打造学习型员工培训

打造学习型员工培训（精选9篇）

1.打造学习型员工培训 篇一

打造县级烟草企业学习型员工团队的方法论述要

基于石门县局分公司案例的剖析

雷

荣

[内容提要]本文站在马克思主义方法论的哲学高度，从企业科学发展的战略举措着眼，落实“以人为本”的办企方针，通过对石门县局分公司学习型人才开发成功案例的剖析，把“科学理念”、“市场机制”、“企业文化”等打造县级烟草企业学习型员工团队的可操作性方法进行理论阐释，以开拓人们对这一问题的视界，并形成较强的实践推演功能。

[关键词]县级烟草企业，学习型员工团队，方法论。

近几年，石门县局分公司在全行业推动卷烟上水平的大背景下，号召和鼓励员工和各基层单位加强学习，苦练内功，提高素质。员工学习风气空前高涨，报考研究生班、本科班、大专班的人数与日俱增，参加经济师、政工师、农艺师、营销师、物流师、高中级客户经理、高中级稽查员、高中级分级工培训学习的人员越来越多。如今，全局分公司94名员工80%都具备了中专以上学历，其中研究生1人，本科32人，大专37人，中专2人，另有5名员工研究生在读；16名营销人员全部持证上岗，其中高级3人、中级12人、初级1人，并有1名员工晋升国家“注册安全工程师”，成为全市系统的唯一。本文将在对石门县局分公司人才开发的成功案例进行剖析的基础上，从马克思主义方法论角度进行考察，以不断推进学习型员工团队建设，加速县级局分公司人才的整体开发与结构优化。

一、用科学理念引领学习型人才开发

打造学习型的员工团队，关乎着县级局分公司在建设“严格规范，富有效率，充满活力”烟草企业中充分发挥主体作用的重大课题，关乎着“以人为本”经营理念真正实现的工作大局，关乎着“可持续发展战略”循序推进的使命完成。认识决定思路，思路决定成败。只有用科学理念引领学习型人才开发，才能端正对人才队伍建设重大意义的认识，进一步解放思想，摒弃那些过时的、迂腐的、错误的思想观念，自觉克服不适应、不符合科学发展的做法，端正企业学习型人才队伍建设的根本方向，明确新时期县级烟草企业学习型人才队伍建设的指导思想、基本原则，从战略角度研究、探索和创新加强学习型人才队伍建设的途径、举措，并长期坚持下去，为提升企业综合素质，为烟草企业持续稳定发展培植强大后劲。这是县级烟草企业在新形势下强化学习型人才队伍建设基本对策的首要环节，断然不可忽视。石门县局分公司在学习型人才开发中，主要是依靠三个科学理念的引领。

一是“让文凭拥有知识含量”。石门县局分公司的员工主要是原供销社、棉麻公司、副食品公司分家后的调配人员、复转军人以及1988年行业首次大批顶招人员组成，虽然有一定比例的大、中专院校毕业生，但随着时间的推移，有的已经走上领导岗位。在县局分公司员工中科班出身的已是微乎其微，出现了基层员工初始学历低的状况，很大一部分员工都想通过培训学习，取得大专、本科乃至更高学历层次的文凭。面对这种求文凭心切的现实，该局分公司领导及时提出了“让文凭拥有知识含量”的理念，大讲“有文凭不一定有知识”的观点，号召大家通过刻苦学习，求得货真价实的文凭。因此，凡是报考成人高校的员工都珍惜来之不易的学习机会，全面消除了“混文凭”的思想。

二是“让职称体现专业能力”。随着行业改革的不断深入，开始面向社会公众招聘全日制高等院校毕业生，这些员工从知识层面上来看的确很高。但是，在岗位定级的过程中，却因资历较浅，职级系数低，而工资收入少。因此，晋升职称愿望迫切。针对这种迫切晋升职称的心理，该局分公司适时提出了“让职称体现专业能力”的理念，大力宣传“有职称不一定专业能力强”的观点，号召职工在实践中磨炼摔打，形成真正的专业优势和科研能力，多出创新成果。现在，员工们都树立了“能力本位”的新理念，有了能力再考职称。从部队复员的文志一，文化底子薄，但他学习刻苦，认真钻研，先后取得了高级营销师和中级卷烟商品营销师的资格证书，在全省烟草系统资格认证考试中，获得了理论94分，技能100分的好成绩。

三是“让岗位成就技术权威”。县级分公司特别是所属的烟草站，长期以来工作岗位轮换较少，有些从烟人员，自烟草组建以来，一直从事烟叶生产培植和收购工作，虽然工作的地点异动，但工作性质一直未变，只能依靠自己的一技之长，来缩小岗位级差。石门县局分公司，针对这一实际，响亮提出“让岗位成就技术权威”的理念，宣传“岗位成才”典型，用年过四十，文化程度不高的张继春，发扬笨鸟先飞精神，以勤补拙，刻苦自学，很快掌握手机订货操作技能的事例，鼓舞员工在不同岗位上成长，成熟、成才、成功。陆续涌现了省级劳模邓灵平、刻意进取的陈明珠、充满激情的文燕燕等一大批业务精湛的技术权威，彰显了用科学理念引领学习型人才开发的神奇效果。

二、用市场机制强化学习型人才管理

当前，县级烟草企业通过科学发展观学习实践活动的锤炼，无论从可持续发展的视角观察，还是从复杂多变的国内国际烟草经营市场来看，人才队伍综合素质已不能适应飞速发展的形势需要，成了制约烟草企业科学发展的主要因素。而人才队伍建设的瓶颈又在于人才管理机制的滞后：首先是人才管理链条严重脱节。自从烟草体制改革以来，县级局分公司在人才队伍管理体系中只有用人和管人的职能，而对员工的引进、选聘、录用、处臵权已经集中到市局。这就使人才管理的链条严重脱节，给县级烟草企业人才队伍建设带来了很大难度。其次是管人管事基本脱勾。企业虽有业绩考核，但劳动贡献与薪酬待遇、职级晋升没有对应关系，难以体现多劳多得和有贡献就应享受相应政治经济待遇的激励政策，影响了一部分员工积极性的发挥。再次是一些单位用人制度不民主，失去了人才平等竞争的机会，影响了有一定潜能人才的发展。还有是县级企业员工特别是聘用人员工资待遇偏低，没有实行同工同酬。一些有技能专长的人才，大多又被上级企业调走，员工反应强烈，亟待通过市场机制管理予以解决。

一要把好人才“准入关”，让学习型人才进得来 首先是建立聘用机制，给市场上的学习型人才开辟一条通往烟草企业的路径。烟草企业在企业缺少特殊需要的人才时，应该考虑对有岗位意识、有组织管理协调能力、有创新意识、有团队精神的人才择优聘用。近几年，石门县局分公司恪守三条原则：一是“德才兼备”的原则，即以政治素质、思想作风、知识素养、业务水平、组织能力等作为录用的综合标准；二是“择优录用”的原则。坚持凡进必考，严把进人质量关，切实做到公开、平等、竞争、择优；三是“依法管理”的原则。严格执行《劳动法》，聘用双方在平等自愿、协商一致的基础上，通过签订《劳动合同》，明确各自的权利和义务，确保了聘用人才有用则留，不胜任则出，不留后患。

其次是在录用毕业生时，实行“凡进必考”和试用期制度。烟草企业作为以销售为主要任务的企业，对人才的接收录用，更应注重管理、专业技术、营销、专卖等实战知识和能力的考核。石门县局分公司为避免重复录用人才或录用后“用不上”，先由各部门将本部门将人才需求情况上报，由人力资源部门汇总，在通过思想道德素质考核的前提下，针对缺少或潜在缺少的人才需要，对高校毕业生中的应聘者，进行专门考试。同时，通过试用期制度，解决不胜任者转岗或离开企业的问题，促使现有员工在优胜劣汰的竞争中，形成勤奋学习，提高自身综合素质的良好氛围。

再次是在接收、安臵复转军人时，先考试培训再录用上岗。一般说来，复转军人具有团队精神、雷厉风行的作风和年富力强、操作能力强的优势，但又存在文化素质较低，学习精神不强的弱势。石门县局分公司坚持在全国烟草行业的统一考试后再接收，接收后又对他们进行整体素质和实际操作技术等方面的培训，基本合格以后再录用上岗，确保了企业人才队伍的质量。

二要练就人才“配臵功”，让学习型人才用得好 首先是对管理人才实行“竞争上岗”和“择优聘用”的配臵方式。管理人才做为企业的中流砥柱，具有执行者与决策者的双重身份，其能力和业绩直接影响着企业的发展。石门县局分公司坚持以现有的管理者竞争上岗为主体，在发掘企业潜在人才的同时，辅之以聘请有能力、有业绩的管理人员。同时，采取两条措施，克服两个对企业发展不利的因素：一是加强对员工进行“命运共同体观念”的教育，让新聘请来的人员增强归属感。二是合理分配内部提升与外部聘请的比例，让员工获得心理上的平衡，继续保持旺盛的工作积极性。

其次是对专业人才，实行“聘用”与“培养”相结合的方法。即在人才合理配臵的基础上，充分发掘企业现有的人才资源，通过各种激励手段把他们培养成才。石门县分公司坚持“以人为本”的理念，激励员工人人成才，做到不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，不拘一格降人才。制定出各个岗位的职责和应具备的能力，再由员工自主申请，最后经过企业审核确认是否胜任。在这种机制下，谁勤于学习，乐于工作，谁就有机会获得发挥才干的机遇，在企业中营造出“鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业”的人事环境，使现有人才得以深度开发。

再次是为在各方面有能力、有业绩的人才，创造发展机会，提供工作方便。石门县局分公司通过成立开发交流工作站，建立成果信息库，为人才的交流提供平台，为理论研讨、技术交流、成果展示等创造条件，充分发挥了人才在企业管理、专项业务、传播技能等方面的重要作用。

三要发放人才“通行卡”，让学习型人才流得动 长期以来，由于烟草行业体制的特殊性，人员进得来，出不去，与市场化的人才配臵规律大相经庭，给企业发展带来了巨大阻力。国家局早已提出“变国家用工为企业用工”，鼓励进行市场化人才资源配臵。石门县局分公司为了使人才流得动，已按照行业任期制的要求，建立了比较完善的人才审计制度，对人才进行任期评价，交按照“评”、“聘”分开的原则，改变烟草企业多年来“只能进、不能出”的局面。先后有3名局级领导交流到市公司或外县任职，局内各部门之间也依照一定规则交流任职。并采取了分流安臵、减员增效等措施，使分公司的社会性职能部门和第三产业单位剥离出去，成为独立核算、自负盈亏的经济实体，以市场化的手段卸掉了人员包袱。

三、用企业文化放飞学习型人才梦想

国家局“卷烟上水平”战略任务的提出，给全行业基层单位带来了机遇和挑战。县级局分公司要创一流业绩，就必须有一流的企业文化，只有先进的企业文化才能放飞学习型人才的梦想。石门县局分公司坚持用“文化立企”理念引领卷烟上水平，创造了令人称道的成绩，2010年被省局授予“优秀县级烟草分公司”荣誉称号，不仅如此，“慈善之星”、“文明单位”、“纳税大户”，“全市系统目标管理先进单位”等美誉也花落石烟。现正向全省“优秀县级烟草分公司标兵单位”的创建目标挺进。

一是抓文化传承。文化传承是企业精神的延续。对于成长在中国经济这块肥沃土壤上的烟草企业来讲，秉承了中华民族传统商家的“诚信、敬业、勤奋、节俭”等精神，特别是继承了“重义轻利、先义后利”的义利观，形成了典雅的中华传统文化，这便是中国烟草企业软实力的遗传基因。烟草行业的各个企业立足于中国这块沃土，加上各地独有的地域文化，在新的历史条件一，已成长为现代、新型的具有文化个性特色的商家。这种文化传承，是每一个烟草企业发展的基础。近几年，石门县局分公司，极力传承诚信文化，宣传诚信理念，普及诚信知识，规范诚信行为，形成了良好的诚信文化建设氛围。首先是进行公开承诺，让人们听其言。如：对社会承诺，做遵纪守法模范；对行业承诺，讲公平竞争，不越规逾矩；对商圈承诺，讲商业道德，不毁约失信；对员工承诺，讲真实情况，不弄虚作假。其次是主动接受监督，让人们观其行。除了接受员工的内部监督外，还从社会上聘请了5名行风监督员，发现问题及时整改。与此同时，按照“从严律己”要求，实施“内管外打”方略，狠抓“规范化”管理。应用专卖监管信息系统内部监管模块，强化诚信制度建设，创新流程管理，使诚信文化活动开展有方案，施行有计划，落实有标准，效果有评估，形成了强有力的“闭环式”规范管理格局。在石门县每年一次的优化经济环境测评中，该局分公司的排名逐年前移，充分彰显了“诚信立企，规范守则；领跑创新，追求卓越”的石烟精神。

二是促文化共赢。共赢是当今社会人的利益追求。烟草企业的愿景和使命也迫切需要文化共赢。共赢，才能使员工实现自我价值，生活健康，富足快乐；共赢，才能使广大消费者的不同需求得到满足，选择更优质的生活方式；共赢，才能使企业为国家和社会创造可持续增长的财富，并传播“我为人人，人人为我”的先进文化理念。石门县局分公司把提高营销服务质量作为文化共赢的基点，高举国家局“两个至上”行业价值观的文化旗臶，分享常德市局“知常明德，止于至善”的“德文化”研究成果，拓展石门烟草以“石为镜，厚德塑型”的“石文化”理念体系，引用“壶瓶山”（该县也是湖南省第一高峰，被称为“湖南屋脊”）的寓意，创立了一整套具有本土特色的“玉壶牌”营销服务规范。要求全体员工特别是营销人员，以“玉”的品质塑造自己，以“壶”的胸怀包容别人，立足大山深处，放眼行业愿景，坚持“两个维护”，演绎“玉壶”品牌，真情服务社会，赢取市场份额。通过狠抓服务半径由城镇向农村延伸，服务对象由零售客户向消费者延伸，建立了忠诚消费者档案4200多份。与此同时，加大对面上营销服务质量的考核、提升，促进了网建工作上水平，各项任务指标全面完成，销售业绩连创新高。2009年至2011年，卷烟销售年均增幅达3.87%，人均销量已由2009年的9.40条上升到2011年的10.14条，卷烟毛利早已突破亿元大关，连续获得全市系统卷烟销售一、二等奖的好成绩，企业、零售户、消费者共赢的格局已经形成。

三是建文化家园。“家文化”是烟草企业的文化特色之一。烟草企业文化的主要愿景，就是要让烟草企业的员工，包括卷烟零售客户和消费者，享受“家”的温暖，即让每一位员工、每一位消费者都能得到最优质的服务，享受如家人一般的体贴与关怀。并通过努力奋斗，打造“天下烟草是一家”的文化氛围，建设和谐烟草，促进“卷烟上水平”。石门县局分公司的客户经理钟兴茸在拜访客户的过程中，得知一位姓刘的老客户，女儿身患重病住院，而他家又离县医院很远，不便照顾。于是她把正在读高二的儿子交给同事照看，自己拎着水果前往医院探视，日夜陪伴在女孩身边。经过半月的悉心照料，女孩终于痊愈出院。正是这种家人般的亲情服务，让石门县局烟草分公司的客户经理们赢得了广大零售客户和消费者的赞誉，烟草“文化家园”已不再是梦。

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2.打造学习型员工培训 篇二

第一, 加强培训项目开发, 打出叫得响、过得硬的拳头培训产品

培训作为技术培训中心的主营业务, 从经营的角度看, 我们必须时刻紧盯市场, 主动研究市场, 积极开拓市场, 随时创造市场。要把“缺口”看成机遇, “饱和”看成挑战, 善于在卖方市场中预见到市场变迁的危机, 在买方市场中不断开创新卖方市场。

从目前看, 围绕油气田勘探开发、石油生产、装备制造等产业发展的需要。培训工作的重点应做好高级工以上岗位技术人员的技能培训、油气田开采新技术应用培训、海外项目技能型人才素质提高培训等。坚持项目开发与市场开发相结合, 以项目开发为重点;长线与短线项目结合, 以长线培训项目为主业;立足企业与面向社会结合, 以服务于企业的培训项目为先导。项目开发是一项主导性工作, 而且应该成为一项经常性的工作。结合中心发展定位, 要抽调专业骨干和教学专家成立培训项目 (产品) 研发机构, 建立有效的机制, 鼓励他们深入企业, 敢于大胆创新。项目研发机构要立足油田, 面向行业, 瞄准国家对高技能人才需求的目标, 研究和制定中心培训工作的中、长期发展规划和短期培训工作。要从国家和地区的产业政策、产业布局, 研究企业和社会的需求, 研究“产品”的“规格”和“性能”, 协调搞好项目开发和设计工作, 特别应在适应、引导和创造需求上加大力度。在具体开发过程中, 应实行项目经理负责制, 并与相应利益挂钩。开发的重点, 一方面应与职前教育某些专业相对应、相衔接, 根据中心比较优势确定具体的开发项目。如高级工以上的技术等级培训、某一方面技术或业务领域 (井控、HSE、三次采油技术等) 专项培训等;另一方面, 将注意力放在有着持续开发潜力、涉及面较广的一些大的培训项目上, 形成自己的优势项目, 并取得企业或社会的认可。既要着眼于已有目标市场的开发, 又应重视潜在市场的培育, 提前搞好市场调研论证和开发设计工作。实现人无我有、人有我专、人专我精的目标。

第二, 发挥规模优势, 优化服务环境, 唱响培训主业

从外部看, 企业所属培训机构较多, 虽各有特色, 但大都规模较小, 既造成了资源上的浪费, 也容易在相互竞争中产生内耗, 不利于形成“大庆品牌”。从内部看, 我中心的培训工作一直是按专业划分, 由各系部组织进行。这方面分散了各系部职前教育的许多精力, 加之随着职前教育专业规模扩大和层次的提升, 资源利用上矛盾也将进一步加剧;另一方面, 由于培训的分散实施, 也难以形成合力, 既破坏了整体形象, 也影响培训效能发挥。

中心已经成为中国石油大庆培训中心, 其优势地位更为明显, 作用也将随之进一步增强。应抓住油田公司与石油管理局重新整合这一历史性机遇, 以技能型高层次培训为主, 进行培训资源的整合, 迅速形成培训的优势。根据技能型高层次培训特点, 明确已有培训工作的成功做法, 借鉴外地或其他培训机构的合理经验, 建设相对独立完整的综合性培训设施和一体化培训管理机构, 在优化设计和完善的服务与管理中, 发挥规模优势和品牌效应。

为企业生产和发展服务是培训中心的立足点和赖以生存的重要依托, 也是引导培训需求、优化培训设计、创造培训品牌的突破口。因此, 应加大市场调研力度, 摸清企业生产技术状况、现实培训市场和潜在培训需求, 站在更高的层次, 引导企业改善队伍结构、提高劳动者素质、加快科技成果转化中培养和壮大自己的综合实力, 提高企业的创效能力和效益水平。当前, 特别需要与企业相关部门及其生产单位建立更加紧密的联系, 完善与企业资源共享机制, 实现在物质、信息、技术、人力等方面资源的共享。

第三, 树立以人为本理念, 实施人才战略, 实现可持续发展

培训中心每项工作都是以人为核心展开的, 管理从本质上说也都是对人的管理。实施培训品牌战略, 更离不开在人才方面投入。树立以人为本和人力资源是第一资源的理念, 形成尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围。

目前, 中心人才不足和人员老化问题十分普遍和突出。双师型教师队伍结构不合理, 教师的成长过程缓慢, 一时难以成为某一领域的专家或领军人物;另一方面, 包括高校毕业生在内的外部人才引入艰难, 虽然人才短缺, 但却得不到及时有效的补充, 出现后继乏人的局面, 已成为中心可持续发展的瓶颈。要改变这一状况, 主要措施有以下几条:一是确立明晰的发展思路, 既让企业和社会看到与培训机构的互动关系和互补作用, 也让全体培训员工看到中心美好的发展前景, 增强其信心和对外部人才的吸引力;二是引导员工对自身的素质、发展潜能进行综合评价和准确定位, 帮助其做好有利于组织发展和个人成长的职业生涯设计。体现人性化管理理念, 满足职工个人发展需要, 实现个人发展与组织需要的一致性, 解决人员富余与人才短缺并存的结构性矛盾;三是有计划、有针对性地做好现有人力资源培训与开发工作, 实现人力资源向人力资本转化和增值。要进行新知识、新技能的培训, 加强新思想、新观念的灌输。四是要承认人才的价值, 特别要用相应的待遇和通过校园文化建设形成的共同理想信念留住人才。根据自身特长用好人才, 发挥人才的最大效益。五是要用“不为我有, 但为我用’’的理念, 加强与国内外同类学校、有关科研院所及其相关企业的人才交流, 挖掘资源, 搞好储备, 实现资源共享。通过人才交流, 实现与外界物质、能量和信息的交换, 为中心的发展提供必要的支撑。

作为石油企业的培训机构, 要站在企业角度考虑中心自身的发展, 适时推出新的培训项目和打出新的培训品牌, 及时把先进的生产技术和高超的生产技能, 通过各种有效的培训手段, 转化成现实生产力, 应用于生产实践和工作实践, 创造出更多、更大的经济效益和社会效益, 从而满足企业和社会的需求。

摘要：企业培训机构, 首先要加强培训项目开发, 打出叫得响、过得硬的拳头培训产品, 要发挥规模优势, 优化服务环境, 唱响培训主业, 牢固树立以人为本的理念, 实施人才战略, 实现可持续发展。

3.打造学习型员工培训 篇三

一、 理论背景

在管理大师彼得圣吉看来，学习型组织的五项修炼之中第一项修炼就是“自我超越（Personal Mastery）”，其含义是，在建设学习型组织过程中首先要解决的问题是如何使组织中的每一位员工对于学习产生激情与承诺，也就是让员工产生自主学习的动力，因为“组织整体对于学习的意愿与能力，根植于个别成员对于学习的意愿与能力。”（《第五项修炼》）。因此，我们要创造真正的学习型组织就必须要回归到自主学习这一基石，要“把员工培养成公司需要的人”就必须要让员工主动地、自觉地将自己培养成公司所需要的人，这样才能真正实现“培训是为了使用”的根本目的。

在这一理念下，公司教育培训机构首先要进行观念上的变革，不仅仅将自身定位为管理者，更应该将自身定位为服务者，通过培养学习文化、建设学习机制，提供学习资源以激发和促进员工学习热情与学习动力。在这三个环节中，建设学习资源往往是最为困难、最为迫切，最为实际的一个方面。事实证明，高质量的学习资源总是能够有效地激发绝大多数员工的热情，一门优质的课程、一位优秀的讲师、一项实实在在的有用技能永远都不缺乏热情的学习者，正如IBM学习领导力研究机构表明的“在学习的领域，内容为王”。在制度与机制更新的同时，推动自主学习最终一定回归到学习资源的建设上来。

然而，学习资源的建设和积累往往又是最为困难和漫长的，需要我们脚踏实地一步一个脚印地实现，为此，我们将建立“支持自主学习”的教育培训系统的重点放在了基于岗位胜任能力的培训标准为基础，以内训课程和电子课程为载体的学习资源建设上。

二、工作思路

在实践中，对学习资源的使用主要体现在 “需求调研、培训实施、培训评估、培训改善”教育培训闭环管理系统中的“培训实施”环节。

因此，我们首先区分了培训实施在两类方式下的表现形式，即，以公司为主导的“组织培训”与以员工为主导的“自主学习”，如下表所示：

从中可以看到，组织培训与自主学习这两种类型应当互为补充、彼此支持。在实际情况中，两种培训实施类型在不同的条件下在不同单位实现的程度可能有所差异。一般而言，管理基础越好、员工素质越高，自主学习的比重就应当越大。

现代学习理论认为，推动自主学习的学习资源必须要能够满足员工对学习的需求，特别是这样的一些条件：（1）学习内容能贴近实际工作；（2）有实践学习内容的机会；（3）能够增长个人的能力；（4）学习效果能够得到及时反馈；（5）能够自主安排学习时间；（6）学习过程有乐趣；（7）能够更多通过观察、体验和人际交往来学习。

为此，我们结合公司需求与资源条件，提出了建设以技术技能课件为突破口的学习资源建设三个重点的工作思路：

一是从源头入手，以岗位所从事的作业（任务）为出发点，建立胜任岗位作业（任务）的能力标准暨岗位生能力标准，从而建立岗位能力培训标准。按照岗位能力培训标准，围绕提升员工在现场的作业能力来开展技术技能课程建设，实现学之所用，用之所学，满足上述需求的（1）和（2）；

二是在学习资源建设过程中，强调将技术技能专家未编码的知识暨隐含在专家中的经验剥离出来，沉淀为组织可传承的智力资本暨知识和技艺，这样一方面实现了对组织知识，特别是隐性知识的管理；另一方面也大大提升了技术技能课程的“含金量”，使基层员工觉得学了个人有收获，能力有成长，而不再简单重复他们已知已懂的内容，满足了上述需求的（3）；

三是将技术技能课件逐一转化为单元制暨每一项作业（任务）按一定规律划分成小单元（便于学习和掌握）、标准化、交互性的电子课程，让员工能够自主选择学习内容、决定学习进程、随时了解学习状况，由此完全满足了上述需求的（4）和（5），并在相当程度上也通过技术手段，如交互设计、多媒体设计，实现了（6）和（7）。

三、具体实践—学习项目开发

根据以上工作思路，我们开展了岗位胜任力模型（能力培训标准）建立、专家型内训师课程开发能力培养、学习项目（即培训课件与电子课程）建设的工作，并对学习地图绘制也进行了探索和实践。

（一）建立岗位能力培训标准

在实践中，我们首先根据作业标准自下而上逐步建立岗位能力培训标准，并分为应知和应会两大模块。在这两大模块又进一步细分，如，应知模块细分为作业工器具、作业安全等几个小模块，最终分解为上百个细小的学习模块。这些基于作业标准的学习模块构成了员工能力培训标准的具体内容。到目前为止， 我们已经取得阶段性成果，编制完成覆盖地市供电局管理岗位作业目录，针对一线生产班组变电运行、配电、电气试验、继保直流、自动化、通信、输电工种，基于作业表单的目录编制及相应的岗位能力培训标准。

（二）开发学习项目

有了岗位能力培训标准，结合岗位说明书，就可以开发各岗位的作业目录与相应的学习项目。我们创造性地采用了新的学习课件开发技术——KNOW-HOW（可译为技术要领、技能诀窍），并培训公司技术技能专家基此技术开发了高质量的技术技能课程。事实上，我们在短短时间内根本扭转了长期以来困扰我们的学习资源，特别是电子培训资源严重匮乏的局面。

学习项目KNOW-HOW开发技术来源于显性知识与隐性知识的理论基础。以各岗位工作为例，显性知识是指各岗位的作业指导书、工作标准、工作规程等制度文件，而隐性知识主要是指该岗位专家型员工积累的工作经验。形成KNOW-HOW的一个关键在于该岗位上的专家员工运用三种思维方法总结整理自己的隐性知识，将其明确下来，以标准化的方式固化在课程内容中。这三种思维分别是：（1）问题导向思考。找出哪些地方是新手易犯错误的地方。（2）差异导向思考。辨别哪些地方是自己和新手在完成工作中不一样的地方。（3）改善导向思考。总结哪些地方改了做法可以更有效率、更有质量地完成工作。在此基础上，专家型员工就可以结合显性知识（作业标准等）设计出相应的学习项目大纲。

在依据学习项目大纲进行课件具体开发的过程中，我们坚持依托网络学习平台、采用交互式课件开发的设计方式。网络学习平台和交互式学习课件让学员获得了更好的学习体验，提升了他们的学习效果和学习兴趣，同时也让学员能够彼此分享知识。如，学员可以将对课件内容的意见与建议通过电子学习平台与课件开发者或其他专业人员交流，建议采纳后还可以获得奖励。

（三）形成学习地图

将能力培训标准、学习项目体系和员工职业发展生涯有机整合在一起就可以绘制学习地图。学习地图是指以能力发展路径和职业规划为主轴而设计的一系列学习活动，是员工在电力企业内学习发展路径的直接体现。员工通过学习地图可以找到其从一名新员工直至成为公司领导人、技术专家或技能专家的学习发展路径。学习地图中拥有不同的学习路径，如管理人员学习路径、技术人员学习路径和技能人员学习路径等。公司的战略地图需要转化为能力地图，能力地图又需要转化为学习地图，这样，公司的战略就可能和员工的能力提升緊紧地联系在一起。

四、结语与展望

4.打造员工阳光心态 篇四

开发我们的心灵空间

破冰

开放心灵空间，营造合适的氛围，释放心灵压力，给与大家开放

心灵空间的环境

破冰和热身活动-快乐从这里开始

烛光冥想-放松身心，释放压力

沉重的叶子

水知道答案

认识自我自我剖析

了解自己内心的期望，分析自己对快乐的理解，了解信念价值观、规条，从而在工作中保持积极的情绪

我们获得外界的信息-外感官

提升我们加工整理信息内感官的能力

指导我们行为的信念系统，改变思维模式

思维改变练习-案例

两枚钱币的故事-实践

两枚硬币的故事分享

积极态度积极人生

展望未来，用自己的行动获得内心动力，迎接快乐人生

幸福冥想

关于幸福的自测与期望---幸福轮盘

真心大告白-写给同事的反馈培训目标:

1、通过瑜珈呼吸方法、冥想方法的教导及实践，让成员掌握自我情绪调节、减压的方法，保持愉快的心情。

2、通过创造坦诚交流的环境，让成员的相互分享及交流，加深

彼此的了解，形成工作上的默契，打造团队。

3、通过对信念形成分析及分享，让成员了解自己，接受真实的自己，掌握正向思维的方法并适当运用到工作中、生活中获得积

5.打造职业化员工 篇五

企业只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键就在于铸就职业化员工。

——海尔总裁 张瑞敏

一、职业化塑造与职业心态

1、职业化的核心内涵:三项要点（标准化、规范化、制度化）

2、职业人的角色定位

3、职业化的关键---职业心态养成

4、职业化员工的必备修养

二、目标设定与问题解决

1、设定目标，管理自我

2、有效目标的特征（SMART）

3、游戏活动：“摔鸡蛋”的启发

4、如何制订有效目标？

5、练习与实践：目标计划书的分享与应用

6、如何解决目标达成过程中的问题？

三、时间管理与工作效率提升

1、浪费时间的因素

2、有效利用时间的两个基本思路（帕雷多定律、第二象限工作法）

3、学会“挑挑拣拣”地工作

4、设定优先顺序

5、实践与练习

四、有效沟通

1、对有效沟通的认知

2、小组研讨：沟通不良的几大病根

3、实现有效沟通的我八大要点 1）双向性是有效沟通的基本保证 2）沟通方式的明确性 3）谈行为不谈个性 4）具有同理心 5）宽容 6）运用赞美 7）保持理性 8）积极聆听

五、人际关系的建立

1、认识人的差异

2、企业需要什么样的人际关系？

3、建立良好人际关系的提示

4、与上级工作配合的要点

5、如何在集体中生活

六、团队建设与团队精神

1、团队的核心概念

2、团队需要什么样的成员？

3、优秀团队的特征

6.打造冠军团队培训感想 篇六

7月22日全天是全体员工培训的时间，说实话这样的培训我还是第一次参加。

这个课程中老师以所有人员分组活动的方式来提升团队的合作力、凝聚力，在课程中，我突然对这些朝夕相处的同事们有了新的认识，发现了他们工作状态以外的另一种精神状态：原来这是一个这么生动的群体！那是一种使人惊讶的感觉。于是，在总结培训感想时，我感慨良多。

相信参加过培训的很多人，不仅当天的状态处于颠峰，事后回忆起其间的场景，也会忍不住有所感触。因为我们都投入了 也许培训刚开始的时候，老师在上面热情的演讲，大伙儿的状态还未调动起来，因为每个人投入不够，不认为在这个集体的活动中，“我”能发挥什么价值，“我”能有什么定位，“我”对这个活动会有什么影响，一句话：我只是被迫来参与的。活动以小组的方式进行，大家的热情参与，情绪的高涨出乎我的意料，活动结束的时候我感到既自豪又惭愧，自豪的是我们虽然没有取得第一名，但我们也是一支冠军团队，惭愧的是就我个人而言，参与这次活动的时候我尽心尽力了却没有全力以赴。表面上看尽心尽力和全力以赴并没有什么差别，这两个词语就像田老师所说的努力能把工作做对，用心才会把工作做好，尽心尽力就像老师所说的努力，而全力以赴就是一种主人翁的心态，而一支势不可挡的冠军团队每个人最基本的就是具备主人翁

心态。

很多时候我们很多一部分人在想，公司能给予我什么。想到最后会很痛苦的发现公司并不能给予我太多，最终导致了一部分人的离开。他们往往没有进行一种思维的转换，他们应该先思考的是我能为公司付出什么、公司需要什么，然后才是我能得到什么。有人估计要问，说了这么多最后的结果不还是我能得到什么吗？那么我只能说我的说法就像“舍得”这个词，“舍”和“得”本身就是一个整体，有舍就会有得、先舍才会有得。就像准备这次的高峰论坛会，关心我的同事跟我说：“超阳我真替你担心，每天忙来忙去，有没有考虑会议会有两种结果”我说，每天全力以赴的准备，就是我的付出。如果会议成功，大家都还满意，那么我会得到一笔任何人都分享不走的收获。如果会议依然有没有考虑到的细节，领导对我们准备的这次会议提出了质疑，那它依然是我成长中不可多得的宝贵经验。

这个参与的过程就是我能力不断提升的过程，而我最终得到就是能力与收入成正比的满意结果。

7.服务创新打造一流的培训基地 篇七

金燕大厦作为酒店业态, 主要是客房住宿、餐饮服务和会务接待等业务。2011年大厦作为集团培训基地正式挂牌, 业务方向从过去的面对社会散客, 逐步转型为主要接待集团各业务条线培训, 面临着业务模式的转型发展。

在转型过程, 原来面对社会散客的接待模式和今后集团培训大团队、高密度的会务接待模式有很大差异, 基地在岗位设置、工作衔接以及在服务项目等方面均需作出调整。

一、金燕培训基地基本情况

1. 金燕培训基地功能布局

金燕大厦于1999年10月开业, 2004年7月被授予三星级饭店资质, 2011年9月作为集团培训基地正式揭牌。

培训基地占地面积2180平方米, 建筑面积2.1万平方米, 分主副楼, 主楼高18层。主楼2、3楼为餐饮区域, 其中2楼为宴会厅共250个餐位, 3楼有大中小包房10个共150个餐位。4、5楼为会场区域, 拥有各种规格会议室10个, 其中4楼大会厅能容纳230人。7-17楼为客房区域, 拥有各种类型客房141间。

副楼共4层, 1楼包括培训基地各部门办公室、集团培训烟叶分级教室和海烟商行体验店。2、3楼为集团培训康乐活动设施, 4楼为露天游泳池。

2. 培训接待面临的问题

近3年来, 金燕培训基地经营业绩大幅度提升, 2011年销售额比2009年增长96%, 年均增长48%, 但是员工人数仅增长了2%, 在面对集团大规模培训接待需求方面显得劳动力严重匮乏, 服务质量难以有效提升。

一方面集团今年培训接待量增加, 同时实行小班制教学, 对场地和服务人员需求进一步增加, 估计接待工作量增加50%以上, 社会生意我们还在努力维持, 教育培训中心已提出大厦服务人员偏少, 要求大厦增加一线服务人员, 增加培训接待联络人员, 进一步提高服务质量和服务响应速度。另一方面, 长期以来基地岗位人员配置始终偏紧, 一线服务人员年龄老化, 基地员工平均年龄达39岁。

2011年已属于超负荷运行, 人手紧张、一人多岗、疲劳作战, 严重的制约了服务水平的进一步提高。

二、服务创新需要采取的措施

培训基地的服务质量分为硬件服务质量和软件服务质量, 所谓硬件服务质量就是指培训基地为学员所提供的设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量等;而软件服务质量是指培训基地完善的服务质量管理体系。

硬件服务质量是软件服务质量的基础和依托, 软件服务质量是硬件服务质量的延伸和升华, 它们共同构成了培训基地服务质量的基本内容。随着培训工作进入常态化, 培训学员多次入住培训基地, 学员对基地的服务需求也逐步提高。

1. 硬件服务质量的提升

(1) .做好维修保养, 确保设施设备正常运转。培训基地设施设备主要包括客用设施设备和供应用设施设备。客用设施设备包括:客房设施、会场设施、康乐设施等;供应用设施设备包括:锅炉设备、制冷供暖设备、厨房设备等。培训基地只有保证设施设备质量, 及时对设施设备进行维修保养, 确保设施设备正常运转, 才能为学员提供多方面的舒适服务, 进而提高培训基地的声誉和服务质量。

(2) .从正规渠道采购物品, 确保实物产品质量安全。实物产品质量可直接满足培训基地学员的物质消费需求, 其质量的高低也是影响学员满意程度的一个重要因素。培训基地的实物产品质量主要包括:菜肴质量、教学用品质量、客房用品质量。这些实物产品在培训基地经营过程中直接或间接被学员消费, 有的甚至会影响到学员的身体健康。这就要求在进行物品采购的时候, 要注意从正规的渠道采购物品, 严格审查供应商资质, 货比三家, 严把质量关。

(3) .营造优质服务环境, 为学员提供舒适的教学生活环境。服务环境质量是指培训基地的服务气氛给学员带来感觉上的享受感和心理上的满足感。优质的服务环境能够在满足学员物质需求的同时又能够满足其精神享受的需要。最基本的服务环境要求拥有整洁的客房、美观的陈列物、安全的居住环境、有序的培训服务流程。优质的服务环境要求培训基地拥有独具特色、符合培训基地等级的装潢;整体设计布局合理并且有专门指示到达服务设施和服务场所的示意图;装饰风格充满当地特色并带给学员温馨舒适的感觉;员工仪容仪表端庄和蔼、落落大方。这些构成了培训基地所特有的环境氛围, 这种环境是独一无二的, 能给每一位入住的学员宾至如归的感觉。

2. 软件服务质量的提升

(1) .建立培训基地服务质量管理体系, 培养培训基地“服务文化”。培训基地服务质量与各个部门的工作质量以及服务过程中的每一环节的服务质量紧密地联系在一起。因此, 需要建立培训基地服务质量管理体系来有效的将各部门的工作联系起来, 以给学员带来满足感。首先, 建立服务质量管理机构, 由上至下每一级的管理层都要建立服务质量小组, 形成遍布培训基地的服务质量管理网络;其次, 进行责任权利分工, 使得培训基地所有员工各司其职, 有效地避免推卸责任;第三, 制订并实施培训基地服务规程和服务质量管理制度, 详尽具体的制度是员工工作的准则, 包括:工作标准、工作程序、检查制度等。

培训基地服务质量体系能够长久发挥作用, 需要培训基地培养独具特色的“服务文化”。首先, 要在培训基地内部树立服务意识, 让每一位员工懂得“宾客至上”、“宾至如归”的内在含义;其次, 按照已经制定的服务质量管理体系, 创建和培育培训基地的“服务文化”, 达到员工自觉为学员提供优质服务的目的;第三, 在创建和培育“服务文化”的过程中, 高层管理者要用发展的眼光, 努力探索和开创符合本培训基地实际情况的“服务文化”。

(2) .加强有针对性的培训, 提高员工服务水平。员工服务水平体现在礼节礼貌、服务态度、服务技能、服务效率等方面, 直接关系到学员满意度、培训基地声誉、服务质量水平。加强有针对性的培训, 提高员工的服务水平是提升服务质量管理水平的重要环节。在安排培训的时候应该考虑培训基地过去经营中的不足以及现在的实际情况。通常对员工进行服务观念、标准观念、全面质量管理观念等基本服务质量培训;对中层管理人员进行服务规程、设施设备标准、服务环境标准、实物产品标准、劳务服务标准、质量等级标准等基层管理培训;对高层管理人员进行全面质量管理、质量问题分析、零缺点质量管理、服务质量控制等管理方法培训。

三、挖掘潜力, 做好劳动力配置和激励

1. 开展定员定岗和一岗多能

结合2012年区县有限公司定岗定员试点工作, 全面评估和审视金燕培训基地当前劳动力配置情况, 合理配置, 明确有效需求, 通过公司内部岗位交流解决劳动力短缺问题。

(1) .通过定员定岗, 确定合理劳动力配置。5月份通过大量调研, 已明确当前共需增加17人。目前拟采取两个办法解决。一是对安保、PA等岗位通过劳务外包, 解决人员缺口。二是通过公司其他部门员工转岗支援培训基地工作。通过这两条措施, 基本能够解决人员缺口问题。

(2) .开展一岗多能, 进一步提高接待保障能力。培训基地要充分利用好现有劳动力资源, 开展一岗多能培训, 鼓励和引导员工掌握本职岗位以外的一至两个岗位服务技能。在面对大规模培训接待时, 可以抽调后勤和其他岗位员工支援一线岗位, 起到良好的互动, 提高服务保障能力。

2. 激励考核调动员工积极性

培训基地要进一步加强员工的激励考核工作, 要让激励与惩罚达到应有的效果, 最终实现鼓励先进、鞭策落后, 人人争先的工作氛围。

(1) .要建立一个公平、透明、具有时效性的考察评价系统, 需要让员工加入到考察评价系统的设计中, 并在投入运行之前征求全体员工的意见及建议, 并且需要向员工解释系统所用的评估方法, 在对一个工作群体进行评价时, 绩效评分标准应该统一。

(2) .奖励惩罚系统要与实际的工作内容、规章制度以及饭店的外部形象和经营策略相结合。在整个系统中奖励方法要多种多样, 通常物质奖励作为基本的手段不能过多或过于频繁, 否则容易引起员工倦怠。在使用惩罚手段时, 要注意对事不对人, 适度的惩罚会让员工纠正错误, 过重的惩罚会让员工产生不公平的感觉, 甚至产生怠工或破坏的情绪;过轻的惩罚起不到警告以及纠正错误的目的。在奖罚的基础上要形成良好的员工晋升通道, 让员工的付出能够得到回报。

四、形成规范化的培训接待制度

金燕培训基地的建设还要进一步做好制度化和标准化工作, 结合ISO9001质量认证体系和QC体系, 将培训接待流程和标准化相结合。目前培训基地已编制了《金燕培训基地工作方案》和主要服务部门的《培训接待实施方案》, 做到了培训接待模式的标准化和服务细节的标准化。同时, 金燕培训基地配合集团教育培训中心编写了五个培训基地管理标准文件初稿。

1、不断审视和完善管理标准。

金燕培训基地经过近两年的运行, 目前在培训作息制度、房间安排、用餐标准、会场使用、康乐设施、机场接送、培训记录、费用结算方面形成了工作标准。培训基地还需要定期审视培训服务标准文件的有效性和适应性, 定期了解集团培训主管部门、各业务条线培训单位和培训学员的意见和建议, 根据集团培训发展需求, 不断完善服务标准。

2、做好差异化和个性化需求培训服务。

在常规培训标准化的同时, 考虑到竞赛集训等差异化的培训教学活动, 培训基地要坚持对集团提出的差异化培训服务需求, 不打折扣、及时响应、全面满足, 让每一位学员宾至如归、让每一次培训圆满完成。

8.打造教育培训搜索“热词” 篇八

与此同时，教育培训市场正向更加细分的趋势迈进，现在主要包括语言培训、课业辅导、学历教育、职业教育、教育投资和IT职业教育。高、中、低不同层次的培训需求正在寻找合适的沟通渠道。

由于中青年用户是参加培训的最大人群，而他们也是中国网民的最大组成部分，因此网民惯用搜索引擎寻找合适的培训机构。2008年底以后，检索趋势有所上升，说明在金融危机的大环境下，职业教育受关注的程度更高，市场潜力巨大。

在这种情况下，面对学员与教育培训机构之间的信息壁垒，搜索引擎营销为越来越多的教育培训机构所接受。

教育培训的行业特征

通过CuteSEO《教育行业搜索引擎营销策略研究报告》用户检索行为分析发现，采用培训机构品牌进行检索的关键词非常少（不到5%），表明教育行业具有分散性行业的特征，缺少强势品牌的培训机构。

用户检索培训信息时平均超过一半（53.8％）的关键词为“城市＋业务关键词”模式的区域搜索，采用精确搜索方式的关键词比例仅为14.9%，这样就为教育行业关键词推广设计造成了一定的难度，尤其是如何决定地域特征与全国性推广之间的矛盾。如果仅仅局限于购买区域性关键词，将损失部分采用通用关键词检索的潜在用户，而购买通用关键词将增加广告投入成本。

推广建议：设定目标选好词

在这种情况下，结合最大中文搜索引擎百度，我们建议教育培训行业推广应该注意

以下几个方面：

关键词策划应该站在潜在客户的角度去考虑问题，同时根据企业的不同推广需求，按照推广项目的思路去选择适合的关键词。

在选择关键词推广时应考虑区域性关键词、精确关键词及通用关键字之间的组合关系，以避免通用关键词过多降低投资收益率或者仅考虑精确关键词而忽视通用关键词造成无法获得够用户的结果。

关键词来源：

◎ 您自己的网站（产品介绍，公司介绍等)

◎ 关键词工具

◎ 同行业的其他网站

◎ 近义词、相关词、口头语、书面语

◎ 百度指数中的同行业热门词汇

如果选择百度进行推广，企业可按照自己的需求（如预算、地域、匹配等），对后台界面上各个选项进行选择，就可完成整个推广计划的制定。后台选项分得很细，企业可根据培训课程的时间、类别等来设计划，也可根据网民的购买行为划分为兴趣型、对比型、购买型三大类，以便观测目前公司在市场上所处的位置。

9.九大关键打造钻石培训师 篇九

（一）准备充分

1、准备充分在平时的学习积累中。

2、准备在即将开讲之前的十分钟

(二)自信开场

请记住，紧张是正常的，只要你演讲登台前深呼吸三次，心里说一句“我不紧张”，你就会有一个很好的演讲。

(三)分别对待

“三分”就要在演讲时分场合、分题材、分对象。

“见什么人说什么话，到什么山唱什么歌”。演讲要注意区别不同情况、不同场合、不同题材和不同的听众，采取不同的方式，变换不同的讲法，尤其是确定不同的主题，这样才能达到演讲的目的。场合、听众、题材不同，则主题、讲法、形式、角度都不同，甚至语速都应有相应的变化和调整。否则，就会出问题，闹笑话，惹人反感甚至激起众怒，演讲效果就更无从谈起了。“对牛弹琴”，有错的是牛吗？

(四)定好再讲

四定是指演讲要定主题、定时间、定组织者、定听众。

演讲者首先要确定此次所讲的主题，一般一次演讲突出一个主题，最多不超过二个。以防主题混乱，层次不清，串题跑题等现象。演讲应先定下演讲的时间和时限。遇有临时演讲，演讲者也要给自己定下时限，不可以长篇大论，没完没了。还要定下此次演讲的组织者，由其整体安排，分工负责，把场地、坐位、教具、灯光、音响等准备好，更应注意有进出和安全通道。重要演讲会，还应设有场外接待服务人员，防止秩序混乱。定听众、是指要尽量有针对性地向预定的听众群体定向演讲，如果听众群层次不同，演讲者自己也应定下此次演讲所要面向的主要听众层面。这样，就能使演讲的目的性和效果更好。

（五）五不要

不要误时，不要超时，不要贬低自己损害他人，不要过度，不要边写边讲。演讲者自己要守时，一般要提前十分钟到场，熟悉环境、检查设备、预先准备讲稿再临场熟悉一遍。要按时结束演讲。不能让听众等你，不能让听众觉得太长、多余、重复、乏味。点到即止，见好就收，反而会效果倍增。

演讲中，千万不要以任何方式贬低自己，谦虚、恭敬，自嘲自讽的幽默要适当有度。否则，会使听众误以为是你在自我否定而丧失对你及所讲内容的信任感。不要以任何方式和方法，试图损害他人的企业、产品及一切，尤其不能当场批评、指责和伤害你的听众。语言、举例、着装、姿态、手势都应注意规范礼貌，否则你的演讲格调将大大降低，效果全无。

不要过度地渲染气氛，过分专注于和夸大用以演示的物品和人，要始终围绕你的主题讲。

不要边写边讲，板书应有预案，当写则写，不要随意想写就写。写时不讲，讲时

不写，边写边讲对演讲效果不利，对听众也略显不敬。

（六）六顺

1、顺应潮流

演讲的主题和思路内容，一定要顺应大趋势。对企业、行业、产品、社会发展、科技进步、人心追求等大趋势要心中有数，讲时如果有违背这些而去独树一帜，这容易遭来不同观点的反对。

2、顺理成章

确定一个合理的主题后，以主题之理，按逻辑性和层次性组织演讲内容，用简洁明快的语言说明主题。一般采用“三段论”的方法比较容易掌握，即：是什么，为什么和怎么样。我要讲的是什么主题(产品、理念、人物、事件等)。我为什么要讲它：它的特点、优点、卖点、亮点。它为什么会这么好。怎么样则是我们讲完听完后，应该怎么样去认识和怎样行动，这样的认识和行动会怎么样。

3、顺其自然

演讲者要尽量做到行为举止自然大方，开场话和主题内容自然连接；转折、结尾一气呵成自然连贯；举例、幽默也要自然地贴近主题。要防止生搬硬套，语言和举止僵硬造作。

4、顺藤摸瓜

演讲中只要顺着主题词讲出铺垫和例证的话语，基本就不会离题，就能基本完成演讲任务，达到目的。如果在演讲中“卡壳”忘词，更可以顺主题词找接下去的话题。只要抓住和围绕主题关键词展开，演讲就会顺利，否则，离开“主藤”，漫无边际，会使听众感到一头雾水，不知所云，那就会心里越有，反而越急越乱套，材料越多越跑题，讲到最后，会是洋洋千言，离题万里。

5、顺势而为

势是指演讲中场上场下的气氛和情绪。演讲者要注意观察调动和把握这个势，善于用听众的思路和倾向讲出你的主题并使听众与你共鸣、互动。演讲者要始终把场上局势控制在主题范围内。遇到场上形势气氛变化时，要当变则变，不能一讲到底，视而不见。过冷激励，过热降温，顺势而动，顺势而变，这样，因势利导才能临场不乱，收到预期效果。

6、顺水推舟

演讲中如果有个别听众，提出特殊问题和要求时，演讲者要善于了解其真实意图，顺其方式方法，把话题拉回到主题，平息节外生枝和故意找茬。切记不可与之当场争辩和互相指责。

（七）七招

1、一见倾心：演讲者着装得体、精神振奋、姿态优雅，满面春风笑意，会使听众有个很好的第一印象，你的演讲会很容易吸引人。

2、一鸣惊人：演讲开场第一句话，开头三句话，要能在声音、情感、语调上一炮打响，打动听众，演讲就容易成功。

3、一举成功：在演讲的开头或结尾时，能以一个有力度、有特色、有感染力的动作来配合讲话，演讲一定能获得成功。因为这个动作不但会打动听众，更会鼓励你自己。

4、言行一致：演讲一般者是在传播高尚理念和科学知识，所以要求演讲者自己的行为举止、姿态体貌要与演讲内容和演讲者身份相符。演讲是在教育人，演讲

者要为人师表。而演讲学研究也表明，演讲中有效的信息传递有55%是通过肢体语言，38%是通过语调，只有7%来源于内容。特别是在讲台上，肢体语言就更显关键。

5、首尾相接：最简捷的突出主题的办法，是把演讲开头和结束语联系起来，甚至是重复开头的演讲题目，都不失为很好的“盖帽”-扣题结束，这样会使听众对主题更清楚。

6、一语中的：在演讲中，演讲者要在适当的时候，一般在热烈的当口上，以简单明确的概括性语言，说出你的主题观点，会给听众留下深刻印象。

7、情理交融：演讲之所以要有演的成份，是因为要先体现以情说理，再以理服人。所以在演讲中，演讲者要善于运用充满激情与感情的话语，用动人感人的事例、体验和典型人与物，调动听众的情感，在引起情感共鸣的基础上，适时阐明道理和主题，常常会使你的演讲效果倍增。

（八）八种发音方法

八法主要是指演讲中语言的运用方法和训练方法。包括；语音、语速和语调的轻、重、缓、急、抑、扬、顿、挫等八种方法。

首先是发音方式的训练。声音的训练是人的交际素质训练中核心的一环。如果说眼睛是心灵之窗，那么声音就是人与人交心的桥梁。格莱斯顿说过：“90%的人不能出类拔萃，是因为他们忽视了对嗓音的训练。”现代西方沟通学家更是将声音称为“沟通中最强有力的乐器。”

发音方式主要有三种：一是丹田发音。就像美声唱法和话剧演出发音一样，但用这种发音去演讲，会给人以故弄玄虚，过分造作之感。第二种是用嘴皮子发音，这样讲话虽能说得快，讲得熟，但在演讲时用，往往容易使人听不清、没色彩、不动人，不被人重视。第三种就是用“心”发音，即让声音发自胸膛，经胸腔与喉、口腔共振后发出，这种真正从心中流淌出来的声音才会有力量、有“磁性”，才会打动人感染人。

其次是音质训练。好的声音是浓厚、低沉，有宽度和厚重感，充满“磁性”的。女性的声音应是圆润、委婉、柔和中带有力量和激情的。用这样的音质演讲，会让人感到可亲、可信、可靠、有权威、有冲击力。这也是领导人、讲师应具备的音质。具体的八法是：

轻：描述演讲内容中的过程、细节、情境时，如果用轻声讲述会吸引人。重：讲到重点、警句、主题时，用重声演讲，会强化和突出主题。

缓：讲到关键点，减缓语速，听众会有踏实、稳重、诚恳、实在的感觉，会引人思考，给人以启发和联想。

急：讲到激情之处，用排比、对仗、递进等句式和语言，快速连续讲出来，会使听从由衷佩服并大受感染。

抑：讲到深情处、动情处，抑制、压下声音和情绪，会更显生动。

扬：讲到高潮处、结论处，声音要激昂，放开声音和姿式，会使人振奋。

顿：讲到吸引人的地方或在引出下文之前，突然来个停顿，会使演讲更具震撼力。挫：讲到连续、连贯处，突然有个转折，变换语速、语调，会使演讲更有色彩。

（九）九项常规练习

1、练会1分钟演讲

随时随地，找一个话题开始演讲，直到训练得能清楚、完整、连贯地讲明白

这个话题为止。如此经常练习，再从讲一分钟发展到讲三分钟、五分钟，你的演讲水平会很快提高。

2、练出2个好习惯

一是练习演讲前写演讲稿的好习惯。一个演讲主题确定后，最好在事先写出讲稿。二是如果不能写出演讲稿，也要练习在演讲前打腹稿的好习惯。

3、练习去掉3个坏习惯

有的演讲者往往有三个坏习惯：一是重复多。一句话，讲完就过去，最多重复二次。二是废话多。不少演讲者多余的“助词”应练习逐步去，如：嗯，啊，是不是，对不对，你知道吗，你明白吗等等。三是顾虑多。演讲者应该练习放弃顾虑。演讲只是把你同单个人的交谈交流，变成了与众人交谈、交流，这有什么呢？所以，你就练习以平常心，以平常与人交谈的方式开始演讲，把你的某个观点说出来，再能加点色彩，这就已经是演讲了。紧张，怕讲不好，怕别人笑话，这是没有必要的。其实，只要你开始上台演讲，大家就已经开始钦佩你了。

4、练习4个积累

平时多积累，讲时少受累。演讲水平要靠平时多积累才能不断提高。这主要是指生活积累、知识积累、情感积累和技巧积累。

生活积累关键是要有生活，要走进生活，走进团队集体，走进事业中。要善于把平时生活中的经验体会经常总结归纳，把与自己事业相关的实例、感情用在事业演讲中，这样一定会使你的演讲更加生动感人。要善于用爱心去品味生活的苦辣咸酸，用眼睛去欣赏生活的百般色彩，用耳朵去聆听生活的交响乐，用生命去体会生活的真实和美好。

知识积累是演讲的能量源。“知识就是力量。”平时多学习，扩大知识面和视野，知识储备丰富，演讲中自然会滔滔不绝、语言更具色彩，演讲效果一定会好。情感积累也很重要。从表面上看，演讲凭的是口才和举止，实际上，真正好的演讲是要用真感情、用真心、用真诚与听众进行思想、观念、精神，情感上的交流。而真情感是不能凭空产生的，情感来源于平时，丰富的人生情感积累，这样就能够以情感人，以情动人，这样的演讲才会寓理于情，才给人难以忘怀的印象，其效果可想而知了。

技巧积累是指对演讲基本素质和基本功的掌握要多学多练循序渐进。要成为一个出色的演讲者，一定要在平时经常进行演讲基本功训练。这可以从听看电视播音、主持、演讲开始，从发音、发声、吐字、听读、朗诵练习，到讲稿写作编排等等，都要靠日积月累不断提高，真可谓“台上一分钟，台下十年功。”多积累多练习多总结，就一定会有演讲的成功。古希腊的德摩斯梯尼，天生口吃。为练演讲，他口含鹅卵石练了3000多个日日夜夜，终于成为一名大演说家。勤学苦练，用心专心永远是成功的必修课。

5、练习“讲、演、写、画、态”基本功

练讲，可以先练习读文章，朗诵诗词散文等，一定要慢而再慢，把语速降下来。从慢到熟，再运用感情色彩和语调变化，练一段时间后，你会发现自己大有长进。也可以从讲故事、讲笑话练起，从短到长，可以找几个熟人听你讲和练，帮助找毛病，你的讲话能力和胆量都会好起来。

练演，演讲中的演，是演绎，不是表演。它主要体现在运用声音色彩和肢体语言变化上，面部表情虽有一些，但不宜过火。你可以选一、二个喜欢的和你不喜欢的演员或电视节目主持人，模仿你喜欢的方面，找出你所不喜欢的方面，并对照

自己演讲中是否有这些因素。你也可以用录音机录下自己的演讲，反复听并反复克服毛病后再练讲，直到自己开始喜欢了，你的演讲就会得到多数听众的赞许了。练写，主要是指演讲前写讲稿和演讲中写板。写就要主题鲜明，层次清楚简单。写板书要有板书预案，平时多练习写大字，演讲中要对所写的板书内容加以说明。不能随意写，当写则写，不必要的一律不写，以免影响和冲淡演讲效果。有助于说明主题的，必要的数据、符号、概念等可以写，能便于听众记忆，能引起听众兴趣的可以写(有代表性的)，其他可以不必写板书。另外，要适当安排听众记笔记，以不打扰演讲和不妨碍主题为宜。

练画，就是指在演讲中有需要画图或表格的时候，应能一次画成画好。事先要对所画内容有所准备，不可随意临时乱画，防止因画而影响干扰演讲主题和思路。练态是指演讲时的姿态。演讲中肢体语言，举止手势动作也要练。如能生动、舒展大方、得体、准确、到位，演讲自然会增色增效。你可以平时自己照镜子练习几个主要手势、动作、站形和变换步法动作，反复练习，直到自己满意，你自己如果都觉得别扭的姿态，听众也一定不会喜欢。

6、练习站功。从演讲开始到结束一般都是站立演讲。演讲者要在平时练习站立，从站十分钟开始练，要站得住、站得稳，站得有自信有力量、有风度，站得自然。

7、练习特殊情况下处理能力。演讲中如遇突发事件也是可能的事。演讲者要在平时练习应付处理特殊情况的能力。一是要沉着冷静，二是要与组织者及时沟通情况。一般可能的情况有：忘词、停电、灯光、音响失效，秩序混乱、个别听众干扰等。总的应对原则是：始终突出所讲主题，以镇静或幽默的语言恢复正常，以声势和道理说服听从恢复秩序，切记不能以急躁、愤怒、无理的言行对待听众。

8、练习亚太事业和业务基本功。对亚太事业理念、企业、产品、会议，营销及其相关知识要多学、多练、多讲，能在演讲中随时贯穿业务知识内容。能够准确地把握和区分不同会议场合、不同目的的演讲及所需引用的专业业务知识。防止千篇一律，到哪都一个讲法，没有相应的变化和针对性。