产科优质护理服务

产科优质护理服务（精选12篇）

1.产科优质护理服务 篇一

1. 惠民进取携医界精英，营造和谐塑完美女人。

2. 真情恒久远，健康永相伴。

3. 贴心呵护健康，爱心奉献价格

4. 微笑服务让我们更自信。

5. 服务展风采，满意铸品牌。

6. 女人需要呵护和关爱。

7. 无炎一身轻，健康好心情。

8. 术精德高成就领风骚，母康子健平安传佳话。

9. 专家团队耀荆门，精品妇科传美名。

10. 领先技术，打造一流妇科。

11. 信立xx，惠泽妇婴。

12. 专于妇幼保健，精于优质服务。

13. 创新创优，平安妇幼。

14. 咱女性朋友的贴心医院。

15. 美丽女人从健康开始，健康的女人最幸福。

护理优质服务口号【精彩】

1. 只要献出一点爱，生命因你而精彩。

2. 爱心由我奉献，疗效请你验证。

3. 您的健康，我的快乐。

4. 常将人病当己病，常将他心比我心。

5. 爱心由我奉献，疗效请您验证。

6. 无限关怀，尽在爱心。

7. 争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

8. 以我热心关心细心，让您舒心放心安心。

9. 技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

10. 视人民为父母、待病人如亲人。

11. 以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为中心。

12. 手术室让生命更平安，手术室;护理理念;人性化护理。

13. “以人为本，以患者为中心”。

14. 健康为本，利国惠民。

15. 诚信售药丝毫无误，呵护健康全心服务。

护理优质服务口号【优秀】

1. 放心药，良心药、药药是珍藏;一家康，亿家康，家家有健康。

2. 传承医药精华，创造健康佳话。

3. 以奉献为快乐，以满意为宗旨。

4. 珍惜每一次服务机会。

5. 以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。

6. 您满意，我开心。

7. 您的康复，我的心愿。

8. 对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。

9. 为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。

10. 努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

11. 情系百姓，健康天下。

12. 用心工作，热情服务。

13. 细心、精心、用心，服务永保称心。

14. 集中华医药精萃，创健康和谐社会。

15. 药到病除扬本草神功，标本兼治传华佗新诵。

2.产科优质护理服务 篇二

关键词：产科,优质护理服务,护理满意度

产科接诊量大, 住院患者多。产妇分娩后体质虚弱, 同时面对角色的迅速转换, 身心状态不稳定, 容易发生护患纠纷。不仅影响护理工作的顺利开展, 也影响产妇的顺利康复。因此, 我们将“以人为本”作为基本的护理理念, 开展优质护理服务, 取得较好效果, 报道如下:

1 临床资料

1.1 一般资料

2010年1月至2012年1月在本院分娩的产妇共1238例, 产前均无其他疾病, 神志正常。年龄19～34岁, 平均26岁。所有产妇分娩顺利, 均为单胎妊娠。自然分娩831例 (67.1%) , 剖宫产407例 (32.9%) 。按入院顺序分为观察组和对照组, 每组均为619例。两组产妇一般情况大体一致。

1.2 护理方法

保证所有病房内基本生活设施, 如确保卫生间24h热水供应, 空调温度可调, 电视机能正常使用[1]。合理布局病房, 方便产妇休息和家属照顾, 另提供电磁炉、微波炉。对照组采用常规护理模式。观察组采用优质护理服务模式, 具体如下: (1) 完善病房设施。除上述基本设施外, 允许产妇带一两件自己喜欢的小饰品放在病房内, 并力所能及地提供生活设施。 (2) 提供细节服务。仔细评估产妇的生理状况, 根据其个性化需求, 提供洗漱、进食和运动等方面帮助。加强和产妇的沟通, 主动发现其生活方面的不便, 护理过程中态度要温和, 操作要规范, 并给予必要的解释。认真听取产妇的意见, 尽量改进。此外, 主动询问产妇对护理服务的感受, 尽量解决其遇到的问题。护理过程中不刻意强调产妇的住院角色, 以平等的态度和产妇交流, 让她们有较大的自由, 感受到温暖和尊重, 尽量放松身心。 (3) 加强床边服务。采取责任护士包干制, 为产妇和婴儿提供更好的休息环境, 护理尽量在床边进行。护士在床边对婴儿进行一对一的预防接种和筛查, 减少了护理差错的发生。 (4) 提供健康指导。产妇初为人母, 既感到喜悦, 又对如何照顾新生儿感到茫然, 部分产妇担心分娩后自身的生理改变, 情绪起伏较大。对于情绪严重异常的产妇, 我们给予心理辅导, 并发动家属共同开导。对于一般产妇, 我们主要采用健康指导, 解除其心理困惑, 改善情绪。健康教育主要包括两大部分:一是对婴儿健康方面, 包括新生儿成长特点、营养需求和生活照顾 (如怎样喂奶、如何哄婴儿入睡、如何发现婴儿异常状况等) , 示范相关的照顾操作, 帮助产妇掌握;二是对产妇自身健康方面, 包括产褥期保健、产后形体恢复等。以病室为基本的学习小组, 鼓励组内成员交流经验。

1.3 评价标准

采用自制护理满意度量表, 出院前发放给患者, 由患者进行主观评价。量表包括病房设施、护理语言、护理操作、健康教育和细节服务。患者根据自身满意程度进行评分:严重不满意为1分;2分:比较不满意;3分:基本满意;4分:满意;5分:非常满意。

1.4 数据处理

采用SPSS 12.0软件处理相关数据, 计量资料比较采用t检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组产妇均顺利出院。由表1可见, 观察组产妇对病房设施、护理语言、护理操作、健康教育和细节服务方面的满意程度均明显高于对照组, 差异有统计学意义。

3 讨论

住院产妇具有较明显的特征: (1) 产妇体质较差, 情绪变化较大, 需要更为体贴的护理服务; (2) 产妇不属于严格意义上的患者, 希望医护人员能平等对待自己。“以人为本”的护理重点从以往的“以疾病为中心”转向“以患者为中心”, 从以往的“主要关注疾病的康复”转向“关注患者的身心全面康复”。鉴于上述特点, 我们开展了优质护理服务。

蔡国华等[2]认为, 优质护理服务主要包括以下几个主题:关怀、友好、称职的态度和提供及时的护理。我们以病房环境为基本平台, 努力营造家庭化病房, 硬件设施以安全、便利、能满足基本生活需要为原则。此外, 从家的特点出发, 不追求豪华, 而是追求温暖、舒适[3,4]。考虑到单纯的硬件设施并不足以营造家的氛围, 我们从护理服务上下工夫, 护理沟通中及时、主动帮产妇解决生活不便, 注意以平等的态度对待产妇。开展床边护理服务, 尽可能将护理操作转移在床边进行, 减少了产妇的体力消耗和精神消耗。健康教育中采取手把手的方式帮产妇尽快顺利地进入母亲角色, 通过提供优质护理服务让产妇感受到贴心的温暖。

我们认为, 优质护理服务的切入点应从“以人为本”的人文关怀开始。通过端正态度、调整心态, 将产妇当成朋友, 给予她们应有的尊重和关怀, 使其在温暖、平等的氛围中康复。从临床统计来看, 观察组产妇对病房设施、护理语言、护理操作、健康教育和细节服务方面的满意程度均明显高于对照组。事实上, 从我们的角度来看, 两组在护理操作和健康教育的具体内容上并无太大差别, 但观察组这两项指标满意程度明显高于对照组, 提示优质护理服务能提高产妇对护理服务的认同度。总之, 优质护理服务应用于分娩后产妇的护理中, 对于提高产妇满意度有积极意义。

参考文献

[1]沈敏平.优质服务在整体护理中的应用[J].解放军护理杂志, 2005, 22 (4) :60.

[2]蔡国华, 柳家梅, 杨林.产科优质护理的效果分析[J].实用临床医药杂志, 2011, 15 (16) :148-149.

[3]郑莉彦, 仓孝洁, 郑颖.产科优质护理新模式探讨[J].医学信息 (上旬刊) , 2011, 24 (6) :3982-3981.

3.关于产科优质护理服务的体会 篇三

【关键词】 产科；优质护理；以人为本；体会

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2016）01-0086-01

所谓优质护理服务，就是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为了深入贯彻落实国家卫计委“优质护理服务示范工程”的活动要求，我们产科积极响应医院号召，稳步有序推进开展优质护理服务。而在产科开展优质护理服务不仅体现了国家对我们产科护理人员的高标准严要求，更是体现了我们产科医护人员对患者的高度重视和深切关怀。所以在产科开展优质护理服务对于提高产科护理质量、满足产妇和婴儿健康需求具有重要意义。自从开展优质护理服务以来，我们产科全体同仁将“以人为本、以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，积极打造具有产科特色的优质护理服务品牌。下面我就围绕如何开展产科优质护理服务谈一谈我的体会。

一、夯实基础护理，加强专业技能培训与学习

优质护理服务的基础是护理，只有夯实基础护理，优化护理模式，明确责任，才能提升业务水平，为患者提供更优质的护理服务。在这过程中，我们产科全体护理人员发挥主观能动性，积极主动学习业务知识，提升业务技能。曾参加了爱婴医院复训，全国新生儿复苏在线考试等。另一方面，我们从思想上认识到护士不应该只是一味的站在医生后面，不应该只是简单的执行医嘱；在行动上，我们强化专业照护，因人制宜，避免机械化，充分尊重病人的自主需要。

夯实基础护理，更要明确责任，实行责任到人、包干到底。即护理人员要对她所分管病人的所有护理工作全面负责，休息时也要转告病人暂时由其他护理人员代为照护，从而实现全程无缝隙的专业照护以及提升整体护理服务水平，最终用满意周到的优质服务赢得广大孕家属们的信任，打造出我们自己特色的护理品牌。

二、注重人文关怀，加强护患沟通，构建和谐护患关系

优质护理服务的核心是为患者提供优质高效满意的服务，而只有建立以人为本的护理文化体系，营造温馨的护理氛围，秉承“以人为本、关爱生命、患者满意”之服务理念，才能提升护理服务质量，让患者真切感受到我们提供的优质医疗服务。在这过程中，我们产科加强护理队伍建设，狠抓护理学科建设，积极推进护理文化建设，将全科护理人员的思想统一到“以患者为中心”这一根本护理理念上来，最终形成具有我们产科特色的护理服务品牌。在具体工作中，我们力求做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，我觉得这正好体现了护理工作中的人文关怀。因为人文关怀主张以人为本，重视的是对人的无限关怀[1]。

推进护理文化建设，不应该仅仅是我们护理人员自说自话，最终还是应该体现在患者的满意度上面。优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要把人文精神引入到优质护理之中。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。

三、将理念落实到行动，打造让患者满意的优质护理服务品牌

优质护理服务的关键在于落实，只有把一切思想和理念统一落实到行动上来，才能为患者带来实实在在的益处。我们产科全体同仁为广大的与产妇及家属们制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等。开展人性化服务，病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整理床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头吹发、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等。同时丰富了产科特色护理服务项目，在产科病房推出了“可视沐浴”、“床旁亲子抚触操”、产后“防栓灵动操”，满足了产妇及家属的需求，打造了产科护理服务品牌。

将理念落实到行动还需要我们切实加强自主学习，提高健康教育质量。打铁还需自身硬，通过加强自主学习，我们积淀的是知识，提升的是技能，升华的是境界。在具备过硬的技能后，我们又开始将我们所学的知识用于对病人产妇的宣教，认真指导母乳喂养，准备着婴儿模型，形象生动的讲述喂晡知识；从入院到出院宣教，从药物应用到饮食活动，从各方面进行健康宣教，这样大大提高了质量，努力提高患者的满意度，从而打造让患者满意的优质护理服务品牌。

南丁格尔说过，护士必须要有同情心和一双愿意工作的手，我觉得这是对于我们开展优质护理服务提出的最质朴的要求。试想谁人无父母，当我们父母亲人罹患疾病时，我们也希望他们能得到最优质的护理。所以只有当我们护理人员拥有一颗同情心和学会换位思考时，我们才能形成以患者为中心以人为本的优质护理理念和以人为本的人文主义情怀。当然最重要的还是需要我们有一双愿意工作的手，这就需要我们在以人为本的护理理念指导下，认真、踏实、积极的做好护理工作，让我们真正的走进了患者心中，用真诚的服务谱写优质护理服务的新形象[2]。

参考文献：

[1]邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀深化整体护理.中华护理杂志，2003，38（9）：707.

4.妇产科优质护理服务学习体会 篇四

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创新

妇产科优质护理服务学习体会

自2012年来，全国的护理工作都积极开展“优质护理服务”，我院各个科室都在积极地开展着。我们妇产科也为其准备，行动着，作为妇产科一名护理工作者，他们也在努力提高自己的专业能力，使自己不经心中有优创，行动上也有优创。

优质护理服务是全方位的专业护理，其目的是在保证安全的基础上更舒适，让家属更舒心，病人来到医院这个陌生的环境里，内心本身就存在着恐惧，她的一个微笑，一句西、轻轻的问候“你好，我是你的责任护士***你现在有什么不舒服，需要我帮忙?”病人脸上露出了微笑，也会给他说出身心上的不适，再来一位新病人，都会看到他亲自带着病人在楼道里介绍病室环境。在医生办公室介绍主管医师，护士长，带到病房，他都会给新病人一一介绍病房中的每一位病友，然他们彼此认识，对于科室的规定从他嘴里说出来，每位病人都会欣然接受。

在担任责任护士期间，他的每位病人的“基础护理，病情观察、治疗、沟通;健康指导”他都会亲自去做，三个主动即“主文章转载自:个人简历网 心得体会频道 原文地址:妇产科优质护理服务学习体会动健康教育，主动观察病情，主动更换体液”是他工作的准则，每次更换液体时，他都会病人讲解竖着重要的做药的作用，输的是什么液体，让病人输液时不会有任何顾虑，每次为病人做治疗以后，他都会穿梭在病房中，走到病人床前，对各种病人做出正对性的健康教育，又一次在病房里孕妇剖宫产后还不能下床，宝宝拉了，又该吃奶了，哭闹的不停，孩子的爸爸不知道做什么，脸上写满了无助，他轻轻推开门，“来，我教你”她先细心的打开孩子的包布，为孩子更换了尿裤，整理好孩子的衣服，包好，并指导孩子的爸爸如何为孩子冲奶，水温应该在多少度，并给孩子的爸爸示范一下，再让孩子爸爸去做，孩子的爸爸一直做得不是很好，他就不厌其烦地去教，指导孩子爸爸学会为止，孩子安静地睡了，产妇也露出了满意的笑容，两口子不断的说“谢谢!”其实这对我们来说是一件微不足道的事情，但对孩子的父母来说，她教会了他们一件非常重要的事，我们每个人从小事做起，病人就会感到舒适，病房里就会多一份和谐。

在妇产科，产后出血塞宫纱的病人要严密观察病人的出血情况及生命体

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创新

征，她做的得非常细心，取宫纱时她会陪病人一起到产房，在病人的床旁为病人宽心，并不断地安慰病人，让每位病人都感到放心，有她在，病人也不会因为紧张而感到不适，多少次他都错过了吃饭时间，他从没说过半句怨言，而是说“只要病人好就行”

每位出院的病人，她都会到病房为其宣教，助夫妻回家后如何照顾宝宝，并叮嘱宝宝的疫苗接种时间，产妇产褥期的一些注意事项，复诊时间，并未病人交待好那好生么东西去办理出院手续。每位病人来的时候都会给他赞誉，并主动找她说“谢谢”同事们也给他投向赞誉的目光。

创新不是口号，是一个长期持续的过程，我们妇产科在医院里护理部的领导下，在我们护士长的带领下，一如既往的走下去，我们所有的护理工作者都会用最饱满的热情。用最优质的护理服务每一位病人。

5.妇产科优质护理服务工作总结 篇五

(四)、落实分级护理指导原则。

1、落实了巡查制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡查患者的病情，对患者的病情能全面把握。

2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。

(五)、规范护理服务

科室展开优良护理以来，我们制定了优良护理服务理念，护理服务承诺和优良护理宗旨;制定了各种工作流程，和工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心 的服务宗旨，建立 尊重，理解，关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。同一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操纵时，主动用您好!、请问您有甚么需要帮忙吗?、对不起，请稍候!、谢谢您的合作!等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和暖和，建立起护理职员良好的外部形象。天天清晨，护士都会笑脸可掬问候患者昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!、今天怎样样?开始一天的医治护理工作。输液了，护士具体地告知患者每瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等留意事项逐一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了很多。责任护士天天主动巡查病房，减少患者的呼唤次数，及时发现题目，及时总结，及时改进。危重患者、医治失往信心的患者我们制作精美的小卡片，上面写上关心的话，鼓励的话，帮助患者建立克服疾病的信心.改变对病人的称呼，从过往的直呼其名到现在的李叔，张姨、王姐，每位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。

(六)、改善病区环境

本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步进步病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的题目，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。天天早上做晨间护理时，由护士把每位病人的床头柜的杂物收纳整齐，并擦拭每张床头柜，及时更换病人的床单被套。在天天四次的查房进程中，对发现的卫生题目，及时反馈给护工进行打扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之之前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。

6.产科优质护理服务 篇六

在医院活动领导小组的正确领导下，护理部指导下，我们妇产科在本月优质护理活动的工作中，不辞辛苦，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，本着“患者满意，政府满意，社会满意”的目标，不断推进护理工作。

我们加强了护患关系，每个责护小组均能按护理服务规范进行护理服务，按时巡视病房，征求患者及家属意见，最大限度满足患者需求。受到了医生、患者及家属的好评。

对全科护理人员进行了优质护理服务内涵的培训，围手术期护理培训提高了护士综合护理服务水平，增加了经济效益和社会效益，营造了护理服务工作氛围。

存在问题：

1、各别人对优质护理服务工作认识不足，工作缺少主动性。

2、分级护理服务内涵掌握不熟练，3、患者家属不原意接受生活护理。

7.妇产科实施优质细节护理服务总结 篇七

1资料与方法

1.1 一般资料

以来我科住院的所有患者为观察对象, 年龄22～78岁, 主要服务对象构成:足月待产孕妇;子宫肌瘤患者;先兆流产患者;宫颈癌患者;卵巢癌患者;葡萄胎患者;子宫内膜肌腺症患者等。

1.2 方法

在临床护理工作中实施精心细节护理和优质服务, 认真贯彻落实卫生部精神, 贯彻“夯实基础护理, 提供患者满意服务”的要求, 用优质细节护理服务共建和谐护患关系。

2结果

在临床护理工作中用优质细节护理服务, 满足患者生理、心理需要, 缩短了护患情感距离, 使患者感觉心理舒适。提高了患者配合治疗的积极性, 患者对医护人员满意度高, 促进了护患和谐关系。

3讨论

3.1 优质细节护理服务势在必行

随着医学模式的转变以及社会对优质护理服务的需求, 大多数医院开展了评比优秀护士、星级护士, 倡导礼仪服务, 开展导医服务项目, 旨在努力造就一支高素质护士队伍。基础护理工作是临床护理的基石.是临床各项医疗和护理工作的前提, 落实临床基础护理是当今新医改的亮点部分[2]。为了深化医疗体制改革中各项重点任务, 加强医院临床基础护理工作, 落实各项基础护理, 为公众提供安全、优质、满意的优质护理服务, 中华人民共和国卫生部于2010年在全国范围内开展优质护理服务示范工程活动。我院响应上级号召, 结合实际情况, 也开展了优质护理服务示范工作。英国科学家丹尼斯·伯基特曾说过, 并非所有重要的东西都能上天平去称量[3]。优质的护理服务效果就是没有办法上天平去称量的, 但是为了提升医疗护理服务质量, 我们应用最精心的细节护理让患者去感受我们的服务, 让患者在住院过程中真正得到优质护理服务带来的实惠, 取得让患者满意、让社会满意的效果。我们从过去护理工作提供的只是护理技术, 过渡到现在注重的是护理服务, 变被动服务为主动服务。我科遵循医院“以患者为中心, 用心服务, 让患者满意”的宗旨, 在我院领导、护理部的支持督导下, 以人为本, 实行为每个患者送上最真心细节的服务, 营造医患和谐的氛围, 给患者以家的温馨感觉。

3.2 优质细节护理服务满足了患者的心理需要

临床护理工作是为了解除患者病痛促进患者疾病康复, 例如简单一个肌内注射, 同时也给患者带来一定程度的痛苦和心理伤害, 这时护士给予患者正确引导和关怀, 不仅能减轻身体和心理的不适感, 而且能让患者更好地配合治疗。绝大多数患者在接受各种基础护理前, 想知道“我要承受怎样的护理”, “会产生怎样的结果”, 所有在护理前解释操作的目的、过程、对人体的影响、不适感和应对措施, 满足患者的知情权, 可减少患者因对护理工作无知而产生的紧张感, 使患者在理解的基础上能以积极心态接受各项护理工作, 提高对护理治疗的依从性。我们在临床护理工作中注重细节护理, 了解患者真实感受, 并给予安慰和指导, 能使患者心理上获得满足感和安全感。所以我们在给患者肌内注射过程中, 教给患者一些放松技巧, 例如让患者张口哈气或作深呼吸等分散患者注意力, 使其尽可能身心放松等, 都增加了患者的心理舒适度, 促进了医患关系的和谐。

3.3 优质细节护理服务和谐了护患关系

要协调好护患关系, 护士必须在临床护理中实施优质细节护理服务, 善于与患者交流, 把关怀传递给患者, 使患者感受到关怀和温馨, 为患者提供高质量服务。在护理患者前问“您好”、开口加称谓, 话前用“请”字, 能很快缩短人与人之间的距离, 拉近人与人之间的关系, 使患者产生被尊重的愉快感。当为患者做备皮、导尿、灌肠、置胃管等护理时, 用屏风或窗帘遮挡, 都体现了对患者的人格与尊严的尊重, 事后要感谢患者配合, 形成一种尊重患者、关心患者, 以患者的利益和需求为中心的人文环境和氛围, 使患者在整个护理过程中感受到关怀和尊重。在临床实际工作中与患者接触最多的是护士, 最了解他们的是护士, 患者在陌生环境中特别需要温暖和帮助。我们对住院患者实施优质细节护理服务, 使患者对护理人员心悦诚服, 让患者内心感受到尊敬关怀越深, 患者对护理工作满意度就越高, 满意度越高, 说明护患关系之间关系更密切更和谐。

关键词：优质护理服务,和谐,护患关系

参考文献

[1]卫生部.优质护理服务示范工程活动方案.北京:2010.

[2]江会, 刘薇群, 宋黎翼.病人评价护士实施生活护理的结果分析.护理学报, 2010, 17 (5B) :54-56.

8.产科优质护理服务 篇八

【关键词】基础护理；优质护理

1实施方法

1.1医院向全体护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，我们科主动请缨，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，开展“换位思考，假如我是产妇”活动，引导护理人员从产妇角度思考问题，使产妇需要最大限度得到满足，转变服务理念，变被动服务为主动服务切实为产妇解决实际困难，真正体现优质护理。

1.2改革排班模式我们根据科室实际情况实行了 APN连续排班，目的是做好哺乳、新生儿护理、孕产妇睡前洗漱、安全隐患排查、晨起梳理、就餐、整理病室、床单元等，确保每一位孕产妇都能以良好的精神面貌迎接每天以及亲友的探视，夯实了夜间和晨间的基础护理。使每个班的工作量更加合理、平衡，同时通过新老护士搭配，一对一承包导师式带教，加强人员培训，针对新护士多、临床经验不足的现象，采取集体培训与个别指导相结合，护士长、带教组长督查考核，从基本的入院接待宣教、非介入式护理操作、生活护理开始与结对的资深护士共同为孕产妇提供全方位护理，每人包干7～8张床，8小时在岗，24小时负责，护士包干所管床位的一切治疗、护理，健康教育等。做到人人管床，个个动手，做实基础护理，做精专科护理。

1.3 实行责任制整体护理，对护士实行动态管理，整个病区分为两个责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组病人的病情安排好当天工作，并负责本组危重疑难病人的护理。责任护士主要负责本组病人的治疗与护理，生活护士可以加强基础护理等。各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护理服务。工作中大家分工协作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

1.4 实行现场质控，做好流程改造与优化

护士长每天早晚巡视病房，进行“五查房”，督查医嘱、核心制度、护理常规、技术规程的执行情况和护理措施的落实。根据做实基础护理的要求再造岗位工作程序，通过流程改造与优化，把制度、标准、职责、规范等贯穿其中，使护士只有一个工作要求，加强执行力，实现工作结果与要求一致，关注环节，关注细节，有缝隙的使之无缝隙、不完善的使之完善，对缺如者进行补充对，对重点人群：新入院、危重症、病情变化者、围手术期（术前、术后72小时）特殊检查、治疗、出院产妇，护士长掌握病情，指导护士对其进行全方位护理，不折不扣落实基础护理。

1.5 完善绩效考核，充分发挥多劳多得，优劳优得护士长根据护理人员的德、能、勤、绩，结合护理人员职称对护理人员进行绩效考核与分配。其中：“德”占10%，包括规范执行、满意度、投诉、表扬方面；“能”占20%，包括操作理论、培训、早会提问、综合能力方面；“勤”占10%，包括出勤、晚夜班、劳动纪律、在岗情况方面；“绩”占60%，包括工作质量、工作数量方面。通过对护理人员的绩效考评，增强了护士的绩效意识，促使每位护士都能关注自己的工作效率，关心工作质量，主动地、有质量地、有效率的做好每一件具体工作，最大限度地发挥自己的潜能，创造更好的工作业绩。

2结果与体会

2.1转变了观念，改善了服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。在护理工作中，坚持以病人为中心，做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；四心：接待病人热心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心；六聲：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2.2加强了责任心，护理质量明显提高 开展优质护理服务后，病人从入院到出院都由一组护士提供责任制包干护理服务，护士能够更加细致全面地掌握患者病情，包括心理变化，落实基础护理，做好专科护理，使各项治疗护理工作准确无误的完成。科室每月集中组织护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识；每周安排规范化培训。实行优质护理服务后护理质量较前明显提高。

2.3生活护理到位，产妇满意度明显提高 实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对产妇病情开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，对产妇做到无微不至的关怀。在实施中不断规范基础护理操作流程，完善基础护理服务设施，扩展基础护理服务范围，让产妇切实感受到优质的护理服务。

2.4营造了和谐的护患关系，护患关系明显改善 红灯数明显降低，患者满意度显著提高，患者满意度由原来的93.06%，提升到98.88%，护士的主动服务意识明显增强，健康宣教知晓率普遍提高，无自请护工或月嫂，护理人员的服务质量得到患者和群众的普遍认可。

9.产科优质护理量化目标及细化措施 篇九

目标：母婴分离情况下下母乳喂养成功率达到97% 产科自实行优质护理以来，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

母婴分离的产妇由于产后乳房未得到及时有效的吸吮，乳房肿胀的发生率高且泌乳时间易延后，加上母婴分离，产妇的情绪受到影响，所以母乳喂养成功率低，母乳分泌不足的发生率高，为了提高母婴分

离情况下母乳喂养率，本着“关爱母亲，呵护婴儿”的优质护理宗旨，特制订措施如下：

1.对全科护理人员进行母乳喂养相关知识、技能培训，使其能很好的实施母乳喂养的相关规定。

2.产前、产后用图片，文字，图画等多种形式宣传想母亲及家属母乳喂养的好处及方法，建立良好的家庭社会支持系统，树立母亲坚持母乳喂养的信心。

3.对母婴分离的母亲给予心理护理和相应指导，告诉母亲母乳的优点、喂养的好处及好的心情与充足的睡眠有利于乳汁的分泌。建立母亲喂养信心，跟母亲讲明白与婴儿分离是暂时的，要以乐观的情绪来对待母婴的暂时分离。保证充分休息和睡眠、摄取足够的营养，为母亲提供探视孩子的时间，使母亲安全渡过产褥期。

4.保证充足的营养，如果乳母营养不足，不但会影响母体的健康，还会因将低乳汁的质量而影响婴儿的生长发育和健康。乳母应注意营养均衡：食物应种类齐全，不要偏食，以保证能摄入足够的和营养素，多食汤类，一日以4-5餐为宜。应多摄入含铁、钙、优质蛋白丰富的食物。

5.婴儿出生后立即与母亲分离，教会母亲在产后6小时内开始挤奶，嘱咐产妇清洁乳头及乳房，首先给予乳房热敷3-5分钟，再用小鱼际的方向顺时针环形按摩乳房操作前应备好已消毒广口瓶，便于收集乳汁，挤奶时操作者拇指和食指分别放置乳晕两侧，朝胸壁方向反复一压一放，挤压乳晕的手指不应有滑动或摩擦式动作，每次挤奶时间为20-30分钟。每3小时挤奶一次，并注意夜间挤奶。

6.挤奶后立即密封无菌储奶瓶，贴上标签，注明产妇的床号、姓名、挤奶时间，立即将母乳送至新生儿科。

10.产科优质护理服务 篇十

1资料与方法

1．1一般资料

收集5月—2010月于本院产科就诊的100例患者随机分为对照组和实验组，实验组以品管圈小组的名义对其按照PDCA循环法开展优质护理，对照组采取常规护理，并对2组患者护理前后的各个情况进行对比分析。实验组50例，年龄为(22～43)岁，平均(27．6±4．2)岁，对照组50例，年龄21～45岁，平均(26．6±3．9)岁，100名患者的基本资料差异无统计学意义(P＞0．05)。

1．2护理方法

对照组:常规的产科临床护理措施，包括提供整洁的病房环境，护理人员对病患介绍医院基本环境和规章制度、接诊及主治医师、护理人员等，以帮助患者适应医院环境。实验组:成立品管圈小组，并选取1名高年资妇产科护师担任小组组长，所有品管圈小组成员接受品管圈质量管理培训，充分了解品管圈的特点、原则以及活动方法。品管圈的主旨是以患者为中心，最大限度的提高产科护理质量，提高患者总满意度。

1．3观察指标

观察2组对护理人员及护理技术的总满意度，包括护理技术、护理服务态度、护理活动知晓率、护理人员和患者对健康知识的掌握程度、病例书写合格程度以及对整个科室的满意度。病例的.书写合格与否按照《病例书写规范》来进行评价，医嘱单1分，体温单2分，护理记录单7分，评分＞7分为合格。对知识的掌握程度以＜25%为完全不知，25%～50%为一般掌握，50%～75%为基本掌握，＞75%为完全掌握。

1．4统计学分析

采用SPSS13．0统计学分析软件对所得的数据资料进行分析处理，计数资料采用2检验，计量资料采用t检验，以P＜0．05为差异具有统计学意义。

2结果

2．12组患者品管圈实施后各方面情况对比

实验组患者对护理人员的服务态度、技术操作、以及整体护理等各个方面的满意度显著高于对照组，差异具有统计学意义(P＜0．05)。

2．22组品管圈实施后健康教育知识的掌握情况对比

对照组完全不知11例(22．0%)，一般了解24例(48．0%)，基本掌握9例(18．0%)，完全掌握6例(12．0%);实验组完全不知0例，一般了解3例(6．0%)，基本掌握5例(10．0%)，完全掌握42例(84．0%);实验组健康知识完全掌握率显著高于对照组，差异具有统计学意义(P＜0．05);实验组完全不知、一般掌握及基本掌握患者少于对照组，差异具有统计学意义(P＜0．05)。

2．32组病理书写合格率对比

实施品管圈方案后，实验组病历书写合格人数49例(98．0%)，对照组为38例(76．0%)，实验组病历书写合格率显著高于对照组，差异具有统计学意义(P＜0．05)。

3讨论

11.产科临床优质护理的体会探析 篇十一

关键词：产科；优质护理服务；护理质量；效果

中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）5-106-01

目前，不少年轻孕产妇缺乏足够的产科健康护理知识，为其自身健康以及新生儿生命安全造成不同程度的影响。基于此，笔者所在科室在对其加强健康知识培训基础上开展优质护理服务，护理质量有所提高，护理人员由此树立了优质护理服务理念，更提高了患者满意度。现将具体情况报告如下。

1 护理措施

1.1 服务理念的转变

首先应组织全体医护人员进行培训指导，转变其护理观念，增强服务意识，并对优质护理服务有更全面、正确的理解，从而对其内涵与意义有深刻理解，进而对优质护理服务方向更为明确，使其在临床护理过程中有效提高自身积极主动性。

1.2 明确岗位职责，健全护理管理制度

应对各部分岗位职责加以明确，同时制定合理高效的护理管理制度并不断予以完善，组织全员护理人员对《护理告知程序》、《护理应急预案》、《护理工作流程》、《护理核心制度》以及《文明用语手册》等内容进行学习和掌握，同时对护理岗位的质量考核标准予以明确修订，对各部分的质量控制予以充分关注，同时公示各项服务项目，主动接受社会监督。应组建质控小组，随机抽查各项护理服务质量，并及时反馈抽查结果，督促有关部门和人员及时改正。

1.3 强化组织护理工作人员接受专科培训

每周应组织开展2次或多次专科培训，并对培训结果进行抽查提问，内容涵盖护理工作流程、核心管理制度、应急预案、技术操作规程以及告知程序等。应采用各种有利措施在日常工作中广泛开展专科知识培训，例如多媒体、录像、幻灯片以及互联网等。培训知识涉及母乳喂养的技巧与注意事项、会阴部的有效护理以及新生儿抢救复苏等。

1.4 专科护理服务

导乐陪伴分娩；在母婴床旁实施护理服务，为新生儿实施抚触、沐浴以及预防接种，同时展开健康宣教，并引导产妇及其家属积极参与；开展便民服务，为孕妇提供热水与可口饭菜、米汤、红糖水以及婴儿奶粉等；组织孕妇学习分娩相关知识，并定期开展门诊培训；对产妇实施出院指导，同时设置电话热线咨询，并定期实施电话随访，与患者进行沟通交流，确切了解产妇恢复情况。

1.5 在产科护理过程中实施全程优质护理服务

在优质护理服务工作的开展过程中，产科传统护理模式得以改变。产妇自入院接诊时起，到出院时至，护理人员的各种行为以及措施均应在此全过程中体现出优质护理服务，应为产科患者营造出安静、温馨、和谐的医院与病房环境。（1）入院时，医护人员首先应评估其实际情况，例如是否存在宫缩或者其他较为特殊的情况，负责接诊的医护人员应将入院应注意事项、医院环境、主任医师以和责任护士、分娩前应准备事宜等向产妇作详细介绍；（2）分娩之前，助产人员应交待产妇相关注意事项，例如宫缩时产妇应注意事项，分娩过程中的用力方法等，并就分娩过程向产妇作详细讲解，同时应选择一些轻松话题与产妇进行交流，吸引其注意力，从而有效缓解其紧张情绪，有利于缓解疼痛。还可辅以轻柔舒缓的音乐、对产妇腹部进行轻抚，使腹压增高，从而有利于顺利娩出胎儿，减少疼痛。（3）产妇成功分娩后，护理工作人员应在家属配合下对产后生活予以悉心照顾与护理，并向产妇一一告知产后所服用的药物效果、各项检查目的以及在恢复过程中的宜忌等。对待产妇及其家属提出的睡眠时的体位保持、恶露处理措施等各类问题，护理人员应保持耐心和温和的态度，给出尽可能详尽的解答，若超出护理人员所知的范畴，则应及时向临床医师及其他人员或部门咨询后向产妇及其家属反馈。在产妇产后恢复过程中，医护人员应指导其合理饮食、适度活动锻炼，并宣讲产后保健知识以及身体恢复等。帮助产妇准备婴儿需用物品，并协助其进行早吸吮，有利于母婴感情的进一步强化，此外还应向产妇宣讲育儿、母乳喂养的相关知识，并帮助其全面、熟练掌握。（4）出院后，应督促责任护士对其实施定期电话随访，对出院后产妇身心健康状况予以切实了解，并为之提供健康咨询，告知其婴儿的预防接种、哺育知识、辅食添加时机以及其他应注意事项等，由此让产妇每时每刻都能够感觉到来自医护人员浓浓的温情与关怀，从而使产妇和产妇家属不断提高对医院的信任度。

2 产科临床优质护理的效果

2.1 在优质护理工作的开展下，患者满意度普遍提高

本院就医患关系展开了问卷调查来了解患者满意度，其内容包括护理人员的技术操作、道德素质、专业素养、服务态度、沟通技巧、文明用语、岗位责任心、微笑服务等多个方面，涉及群体为本院所有护理工作人员，调查表明与往年相比，在实施优质护理服务后，患者对护理工作的满意度明显提高，且呈不断攀升的趋势。

2.2 护理质量不断提高

本院产科以及护理部成立了质控小组，对医护人员护理工作的开展情况进行随机抽查考核，结果表明与其他科室相比，实施优质护理服务后的产科护理质量显著升高，基本未出现有关于护理问题的投诉，护理工作人员也由此不断提高自身专业素养，又进一步推动了护理工作的良好开展。

3 小结

3.1 优质护理服务的开展，从大的层面来说，是社会主义精神文明建设的一部分，为社会进步作出了贡献；而从小的方面来看，则有利于促进护理工作人员积极学习护理业务知识，树立良好的护理服务意识，并为诊治临床疾病奠定了良好的基础。

3.2 通过母婴床旁护理的良好开展，婴儿父母均可在此操作过程中直接受到护理教育和熏陶，从而在住院过程中实现如何照顾婴儿相关知识和技能的顺利习得。与此同时，此种护理模式也有效防止了发生护理缺陷以及出现交叉感染现象，并使产妇和家属对错抱婴儿的担心得以消除，从而更加信任护理人员，无形中提升了患者的满意度。

3.3 通过在产科首次试点实施，优质护理服务得以在其他科室中顺利推广，继而形成良性竞争，各科室医护人员不断提升自身理论水平、专业技能以及沟通技巧，最终有效提高了患者的满意度。

参考文献：

[1] 黄萍.幸福指数在产科优质护理中的体现[J].临床和实验医学杂志，2010，09（23）：1837，1839.

[2] 蔡国华，柳家梅，杨林等.产科优质护理的效果分析[J].实用临床医药杂志，2011，15（16）：148-149.

12.产科优质护理服务 篇十二

1.1 人力资源配备

护理人力资源配置的核心是保证人员数量配置的合理性。护患比配置越低, 护理质量也会下降[1]。为满足孕产妇及新生儿需求, 确保护理安全, 我科开放床护比为1:0.6, 能够保障护理质量。

1.2 病人需求调查

为了能更好的开展优质护理服务, 我科对入院孕产妇发放优质服务需求调查问卷共计200份, 收回有效问卷200份。问卷调查显示:保障母婴安全、新生儿护理、育婴基础知识、母乳喂养的相关知识和方法的需求占98%以上;住院期间控制陪客及探视占95%以上。协助生活护理占72%。

1.3 优化护理形象, 创新服务理念

护理工作者的形象很大程度影响着患者对医院服务及护理能力的评判。我们要向大众展现出我们是一支有能力, 有责任, 能为大众提供优质护理服务的团队。为此, 我科定期开展提高护士修养活动, 如礼仪讲座, 护士形象塑造, 人际沟通, 微笑服务等, 以此来增强护士职业感, 提升服务理念。我们承诺:“用我们的爱心赢得您的微笑, 用我们的专业能力赢得您的信赖, 用我们的服务赢得您的满意。”我们将用心营造温馨氛围, 为病人提供高品质的贴心护理。

2 优质护理服务实施

2.1 落实责任制整体护理工作模式

2.1.1 新病人首接负责制

床位护士或当班护士主动、热情接待病人, 对其进行入院介绍。使其初步了解病区环境, 知晓病区护士长、床位医生、床位护士及院内相关制度, 加快其融入住院环境。

2.1.2 床位护士责任包干制

孕产妇的治疗, 生活、基础、专科护理由床位护士直接包干。责任制整体护理模式使床位护士全面融入到孕产妇的住院生活中, 为其提供专业, 优质护理服务。

2.1.3 中夜班护士全面负责制

我科室中夜班实行双岗双班制, 各人分管床位相对固定。危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责。

2.2 护士排班管理

2.2.1 APN排班模式

排班是对病区护理人力资源的再次分配。APN排班模式更符合病区实际需求, 利于护理工作完成, 能满足病人多方位需求。

2.2.2 护士分层管理和包干责任制相结合

将病区护士按照业务水平、综合能力等方面进行考核, 确定各组专业组长及床位护士。专业组长和床位护士对其所分管病人实行责任制整体护理, 即直接包干患者。专业组长还负责对本组床位护士进行工作指导和护理质量的把关。

2.2.3 中夜班双岗双班制度

高年资与低年资护士配对组合, 保证中夜班护理安全及护理质量。

2.3 落实基础护理、加强专科护理

坚持以基础护理为根本, 以专科护理为主线来进一步深化护理内涵建设。基础护理是护理专业发展的基础, 也是整体护理的一部分, 夯实基础护理才能更好地发展专科护理, 也才能推动护理专业快速发展[2]。为此, 我科以护理路径的形式落实基础护理, 加强专科护理, 提供24 h临在服务、省心服务、亲情服务, 切实做到“服务由我们做好, 满意由您评价”的服务宗旨。

2.3.1 产科优质服务护理路径

平产护理路径:平产第1天, 着重病情观察, 对产妇的护理以协助为主, 平产第2~3天, 以对产妇的指导和评估为主。内容包括:生命体征、恶露的观察, 排尿、进食种类、个人卫生、挤奶, 喂奶、更换尿布以及为婴儿进行沐浴, 抚触, 游泳。

剖宫产护理路径:剖宫产当天及术后第一天, 每小时观察生命体征、伤口敷料、宫底、恶露, 协助开放尿袋并观察尿量, 协助产妇进食, 擦身, 翻身, 更换衣裤, 乳房护理, 并协助更换尿布, 喂奶以及为婴儿进行沐浴。

剖宫产术后第2~3d:每2小时观察生命体征、伤口敷料、宫底、恶露, 指导和评估产妇进食情况, 指导擦身, 更换衣裤, 更换尿布, 协助排尿, 评估挤奶方法掌握情况, 指导喂奶, 观察喂奶姿势及婴儿吸吮情况, 给予婴儿沐浴及婴儿抚触。

剖宫产术后第4~5d:每班观察生命体征、伤口敷料、宫底、恶露, 产妇完全自理, 熟练哺乳及更换尿布, 为婴儿沐浴, 游泳。

待产护理路径:每2小时测胎心、每天计数胎动3次, 密切观察产程进展, 促进正常待产的孕妇提高自理能力;卧床休息及危重的孕妇协助做好基础护理。

2.4 产科延伸服务

2.4.1 孕妇学校开设

我科每月开展4~6次孕妇学校课程, 为孕妇提供专业指导。孕妇学校开展的课程内容包括:孕期保健与营养, 妊娠期生理特点及变化, 正常分娩及产程配合等。孕妇学校的开设, 使孕妇在孕育生命的过程中, 有了更为科学的引导;医护人员与孕妇合作关系的初步建立, 可减少孕妇对生产环境的陌生感。

2.4.2 新生儿呵护

我科为新生儿开展沐浴、游泳、抚触, 有利于新生儿健康茁壮成长。

2.4.3 产后随访

对于出院产妇进行电话随访, 回访率100%;对有需求的产妇进行家访, 以保证母婴顺利、科学的度过产褥期。

2.4.4 开通24 h母乳喂养服务热线, 提供母乳喂养指导。

2.5 把时间还给护士, 把护士还给病人

为让护士有更多的时间护理病人, 我科应用PDA掌上电脑输入方式记录以及为护士配备独立治疗车这两方面着手。效果分析:护士的工作时间90%以上在病人床旁。

2.6 出院宣教模式转型

针对我科产妇产后情况大致相近, 在出院前1 d, 床位护士将产妇及部分家属请到宣教区, 由病区资深护士对产后共性问题进行集体宣教。宣教结束后, 对于个性问题予以逐一解答。集体宣教与个性化宣教相结合的宣教模式, 一方面使护士工作效率提高, 保障宣教质量;另一方面产妇群体可以共同分享个性化问题。

2.7 环境管理

病区实行半封闭式管理, 在病区环境上为诊疗及护理提供安全免干扰的环境, 同时也保证孕产妇及新生儿得到充足休养。

3 效果评价

通过一年多的实践, 优质护理服务已经充分融入到产科的日常工作中, 并取得了一些成效。

3.1 病人满意度提高

在护理团队的努力下, 住院病人, 出院病人及电话回访满意度均有所提高, 由原来的85%~90%提高至98%以上。2010年至今, 我们收到表扬信有300余封, 锦旗6面、鲜花不计其数。

3.2 护士责任感提升

在全面实施责任制整体护理这种护理模式下, 护士对职业价值有了重新定位, 能够在工作中诠释整体护理的内涵, 护士责任感显著提升。

3.3 自聘月搜比例降低

优质护理服务的实施, 促进产妇机体恢复, 使其自理能力迅速提高。电话回访显示产妇在家中的自我照护能力明显提升, 产后并发症明显减少, 自聘月搜比例降低。

3.4 产妇住院时间缩短

平产住院时间由3~4 d减至1~3 d;剖宫产由6d减至4~5 d。

4 总结

开展优质护理服务的前提就是夯实基础护理。基础护理是专科护理的基础, 其与患者的舒适、安全密切相关, 是整体护理工作的重要组成部分, 是护士观察病情的最好途径, 是护士与患者沟通的最好桥梁, 是护理服务精神的最直接体现[3]。因此, 切实落实基础护理显得尤为重要。在产科开展优质护理服务, 首先从落实基础护理为着手点, 进而加强专科护理, 进一步将优质护理服务工作与爱婴医院工作精神相互结合, 为产妇和新生儿的健康保驾护航。

通过开展优质护理, 护士能够重新定位自身的职责和义务并能认识到基础护理是护理工作的基石。基础护理对疾病的康复至关重要, 基础护理工作质量反映医院护理水平和整体管理质量[4]。我院产科将持续开展优质护理服务, 切实做到患者满意, 社会满意, 政府满意。

参考文献

[1]陆小英, 叶文琴, 张玲娟.护理人力资源配置的研究进展[J].护理管理杂志, 2008, 8 (1) :25-27.

[2]陈湘玉.传承护理专业发展进程开展“优质护理服务示范工程”[J].护理管理杂志, 2010, 5 (10) :312-313.

[3]刘苏君.基础护理——护士的专业内涵[J].中华护理杂志, 2005, 40 (4) :243.