服务型机关创建情况报告

服务型机关创建情况报告（共11篇）

1.服务型机关创建情况报告 篇一

创建文明机关情况自查报告

建管局将开展“创一流成绩，建文明机关”作为干事创业的主要任务，坚持两手抓、两手硬、两促进，认真落实“三高、三优、三满意”的标准要求，取得了显著的成绩：顺利完成了框架路、城区路网改造、大绿化、综合整治等工程，被评为“廉洁勤政先进集体”，章丘市被省建设厅评为“山东省人居环境范例奖优秀城市”；顺利通过了省、市两级环境综合考评，在今年市里组织的服务对象评行业活动中，建管局综合成绩列第六名，1名同志获全国五一劳动奖章，1名同志获全省五一劳动奖章，50余名同志获省市级荣誉称号。工作中主要做了以下几方面工作：

一、为民、利民、便民--“三个转变”树立新形象

文明机关创建不仅仅是内部管理的事，更重要的是能经得起群众的检验。建管局以“为民、利民、便民”为宗旨，以树立良好形象为目标，大力推行三个转变，不断提高工作效益和服务质量，赢得了社会和群众的好评。

（一）把串联式审批转变为并联式审批。将政府授予的审批事项由串联式审批改革为并联式审批，为减少审批环节，方便群众办事，推行了“一进一出”的“一站式”窗口服务。至今已受理审批事项余件，无一超期。在市经济发展服务中心举行的评比活动中，建管局综合成绩一直名列前茅。此外，每年市人大、市政协提案和议案办结满意率都达到了100%。

（二）将被动式管理转变为主动式服务。结合“三个代表”重要思想的学习和教育，牢固树立了管理就是服务的工作理念。党委的要求是将“严格”寓于“执法”之中，将“热情”寓于“服务”之中，群众和职工来局机关办事，一律要求工作人员要做到“四个一”，即“一张笑脸相迎、一杯清茶解渴、一张椅子让座、一腔热情办事”。在城市建设管理方面，创新工作思路，在全市范围内连续两年开展了一期、二期、三期大绿化和综合整治工程，改善了城市环境，提高了群众生活环境质量。面对市民，我们急群众之所急，想群众之所想，真心实意为市民办实事，办好事。今年以来，实施了城区路网改造工程、灯亮工程、排水管网改造工程、人行道铺装工程，解决了群众多年未决的心头夙愿，并且全面推行了招标投标制、工程质量监理制，建设成了精品工程、示范工程。

（三）由封闭式操作转变为开放式操作。为了增加机关工作透明度，防止暗箱操作，树立政府部门公开、公正、公平形象，实行了“六公开、两监督、一追究”，即公开办事程序，办事制度、收费项目标准，工作人员身份，服务承诺的内容和办事结果；实行领导监督和群众监督相结合，建立责任过错追究制度。此外，设立了举报电话，并在新闻媒体和市民集中的场所予以公布，拓宽了与社会沟通的渠道，方便了市民参与城建、支持城建。这种开放性的操作方式，有利于形成城建服务社会，社会促进城建的良好局面，树立了城市建设管理亲民、近民、为民的良好形象。

二、规范各项制度，在制度建设上创新

规范的机关行为和良好的机关作风是文明机关创建的突出体现。市建管局不搞形式，不走过场，不装门面，踏踏实实狠抓基础工作，狠抓制度、机制建设，强化内部管理，确保机关工作的制度化和规范化。重点是采取三级（上级、本级、下级）会诊，进行“五查”（查精神状态、查工作效率、查工作态度和服务质量、查廉政从政、查生活作风）。通过三级会诊，内查外视，找出了巩固文明机关创建成果工作中存在的问题和好的解决办法。针对查找出来的问题，着重加强了制度、机制建设，以求从根本上解决问题。

坚持把制度建设贯穿于机关党的思想、组织、作风建设的全过程，不断健全完善理论学习制度、思想政治工作制度、民主生活会制度、党内监督和群众监督制度、党风廉政建设制度、“三会一课”制度等，特别是坚持和健全民主集中制，从制度上保证民主集中制的正确实施。坚持用制度建设规范机关党的.建设，用不断完善的制度建设解决机关的建设存在的突出问题，使机关的建设走上了科学化、制度化、规范化的轨道。

三、抓队伍建设，带动全局形象提升

创建文明机关，班子是龙头，队伍是重点，素质是关键。为了加强干部队伍建设，我们采取了抓班子、带机关，抓机关、带基层等有效形式，实现了两级互动，整体提高。

首先是抓班子，做表率。一是坚持了民主集中制，坚持重大问题严格遵照议事规则，做到决策民主化、科学化。主要领导做到当“班长”不当“家长”，总揽不包揽，决断不独断；二是坚持了每周两次以上的领导带队上路巡察制度，及时发现问题及时处理，两年多来从无间断。今年的道路巡察就是以大年初三的晚上开始的。三是坚持了局领导驻点工作制度，每个局领导负责一个点，对口服务，对口指导。在“三个代表”学教活动中，局领导每人督察对口单位学习情况，边学习，边鼓劲，推动了学习活动的深入进行。四是实行领导分工责任制，坚决落实一线工作制度。在工城建设中，局领导每人带一个工程指挥部，与一线职工同吃、同干，不讲条件，每天工作都在12个小时以上，有时遇到问题连夜解决。一线驻点，对各项工作的开展形成了有力的推动。

其次是抓队伍，树新风。一是大力弘扬爱岗敬业的精神。城市建设管理工作在方便市民生活，优化城市投资发展环境等方面责任重大，爱岗敬业是我们干好工作的前提；二是大力弘扬甘于奉献的精神。城市建设工作一天不能松懈，一刻不能间断，而且还要时常面对乱搭乱建、违章施工等等不法分子的打击报复。在和平年代，在工作中要冒生命危险的，有城建人；万家团圆的良宵，正是我们城建人披星戴月上路保洁的时候；百姓休闲的假日，又是城建人劳累奔波最紧张的时候。如此这般，长年累月，辛苦的程度是可想而知的。在这样的岗位上，局党委响亮地提出“甘于奉献是义务，是责任，是本份”的号召。三是大力弘扬文明执法的工作精神。坚决做到寓严格与执法之中，寓热情与服务之间，在规划、安全、质监等执法活动中，坚持贯彻“人民赋予权力，我为百姓执法的理念”，要求执法人员以说服教育为主，注意日常沟通、指导和扶助，在执法中取得了显著成果，多次被省、市建设主管部门评为文明单位。

再是抓学习，提素质。在机关中认真扎实的开展了以全面增强机关干部的创新能力和服务水平，造就一支干事创业的干部队伍，建设“务实高效、廉洁勤政、人民满意”的服务型机关为目标的学习型机关创建活动，促进了思想解放，加快了经济发展。在学习中做到了“三个结合”。即学习“三个代表”重要思想与解放大讨论结合。围绕市委重大工作部署，以“三个代表”重要思想为指导，以“三个有利于”为标准，紧密联系机关实际，在解放思想过程中重点克服怨天尤人，畏难发愁的唯条件论，树立与时俱进的发展观；克服墨守成规、固步自封的传统观念，树立勇于开拓的进取观；克服本位主义、官僚主义作风，树立发展至上的服务观；克服眼界不宽、自我封闭意识，树立全新的开放观；克服厌学心理、盲目满足情绪，树立学无止境、奋发向上的创新观。通过开展创建学习型机关、学习型党员活动，机关干部扩大了知识面，丰富了业务技能，提高了综合素质。

四、文明机关创建与工作实效实现“双赢”

以机关为中心，向全系统辐射，进而整体促进城建工作全局，是建管局办创建文明机关的突出特色。开展创建活动两年来，把机关的创建工作与城建工作全局相结合，与阶段性的工作任务相结合，实现了机关创建与工作实效的“双赢”。

在城市规划方面，编制了章丘新城区发展概念规划，东山花园居住区、济青路市场群等详规和城市综合整治暨大绿化三期工程实施方案、东外环路建设等规划。在路网建设方面，对绣水大街、工业二路、环湖东路、党校街、明塘街、铁道北路、羊步岭路等进行了改造和建设，总长度25公里，总面积61万平方米，并实施了人行道铺装工程和灯亮工程，人行道铺装总面积20万平方米，安装路灯2000余盏。大绿化工程方面，顺利完成二期大绿化工程，全面展开了三期大绿化工程。在市容整治方面，城市环境面貌有了显著改观。建筑市场管理上，认真落实安全生产责任制，强化施工现场管理，保障了安全文明施工。引进引办工作，共引进基础设施建设和项目资金1500余万元。小城镇建设上， “三个一”工程进展顺利，城镇化水平有了新的提高。

 

2.服务型机关创建情况报告 篇二

1纳税服务的提出

纳税服务概念由来已久,最早于20世纪50年代的美国产生。其基本含义是征税主体通过各途径各方式为纳税人服务,旨在方便纳税人了解、履行纳税义务和享受纳税权利。 美国提出之后,很多国家采纳这一理念。

纳税服务在我国第一次被提出是在1990年全国税收征管工作会议上。1997年,经国务院批准,国家税务总局征管改革方案将纳税服务明确定为税收征管的基础工作。2001年5月,全国人大常委会完成其修订并重新颁布 《税收征管法》,第一次将纳税服务以法律的形式纳入征管法。现今, 税务总局制定了 《全国税务机关纳税服务规范》并于2015年3月1日起开始施行。

2池州市纳税服务现状

2.1国税局纳税服务实施措施

池州市国税局共分为市国税局、东至县国税局、贵池区国税局和青阳县国税局。截止2013年,共组织税收收入121. 2亿元,为地方经济社会发展提供了有力的财力保障。 至2013年底,全系统工作人员达462人。采取了如下措施。 第一,铸造服务团队。为推进扁平化服务,实行团队化服务,一线纳税服务人员由过去40人增加到90人。同时开展纳税服务礼仪培训、“一帮一”、“老带新”、“每月一法”等学习活动,提高纳税服务人员综合素质。第二,延伸办税服务。为拓宽服务渠道,形成了以市、县局城区主办税服务厅为主要阵地,各农村办税服务延伸点为补充的办税服务新格局,实现点面结合、全面覆盖的网格化服务体系,做到基础涉税业务 “同城通办”第三,拓展自助办税。为满足纳税人多元化纳税办税需求,其在办税服务厅、银行金融网点、 工业园区安装自助办税终端,为纳税人提供增值税IC卡自助报税、增值税申报和税款缴纳、发票认证、涉税政策查询等多种办税服务。

2.2地税局纳税服务实施措施

池州市地税局系统现有在职工作人员413人。2012年、 2013年分别组织各项收入44. 7亿元、52. 8亿元,2013年税收收入增幅在全省排名第八位,为建设幸福池州做出了积极贡献。地税局纳税服务服务措施有: 第一,简化办税手续———全能性窗口。2013年3月1日起,池州市地税局办税服务厅推行 “全职能窗口” 服务,将原来的 “综合服务” 和 “发票管理”窗口合并,改成一类窗口,实现一窗通办。 自试行以来,纳税人对窗口服务满意度达到99. 77% 。第二,打造人民满意服务热线———12366。12366纳税服务热线提升了服务效能。一是功能多样化,增加涉税服务内容。 二是服务信息化,减轻纳税人负担。三是宣传立体化,乘倍扩大社会知晓率。四是解答专家化,消除纳税人困惑疑难。 第三,加强税法知识宣传——— “纳税人学校”。2013年以来,通过 “纳税人学校” 开展免费的政策辅导宣传服务。 内容包括涉税软件应用、税收优惠政策讲解、纳税申报辅导、涉税风险防范等。全年全市共举办培训28期,参训纳税人5728人次。第四,增加 “志愿服务”。依托 “蓝星光” 志愿服务队组建,扩大招募向中介机构专业人士和大学生志愿者,全市共招募社会志愿者602人。志愿者发挥专业特长,到办税服务厅导税,宣传税收政策,指导实务操作,受到纳税人欢迎和好评。

3纳税服务问题分析

针对池州市不同种类的纳税人,以随机访问和问卷调查的形式,更加全面的了解池州市的纳税服务情况。本次问卷的发放量共205份,收回192份,其中190份为有效问卷。 将受访人分为四类: 自然人、个体工商户、民营企业财务和国企部门财务,其中自然人100人,个体工商户50户、民营企业财务20人、国企部门财务20人。问卷中选项共设有七条,统计结果见表1。

表1中的数据表示不同的纳税人选择七项内容的频数。 由于受访者的身份差异,单纯的使用数量统计容易使得数据失真,无法得出精确的判断。因此,本文引入模糊数学的方法,建立数学模型,进行相对偏差模糊矩阵评价。

其中,用aij表示矩阵A具体的数值

理性方案

其中

第二,建立相对偏差模糊矩阵R 。

第三,建立各评价指标的权数wi( i = 1,2,3,4) 。

结果

于是各指标的权重分别为0. 228,0. 248,0. 265,0. 259。

第四,建立综合评价模型。

且若Ft< Fs,则第t个方案排在第s个方案前,计算结果见表2。

根据结果分析,F值最大的为服务态度,其次是咨询解答,公正公平。F值最小的为办税渠道。说明池州纳税人在服务态度和咨询解答方面,对纳税机关的纳税服务工作评价最好,认可度最高; 在公平公正、办事效率和政策宣传方面,纳税人的满意程度较好,认可度较高; 而在办税程序和办税渠道方面,纳税人的认可度较低,有关纳税部分需要加强对这方面的工作力度。

池州市是全国各省市纳税服务情况的缩影,其面对的问题也具有一定的代表性。纳税服务是近些年税务系统建设的关键点,其制度的变革和程序的确定需要长期不断的摸索, 而正是这些不确定因素导致纳税人对办税程序和办税渠道存在疑惑,税务机关若要解决现状,应从根本上明确纳税流程,完善税务系统体系。针对公正公平、办事效率和政策宣传等层面,则需要政府、税务机关和社会的共同努力。

4提高纳税服务水平的建议

4.1政府层面

政府作为统领机构,要树立正确的旗帜方向,使 “纳税服务”深入贯彻体系的方方面面。从政府层面来说建议如下。第一,深入落实以政府主导的信息化纳税服务。以澳大利亚为例,2001年其成立了信息管理战略委员会,旨在强化各机构服务水平、完善服务体系,完成计划、管理电子政府的组成要素等方面的合作。信息化的政府服务将极大的丰富税务系统的纳税服务方式。现今中国的信息化程度并不高, 仍有极大的发展空间。第二,做好立法工作,使纳税服务法制化。一是将纳税服务具体内容法制化。目前,《全国税务机关纳税服务规范》已出台,在一定程度上解决了纳税服务的内容单一、标准含糊、可操作性差等问题,其措施的具体效果仍需要近期各省市落实情况的反馈。税务总局需要根据反馈情况进行调整和完善,使其形成适合中国国情的具有特色的纳税服务规范体系。二是将纳税代理制度法制化。实现税务代理制度是时代发展的客观要求,也是加强税收征收体制的内在需要。早在20世纪40年代,日本就制定了 《税务代理士法》。经过多轮的修订与完善,纳税代理制度已相对完善。很多大规模的工商企业都愿意接受税理事士的服务。这对中国来说具有借鉴意义。第三,注重青少年的纳税知识教育和意识培养。青少年正处于接受知识的阶段,此时让他们吸收正确的税收理念和纳税服务意识有利于纳税系统发展。 我国政府应建议教育部定时进行相关的普法知识。

4.2税务机关

税务机关作为纳税服务的直接主体,对其质量起着决定性的作用。通过对问卷调查数学模型分析得知,纳税人对纳税程序和纳税渠道满意度较低,建议纳税机关重点从以下方面入手。第一,建立差异化的纳税辅导制度。在问卷调查过程中,大部分中小企业纳税人表示税收政策变动过快,即使税务机关会定期发送宣传手册,但仍旧无法 ( 下转P214)( 上接P212) 起到太大的帮助,原因在于宣传书册的定期性、迟滞性和间接性。而大多大型企业则对其表示满意,主要在于税务机构对于大型企业采取了片区责任人的制度,加强了双方的联系和互动。在褒贬不一的基础上,池州市税务机关应落实 “公平”,实行差异化的税收辅导制度。对于中小型纳税人进行普遍的、到位的宣传策略,比如可采取及时发送税收政策解读的短信,建立片区QQ群及时推送税收消息等; 对于大型企业,继续采取片区责任制、纳税人学校等。第二,国、地税局明确分工。在调研过程中,纳税人的抱怨多来自于纳税人分不清国税局和地税局的角色分工以及国税局和地税局职能交叉,多头重复检查带来的问题。武汉市国地税联合办税是个值得借鉴的例子。

4.3社会层面

从社会层面来说,第一,组织建立强大的税务顾问队伍。税务顾问队伍主要由注册会计师、注册代理师和律师组成,向纳税人提供需要的服务,来降低纳税人的纳税风险以及可能因违反相关法律而造成的纳税成本,可以向相关机构申请一定的公益补贴,为没有能力支付税务咨询费用的低收入人群免费提供服务。第二,发起志愿者互动活动。征集具有税务知识常识的志愿者对纳税人进行一对一纳税体系介绍,税收政策宣传和申报程序讲解等,方便纳税人更好的了

解纳税知识和纳税流程,减少纳税成本。同时,志愿者可以提高自身税收知识,深入贯彻纳税服务理念。

摘要：改革开放以来,中国纳税人的法制意识和权利意识不断提高,纳税机关如何为纳税人提供更加优质高效的服务成为重点话题。以安徽省池州市为重点研究对象,分析了纳税机关已采取的措施和纳税服务的落实情况,从政府,纳税机关和社会三角度提出相应的建设性建议。

3.服务型机关创建情况报告 篇三

市直机关党工委：

根据《关于评选年度“机关党建工作先进单位”的通知》精神，依照考评内容，我会党组对**年度机关党建工作进行了自查自评，现将情况报告如下：

一、党组高度重视机关党建工作，认真抓好创建工作落实

党组根据“机关党建工作先进单位”创建要求，认真组织党员干部学习《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》和省委、市委的贯彻意见，并研究完善了开展创建活动的计划。及时成立了创建工作领导小组，由△△△任组长，△△△任副组长，组员由△△△、△△△、△△△组成。领导小组积极按照《条例》开展各项活动，使我会党的建设取得了较好的成绩，促进了会机关的全面建设。

二、创建工作实施情况

（一）党组领导班子建设不断得到加强

1、党组十分重视理论武装，坚决执行党的路线方针政策。认真坚持中心组理论学习，做到年初有计划，年终有总结。在此基础上，带动和督促机关党支部的理论学习。党组成员带头学习理论，带头对全体党员干部进行理论辅导、专题讲课。

2、认真贯彻民主集中制原则，切实加强党风廉政建设。党组以“16字方针”为依据，认真执行《市工商联党组决策重大事项议事规则》。党组班子思想统一，团结协作好。

（二）党组严格落实机关党建工作职责

1、把机关党建工作列入议事日程

（1）机关现有一个党支部，分为3个党小组（含离退休干部党小组）。党组成员△△△任机关党支部书记，党支部开展活动正常。党支部组织活动，平均到会率达90以上。

（2）机关把党建工作作为一项重要的工作列入机关工作计划。每年初制定机关党支部工作计划，年终进行党支部工作总结，全年党支部工作按上级的要求和本支部计划正常展开。

（3）党组平均每年2次听取了机关党支部的工作汇报，2次分析机关党员思想情况，并对支部组织、作风建设进行指导。

（4）党组书记带头做好机关党的工作，党组成员能够定期为党员上党课。两年内党组成员共上党课6次。

（5）机关党支部活动经费能得到正常保证。

2、支持机关党支部履行监督职能

（1）在重要决策和干部任免、奖惩前，能认真听取机关党支部的意见建议。

（2）认真坚持通过机关党支部了解党员干部廉洁自律方面的反应和意见。

（3）党员领导干部能以身作则，支持并积极参加机关党支部的活动，自觉接受监督。

3、重视机关党支部领导班子和党务干部队伍建设

（1）能认真督促和指导机关党支部按期换届选举，分管政工的副会长兼任党支部书记，兼职副书记的配备符合规定的要求。

（2）重视对德才兼备、成绩突出的党务干部的提拔任用。

（3）能关心爱护党务干部，在政治上严格要求，生活上关心爱护。

（三）机关党支部建设成效明显

1、党支部领导班子坚强

（1）机关党支部能按时换届，班子健全。现任党支部委员会于2003年6月改选，书记、副书记认真履行职责，委员能够积极发挥作用，团结协作较好，进取精神、凝聚力和战斗力较强。

（2）能严格坚持民主集中制原则，议事规则健全，工作制度落实，能较好地完成上级党组织和党组交给的各项任务。

（3）勇于创新，积极探索机关党建工作的新思路、新方法，党支部工作有生机和活力。能根据工商联的性质、特点，充分发挥民主党派成员的作用。

（4）能加强对工会和妇女小组的领导，积极支持其开展工作。

（5）2003年我会机关党支部被市直机关党工委评为先进基层党组织。

2、党员队伍过硬

（1）能坚持党管干部原则和从严治党方针，严格教育、管理和监督党员，认真落实各项措施和制度，严格用党章规范党员行为。

（2）全体党员信念坚定，认真执行党的路线方针政策，忠于职守，勤政为民，廉洁自律。

3、基础工作扎实

（1）认真做到年度有工作计划，阶段有具体安排，年终有工作总结。计划总结能按规定上报。

（2）支部工作实行目标管理，党组织活动能详实纪录，做到资料齐全。

（3）两年内，支部党员大会共召开8次，支委会17次。党小组会9次，上党课6次。

4、思想工作落实

（1）建立了党员干部学习教育的各项制度，能认真完成规定的政治教育和理论学习任务。能按照要求完成处级干部调训任务。

（2）坚持每半年分析一次党员干部思想状况，有针对性地做好思想政治工作。

5、党支部监督有力

（1）能认真执行党风廉政建设有关规定，教育党员干部廉洁自律，协助抓好党风廉政建设责任制的落实。党员干部进社区报到率达到100。

（2）能认真组织好民主生活会和民主评议党员工作，积极正确地开展批评和自我批评。

4.服务型机关创建情况报告 篇四

开展服务窗口创建活动自检自查情况报告 市作风办：

为切实转变机关作风，加强干部作风建设，落实“作风建设年”要求，努力为广大师生及群众提供更加优质、便捷、高效的便民服务，推动我市教育工作上台阶，实现部门服务意识明显增强，群众满意度明显提高，内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度机制更加健全，班子更加团结干事，达到创一流作风，建一流业绩，塑全新形象的目标。2011年，我局在市委市政府的正确领导下，在市作风办的指导下，采取一系列工作措施，认真开展好“服务窗口” 创建活动，并取得了一定的成绩。现将开展情况汇报如下：

一、主要工作措施

（一）加强领导、制定方案、学习动员。为切实抓好创建活动，一是迅速成立了以党工委书记、局长许守泉为组长、党工委副书记、副局长蒋士萌为副组长、党工委委员、各室负责人为成员的工作领导小组，并切实加强对创建活动的领导。二是利用“例会制”进行宣传动员，许守泉局长对机关干部职工进行了深入的思想发动，同时，传达学习了市委、市作风办有关创建服务窗口的文件精神，进一步提高干部职工对创建活动必要性和重要性的认识。三是经过梳理排查，找出本单位工作作

风方面存在的问题，有针对性地制定出《福泉市教育局服务窗口创建活动实施方案》，明确了工作的指导思想、总体目标、创建范围、创建内容、实施步骤以及工作要求等。

（二）精心组织，完善制度，健全机构。开展优质服务创建活动，市教育工委设立了机关服务窗口，选派素质高、业务精、能力强、作风正的人员在窗口服务。在窗口设立办事流程公示栏，制作并悬挂《福泉市教育局服务窗口流程图》等内容，做到“五公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开；公布了便民投诉电话：2222524、2229600,直接受理群众对本单位工作人员工作态度，依法行政、服务质量、廉洁情况的投诉，自觉接受群众监督。印制了《福泉市教育局办事指南》、《福泉市教育局办事须知》、《福泉市教育局办公楼层示意图》等。结合各科室实际，制定《学习制度》、《民主生活会制度》、《请假制度》、《财务管理制度》、《来信来访制度》、《领导接待日制度》、《首问办事责任制度》、《公开承诺制度》、《窗口考评制度》等制度。设置了《福泉市教育局服务接待工作台账》，对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况回复和反馈情况等逐一进行登记。

（三）组织实施，狠抓落实，积极提供优质高效服务。开展服务窗口创建活动，我局从“小事”做起，注重在“实”字上下功夫。一是牢固树立为民服务意识。全面推行微笑服务，切实做到“来有迎声、去有送声、问有答声、办事有回声”，真正

让服务对象满意，让群众满意。二是严格推行首问首办、服务承诺和挂牌亮证制。一年来，我局始终把高度的责任心和良好的公仆意识贯穿于整个工作的全过程。认真接待群众咨询并引导服务对象到相关科室办事；“服务窗口”在工作中对群众提供的材料做到认真审查，如有缺漏或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。三是坚持党务、政务公开，自觉接受群众监督。除涉及密秘文件和有关规定外，所有业务经办内容都全部公开，使机关工作透明度进一步增强。近一年来，我局服务窗口共接待办事群众500多人次，受理群众来信来访件36件，为群众解答疑难问题20多个。

二、初步成效

通过开展创建活动，我局杜绝了“门难进、人难找、脸难

看、话难听、事难办”等不良现象，营造出一种“人人有责、人人负责、人人担责”和“比服务、比贡献、比廉政、比勤政”的良好氛围，初步实现了部门服务意识明显增强，群众满意度明显提高，内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度机制更加健全，班子更加团结的工作态度，有效促进了重点工作目标承诺事项的圆满完成，全市教育各项工作取得新进展、新突破。一是工作任务签领负责制、工作落实整改回复制、定期研究汇报工作制等制度落实有效果，“庸、懒、散、缓、敷、推、拖”等不良作风有较大改观。二是以“进百家门、解百家难、帮百家富、暖百家心”主题实践活动为抓手，认真落实“321”

帮扶要求，提出“帮扶月月行”活动计划，强化调研、走访、帮扶和跟踪，切实增强机关干部深入开展“四帮四促”活动的责任感和使命感。多次组织相关人员到三堡村帮助村民领会上级文件精神和各种惠民政策，帮助村干部理清发展思路，与村干部一起解决三堡村发展中遇到的实际困难。每月至少深入联系点一次，共为三堡村提供帮助经费5000元。三是进一步深化农村义务教育经费保障机制改革，认真落实“两免一补”政策。2011年全年获义务教育公用经费2282万元（其中：中央资金1418万元，省级经费213万元，州级经费142万元，市级经费116万元，中央提标资金393万元），按照“不拖延、不截留”的原则，已全额拨给学校。四是认真开展教研教改，积极组织实施送教下乡活动。今年，分别组织小学数学、科学、中学物理、数学等学科到道坪、谷汪等中小学开展送教下乡活动，在市三中、四中等学校组织开展了中考学科教学研讨会，在地松小学组织了小学作文教学研讨会。组织了全市中小学“希望杯”数学竞赛和中学化学竞赛活动，组织开展中小学十二五课题研究，现有市级重点项目13个、市级一般项目36个，其中有的已被列为州级重点课题，有的被列为省级重点课题。

三、存在不足及下步工作打算

通过开展“服务窗口” 创建活动，我们取得了一定成绩，群众得到了一定实惠。然而，由于我们人员编制十分紧缺、工作经验还不够丰富、教育工作千头万绪等种种原因，仍存在优

质创建方式不多、工作顾此失彼等问题。下步工作中，我们将进一步落实整改措施，建立工作后续长效机制，让学校满意、让师生满意、让群众满意。

此报告

5.创建服务型机关总结 篇五

一、加强组织领导，落实分管人员

为进一步转变政府机关职能，加快规范化服务型机关建设步伐，我局领导十分重视，先后召开了局党组会和局务会，专门研究推进规范化服务型政府建设工作，成立了由“一把手”任组长、分管副局长分管负责的规范化服务型政府建设工作领导小组。并确定了一名办公室副主任负责具体工作，确保了领导重视和机构人员落实。

二、增添措施，切实推进规范化服务型机关建设

今年以来我局认真学习贯彻落实《成都市温江区XX年建设规范化服务型机关工作安排意见》等文件精神，进一步提高机关工作人员素质。我局先后多次组织局机关干部认真学习了《行政许可法》、《粮食流通管理条例》、《公务员法》等法律法规，以进一步提高我局机关工作人员依法行政、依法治粮的能力和办事效率，逐步将我局建成规范化、服务型政府机关。

首先，优化了机关的服务质量。局党组把提高机关服务水平、服务质量作为抓机关服务型建设的一个切入口，纳入精神文明创建活动先进单位、先进个人的考核标准，列入机关作风建设评议活动量化指标中，通过对机关精神文明建设工作的检查验收和对机关作风的综合评价，把这项工作抓好。从而增强工作人员服务能力，提高办事效率，改进服务态度，提升执法水平，让群众感受到优质、规范的服务。

其次，规范了机关的行为准则。在推进规范化服务型政府建设工作中，局机关各科室按照区政府有关精神，从实际出发，对照规范化服务型政府的标准进行完善和充实，注重行业实际，体现自身特色，收到较好效果。各科室针对工作中一些不规范问题，有针对性地建章立制，用制度规范机关内部管理，规范公务员行为。一是制定了局机关职位、职责方案，编制上报了职位职责说明；二是统一制作了局机关工作人员挂牌和座牌；三是设置了人员外出告示栏，便于监督管理；四是更新并完善了政务公开栏内容，增添了办事流程导引图；五是开通了党政网和电子政务网，实现了网上公文交换；六是坚持了首问责任制。从制度和法规上规范议事、决策和办事程序，规范公务员的行为，促进了机关工作的规范化。

三、狠抓机关廉政建设，努力实现依法行政

6.创建服务型机关的思考 篇六

作者：白春明 檀硕泽

创建服务型机关是开展“创建现代文明机关、优化政务环境”活动，加强机关建设的重要载体，必须从加强机关作风建设入手，以转变观念为前提，以提高干部素质为基础，以机关工作全面提速为主线，以创新和竞争为动力，抓好机制和制度建设，把机关建设成为坚持服务中心、服务大局、服务基层、服务群众，具有先进服务理念，完善的服务体制和机制，科学的服务方式和手段，有效的服务载体，高素质干部队伍的服务型机关，切实提高机关工

作效率和服务水平。

一、创建服务型机关要以增强服务意识为前提

创建服务型机关必须以党的十六大精神为指针，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，自觉做到“三个解放出来”。一是加强机关干部马列主义教育、理想信念教育、宗旨教育、党风廉政教育和思想道德教育，使机关干部牢固树立践行“三个代表”重要思想的责任感、使命感，牢固树立马克思主义世界观、人生观、价值观，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，牢固树立执政为民意识、发展是第一要务意识、服务也是生产力意识、廉洁从政意识。二是准确地把握机关工作定位，在服务中心、服务大局、服务基层、服务群众上创造性的履行好职责，把“领导就是服务”、“一切干部都是人民的公仆”真正落实和体现到各项工作中，自觉地把服务作为自己的天职，自觉地把权力的运用当作服务的过程，真正实现机关由领导型向服务型转变。三是处理好对上负责和对基层群众负责的关系。想问题，办事情，作决策，始终把对上级负责和对群众负责统一起来。围绕中心、顾全大局，面向基层、面向群众，把群众“拥护不拥护”、“赞成不赞成”、“高兴不高兴”、“答应不答应”作为工作的出发点和落脚点。做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。从思想上尊重群众，感情上贴紧群众，行动上深入群众，工作上依靠群众。把群众的呼声作为改进工作的第一信号；把维护群众利益作为工作的第一职责；把群众满意作为衡量工作的第一标准。

二、创建服务型机关要以提高干部素质和服务水平为基础

服务能力大小、水平高低，取决于机关干部的素质，素质的高低取决于机关干部学习教

育的成效和知识经验的积累。创建服务型机关必须以培养“廉洁、公正、务实、高效”的高素质干部队伍为基础，提高机关干部的服务能力和服务水平。一是积极倡导“终身学习”和“工作学习化，学习工作化”等理念。要把学习融入工作运行的各个阶段，研究部署工作、检查讲评工作、总结考核工作都要把学习作为重要内容。要把学习作为促进人的全面发展的第一需要，创造全员学习、全过程学习的环境，变“要我学”为“我要学”，在机关形成浓厚的学习氛围。二是广泛开展读书教育活动。要在落实述学、考学、评学等各项学习教育培训制度的基础上，采取各种行之有效的教育形式和措施，组织机关干部学理论,学业务，学科技,学法律,学习各种新知识,拓宽知识面，打牢理论功底，提高理论素养，夯实服务基础。三是大兴调查研究之风，注重机关干部的适应能力、思维能力、创新能力的培养，强化能力训练。把运用理论解决实际问题的能力作为检验学习成效的重要标准，把深入调查研究作为培养机关干部全新、前瞻、开阔思考方式的重要途径，实现机关干部由服从型向服从服务型、知识型向知识能力型、规范型向规范创新型转变，提高机关干部科学判断形势的能力、驾驭市场经济的能力、应对复杂局面的能力、依法行政的能力和总揽全局的能力，使每个机关干部的综合素质和服务能力在学习和实践中都得到升华。

三、创建服务型机关要以提高机关工作服务效率和服务质量为主线

发展靠环境，环境的核心是机关工作效率和服务质量。创建服务型机关必须以机关工作全面提速为主线，转变职能，改进作风，提高效率。一是按照“政企分开、政事分开”和“精简、统一、效能”的原则，调整职能，规范机构，理顺关系，解决好“越位”、“缺位”、“错位”和机关内部职能交叉、权责脱节等问题，切实履行好经济调节、市场监管、社会管理、公共服务的职能。二是按照“八个坚持、八个反对”的要求，下大力气进一步解决好机关作风方面存在的问题，明确办事时限，提高办事效率，做到“一快四通”，即：对新形势新任务新要求快速反应、马上行动；对工作职责范围内该办的事要速办“快通”；对工作运转时出现的不畅问题要及时“沟通”；对基层和群众遇到的一些矛盾要积极“疏通”，对不利于经济和社会发展的条条框框要大胆“变通”。三是利用先进的服务手段，改进管理方式。逐步推行电子政务，实行无纸化办公，降低成本，提高效率。建立“一个窗口”对外、“一站式”、“一条龙”服务体系，实

现机关工作提速。

四、创建服务型机关要以改进服务方式，创新服务载体为动力

优质服务是一个动态的过程，随着改革开放的深入和社会经济的快速发展，新情况新问题新矛盾不断出现，对机关服务也提出了新的更高的要求，特别是在新形势下，地区间比服务、比环境的竞争日趋激烈，机关服务也如逆水行舟，不进则退，不容有丝毫懈怠。创建服务型机关必须以创新和竞争为动力，按照“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，牢牢抓住保持党同人民群众血肉联系这一核心问题，改进服务方式，创新活动载体。靠活动增活力，靠创新求发展。一是通过加强机关文化建设，把弘扬创新精神、提高干部素质和服务能力、营造“团结进取勤政务实”的人文环境作为机关文化建设的着力点和落脚点，理清机关存在的非激励因素，用新的管理思维去建立科学的管理制度和高效的运行机制，增强机关的凝聚力和向心力。二是通过争创“机关服务品牌”活动，进一步加强和改进机关作风，增强政策的统一性和透明度，提高按国际通行规则办事的能力，提升本单位本部门本行业的整体服务水平，树立党政机关“第一窗口”的良好形象。三是通过深入开展争创“优秀工作成果”活动，树立创新意识，完善创新目标、创新记录、创新考核等制度，带动机关各项工作不断开拓创新，实现机关工作思路、工作体制机制、工作方式方法的创新，不断创造出在全国、全省处于领先水平的业绩。四是通过深入开展争创“文明处室”活动，使机关工作重心下移，延伸到每个处室、每个岗位、每个党员干部，规范处室建设，发挥处室作用，夯实机关建设的基础。五是通过深入开展以“爱民、为民、富民、安民”为重点的“送党情、办实事、解民忧”活动，建立和完善机关干部调查研究、基层联系点、信访接待日、与群众对话等制度，拓宽和畅通联系群众的渠道，倾听民声，体察民情，了解民意，密切党群干群关系。坚持“定目标、定标准、定时限、定承办部门、定责任人”的“五定责任制”，紧紧围绕基层和群众普遍关心和反映强烈的热点、难点问题，认真梳理，抓好落实，为民排忧解难。

五、创建服务型机关要以制度为保证，强化服务效果

制度更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。创建服务型机关必须以制度为保证，建

立和完善各项行之有效的机关工作制度和机制，规范服务行为，接受群众监督，强化服务效果。一是把《国家公务员行为规范》作为机关干部在履行职责、执行公务和社会生活中所必须遵循的行为准则，使机关干部明确应该做什么，不应该做什么，提倡什么，禁止什么，自觉的从政治要求、思想品德、廉政勤政、秉公执法、文明服务、保密纪律、外事活动、行为举止等方面规范自己的行为，自觉地接受群众监督。二是以“双目标”考核为抓手，形成一套符合机关特点、行之有效的考核激励约束制度，把党员干部的工作、学习、作风等情况尽可能细化、量化，纳入考核范畴。要通过健全完善考核评估制度,科学合理地制定考核目标、评价标准、考核程序和办法,增强考核评估的科学性、权威性。把业务工作和党建精神文明建设工作同研究、同部署、同检查、同考核，充分发挥机关干部的主观能动性，保证在思想观念、工作思路、工作体制机制、工作内容、工作方式方法上不断有新的突破。三是大力推行党务政务公开和社会服务承诺制度，广泛采取听证、论证、专家咨询和研讨等多种形式征求意见，保证群众的参与权、知情权、选择权，保证决策的客观性、准确性、实效性。同时，要健全完善监督制约机制，畅通监督渠道，发挥党内监督、舆论监督、群众监督、社会监督等方面的作用，把机关服务置于强有力的监督之下，保证把人民赋予的权力真正用来为人民谋利益。充分发挥经济发展环境投诉中心和公务员效能投诉电话的作用,把投诉及整改情况作为考核的重要依据。杜绝“吃拿卡要报”，“冷横硬顶”等不良现象。充分发挥机关作风监督员队伍的作用，不定期地对机关干部服务群众的情况进行明查暗访，了解和掌握机关干部在工作效率、服务态度、服务质量、廉洁自律等方面的情况，分析存在的问题，研究对策，提出意见和建议。

7.局创建学习型机关工作情况汇报 篇七

一、工作目标

紧紧围绕区委、区政府工作部署，以开展“建设五型机关，争做五型干部，深化机关作风建设”主题实践活动为载体，着力解决机关作风建设中影响创业和发展方面存在的突出问题，努力建设学习型、服务型、创新型、务实型、廉洁型(简称“五型”)机关，争做“五型”干部，不断深化机关作风建设，大力营造科学发展的良好环境，进一步树立机关“为民、务实、清廉”的良好形象。

二、主要内容及措施

(一)加强学习，提高素质，努力建设学习型机关，争做学习型干部。大力倡导学习之风。要把学习作为加强机关作风建设的首要任务，认真抓好中国特色社会主义理论体系的学习，用党的创新理论成果特别是科学发展观武装党员干部头脑;认真抓好业务知识的学习，有效提升业务能力和工作水平。要多渠道、多层次加强干部教育培训，发挥各级党校主阵地等各种培训资源的作用，探索公务员学分制及菜单式培训方式，扎实开展干部培训。要不断创新学习形式，通过党员论坛、社科讲堂、宣讲报告会等形式，开展丰富多彩的学习活动。要积极开展每季读一本书、听一场报告、写一篇文章、组织一次讨论的“四个一”学习活动。要积极开展岗位练兵和技能竞赛，着力提高机关干部的业务素质和服务技能。要把建设学习型领导班子作为建设学习型机关的重点，坚持和健全党组中心组理论学习制度，在领导干部中开展自主选学试点工作，充分发挥党组中心组和领导干部在政治理论及业务学习中领学和示范作用。要认真学习贯彻《廉政准则》，纳入宣传教育工作总体部署，列入党组中心组学习和党性党风党纪教育的重要内容。各地、各部门要及时总结交流学习型机关建设经验，表彰和奖励建设学习型机关的先进典型。

(二)以人为本，勤政为民，努力建设服务型机关，争做服务型干部。大力倡导服务之风。要强化服务中心、服务基层、服务群众意识，切实转变机关作风。要把握服务重点：服务好企业，为企业特别是招商企业提供良好的政策和投资环境;服务好农村，把推动城乡党建工作统筹发展作为重要内容，深入开展干部服务新农村建设“三比三看”活动;服务好城市社区，做好单位与社区结对共建工作;服务好基层，深入实际加强调研，切实解决基层存在的突出问题;服务好民生，情系民众，为群众办实事、办好事。要建立健全服务制度，完善服务机制：坚持推行首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等制度，规范服务内容、标准、职责;改进服务手段,推进电子政务，简化各种行政审批程序，提高工作效率和服务水平。

(三)解放思想，开拓进取，努力建设创新型机关，争做创新型干部。大力倡导创新之风。要增强创新意识：解放思想，破除安于现状、墨守成规陋习;挑战自我，确立勇创一流的工作标准;立足本职，在理清工作思路、完善工作机制、改进服务方式、提高行政效率等方面创造性地开展工作。要提高创新能力：坚持在学习中创新，不断夯实创新的理论基础;坚持在实践中创新，不断发现新情况、探索新规律、解决新问题。要处理好继承和发展的关系、务实和务虚的关系、眼前和长远的关系，使创新更具针对性、实效性。要建立完善创新激励机制，把创新实效列入干部考核考察的内容，激发锐意进取、开拓创新的积极性,营造浓厚的创新工作氛围,大力推进创新工作不断发展。

(四)求真务实，狠抓落实，努力建设务实型机关，争做务实型干部。大力倡导务实之风。要强化务实意识和效益观念，坚持讲实话、办实事、鼓实劲、重实效、创实绩，纠正和克服急功近利、弄虚作假、“文山会海”等形式主义、为官主义作风;坚持标本兼治、注重长远的指导思想。要深入实际，坚持下访、约访和分类接访等制度。要结合工作性质和任务加强调研，在五月份开展“调查研究月”活动，积极撰写有质量的调研报告，促进工作落实。要加强制度建设，进一步完善有关工作体制机制，努力简化机关行政审批工作程序;严格控制会议规模和数量，精简各类文件，大力倡导文明节俭之风，降低行政成本。广泛开展公益活动，大力推进“心齐、气顺、风正、劲足”的和谐机关建设，积极争做务实型干部。

(五)艰苦奋斗，清正廉洁，努力建设廉洁型机关，争做廉洁型干部。大力倡导廉洁之风。要加强廉洁从政教育，树立正确的权力观、政绩观，深入开展反腐倡廉宣传教育活动，筑牢拒腐防变的思想防线，营造学廉、崇廉、守廉、倡廉的环境氛围。要严格遵守《廉政准则》各项规定，按照要求和规定，进一步规范领导干部从政行为。要严格落实党风廉政建设责任制，贯彻落实“三重一大”规定。要积极推进党务、政务公开，在政府门户网站、单位网站设置党务政务公开栏，及时公开政策法规、工作动态等信息，制定办事公开指南和办事公开目录。强化监督检查，严肃查处影响机关效能，损害创业服务环境的人和事，严格责任追究。

三、工作要求

(一)加强领导，精心组织。要充分认识开展主题实践活动的重要意义，把主题实践活动纳入创业服务年活动总体方案之中，周密部署，精心组织。

(二)统筹兼顾，注重结合。要把主题实践活动与巩固扩大学习实践科学发展观活动成果结合起来，与机关党建工作结合起来，与本单位的业务工作结合起来，与解决实际问题紧密结合起来，要把“服务中心、建设队伍”贯穿主题实践活动的始终，扎实推动深化机关作风建设的开展。

8.服务型机关创建情况报告 篇八

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神为指导，紧紧围绕我市政策发展稳定大局，从提高党员、干部素质入手，努力创建“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效、服务优良”的文明机关，全面加强全局党的思想、组织、作风和制度建设，不断增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为加快我市全面建设小康社会步伐提供有力的思想和组织保证。

二、总体目标

（一）加强组织领导。领导小组及其办公室要切实担负起组织、指导、管理监督和责任，积极做好组织协调、反映情况，交流经验，推广典型、总结评比、督查考核等工作。

（二）责任明确，认真落实。各基层党支部具体负责本单位、本部门“学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型机关机关”创建活动的组织实施，要作为党建工作的重要内容来抓。各级党员领导干部要率先垂范，尽职尽责，做到以领导班子带动机关队伍，以党员干部带动职工群众，一级抓一级，一级带一级，层层抓落实，切实抓出成效。

（三）端正作风，加强理论调研，创建学习型机关。一是要树立“终身学习”、“全员学习”和理念，在学习的系统过程和浓度上下功夫，在武装头脑、指导实践、推动工作上出成果，解决好学用脱节的问题。要认真研究解决发展中存在的突出矛盾问题、群众普遍关注的生产生活问题和服务对象反映强烈的实际问题，把理论素养和知识水平转化为执政为民的能力，体现在促进工作的各个方面。

二是要创新学习形式，完善学习制度。结合实际研究制定本单位的党员教育计划和干部培训规划，通过主题教育、外出研修、学历提升、党校培训、电化教育、网络学习、专家讲座、论文研讨、知识竞赛、演讲比赛、有奖征文、学习竞赛等有效形式，培养党员和干部争做勤奋学习、善于思考、创新思维的表率；健全和完善干部述学、考学、督学、学习笔记、学习档案制度，建立单位学习考评和激励约束机制，把学习考评情况列入党目标管理考核的重要内容。

（四）强化服务意识，创建、服务型、创新型机关机关

牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，牢固树立“群众第一、基层第一”的服务理念，一切工作以人民满意为标准，站在促进我市改革发展稳定大局的高度，把服务意识贯穿各项工作始终，不断加强思想作风建设、党风廉政建设、政务公开建设、坚决防止和克服部门利益至上、高高在上、不关心群众等不良作风，杜绝“吃拿卡要”、“门难进、脸难看、事难办”、纪律松驰、作风飘浮、文山会海等不良现象。促进各项工作圆满完成。

三、主要任务

从实际出发，组织党员和干部职工深入学习“三个代表”重要思想、十六届五中全会精神，深入钻研本职工作要求的政策理论、科学文化和专业知识；学习现代经济科技管理，法律法规和政务礼仪知识；学习经济建设和社会发展实践中涌现出的先进典型，能够在工作实践中不断总结和更新知识结构。

四、组织保证

一是要正确行使部门权力，紧密结合业务工作的特点，公开服务内容和办事程序，实行社会服务承诺制、首问负责制、共产党员挂牌“亮牌”服务制，真正做到接受群众监督，方便群众办事，达到群众满意。在系统中形成争优创先、比学赶帮的良好氛围，通过以老带新，以强带弱等有效形式，努力培养一支思想作风好、理论素养高、业务能力强、服务群众好的党员和干部队伍。

二是开展各种主题教育，“访民情、解民难”主题实践活动，深入群众，听取群众意见，从而凝聚组织的核心力量，更好地带动全局工作。

9.创建学习型机关争做服务型标兵 篇九

为认真贯彻落实党的十八大和市委六届七次全会精神，使广大干部职工更快更好地适应推进新型城镇化进程的需要，XXXXX系统中积极开展学习型机关创建活动，让全体干部职工做到本职业务精通、相关业务熟悉、边缘业务了解，做勤学善思的表率，全面提升机关政策理论水平、业务技能和服务水平，为实现科学发展、加快发展，推进广元追赶跨越提供强有力的智力支持。

一是完善学习制度。针对推进新型城镇化进程中出现的新情况、新问题、新技术，按照“缺什么学什么，干什么学什么”的原则，制定了2013年学习型机关创建活动实施方案，各单位、各部门和职工个人结合本职业务工作需要，制定出具体的学习计划。要求干部职工坚持集中学习和自学相结合；坚持理论学习和解决实际问题相结合；坚持学习和思考相结合。建立指导、检查、督促和物资保障机制，借助多种媒介加大宣传力度，推动学习型机关创建活动顺利实施，同时将学习型机关创建活动纳入2013年XXXX系统目标任务考核，从而保证学习效果。

二是丰富学习内容。注重机关干部的业务知识、理论知识、职业道德、社会公德学习，并结合工作实际，围绕建设“美丽广元、幸福家园”的目标，组织机关干部职工开展“五

个一”、“四比四看”、“读书月”、“新型城镇化政策理论和法律法规”等活动，丰富学习内容，进一步提高干部职工素质，提升履职服务能力。

三是创新学习载体。每天进行一小时自学，每周组织一次集中学习，每月组织一次交流研讨，每个季度读一本经典好书，每年一篇调研文章或一篇读书心得，同时记好一本学习笔记。组织开展不同层次不同类型的学习研讨、知识竞赛、座谈会、报告会、演讲比赛等激发干部职工的学习兴趣。各单位、各科室围绕对口业务，按“业务技能培训与法规政策知识讲座相互交错，政策理论学习与实战经验交流互相穿插”开展专项学习交流，拓展干部职工视野，提高干部职工的执行能力和综合素质，提升为城乡规划建设服务的水平。

10.服务型机关创建情况报告 篇十

序号

内

容

标

准

分值

党支部标准化

规范化建设

达到较好

参照2020年市直机关党支部标准化规范化建设标准（试行）（自评分达到90分以上）。

服务履职能力

有提升

落实“三会一课”制度，开展提升服务履职能力相关学习。

项目化管理

有品牌

党支部书记抓基层党建有创新项目。年初将本党支部《项目立项书》以及组织构成统一上墙。形成特色“党建+服务”品牌。

志愿服务

有业绩

结合自身业务特点和工作实际，广泛参与志愿服务。

共建活动

有成效

党支部与社区开展党建共建活动，以党建引领社会治理为抓手，以解决社区党组织突出问题为突破口，组织动员党员就近参与开放式居民小区疫情群防群控工作为社区提供有效服务，每季度最少开展1次活动。提倡机关党支部之间共建互联，资源共享。

党支部工作法

有特色

形成党支部特色工作法，实现党建和业务工作深度融合。

围绕中心

服务大局

有成绩

在“万人进万企”、“人人创环境、个个促振兴”、结对帮扶“五个一”、“机关党建+四服务”活动中，能够解决实际问题，成绩显著。

联系点工作

有融合班子成员所在党支部对接基层党支部联系点、对接服务专家，每项工作一年最少开展两次活动。

工作减分

未按机关党委要求，不能积极参与机关党委组织的各项活动。一次活动扣0.5分。

工作加分

党支部业务工作获中央、国务院综合性奖励、领导肯定性批示、以文件或者会议推广加3分。获国家部委、省委、省政府综合性奖励、领导肯定性批示、以文件或者会议推广加2分，获市委、市政府综合性奖励、主要领导肯定性批示、以文件或者会议推广加1分。获市直机关工委系统综合性奖励、主要领导肯定性批示、以文件或者会议推广加0.5分

分类定级标准：好（100分以上优先入选市直机关模范党支部）、较好（98分以上优先入选工委机关模范党支部）、一般（90-95分）、差（90分以下）。

党支部书记没有履行好一岗位双责，当年受到党纪处分，党支部为不达标（差）党支部。党员当年受到党纪处分的，党支部只能定级到一般及以下。

附件2：

2020党支部书记抓基层党建

项目立项书

填报单位：

填报时间：

项目名称

项目责任人

项目完成时间

可行性分析

主要

目标

进度

安排

推进

措施

本级

党组织

意见

（盖章）

****年**月**日

注：填写不下可另附页

附件3：

党支部等次评定汇总表

单位名称：

机关党委（总支）盖章：

所属党支部

自评分

备注

序号

名称

好

（≥95）

较好

（<95≥90）

一般

（<90≥85）

差

（<

85）

办公室党支部

*

*

处党支部

*

*

处党支部

*

*

处党支部

*

*

处党支部

评分计算方法：完成标准数量×100÷50=结果（四舍五入到个位）

被评为一般以上党支部所占比例为：

被评为好、较好党支部所占比例为：

11.浅议创建服务型机关 篇十一

一、创建服务型机关要以转变观念为前提，增强服务意识

思想观念决定人们的行为，观念上的与时俱进，是我们始终走在时代前列的前提，特别是当前我们正处在经济转型期，许多新情况新问题不断涌现，需要我们以新思路新方法去认真加以解决。创建服务型机关必须以胡锦涛总书记在中纪委第七次全会讲话精神为指针，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，自觉坚持“八个方面的良好凤气”。一是加强机关干部马列主义教育、理想信念教育、宗旨教育、党风廉政教育和思想道德教育，使机关干部牢固树立践行“三个代表”重要思想的责任感、使命感，牢固树立马克思主义世界观、人生观、价值观，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，牢固树立执政为民意识、发展是第一要务意识、服务也是生产力意识、廉洁从政意识。二是准确地把握机关工作定位，在服务中心、服务大局、服务基层、服务群众上创造性的履行好职责，把“领导就是服务”、“干部都是人民的公仆”真正落实和体现到各项工作中，自觉地把服务作为自己的天职，自觉地把权力的运用当作服务的过程，真正实现机关由领导型向服务型转变。三是处理好对上负责和对基层群众负责的关系。想问题，办事情，作决策，始终把对上级负责和对群众负责统一起来。围绕中心、顾全大局，面向基层、面向群众，把群众“拥护不拥护”、“赞成不赞成”、“高兴不高兴”、“答应不答应”作为工作的出发点和落脚点。做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。从思想上尊重群众，感情上贴紧群众，行动上深入群众，工作上依靠群众。把群众的呼声作为改进工作的第一信号；把维护群众利益作为工作的第一职责；把群众满意作为衡量工作的第一标准。

二、创建服务型机关要以培养干部素质为基础，提高服务能力和服务水平

服务能力大小、水平高低，取决于机关干部的素质，素质的高低取决于机关干部学习教育的成效和知识经验的积累。创建服务型机关必须以培养“廉洁、公正、务实、高效”的高素质干部队伍为基础，提高机关干部的服务能力和服务水平。一是积极倡导“终身学习”和“工作学习化，学习工作化”等理念，将这些理念融入到机关工作中。要把学习融入工作运行的各个阶段，研究部署工作、检查讲评工作、总结考核工作都要把学习作为重要内容。要把学习作为促进人的全面发展的第一需要，创造全员学习、全过程学习的环境，变“要我学”为“我要学”，在机关形成浓厚的学习氛围。二是广泛开展读书教育活动。要在落实述学、考学、评学等各项学习教育培训制度的基础上，采取各种行之有效的教育形式和措施，组织机关干部学理论,学业务，学科技,学法律,学习各种新知识,拓宽知识面，打牢理论功底，提高理论素养，实现个人与团体共同发展、共同提高，夯实服务基础。三是大兴调查研究之风，注重机关干部的适应能力、思维能力、创新能力的培养，强化能力训练。把运用理论解决实际问题的能力作为检验学习成效的重要标准，把深入调查研究作为培养机关干部全新、前瞻、开阔思考方式的重要途径，实现机关干部由服从型向服从服务型、知识型向知识能力型、规范型向规范创新型转变，提高机关干部科学判断形势的能力、驾驭市场经济的能力、应对复杂局面的能力、依法行政的能力和总揽全局的能力，使每个机关干部的综合素质和服务能力在学习和实践中都得到升华。

三、创建服务型机关要以机关工作全面提速为主线，提高服务效率和服务质量

发展靠环境，环境的核心是机关工作效率和服务质量。创建服务型机关必须以机关工作全面提速为主线，转变职能，改进作风，提高效率。一是按照“政企分开、政事分开”和“精简、统一、效能”的原则，调整职能，规范机构，理顺关系，解决好“越位”、“缺位”、“错位”和机关内部职能交叉、权责脱节等问题，切实履行好经济调节、市场监管、社会管理、公共服务的职能。二是按照“八个坚持、八个反对”的要求，下大力气进一步解决好机关作风方面存在的问题，明确办事时限，提高办事效率，做到“一快四通”，即：对新形势新任务新要求快速反应、马上行动；对工作职责范围内该办的事要速办“快通”；对工作运转时出现的不畅问题要及时“沟通”；对基层和群众遇到的一些矛盾要积极“疏通”，对不利于经济和社会发展的条条框框

要大胆“变通”。三是利用先进的服务手段，改进管理方式。逐步推行电子政务，实行无纸化办公，降低成本，提高效率。建立“一个窗口”对外、“一站式”、“一窗式”、“一条龙”服务体系，实现机关工作提速。凡是与基层和群众联系密切的单位都应设立政务便民服务中心，提供优质、高效、全程的服务。

四、创建服务型机关要以创新和竞争为动力，改进

服务方式，创新服务载体

优质服务是一个动态的过程，随着改革开放的深入和社会经济的快速发展，新情况新问题新矛盾不断出现，对机关服务也提出了新的更高的要求，特别是在新形势下，地区间比服务、比环境的竞争日趋激烈，机关服务也如逆水行舟，不进则退，不容有丝毫懈怠。创建服务型机关必须以创新和竞争为动力，按照“要进一步增强忧患意识,始终保持开拓进取的锐气;要进一步增强公仆意识,始终牢记全心全意为

人民服务的宗旨;要进一步增强节俭意识,始终发扬艰苦奋斗的精神”的要求，牢牢抓住保持党同人民群众血肉联系这一核心问题，改进服务方式，创新活动载体。靠活动增活力，靠创新求发展。一是通过加强机关文化建设，把弘扬创新精神、提高干部素质和服务能力、营造“团结进取勤政务实”的人文环境作为机关文化建设的着力点和落脚点，理清机关存在的非激励因素，用新的管理思维去建立科学的管理制度和高效的运行机制，增强机关的凝聚力和向心力。二是通过开展“机关作凤建设年”活动，进一步加强和改进机关作风，增强政策的统一性和透明度，提高按国际通行规则办事的能力，提升本单位本部门本行业的整体服务水平，树立党政机关“第一窗口”的良好形象。三是通过开展“优秀创新成果”活动，树立创新意识，完善创新目标、创新记录、创新考核等制度，带动机关各项工作不断开拓创新，实现机关工作思路、工作体制机制、工作方式方法的创新。四是通过深入开展争创“文明科室”活动，使机关工作重心下移，延伸到每个科股室、每个岗位、每个党员干部，规范科室建设，发挥科室作用，夯实机关建设的基础。五是通过深入开展以“爱民、为民、富民、安民”为重点的“送温暖、办实事”活动，建立和完善机关干部调查研究、基层联系点、信访接待日、与群众对话等制度，拓宽和畅通联系群众的渠道，倾听民声，体察民情，了解民意，密切党群干群关系。坚持“定目标、定标准、定时限、定承办部门、定责任人”的“五定责任制”，紧紧围绕基层和群众普遍关心和反映强烈的热点、难点问题，认真梳理，抓好落实，为民排忧解难。

五、创建服务型机关要以制度为保证，强化服务效果

制度更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。创建服务型机关必须以制度为保证，建立和完善各项行之有效的机关工作制度和机制，规范服务行为，接受群众监督，强化服务效果。一是把《国家公务员行为规范》作为机关干部在履行职责、执行公务和社会生活中所必须遵循的行为准则，使机关干部明确应该做什么，不应该做什么，提倡什么，禁止什么，自觉的从政治要求、思想品德、廉政勤政、秉公执法、文明服务、保密纪律、外事活动、行为举止等方面规范自己的行为，自觉地接受群众监督。二是以“双目标”考核为抓手，形成一套符合机关特点、行之有效的考核激励约束制度，把党员干部的工作、学习、作风等情况尽可能细化、量化，纳入考核范畴。要通过健全完善考核评估制度,科学合理地制定考核目标、评价标准、考核程序和办法,增强考核评估的科学性、权威性。把业务工作和党建精神文明建设工作同研究、同部署、同检查、同考核，充分发挥机关干部的主观能动性，保证在思想观念、工作思路、工作体制机制、工作内容、工作方式方法上不断有新的突破。三是大力推行党务政务公开和社会服务承诺制度，广泛采取听证、论证、专家咨询和研讨等多种形式征求意见，保证群众的参与权、知情权、选择权，保证决策的客观性、准确性、实效性。同时，要健全完善监督制约机制，畅通监督渠道，发挥党内监督、舆论监督、群众监督、社会监督等方面的作用，把机关服务置于强有力的监督之下，保证把人民赋予的权力真正用来为人民谋利益。充分发挥机关效能投诉中心的作用,把投诉及整改情况作为考核的重要依据。杜绝“吃拿卡要报”，“冷横硬顶”等不良现象。充分发挥行风政风监督员队伍的作用，不定期地对机关干部服务群众的情况进行明查暗访，了解和掌握机关干部在工作效率、服务态度、服务质量、廉洁自律等方面的情况，分析存在的问题，研究对策，提出意见和建议。