导游讲解技巧分析

导游讲解技巧分析（共8篇）

1.导游讲解技巧分析 篇一

教案

学科：导游业务 章节名称：导游讲解技巧 执教人：陈巧云 计划学时：1学时

一、教材分析：本章节的核心是介绍几种常用的导游讲解技巧，科学实用的技巧能够极大地提高讲解的效果，教材比较详细的介绍了十种比较常用的导游方法，并穿插案例，旨在帮助学生更好的理解和运用这些方法，以便在以后的带团实践中运用。

二、教学重点

1）突出重点发；2）问答法；3）类比法

三、教学难点：各种导游方法与实际的结合以及运用

四、教学目标

1、知识与能力目标：使学生掌握几种常用的导游讲解技巧，能在带团实践中加以利用，提高讲解效果，使旅游活动轻松愉快。

2、过程与方法：通过引入式教学，采用多媒体技术，以启发和互动的方式进行教学活动，让学生积极主动的思考，并跟着教师的思路学习。

3、情感态度与价值观：学生能主动参与学习思考，通过鼓励式教学使学生喜欢上所教的内容。

五、教学方法：问题教学法、互动教学法、讲授法

六、教学手段 多媒体、PPT课件

七、教学过程

（教师与学生以谈话开始课程）

同学们都是学习旅游专业的同学，我们这门课呢也是导游业务，那以后有多少同学希望成为一名导游？无论是全职还是兼职。我们先来做个统计，希望的同学请举下手。（教师统计）不错，还是有不少同学希望成为导游的，在游客心中，导游的知识是非常丰富的，尤其是在对景区景点的了解上，游客在游览过程中之所以需要导游，就是希望能通过导游的讲解，更好的了解旅游目的地，有句俗话这么说的“风景美不美，全靠导游一张嘴”，我们先不说这句话对不对，但它反映出的是导游的讲解时非常能够影响游客的旅游感受的。所以我们说一名成功的导游能够针对不同旅游者的需求特点，灵活运用各种导游讲解技巧，是整个旅游活动轻松愉快，游客满意的。今天我们这节课的学习重点就是几种在带团过程中常用的导游讲解技巧。（教师向同学展示PPT课件）

（一）简单概述法

这种方法就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法。适合前往景点的途中或在景点的入口处的示意图前讲解时使用。一般全陪在带团过程中使用的就是这种讲解方法。

（二）分段讲解法

这是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来讲解的方法。适用于故宫、颐和园、九寨沟等大景点的讲解。在使用这种方法前一般先要用简单概述法介绍景点，然后到现场顺次游览，达到见树先见林的效果。需要注意的是在讲解一景区时不要过多的涉及下一景区的景物，在快结束这一景区的游览时可适当地提一提下一个景区，目的是引起旅游者对下一个景区的兴趣，使讲解环环相扣。

（三）突出重点法

这是指导游员在导游讲解时要避免面面俱到，而要突出某一方面的讲解。一处景点，需要讲解的内容很多，根据时空条件和讲解对象的差别，导游员应做到有的放矢，详略得当，重点突出。

那我想问一下同学们如果是你们讲解的话，你们一般会突出一个景点的哪些地方呢？（同学讨论回答）（教师总结）同学们刚刚说到了一些方面，那我们就来看一下哪些方面是应该突出讲解的：

1、突出代表性的景观

2、突出与众不同之处

3、突出旅游者感兴趣的内容

投其所好的讲解方法通常能产生良好的导游效果。

4、突出“„„之最”

这种讲解方法突出了景点的地位和价值，能够给游客留下深刻的印象，但要注意的是不能无中生有，张冠李戴。比如在介绍故宫是可以说故宫是世界上规模最大的宫廷建筑群„„

（四）触景生情法

就是借物生情、借题发挥的一种讲解方法。包含两层含义：一是导游不能就事论事的介绍景物，而要借题发挥，利用所见景物使客人产生联想，多用于沿途导游中。（教师口头举例）

二是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，时期情景交融，景中有情，情中有景。（教师口头举例）

（五）虚实结合法

指在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合、及编织故事情节的导游方法。这种方法多在名胜古迹、名山大川、园林景观的导游讲解中运用。“实”就是实景、实物、史实、艺术价值等，“虚”就是与实景实物有关的民间传说、神话故事、轶闻趣事等。如游览武汉月湖畔的古琴台，如果只告诉客人这座琴台始于南北朝时期，已有1000多年的历史，会显得平淡枯燥，如果加上一段关于战国时期音乐家俞伯牙和钟子期再此“高山流水觅知音”的动人故事，这座琴台就是为纪念二人的真诚友谊而建就生动多了。

（六）问答法

及时导游在讲解时向游客提问题或启发他们提问题的导游讲解方法。这种方法可以活跃游览气氛，融洽导客之间的关系。主要有三种形式：

1、自问自答

导游自己提出问题，并作适当的停顿，只是为了吸引旅游者的注意，激起他们的兴趣，并不期待他们回答。

2、客问我答

欢迎游客提问题，认真对待游客的问题。

3、我问客答

导游要设计一些有旅游者回答的问题，使游客参与，问题要恰当，不能太难。无论游客回答对与否导游都应予以鼓励。

（七）制造悬念法 导游在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法。俗称“吊胃口”“卖关子”。（引入案例“虎丘塔的悬念”，苏州一地陪对这一方法的运用）

（八）类比法 就是以熟喻生，达到类比旁通的导游讲解方法。类比法分为同类相似类比和同类相异类比两种。

1、同类相似类比

如将苏州比作“东方的威尼斯”；将北京的王府井大街比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街„„这样一类比，就能使客人对原来不熟悉的景点有一个更好的了解。

2、同类相异类比

如在规模上将唐朝的长安城和东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比；在宫殿建筑和皇家园林风格及艺术上，将北京的故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比，这样不仅是游客对中国悠久的历史文化有较深的了解，而且还对东西方文化传统的差异有进一步的认识。

（九）画龙点睛法

是在一般讲述的基础上用凝练的词句概括出所游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法。如旅游团游览南京后，导游可用“古、大、重、绿”这四个字来描绘南京的风光特色。

（十）创新立意法

是导游员将人们熟悉的景点给予新的解说的一种导游方法。可以使游客产生新鲜感、愉悦感。这种方法对导游员得要求比较高，需要导游在长期的实践中不断总结经验，才能很好运用产生积极的效果。

八、课堂小结

通过今天这堂课的学习，我们了解了在导游过程中的十种常用的讲解方法，这些方法在带团过程中的合理使用对导游过程是非常有效果的。但是如何在实践过程中掌握这些方法还需要大家继续锻炼学习，其实导游的方法远不止这十种，还有很多种其他的方法是大家在以后的实践过程中自己总结出来的，所以，要做一名优秀的导游是十分不容易的，大家要学习众家之所长，融会贯通，在实践中药形成自己的导游风格，而不能生搬硬套。请同学们再课后除了学习这些方法外还要多练习，多积累经验。

九、作业布置

请大家完成教材上课后的复习题。

2.导游讲解技巧分析 篇二

一、做足课,因人异,趣讲解

作为一名优秀导游员,每次讲解的模板,最好不要千篇一律,其主要的讲解的内容可以相同即可。但在设计一篇导游词时,必须要了解游客的基本情况,如学识,年龄,职业,收入情况。如果是散客团,须要了解每个散拼团队的结构,是家庭,情侣,还是同事,是公费还是自费。导游要认真分析不同层次客人的特点和需求,使导游词更多的体现现场性和针对性,并在讲解过程中设计些有针对性的销售话术。然而,旅游毕竟是个休闲的活动,让游客在轻松的状态下接受导游的观点是比较有效的。在讲解过程中可以穿插一些小笑话小故事,通过案例和实例去说明讲解,尤其是向游客交代注意事项最好是以小例子和风趣的话术使游客更乐于接受。而在景点讲解时候,为了让吸引游客,可以做些悬念,比如在讲解中山陵时候,可以提问,为什么孙中山的老家在广东陵墓却在南京?为什称孙中山是总理而不是总统?为什么孙中山的棺棂不在中山陵?让客人带着疑问去听导游讲解会达到吸引客人注意力的效果。

二、巧铺垫,主次分,聊重点

在介绍一些特产和加点的时候一定要非常巧妙的利用行程内的景点,平缓的从景点讲解过渡到特产促销话题上来。比如在北京毛主席纪念堂讲解时可以从水晶棺过渡到水晶的铺垫。在介绍颐和园时,可以介绍慈禧生前对珍珠的喜爱,从而达到铺垫珍珠的效果。在许多旅游购物团中,优秀的景点讲解都是为后续购物和加点做准备的。但优秀的景点讲解时是游客认同导游的前提,多讲趣闻多和游客家乡做以比较。而把一件事一个景物讲得明白透彻,富于知识深度,讲得幽默风趣,能够引人入胜,从而使游客满意,满载而归,深感不虚该地之行也是每位导游重要课题。在整个讲解过程中要分清主要和次要内容,什么地方讲什么,讲多久,有没有高潮,讲解与促销售之间如何过渡,不要把导游词看成一个整体,而是诺干个部分,而且重要的东西要反复强调。一般认为人的注意力集中时间只有20分钟,每段的讲解最多不要超过一小时,否则再优秀的讲解也会造成审美疲劳。

三、思路清,多交流,心细发

每位从业多年的导游在讲解过程中一定会有许多即兴发挥的内容,但每段讲解都要有个腹稿,知道每段讲解的核心是什么。而在讲解和服务过程中,一定要注意游客的反应,我的经验呢是谁不注意听我就问谁,问的游客不好意!一定要多问,充分调动客人参与导游讲解,知识交流的积极性,调节其听讲的心态,增加游客们的参与情趣。比如在车上可以设计些有奖问答。比较重要的事情可以反问游客听明白没有?如果要调节气氛,可以反问,好不好?可不可以?等等。而细心发现,做到细微的照顾也可以让游客非常的感动,比如发现晕车的游客及时照顾,如果有受伤的客人其实给予包扎。通过细微的服务让客人认同,而接下来的工作游客也会全力的配合。

四、勤服务,侃人生,乐带团

如果说讲解是导游基本功,那么服务,调侃,享受带团就是成为业务高手的必经之路。从接团的一刻起,服务就是导游最重要的工作,服务无小事,有时候正是一些细小的环节绝定了带团的成败。但导游不等同于服务员和行李员,服务时一定要注意和游客度的把握,留有分寸!把握好与游客间的距离。而对待特殊客人一定不要放弃服务,比如自命不凡和精打细算的客人,这样的客人有时候比较难缠,但他们不满意,可能会影响其他游客,从而影响整个团队的效果。资深的导游都是观念导入的高手,有人喜欢叫“洗脑”,我个人感觉称调侃人生更加贴切一点。一个优秀导游会通过讲解和服务对客人形成一种气场,从而有效说服游客,通过一些以前带过游客的案例或者名人的故事及自身的感悟通过调侃方式,来改变游客的“金钱价值观”。让游客不要把钱袋子捂得太紧,为促销和加点打个伏笔。

最后一点我个人感觉是最重要的———人生最大的敌人是自己,自由战胜自己才能战胜别人。现在旅游市场的竞争愈加激烈,旅行社为了盈利,往往把利润风险转嫁给导游身上,在身体和精神双重压力下,保持一颗平和的心态非常重要,其实每次带团都是一次与游客交心的机缘,不断提高自己的业务水平,不断学习新的知识,才能在导游生涯中不断进步和成长,而心境还要在历练中走向成熟。客质和团质不是导游员可以决定的,把每次带团前看淡压力,把每次带团当成一次心理游戏。有时候心态胜利了,也许也就成功了一半。相同的旅游团队,不同的导游带就会有不同的效果,这说明导游的个人素质和能力是决定游客是否消费是否玩得开心的关键因素。有人说导游是旅游团队的服务者,有人说导游是旅游团队的领导者,但无论什么定义,导游必须要在游客面前保持应有的职业自信,并学会包装自己,要让客人的意识里认为你就是最好的导游,游客只要跟上导游就一定会玩得开心。

干一行就要爱一行,钻研一行。导游说白了就是给别人带来快乐的,让别人快乐首先要让自己享受带团的乐趣,让游客感动首先要把真正触动自己的事情说出来,让客人消费首先要深切的了解产品的深切价值,给自己一个消费的理由。抛开浮躁的心态,勿忘初心,真正地认识导游工作的价值和意义,才能对得起自己多年的努力和坚守!

摘要：导游是旅游产品的实施者,也是旅游团队的核心人物,导游讲解的方式与内容直接影响旅游团队的促销业绩从而关系到旅行社的销售收入。本文结合本人工作实践,通过对导游讲解的内容的浅析和说明,盼对导游实践予以指导作用。

关键词：导游,促销,讲解

参考文献

[1]肖潜辉编著.《特级导游论文点评》.中国旅游出版社,2001.

[2]宙斯主编.《带团就是战斗》.旅游教育出版社,2014.

[3]孔永生主编.《导游细微服务》.中国旅游出版社,2007.

3.导游讲解技巧分析 篇三

关键词：合格导游；讲解语言；基本要求；特点；技巧

语言是导游工作的最重要的工具，好的导游讲解可以使导游与游客之间建立良好的沟通，如果游客想更好的理解他们旅游的地方，理解旅游地区背后的深层意义，就必须寻求一定的媒介，而导游的讲解服务就是根据这种需求而产生的。所以，只有把这个行业的语言技巧分析透彻，我们才能促进旅游业快速的发展。

一、导游语言的基本要求

（一）准确

这是导游语言最基本的要求。导游在讲解时观点必须正确，内容也要做到准确、有据可依，里面所涉及的时间、年代、人物以及地点都要有可靠的历史依据。此外，还应当做到语音、语调与语法准确得当。

（二）清楚

导游进行语言讲解时要思路清晰，做到条理分明、脉络清晰、符合逻辑，务必使每个游客能清楚、明白导游的思路。

（三）生动

导游语言要生动化、形象化，并带有适当的幽默，也可以多记一些笑话，根据讲解过程中遇到的相关情景可双即兴而讲，这样即生动，又给游客以快乐感，减少旅途带来的疲劳。

二、导游讲解技巧应具备以下几种特点

（一）美感性

旅游过程其实也是一种享受美、陶冶于美的过程，这种特征必然会对导游语言提出更高的审美要求，使导游语言产生独特的美感性特点。因此，导游语言必须应该具有一定的美感性。因为，要注意导游词的藻丽美的把握，通过加强描绘性语言因素的锤炼，包括对具有形象、鲜明、传神、生动等表达效果的话言材料的锤炼，使导游语言在语音、语义、词语、句式等诸多方面表现出独特的艺术魅力，为游客带来舒服与亲近的美感享受。

（二）趣味性

这里所说的趣味性是指导游词具有使游客感到轻松愉悦，妙趣横生，引入入胜的特点。一是要注意讲解语言的鲜明生动；二是要注意语言表达的幽默性。导游要在实践中锻炼语言表达的趣味性，常常运用风趣幽默的讲解方式，不仅能够融洽导游与游客之间的感情，活跃旅途气氛，还能够为游客们增添兴致，获得一种精神享受。

（三）口语化

导游讲解不是文字语言，而是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，在导游创作中要注意尽量用日常词汇和浅显易懂的词汇，要注意从生活中寻找语言，尽量避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇出现，使讲解语言更贴近游客。这里可以选择多用短句，以便讲起来顺口，听起来轻松

三、导游讲解的语言技巧

（一）善于使用副语言

副语言，它是一种特殊的语言现象，是语言的物质外壳，主要包括音量、语调、语气、语速等几方面。在口头语言运用中，它们的变化往往引起语义上差异。导游要充分调动语言的这几方面因素，正确运用这些技巧，将会起来增强语言的感染力的良好效果。一是要控制好音量，说话音量的控制要遵循的原则是据游客人数的多少、导游地点周边的环境，以及导游讲解和言谈的内容来调节，不可过大，也不可过小。二是要掌握好语调。讲话时句子里语音高低升降的配合，它是一个人发出的声音的音律。导游员的语调既要正确，又要富于变化，使自己的讲话听起来悦耳动听、亲切自然。三是把握好语气。导游的在讲解说词时的语气要亲切、平和，给游客一种可亲近之感，如果再配以坦诚、微笑的表情，将起到更好的效果。四是控制好语速。导游工作者的说话速度既不能过快，也不能过慢。过快难以使游客的思维与导游保持一致，导致给游客留下的印象较浅，或者很快忘记；语速过慢则会使游客感到烦煤，造成游客观赏间的减少。同时，导游人员也要注意语速也不能从始至终保持不变，这样也会使游客听起来感到乏味。当然，导游要根据游客的年龄、讲解内容、重要程度等来调整适当的语速。五是注意好停顿。即语句、段落、层次之间的停顿，是根据讲解的内容要求所做的停顿，而不是说话时的自然换气。它的作用在于能突出说话时的节奏感，使说话的节奏抑扬顿挫、能表达情感，从而更好地吸引听众。

（二）态势语言

态势语言是以人的动作、表情和服饰等来传递信息的一种无声伴随语言，具有强化和辅助有声语言的作用，它包括体态、手势等部分。导游的体态语言可以包括站姿、坐姿、走姿等。站姿要体现得自然、自信和礼貌，昂首挺胸、面对游客，双腿略分开，身体重心落在两脚之间，手自然下垂或互抱置于小腹前方。坐姿要注重体现端庄，给游客一种温文尔雅的感觉。常见的坐姿是双腿自然弯曲，男性导游的两膝左右略分，女性导游的两膝并拢。走姿应该从容、轻快，应仪态从容，上身挺直，抬头、挺胸、收腹，重心适当前倾，双肩放松，两手随步伐自然摆动。走路时要注意一定的频率，根据游客的年龄、要求等合理确定速度。

综上，要导游的语言技巧，非一日之功，是需要导游工作者的长期积累和不断的学习。导游要注意在讲解的时候抓住游客的需求来进行引导，正确的使用语言的各种艺术，使游客通过导游的讲解得到美的享受，使主客关系交流更加和谐，这样才能体现导游的意义，体现出导游语言的魅力。

参考文献：

[1]杨婷.导游员讲解服务的语言技巧分析[J].城市旅游规划（下半月刊），2013（2）：119.

[2]吴子钟.论导游讲解语言技巧[J]科教文汇，2012（06）中旬刊：47-48.

4.导游词讲解技巧精选 篇四

观念相左莫强求

在旅途中，导游员所宣传讲解的观点和内容与外国游客持有的观点发生矛盾和分歧，这属正常现象。其中的原因也是多方面的，有国情的不同，有东、西方文化上的差异，也有意识形态领域里的不同，等等。

根据上述情况，导游员要改变游客在其本国所接受的教育以及长期形成的观点是非常困难的。游客自然也不可能说服导游员。在这种情况下，导游员的观点要鲜明，立场要坚定，要根据党和国家的相关政策予以正确的答案。既要说明我国人民尊重世界各国人民所选择的发展道路，也要说明希望各国人民尊重我们所选择的发展道路。当然，在和外国游客的交往中要注意话题的选择，要注意讲究求同存异，注意文化差异带来的障碍。避开不同点，寻求共同点。导游员在宣传讲解时也应该这样，要尽量回避上述几个不同而造成的隔阂和摩擦，力争互相谅解，千万不可强求。

5.导游讲解技巧分析 篇五

在每一个旅游团队中都会出现一个或几个难弄的游客, 他们中间有些人做人精明办事老练, 时常用自己的处世哲学去衡量导游员的所作所为，在旅游过程中也常常表现出与导游员对着干的姿态, 好胜心又极强。在游客眼里他(她)像个“旅游批评家”, 专门从事评头论足的“专业工作”。比如导游员要安排游览行程, 他却要打乱导游员的安排并且发表自己另搞一套的高论。又比如在旅游餐厅用餐时, 尽管膳食质量无可挑剔, 但也少不了这位评论家的评判等。这些人的种种表现自然地会引起其他一些游客的注意, 因而使不少游客“人云亦云”起来。

作为导游员此时心里必须明白, 在某些处世方面你可能远不如这些人, 但你应该扬长避短, 主动权还是在导游员手中, 问题关键是用智慧去对待这些游客。首先, 导游员切忌用语言和行动去迎合这些人的胃口, 对于那些奇谈怪论和歪点子要及时给予制止。与此同时, 也可及时赞赏这些人所提的合理化建议, 但必须有节制, 不必大加赞扬。此举是为了让这些人懂得如果是真正想把事情办好自然会得到绝大多数游客的拥护, 如果是扰乱那只会受到反对和谴责。其次, 关于游览行程的安排问题, 导游员既可充分肯定旅行社安排的科学性、紧凑性和合理性, 或拿出旅行社所规定的行程安排表, 以示遵照游客与旅行社所签合同执行, 亦可采用因人、因时、因地的旅游原则作一解释。这些人可能多次来到此地, 但是新变化的情况肯定是没有导游员清楚的。

又比如, 对待无懈可击的菜肴, 导游员可直接去找那些“评论家”谈谈, 也可请厨师一起征求一下他们的意见，

并请他(她)说出具体的不足在何处? 如果真的评判有理, 导游也应当表示感谢, 这样对人对己对大家都有好处。导游工作做到家, 总比站在一边受人冷言冷语好得多。

总之, 对待这些游客的扰乱, 导游员处事为人要小心谨慎, 事先要有一个明确和周密的安排和计划, 不要给这些人抓辫子和钻空子。

对待“有些游客”必须认真

在旅游团中或许有极少数为人心术不正、品行不端、时时处处想占便宜之人。这些人在观光游览中总是在寻找各种机会和借口, 一旦出现些服务缺陷, 他们马上就跳出来扩大事态, 并且提出过分的要求和赔偿目标, 不达目的誓不罢休。这不仅影响正常的旅游秩序, 也会引起全团不稳定情绪, 最为严重的是会搞得全团乱七八糟, 游程也被迫终止。在这方面的教训和案例实在是太多, 许多导游员也有切肤之感。

事实告诉我们, 一名成熟的导游员从带团开始那一刻起就必须以敏锐的眼光观察周围的一切( 当然这种表情必须深藏在内心, 而不是流露在表面), 同时要使出浑身的本领牢牢掌握和控制整个旅游团的情绪, 确实做到眼观六路、耳听八方。当服务缺陷苗子一抬头, 就必须以十倍的努力、百倍的热情全力以赴地把隐患消除在萌芽状态

6.导游讲解技巧分析 篇六

2. 凭一己之见作为解题依据。GRE填空中所有的解题线索能且仅能来自题干本身，所以考生在做填空题的时候，切忌用题干以外的任何内容作为解题依据。简单来说就是题目说什么就选什么，不要人为添加自己的一些看法。题目哪怕说地球是方的，在解题中你也要克服吐槽本能，按照方的来思考。

3. 找不出解题线索。填空题目材料中包含的信息多样，有些较难的题目中又无明确提示解题线索的标志，必须理解句意才能确定地选出答案。这就要求考生多读书、学习、思考和积累，去了解一些背景知识。

GRE填空正确解题技巧分享

1. 从ETS官方出品的指南其实就可以看出，GRE考试官方最认可的是“先攻一点，后及其余”的做题方法，并且对攻哪一点这个顺序没有限制。所以大家在解题时也不妨遵循这个原则，找到最合适的一点入手。

2. 在做题时第一步要分清楚上下句，分号、冒号等标点或者是各种连词都是分隔上下半句的标志;第二步就是寻找上下句结构对应的部分，找到空格的线索词。

(本文观点选自腾讯教育，不代表本站立场。如有任何问题，请联系小站进行修改或删除。)

3. 不要凑合用一些部分正确或者模棱两可的答案。GRE考试的一些选项总有勉强说的过去的理由，或者多空题其中一个空是正确的。但真正的答案肯定是完全没有漏洞，并且逻辑和问题上都合理且必然的选项。

4. ETS对填空的分析比较注重代入检查、核心词以及空格和核心词的搭配。所以大家做完题目最好把答案代入句子中再读一遍进行检查。

以上就是关于GRE填空中常见错误和正确解题技巧的一些讲解和心得分享。希望各位考生能够参考上文，从中收获到一些能够帮助自身提高GRE填空得分的经验。

只要做好这3步 GRE填空高分就是这么简单

GRE填空最新备考练习题及答案

1. Only by ignoring decades of mismanagement and inefficiency could investors conclude that a fresh infusion of cash would provide anything more than a _____ solution to the company’s financial woes.

(A) fair

(B) temporary

(C) genuine

(D) realistic

(E) provisional

2. The well-trained engineer must understand fields as diverse as physics, economics, geology, and sociology; thus, an overly _____ engineering curriculum should be avoided

(A) narrow

(B) innovative

(C) competitive

(D) rigorous

(E) academic

3. Because they had expected the spacecraft Voyager 2 to be able to gather data only about the planets Jupiter and Saturn, scientists were _____the wealth of information it sent back from Neptune years after leaving Earth.

(A) anxious for

(B) confident in

(C) thrilled about

(D) keen on

(E) elated by

4. Dominant interests often benefit most from _____of governmental interference in business, since they are able to take care of themselves if left alone.

(A) intensification

(B) authorization

(C) centralization

(D) improvisation

(E) elimination

5. It was her view that the country’s problems had been _____ by foreign technocrats, so that to invite them to come back would be counterproductive.

(A) foreseen

(B) attacked

(C) ascertained

(D) exacerbated

(E) analyzed

6. Because they have been so dazzled by the calendars and the knowledge of astronomy possessed by the Mayan civilization, some anthropologists have _____ achievements like the sophisticated carved calendar sticks of the

Winnebago people.

(A) described

(B) acknowledged

(C) neglected

(D) overlooked

(E) defended

7. The English novelist William Thackeray considered the cult of the criminal so dangerous that he criticized Dickens’ Oliver Twist for making the characters in the thieves’ kitchen so______.

(A) threatening

(B) riveting

(C) engrossing

(D) conniving

(E) fearsome

8. Regardless of what______theories of politics may propound, there is nothing that requires daily politics to be clear, thorough, and consistent—nothing, that is, that requires reality to conform to theory.

(A) neat

(B) vague

(C) assertive

(D) casual

(E) tidy

9. Although normally _____, Alison felt so strongly about the issue that she put aside her reserve and spoke up at the committee meeting.

(A) diffident

(B) unassertive

(C) contentious

(D) facetious

(E) presumptuous

答案：BCEEEDBEA

GRE填空最新备考练习

1. Although normally _____, Alison felt so strongly about the issue that she put aside her reserve and spoke up at the committee meeting.

(A) diffident

(B) unassertive

(C) contentious

(D) facetious

(E) presumptuous

2. The well-trained engineer must understand fields as diverse as physics, economics, geology, and sociology; thus, an overly _____ engineering curriculum should be avoided

(A) narrow

(B) innovative

(C) competitive

(D) rigorous

(E) academic

3. Only by ignoring decades of mismanagement and inefficiency could investors conclude that a fresh infusion of cash would provide anything more than a _____ solution to the company’s financial woes.

(A) fair

(B) temporary

(C) genuine

(D) realistic

(E) provisional

4. The English novelist William Thackeray considered the cult of the criminal so dangerous that he criticized Dickens’ Oliver Twist for making the characters in the thieves’ kitchen so______.

(A) threatening

(B) riveting

(C) engrossing

(D) conniving

(E) fearsome

5. It was her view that the country’s problems had been _____ by foreign technocrats, so that to invite them to come back would be counterproductive.

(A) foreseen

(B) attacked

(C) ascertained

(D) exacerbated

(E) analyzed

6. Because they have been so dazzled by the calendars and the knowledge of astronomy possessed by the Mayan civilization, some anthropologists have _____ achievements like the sophisticated carved calendar sticks of the

Winnebago people.

(A) described

(B) acknowledged

(C) neglected

(D) overlooked

(E) defended

7. Regardless of what______theories of politics may propound, there is nothing that requires daily politics to be clear, thorough, and consistent—nothing, that is, that requires reality to conform to theory.

(A) neat

(B) vague

(C) assertive

(D) casual

(E) tidy

8. Dominant interests often benefit most from _____of governmental interference in business, since they are able to take care of themselves if left alone.

(A) intensification

(B) authorization

(C) centralization

(D) improvisation

(E) elimination

9. Because they had expected the spacecraft Voyager 2 to be able to gather data only about the planets Jupiter and Saturn, scientists were _____the wealth of information it sent back from Neptune years after leaving Earth.

(A) anxious for

(B) confident in

(C) thrilled about

(D) keen on

(E) elated by

答案：ACBBEDEEE

GRE填空最新备考练习题及答案

1. Although the passage of years has softened the initially hostile reaction to his poetry, even now only a few independent observers _____ his works.

(A) praise

(B) revile

(C) neglect

(D) scrutinize

(E) criticize

解析：

passage: n.(时间的)消逝，推移

soften: v.1.使变软，使软化，使缓和 2.使变暗，使变轻，使变淡 3.减轻，削弱

hostile: a.1.敌方的 2.怀敌意的，不友善的，不利的

revile: v.辱骂，痛斥

scrutinize: v.详细检查(观察)，细看

翻译：尽管多年的岁月流逝已减缓了最初人们对他诗歌充满敌意的反应，但即使在目前,只有为数不多的独立观察家赞誉他的作品。

2. The natural balance between prey and predator has been increasingly______, most frequently by human intervention.

(A) celebrated

(B) predicted

(C) observed

(D) disturbed

(E) questioned

3. Foucault’s rejection of the concept of continuity in Western thought, though radical, was not unique; he had _____ in the United States who, without knowledge of his work, developed parallel ideas.

(A) critics

(B) counterparts

(C) equivalents

(D) disciples

(E) readers

4. There is perhaps some truth in that waggish old definition of a scholar—a siren that calls attention to a fog without doing anything to______it.

(A) describe

(B) cause

(C) analyze

(D) dispel

(E) dissipate

5. Calculus, though still indispensable to science and technology, is no longer _____; it has an equal partner called discrete mathematics.

(A) preeminent

(B) pertinent

(C) beneficial

(D) essential

(E) pragmatic

6. While nurturing parents can compensate for adversity, cold or inconsistent parents may _____it.

(A) exacerbate

(B) neutralize

(C) aggravate

(D) eradicate

(E) ameliorate

7.Aptly enough, this work so imbued with the notion of changing times and styles has been constantly _____ over the years, thereby reflecting its own mutability.

(A) appreciated

(B) emulated

(C) altered

(D) criticized

(E) reprinted

7.导游部：景区导游讲解管理制度 篇七

1.导游讲解员行为规范

1.1 热爱本职工作，爱岗敬业，牢记全心全意为人民服务的宗旨，为游客着想，遵纪守法，自觉遵守和认真执行各项规章管理制度、相关法律法规。认真学习业务知识，永不自满，谦虚谨慎。高标准严要求，为游客提供高标准的服务，在工作中增长才干。

1.2 导游讲解员必须服从导游部的统一管理，严格服从导游部的日常工作安排，遵守关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。

1.3 自觉遵守导游部工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假应及时履行相关职责，严禁未经批准随意外出或无故连续缺勤和旷工。1.4 如要带实习导游讲解员跟团学习时，必须经导游部主要领导批准，禁止导游讲解员在带团过程中将旅游团交给实习员工讲解。

1.5 讲解活动必须经导游部委派，导游讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，应事先告知导游部并经同意后，方可办理手续再提供讲解服务。

1.6 向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。2.安全管理

2.1 导游讲解员在工作中应始终和游客在一起，牢固树立“安全第一”的理念，时刻做好提示工作，确保游客生命、财产的安全。对可能危及旅游者人身、财物安全的情况，做出及时的警告和强调。

2.2 在屋檐下、台阶处随时提示，严防游客摔伤。阴雨天不带游客去高处，提醒游客不在高出撑雨伞。

3.3 带老年团、未成年人、醉酒游客时要请其监护人随团照顾。客流高峰时要避免拥挤和踩踏事故的发生。

3.4 时刻提醒游客不要在禁烟区内吸烟，严防火灾事故的发生。提醒游客严禁攀爬高墙，不许在危险处取物、拍照。3.5 严禁其它存在安全隐患的行为。4.导游讲解员应认真遵守和执行以下规定：

4.1 遵守职业道德，着装统一整洁，仪表端庄、仪态自然，微笑服务、用语文明，礼貌待人、热情服务，树立良好形象、自觉维护景区荣誉。

4.2 必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的导游证进行讲解服务。

4.3 导游讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。4.4 导游讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。

4.5 导游讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为向旅游者作出真实说明或明确警示。4.6 导游讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。

4.7 应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时导游部取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，同样应取得确认。

4.8 导游讲解员不得无故离团，若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，应请旅游者正式确认。

4.9 导游讲解员不得以任何方式向旅游者索要小费、礼品，不得欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

4.10 讲解服务费由导游部统一收取，按照导游票据结算。讲解服务收费实行限价管理，严禁导游讲解员擅自违规收费。

4.11 导游讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。

4.12 导游讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

4.13 旅游者对讲解员违反本规定的行为，有权向市、区旅游行政主管部门、景区管理中心、游客中心和导游部进行投诉。景区管理中心、游客中心、导游部对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。5.导游讲解服务质量巡查管理

5.1 导游部应每天指派专人对导游讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查，对讲解服务活动进行综合检验，以此来分析、评价服务质量，及时改进和加强导游讲解员的管理。

5.2 导游部检查人员应每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息返馈，同时将把讲解员服务质量巡查记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。5.3 导游部服务质量巡查人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作，并重点根据有关导游讲解员的管理规定和以下巡查内容要求，全面加强对讲解员带团行为的及时跟踪监督： 5.3.1 是否佩带讲解证、统一着装、使用导游旗。5.3.2 讲是否甩点，是否按照规定的线路带客参观。5.3.3 讲解员是否详细对游客进行景点讲解。

5.3.4讲解员在带团是否有下列违规行为：未按规定时间到岗；仪表或着装不整洁；讲解中吸烟或吃东西；私自带人随团游览；无故不随团活动；损害国家利益和民族尊严言行；欺骗或胁迫旅游者消费；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；讲解质量差或不讲解；私自涂改、转借讲解证供他人使用；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助；拒绝或逃避检查或者欺骗检查人员；擅自增加或者减少旅游项目；擅自中止导游活动；讲解中掺杂庸俗、下流或迷信内容；未经导游部委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解服务活动；其它明显违规的行为。

8.导游讲解语言技能 篇八

态势语言

态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人本语言。

态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。从美国心理学家艾伯特•梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。

表情语

它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。

以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。

微笑语

微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。

目光语

它是通过视线接触传递信息的。“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点：

目光注视的部位。有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。

目光的分配。视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%－60%。导游员的目光不能长时间、单向交流的方式，应学会分配目光。

一般以视线平行接触正视和环视为宜，且连续注视导游对象的时间不宜过长，以免引起客人的反感或误解。与个别旅游者交谈时，用正视表示尊重和庄重；面对全团成员致辞与讲解时要用正視与环视相结合的方式，目光长时间停留在个别人或少数人身上，或长时间不看客人都是失礼的行为。因而要照顾到处于前排、后排、左侧、右侧的所有人，让处在每个位置上的旅游者都感到受重视，造就一种友好和谐、服务周到的良好气氛。

目光的连接。导游员的目光要注意和游客交流，目光不能只注视某人、某物，目光不能单一的向上、向下、不时向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表达你的情感。

目光的移动。导游员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客；当你的视线朝向哪方，你的面孔就应正对哪方，那种只眼球滴溜溜的转动，而头不随眼球转动的人是令人生厌的。口头语言

1、独白式

这是一种导游员讲旅游者听的单向语言传递方式，在导游讲解过程中，使用最为普遍。它的特点是目的性强，对象明确，表达充分。如致欢迎词，独白式的讲解等。

例1：各位早上好！昨天晚上大家坐了七八个小时的夜车，一定很累吧？的确，由于我国交通事业目前还不十分发达，新中国成立后虽然取得了很大进展，但是贵国还有很大差距。若乘贵国新干线上的列车，那么，北京到大同，就会从现在的七八个小时缩短到三个小时，大家就不会像现在这样疲劳了。但众所周知，我国幅员辽阔，面积是贵国的26倍，实现这一愿望当需时日，同时，需要技术上的大力支持与协助。在此，我真诚地希望各位能为中日友好，也为大家今后在我国旅游的方面作出贡献。

例2：今天我们将要参观浏览的景点是被誉为“中国第一水乡”的周庄。民间曾有“上有天堂，下有苏杭，中间有一个周庄”的说法。周庄四面环水，景色宜人，环境优雅。著名画家吴冠中曾高度评价周庄说：“黄山集中国山川之美，周庄集中国水乡之美。”那么周庄有哪些引人入胜之处呢？下面就请大家跟我一起走进周庄，去领略那“小桥，流水，人家”的水乡特色吧！

以上是口语导游独白式的两个实例。例1是山西大同一位地培对日本旅游者所致的欢迎词，例2是江南水乡周庄导游员的一段讲解。从这两段讲解辞中我们不难看出，独白式导游语言具有较强的目的性和明确的讲解对象。导游员一席话，例1是为了联络感情，例2是为了介绍情况（周庄概况），且话是说给旅游者听的。另外，独白式导游语言还具有完整的特点。因为运用独白式进行语言传递，通常都有预先准备的过程。对要接待的团队的基本情况，浏览的景点已经了解后，导游员可以有针对性地查阅资料，选择内容，在独白时间内，把自己所要传递的主要信息完整、有层次地表述出来。

2、对话式

这是一种导游员和旅游者之间的双向语言传递方式，是导游员与一个或数个旅游者之间的交谈，可以是问答，也可以是商讨。它的特点是依赖性强，反馈及时。例：导游员：“各位知道天津什么风味小吃最有名气吗？” 游客：“知道。叫‘狗不理’包子” 导游员：“哪位知道它的来历吗？”

游客：“知道一点儿。好像‘狗不理’是一个人的名字。” 导游员：“您说的很对，一百多年前，天津一家包子铺有个小学徒本名叫高贵友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特别鲜美„„”

3、不良的口语习惯（1）含糊

导游员在讲解时，首先必须对讲解的内容胸有成竹，讲解时才能有条不紊，词语贴切，相反，如果事物理解不准确，望文生文，说起话来就含糊不清，使人产生误解。例：还有的导游人员说话含糊，主要是对讲解的内容不熟悉，缺乏自信心。讲解时，常用一些“大概”、“可能”、“好像”谈的模糊语言，游客对此是不会满足的因为他们要求得到肯定回答确切的知识，不愿的含糊不清，模棱两可的话。有句名言道：“言语的暧昧是由于思想的朦胧。”只有在对讲解对象了解的基础，注意使用准确，肯定的言词，这样才能赢得游客的信任。（2）啰嗦重复

导游人员的讲解就应该内容紧凑，简洁明快。有的导游讲解时，生怕游客不理解，反反复复，颠来倒去地解释、说明，尽管其动机是好的，但啰嗦的话语往往会把听者的耐心都耗尽。还有的导游人员想用一些哗众取宠的话来吸引人，讲解时，故意用一些琐碎的话作铺垫，用不必要的旁征博引来东拉西扯，结果要么言不达意，要么离题太远，使人感到啰嗦。美国口才学家卡耐基说：英文“啰嗦”是盎格鲁撒克逊语“反复咬啮”的意思，“反复咬啮”则使人想到松鼠关在木笼里咬啮的情形。说话啰嗦人，其言语内容实质性的东西少，就像海蜇皮，看起来一大片，但放在开水里一烫，就只剩下那么一点儿。游客固然喜欢那种寡言少语、金口难开的导游员，但对那种啰啰嗦嗦重复的导游员，同样不会有什么好感。（3）晦涩难懂

口语与书面语不尽相同，口语讲求简洁，而书面语则讲求词藻。如果导游人员在讲解时，机械地背诵导游词，特意地用修饰语、倒装句、专用术语，或用晦涩冷僻的词语，游客不仅听不进去，而且无法消化。还有的导游员为了卖弄知识，故意引用一些古文诗词，引用之后又不解释，故作高深。造成口语晦涩难懂的原因，除了导游人员的工作态度之外，不懂的口语的特性也是其重要因素之一。因此，必须弄清口语与书面语的不同之处：

书面语是无声的，不能表达每个语句语音上的灵活变化，表情达意的功能自然打了折扣。口头语的声音有轻有重，有高有低，有快有慢，抑扬顿挫，丰富多变，声音能起到很好的表情达意的作用。

口头语除语音语气之外，还有面部表情、手势、姿态等态势语言做铺助，帮助表情达意。口头语说得不连贯、不周密，对方一般能听懂。无须像书面语那样周全而规范。

语言环境可以使口头语大量简略，每个句子不必非主谓齐全不可。加长了定语等修饰，反而造成听觉上的困难，也不便于语义表达。（4）口头禅

导游人员的口语应尽量避免晦涩难懂的书面化倾向，但也要防止另外一种倾向，即惯用口头禅。讲解时使用平时的口头禅，最妨碍整个内容的连贯性，游客听起来也很不舒服。如“这个，这个普济寺最早的名字叫、叫这个这个„„不肯去，不肯去庵，呃，这个为什么叫这个，这个名字呢？这里有个传说，嗯„„这个这个传说是，五代梁贞年间，有个和尚，叫这个这人„„慧锷的，对，这个这个和尚是日本来的，到中国山西的这个这个五台山„„”。

这种“这个这个”的讲解，听起来会焦躁不安，而且很难听懂讲解的真实内容。

造成这种不良口语习惯的原因主要有二，一是思维出现障碍，便用废话填空，说一段话，由于想的跟不上说的，大脑出现“短路”不自觉地便重复一些眼，如“这个这个”、“嗯”、“基本上”、“原来呢”、“结果呢”、“反正”、“呃”等，这些词不表达任何意义，只是用延长思维的时间。二是用重复的方法填空。由于临时词语，寻找用词，或考虑其他因素（如是否得体等），边想边说就容易“卡壳”，如果对讲解内容熟悉，自然难出现这种情况，如果不熟悉，短时间内要回答游客的问题，就要靠临时调动平时所积累的知识，组合词语来加以表达，在这种情况下，就容易出现习惯的不良口语，如：

“这个计划生育的问题，在我国，这个这个„„是一个这个„„比较复杂问题，所谓计划生育政策，就是这个这个„„也可以这么说吧，就是提倡只生一个孩子，因为，呃„„”（5）其他不良口语习惯

除了上面提的四种不良口语习惯外，还有其他一些常见的不良口语习惯，主要是熬言惯用语、满口时髦词汇和言过其实等。