沟通与管理论文

沟通与管理论文（共8篇）

1.沟通与管理论文 篇一

富士康管理沟通的状况以及对策分析

张美兰

摘要：现在沟通已经成为公司企业的重大问题。对于企业内部而言，人们越来越强调建立 企业，越来越强调团队合作精神，因此，有效地进行企业内部沟通交流是成功的关键。

关键词：沟通 企业管理 沟通策略

1、沟通的定义和重要性 1.1 沟通的定义

首先让我们来谈谈沟通的含义吧，根据有关学术界认为：沟通是人类借助于共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为，是人类有意识的活动及其能力。

1.2 沟通的重要性

沟通有动词名词之分，作为名词的沟通是指一种状态，而作为动词是指一种行为。在汉语中，沟通原意是指两水通过挖沟开渠使其相互流通顺畅的意思。而沟通这一词后来用于比喻两种思想的交流与分享等。人类需要沟通。沟通是形成人际关系的手段。人们通过沟通与周围社会环境相联系，而社会又是由人们相互沟通所维持的关系组成的网。沟通就像血液一样流经人得心血管系统 流过社会系统，为整个有机体服务。比如当我们打篮球赛时候，同一队的球员必须要有交流沟通，这样才能够配合得很好，一个眼神或者一个动作手势都可以算是沟通交流的手段，我们可以从对方的眼神、手势、表情中猜出对方的意图。这样才能传球、突破、得分。但是，如果我们失去沟通，那么整场球赛必输无疑。

1.3 沟通对人类的影响

沟通是一项必需的、无所不在的活动。沟通是人类的一种行为，是人类的活动，语言的沟通、准语言的沟通和体态语的沟通是它的语言文化的表现形式。通过把沟通学放在人类学当中研究，能够有助于人们对自我进行认识，有助于人类认识世界，对其思考人生及其价值观都将产生积极意义。

2、富士康的案例分析 2.1 富士康概况

下面我们就以富士康集团为案例分析其存在的沟通问题：众所周知，富士康跳楼事件震撼了全中国，为何会有那么多人相继跳楼？问题到底出在哪呢？这需要我们了解富士康集团概况，根据其公司简介“富士康科技集团是专业从事计算机、通讯、消费电子等3C产品研发制造，广泛涉足数位内容、汽车零组件、通路、云运算服务及新能源、新材料开发应用的高新科技企业。凭借前瞻决策、扎根科技和专业制造，自1974年在台湾肇基，1988年投资中国大陆以来，富士康迅速发展壮大，拥有百余万员工及全球顶尖客户群，是全球最大的电子产业科技制造服务商。2011年进出口总额达2147亿美元，占中国大陆进出口总额的5.9%，2010年旗下16家公司入围中国出口200强，综合排名第一；2011年跃居《财富》全球500强第60位。”

2.2 富士康管理沟通存在的问题

据了解，富士康的管理制度有点泰勒式，用泰勒指的管理方法将工人的动作和时间进行分析和标准化。因为在生产线上，员工们一整天都要重复单一的动作，这这样从最大限度提高了工人的工作效率，但是这也将工人看成了流水线上的一个机器零件，就像机器人一样，单一，无聊。由于机器不停地运转，普工们吃饭的时间不足一个小时。间歇时间不能超过十分钟，工作中不许交谈，普工们的生活枯燥，怨声四起。在作息制度上，根据天津区的一位员工反映，每个员工一天至少的刷三次门卡，不然会被视为一天未归宿舍，并且会受到相应的惩罚。有的时候走在大路上，都会有保安在盯着，感觉很不自由。

由于实行轮流上班制，有的同一宿舍的一年下来几乎没有任何语言沟通，因此就算有认识的熟人，也不能凑准时间聚在一起。这样就造成了员工心中的压抑郁闷无法得到倾诉和发泄。以至于产生轻生的念头。这是引发员工相继跳楼的重大原因。

有研究者提出，富士康这种军事化管理体制存在风险，它将导致中层员工的跳槽率不断增大，底层员工中会存在很大的不满情绪。那么，富士康该如何解决这一问题呢？

3、富士康应采取的沟通策略 3.1 确保沟通的互动性

沟通具有互动性，沟通要有两个人或者两个人以上的沟通主体参加。据了解，富士康每每在员工跳楼后总会富士康内部员工娱乐场所很多，包括咖啡厅，电影院，书店，篮球场，游泳池等等应有尽有。然而，这样的场合不是所有员工都能消费得起的。很多员工只能进网吧玩游戏。有的时候，篮球场都是禁止玩的。因此，富士康企业应该将娱乐场所免费开放，物尽其用，让同一个宿舍的员工同时上下班，以便其双方能够相互倾诉或者一起娱乐。

3.2 明确沟通的动态性

沟通具有动态性，沟通的双方是动态的，具有流动性质，它从事实本身转变为符号信息的传递过程就是一个动态过程。若要实现好的管理沟通，必须要从个体的沟通普及到整体，了解员工的心理。设立多间员工心理咨询室，当员工感到郁闷压抑严重的时候，可以免费向心理咨询师咨询心理问题。并且通过心理咨询师的一系列心理指导进行发泄缓解压力。

3.3注重沟通的社会性

人类不能离开社会，必须通过社会来沟通彼此的思想。人是社会关系的总和。基于此，富士康企业可以设立特殊假日，让员工集体参加聚会，通过认识新朋友，增加新的生活乐趣。为生活投注新的活力。工厂、宿舍也是一个小社会，因此应该准许员工在一定的时间内自由串门宿舍，进行沟通来往。

3.4提高员工的工资

万万不可为了将成本降到最低而将员工的薪水缩到最少。很多员工都来自贫困家庭，家里甚至可能有老婆小孩要养，因此，有必要提高员工的工资。

3.5给员工相应的自由空间

员工是人，不是机器。正所谓“生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，二者皆可抛”。若一个人失去了自由，那是最糟糕的。员工也有自己的尊严，企业在管理员工的同时，也要采取正确的方式去管理和沟通。

3.6采取非正式沟通手段。

当员工犯了错误或者员工之间闹了矛盾。要想实现高效的调解，可以采取非正式沟通手段，过于官方的语言，比如上属对下属的语气让人口头上接受，心里不一定接受。在调解矛盾的时候，领导应该用第三方的语言，比如用通俗人性化的语言，这样可以让双方更坦诚地说出意见和心里话，这样才能从根本上解决沟通的问题。

3.7关注员工的心理以及需要，实现有效的沟通。

每个员工都有梦想，都需要成就感和归属感。相当部分的员工是80后和90后，都怀着年轻的梦想。因此，公司企业可以举办一些活动比赛，比如说看谁工作效率高，做得好的员工可以得到奖励。这样 4 既调动了员工的生产积极性，又可以提高工作效率。再者，要营造温暖的工作氛围。对此，上层领导可以定时慰问员工，对个别困难的员工发放工资补贴。多多关心员工的生活，当员工做得好的时候，进行表彰及奖励，给他们成就感和归属感。只有把员工的心聚在一起，才能让公司更有序高效地运转。

3.8抛弃军事化管理，建立新的的人性化管理体系

中国是一个讲究民主的国家，中国的儿女也是向往民主的。一个企业就是一个小国，那么该如何民主地治理把这个“小国”治理好呢？企业不妨也效仿一下我们国家的治理方案。上级领导要广泛倾听员工的意见，对此可以通过借助网络工具来采取民意，比如通过微博通过信箱等。领导通过倾听员工心里的想法，再综合公司内部情况，重新制造出一套人性化合理化的管理制度并且不断完善公司的管理制度。

4、结语

一个企业要想经营得好，首先必须要解决好企业内部的管理沟通问题。如果说一个企业就是一部运转的大机器，那么每一个员工都是机器中的相应的零件。要想机器运行得好，必须定时检查机器的零件并且给其加“润滑剂”。而这一“润滑剂”就是良好的管理和沟通。沟通问题是各个企业的重大问题，因为上属下达指令，信息的传递等工作程序都离不开沟通。因此，企业领导应该高度重视沟通，学会沟通，掌握良好有效的沟通技巧。

参考文献：

（1）盖勇，管理沟通。山东人民出版社，2003（2）祖荣祺，倾听的艺术与技巧。中国社会出版社，1997（3）柳青，蓝天。有效沟通技巧。中国社会科学出版社，2003（4）李谦，现代沟通学（第二版）、北京经济科学出版社，2006

2.沟通与管理论文 篇二

关键词：变革,信息,沟通

当今的世界日新月异，我们的企业几乎每天都包裹在新技术、新产品、新服务、新理论等不断出现的快速变化的新环境之中。企业所处的市场环境正在不断地、急剧地刷新着、变化着。无论是战略层面的兼并、重组、品牌重塑，文化再构等等，还是策略层面的组织结构与流程优化，激励机制完善等一系列举措都需要及时、有效的变革。此时，任何以市场为导向的企业都必须不失时机地推动企业的技术变革、组织变革和人员变革，以适应不断变化着的内外环境。无数企业的案例告诉我们：适时与合适的变革是成就“百年企业”的不二准则。

然而变革就意味着破坏，意味着打破传统，意味着既得利益的变化和丧失。所以，变革的这一特性，使得变革具有不同程度的风险性。

企业的变革受到两类主要因素的影响，一类是推动变革的力量，另一类是阻碍变革的力量。

1、推动变革的主要因素

(1)技术进步。技术的发展正在改变组织中各个等级的工作性质，简单的、程序化的工作正在被复杂的、非程序化的工作所取代，革新精神和创造性正在成为最重要的管理技能。这一切都将促使企业不断地变革。

(2)产品生命周期缩短，更新速度加快。产品从研发到推向市场到成熟再到衰亡的产品生命周期快速缩短。在此背景下，企业必须加速产品更新换代的过程，缩短产品开发周期。因此，企业为了能继续存在和发展，其组织必须不断改进，增强组织的灵活性，以对市场环境的迅速变化作出及时有效的反应。

2、阻碍企业变革的力量

在众多影响变革成败的因素中，笔者认为最为重要的因素是人的因素，而不是其他因素，诸如方案、流程、策略、考核等等。

(1)来自组织方面的阻碍因素。变革不可避免的会削弱、减少既得利益集团的利益，于是企业内部的不同利益者就会自发的形成利益共同体，集聚力量反对变革。

(2)来自个人方面的阻碍因素。个人的许多特性和心理因素都会阻碍组织的改革，如习惯、依赖性、对未来的担心、寻求安全感、经济因素等等。

习惯。人们总是根据自己的习惯来对刺激作出反应，习惯一旦形成，就根深蒂固，就可能变成一个人获得满足的根源。人的习惯是顽固的，不会被轻易改变，破坏习惯的作法总是会遭到反抗。企业变革将改变人们已经习惯的程序和方法，比如习惯了做完工序A后再做工序B，而不习惯先直接做工序B;习惯了各部门班组报销直接找领导签字到财务取款，而不习惯在领导签字前先报财务主管核实，超预算不能报销的流程。再比如习惯了用以往成功的经验判断市场和业务甚至是企业战略，而不习惯通过详实却费时的调研数据，结合模型进行分析与决策;习惯了考核别人、要求别人，而不习惯自己也被纳入到考核行列之内等等。这些必然与许多企业成员的习惯冲突，遭受他们的抵制和破坏。

依赖性。依赖和自立是一对矛盾，任何人的成长与生活起初都要依赖成人，在成人的帮助、指导下完成某件工作或某个思考。由此逐渐会形成依赖性，形成对父母、长辈、老师、同学、朋友、领导、同事等的依赖性。随着人成长起来，依赖性一般会减少，自立的信念将逐步加强。如果人们没有形成自尊和自立的观念，则对他人的依赖就会成为企业改革的阻力。缺乏自立并过于依赖他人的人，除非得到所依赖人的赞同并将其行为纳入他们的行为活动之中，否则就会抵制变革。

对未来的担心。这是人类对未来不确定性而产生的正常反应。面临不熟悉的未来将使大多数人感到担心和焦虑，因为工作环境的每一次变迁都会带来一些不确定的因素。而企业变革实际上就是要创造一个人们所不熟悉的结构和程序，必然促使一部分企业成员从对未来担心的角度出发，反对企业变革。另外，企业变革停滞甚至失败的案例也俯首皆是，人们有理由怀疑自己企业的变革也会重蹈失败覆辙，加上一些别有用心的人的误导，人们的自我保护心态将会通过潜意识进行强烈的心里暗示。

寻求安全感。组织改革的另一种阻力是部分组织成员希望倒退到过去的时代，以寻求安全感的倾向。人们总是对熟悉的事物感到安全，而对不熟悉的人和事感到不安全。安全感的本性促使人们反对企业变革，也容易被既得利益集团利用，成为反对变革的主力。

而不幸的是，很多企业在变革过程中，往往更多的精力投入在了战略规划、架构调整、业务整合等领域，而员工的心理因素通常容易被忽视，总要到冲突或危机发生后，才寻求解决之道。众多的研究表明，在企业变革情境下，因为员工的心理原因往往会引发一些问题：持续性的减少产量;要求增加报酬或调职;罢工、无故旷工或怠工;工作和服务质量变差等等。

企业变革是需要智慧的。它不仅需要我们进行深入细致的调研与准备、严格统一的执行与贯彻、破除万难的决心与能力，更需要我们有足够的心理准备和切实有效的沟通策略与方法。

所以，本文认为人的因素或者说员工心理的因素才是变革之路上最大的障碍。

解决这一障碍，保证企业变革的顺利开展直至成功，必须进行大量、及时、有效的沟通。这些沟通包括企业内部的，如组织变革的领导团队、实施变革的执行团队、内部评估机构，以及企业外部的各合作组织，诸如政府、媒体、客户、供应商等。只有将变革的信息在企业的这些内外部关联机构、组织以及个体之间及时的传播与有效的沟通，才能为变革创造一个良好的生存环境。

因此，沟通是企业变革策略目标执行实施的方法保证，没有充分的沟通，必然使变革不会得到广泛的支持和理解，变革推行自然阻力重重，难以实现。很多成功变革的案例大多是通过联合群众、大范围授权来完成的。这种做法的核心含义是为变革领导者扫清前进路上的障碍。如果处理得好，发挥每位员工的主动性，使他们成为推动变革的主体。

那么，如何进行有效的沟通呢?

首先，企业的变革领导团队要制定有效的沟通策略。变革前企业决策者应该营造一种危机感，让员工特别是领导层认识到变革的紧迫性。知道“为什么”，即为什么需要变革?让他们了解变革对组织，对自己的好处，并适时的提供有关变革的信息，澄清变革的各种谣言，为变革营造良好的氛围。同时，要制定好沟通策略，其包括什么时候跟员工沟通，沟通哪些信息，谁负责去沟通等，并且要做好员工不接受变革的思想准备与应对措施。在变革的实施过程中，要让员工理解变革的实施方案，并且要尽可能的听取员工的意见和建议，让员工参与到变革中来。与此同时，企业还应该时刻地关注员工的心理变化，及时与员工交流，在适当的时候可以作出某种承诺，以消除员工的心理顾虑。为了让员工接受变革，不能只沟通有利信息而掩盖不利信息，唯有如实反映事实，才能取得员工的信任。

对影响到变革成败的关键岗位，在与现有岗位人员沟通无效或其不能胜任的情况下，储备和引入一些合适的人才也是很有必要的。

第二，进行有效沟通需要掌握一些关键的原则：

一是简单：必须去掉所有的行话和技术术语;

二是暗喻、类比和举例：一个口头的描述抵得上1000个词;

三是多种传播媒介：大小型会议、备忘录、报纸、正式的和非正式的交流都对于传播信息非常有效;

四是重复：只有当愿景被听到过好多次后，它才能深入人心;

五是领导的榜样作用：如果重要人物的所作所为同变革的主旨不统一的话，那会使所有其他形式的交流都毁于一旦;

六是明确解释的不一致：对看似的不一致不加以解释会瓦解所有交流的可信性;

七是聆听与倾诉：双向的交流总比单向的要有力得多。

第三，要对变革管理的人性化方面有深入理解，制定涵盖三个方面的沟通计划，要注意考虑几点：同理心(指领导者能对员工的思想和感受有正确的了解，并能深刻体会后者的心理状况)和保障度;核心工作的确定和调整;主人翁精神和参与度。这些要素综合起来，为公司将要采取的行动提供了稳定性和透明度，这会帮助企业在适应变化的环境的过程中不断发展壮大。

第四，搭建多条沟通渠道。提倡双向沟通，尽量避免出现信息的不对称现象。沟通不仅仅是企业对员工单向进行的，也要倾听员工的心声，了解员工的担忧，同时也收集员工对公司的建设性意见。为了保证信息的畅通，可以搭建多条沟通渠道，让员工在心理上慢慢接受事实，并且投入到变革中来。

第五，高层直接参与沟通。在信息沟通的过程中，公司的高层应该始终站在沟通的前沿。为变革的执行团队提供实际支持，同时高层的参与是对员工的最好承诺，表明公司对员工的关注。

最后，要始终关注员工态度。在变革过程当中，始终需要了解员工的态度，并且对比变革之初看有了哪些转变，从中发现企业需要努力改善之处，帮助员工解决变革过程中的心里压力，站在员工角度思考多一点，及时了解员工的想法，就能够获得员工的支持与认同。

企业之所以要变革本来就是一个形势压迫下的艰难选择，自然存在许多难以被理解和认同的地方，尤其是相对于所处较低视野角度的企业内部管理人员来说，当他们局限于眼前的利益时，往往难以忍受变革所带来的阵痛，尽管他们或许非常明白变革意味着长期的发展利益。这种心理上的排斥如果没有得到有效的沟通舒解和可以相信的承诺，面对自己不得不面对的抉择时，就会形成集体的阻碍力。在这种形式下要获得企业变革中的支持和配合力量，就显得难以企及了。而要从心理根本上解决这种拒绝变革的排斥力量，惟有通过坦诚有效的方式，逐一疏通变革中不被理解的地方，才能寻找分歧解决的方法。归根结底这是一个心理认同问题，就要求采取心理治疗的方法才能解决，而沟通是心理治疗的最有效的方法。并且，沟通不只是企业变革领导者的单独责任，而是企业管理团队的集体责任，变革沟通不仅相对于企业管理人员，更要通过管理层将变革的理念贯彻到基本的执行层和操作层面的人员，确保企业变革理念在整个企业中被清楚地了解，企业变革的目标应当成为每个企业人员工作的根本目标。

参考文献

[1][美]迈克尔.E.哈特斯利, 林达.麦克詹妮特著.管理沟通——原理与实践[M].机械工业出版社, 2007, 8.

[2][美]约翰.科特著.变革[M].机械工业出版社, 2005, 8.

[3]杰拉尔丁.E.海因斯著.管理沟通策略与应用[M]北京大学出版社, 2006, (01) .

[4]窦俊君.企业变革中的沟通.互联网, 2007, 2.

3.沟通与管理论文 篇三

案例导入：加盐的咖啡

一个谎言的四十年……

在我们的身边常常发生着令人为之动容的故事，也许就在你的身边。

我偶然听到了这样一个故事，很感动，匆忙之余将它记了下来，无论好与不好，我希望有更多的人知道，因为那的确是一个很特别、很真实的故事……

他和她的相识是在一个宴会上，那时的她年轻美丽，身边有很多的追求者，而他却是一个很普通的人。因此，当宴会结束，他邀请她一块去喝咖啡的时候，她很吃惊，然而，出于礼貌，她还是答应了。

坐在咖啡馆里，两个人之间的气氛很是尴尬，没有什么话题，她只想尽快结束回去。但是当服务员把咖啡端上来的时候，他却突然说：“麻烦你拿点盐过来，我喝咖啡习惯放点盐。”当时，她愣了，服务员也愣了。大家的目光都集中到了他身上，以至于他的脸都红了。

服务员把盐拿过来，他放了点进去，慢慢地喝着。她是好奇心很重的女子，于是问他：“你为什么要加盐呢？”他沉默了一会儿，很慢地几乎是一字一顿地说：“小时候，我家住在海边，我老是在海里泡着，海浪打过来，海水涌进嘴里，又苦又咸。现在，很久没回家了，咖啡里加盐，就算是想家的一种表现吧，可以把家的距离拉近一点。”

她突然被打动了，因为，这是她第一次听到男人在她面前说想家，她认为，想家的男人必定是顾家的男人，而顾家的男人必定是爱家的男人。她忽然有一种倾诉的欲望，跟他说起了她远在千里之外的故乡，冷冰冰的气氛渐渐变得融洽起来，两个人聊了很久，并且，她没有拒绝他送她回家。

再以后，两个人频繁地约会。她发现他实际上是一个很好的男人，大度，细心，体贴，符合她所欣赏的所有的优秀男人应该具有的特性。她暗自庆幸，幸亏当时的礼貌，才没有和他擦肩而过。她带他去遍了城里的每家咖啡馆，每次都是她说：“请拿些盐来好吗？我的朋友喜欢咖啡里加盐。”再后来，就像童话书里所写的一样，“王子和公主结婚了，从此过着幸福的生活。”他们确实过得很幸福，而且一过就是四十多年，直到他前不久得病去世。

故事似乎要结束了，如果没有那封信的话。

那封信是他临终前写的，写给她的：“原谅我一直都欺骗了你，还记得第一次请你喝咖啡吗？当时气氛差极了，我很难受，也很紧张，不知怎么想的，竟然对服务员说拿些盐来，其实我喝咖啡不加盐的，当时既然说出来了，只好将错就错了。没想到竟然引起了你的好奇心，这一下，让我喝了半辈子的加盐咖啡。有好多次，我都想告诉你，可我怕你会生气，更怕你会因此离开我。

现在我终于不怕了，因为我就要死了，死人总是很容易被原谅的，对不对？今生得到你是我最大的幸福，如果有来生，我还希望能娶到你，只是，我可不想再喝加盐的咖啡了，咖啡里加盐，你不知道，那味道，有多难喝。咖啡里加盐，我当时是怎么想出来的！”信的内容让她吃惊，同时有一种被骗的感觉。然而，他不知道，她多想告诉他：“她是多么高兴，有人为了她，能够做出这样的一生一世的欺骗……

案例感悟

①人与人沟通具有特殊性。②人与人沟通是具有原则的。

案例解析

沟通就是发送者与接收者之间为了一定目的、运用一定的符号，所进行的信息传递与交流的过程。从本案例可以看出人与人沟通的特殊性：①人与人之间的沟通既包括语言文字沟通，还包括非语言沟通，如声音、声调和形体语言的沟通。②人与人之间的沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度和观点的交流。③人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。④人与人之间沟通过程中，会有特殊障碍。

管理离不开沟通，沟通是各种技能中最富有人性化的一种技能，社会就是由人互相沟通所形成的网络。沟通渗透于人们的一切活动之中，是流注人类全部历史的涓涓水流，不断延伸人们的感觉和信息渠道。人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，很难设想，要是没有沟通，人们该怎样生活。但至于什么是沟通的原则，可谓众说纷纭，有关沟通的原则论述就多达十几种。依笔者看，沟通的原则主要有以下几点：①尊重性原则；②理解性原则；③包容性原则；④简洁性原则；⑤准确性原则；⑥及时性原则。

尊重性原则。美国心理学家马斯洛提出了著名的人的五个需求层次理论。在他看来，人的需求有一个从低到高的发展层次。低层次的需要是生理需要，向上依次是安全需要、爱与归属需要、被尊重需要和自我实现需要。自我实现需要指创造潜能的充分发挥，追求自我实现是人的最高动机。在马斯洛看来，生理需求是人类最基本的需求和欲望。人类不会安于底层的需求，较低层的需求被满足之后，就会往高处发展。满足生理需求之后就追求心理满足和社会认同，之后就想被爱，被尊重，希望人格与自身价值被承认，这是人类共同的特质。从本案例可以看出，尊重性原则要求沟通者讲究言行举止的礼貌，尊重对方的人格和自尊心，尊重对方的思想感情和言行方式。这里既包括要善于运用相应的礼貌用语，也包括遣词造句的谦恭得体、恰如其分，还包括平易近人、亲切自然的态度。当然，男女主人公对对方的尊重不仅仅表现在沟通形式上，更表现在沟通中所交流的信息和思想观念上，即要把对方放在平等的地位上，以诚相见，摒弃偏见，讲真话。正如古人所言，“以诚感人者，人亦诚而应”。

理解性原则。由于人们在社会上所处的地位不同，其思想观念、性格爱好、心理需要、行为方式、利益关系等也各有差异，所以在沟通中人们对同一事物常会表现出不同的看法、情感和态度，尤其在涉及自身利益的问题上，更会反映出从特定地位和立场出发的价值观念与利益追求，因而必定会给沟通造成许多复杂的矛盾和冲突。如果双方缺乏必要的相互理解，各执一端，互不相让，不仅会导致沟通的失败，还会影响双方的感情，一切合作与互助就无从谈起。从本案例可以看出，理解性原则要求沟通者善于换位思考，要站在对方的处境上设身处地考虑，体会对方的心理状态与感受，这样才能产生与对方趋向一致的共同语言。同时还要耐心、仔细地倾听对方的意见，准确领会对方的观点、依据、意图和要求，这既可以表现出对对方的尊重和重视，也可以更加深入地理解对方。

包容性原则。在沟通中难免会发生意见分歧，引起争论。有的还会牵扯到个人、团体或组织的利益，如果事无大小，动辄怒气冲冲，双方的心理距离就会越来越大，正常的沟通就会转化为失去理智的口角，这种后果显然是与沟通的目的相悖的。因此，沟通双方要心胸开阔、宽宏大量，把原则性和灵活性结合起来，只要不是原则性的重大问题，应力求以谦恭容忍、豁达超然的风度来对付各种分歧、误会和矛盾，以诙谐幽默、委婉劝导等与人为善的方式，来缓解紧张气氛、消除隔阂。

从本案例可以看出，男女主人公对对方的尊重、理解和包容，在《加盐的咖啡》中体现得淋漓尽致。男女主人公在沟通中心胸开阔、态度宽容、谦让得体、诱导得法，会使沟通更加顺畅并赢得对方的配合与尊重。

（作者简介：齐平，曾担任中国机电工业杂志副主编。现在为自由撰稿人，在北京市多所高等院校担任兼职教师，讲授经济管理、西方经济学等课程。）

4.项目沟通管理与会议管理问题 篇四

请问产生问题的可能原因是什么？应该怎样提高项目例会的效率？你认为除了项目例会之外，他还可以采取哪些措施来改善团队氛围，促进沟通？

题

目：开会要有目标及结论作者：wxh(qerw xianghuiw@huiwei.com)1.例会的安排可以包括一些例行的内容.其它的内容可以从与会者收集,相信参加会议者都有很多想法要表露的.同时可以增加他们参与意识.2.要有控制会议的能力,不能漫议.3.会议要达到目标,会上不能解决的,要记录下作为遗留问题,下次会议一定要跟踪.要不问题解决不了,打击提问题人的积极性.4.会议时间不能太长,频度也不要太密

5.可以找一些轻松的话题交流.总之,开会的目的就是为了解决问题,如果目标不明确,会议没有结论,该会不如不开.分析时间:2006-03-02题目：例会和非正式会议作者：张毅君(Global Technology Center librazh@163.com)原因可能有很多种，领导缺乏领导力，中间有员工煽动情绪，客户刁蛮。。

1.设定例会前要制定好完整的议程，因为例会是重复性的，所以制定一个框架就好了。这样不用每次例会都去想一个目标。时间要控制好，讨论如果偏离议题太远要及时纠正。

2.例会的频率不能太密或太疏，一般一周一次是采用的比较多的。

3.员工对于公司工作氛围的抱怨不是例会就可以解决的。一般这种问题是通过一些非正式的会议或单独沟通来协调的。比如说饭桌上的会议，或者在一些非正式的场合和员工单独交流交流。

分析时间:2006-03-02题目：定义环境和沟通问题作者：tao

weijia(Channelon taoweijia@channelon.com.cn)可能，项目组人员有心理话要说却不知道怎么和管理层讲，只能说工作环境不好，沟通不好之类的话．说明管理者没有经常与组人员沟通了解组人员的环境，和个人问题．

一个好的项目经理会很好的调动人员的情绪．例会只能解决一部分问题．大部分是觉得的工作细节问题．对于组员讲的＂环境和沟通问题＂没有太大帮助． 也可能，组员对于项目实施的一些方法和制度不满意，这属于项目前期的工作没有做好，如果是开发队伍之间的信息输入输出不一致发生的问题，那么开发团队

之间的信息控制是否在流程上要留意下．所有例会上必须要明确的解决目标难题．不然，例会开的象茶话会，茶话会搞得象项目会． 分析时间:2006-02-16题目：team or group作者：meconsea(山东和华中税 meconsea@163.com)需要的是一个和谐、团结、战斗力强的team，而不是一个松散的group。

在保证公司利益的前提下为团队谋取利益，致力于在团队中起到核心作用。我 估计你们团队的效率也是相当低下的，要提高工作的主动性和调整工作态度。可以用一定的规章制度来执行。注意物极必反。例会是用来讨论问题和解决问题的。如 果利用例会来融洽关系和沟通就错了。融洽关系和加强沟通是从平时作起的。在公司是同事，出去公司门是朋友，要做到这一点。

一个绝招：请你们团队吃个饭，注意最后不要开发票，这样你可以获得人心，即使不是在工作也是在平时多了些朋友。

如果请客再不给你面子，你的问题了。分析时间:2006-02-16题目：头脑风暴作者：罗雄(ABB(中国)有限公司上海分公

司 sean-xiong.luo@cn.abb.com)1.你自己觉得自己跟员工的关系如何？是否有足够的组织魅力？如果以上两点存在不足，必须从自身方面积极改进。

2.头脑风暴类型的会议也许在解决问题的同时有助于改善员工关系。

3.会议的规划和组织是自己应该做好的事情。分析时间:2006-02-09题目：认清问题后再解决问题作者：赵昊彤(北京用友软件工程有限公

司 zhaohaotong@hotmail.com)这种情况先得弄清楚是大部分员工都认为工作氛围不好，还是个别员工，并且大家认识的原因是否一致。

我觉得解决这个问题首先不是依靠所谓的项目例会，项目例会是为了项目成员交流项目进展情况，布置新的任务来召开的，不适合解决个别人的思想问题。我认为这种情况出现后，应该先通过个别交流，争取把这种情绪控制住，别大规模散播开，然后在分析原因，对证下药。

分析时间:2006-02-07题目：个人意见作者：王海飞(utstarcom通讯有限公司 whaifei@263.net)每周安排例会以增加相互的沟通，这是一种很好的方式。但是如果形式过分单一和固定，那么时间长了势必造成厌烦。因此我觉得：

1、明确例会的目的，每次例会要达到一个什么目标，是要增加相互沟通，还是信息交流，或者是解决问题？

2、变换例会的形式，根据例会要达到的目标来采用相应的形式。比如：此次本周例会主要是增加相互的沟通，促进人与人之间的关系，那么大家下班后搞次聚餐，效果肯定不错：）；

3、增加会议的控制力度。避免偏移会议目标太远。分析时间:2006-02-06题目：我的一点经验作者：许利东(瑞利 hece@sina.com)曾经有过一个项目，个人认为例会制度执行得较成功的，在这讲一下供参考：

根 据项目管理需要我们设置了每月一次和每周一次两种例会，月例会定位为计划协调会，参加人员包括项目总的技术负责人和各分系统的技术负责人，单位行政主管领 导、有关部门的领导，会议由项目总的技术负责人汇报项目进展情况及存在问题，主要协调解决计划、资源保障、人力安排等方面的问题。重大问题由单位行政主管 领导协调决策，因为相关部门都到了，会上提的问题，基本上都能很好的得以解决。同时，这样的会其实也是一种计划的检查和汇报，对进度管理是很好的。另外，每周由项目总技术负责人召集全体项目人员开一次周技术协调会，每个分系统会汇报各自的进展情况及存在问题，项目负责人主持详细的讨论和决策。这样项目负责 人对技术措施的落实情况也很把握。这种的例会

体系还有助于质量、经费管理人员了解情况，控制项目质量和经费开支。当然，在例会中要有人记录和整理各项问题 及讨论的解决办法，以便会后进一步落实和下次的检查。分析时间:2006-02-05题目：我的一点经验作者：许利东(瑞利 hece@sina.com)曾经有过一个项目，个人认为例会制度执行得较成功的，在这讲一下供参考：

根 据项目管理需要我们设置了每月一次和每周一次两种例会，月例会定位为计划协调会，参加人员包括项目总的技术负责人和各分系统的技术负责人，单位行政主管领 导、有关部门的领导，会议由项目总的技术负责人汇报项目进展情况及存在问题，主要协调解决计划、资源保障、人力安排等方面的问题。重大问题由单位行政主管 领导协调决策，因为相关部门都到了，会上提的问题，基本上都能很好的得以解决。同时，这样的会其实也是一种计划的检查和汇报，对进度管理是很好的。另外，每周由项目总技术负责人召集全体项目人员开一次周技术协调会，每个分系统会汇报各自的进展情况及存在问题，项目负责人主持详细的讨论和决策。这样项目负责 人对技术措施的落实情况也很把握。这种的例会体系还有助于质量、经费管理人员了解情况，控制项目质量和经费开支。当然，在例会中要有人记录和整理各项问题 及讨论的解决办法，以便会后进一步落实和下次的检查。分析时间:2006-02-05题目：团队沟通作者： 王

淼(AREVA T&D 上海 gawain.wang@gmail.com)首先，老张的出发点是好的，一个项目团队如果没有足够的内部沟通，大家各自为政，这个团队迟早是要跨掉的。但是通过盲目开会的方式来促进沟通却未必见效。对此案例，我有以下几点看法：

1.切忌召开没有目标的会议。每一次团队会议都要有明确的议题，会后要有详细的会议报告分发给每个人。每次会议不宜过长，30分钟左右为宜，若议题过多可分多次进行。

2.内部信息透明共享才能消除隔阂。比如可以利用电子平台等方式将每个团队成员的工作内容、进度等信息明确公布。同时项目经理有责任让团队成员随时了解项目进展。

3.作为项目经理要在团队中树立威信，同时要导引团队发展，使每个成员逐渐形成良好的工作习惯。分析时间:2006-02-05题目：找到根本原因，方能对症下药。作者： 孙泓(Kinetec.Ds sunhong76@126.com)首先，老张要明确员工为什么要抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。工作氛围不好在哪里，沟通不足是员工与上司还是员工之间沟通不足等等。找到原因，方能对症下药，当然例会制度是个好方法来解决沟通问题，但例会不是万能灵药，特别是目的不明 确，为沟通而沟通，冗长拖沓的例会更是只能起到事与愿违的效果。一个周例会未必要所有项目成员全部参加，只需要与本周任务相关人员参加即可，且时间在半小 时左右为宜，主题一定要明确，对于组员的争吵，要行使决定权，给予一个公正的裁断。

除了例会以外，还可以私下与组员个别沟通，了解情况，这样也许能够了解到组员更真实的想法。分析时间:2006-02-05题目：老张，想好了再去做.作者：Bob(siecom bob_huang@siecom.com)从项目的角度来看老张对待例会问题上，是很失败的.项目本身就是从计划到监控和管理.从老张的角度来讲，我有以下建议：

1.老张先要知道员工所抱怨的的问题出在那，再去想办法将这个问题改善.2.招开例会要有检讨项目的进度。

3.不允计项目成员在会议中推拖责任更不允许争吵.分析时间:2006-02-05题目：老张，想好了再去做.作者：

Bob(siecom bob_huang@siecom.com)从项目的角度来看老张对待例会问题上，是很失败的.项目本身就是从计划到监控和管理.从老张的角度来讲，我有以下建议：

1.老张先要知道员工所抱怨的的问题出在那，再去想办法将这个问题改善.2.招开例会要有检讨项目的进度。

3.不允计项目成员在会议中推拖责任更不允许争吵.分析时间:2006-02-05题目：老张，想好了再去做.作者：

Bob(siecom bob_huang@siecom.com)从项目的角度来看老张对待例会问题上，是很失败的.项目本身就是从计划到监控和管理.从老张的角度来讲，我有以下建议：

1.老张先要知道员工所抱怨的的问题出在那，再去想办法将这个问题改善.2.招开例会要有检讨项目的进度。

3.不允计项目成员在会议中推拖责任更不允许争吵.分析时间:2006-02-05题目：对症下药,多管齐下作者：姜世伟(站物 tj-jsw@sohu.com)案例中,项目的员工抱怨工作氛围不好,沟通不足,老张想通过采取例会这一个的措施来解决此问题。然而由于例会缺乏目的和有效的组织，使原本为了解决工作氛围和沟通的例会反而加剧了这一问题，可谓是火上加油，雪上加霜。

其实针对工作氛围和沟通不足这一问题，可以通过私下交流和项目活动等各种形式丰富多样的方式来解决。

目标是唯一的，途径是多样的，正所谓条条大路通罗马。分析时

间:2006-02-04题目：老张，你准备好了吗作者： 梁桢(上海广平信息系统工程有限公司 dragon21@citiz.net)首先，例会是否能解决“工作氛围不好，沟通不足”的局面我感觉怀疑。也许茶话会也许比例会更能让项目成员放松，增加沟通机会。所以老张最好能私下了解下工 作气氛不好的原因（个人想法、公司政策等）。

5.员工沟通与承诺管理 篇五

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

● 学会进行员工的内部沟通管理；

● 了解高效沟通的原则和宝典；

● 掌握员工参与式管理的方法。

一、员工的内部沟通管理

1.沟通的定义

沟通的概念

沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调一种双向性，即双方共同的交流。

沟通网

就员工而言，需要沟通的对象非常多，包括行政部、人力资源部相关的同事以及老板、家人、朋友等。总而言之，沟通像一张网，把每个人都网在中央，如图1所示。

图1沟通网

沟通的复杂性

沟通的复杂性，造成沟通容易出错。对企业来说，人员关系错综复杂，为避免出错，一定要采取有效地预防性管理，这是内部沟通需要解决的关键问题。

沟通之所以复杂，很大程度上是由于个体的独立性，沟通中沟通双方在明确问题时稍有模糊就会造成沟通中的误解。尤其对公司来说，公司管理层做出的决定不能反映员工的真实想法，就是沟通不畅的表现。所以，要正确认识沟通，要正视沟通的复杂性。

2.沟通的冰山模式

图2沟通的冰山模式

在图2中，以海平面为界，位于海平面以上部分的冰山是沟通中表达出来的内容；位于海平面以下的冰山是没有说出的内容。沟通的冰山模式是指一个正常人在与另一个人交谈时，即使在双方地位平等的情况下，向对方说出的话题只占到5%到10%左右，也就是说心里真正想说的内容传达给对方的只有5%到10%，其他内容都是隐藏的。

3.沟通的漏斗

沟通漏斗说明沟通的障碍性。沟通漏斗是将沟通的过程比作一个漏斗，是一个逐渐将主要内容遗失的过程。

图3沟通漏斗

假定一个人心里想的是100%，其嘴上说出的可能是80%，别人听到的只剩60%，而别人根据自己的文化背景真正听懂的可能只有40%，等别人按照自身的理解将其转化为行动后，只能残余20%。

沟通漏斗形象说明沟通的复杂性和困难性，这也是老板抱怨员工“为什么好好的想让他干什么事儿，他干出来的那些事儿就是不让我满意”的原因。实际上，员工无法令老板满意，就在于老板真正的旨意在与员工沟通的过程中被漏掉了。

因此，员工关系内部沟通的主要目的就是想方设法减少漏掉的内容，而这需要集思广益、共同努力。

4.高效沟通的原则和宝典

高效沟通的7C原则

高效沟通的7C原则是沟通中流行的守则，由7个以C开头的英文字组成，组成沟通的关键。

完整（Complete）。要求在沟通中，双方务必将自己要说的内容说得完完整整。

简明（Concise）。强调沟通要简洁，越短越好、越简单越好，才能保证对方听得清楚。

体贴（Considerate）。体贴在英文中的解释是“把你的脚放在别人的鞋里”，只有亲自试试别人的鞋才能知道别人的真实感觉，这就叫体贴。

言之有物（Concrete）。言之有物强调在沟通中要有事实、有证据。沟通中最怕对人不对事，最重要的是对事不对人。对人会打击其人格，所以要求沟通要言之有物。

清晰（Clarity）。沟通切忌含糊其词，否则只会使沟通漏斗漏掉的内容更多。在企业沟通中，这点最致命，常常造成经理和员工的冲突。要记住，表述越清晰，越不容易出错。

礼貌（Courtesy）。员工和老板也是互为对方客户的关系，互相服务就要讲求礼貌。因此，在公司工作，一定要讲礼仪、说话有技巧、有分寸。

正确（Correct）。强调沟通信息的正确性。一定要把正确的信息沟通给员工，不要造成误导，尤其是管理层在与员工沟通时，千万不要因为信息的错误而致使员工误解原本的意思。

沟通的“葵花宝典”

表1加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”

如表1所示，加强公司内部沟通的“葵花宝典”共包括十七项内容。其中，最为重要的有以下几项：

及时公布公司政策、通知。这项工作最简单也最容易被忽略。公司政策和各种通知务必张贴在公司最显眼的地方，无论是举行会议还是发送电子邮件时都要不断提及这些政策和通知。这一操作虽然繁琐，但是能取得很好的效果。否则容易造成部分员工对新政策和通知不知情。及时公布公司政策和各种通知的难点在于需要不断跟踪确认。

加强对公司内部网的管理。加强对公司内部网管理的主要目的是利用公司内部网沟通有用信息。例如，最近谁结婚、谁生小孩、谁拿到10万元以上的订单等，这些内容都可以放在内部网上供大家彼此交流了解。通过对公司内部网的管理让员工定时掌握公司各种员工的动向和最新消息，这是加强沟通的重要措施。

适时组织公司的大会。这项工作是增强公司内部凝聚力的有效手段。建议至少半年举行一次全员大会，甚至可以邀请员工家属参加。大会内容可以是通告公司最近的销售额、研发的新品种、市场占有率的提高率等，还可以当众表彰优秀员工，当场鼓舞士气。

办好内部期刊。对于中大型企业，创办内部期刊是增强员工沟通惯用又能立刻见效的好方法。在内部期刊中要重点刊登诸如一个普通员工在公司的成长经历事迹等，容易引起员工的共鸣，从而提升公司的凝聚力。

需注意的是，内部期刊上最忌讳刊登公司的正式通知，而应多用非正式的小故事激发员工兴趣。

加强与员工家属的联系。一般与员工沟通的方式都比较正式，容易失去新鲜感。此时，可以利用与员工家属沟通的方式打破常规，例如，邀请员工的家属参加冷餐会、设立家属开放日等。在某种程度上，留住家属就是留住员工。

所谓的创造性沟通强调的是与别人沟通时，要问自己三个问题，并且根据这些回答使自己与他人的沟通富有创意。这三个问题是：

第一，信息传送得是否清楚、正确？这是“事”的层次，也是沟通的目的。

第二，对方有何感觉？这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。

第三，对方会不会感到惊喜？这是创意的根本所在，而创意在重塑职场精神时极其重要。

表2是内部沟通的新花样。

表2内部沟通新花样

二、员工的参与式管理

员工参与式管理的方法主要有：

1.订立公司目标时邀请员工参与

公司在设定整体目标时，最好邀请员工尤其是老员工参与其中，可以将其抽样组成一个小组参与决策。公司最高管理层，甚至董事在设定目标时都要认真听取员工们的意见。

员工处于公司的底层位置，反映的是来自市场的最近距离的信息，能够有效避免公司高层脱离实际为员工强定目标，而这是员工最反感的。所以，让员工亲自参与目标的制定，有利于目标的顺利实现。

2.设立员工意见箱

设立员工意见箱即用一个大箱子或者是邮件的形式收集传递员工的意见。

此投递意见的形式是定期的，主要用来鼓励员工勇于发表自己的意见，而以这种比较含蓄的方式进行会让员工倍感轻松。同时，公司要对其中可行性很强、已被采纳的建议给予重奖。

要点提示

员工参与式管理的方法：

① 设立员工意见箱；

② 订立公司目标时邀请员工参与；

③ 邀请员工参加质量控制小组；

④ 成立员工俱乐部；

⑤ 邀请员工家属的参与式管理。

3.邀请员工参加质量控制小组

质量控制小组是用来负责控制公司质量的组织，这是经常性的质量管理小组。小组成员包含公司的各个阶层，普通员工更是不能或缺。

邀请员工参加质量控制小组会增强员工对公司考核结果的信赖感，并且有利于培养员工的主人翁意识，有利于员工改进工作。

4.成立员工俱乐部

员工俱乐部为员工提供承担管理任务的机会，是非常好的激励手段和培训手段。

让员工自己组成俱乐部，使其尽情发挥个人所长，踊跃为自己的俱乐部献计献策。通过参与管理，可以帮助员工提升管理技能，为其赢得可能被提升的机会。同时，通过这种形式的内部沟通，也在一定程度上帮助员工做好职业生涯规划。

5.邀请员工家属的参与式管理

6.与管理沟通的论文 篇六

很多人都不知道沟通到底是什么? 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

在21世纪这样一个个性多样化的时代，无论是在企业管理还是人们之间的正常沟通，要想取得好的效果，我们对沟通方式就提出了更高一层的要求，要针对不同个性的人采取不同的沟通方式。 通过学习，我了解到管理与沟通的原则如下： 管理沟通的公开性原则、简捷性原则、明确性原则、适度性原则、针对性原则、同步性原则、完整性原则、连续性原则、效率性原则、效益性原则 。可是在现实生活中又有多少人用的灵活呢?这不仅让我想起了复旦大学研究生黄洋被投毒事件 ， 就在黄洋去世的同一天，南京航空大学两名学生因玩游戏时发生争执，竟大动干戈，最终导致一人殒命。从多年前发生的马加爵案开始，发生在大学校园内的以暴制暴事件似乎就从未停止。如何在校园----这个被大家誉为最后一片净土的地方，会不断发生这些令人发指的事件?归结其原因不外乎是校园教

育的缺失、社会责任的缺失、学生性格的缺陷以及学生心理教育的缺乏。可是大家想过为什么一点小事就会发生一件血案吗?归结起来还是沟通的不畅。

沟通在这些血案中起到了不可逾越的作用，倘若大家有矛盾就说出来，或者有不悦的地方找自己的好朋友聊一聊，把这些不愉快都说出来，心情也会好些，再或者通过运动疗法，音乐疗法来缓解自己的心情，这些沟通都会避免掉这些血案，可是有多少人这样做了呢?

在企业的管理中，沟通也起着不可或缺的作用。那么如何做到有效沟通呢?

在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

在团队中，我认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手： 一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

作为一名当代大学生，我们在沟通中也存在着一些问题，我们又该如何进行有效沟通呢?

刚进大学的学生感情细腻丰富而敏感，渴望与人交流，获得友谊、尊重和理解，希望找到一个同甘共苦、无话不说的知己，因而对人际交往有着强烈而迫切的要求。新生们开始跟各种各样不认识的人交流。首先的目标是同班同学，想象中可以交到像高中时那样纯洁的友情。但理想与现实的冲突，因为“防人之心不可无”、“同行生嫉妒”开始在新生心里生根发芽。

大学中不同的地域，不同的性格，不同的生活习惯，不同的兴趣、爱好，造成了同学们之间的相互矛盾，使得一些同学产生了戒备，甚

至形成了封锁心理，不在轻易向人敞开心扉交流。

那么当代大学生应如何进行有效沟通呢?首先应该忘掉前面提到的两大理论，其次就是交流的方式。

1、扫除心理障碍，开口说话。在大学生交往过程中常见的不良心理品质有：自卑心理，恐惧心理和猜疑心理。首先我们要克服这些心理，敢于开口说话，表达我们的感情，敢于交流。说话其实很简单，只是太多的顾忌让我们不敢去交流，不要担心别人不回答我们。

2、放低姿态。现代大学生大多是独生子女，不能避免一些自我的高大、高傲姿态。还有一些贫富的差距，让一些富二代们高昂着头颅，但是今朝与明天的差距没法预测，我们应该低调一些，认识到人与人之间的平等关系。

3、关心他人。我们要学会关心他人，嘱咐一下关心的目的应该尽量单纯。

4、弘扬自己的个性。大学毕竟不是社会，我们没必要把自己藏得那么深，应该适当地显示自己的个性，让别人了解自己。

5、想想交流的语境。我们应该客观地评价别人，不要凭自己的主观判断。

6、语言武装。学会合理使用我、你、你们、我们等字眼。

7、学会自我发泄。我们要及时的把不良情绪发泄出来，以免伤害到别人。

7.沟通与管理论文 篇七

1 财务预算的内部沟通

首先,财务部门和其他职能部门之间要加强信息沟通。

财务预算涉及到企业的方方面面,财务预算管理的基础数据同时也是其他职能部门的管理数据,因此,财务预算管理需要财务部门的努力,更需要企业方方面面的配合和支持,财务部门和其他职能部门之间的信息渠道要保持畅通。例如,现金预算的编制,必须以各项营业预算和资本预算为基础,它反映的是各预算期的收入款项和支出款项,并做出对比和说明,目的在于企业资金不足时及时筹措资金,资金多余时及时处理现金余额,提供现金收支的控制限额,发挥现金管理的作用。因此,如果没有涉及现金收入和现金支出的销售预算、直接材料预算、直接人工预算、制造费用预算、销售及管理费用预算、资本支出预算等预算,那么,现金预算就成了无水之源,无本之木。没有其他部门的配合,即使财务部门编出了财务预算,也和聋子的耳朵、瞎子的眼睛一样,只是一种做给人看的摆设,在实际工作中根本无法执行,更谈不上什么预算分析和考核。所以,必须在全面预算管理体系中来定位财务预算,财务预算绝不仅仅是财务部门的事情,财务预算管理首先要做好财务部门和其他职能部门之间的信息沟通。

财务部门在企业预算委员会的领导下,具体负责组织企业财务预算的编制、审查、汇总、上报、下达、报告等具体工作,跟踪监督财务预算的执行情况,分析财务预算与实际执行的差异及原因,提出改进管理的措施和建议。企业内部生产、投资、物资、人力资源、市场营销等职能部门具体负责本部门业务涉及的财务预算的编制、执行、分析、控制等工作,并配合预算管理委员会做好企业总预算的综合平衡、协调、分析、控制、考核等工作,其主要负责人参与企业预算管理委员会的工作,对本部门财务预算执行结果承担责任。

如果没有科学的预算分工,部门间权责关系不清,统计来源和口径不一致,缺少有效的信息沟通,就会造成大量数据无法正常流动,产生“信息孤岛”现象,降低企业对市场的应变能力。因此,信息化基础较好的企业,可借助信息技术和系统提供的功能,通过财务预算软件与生产用软件互联网络,实现财务预算系统与销售、供应、生产等系统的信息集成和跨部门的数据共享,实现财务信息与业务流程一体化,合理配置企业资源,规避财务风险,提高资金使用效率。

其次,财务部门内部之间的信息沟通。

财务部门内部信息沟通的关键在于实现信息共享,企业应当结合自身特点,规范财务预算的编制表格,统一财务预算指标计算和会计核算口径,财务预算范围必须与财务决算会计报表口径相一致。否则,就无法实现预算数据的汇总,更谈不上预算数据的分析和监控。信息化基础较好的企业,通过财务预算软件与财务部软件系统互联网络,可以随时汇集有关预算信息,查询资金流向,避免传统手工填制预算表的弊端,保障预算管理信息传递的效率和质量,有效地支持企业决策,增强公司的竞争力。

财务预算本身也是一个系统,包括利润预算、资本性支出和筹措预算、现金预算和预计资产负债表等内容,各子预算之间具有勾稽关系的数据要做到相互衔接一致。为此,财务部门内部要做好沟通,突出现金流,把财务预算落脚到资金收支平衡上,把降低消耗、节约开支、压缩库存占用充分体现在预算之内,要以收定支、量入为出,不能入不敷出,更不能产生新的潜亏。

有效的预算责任制度离不开对预算执行情况的分析和考核,财务预算要和绩效考核的财务指标口径相一致,各项预算指标要客观具体,切实可行,便于对比分析和考核。可是有些企业的财务预算是财务预算,绩效考核是绩效考核,各走各的路,财务预算和绩效考核存在“两张皮”现象,重复劳动,增加了工作量,其根本原因在于企业内部不能有效沟通,所编制的预算从一开始就缺乏生命力,难以据此对各项费用、支出加以有效控制,对此现象务必加以重视。

2 财务预算外部沟通

相对于内部沟通来说,外部沟通对财务预算管理更加重要。为真实反映财务预算的执行情况,国有企业要加强和供应商、客户的沟通,确保市场信息的及时、准确,建立长期稳定的供、销关系,提高企业抵御市场风险的能力。

首先,加强与供应商的沟通。

国有企业和供应商的沟通是财务预算控制要考虑的重要因素,企业要与供应商加强合作,实现稳定的供需关系,及时取得发票,定期和原材料、设备等供应商结算、对账,规范各项内容和预算,完善存货、项目核算及合同管理,防范各类风险,如税收方面的风险等。

其次,强化与客户的沟通。

满足客户的需要是企业成功的重要前提,在财务预算的各个环节,都要体现客户的要求,为此,全面深入地调查和分析客户需求对财务预算非常重要,特别是在以销定产的预算前提下,企业应与客户建立稳定的信息沟通机制,了解客户需求,加强联系,理顺关系,满足客户的需要,促使建立长期战略合作关系,确保产品价格相对稳定,规避实现行风险。

从财务预算实际工作中出现的问题来看,许多问题造成的原因就是缺乏及时的交流与沟通,因此,国有企业要把加强财务预算的交流与沟通提到重要位置,以各种方式主动沟通,包括电话、书面、口头、会议等方式,要善于捕捉信息,努力做到在第一时间内让该让谁了解的信息通报给对方,以便于尽快解决问题,提高效率,实现财务预算目标。

参考文献

[1]财政部.关于企业实行财务预算管理的指导意见.

[2]国资委.中央企业财务预算管理暂行办法(第18号)[S].2007,5,25.

[3]财政部企业司.企业全面预算管理的理论和案例[M].北京:经济科学出版社,2004.

8.沟通与管理论文 篇八

《易经》比卦所体现出来的相辅相成、宽宏无私、精诚团结的管理艺术，对提高企业管理者的能力和智慧有极强的借鉴作用。听《周易》管理学专家卢正惠解读比卦中的管理艺术，在管理工作将能得心应手、运筹帷幄，企业形成核心竞争力，在市场竞争中脱颖而出。

水地比：比，吉。原筮，元永贞，无咎。不宁方来，后夫凶。

初六，有孚比之，无咎。有孚盈缶，终来有它，吉。

六二，比之自内，贞吉。

六三，比之匪人。

六四，外比之，贞吉。

九五，显比，王用三驱，失前禽，邑人不诫，吉。

上六，比之无首，凶。

一、沟通协调与和谐经营的管理艺术概要

比：吉。原筮，元永贞，无咎。不宁方来，后夫凶。《比卦》象征亲近相辅，团结互助，吉祥。占卜预测，永远贞吉无害。辅佐品德高尚的尊者，坚守正道，不会有祸害。内心感到不安才来者，往往会比较凶险。

《象》曰：地上有水，比，先王以建万国，亲诸侯。《比卦》象征地上有水，大地百川争流，接纳江河湖海，流水浸润大地，地与水亲密无间，互相依存。以往的贤明君主明白这个道理，所以分封土地，建立万国，安抚亲近各地诸侯。比卦与师卦互为综卦，意为相亲相辅，宽宏无私，精诚团结。

从管理学意义诠释比卦，比有两重含义，其一是亲比，其二是比较。亲比就是亲近相辅，强调的是企业内部要建立与形成良好、和谐的人际关系。要获得亲比的氛围，必须深刻领会亲比的重要性，以诚信待人，了解人的本性与人的需要特点，确定亲比的对象与目标，从亲比中获得进益与成长，减少不确定性带来的风险与危害。

从人类社会的发展来看，分工与合作是提高效率与效益的关键，无论是自然分工还是社会分工，都能从分工中提高效率，并且通过分工促进技术进步，早在两百多年前，亚当•斯密在《国富论》中就进行了科学地分析。所以，亲比就是分工与合作、相互间扶持与帮助的关系。无论是在共同的工作还是生活中，都离不开分工与合作，通过分工与合作，协调人们的共同行为，使活动更有效率，最终达到双赢的目的。

分工与合作，协调与配合，是发挥比较优势资源，人与人之间取长补短，才能充分发挥团队精神，形成群体合力。另一方面，通过亲比，相互间沟通与交流，促进信息共享，可降低交易费用，提高企业的经济效益。企业的管理者有亲比之心，就会有亲和力和凝聚力，共同的意志产生群体的动力，由此形成企业的核心竞争力。

企业间两相亲比，要求管理者要心胸宽广，诚信待人，具有合作精神，在竞争中合作，就能促进共同进步。企业追求利润是无可厚非的，但是，如果只追求经济利益而忽视社会利益，就会造成高昂的社会成本，损害公众的利益，这样的企业是没有生命力的。如果善于经营亲比之道，不安宁的对象也会主动来寻找友谊，睦邻修好。但是，如果毫无目的，不分对象的行使亲比之道，必将给自己带来凶险。原筮，是通过预测去探求亲比之道的本意和内在的情理，在人与人的相处中，只有持正确态度和正确行为才能有好结局。

比卦，只有第五爻为阳爻，第五爻是君王之位。其他的爻都是阴爻，都顺从上面。这个状况，象征着万众归心，心向九五的君王，也就形成了群体动力与合力。

《比》卦的第二重管理学意义是相互间的比较，从初六到上六，讲了比较的六个方面的内容，即有孚比之、比之自内、比之匪人、外比之、显比、比之无首。包含了比较的原则、对象、方法、目标与要求等。有孚比之，讲的是比较的原则，即真心诚意的比较，才会有收获；比之自内、比之匪人、外比之等，讲的是比较的对象；显比，讲的是比较的方法；比之无首，强调的是比较的目标要明确，否则，比较就没有任何意义与作用，反而会浪费大量的资源。

从比较的对象看，比之自内是自己与自己比较，也就是纵向的比较，可以看出发展的过程；外比之是与同行业的其他企业进行比较，可以发现差距与问题；比之匪人是与竞争对手进行比较，可以得出竞争战略与策略上的不同。

比卦的水性润下，浸渗入地，象征了管理者与被管理者的关系融洽。九五居尊位，是全卦惟一的刚爻，应保持中正无私，同时又具有宽容之心，能够以上亲下。作为高层管理者的九五与处于基层管理地位的六二相应，说明了上刚下柔的亲附关系。管理者要有理解、宽容下属的胸怀，求同存异的雅量。

从比卦中得到的管理启示是，无论是管理者还是被管理者，都要诚心诚意地与贤明的人亲近，三人行必有我师，见贤思齐，向比自己能力强、品德好的人学习。

比卦道出了人际交往与人际沟通、人与人和谐相处的真谛，无论是主动与他人交往沟通，还是他人主动与你交流沟通，都要心怀诚信，真诚与友善对人就能建立良好和諧的人际关系。正人先正已，在工作与生活中的人际交往与沟通，只要正而不邪，就一定能获得吉祥的结果。

二、小胜靠智，大胜靠德

初六，有孚比之，无咎；有孚盈缶，终来有它，吉。

初六爻的意思是说，心怀诚意，相亲相辅，没有灾祸。诚信如同器皿盛满美酒，自然会有人来投附，最终是吉祥如意的。说明具有优良品质的企业家或者是诚实守信的年轻人，对人对事都诚实守信，关心体恤下属，友善之名远播，最终会有人来归附。这就是小胜靠智，大胜靠德的道理。

初六爻为阴，以其柔顺的个性象征亲比的开始阶段，此时要考虑对方是否有诚意、讲信誉，这样和他去亲比才会有用。如果自己诚心诚意的和他人亲比，像罐子一样装满美酒，透明可见，终究可以等到亲比的对象。即使亲比的对象不愿和你亲比，其他人也会受你感动前来和你交朋友。

此爻表示人与人之间的相处，诚信最为重要，人无诚信，不能立于世。企业也一样，讲信用是最基本的道理，没有诚信的企业一定不会成功，对于没有诚信的奸商，应该好好反省。

象曰：比之初六，有它吉也。

《象传》说：比卦初六，和谐相应，有诚信必吉祥。

从分工与合作的角度看，要有合作的精神与意愿，要善于与人相处，才能建立起友善和谐的人际关系。和谐的人际关系是分工协调，提高工作效率的基础，明白了这个道理，管理者就能使群体充满活力与竞争力。

三、自检自省，准确定位

六二，比之自内，贞吉。

亲近要从内部做起，占问是吉的。在内部亲密团结，努力辅佐君主，结果是吉祥的。六二阴爻柔弱，行为不会霸道，能严格地依正道行事，能在企业内部相亲相辅，做出榜样，或者教育大家相亲相辅，都是出自内心，因为动机纯正，所以效果大吉。

象曰：比之自内，不自失也。《象辞》的意思是说，内部亲密无间团结一致，辅佐君主，说明没有偏离正道。亲近出自内心，不失自己的本分。六二既中且正，与九五相应，说明出自内心的亲近，并没有失去自己的立场。内心诚实，自发自愿，能得善终。不伪饰、不巧辩，是相互信任的根基。根基一旦毁坏，人生幸福的精神大厦就会轰然倒塌。

从管理学意义解读比卦六二爻，意思是说，要善于自检自省，人无完人，金无足赤。总结过去成功的经验与失败的教训，就不会犯同样的错误。自我纵向的比较，既能看到成绩，鼓舞士气，又能发现不足，找准定位，明确发展的方向。

四、谨慎交友，理性竞争

六三，比之匪人。

比之匪人的意思说，亲近不适当的人，也就是和行为不端正的人交朋友，结果是凶险的。

象曰：比之匪人，不亦伤乎？

《象辞》说，和行为不端正的人交朋友，结局是可悲的。与不该交的人相交，必然是貌合神离，不会有好的结果。身心同渡，不可分离，是健康的标志。一旦身心背离，幸福就会从身旁溜走，在指尖上滑落。

六二爻还有更深层次的含义，要从行为不端的人的思想和行为及其后果中看到哪些行为是对，哪些是错，从而警示自己哪些是该做的，哪此是不该做的，思想与行为才不会偏离正道。作为有道德的人，亲近行为不端的人，目的是影响和改变其不良的思想与行为，以拯救其灵魂，帮助其改过向善，走上正确的人生轨道。此爻还有一重意思是与竞争对手的比较，一方面是确定本企业的竞争战略与策略；另一方面是不要重蹈不良企业与行为不端者的覆辙。

五、同行相比，发现差距

六四爻，外比之，贞吉。

跟外部亲近，占问是吉的。在对外交往中互相信任，亲密团结，尽力辅佐贤明的君主，其结果是吉祥的。

六四柔弱，又处在阴位，表现谦虚、诚实，能从自己所处的外卦内找亲比的对象，认为他们都是自己学习的榜样，由于动机纯正，所以效果吉祥。此爻表示要学习，先从周围的人学起，才是正途，孔子说：三人行必有我师，就是这个道理。

象曰：外比于贤，以从上也。

《象辞》说：在外面亲密团结朋友，辅佐贤君，说明要顺从居于尊上地位的君主，才会有好的结果。

与同行业中的其他企业进行理性、客观的比较，就能发现本企业的优势与劣势，成绩与问题。目的是通过比较发现差距，加以改善，以增强企业的核心竞争力。任何一个企业都要与其他企业及市场相联系，因此，要加强与合作者、甚至竞争对手的沟通、协调，以寻求双赢的结局。

六、得失之道，有舍有得

第五爻九五，显比，王用三驱。失前禽，邑人不诫，吉。

亲附光明，王用三面合围去打猎，逃脱了跑在前面的禽兽。邑中的百姓不惊骇，吉。说明只要光明无私，亲密团结，互相辅助；跟随君王去田野围猎，从三面驱赶，网开一面，看着禽兽从放开的一面逃走，毫不在乎，君王的部下也不戒备，吉祥。说明无论做什么事，都要有余地，要留有后路，不要把事情做绝。

象曰：显比之吉，位正中也。舍逆取顺，失前禽也。邑人不诫，上使中也。

《象辞》说，光明无私，亲密团结，互相辅助，可获得吉祥，因为此时居于正中位置。抛弃逆天行事的举动而顺其自然，就好像围猎时网开一面，让该被擒的禽兽落网，不该捕获的网开一面；君王的部下顺其自然，不加戒备；这是君王的贤德感化了部下的缘故。

善经营会管理的人能达到“百鸟朝凤”的效果，是因为公司的政策能反应员工的心声。管理者要多倾听与采纳正确善良的观点与意见，少追究无意间违逆冒犯的过错。员工之间能够互不设防，不相互猜忌，是因为公司的管理者坚持以人为本的和谐、宽容的管理之道。

家和万事兴的道理同样适用于企业管理，如果管理者与员工间关系和睦，上下呼应，氛围松宽，就能聚贤纳才。同样，对于新来的员工以礼相待，对于想离去的员工不强留，明了流水不腐，户枢不蝼的道理，企业必然会群贤毕致。

九五爻居尊位，象征主动亲比的企业家，他的诚信和道德被领导人发现，三次委以重任。这就和古代打猎一样，作前驱的人总是可以获得较多的猎物，但行亲比之道的人，宁可自己损失擒获的先机，也不愿引起员工的嫉恨，这样做就会使自己吉祥。此爻表示你要为人师表，但不可居功，才能得到众人的支持。

七、没有目标，混乱者凶

上六爻，比之无首，凶。

“无首”是指没有头脑、没有主见。一个企业没有正确的经营理念和核心价值观，就容易低级流俗，人们就会被色所累、被贪所害。

上六爻位于最高位，阴柔难成首领，当然凶险。上位无位，缺乏刚毅，结果凶象。和行为不端的人亲近，结果使自己丢掉脑袋，当然不吉。和众人亲密团结、互助友爱但自己不居于领导地位，将有凶险。位居高位，没有人辅佐与支持，脱离基层与实际，内部一片混乱，是很危险的。

象曰：比之无首，无所终也。

《象辞》的意思是说，亲近却没有人，最终无所依附。上六就是九五爻所说的“失前禽”，也是卦辞里的“后夫”。全卦下边四个阴爻都以九五为首，独上六在九五之上乘剛，叛逆而逃，所以说“无首”。没有高尚之心，就会昏庸无用，失去奋斗的目标与方向。和众人亲密团结、互助友爱但自己不居于领导地位，将有凶险，说明自己将来没有可归附的地方，无立足之地。

八、小结：以人为本，诚信得道

比卦告诫管理者相亲相辅才会有利，若在一个团体中，人人相亲相辅，互谅互爱，诚信待人，就会得到整体的吉祥。

海以广阔为大度、山以雄壮为英姿、天以空阔为谦虚、地以敦厚为朴实，生命就在这样的环境下得到繁荣。所谓个性，那是在大自然背景下的“万类霜天竞自由”，而不是争强好胜，一较高低，所以，要有慈悲怜悯之心。

荀子所谓：“六马不和，则造父不能以致远；士民不亲，则汤武不能以必胜也。”水附大地，地纳百川，相互依赖，亲密无间。此卦与师卦相反，互为综卦。阐述的是相亲相辅，宽宏无私，精诚团结的道理。待人宽厚、正直，主动热情，向才德高尚的人学习，听取建议，愿望就能实现，且有较丰厚的回报。但需要与他人密切合作，真诚交往，讲究商业道德，遵守信义。如唯利是图，贪心不足，自以为是，则会导致严重损失。