服装公司运营流程

服装公司运营流程（精选8篇）

1.服装公司运营流程 篇一

服装公司产前会流程要求

以下是产前会发言顺序:

一、业务员讲：

1、面、辅料到位情况和面辅料品质情况反馈，并将处理结果和要求明确注意点。

2、船样要求规格、数量、时间。

3、要求厂区排裁剪、缝制计划以及交期。

4、有特殊工艺需排小计划给厂区。

二、工艺员讲：

1、打产前样时遇到的问题。

2、客人对产前样批版的意见重点。

3、对此款易出问题的地方提醒。

4、对工艺有难度的地方提出商讨。

5、品质要求和标准，工艺流程等。

6、提供版子时间。

三、IE部门讲：

1、分析是否有可优化工序。

2、提出需准备特种设备。

3、准备所需的夹具和拉筒等.4、特种设备和夹具特种操作需做相关测试。

5、提供此款分析的工时以便排计划。

四、品控QC讲：

1、要求封样，并要求封样的时间和注意点。

2、对相关品质提出重视，包括面料、辅料、验片、缝制、后道等控制流转。

3、建议有难度的工序分工，合适谁做比较好。

4、此款的回修比例定标准。

五、厂区讲：

1、裁剪主任提面料验布标准并给技术科和业务员提相关要求。

2、缝制主任需相关支持和协助，业务员、技术科、IE、裁剪、后道、QC等。

3、后道主任需相关支持和协助，业务员、技术科、缝制、QC等。

4、组长对此款有疑问的地方进行反问。

5、厂长最后做总结和补充。

六、计划部讲：

1、要求面料和辅料未到全的部分预计何时到位的时间。

2、计划版子、工艺单、净样的完成时间。

3、计划裁剪时间、要求特殊工艺外发小计划。

4、编排缝制上线和下线时间。

2.服装公司运营流程 篇二

1.1 公司背景介绍

C&C服装有限公司成立于1995年, 是一家大型服装生产企业, 主要生产的品牌有:DEBENHAMS、NINE WEST、QVC、LEVIS、NEXT、JACKJHONS等。该公司现有普通一线员工1300人, 各分布在30条生产线上, 中等技术人员150人, 高层技术管理人员36人。公司人员结构如下: (1) 从性别结构看, 女性占总人数的80%, 男性占20%。而中高层管理人员中, 女性占30%, 男性占70%。 (2) 从公司员工年龄结构看, 30岁以下的年轻人占到58%以上。

1.2 C&C外部招聘和入职工作现状

C&C服装有限公司人力资源部有一名招聘主管负责全公司的人才招聘、录用、考核工作。其工作向公司人力资源部经理负责。招聘主管草拟每一年的招聘计划、完成每个季度的招聘任务。

C&C公司的外部招聘没有完善的流程, 仅以部门上报的人员缺口及当季的工作忙闲程度为依据, 不同层次的人员招聘采取不同方式, 基本如下:

(1) 公司受行业特性的因素, 每季度集中招聘生产一线工人, 这类人员的招聘主要通过刊登报纸和参加当地劳动力市场的招聘会。 (2) 公司自2003年起招募服装工程、服装设计类应届大学生作为公司技术人才、管理人才培养对象。这类人才的招聘主要通过网络招聘和校园招聘。 (3) 对于特殊技术类人才, 公司一般内部晋升的方式, 如果是外部招聘一般也以熟人推荐为主。

2 C&C公司现有外部招聘与入职流程存在的问题

2.1 外部招聘流程存在的问题

2.1.1 招聘工作没有完善的体系, 工作流程性不强

C&C公司的招聘工作虽然没有停止过, 看似招人工作忙得不可开交, 但是系统性不强, 招聘工作形似而神不似。虽有了招聘的流程制度框架, 却没有真正抓住企业招聘的本质和内涵。

2.1.2 对人才需求没有科学的预测

尽管企业求贤若渴, 但是对于什么才是真正适合C&C企业发展的人才不是很明确, 企业人力资源招聘工作往往是被动地进行。目前的招聘工作没有体系, 没有做到与公司战略相吻合, 对招聘工作的分析层次较前, 没有实现流程性、稳定性、科学性。

2.1.3 对于人才的定义模糊, 对不同岗位人才的标准量化不够清晰

公司挑选合适的人到合适的岗位上从事他/她所擅长的事, 这个时候人员就是公司所需的人才。但是C&C公司目前对于人才定义宽泛, 不能将招聘的人与空缺岗位所需要的岗位能力相结合。

2.1.4 招聘手段单一, 缺乏招募特殊人才和高层次人才的途径

作为大型服装企业, 招募基层员工的途径比较多, 且容易实现招聘计划, 但是关键性人才招聘不是很顺利, 往往需要花费很长时间。高层次管理人员一般以内部培养为主, 但是专业技术人才希望通过见效较快的外部招聘实现。目前采取的网络招聘和人才市场招聘效果不明显。

2.1.5 没有结合公司实际运用科学的人员测评手段

人员测评就是指测评者通过科学的方法, 收集被测者在主要活动领域中的表征信息中, 引发与推断某种素质特征的过程。[1]目前C&C企业选用的人员测评技术主要为面试、心理测验和两类。出现的问题是: (1) 设置的测评题目与岗位实际工作可能存在脱离 (2) 测评人员本身的专业素质亟待提高。

2.2 入职流程存在的问题

2.2.1 录用决策不够精准

(1) 录用过程中往往由于决策者对候选人考察的侧重点不一, 意见不统一, 反复比较中导致人才流失。 (2) 由于对候选人的背景调查不仔细, 以致企业存在潜在风险。

2.2.2 入职手续办理不顺畅

由于没有规范的入职流程, 很多用人部门和员工对于入职手续的办理步骤也不甚明确, 导致员工无法及时到岗。

2.2.3 缺乏及时的员工入职培训

新员工突然置身于一个陌生的环境中, 对新环境下一些制度、信息的不了解, 对企业文化理念不适应, 这些都需要通过新员工的入职培训来解决。目前由于员工上岗后的工作量较大, 很多部门选择推迟或者取消入职培训, 影响员工在试用期期间的表现。

3 完善公司外部招聘与入职流程的对策

3.1外部招聘流程的新设计

3.1.1完善人才供给系统, 建立属于企业自身的人力资源招聘框架

建立属于C&C公司的人力资源招聘框架, 相应的来说, 人才的招聘也就变得并不那么困难了。 (见图1)

3.1.2分析企业人才供求, 把握企业用人脉搏

变被动找人为主动开展人力资源供求分析, 相应地做出企业人力资源需求预测。招聘人员要对C&C公司目前人力资源的发展情况分析、并对整体的人力资源状况进行盘点, 对用人部门所提出的人才需求进行分析核定, 以确定其人员需求的合理性。

3.1.3分类确定招聘人才的标准

C&C公司有其自身的特点, 特别注重专业技能, 因此选择人员时必须以公司的实际需要为标尺, 而不是按照通用人才的标准设置模糊的要求。招聘主管要清楚企业需要招聘什么条件、符合什么条件的人才, 并设计正式的人员需求表。

内容可包括如下: (1) 人员的部门、职位; (2) 工作内容、基本职责、工作权限; (3) 所需人数以及何种录用方式; (4) 人员基本情况 (年龄、性别等) ; (5) 任职资格要求 (学历、经验) ; (6) 技能、专长。[2]

3.1.4拓展招聘渠道

外部招聘的主要方法有以下渠道:

(1) 广告招聘。通过媒体广告形式向社会招聘人才是目前最为广泛的招聘方式, 招聘广告的传播媒体可以是报纸、杂志、广播电视、互联网、宣传等等。C&C公司通常采取报纸和网络招聘, 比电视成本低, 收效快。适合招聘普通岗位的员工。

(2) 校园招聘会。校园招聘上的应聘者普遍是年轻人, 学历较高, 工作经验少, 但文化易塑性强。C&C公司可以选择这样的渠道招募储备力量, 与后期的培训、实习结合, 培养成对企业忠诚度高、环境熟悉的管理人员或技术能人。这类员工进入工作岗位后能较快地接受企业文化、熟悉业务、进入状况。

(3) 公共服务机构。通过人才交流中心或职业介绍所等专业机构推荐人员一般都经过筛选, 因此招聘效率比较高、可以为企业节省时间。一些规范化的交流中心还能提供后续服务, 使招聘企业感到放心。针对性强、费用低廉。猎头公司渠道本质上就时一种就业服务机构, 通过这一渠道招聘的多是企业中高层职位。通过猎头公司招募的人员特点是工作经验比较丰富、在管理或专业技能上有着特出之处, 在行业中和相应职位上是比较难得人才。C&C可以通过这个渠道招募行业内高层次技术人才。

3.1.5设计C&C公司测评标准模型

现代测评技术的科学性就在于对评价项目的可量化分析, 所以首先应根据C&C企业特点, 建立岗位测评标准模型, 可分为4个基本步骤:

(1) 搜集岗位相关信息, 如《工作说明书》; (2) 确定测评的纬度、指标, 如学习能力、领悟能力、合作性等; (3) 分配指标权重; (4) 确定评分标准。总的来说, 建模要力求简明、清晰、准确 (如表1所示) 。

当然, 测评指标模型建立会受到工作中许多因素的干扰, 尽管力求客观、准确, 但实际效果不一定理想, 所以需要对测评指标模型的结构和内容进行测试, 并定期回顾和调整, 特别是测评项目和权重的设定, 必须经过反复调研和分析, 调研信息的来源可以通过试用期人员的行为观察和绩效反馈获得。

3.2 入职流程的新设计

3.2.1 建立完善的入职流程

建立属于C&C公司的入职流程: (1) 提交相关证件, (2) 入职体检, (3) 填写《公司员工登记表》, (4) 签订劳动合同, (5) 参加新员工入职培训, (6) 试用期考核, 这样员工的入职就有序可依, 流程明确。

3.2.2 根据入职培训需求分析, 确定培训的内容和课程设置

企业在具体实施入职培训前, 要针对不同背景和不同资历的员工, 分析其工作经验、知识水平和能力, 并与企业和工作的要求相比较, 从比较中总结出差距, 进而设置不同的培训内容和课程。避免发生“不需要某种培训的人参加了培训, 需要某种培训的人却没能接受培训”的情况。

3.2.3 明确试用期考核制度, 增强对新员工的试用期管理

对试用期的期限、工资标准和相关待遇、基本规章制度、考勤管理、员工培训、保密制度、员工转正考核内容和考核方式均制定明确的制度, 保证新员工在试用期间有效的完成工作顺利转正。

企业建立科学、合理的招聘和入职体系可以改善人力资源, 也可以帮助组织实现自己的战略。从企业内部的角度来看, 诸如企业知名度、组织文化、领导风格、工作环境、薪酬福利等等方面, 都会对招聘工作带来很大的影响。作为企业的人力资源管理者来说, 一定不可以把招聘和入职环节孤立地来看待, 我们所要做的更多的, 而是如何去建立完善企业自身的人力资源管理体系, 减少各种企业内部因素对招聘和入职工作所产生的不良影响, 这才是人力资源招聘管理工作的根本所在。

摘要：现代企业的竞争就是人才的竞争。企业招聘是企业用人的第一关, 及时有效地招聘到企业所需要的人才, 成为企业人力资源部门的头等大事。如何在市场上招聘到合适的人选并保证其顺利的为企业所用就成为人力资源部门的一项重要任务。C&C作为服装制造类企业, 要在市场上谋求大发展, 必须制定一套科学而有效的招聘和入职流程, 根据企业当前和未来的需要, 进行选拔人才和调整人才。

关键词：外部招聘,员工入职,流程设计

参考文献

[1]安鸿章.企业人力资源管理师[M].中国劳动社会保障出版社.

3.服装企业电商代运营的“生死门” 篇三

这段时间，几乎每天都有做服装的朋友问到我一些关乎电商的问题：我想做电商，请问我该如何做？很多TP（TaoBao Partner）公司跟我联系，靠谱不靠谱？如果靠谱的话，我们应该以什么样的模式合作？

也许是2012年天猫“11·11狂欢节”191亿的成交额，也许是2012年全年过万亿的网络零售规模，把无数个传统企业一夜惊醒，纷纷表态要开始布局线上，发力电商。可是，当他们开始行动时，才发现自己属于“没方法、没人才、没技术”的三无企业。

当服装企业遇到电子商务

服装是中国电子商务渗透率最高的行业之一。2007年，运动品行业的李宁、正装行业的报喜鸟、休闲行业的太平鸟，三巨头齐进军电商，成为传统服装触“电”元年。紧接着，服装淘品牌异军突起，祖国的大江南北掀起一阵淘品牌旋风。再到众多淘品牌在传统品牌的步步紧逼下节节败退，几乎集体沦陷。如果我们将服装电商看成一个江湖，这个江湖的“事故”和故事一样多。

服装企业遇到电商，到底是遇到了机会，还是碰到了劫难？

摩根士丹利年初发布了一份关于全球电子商务大报告。报告称电商正在对一些相关领域进行结构性的拉动，并预测到2016年，全球电子商务营收规模将达到1万亿美元。在对全球受访者的在线购物比例调查中，服装在线购买比例高达40%。我们再来看一组国内服装电商的数据：自2009年起中国服装网络购物市场交易规模呈逐年增长趋势。其中2010年增长速度迅猛，增长率高达100.8%。2012年中国服装网络购物市场交易规模达3050亿元，同比增长49.9%。天猫2012年整体交易额超过2000亿元，其中天猫服装行业销量额超过700亿元。双11当天天猫成交132个亿中，服饰行业的交易额已接近70亿元，占比超过50%。天猫服饰目前已涵盖男装、女装、内衣、男鞋、女鞋、运动、户外、服饰配件等多个行业，吸引了20000多商家入住。服装电商对传统服装业的冲击大有摧枯拉朽，要“革”了传统商业的“命”之势。

前段时间银泰和天猫战略合作时，银泰商业集团CEO陈晓东曾表示：面对互联网的发展，所有的质疑和拒绝都是愚蠢的，只能是理解和拥抱。毋庸置疑，电子商务代表了未来。在这场商业变革中，态度和思维行为模式以及战略布局将决定电商对你是机会还是劫难。

理性对待。现在各个地方、各个领域都把电子商务炒得异常火热，让人感受到一种“今日不做电子商务，明日将无商可务”的强大危机感。更有些人和机构，在宣传电子商务时，把电子商务描绘得过于美好和理想化。就好像做了电子商务就可以前程似锦，基业长青；就好像今日做了电商，明天就可以坐在家里数钞票数到手抽筋。

做电商是自己做，一定要找到适合自己的路径。别人的成功再耀眼，也只是借鉴和参考。更何况，在几家耀眼的电商成功企业的背后，已经竖起了多少块失败者的墓碑？电子商务是“一把手工程”，需要公司高层从战略上进行布局。在触“电”之前，公司一定要多去了解下同行的失败案例，先把自己冷静下来，理性对待自己的电商布局。

改变思维。面对趋势，成功者总是在关注问题后面的机会，失败者总是在关注机会前面的问题。当然，两种不同的思维和态度导致的结果也会截然不同。互联网基因的电商，与传统的商业思维和模式有着太多不同。经营者最首要的工作，就是要改变自己的思维。

为什么传统企业做电商大部分都以失败而告终，而淘宝、天猫却成长出众多优秀的品牌？为什么电商成功的企业领导人，大部分都是年轻人居多？互联网与电子商务领域，大多是年轻人的天下？

答案在这里：互联网首先是一种思想，电子商务首先是一种生活方式。如果我们不改变思维方式，而是用过去成功的经验与逻辑，那就等同于用赶马车的思维方式开汽车。

战略布局。曾几何时，电商一度充当着服装企业库存的下水道，以至于一些服装企业的电商战略与正确的道路渐行渐远。那么企业在做战略时，电子商务到底是渠道战略还是企业战略。我认为对大多数服装企业来讲，一定要先渠道战略再企业战略。务实地讲，先将电子商务作为企业的一个渠道进行运营，拿到结果，得到利润。未来要想有大的发展，一定是要将电子商务上升至企业战略。

自建团队or合作代运营

服装企业触“电”，到底是选择“借船出海”还是选择“造船出海”呢？相信这是每个“三无”服装企业都会面临的问题，甚至有些难以抉择。

自建团队，核心人才难求，普通的有点电商经验的人很多，但是难以把控企业电商发展的大局。况且想要做好电商是靠一个团队，绝不是一两个人的事。如果选择代运营，团队和经验都是别人的，企业难以掌控，不易形成长线持久的发展进而沉淀成自己的电商核心竞争力。（见表1）

通过上表的优劣势分析，企业可以根据自己的实际情况去选择相应的方案。也有个很多企业常用的折中方案：对电商没有方向和了解较少的企业，可以先找个代运营公司合作，通过合作慢慢摸索出适合自己企业的电商模式，并在此过程中不断培养自己的电商人才，在恰当的时机脱离代运营公司。对已经组建团队，但是团队运营能力尚弱难以达成企业电商战略目标的企业，可以选择专业的代运营商进行一个或N个专业环节的合作，采用部分代运营的模式。

代运营商的选择与合作

代运营商，是围绕电子商务平台，为品牌商提供“端到端”供应链整合的第三方服务商群体。代运营商提供的服务包括从品牌策划、营销推广、视觉设计、客户服务和仓储服务等一个或多个专业环节的服务。

数据显示，网络零售服务市场上各种各样的代运营商多达几千家，可谓是乱花渐欲迷人眼，选择合适的代运营商需要做好以下几点工作：

考察代运营商服务的客户。每家代运营商都有自己的代运营经历，也会在跟企业沟通时拿出自己的成功案例，这些成功案例里取得的成果大都让人心潮澎湃。不过，只听代运营商的一面之词未免太过鲁莽。企业不妨抽出些时间，跟该代运营商服务的客户做一些沟通和交流。通过对代运营商服务客户的考察与沟通交流，相信各个企业可以做出更加精准的判断。

不要最大、最牛，只要最适合。不同的代运营商有着不同的运营风格和手段，除非你是非常牛的品牌，有着很雄厚的资金。否则，不要一味的追求与最大、最牛的代运营商合作。你应该明白，飞机的发动机固然很好，不过如果把飞机的发动机装到你的捷达车上，结果不一定会好到哪里去。沉下心去，回归到电子商务的本质，那些让你用最少的费用和资源达成企业目标的代运营商，才是最适合你的。

制定合理协议。协议用来规范大家的分工与职责，保障大家的权利和义务。如何通过制定合理的协议，进而达到自己最佳的收益呢？具体的我不再细说，大家仔细研究下都可以搞明白。这里说一下费用的问题，电商代运营主要有以下三种收费模式：

服务费：合作中只收取服务费。

服务费+销售佣金：合作中，在收取服务费的基础上，按照实际的线上销售额，提取一定比例的销售佣金。

销售佣金：不收取服务费用，只收取线上销售额一定比例的佣金。

不同的区域，不同的代运营商，不同类目的产品以及不同的电子商务平台，服务费和销售佣金的比例也是不同的。服务费加销售佣金的收费模式，在代运营的合作中最为常见，也是最能保障双方利益与合作效果的方案之一。

足够的重视程度。电商的运营并没有太高深的技巧，只是用心二字。合作之前，一定要确保代运营商对自己项目的重视程度。高度的重视，再配备有实力的项目TEAM，就意味着合作成功了一半。

循序渐进探索新模式。合作的模式永远不是一成不变的，合作中再循序渐进地探索新模式，这是未来可以长久合作的关键。有很多财大气粗的企业，一开始接触代运营商时就开始谈并购和股份制。这多少让人觉得有些可笑，还没经过磨合，还不知道双方是否真的适合，怎么能够并购和执行股份制？

高效的沟通与协作。选择了代运营商，并不代表自己付完服务费就可以躺在家里数钱了。后续的工作能否有序推进，还需要双方不断进行及时有效地沟通和协作。企业与代运营商有着不同的利益，所以在思维和行为模式上有所不同。双方在合作之初，一定要建立好畅通有效的沟通机制，不断地调整双方的执行动作，朝着既定的目标顺利有效推进。此外，企业一定要多配合代运营商，及时提供相应协作，并保障企业负责的环节执行到位，不拖项目的后腿。

编辑：思旋jiangbao2006@163.com

对电商没有方向和了解较少的企业，可以先找个代运营公司合作，通过合作慢慢摸索出适合自己企业的电商模式。并在此过程中不断培养自己的电商人才，在恰当的时机脱离代运营公司。

4.案例：服装公司订货会工作流程 篇四

我们公司的订货会是所有代理商订购半年（春夏或秋冬季）产品的时候。

对企业来说，根据订货会期间的订单，可以大致算出这一季要生产的产品数量，从而调配面料订购、生产等，避免大量库存；对代理商来说，来参加订货会，可以最全面的了解这个企业的新产品；订货会期间订下来的合同，还可以享受比平时更低的折扣（一般是4.5折拿货，此时可能是4.2或4折）。何况我们公司总部设在杭州，每次订货会都请代理商饱揽杭州秀丽的风景及丰富的美食哪。

ok，关于意义，到此为止。

首先，设订货会于10月1日召开，地点为我公司自己展厅，来推时间表。

（若订货会在别处召开，那么时间还要压缩，单位工作量还会加大）

9月22日开始联系广告公司，看场地，出设计方案。

9月23日看设计方案，修改。（可能这时会挑一次参展服装）

9月24、5日看设计方案，再修改。22日到25日之间，日常工作照常进行。只是要开始注意从前所有资料的整理，如数量、样板号、用料量等。

9月26日清点所有服装，挑选参展服装。再次敲定展厅道具设计，并开始制作。

9月27日晚，提前三天，参展的服装应该初步确定下来了。按面料定价格（一般由财务部来做），按价格分类，由固定部门编货号（每一件衣服都要有），包括自己生产的和外加工的货品。该谁负责的就记录资料。包括衣服货号、样板号、面料号、厂家（这些太多了，尽力而为），外加工产品要有厂家、厂家编号。还有每个价格大类里衣服的数量。

9月28日晚，再次挑选服装。更新资料。

9月29日晚，将所有参展货品放进展厅，并布展，贴吊牌，编货号。

布展的基本原则是清爽大方、一目了然。因为正式订货时将有至少五六十人同时选择，所以，商品和商品要分类，并在每一类之间拉开距离。

我们公司是按照产品类型和色系来分的，茄克和休闲装、裤装在展厅一边；t恤、针织t恤在另一边；以上几类商品都挂在类似专卖店的铁架上，衬衫则放在环绕在展厅四面的专用架子上。

服装布好，还要挂吊牌，每件的货号写在吊牌上。

还要布置一些小的道具。海报、挂旗、指示牌、形象牌、欢迎牌等等。

9月30日晚，最后检查所有参展货品。布展。

此时会进行小的货品调整，有些衣服会被取消，有些价位会取消，要及时更新品种、数量的资料，以备会后清点用。另外由于前面的修改，可能会造成一些错误，要检查，及时改正。

5.服装网店运营方案 篇五

一．服装行业背景分析

21世纪是网络时代，消费者网上购物是时代发展的必然趋势，卓越网、当当网、淘宝网、易趣网等一大批购物网站应运而生并迅猛发展。网店作为一种 典型的C2C 电子商务模式，改变着我国消费者的购物方式，逐渐成为又一新兴 购物“场所”。随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统服装品牌开始重视网络销售。衣食住行是人们生活的必然需要，以我国十三亿人口的生活需要计算，服装行业的市场是十分巨大的。《报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，全年共计新增网民5090万人。互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8%。2012中国网购用户规模达2.47亿，较2011年2.03亿增长21.7%。越来越多的网民优先选择网上购买服装。2011年中国服装网购市场打2049亿，较2010年1052.4亿，增长达94.7%，2012年中国服装网络市场超过3000亿，预计2013年将超过4000亿元。

二．行业市场及竞争对手分析。

1.市场规模

①2012年我国电子商务商务交易额8.1万亿，从市场结构来看，网络购物突破万亿大关，比2011年有提升.②淘宝网是亚太地区最大的网络零售商圈，目前淘宝注册用户会员超7亿人，覆盖中国绝大部分网购人群，2012年交易额突破1万亿，占中国网购市场80%的份额。其中服装网购市场中淘宝的市场份额继续独占鳌头为83.9%，凡客的市场份额为3.3%。

③2012年淘宝占C2C交易市场份额的94.5%

2.用户分析

2012年中国网民人数达5.64亿，网购用户规模达2.47亿，网购使用率为43.8%。网络人群的特点：高学历、高收入、年轻、易接受网络购物，他们的消费代表着当前的流行潮流，并势必引领今后的潮流趋势。

3.竞争对手

（1）B2C目前国内大大小小的服装B2C平台不下数千家，但是稍具规模的企业数量屈指可数。

（2）批发模式通过全国主要大型批发市场的批发商销售货品

（3）网络销售模式利用品牌与互联网开展网上销售。

（4）C2C模式利用淘宝，拍拍网，易趣网等C2C平台销售服装的数十万卖家

4.现在C2C市场缺陷

（1）诚信问题突出

（2）支付手段单一

（3）法律监管方面的漏洞

5.C2C电子商务有着光明的发展前景，有着广阔的发展空间需要去挖掘和探索。

三．网店的产品定位。

1、选择合适产品。产品分级，如果潜在客户是白领，可以选择较高档次服装产品，如果潜在客户是普通消费者，网店适合销售一些价值相对不太高、要求不太高的，最好是性价比高且物美价廉的，这对消费者非常有吸引力。

2、选择特色产品．提供个性化定制服务。现代消费者对服装普遍求新、求美、求奇，渴望 个性化消费。商家在开展网络营销时．要充分发挥网络优势。根据消费者的不同特征划分不 同的目标市场．满足消费者的个性需求，提供定制化服务．如目前淘宝网上出现的胖MM大码 服装店，即为身材各异的胖MM提供量身定做的服装。解决了胖MM买衣难的问题。

3、产品定价合理建立弹性价格体系。商品定价是网店营销中最为复杂和困难的问题之一，因为消费者可以通过网络搜索到同一商品的多个甚至全部卖家的价格，以做出购买决策。这就决定了网上销售的价格弹性较大，商家在制定商品价格时要应慎重，制定出合理的具有竞争力的价格。此外，商家还应建立一套弹性价格体系．即根据季节、节假日、消费者购买情况、产品淡季和旺季、以及产品库存量等对价格进行灵活调整。当然我们定价不能只依据成本，还有其他的一些方面。最后，你的定价还要考虑到快递费，你付出的时间成本，和精力成本，还有其他一些各种各样的因素，适合自己的定价就是最好定价。我们不能一味的低价策略，而应该把精力更多的花在完善宝贝图片，页面，营销等方面的事情来提高产品的价值。客户买的是你的服务而不是你的产品本身。

4建立良好信誉。提供优质服务同类商品在网上的卖家众多．消费者在很大程度上是根据商家的信誉及其他买家的评价进行选择的。如淘宝网就设立了消费者打分的评价系统，并按积 分对卖家划分等级。产品信誉、网店信誉需要在网络营销过程中长期的积累，因此网店为消 费者提供的必须是货真价实的产品，并随时为消费者提供真正需要的方便的优质的服务． 如 热情地招呼好每一位在线的消费者，适时提供良好的产品建议，及时回应消费者的需求等

四．运营团队的设计。(一).1.总负责人 2.经营团队 3.团队分工与合作 1)业务负责人2)货源负责人3)物流负责人4)资金负责人

(二).1.分工明确，责权落实

2.人员考评，尽可能的科学，公平，合理

3.根据业务需要增配人员，工作量加大时需要及时补充人员

4.提升相关人员的专业知识，业务能力，人员素质

5.有长远的人员规化以及激励方案

6.长远考虑，需要网站CEO、运营经理、主编、编辑，客服、设计开发、营销人员

五．网店的运营及推广策略。

.(1).①店内的营销推广 网店主页的版面设计、编排必须围绕商家的目标顾客群，同时精良和专业的网页设计，如 同制作精美的印刷品．会大大刺激消费者的购买欲望。以及种种吸引人眼球的关键词，如打 折，买一送一等等，都可以大大的吸引消费者。

②站内营销推广

C2C平台下的站内营销推广方式能让商品信息走出店铺，被更多的潜在顾客发现和接受。由于各C2C平台的运营方式的不同，推出的站内促销活动也不尽相同。在淘宝网，主要有论 坛推荐位与活动赞助、友情联合推广和制造影响力等几种形式。

③外部营销推广

除了店内推广和站内推广，还可以适当采用一些外部营销推广方式来增加网店的曝光度。

如人脉推广，论坛推广，搜索引擎推广，博客、微博推广，淘宝客推广等

(2)①用户主动性让用户体验很自然、很自由用户可以随意浏览产品并对产品发表自己的看法和评论。②用户互动性在网店上设立一个新栏目提供给用户间交流、探讨、提出自己对服装款式、颜色、布料等一些方面的看法。③用户激励性网店上设立一种积分制用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。如用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。

(3)打造自己的特色网上服装店竞争很大，网上购物的年轻人占多数，主要是追求时尚潮流，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜比如：经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，有专有针对学生消费群体的商品，拓展校园市场，价格针对不同的消费者定不

同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的服务。如：对学生可以实行货到付款，对别的多疑的提供详细的解说以及相关的质量证明保证等。

6.品牌服装店运营管理手册 篇六

XXXX品牌

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目 录

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章

专 卖 店 管 理

专卖店人员职责

专卖店货品管理

专卖店的经营管理

薪酬、福利制度

失货赔偿制度

第一章 专卖店管理

一、专卖店纪律

为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店铺规定：

（1）专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调班；特 殊情况须经店长以上直属主管批准。（2）上下班必须签到，不得叫人代签。

（3）每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。（4）员工请假或者调休不得安排在周六、日及公众假期休息。

（5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响品牌及自身形象。

（6）员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在专 柜内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。

（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。（8）不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。（9）店长休息时必须指定人员代班，并报请老板批准。

（10）无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意 评论顾客的言行、服饰。

（11）不可在专柜内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在专柜内睡觉。（12）不可在专柜内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。（13）不得对店长态度恶劣及拒绝履行店长之合理工作安排。（14）必须严格遵循商场及专柜服务标准及清洁标准。（15）工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。（16）未经允许严禁擅自更改店内商品价格。（17）本店营业额及操作规程严禁向外透露。

（18）交接班时应将工作日志、调退货等情况交接清楚。

（19）每日下班前须将当日账目整理清楚后，正确录入操作系统内，员工方可离开；如当 日未能及时录入，次日上午10点前必须完成销售录入。

（20）应服从和配合区域领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。（21）任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。（22）不得有偷窃形为，挪用押金款或其他不正当行为。（23）工作时间内谢绝私人探访或电话。（24）工作时间不可阅读无关刊物或书报。

（25）不可在工作前或工作中饮酒、吃有异味食物，工作中应保持口气清新。（26）私人物品、非销售商品不准放在柜台上。（27）遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。（28）未经授权不得任意变更商品售价。

（29）在任何环境下，员工不得拒绝商场相关部门检查其携带之物品，店长有权检查员工 随身携带物品。

（30）非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问。（31）非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。（32）凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇。

二、服务标准

服务标准是一套为服务前线人员设计以指导如何向顾客提供一致性、可靠性服务的准则。

1、仪表

（1）要有浅淡着妆。（2）头发整洁，长发要束起。

（3）不能留长指甲及染有色美甲，不能佩带夸张饰品。（4）保持工装整洁，规范。

2、服务态度

（1）待客诚恳有耐心。（2）面带亲切微笑。（3）积极主动提供优质服务。

3、站立姿态

（1）双手放于前面，右手叠放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前。（2）自然站立，双肢稍微分开。

（3）按专柜规定之站姿，不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等

4、服务六步曲

恭迎顾客→推销商品→邀请试穿→附加推销→安排付款→送客服务

三、服务规范用语及忌讳语

1、七大用语：“欢迎光临”“是的”“对不起”“请稍等”“让您久等了”“谢谢”“欢迎再光临”

2、文明用语，重视语言修养（普通话、地方语），六不讲。（1）低级庸俗的话不讲（2）生硬唐突的话不讲（3）讽刺挖苦的话不讲（4）有损人格的话不讲（5）伤害顾客自尊心的话不讲（6）欺瞒哄骗顾客的话不讲

3、对顾客说话语气应和蔼委婉，表达简捷明了，还要注意用语得体。

4、应对用语的运用

（1）欢迎顾客时：“欢迎光临”

（2）季节性问候语：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天气”； “天气很冷”“非常感谢

您冒雨光临”。

（3）表示感谢的语言：“承蒙照顾，深深感激”、“感谢您远驾光临”

（4）对顾客回答：“是的如果是我，我也会这样以为”“是，您说的对”“是的，您说的有

道理/是的，我理解您的心情”。

（5）离开顾客眼前时：“对不起，请稍等”、“失陪一下”

（6）受顾客催促时：“非常对不起，就快好了”、“请再稍等一下，对不起”（7）向顾客询问时：“对不起，您是哪位？”、“很抱歉，请问您是哪位？”

（8）麻烦顾客时：“非常不巧”、“真对不起，您让我为难”、“不得已，没有办法”、“非常

对不起”

（9）麻烦顾客时：“可能会给您添麻烦”、“真感到抱歉”、“是否请您再考虑一下”“如果您 愿意，我会感到很高兴”

（10）提到顾客已明白的事情时：“不必我说，您也知道”、“如您所说”

（11）听取顾客埋怨时：“真对不起，我让您为难了”、“如您所说”、“对不起，给您 添麻烦”

“我马上查，请稍等”“今后我们将多注意”、“感谢您亲切的指教”

（12）顾客要求面会时：“欢迎光临”、“我来帮您，这边请”、“如果不介意，我可以为您服 务”“请稍等，您是哪位？”、“她现在不在位子上”、“对不起，您是哪位”、“是，我知

道，她回来后，我一定传达”、“真对不起，您可以留个联系方式吗？”

（13）请顾客坐下时：“请坐”、“请坐着稍等一下”（14）欢送顾客时：“那么再见”、“谢谢，期待您再次光临”

四、清洁标准标签的使用规范

1、货区卫生

（1）货架清洁无灰尘

（2）玻璃、不锈钢架无手印、污渍（3）灯箱画、形象背板无灰尘、水印（4）店内装饰品干净整洁、无灰尘（5）地板无赃物、杂物

2、货品卫生

（1）货品整洁，没有线头，浮尘（2）衣服的肩罩、衣架清洁无灰尘（3）长款裙装、长套装不得拖地

3、模特卫生（1）模特保证干净（2）模特台保持清洁、光亮（3）模特穿的鞋无灰尘、脚印

4、办公卫生

（1）收银台、展示台明亮整洁（2）办公用品摆放整齐

（3）报表、帐本及无关销售的个人用品不堆放在台面上

5、试衣间卫生

（1）试衣间内干净整洁、无卫生死角（2）试衣镜明亮

（3）拖鞋保持干净，摆放整齐

6、物价签

按照商场管理规定标准填写，字迹清楚工整，价码清晰整洁，贴在相应商品上。

五、营业流程规范

1、工作时间规定 工作期间店铺员工实行轮班制，具体上下班时间如下：

店长 上下班时间：12:00—20:00 A班 上班时间：08:00 下班时间：13:00

B班 上班时间：13:00 下班时间：21:30（根据商场营业时间可调整）C班 上班时间：10:00 下班时间：18:00（行政班、根据店长具体安排执行）

（1）员工必须于正式上班前10分钟到达店铺,准备上班前的整理化妆及清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。

（2）店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排，员工必须服从安排。

（3）签到：各员工必须准时签到，并由商场楼层负责考勤，如出现迟到现象，按照商场管理规定执行。

（4）迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

（5）早退：未到下班时间，未经店长许可擅离职守者，作旷工一天处理。

（6）旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

（7）无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工二天，或当月累计三天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

1、开店营业前的准备

（1）店员准时签到，参加楼层晨会，认真记录，交接班时正确传达晨会内容和要求。（2）店员更换工服、工鞋、戴好工牌并互相检查。（3）按店仪容规定，确保仪容整洁。（4）按排清洁标准打扫各处卫生，整理样品。

（5）检查店内货品数量是否正常，设备是否能正常使用。（6）检查货品是否按规定时码标价，价格签是否规范。（7）避免让任何物品阻碍顾客视线。

（8）私人物品、非销售物品严禁放入货架和收银台。

2、开店迎宾

（1）开店时，由商场播放轻快乐曲。

（2）店员应在柜台进出口两侧分别站立，当第一位顾客进入时齐声说：“早上好，欢迎光 临傲丝度！”，迎宾曲结束后分别回归各岗位。

（3）开门迎宾时有顾客进来，则有最近员工负责接待，另外一人保持迎宾状态。

3、营业中

（1）用微笑接待顾客，用语“欢迎光临”等迎宾语。（2）主动提供优质专业服务。（3）耐心介绍，满足消费者需求。

（4）以营业员守则为准则，使顾客高兴而来，满意而归。（5）店长到岗后主持召开午会（13:10召开）

时 间：5-10分钟

会前准备：A、会前做好准备，将开会内容次序编排好，并习惯把开会的内容记录在 记事本上，以免遗忘内容。

B、开会时最好站成半圆形，这样可以方便观察到每名员工的表现。C、避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导员工参与。

D、开会的内容要以激励为主，不要有太多批评，这样会影响全天的工作 情绪；开会的时间控制在5-10分钟之内完成。

内 容：总结昨天销售——通报销售完成比，检讨得失，解决存在的问题。

传递上级信息——新货的介绍；促销活动介绍；人事变动；货品陈列及

日常工作检查情况；

员工之间沟通——解决工作中出现的问题；对专柜的要求及建议；

确定今天工作目标——下班前营业额；服务承诺；

（6）早中晚班交接时，对当班销售额录入电脑。

（7）晚班下班前对当日营业额进行录入结算，核对销售小票，并填写工作日志及报表。

4、营业结束时

（1）送宾前两分钟未接顾客的营业员可站立专柜进出口两旁，准备送宾。（2）如有顾客还在挑选商品，必须待顾客离开后方可整理下班。（3）微笑目送顾客离开，用语“欢迎再次光临！”（4）整理货品及仓库。（5）打扫卫生。（6）关闭一切电源。

第二章 专卖店人员职责

一、店长工作职责

1、店铺日常运作

（1）监督全店销售工作。（2）负责开铺、收铺。

（3）检查店面的卫生，以及货品摆放。（4）检查店员的仪容、仪表。

（5）在销售过程中有义务协助店员销售。（6）监督收款或票据办理程序。（7）确保全店灯光、货物运作正常。（8）维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。（9）负责店内货品财物及现金安全。（10）协助陈列工作。

（11）负责每天销售报告，每周营业状况分析。

（12）安排每天、每周至每月的工作计划及日常事务处理。（13）每天主持短会，保持与员工积极沟通。（14）交班时负责点清货场的实数，以及销售金额。

（15）收铺前安排店内卫生货品摆放，清点票据及销售额的录入。（16）安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。

2、货品管理

（1）确保店内存货周转正常。

（2）根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。（3）监督收货及退货程序，以确保无误。

（4）留意市场分析顾客对货品的反应并积极反应及提出意见予负责人。

3、滞销品的处理（1）产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计

（2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好、不易接触（3）处理方法：

A、商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价、买一赠一等方法

B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所，改变POP广告内容、研究商品说明方法等。

4、顾客服务

（1）指导及监督下属以专业之态度推销货品，提供优良顾客服务。（2）处理顾客投诉。

（3）建立顾客之间关系，以增进顾客对本品牌之信心。

5、商品销售管理

（1）检查专柜销售工作，以争取最大的生意额。

（2）分析周围专柜因素了解自己的专柜潜质及目标顾客，从而部置专柜经营方针，如货品 组合及分布。

（3）根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式。（4）根据货品存量及销售量保持合理库存。

（5）分析何种货品为专柜主要销售重点，以确保该类货品适当存货。（6）向负责人反映滞销货品以作适当安排。

（7）反映个别货品的品质及销售情况，以便尽快做出改善。（8）确保商场各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。（9）推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。

（10）留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向负责人反映报告，积极提出专柜促销意 见及策略。

（11）记录每日营业资料，并做出分析。（12）每日自检营业状况，以力求完成设定目标。

（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象。

6、强调团队协作精神是店长工作的主要内容

（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过 于亲密或不和的人员在一班内。

（2）店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心 理状况以便对症下药，调动每个同事的积极性。

（3）对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾。（4）凡事亲力亲为，随机应变。

（5）公平对待每个人，按其特点，让其发挥。（6）让店员的干劲和创意反映到工作上来。

7、短 会

短会分为早会和晚会，早会在当天上班后开始工作前进行，晚会在结束工作后进行。

（1）短会目的：传递信息与同事沟通。

（2）短会的重要性：提高工作效率，提高员工工作士气，增强同事沟通。

二、营业员工作职责

1、责任

接受专柜柜长的直接指挥和监督,并向专柜柜长负责。

2、本职工作

（1）按照专柜和商场安排的时间上下班;（2）上班时间要穿工衣(无工衣者着装整洁.大方);（3）晚班每日下班前,要准时向店长（或老板）上报全天的销售明细单及补调货清单;（4）上班期间的专柜的商品的清洁,维持良好的货架陈列等;（5）积极配合店长做好商场的各种宣传.促销工作;（6）配合店长妥善处理与其他品牌的关系,同时配合店长做好市场信息的收集;（7）配合店长做好销售报表,做好销售记录,做到每日盘点相符和每月盘点的准确;（8）积极热情接待顾客,介绍商品的性能.特点.并推荐相适的产品,努力做好日销售;（9）上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作;

3、店铺整洁工作

（1）清洁店铺。（2）收拾货场及货架。（3）补货出货架。（4）更换橱窗及场内陈列。（5）折叠衣物。（6）分码分类。（7）更改价格。（8）收拾促销用品。

4、达成交易与客人建立长远业务关系

（1）留意店铺动态。（2）召唤和接待客人。（3）替客人配衬货品。（4）介绍货品。（5）解答客人的问题。（6）为客人查存货及订货。

（7）记录客人的有关资料，纳入VIP名单。（8）售后服务的跟进。（9）取试衣货品。（10）读写单据。（11）收款（订货押金）。（12）推销其它货品。（13）送客。（14）接听电话。

（15）处理客人的特别要求。（16）记录客人穿着的特别要求。

（17）告诉客人穿着、洗涤注意事项及专业知识。

5、维护公司利益

（1）核对进货出货的数量。（2）向店长汇报营业额。（3）点清货物实数。

（4）收店前店内的一切安全工作。（5）留意店铺动态，防止失窃。

（6）盘点货品。

第三章 专卖店货品管理

一、样品出样管理

（1）专卖店所有货品必须出样（包括颜色）（2）对出样面积大，实际样品少可重复出样。（3）样品要定期更换：

（4）浅色样品要七天换一次，共它色系两星期更换一次。（5）依实际情况，如样品污垢无法清理，应随时更换。（6）样品的保养

（7）样品每天用软毛刷清理，保持整洁。（8）易变形的应经常改变其陈列方式。

二、库存管理与盘点

1、店长应随时分析库存及不动销商品，及时反映上级，并对店铺货品库存掌握清楚。

2、盘点要求：

（1）每日交接班粗盘，每周汇总，每月总盘。（2）不能窜款号、尺码、颜色。（3）盘点人员：专卖店全体员工。

3、盘点分为初盘、复盘、抽盘。（1）先点仓库后点卖场，并使用黑笔。（2）二人一组，一人点一人写。（3）盘点数字应工整，不可潦草。（4）如有错字，应及时改正。

4、复盘作业规定：

（1）巡视店内有无漏盘的地方。（2）依序复盘，并用红笔写。

5、盘点损溢分析

（1）盘点错误（多盘、漏盘）（2）计算错误

（3）遭窃、验收错误或假进货（4）残次品登记

（5）调拨未登记或重复登记

6、盘点结束次日须交盘点表于商户老板

（1）盘点发生盘亏，即由全店人员按公司规定赔偿（2）盘盈呈老板批准后作调整

第四章 专卖店的经营管理

一、销售指标/卖场

（1）明确年指标与月指标

（2）根据专卖店当年的市场状况，经济发展，制定全年的销售指标。（3）专卖店视前一月的销售情况，下达专卖店的月指标。

（4）店长接到月指标后，根据销售情况，制定对策方案，明确如何完成，分解销售任务。

二、卖场的活性化

（1）以清洁合宜的服饰仪容进入卖场

（2）以勤快的动作清扫所负责的区域、整理货品（3）以明朗的笑容及诚挚的心问候客人（4）以谦虚的态度将商品知识传达给客人（5）以十分的耐心等待客人挑选商品（6）以敏捷的动作完成结款及包装手续（7）以感谢的心与语言来欢送顾客出门（8）以诚实的心记录每日的销售资料

1、卖场的布置

（1）依公司要求，由公司统一进行布置，样品架、海报、POP、标价签等。

（2）海报的陈列不可阴挡顾客对样品陈列的视线，贴于墙上时，必须注意整齐对称美观。

2、音乐的播放

（1）按照专卖店选定音乐曲目播放。（2）每天开门，晚上关门之前10分钟，应播放固定音乐。（3）音乐的播放视实际情况由店长负责调整。

二、存货管理

1、库存管理的工作重点是实物管理和库存结构管理。（1）实物管理：

① 应将商品予以分类和定位存放，方便顾客选购和盘点作业。

② 店铺仓库一般空间较小或分多个地点存放，营业员须熟悉所售商品的库存状况和存放 点，并需充分利用库存空间。

③ 须注意商品的保护工作，避免或减少商品的库存损失，要及时反映高库存商品并提 出处理意见，避免问题商品“躲”在仓库中。

（2）库存结构管理。

④ 注意商品进、销、存的动态均衡，库存报表应准确反映商品的实际情况。⑤ 若平衡被打破：

A、某商品存量过大，应及时提议促销活动。B、商品存量不够，应申请补货。

三、失货防范

1、营业中失货及防范措施：

1）哪些商品易窃：

① 视野范围小的专柜和营业员少的专柜。

② 摆放不易发现的商品或商品摆放杂乱的柜台，偷窃后不易被发现。③ 商品种类较多及货架摆放杂乱的柜台，不易看管的商品。④ 顾客较多的柜台。

⑤ 离出口、通道较近的商品，以便偷窃后能够及时逃离。2）防范措施：

① 利用摄像监视系统等现代科技手段，来监控店内空间。② 营业员应留意周围环境，经常整理货架。③ 店内死角处应经常有人。3）偷窃应对

① 防止偷窃。② 合理分布营业员。③ 密切留意顾客动向。④ 特别注意举止不善人士。4）对待业不轨人士，可采取以下方法：

① 走上前有礼貌地询问顾客是否购买该商品。② 提示该商品是促销品，是非卖品。③ 暗示偷窃者注意到他的偷窃行为。④ 向上级主管汇报。5）注意事项：

① 尽量用温和礼貌的方法处理，切忌与之在店内发生争吵。

② 一旦发现偷窃者，不能大声呼叫，及时通知楼层安保人员。③ 处理偷窃事项尽量不让其他顾客看到。

四、防火措施

（1）消防器械是否放于固定场所。（2）店内避免有火源。

（3）电源开关是否有漏电有可能。

五、店铺的帐务

主要是指商品的“进、销、存”业务的记录和汇总。

1、账册：

店铺帐册是根据记录不同，采用不同帐册，主要采用商品明细帐页形式，即含数量和金额。

2、凭证：

店铺记帐凭可分为进货凭证、销货、顾客退货、退货凭证及其它。

（1）进货凭证

一般是指公司的送货单或其它店铺调货过来的送货单。

（2）销货凭证

也叫销售小票，通常有三联（顾客、营业员、收银员）

（3）顾客退货凭证

一般也采用销售小票，但发按照商场规定退货程序开具，并用红字开单，是店铺退款收退货的凭证。

（4）退货凭证

店铺向总代退货时产生的凭证，一般是总代收货后出具的出货单。

3、报表（1）日报表

一般分为销售日报表和“进销存”日报表，销售日报表是根据当日销售小票汇总的日报表。而“进销存”日报表根据当日的销售小票、进货单、退货凭证与前一日“进销存”报表汇总而成。（2）周报表

一般为每周销售报表：依据销售日报表、每周销售汇总而成。（3）月报表

包括月结汇总表和盘点表。月结汇总表应全面记录店铺当月的进货、销售、退货及上月库存。而盘点报表是反映店铺当月的实际库存。

第五章 薪资、福利制度

1、薪金制度

员工薪资由以下部分组成：

薪

资=基本工资+全勤奖+提成奖金+连单奖

（1）基本工资 ： 1200保底

（2）全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给予

200元全勤奖。

（3）提成奖金：完成目标的90%以下按1%；90%至100%按3%（4）连单奖：一次性销售三连单奖励20元；五连单奖励30元；七连单奖励50元。

2、福利、休假制度

（1）因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取半日工作制，农历12月期间

取消所有休假。

（2）半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷

工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。

（3）任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事

人负责全部赔偿。

（4）员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利，员工工衣为6折。员工自买的为7

折（该权限为每人每月3件）。亲友家人为8.5折（使用该权限须先征求店长同意每人/ 每月可享受3次），特价和促销商品不在优惠范围内；享受折扣优惠后，不再享受销售提成。

（5）指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通 知店长，并经审核同意，当月未使用不能累积到下一月。

（6）专卖店按照商场要求，中秋、春节发放指定标准福利；试工期、实习期营业员不享受福利 待遇。

（7）原则上当月事假/调班不得超出2次，超出按双倍底薪扣除工资。（病假列外,出示医生证明）

第六章 失货赔偿制度

方案准则：基于店铺人员分工不同，在岗人数不同，所以盘点失货扣款制度如下：

扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价9折计算赔偿金额；扣款在员工月薪中扣除。

1、店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

扣款比例：半班在岗时：店长连带承担：10% A/B员工承担：90% 整班在岗时：店长连带承担：10% AB员工各承担：45%

2、严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者不接受专卖店 处理决定，将违者送交商场/警方处理。

3、严禁在店铺粗言秽语，跳跃、大声叫囔和唱歌、依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急 情况下店铺电话不得做私人用途，发现私自使用店铺电话，经查实对当事人20-50元处罚。

4、除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品情况和销售资料 及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。

5、非经店长/老板许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报 警追究其法律责任。

7.服装公司运营流程 篇七

1 服装设计阶段

服装设计阶段是技术部门工作的重点中的重点。其实可分二种情况，一种是完全自主开发的，则严格按照设计开发的流程来办。具体为：设计开发的策划;设计与开发的输入;设计与开发的输出;设计与开发的评审;设计与开发的验证;设计和开发的确认;设计和开发的更改，这种一般适用于自主品牌的开发，看似程序复杂但事实上主动权一般掌握在自己手里，从管理的角度来讲反而不是特别复杂。第二种就是来样加工，也是按设计开发程序来操作，只是略去了前面的策划与输入，但主动权掌握在客户手里，管理上就复杂烦琐许多，如果一有疏忽就会造成较大的损失。这里要注意的问题是要把握一个准确性，包括准确的工艺、板型和面辅用料。来样加工应注意以下的问题。

1.1 技术部门与销售部门的联动

销售部门在和客户洽谈时必须第一时间将有关技术方面的问题进行反馈，也就是我们通俗所讲的合同评审问题，包括技术工艺能力是否能达到客户要求，用时的测定，技术工艺难度，核价等，有时技术部门的参与还可以起到向客户澄清不合理的工艺，进而大幅度提高工效的效果，这点在许多企业里往往做得比较弱。

1.2 定单的研究

对订单进行仔细的研究，不明之处要和客户及时沟通。目前服装企业的一线技术人员往往文化素质不太高，因此对于外文不明白的地方更是要及早译出明确。在打初样的过程中对于图稿中有些做法不适合大生产的情况下应及早提出，提出修改意见并和客户协商解决。理单理清面料、辅料等具体的工作，核实打样所需面料、辅料及时制作，为以后工作顺利进行打下基础。一般均要安排专门管理此单的技术跟单员进行全程跟踪。

1.3 面料预处理

对于面料，要考虑面料、风格、克重、缩水率和手感等。尤其要考虑到成衣水洗、砂洗等的缩水率、色牢度等，有时必须对面料进行先期预缩处理。面料的前期处理须查相应的手册及面料厂的技术参数，更多的时候则必须要技术人员亲手测试和完成预处理。

1.4 辅料

辅料方面商标、洗唛、吊牌、胶袋等要注意上面的颜色、尺码、款号的变化。成衣水洗要注意商标、洗唛、印花、绣花的牢度。辅料在技术部确认其内容和品质后，要搞清其做法工艺，商标、洗水标等的位置，对于吊卡包装在时间比较急的情况下倒可以缓一步，可在开始大货生产后再做。

1.5 板型

对于板型应严格按客户的图稿打样，图稿与实际生产不符的地方应及早向客户说清并在初样上修改，对有样品的，样板可按样品对照打样。

初样产生并经客户确认及封样处理后，即在法律上产生效力，方可投入大货生产。许多企业在这方面意识比较弱，出现问题后连客户最初确认的原始样都找不到，造成了许多不必要的麻烦。

2 工艺测试及工艺流程编制

这个阶段主要的工作是编制适用于大货生产的工艺流程，编好的工艺流程必须对大货生产工艺进行合理的分解，工序时间测试等，这个阶段必须密切联系生产实际，包括裁剪车间、缝纫车间、后整理车间等，制订出合理、可行、高效、经济的工艺流程。具体要制订出裁剪、缝纫、后整理等各工段的工艺流程。这个阶段特别容易犯的问题是经验主义，凭经验进行相关作业指导的编制，经验在大多数情况下还是可靠的，有的时候是很管用的，但生产的因素是在不断地变化的，就是同一产品在不同的时间生产也会由于“人、机、料、法、环”因素的不同而会产生差异的。因此对于经验必须本着严谨的态度进行现场情况的核实及调研，确保制订出的工艺流程经济合理、高效可靠，经得起实践的检验。在实际操作过程中，一些工厂采用编工艺及下面技术辅导一人负责到底的方法;有些是编工艺管编工艺，下面技术辅导检查归检查的方法，二种方式各有利弊，个人认为应采用编工艺、车间技术辅导一人负责到底的方法，但对所编的工艺技术文件须经技术部门负责人进行审批过，同时质检部门要进行全程的质量监控，不能以技术辅导、技术检查代替质量监控检查，事实上这种以技术辅导、技术检查代替质量监控的状况在许多服装企业已经习已为常，表面上看好象节省了劳动力，但后果是非常令人担忧的。同工艺流程制订得差不多，千篇一律，规定的很原则，但在具体生产过程中生产因素在不断地变化，有可能花大量的人力去完善具体的工艺，浪费工时，还影响了生产周期。服装生产本身就是很繁琐内容，所以对各种因素考虑得越细越好。

3 大货生产

具体要做好以下几方面的工作。

3.1 裁剪

控制好排版与划样，这一关是裁剪的关键，专人负责排版划样，专人负责审核，现在许多公司都引进了CAD排版软件，它只是替代人工劳动强度，并不代表准确性，还是需要进行严格的审核，况且在多数情况下，通过审核可以讨论出更节约的排版方案，节约资金。

3.2 缝纫

依据工艺流程做好生产流水线的安排工作，这个由技术部、车间主任共同完成。这个安排的过程本身也是对工艺流程合理性的一种检验，从安排的过程中可以讨论出更加合理的工艺流程。小组的首件产品要进行全面的鉴定，通过鉴定提出改进意见合格后方可投入大批量生产。

3.3 后整理

整烫、锁眼、检针机、包装(包括小包装和大包装)，都要严格按照工艺要求来控制。有些工厂重视缝纫车间小组流水线的首件封样，但却忽略了后整理车间整烫、锁眼、包装等也需进行首件封样确认，到头来吃足了苦头，因此必须引起高度重视。

4 结语

8.开服装网店-网上开店的流程 篇八

你需要想好自己要开一家什么样的网店。在这点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市场,自己的网店商品有竞争力才是成功的基石。

第二步，选择开店平台或者网站。

你需要选择一个提供个人网店店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要。

大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开网店服务，这一点可以为您省下了不少金子。

第三步，向网站申请开设网上店铺。

你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。

第四步，网上店铺进货。

可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。

第五步，登录产吕

你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，网店的图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。

登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。

但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。

第六步，网上店铺营销推广。

为了提升自己网上店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它网上店铺和网站交换链接。

第七步，网上店铺售中服务

顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。

第八步，网店交易

成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它网店售后服务，也视双方的事先约定。

第九步，网上店铺评价或投诉

信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。

第十步，网店售后服务