移动通信业务论文

移动通信业务论文（共8篇）

1.移动通信业务论文 篇一

关于重庆大学本科生对通讯产品的消费情况和特征

1．市场调研题目

关于重庆大学本科生对通讯产品的消费情况和特征

2.市场调研的目的了解重庆大学本科生对通讯产品的使用情况和特征，对重庆大学的使用情况有基本了解，偏好的运营商，多数的人选择的套餐的种类，选择的原因等。同时以重庆大学生的情况为样本估计重庆高校本科生的使用情况，为现在及未来的产品进行改进或开，发新的产品种类。在市场营销方面也有益处，为决策提供数据依据，进而做好重庆范的市场营销工作。

3.市场调研假设

（1）市场上存在的运营商只有移动，联通，电信。

（2）手机存在智能机和非智能机的区别。

（3）移动的套餐为“动感地带”，“神州行”，“全球通”。

（4）网络是分为2G和3G的，（5）联通和移动的网络是不同的。

（6）联通使用的是GSM, WCDMA;移动用的是GSM,TD-SCDMA.4．市场调研需要的信息

运营商：

市场上存在的运营商：在我们的调查中，我们看到只有移动，联通和电信三家 移动，联通，电信的各自的市场份额和它们的优势和劣势

广泛的消费者对于运营商的整体映象

移动，联通和电信的主要业务、收入来源和它们的营销渠道

移动，联通和电信的网店分布情况，服务态度的满意度

运营商的套餐合理性的评估。

套餐：

我们要对移动，联通和电信的套餐种类有基本的了解，还有其他的数据业务费用。重庆大学本科生选择运营商的重要原因

重庆大学本科生选择某种套餐的重要原因

重庆大学本科生大概每月在手机服务上的消费额

本科生对于手机服务需求的种类，需求的量的大小

手机和网络：

需要对市场上的手机进行了解，手机对于套餐的选择是有影响的。

手机网络的不同种类，以及这种网络的不同所产生的影响。

网络是存在2G和3G的差别的，WCDMA和TD-ＳＣＤＭＡ的区别。

要对移动，联通，电信的网络各自使用情况了解。

不同网络的发展程度和优势、不足之处

2.移动通信业务论文 篇二

1 第三代移动通信系统业务互联互通———短信息

1.1 短消息系统的互联互通。

运营商在开展第三代移动通信业务时, 短消息业务占据着最重要的地位。短消息业务实现了移动用户之间、移动用户和其他运营商用户之间的信息传递。不同平台及运营商间短消息的在互通原则上基本都是由短消息网关完成的。由短消息网关进行消息的转发、协议的转换、路由的管理和话单输出等等工作。具体包括互联网关和汇接网关的功能, 前者用于使用者和电脑传输之间的交互, 后者用于路由信息的管理, 也就是与其它平台及运营商的短信系统互通。

1.2 与固定网短消息的互通。

所谓固定网短消息, 就是利用现有的固定电话网, 向固定电话用户提供多种信息的服务。为实现固定网用户和移动网用户之间相互成功发送和接收短消息, 通过短消息中心之间的互通和经过短消息的互联网关互通来实现。运营商通过网间互联网关的连接以及互联网关与短消息中心之间的连接达到互通的目的, 也就是发短消息的一方在向对方用户发送短消息时, 该条短消息经双方的互联网交换关后, 提交给对方短消息中心, 再由对方短消息中心传向自己网内的用户。

1.3 第三方短信互联网关。

在移动网用户向固定网用户发送短消息的时候, 会出现一种意外现象, 那就是从固定网用户编号上无法区分这个用户是归属于哪一个运营商的, 这时候就需要第三方短信互联网关。当移动网用户向固定网用户发送短消息时, 移动网的互联网关不需要去判别该用户是属于哪一个固定网的运营商的, 它要做的就是把短消息发送给第三方的互联网关, 由第三方互联网关去判别该用户是属于哪一个网络运营商。在第三方短信互联网关上, 关键问题是要时时刻刻对相应的各本地网的不同运营商的号码进行记录和更新。

2 第三代移动通信系统业务互联互通———多媒体消息

2.1 多媒体消息系统的互联互通。

多媒体消息业务, 提供了一种非实时的、基于存储转发机制的、多媒体通信方式。它可使多媒体消息在手机、电脑以及e-mail等多个户端和多种通信终端之间实现互发互收。多媒体消息业务实现了移动用户之间、移动用户和应用商之间的信息传递, 其形式也是包括了文本、图片等在内的多种样式, 加之它的预定功能和实效功能, 受到了广大用户的欢迎。

多媒体消息业务要使用短消息中心来发送多媒体消息给用户终端。多媒体消息中心是整个多媒体消息系统的核心, 它主要负责存储并处理进出多媒体消息中心的消息, 并由它来完成在网络上发送文本、声音、图片及其他媒体格式的多媒体消息。

2.2 MMS业务的互联互通。

MMS业务, 即彩信业务, 是多媒体功能中最具典范的一个应用, MMS能够传递功能全面的内容和信息, 包括文字、图像、声音等多种多样的多媒体格式信息。彩信的这些功能, 还是基于多媒体消息中心 (MMSC) 的标准来进行的, 并且依靠整个多媒体消息系统的核心来完成的, 在网络上发送由文本、声音、图片及其他媒体格式组成的多媒体消息。简而言之, 彩信先被发送到彩信源头中心MMSC, 由MMSC对MMS进行协议转换、内容的适配调整、存储大小等处理后, 再传送到目的MMSC, 由目的MMSC下发到目的终端的彩信处。

2.3 即时通信 (IMPS) 消息系统的互联互通。

3G系统支持的新业务非常多, 以即时通信消息 (IMPS) 互通为例, IMPS业务是由两部分组成的, 即Instant Message业务和Presence业务。Instant Message业务, 可以在一系列的参与者之间时刻交换各种媒体内容信息, 并且可以根据信息的不同选择最适合的方式来进行交流。即时通信消息 (IMPS) 具跟之前的信息功能相比, 具有便利性、快捷性、直接性的特点, 除了应用于传统的朋友之间, 还在企业和客户之间, 组织内部之间广泛应用。

3 第三代移动通信系统业务互联互通———信用卡的引入

移动通信服务和信用卡相互联系, 以中信银行推出的中信12580联名信用卡为标志, 开始了我国移动通信业务和银行业务的互联互通。中信银行通过推出此卡, 也成为首家牵手移动通信服务商的发卡行。随着发展的加强和扩大, 中国移动、中国联通和中国电信三大运营商和全国十多家银行强强联合, 实现了优势资源共享, 为消费者提供了更丰富更实惠的一系列服务。

最初, 移动通信业务和银行卡业务相结合的时候, 采用了联名卡的形式。联名卡用户在逛街购物、餐饮娱乐时, 主动拨打12580可以获取优惠券享受折扣, 刷联名卡在12580订购酒店和机票还可享受双重积分, 并且还跟保险业务有机的结合起来了, 为联名卡用户提供高额航空意外险、航班延误险及意外入院险等险种。另外, 12580联名信用卡的一大亮点就是积分换话费活动, 即信用卡消费积分达到一定标准后, 可以兑换移动话费, 话费可以本人使用也可以转赠给亲戚朋友。

现在, 移动通信业务和银行卡业务合作的范围进一步扩大了, 实现了信用卡和移动支付的结合。例如, 中国工商银行推出的牡丹移动支付信用卡就具有手机移动支付功能, 持卡人只需将手机号码和联名卡账户绑定, 并开通移动支付业务, 就可以实现手机购物和手机缴费等功能, 同时持卡人还可享受到中国移动提供的话费优惠活动和电子商品购买优惠活动。

信用卡和移动支付的结合, 是应消费者对于支付的便捷性、速度性和及时性而生的, 这对我国的移动通信产业和银行信用卡产业的发展都有益。但是, 它存在的问题也很多, 比如怎么提高安全性、怎么增强客户的使用率和认知度都是关键问题。

4 结论

近年来, 我国电信业在保持持续、快速、健康发展的同时, 整体的业务水平和服务质量都有了明显提高。伴随3G技术的发展和使用, 我国进入了3G业务的时代。这时候移动通信业务间的互联互通就显得更为重要了。

在移动通信话音业务为主的时代, 移动通信业务的结构非常简单, 运营商和其他伙伴之间的关系只是单纯的交易关系, 但在移动增值服务为主的数据业务时代, 产业关系的结构逐渐复杂, 出现了很多新的伙伴或者合作关系, 包括了终端供应商、软件开发商、移动运营商、用户等等构成的产业关系。服务提供商和移动运营商为了实现利润最大化, 都开始选择合作共生而不是单纯的打压竞争的关系。为提升产业的整体竞争力, 积极有效整合移动通信产业中的各个环节, 实现利益相关主体共生多赢的利益均衡格局是关键。

摘要：随着移动通信的发展和业务的不断扩大, 3G已经进入了人们的生活, 而它的出现也必将会导致更多的新业务出现, 而业务的互联互通问题也已经成为运营商开展3G业务能够成功的关键所在。本文以短消息、多媒体消息和信用卡的引入为例, 探讨一下第三代移动通信系统业务互联互通的问题。

关键词：移动通,业务,互联互通

参考文献

[1]赵勇, 杨红梅.第三代移动通信业务服务规范研究[J].电信网技术, 2009 (10) .

[2]李载锐.第三代移动通信业务互联互通的研究[J].信息科技, 2008 (20) .

[3]周少晨.信用卡联姻移动通信业务[J].特别关注, 2007 (10) .

3.浅析移动通信新业务及新业务应用 篇三

【摘 要】如今的经济社会发展迅速，人们对生活质量的要求也越来越高，作为人与人联络的工具，移动通信为了适应现在的竞争压力和满足人们的生活要求，不得不不断开发与发展新的业务，新的业务工作。

【关键词】移动通信；新业务；业务应用

0.前言

移动通信是人与人联系、交往的媒介，移动通信的新业务的研究与应用是移动通信发展的标志。本文浅析了移动通信的一些新业务及新业务的发展前景。

1.移动电子商务

随着庞大的终端用户群、有利的政策导向、电信基础设施的升级、无线互联网的蓬勃发展，使得包括电信运营商、软件服务商、终端厂商、银行等产业链上众多成员开始积极涉足移动电子商务领域。移动电子商务业务是移动支付业务的表现形式之一，也是近年来备受关注的移动增值业务，通过各种新兴的电子支付方式，移动电子商务拥有随时随地和方便、快捷、安全等诸多特点，其与多种行业结合的特点有助于电信运营商的转型，得到了大部分移动运营商的重视。

1.1移动电子商务的发展现状

浙江移动已经与支付宝启动合作。通过双方的系统对接，支付宝将作为浙江移动商城重要的支付方式之一，为移动客户购买号码、套餐、心机等提供便利。此次合作中国移动首先放开了移动商城的限制， 用户已可以自由使用支付宝作为支付方式。同时，中国电信旗下的多家省公司已经先后与支付宝达成了合作协议，包括北京电信、云南电信、四川电信、重庆电信等。此前，中国联通也与第三方支付企业“快钱”在陕西展开了合作。此外，电信运营商与银行在技术实现和业务流程优化上的合作也正在不断深入。中国移动和中国银联合资公司北京联动优势科技有限公司推出了账户安全卫士系统，通过此系统，银行用户通过手机可随时随地监控银行账户的安全，并有效防止手机木马。随着用友的“移动商街”，以及中科聚盟的“手机行业门户”的日益推广，越来越多的中小企业开始积极进军移动电子商务这一领域。交通、餐饮、娱乐等十大行业共推的“移动电子商务行业应用工程”在北京正式启动，其中涌现了一大批独具特点的中小企业。如快乐购联合中国移动打造的快乐购购物信息交互平台，可以为快乐购会员提供基于移动手机终端的购物信息交互服务和为客户提供快乐购商品信息查询等服务；第一视频公司经黑龙江省福彩中心授权，已成为全国第一批合法正式运营的手机购彩推广商，并与黑龙江福彩中心和和卫通公司合作推出全国第一家也是目前唯一正式运营的手机用户端投注业务。

1.2移动电子商务的未来发展

传统互联网企业和新进入者强势介入成为目前移动电子商务产业发展的亮点。金融危机正在给我国电子商务业提供一次难得的发展机遇。据商务部统计，2008年我国电子商务交易总额已经突破了3万亿元，同比增幅超过四成。而移动电子商务采取信息技术和协同创新的方案， 可以优化资源配置、 降低交易成本、提高工作效率，能够帮助企业度过当前经济困难时期。此外，宏观环境变好、3G应用技术的成熟也为移动电子商务产业的发展提供了条件；目前，移动电子商务已经开始帮助一些企业取得了较好的市场效果，未来也必将给企业带来新的增长机会。因此，越来越多的传统互联网企业和新进入者开始强势介入移动电子商务领域，不仅可以抢占市场发展先机，同时也可以提高自身的应变能力和抗风险能力。

移动电子商务应用的范围和领域正在不断拓展随着电信运营商、内容服务提供商商、终端厂商、银行等越来越多企业的进入，移动电子商务应用的范围和领域正在不断拓展。以我国十大行业共推的“移动电子商务行业应用工程”为例，家电行业正通过利用手机这个新媒体平台，做好“家电下乡”的移动营销，拉动内需、扩大销售：青岛的服装企业红领集团做贴牌生意，一套西服大概赚 30多元，通过电子商务在网上定做，现在每套西服卖到300多元，同样的成本，利润提高了10 倍；成都的一家汽车配件公司的经验也显示，电子商务投入的回报率比传统渠道的回报率高10倍。移动电子商务除了可以为用户随时随地提供所需的信息、应用和服务，同时还可以满足越来越多用户及商家从众、安全、社交及自我实现的需求，并带来振兴产业经济和拉动 3G 内需的双面效应。

2.手机电视

近几年来手机电视一直是业界热议的话题。在2008年奥运会期间，手机电视这项业务所表现出来的特有优势和影响力，越来越受各界的关注。目前手机电视已发展成为电信运营商的集团业务来运作，成为电信运营商眼中的增值业务新宠。而在全球手机用户数量一直保持稳定增长，手机用户对电信增值业务的需要在不断加强，手机电视逐渐成为用户需求最大的业务之一。

2.1手机电视业务发展现状

在我国，由于手机电视标准不统一、管制不明确和盈利模式不清晰等因素，此前手机电视在我国的发展进程较为缓慢。但随着广电总局和电信运营商的合作不断深入，目前中国手机电视产业已步入商用起步阶段。随着具有流媒体播放功能的手机和移动应用服务的日益普及，手机电视用户数量将不断增加，未来将获得空前的发展机会并形成相当大的市场规模。此外，该业务有6.7亿的手机用户做后盾，加上用户对新业务急切体验的心情和各界急切开展新媒体的急切心情，这项新宠业务将会逐渐显露出它独有的优势。手机电视节目一般由移动运营商或者通过相应的内容提供商来组织和提供。除了收看普通的新闻、体育、财经等内容外，运营商还需要考虑结合移动通信技术及流媒体的特点开发一些可以迅速吸引大众眼球，适合移动通信特点的手机电视节目。目前，上海CMMB服务可提供包括CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新闻、生活时尚、第一财经、电视剧以及城市生活在内的 7 套移动数字电视服务。未来CMMB将逐步增加天气预报、电子报刊、股票信息、交通诱导等数据业务。

2.2手机电视业务发展的未来前景

从目前国内的进展来看，手机电视业务出现了以下发展趋势：手机电视业务的收费方式仍处在摸索期。对于CMMB业务的收费方式，此前业界一直存在争议。广电总局内部也存在着不同的观点，一种观点认为，要在用户发展到1000万的生存规模后，再考虑收费的问题；另一种观点则认为，需要先采取CA加密模式并收费，来保证前期投入的回收。从目前上海CMMB商业用户的发展情况来看，CMMB在上海试播三个月来，仅发展了8000左右的用户。大部分用户对目前的CMMB收费并不认可，认为资费偏高，可收看的节目并不丰富。同时，目前市面上绝大部分CMMB终端都是手持多媒体PMP终端和GPS 导航终端，手机CMMB终端寥寥可数。

TD+CMMB是我国目前手机电视业务发展的最佳模式。在政府大力支持和推动 TD 产业发展和广电主管部门对基于手机的电视服务严加监管的大环境下，广电总局与电信运营商合作的TD+CMMB模式是我国当前手机电视业务发展的最佳选择。对中国移动而言，TD产业链急需扶持，TD+CMMB入网证已经下发， 抓住先机与CMMB合作能帮助提升TD的价值，提升TD终端的竞争优势；而对于中国电信和中国联通来说，其定制力度、用户规模等方面均小于中国移动，而且移动业务在其公司中的地位不如中国移动，CMMB的价值难免会相对较低。 （下转第421页）

（上接第398页）3.结语

进入21世纪移动通信，应该加快我国移动通信业务的发展，不断开发新的业务，使我国的移动通信产业能在国内外应有更加强大的市场。此外，更有力的为人们的生活提供方便。

【参考文献】

[1]郭俊强.移动通信[M].北京大学出版社，2008.

[2]蔡跃明.现代移动通信[M].机械工业出版社，2007.

4.通信移动增值业务消费行为分析 篇四

河海大学商学院

研 究 论 文

论文题目：通信移动增值业务消费行为分析

题目通信移动增值业务消费行为分析

班级

学生姓名

指导教师

日期2010年3月10日

摘要本文首先分析当前移动消费者行为特征；并从消费心理学角度探求了消费行为产生的深层次原因，揭示消费者从单一消费向多样化消费心理的转变。

关键词移动通信增值业务消费者行为发展方向

正文

一．移动通信消费行为分析

消费者行为是指消费者为满足自身需要而发生的购买和使用商品的行为活动。在千差万别的消费行为中，仍然有着某种共同的带有规律性的东西。许多学者对消费模式进行了深入的研究，提出了多种不同模式的表达方式。我将当前移动通信领域消费行为特征表现为以下几方面：

（1）存在大量潜在消费者

经济增长，居民收入增加成为影响移动消费者购买行为外部因素的主要特征；终端设备与资费降低，原有移动用户的示范效应，通信服务质量的提高以及通信公司内部对营销的重视构成了有利的刺激要素，在两股力量的作用下，移动电话潜在使用者群体规模在一段时间内将继续增大。潜在消费者是否能成为实际消费者，在很大程度上取决于广告，促销的刺激程度及价格变动情况。由于有大量的潜在用户群，所以移动运营商资费的降低肯定能换取相当数量的新用户。拥有大规模的潜在用户是目前移动通信市场的一个重要特征。

（2）移动消费的平民化与大众化

由于移动通信规模经济性的出现，移动通信技术的进步，手机成本的降低，移动通信成本的降低，移动通信消费已能被普通消费者接受，其作为地位相争的意义被弱化。从内部因素分析可知，其直觉过程与学习过程发生了变化，移动通信消费决策行为的过程相对简单，减少了过去将其作为奢侈品购买时的考虑因素，消费心理由务虚向求实转变，突出的是其个性化通信服务，满足消费者通信移动性的需求。从消费层次，未来的新增用户群体中，低端消费者将成为主体，平民化将构成通信市场的一个重要群体特征。我们通过市场调研得知：80%以上的用户月度花费支出在100元以下。许多用户的通话频率不高，甚至其中有相当一部分人仅是移动通信最基本功能的需求者，只在必要时才开机通话，话务量低。低端用户群体增多及消费者求实消费心理的转变，将使价格作为竞争工具进一步得到应用。

（3）消费心理从众化

消费行为模型告诉我们一个道理，在同一个地方，在相同的外部因素及刺激因素作用下，消费者的消费心理活动体现出相似性。移动消费有很强的跟风现象，在同一城市区域内出现处于同一消费层次的群体有很强的追风意识，这很容易形成对新消费的区域消费风气。强烈的攀比心理和追风意识使得他们对电信消费做决策时更容易受他人及区域消费风气的影响，表现为非理性消费。

（4）青年一代将成为移动数据业务发展的初始动力

年轻一代感觉过程和学习过程变化很快，更容易受到外界刺激因素的影响，表现出来的特点是善于接受新事物，习惯于互联网的通信方式，讲究品位和时尚，追

求前卫，但消费力不足，所以更倾向于物美价廉的移动简单数据业务，他们的需求是未来移动数据业务发展的重点。互联网通信方式和生活习惯，会导致移动通信也具有互联网的特性。

二增值消费者行为

目前正有越来越多的手机用户青睐手机的数据应用，即移动增值业务。

在增值的应用上，９０％的手机用户对利用手机进行股票交易、彩票买卖、预定票（飞机、旅馆、电影票、餐饮）等有相当大的兴趣，并愿意为这些服务支付一定金额的通信和服务费；

在地区分布上，经济发达地区如北京、广州、上海，比经济次发达地区对手机的数据应用更感兴趣；

在性别分布上，男性比女性更加感兴趣；

在用手机进行数据应用的顾虑上，大多数人选择了信息的安全性和系统的稳定性。的确，消费者作为移动增值业务的最终使用者，他们的消费习惯、消费心理、倾向、爱好、地区分布等统计信息将对移动运营商和移动增值服务提供商的业务发展战略以及营销策略的成功与否起到决定性的因素，因此，深入研究消费者的各类信息无疑将成为整个行业的焦点。

三．消费群体划分

针对目前移动增值业务领域技术成型与应用匮乏矛盾所造成的尴尬局面，通过全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司盖洛普（The Gallup Organization）对移动增值业务领域中（尤其是移动交易业务）的用户、准用户和非用户进行了广泛全面的市场调查，以期通过对现有用户行为的分析进而预测潜在用户的消费动机。事实证明，该调查不但对我公司的业务发展具有客观的指导意义，而且对广大潜在移动增值业务用户的行为也具有普遍的预见性和代表性。笔者通过对调查结果进行深入、系统的分析和总结后，发现调查结果适用于各类移动增值业务领域，因此将潜在移动增值业务用户的消费行为和倾向分为以下几类：

冲动型潜在用户（Impulsive Users）：该类用户对市场上移动增值业务的存在和发展有较浅的认识，但已经存在一定的移动增值业务潜在需求，如果新推出的移动增值业务和应用能够投其所好，那么这部分用户比较容易争取，他们是整个潜在用户群中最先尝试并使用移动增值业务的用户，但日后如何保持他们的忠诚度则有赖于能否继续发掘新的应用。

理智型潜在用户（Analytical Users）：该类用户对移动增值业务的存在和发展已经有了相当的认识，并且几乎百分之百地存在对移动增值业务的潜在需求，他们通过自己试探性的亲身体验或从其它渠道获取相关信息来分析自己使用移动增值业务的利弊，因此，他们将会是移动增值业务最晚的使用者。如果该类用户经过分析觉得某种移动增值业务对自己有价值，则他们会在未来一段时期内陆续试用并成为最终用户，一旦成为正式用户，他们将保持很高的忠诚度。

耐心型潜在用户（Patient Users）：该类用户的特点介于前两者之间，所谓耐心，是相对冲动型而言的，他们既不会一时头脑发热地突然对移动增值业务产生兴趣或需求，也不会像理智型用户那样在做决定之前进行大量的市场调查。这一类用户对移动增值业务的需求和消费会视冲动型用户的使用体验而定，如果能从冲动型用户那里得到正面、良好的反馈，他们就会不失时机地亲自体验移动增

值业务的乐趣，只要加以正确的引导，这类用户将成为移动交易市场的生力军。相对前两种类型的用户，耐心型潜在用户在整个潜在用户群中占有最大的比重，应该成为移动运营商和广大移动增值服务提供商的重点开拓对象。

浏览型潜在用户（Window Shoppers）：顾名思义，该类用户基本上只浏览，也可以概括为除上述三种类型以外的所有潜在用户，他们对移动增值业务并无明确需求，即便偶尔使用也只是借用别人的设备简单地体验体验。这一类用户基本不会对移动增值业务的市场的份额做出任何贡献，是彻彻底底的旁观者，即使付出再大的努力也很难将他们吸引到最终用户的行列。

四未来移动通讯市场及消费市场分析

从需求上看，3G智能手机在个人应用市场是很广阔的，而在一些行业市场，比如政府、医疗、能源等领域也将随着投入的增加而对超移动设备需求越来越旺。个人应用市场主要体现在：

1、移动娱乐

在线游戏是现在年轻人热捧的对象，是很多人生活中不可缺少的一部分。大部分在线游戏对处理器的计算能力都要求比较高，同时还要求有互联网连接。正好解决了这个问题：优异的处理能力和强大的性能保证了游戏的流畅运行，多种连接模块和卓越的无线技术保证随时随地与互联网连接。3G智能手机的超级便携性和强大的处理能力，使用户在任何时间和任何地点都可以自由地玩自己喜爱的在线游戏。

2、移动导航

车载应用是Intel MID的重要发展方向。通过GPS或数字广播信道，MID可以随时获得地理或实时的交通信息，结合电子地图，根据实际路况对路线进行最优的规划，并提供实时的语音提示功能，实现智能导航。同时，MID还可以结合无线互联网，获得更多的POI信息，例如航班、天气、定餐、电影等丰富的数字信息服务。

3、远程会议

无处不在的沟通是Web 2.0时代的显著特征之一。超移动设备卓越的无线技术可以使用户在任何地点、任何时间，进行自由的沟通。结合业界著名的VoIP解决方案，可以实现即时通信、网络电话、视频会议等全套的解决方案。

4、移动学习

在移动学习、办公方面，超移动设备继承了笔记本电脑的卓越性能、强大功能和丰富的兼容性，如搭载处理器的超移动设备，就完全可以支持最新的系统。因此，众多需要在PC上运行的教学软件、办公及图形设计软件等，都可以在超移动设备上运行。此外，由于超移动设备具有随时与网络联通的特性，因而可以帮助学生方便地查询到想要的信息。

5、无线互动电视

无线互动电视是一种全新的应用模式，蕴含着巨大的商机。英特尔MID作为一种性能高、移动性强的平台，可以很好地满足这一业务的需求。其强大的性能不仅可以保证音视频的流畅播出，还可以在用户进行娱乐的同时进行多任务处理。它丰富的无线连接技术，如Wi－Fi、3G、WiMax等，还可以提供灵活的上行通道，保证用户随时随地都可以享受互动的乐趣，实现诸如投票、购物、信息获取等功能。

综上所述，3G智能手机市场必将火爆，根本不用担心市场风险问题！

五．消费者地域分析

把握住市场和客户需求，要建立企业的核心竞争力，还须按照消费者/用户的自然和人为地域分布有计划、有策略地发展区域性市场，抢占先机，迅速扩大市场占有率，才能快速为移动增值业务的整体体系及价值链上参与其运营的各方均带来赢利，获得可持续发展的动力。

从国内手机用户现在的发展和分布来看，用户数量主要集中在大、中城市，以及近几年快速增长的东部沿海发达地区。进入本世纪以来，我国移动通信连续保持着高速增长，用户构成也开始在广度和深度上发生变化，用户的增长逐步由东部地区向中西部地区，由城市向农村，由高层消费用户群向中低层消费用户群扩展。为配合手机用户的分布，运营商和增值服务提供商应有计划、分步骤地进行地域性增值业务平台的建设，优先发展大中城市，优先发展经济发达地区。以基础通信设施良好的大中城市为移动交易平台的架设根据地，逐渐带动和辐射周边地区市场的发展。

例如，北京、上海、广州是中国政治、经济、技术、文化发展中心，据日本博报堂今年年初对亚、欧、美各国16个城市进行的调查显示，中国上述3城市手机普及率已经超过了欧美国家，达到66.2%，而且，在这些经济发达地区的用户比经济次发达地区用户对手机的数据应用（即移动增值业务）更感兴趣；因此，根据用户的地域性分布特征，并辅以前面分析过的消费者群体划分，必将对移动运营商和移动增值服务提供商的业务发展起到推波助澜的作用。

六．总结

通过对消费者行为和地域性市场的分析判断及前景展望，移动运营商和移动增值服务提供商可以对消费者的消费倾向产生比较深刻的认识，相信随着移动增值业务的不断深入开展，附以现在比较流行的数据挖掘系统、知识管理体系以及客户关系管理系统，运营商和服务提供商对消费者的了解也必将会逐渐加深，他们切实推出真正顺应市场、地域及消费者需求的移动增值技术产品和服务的日子也将为期不远。

参考文献>1.盖洛普公司市场调研报告

2、卢泰宏 《消费者行为学》 高等教育出版社 2005年5月出版

3、李东进 《消费者行为学》 机械工业出版社 2007年8月出版

4.吴建安市场营销学（北京）高等教育出版社 2000

5.移动业务手册 篇五

移动宽带办理细则

1．手机话费消费满48元，免费送4M宽带（48元包括套餐费、彩铃、来显、漫游、话费、流量费等等）

2．开启免预存、免开启费，免一切手续费

3．移动手机不换号，合约期一年（一年后自由关停）

4．接单要拍下身份证正反面，留档备份

三网比较

移动方面

1．可以多使用10h/月的CMCC无线网络（移动用户原来就可以用10h/月的CMCC FREE）

2．48元包括所有消费（通话、短信、流量、来显、彩铃、漫游）

3．开户免预存，免开户费，首月不计费，从次月开始计费，套餐期限自由把握（使用一年后可随意暂停）

4．不用换号码，方便快捷。不同于电信，联通

5．移动用户为主流，校园内80%是移动用户

6．月费38元/月以上，真客户，38元/月以下为潜在客户

校园网方面

1．校园网停用不扣钱

2．网速太慢，尤其是周末

电信方面

1．开通宽带需换号、购手机、300元开户费

2．使用电信手机不能和同学一起使用M部落

联通方面

1．信号差，用户少

6.移动考试品牌业务初级 篇六

一．判断题 全球通用户根据付费方式分为：预付费和后付费。（√）实施国际长话分时段优惠的受话国家为日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国。（√）全球通用户不可以通过12593的方式享受国内长途优惠（√）4 PIN初始密码是1234，客户可以自行修改PIN码（√）TD家庭固话套餐签约区内：主叫本地及国内长途通话时长300分钟免费（区分上下半月），超过后基本通话费0.1元/分钟、国内长途0.2元/分钟，免来电显示月功能费。（√）品牌互转时，在同一计费月内，只能转一次。（√）神州行标准卡客户可选择开通10元包150条免费短信的短信套餐。（√）8 动感地带享受与全球通一样的话音通话服务。（√）全球通新88套餐30M数据流量优惠由系统自动开通，但需手工开通移动数据流量业务功能，才能正常使用。（√）26日之后新入网全球通新88套餐，套餐费按天收取，不补齐。（√）11 当客户品牌互转为“动感地带”，套餐资费标准从下一个计费月开始执行。（√）全球通新88套餐赠送数据流量与其他国内移动数据套餐叠加时，赠送流量优先使用，然后使用套餐流量，超出后按0.001元/K计算。（√）全球通套餐95、165、310、530四款套餐费分上下半月收取。（√）14 全球通用户不可以通过12593的方式享受国内长途优惠。（√）动感地带必选、可选套餐开通当月可区分上、下半月，月功能费减半。（√）营业厅受理动感校园行入网或产品转入时务必严格审核客户出示的大专院校学生证或录取通知书，并留存复印件。（√）全球通新88套餐内赠送的通话时长不包含台港澳长途、国际长途、呼叫转移、IVR等通话。18 动感地带与神州行客户报停期间，话费有效期将正常计算。（√）

19全球通用户前期已开通了5元GPRS套餐，如其再次开通数据业务包商务包，则其当月可以享受60MB国内移动数据流量。（√）新88套餐无法享受12593国内长途、漫游优惠，即使加拨12593也按原品牌资费计费。（√）21 动感部落包括体育、游戏、文化、影音、创业、旅游六大部落。（√）家庭账户的客户数上限：手机5个、随e行5个、宽带1个、固话(有线/无线)1个。（√）23 家庭账户主号的账户有效期根据主号充值金额的标准进行延长，成员个人账户有效期不会被延长（保持办理家庭账户前的有效期），在成员有余额但有效期到期的情况下将不停机。（√）M值支付业务指客户通过短信、网站两种方式，使用动感M值支付互联网数字商品，支付成功后，数字商品序列号或卡密将通过短信的方式发送到用户手机上，用户使用序列号或卡密就可获得相应的服务。（√）全球通客户处于销户、停机、欠费等非正常状态，不提供积分转赠功能。（√）全球通用户办理积分转赠，建议双方机主到场，如不能满足，则必须提供双方的有效证件进行办理。（√）无线通、随e行、无线公话（商话）、企信通、统一付费号码、测试号等的话费不产生消费积分。（√）全球通新88套餐资费免彩铃功能费。（√）每月10日给全球通用户发送积分短信提醒通知。全球通客户处于销户、停机、欠费等非正常状态，不提供积分转赠功能。（√）31 家庭固话以拨打12593，但不包括在家庭固话的优惠分钟数内。（√）32 TD家庭固话20元套餐费，区分上下半月。（√）

家庭账户生效期间，成员号的消费与主号消费量对应合并，并仅向主号提供发票打印，成员号不能打印发票。主号的每次家庭充值或交费均打印一张发票（含按月打印发票）。（√）

家庭帐户主号可查询到主号及各成员号当月的消费账目明细。（√）

家庭帐户主号欠费即家庭账户欠费，所有成员均停机（不论成员个人账户上是否有余额，也不论成员是否为集团代付）（√）

家庭账户生效期间，限制主号和成员号的过户、限制主号码主动销户；主号欠费销号冷号回收后，家庭账户关系自动解除。（√）

家庭帐户中加入成员号：仅可由主号增加，需提供主号的有效身份证件及密码、以及副号的身份证件或密码（为确保营销方案返款以及成员转账为成员本人办理或者经成员本人确认，系统在营销方案返款以及成员转账界面增加二次验证码，需输入成员本人收到的验证码后才能成功办理，如长时间未收到验证码，可点击再次下发验证码）。（√）

仅主号可申请对家庭账户进行销户（欠费状态下需缴清欠费），有成员存在时，家庭帐户不可销户。（√）

主号申请家庭账户销户为立即生效，且家庭账户的余额对应立即转入主号个人账户内。（√）40 家庭账户指若干移动用户（最多5个）自愿组建家庭，实现账单合并、统一付费功能的业务。（分客户类型可设置的客户数上限为：普通手机用户5个、随e行用户5个、宽带用户1个、固话(有线/无线)用户1个）。（√）

家庭账户内家庭成员仍保留其原有的个人业务.（√）42 办理后付费全球通入网时，不必须同时办理银行托收。（×）43神州行客户每月1日在网上营业厅可以查询到上月帐单。（×）

TD家庭固话套餐20元/月，按新放心打方式收取，0.4元/分钟，不区分上下半月。（×）45 神州行大众卡彩铃功能费为5元/月。（×）

神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（×）47 动感地带用户停机保号期间，套餐月基本费照常收取。（×）

动感地带音乐套餐所包含的彩铃、无线音乐俱乐部高级会员、GPRS功能等业务由后台自动开通，无须申请。（×）

动感音乐套餐含200条免费短信，彩铃，无线高级会员，50M的GPRS流量。（×）50 动感地带音乐套餐：免10M GPRS流量，超出部分0.01元/KB，500元封顶。（×）51 全球通新88套餐赠送来电显示、彩铃、无线音乐俱乐部高级会员三项新业务。（×）52 动感无限用户可以办理动感地带游戏套餐。（×）53 办理后付费全球通入网时，不必须同时办理银行托收。（×）

动感地带装备套餐免彩铃功能费和免费下载3条彩铃（直接核减信息费）。（×）55 动感地带用户可以通过12580人工台，使用M值兑换彩铃歌曲和彩铃功能。（×）56 全球通客户通过积分兑换话费必须达到1000分起兑标准才可兑换。（×）57 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（×）58 家庭固话不可以漫游。（×）

漫游费和长途话费按每6秒收取，不足6秒按6秒计算。（×）60 家庭帐户主号主动报停影响成员的正常使用。（×）

家庭用户目前个人消费产生的积分（M值）累计在主号上。（×）62 家庭帐户可以在网上营业厅办理。（×）63 家庭账户内最多可以有6个成员。（×）

营业前台新入网用户组建家庭或加入家庭账户，均为次月生效。（×）

家庭帐户付费业务:申请副号添加：仅限主号用户申请，凭主号有效身份证件原件或有效服务密码，无需提供副号证件或密码。（×）

二 单选题 关于全球通88套餐说法正确的是 关于全球通88套餐说法正确的是 申请88套餐后，则无法办理12593国内漫游套餐 动感网聊套餐不包含 25条彩信 关于神州行标准卡中那一个是错误的 月功能费10元 全球通积分兑换，900分兑换30元话费的短信指令格式是DHHF30 凡持国外护照或非本地身份证办理入网，原则上同本地身份证办理，只办理（5）6 动感地带网聊套餐月基本费（20）元，可享受200条免费短消息和50M上网流量。7 申请更改超值套餐服务种类后，新的套餐标准从（下一计费月）开始 若一全球通手机被停机，这部手机开机后会出现下列那种情况 能登记、但打不通电话 9 全球通88套餐中本地主叫通话分钟数超出优惠时间后应按(0.29元/分钟收取)10 动感音乐套餐不包含（飞信)动感校园行（中学版）非漫游，主叫基本通话费忙时资费为(0.2)元/分,闲时(0.1)元/分。12 全球通新88系列188元套餐包含通话时长国内主叫（900）分钟。13 全球通新88系列888元套餐包含通话时长国内主叫（4600）分钟 全球通新88套餐赠送数据流量与其他国内移动数据套餐叠加时，赠送流量优先使用，然后使用套餐流量，超出后按(0.001元/K)计算。什么用户可以办理“动感无限”套餐？动感校园行用户且覆盖WLAN

16“动感无限”套餐包括短信无限、音乐无限、网聊无限三类，每类各设(25和50)套餐。17 现动感地带已停办的套餐是（动感地带装备套餐）18 不可以办理定向长途的品牌是(全球通)不可以使用省内两城一家业务的品牌为（全球通）20 M值支付业务资费标准是（0.1元/条）动感部落网址是（http:///mzone）22 全球通品牌的核心理念（“我能”）全球通短信包月套餐不能通过（12580人工台）方式开通。24 不能用M值查询兑换手机话费的途径是（12580人工台）25 下列哪些不属于江苏移动的产品（如意呼）26 全球通短信套餐不包括（50元包1000条）27 动感地带的口号（我的地盘，听我的）

28动感地带单向资费必选套餐纯短信套餐包括（50元包1000条）29 全球通积分起兑标准，总消费积分（已经取消起兑标准）国内长途话费的优惠时段为（00：00-07：00）（不分工作日和节假日，新疆、西藏自治区优惠时段顺延2小时）

下列(西藏自治区)省的国内长途优惠时段为2:00—9:00 32 TD家庭固话套餐针对TD专用号段（157）开放

家庭套餐的扣费顺序是（集团套餐、个人套餐、家庭套餐）三 多选题 动感地带可选套餐有（10元包150条短信，5元包25条彩信，10元语音杂志，5元包200条短信，10元包600条情侣短信）短信包月套餐中包括（点对点短信和移动梦网上行短消息（包括通过手机发送至手机邮箱的短信，点对点短信包括发移动、联通、电信手机、小灵通、固话）3 M值支付业务是指客户通过（短信，网站）方式，使用动感M值支付互联网数字商品，支付成功后，数字商品序列号或卡密将通过短信的方式发送到用户手机上，用户使用序列号或卡密就可获得相应的服务。半停状态下，客户的附加功能状态如下(短信收为开通，短信发为限制；漫游功能为保留，GPRS为限制)新88套餐内赠送的通话时长不包含(国际及台港澳长途;12593，可视电话、呼叫转移、IVR等通话)新88系列套餐中涉及到(来电显示，无线音乐俱乐部高级会员，彩铃)需手工开通。7 全球通新88套餐受理注意事项（新88系列套餐中涉及到的来电显示、彩铃、无线音乐俱乐部高级会员需手工开通。如此前客户已开通，则无需再办理。10M数据流量优惠由系统自动开通，但需手工开通移动数据流量业务功能，才能正常使用。WLAN上网时长优惠由系统自动开通，但需客户自行申请密码使用。新88系列套餐生效后自动减免50元月租费，无需手工开通。）全球通新88套餐使用情况可通过（网上营业厅—个人信息管理—套餐使用情况查询—语音套餐查询进行查询，开通套餐易查询业务进行查询，编辑短信“查套餐”到10086查询）短信包月套餐中包括（点对点短信和移动梦网上行短消息（包括通过手机发送至手机邮箱的短信，点对点短信包括发移动、联通、电信手机、小灵通、固话）神州行品牌下有哪些套餐（神州行标准卡，神州行大众卡，神州行长话卡，神州行老年卡）“动感无限”套餐包含(短信无限，音乐无限，网聊无限)12 动感无限”套餐包括短信无限、音乐无限、网聊无限三类，每类各设(20和50)元套餐 可以办理定向长途的品牌是（神州行标准卡，神州行标准卡，动感地带）14 动感音乐套餐包含的内容有（200条免费短信，彩铃（免月功能费），无线音乐俱乐部高级会员，免费下载3条彩铃(直接核减信息费)）关于神州行最低消费10元说法正确的是（神州行标准卡，客户状态为正常、主动报停当月、当月停机（即不包括全月停机）：若客户帐单总额大于10元，则不再补齐；若小于10元，则补齐10元。客户离网当月，仍收取最低消费。离网次月开始，不设最低消费。）关于M值说法正确的是（M值分为消费M值与奖励M值，每个M值价值0.03元，兑换话费类产品除外，从2007年1月开始，动感地带M值实施了以为单位累加，三年累加滚动）17 下列关于品牌互转以后，其中M值变化中，正确的（动感地带转入神州行之前，要提醒客户兑换现有未兑换M值。所转品牌生效后，M值将有效期到期不可兑换。动感地带转全球通时，其转之前的M值均可以带入全球通积分，1个M值等同于1个全球通积分。）客户可通过(网站，短信，营业厅，12580人工台，10086自动台，掌上营业厅)查询积分。19 积分兑换手机话费的标准有（900分换30元，1500分兑换50元，3000分兑换1000元）四 简述题 全球通积分的使用期限？

客户积分采用3年滚动到期方式，即您当年得到的积分可使用到第3年12月31日24:00，逾期未兑换的积分过期将不能继续兑换。为保障客户利益，积分消费时，系统按照先积分先扣除的规则，优先从客户最早年份的回馈积分中扣除。（如07剩余积分在09年12月31日到期，2010年1月1日起将不能进行兑换）全球通消费积分和奖励积分指什么？

答：消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。每一元积一分，不足一元不积分。当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年每月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。奖励积分是指不定时赠送给客户的积分，具体规则由各公司制定。奖励积分主要包括关怀类奖励积分和营销类奖励计分。关怀奖励积分是指包括如客户生日关怀、老客户赠送、按时缴费奖励等赠送的积分。营销奖励计分是指包括如鼓励使用新业务、预存话费等赠送的积分。“动感无限”套餐是什么？

答：“动感无限”套餐是我公司在2009年2月份面向高校动感地带客户推出的校园融合型业务，客户打电话、发短信、手机上网、无线宽带上网一个手机号码全部实现。其中，无线宽带资费超低，全省高校用户都可使用，教室、宿舍、操场„„校园任何地方都将成为您的冲浪地盘。如果“动感无限”套餐中包含的校园WLAN使用时长不够用或者用不完怎么办呢？

答：我公司还推出了四档WLAN分区可选套餐，可与“动感无限”套餐叠加使用，满足您的无线宽带使用需求。全球通积分兑换可以通过什么方式？

答：（1）实物礼品的兑换仅能通过积分商城进行。

（2）除实物礼品外的兑换方式：江苏移动网站方式、12580电话方式、营业厅方式、短信方式、自助终端。（注：扬州地区目前不能通过短信方式兑换话费）TD家庭固话的资费标准？

答：签约区内：主叫本地及国内长途通话时长300分钟免费（区分上下半月），超过后基本通话费0.1元/分钟、国内长途0.2元/分钟，免来电显示月功能费。签约区外：按神州行轻松卡资费标准收费。家庭帐户与合并交费、代付费的区别？

7.移动通信业务论文 篇七

缺少产业DNA虚拟运营商难长期生存

移动通信转售业务, 是指从拥有移动网络的基础电信业务经营者购买移动通信服务 (不包括卫星移动通信业务) , 重新包装成自有品牌并销售给最终用户的移动通信服务。移动通信转售企业不自建无线网、核心网、传输网等移动通信网络基础设施, 必须建立客服系统, 可依据需要建立业务管理平台以及计费、营账等业务支撑系统。移动通信转售业务为第二类基础电信业务, 比照增值电信业务管理。

但从世界范围看, 缺少通信产业DNA的虚拟运营商很难长期生存并发展下去。俗话说隔行如隔山, 通信行业的自身运营规则尤其明显, 并带有公众服务的色彩, 进入门槛相对较高。据统计, 目前全球共有1100多家移动虚拟运营商, 但2011年全球移动虚拟运营商用户总共才1.05亿户, 仅占全球移动电话用户数的1.8%。这样的企业数量与用户比, 使得虚拟运营商在传统电信运营商的眼中还只是一个“不足虑”的角色。

因此, 虚拟运营商如何利用移动通信转售业务开放这一契机, 拓展自身销售渠道和业务产品才是其当务之急应该首先考虑的问题。

合作优于竞争

对于虚拟运营商和传统运营商的关系, 是合作还是竞争, 目前众说纷纭。笔者认为, 传统运营商与虚拟运营商的关系应是合作优于竞争。

第一, 尽管很多人都认为转售业务的定价权是制约虚拟运营商发展的主要问题, 但事实上仅从语音业务来看, 通信服务早已进入微利时代, 在物价飞涨时, 传统运营商的话音服务不涨反降, 通话低价时代早已到来。因此, 虽然运营商掌握着核心定价权, 但由于通信业务转售在世界范围内早已不是新鲜事物, 再加之政府的监管和三家运营商的竞争, 价格回归合理也是必然趋势。

实际上, 更让虚拟运营商难以应对的是业务计费、号码资源等这些通信业独有的要素和资源。因此, 在传统运营商早已根深蒂固的国内通信市场, 在通信业人口红利逐渐消失、三大运营商市场格局基本固定的情况下, 对虚拟运营商而言, 绝对的市场空隙正在减少, 要想在市场中占有一席之地并得到长远发展, 就必须与传统运营商进行深入合作。

另外, 随着网络的升级, 从2G到3G再到4G, 差异化的市场空间逐渐增大, 电信运营商的产品优势在于规模化、标准化, 虚拟运营商的市场机会则在于小众化、定制化。二者可在所提供的产品上进行有效区隔, 避免同质化产品竞争, 发挥各自优势, 共同把通信市场蛋糕做大, 实现双赢。

第二, 传统运营商虽已经过了十多年的市场磨练, 但在渠道管理、终端管控以及个性化服务等方面还是存在着缺陷。过去, 这些缺陷虽然影响了用户的感受, 但并没有影响通信业务的快速发展, 随着通信产业去电信化趋势越来越显著, 这些缺陷就成为制约运营商发展的重要问题。

尤其是在2G市场上, 运营商过度依赖社会渠道, 为确保用户规模, 三家运营商无序竞争, 通过提高佣金和降低产品价格的双重挤压, 使得实际利润率水平很低, 如将对代理商的房租补贴、装修补贴全部计算在内, 甚至会出现2G产品负盈利的现象。

第三, 在《移动通信转售业务试点方案》中, 对申请经营移动通信转售业务的企业提出了较为明确的要求, 如为用户提供长期服务的能力、具备网络与信息安全保障能力等, 这对于完全没有通信基因的企业来说, 短期内很难达到。因此, 从试点方案的角度, 应更多地是让原有通信企业吸纳民营资本, 成立一批具有通信基因的新企业参与到通信业务的经营中来, 在避免网络重复建设的基础上, 打破三家运营商的寡头垄断模式, 使移动通信市场能推出更多符合市场、符合用户的新业务。

据企业背景选择合作方式

既然开放通信转售业务已是大势所趋, 那么如何与不同背景的虚拟运营商进行合作, 就是目前传统运营需要考虑的问题。笔者建议可以从以下三个方面着手。

一是利用虚拟运营商的渠道优势。

具有渠道优势的虚拟运营商包括零售商、快速消费的代理商等。虽然他们本身的业务与通信关联不大, 但其星罗密布的渠道和长期形成的对渠道的有效管控和供货管理系统, 使其具有代理通信业务的天然优势。以零售商为例, 在济南, 如“统一银座”这样的小型超市已经覆盖到几乎所有的小区和街道, 再加上他们提供24小时的服务, 与之合作, 就可以提升通信产品销售的便捷性。

由于这类虚拟运营商更适合销售快速消费品, 其用户可以根据自己的经验和喜好自主选择, 不需要过多介绍和营销, 因此, 针对他们的通信产品一定要具有标准化、低价格、预付费、完善的电话语音服务等特点。

二是利用虚拟运营商的终端优势。

早在2G时代, 运营商就意识到了手机终端对业务发展的关键作用, 并纷纷成立终端代理及销售公司。经过十余年的发展, 运营商的终端公司依仗代理商巨大的终端捆绑需求, 在终端代理层面占领了一定市场, 但对于终端零售始终还是依赖运营商自有渠道销售。运营商的终端公司自己运作手机终端, 看似赚钱了, 但实际都是主业向其补贴的结果, 并且还占用了大量的主业销售资源, 但最终仍是“几个养不大的孩子”, 无法完全脱离主业自主发展。

在首次申请虚拟运营商牌照的60家企业中, 不乏国美、苏宁、迪信通等手机终端销售商, 他们具有强大的资金优势和终端管控能力, 拥有为数众多的自有门店, 终端出货量巨大, 且掌握着许多终端的定价权, 可以根据需要进行终端定制。同时, 他们还具有与传统运营商多年合作的基础, 对通信产品及用户需求都十分了解, 很容易根据终端特点和用户群需求, 推出手机终端与通信服务相结合的业务及服务。

三是利用移动互联网企业的业务优势。

面对目前爆发式增长的通信应用市场, 运营商的语音、短信和彩信三大主营业务都面临着巨大的冲击, 三家运营商都在不断地探索如何突破传统业务, 开发出适应用户需求的应用产品。虽然也成立了各种增值业务基地、建立了开发者联盟, 但这些机构在很大程度上仍是依靠运营商原有的庞大用户群和传统业务的反哺才得以维系和生存。

虽然面对通信转售业务, 目前腾讯、新浪等互联网企业都表示出观望的态度, 似乎并不急于参与其中, 但其实无论是从通信市场的熟悉程度, 还是从与运营商的合作基础来看, 移动互联网企业都有着其他企业无法比拟的优势。尤其是其在挖掘和满足用户需求方面的创新和对市场的反应能力, 让具有用户和资金优势运营商望尘莫及。其实, 他们目前的观望, 主要还是在等待具体转售政策的出台和运营商态度的明朗, 待到时机成熟, 移动互联网企业可以根据自身的业务优势, 如腾讯的微信、新浪的微博等, 设计出与之相捆绑的通信产品, 并利用自有渠道进行宣传, 还可通过长期积累的用户群和用户数据快速筛选出目标用户, 并进行个性化营销和产品定制。

通信转售业务给运营商新机遇

虚拟运营商的发展, 无疑将在一定程度上影响运营商原有的用户和业务。在转售政策尚未明朗的情况下, 如何趋利避害, 在发挥虚拟运营商优势、弥补自身不足的情况下, 减少对现有用户尤其是高端用户的冲击, 提升整体网络收益, 这些都是运营商需要提早思考和筹划的。对此, 笔者有以下五点建议。

首先, 要通过转售业务减少对2G业务的渠道投入。

策略一:对2G网络进行整体转售。虽然运营商的2G业务早已进入微利时代, 但面对全国数以亿计的2G用户群体, 2G市场仍有着巨大的终端和通信需求, 只不过是运营商之间的价格战和高额的渠道支出让2G业务的利润空间大幅度收窄。目前三家运营商的2G网络都基本实现全覆盖, 新的网络投资相对较少, 且维护费用也便于计算, 再加上原有的2G用户群体正处于总量相对稳定的阶段, 因此, 若对2G网络进行整体转售不管是从定价还是运营等角度都较易实现。

策略二:按照话音需求量对2G网络进行转售。2G网络的整体转售, 需要虚拟运营商具有相当的实力, 且考虑到原有用户的服务问题, 短期内还是存在一定难度。由于目前2G网络用户的消费行为基本稳定, 通信增长点较少, 2G用户的平均ARPU值相对固定。因此, 前期虚拟运营商可根据自身情况采取“用多少买多少”的方式与传统运营商进行合作与运营。这种方式对传统运营商来说, 虽因语音批发造成了语音单价下降, 但也减少了2G用户群的促销、渠道等成本, 且对于运营商而言前者更易掌控。

第二, 通过转售业务提升对3G用户的个性化服务。

3G网络是目前运营商实现收入增长的主要来源, 因此无论是整体还是部分转售都会让其实质上沦为通信管道;同时3G用户的高端性, 又促使运营商不得不通过满足用户的个性化需求, 达到与竞争对手异质竞争的效果。但满足个性化服务一直都不是三家运营商的长项, 而且在移动互联网时代, 需求的长尾效应越来越显著, 仅凭运营商内部少量的研发和产品创新人员根本无法应对, 而这却恰好是移动互联网企业的优势。按照用户的需求定制应用, 根据应用来定制数据流量套餐, 再配合上运营商的语音和基础流程套餐, 就形成了具有移动互联网企业特色通信产品包。

第三, 通过转售业务细分用户, 开发新的业务产品。

随着移动互联网业务的蓬勃发展, 我们正在进入流量时代, IP电话等业务迟早都将放开, 目前运营商也正在积极进行全网的IP化改造, 相信在不久将来, 基于用户对数据流量和应用的大量需求, 新的业务模式也将层出不穷。通过转售业务, 传统运营商可以与更多的中小移动互联网企业形成新的合作模式, 将用户进行多维度细分, 从应用的层面划分出不同的用户细分市场, 并通过应用推广带动流量发展, 通过流量赠送带动应用推广。

第四, 通过转售业务提高运营商自身的网络健壮性。

运营商网络服务是一种24小时不间断的服务, 但运营商的网络却需要经常性的升级改造, 这就造成网络会经常因升级原因要短时暂停服务, 尽管运营商一般都选择在凌晨通信业务较少的时段进行网络升级, 但多少还是会对用户产生一定的影响。另外因为设备和线路故障造成的通信中断也时有发生, 而这更是运营商自身无法预见和避免的。通过通信转售业务, 传统运营商可以向其他运营商购买一定的通信能力, 提高网络的健壮性, 确保其在网络临时性中断时减少或避免对用户基础通信需求的影响。

第五, 通过转售业务避免恶性业务对网络的冲击。

8.移动通信业务论文 篇八

Infor公司推出两大移动应用

随着移动商务的兴起，企业对移动平台的需求正在逐步增强，为此各大软件厂商纷纷推出了自己的移动商务平台。Infor公司产品和支持部门总裁Duncan Angove表示：“为了跟上世界日益移动的步伐，公司需向员工提供有效工具以使他们能从任何地方获取信息并采取行动。Infor10 Motion打破了办公室的限制，将办公室带到与客户做生意的任何地方，在路上、在机场，在机会存在的任何地方。Infor通过提供像Infor10 Road warrior这样的移动开发工具和基础服务以帮助客户使用移动应用。跨扩展企业来改变软件使用和管理的方式。”

基于诸多因素，Infor公司推出了Infor10 Motion，这一构建在功能强大的Infor10 ION整合框架上的独特的、基于云的移动平台。Infor10 Motion应用通过在iPhone和iPad等智能手机和平板电脑上提供与后台办公系统之间快速、可靠的连接而无需考虑所处地理位置，以提高生产力并帮助用户更睿智、更快速地工作。区别于其它复杂难懂的移动平台，Infor10 Motion提供了一致的用户体验、松散耦合架构和简单并易于部署的流程。

同时，DuncanAngove还表示，Infor目前提供两大应用：Infor10 Road Warrior是一个拥有嵌入式商业智能的移动CRM应用；而Infor10N ActivityDeck则允许用户响应重要的任务、接收实时预警并批准悬而未决的请求。

基于云计算架构的lnfor10Mation平台

Infor10 Motion建立在Infor10 ION框架上，采用松散耦合架构，这意味着Infor10 Motion应用能嵌入诸如ERP、CRM、费用管理或供应链管理等不同的后台办公系统。与当今市场上那些常常要求客户购买更多产品以扩展功能的打包解决方案不同，Infor1O Motion提供原生、丰富的应用程序，充分利用已经存在于企业部署中的数据。Infor10 Motion建立了安全模块来解决数据盗取和丢失的威胁并使客户能够保留对关键业务数据的控制。

Infor10 Motion应用利用熟悉、简单和用户已经习惯的直观方式与其智能设备互动、让他们更加快速地工作并行动。这也将平板电脑、智能手机等不同设备间的差异考虑进来。DuncanAngove表示，Infor10 Motion是一个独立的核心产品，能够采用跨后台办公系统的一致的用户体验。

“Infor10 Motion应用通过‘应用意识’来进一步区别于其它的移动平台，当移动设备上另一应用程序提供额外功能时，包括那些在企业情境中起作用的消费者应用程序，Infor10Motion可检测到这种情况从而提高用户体验”。Duncan Angove表示，Infor10 Road Warrior就是这样的一个例子，它在客户的联系记录内包括了skype和FaceTime，使销售人员能够与客户一起无缝进入消费者协同工具。