邮箱礼仪心得

邮箱礼仪心得（共8篇）

1.邮箱礼仪心得 篇一

学习个人礼仪的心得体会

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。现今的社会，经济发达，交际频繁，在人与人的接触与交际中，现代礼仪越发显得重要，甚至基本的个人礼仪是必不可少的。礼仪是人际关系的润滑剂，它规范人们在一定的场合的出现方式，是顺利进入社会的通行证，是得到人们认同的行为规范，是人们参与社会生活的行为指导。礼仪是我们当代大学生必修的一门课程。

随着现代社会人际交往中的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。

个人礼仪是个人形象即通过个人在社会交往活动中的礼节、礼貌等表现出来的。个人礼仪不仅体现了一个人的学识、教养和文明程度，同事也体现了一个人对他人、对社会的认识水平和尊重程度。个人礼仪主要包括：仪容礼仪、举止礼仪、言谈礼仪、服饰礼仪等几个方面，它贯穿于日常生活的点滴之中。例：穿衣、打招呼、递名片、握手、站姿、入座、坐姿、微笑等细小的行为也有很多学问和规矩。

学习个人礼仪，它有以下三个作用。第一：可以增加自身素质。和别人打交道也好或是在自己的工作领域内展示自己的素质是非常重要的，教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语、举止行为，都是素养问题。第二：外塑良好的外表形象。在人际交往中个人形象很是重要，同时也代表着你的家庭形象。我们作为学生代表的是整个学校的形象，所以我们要注意自己的个人形象。第三个作用：学习个人礼仪增进交往，我们这个时代要多交朋友，广结善缘，一个人不管愿意不愿意，都要跟别人打交道。人是社会关系的总和，做任何事情，都肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，就要懂得交往的艺术，而学习个人礼仪有助于交往，我们要通过自己的学习和观察，通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往。

经过大半个学期的代礼仪学习，我掌握了一些基本的礼仪规范，我想这对于以后的就业和人生都是受益匪浅的。我是一个不太爱打扮自己的人，但学习完个人礼仪中的仪表礼仪后我开始注重自己的仪容仪表了。在生活和学习中，每个人都希望自己仪表堂堂令人赏心悦目。仪表礼仪是十分重要的，也是最基本的。人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格，要做到表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。实际上仪表就是个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。

仪表礼仪它有两个重要的规则。第一：最重要的规则要整洁。不管仪的穿着是华丽还是朴素但一定要整洁。如果一个人穿的再好，但邋邋遢遢的人们也不远与其交往所以一定要保持仪表整洁。第二：要自然。仪表不自然就会给人感觉矫揉造作之意。

在仪表礼仪中我们还要注意修饰容貌、注意化妆、自已自己的举止及表情。之所以注意这些就是要做到表里如一。我们不能做徒有其表的人，但只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。所以在仪表礼仪中要做到自然、规范、协调、美观，是非常重要的。

个人礼仪，对我们大学生来说应是一门必修课，我们能从中获益良多。但是我们仅知道这些知识是没有的，一定要实践，而且要养成良好的习惯。做一个合乎礼仪规范的人，这不仅会有助于自己的人际交往，更能赢得别人对自己的尊重，使自己将来步入社会可以立于社会的不败之地。

公共事业管理系2010级刘焕君

2.护士礼仪心得 篇二

春天的美，美在生机勃勃、美在鸟语花香犹如一位仙子，我带着春的气息有幸参加 陕西省第二届“护理基础礼仪培训班”的培训。两天的理论授课，主要是紧扣优质护理服务的需求，着力塑造完美护士形象，使护理服务更具美感，医院文化建设、护患沟通技巧的细致讲解，两天的实训让我对护士行为规范动作有了更新的认识。

四天紧张而有序的学习下来让我受益匪浅，让我感觉到当前医疗服务市场的竞争越来越激烈，一个医院仅有过硬的技术是不够的，服务态度、医院氛围等非技术要素的价值越来越高，医院要想在激烈竞争中立于不败之地，就必须重视医院的形象，重视文化理念中的精神境界，这样医院才能赢得患者的信任。

我认为：重视护理礼仪，提高护理队伍整体素质，不仅能够提高护理服务质量，而且能够增强医院在社会公众中的总体形象。良好的护理礼仪会无声地创造一个完善的医疗环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平，同时也关系到医院的生存与发展。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。所以礼仪在工作中要特别注意非语言性行为和语言沟通。

而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

而语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

培训计划 1.教育护士保持良好的仪表仪态

美的仪表给人以亲切、纯洁、文明的印象。护士服要洁白、平整、合体，衣扣和袖口处的扣子要扣牢，衣带要系好，穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露，裙子长度不超过白衣；长发挽起，胸卡端正地佩带在左胸上方，在工作岗位上除手表外，不佩带耳环、戒指、不留长指甲，不涂指甲油，适当化淡妆。2.日常行为规范的监督 语言是人与人沟通的桥梁，在医院里护士经常要与患者进行语言交流。与患者交谈时，要注意语调表情，用轻柔的语调，亲切的语气，使用礼貌性的语言，态度自然大方，诚恳温和。3.礼仪相关讲座的开展

在实际的护理工作中学会用各种人际交往的方法、技巧，灵活、巧妙地处理与各类患者之间的关系，加强交流与沟通，增进感情，使自己赢得更多患者的爱戴。4.重视对护士的日常礼仪规范

培训对象：结合“小教员”培训方法，先培养出院级礼仪教员，有些动作或语言可用在实际操作中，优化我们的临床工作。

课程安排：护理规范化行为礼仪

护士职业妆

护患沟通技巧

最后我们要通过培训1.提高护士工作者的职业素养，塑造白衣天使的良好形象。

2、让护士明确当今医疗竞争的激烈性，明确服务礼仪的重要性，提高服务意识，规范服务行为，使其更加符合礼仪标准，提高服务质量。

3、了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握基本的现代医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。

3、了解优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。

4、明确医患纠纷产生的原因了，解医患抱怨/投诉的心态，掌握医患沟通的技巧，减少医患纠纷发生，使医患间的人际冲突得到缓和。

3.国学礼仪心得 - 篇三

5月20日，融入国学礼仪的《导师制礼仪培训师研修班》在郑州的xx宾馆会议室开班了，截止24日结束，作为学员之一的我，一分钟不少的听完了全部课程。五天的学习，感觉受益匪浅，从思想上、理念上、知识上，言行举止上都获得了巨大的收益，下面是我在学习国学礼仪中的点滴体会。

20日下午的《国学礼仪十八说》课，自己是在懵懵懂懂中听完的，因为以前在国学礼仪方面知之甚少，且对古文也不感兴趣。但是第二天下午的《国学礼仪十八说》课中，当听到x老师讲，古人说当时学生忙于学习知识，而放弃礼仪的学习时，我惊呆了，联系到现在学生的状况，感到古人几百年前的话，怎么就和现在的状况类似呢？情不自禁的举手提问，向老师请教。由此，激起了我学习国学礼仪的兴趣和渴望，在后面几天的国学礼仪课中，竟自觉的融进了课程之中，礼仪培训师研修班学习结束回来后，到x老师的博客中和网上一些国学礼仪知识网站进行学习。

我国历史悠久，以文明古国著称于世，其文化传统源远流长，作为文明标志之一的礼仪，在传统文化中占据着相当重要的地位，这不仅因为我国的礼仪自成体系，具有浓厚的民族色彩，而且还因为我国的礼仪一向被视为法治的补充，在社会整体中发挥着调节人际关系的重要职能。长期以来，通过礼教或政教作用于人们的思想领域和社会生活的诸多方面，从而形成了一套以“礼”为核心的道德观念、行为准则和社会规范，使我国在世界上享有“礼仪之邦”的美誉。

通过国学礼仪的学习，知道了中国的“三礼”：《周礼》、《仪礼》、《礼记》，还知道了古人的名言：孔子说“人无礼，无以立”； 荀子说“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁”，这就说明古代人们就认识到了礼仪的重要性，认识到了礼仪与人、与家、与国的关系。

通过学习了解到：礼是天地之道，天地互礼，日月相顾。礼是人之道，人类互礼，万类相济。互礼为敬，故曰：礼道主敬。而且在《礼记•》开篇中说道：毋不敬。

也就是说人类要敬天、敬地、敬祖、敬亲、敬人、敬己、敬事、敬万类。因为敬是人类效仿天地之德的根本：天地互礼，阴阳共存。敬是为了节制人们的情欲和惰性：制人情，节民性。

在学习中还认识到礼仪教育是养正之本。

其一，礼仪养正是第一教育。古人入小学，以“洒扫应对进退”为开始，先教学生行为规范，先教学生做人做事。

礼仪，是数千年来行之有效的教化良方。而在现代教育中，上学直接教读书，教写字，教知识，教技能，却隔过了“行为规范”这个基础。而且，在教学中更多的是只用言教讲道理，很少用身教行礼仪，以致于礼仪成为现代教育的盲区。

童蒙养之以礼，中有大正。树正长高，路正行远。至正之子，可以为家之栋梁。可以为国之重器。也就是说，礼仪养正是第一教育，人人必修。少时未修，长成必修。不修不正，不修不以传后。

非常遗憾的是，礼仪养正，承天之道，易简易行，是中华民族智慧之本，可如今人知之者，鲜矣！人行之者，缺矣！

其二，礼仪养正是化成教育

礼仪养正训练，是人生态度和做人做事基本方法的训练。重在让人直接去做。行礼久而成习，动作间，人不言而教，不知而化，是行之有效、简单容易的教化方法。古时民众大多不识文字，不能读书，然而民风淳朴，人德厚，多孝子，多忠信之民，靠的是以礼化之，以礼传家。

可是现在，学生的德育课更多的是老师在课堂上的说教，礼仪教育虽然有所增加，但是，更多的学校却没有礼仪养正训练，使得礼仪断代，行之无正，多虚妄弄巧者，人心不古，世风日下，如此无化之教何益？令人担心。

礼仪养正，重在习育化成，使孩子发诚生敬、生神圣，养成尊贵行为，庄重做人，认真做事。

礼仪养正，化成之教，其智大矣！享誉世界的礼仪之邦，中正和平的华夏民风，靠礼仪化成。

在学习国学礼仪中印象最深的是《国学礼仪十八说》中的“人生十礼说”，通过学习懂得了人生十礼：推手礼、万福礼、揖礼、拱手礼、叩首礼、执手礼、交手礼，附手礼等，还有一拜礼、二拜礼、三拜礼（再拜额首礼），并且了解了

每种礼的用法和行礼的方法。并且与跟随丁老师学习了再拜额首礼，男士左手在上，女士右手在上，双手相握空拳，齐眉，第三拜时前贴额头，鞠躬60至90度。通过学习行礼，理解了以往在电影、电视中看到古人行礼的含义和礼节，增长了知识。

通过对国学礼仪的学习，加深了传统文化的熏陶，进一步认识到了中华传统文化和国学礼仪的博大精深，它凝聚了无数前人的智慧和结晶，虽历经几千年的沧桑变迁和发展演化，在今天仍然显示出旺盛的生命力。在自己以后的工作中，将去深入的学习国学礼仪，深刻的理解国学礼仪。

同时希望更多的人知晓礼仪教育是养正之本，更希望所有的老师知晓并行之，使我们的后代可以为家之栋梁，可以为国之重器。

4.学习教师礼仪心得 篇四

三线摆无阻尼转动的非线性运动特性探究

作者陈勇清

指导教师毛杰健

（上饶师范学院 江西 上饶 334001）

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摘要：根据能量守恒定理推导出三线摆无阻尼转动的动力学非线性微分方程，应用非线性的相图分析法对三线摆运动的非线性特征进行描述和分析，得到了一些新的结果。

关键词：三线摆；非线性；动力学方程；相图

中图分类号：O32

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Research on the Non-linear Motion Characteristic of Undamped

Rotation of Three-string-pendulum

MAO Jie-jian, CHEN Yong-qing

Shangrao Normal College,Shangrao Jiangxi 334001,China)

Abstract: According to energy conservation law, we deduce the dynamic non-linear differential equation on undamped rotation of three-string-pendulum.By using the analytic method of non-linear phase diagram, we describe and discuss the non-linear characteristic on rotation of three-string-pendulum.Then successfully obtain some beneficial results.Key Words:Three-string-pendulum;Dynamic equation;Non-linearity;Phase diagram

三线摆的非线性在工程学、实验和理论上都

具有重要的意义,它为工程技术的振动筛提供了

力学模型，为实验测定转动惯量设置了简明方法。

以往我们对三线摆的研究，大部分是对运动中的某些项进行近似，从而得到它的近似解。文献[1]

建立了三线摆非线性振动方程，也求出了周期近

似解的表达式。文献[2]中，三线摆测定转动惯量的实验研究是通过能量守恒的方法求出它的动力

学方程，而后就对方程中的变量进行近似，从而

求出它的线性方程，而忽略了转动的非线性。本

文通过能量守恒的原理推导出三线摆无阻尼转动的非线性转动方程；并应用非线性的相图分析法

对三线摆无阻尼转动的非线性运动特性进行描述

和分析，得到了一些新的结论。

图1-1为三线摆的示意图，上圆盘的半径为

1.三线摆转动方程 r，水平固定在仪器上端。下圆盘的半径为R，由三根长为l的轻线水平的悬挂着。

我们把下圆盘看作是均匀的，设空气阻力、悬线伸长和悬点摩擦很小，将其忽略，研究其无阻尼自由转动。

取三线摆处于静止时，O点为势能零点，当发生角度为的扭转，三线摆的转动动能为：

EK

d，（1）

2I0dt

竖直方向上的平动动能为：E1

2K

mv，（2）

重力势能为：EPmgh。（3）根据能量守恒原理即可得：

d2

1=常数，（4）

2Imv2

0mghdt

2其中:I0

1mR2，（5）

v

dhdt，（6）

由图1-1可知：

BC

l0，BC所以：

h

BCBC

l0

（7）将（5）~（7）式代入（4）式得：

d2

1dh2

4mRdt

2mdt



mgl0=常数。（8）

由（7）式对t微分可得：

dhRrsin

d

dt

。（9）l2R2r2

2Rrcos

代入（8）式，可得：

12r2sin2

2

41

l2R2r2

2RrcosmR2ddt

mg

l0

=常数。

（10）该式为一阶变系数非线性微分方程。若初始条件设为：

t0

；d。

dt

t0

0

即可以从（10）式中得到： mg

l0

常数。

最终得到三线摆无阻尼转动的微分方程为：

12

412r2sin2

2d

l2R2r2

2RrcosmR

dt 

mg

0。（11）

（11）式是一个复杂的三线摆无阻尼转动的非线性微分方程，我们应用计算机数学符号运算软件Maple 6，画出它的相轨图，再通过相图寻找三线摆运动的非线性特征。

2.相轨图及分析

为了画图所需，首先令

ddt

y，x，代

入（11）式，并化简得：

122rsin2

x41

l2R2r22RrR2y

cosx

g

0（12）

不失一般性，可设参数：R0.1m，r0.05m，l0.3m，g=9.8 m/s2；

将参数代入方程（12），可得：

10.005sin2

x

2

41

0.07750.01cosxy

9.8

0（13）

2.1 初始角与角度、角速度的关系

由（13）式可得图2-1，其中x轴表示角的变化，y轴表示三线摆的角速度，表示初始时最大的转角。图2-1表明，随着的增大，角度x与角速度y的椭圆相图的面积也随之增大。

当其他参数不变，取=0.01rad和=0.2rad时，得到图2-2与图2-3所示的相轨图。比较图2-2与图2-3，进一步可以看出，当改变时,椭圆的形状不变，即角度x与角速度y的关系不变，但是大小发生了变化：x轴的半径

从0.01rad增大到0.2rad，y轴的半径从

0.058rad/s增大到1.16rad/s。这就不难理解：

图2-1中椭圆的大小随初始角的增大而变大，即角度x与角速度y的椭圆相图的面积随着的增大而增大。

2.2 上圆盘大小与角度、角速度的关系 仅改变上圆盘半径r时，又可得到如图2-4所示的角度x与角速度y的相轨图。

比较图2-3与图2-4，可以看出在初始角

=0.2rad时，当三线摆的上圆盘的半径r增大时，椭圆中横轴的半径不变，但纵轴的半径从

1.16rad/s增大到1.60rad/s，即三线摆的角速

度y随着上圆盘的半径r的增大而增大，因此角度x与角速度y的关系也就发生了变化。它们之间的关系随r的变化趋势，如图2-5及图2-6所示，从中可以看到三线摆的椭圆轨迹所围成的面积和角速度随着上圆盘的半径r的增大而增大的非线性变化关系。

图2-6y与r的关系图

2.3 下圆盘大小与角度、角速度的关系

如果仅改变下圆盘的半径R时，可以得到图2-7所示的角度x与角速度y的相轨图。

图2-9 y与R的关系

图

比较图2-3和图2-7，从中可以看出：在初始角=0.2rad不变，当改变下圆盘的半径R，横轴的半径依旧不变，但三线摆的角速度y随着下圆盘的半径R的变化而变化。

当我们进一步分析如图2-8，2-9所示的角度x与角速度y，随下圆盘的半径R的变化趋势，可以发现三线摆的角速度y先随着下圆盘的半径R增大而减小，而当下圆盘的半径R增大到一定的程度，角速度y又随之增大。2.4 摆长与角度、角速度的关系

如果仅改变参数中摆线的长度l时，可得到图2-10所示的角度x与角速度y的相轨图。

同样比较图2-3与图2-10，可以看出当摆线的长度l变长时，椭圆横轴的半径仍然不变，而

纵轴的半径从1.16rad/s变小为0.44rad/s，即三线摆角速度y随摆长l的增大而变小。图2-11,及图2-12清楚地表明摆长与角速度之间的非线性变化关系。

3.小结

本文从能量守恒定理入手，建立了三线摆无阻尼转动的非线性微分方程。借助Maple对三线摆无阻尼转动的非线性运动特性进行分析。得出不同的初始角对应的角度x与角速度y之间不同的椭圆，该椭圆表示出了三线摆的的关系；同时也分析了在一定的情况下，三线摆的角速度

y及角度x与下圆盘的半径R、上圆盘的半径r、及摆长l这三个物理量之间的关系，发现三线摆的角速度y随着R、r、l三个量的改变而发生着非线性变化。这些结论，在提高对三线摆的认识，及其在工程中的应用，具有一定的理论意义。

参考文献：

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报（自然科学版）,1997,20（1）.[2] 杨述武等.普通物理实验（一、力学及热学部分）（第三版）[M].北京:高等教育出版社, 2002,133~138.[3] 高敏树.三线摆的非线性振动[J].四川轻化工学院学

报,1999,12（2）.[4] 何勤.用动能定理讨论三线摆的扭转振动[J].大学物

理, 2005,24（8）.[5] 于治会.一般三线摆的振动特点[J].宇航计测技术,2002,22（6）.[6] 佘守宪.非线性振动、非线性波与Jacobi椭圆函数

[J].大学物理, 2004,23（1）.[7] 周衍柏.理论力学教程（第二版）[M].北京:高等教育

出版社, 2003,155~223.[8] 陆同兴.非线性物理概论（第一版）[M].合肥:中

5.礼仪 学习心得 篇五

上周六，和集团领导与各位同事一起观看了百家讲坛当中的，金正昆教授的关于礼仪的讲座，感触颇深，在此写下一些心得体会，以供日后参考。

那几期的题目为《身边的礼仪 交往的艺术》。从这个标题就能了解到，礼仪并不是什么必须在比较庄重、比较正式的场合，然后特别严肃的、一本正经的什么东西。它就是一种就在身边的、随时随地的、生活性的一种东西。像平时见面时的一句“你好”，被别人帮助后道一声“谢谢”。这都是礼仪。

什么是礼仪，按金教授的话讲“礼者，敬人也。仪者，仪式也。”礼仪就是尊重别人的仪式。

那又如何去做呢？礼仪包含在生活的方方面面。在这里金教授着重讲了四个方面：接打电话、平常的交谈、穿着服侍以及宴请的礼仪。

接打电话这方面在听了金教授的讲解之后就有了，哦，原来还要这样的感触。比如，在通话时，第一句话是问候，第二句要自报家门。我自己在这方面就做的不够，往往是问候之后，就直奔主题，问干什么了。这是值得我注意的。还有在打电话时，应该注意选择时间，这一点就我而言，在有些方面考虑的还不够周到，也是需要注意和改正的。

在平常交谈中呢，老师讲了“言由心生“这一观点以及四不的要点。即不准打断对方、不纠正对方、不补充对方、不质疑对方这四点。

让我发现我有很多地方都做得不是很得体，这是值得我注意及改正的。

在穿着服饰上，我也有很多不足，有很多我以为我做的还可以的地方原来都是不可以的。比如有一个三一定律。即穿西装时的鞋子、腰带、公文包应该是同一颜色，而且是首选黑色的。袜子要和西服裤子和鞋子搭配，深色裤子黑皮鞋要搭配深色袜子。我记得当时我的穿着真好相反。值得引起注意。

最后在宴请方面虽然没怎么正式经历过，但是学学总是好的。万一哪一天真要用上，总会有个准备。在宴请上有个5M需要注意。即meeting会面，要见的人是谁；money 费用，应尽量保持在少而精；menu 菜单，询问对方（注意说话的方式）；media 环境，注意是什么情况选择相应的环境；manner 举止，宴请时的言行有五禁。即为不抽烟、让菜不加菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰及吃东西不发出声音（最后一点适用于国际方面）

剩下的一些就需要平常去实践了。以上就是需要注意及改正的了。总结一句“学海无涯呀”。

6.古代礼仪学习心得 篇六

中国素称“礼仪之邦”，学习了古代礼仪之后，其言不假。单就其名目来说就纷繁复杂。有所谓“五礼”：祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼；又有人生之礼，即生、冠、婚、丧等礼仪；按不同标准分，又可以分为政治礼、生活礼等等。孔子说：“不学礼，无以立”，中国古代社会就建立在一个庞大的礼仪系统当中，包括吃饭、睡觉、说话、走路等等人生活最基本的东西，都有严格的礼仪限制，若用现代人的眼光，来观“古代礼仪”，其礼可谓严密、复杂。比之现在，那可真是“大巫见小巫”。

中国封建社会两千年，上古三代也有上千年。在这漫长的古代社会里，礼仪在其中起着重要作用。中国古代礼仪始成于“三皇五帝”，兴于三代，孔子则把“礼”推向了一个至高无上的地位。他要求所有的人都要“克己复礼”，教育他的弟子们做到“非礼勿视”、“非礼勿听”、“非礼勿食”。总之，为了“礼”的需要，可以舍弃一切。后世封建社会，皆以孔子之“礼”为典范，以《仪礼》《周礼》、《礼记》等为纲目。礼仪与社会、政治、生活中的方方面面相融合，可以说形成了一个庞大的礼仪系统，成为统治者维护其统治的工具；也成为人们在生活中约束自己的准律，任何人都不敢越雷池半步。

首先，中国古代礼仪之细。从人出生那天起，所谓“诞生礼”，各种祈求长寿、富贵、平安之礼，便随之而来，有“三朝”、“满月”、“百日”、“周岁”等。“三朝”是婴儿降生三日时接受各方面的贺礼，“满月”在婴儿满一个月时剃胎发，“百日”时行认舅礼，命名礼，“周岁”时行抓周礼，以预测小儿一生命运、事业吉凶。之后有“成人礼”，也叫冠礼，是跨入成年人行列的男子加冠礼仪，有如拔牙、染牙、穿裙、穿裤、盘发髻等仪式。跨入成年之后，就要参加各种社会工作，如飨燕饮食礼、宾礼、五祀、傩仪等等礼仪则是这个时候所必须遵守的礼仪：飨燕饮食礼以规定人在吃饭、劝酒、敬酒、上菜时候的准则；宾礼，主要是对客人的接待之礼；五祀礼，指祭门、户、井、灶、中（中室）等五种礼仪，傩仪，主要盛行于商周，是四季驱邪逐疫中的礼仪。另外，诸如婚礼、丧礼等又有诸多具体礼仪规范。若是参与国家政治活动，又有祭天、祭地、宗庙之祭、对先师先圣的祭祀、相见礼、军礼等等礼仪，其中礼仪规范更是严格而复杂，我这里不做具体阐释。另外，对于女子，不必参加祭祀、交往应酬等公共活动，又有一套严格的礼仪制度，所谓“三从四德”，即“未嫁从父，既嫁从夫，夫死从子”和“德、容、言、工”，这“四德”就是说做女子的，第一要紧是品德，能正身立本；然后是相貌，指出入要端庄稳重持礼，不要轻浮随便，言语，指与人交谈要会随意附义，能理解别人所言，并知道自己该言与不该言的语句，工指治家之道，包括相夫教子、尊老爱幼、勤俭节约等生活方面的细节。另外，有什么“女子无才便是德”、“男女授受不亲”之类的具体规范。总之，古代对于女子的束缚到了一种无以复加的地步。从生活到政治，从诞生到病死，从吃饭到睡觉，从平民到达官贵族，从男子到女子，都有一套严格的礼仪规范，中国古代礼仪可谓细、全、严格。其次，中国仪礼之精神——和。有子曰：“理之用，和为贵；先王之道，斯为美，小大由之。有所不行：知和而和，不以礼节之，亦不可行也”，孔子也说：“君子和而不同，小人同而不和”。这就是说，礼的功用在于调和人与人之间的关系，但是礼的处理是有差别的，把人分为三六九等，通过差别建立次序，通过次序以达到和，所以古代礼仪强调和，却不强调平等，因此，在这种礼的束缚下，人们安于差别，认为其天经地义，这是礼在起作用。孔子认为礼有别，用之在和，因此他说：“君子和而不同”，所谓君子者，懂礼仪之人也。在这种精神的指导下，封建社会就处在一个等级森严，以礼维持平和的状态，纵观几千年封建社会，无不如此。

第三，中国礼仪之精华与糟粕。中国之礼，重和而轻平等，精华和糟粕也由此而产生。和者，和谐也，在此种礼仪精神指导下，人民生活有序，父慈子孝，不乱伦理纲常，女子亦安分守礼，塑造出中国女性之良好品德，不越雷池半步。其糟粕来自于轻平等的精神，古代礼仪把人分为三六九等，上流社会——“朱门酒肉臭”，下等庶民——“路有冻死骨”，这种森严的等级，造成中国人权的丧失，并给人民戴上了受奴役的精神枷锁，一旦揭竿而起，“王和将相宁有种乎”，则政权分崩离析，天下大乱，人民处于水深火热，故天下大势，“分久必和，和就必分”，而人民也就仅仅是生活在“暂时做稳了奴隶的时代”和“想做奴隶而不得的时代。”中国国民之劣根性，由此而产生。一旦国力衰退，外邦入侵，则“国将不国”，此皆上千年，礼仪之桎梏所至也?/P> 最后，当今社会，西方价值观涌入中国，礼仪的丧失，十分严重，父不慈，子不孝，乱伦乱纲，道德沦丧之事，时有发生。女子更是得到了全面的解放，不仅走出了闺房，骂街、通奸之妇，时有产生。在一个没有礼仪的时代是无法想象的。在商场、在政场、在平时生活，我们都应该遵守一定礼仪规范，继承和发扬我国古代传统礼仪的优秀部分，当然也要舍弃那些糟粕部分，唯如此，方可在当今社会做一个知礼、畅达、为世人所褒扬之人。

7.礼仪培训心得 篇七

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2月28日开始，行政审批中心进行了为期一个月的现代服务礼仪培训。由中国人民大学国际关系学院外交学系主任，博士生导师金正昆教授主讲。金教授讲解了如何坐、立、行、走的传统礼仪课程，以多年的人生和治学经验深入浅出地阐述了服务礼仪的关键词：尊重、互动、沟通、规范、心态，案例翔实，各窗口人员听得非常认真，从中学到很多的知识，开阔了眼界和思路，从思想上对文明礼仪、商务交往有了新的认识。培训时间虽然只利用了每周短短的两个小时，深感“闻道有先后，术业有专攻”。

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪是设计个人穿着打扮、举手投足之类的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈中见修养，个人礼仪，做为一种社会文化，不仅仅关系个人小事，而且关系到全局大事，乃至关系到国家和民族的整体形象。中心是市政府对外服务的窗口，中心工作人员不仅代表着各单位的形象，更代表着政府的形象。我们根据中心的要求，努力做到遵章守纪，文明服务,“十要十不要”，礼貌待客，文明服务，时刻以高标准严要求来衡量自己。

我作为发改委的一员，长时间在中心前台工作，自己的一言一行不仅代表窗口形象，代表发改委形象，更代表着市政府的对外形象。因此，我要树立正确的服务意识，努力为广大企业和人民群众提供优质高效的服务。为此，我们窗口工作人员将努力做到以下三个方面：

一、要忠实履行岗位。受国家宏观调空政策的影响，我们发改委窗口今年以来共立项241只，比往年略有减少。而我作为一名窗口前台人员，将努力遵守中心各项规定，忠实履行岗位职责，做到来有迎声，问有答声，去有送声，认真负责地为申办者提供热情周到的咨询服务。

二、要提高工作效率。我将坚决执行首问负责制，热情接待所有来窗口办事的人员。同时加快承诺件的办理，努力做到当天的事当天办完。对重大项目还要开辟快速协调审批“绿色通道”，并实行全程代理和委托上报制，方便企业，更好地服务地方经济建设。

三、要切实规范服务行为。我将按照金教授所讲的“礼貌服务、热情服务、文明服务”的要求，努力规范自己的服务行为，做到服务标准化、正规化，在为申办者提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，为塑造文明窗口作出应有的贡献。

礼仪-塑造人格魅力 ——公关礼仪培训感言

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发表时间：2006-11-9 9:51:12 作者：孟灵燕点击 894 次

它在中华文明中源远流长，同时也让古代中国文明远扬，它是人们立身处世的根本，人际关系的润滑剂。在现代社会中它更是提高个人素质和单位形象的必要条件。更是时代竞争的附加值。它—便是礼仪。

中国素有“礼仪之邦”的美誉。“不学礼，无立之”已成为人们的共识。作为当代的大学生，身居礼仪之邦，作为礼仪之民，更应该在这方面突显出属于我们自己的礼仪之范。而通过这次礼仪培训我们对礼仪的重要性则有了更深的了解，更加体会到礼仪对塑造人格魅力的重要作用。

如果你有貌若天仙，却满口污言秽语，那么你所遇到的恐怕只有不屑一顾的蔑视了，只一次交往，众人将对你避而远之。

如果你相貌平平，却才华横溢，举止得体，为人处世谦和，那么与你交往的人会乐意与你深交，成为知己。

两种反差，这恰如其分地说明了：礼仪在交往中的重要性。而且在这次培训中老师的亲自示范和绘声绘色的讲解也将我们平时认为对但实际不符合交往礼仪的地方一一指正，这就使得这次培训的效果更加明显。

或许交往礼仪本身就是一种特殊的语言，它体现在我们的每一个不经意的动作和眼神中，它在告诉对方你是否有教养，是否具有人格魅力。也许你对此并不太重视，但是随着这种情况的日积月累，你失去的就会很多。因为很多时候“没有人会迁就你”。没有人会容忍你的无理举止。

德国总理在犹太人墓前的一跪，尼克松访华时伸出的友好之手，这两个简单的礼仪举止不但顺利的抚平了民族的仇恨，而且开创了国家之间交流的契机。我们不是国家元首和政府首脑，举止头足的影响自然也不会那么大。但我们的一言一行都是自身素质修养和人格魅力的体现，对我们每个个人的影响都是很大的。

学问与人品，治学与做人是两个不同的问题，人品不是学问的必然结果，一个不知书不识礼，知识水平与道德水平严重不协调的学生成不了一个优秀的人才。“九层之台，始于垒土”。我们无法改变别人，使得他们都成为“绅士”或“淑女”，但我们可以改变自己，让自己举止得体，彬彬有礼。

明礼修身，塑造人格魅力！

礼 仪 感 想

学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要现实意义。文明礼仪是中华民族的传统美德，古人云：“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”。讲礼仪揭示了人的内涵与外延的辨证关系。我国素有“礼仪之邦”的美誉。自古以来，讲“礼”重“仪”在华夏子孙的社会生活中，就一直处于至关重要的地位。随着时代的发展、社会的进步以及与人交往的日益频繁，礼仪成为现代社会中人们生活不可缺乏的重要部分。不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！什么叫礼仪？礼仪是在与人交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排„„ 再从现实的角度看，我们从小就学习“见到老师要问好”、“别人说‘谢谢’要回答‘不用谢’”，其实这就属于礼仪的范畴。工作了以后的一些什么“工作标准”、“行为规范”也是一种礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。可以说，纵向的，人的一生种种行为和经历都和礼仪密不可分。横向上看，人几乎每天都有在家、上街、工作或上学等等的地点转移，而这每个地方也都会有各自的礼仪要求和规范。所以横向的生活也是和礼仪息息相关的。礼仪其实是一个包罗万象的概念。从大的角度看，可以分为生活中的礼仪、职场中的礼仪和一些特殊领域的礼仪。具体地看，生活中的礼仪又可分为：家庭礼仪、校园礼仪、社交礼仪等；职场中的礼仪就更为丰富：商界人士有商务礼仪，政界人士有政务礼仪，求职、日常工作、接听电话、洽谈业务都有其具体的、规范的礼仪要求。

对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。当你在跟人问了路之后，省略了“谢谢”一脸不屑地扬长而去的之后，或许会听到你问过路的大妈嘟囔出了一句：“没家教！”其实，你真是没家教吗？只是一时忽略了礼仪罢了。

其实，现在社会的快节奏，人与人的交往大都只是流于表面的、一两次的，这就往往会根据第一印象对一个人进行定论。待人接物大方得体，以行动来营造一个友好和谐的社交氛围，让自己如鱼得水，事业一帆风顺。所以，得体的礼仪还是举足轻重的。

（张建英）

学“文明礼仪”有感

中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称“礼仪之邦”。孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见，礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。近日听金正昆教授关于人际交往礼仪的讲座，他以深入浅出的小故事及相应的礼仪知识相结合，阐述了礼仪的重要性，使我获益匪浅。今年，全局上下都在为建立和谐国税，争创“群众满意基层站所（办事窗口）”而努力着。国税大厅更应该以较高的文明素养、周到的礼仪规范待人处事，体现法律的公正与尊严，把讲文明、重礼仪，树立团结友善、热情服务的良好国税形象作为已任，以营造和谐机关环境，提高文明办公水平。好的礼仪，不仅能内强个人素质、外塑单位形象，更能够润滑和改善人际关系。

学习“礼仪”，首先要以学会尊重他人为起点。礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，“礼仪”从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。在税收的征纳关系中，由于“征”处于主导地位，因此在现实

中，有些人可能有非议，认为纳税人依法纳税没有光荣不光荣、受不受尊重的问题，是纳税人应该做的，有的人员甚至把这种思想带到日常的服务工作之中，造成了很不好的影响。要知道，国家要富强，经济要发展，离不开纳税人的贡献，作为税务机关，更应该尊重纳税人，依法维护纳税人的合法权益，在诚信服务质量上下功夫。

其次，学习“礼仪”，要以提高本人自尊心为基础。自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自我意识的表现。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格，自尊心在提高的同时，其内心的道德要求也在提高。

再次，学习“礼仪”，要重在实践。一个人的礼仪能展现自信、文明的自我，并且充分利用各种场合、机会去表现这一点。大厅窗口人员在平时的工作中，接触着形形式式的纳税人，除了要有过硬的业务水平外，还必须讲求上乘的服务质量。因此不论在自己的言语、行动还是形象上面都应该让纳税人满意，让他们有一种宾至如归的感觉。有的人虽然拥有精湛的业务能力，但你面孔生硬，态度粗暴，即使把事情办妥了，被服务者也不会觉得满意。或许你会认为，不是已经把事情给办了吗？但“办了”跟“好了”还是有本质上的区别的。因此在服务过程中我们要注重细节，往往细节展示了素质，细节也决定了成败。

（朱杏梅）

学好礼仪，服务工作

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪看似都是琐碎的小事，如打声招呼握个手，理理衣帽迎宾客等等。但是，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。同时礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身，美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。礼仪不但要学更要在生活及工作中加以实践。为此，我们：

一、在日常的生活中要记住社交中的“黄金原则”：（１）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。（２）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。（３）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。（４）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

二、在日常的工作中要记住文明办税服务用语二十条：（１）您好！请问您有什么事？（２）请坐、请讲。（3）请不要着急，我尽快给您办。（4）请稍侯，我再复核一遍。（5）请听好，我给您讲解一下。（6）抱歉，这件事归„„科管，在„楼„室。（7）请听我解释，谢谢合作。（8）请别着急，慢慢填写。（9）对不起，您要办的事不符合政策，我们不能办理。

（10）您的手续还缺„„请您补齐再来好吗？（11）您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您的支持。（12）今天他不在，有什么事我可以转告。（13）对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。（14）对不起，这个问题请××同志给您解答。（15）很抱歉，让您久等了。（16）别客气，这是我应该做的。（17）电脑出现了故障，正在修理，请稍等。（18）有不妥的地方，请多多谅解。（19）请别客气，请多提宝贵意见。（20）请慢走，再见。

三、更要在为纳税人服务时记住“每日十点”服务：（1）嘴巴甜一点、度量大一点；（2）行动快一点、效率高一点；（3）脑筋活一点、借口少一点；（4）耐心多一点、脾气小一点；

（5）说话轻一点、微笑诚一点。除了这些，我们在工作时还需要仪表端庄，衣着整洁，精

神饱满，坐站有相。

学习社交礼仪必将影响我们的人生，对我们以后的学习工作都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。

礼仪无处不在，重在学用结合。

（陈春强）

文明礼仪心得

前几天,单位组织全体干部学习金正昆教授的《礼仪金说》。学习在轻松的气氛中进行，但深入浅出的小故事和相应的礼仪知识使我们获益匪浅。礼仪无处不在，它有助于提高个人的自身修养，有助于人美化自身、美化生活，有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。在一个国家中人是主体。对于一个人来说什么最重要呢？我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。作为一个国家公务员，我首先想到的是文明礼仪。

不久前，曾看到这样一则报道，说的是新加坡。新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢？人家回答：“因为有这些不文明行为的大多数是中国大陆的游客。”为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：“不文明行为也是国耻。” 不知大家是否记得，中央电视台曾经报道，国庆节后的天安门广场，随处可见口香糖残迹，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9块口香糖污迹，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈反差。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。然而在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。

在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意

8.商务礼仪心得 篇八

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质„„然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。

在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

而不论是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必须首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪”。商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。

二、主要有三个场合：

一）是初次见面。

工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方的尊重，必然要严格讲究商务礼仪。

二）是公务交往。因公交往的时候，讲究商务礼仪是和交往对象划清界线；

也是维护企业形象。特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等。

三）是涉外交往。涉外活动中，必须讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。商务礼仪是交往中遵守的交往艺术，各个方面都有讲究，比如说工作中，我们要向人索取名片时该怎样做呢？以下有四种方法：1先把自己的名片交给对方，这叫将欲取之，必先与之，2在给对方名片时与对方寒暄一下：“能否有幸与你交换一下名片？”3谦恭法，就是先评价一下对方的优势，再讲“以后不知道如何向您请教”。4平等法，指地位、年龄相等的人在一起要说“不知道以后如何跟你联系，”这是一种谦卑的索取方式。往往第3种是我们常用的方法。也是非常可行的方式。如果在接受别人名片时，礼貌的做法是：回敬给对方自己的名片，这叫有来有往，即使没有名片也不能说没有，应该说名片用完了，或抱歉今天没有带。

当我们被重要人士所接见时，要当面的关掉电话，并对重要人说：“我的眼里只有你，我是为你而关机的。”这样的话既庄重而又不失幽默。当我们真的有紧急的事情不能当面关机，而在这时又来了电话的时候，要记得万万不能够出去接电话。这是一种很不礼貌的方式。以前在碰到宾主介绍的时候，总是搞不清应先介绍谁而有些不知所措，金教授告诉我们，在商务交往中，不论国内外场合都应先介绍自己人，因为客人有优先知情权。

作为商务人员，留给交往对象的第一印象很重要，一般就是前30秒，如何给交往对象留下好的印象呢，1注意角色定位规律。2注意自己的初次形象。什么是形象，形象就是外界对我们的印象和评价，职场着装看似很小的问题，但必须要做到6不准，1不准过份杂乱，不按照常规着装，2不能过份鲜艳，3不准过份暴露，4不准过份透视，5不准过份短小，6不准过份紧身。注重举止要关注的6要素：1举止要仪表文明，2动作要规范，3表情要自然友善，4服饰要选择适合自己的和谐着装，5语言要标准，6待人接物要和蔼可亲。

职业妇女要化淡装方可上岗，这是对对方的尊重，是企业管理酉方的要求，化妆3要求：1要自然，化妆的最高境界是妆成有却无，化妆完没有明显的痕迹，感觉长的就那样，不要画虎不成反类其犬，2要美观，要符合常规，3不当众化妆，化妆时要避人。着装最不能出现的 5种问题：1有一种裙不能穿，尤其对外商务中，那就是黑色皮裙。2正式的高级的场合不光腿，3袜子不能出现残破，4不准鞋袜不配套，5不能袜子跟裙中间露出腿，这叫恶性分隔。

在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患。迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。在单行行进时，如果来宾不认识路，引导者应行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。如果来宾认识路，那引导者应行走在后。再来宾跟单位总经理和董事长见面后，引导者应先介绍总经理和董事长，因为客人有优先知情权。出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。出入轿车时，一般车座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果时主人亲自开车，副驾驶座就是上座，如果是专职司机开车，那上座就是后排右座。

商务交往中体现礼貌服务，礼貌服务就是尊重，什么是礼貌，就是把对人的热情恰到好处的表现出来，文明接待的三要素：1来有迎声，2问有答声，3去有送声。文明礼貌用语的十个字“你好、请、谢谢、对不起、再见。”对人热情

三到的基本规范是：1眼到，眼睛要友善的看着对方，注视对方，2口到，要讲普通话，这样方便沟通，方便交际，3意到，表情要落落大方，要跟客人互动，把自己的热情之意要表现出来。