了问题，或我们不注意，导致我们很多值班长都不知道，通过这些课程，我们收获了很多信息，对今后的班组管理和班组建设都很有帮助。

沟通是我这种年轻班长面临的一道重要的关口，如何沟通老职工、转岗职工等，都将是我们近阶段甚至今后很长时期内的重要工作之一，通过学习和训练，我受到不少的启发，这对我今后的管理工作甚为有益。

总结是我们平时经常做，但又经常忽视的一个重要环节。总结并不是简单的书面形式，应该把平时工作中碰到的问题，或好的操作方法等记录下来，依此推广，达到辐射效应，让周围的人都学习都讨论都进步。所以，通过学习我了解到了“勤总结”的重要性，在以后的工作学习过程中会更加重视这方面的工作。

最后，学习中我也对本次培训有一些想法。比如，下次培训是否可以增加些讨论的话题或交流的平台，让值班长相互之间取长补短，毕竟三人行必有我师嘛。拓展训练给各班长一个沟通的平台，对后面的学习讨论很有帮助，仍建议前两天进行。另外建议老师在选案例的时候，多加进些公司的案例，虽然老师选的案例都很典型，但选身边的案例能给人一种“榜样就在身边”的感觉，肯定能增加各值班长“争优”的积极性，或激发“我不比他差”的奋斗精神。

9.班长培训学习总结范文 篇九

服务与掌舵

中南大学2013学生班长培训班 5班 行管1301黄明秋

两周的班长培训忽倏而逝，那一堂堂精妙绝伦的课却任然历历在目。就像班主任陈老师所说：“精彩的时间总是短暂的。”由是我才真切地体会到了培训的价值，他教会我们的不光是做一个班级领头羊的经验、艺术，同时也是大学与人生的成长、喜乐。让人嚼来而有味，有味而无穷。

美国著名的两位公共事务学家珍妮特·V·登哈特与罗伯特·B·登哈特在他们的《新公共服务》一书中提到：“服务，而不是掌舵。”且不去妄言书中的个中思想，把这句话拿到班长工作的实践中，我觉得应该改为“服务与掌舵”。在平时，班长的工作服务自然是重中之重，但是服务不是意味着顺从与妥协，服务是有原则性的服务，不能说为了不违背班上没个同学们的意愿就没有了底线。同学没有到课而加以包庇就不是服务；同学夜不归宿而有意隐瞒就不是服务；同学沉溺网游不以规劝自然也不是服务。作为班长的自然要和同学们打成一片，但是为了争取民心、取悦大众而做一个“好好班长”，那么这种班长是毫不理智的，由此而赚取的支持率也不会长久。一个真心实意为同学们服务的好班长，是时时刻刻都在为集体、个人的利益着想的，同学们缺乏理性时要保持冷静，消极怠慢时要展现热情，只有这样，服务才有了基础，服务才能到位、生效。管理就是服务，而服务也离不开掌舵，班级管理不比公共服务，班长在开展班级工作时，掌舵就内化为一种宏观调控，一种班级整体性、方向性的把握。这一点尤其在大一新生中体现出来，第一学年是一个班级的班风、学风成长成熟的最佳时期，同时也是班级文化建设形成的最佳时期。一个集体和一个人一样，初生阶段是她可塑性最强的阶段。在这一至关重要的节点，班长的掌舵作用便显得尤为重要。领头羊的脚步往往决定了羊群能否找到肥美的草原，班长也许会影响班集体的发展方向。并且值得注意的是，掌舵并不是像某些领导一样搞“一言堂”，而是团结协作、群策群力。若把班级比作一条大船，船的航行还需要众人的努力划桨，这样，新生的班级才能以一个良好的姿态驶向远方。

其次我想说的是团队。班级管理不能搞“一言堂”，自然也不能搞“一肩挑”，一个班长即使你再有能力，你的能量也是有限的，辐射的范围也是局部的。现代管理学原理中，强调了团队管理，工作团队是由积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体。通俗点说，班级工作不是由一群人来做的，而是由一群人组成的团队来做的。工作团队是工作群体的有机整合与合理强化。班长要做好领导工作，并不是由其一个人负全责，而是需要打造和领导一个班委团队，在团队中，领导角色是共同分担的。记得上课的时候有位老师的讲话发人深省：“什么时候班长让班委成员感觉到很忙，这个班长就当好了。”这句话说得很深刻，也很贴切，实际上它表明班级工作是由班委团队集体完成的。这里就牵涉到一个班长领导的团队是否能合理分

工。而一个真正有能力的班长，分工时是不会把工作和责任一揽子推给各班委，自己作壁上观的。恰好工作群体与工作团队的又一区别在于，群体的工作由该领导者（班长）决定，而团队的工作是由开放式的会议、集体决定的。这样不仅能使各班委成员分工合理明确，同时能极大的调动班委工作的积极性，降低班级工作的难度。所以有时候班长在抱怨自己工作任务繁重的时候，也可以试着反省，是不是自己的工作方法有问题。平时加强与班委成员的交流，多开工作计划会，经验交流会，取众之长，补众之短。一个优秀的班委团队才能做出漂亮的班级工作，漂亮的班级工作才能打造一个传奇的班级。这种小团队先优秀起来，带动大团队优秀起来的方式，也是班长工作时值得考虑的管理经验。

最后我想到的是精英意识，吴晓林教授在讲座时经常提到的即是“我怎样，中南便怎样！”这不是从班级整体，而是从班长、班级成员的人生理想、价值定位和个人发展来看的。往大了说，中南大学是一所“985”重点高校，中南学子享受着得天独厚的教育学习资源，不把自己培养成有用之才就是对高水平教育资源的暴殄。就班长来说更要具有一种发自内心的危机感和使命感，自己就是精英，那么精英该怎样做，班长就该怎样做。举个普通的例子，一个天天写总结发通知、上传下达准确无误的班长不一定就是一个好班长，班长的常规工作谁都能做，水平上伯仲难分，而此时就需要你来想办法把工作做得有特色、高效率、优质量，让内外部都有一种认同感。这就是能力展示的空间，每个人的空间参差不一，但是每个人拥有精英意识的机会是均等的。这集中体现了工作、能力上的精英意识。更重要的，是学习上的精英意识，大学学习并不是“唯分数主义”，你可以专心于课程、也可以致力于科研、还可以钟情于实践，这都是一种学习，各种学习方法的不同最后体现在思维深度的差异上，行为能力的区别上。这都是你成为精英的重要砝码，而现阶段这种精英意识的确立是走在前面也必须走在前面的。

经过两周的磨合交流，大家的共同感受是，大学的班长和初、高中班长有太多的不同，他需要做的有很多，摸索与前进的空间有很大。而这次学工部的班长培训，恰似一场及时的春雨，带给我们以无限的灵感与勃勃的生机，激励着我们走向更前、走得更好！

10.公司内部培训总结报告 篇十

进度

本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。

工作量

我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。

培训过程中存在的`问题

培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：

我校于xxxx年x月中标xx市教育局xx市企业职工培训招标项目，其中x类xxx培训200名，x类xxx培训400名、xxx培训1000名，共1600名。

(1)课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。

2.2内部培训师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。

(2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。

(3)有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。

(4)培训工作后评估和跟踪不到位。

培训效果评估

通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期 11F16F 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

(1)、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。

另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。

(2)、社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么?如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。

(3)、强化学习型组的企业文化理念。