员工与游客交往的特点

员工与游客交往的特点

1.员工与游客交往的特点 篇一

“80后”新员工的人际关系和人际交往能力状况

近年来, 用人单位在招聘新员工时最看重他们的综合素质, 其中一个最基本的素质要求, 就是要有良好的人际交往能力和密切合作的团队精神。

人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力, 包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力, 以及正确处理上下左右关系的能力。

“80后”新员工越来越关注并期待自己在人际交往能力方面能够胜任自如, 甚至明显超过对自身学习成绩的关切度。但在现实中有些员工一方面不愿敞开心扉, 而是自我封闭, 另一方面又迫切希望得到友谊, 显示自我的力量。他们入职后由于对环境的变化、人际交往方式的变化不适应, 因此又加深了不愿与人交往的心理, 往往沟通不良。面对难以化解矛盾的现实, 有些员工因受家庭的呵护, 常常以自我为中心, 缺乏社交的基本态度和技巧, 过于任性, 导致人际关系紧张, 陷入孤独状态。他们不懂交往、不善交往的问题较为突出。

本课题组深入到天津大学、南开大学、天津理工大学、中德职业技术学院、天津电子信息职业技术学院等高校, 采取随机抽样调查方式, 向749名新入职的应届毕业生发放问卷;在天津市11个大中型企业, 向483名大学毕业入职 (三年以内) 的新员工发放问卷。通过对样本问卷的分析, 清晰地了解到“80后”新员工希望在群体和组织中建立和谐人际关系的强烈需求, 以及他们正确处理上下左右关系的人际交往能力。

1.“80后”新员工对人际交往能力日益关注, 并期待自己能够胜任自如的需求强烈, 具体反映在: (1) 主动应对的心理准备较充分。生长在市场竞争环境下的“80后”青年, 从在校学习至大学毕业入职后, 对人际关系和交往能力的认知和锻炼日益重视, 有一定的心理准备。调查数据显示, 他们入职前后的心理落差并不明显, 过渡较为平稳。 (2) 他们认为仍然存在苦恼、困惑和挑战。这些问题在调查开放题表述中有所反映。例如, 55～302名被调查者在调查表中写道:“人际关系”一塌糊涂, 乱七八糟;简单点, 纯洁点;不会处理人际关系;没有经过社会生活的洗礼和真正面对生活压力的人际关系是幼稚和不切实际的, 一旦发生事件就会“天崩地裂”。他们对团队中同事之间的宽容、真诚、和睦关系看得最重要, 期望值排序第一, 占64.4%;对团队中共同参加工作的同事关系比较看重, 期望值排序第二, 占64.3%;对团队中的直接上级公平对待下属、倾听下属意见、体谅下属非常期待, 各占51.6%、50.9%、49.7%;同事关系 (包括直接上级) 成为人际关系期待的焦点, 因为同事关系的质量, 关系到他们的职场安全感、公平感、归属感和自信心。

2.“80后”新员工人际关系和交往能力喜忧参半, 亟待改善。 (1) 他们大多正直、坦诚、热情、向上、求变, 正态分布良好。 (2) 困惑和苦恼与之伴随, 这利于他们的磨炼、求变和应对, 有利于自身成长和成熟。 (3) 同事关系成为他们改善人际关系、提高人际交往能力的着力点。 (4) 关键是要加强相应的机制建设、文化建设, 制定相应的改善对策。

拉长“80后”新员工人际交往能力的“短板”

大学生在学习期间所接受的培养、教育过程未能充分地经历人际交往能力的实践锻炼, 他们的职场素质储备较单薄、脆弱。以学历文凭作为在学期间最高收获的标志和最终结果的现状, 使他们不能自如应对或承担未来职场综合素质和能力的挑选和挑战。对此应采取有效的举措, 拉长他们人际交往能力的“短板”。

1.改进、创新大学生人际交往能力教育, 注重实践中的积累和提升。人际交往能力只能在实践中积累和提升, 在对接高校与职场的实习中应成为大学生历练的必修课。 (1) 实习基地由校内外共同构建, 固定基地与松散开放基地相结合;校办基地与社会、社区、企业等联办的基地相结合。 (2) 该项实习应作为大学毕业生必修课, 要从入学第一学年开始实施, 每学年设定若干时间或课时具体实践, 累计学分。 (3) 在实习过程中, 促进他们边学习相关理论知识边参加社会实践。辅导教师在指导他们学习理论知识的同时, 要全程关心、跟踪服务、加强管理, 建立完善的实习制度和边学习、边成长的促进机制。 (4) 该项实习要创新性地开展考核、考评工作。应以开放式、情景式、演练式、考察体验式, 或以志愿者活动方式, 鼓励他们积极参加社会实践。由大学生、教师、基地管理者、社会实践活动主持人共同组成考评小组, 从不同角度分析他们的实习成绩和效果。理论联系实际可解决“80后”大学生不愿交往、不懂交往、不善交往的问题, 应严格考核、追求实效, 在培养他们人际交往能力和素质方面下工夫, 拉长他们人际交往能力的“短板”, 增强他们入职后对人际关系的适应性。

2.建立同事之间的合作制度和机制, 规范行为, 稳固交往基础。良好的同事之间 (包括直接上级) 的合作关系, 可使单调严肃的职场充满情愫, 工作高效、轻松, 员工得到精神的满足和快乐, 还可成为各级组织、各工作团队挑选、任用、培养员工职业素养的核心要素。具体对策是: (1) 满足新员工对人际环境的心理期待。新员工进入职场后不仅关注工作本身的激励因素, 而且期盼有一个互助合作、相对简单可以让自己专心做事的人际关系。 (2) 强化团队管理, 使新员工较快融入团队, 发挥互补聚能效益。随着“80后”新员工不断加入企业并逐步成为生力军, 他们会以新的思维方式和行为方式履行企业赋予他们的责任和权利, 而良好的团队精神比其他组织形式更能满足他们的心理需求, 因此企业要强化他们的认同感、共同承诺、共同价值观的体验, 以使他们干得愉快、活得充实。 (3) 建立人性化的制度和机制, 保障同事关系健康通畅。人际关系的核心是信任, 而信任有共识认定的标准, 它是由良好的人际关系管理制度和机制、同事互助规则规范运行的。只有制定合乎人性化的制度和机制, 才能有效保障同事关系健康持续发展, 形成和谐的企业文化。 (4) 依靠工作流程链接, 密切同事合作关系。新员工遵循工作流程的上下衔接、相互帮衬, 可密切同事之间交往与合作关系。工作程序链接中的亲密无间有助于同事之间的情感融洽, 而情感融洽有助于巩固组织认同和心理认同基础。

3.培养新员工的团队合作精神。依靠工作流程链接同事合作关系仅仅是显性的互助, 而依靠人性修养、品德吸引维系的人际关系才是最高境界, 才会持久发展。所以企业应培养以归属感、人际适应能力、换位思考、沟通意识、互助精神、风险共担为价值追求的团队精神。 (1) 加快提升新员工的人际关系适应能力。要引导“80后”新员工善于倾听多方意见, 及时调整工作思路和方法;能与不同背景、不同个性的人协作共事, 灵活调整自己的心态和行为, 适应上级、同事的工作风格和顾客的服务要求。 (2) 引导新员工学会换位思考, 培养他们与人为善的性格。 (3) 引导新员工正确评价个人的作用, 强化互助合作精神。 (4) 企业应将员工之间良好的合作关系建立在相互沟通的基础上, 要使员工做到:为人要“真”———真实、真情、真挚;沟通要“诚”———坦诚、尊重、妥协;人际交往要有“同理心”———设身处地、将心比心, 善解人意、与人为善。