秘书实务考试重点

秘书实务考试重点（共5篇）

1.秘书实务考试重点 篇一

秘书实务是指秘书人员所从事的业务活动。它包括秘书工作的实际内容与具体操作方法。秘书实务侧重于对秘书工作具体实施的操作方法的研究，强调它的实用性、可操作性。

P2秘书实务的具体内容：秘书实务的研究对象是秘书业务活动。所谓秘书业务活动，其实就是指秘书人员所从事的工作，或者简称为秘书工作。围绕领导活动所进行的各项辅助性、服务性工作叫秘书工作。如收集、整理信息，撰拟和处理公文；会务服务、联络接待；处理日常事务、完成交办事项；传代与贯彻领导的决策意图、综合协调等，这些都需要秘书人员的参与才能完成。1.按宏观的角度分析，两大范畴：“参与政务”、“掌管事务”

政务工作是领导人的工作内容，领导是主角。因此，秘书人员参与政务的过程中切记越权。但也要积极参与。事务工作本来就是秘书工作的职责范围，因此要大胆负责，主动做好，为领导人创造一个良好的工作基础和工作环境。2.按块归类：办文、办公、办事

办文：是最原始的秘书工作。秘书的“书”指的就是“文书”。因此，办理文书是秘书工作的主要内容之一。秘书的文书工作又可分为办发文、办收文、文件管理。

办会：会议是管理工作和领导活动的方式之一。办会是一项直接涉及领导机构决策、上级和本级领导机构决策的贯彻执行，以及其他重要事宜的秘书工作。如何组织好会议、如何做好会议中的会务服务工作，如何提高开会的效率都是秘书工作需要考虑、研究的问题。

办事：秘书工作中经常涉及的事务性工作如下, 值班 电话事务 接待 为领导安排日程 调查研究 信息服务 查办工作 信访工作 保密工作等。

P4-6 秘书实务的特点： 1.实用性、实践性

研究学习秘书实务的最终目的就是为了解决秘书工作中遇到的方方面面，因此具有实用性的特点。

秘书实务对秘书实践活动具有直接的指导作用，因此，秘书实务具有实践性强的特点。2.规范性、程序性

作者及秘书理论研究者的不断探寻、不懈努力，目前，已经形成一套秘书工作的标准和制度。秘书人员所从事的工作，其中有很大一部分属于日常程序性的工作。

3.现实性、可操作性

随着时代的发展，根据秘书工作的实际需要随时补充一些新的内容。

秘书实务目的是为秘书人员熟练地、规范地操作秘书实务提供技术指导。所以具有可操作性。P8 秘书人员的素质 1.思想素质

（1）政治素质 ：（在政治上要坚持正确的政治方向，具有较高的政策水平；有敏锐的触角，时时关注社会、经济的动态，及时领会中央的精神和领导者的意图，把握一个时期的中心，明确当前提倡什么、反对什么，保证在思想上同中央保持一致。有强烈的事业心、高度的工作责任感。）

（2)作风素质 ：（“作风”，是指一个人在工作生活学习等方面表现出来的一贯态度、行为。内容包括：敏捷、迅速、沉着、冷静；严谨、细致、勤快、主动。）

(3)职业道德素质 ：（秘书人员最基本的职业道德规范是忠诚可靠，甘居幕后、任劳任怨）2.3.1.知识素质（由以下四个要素组成：基础知识、专业知识、行业知识、相关知识）能力素质（秘书的能力素养有两种：基础能力、业务能力）处理来函、来电：

（对于值班期间收到的来函、来电包括文件、电话、传真、电报等，秘书人员应该及时进行处理，尤其是对一些急件要及时拆阅，有重要的、紧急的要立即交到领导或当事人的手中，接听的电话

秘书工作的历史悠久，有一个长期的发展、演变过程。党和政府对秘书工作的重视，加上秘书工P15 值班工作的主要任务 要做好完整、准确的记录）

2.接收和传递信息：

（对来自各方面的信息，秘书人员要认真地进行整理、鉴别和筛选，分清价值，以及及时向领导汇报或交有关职能部门进行处理）

3.公务接待：

（值班的秘书人员应把公务接待看成是一项常规性的工作，认真做好此项工作，尽量让客人满意。对于来访的客人所提出的问题应尽量帮助解决，一时无法解决的要说明情况、耐心解释，给来访者以满意的答复）

4.处理领导交办的其他事务及一些突发事件：

（秘书人员在值班期间会遇到一些突发事件，如火灾、被盗等，面对突发事件秘书人员应有良好的临危不乱的心理素质，要镇定自若、从容应对、当机立断，果断处理。一方面采取有效方法先行处理，另一方面尽快向领导人及相关部门通报情况，协助领导人最好突发性事件的处理工作。）

P16 值班工作的基本要求 1.坚持值班岗位：

（秘书应具有强烈的责任感，自觉遵守值班制度，严守岗位，认真细致地处理值班期间发生的各种事件，妥善处理各种问题。）

2.做好安全保卫工作：

（应提高警惕，做好预防突发事件的准备工作，尤其做好防火、防盗事故的发生，严格执行门卫制度，有极强的保密意识）

3.掌握各方面的情况、熟悉业务：

（充分掌握本机关及往来单位的相关情况，熟悉基本的工作程序和工作方法，掌握一定的技能，如灭火器，报警器等等）

4.做好值班记录：

（电话记录的5个要素：来电时间，来电单位，姓名及对方的电话号码，来电内容，处理结果，记录人署名）

5.做好交接班：

（做好交接班，将重要的情况向下一位值班人员做好交代）

P21 电话应对的语言艺术 1.表述清楚：

（电话是以口头表达和听觉器管进行沟通的手段，只有说的明白，听得清楚，才能获得良好的童话效果。）

2.准确、简洁、高效：

（秘书人员应在电话交流时表达清楚准确，避免理解上的歧义，尤其是接听电话时最好借助文字工具，一定要问清楚具体信息，防止同音词混淆）

3.4.用语礼貌：

（靠声音来塑造形象，因此，在通话时要习惯使用礼貌英语）声音温和、亲切：

（把自己的热情、亲切传递给对方 语气亲切自然）

P37 返程前的秘书工作 1.2.3.4.5.做好返程准备

向本单位通报返程日期、车次 结清住宿费和伙食费 收拾好行李物品和文件资料 与出差目的地的有关单位和个人告别 P37 领导人出差回来后的秘书工作 1.2.3.4.5.1.2.3.4.在家值班秘书汇报领导人出差后的有关情况 整理领导人的带回的各类文件、物品和资料 向出差目的地的有关单位发出感谢信

代领导人整理各种出差票证、到财务部门报销 帮助领导人整理出差报告或考察（调查）报告 诚恳热情、讲究礼仪 认真负责、细致周到 确保安全、俭省节约 依法办事、内外有则

（既要做到热情友好、尊重对方、文明礼貌，又要严格按照国家有关的政策和规定办事，内外有别，严守纪律，确保国家、单位的机密不受泄漏）(P51)不速之客 1.2.1.2.对于来单位推销物品的。对于兴师问罪者 遵守时间、不得失约

（是涉外接待中最基本的礼节，守时守约体现了对外宾的尊敬与友好，而失约无疑是一种失礼的行为。）尊妇敬老

（尊重老人和妇女是我们妇女国家的优良传统，在世界经济一体化的今天，尊重老人和妇女既是一种社会公德，亦是一种美德。秘书人员要养成尊妇敬老的良好习惯，在社会场合主动帮助她们）3.尊重各国、各民族的风俗习惯

（秘书人员首先应该拓宽自己的知识领域，多收集一些各国的、各民族的风俗习惯方面的资料。从而在接待外宾时，要了解对方的宗教信仰及所在国家的文化习俗并给与充分的理解和尊重，为双方的合作打下了良好基础。）P68 会议的功能 1.2.3.决策功能（会议活动的基本功能，大多数会议是为解决人们“干什么”、“怎么干”而召开的。）沟通功能（通过会议，人们可以互通情况、交流经验，进行信息、情感、思想上的沟通。）协调功能（组织协调是领导工作和管理工作的重要职能，而会议是实现这种功能的手段之一）P41 接待工作的原则

P65 外宾接待注意事项

(P87)常用的谈判策略

休会策略 最后期限策略 假设条件策略 开放策略 留有余地策略 声东击西策略 先苦后甜策略 疲劳轰炸策略

(P104)调研方法 1.2.3.4.5.1.文献调查法 问卷调查法 现场观察法 会议调查法 个别访问调查法 信访人

（指通过采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向有关行政机关或社会组织反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织）

2.信访受理人

P113 信访工作要素（指在其受职责范围内受理信访人提出的信访事项的行政机关或社会组织）

3.4.5.信访事项

（信访人通过信访渠道反映的所有问题，包括在信访中要表达的具体意愿，内容统称为信访事项）信访工作方式

（指信访受理人依照一定的原则程序，处理信访问题是所采取的方法）信访结果

（指信访受理人对于信访人信访意愿、要求的处理结果）

P115 信访工作的原则 1.按政策、法规办事的原则:（对于群众来信来访所反映的问题和要求，秘书人员要严格按照党和国家的政策和法律，实事求是的予以恰当处理，满足群众的合理要求，确保信访工作处理的公正性，维护国家政策法规的严肃性、权威性。）

2.认真调查研究、实事求是的原则:（实事求是是马克思主义的思想路线，是我们党的优良传统。坚持实事求是，一切从实际出发，是信访工作必须尊重的原则。）

3.属地管理、分级负责的原则:（有利于把各级部门处理信访问题的职责制度化，增强各级领导及相关部门的责任心，有利于把解决信访反映部门的问题和业务部门的工作结合起来，也有利于使信访部门更好的协助领导人协调部门关系，检察监督和研究处理信访中的疑难问题）

4.就地解决问题与思想疏通相结合的原则

（所谓就地解决问题，是指信访问题出在哪个地方、哪个单位，原则上应由那个地方和单位就地及时解决。人民群众的来信来访既要有实际问题，也有认识问题。处理来信来访，既要解决他们的实际问题，也要耐心地解决他们的思想问题，要从解决思想问题入手，解决他们的实际问题，在解决实际问题的过程中继续做好他们的思想工作。）

P128 接待来访的基本要求及接待技巧 1.热情迎接：

书人员不管手头工作多忙，当时的心情如何，都要笑脸相迎，使来访的群众感到亲切、温暖。

2.认真接谈：

秘书人员在接洽谈话中要耐心地听，认真把握要点，要让来访者把话讲完。秘书人员在洽谈中要善于根据情况，用引导、提示、启发的语气灵活的问，采取主动、循循善诱、追根寻源的方式，对来访者所谈的问题问明白。

3.恰当处理

题的关键。

4.礼貌送别

与礼貌，从而留下良好的印象。

P131 办理信访案件的基本要求 1.立案手续完备：

（立案手续完备主要是指该案在办理过程中的一系列材料是否齐备、完整。立案的案件要编号，按地区，按系统，按单位建立分户登记，以便分析研究，掌握案件进度及催办。）

2.案情清楚

当来访人离开时，秘书人员要礼貌送别。最好能站起身送出门，让来访人感受到秘书人员的诚意

指对来访人所提出的问题的适当答复。对来访人所提出的问题如何回答和解答是恰当处理信访问

负责信访工作的秘书人员需要把握两点：“听”和“问”

负责信访工作的秘书人员要用亲切的表情、热情的语言迎接来访人的到来，当来访者一进门，秘

（案件清楚的衡量标准主要是看其证据材料是否充分。案件发生的时间、地点、人物清楚，主要情节、经过清楚，后果责任、处理结果清楚。）

3.4.定性准确 处理恰当

理。）

5.善后工作落实

作。）

P145 秘书人际交往的原则 1.诚实守信的原则：诚实守信是人际交往的基本信条，1)2)2.1)2)3.诚实，含义有两点：待人待物时要态度诚恳；不说假话。

守信，即讲信用。守信包括两方面的内容：一是遵守约定，二是重诺。

宽容，指能容耐，胸怀博大，有气量。秘书人员要坚持宽容原则，宽以待人，不计较个人得失，理解他人，体谅他人，并且要严于律己，不苛求别人。

忍耐，指人们在行为处事时要有忍性耐力，不随便失态。在非原则问题上以“和”为贵，能忍则忍。互惠互利的原则

主要有两点：第一，物质互利，即物质利益上的共分；第二，精神互利，即精神利益上的共享。

4.求同存异的原则

暂时避开某些分歧点，尽力寻找共同点，在共同点上做文章，求大同，存小异，以使问题得到圆满的解决。

5.尊重的原则 1)2)3)1.要给对方表现的机会 对交往对象表现出最大的热情 让对方保住面子

秘书在与人交往，遇到矛盾冲突，一时不能说服对方，统一意见时，要善于运用求同存异的方法，互惠互利是人际交往的目的之一，是交往顺利进行和长期维持下去的保障。互惠互利原则的要素

（指在结案手续完备的情况下，对案件处理结果的落实，对案情来访人的回信回访、思想疏导工

（指在案件清楚的基础上，通过对案情的分析，确定问题的性质，划清界限。）

（指在案情清楚、定性准确的基础上，以政策法规为准绳，对问题做出实事求是、合情合理的处宽容忍耐的原则

P156 秘书交往的语言技巧

赞美他人的语言艺术：（赞美的好处有三：鼓励他人、激励自己、沟通情感。秘书人员在人际交往中如果能够做到善于发现他人的优点，并适时地给予别人以真诚的赞美，将会拉近彼此的心理距离，为建立良好的人际关系打下基础）(一)真诚的赞美

能引起好感的赞美必须是发自内心的、真心真意的，否则就是恭维。(二)具体的赞美

赞美别人最好从小处着眼，善于发现哪怕是对方微小的优点，长处，并以此做文章，用具体确切的语言，把握时机对此加以赞赏，同时会引起对方的好感。(三)符合实际的赞美

在赞美别人时我们一定要把握好“度”，应尽量做到符合实际、恰如其分。秘书人员自如地运用这门艺术扩展你的人脉，将会使自己的工作氛围更加的轻松。

2.3.拒绝他人的语言技巧 摆脱尴尬的语言艺术 4.1.说服他人的语言艺术 传承性

起，“礼仪”便是秘书工作的重要职能。P172 礼仪的特点

秘书礼仪具有历史传统传承性的特点，它伴随着秘书工作的产生而存在，从秘书工作产生的那天2.3.规范性 差异性

因此礼仪规范往往会因为时间、地域、对象的不同而有所不同。而秘书人员应注意礼仪的差异性。

P183 秘书人员的谈吐：谈吐主要是指一个人说话时的措辞和态度。谈吐是人的素质中的一个很重要的组成部分，它反映着一个人的知识水平和道德修养。

一、秘书人员谈吐的基本要求：

1)热情诚恳

委婉的口气，亲切柔和的声调，庄重文雅的措辞。

2)标准规范

面讲求规范，符合普通话标准。

3)讲究语言艺术

句。恰当地运用各种修辞手段，使语言生动形象、幽默风趣。优美耐听。

4)得体适度

想、心情相适应。

（四个方面需注意：要切合对象，要切合场合语境，要把握分寸，灵活多变）

(P202)送客的礼节 1.2.3.4.1.不要先于客人站起来 关门要轻

握别后不要急于返回 对客人遗忘的物品要妥善处理 合作原则

人们的言语交际总是相互合作的，双方都希望所说的话语能够相互理解，因此要本着合作的原则达到预期的目的。

2.礼貌原则

面的规则。

P214 交谈的礼仪：态度端正 用语礼貌 举止文雅

“礼貌”，是言语动作谦虚恭敬的表现。礼貌原则指的是人们在言语交际中应遵守的社会礼貌方

得体适度的谈吐是指说话于交际的目的、场合相适应，与说话人、听话人的身份、经历、思

秘书人员要注意词语的准确性；避免使用一些带有的歧义的、重复哆嗦的语句；将就锤词炼

秘书人员在讲话时除了逻辑严密、条理清楚、简明准确之外，还要在语音、词汇和语法等方

秘书人员与人交往时应面带真诚的微笑，以诚相见，热情友好，采用诚恳热情的语言，温和

礼仪是一种社会规范，秘书礼仪也具有社会规范性的特点。

由于礼仪是人们在交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，P212 言语交际的原则 言语交际的基本表现形式是会话，会话需要听说双方的合作。

社外系关于秘书实务采用期末开卷考查方式的请示

院教务处：

本学期期末考试临近，经系里讨论，针对经贸英语专业秘书实务这门课程，我系根据课程需要及提高学生此方面的应用知识，所以打算采纳本课任课教师万晓高师老师的建议，从本学期开始采用期末开卷考察方式。

以上意见妥否，请批示。

社外系期末命题组 二〇一二年十一月十六日

关于社外系采用秘书实务期末开卷考察方式方案的批复

社外系：

你系所上报的“关于对秘书实务课程实行期末开卷考试的请示”已收悉。经院教务处讨论决定，批准你系对此课实行期末开卷考试的测试方案。请任课老师认真出题，命题完成后，上交试卷备份至教务处用于备案。

院教务处

二〇一二年十一月十九日

仁爱学院关于张三等同学考试违纪情况的通报

各位同学：

在12月25日的秘书实务考试中，监考人员发现以下4位同学在考试中携带与考试相关的资料，现予以通报批评，听候处理。

张三 李四 王五 刘六

望广大考生引以为戒，自觉遵守考场纪律。

院教务处

二〇一二年十一月十九日

关于2013年寒假工作安排的通知

院各系、部、处、室，全体学生：

根据校历安排，我校寒假放假时间为2013年1月15日至2013年2月26日。请各系办公室提早安排学生购票及放假的相关事宜。

天津大学仁爱学院院长办公室 二〇一二年十二月二十三日

2.秘书实务考试重点 篇二

考试是教学过程的一个重要环节, 也是检验学生学习质量的主要手段之一。对考试的这种功能和作用, 长期以来在《秘书实务》教学中并没有得到很好的应用, 致使考试具有很大的主观性、随意性和强制性, 不能真实地反映出“教”与“学”的水平。笔者结合多年的教学实践经验, 探讨了“2+1”考核模式及灵活多样的考核方法, 旨在通过科学的考评方法增强《秘书实务》课教学的吸引力。

二、明确考核目标

秘书实务课程的教学目标是通过学习秘书实务课程, 达到使学生能够熟悉秘书日常各项工作内容, 掌握秘书工作的一般规律, 培养学生形成秘书工作的综合能力和训练学生掌握秘书工作的操作技能, 形成秘书的职业素质。课程难点主要是秘书工作技能的实操训练。《秘书实务》课的教学目标与其他课程相比有其特殊性。它不是单纯向学生传授理论知识或专业技能, 而是一门融知识性、综合性和实践性于一体的课程。因此, 其考核目标是通过学习, 掌握秘书办文、办会、办事的工作方法和技巧。也就是说, 通过考试, 以“学”促“教”、以“考”促“学”、以“学”促“用”。

三、改革考试模式

根据《秘书实务》课的教学目的, 必须建立一种符合《秘书实务》课特点、体现多样性和全面性要求的综合考核机制, 对学生办文、办会、办事进行综合考核。为此, 建立“2+1”模式的考核方式, 即平时考核、课堂实操训练考核2个部分和期末考试考核的“2+1”的考核模式。这样的模式可以多形式、多层次地对学生进行考核, 通过阶段性考核、过程参与考核等方式, 多方位、多层次地调动学生的学习兴趣。该模式涵盖了书面与口头、脑与手结合、开卷与闭卷、独立与合作结合、一次性检测与多次性检测、期末检测与平时检测结合等手段和方法。这样就可以改变过分注重短期、集中的终结性考试评价的偏向, 强调评价贯穿于教育教学的全过程, 注重形成性评价与总结性评价的有机结合。

四、改革考核内容和方式

课程考核是检验教学效果的重要环节, 作为教师来说, 不能千篇一律地用一种方式检验学生的学习情况, 应转变观念, 注重对学生学习过程的考核, 采用多种考核形式, 对自己的教学进行全方位的检验。要做到改革后的考试内容更宽泛、灵活, 减少对记忆知识的考核。我们不仅要关心学生知识的掌握, 而且要关心他们的能力发展, 用理论和实践相结合的方法, 促使他们将知识转化成能力。公选课的考核应结合实际情况, 采用多种形式进行考核, 重点放在学生的分析问题、解决问题、思维方法的考核上, 增强学生对自身能力培养的自觉性和主动性。通过考试, 启发学生就业、创业、毕业后再教育及自学观念的形成。秘书实务是一门实践性较强的课程, 应重视其对动手操作能力的考查, 重视学生提出问题、分析问题、解决问题能力的考查, 还应注重其创新思维和创新能力的考查。大量的试题应该需要学生经过分析、综合、归纳才能作答。此外, 在课程教学活动中, 还应考查学生讨论、实操、小论文及设计里所提出的新观点、新思路、新方法。这样的综合考查和科学评价, 无疑会对学生素质和能力的培养起到良好的引导和促进作用。

1. 注重理论知识考核的内容和方法。

根据学院规定, 常规的理论知识考核安排在课程结束后进行。在不违背学院管理的情况下, 秘书实务在考核的内容和方法上有所创新。理论知识考核方式包括开卷考试法、闭卷考试法等考核方式。任课教师可以根据教学内容及学生具体情况选择其中一种方式进行。包括填空、选择、改错、简答题、案例分析题、模拟题等题型, 闭卷考试的内容主要是课程要求掌握的一些基本概念、原理及方法等, 大都是客观试题。开卷考试的内容主要考查学生对基本知识的掌握、知识的应用、涉及知识的范围, 重点放在知识的应用和涉及知识的范围方面。同时, 注意联系实际, 考核学生运用所学理论知识和基本原理分析和解决问题的能力。

2. 加强平时考核。

平时考核包括平时学习表现考核和课堂实操训练考核。平时学习表现考核包括考勤、作业、课堂讨论等内容。一个合班课一般由4~5个专业10多个班级的70~80人组成。对学生的考勤我是这样做的:以班级为单位选任一个小组长负责本班的考勤, 要求组长课前一分钟之内将未到学生上报任课教师, 这样既准确又快捷。学院规定, 学生所修课程学期累计缺课超过该门课程教学时数的三分之一, 实践课两次及以上无故缺席, 教学大纲 (《课程标准》) 中单列的实作考核不及格, 只要出现上述情况之一, 该生就不具备参加本课程期末 (课程结束时) 的考试资格。在上课之初把这些规定告知学生, 再加上科学的考勤制度, 学生出勤率较高。作为公选课的《秘书实务》一学期有3次作业, 按照学院的规定, 缺交作业次数超过学期总次数的三分之一者不具备参加本课程期末 (课程结束时) 的考试资格。这些规定在上课之初就及时向学生说明, 由于宣传到位, 学生很少缺交过作业, 因特殊情况缺交的也会及时补上。对于学生的每一份作业, 我都进行认真的批阅并及时记载和反馈。课堂实操训练考核是指学生在实操考核之前的训练, 主要包括学生平时参与的积极性和工作的主动性。在对《秘书实务》课课堂实操训练成绩进行评定时, 我一般采用分组互评方式, 首先小组互评, 得出各小组的综合成绩, 在此基础上小组长根据学生本次的表现 (主角还是配角) 给出个人成绩。这样, 没有依赖于任课教师单方面主观判断, 而是综合多方面因素进行确定。另外, 结合组长和每个学生自己的评价, 建立多层次、全方位的学生《秘书实务》课考评体系。教师对学生的课堂实操训练等评分都要详细地记入平时成绩一览表。

3. 增加实操考核。

实操考核是改革后新增加的一项内容, 其特点是检测内涵注重实践、注重技能。目的是在检测知识理论的前提下, 注重技能操作测试以及职业能力检测, 形成知识—技能—创新—能力素质四个层次。

因为实操训练与理论教学不同, 理论教学是通过传统的百分制的试卷, 判定学生的成绩, 而实训是训练学生的技能。如果教师不能给出合理的考核依据, 可能会影响学生训练的积极性, 达不到预期的训练目标。所以在考核方式中对实操考核主要采用以下方式: (1) 以实训的办文、办会、办事模块的训练为基础给学生评定成绩, 让学生知道他的每个技能模块的表现都与他的成绩有关, 这样可以极大地激发学生的学习积极性, 进而提高训练的效果。 (2) 训练完成后, 建议学生对实训进行总结, 形成一篇不少于2000字的实训报告。这样学生能对整个实训进行回顾与思考, 加深他们的印象。

五、改革成绩的评定方式

对成绩的评定, 以往采用的方式是平时成绩占20% (考勤占10%, 作业占10%) , 期末考试占80%。尽管期末考试试卷内容有案例分析题和模拟题, 但总体来说纯理论内容偏多, 这样的方式容易造成学生混学分的现象发生。改革后的评定方式则是加大平时成绩的比重, 平时成绩占总成绩的40%, 其中考勤占10%, 作业占10%, 课堂实操训练占20%, 期末考试占总成绩的60%。这样, 理论与实践有效结合, 学生乐于接受, 普遍反映较好。

六、结语

自2007年该课程开课以来, 笔者一直从事该课程的教学, 受到了广大学生的欢迎与好评。现已成功开出10余期, 选课学生愈来愈多, 每期选课学生在200人以上。6年来在过去的院级必选到现在的院级任选, 学生选修人数稳中有升, 6年选课学生达4000人以上 (前期是必选课) , 选课生源覆盖全院四系所有专业 (文秘专业除外) 。

考试改革在一定程度上提高了教学质量, 但由于考试方式的多样性和时间的不确定性, 也增加了教师的随意性和考试的不规范性等等。另一方面, 学生总认为, 开卷考试, 不要记忆了, 也就用不着复习了, 却忽视了开卷考试的难度, 以致期末考试不太理想。这些问题能否顺利解决, 将在很大程度上影响考试改革的进程, 进而对教学的整体改革产生影响。

摘要：考试是教学过程的一个重要环节, 也是检验学生学习质量的主要手段之一。笔者结合多年的教学实践经验, 探讨了“2+1”考核模式及灵活多样的考核方法, 旨在通过科学的考评方法增强《秘书实务》课教学的吸引力。

关键词：公共选修课,考试方式,改革

参考文献

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[2]陈笃钦.改进考试方法推进素质教育[J].福州大学学报 (哲学社会科学版) , 2001年增刊.

[3]蔡锋, 叶熹僖, 苏忠波.探索考试方法改革促进创新人才培育[J].温州大学学报, 2001, (2) .

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[5]黄辨非, 刘百韬.对课程考试改革的思索与探讨[J].考试周刊, 2007, (09) .

3.机电实务考试重点 篇三

（案例考点）

1、从安全管理要求看，总包、分包之间的闭口管理流程如下：总承包方负责安全总体策划-制定全场性安全管理制度-分包方在合同中承诺执行-明确分包方的安全管理职责-分包方依据工程特点制定相应的安全措施-分包方 报总包方审核批准后执行。

2、机电工程项目招标投标按工程承包的范围分类可分为：

1、设计采购施工（EPC）/交钥匙总承包

2、设计及设备采购总承包（EP）

3、设计及施工总承包

4、采购及施工总承包（PC）

5、施工总承包（C）

6、安装工程总承包

7、机电工程各专业工程承包。

3、废标的确认：

1、未能在实质上响应招标文件的标书；

2、投标文件有明显不符合的重要缺陷

3、弄虚作假或串通报价的标书

4、低于成本报价的标书

5、评标过程中不与评标专家配合或有不正当行为

6、未按招标文件要求提交投标保证金标书。

4、机电工程投标程序：

1、研究招标文件

2、进行详细的调整研究

3、复核工程量

4、编制投标文件

5、提交投标文件。

5、技术标的策略内容：突出自身的优势、如装备、技术力量、业绩等，突出质量管理，质量水平昼优于业主要求水平；突出工期掌控优势，在满足业主工期要求的同时，提出适当缩短工期的目标和措施；向业主提出一些有利于工程建设的合理化建议及一些优惠条件。商务报价策略可采取不平衡报价法、多方案报价法、增加建议方案法、突然降价法、无利润竞标法、先亏后盈法等方式进行报价。

6、专业工程分包是指施工总承包单位将其所承包工程中的专业工程发包给具有相应资质的其他建筑企业完成的活动。

7、专业工程中总承包人的工作：

1、向分包人提供与分包工程相关的各种证件、批件和各种相关资料，向分包人提供具备施工条件的施工场地

2、组织分包人参加发包组织的图纸会审，向分包人进行设计图纸交底

3、提供本合同专业条款中约定的设备和设施，并承担因此发生的费用

4、随时为分包人提供确保分包工程施工所要求的施工场地和通道等，满足施工运输的需要，保证施工期间的畅通

5、负责整个施工场地的管理工作，协调分包人与同一施工场地的其他分包人之间的交叉配合，确保分包人按照经批准的施工组织设计进行施工。

8、机电工程项目分包合同范围：

1、总承包合同约定的或业主指定的分包项目；不属于主体工程，总承包单位考虑分包施工更有利于工程的进度和质量的分部工程；一些专业性较强的分部工程分包，分包方必须具备相应的企业资质等。

2、签订分包合同后，若分包合同与总承包合同发生抵触时，应以总承包合同为准，分包合同不能解除总承包单位任何义务和责任。

3、只有业主和总承包方才是工程施工总承包合同的当事人，但分包方根据分包合同也应享受相应的权利和承担相应的责任。

4、应严格规定分包单位不得再次把工程转包给其他单位。

9、工程分包的履行和管理：

1、总承包方对分包方及分包工程施工，应从施工准备、进场施工、工序效验、竣工验收、工程保修以及技术、质量、安全、进度、工程款支付等进行全过程管理

2、分包方对开工、关键工序交验、竣工验收等过程经自行检验合格后，均应事先通知总承包方组织预验收，认可后再由总承包方代表通知业主组织检查验收。

10、国际机电工程项目合同风险防范措施：

一、项目所处的环境风险防范措施

1、政治风险防范，政治风险主要指征收、战争、汇兑限制和政府违约等

2、市场和收益风险防范，市场与收益风险主要指市场价格的变化和付款

3、财经风险防范，财经风险主要指利率、汇率、外汇兑换率、外汇可竞换性等

4、法律风险防范，法律风险主要指涉及土地法、税法、劳动法、环保法等法律、法规的更改和变化所引起的项目成本防范增加或收入减少等风险。

5、不可抗力风险防范，不可抗力风险主要指自然灾害所带来的风险。

二、项目实施中自身风险防范措施

1、建设风险防范，建设风险主要指项目建设期间工程费用超支、工期延误、工程质量不合格等

2、营运风险防范，营运风险主要指在整个营运期间承包商能力影响项目投资效益的风险

3、技术风险防范，技术风险主要指设计、设备、施工所采用的标准、规范

4、管理风险防范，管理风险主要指项目在建设、运营过程中管理不好而导致亏损。

11、合同变更成立的条件

1、合同关系已经存在2、合同内定发生变化，如工程变更主要包括工程量变更、工程项目变更、进度计划变更、施工条件变更等。

12、承包商可以索赔的事件包括

1、发包人违反合同给承包人造成时间、费用的损失

2、因工程变更（含设计变更、发包人提出的工程变更、监理工程师提出的工程变更、以及承包人提出并经监理工程师批准的变更）造成时间、费用损失

3、由于监理工程师对合同文件的歧义解释、技术资料不确切，或由于不可抗力导致施工条件的改变，造成了时间、费用地

增加

4、发包人提出提前完成项目或缩短工期而造成承包人的费用增加

5、发包人延误支付期造成承包人的损失

6、对合同规定以外的项目进行检验，且检验合格，或非承包人的原因导致项目缺陷的修复所发生的损失或费用

7、非承包人的原因导致工程暂时停工

8、物价上涨、法规变化及其他。

13、索赔的依据主要是：

1、合同是索赔的主要依据

2、订立合同所依据的或在专项条款内约定适用的法律、法规、标准、规范等

3、工程建设惯例。

14、施工组织设计交底要求：

1、经审批的施工组织设计应在项目开工前，由项目经理组织项目主要人员进行交底

2、交底

内容应全面，交底过程应有记录，参加交底人员应在交底记录上签字

3、交底后，各专业要分别组织学习，按分工及要求落实责任范围。

15、项目采购阶段管理分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和收尾阶段。实施阶段主要工作包括接收请购文件、确定合格

供应商、招标或询价、报价评审或评标定标、招开供应商协调会、签订合同、调整采购计划、催交、检验、包装及运输等。

16、询报价工程程序：选择合格供货厂商-询价文件的编制-询价和报价的接收-报价的评价-报价评审交业主确认（按项目合同规定）-召开厂商协调会并决定中标厂商-签订购货合同。

17、倘若要向合格厂商以外的厂商询价，重点要考虑

1、工厂取得的资质证书要适合制造该类设备、材料

2、工厂的装备和

技术必须具备制造该类设备，材料的能力并可保证产品质量和进度。

18、编制设备监造大纲由机电工程总承包企业在承担工程设备采购任务时编制。内容主要包括：

1、明确设备监造单位，本

单位自行监造或外委托，签订监造设备委托与合同

2、明确设备监造过程，在设备制造全过程监造或制造中重要部位的监造

3、明确有资格的相应专业技术人员到设备制造现场进行监造工作。设备监造是一个监督过程。

19、设备监造验收的主要依据

1、设备订货合同

2、设计单位的设备技术规范书、图纸和材料清册

3、总承包单位制定的监

造大纲。

20、设备监造的范围包括：设备设计、设备制造、设备检验等全过程。

21、设备验收的程序：

1、设备验收包括设备制造现场验收和设备在施工现场验收

2、进场验收是设备运输到达施工现场后，项目经理部组织有关人员按要求进行的验收，一般分进场和安装前两阶段进行。

22、设备施工现场验收：

1、进场后对设备包装物的外观检查、要求按进货检验程序规定实施

2、设备安装前的存放、开箱

检查要求按设备存放、开箱检查规定实施。

23、施工组织设计的内容包括：

1、工程概况、编制依据、工程特点、各专业工程主工作量

2、主要技术经济指标（工期、质量、安全、成本及项目特色管理目标等）

3、项目组织机构和各类管理体系

4、人力资源计划、大型机械设备计划

5、施工总进度计划、施工总平面布置图及说明（含临时设施规划）

6、主要施工方案简述

7、项目质量管理、HSE管理、物资管理、成本管理、风险管理、信息管理等内容。

24、施工方案的内容包括：

1、工程概况

2、编制依据

3、施工程序

4、施工方法（技术要求和质量标准）、进度计划、资源

配置计划、安全技术措施、质量管理措施、施工平面布置等。

25、施工方案的编制要点：

1、工程概况：用于介绍施工技术方案包括工程基本情况，主要包括现场情况、施工工期安排、主要实物量、主要技术参数

2、编制依据：应针对工程的具体内容和特点进行列举，规范、标准应是两千有效的3、施工程序：应明确各工序之间的顺序、平行、交叉等逻辑关系

4、施工方法：施工方法是施工方案的核心，应优先选择企业成熟的工法或工艺。施工方法应明确工序操作要点、机具选择、检查方法和要求，明确有针对性的技术要求和质量标准

5、进度计划：应按照施工程序，结合工期安排，合理安排平行、交叉作业

6、资源配置计划是，应依据进度进度进行编制，满足施工工期要求

7、安全技术措施，安全技术措施应有针对性8质量管理措施，制定工序控制点，明确工序质量控制方法9施工平面布置，应明确本方案中预制区域，材料堆场及检（试）验场所等位置。

26、施工组织设计的审核及批准：

1、各类施工组织设计文件在实施前应严格执行编制、审核、审批程序，没有批准的施工

组织设计不得实施

2、施工组织设计编制、审核、审批工作实行分级管理制度，施工单位完成内部编制、审核、审批程序后，报承包单位审核、审批，然后由承包单位项目经理或其授权人签章后向监理报批

3、施工组织总设计，专项施工组织设计的编制，应坚持“谁负责项目的实施、谁组织编制的原则。

27、施工组织设计的交底，工程开式前，施工组织设计的编制人员应向施工人员进行施工组织设计交底，以做好施工准备工

作。施工组织设计交底的内容包括：工程特点、难点、主要施工工艺及施工方法以，进度安排、组织机构设置与分工及

质量、安全技术措施等。

28、施工方案交底：工程施工前，施工方案的编制人员应向施工作业人员作施工方案的技术交底。交底内容为该工程的施工

程序和顺序、施工工艺、操作方法、要领、质量控制、安全措施等。

29、总承包单位在策划实施项目时，应注意与内部、外部的联系。内部联系指总承包单位内部各部门之间的联系，主要由总

承包单位与分包单位、土建与安装单位、安装工程各专业之间等的联系。外部联系环节主要指：总承包单位与建设单位之间、总承包单位与设计单位之间、总承包单位与监理单位之间、总承包单位与设备制造厂之间、总承包单位与质量、技术监督部门、市政部门，供电部门，消防部门之间的联系。

30、特种作业人员是指直接从事容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全重大危险因素作业人员，特

种作业人员主要分焊工、电工、起重工、架子工、场内驾驶员等，特种设备作业人员主要分探伤工、焊工、司炉工、水处理工、爆破工。

31、特种作业人员的管理要求

1、特种作业人员必须持证上岗

2、特种作业人员操作证每三年进行一次复审。对离开特种作

业岗位6个月以上的特种作业人员，上岗前必须重新进行考核，合格后方上岗作业。例如，焊接应由持有相应类别的“锅炉压力容器压力管道焊工合格证书的焊工担任。焊工合格证有效期为3年，中断受监察设备焊接工作6个月以上的，再从事受监察设备焊接工作时，必须重新考试。

32、材料进场验收要求，以材料进场时必须根据进料计划、送料凭证、质量保证书或产品合格证，进行材料的数量和质量验

收；验收工作按质量验收规范和计量检测规定进行；验收内容包括品种、规格、型号、质量、数量、证件等；验收要作好记录、输验收手续；要求复检的材料应有取样送检证明报告；对不符合计划要或质量不合格的材料应拒绝接收。

33、主要大型机械的种类：

1、运输机械，载重汽车、拖挂机等

2、起重机械，桅杆（单根大于等于50T）、汽车式起重机、履带式起重机，轮胎式起重机、塔式起重机、龙门吊、桥式吊、叉车、卷扬机（大于等于30T）千斤顶（大于等于100T）、电动葫芦（大于等于5T）等

3、检测试验设备：X光射线机、超声波探伤机、数字式探伤仪、Y射线机、爬行器等。

34、大型施工机械的管理要求。

1、进入现场的施工机械应进行安装验收，保持性能、状态完好，做到资料齐全、准确。属

于特种设备的应履行报验程序

2、强化现场施工机械设备的平衡、调动，合理组织机械设备使用、保养、维修。提高机械设备的使用效率和完好率，降低项目的机械使用成本。

35、机电工程施工技术交底：

1、技术交底主要包括施工工艺与方法、技术要求、质量要求、安全要求及其他要求等

2、机

电安装工程技术交底的重点：设备构件的吊装；焊接工艺与操作要点；调试与试运行；大型设备基础埋件、构件的安装；隐蔽工程的施工要点；管道睥清洗、试验及试压等

4、安全技术交底主要包括的项目：大件物品的起重与运输、高空作业、地下作业、大型设备的试运行以及其他高风险的作业等

4、技术交底应分层次展开，直到交底到施工操作人员。交底必须在作业前进行，并有书面交底资料。

6、技术交底人员认真填写表格及签字，接受交底人也应在交底记录上签字。

36、设计变更（修改）一般由原设计人员完成，当由其他设计人员完成时，除应具有相应的执行资质外，还要由原设计人员

书面授权。设计变更（修改）文件，亦应按原设计校审规定进行。

37、工程档案的主要内容

1、一般施工记录，如施工组织设计、技术交底、施工日志

2、图纸变更记录，图纸会审，设计变

更，工程洽商等

3、设备产品质量检查、安装记录，如设备、产品质合格证、质量保证书、设备安装记录，设备试运行记录，设备明细表

4、预检记录

5、隐蔽工程检查记录

6、施工试验记录

7、质量事故处理记录。

8、工程质量检验记录，检验批质量验收记录、分项工程质量验收记录、分部（子分部）工程质量验收记录9其他需要向建设单位移交的有关文件和实物照片及音像、光盘等。

38、逐级技术交底的内涵是：设计人员向施工单位交底、施工单位技术负责人向下级技术负责人交底，施工项目技术负责人

向工长、班组长交底；工长向班组长交底。

39、设备开箱检查验收管理的主要工作有：做到质量合格、资料齐全、数量准确，专用工具配备，并做出完整记录。

40、工程项目部的内部协调管理的分类：

1、与施工进度计划安排的协调

2、与施工资源分配供给的协调

3、与施工质量管理的协调

4、与施工安全管理的协调

5、与施工作业面安排的协调

6、与施工工程资料形成的协调。

41、工程项目部内部协调管理的分类

1、与施工进度计划安排的协调

2、与施工资源分配供给的协调

3、与施工质量管理的协调

4、与施工安全管理的协调

5、与施工作业面安排的协调

6、与施工工程资源形成的协调

42、机电工程项目部与施工单位有合同关系的外部协调单位包括

1、发包单位、业主及其代表监理单位

2、材料供应单位或

个人

3、设备供应单位

4、施工机械出租单位

5、工程或劳务分包单位

6、经委托的检验、检测、试验单位

7、临时设施

或建筑物出租单位或个人

8、其他。

43、机电工程项目部有洽谈协商记录的外部协调单位：

1、工程设计单位

2、与工程试运转相关的市政供水、供气、供热、供电单位

3、交通市政运输道路管理以及航道、车站、港口、码头等管理单位

4、通信、污水排放、建筑垃圾处置等管理单位。

44、机电工程项目部对施工行为监督检查的外部协调单位：

1、工程质量监督机构

2、施工安全监督机构

3、特种设备安全监

机构

4、公安消防安全监督机构

5、环保监察机构

6、海关和检验检疫机构

45、总承包项目部对工程分包协调管理的原则是分包向总包负责，协调管理的重点是

1、施工进度进度安排

2、曱供物资分

配

3、质量安全制度制定

4、资金使用调拨

5、临时设施布置

6、竣工验收考核

7、竣工结算编制和工程资料移交等。还有重大质量事故和重大工程安全事故的处理。

46、总承包项目部对劳务分包方的协调管理的原则是分包方向总包负责，协调管理的重点是作业 计划的安排、作业面的调

整、施工物资的供给、质量管理制度和安全管理制度的执行、劳务费用的支付、分项工程的验收及其资料的形成和生活设施的安排。

47、项目部对分包商协调管理的形式：

1、分包方参加总承包方定期召开的协调会议

2、总承包方负责分包方管理的人员在现场、在作业面实时协调处理发现的事项

3、分承包方在施工中发生必须协调处理的事项，应立即向总承包方管理层或分承包管理人员反馈。

48、机电工程项目施工进度的类型：

1、按工程项目分类：总进度、单位工程进度、分部分项工程施工进度计划

2、按施工

时间长短分类：、季度、月度、旬或周施工进度计划

3、按机电工程专业分类：通风空调、管道、电气、设备安装工程等施工进度计划。

49、机电工程项目施工进度表示方法有多种：横道图、网络图、速度图、线形图等。

50、影响机电工程项目施工进度的因素

1、除施单位外，工程建设有关的单位（如政府有关部门、建设单位、监理单位、设

计单位、物资供应单位、资金贷款单位，以及运输、通信、供水、供电等部门）的工作进度

2、施工过程中需要的材料、构配件、施工机具和工程设备等，不能按期运抵施工现场，或是运抵施工现场后发现其质量不符合有关标准的要求

3、建设单位没及时给足工程预付款，拖欠工程进度款，影响承包单位流动资金周转

4、设计变更或者是业主提出了新的要求。

5、在施工过程中遇到气候、水文、地质及周围环境等方面的不利因素，承包单位寻求相关单位解决但自身又不能解决的问题

6、各种风险因素的影响

7、施工单位自身管理、技术水平以及项目部在现场的组织、协调与控制能力的影响。

51、机电工程项目施工进度控制的主要措施

1、组织措施

2、技术措施3合同措施

4、经济措施

5、信息管理措施。

52、机电工程项目施工进度偏差的分析：

1、分析有进度偏差的工作是否为关键工作，若出现偏差的工作为关键工作，则无

论偏差大小，都对后续工作及总工期产生影响，2、分析进度偏差是否大于总时差，若工作的进度偏差大于该工作的总时差，此偏差必将影响后续工作和总时差

3、分析进度偏差是否大于自由时差，若工作的进度偏差大于该工作的自由时差，此偏差对后续工作产生影响

4、重点分析对供应商违约、资金不落实、计划编制失误、施工方法不当、施工图提供不及时等引起的进度偏差，及时采取措施调整。

53、施工进度计划的调整方法

1、改变某些工作间的衔接关系，若检查的实际施工进度产生偏差影响总工期，在工作之间的衔接关系允许改变的条件下，改变关键线路和超过计划工期的非关键路线的有关工作之间的衔接关系，缩短工期人。

2、缩短某些工作的持续时间，不改变工作之间的衔接关系，缩短某些工作的持续时间，使施工进度加快，保证实现计划工期，这种方法实际上是网络计划优化中的工期优化方法和工期成本优化方法。

54、特种设备安装需向当地直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理问题部门办理书面告知手续，其法定手续程序是：列

出计划、依照报验、过程监督、最终准用等办理一切法宝手续。

55、项目成本控制按阶段可分为

1、施工准备阶段项目成本的控制，包括优化施工方案、编制成本计划并进行分解、作出各

项支出预算并进行控制

2、施工阶段项目成本的控制，包括对分解的计划成本进行落实；记录、整理、核算实际发生的费用，计算实际成本；进行成本差异分析，采取有效的纠偏措施；注意工程变更，关注外部不可预计的外部条件对成本控制的影响

3、竣工交付使用及保修阶段项目成本的控制，包括工程移交后的工程款结算；控制保修期的保修费用支出；进行成本控制考评，落实奖惩制度。

56、项目成本控制的内容包括人工成本、材料成本、工程设备成本、施工机械费、其他直接费、间接费用的控制。

57、项目成本控制的方法主要有以目标成本控制成本支出、用工期-成本同步的方法控制成本；在施工项目成本控制中，按

施工图预算，实行以收定支，或量入为出，是最有效的方法之一。

58、施工成本控制措施

1、人工费成本控制，要严密劳动组织，合理安排生产工人进出工厂时间，严密劳动定额管理，实行

计件工资管理；加强技术培训，强化生产工人技术素质，提高劳动生产率

2、工程设备成本控制，加强工程设备管理，控制设备采购成本、运输成本、设备质量成本

3、材料采购成本的控制，从量和价两个方面控制，材料消耗数量的控制，采用限制领料和有效控制现场施工耗料

4、施工机械成本控制，优化施工方案；严格控制租赁施工机械，提高施工机械的利用率和完好率

5、其他直接费的控制

6、其他间接费的控制

7、为了降低施工项目成本，应当从多方面采取措施实施管理，主要措施有：组织措施、技术措施、经济措施、合同措施。

59、建筑安装工程费由直接费、间接费、利润、税金四部分组成。分部分项工程单价由人工费、材料费、机械台班使用费（或

机械使用费、机械费）三部分组成。

60、室外架空蒸汽热力管道安装时，为了便于排水和放气，均应设置坡度，管理的坡度为0.003，坡度应与介质流向相同，以避免噪声。每段管道最低点要设排水装置，最高点应设放气装置，疏水器应安装在以下位置：管理的最低点可能集结冷凝水的地方，流量孔板的前侧及其他容易积水处。补偿器竖直安装时，应在补偿器的最低点安装疏水器或放水阀。

61、风险识别分为 三种状态、三种时态，三种状态是正常状态、异常状态、紧急状态，三种时态是过去、现在、将来。紧

急状态是指可合理预见的紧急情况，如意外泄漏、爆炸、坍塌、雷击、火灾、环境设备的故障等

62、风险管理策划，项目经理部的风险管理组负责对本项目运行过程中的特殊活动进行策划，识别、评价其中的主要因素，针对不可接受的职业健康、安全与环境因素采取预防措施和削减措施，并在施工技术方案中予体现。

63、职业健康、安全与环境管理计划书编制的主要内容，包括：项目职业健康、安全与环境管理的目标及主要指标；组织机

构和职责；管理措施、实施方案及主要要求，所需人力、物力、财力和技术等资源。

64、职业健康、安全与环境管理计划书审批、实施和修订。项目部制定、修订后的项目职业健康、安全环境管理计划书形成文件，经项目经理批准发布，项目经理部实施。

65、项目部应成立以项目经理担任组长的安全生产领导小组，并足额配备专职安全生产管理人员。5000万元以下的工程不

少于1人，5000万-1亿元的工程不小于2人；1亿元以上的工程不少于3人。

66、项目部应建立安全生产责任制。项目经理是项目安全生产第一责任人，对项目的安全生产工作负全面责任。项目经理安

全生产职责包括：

1、全面负责项目的安全生产工作

2、严格执行安全生产法规、规章制度

3、负责建立项目安全生产管理机构并配备安全管理人员

4、组织制订项目安全生产目标和旗安全管理计划

5、组织并参加项目定期的安全生产检查

6、及时、如实报告生产安全事故、配合事故调查。

67、确定机电工程项目重大风险因素的部位和过程制定相应措施。如高空坠落、机械伤害、起重吊装、运用明火、密闭容器、带电调试、管道和容器的擦伤、冲洗及压力试验、临时用电、单机试车和联动试车等。

68、针对工程项目的特殊需求制定安全技术措施，如冬期、期、夏季高温期、夜间等施工时安全技术措施，采用新工艺、新

技术、新材料、新设备等四新施工的特殊性制定相应的安全技术措施，对施工各专业、工种、施工各阶段交叉作业编制针对性的安全技术措施等。

69、针对危险性较大的分部分项工程应单独编制安全专项施工方案。

1、对于超过一定规模危险性较大的分部分项工程，施

工企业应当组织专家对方案进行率证。

2、安全专项施工方案编制范围包括

1、起重吊装及安装拆卸工程

2、脚手架工程

3、现场临时用电工程

4、季节性施工及现场的防护措施

5、采用新工艺、新技术、新材料、新设备等。

3、专项施工方案编制内容包括：工程概况、编制依据、施工计划、施工工艺技术、施工安全保证措施、劳动力计划、计算书及相关图纸。方案必须有设计、有计算、有详图、有文字说明。

70、安全技术交底必须按工程分部分项交底。施工条件发生变化时，应针对地补充交底内容；冬两期施工应有针对季节气候

特点的安全技术交底。工程因停工，复工时就重新进行安全技术交底。安全技术交底必须在工序施工前进行，并保证交底逐级下达到施工作业班组全体人员。

71、重要环境因素的判定。产品生产和服务过程中的大气排放、水体排放、废弃物处置、土地污染、放射性污染及原材料等

自然资源的消耗、对当地或社区周边环境的影响。

72、项目环境管理措施。现场环境保护措施主要包括、噪声、扬尘、建筑垃圾、有毒有害废弃物、有毒有害气体、电气焊弧

光、无损检测光线等排放控制措施以及节能降耗、危险化学品管理措施等。

73、按施工阶段进行质量管理策划可分为事前控制、事中控制、事后控制三个方面。事中控制主要包括工序质量、隐蔽工程

质量、设备监造、检测及试验、中间产品、成品保护、分项分部工程质量验收或评定等控制以及施工变更控制。

74、按质量影响因素进行质量策划的主要内容包括：人员控制、设备材料控制、施工机具控制、施工方法控制和施工环境控

制。

75、机电工程施工质量三检制是指三级质量检查制度简称，一般情况下，原材料、半成品、成品的检验以专职检验人员为主，生产过程和各项作业的检验则以施工现场操作人员的自检、互检为主，专职检验人员回抽检为辅。

76、质量问题是指对直接经济损失在规定数额以下，不影响使用功能和工程结构安全，没有造成永久性质量缺陷的称为质量

问题

77、工程施工质量不符合标准的规定而引发或造成规定数额以上经济损失、工期延误或造成设备人身安全，影响使用功能的即构成质量事故。

78、工程施工质量问题和质量事故的处理方式主要包括：

1、修补处理2返工算是

3、不作处理

4、降级处理

5、报废处理。

79、单体试运行前必须具备的条件：

1、试运行范围内的工程已按设计文件的内容和有关规范的质量标准全部完成，并提供

了相关资料和文件。主要包括：1）各种产品的合格证书或复验报告2）施工记录、隐蔽工程记录和各种检验、试验合格文件3）与单机试运行相关的电气和仪表调校合格资料。

2、试运行方案已经批准

3、试运行组织已建立，操作人员经培训合格，熟悉试运行方案，能正确操作。

4、试运行所需燃料、动力、仪表空气、冷却水、脱盐水等确有保证。5测试仪表、工具、记录表格齐全，保修人员就位。

80、中间交接：是施工单位向建设单位办理工程交接的一个必要程序，它标志着工程施工安装结束，由单体试运行转入联体

试运行。中间交接只是装置保管、使用责任（管理权）的移交，不解除施工单位对工程质量、交工验收应负的责任。

81、负荷试运行应符合的规定包括：

1、除合同另有规定外，负荷试运行方案由建设单位组织生产部门和设计单位、总承包/

施工单位共同编制，由生产部门负责指挥和操作。

2、负荷试运行必须统一指挥，严禁超级指挥，参加负荷试运行人员必须遵守各项纪律和有关制度，无证人员不得进入试运行区

3、安全联锁装置必须按设计文件的规定投用。因故停用时应经授权人批准，记录在案，限期恢复，停用期间应派专人进行监护。

4、必须按负荷试运行方案规定进行操作，循序激进，实行监护操作制度。

5、岗位操作人员应和仪表、电气、机械人员操持密切联系。总控人员应和其他岗位操作人员密切配合、紧密合作。

6、必须按负荷试运行方案的规定和试运行的需要测定数据，作好记录。

82、负荷试运行条件：负荷试运行前按设计文件要求的所有安装工作均要全部完成，包括整改消缺、遗留尾项、设计变更等，且单体试运行、联动试运行完成，联锁、报警系统等必须调校完毕、准确可靠。安全联锁装置必须按设计文件的规定投用。因故停用时，应经授权人批准，记录在案，限期恢复，停用期应派专人进行监护。

83、竣工验收程序，根据建设项目（工程）的规模大小和复杂程度，整个建设项目（工程）的验收可分为初步验收和竣工验

收两个阶段进行。规模较大、较复杂的建设项目（工程）应先进行初步验收，然后进行全部建设项目（工程）的竣工验收。规模较小、较简单的项目（工程），可以一次进行全部项目（工程）竣工验收。

84、工程回访的人员与时间：

1、工程回访参加人员：由项目负责人、技术、质量、经营等有关方面人员组成，需要时其他

部门的人员也可参与

2、工程回访时间，一般在保修期内进行

85、工程回访的方式包括

1、季节性回访

2、技术性回访。

86、保修时间，根据《建设工程质量管理条例》的规定，建设工程在正常使用条件下的最低保修期间为：

1、建设工程的保

修期自竣工合格之日起计算

2、电气管线、给水排水管道、设备安装工程保修期为2年。

3、供热和供冷系统为2个采暖期、供冷期。

4.国际运输实务-考试资料重点 篇四

2.船舶载重线：船舶满载时的最大吃水线称为船舶载重线。绘制在船舷左右两侧船舶中央的标志，指明船舶入水部分的限度。船级社或船舶检验局根据船舶的用材结构、船型、适航性和抗沉性等因素，以及船舶航行的区域及季节变化制定船舶载重线标志。3.各条载重线含义：F--表示淡水载重线 TF--热带淡水载重线 T--热带海水载重线 W--冬季海水 S--夏季海水 WNA--北大西洋冬季

4.国际货物运输的一般组织：承运人--专门经营水上，铁路，公路，航空等货物运输业务的交通运输部门，一般有大量运输工具，为社会提供运输服务。货主--专门经营进出口商品业务的进出口商或商品生产厂家，是国际贸易运输工作中的托运人或收货人。货运代理人--是指根据委托人的要求，代办货物运输业务的机构，属于运输中间人性质，在承运人和托运人之间起桥梁作用。

5.国际货运代理人定义：接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的企业。

6.国际货物运输的一般组织：承运人--专门经营水上，铁路，公路，航空等货物运输业务的交通运输部门，一般有大量运输工具，为社会提供运输服务。货主--专门经营进出口商品业务的进出口商或商品生产厂家，是国际贸易运输工作中的托运人或收货人。货运代理人--是指根据委托人的要求，代办货物运输业务的机构，属于运输中间人性质，在承运人和托运人之间起桥梁作用。7.国际货运代理业务：为发货人服务；为海关服务；为承运人服务；为航空公司服务；为班轮公司服务；提供拼箱服务；提供多式联运服务。

8.国际货运代理的作用：组织协调；专业服务；沟通控制；咨询顾问；降低成本；资金融通。

9.国际货运代理的分类：根据委托人的不同分货主的代理和承运人的代理；根据委托的代理人数量的不同分独家代理和普通代理；根据委托人授予代理人权限范围不同分为全权代理和一般代理；根据委托人委托办理的事项不同分为综合代理和专项代理；代理人的层次不同分为总代理和分代理；运输方式不同分为水运、空运、陆运和联运代理；代理业务的内容不同分为国际货物运输综合代理、国际船舶代理、国际民用航空运输销售代理、报关代理、报检代理、报验代理

10.船舶的种类及应用（1）油槽船 a油轮主要装运液态石油类货物。机舱设在船尾，船壳被分隔成数个贮油舱,油管贯通各油舱。b液化天然气船装运液化的天然气。分为液化天然气船、液化石油气船和液化化学品船。（2）干货船根据所装货物及船舶结构设备不同，分为a杂货船定期航行于货运繁忙的航线，以装运零星杂货为主的船舶。航速快、配有足够的起吊设备，有多层甲板把船舱分隔成多层货柜以适应不同货物的需要。b干散货船运输无需包装的大宗散装货物的船舶。单甲板、双层底的尾机型船；船舱口宽大，便于大抓斗、抽吸机和皮带输送机等装卸货物。根据所装货物不同，又可分为粮谷船、煤船和矿砂船。c冷藏船装载冷冻易腐货物的船舶。设有冷藏系统，能调节多种温度以适应各舱货物对不同温度的需要。有多层甲板，船壳多漆成白色以防日晒的热气辐射。d木材船用于装载木材或者原木。船舱口大，无梁柱及其他妨碍装卸的设备。为防甲板上木材被海浪冲出舷外，在船舷两侧一般设置不低于1米的舷墙。e集装箱船装载规格统一的标准集装箱的货船。甲板面积大，货舱舱口宽而长，货舱尺寸按装箱要求规格化。航速快，无起吊装置。分为集装箱船、全集装箱船和可变换集装箱船三种。f滚装船运送汽车和集装箱。本身无须装卸设备，一般在船侧或船首、尾有开口斜坡连接码头，装卸货物时，或者是汽车，集装箱直接开进或开出船舱。不依赖码头上f的装卸设备，装卸速度快，可加速船舶周转。g载驳船在大船上搭载驳船，驳船内装载货物的船舶。不受港口水深限制，不需占用码头泊位，装卸货物均在锚地进行，装卸效率高。11.海上运输经营方式

（1）租船运输：据合同，船东把船舶租给租船人使用，以完成特定的货运任务，并按商定运价收取运费。特点：没有固定航线、固定装卸港口、固定船期；一般是整船洽租，并以装运货值较低、成交数量较多的大宗货物为主；没有固定的运价。租船方式主要有定程租船、定期租船和光船租船。定期租船 特点：租赁期间，经营管理由租船人负责；不规定航线和装卸港口，只规定航行区域；除特别规定外，可以装运各种合法货物；不规定装卸期限或装卸率，不计算滞期费、速遣费；租金按租期每月每吨若干金额计算；船、租双方的权利与义务，以期租船合同为准。定程租船 特点：经营管理由船方负责；规定一定的航线和货物种类、名称、数量以及装卸港口；船方除应对航行、驾驶、管理负责外，还应对货物运输负责；一般运费按所运货物数量计算，即按每重量吨或每尺码吨计算运费；规定一定的装卸期限或装卸率，并计算滞期费、速遣费；船、租双方的责任、义务，以定程租船合同为准。按运输形式分单程租船、来回程租船、连续单程租船、包运合同租船。光船租船 特点：船东只提供空船，不提供船员，租方自行配备船员，工资，给养，负责经营管理和各项事宜；租期内，租船人对船舶有着支配权和占有权；船东除收取租金外，不承担费用和责任。（2）班轮运输在固定航线、港口间按船期表航行，从事客、货运输并按事先公布的费率收取运费。分自营班轮、合营班轮和外国班轮。特点：四固定（航线、港口、船期和费率）；同一航线上的船型相似并保持一定的航班密度；班轮提单是运输合同的证明；运价内已包括装卸费用。地位：一个国家的定期班轮航线的数量和密度是衡量这个国家外贸和航运业发达程度的重要标志之一。作用：有利于一般杂货和小额贸易货物的运输；有利于贸易双方核算运输成本；提供较高的服务质量；有利于收、发货的合理安排。责任划分：承运人同托运人责任和费用的划分界限一般在船上吊杆所能到的吊钩底下，即托运人将货物送达吊钩底下后就算完成交货任务，然后由承运人负责装船。风险的划分一般以船舷为界。

11.FOB:装运港船上交货；交货地点：装运港港口；风险转移界限：货物越过船舷；报关责任：卖方出，买方进。CFR:成本加运费，后同；CIF：成本加保险加运费。后同。12.班轮运价的计算标准：按货物的体积计收，也称尺码吨。标号M，一般以1立方米为计算单位，也有按40立方英尺为一尺码吨计算的。按货物的毛重或体积计收，取其数量较高者，标号W/M，一吨货物体积超过1立方米或40立方英尺，则按体积收费，反之则按重量。

按货物的毛重计收，也称重量吨。运价表标号W，以一公吨为计算单位。按货物的价格计收运费，又称从价费，运价表标号AdVal，一般按商品FOB货价的百分之几计算运费。按货物的件数收费。起码费率。大宗低值货物按议价运费。13.班轮运价的构成：由基本费率和各种附加费构成。

常见的几种附加费：港口附加费；港口拥挤附加费；燃油附加费；绕航附加费；货币贬值附加费；转船附加费；直航附加费；选港附加费；超重、超长附加费；变更卸货港附加费。14.装卸费用常见条款：班轮条件；船东不负责装卸费用；船东不负责装货费用；船东不负责卸货费用；船东不负责装卸费用、理舱费用、平舱费用。15.航空运单：不同于海运提单，它不可议付或转让，而且它不是代表货物所有权的物权凭证，持有航空运单也并不能说明可以对货物要求所有权。作用：货物向海关申报的单证之一；承运人交付货物和收货人核收货物的依据；承运人或其代理人签发的收到货物的证明，即货物收据；正本可作为承运人的记账凭证，是承运人据以核收运费的账单；发货人与航空承运人之间缔结的运输合同；承运人承办保险或发货人要求承运人代办保险时的保险证书。

16.提单性质作用：承运人对货物出具的收据；代表货物所有权的凭证；海上货物运输合同的证明；提货凭证。17.提单的种类：（1）按签发提单的时间是在货物装船之前还是之后分类，分为备运提单和已装船提单（2）按承运人在提单上对货物的外表状态有无加列批注来分类，可以分为清洁提单和不清洁提单，银行办理结汇时，都规定必须交付清洁提单（3）按提单的收货人抬头分类，分为不记名提单，记名提单和指示提单。18.航空货物运输方式（1）包机运输分为整架包机和部分包机（2）班机运输：按照规定的航线，定机型、定日期、定时刻的客、货、邮航空运输称为班机运输。（3）集中托运：集中托运人把若干批单独发运的货物组成一整批货物，集中向航空公司托运，填写一份航空总运单发送到统一到达点，由集中托运人委托到达站当地的代理人负责收货，报关，并按集中托运人签发的航空分运单分拨给各实际收货人的一种运输方式（4）联合运输方式：主要指陆空联运（5）航空快递业务：具有独立法人资格的企业将进出境的货物或物品从发件人所在地通过自身或代理的网络运达收件人的一种快速运输方式。12.国际货物运输的特点：政策性强,运距长,环节多,涉面广,情况复杂多变,时间性强,风险大海路：运输能力，航道投资省，运输成本低，对货物的适应性强，航速低，风险较大，不能提供门到门物流服务铁路：运输的准确性和连续性强，运输速度较快，运输量较大，运输安全可靠，运输成本较低，初期投资较大，公路运输：机动灵活应急性强，投资少收效快，可提供a门到门物流服务，载重小，易发生事故。航空运输：速度快，安全准确，手续简便，节省保险利息储存费用，运量小运价高，易受天气影响。集装箱：提供装载效率，减轻劳动强度；避免货物倒载，防止货损货差；加快车船周转提高运载速度；降低营运费用，简化货运手续；组织综合运输，实现多式联运 13.船舶载重线：船舶满载时的最大吃水线称为船舶载重线。绘制在船舷左右两侧船舶中央的标志，指明船舶入水部分的限度。船级社或船舶检验局根据船舶的用材结构、船型、适航性和抗沉性等因素，以及船舶航行的区域及季节变化制定船舶载重线标志。14.各条载重线含义：F--表示淡水载重线 TF--热带淡水载重线 T--热带海水载重线 W--冬季海水 S--夏季海水 WNA--北大西洋冬季

15.国际货物运输的一般组织：承运人--专门经营水上，铁路，公路，航空等货物运输业务的交通运输部门，一般有大量运输工具，为社会提供运输服务。货主--专门经营进出口商品业务的进出口商或商品生产厂家，是国际贸易运输工作中的托运人或收货人。货运代理人--是指根据委托人的要求，代办货物运输业务的机构，属于运输中间人性质，在承运人和托运人之间起桥梁作用。

16.国际货运代理人定义：接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的企业。

17.国际货物运输的一般组织：承运人--专门经营水上，铁路，公路，航空等货物运输业务的交通运输部门，一般有大量运输工具，为社会提供运输服务。货主--专门经营进出口商品业务的进出口商或商品生产厂家，是国际贸易运输工作中的托运人或收货人。货运代理人--是指根据委托人的要求，代办货物运输业务的机构，属于运输中间人性质，在承运人和托运人之间起桥梁作用。

18.国际货运代理业务：为发货人服务；为海关服务；为承运人服务；为航空公司服务；为班轮公司服务；提供拼箱服务；提供多式联运服务。19.国际货运代理的作用：组织协调；专业服务；沟通控制；咨询顾问；降低成本；资金融通。

20.国际货运代理的分类：根据委托人的不同分货主的代理和承运人的代理；根据委托的代理人数量的不同分独家代理和普通代理；根据委托人授予代理人权限范围不同分为全权代理和一般代理；根据委托人委托办理的事项不同分为综合代理和专项代理；代理人的层次不同分为总代理和分代理；运输方式不同分为水运、空运、陆运和联运代理；代理业务的内容不同分为国际货物运输综合代理、国际船舶代理、国际民用航空运输销售代理、报关代理、报检代理、报验代理

21.船舶的种类及应用（1）油槽船 a油轮主要装运液态石油类货物。机舱设在船尾，船壳被分隔成数个贮油舱,油管贯通各油舱。b液化天然气船装运液化的天然气。分为液化天然气船、液化石油气船和液化化学品船。（2）干货船根据所装货物及船舶结构设备不同，分为a杂货船定期航行于货运繁忙的航线，以装运零星杂货为主的船舶。航速快、配有足够的起吊设备，有多层甲板把船舱分隔成多层货柜以适应不同货物的需要。b干散货船运输无需包装的大宗散装货物的船舶。单甲板、双层底的尾机型船；船舱口宽大，便于大抓斗、抽吸机和皮带输送机等装卸货物。根据所装货物不同，又可分为粮谷船、煤船和矿砂船。c冷藏船装载冷冻易腐货物的船舶。设有冷藏系统，能调节多种温度以适应各舱货物对不同温度的需要。有多层甲板，船壳多漆成白色以防日晒的热气辐射。d木材船用于装载木材或者原木。船舱口大，无梁柱及其他妨碍装卸的设备。为防甲板上木材被海浪冲出舷外，在船舷两侧一般设置不低于1米的舷墙。e集装箱船装载规格统一的标准集装箱的货船。甲板面积大，货舱舱口宽而长，货舱尺寸按装箱要求规格化。航速快，无起吊装置。分为集装箱船、全集装箱船和可变换集装箱船三种。f滚装船运送汽车和集装箱。本身无须装卸设备，一般在船侧或船首、尾有开口斜坡连接码头，装卸货物时，或者是汽车，集装箱直接开进或开出船舱。不依赖码头上f的装卸设备，装卸速度快，可加速船舶周转。g载驳船在大船上搭载驳船，驳船内装载货物的船舶。不受港口水深限制，不需占用码头泊位，装卸货物均在锚地进行，装卸效率高。22.海上运输经营方式

（2）租船运输：据合同，船东把船舶租给租船人使用，以完成特定的货运任务，并按商定运价收取运费。特点：没有固定航线、固定装卸港口、固定船期；一般是整船洽租，并以装运货值较低、成交数量较多的大宗货物为主；没有固定的运价。租船方式主要有定程租船、定期租船和光船租船。定期租船 特点：租赁期间，经营管理由租船人负责；不规定航线和装卸港口，只规定航行区域；除特别规定外，可以装运各种合法货物；不规定装卸期限或装卸率，不计算滞期费、速遣费；租金按租期每月每吨若干金额计算；船、租双方的权利与义务，以期租船合同为准。定程租船 特点：经营管理由船方负责；规定一定的航线和货物种类、名称、数量以及装卸港口；船方除应对航行、驾驶、管理负责外，还应对货物运输负责；一般运费按所运货物数量计算，即按每重量吨或每尺码吨计算运费；规定一定的装卸期限或装卸率，并计算滞期费、速遣费；船、租双方的责任、义务，以定程租船合同为准。按运输形式分单程租船、来回程租船、连续单程租船、包运合同租船。光船租船 特点：船东只提供空船，不提供船员，租方自行配备船员，工资，给养，负责经营管理和各项事宜；租期内，租船人对船舶有着支配权和占有权；船东除收取租金外，不承担费用和责任。（2）班轮运输在固定航线、港口间按船期表航行，从事客、货运输并按事先公布的费率收取运费。分自营班轮、合营班轮和外国班轮。特点：四固定（航线、港口、船期和费率）；同一航线上的船型相似并保持一定的航班密度；班轮提单是运输合同的证明；运价内已包括装卸费用。地位：一个国家的定期班轮航线的数量和密度是衡量这个国家外贸和航运业发达程度的重要标志之一。作用：有利于一般杂货和小额贸易货物的运输；有利于贸易双方核算运输成本；提供较高的服务质量；有利于收、发货的合理安排。责任划分：承运人同托运人责任和费用的划分界限一般在船上吊杆所能到的吊钩底下，即托运人将货物送达吊钩底下后就算完成交货任务，然后由承运人负责装船。风险的划分一般以船舷为界。

11.FOB:装运港船上交货；交货地点：装运港港口；风险转移界限：货物越过船舷；报关责任：卖方出，买方进。CFR:成本加运费，后同；CIF：成本加保险加运费。后同。13.班轮运价的计算标准：按货物的体积计收，也称尺码吨。标号M，一般以1立方米为计算单位，也有按40立方英尺为一尺码吨计算的。按货物的毛重或体积计收，取其数量较高者，标号W/M，一吨货物体积超过1立方米或40立方英尺，则按体积收费，反之则按重量。

按货物的毛重计收，也称重量吨。运价表标号W，以一公吨为计算单位。按货物的价格计收运费，又称从价费，运价表标号AdVal，一般按商品FOB货价的百分之几计算运费。按货物的件数收费。起码费率。大宗低值货物按议价运费。14.班轮运价的构成：由基本费率和各种附加费构成。

常见的几种附加费：港口附加费；港口拥挤附加费；燃油附加费；绕航附加费；货币贬值附加费；转船附加费；直航附加费；选港附加费；超重、超长附加费；变更卸货港附加费。16.装卸费用常见条款：班轮条件；船东不负责装卸费用；船东不负责装货费用；船东不负责卸货费用；船东不负责装卸费用、理舱费用、平舱费用。17.航空运单：不同于海运提单，它不可议付或转让，而且它不是代表货物所有权的物权凭证，持有航空运单也并不能说明可以对货物要求所有权。作用：货物向海关申报的单证之一；承运人交付货物和收货人核收货物的依据；承运人或其代理人签发的收到货物的证明，即货物收据；正本可作为承运人的记账凭证，是承运人据以核收运费的账单；发货人与航空承运人之间缔结的运输合同；承运人承办保险或发货人要求承运人代办保险时的保险证书。

5.秘书职业资格证理论考试重点内容 篇五

三级秘书课本：

1.P2：会议主题

2.P3：电话会议及视频会议

3.P12:会务的筹备情况

4.P17:审核会议文件

5.P34:监督会议经费的使用

6.P42:会议总结工作的内容和要求

7.P46:会议评估工作的内容和要求

8.P67：确定涉外礼宾次序

9.P76:安排涉外会见会谈和拜访

10.P82:涉外宴请的常识

11.P94:正确选择办公的模式

12.P103:合理进行办公室布局

13.P108:改进办公室日常事务工作

14.P139:政府采购概述

15.P145:编写预算方案、预算方法

16.P151:信息的开发

17.P157:信息的反馈

18.P167:通报的类型

19.P176：决定

20.P180:请批、批答函

21.P183:计划

22.P:189:总结

23.P193:述职报告

24.P196:讲话稿

25.P202:招标书

26.P207:收发文处理

27.P214:文档管理

秘书基础课本：

1． P2:通用公文的制发程序

2． P4:通用公文的格式

3． P38:存储器

4． P46:检查磁盘

5． P63:Windows XP的其他常用操作

6． P69：Word的插入和改写文本

7． P124:在幻灯片中添加用户自己的图片文件

8． P144:电子邮件服务器

9． P161:沟通的方法与技巧

10． P167:横向沟通

11． P199:企业管理知识

12． P214:企业文化结构

13． P230:协助、参与制定职工培训计划、制度与培训流程

14． P297:合同的订立

15． P316:劳动法及其适用范围

16． P332:专利法

17． P334:专利的保护