护士礼仪职业素质心得体会

2024-07-13

护士礼仪职业素质心得体会（共12篇）

1.护士礼仪职业素质心得体会篇一

礼仪培训小组，从站姿、坐姿、蹲姿、近距离提示、开关门礼仪、推治疗车、端治疗盘、持病历夹、行进间问好、交换名片等临床常用礼仪姿态方面，耐心的对新入职护士进行了指导及训练。下面是由小编为大家整理的“护士礼仪职业素质学习心得体会精选模板”，仅供参考，欢迎大家阅读。

护士礼仪职业素质学习心得体会精选模板【一】

最初选取医院护士，并非为了救死扶伤，也都与病痛死亡无关，只是憧憬于燕尾帽的轻盈和一袭白衣的美丽，这只是一个年轻单纯的梦。甚至于走上岗位那一刻，依然是满头满脑的幻想。然而，在神经外科一年多的工作学习后，我开始真正体会到“医院护士”两个字所蕴含的好处。

虽然我在学校学习了很久，也在临床实习过一段时间，但毕竟跟正式工作不一样，主角的转变、环境的陌生、工作流程的差异，都让我感到茫然。而神经外科又是一个个性的科室，病人发病急骤，病情危重、变化快，死亡率极高，每一天要求24h对病人的神志、瞳孔、呼吸等密切观察，所以神经外科医院护士务必具备熟练的护理技术、良好的心理素质，学会自我调节，自我减负，这些让我感到害怕和焦虑，我能否担起观察病情的重大职责，能否做好神经外科的医院护士?

入科后，为使我们能更快进入主角，科里组织了多次入科教育，介绍了神经外科的发展史，及众多优秀的老前辈带领神经外科取得的辉煌成就，我为能来到有这么多优秀人才的科室而感到庆幸和自豪，循着老前辈的足迹和他们宝贵的经验，神经外科定会取得更加辉煌的成就，我相信我也能成为一名合格的神经外科医院护士。

真正进入到临床工作后，医院护士长带我们熟悉工作环境，并亲自讲解一些基础操作的要领和注意事项，让我们从开始就构成规范操作、严谨工作的良好习惯。由于神经外科需要对病人的神志、瞳孔、呼吸等密切观察，而且还要做好各种引流管、气管导管、静脉通道等的护理以及频繁面临紧张的抢救，而我们又都是刚毕业，没有工作经验和处理紧急状况的潜力，医院护士长安排了各个岗位经验丰富的老师给我们带教，老师们把自我工作多年的宝贵经验和一些规则教给我们，并告诉我们一些能让工作变得简便的小窍门，而且她们总会有巧思妙招来解决一些条件不足带来的难题，这些让繁琐枯燥的工作有了色彩、有了情趣，让我受益匪浅。老师们带教时的宽容和认真，也让我深深感动，我做事毛手毛脚而且很慢，有时候同一件事情我会多次犯错，但老师们从来不会嫌弃，而是每错一次都给我重新纠正一次，而且告诉我做事前先思考一下这样做对不对，会不会给他人带来麻烦，有时候事情是做对了，但却不方便他人工作。我会尽快地熟悉并融入这样一个优秀的团体，向老师们学习优秀品格和做事严谨认真的作风，做一名合格的神经外科医院护士。

神经外科是一个温暖的大家庭，虽然忙，虽然累，但却充实而温暖，给予我的不仅仅仅是工作，是成长，是坚强，更是职责。我要不辱使命对病人负责，对他人负责，对自我负责。

护士礼仪职业素质学习心得体会精选模板【二】

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过朱晴老师护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护士礼仪职业素质学习心得体会精选模板【三】

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

护士礼仪职业素质学习心得体会精选模板【四】

从老师开始像我们介绍和演示护理礼仪的时候开始，我就觉得这些我肯定学不会，因为我不是那种淑女的女生，我一向都是大大咧咧的，走路就更不用说了，也是很像男孩儿的那种。我心里想这下完蛋了。肯定会被老师骂。

老师讲完以后我们就开始自己学习礼仪的样子，慢慢的我也进入了角色，觉得自己倒也像是个淑女了。虽然我寝室的朋友还在笑我说我走起路来很搞笑。但是。我觉得这是作为一名护士应该有的端庄礼仪的体现。所以，我很认真的模仿着老师步伐和动作，尽量让自己的动作看起来端庄美丽。

我们第一次学习的时候没有穿护士服，也没有戴帽子，那种感觉就差多了。当我们第二次穿戴整齐的时候，在学期端庄的礼仪，就别有一番风味了。

其实我们都知道这个护理礼仪对我们来说是职业的表现。是一个护士应该有的端庄礼仪。而且对我们将来的面试和正常工作都非常重要。也是面试老师对我们第一眼的认证。所以，为了我有个好的护士形象和一份好的工作。我一定会在以后的实践中多锻炼。一方面放自己学习这些端庄的礼仪，另一方面也让自己变得淑女起来。

护士礼仪职业素质学习心得体会精选模板【五】

首先感谢主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟　悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫礼多人不怪，您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如病人随便调快输液速度对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《xx护理服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗?别人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承冬梅护理，人文关爱的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实冬梅护理、双八、双五、六个一的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！

2.护士礼仪职业素质心得体会篇二

1强化礼仪培训, 提高护士素质

随着系统化整体护理及人性化护理在临床的开展, 护理的中心已从对疾病的护理转向对患者心理、社会等全方位的身心护理。这就要求护理人员更新观念, 加强学习, 提高综合素质, 适应新的护理模式对护理人员职业素质的要求, 而礼仪培训实际上就是一种素质养成培训, 因此, 强化礼仪培训, 规范护理行为, 是帮助护理人员养成良好的素质修养, 树立良好的职业形象的重要手段。通过礼仪培训, 使护士学会运用礼仪行为、语言去尊重患者, 建立融洽的护患关系, 从而达到良好的护理目标。强化礼仪培训, 是构建和谐护患关系的重要环节。

2规范礼貌用语, 融洽护患关系

语言是护患交往的最基本的工具, 礼貌的语言是增进护患感情、融洽护患关系的重要条件。针对每个人、每个岗位、每个环节、不同环境, 全面规范礼貌用语, 作为培训内容, 要求护士工作中一律使用尊重性语言、体贴安抚性语言、支持鼓励性语言, 并以灵活多变的语言交际方式将礼貌性用语贯穿于护理全过程。如:见面先问“您好”, 开口先加称谓, 称谓时不可用“床号”, 要使用患者喜欢听的称谓, 话前先用“请”字;实施护理时先用商量的口吻而不用命令的语气, 操作失误先道歉, 操作结束先谢谢;对患者不说“等一会”, 要说“马上来”;不说“试试看”, 要说“尽最大努力”;不说“没事”, 要说“我们会及时观察”;遇患者情绪激动时, 予以冷处理, 等等。通过规范使用礼貌用语, 使护士逐渐养成礼貌待人的好品行, 让患者体会到护士真诚的爱心, 从而信任护士, 尊重护士, 积极配合护士工作, 融洽了护患关系。

3规范礼仪行为, 体现尊重内涵

礼仪就是人与人之间交往时以尊重为本的各种表达。规范的护理礼仪行为, 体现了护士自身的素质修养和对患者的尊重。如当患者走进病区时, 应该看到的是面带微笑和彬彬有礼的接诊护士;患者就诊行为不便时, 护士能主动为其提供轮椅等辅助工具;当患者走进病房时, 护士主动为其送上1杯热水并进行详细的住院介绍;当患者出院时, 护理人员应热情将患者送至病区门口, 挥手道别, 送上祝福语。护士礼貌待人, 可使患者在与护士的交往中充分感受被尊重的快乐体验, 从而对身体康复起到积极作用。

4注重仪态美, 塑造天使形象

仪态是指仪表和体态。仪表是指人的外表姿容, 包括服饰、仪容、姿态。体态则是一种无声的语言。护士体态美是外在美的具体表现。护士的美是将内心美与外在美融为一体的, 唤起患者美的享受与共鸣, 感受生命与生活的美好, 给患者以鼓舞和力量, 从而增强战胜疾病的信心[1]。护士可以通过优美的仪态给患者留下美好的第一印象。第一印象在护患交往中有着强烈的定向性, 是形成良好护患关系的开始。护士在接待患者时, 端庄的仪表, 高雅的举止, 面带微笑, 亲切和蔼的语言, 乐观积极的工作态度, 给患者以美的享受, 使患者对护士更加信赖, 主动配合治疗护理, 以积极的心态战胜疾病。相反, 护士工作时, 衣着不洁, 仪容不整, 态度生硬, 双方的交往和沟通陷于困境。

总之, 通过强化礼仪培训, 反复训练, 规范语言、行为等, 丰富了护士的内涵, 增强了护士作好工作的自信心, 护士综合素质有了明显提高。工作中表现出懂礼貌, 善沟通, 还有很强的自控能力和责任心。所以, 我们把礼仪培训作为护士规范化培训的必训内容, 进行不断强化训练, 帮助护士养成良好的行为习惯, 将护理工作以艺术的形式展现和实施给患者, 使患者在接受治疗的同时充分享受艺术美。

参考文献

3.护士如何提高自身职业素质篇三

1 建立良好的人际关系，以适应医学科学的发展

护理学的发展必须与社会发展相适应，社会需要与社会发展是护理学产生和发展的根本动力和源泉。世界卫生组织于1981年提出“2000年人人享有卫生保健的全球医疗卫生工作的总目标”，这一目标的提出，使护理专业以“病人为中心”转到“以整体人的健康为中心”，护理的对象不仅是病人，还包括所有健康的人以及有“健康问题”的人。所以，人际关系的重要性已不可忽略。加强人与人的交流、沟通，建立良好的人际关系，这是做好护理工作的前提条件。

1.1 微笑的艺术

病人到医院最先接触、接触最多的群体是护士，护士真诚、亲切、友好的微笑是送给病人的一剂良药，可以驱散病人心中的愁云。护士面对病人时，心中要想到护理工作与护士职业是依病人的需要而存在的，这样才能把尊重病人放在重要的位置，才能表现出发自内心的真正友好和接纳的微笑。它使护士的相貌变得生动而感人，使护士形象增添无穷魅力，十分有亲和力。

1.2 言语的沟通

患者一进医院首先接触的是护士，这时他们的情绪非常焦虑，不能清楚描述自己的症状，或者由于某些个人原因而吞吞吐吐、答非所问，护士不能用“说了半天你还弄不懂”等字眼加以指责，而是要以亲切、和蔼的态度鼓励病人明确表达自己的想法。如：“不好意思，你可以再讲清楚一点吗？刚才我没听明白，慢慢讲、不着急。”护士还应该用熟悉的日常用语，注意患者的感受和信息反馈，了解病人的心理特点及需求。

1.3 非语言沟通

非语言的交流包括面部表情、身体姿势、眼神与手势等。有时非语言的交流比语言交流更能取得患者的信任。建立良好的护患关系，可以促进病人的康复。例如：静脉穿刺时的一针见血，减少病人的痛苦，用精湛的技术赢得病人的信任。

2 建立良好的心理品质，以适应护理模式的发展

首先，护士服务对象、工作环境的特殊性，决定了护士必须具有良好的心理素质，不管遇到多么危急的情况都要镇定自若、临危不惧、有条不紊地进行，在护理过程中，护士积极向上、坚定乐观的情绪可以给患者和家属带来力量和信心，坚定患者战胜疾病的信心，从意志上战胜病魔。

第二，在护理实践中，有些事情的发生是可以估计的，并做好安排的，而有些事情的发生是难以估计的。护理工作者遇到突发事件时，要有很强的应变能力，及时改变方案，作出紧急处理，面临困难、遭遇失败时，要有抗挫折的心态，不灰心、不慌神、镇定自若，给病人强大的心理支持，让病人觉得只有积极配合护理和治疗，才能早日康复。

第三，护理人员必须有学习新知识、不断创新的心态，在临床护理过程中，必须执行系列严格的护理规范和护理程序，这是确保护理工作的科学性和病人安全所要求的。但是，由于护士面对的服务对象千差万别，不断有新的情况、有新的问题要解决，原有的规范和程序有一定的局限性，这就要求护士不断地进行知识更新，努力拓宽自己的知识面，学习新的护理技能，才能适应护理的需要。

3 要有健康的身体以适应现代护理的发展

健康的身体是做好工作的前提条件。护理工作琐碎而又繁重，特别是护士本身必须拥有健康的体魄，只有身心健康，才能以饱满的精神状态投入繁重艰苦的工作中。

4 拥有完美的人格以适应现代医学的发展

4.1 护士必须具有爱心，具备爱岗敬业的品质。现代医学研究服务的对象是人，不再局限于单纯疾病。病人的护理也已扩展到从健康到疾病全过程的护理，护理学已成为一门独立的为人类健康服务的科学。这就要求护士必须具有爱心、热爱生命、热爱护理事业，有高度的责任感和同情心，对待病人一视同仁，一切从病人利益出发，最大限度地解除病人的身心痛苦。

4.2 护士必须具有严谨、勤劳、诚实的生活作风。在工作中要时刻关注病人的情绪及病情的发展，使病人始终保持稳定、安全、最佳的心理状态。对于病人任何一点可疑的症状和细微的病情变化，都要及时发现，时刻想到病人的利益，这样才能带来好的护理效果并防患于未然。

4.3 护士必须做到语言美和行为美。护理语言美是护理职业形象美的重要表达方式，对病人起到安抚和治疗的双重作用。礼貌的语言是满意沟通的前提，是避免误会的良方，端正的仪表和优美的体态是护士美的职业形象，是病人心目中的“白衣天使”的形象，而形象美是护理职业形象美的最直接的表达方式。

4.4 护士必须拥有过硬的护理技术和完善的理论知识，以适应医学科学的发展。无论社会、科学如何发展，护理学都是一门实践性、应用性的学科，只有将所学的知识，技能充分应用于临床实践，才能体现它的真正价值。

4.护士的职业礼仪篇四

一、爱岗敬业，忠于职守

护士的职责是通过治疗护理和预防护理为人类保护生命，减轻痛苦和促进健康。因此，护士应热爱自己的本质工作，忠诚于自己的专业技能。护士在工作中应始终坚持严肃的态度，严格的要求，认真负责。

二、关心病人，主动热情

病人接触最多的是护士，护士的一言一行都直接影响着病患的情绪，护士亲切的表情将使病人充满信任，感到温暖。因此护士应具有一颗慈善而纯洁的心。

三、周到服务，亲切温馨

护士相处的对象除病人外，还有家属、医生、其他护士和医院的员工，因此一个护士应有良好的个人修养，对病人及家属应耐心解释和指导，尊重人、体谅人、帮助人，具备良好的个人修养。

四、诚信负责，技能精巧

5.护士职业礼仪风采大赛活动方案篇五

开展“护士职业礼仪风采大赛”活动方案

为了弘扬南丁格尔精神，传承和发扬中华优秀文明礼仪传统，强化护生职业礼仪修养，丰富校园文化生活。良好的校园文明礼仪不仅能为我们营造和谐的工作、学习环境，更有利于塑造护生良好的护理职业形象和培养护生良好的素质。为了让更多学生了解医护礼仪文化，培养学生文明、诚信、有礼貌的良好形象、弘扬礼仪风采，我校特举行护理职业礼仪风采大赛。确保活动顺利进行并取得实效，特制定本活动方案。

一、活动目标

通过开展“护士职业礼仪风采”，将优美的仪表、端庄的态度、亲切的语言、优雅的举止融入护理技术操作的每个环节，使护理人员在实践中充满自信心，营造出友善亲切、健康向上的人文环境。

二、组织领导

为确保“护士职业礼仪风采大赛”的顺利进行，成立领导小组负责此项活动的具体工

作。

二、活动时间：另行通知

三、活动地点：五楼多媒体教室

四、主办单位：长春市创业中等职业学校教务科

五、参赛范围：2010级护理班、2011级护理班

六、参赛内容

1、护理专业知识问答

根据2010级和2011级护理专业学生各自所学专业知识进行知识问答。分别以各自班级为小组参加比赛。

2、护士礼仪风采展示

遵照“2012年护理礼仪质量考核标准”种对于语言和服务的规定执行，学生通过表演、展示将护士职业礼仪知识应用其中，情景题材涉及护士职业的各种场合，内容涵盖护士仪容仪表、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持病历夹、推车行进、拾拣物品、陪同引导、搀扶帮助、沟通技巧等，可以人性化服务理念、服务承诺、荣誉、成绩等。

3、护理专业学生表演节目。2010级和2011级护理专业学生以演唱、配乐朗诵、演讲、小品等方式，向全校展示本班的精神风貌。

七、参赛规则

1.参赛方式：2010级和2011级护理专业学生以各自班级为单位

参加比赛。

2.展示形式：各班级的职业礼仪风采展示可以进行自我编排，以

展示本班的精神风貌。

护理专业知识问答：分别设置必答题，抢答题，判断题。

必答题：

规则：必答题每组设置5道必答题，主持人读完题后，该组参

赛人员必须在30秒钟内作答，否则失去答题资格。每答对一题加5分，答错不加分。

抢答题：

规则：主持人读完题后，宣布抢答开始方可抢答，由站立最快的团队进行作答，注意必须由主持人宣布开始作答，且在30秒内回答正确才可加分。抢答题答对一题加5分，答错扣5分。

风险题：

规则：每组有两个风险题。主持人读完题后，不可以弃权，要

么自己团队答，要么请其他的团队答，该组参赛人员必须在1分钟内作答。答对一题加10分，答错扣分10分。

3.展示内容：主题鲜明、有特色、思想性强、内容健康、积极向上、表演形式新颖有创意，场景设计合理，动作编排符合实际工作需要，体现护士工作内涵。

4.参赛要求：每个班均按照学校安排进行比赛，按时到比赛地点参加比赛。

所有参赛班级应按指定地点就位，不准随意走动、喧哗或起哄，尊重评委评分，文明观看、参赛。

八、奖项设置

一等奖一名奖u盘（2G）一个二等奖两名奖

三等奖三名奖

创业中等职业学校教务科

6.护士职业素质篇六

1.1门诊的各科医生和专家每天都在变化

如果分诊护士对各专家的专业特长掌握不熟，导致分诊不合理，就会影响患者的满意度，这也是引发医疗纠纷的重要因素之一。

1.2门诊患者的`心理特征

每位患者都想找位好医生，想尽快知道自己患了什么病，在明确诊断后，希望使用最特效的药物，并得到最好的治疗，尽早治疗尽早出院。

这是患者的普遍心理特征，一旦患者的上述要求没有得到满足，则极易引发医疗纠纷。

1.3急诊患者出院后，由于家属比较急躁，对治疗的要求比较高，想立即解除患者的病痛，而且听不进去医护人员的解释。

针对这种情况，分诊护士要果断为其进行分诊和抢救，这也是预防医疗纠纷发生的关键。

2加强分诊护士的素质培养

2.1加强护理人员的道德素质培养

现代的护理模式要求医护人员要以患者为中心，并要全心全意为其提供服务。

首先，护理人员要理解患者，尊重患者，保护其隐私，比如其患有性病、精神病或存在自身生理缺陷，这都是他们的隐私。

护士在为其进行分诊时，不能在公共场所谈论或泄露其隐私，以免引发护理纠纷。

患者在就诊后，往往会拿着各种检查单去找分诊护士进行询问，这时，分诊护士应耐心对患者进行解释，并积极与其进行沟通，不能用“不知道”、“谁开的检查单就找谁去”这种语言来打发患者，更不能不遵守职业道德，

如私自向患者介绍其他医院，为给自己好处的医生多分诊患者，从而给患者造成身体损伤和经济损失，最终会引发医疗纠纷。

2.2分诊护士的心理素质是反应其护理工作能力的综合表现

包括护士的认识能力、思维反应能力、注意力、应变力等。

在工作中，要做到不携带私人情绪，遇到急危重患者和突发事件时，能够沉重、冷静、准确、迅速地进行处理;保持良好的心态，学会自我调节，包括语言调节和意识调节。

语言调节：一声亲切的称呼，就会拉近与患者之间的距离，一句安慰的话语，就能使患者对护理人员产生信任，一番鼓励的话，就可能变成患者的精神支柱，从而消除其恐惧心理。

意态调节：人的意识能够有效调节情绪的发生和强度。

分诊护士可利用主观能动性，有效控制自己的情绪，在遇到问题时，能端正自己的态度，做到换位思考。

同时，还要使患者得到优质的就诊服务。

2.3分诊护士的业务素质

门诊每天要接收上百个患者，这些患者的就诊科室不同，病情不同，且心理状况也不同。

这就要求分诊护士不仅要掌握丰富的业务知识，还要不断更新业务知识和服务观念，尽可能掌握边缘学科的相关知识，如心理学、社会医学、行为医学等。

同时，要耐心听取患者主诉的临床症状和体征，做到对每一位患者进行正确、科学的评估。

比如有位患者主诉“我心脏痛一个星期了”，分诊护士就立即将其分诊到心内科，结果该患者实际是胃痛，这样就会导致护理纠纷的发生。

2.4护士应具有敏锐的观察力

在门诊候诊中，经常有患者的病情突然发生变化，这就要求分诊护士做到及时发现、及时抢救，为患者的下一步治疗赢得宝贵时间。

如果分诊护士不能及时发现，就会危及患者的生命安全。

因此，分诊护士在为患者进行分诊后，应认真观察候诊患者的变化，如注意患者的表情、体态、言语等，若有需要，还可为其适当进行心理护理。

3环境

如今，临床医学模式已从生物医学向生理—心理—社会医学模式进行转变。

当下，除了细菌和病毒，不良的心理因素和社会环境同样会导致患者发病。

因此，患者在候诊时，护理人员应为其创造一个安静、清洁、优雅的环境，避免因就诊环境差导致患者出现烦躁、焦虑、易冲动等情绪，从而引发护理纠纷。

4各科医生的专业特长及坐诊时间

适应信息化发展的需要，随着社会的不断进步和科学的不断发展，信息化管理已成为医院的基础管理。

因此，分诊护士在日常工作中，不仅要具备以上素质，还要适应信息化发展的需要，熟练掌握计算机操作技能，及时将患者的个人信息输入到计算机中，并快速、准确地为其进行分诊和预约。

此外，患者有选择医生的权利，因此，分诊护士应尊重患者的选择。

5小结

总之，分诊护士的职责不再是以往简单的叫号和分流患者，其不但要具备爱心、细心、耐心，还要具备相应的专业知识。

分诊护士是体现医院优质服务的窗口，因此，其既要着眼于护理学科向世界发达国家的水平发展，也要从实际出发，用良好的职业道德为患者提供服务，用热情的态度接待患者，并应用熟练的业务科学，安全、有效、合理的为患者进行分诊，使其得到温馨的人性化医疗服务，提高其满意度，有效避免护理纠纷的发生。

7.护士礼仪职业素质心得体会篇七

一基于职业素质教育的礼仪课程资源库开发的必要性

基于职业素质教育的礼仪课程资源库开发，既是我国高等教育改革的必然要求和发展趋势，也是礼仪课程作为高等职业院校素质教育课程的特殊性和重要性所决定的。

1 课程资源库开发是我国高等教育改革的必然要求

《教育部、财政部关于实施国家示范性高等职业院校建设计划加快高等职业教育改革与发展的意见》（教高[2006]14号）中，已经指出提高专业人才培养质量，提升高职教育专业的社会服务能力的需要。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）就明确要求，要重视优质教学资源和网络信息资源的利用，把现代信息技术作为提高教学质量的重要手段，不断推进教学资源的共建共享，提高优质教学资源的使用效率，扩大受益面。

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》又提出了到2020年基本实现教育现代化的发展战略目标，并特别提出，要按照“优先发展，育人为本，改革创新，促进公平，提高质量”的要求，加快教育发展方式转变，不断提升教育现代化水平。教学资源库项目的开发和实施，为全国高等职业院校的人才培养和课程教学提供了资源支持和指导标准，有效地促进了教育公平和教学改革，切实提升了教育质量。

《国家高等职业教育发展规划（2011-2015年）（征求意见稿）》中再次提到，“按照校企联合、共建共享、边建边用的原则，依据企业人才需求确定建设专业人才培养目标，系统设计专业课程体系，以企业技术应用为重点，建设涵盖教学设计、教学实施、教学评价的数字化专业教学资源”，“为高等职业院校师生、企业和社会学习者提供资源检索、信息查询、资料下载、教学指导、学习咨询、就业支持、人员培训等服务。”

因此，通过校校联合、校企联合，整合各类优质资源，建设资源富集、交互性强的共享型课程资源库是我国现代教育技术发展的需要和教育改革的必然要求，也是提升高等职业院校人才培养质量和社会服务能力的重要途径。

2 礼仪素质教育“知易行难”的特点要求开发相应的教学资源库

礼仪课程是高等职业院校德育教育的延续和深化，是职业素质养成教育的重要途径，具有跨学科、综合性、实践性、技能性的特点，容易使人产生“知易行难”的困惑。当代大学生礼仪缺失的现状，决定了当今高等职业院校礼仪素质教育的必要性、紧迫性和艰巨性。为了提高教学质量，礼仪素质教育在时间上和空间上均需延伸和拓展，应采取渗透式的内化教育观，将课程学习与学生常态化、多元化、有序化日常管理相结合。

基于职业素质教育的礼仪课程资源库开发，可充分利用数字技术和数字资源与教学内容的有机构建来实现礼仪课程资源的优化整合，为广大受众提供与教学相关的最新进展及信息、最新的学习资源及素材，拓展礼仪知识学习与应用的渠道，开阔视野，拓展思路，搭建礼仪学习的自主性和个性化平台。借助礼仪课程资源库的学习，可以突破传统课堂教学的局限性，不受时间、地点限制，有效延伸课堂教学，充分调动学生学习的积极性，实现教学内容与学生学习基础的有效匹配。因此，基于职业素质教育的礼仪课程资源库开发有利于全面推进礼仪素质教育工程的展开，提高高等职业院校学生的“职商”。

3 礼仪课程涉及面广、教学内容复杂的现状迫切需要开发教学资源库

高等职业院校礼仪课程培养的是学生的职业素养和通用职业能力，所有专业的学生都必须具备和掌握。同时，不同专业的学生对于礼仪学习的模块和要求又不尽相同，有的侧重于服务礼仪，有的侧重于交际礼仪，有的侧重于商务礼仪，等等。因此，礼仪课程的教学要根据学生的专业进行模块筛选和设计。这对礼仪任课教师的业务水平提出了较高的要求，礼仪课任课教师不仅要具备通用性的礼仪知识和教学技能，还要了解不同行业的特殊的职业礼仪要求和特性。

目前，从全国高等职业院校礼仪课程建设来看，礼仪课程数字化建设主要以精品课程网站为主，课程资源库的开发与建设基本上处于空白状态。礼仪精品课程开发量与质也参差不齐，普遍存在重复建设和雷同化的现象，在建设与管理、开发与利用、共享与知识产权等方面还矛盾重重。鉴于高校礼仪课程涉及面广、教学内容复杂的现状，基于职业素质教育的礼仪课程资源库的开发意义重大，要以统筹协调和综合利用为原则，打破学校、行业界限，突破地域限制，实现资源共享，为教师标准化、科学化的教学提供参考。

二基于职业素质教育的礼仪课程资源库开发的具体要求

基于职业素质教育的礼仪课程资源库开发，要体现职业岗位标准和项目驱动导向，要满足不同受众对礼仪的需求，还要打造个性化的数字化服务平台。

1 构建多维度的礼仪课程资源库，适用于不同专业的学生群体

基于职业素质教育的礼仪课程资源库要根据不同职业岗位、职业技术能力，按照人才培养模式和课程体系改革的要求，校企合作共同开发，着眼于不同职业礼仪标准的制定、礼仪教学内容的重构、礼仪教学情境的创设等方面，参照职业资格标准，紧密结合职业道德培养和职业技能训练，以真实的工作任务为载体，以职业礼仪实践为主线，全面引入工作环境和岗位标准，从教学内容、教学方法、教学手段、教学考核、教学管理等多方面进行全方位的深度改革，创立以工作过程系统化为框架、以项目驱动为导向的教学模式，在提升学生职业技能的过程中培养礼仪素养和职业道德。

2 构建多层次的礼仪课程资源库，满足不同受众对礼仪的需求

基于职业素质教育的礼仪课程资源库不仅要满足教师与在校生的学习要求，还要满足社会学习者的学习需求和自我能力提升的需求。通过礼仪课程资源库，教师可以实现教学研讨、教学参考、技术进修、沟通交流，面向教师，除了提供常规的课程标准、课程整体设计、单元设计、教案、教学视频、数字化教材、教学课件等，还要立足提升教师的业务水平和自身礼仪素养，以传统礼仪文化的精髓和积淀，为教师教学提供延伸和拓展;通过礼仪课程资源库，学生可以实现在线的课程学习、学习评价、虚拟实训、在线测试、培训考试、咨询交流。由于礼仪的学习具有“知易行难”的特点，因此，面向学生，除了提供标准化的学习指南、习题库、试题库、案例库以外，还要以生动形象的图片、音频、视频、动画等多种资源素材培养学生的兴趣，以虚拟的技能训练、情境模拟检验学生的礼仪实践能力;通过礼仪课程资源库，企业可以得到所需的员工培训、技术交流、经验分享，因此，要结合企业真实案例建构案例库，基于不同职业岗位构建多维度的行业礼仪规范和标准，明确岗位能力及职业素养要求;通过礼仪课程资源库，社会学习者可以实现礼仪知识的学习、交流、实践，因此，要设计简便易用的网络运行界面，以及通俗易懂、实用性强的礼仪知识模块（如家庭礼仪、公共场所礼仪、日常交际礼仪等），以知识普及和提高公民整体素质为基本原则。

3 构建个性化的礼仪课程资源库，打造“私人定制”数字化服务平台

基于职业素质教育的礼仪课程资源库要突出强调用户体验，实现“按需设计”的用户定制需求。一方面，不同的受众可以根据自身情况自主选择学习内容和模块，获得学习支持，实现在线上课、下载、资源搜索等多方面的学习功能，自主搭配“学习套餐”;另一方面，学习者通过在线练习、网上测评、虚拟场景等模式，借助人机交互、人人交互的方式对自身学习情况加以记录和分析，系统还能有针对性地提出个性化的学习建议。此外，还可以通过在线搭建虚拟的“礼仪服务公司”，接受来自社会的礼仪服务需求订单，促进项目化课程的开发和实施。如可以为企业量身定制礼仪培训课程，将特定的企业文化与礼仪培训有机结合;组建精干的师生礼仪队，为企事业单位各种活动提供礼仪服务;依托地方礼仪协会，组织、策划行业、职业“礼仪风采大赛”，倡导礼仪新风尚，等等。

综上所述，基于职业素质教育的礼仪课程资源库开发有利于礼仪学习的自主性、协作性、研究性和交互性，能进一步扩大使用者的受益面，提高人才培养质量，提升社会服务能力。

参考文献

[1]肖怀秋.高等职业教育课程资源库开发现状分析[J].职教通讯，2013（30）：75-76 .

[2]汪晓璐.高职教育课程资源库建设初探[J].江苏高教，2013（1）：107-108.

[3]肖长水.高职院校共享型教学资源库建设的问题与对策[J].苏州市职业大学学报，2013（2）：74-76.

[4]曹乃悦.基于高职学生职业能力培养的课程资源库建设内涵研究[J].科教导刊，2013（6）：170.

[5]徐美玲.基于网络资源库的“现代礼仪”课程教学成效与成效——以柳州铁道职业技术学院为例[J].柳州师专学报，2014（1）：91-94.

8.当代护士职业素质需求2 篇八

沈敏

【关键词】

当代护士素质需求研究进展

【前言】

近年来，随着科技的迅速发展，人们对自身生活质量的要求也不断提高，因此对护理也提出了更高的要求。护士素质是指护士通过不断培养教育、自我磨练而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养和品质特点的综合。护士素质是保证护理质量和提高护理专业技

[2]术水平的关键，也是保证病人安全的必要条件。为使护生及新护士更为清晰的了解当代护

士所应具备的素质及进展，更为轻松、出色的完成护理工作，提高护理质量，本文就当代护士素质需求现状及进展作一综述。

1.不同人群对当代护士素质需求

1.1 患者、患者家属对护士的素质需求

近来，随着人们生活质量的不断提高，患者对护士素质也提出了更高的要求。赵婉文等对110名患者，114名患者家属的调查[3]结果表明，90.9%的患者以及93%以上的患者家属认为当代护士应首先具备态度热情、关心患者的人文关怀素质，而精湛的技术素质并非当下护士最重要具备的素质。

1.2 医院工作人员对护士的素质需求

孟宏伟安凤英[4]对医生的调查问卷显示，医生对护士的人文综合素质需求的评分高于专业技能素质。可见，在医生眼中的护士应是文雅勤劳、技术过硬、知识丰富的合作伙伴。

1.3 护士自身的素质需求

方伟等对104名合同制护士的调查表明，护士在思想品德、职业道德、专业技能、心理素质、工作能力以及人文综合素质等方面的评分为(80．2±11．7)、(83．6土9．02)、(77．5±13．9)、(68．4±13．4)、(74．3±15．1)、(72．5±10．1)。当代护士在思想品德、职业道德、专业技能素质得分较高，而在人文综合素质、心理素质得分则较低。可见，护士对自身素质需求着重于专业技能素质，对于心理、人文综合素质较少关注。

2.当代护士素质对临床护理的意义

2.1 时代的发展需要高素质的护理人员

护士素质体现了一个医院整体的护理服务水平，更是医院整体医疗水平的体现。当代的21世纪，随着人们健康意识的提高，法制观念的增强，需要越来越多的高素质、能力强并且能够独立承担医疗和保健的实用型人才。

2.2 良好的护士素质可以保护自身，减少护理纠纷

具备良好的素质，能够使护士遇到与患者的口角、误会时，能够很好的控制个人情绪，不会因为情绪失控而导致护理纠纷[6]。文献调查显示，有68．2％的护士时有或经常在日常护理行为中执行口头医嘱，有24．2％的护士时有或经常不能做到于患者拒绝某项治疗、护理操作时有记录[7]，在当下新闻传播迅速的时代，具备良好的法律素质，知法懂法才能够使护士在保护患者隐私的同时保护自己，规避护理风险，保证护理安全。

2.3 良好的护士素质可以提高护理质量

护士的微笑、温馨的语言、善良的心灵等良好的人文素质能给与患者安慰，对工作认真的态度，娴熟的操作技巧等技能素质又增加了患者对护士的信赖，提高了患者住院期间的生活质量，有利于疾病的康复。

3.当代护士需要具备的素质

3.1科学文化素质

近年来，随着医学技术的不断发展，大量的新技术、新设备、新理念涌入当下的临床护[5][1] 1

理中，护理技术的日新月异与护士知识结构出现了不平衡。中国护理行业现状为：中专或以下占85%，本科仅占1%可见，快速发展的护理技术对护士的科学文化素质要求越来越高，提高当代护士的科学文化素质迫在眉睫。

3.1.1 英语

随着中国2008年奥运会、2010上海世博会的成功举办，国际医疗交流越来越多，当代护士对英语素质的需求也越来越大。张洁对上海98位临床护士的调查中发现，有83．7％的护士认为有必要进行专业英语的培训。牛筱婷等对天津100位护士[10]的调查显示51.3%的护士英语水平为大学英语A级，46．9％的被访者曾在求职面试时经历英语面试。可见，良好的英语素质已成为21世纪合格护士的必备条件。

3.1.2计算机

孔德凤等[11][9][8]调查研究显示，济南三家医院内仅2.62%、2.61%、0.59%的护士认为自身计

[12]算机网络素质非常强，而护士绝大部分的护士认为自身的信息素质一般。文献调查发现，由于当下护士计算机素质的缺乏，计算机工作站无法正常为护士工作提供方便，而是时常发

生差错，为护理工作带来了不便。

随着信息爆炸时代的来临，信息素质已成为护理人员未来生存和发展的基础，是护理人员终身学习的前提和条件[13]。

3.2心理素质

在当下的护士除了应付繁重的工作，还要不断学习，从脑力到体力上长期处于超负荷运转状态，易导致心理问题的发生。宋汝华[14]运用汉密尔顿抑郁量表（HAMD）、焦虑量(HAMA)对208名护士的心理健康评估结果显示：126名（60.6%）临床护士存在不同程度上的抑郁情绪，50名（24.0%）临床护士存在不同程度上的焦虑情绪。因此，作为一名当代护士除了拥有过硬的技术素质外，还需要良好的心理素质，遇事沉着冷静、随机应变、较好的进行自我情绪调节。

3.3身体素质

文献[16]调查显示,50.5％的护理人员目前身体存在不舒服的现象，主要有关节疼痛、腿部静脉曲张等。护士每天要在护士站与病房之间来回奔波，还需要翻中夜班班，如此高强度的客观因素要求护士具备良好的身体素质。而冯敏霞认为护士拥有了良好的身体素质、健康的体魄、优雅大方的仪表和饱满的精神状态投入到临床护理工作中，能给患者带来信任感和安

[17]全感。

3.4业务素质

作为当代一名合格的高层次、高素质的护理人才首先应具备对患者的仁爱之心，将患者视为亲人，才能发自内心的照顾关怀患者。其次要对护理事业充满激情，热爱护理。护理工作繁重而琐碎，若是对护理缺乏热情，便会对护理工作感到厌烦，无法为患者提供优质的护理。Grigorios Kotronoulas等[18]调查发现，肿瘤科护士由于对疾病有限的知识，致使患者对疾病的诱发因素为引起足够重视。可见，丰富的专业知识也是当代护士的必要条件。

另外，护理工作是团队工作，具备良好的团队合作能力，才能使护理质量提升到最大化。最后，当代社会的日新月异，需要护士具备不断学习和自我发展能力，善于用创造性思维，评判性思维去发现每天工作中的问题，并且分析、解决问题。

3.5 人文素质

人文素质是护理内在发展的动力和灵魂。人文医学是知识经济时代医学发展的必然趋势，当代护士应将以人为本的信念真正内化，成为自我价值的一部分[20]。

3.5.1 语言沟通素质

随着人民生活水平的提高和就医观念的转变，病人希望有知情同意权，了解更多的诊疗、费用、服务信息。而在临床护理工作中，许多纠纷均与护患沟通障碍有关[21]。曾凯等通过自制[19][15]的调查问卷对1009名护士研究表明，仅有23．19％的护士认为自己有足够的沟通知识来应付临床各种沟通情景。Sakiko Fukui等对日本护士向肿瘤患者传达不良信息的沟通技巧培训中发现，具备良好的护患沟通技能能够显著提升护士的自信。

当下的患者及家属对护理的需求已不仅仅停留在专业技术层面，而向更高的人文关怀层面发展。具备良好的沟通能力，不仅能够帮助当代护士减少护理纠纷的发生，更能满足当代患者被关怀的需要，提升护士的社会地位和整体形象。

3.5.2 礼仪素质

护理的奠基者---南丁格尔，正因为护理时那优雅美丽的背影，被战士们誉为“提灯女神”。而中国自古以来就被誉为礼仪之邦，作为中国当代“白衣天使”的护士，更应当容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体[24]。谭颖等[25]对广东在职的160名护士进行礼仪培训后发现，礼仪培训前患者对护士的满意度为90.56%，培训后则达到了97.78%。可见，良好的礼仪素质可以使护理工作成为一种艺术和美的享受，提升白衣天使的优雅形象，从而改善护士的社会价值，是当代护士所必备的素质。

4.提高当代护士素质

4.1 积极开展在职护士综合素质培训

张晓静等则提倡动员学习，普及学习、强化学习三个阶段的英语培训方法[26]来提高护士英语素质。谭颖芬等建议护理部邀请礼仪教师进行专题讲课护士进行礼仪培训。谢红珍等研究发现[27]，继续教育学分管理系统，有助于提高护士规范化培训和继续教育管理工作的效率。

4.2 加强护生的综合素质教育

杨艳等[28]调查发现对大专实习护生进行读书报告的培训，实习护生查阅文献、知识总结、多媒体制作、沟通表达等能力明显提高。学习兴趣显著增强(P

29、30]。而护理作为一门实用科学, 在教学方法上, 应注重实践环节, 注重自学能力、人际交往能力、获取信息能力、创造性的思维能力等方面的培养[31、32、33]。

5.小结

护理的核心内涵是照顾、人道和帮助[34]。具备娴熟的专业操作技能、丰富的专业知识能够减轻患者身体上的疼痛，带来感官外在美的享受；拥有一颗善良的心，才能发自内心的关怀患者，急患者之所急；护理的对象一条条鲜活的生命，具备认真负责、一丝不苟的精神才能始终如一的严谨，才能保障患者的安全。

随着21世纪信息时代的来临，当代护士当代护理人员除了拥有基本的素质以外，还应具备良好的计算机信息素质、法律素质、良好的英语能力以及优雅大方的礼仪素质。

可见，时代的发展、患者需求的提升，对护理人员的素质提出了更高的要求[

35、36]。因此，要成为一名21世纪合格的当代护士，需要具备人文、科学、道德、专业等多项综合素质，从而充分运用这些综合素质，减轻护理工作量、提高护理工作效率、给与患者身心的关怀和护理，全面塑造当代知识渊博、温文尔雅、技术娴熟、充满爱心的新白衣天使形象，进而全面提升护士的社会地位，加强护理工作者的自我认同感和职业价值感，促进当代护理学的蓬勃发展。

【参考文献】

1.梁万年，李宁．全科医学概论[M]．北京：人民卫生出版杜，2007：24—27．

2.徐明丽，方媛，肖岷等．临床护士培训需求调查与分析[J]．中国医疗前沿，2009，4(24)：89．

3.赵婉文,周天蓉,李玲.护士素质需求调查结果对临床教学的启示[J].中华护理[25][22][23]

教,2007,6(7):305-307.4.孟宏伟,安凤英.新形势下护士素质的需求调查[J].中外医疗 2010,29(30):162-163.5.万伟，刘玉环，郑玉婷，何晓波，张晓彬.合同制护士综合素质的调查[J].解放军护理杂,2010,27(19):1466-1467.6.方华.护士素质与护理纠纷[J].护理实践与研究,2008,5(13):51-52.7.王敏,冯印敏,李长菊,张桂荣,于作芳.临床护士法律风险防范意识现状调查[J].护士进修杂志, 2010,25(11):1053-1055.8.鲍丽辉,刘晓军.针对提高护士素质问题的思考[J].医学信息(中旬刊), 2011,24(2):723-724.9.张洁.临床护士对专业英语需求度现状的调查[J].中华现代护理杂志, 2011,17(12):1433-1436.10.牛筱婷,王惠,刘玉强.护士英语水平及护理专业英语教学现状的分析与对策[J]．护士进修杂志, 2010,25(18):1651-1653.11.孔德凤,刘霞，张学花.临床护士信息素质现状调查分析及对策[J].齐鲁护理杂志, 2009,15(11):1-3.12.李艳萍，潘桂荣，彭晓丹。计算机工作站护士发生差错的原因及防范对策[J].中华护理杂志，2002,37(1).13.沈洁,姜安丽.护理专业在校大学生信息素质现状的调查研究[J].解放军护理杂志,2005(10).14.宋汝华，李淑英临床护士心理健康状况调查及干预[J].齐鲁护理杂志, 2011,17(21)

15.叶少华,郑少云,叶丽珍.如何培养护士职业素质[J].当代护士.2004(8):22-23.16.卢丽琼，刘家祯，戴红芳.医院护理人员身心健康状况调查[J].当代护士（学术版），2010(6)：71-72.17.冯敏霞.浅议现代护士的素质[J].中华民族民间医药, 2011,20(1):87.18.Grigorios Kotronoulas, Constantina Papadopoulou ,Elisabeth Patiraki.Nurses’ knowledge, attitudes, and practices regarding provision of sexual health care in patients with cancer:critical review of the evidence[J].Support Care Cancer(2009)17:479–501.19.苏敏.护理人文素质与岗位服务意识探讨[J].首都医药, 2010(14).20.牟建珍.护理人文化服务实施效果的观察[J].中国中医药现代远程教育, 2009,07(6):65.21.李霜.对新上岗护士沟通技能培训的体会[J].中国美容医学, 2010,19(z3):347.22.曾凯,卢惠娟,李铮,吴燕,李映兰.护士临床沟通能力调查及相关因素分析[J].护理学杂志，2011,26(17)：29-31.23.Sakiko Fukui，Keiko Ogawa，Naoshi Fukui.Communication Skills Training on How to Break Bad News for Japanese Nurses in Oncology: Effects of Training on Nurses’ Confidence and Perceived Effectiveness[J].J Canc Educ(2010)25:116–119.24.吴清华.礼仪培训对提高护士综合素质的影响[J].中国当代医药, 2009,16(17):91.25.谭颖芬，林丽芬,李蓉.护士礼仪培训及效果观察[J].护理实践与研究, 2009,6(6):56-57.26.张晓静,赵艳,朴玉粉.分阶段护士英语培训的实施与管理[J].中国护理管理, 2009,9(4):71-73.27.谢红珍,潘绍山,黄家驹,梁爱琼.护士规范化培训与继续教育学分管理系统的研制与应用

9.护士礼仪职业素质心得体会篇九

护士是特殊的服务行业，在病人眼中，护士应是举止文雅、端庄大方、谦虚可敬、温柔可亲、值得信赖的天使。因此，护士在工作中不仅要有精湛技术、敬业精神，还要具有优雅的仪态举止，以展示自己良好的职业素质和形象。

对于新入职护士来讲，除了要注意个人基本礼仪规范外，护理人员专业的工作姿势礼仪同样重要。通过护士优美的工作姿势配以轻盈稳健的步伐，得体的护士服和燕帽，给患者带去的是一种精神安慰剂。

卓冠祺管理咨询讲师建议，医院在培训新护士职业素养的时候要首先提高医院护士的以下几点意识：

1、新入职护士职业素养提升建议

一、提高护士的责任意识

有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。

二、提高护士的服务意识

医院本身就是服务行业，不能忽略对患者的服务。但是很多医院的护士“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响医院服务患者的能力。

三、提高护士的沟通意识

沟通是是非常重要的，生活在这个世界上不管你从事哪种行业都要与人交往，交往就要沟通交流。我们在对患者服务的时候如何了解患者的需求，如何有针对性的服务？就要护士与患者沟通才能了解，才能更好的为患者服务。

四、提高护士的执行意识

很多人的一个通病就是是缺乏主动性，推一推，才动一动。执行力比较差，领导安排了工作能拖就拖不能很快的去执行。

五、团队协作意识

在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，有些同事往往感情用事，忽略事实;护士人员要注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。

新入职护士的容易忽略的几点礼仪意识：

2、新入职护士手持病历夹姿势

规范的手持病历夹姿势为：用手掌握病历或书本边缘中部，轻放在同侧胸前，病历或书本的上前缘略内收，另一手自然下垂;翻阅病历夹时，以右手大拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。

3、新入职护士推车行进姿势

推车时，护士位于车(床）后侧，双手扶把，双臂均匀用力，中心集中于前臂，行进、停放平稳。尽量不使腰背部负重过多;推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境，步子不要迈的太快，要稳、要轻;转移患者的途中，要快中求稳特别要观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，要使患者的头端在护士一侧。

护理工作的特殊性，要求护士将内心的美与外在的美融为一体，并创造出美的环境，使患者产生美感，感受到生命与生活的美好，从而产生战胜疾病的勇气。

4、新入职护士端治疗盘姿势

双手端治疗盘左右侧缘中部(根据盘的重心适当调整），拇指轻放在盘的边缘，其余四指自然分开，拖住盘底;1.盘内侧边缘距躯干3至5厘米;2.双肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂成90°，前臂、上臂和手一起用力;3.行进平稳，不出触及护士服;4.需要开门时用肩部或者肘部将门轻轻推开，不可用腿将门踢开。

护士礼仪培训-新入职护士职业素养与专业工作姿势礼仪培训总结：

新入职护士掌握以上日常工作姿势礼仪，有助于塑造护士的优雅形象，提升个人及医院在病患心目中的地位。

10.护士礼仪职业素质心得体会篇十

关键词：职业学校；英语课堂；礼仪素质

在当今职业教育中，英语教学对于很多丧失文化课学习兴趣的学生来说，每堂课的45分钟，他们是云里雾里，度日如年。为了让英语这块“鸡肋”嚼之有味，让表情麻木、东倒西歪的学生参与到课堂教学中来，我们英语教师需要做出改变。

实际上，英语课的学习能够提高学生的职业核心能力，培养学生的综合素质，是学校开展礼仪训练的一个重要阵地。如何将教学过程与学生礼仪素质培养相结合起来，让学生掌握各种西方礼仪，感受到英语学习的实用性和趣味性，这是我们职业学校英语教学值得探讨的问题。

一、英语课堂中礼仪素质培养的重要意义

1.英语教学有利于培养学生礼仪素质，是学校开展礼仪训练的重要阵地

英语教学不仅仅是语言知识的传授，更包括了文化知识的传播和对学生跨文化交际意识和能力的培养。作为学生了解和接触西方社会的一个窗口，英语文化课对学生礼仪训练的实践性和实用性发挥了更为重要的作用，是不可缺少的重要环节。

职业学校的英语文化课着重培养学生在生活、学习和工作中最为实用的技能，使其能够学以致用。职校英语教师可自行根据各班的英语学习情况，利用英语有趣的文化背景及信息、丰富的英语教学形式，全方位地从各个教学主题培养学生礼仪素质。

2.英语课堂中开展礼仪教育是完善职校生自身形象，提高职校生就业竞争力的有效途径之一

在职校里，我们不难看到，有不少的学生对应有的礼仪不重视，礼仪观念淡薄，导致思想品德滑坡。一些学生在学校里，不会尊重他人，不会礼让，不讲礼貌；在社会上不懂怎样称呼他人，甚至随心所欲，满口粗言滥语；在家里不懂孝敬父母，唯我独尊，为所欲为等现象屡见不鲜。

在交往日益频繁的今天，作为即将走入职场的职校生，要在职场中立于不败之地，就必须了解、熟悉和正确运用礼仪，重视职业形象的塑造。作为每学期必学的文化课，英语课堂中加强礼仪素质的训练，教会学生遵守国际标准礼仪，重视学生自身形象，使其成为学校开展礼仪训练的另一个重要阵地。职校生在校期间通过礼仪教育，会养成文明的行为习惯和良好的职业道德，参加工作后将更好地适应社会。

3.英语课堂中开展礼仪教育还是增强职校生的自信心，提高职校生学业成绩的有力措施

我们留心一下周围的人物，注意一下大众传媒，事业有成的人哪一个不懂文明礼仪？作为高度文明的西方国家，他们的确尊重个人的选择，然而这些国家的文明礼仪的要求却更高。教师在英语课堂中要让学生深刻意识到越是懂得礼仪的学生，越受人欢迎，越能获得自由发展的空间，学习成绩也更好。由此可见，对职校生进行礼仪教育不仅能极大地提高学生的自信心，也是提高学习成绩的有力措施。

二、英语课堂中培养礼仪素质的途径和内容

1.英语教师需注重自身形象，加强自身礼仪规范

近朱者赤，近墨者黑，教师自身形象能直接影响学生形象的塑造。作为一名英语教师，作为让学生了解外国语言及文化意识的传播者，不能不对自己的方方面面予以深思、推敲，使自己在学生面前的讲话、举止都是成熟的、恰到好处的，谨行慎言以期不误人子弟、不误人青春。

在英语课堂中，教师应尽可能避免在坐、立、行等方面做一些不得体的动作，用一张常带微笑的脸，一颗赏识学生的心，一串串激励的话语，一幕幕师生互动的场景，促进学生个性化学习，帮助学生了解英语国家文化，加深学生对英语国家礼仪规范的理解，从而让学生真正从心里喜欢你，认可你的教学，进而喜欢上你所教的学科。通过自身的礼仪展示，督促学生养成良好的礼仪习惯和能力。

2.英语教师需在英语课堂教学中深化礼仪规范，培养学生跨文化交际意识和能力

职校的英语教材内容一般围绕日常交际、购物消费、社区资源、卫生保健、职业能力、终身学习等主题展开，教材里有很多值得挖掘的文化信息。在英语课堂教学组织中，教师除了要教授英语口语及语法知识外，更要结合教材设置情境，进行跨文化知识的介绍，在教学中引导学生比较英汉思维模式的差异，使学生认知、理解这种文化差异，有意识地参照得体、恰当的文化背景来进行交流。这样，通过教师引导，让学生更多地了解英语国家礼仪知识和禁忌，如，社交礼仪、称呼礼仪、就餐礼仪、电话礼仪、邀请与拜访礼仪、服饰礼仪等，让学生明白在社会生活中，英语国家的人们不喜欢插队、不喜砍价、不愿就餐时喧哗、讨厌过问私事等，从而让学生树立良好的礼仪规范意识，正确认识中西方文化礼仪差距，使自己在今后生活工作中更好地适应这个社会。

3.英语教师需在英语课堂中加强礼仪素质的训练

在中学英语对话教学环节中，英语教师常常认为学生能模仿磁带中的语音语调分角色扮演对话即完成教学目标。但在我们实际生活中无时无刻不进行的对话，仅仅做到字正腔圆还不足以给他人深刻的印象，还需要自然流露出的得体行为和态度。为了完成这一目标，英语教师需努力进行教学改革，探索新的教学模式，而不是照搬照抄中学英语教学模式。

因此，在职校英语课堂中，教师应注重培养学生的站姿、坐姿、蹲姿等，结合不同的英语授课内容，教授不同的行为礼仪，使英语对话环节的展示更贴近生活，具有鲜明的实践性和操作性，使学生能够学以致用。如，学到“How do you do？”时，教师应及时展示握手礼或拥抱礼；学习有关“Goodbye”时，教师要教授鞠躬礼；学习“This way，please”时，教师应训练引导手势和走姿。在有关就餐对话学习中，教师可以让学生分角色扮演服务生及顾客，共同学习中西方就餐礼仪、斟酒礼仪、上菜礼仪等。

总而言之，在职业学校中，英语教师应重视英语学习的实用性和趣味性，让学生感到英语课确实不同于其他课，充满了“洋腔洋调”。如何让自己的学科更好地把学生职业素质的培养落实到教学全过程中，让学生成为高素质、高技能人才，这才是职校英语老师要完成的最终目标。

参考文献：

许湘岳，蒋璟萍，费秋萍.礼仪训练教程[M].人民出版社，2012.

（作者单位浙江交通技师学院）

11.CCU护士职业素质的培养论文篇十一

【关键词】护士;教育

冠心病监护病房(CCU)是集中诊治各种严重心脏疾病的场所，除具有先进的医疗设备外，还需要精湛的医疗技术、高素质的护理队伍。培养CCU护士具备良好的职业素质，是提高护理质量的重要环节，是成功抢救患者的可靠保障，因此，CCU护士必须具备良好的心理素质、牢固的专业知识、敏捷的反应能力、熟练的护理操作技能。

1 良好的心理素质

护理工作是具有压力的职业[1]，CCU工作性质决定了它收治各种病情重、病情复杂的病危患者，这类患者其病死率相对较高，CCU护士护理垂危和危重患者的几率明显高于其他科室，它使护士产生一种紧张感，时刻担心工作中因疏忽或差错而导致患者的死亡。所以在平时的训练中提高护士心理适应能力要学会自我调节，使自己的心境在紧张疲劳的工作中保持最佳状态，用积极的情绪去感染和影响患者。在患者病情突变，监护仪器显示异常时，要做到沉着冷静，不惊慌失措，做好忙而不乱的抢救工作，并以自己稳定的情绪去感染患者及家属，使其能配合抢救。

2 精湛的监护护理技术

CCU的患者由于病情易变、复杂，随时都有生命危险，这就要求CCU护士除了必须掌握一般护理知识外还需掌握心血管专业知识，掌握专科疾病护理，如急性心肌梗死、心力衰竭、心律失常等重症的观察与护理，心脏介入的观察及护理，特别是心电图识别能力，能正确识别异常心电图。此外，还必须掌握心电监护仪、除颤仪、心电图机等各抢救仪器的使用、维护和简单的`修理，掌握各种参数和数据的正常值，敏锐的观察力，能根据仪器设备所提供的异常现象，对病情的变化做出正确的判断并予积极而正确的处理，使患者得到及时的监护和治疗，赢得抢救时间，提高抢救成功率。所以在平时工作中通过授课、提问、操作演示、竞赛、护理查房等方式来增强她们的紧迫感与求知欲，有针对性地讲解有关病情观察的技巧，讲解护理难点及对策，在抢救时，以老带新，帮助年轻护士适应抢救节奏和气氛，提高CCU护士专业技能。

3 良好的沟通能力和健康教育能力

CCU为危重患者，病情变化快，药物调整频繁，仪器、设备使用多，患者情绪不稳定。作为CCU护士必须掌握CCU护理特征和患者心理，进行评估、计划、实施、评价。有学者提出，护士用很多时间照顾患者的生理功能及操作高科技的监护仪，而忽略对患者的基本心理照顾，通过入科时介绍患者心理需求及进行交流技巧培训，从而推行“全人照顾”[2]。应用礼貌性语言，态度温和、明朗，针对患者具体问题给予安抚，使患者感到亲人般的温暖，心理上得到安慰，并给予介绍在CCU的安全性。同时给予喂水、服药、擦汗，协助承担亲人陪护的角色，给患者一种安全感和满足感。护士也应抓住时机鼓励患者，介绍抢救成功的病例，嘱积极配合治疗。

【参考文献】

1 何贵蓉.护理工作压力源及压力程度的研究现状.护理学杂志,，16(11)：700.