涉外礼仪案例分析

涉外礼仪案例分析（共7篇）

1.涉外礼仪案例分析 篇一

关于涉外商务礼仪的见面礼仪

在涉外交往时，与外国人互换名片，通常在下述几个方面必须严格地遵守礼仪规范。

其一，是参加涉外交往时，应随身必备名片。按照惯例，在外事活动中，一般不宜主动向外国友人索取名片。然而，当对方主动提议互换名片，率先将名片递送过来，或是我方有必要进行较为周详的自我介绍、在拜访外人员需要经由他人代为通报时，都需要使用自己的名片。因此参加涉外活动前，即应将本人的名片装入专用的名片包，或是放在上衣口袋之中，以供随时取用。

其二，是递送本人名片时，应当彬彬有礼。需要将本人名片递交给外国友人时，应当起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿着正面面对对方的`的名片，以齐胸的高度，不紧不慢地递送过去。与此同时嘴里应当说明：“请多关照”，“请多指教”或是“希望今后保持联络”。同时向多人递送本人名片时，可由尊而卑或近而远，依次而行。其三，是接受他人名片时，应当毕恭毕敬。当他人主动将名片递给自己时，一定要表现出自己的恭敬、重视之意。首先要起身站立，迎上前去，中称“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重其事地接过来，捧到面前，仔细默念一遍。最后，应将对方的名片收藏于自己的名片包或是上衣口袋内，并随之递上自己的名片。其四，是参与国际交往时，当熟知名片的特殊用途。在国际交往中私人名片还可以发挥下列几种特殊作用。第一，可以之代替私人书信。第二，可以之代为引荐他人。第三，可以代替送礼时专用的礼单。第四，可以之在拜访时代为通报或代替留言。第五，可以之向亲朋好友通知本人的有关变动。

2.涉外礼仪案例分析 篇二

关键词：涉外护理,改革构想,复合型人才

为了创建“西南一流, 中国知名, 世界知晓”的卫生院校, 我院自2010年开设高职涉外护理专业, 至今已经招收了4届学生, 并取得了一定的成绩。但是, 我院在涉外护理专业建设上仍处于探索阶段, 笔者就这3年的教学实践, 浅谈一些关于涉外护理专业改革的想法。

一、涉外护理专业设置的指导思想及培养目标

涉外护理专业的设置, 是建立在我国职业教育观念的不断更新的基础之上的。职业教育明确提出, 高校的专业设置及人才培养模式必须满足社会经济发展的需要, 社会需要什么样的人才, 学校就培养出什么样的人才。为了适应人才市场的需求, 高校将政治、经济、贸易、新闻、医学等专业课程植入英语教学, 展开了复合型人才培养方式的实验。涉外护理专业, 就是在这样的指导思想下迅速发展起来的一个新兴专业。

涉外护理的培养目标是: 面向国内外护理职场, 培养出不仅熟练掌握先进的护理理念, 护理知识及护理技能, 而且可以用英语交流的复合型护理人才, 使我们的学生走出中国, 面向世界。这就要求学生既要掌握国内外护理知识与技能, 又要有过硬的临床英语应用沟通能力, 这就给涉外护理专业提出了过高的要求。

二、涉外护理专业生源现状

我院自2010年开设高职涉外护理专业, 至今已经招收了四届学生, 每届招生两个班级, 每个班约65个学生。我院学生大多来自偏远的贵州山区, 那里的师资力量比较薄弱, 教学设施及其落后, 因此教学质量相对落后。尤其是对需要语言氛围的英语来说, 这样落后的条件更加限制阻碍学生的英语成绩。作者就目前所教2个班级学生的英语高考成绩进行了调查 ( 有中职学生未包含在内) , 基本情况如下: 其中五班90分以上的有10人, 80 ~ 90分的有2人, 70 ~ 80分的有6人, 60 ~ 70分之间的有11人, 50 ~60分的有10人, 40 ~ 50分的有6人, 30 ~ 40的有6人, 20 ~ 30分的有4人。六班的90分以上的有2人, 80 ~ 90分的有5人, 70 ~ 80分的有11人, 60 ~ 70分之间的有6人, 50 ~ 60分的有5人, 40 ~ 50分的有6人, 30 ~ 40的有10人, 20 ~ 30分的有2人。

事实上, 学生高考总分都在380分以上, 但因为英语拖了后腿, 才考到职业院校来。许多学生在选择专业时并不了解所选专业的具体情况, 来到学校看到课程安排才恍然大悟, 这是一个英语课程与专业课程并重的专业。对于考试成绩只有20多分的学生来说, 英语课程好比听天书, 痛苦程度可想而知。因此, 必须加大涉外护理专业的宣传力度, 让学生提前了解这个新兴专业的具体情况, 做到有的放矢。学习兄弟院校的招生方法, 大护理招进来之后, 对学生进行摸底考试, 挑选英语成绩较好且自愿选择涉外护理专业的学生组成班级。学习氛围对学生的影响非常大, 在一个英语学习环境非常积极的情况下, 学生对次专业的兴趣也会越来越浓。因此, 培养一批精英的涉外护理专业人才势在必行。

三、涉外护理专业师资队伍现状

当前, 各个护理英语老师虽然拥有相当丰富的英语专业知识, 但因为缺乏护理类的专业知识和临床实践积累的实践经验, 而护理系专业教师则是拥有扎实的医学知识, 很多人却不懂英语语言, 影响了对护理专业学生的培养。使教师将英语和护理专业有效地结合起来, 才能促进本专业的发展。学校要求英语教师去护理系听课学习, 并选派优秀青年教师外出进修学习, 这也必将大大提高涉外护理专业的教学水平。

四、针对涉外护理专业发展的改革建议

1. 改进涉外护理专业招生制度

涉外护理专业的重要特色之一, 就是培养护理和英语相结合的复合型人才, 这就要求学生英语水平达到一定的标准。若该专业招收的学生英语水平过低, 专业英语老师在教学时就会没自信教好, 学生也没自信学好, 这样的恶性因果循环只会让涉外护理专业走向困境。因此, 学校在招生涉外护理专业的学生时, 可以考虑把英语高考成绩作为重要参考指标, 从源头上狠抓生源质量, 切实保证生源质量, 这将是办好涉外护理专业最关键的一个发展策略。

2. 重视师资深造, 强化国际交流与合作

教师的教学水平一定程度上影响着教学水平, 健全教师进修机制, 加大培训力度, 拓宽培训渠道, 丰富培训方式; 积极创造教师走出校门参与护理实践的条件, 并建构自己初步实践形成的理性的知识结构, 加强相关护理专业知识的培养, 强化出国培训、进修的选送力度, 以尽快培养出优秀的涉外护理英语教学工作者。这将为培养“双师型”教师打下良好基础, 有利于学校促进国际合作与交流发展。

3. 调整课程设置, 加大跨学科合作

职业教育的培养目标要求, 高校的专业设置及人才培养模式必须满足社会经济发展的需要, 社会需要什么样的人才, 学校就培养出什么样的人才, 而课程改革则是职业教育目标实现的关键所在。一方面, 要把握市场发展动向, 调整课程设置, 加大跨学科合作, 进一步拉近与国际教育的距离, 规范涉外护理英语教育体系建设, 优化专业发展。另一方面, 要明确专业教学目标, 专业教学任务, 增强教育教学工作的有效性。保障专业教学开展有序, 提高教育管理水平, 设置模拟场景, 充分训练学生的实际语言技能, 真正培养学生运用英语解决专业问题的能力。当前, 高校英语教学越来越多的与其它学科结合起来。与护理专业知识融合在一起, 让英语教学贯穿于专业课程的教学中, 以培养涉外护士跨文化应用能力。

4. 激发学生出国愿望, 创造出国平台

随着人们经济水平和文化素质的提高, 出国热潮一直水涨船高。学校应该借助这种好的时机, 为学生创造机会搭建出国平台。作为任课教师要对学生进行进行出国愿望的引导及启发, 宣传兄弟院校的成功案例, 激发学生出国的愿望以及学习英语的兴趣。学校提供最好的师资, 承办雅思和托福培训, 学生在经济允许且自愿的原则下自费参加培训, 设立一定的奖励机制, 鼓励学生努力学习。学校创立专门的负责涉外出国的部门, 为学生出国提供丰富的资源信息, 并为将来学成回国提供就业指导。

总之, 涉外护理专业开展的主要目的, 是让学生掌握护理专业英语知识的同时, 提高英语综合应用能力, 以英语作为语言的桥梁, 了解和把握护理专业知识的世界前沿理论及其发展趋势, 提高本专业学生综合素质的同时, 为中国与世界接轨做出更大的贡献。

参考文献

[1]周克雄.关于《护理学基础》双语教学的实践与探讨[J].南方护理报, 2004, (11) .

[2]许瑞, 袁朝, 柳春.多元文化与跨文化护理[J].甘肃中医学院学报, 2002, (19) .

[3]黎辉.当前涉外护理英语教学存在的问题和对策[J].中国科技信息, 2008, (13) .

3.涉外礼仪案例分析 篇三

关键词：涉外礼仪课程；礼仪文化；提高课程实效性

随着我国经济的对外扩展，人们在日常生活、工作中开始更多的接触到涉外事务，涉外礼仪作为国际交往中的重要礼仪规范越来越受到社会的广泛关注，有时甚至关系到大的团体乃至国家的形象，涉外礼仪课程应运而生，只是其发展尚未成熟，难以形成完整健全的教学体系，在涉外礼仪的课程教学过程中，无论是教师还是学生都有值得研究的地方，教师如何结合自身专业知识，利用有效手段更好的引导学生进入课程学习，提高教学效率；学生如何掌握学习方法并加以运用，在领会教学内容的同时能够切身体会课程学习带来的益处，本文将从教学内容、教学手段、教学方法上就如何提高涉外礼仪课程实效性提出探讨。

一、科学的教学内容——以素质教育为基础

中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉，从春秋战国至汉唐盛世延续下来的君子唯德的思想道德观念铸就了中华文明中礼仪文化的灵魂，沿袭千载而不灭，只是随着时代的发展，“礼仪”在各个时期被赋予了不同的含义。改革开放的实施增加了我国与其他国家之间的联系，这种日趋频繁的国际往来使得双方慢慢形成了相对统一的语言、行为规范——涉外礼仪。许多高校也因此将其列入教学计划，特别是涉外专业，更是成为礼仪课程教学的重点实施范围。在此背景下，如何结合教学实践，满足教学要求，设计合理科学的教学内容，成为帮助学生提升社会适应力，增强课程实效性的重要基础。

对于涉外礼仪课程而言，科学的教学内容必须是在符合素质教育大前提的条件下。

素质教育是我国教育的基本实施政策，要求教师在传授知识的同时兼顾学生的全面发展，提升其综合素质。涉外礼仪内容有着不同于中国历史文化的社会渊源，因此在设计教学内容时，应尽量做到由浅入深，从素质教育出发，以“礼”作为教学内容重点，教导学生基础的理论知识，帮助他们加深对教学内容的理解。与此同时，涉外礼仪作为一门应用型课程，其教学内容的设计必须符合学生发展的特点，在帮助他们建立良好人际关系的同时注重知识的系统性。

二、现代化的教学手段——信息化平台的有效应用

涉外礼仪课程对于形象和视觉有着较高的要求，因此有些教学内容如果仅仅凭借理论知识的讲述很难让学生了解，填鸭式的教学手段已经不适用于新课程的教学要求，无法调动课堂气氛，分散了学生的注意力，他们无法感受到客观、详细的礼仪要求，教学效果大打折扣。

随着信息技术的发展，这一问题得以顺利解决。教师在教学过程中，可以利用多媒体课件、网络视频、图像等素材结合教学内容进行讲解。比如讲到关于涉外礼仪中宴请、着装礼仪的部分时，先对学生进行理论知识的传授，然后可以展示相关的图片，或者借用影视视频中的片段加以说明，使得学生对这相关要点能够形成直观的印象，加深他们对于知识点的深刻程度。

日常生活中的电视新闻也可以作为教学手段的一部分，比如网络媒体、平面媒体对于某些大事件的报道，老师可以引导学生对其中涉及的坐车礼仪、礼宾次序等进行细致的观察，以此作为范本让学生了解实际涉外活动中的礼仪风范和相关要求。

在对学生进行谈话礼仪的教授时，可以利用音频资料加以引导，训练学生的谈吐，或者配合优美的旋律，在增加课堂艺术氛围的同时提升其语言的感染力，通过对影像资料的分析观摩，逐步提高学生礼节仪容等方面的水准。

涉外礼仪课程作为实用性很强的课程类别，其教学不应局限于课堂，教师应当要求学生勇于实践，在利用各种信息资源丰富教学资料的同时，也要注重师生之间的及时交流，微博、微信、电子邮箱等新兴的网络运营平台极大的满足了人们的便利性，对于教学而言，其实效性比起传统的书信沟通方式显然具备更大的优势。

凭借种种便利的信息化手段，涉外礼仪课程的教学过程可以呈现出多样化的特点，能够很好的调动学生参与其中的积极性。教师应当擅于利用这些便捷工具，更新教学手段，提升教学效果。

三、灵活的教学方法——多种教学方式相结合

对于教师而言，教授课程的基础是本身能够吃透教材，这就要求教师查阅大量资料，综合教学实际完成备课，在教学过程中融入自己的思想，用自己的语言将教学内容传授给学生，在教学过程中，要鼓励学生参与，有意识的贯彻涉外礼仪的基础理念，培养学生的礼仪素质。在教学实践过程中，可以综合使用以下教学方法来达成：

1.讲授式

课堂教学是涉外礼仪课程的重要组成部分，因此讲课式是所有教学方法中最为基础常用的方式。利用这种方法教学，应当先要求学生查阅相关资料，对教学内容进行预习，有了大概的了解，然后由教师对整体内容进行讲述，随后针对重点难点给予指导和解答，针对某些较为主观的问题，应当鼓励学生发表自己的看法，借此在巩固知识基础的同时提高其语言表达能力。

2.讨论式

讨论式教学法是指在教学过程中由老师先设置相关的问题，然后引导学生展开讨论，在讨论过程中寻求问题的答案。这种方法具有便于学生参与的优势，同时可以在寻求答案的过程中通过学生自己动手来增强他们对于知识点的巩固程度。也可以采用分组讨论的方法，鼓励合作学习，共同提高。

3.训练式

涉外礼仪课程具备明显的可操作性，因此可以通过实践训练来模拟现实中人际交往、涉外商务等相关状况，训练学生的行为，规范其动作和言谈举止，可以提高其临场反应能力。

nlc202309020015

三种不同的教学方式可以相互结合，在教学过程中灵活应用，使学生真正参与到教学过程中来，享受学习的乐趣，在活跃课堂气氛的同时加强学生的实践能力。

四、教学与事例相结合——提高教学效率

涉外礼仪课程的理论知识相对枯燥乏味，如果教师教学过程中一味照本宣科，只知转述书本上的理论知识，将难以调动学生参与课堂的积极性，对于一些较为直观或者细节的部分，学生也难以准确的加以理解，因此，在涉外礼仪的课程教学中，应特别注意教学内容与事例的相互结合利用。

以涉外礼仪中言谈部分的教学内容为例，我国的礼仪文化与其他西方国家就存在较为明显的差异，在一般的人际交往过程中，人们往往习惯询问对方的收入、年龄、健康状况等相关信息，就我国文化氛围而言，在一定程度上是为了在获取相关信息的同时表达对对方的关切，然而在这一点上，涉外礼仪有着截然不同的做法。西方社会文化更强调隐私，对于他们而言，这些个人信息带有很大程度的私密性，贸然询问时非常失礼的行为，这明显与涉外礼仪所强调的“尊重”原则相违背，因此在涉外事务中，应尽量避免这种状况。

具体而详实的事例在激发学生兴趣的同时能很好的引导学生进入学习状况，帮助学生学会应对不同的涉外情境。

在涉外事务中，交换名片是出现频率较高的情境，因此要特别注意此时的礼仪规范。涉外事务中的名片交换应特别注意名片的内容，一是头衔不宜过多（一般不超过两个），当头衔较多时，可印制不同头衔的名片，有针对性的与不同人群进行交换；二是不提供私人联系方式，涉外礼仪注重个人隐私，索取私宅电话在很多西方人看来都是没有教养的行为。

最后要特别注意保持名片的洁净美观，不随意涂改，以免贻笑大方。

五、合理的评价方式——改革考试方法和评分制度

涉外礼仪课一般采用闭卷考试，题型侧重于理论，实践的内容很少甚至没有，这就导致学生为了取得好的学习成绩不得不死记硬背书本中的理论知识，从而忽略了实际能力。这种考试方式明显脱离了实际，学生能力无法充分发挥，不仅无法对学生的真实水准作出准确判断，而且不利于激发学生的创造性。

因此，对于考试方式与评分制度的改革刻不容缓。

本文就此提出的参考方案包括两个部分，一是增加平时成绩的考核，在整体成绩中占有30%的比例，二是增加面试考核部分，这部分占有总成绩40%的比例。如此一来，期末成绩将不能作为评价学生能力的唯一标准，这将促使学生注重平时知识的积累，而且不必花费大量时间在死记硬背理论知识上。面试考核的部分可以通过场景模拟对学生的着装礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、礼宾次序等相关内容进行综合评定，相当于对涉外礼仪课程的整体掌握程度测评，能够更直观的评价学生学习效果。

提高涉外礼仪课程的实效性不仅需要在教学上创新和发展，还要求学生对不同国家的习俗有一定程度的了解，明确中外礼仪文化的差别，熟悉涉外礼仪的一般常识，在日常生活中对涉外礼仪的相关内容加以理解和应用。涉外礼仪课程的提升不仅可以促使学生在学习实践中形成良好的文明素养，而且有利于帮助他们在不断变化的社会发展过程中作出更大的贡献。

参考文献：

[1] 罗月云；论职业教育中如何培养商务礼仪人才——商务礼仪在商务活动中的作用[J]；成才之路；2011（17）

[2] 郝佳丽；从涉外礼仪谈跨文化交际——兼议汉语国际教育硕士在跨文化交际中应具备的素质和能力[J]；新西部（下旬.理论版）；2011（06）

[3] 王艳华；商务礼仪行为差异的文化因素探究[J]；内蒙古财经学院学报（综合版）；2010（05）

[4] 吴春彦，陈曙雯，张岚岚；高校大学生礼仪教育现状调查与对策分析[J]；黑龙江教育（高教研究与评估）.；2010（05）

[5] 苏草，任世华.；大学生礼仪现状探索与高校礼仪教育对策分析[J]；科教新报（教育科研）；2011（20）

[6] 李敏，张蕾；从当今大学生的社会形象反思高校礼仪及涉外礼仪文化教育的实践性问题[J]；现代妇女（下旬）；2013（12）

4.涉外礼仪 篇四

金正昆

各位老师，各位同学，大家好！

非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作。他专门去买了一身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发，请各位注意他，发现他身上有那些问题不符合涉外交往的要求呢？

究竟错在哪呢？让我们来看一看。第一个错误是脚上，穿了一双白袜子。穿西装要求袜子跟皮鞋一个颜色，绝对不能是白色。

在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间加双白袜子他们成为“驴蹄子”。

外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性。见男士会说你很帅，很酷，见女孩子会说你很漂亮，charmming，甚至会说你很性感，很有魅力。但是我相信我们大家都见多识广，当别人说我们说小姐你很漂亮，我们一定会落落大方地看着对方的眼睛，eyestoeyes（眼对眼）说一声“谢谢”。从传播学的角度来讲，这实际上是传播了两个信息，第一，咱见多识广，第二谁怕谁。两军相逢勇者胜，充满自信的人，临阵不慌的人容易得到尊重。

那么从国际交往的角度来看，涉外礼仪有什么基本要求呢？宏观上来讲有三个基本要求，第一个要求：尊重为本。这个“尊重”二字应该是礼仪之本，也是待人接物的根基之所在。你不管是“坐、请坐、请上坐”也好，“茶、上茶、上好茶”也好，关键是要通过这种形式向别人传递出尊重别人的信息，这恐怕是要点。但是“尊重”在国际交往中有两个方面的要求，不能够偏袒于一方，第一个方面的要求就是要自尊为本。要强调自尊自爱，一个人在国际交往中不讲自尊就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止有方。有同志这方面差点劲了，往人家对面一站，或者一坐，也不管对方是熟人是生人、是同性是异性，比较洒脱。比如腿伸出，男同志，顺手把裤管往上一拉，露出一条“飞毛腿”。但是此种人在国际交往中，在比较重要的场合怎么会得到别人的尊重呢？所以要尊重自我，其次要尊重自己的职业。工作你分工不同，“闻道有先后，术业有专攻”，在任何国家任何社会，真正被人家尊重的人是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。

最后，第三个方面要尊重自己的单位。大到自己的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交往中，我们有责任有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。我们一般要讲五句话，“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有的人是一种教养”。这五个方面涉及到我们人际交往的方方面面，尊要重，要全方位的尊重，不能失敬于人，尊重为本。

但是光讲尊重为本在国际交往中是远远不够的，我们还有第二个方面的理念的要求。就是要善于表达，你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来，你不表现他怎么会知道你尊重他呢？它有个表现程式的问题。比如我们在国际交往中接待外国客人，我们强调接待三声，“来有迎声，问有答声，去有送声”。来了的话，你要先说个“欢迎光临”，然后再说事。我曾经跟我们保卫处的同志讲过课，我跟他们讲要来了客人的话，你首先要问“先生你好”，然后再说事，你不能上来问“找谁”？人家是犯罪嫌疑人吗？你打电话也是，拿起电话第一句话“你好，中国人民大学”，然后再说事。不能上来就“喂、喂喂，噗噗”！再问“有人吗”？那人家不是人吗？那你这是基本礼貌啊，你这个“三声”没有你算什么？但是，除了三声之外不够，还有，三声是出发点，还有三个到。第一个到：眼到，你跟人家说话要看着人家。眼到之外要讲口到，口到就是你表达的内容要和此时此刻这个场景、范围相协调，要看对象讲规矩。男的和女的，老的和幼的，中国人和外国人，美国人和印度人，他有的时候有差异之别。

那我下面呢想结合我们日常交往和社交活动、公务活动来跟各位谈一谈日常交往中和公务交往中需要使用的一些常规的礼仪。首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几个礼仪。第一，公务交往中的介绍的问题。人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。我也遇到过这种人，他对你很客气，跟你说了半天话，你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通啊。介绍有两种，第一种介绍自我介绍，第二种介绍，介绍他人。那两者你都需要了解，它有规矩。自我介绍一般有四个要点需要注意，第一个要点，最好是先递名片再介绍。其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了你才给我留名片，是不是才信任我？以前都不信任我？其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。所以有经验的人他是先递名片再介绍。

第二点自我介绍时间要简短，愈短愈好。你问我“先生怎么称呼”？“我叫金正昆”，“您在什么地方高就”？“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”，你就直截了当，说了就算了，不要在那连篇累牍地大说废话。不要告诉人家你名字怎么写，是弓长张还是立早章，外国人懂这个吗？不要跟人家说你名字几笔几划，有什么深刻含义，爹妈给你起名时如何浮想联翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相关，人家没兴趣呀，可是这种有自恋癖倾向的人还是大有人在。你问他“先生怎么称呼”？“金，金银铜铁锡的金，金木水火土的金，金兀术的金。我告诉你我这个金字这么写，一个人他姓王，腰里别着两块糖”。你不说他贫嘴你说谁贫嘴呢？无聊之至。而这个第二点你要注意，要言简意赅，一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

第三你要注意内容要全面。自我介绍一般的内容（主要）有四个要素，“单位、部门、职务、姓名”。比如我到比较正规的场合我要介绍，我中国人民大学国际关系学院外交学系的教授，我叫金正昆。单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏。“先生在哪高就”？“混”。“什么单位”？“一个破单位”。“到底什么单位”？“不值得一提的一个单位”，他也够不值得一提了，提都提不起来。所以要训练有素，一气呵成。

最后第四个要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意。第一次介绍的时候要使用全称，第一次介绍使用全称，第二次才可以改简称。你别小看这个，你比如说我在这里要给你讲个词，简称“南航”，恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航呢，南京航空航天大学。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意先全称再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙，这是关于自我介绍。

第二个方面我想介绍，就是介绍别人，介绍别人有两个点是比较重要的。第一个点，谁当介绍人。比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人，这个事你要不注意就麻烦了。那天我到朋友家里去吃饭去了，这个女主人只顾着来给我们包饺子，忘了介绍了，就聊起职业来了。其中有一个老兄认识我，就讲了，说你家孩子，说另外一个女同志，该考大学了，最好考师范或者考一个文科的学校，将来当老师。这老师这个职业有地位，有面子，有尊严。那女同志讲“我的孩子才不当老师呢，老师有啥不得了的，教授教授越教越瘦”。然后一会就问我“你干嘛的”？“我就是那种越教越瘦的”，很尴尬的。那么在国际交往中介绍人是谁呢？国际交往中介绍人一般是三种人，第一种人我们称为专业对口人员。比如我请一个教授来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，是吧？我把他请来的，我俩对口，专业对口人士。第二是什么呢？第二就是公关礼宾人员，外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。第三，如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的，那么这个是关于介绍。

那我下面再讲一讲国际交往中名片的使用问题。在国际交往中，你要注意我用的词是国际交往中，不是学生。关于名片使用讲两个要点，第一的要点，一个没有名片的人将被视为没有社会地位的人。换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言。第二句话，一个不随身携带名片的人是不尊重别人的人，名片不仅要有而且要带着。说实在话，外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究。一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能乱放。比如白领的话，女孩子出去的话一般在公文包的某一个部位放着呢，一伸手拿出来。我也见过有同志这方面稍逊一筹，我有一次跟一个女孩子交换名片，我把名片递给她，她说“金教授我给你拿名片”，把包马上拉开了，包也是个好包呢，很名贵，但是找不着名片。首先抓出一包话梅，接着发现一包瓜子，最后拽出半只袜子，然后告诉我“忘带了”。

那么我现在讲一讲名片使用的几个重要的礼仪，第一，名片制作上在国际交往中讲三个不准。第一，名片不随意涂改。我们经常有的同志说好听点比较节约了，电话该号了，神州行变成动感地带了，就划掉再写个新的。电话升位了，010改称020或者什么什么的，到外地去了，这种事常有。但是在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的。大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。第二，不提供私宅电话。刚才讲了，涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区别，涉外礼仪是讲究个人隐私。有教养有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话，诸如此类。那么在国际交往中你要注意，他讲公私有别。我因公跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅号码更不给你，我们国内同志有些人没这个感觉。那天一个外国朋友给我们一个同志一张名片，这上面没有私宅电话，我们那位就问“家里有电话吗”？那为装听不懂，“你家都没装电话呀？是不是很贵呀？”互动出现问题。第三个点你要注意，制作名片的话一般不提供两个以上头衔。名片上不出现两个以上的头衔，他讲“闻道有先后，术业有专攻”倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意，用心不专，蒙人之嫌。所以很多外国客人，他比较有地位，有身份的人，他身上会有好几种名片。他是对不同的交往对象强调自己不同身份的时候，使用不同的名片，这个要说一下。

第二个点关于名片我想讲一讲索取名片的问题，一般索要名片有这么几个点你要注意。第一个点，尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，地位低的把名片递给地位高的。所以你要去索取名片的话，马上出现地位方面的落差了，你说是吧。那么第二个点你要注意，索取名片最好不要采取直白的表达。那天一个同志就问我了，“你有片子吗？”这个话有点糙。我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几种。第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的方法，交易法。“将欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片了，我把名片递给他，“史密斯先生，这是我的名片”，他无论如何他要回我一张，他不至于告诉我“收到”。当然，你在国际交往中，有的人会有一些落差，有的人地位高的，身份高的，他明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声“谢谢”，他没下文了。这种情况存在，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，你不妨采用第二个办法，我们成为激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟你交换一下名片”。这话跟他说清楚了，“不知道能不能有幸跟你交换一下名片”，他不想给你也得给你，他不至于告诉你“不换，就是不换”。还可以采用第三个方式，我们成为联络法。“史玛尔小姐，我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便”。以后如何跟你联络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你。她一般会给，她不给她也有恰到好处的退路，我跟你联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。还是讲互动的。

那么名片呢，我们还要讲第三个点就是接受别人名片的注意事项，有来有往。接受名片的第一的点要注意，就是要回敬对方，“来而不往非礼也”，你拿到人家名片之后一定要回。当然这个在我国就会出现一个比较的问题，就是相当数量的同志大概是没有名片的，特别是做内勤的同志，没有。这个在国际交往中比较正规的场合即便没有一般也不说，采用委婉的表达，“不好意思，名片用完了”，“抱歉，今天没有带”。没有带或者用完了其实是两种可能，第一，对方不愿意给你。地位高或者对你有猜忌之心，不知道你是谁。第二，没有，那你给人家退路下，“没关系，改日再补”。不要跟人家拆穿，“没有就是没有，少来这套”，那也不合适，这是第一个点。第二个点你要注意呢，那是更重要一个点，接过名片一定要看。是否对人家尊重，是否待人友善，那这个点是很重要的。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的，一定要看。为什么要看？看是对对方表示重视，看是要了解对方的确切身份。但是很遗憾，我们有人不看，不看有时候就会出现问题了。我有一天到一个单位去讲学去了，我给那个主持活动的同志递了一张名片。那位你也不知道他看了没看，我人民大学金教授呢，他这么介绍的，“各位，非常高兴地向你们介绍北大的高教授”，我赶快就找，我以为还有位老高，没有啊，就我一个。你把我调到北大还说得过去，是吧？这说实话，咱俩学校也是势均力敌，谁也不比谁差哪去。但是你干嘛让我姓高啊？我姓金啊，你让我改姓对不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方，这不可以的，所以这点要注意。那么在世界各国对此都有比较具体的规定，比如在东南亚一些国家，他要求接过名片不仅要看，而且要看一分钟左右，因为看一分钟会看三四遍，看三四遍就记得比较清楚了。有些国家要求更高，他要求不仅要看，还要像我这样嘴里做默读状。有些国家要求更高，发现对方有重要头衔要朗声读出来，“哦！董事长啊，这么年轻就是董事长啊，看不出来啊”，你想想对方一听是什么感觉，爽！是吧？他没白印啊。那么第三个点，在国际交往中，你需要注意的是什么？称呼的问题，在公共交往中称呼的问题。国家不同，民族不同，习惯不一样，称呼上面就有一些差异了。比如我们大家知道，在国际交往中对行政职务，社会地位比较高的人，我们可以用“阁下”这个称呼，“总统阁下、大使阁下”这样的称呼。但有些国家不行，比如美国、联邦德国、墨西哥这样的国家不大喜欢讲“阁下”这个词。一般而论，在国际交往中以下三种称呼最为通用，其一，称行政职务，这个一般是在正式的官方交往中使用的。“董事长先生”，“尊敬的经理先生”，“部长阁下”，那么这是称行政职务。第二，称技术职称，见了专家学者或是学术方面比较要造诣的人士称学术职称。第三个方面在国际交往中你可以称呼是什么呢？就是所谓的泛尊称，先生、小姐、夫人、女士这样的一些称呼。

那么在国际交往中必须重要的下一个问题，礼品赠送的问题。在国际交往中，赠送礼品实际上是有两个方面的作用。第一纪念，纪念两国人民、两方人员的交往和友谊。第二宣传，宣传本国文化，宣传企业形象，推广民族特色，纪念性和宣传性是国际交往中礼品的基本功能。但是我们在选择礼品的时候恐怕有两个点是一定要考虑，一定要注意的，有规范性，有对象性还有沟通的问题。第一个点你要注意的是什么呢？就是在向外方人员选择礼品的时候首先要回避对方的禁忌。所谓“十里不同风，百里不同俗”，当你和他沟通的时候一定要避免类似的禁忌，不仅国际交往有这个问题，其实民族交往也有的时候会出现这个问题。另外一点你要注意什么呢？国际交往中赠送礼品其实更多强调的是形式而不是内容，换而言之它比较注重包装，是否认真的包装跟郑重其事有关。同时接受对方礼品时，如果没有特殊原因要打开看一看，表示欣赏。不看他的礼品，不打开看，意味着怠慢对方，没把他当回事。

最后，我关于公务接待的话，我想讲讲宴请的问题。衣、食、住、行、访、谈、送，这恐怕是国际交往中不可避免的几个问题，衣、食、住、行、访、谈、送，访问、谈话、赠送礼品。吃是个比较重要的问题，那么在国际交往中，宴请外国友人的时候或者是请客人吃饭的时候要注意什么问题呢？我们一般讲所谓的五M规则，五个M。第一个M，费用（Money），费用的问题。国际交往要强调节俭，要强调务实，要强调宴请的少而精，反对铺张浪费，没有必要每见必吃，大吃大喝。说实话人家不是到你这儿混饭的，大吃大喝不仅浪费金钱而且浪费时间。没有必要，少而精，干净、卫生、上档次就足够了，必要的时候到我们职工食堂吃个工作套餐也可以啊，务实啊。所以第一个是讲Money，讲费用。第二个我们讲的M是讲什么呢？讲菜单（Menu），就是讲菜肴的安排，讲内容。但是这个呢，我跟大家讲一下你要请外国客人吃饭的话，这个地方你要动动脑筋，吃什么？这个有的时候需要表达，我经常遇到这样的人，他不大善于表达，他问你“你爱吃点什么”？“你喜欢吃什么”？“这个海鲜行不行”？不要这样问，有经验的人其实要问“你不能吃什么”？这是比较重要的。我爱吃什么有时候不好意思跟你说，最重要的是我不爱吃的东西你不要给我。民族禁忌，宗教禁忌，尤其不可触犯，这个事你不了解就麻烦了。一般的西方人，我们以西方人为例，白人为例，他们一般不吃什么。首先，不吃动物内脏，什么炒肝尖、溜腰花、卤煮啊，你上一道他就晕了。他不吃中式动物内脏，当然西式的你也不会，法式鹅肝你会吗？你不会，我讲的是不吃中式做的动物内脏。第二，不吃动物的头和脚。我国宴请客人都全鸡全鱼，那头对着谁都有讲究的。那外国人不行啊，那个鱼眼睛瞪着，那鸡嘴张着，恐怖主义，破坏食欲。你吃过肯德基凤爪吗？它没有的。第三，他不吃淡水鱼。他们比较喜欢吃海鱼，而且煎炸。他认为淡水鱼土腥味重，刺多。所以你要想让他不爽，其实还有个小办法，吃清蒸鲫鱼。那家伙土腥味少，但是刺多，基本上可以扎坏

他，他扛不住。接着他们不吃的东西还有什么呢？不喜欢吃无鳞无鳍的鱼，就是蛇、鳝（白鳝、黄鳝）、鳅（泥鳅）、鲶。蛇、鳝、鳅、鲶这四种他不吃，无鳞无鳍的鱼。再者不吃宠物，猫和狗绝对不吃，在他们来看，狗是人列的一员，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以这个东西你要注意，宴请呢，第二个M讲菜肴，吃什么，不吃什么，首先要把不吃的排掉，再讨论吃的。其实说实话，宴请外国客人吃的东西有的时候还是比较好解决，要少而精，要对象化。我经常请他们吃饭，我有数，一般的西方人不怎么特别喜欢吃中餐，这跟我们中国人尝西餐一样，尝尝可以，坚决吃下去是不行的，一个道理。偶尔一试可以，人家跟你说好好吃啊，那是跟你客气，别当真，老让他吃也整死他。但有些东西你还是可以跟他沟通，我一般邀请外国朋友到家里吃饭，二十块钱可以搞定，我知道他爱吃什么。比如糖拌西红柿绝对可以，他比较喜欢吃这个，糖拌西红柿酸酸的、甜甜的，半生不熟的，他喜欢。你要觉得这个玩艺不上档次，炸春卷。他喜欢吃面食，爱吃带馅的面食，并且喜欢煎炸，炸春卷这三者就全包括了。当然你不要说炸春卷，他听不懂，我把它包装为“Chinesepie”（中国派）。这一下就沟通了呀，你要觉得Chinesepie（中国派）不大过瘾，还有个更省事的，陕西的肉加馍。烧饼切开，把肉馅剁碎了，啪，一进去，Chinese汉堡。接下来他们吃的菜也比较简单，你给他吃炒土豆丝他一般都欢迎，他爱吃土豆，但是都是煎炸，没有炒。京酱肉丝、咕老肉、糖醋鱼、狮子头等等，这种酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以。不过肉丝你要注意，最好弄大点，最好肉丝改肉片。因为外国人吃牛排长大，肉丝越细，刀功越好，他越生气，找不着，肉在哪里呀，肉在哪里，他抗议。那么外国人的习惯喜欢吃点饭后甜品。其实对付他甜品更容易，我一般给他们上烤白薯，我告知Chinese布丁。最后我还比较喜欢如果不上Chinese布丁就给他吃点元宵之类，把它炸了，不要煮，煮的太烫他不喜欢，他们不喜欢吃滚烫的东西，爱吃冰冷的东西，炸了的元宵给他。他没有吃过这个元宵，必研究，饼是怎么放进去的？没缝。吃文化，说白了，宴请外国人是吃文化，吃特色。第三个我们讲环境（Medium）。那么实际上宴请客人从高层次来讲，是讲一个档次，是讲一个环境。我们曾经前一段流行吃忆苦思甜家常菜其实也是类似的意思，我注意过谁去吃，大概是我这种年龄的人，四五十岁，盘腿坐在土炕上，背后挂着大豆高粱，“忆往昔峥嵘岁月稠”。吃着熬小鱼、贴饼子，其实忘了吃的东西，心里回想那往昔的时光，往往念及过去的小芳。忆苦思甜去了，所以它这是有个环境比较的问题，讲特色，讲环境。第四个M是讲什么呢？第四个M是讲音乐（Music），高档的宴请强调音乐伴宴。当然这个音乐你要注意了，比如有一个国家差异，你最好选择交往对象民族音乐，交往对象个人偏好的那种乐曲，而且应该若有若无，环境幽雅情况下的曼妙的音乐。不要给他奏进行曲，不要给他放迪厅音乐，那还不练倒立啊，音乐有讲话。最后要注意就是举止（Manner），宴请的时候的举止，吃饭那个举止。比如和客人吃饭的话，我们餐桌上讲几个忌讳，四个不准。第一让菜不夹菜，你可以让，尝尝，别去夹。你不知道他爱不爱吃，你又不是他肚子里的虫子，你夹了他就得吃啊，这是有强迫服务之嫌。刚才讲了关心有度，而且有的时候你要是筷子不干净就更麻烦了，有的同志这样处理一下再来，整死他，不卫生啊。你给他夹八筷子，不等于发他八口唾沫吗？所以让菜不夹菜。第二，祝酒不劝酒。你可以讲我们为了两国人民的友谊，我们为了两个单位的合作而干杯，他爱喝不喝，不要强迫服务，不好。第三，不当中整理服饰，别在人家面前拾掇自己。有的同志吃饭，系列化动作一气呵成，首先解裤腰带，然后拽下领带，接着卷袖子，土匪下山。最后一个禁忌，宴请时在外人面前吃东西不发出声音，特别在欧美、西方国家人的面前吃东西不发出声音。他们有个不大好的说法，说吃东西发出声音是猪的基本特征。国际交往是讲惯例，这惯例有时候你不讲就比较麻烦，所以我讲外事礼仪我是强调它的规范性、对象性、技巧性。

5.涉外商务礼仪 篇五

经济贸易系

任课教师：谢小文

第九章 涉外商务礼仪

第一节 常见的商务活动

隆重的庆典式，会场上悬挂参加国的国旗（或会旗），会场布置行充满喜庆、热烈。主持人宣布开始。

奏乐：奏国歌、或会歌、或活动主题歌。剪彩：请XX为XX剪彩。

致词：分为方致词，主宾致词，与会代表致词。

礼成：摄影留念、签字、赠送纪念品，或观看文艺演出、出席会，或邀请来宾参观等。

四、商务礼仪

一、宴请礼节

（一）宴请的种类 1．宴会

宴会为正外，由服务员顺次上菜，参加者坐着进食。宴会又分为国宴、正式宴会 和便宴几种。

◆国宴：是国家元首或政府首脑举办的国家庆典宴会，也可以是外国元首或政府首脑所举办，是规格最高的宴会。

◆正式宴会：除不挂国旗、不奏国歌及出席者级别不同处，其他与国宴相同。

◆便宴：指非正式宴会，常见的是午宴、晚宴、亦有个别情况下的早宴。2．招待会

招待会招待会常见的形式有冷餐会、酒会等。冷餐会的菜肴以冷食为主，有时也备一定数量的热菜，不排座位，客人站立进餐。用于一般场面较大，宴请人数众多的正式活动。3．酒会

酒会，又称鸡尾酒会，是一种便利于交际的招待形式，形式较洗泼、随便，是商务活动中最常用的招待形式。4．茶会

是一种简便的招待形式，一般在下午4点左右举行或上午10点左右举行。

一般不排席位，只是通常有意识地将主宾同主人这排坐到一起。5．工作餐

工作餐是现代国际交往中常用的一种非正式宴请形式。

（二）组织宴会的礼貌礼节

◆一般是正式的、人数少的，又想体现档次的邀请，以宴会为宜，人数多者，则以冷餐或酒会等形式更为合适。宴会宜晚上举行，显得庄重。宴请时间一般不选在有重大节日、假日和重大活动或禁忌的日子。

教学目的：让学生掌握各种商务礼仪

教学内容：１．餐桌礼节

２．酒水礼节

３．柬贴礼节

教学重点、难点：中餐礼节 礼宾次序 教学方法：讲授法 教学课型：新授 教学课时：２课时 教学过程：

一、餐桌礼节

（一）西餐餐桌礼节 ◆刀叉的使用

东方人进餐时的主要工具是筷子，而西方人进餐时则要用刀叉。进餐时，餐盘在中间，那么刀子和勺子放置在盘子的右边，叉子放在左边。一般右手写字的人，饮用西餐时，很自然地用右手拿刀或勺，左手拿叉，杯子也用右手来端。

如何对待“左撇子”？时代在变，我们的观念也已应随之而变。过去，人们认为左撇子是一种怪癖，大人对孩子从小即严格加以纠正。但当今时代，人们对左撇子也有了新的看法和认识，使用左手已被大家接受或容忍了。所以，如果我们得知客人中有某一位是用左手握刀的话，不免在摆台时就把刀叉放置在对他合适的地方，这不但体现了我们对他的尊重，而且也显示了我们服务的周到和细致。

在桌子上摆放刀叉，一般最多不能超过三副。三道菜以上的套餐，必须在摆放的刀叉用完后随上菜再放置新的刀叉。

刀叉是从外侧向里侧按顺序使用（也就是说事先按使用顺序由外向里依次摆放）。进餐时，一般都是左右手互相配合，即一刀一叉成双成对使用的。有些例外，喝汤时，则只是把勺子放在右边——用右手持勺。食用生牡蛎一般也是用右手拿牡蛎叉食用。

刀叉有不同规格，按照用途不同而决定其尺寸的大小也有区别。吃肉时，不管是否要用刀切，都要使用大号的刀。吃沙拉、甜食或一些开胃小菜时，要用中号刀、叉或勺一般随刀的大小而变。喝汤时，要用大号勺，而喝咖啡和吃冰激凌时，则用小号为宜。

◆忌讳用自己的餐具为他人来布菜

菜、舀汤或选取其他食物。吃西餐时，每个人都有自己的餐具，如果是合餐，每个人都可从大盘里取用的话，那么一定有备用的公用叉或勺供大家使用。

盘的旁边，从客人的侧面用右手将茶水送上。２.饮茶的礼节

当主人向您奉茶时，应立即起身，双手接过茶杯，口道“谢谢”。在钦茶时，都不应大口吞咽茶水，或喝得咕咕直响。

（二）饮酒的礼节 １.斟酒

主人为来宾斟酒时，要注意顺序。可从自己所坐之处，依顺时针方向开始斟酒，也可以先为尊长、嘉宾斟酒。同时，斟酒的量要掌握好，一般白酒斟八分满，红酒斟酒杯的四分之三。２.敬酒

敬酒一般由男主人向来宾提议，为了某种事由而钦酒。而每一桌可派遣一位代表到主人的餐桌上去回敬一杯。敬酒要适可而止，意思到了就行了。３.干杯

提议干杯时，应起身站立，右手拿起酒杯后，再以左手托其杯底，面带笑意，注视他人口颂祝词，响应干杯者。

三、柬贴的礼节

四、国际交往中的礼宾仪式

（一）礼宾次序

１.我国通常在涉外活动中的礼宾次序

（１）按来宾职务与身份的高低来排列顺序。职务和身份高者，排于尊位或前面。

（２）按字母的先后顺序排列。

（３）按派遣团体，国家的代表团抵达的日期排列。２.礼宾次序的要求

（１）隆重社交场合．国际上凡是涉及位次顺序时，都讲究右尊右次。

（２）不同场合的特殊要求

① 同行：两人同行，右者为尊．三人同行，以中间为尊．前后行以前者为尊．

位低者应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。

② 做车时：先从左边的车门下车，然后再从后绕到右边为尊者打开车门。坐车位次，车上最高贵的位置是后排与司机的座位角线的座位，即后排右座，其余座位是尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。但是，如果是主人亲自开车，尊位则是司机旁边的位置。

③ 上楼时：尊者、妇女在前，下楼时则相反。

④迎宾引路：迎宾，主人走在前面；送客，主人走在后面。

②献花与介绍。

③奏国歌。先奏宾客国国歌，后奏本国国歌。④鸣放礼炮。

⑤检阅三军仪仗队。⑥陪同来宾至下榻处。

（四）会谈与会见 １．会见

会见，国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或召见。凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，这种会见，一般称为拜会或拜见。拜见君主，又称谒见、觐见。我国内不作上述区分，一律统称会见。接见和拜会后的回访，称回拜。

会见就其内容来说，有礼节性的、政治性的和事务性的，或兼而有之。礼节性的会见时间较短，话题较为广泛。政治性会见一般涉及双边关系、国际局势等重大问题。事务性会见则有一般外交交涉、业务商谈等等。

２．会谈

会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见。会谈也可以是指洽谈公务，或就具体业务进行谈判。会谈，一般说来内容较为正式，政治性或专业性较强．

３．会见、会谈中的具体要求

（一）提出会见要求，应将要求会见人的姓名、职务以及会见什么人、会见的目的告知对方。接见一方应尽早给予回复，约妥时间。如因故不能接见，应婉言解释。

（二）作为接见一方的安排者，应主动将会见（会谈）时间、地点，主方出席人，具体安排及有关注意事项通知对方。作为前往会见一方的安排者，则应主动了解上述情况，并通知有关的出席人员。

（三）准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位作好必要安排。主人应提前到达。

（四）会见、会谈场所应安排足够的座位。如双方人数较多，厅室面积大，主谈人说话声音低，宜安装扩音器。会谈如用长桌，事先排好座位图，现场放置中外文座位卡，卡片上的字体应工整清晰。

（五）如有合影，事先排好合影图，人数众多应准备架子。合影图一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双

神圣、慈祥的母亲

橙红玫瑰： 初恋的心情

红康乃馨： 祝母亲健康长寿

白玫瑰： 纯洁与高贵

粉康乃馨： 祝母亲永远年轻，美丽

粉玫瑰：

初恋，特别的关怀

黄康乃馨： 长久的友谊

黄玫瑰：

歉意

白康乃馨： 纯洁的友谊

红玫瑰： 热恋，真心实意

百合花：

百年好合，心心相应

红掌： 大展宏晖

火百合：

热烈的爱

金鱼草： 有金有余，繁荣昌盛

黄百合： 衷心祝福

红金鱼草： 鸿运当头

粉金鱼草： 花好月圆

黄金鱼草： 金银满堂

蝴蝶兰： 我爱你

紫金鱼草： 大红大紫

马蹄莲： 永结同心，吉祥如意

郁金香： 爱的告白，真挚的情感

水仙： 高雅，清逸，芬芳脱俗

粉风信子： 倾慕、浪漫

红风信子： 让我感动的爱

黑郁金香： 神秘，高贵

勿忘我： 浓情厚意，永恒的友谊

紫郁金香： 永不磨灭的爱情

石竹： 奔放，幻想

粉郁金香： 幸福

石斛兰： 慈爱，祝福，喜悦

黄郁金香： 拒绝，无望的爱

菊花： 高洁，长寿

风信子： 胜利

满天星： 关心，纯洁

黄风信子： 幸福，美满

杜鹃： 艳美华丽，生意兴隆

白风信子： 不敢表露的爱

天堂鸟： 热恋中的情侣

不同国家的商人,有着各自不同的风俗习惯,不同的作风．同他

的商业准则是买卖双方处于平等的地位，而不是＂顾客就是上帝＂．

美国：美国商人喜欢在餐桌上谈生意，边吃边谈会让他们感觉到愉快．一般洽谈活动最好早吃在早饭时开始．晚上一般不谈．与美国人谈生意，可以直截了当地进行．最重要的原则之一：＂是＂与＂不是＂必须表述明确，不可摸棱两可．在与他们进行谈判是应穿西装，他们非常重视专利和商标．

加拿大：与加拿大商人进行上午活动时，首先要进行自我介绍，在口头介绍的时候应递上名片．在商务谈判中，切忌心不在焉，东张西望或打断别人的谈话．在商务活动中可以赠送礼品，他们比较喜欢具有民族特色的工艺美术品．

小结：本次课程的几个内容，花语是尤为接近我们的生活．通过对花语的学习，了解在什么样的节日或者场合该送或拜访哪种花卉．另外．我国主要客源国的商务礼俗主要是从时间、初次见面注意礼节、送礼等几方面来学习．

6.涉外接受名片礼仪 篇六

第一点：接受名片一定要回敬对方。

有来有往，接受名片的第一点要注意，就是要回敬对方，“来而不往非礼也”，你拿到人家名片一定要回。当然这个在我国就会出现一个比较大的问题，就是相当数量的同志，大概是没有名片的，特别是做内勤的同志，没有。这个在涉外交往中，比较正规的场合，即便没有一般也不说，采用委婉的表达，“不好意思名片用完了，抱歉今天没有带”。没有带或者用完了，其实是两种可能。第一对方不愿意给你，地位高，或者对你有猜忌之心，不知道你是谁。第二没有。那你给人家退路下，“没关系改日再补”。不要给他拆穿，“没有就是没有，少来这套。”那也不合适。

第二点：接过名片一定要看。

第二个点你要注意，那是更重要的一个点，接过名片一定要看，是否对人家尊重，是否待人友善，那这个点很重要的。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的，一定要看。为什么要看？看是对对方表示重视，看是要了解对方的确切身份。但是很遗憾，我们有人不看，不看有时候就会出现问题了。我有一天到一个单位去讲学去了，我给那个主持活动的同志递了一张名片，那位你也不知道他看了没看，我人民大学金教授，他这么介绍的：“各位，非常高兴地向你们介绍北大的高教授”。我赶快就找，我以为还有位老高，没有啊，就我一个。你把调到北大还说得过去，是吧？说实话咱两学校也是势均力敌，谁也不比谁差哪里去。但是你干嘛让我姓高？我姓金，你让我改姓对不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方这不可以的，所以在这点要注意。

7.涉外礼仪案例分析 篇七

税务审计指的是税收机构依照当前国家审计程序和审计技术,审计国家企业的税款征收业务并进行资料整理的一种税务管理模式。 而涉外税务审计指的是税收机构对涉外企业纳税申报信息进行有效性、 真实性、合法性的审核,是一种深层次的税收审核管理模式。 涉外税务审计可以视为税务审计中的一个分支,并且相对于其他税务审计,涉外税务审计在我国的发展时间较长,发展形势相对较好,对涉外税务审计中出现的问题研究对整个税务审计的研究有良好的借鉴作用。

二、涉外税务审计中存在的问题

(一)涉外企业内部存在问题

涉外企业本身的特殊性导致了涉外企业员工存在一种优于其他国内企业的优越感,这往往会导致企业员工安于现状,且他们往往不愿意改变自身不符合税收部门要求的财务程序和制度, 导致涉外税务审计出现问题。 中国涉外企业往往存在脱离税收制度背景的现象,纵使涉外企业的管理者有一定的纳税意义也无从下手。 也有一部分管理者思想觉悟不高,为了增加企业利益和自身利益不择手段,利用中国为吸引外资而提出的优惠政策进行偷税漏税,这无疑扰乱了国家正常税收秩序。 部分财务人员的经验不足,对信息的获取能力不足,加之中国财会信息失真现象严重,财务人员很容易发生漏税问题。

(二)涉外税务审计实施主体不明确

目前,我国普遍实行的是“征、管、查”三位一体的税收管理模式,但在税务审计的实施过程中会发现, 我国税务审计制度中没有纤细规定涉外审计的主体范围,有的审计是稽查员负责的,有的则是税务管理部门负责,并没有统一明确的做出规定,极容易导致税务管理体制出现纰漏,导致涉外税务审计缺乏效率。

(三)税务审计体制存在问题

我国涉外税务审计规程存在一定的问题, 整个税务审计规程看似全面,实则太过笼统,没有仔细推敲细节,例如规程中规定我国税务审计专家的一些意见可以视为审计证据, 然而究竟那些专家的意见可以采用并没有明确规定,这就导致许多所谓专家的出现,使得具体执行出现问题。 且税务审计规程中的不少工作底稿存在问题,例如某些工作底稿虽然规定了,但实效性不强,针对性也较弱,这在我国小型涉外企业中体现的较为深刻。 我国涉外税务审计体制存在工作流程规定不规范, 审计人员规范意识不强的情况。 税收部门运用审理、选案、检查、执行四者分离的方式进行税务审核,但在具体审核过程中,工作人员没有一个明确而科学的执行规范,审计流程之间制约性不强,缺乏一定的制约性制度与文件。 所以工作人员往往只能根据自己的理解对税务审计进行模糊的摸索,对税务审计没有一个明确的法律定位,甚至将税务审计错误地定位成会计师事务所的审计工作。 审计人员在工作过程中往往没有一个积极的态度,需要提供准备的资料都敷衍了事,一些较为严重的问题也不能积极应对。 税收部门对涉外税务审计强制力不足,立法也相对落后,所以税务审计迟迟到不到深入的展开。

(四)税务审计人员的专业基础素质不高

我国财务审计人员缺少专业素养,工作能力匮乏。 审计人员在进行税务审计的过程中需要用到许多的专业知识,如需要利用抽样调查、内部控制检测、分析性复核等专业知识。 所以审计人员应有一定的专业判断和融会贯通的能力,并需要不断积累经验。 不仅一些新人会出现专业欠缺的问题,税收机构的高层人员也往往缺少专业知识的更新与巩固, 缺乏专业知识培训和拔高。 他们对专业技术的理解往往表层化,认识较为肤浅,没有一个全面的、深层次的理解与判断,这种现象直接影响了审计质量。 另外,我国财务审计人员普遍缺少较高的思想觉悟,对待税务审计这项工作的时候往往只是简单的进行账本、报表等文件的查阅, 并没有认真进行审计流程,总是采取消极的态度进行工作,得过且过, 没有积极的态度和上进心。

三、涉外税务审计问题的解决对策

(一)完善涉外税务审计制度

涉外税务审计制度是税务机关与涉外企业进行税务审计的规范与制度,涉外税务审计制度一般包括以下程序:信息收集、案件选择、审计程序、审计分类、和滞纳金管理等。 就目前的现状来看,我国税务审计制度个规定相对零散,没有系统化地将他们规范起来。 想要完善涉外税务审计制度,应当按照税务稽查模式,依照一定的原则实行税务选案、稽查、审理、执行四项权力分离的办法,这种方法可以使审计过程中的各个环节即受到制约,又能有所融合。 对于税务选案,选案可以采用双结合模式, 即实现集中选案与分散选案、 随机选案与风险选案的双相结合。 对于税务稽查,税务稽查可以采用三结合模式,即实现税务稽查、涉外税务审计、纳税评估三者的相互结合,形成一个合理的、明确的税务审计模式。 对于税务审计, 税务审计应当实现税务审计科学化与数字化,这样可以减少工作人员的工作任务,提高工作效率,帮助审计人员进行严谨科学的审计,形成正确的审计结论,减少税务审计中出现的错误。 对于税务审计执行,为提高税务审计执行效果,应当充分加强税收部门和涉外企业之间信息流通的速度,加强两者之间的交流与沟通。 通过对税务审计制度的规范,可以让涉外税务审计人员做到有法可依,有据可凭,真正走上涉外税务审计工作的法制化道路。

(二)明确涉外税务审计主体

目前,我国涉外税收实行的是“征、管、查”三位一体税收管理形式, 但在涉外税收审计的过程中却往往发生审计主体不明确的问题。 我国税收主体一共有两个,一个是税务管理部门,另一个是税务稽查局。 人们往往有一个错误认识, 即涉外税务审计就是对涉外企业中存在的税收征管问题以及税收征管漏洞进行审计。 但事实上涉外税务审计具有评价经济、监督经济活动、判断经济信息的职能。 依照《税务稽查工作规程》,涉外税务审计的主体应当是税务稽查局,并辅以税务征管部门,两者相互配合,互相监督。 在税务局高层管理者的领导下,稽查局进行税务的审计工作,依照法律对经营者、纳税者和其他相关负责人进行纳税的征管和税款的扣缴。 明确涉外税务审计的主体,有助于对涉外税务审计程序的规范,提高工作效率。

(三)提高审计人员的专业基础素质

随着我国涉外税务审计要求的提高和对复合人才的重视, 审计人员需要掌握的专业知识也越来越多,范围也越来越广泛,从基础的税法知识、会计知识、审计知识到计算机知识、法律知识、管理学知识、经济学知识、外语知识等等,都需要有一个较为全面的掌握,这样才能够更好的完成涉外税务审计工作。 然而目前我国复合型人才并不占多数,大多审计人员只懂得其中几项专业知识的运用, 提高涉外税务审计人员的专业基础素质势在必行,具体方案包括:对审计人员进行定期或者不定期的业绩考核,并依照他们的自身特点进行专业知识的培训工作,尤其是在提升工作人员内部控制测试、分析性复核、抽样审计等方面能力的时候需要重点要求; 税务部门内部组成审计小组进行小组互帮互助活动,积极总结工作中的实际经验,激励每个成员认真负责的完成好每一项工作;注意加强其他基础知识如外语知识、商务知识、计算机知识和法律知识的运用,从而推动涉外税务审计工作的提高。

(四)加强涉外税务审计技术的提高

随着我国科学技术的不断发展,审计技术也经历了一系列的变革, 从一开始的账表导向审计到系统导向审计再到风险导向审计, 中国税务审计法逐渐走向成熟。 然而在会计信息发展如此迅速的今天,现行的税务审计技术和方法依然存在着大大小小的问题, 我们必须进行涉外税务审计技术的改革和创新,才能实现涉外税务审计工作的根本进步。 提高涉外税务审计技术的具体方法包括: 建立专业的EDP审计队伍, 进行涉外企业会计软件可靠性的检测,及时发现其中存在的隐患,减少数据错误;积极加强税务审计软件的研发和会计软件的更新,加强会计软件与税务审计软件之间的关联;税收部门的审计软件应加强统一,并连接于国家税务总局的中国税收征管信息系统, 加强实地审计与办公室审计之间的结合。

摘要：由于经济活动日趋复杂,税收体制不断完善,税务审计也越来越重要且越来越复杂。本文首先阐述了涉外税务审计的概念,然后分析了涉外税务审计中存在的问题,最后就这些问题提出了自己的意见,希望对涉外税务审计有所裨益。

关键词：涉外税务审计,存在问题,对策分析

参考文献

[1]高雪,袁荻雅.浅议涉外税务审计中存在的问题及对策[J].经营管理者.2009(14)

[2]叶建芳,侯晓春.浅议当前税务审计中存在的问题[J].涉外税务.2008(02)

[3]竺卫权.浅谈涉外税务审计中存在的问题及相关建议[J].现代商业.2007(27)

[4]姚君.中国税务审计制度和方法研究[D].财政部财政科学研究所.2010