驾驶员服务流程

驾驶员服务流程（共11篇）

1.驾驶员服务流程 篇一

中山驾驶员考试科目三考试流程

中山科目三考试系统

考生考试操作流程和注意事项

1、上车准备

1） 上车前应绕车一周检查车辆外观及安全状况；

2） 打开车门前应观察后方交通情况；

2、模拟灯光操作，夜间行驶

1) 白天模拟夜间行驶灯光操作，晚6:30后真实夜考；

2) 注意听语音提示，并在5秒内做出相应的操作；

3) 夜间考试起步前应开启前照灯；

4) 夜间在通过急弯、坡路、拱桥、人行横道或者没有交通信号灯控制的路口时，应交

替使用远、近光灯示意；

5) 夜间在路口转弯时，不得使用远光灯；

6) 夜间在有路灯、照明良好的.道路上行驶时，不得使用远光灯；

3、起步

1） 上车后关闭车门，调整驾驶座椅、后视镜、系好安全带、检查仪表盘；

2） 开始考试后，若发动机未启动，车载语音提示“请启动发动机”；

3） 起步前，应通过后视镜并向左方侧头，观察左后方交通情况；

4） 起步时应打开左转向灯，并等待3秒；

5） 应按喇叭挂一档，加油门，松驻车制动器起步；

4、变更车道

由随车考官发出指令，车载语音提示“前方请变更车道”，应进行以下操作：

1） 立即开转向灯，通过内、外后视镜观察后方道路交通情况；等待3秒后进行变更车

道；

2） 听到语音提示后应在规定区域（150米）内完成变更车道，变道时不能连续变更两

条车道；

5、直线行驶

由随车考官发出指令，车载语音提示“请保持直线行驶”，应进行以下操作：

1) 行驶中，注意保持车辆在直线行驶状态；

2) 方向盘不得猛转向、较大幅度偏移，直至提示“结束直线行驶”；

3) 行驶中，速度保持在30Km/h；

4) 行驶中，不能长时间压车道分界线；

6、超车

由随车考官发出指令，车载语音提示“请超越前方车辆”，应进行以下操作：

1） 立即开启超车指示灯（转向灯），并通过内、外后视镜观察后方交通情况，开启转向

灯3秒后方可超车；

2） 超车时应与被超越车辆保持安全距离；

3） 超车后不得急转向驶回本车道，妨碍被超车辆正常行驶；

4） 夜间超车时，应变换使用远、近光灯提醒被超越车辆；

7～9、路口左转、直行通过路口、路口右转

车辆进入路口前100米左右，车载语音将自动提示车辆行驶方向。

1） 考生应按车道导向箭头指示选择合适车道行驶，并按照交通信号灯行驶；

2） 通过路口停车线前，应有减速动作或将车速控制在35km/h以下；

3） 直行通过路口时应观察左、右方交通情况；在路口转弯时，应开启转向灯3秒；

4） 左转通过路口时，应靠路口中心点左侧转弯；

5） 不得将车辆停在路口内；

10、通过人行横道

独立的人行横道没有语音提示，看到相应的标志标牌后应进行如下操作：

1) 通过人行横道前应观察左右方交通情况；

2) 通过人行横道前应有减速动作或将车速控制在35km/h以下；

3) 如有提示行人通过，斑马线前停车让行，语音提示“行人已通过”，再起步；

4) 夜间考试通过人行横道前10米左右，需交替使用远、近光灯示意；

5) 人行横道线上不得停车；

11、通过学校区域

车辆进入学校区域，车载语音提示“通过学校区域”；应进行以下操作：

1) 通过学校区域前应观察左右方交通情况；

2) 通过学校区域应有减速动作，并将车速控制在35km/h以下；

12、通过公共汽车站

车辆经过公交站台，车载语音提示“通过公共汽车站”；应进行以下操作：

1) 通过公共汽车站前应观察左右方交通情况；

2) 通过公共汽车站应有减速动作，并将车速控制在35km/h以下；

13、掉头

车载语音提示“前方请选择合适地点掉头”，应进行以下操作：

1) 立即开启（发出）掉头信号；（左掉头）应开启左转向灯，并观察交通情况选择掉头

时机，开转向灯3秒后方可掉头；

2) 掉头时，不得妨碍正常行驶的其他车辆和行人通行；

3) 不得在黄实线，禁止掉头的位置掉头

14、会车

为自动项目，如考官发出指令，车载语音提示“与机动车会车”，夜间与机动车会车时，应开启近光灯；

15、加减档操作

为自动项目，如考官发出指令，车载语音提示“请加档行驶”，应进行加档操作：

1) 注意观察交通情况，选择合适的车道加档行驶，注意车速与档位相匹配；

2) 换档时间间隔不能超过10s;不能越级挂档或两次挂不进相应的档位；

16、靠边停车

由随车考官发出指令，车载语音提示“请靠边停车”，考生应进行以下操作：

1） 立即开右转向灯，并通过内、外后视镜观察后方交通情况，开启转向灯3秒后方可

转向，靠边停车；

2） 车辆停好后应在放松行车制动踏板前拉紧驻车制动器；

3） 停车后车身靠右侧路边缘线不能超过30厘米，不能压道路边缘线；

4） 夜间在路边停车时应开启示宽灯和危险报警闪光灯警示灯；

17、通用评判注意事项

1） 安全带和车门全程评判；

2） 起步时转速超过3000转，判油门使用不当；

3） 变更车道全考试过程评判，需开启转向灯并超过3S。

4） 长时间使用转向灯不关闭超过30S(秒)，判使用转向灯错误。

5） 不得遮挡车载视频；

6） 全考试过程对速度和档位有限制，具体：

? 使用1档超过500米或2档行驶超过1000米，会判档位使用不当；

? 1档和2档累计行驶里程超过2500米，判1、2档使用错误；

? 1档速度大于25Km/h，判加减档操作项1档使用不当，运行速度与档位不匹配； ? 2档速度大于40Km/h，判加减档操作项2档使用不当，运行速度与档位不匹配； ? 3档速度大于55Km/h，判加减档操作项3档使用不当，运行速度与档位不匹配； ? 考试过程中至少达到5档行驶过50米和4档行驶过50米；

7） 空档行驶超过10S，即判空档滑行（即使不在空档下，但踩下离合器，默认是空档

状态）；

8） 不能长时间踩离合器，超过30S后，判离合器使用错误；

9） 考生在听到语音指令后所有项目均要在规定区域（靠边停车300米，其余项目150

米）内完成，否则判不按考试员指令行驶。

19、模拟灯光实例

1） 夜间通过急弯坡路拱桥人行横道或没有交通信号灯控制的路口：交替使用远近

光灯；

2） 夜间在道路上发生故障或交通事故妨碍交通又难以移动：大灯改为示宽灯+危险报警

闪光灯；

3） 夜间在窄路窄桥与非机动车会车:近光灯；

4） 夜间在没有路灯照明不良条件下行驶: 大灯开启；

5） 雾天行驶: 雾灯+危险报警闪光灯灯+大灯开启；

6） 在刚才同样条件下紧跟前车行驶:近光灯；

7） 与对方会车,距对方来车将近150米:近光灯；

2.驾驶员服务流程 篇二

本届大赛由交通运输部、人力资源社会保障部、中国海员建设工会全国委员会共同主办, 宇通客车协办。在“新公交好司机”的主题下, 本届大赛将“公交都市”和创新理念贯穿始终, 以“中国制造2025”为纲领, 呈现了中国绿色公交装备的先进性, 积极引导运输企业展现新能源运营与驾驶员管理的思路和模式, 促进不同城市的运输企业在新能源领域交流合作与可持续发展。

这是“大交通”改革以来, 城市公交领域首次举办的全国性职业技能竞赛。自今年5月开始, 在宁夏、江西、河南、天津等16个省、市、自治区接连开展了预选赛, 近万名公交驾驶员踊跃参与。最后, 来自全国各地城市公交行业25支代表队的50名公交驾驶员精英, 于11月8日~13日齐聚京城总决赛, 展开了一场激烈的竞技大比拼。

首次全面切入公交领域

由于往届“宇通杯”赛事的重要影响和积累, “宇通杯”公交驾驶员大赛已升格为国家一类竞赛项目, 影响力再上新台阶。

本届“宇通杯”公交驾驶员大赛在继承前两届“宇通杯”倡导环保、绿色的安全驾驶理念的基础上, 在传递节能减排理念上有更进一步的提升。在当前发展新能源汽车的国家战略和创建“公交都市”的行业引领下, 本次“宇通杯”将视野瞄准了城市公共交通领域, 首次定位于全国城市公交领域, 主要参赛单位均为城市公交或新能源示范城市的公交公司。

据了解, 总决赛之前, 宇通杯预选阶段先后在宁夏、江西等省、市、自治区接连开展了预选赛, 全国500个城市公交企业有针对性地组织了大规模技术培训, 近万名城市公交驾驶员参加了学习, 有力地促进了城市公交驾驶员技能水平的提升。

最终参加总决赛的选手都经过了层层选拔, 他们在总决赛期间要完成理论知识考试 (占30%) 和技能操作考核 (占70%) 。竞赛组委会介绍, 在总决赛中, 综合竞赛成绩、从业经历和业绩三项单项竞赛成绩, 所决出的个人比赛第一名, 将在赛后报请中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”。

纯电动公交成比赛专用车

“在全国大大小小的公交驾驶员竞赛中, 以纯电动公交作为核心赛事用车的比赛, 本届‘宇通杯’是第一次。”一位总决赛里的裁判员如是说。

随着国家新能源汽车战略的提出, 新能源客车近年来获得了快速发展, 其中新能源公交是一支重要力量。而本届“宇通杯”比赛, 新能源客车也被首次引入“宇通杯”比赛。其中宇通12米纯电动公交客车E12更是成为整个技能操作比赛中一个大项、20个小项的比赛专用车, 担纲了重要角色。

“通过大赛, 有利于推动更多城市批量应用新能源公交客车。”对于本次选用宇通E12纯电动城市客车作为总决赛比赛用车, 大赛组织方相关人员这样说道。

大赛用车采用了宇通零排放纯电动公交车, 比赛项目与公交实际运营贴切吻合, 各项技能的比拼既能展现驾驶员的高超技能, 又能体现城市公交更安全、更舒适、更便捷、更智能的服务理念, 彰显了行业职业技能竞赛与时俱进的独特价值魅力。

安节驾驶理念深入人心

“宇通杯”驾驶员职业技能竞赛作为交通运输行业应势而生的重要赛事, 已成为一线从业人员广泛参与行业活动、提高职业技能的良好平台, 通过与时俱进的竞赛内容和推陈出新的竞赛流程, 打造出了交通运输行业职业技能竞赛的品牌形象。

“宇通杯”通过走进国内数百家客运及公交企业, 为驾驶员传授客车的使用经验, 持续培养司机日常驾驶中的安全、节能等良好习惯;同时, 驾驶员大赛也成为培养各地客运和公交企业职业驾驶员安全、节能驾驶习惯的重要举措。

“其实, ‘宇通杯’驾驶员比赛和我们公交人的日常工作很像, 通过经验的积累和总结, 在日常工作中才能给乘客带来安全、有保障的乘车体验。”对于这场全国性的竞技比赛, 来自重庆赛区的选手戴航天说道。他是重庆公交的模范代表, 拥有8年的公交驾驶经验和多次全国及地方公交驾驶员大赛的参赛经验, 本次他也是作为重庆赛区冠军选手, 登上全国总决赛的舞台。“我相信, 通过这次‘宇通杯’比赛, 安全、节能环保的驾驶习惯会更深地烙在我们公交人的心里。”戴航天说道。

3.优化门诊流程 提供优质服务 篇三

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）02-0515-01

门诊流程是指患者到医院就诊的全过程，是医院十分重要的服务窗口，门诊流程的管理，对提高门诊工作效率和服务水平十分重要[1]。各环节是否快速、准确，直接影响医院的医疗秩序和医疗质量，甚至影响到医院的声誉[2]。多数医院一直沿袭挂号、划价、缴费分开管理模式，大量时间浪费在排队缴费上，“三长一短”现象十分突出。我院为提高门诊就诊速度，提高医疗服务质量，减少患者等待时间，从本院实际出发，认真开展“三好一满意”活动，对门诊流程进行优化，取得较好效果。

1 利用信息技术，优化就诊流程

据统计，人均挂号到就诊时间为157.2 min，预约至检查时间为106.4 min，诊断时间仅为18.89 min，大部分时间均耗费在等候和排队上[3]。为改善这一现象，医院先后建立起门诊收费系统、药房管理系统、门诊采血室、门诊医生站、HIS、LI等系统，并将其有机结合，达到信息共享，减少多个环节，使门诊流程得到优化。现在，医生一旦处方，信息系统自动计算价格，待患者交费后到药房取药的时候，药房已准备好药品，既减少了划价等程序，又节约了大量时间。

2 实行门诊专科专治，解决患者盲目就医

基层医院普遍存在门诊分科不细，患者就诊盲目性大，不知道该找哪方面的专科医生诊治，导致病人满门诊求医，医疗质量难以保证，从而增加了病人的怨气，埋下医患关系冲突隐患[4]。为此，医院实行门诊专科专治，由住院部各专业科室负责定期派人到门诊坐诊，按专科类别设置诊疗区，分别设置有内科一、内科二、中西医结合、外科、眼科、耳鼻喉科、妇产科、口腔科、皮肤科、儿科、急诊等11个诊疗区，涵盖各专业，各诊疗区配备1名导诊护士，负责导诊分诊，并在导诊分诊处安放电视显示屏，随时提醒你前面还有多少人候诊，减少了患者盲目等待就医，提高疗门诊医疗和服务质量。

3 推行挂号分诊一体化，减少挂号等候

大多数医院采取的是集中挂号模式，挂号排队是各大医院存在的普遍现象。我院自医院实行专科诊治以来，在各个专业诊疗区设立有导诊护士，由导诊护士在分诊的同时为患者挂号，改过去集中挂号为分散挂号模式，既解决了挂号排队等待时间，又达到了分诊目的。按此模式，病人平均挂号等待时间不超过2分钟。

4 开展预约挂号，延伸挂号服务

充分利用现有医院资源条件，开展电话及网上预约挂号服务，设立专门的预约挂号管理办公室和人员，在医院网站上公布一周内各专业出诊医生名单、职称，增设预约挂号岗位，有效控制患者在门诊挂号过程中的随机性和盲目性[5]，方便患者提前选择和预约，为患者就医大开方便之门。

5 增设服务窗口，缩短排队等待

5.1 增设收费窗口。一般医院多数实行集中收费模式，医院为方便病人，加快收费速度，缓解收费排队现象，分别在儿童诊疗区、急诊部、门诊各楼层增设收费窗口，增加门诊收费人员，缩短收费时间，极大地缓解了“三长一短”现象。

5.2 增添自助设备，方便病人自助服务。医院与银行建立“银医一卡通”服务，在门诊大厅、急诊科、各诊疗区添置了自助挂号缴费设备，患者可以通过现金、银联卡、医保卡、社保卡进行自助服务活动，将划价与收费合为一体，分散门诊人流量，起到了缩短流程的作用[5]。

6 推行8?-4工作制，方便山区病人就诊

我县地域广阔，山区人口多，交通不便，病员看病来回在路途耽误的时间较长。为切实践行“三好一满意”活动，认真解决群众看病难现象，适应新时期下医院工作需要，医院将门诊部（含导诊护士）以及相关的放射、检验、病理、功能（含超声、心电、脑电、高压氧、肌电、胃镜、动脉硬化检测等）、急诊科、门诊药房、门诊收费处等科室实行8-4工作制，上述科室每天上午8:00—12:00，下午13:00—16:30开门营业，中午休息一小时，由医院提供工作餐，减少山区患者上午检查后中午等待时间，能让患者当日及时返回家里，节约住宿等费用，有效地缓解了群众看病难、看病贵问题。

7 更新服务理念，增强服务意识

患者就诊满意程度直接关系到医院的形象与声誉，反映门诊工作的质量和服务水平[6]。加强医务人员职业道德教育，树立“以患者为中心”的服務理念，变被动服务为主动服务。医院改变服务模式，先后成立120急救支持中心、临床护理支持中心、门诊爱心服务中心，免费为需要帮助病人、老年人、残疾人等特需患者服务；同时开展节假日免挂号、诊查费服务，大型检查优惠10%活动；时刻以患者为中心，经常组织门诊人员进行换位思考，对患者做到热心、细心、耐心、关心[7]，为患者提供高效、优质的护理服务。

8 加强门诊护士管理，实行绩效考核

针对门诊部护士岗位分散，忙闲不均等情况，实行了弹性排班制。在门诊工作量大的情况下，积极做好分诊、挂号工作；针对护士专业知识不全，加强业务培训，护理部组织专科知识考试，考核专科分诊准确率，与绩效挂钩，，分诊准确率不断提高；推行“三严禁、四主动、五要求”（即：严禁工作不认真、严禁解释不耐心、严禁操作不规范，主动接待病人、主动巡视病房、主动交流沟通、主动护送出院，给病人一个微笑、一声称呼、一声问候、一声关怀、一声谢意），改过去被动服务为主动为患者服务；实行“ABC”绩效管理（即：在护士绩效二次分配中推行10%的优、80%的中、10%的差），将护士分诊准确率、分诊数量、督导医生出诊情况、医生病人满意程度等指标纳入考核内容，有效促进护士服务态度的改善，护士工作积极性的提高，门诊服务质量不断提高提高。

总之，提高门诊医疗服务质量是一项长期而艰巨的任务，患者就诊满意程度直接关系到医院的形象与声誉，反映门诊工作的质量和服务水平[8]。医院信息技术的发展，为患者提供了方便，同时为流程优化提供了硬件支持。门诊出诊人员的管理，便民服务措施的建立，“以人为本”的指导思想，严格的考核管理措施，是门诊服务质量不断提升的可靠保证。

参考文献：

[1] 何谦，廖清书，刘建萍．门诊患者就诊流程现状调查分析与思考[J]．实用医院临床杂志，2005，2(1)：92-93．

[2] 陈志恒．开展综合预约优化门诊流程[J]．中国现代医学杂志，2003，13(13)

[3] 张宁，杨建梅．从门诊病人就医流程探讨门诊部的管理[J]．中国医药卫生，2005，6(15)：21—22．

[4] 刘乃丰，汤仕忠．门诊医疗服务流程优化和运行管理[J]．现代医学，2006，4(2)：123—125．

[5] 戴谷音，孙康平，韦文生．以人文精神优化门诊流程[J]．国际医药卫生导报，2002，I1：64—65．

[6] 于启林，梁爱萍，张颖丽．我院近3年门诊量调查及分析[J]．中国医院管理，2003，23(9)：48—48．

[7] 李玉艳．门诊护理管理存在的问题及对策[J]．中国误诊学杂志，2010，10(2)：356-357．

4.驾驶证换证流程 篇四

一、有效期满换证：驾驶人在有效期满前九十日内，向核发地车管所换证

（一）申请材料：

1、《机动车驾驶证申请表》；

2、驾驶人的身份证明（原件及复印件）；

3、机动车驾驶证；

4、提交《机动车驾驶人身体条件证明》；

5、驾驶人近期免冠、白色背景的彩色大头一寸正面照（矫正视力者须戴眼镜）三张；

6、代理人申请办理机动车驾驶证业务时，应当提交代理人的身份证明和机动车驾驶人与代理人共同签字的《机动车驾驶证申请表》。

（二）领、体检、办证的地点：

1领表地点：可到驾协各工作站领取，也可在网上用A4下载。网址：； 2体检地点：区车管所五楼区疾控中心驾驶人体检处；

3办证地点：在车管所7、8、9、号窗口办理。

（二）业务流程：

二、自愿降级换证：驾驶人自愿降级准驾车型标准的换证

（一）申请材料：

1、《机动车驾驶证申请表》；

2、驾驶人的身体证明（原件及复印件）；

3、机动车驾驶证；

4、驾驶人近期免冠、白色背景的彩色一寸大头正面照（矫正视力者须戴眼镜）二张；

5、代理人申请办理机动车驾驶证业务时，应当提交代理人的身份证明和机动车驾驶人与代理人共同签字的《机动车驾驶证申请表》；

（二）领表体检、办证的地点

1领表地点：可到驾协各工作站领取，也可在网上用A4纸下载。网址：；

2、体检地点：区车管所五楼：区疾控中心驾驶人体检中心；

3、办证地点：摩托车证在车管所7、8、9号窗口办理；

（三）办证流程：

三、失、损坏换证：驾驶证遗失或者严重损坏不能使用的换证

（一）申请材料：

1、《机动车驾驶证申请表》；

2、驾驶人的身份证明（原件及复印件）；

3、损坏的驾驶证（遗失除外）；

4、驾驶人近期免冠、白色背景的彩色一寸大头正面照（矫正视力者须戴眼镜）二张；

5、代理人申请办理机动车驾驶证业务时，应当提交代理人的身份证明和机动车驾驶人与代理人共同签字的《机动车驾驶证申请表》。

（二）领表、体检、办证的地点：

领表地点：可到驾协各工作站领取，也可在网上用A4下载。网址2。体检地点：区车管所五楼：区疾控中心驾驶人体检中心。办证地点：摩托车证在车管所7、8、9、号窗口办理。

（三）办证流程：

四、信息发生变化换证：驾驶人相关相息（如住址、身份证号码等）发生变换证

（一）申请材料：

1、《机动车驾驶证申请表》；

2、驾驶人的身份证明（原件及复印件）；

3、机动车驾驶证；

4、驾驶人近期免冠、白色景的彩色一寸大头正面照（矫正视力者须戴眼镜）二张；

5、代理人申请办理机动车驾驶证业务时，应当提交代理人的身份证明和机动车驾驶人与代理人共同签字的《机动车驾驶证申请表》。

（二）领表、体检、办证的地点：

1、领表地点：可到驾协各工作站领取，也可在网上用A4纸下载。网址。

2、体检地点：区车管所五楼：区疾控中心驾驶人体检中心。

3、办证地点：摩托车证在车管所7、8、9号窗口办理。

（三）、办证流程：

五、达到年 龄换证：驾驶员达到法定年 限制面降低准驾车类的换证

（一）、申请材料：

1、《机动车驾驶证申请表》；

2、驾驶人的身体证明（原件及复印件）；

3、机动车驾驶证；

4、驾驶人近期免冠、白色背景的彩色一寸大头正面照（矫正视力者须戴眼镜）二张；

5、代理人申请办理机动车驾驶证业务时，应当提交代理人的身份证明和机动车驾驶人与代理共同签字的《机动车驾驶证申请表》。

（二）、领表、体检、办证的地点：

1、领表地点：可到驾协各工作站领取，也可在网上用A4一载。网址。

2、体检地点：区车管所五楼：区疾控中心驾驶人体检中心。

3、办证地点：摩托车证在车管所7、8、9、号窗口办理。

（三）办证流程：

六、转入换证：外地驾驶证转入本辖区的换证

（一）申请材料：

1、《机动车驾驶证申请表》；

2、驾驶人的身份证明（原件及复印件）；

3、机动车驾驶证；

4、驾驶人近免冠、白色景的彩色一寸大头正面照（矫正视力者须戴眼镜）二张；

5、代理人申请办理机动车驾驶证业务时，应当提交代理人的身份证明和机动车驾驶人与代理人共同签字的《机动车驾驶证申请表》。

（二）领表、体检、办证的地点：

1、领表地点：可可到驾协各工作站领取，也可在网上用A4纸下载。网址：。

2、体检地点：区车管所五楼：区疾控中心驾驶人体检中心。

3、办证地点：摩托车证在车管所7、8、9号窗口办理。

（三）办证流程：

七、转出办理：杭州市萧山区管辖的驾驶证要求转往外地的

（一）申请材料：

1、本人有效驾驶证

2、驾驶人的身份证明（原件及复印件）

（二）办证地点：

摩托车证在车管所7、8、9号窗口办理，汽车类证在杭州车管所办理。

八、旧证换新：驾驶证有效期未到的驾驶人，申请换新证的（一）申请材料：

1、《机动车驾驶证申请表》；

2、驾驶人的身份证明（原件及复印件）；

3、损坏的驾驶证（遗失除外）；

4、驾驶人近期免冠、白色背景的彩色一 大头正面照（矫正视力者须戴眼镜）二张；

5、代理人申请办理机动车驾驶证业务时，应当提交代理人的身份证明和机动车驾驶人与代理人共同签字的《机动车驾驶证申请表》。

（二）办证地点：

在车管所7、8、9、号窗口办理

（三）办证流程：

九、初学及增驾 申请：申 请新的准驾车类的（一）申请材料

1、《机动车驾驶证申请表》；

2、驾驶人的身份证明（原件及复印件）；

3、机动车驾驶证；

4、驾驶人近期免冠、白色景的彩色一寸大头正面照（矫正视力者须戴眼镜）二张；

5、代理人申请办理机动车驾驶证业务时，应当提交代理人的身份证明和机动车驾驶人与代理人共同签字的《机动车驾驶证申请表》。

（二）领表、体检、办证的地点：

1、领表地点：可到驾协各工作站领取，也可在网上用A4纸下载。网址：。

2、体检地点：区车管所五楼：区疾控中心驾驶人体检中心

3、申请受理地点：体检合格后，申请或增驾汽车驾驶证的在区车管所五楼受理后到杭州驾校萧山分校报名参加理科培训及科目一考试约考，申请或增驾摩托车驾驶证的可在相应时间到临浦中队、义蓬中队、平安驾校、所前驾校报名。

（三）办证流程：

十、体检提交：B及以上准驾车类需在记分同期结束后15天内，提交体检合格证明。

（一）申请材料：、机动车驾驶证

2、《机动车人身体条件证明》

（二）领表、体检、办理地点：

1、领表地点：可到驾协各工作站领取，也可在网上用A4纸下载。网址：。

2、体检地点：区车管所五楼。

3、办理地点：区车管所五楼27、28号窗口办理。

（三）业务流程：

十一、满分清除：在一个记分周期内被记满12分的，须在达到满分后15天内到驾驶证核发地车管所或违法地交管部门接受教育及考试。

（一）申请材料：

1、机动车驾驶证或强制措施凭证；

2、驾驶人身份证明原件。

（二）办理地点：区车管所五楼28、29号窗口

5.驾驶证到期换证流程 篇五

2016年5月25日，本人在江苏省淮安市清河区办理了驾驶证（C1）到期换证，现将流程记录如下，供各位网友参考。

【第一步】：查询自己驾驶证的有效期。在驾驶证最下面一行，有效期限****-**-**至****-**-**。在有效期届满前90天内去申请都可以。在我前一个人好像超过有效期10个月了，工作人员要求他参加学习后，再来办理，而且学习安排在第二天，他很郁闷。所以最好不要超过有效期。

【第二步】：选择换证地点。当地车管所是肯定可以的办，一般来说政府为了便民，会把换证地点增设了几个，就是说不是非要到车管所去办。我就在网上查询了一下，淮安市市区好像有5-6个办理点，我选择了一个离家较近的地方（清河新区水渡口大道上淮安市二手车交易市场旁边的一个办理点）。

【第三步】：填一张表。有一个专门的驾驶证换证窗口，找工作人员要一张申请表，填上姓名、性别、出生日期、身份证号码等基本信息。表上要贴白底的照片，必须要白底的才行，如果你没带，现场也可以拍，我就是现场拍的，消费20元。表格下半部分是医院填写的，内容很多，具体我记不得了，但是要填好很简单。我换证的地点对面就是一个医院，他们说就这个医院就行，我把表带上直接去了医院，告诉医生我是来办驾驶证的，医生只检查了我是否色盲，就把表格里的空全填了，盖个章，此项消费8元。我又带着申请表去办理窗口，工作人员告知需要身份证复印件，我又现场复印，消费1元。

【第四步】：缴工本费、领新证。把填好的申请表、身份证原件及复印件、原驾驶证主页和副业、白底照片1张递给工作人员就ok了。他会告诉你到缴费窗口，然后就是缴费，消费10元，这是工本费，最后当场领取新证，结束。

6.杭州驾驶证换证流程 篇六

二楼48号窗口领2张表：申请表和体检表。

外面桌子上都有填写的样张，照着填好，2张都贴好照片。

回到48号窗口给体检表盖钢印。

到9号窗去交体检的钱，15元，然后从旁边的门口进去，体检，依次是身高、手、查色盲、脖子腰会不会转、听力，全部盖好蓝章后到10几号窗口去盖体检合格章。

申请表、体检表、身份证及复印件、驾驶证、1张照片理好，交到5-7号窗口办理换证，如果要从C降到C1，还要签个字。

窗口受理后拿张缴费单到9号窗交费，10元。

交好差不多就在8号窗拿新的证件了。

耗时大概1小时。

新的证件是按照上次的有效日期开始的，所以老的证件还要继续带着用到有效期截止。

7.驾驶员服务流程 篇七

1 节能服务公司服务的机制与经济效益

节能服务公司服务的机制是:节能服务公司对客户的能源成本与能耗设备进行能源诊断, 基于诊断结果, 提出节能方案, 实施节能措施, 降低能源成本, 节能服务公司从降低的能源成本中收取部分服务费用。例如, 某企业每年使用1000万元水电费, 节能服务公司通过对其实施节能技术, 使其每年减少水电费支出100万元。那么, 减少的100万元水电费中, 如果一半支付给节能服务公司, 剩余的50万元就成为客户获利部分。

节能服务公司能够让客户进行无风险的节能投资, 取得节能效果。节能服务公司服务合同大致分为两种:一是节能效益分享模式合同, 节能服务公司自行准备节能设备所需的资金, 客户不会有任何经济风险;另一个是保证节能量模式合同, 由客户承担节能改造施工所发生的初始投资, 节能服务公司向客户保证节能效果, 这种情况下, 由于是客户准备初始投资资金, 节能设备属于客户自己的固定资产。

2 日本节能服务公司服务流程与实际效果

节能服务公司服务利用热源设备进行一次诊断 (简单诊断) 、二次诊断 (详细诊断) 之后, 提出服务方案, 签订服务合同。合同签订后, 实施具体节能措施, 此后定期评估节能效果。从诊断, 到收费, 服务大致可以分为7个步骤 (图1) 。

根据日本节能服务公司的实际业绩, 可以推算出, 通过服务建筑领域最多可节约40%的水电费。其中, 能源恰当管理、调节温度湿度设定、修理蒸汽泄漏、杜绝浪费使用等改善使用方法能实现5%;合理调节冷热水、冷却水泵、空调风扇、照明亮度、提高照明镇流器效率等改进设备性能实现10%;撤除老化的热源设备、空调、变压器等热负荷, 引进最新的高效设备等设备更新换代实现25%。

3 日本主要节能服务公司及业务情况

3.1 JFS通过双重保险扩大节能服务业务

JFS是由东京电力出资45%、三菱商事出资35%于2000年12月组建的合资企业。JFS的节能服务大致分为以下四种类型:

(1) 改善型服务。在热源上安装逆变器, 根据能源需要而调节运行。通过定期抄表, 为达到理想的节能效果时, 优化设备, 进一步降低能源用量。

(2) 新建型服务。面向新建筑的服务, 由于没有降低效果的比较标准, 而通过虚拟现实建筑计算差额。

(3) 佣金型服务。由专业技术人员进行指导, 改善热源的使用。

(4) 更新热源型服务, 将所有热源设备整体替换, 施工规模较大。

东京市属立广尾医院引进的就是其中的更新热源型服务。2005年, 高砂建筑工程、山武、JFS等三家公司组成项目组进行投标。施工费用的3.1亿日元由东京市出资, 主要进行医院锅炉的拆除工作等节能改造施工。具体方案中, 节能服务公司保证实现节能效率2 8.5%、CO2减排效率30.8%的较高效果, 同时立广尾医院自2006年度开始6年内每年从可减少的6600万日元能耗之中支付给节能服务公司1100万日元。

这项服务从调研诊断开始, 到定期抄表人员、技术人员的服务, 都需要很多时间和成本。但是项目规模并不算大, 人员劳动成本相对变高。

为此, 2009年底J FS推出了新型服务。当未能使客户实现合同规定的CO2减排量时, 通过排放权对未能实现的部分给与弥补, 或者按照一定比率, 换算成金额, 给与退还。客户除了可以自由选择排放权或者现金返还的方式外, 还可将获取的排放权自由转卖。

3.2 山武已经成功开展了600多个服务项目

日本山武公司是日本最早从事节能服务的企业之一。早在1993年就开始研究开展业务, 并于两年后正式成立解决方案营业部, 积极推广节能服务的相关知识。

山武很早之前就与美国霍尼韦尔公司合作, 公司名称曾经是“山武霍尼韦尔公司”。霍尼韦尔是美国屈指可数的节能服务公司, 正是由于这种关系, 山武在日本较早地从事了节能服务, 尤其擅长楼宇自动化系统与综合写字楼管理服务以及建筑的节能服务。

山武自1997年开始在日本全国范围内开展节能服务。两年后的1999年在日本全国设立了13家分支机构, 共有120名营业人员, 200名技术人员。2005~2006年日本市场份额占19%。如果加上与JFS共同合作的项目, 份额已达到35%。

目前, 山武已经成功开展了600多个节能服务项目。其中, 有一些大型的项目, 一些大型工厂每年水电费为25~50亿日元, 采用了山武的楼宇节能服务, 每年节约水电费超过了1亿日元。

日本洲际全日空酒店集团首先在位于成田机场的分店引进了山武的节能服务, 并计划以此在东京、广岛、金泽、冲绳等分店开展节能活动。最近, 山武正在向北海道大学、带广畜产大学、鸟取大学等国立大学的医学院推广节能服务, 并计划在未来5年内将市场规模扩大10倍。

4 结语

节能服务已经在日本开展了10多年。目前, 从事节能服务的公司约有140家。与日本相比, 我国节能服务公司的规模较小, 作用也十分有限。

在国家政策指引下, 企业节能的积极性很高, 节能的需求旺盛, 但面对还不规范的节能市场, 纷杂混乱的节能信息, 企业往往无从下手。这就需要构建节能服务平台体系, 鼓励节能服务公司不断发展, 让节能服务公司为企业进行全面的节能诊断, 提供优秀的节能技术和节能方案。

8.基于QFD的服务设计流程研究 篇八

【关键词】服务设计；QFD；顾客需求；服务要素

一、引言

服务过程包含了服务设计、服务提供、服务评价等一系列相互关联和影响的环节。服务设计处于第一环节，其优劣对于后续环节的实施效果影响很大。由于服务具有无形性、不可分割性、异质性、不可储存性等特性，服务设计相对于产品设计来说更具主观性和难度，值得深入研究。

近年来，许多学者对服务管理、服务设计进行了研究。朱兰指出可以用质量环来描述管理活动的全过程。在朱兰的基础上韩福荣提出了适用于服务业的服务质量环，用来描述服务管理的总过程。徐晓飞（2007）等在敏捷服务的背景下，提出了一种用以刻画服务系统建模、构建与部署的服务工程的方法体系概念性框架。莫同（2009）等在服务工程方法体系的基础上，通过多角度对服务需求进行抽象，提出了一种新的多视图服务需求模型SRM（service requirement model）。SRM模型通过图形化的模型元素和IT技术支持工具描述服务需求，通过模型驱动方式为服务系统设计与开发奠定了基础。Victor et al（2007）总结了1980年以来，学术界对服务运作管理（SOM Service Operations Management）的研究情况。指出相对于服务经济的壮大，SOM的研究在数量上是不足的，在内容上则是理论研究多于应用研究。因此，更多、更深入的SOM研究是必须的。Frei（2008）提出了打造优秀服务企业的四个重要方面：服务设计、资金保障机制、员工管理系统和客户管理系统，并指出其中服务设计的优劣很大程度上影响了服务质量的高低，并相当重要。李冬等（2008）总结了服务设计的基本理论、原则和流程，介绍了服务设计过程中涉及的各种方法和工具。这些研究致力于服务理论和框架的探索、整体服务管理模型的构建，但对于理论框架和构建模型中的具体模块没有展开研究。本文将在以上学者的研究基础上，针对服务设计这一重要阶段进行研究。

质量功能配置QFD（quality function deployment）是一种以最大限度的满足顾客需求和提高产品及服务质量为目的的技术。20世纪90年代后，QFD在服务业中的应用越来越多。翟丽（2000）对QFD的概念、方法和应用领域进行了全面的阐述。Natarajan R N，et al（1999）应用QFD 进行了田纳西理工大学工商管理学院研究中心的内部服务系统设计研究，得出了改进内部服务系统的建议，展现了QFD对于服务系统设计的适用性。Eleonora B&Antonio R（2006）提出一种基于QFD的物流业客户服务管理方法，具体为如何通过配置质量屋来改善物流流程，进而提高顾客满意度的方法。基于以上学者的研究，本文致力于提出一套普适的，基于QFD的服务设计流程，并对流程中关键环节进行展开讨论，使得此流程可以推广应用，为企业在进行服务设计时提供参考。

二、基于QFD的服务设计流程和步骤

基于QFD的服务设计流程。服务QFD是运用QFD进行服务开发与设计的手段。其核心是在获取和分析顾客需求的基础上，采用科学和系统的方法，将提取的顾客需求转换成服务开发与提供中各阶段对应的服务需求信息，使顾客需求贯穿于服务各阶段。结合质量环和服务QFD的理论，本文提出如下服务管理流程（虚线框内为服务设计的内容），如图1所示。

图1基于QFD方法的服务设计流程

图1中基于QFD的服务设计分为两阶段：第一阶段为服务规范设计阶段，通过服务质量屋1，将顾客需求转换为服务要素特征的目标值，得出服务规范。第二阶段质量标准设计阶段，通过服务质量屋2，将服务要素转换为质量要素的目标值，得到服务质量标准。服务规范和质量标准将用于指导服务提供过程，而之后顾客和企业对服务结果的评价信息，又作为新一轮服务改进和设计的参考因素。服务质量屋1主要由以下六部分组成：（1）顾客需求矩阵。此矩阵反映的内容是顾客对服务的需求（WHATs项）。此部分的建立应尽量充分、准确、合理，否则得出的结果就有可能相对于真实的顾客需求而失真。顾客需求有主次、轻重之分，因此要对各项需求进行分析和排序。此部分是QFD工作实施成功的关键。（2）服务要素特征矩阵。用来描述对应于顾客需求的服务要素特征（HOWs项）。服务要素特征是顾客需求的映射变换结果，并且是下一阶段QFD的输入项WHATs项。（3）关系矩阵。用来描述各服务要素和顾客需求的相关关系。可以定量的用分值表示，如9-3-1分表示强相关-一般相关-弱相关。（4）自相关矩阵（屋顶）。表示服务要素特征的自相关关系。常用正相关、不相关、负相关来定性描述自相关关系，而对于不同自相关程度还可细分为强相关、一般相关和弱相关。由此可以发现各种服务要素特征之间可能的冲突，由此改进设计，避免冲突。（5）竞争性评估。此部分引入市场上同类服务作为竞争对象，进行评价比较，以判断本服务的市场竞争力，在设计初期就找出不足以改进。（6）质量屋的结果。包括服务要素特征的重要度和目标值等，是经过质量屋转换得出的结果，即服务规范。服务质量屋2与前一阶段质量屋相似，输入项（WHATs项）是质量屋1的输出项——服务要素特征（可选取重要程度高的服务要素特征），输出项（HOWs项）质量要素是对各项服务要素实现的保证，相关关系是服务要素特征与质量要素要求之间的关联程度，自相关关系是各质量要素的自相关程度，可行性评估表示质量要素相对于服务要素的可行性评价，经过转换得出的是质量要素要求目标值，即质量标准。在以上各组成部分中，顾客需求矩阵和服务要素矩阵是质量屋的原始输入，关系到后续设计过程的准确度、真实度。因此，是最关键的部分。

三、基于QFD的服务设计步骤

从基于QFD服务设计流程的分析中，可以看出所需主要工作为顾客需求的获取和分析、服务要素（质量要素）的设计、要素间相关关系分析、自相关关系分析和竞争性评价等。因此，本文拟定基于QFD的服务设计步骤如下：（1）顾客需求的获取。设计顾客需求调查问卷，进行问卷调查，获取顾客需求信息。（2）顾客需求的分析。基于Kano模型，对获取的顾客需求信息进行分析。（3）设计服务要素内容。可依据"服务包"元素来设计服务要素的内容。（4）建立相关关系矩阵和自相关矩阵。设计顾客需求和服务要素（服务要素和质量要素）间的相关关系调查问卷，进行调查和分析结果，建立相关关系矩阵。设计服务要素（质量要素）的自相关关系问卷，进行调查和分析结果，建立自相关矩阵。（5）进行竞争性评估。选取同类服务提供者作为竞争者，与自身服务进行评价比较。（6）得出质量屋1的结果。得出服务要素的重要性和目标值（服务规范）。将重要性高的服务要素作为质量屋2的输入项。（7）得出质量屋2的结果。类似的进行以上步骤3～6，得出质量要素目标值（质量标准）。

参 考 文 献

[1]蔺雷，吴贵生．服务管理[M]．北京：清华大学出版社，2008（1）

[2]L·M朱兰，焦叔斌．朱兰质量手册[M]．北京：中国人民大学出版社，2003

[3]韩福荣，刘源张．现代质量管理学[M]．北京：机械工业出版社，2007（2）

[4]徐晓飞，王忠杰，莫同．服务工程方法体系[J]．计算机集成制造系统．2007（13）：8

[5]莫同，徐晓飞，王忠杰．面向服务系统设计的服务需求模型[J]．计算机集成制造系统．2009（15）：4

9.宁波驾驶证换证流程如下 篇九

1、准备身份证及身份证复印件一份(正反两面复)和原驾驶证。

2、工作日上班时间到中兴北路33号宁波车管所，先到大门右侧数码拍照处拍照，费用每人25元。

3、拿着照片到大门右边的体检处领体检表(费用15元)参加驾驶证换证体检，共有身高、视力、色盲、听力等项目，完成后到4号窗递减送体检表，在旁边5号窗领取“驾驶员身体条件合格证明表”。

4、拿着“身体条件合格证明表”到宁波市驾驶证换证地点车管所第二大厅去取驾驶证申请表，原来的C照现在可换C1、C2、B1等驾照，填好后向导服小姐要一张候牌号(上面有两联号码，一联用于办手续，一联用于领新证)，然后坐在大厅那里等就可以了。

5、等叫到你的号，先递上身份证及复印件、原驾驶证、“身体条件合格证明表”、照片给窗口。

6、再到1号窗去交钱(10元工本费)。

10.驾驶证年审流程_学车考驾照 篇十

驾照年审时间《机动车驾驶证申领和使用规定》实施后，驾驶证已经取消了年审，取而代之是有效期6年,10年和长期。还有全国连网信息管理。但是B1,B2,A1,A2,A3证(以前的A证,B证)每年在你驾驶证的初次领证日期后15日内要向车管所提交一份体检表.其它证不用每年体检.B证每年要在初次领证日期后15日内按时向车管所提交一份体检表。否则过期一年不提交,你的驾驶证会被车管所自动注销。

驾照年审查询驾驶证年审：一般来说年审是看你有无违章、如果有被扣分,就要先消分,才能年审过关、第二你要提交身体条件合格的证明文件(体检表)，另外还要交一些费用包括驾驶员协会会费,红十字费等等。可以查询的网址： 交通违法信息查询网 查询。

驾照年审流程

1、要记得带一张白底1寸照片

2、去离你自己方便或顺路的驾驶员定点体检医院的体检科，领表→填表(贴照片)→交费→体检

3、去离你近的或方便的交通支队办公大厅把体检表交了，领一张回执单即可

就这上面三步，年审就完事了，总共花费10元(体检费)，其他的没有任何要交的费用。驾照年审体检检项目：身高、视力、听力、辨色力、躯干和颈部、上肢、下肢。

驾照年审过期一年内没有年审或体检会被注销驾照，驾照年审过期。

11.“这里的每个流程服务都很到位” 篇十一

为“雪龙”号供应食品和物资，这一任务光荣、艰巨且意义深远。能够担此重任，也说明上远供应公司具有相当实力，其信誉度也是很高的。他们面对激烈竞争的市场经济大潮，创新经营，打造品牌，寻找亮点，提高核心竞争力，争做国内船供市场领先者。他们认为，“雪龙”号是我国极地科学考察船，到南极，到北极，是为人类科学发展作贡献。能为科学实验船“雪龙”号服务，在后勤保障上做出成绩，也是一种贡献。而“雪龙”号往返时间长，质量要求高，这对上远供应公司所供应的食品质量来说，是一次很好的检验。同样，这也是公司自身拓宽市场和拓展业务的需要。

据了解，为“雪龙”号供应食品和物资，始于1999年。上远供应公司从众多的竞争对手中以“价廉物美”脱颖而出，并以良好的服务受到对方的赞誉。“雪龙”号对食品和船用物资的数量和品种需求量很大，质量要求特别高，其中还包括不少特殊品种。而难能可贵的是，近10年来，在10多家供应单位的激烈角逐中，供应公司始终以稳定的质量、优惠的价格和一流的服务稳操胜券，供应量逐年提高。

最先负责这项工作的是食品供应部树家斌。这位曾做过远洋船员的共产党员工作不知疲倦，有一种吃苦耐劳的精神。当供应公司经过“价格、质量、服务”的三大竞争，争取到了为“雪龙”号供应食品、物料的任务后，由于供船的食品数量大，品种多，质量要求严，加之还有不少特殊品种，树家斌为此投入全部精力，多次跑船联系，征询意见，将各方面工作做得细致、妥贴。眼看大功告成，各类品种都已送船，临开航前，忽然船方电告：急需45只新鲜枕头面包。树家斌急船舶所急，天未亮就出了家门，赶在早上6点钟前等在面包房门口，终于在船方要求的时限内，把刚出炉的香喷喷的热面包送到了船上，保证了首航仪式的进行。一炮打响，初战告捷。在此后的“雪龙”号再赴南极科学考察中，他们又为该船供应了187个品种的食品。

从2002年开始接替树家斌负责“雪龙”号供船任务的是朱浩。小伙子勤恳踏实，工作细致认真。随着“雪龙”号所需要的品种不断增加，这一工作更显得繁琐、忙碌。数量多，品种杂，要求严，其中包括与船方联系、询价、物品规格、采购协调、包装送船等。尤其是通过“雪龙”号托带到中山站、长城站的物品，需重新打包，装在专用箱内，物品标签分明，不能有半点差错。因为那里自然环境和生存环境恶劣，船到了南极或北极后，要用直升机吊装，再空投到站。工作量大，人更辛苦，但小朱却干得有滋有味，与本部门和其他部门同志都配合得很好。这些年来，从最初供船的100多个品种，直至今天的300多种食品、300多种物品。小到筷子，多到数千斤大米、面粉、肉类等，每次都要用几大卡车运送。生活百事，包罗万象。干字当头，乐在其中。

由于“雪龙”号远航的特殊需要，上远供应公司蔬菜部曾派车到陕西、兰州去采购装运大白菜。因为那里的大白菜质量好，便于船舶较长时间储藏、食用。他们也曾派车到山东采购装运大葱，原因也是如此。为了确保食品质量，他们在采购时，货比三家，保质期至少一年以上。对蔬菜类的大葱、土豆等，在采购时不仅保证其新鲜，装船时也用包装纸多层包装，以适应船上的冰库冷藏。对肉制品，非上海食品公司出产的一概不买。保质保量，才能放心安心。一次，“雪龙”号需要一种名为“汤神”的滋补品汤料，需求量很大，但市场所能提供的又很少。为了满足船方的需要，他们一家一家商场找，数量不够，再通过上网寻找，最后直接找到生产厂家，才采购到所需数量。虽然盈利微薄，但他们依然孜孜不倦，为船舶服务的精神令人感动。去年11月12日，“雪龙”号开航。而11月11日正是朱浩的婚礼。11月10日，忽然得知“雪龙”号急需一批货。由于食品供应部推行的是“艘问负责制”，别人插不上手，小朱马上四处忙碌，然后随车将货送到“雪龙”号上。“竭诚为船舶服务，更何况是马上就要开航的‘雪龙’号呢？”帅气的小伙子真诚地说。他还为“雪龙”号的船长和船员们送去自己的喜糖，祝愿船舶远航一路平安。

“24小时全方位、全过程为船舶服务”是上远供应公司的要求。围绕着为“雪龙”号供船服务，各部门的同志凝聚一心，兢兢业业，各行其职，各尽其力。无论早晚，无论寒暑，只要需要，立马争先。有时需要加班，大家从不推诿，依然精神抖擞地工作。采购员不遗余力，驾驶员全神贯注，提货员们送货到船到舱，肩扛手搬。他们训练有素、服务规范的工作态度，赢得了船方的称赞。

一次，上远供应公司所属的“救生设备销售维修中心”接到中国极地研究中心船舶管理处的通知，要求该中心在一周之内完成“雪龙”号17只冲气和吊式救生筏的检测任务。时间紧，工作量大，技术含量要求高。陈元中经理马上逐项安排落实，亲自带领有关人员到极地研究中心走访，到船舶一线了解，随后派出多名技术过硬、经验丰富的同志上“雪龙”号工作。经过7天日以继夜的奋战，终于完成了这些救生筏的检测任务，确保了检测质量。