公关人员应具备的素质与能力

公关人员应具备的素质与能力（精选8篇）

1.公关人员应具备的素质与能力 篇一

公关从业人员应具备的职业素质

摘要：公共关系作为一种管理概念，风靡世界，近一个世纪以来，已被广泛地运用于整个社会的政治、经济、军事和文化等各个领域，形成了公共关系主体的多元化。在这些领域中，公共关系发挥着独特的功能，并已成为衡量一个国家或地区文明和发达程度的重要标志。作为公共关系的实践者，公关人员必须具备良好的素质。否则，就可能被淘汰。关键词：公关人员素质

正文：

公共关系是社会组织有目的地运用传播手段，与公众进行双向沟通，塑造其良好形象的具有艺术性的管理职能。随着经济全球化的加强，市场多元化的推进和人们生活方式多样化的变革，公共关系已经是延伸到了每一个人的身边。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员不断提高职业素质。公关人员应提高的基本职业素质应包括强烈的公关意识、较合理的能力结构、广泛的学科知识、健康良好的心理素质等四个方面。

一、强烈的公关意识

公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。公关意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。

公关实务是一项系统工程，指导这一系统工程的公关意识也是一个系统，概括起来有以下六个方面的内容：

(—)尊重公众的意识

在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。为公众服务时要热情，要负责到底。于细微处体现公关意识。要主动投公众之所好。

(二)塑造形象的意识

塑造形象的意识是公关传播工作的核心，其他方面的公关意识是在尊重公众意识这个逻辑核心的基础上围绕着如何塑造组织形象的实务而展开的。

(三)真诚互惠的意识

真诚互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。组织不可避免地要同外界交往，要在竞争中营利生存。但公关理论指导下的竞争，不应是“你死我活”、“尔虞我诈”的，而应该是现代文明的竞争，既竞争又合作，共同发展。

(四)传播沟通的意识

传播沟通的意识实际上也是一种重视信息的意识，一种平等民主的意识。组织为了塑造良形象、实现其目标，必须做到：

(1)重视信息传播；(2)当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识；(3)塑造形象要深入细致，不怕麻烦。

(五)创新审美的意识

创新审美的意识突出了公共关系是塑造组织形象的艺术的内涵。公共关系是一门科学，又是一门艺术，既有规律性、实验成功的可重复性，又强调创新性、惟一性。

(六)立足长远的意识

立足长远的意识是塑造组织形象稳定性的要求，也是其艰苦性的表现。组织形象是主体作用于客体的一种信息，可以传播、储存，可以保留很长时间而不失真，但它不是一朝一夕可以完成的。一个形象一旦传播出去、树立起来，就具备了相对稳定性。这一特性要求组织树立形象时一定要慎重，有立足长远的意识，而不能朝三暮四。

二、合理的能力结构

公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

（1）组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

（2）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

（3）公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

（4）宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

（5）创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

（6）应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

（7）专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

三、广泛的知识

现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

（1）公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

（2）公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

（3）与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

四、过硬的心理素质

心理素质直接影响着公关人员的思维和行为。过硬的心理素质是公关人员正常开展工作的前提，缺乏良好的心理素质，只能导致不成熟的公关活动。好的公关人员首先应该有热情、开放、外向等良好的心理素质。惟其如此，才能做好人际沟通和交流，其次应该据有宽容、稳定、大方的心理素质；惟其如此，才能应对各种复杂环境与情况。心理素质的主要构件是气质和性格。人的气质和性格是有先天遗传和后天培养两个方面影响形成的，公共关系专业人员应该在社会实践中发扬自己气质和性格中的优点，克服缺点和弱点以适应公共关系工作的需要，努力培养自己健康的心理素质。

2.公关人员应具备的素质与能力 篇二

一、具有八大能力

(一) 文字制作能力。

在为领导同志服务中, 文秘人员都要具有一定的文字制作能力, 要做到“五到”。一是心到。接受领导同志交办的任务后, 对领导同志的工作要求、任务安排要入心入脑, 深刻领悟, 做好文字写作准备。二是手到。按照任务要求和工作程序写好预案, 对领导交办事项要准确把握、完整记录、逐项落实, 不能漏项, 也不能出现差错和疏漏。三是眼到。一方面要注意留心观察, 平时多看有经验的文秘人员是怎样搞好服务的, 把有用的方法记录下来, 应用到工作中去;另一方面要增强主动服务意识, 做到“眼里有活”, 而不能仅仅满足于做了领导交代的工作。四是耳到。对领导交办的事项, 要认真地听, 准确地领会并记录, 不能遗漏任何一个细节, 疏忽任何一件“小事”。五是口到。在服务领导的过程中, 凡是吃不准的事情, 要多请示、多汇报, 不能凭想象和猜测去盲目办理。

(二) 现代化办公机具使用能力。

文秘人员除了动手写好材料外, 还要能熟练运用电脑、多媒体、摄影摄像、速记速录等知识, 掌握一定的外语知识, 了解外国相关舆情信息, 在为领导同志起草各类文字材料时, 搜集、剪辑、存储相关资料, 都能够在规定的时间内及时、准确、迅速办好。

(三) 接待服务能力。

文秘人员要适应领导层次需要, 在公务接待、协调公共关系方面游刃有余, 让领导称心、信赖、满意。在礼仪接待方面要做到位。对上级要尊重、服从、执行;对同事要理解、帮助、支持;对下级要尊重人格、支持工作。

(四) 会议组织能力。

文秘人员要根据领导意图起草好会议通知, 及时报批、下发;要安排好会议日程, 按时发放会议文件、材料;要审核好领导讲话, 包括字体、格式、顺序、删减内容标注、重点强调内容注释等;要做好上级领导的接待工作, 包括领导的迎送、食宿安排、业余活动、礼节性拜访、礼品准备等, 都要考虑周全, 不能有任何差错和失误。

(五) 公关协调能力。

文秘人员在跟随领导同志的社交活动中, 要锐智敏捷, 聪明机灵, 有眼色, 会办事, 准确把握领导的意图, 体现本机关或部门的愿望。与上级、平级、下级机关单位的领导同志及秘书人员打交道, 都要协调好事情, 做到能看事, 会办事, 办成事。要学好心理学, 在项目洽谈、业务往来中要了解对方的需求, 洽到好处地处理好各种事情。

(六) 简单的新闻采写能力。

在领导出席或参加的各类会议、社交场合中, 需要宣传报道的内容不少, 文秘人员首先要对领导同志出席或参加这个活动如何宣传, 宣传到什么范围, 均应把握好尺度, 掌握好重点, 并注意时效性, 及时根据领导讲话内容起草整理好新闻稿, 报领导同志审阅后, 及时通知新闻单位向社会宣传、公布。

(七) 临时事务处置能力。

一是办好急事。对于领导同志交办的紧急事项, 如下发紧急通知、起草紧急请示或报告、跟随领导同志急赴现场查看灾情、处置突发事件等, 文秘人员要主动请示, 准确领会领导意图, 按照既定程序急速办理, 并要关注事情的发展变化情况, 及时报告办理结果。二是开好急会。凡遇紧急情况需要召开临时紧急会议时, 往往是现定现开, 规模小、时间短、时效性强。要求文秘人员从速、从简, 立即落实会议内容、时间、地点、议程、参加人、主持人、会议主要文件等, 以最快的速度、最高的效率、最佳的效果, 及时迅速组织好会议。

(八) 团结协作能力。

围绕领导服务的事务涉及很多环节、部门和众多人员, 文秘人员要围绕为领导服务的事务, 主动配合, 积极协作, 尊重他人的劳动成果, 提示容易出现的的差错和疏漏, 要多表扬、少批评, 要高调做事、低调做人, 严以律己、宽以待人。

二、养成两个习惯

(一) 养成保密的良好习惯。

一是系统做好档案管理、信息公开、领导批示件的保密管理等各项工作。二是严格遵守保密规则, 不该看的不看, 不该说的不说, 不该问的不问, 不该记的不记。三是准确把握好保密与信息公开的关系, 该保密的内容一定要严格保密, 不能泄漏扩散, 该公开的信息一定要在适当时机向社会公开, 不能拖延。四是对吃不准的内容要及时请示报告, 按照有关规定和领导同志要求做好保密工作, 避免出现失泄密现象。

(二) 养成勤奋好学的良好习惯。

3.军队文职人员应具备的能力素质 篇三

【关键词】军队；文职人员；培养；高新技术

2013年10月，经中央军委批准，解放军四总部联合发布《军队文职人员管理规定》明确，从2013年起，全军实行文职人员统一招聘。总政干部部文职人员局负责人介绍，这次文职人员岗位涵盖教学、科研、工程、卫生、文体、图书、档案等专业技术岗位，以及部分管理实务和服务保障等非专业技术岗位。并将考试的方式、内容、具体要求在军网公布。这充分说明军队文职人员的重要性已被国家和军队普遍认可，并针对文职人员的招聘、考核、录用、待遇等进一步规范并制度化。针对这一变化，为适应部队需要，志愿成为或已成为文职的人员应注意从以下几个方面提升自己。

一、军队文职人员构成及任务

文职人员是指按照规定的编制聘用到军队工作，履行现役军官（文职干部）同类岗位相应职责的非现役人员。岗位等级设置分为初级、中级、高级。

2006年中国人民解放军如期裁减员20万。这次调整精简的重点是军官和文职干部。文职人员制度为顺应这一改革而诞生。军队中担负军事勤务的非现役军人，包括文职人员和职工。各国称谓不尽相同，有称军队职工、民职人员、雇佣人员、非制服职员等，中国统称文职人员。军队使用文职人员，可减少现役军人受服役和军衔晋升年限的限制、流动性大对专业技术工作不利的影响，保持一支稳定的高水平的技术骨干力量；同时可使现役军人少担负事务性和技术性工作，多进行军事训练和战备，从而提高部队的战备水平。因此，文职人员已成为现代军队的重要组成部分。

二、军队文职人员应具备的能力素质

近几年来，作者对本校及周边几所军队院校的干部部门、文职人员的用人单位进行了走访、座谈、问卷调查。无论是用人单位还是文职人员都一致反映应具备以下素质。

1.政治合格，立场坚定

新形势下，军队人员的政治素质是影响军事人才整体素质的关键性因素。军队培养的人才，必须在政治上旗帜鲜明地坚持党的基本路线，在政治上和思想上始终与党中央中央军委保持高度一致。良好的政治素质不仅为战争指明方向，而且直接为战争提供思想动力和智力、体力支持，是战争中克敌制胜不可替代的特殊武器。

2.专业扎实，本职业务精通

军队文职人员从事教学、科研、工程、卫生、文体、图书、档案等专业技术岗位，必须具有较高专业素养，一般应具有本专业研究生以上学历，特别是院校或科研学术单位工作的人员。这些人员确实在部队岗位能独当一面或专业优势突出。其所具备的知识主要包括本学科的技术、技能、理论体系、研究方法、发展现状、趋势及在部队中的运用等。它是知识结构的主导性知识，是直接用于本专业工作的专门知识，要求文职人员必须扎实掌握、消化，并能在实践中灵活运用。在教学科研中，要充分发挥文职人员的专业优势。

3.基础宽厚，科技文化素质高

未来战争和各国军队间的竞争，归根结底是知识和技术的较量，现代科学技术突飞猛进，军事科学一日千里，战争的现代化、信息化程度的提高，要求跨世纪军队人才，必须具备宽厚的基础理论和知识。因此，军队文职人员应主动适应这一趋势，努力钻研与本专业相关的知识、为不断丰富自己的知识结构，不断适应新的战争形势和环境的要求，运用高技术知识充分发掘人体的潜能。

4.勇敢顽强，战斗作风硬朗

作为军队人员，应该着眼实战，应该具有过硬的战斗精神和工作作风，这种精神与作风体现在战时，养成在平时。军队文职人员应把练思想、练意志、练作风贯穿于平时的日常工作中，严格按条令条列办事。建立正规的工作秩序，强化雷厉风行的战斗作风，养成令行禁止、步调一致的良好习惯，培养吃苦耐劳的奉献精神。以适应军队“听党指挥、能打胜仗，作风优良”的强军要求。

5.坚定沉着，心理素质过硬

军队人员的心理素质，是指表现在军人身上的经常的、稳定的、本质的心理特征和品质。诸如兴趣、气质、风度、情感、性格、态度、意志、胆识、魄力等心理特征和行为表现，都属于心理素质的范畴。心理素质是军人必备的重要素质，军人所有素质的发挥，都离不开心理素质这个基础和前提。

6.改革创新，积极进取意识强

4.浅谈秘书人员应具备的能力素质 篇四

秘书是领导的助手，是与领导岗位相伴而生的，只要有领导，就有协助、支持领导工作的秘书。秘书职业有着特定的服务对象，但它与其他的服务性行业相比，专业化程度更高，因此，对秘书人员的素质也有不同于一般的要求。秘书工作者应该同时具备思想素养、知识素养和能力素养这三个方面的能力素质。下面就这个三个方面浅谈一下我自己的认识：

1.思想素养

思想素养主要包括以下两个方面的内容。

（1）政治修养。政治素养主要是指在政治立场、政治品质和政治水平等政治素质方面的修养。作为秘书人员，要时时关注社会、经济的动态，把握一个时期的中心，明确当前提倡什么、反对什么。除此之外，秘书人员还要有强烈的事业心和高度的工作责任感。

（2）作风修养。作风是指在思想、工作和生活等方面表现出来的态度或行为风格。秘书人员作风修养的主要内容包括：沉着、冷静，严谨、细致；勤快、主动，真诚、友爱。秘书工作者不仅要帮领导传达指示，同时也要将各部门意见呈报给领导，想要做好领导联系群众的桥梁和纽带，就要学会真诚待人、团结友爱。2.知识素养。秘书工作是一种服务性的工作，其服务对象是领导人；其服务内容是既要参与日常工作，又要掌管事物。工作头绪繁杂，层次参差，如果没有相应的知识素养是很难胜任工作的。作为秘书工作者，要活到老学到老，只有不停的用文化知识来丰富自身，才能胜任本职工作。

3.能力素养。

秘书的能力素养有两种：一种是基础能力，一种是业务能力。

基础能力指的是由秘书的智力、基础知识、经验、阅历等转化而来的能力。秘书人员的基础能力包括良好的观察能力、创造性的思维能力、丰富的想象能力和持久的记忆能力这四个方面。

业务能力指的是由秘书的专业知识、行业知识等相关知识转化而来的能力，它是胜任秘书工作必不可少的能力。秘书人员的业务能力包括表达能力、管理能力、调研能力、应变能力和操作能力等方面。

5.公关人员应具备的素质与能力 篇五

•品质

成功销售经理的品质数量并不多，其中最常提起的就是empathy。

从他人的角度考虑问题的能力。这种能力有助于创造出一种和协的的氛围。有助于销售人员预测客户的行为和与客户建立良好的关系。如果顾客感觉到销售员不了解他们的问题，这种关系难以建立。

第二个重要的品质就是自我激励。成功销售员的收入相对较高，但这只是自我激励的结果，而不是激励的动力。许多人相信销售员只是为钱而工作，但成功的销售员却能在销售活动中享受快乐。

自制力是销售人员从失败中恢复的能力。对销售员，当放下一个电话时就可能是一次失败。销售员听到的“不”远远超过“是”。

在最近的研究表明，好的销售员的品质中诚实排在第一。这种品质也许是当今市场的关键，因为他是建立信任的基础。

除了以上四点外，还有一些品质也是非常重要的：

自律； 智力； 创造力； 灵活性； 适应力； 毅力； 个性等；

尽管各公司对这些品质的要求有所不同，但是，empathy、自我激励、诚实是销售生涯成功的基础。

•技能

仅有某些品质是不够的。成功销售员有着比一般销售员更有效的技能。这此技能主要包括：

沟通技能；

一般认为，销售人员有良好的口才叫做沟通技能。但是，沟通是一个听说的双向过程。倾听也许是是销售人员最重要的的技能。一位经理说到：“这些年来，我通过倾听买的东西比通过夸夸夸其谈多得多。”

分析技能；

把问题分解并解决问题的能力在当今顾问型销售中来得特别重要。有这么一句话：“发现问题就是解决了一半的问题。”优秀的销售人员有通过表象看本子质的的能力。这种能力部分一源于倾听，同时也来源于提问题的能力。组织技能；

组织与时间管理技能是相关的，因为后者其实就是对时间的组织能力。组织能力就是把使各种因素处于有序的状况的能力。因为销售员掌握着大量的顾客信息、产品信息、行业信息和经济信息。每种信息都必须以可用的方式组织起来。时间管理技能。

正确估计时间需求和安排日常行动是非常重要的。因为，一个销售员通常用1/3的时间来与顾客面对面交流。增加与顾客会面的时间就有助于增加销售额。优秀的销售员通常花大量的时间在20%的顾客身上，因为他们带来80%的销售额。同时，他不会忽视小顾客因为他们具有未来购买的潜力。

技能可以培养。技能可以看作是销售员品质的行动化。许多人害怕人员销售的挑战，而另一些人不愿选择销售职业。因为他们不相信他们能学会成功的技能。这种错误的观念在于把销售看作一个整体，而不是对技能和行为的组合。通过把销售工作拆分，人们就能从每个导致成功的工作做起。

•知识

第三项使销售人员脱颖而出的品质就是知识。通常销售员应该掌握的知识包括： 产品知识；客户知识；产业知识；竞争的知识；自

己公司的知识。

通常，头两项被视为最重要的。培训是正式的提供给销售员一些知识。但是，如果只是这样的话，销售员会很快落伍的。既然所有人不可能获得所有的情况的信息，对于销售员来说，在需要信息时知道如何去寻找和收集就特别重要。•人格的培养。诚实、热情与爽直是现代销售员所必须具备的人格特质，否则就没有生存的空间。

•知识的学习。主要包括产品知识、业界知识、客户服务知识及相关知识。•销售技巧。最终评判销售员的能力高低主要是销售业绩如何，所以必须提高销售员完成交易的手段，有可能的话，还可进行营销企划方面的训练。•克服孤独。很多时候销售员都是处在独立作战的环境中，所以很多销售员都有孤立无援的感觉。而训练就像精神的兴奋剂，缺乏训练将使销售员士气不振。•摆脱恐怖感和自卑感。很多时候销售员都会遭到客户的拒绝，因而产生挫折感，有时甚至有害怕被侮辱的心理。因此，员工训练反复不断地实施，对确立销售员的使命感有很大的作用。

•培养客户开发能力。对销售员来讲，每一个接触的人都可能成为公司的潜在客户，但要有眼光并能够想办法把这些潜在客户培养成真正的客户，除了长期经验磨练积累外，培训也是好的方法。

•要有营销专家的洞察力。作为一名销售员，要有营销专家的眼光和视野，只有这样才能不断提•高自己，不被社会淘汰。

•心态。指心理态度与身体状况，是否有工作动力，没有工作动力、工作懒

散的销售员在竞争激烈的商业社会中是无法生存的。学者的头脑，艺术家的心，技术者的手，劳动者的脚

6.公关人员应具备的素质与能力 篇六

物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理，享受高质量的服务，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司，就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。

关键词：物业管理 素质 能力

一物业管理人员应具备的素质

物业管理作为服务性行业，优秀人才可以说是物业公司最宝贵的资源。公司的发展归根结底还是需要拥有高素质的员工。所以，物业从业人员必须具备以下素质

1．1、服务意识

以业主为中心，为业主提供热情周到、尽善尽美的服务，想业主之所想，急业主之所急是物业公司的服务理念。物业管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，工作人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外，还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来临，物业公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。

1.2、安全意识

充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此，工作人员应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。特别

是保安人员，在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。

1.3、法律意识

物业管理工作的一大特点就是它涉及面广。首先，管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理与开发商、业主、政府部门和管理公司的责、权、利关系。另外，物业公司还要懂得用法律知识来保护自己，合理的规避管理工作中的一些法律风险。如通过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。具备了较强的法律意识，当出现客户投诉、用户纠纷的时候，物业公司就不会束手无策，更不会因为处理不当而酿成大祸。

1.4、保洁意识

为了给广大业主营造一个幽雅、舒适和谐的家居生活和工作环境。物业公司要通过制定各项公共地段和业主室内的保洁制度，保持小区环境的整洁。另外，还要在辖区内经常开展美化环境的宣传工作，更重要的是所有工作人员都必须能做到时时保洁

1.5创新意识

随着高新科技的迅速发展，在物业建设中引入了诸多高新科技的设施设备，物业建设智能化已经是大势所趋。面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。作为物业管理人员来说，除了要关注这方面的科技进步和发展应用态势，也要具备自我创新能力，对于那些陈旧的管理模式要加以改进，要将新的管理技术与手段结合自身的物业特点运用到公司制度中。当代科技的发展速度很快，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战，我们物业管理行为必须关注科技进步，及时提高专业管理技术，只有这样，才能增强企业的市场竞争力、促进我们整个行业的进步

二．物业管理人员应具备的能力

具备了良好的管理意识，还必须在工作中摸索经验及学习各种业务知识，以不断提高各方面的综合能力

2.1、良好的沟通和语言表达能力

由于物业管理工作中涉及到方方面，沟通工作在物业管理日常工作中无时、无处不在，与业主（客户）的沟通、与上下级的沟通，与相关单位的沟通等等，对内通过有效的沟通，加强了团队成员的相互理解，避免产生不必要的误会、矛盾及摩擦，员工内部间不会有压抑的感觉，工作就容易出成绩出效率；对外通过有效沟通，达到业主理解物业管理企业的管理举措，让业主配合并支持企业的目的；对外沟通还反映在其它方面，如与政府相关职能部门、供电、供水、电信、相关合作单位等等。

2.2管理能力与电脑应用能力

管理能力，这一点可以说是从事物业人员的最基本的能力。对行业发展规律和发展方向有清晰的认识，可以准确地规划企业发展的途径并建立支持手段；企业的核心竞争力和如何培养核心竞争力有清晰的认识和培养手段；贯彻现代企业管理原则和服务行业的管理方法，建立管理体系的能力；组织落实业务规范的能力。同时也要把握企业经营理念，将业务标准贯彻落实到基层员工的能力；指导、培训基层员工掌握业务技能的能力；促使基层员工团队凝聚力形成的能力，并且要及时发现问题、总结经验、持续改进，提高服务质量。

2.3心理承受能力

物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理可以称作是“人的管理”。物业管理人员在服务过程中，涉及到方方面面，会遇到各种各样环境，会遇到各种各样的人和事。接触的人也包括各种性格、各种职业、各个阶层。不同文化背景和素质修养的人，所遇到的问题是各式各样的。俗话说：“一人干事，难称百人意。”物业管理人员

往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧，在遇到挫折时仍不动摇，不泄气，始终一往直前，就必须要有很好的心理承受能力，能够忍辱负重。在物业服务中被业主误解，是很正常也是在不经意间就会发生的，这时往往个人会感到承受了很大委屈。遇到这种情况时，要学会克制自己：一要心地坦然，没做亏心事，不怕弄假成真；二要心胸宽广，忍辱负重；三要头脑清醒，对形成误解的原因进行冷静、客观分析，并积极设法消除误解；四是要端正态度，受误解之后，决不能产生心理障碍，从而失掉前进的信心和勇气。

2.4组织协调能力

作为管理者，组织协调能力是不可或缺的，而且它是能否顺利开展工作的前提条件。只有具备了较强的组织协调能力，才能有效地安排好各项工作，使每个下级都承担相应的工作。组织能力对领导者来说是至关重要的，同样，协调能力也是必不可少的。在物业管理工作中，常常需要协调下属之间的关系，形成较强的凝聚力，以便顺利开展各项工作；同时也要协调好本人和下级、同事和上级的关系，协调好本部门和其他部门的关系。协调好这些关系是顺利开展工作的必要条件。这不仅是做好各项工作的需要，同时为了以后长远的发展，也需具备一定的组织协调能力。

在新的世纪里，面对知识经济时代新技术革命的挑战，我们必须高度重视智能化物业的发展趋势，这既是对物业管理行业的挑战，也是我们提高物业管理水平的机遇。物业管理行业必须主动关注当代科技的发展，及时评估这些新科技对房地产业和物业管理行业的影响，及早做出反应。

2.5良好的写作能力

物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力，是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟，内容详实，文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络，这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养，勤学多炼，不断提高。

三。总结

具备以上管理能力和服务意识，便有了与业主打交道的本钱。人生在世，注定要与人接触。更何况是与业主的生产生活息息相关的物业管理工作。物业管理的对象是物（房屋及其附属设备设施），服务的对象是人（业主或使用人）。因此物业管理人员组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，物业管理人员要加强人际关系的培养，要尽量与客户做好沟通。这时要把业主当作自己的朋友，全身心的为其解决困难。具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。

7.公关人员应具备的素质与能力 篇七

一、专业知识与文化修养

首先, 专业修养是图书编辑最基本的素质要求之一。图书编辑是有一定分工的, 其分工的依据并不单一, 有的以专业领域为划分, 比如文学、经济、政治、音乐、美术、科技、教育、农业、工业等;有的是以文章体裁类型划分, 比如小说、诗歌、散文等。常见的图书刊物以综合类居多, 具有多学科、多专业的特点, 交叉、跨界的内容使得图书编辑需要熟悉和了解图书所刊载的知识与信息, 因而高素质、高修养的编辑更加符合出版行业的需求。比如, 科技类编辑应该主动了解科技的发展现状以及受众需求, 保持每期图书出版的选题和稿件具有先进性, 从而保证图书的品位与市场价值。

其次, 文化修养是做好编辑出版工作的基础。图书编辑的文化修养并不是指编辑读了多少书, 写了多少文章, 重点在于所读书的价值以及是否书本中汲取的营养, 并将其融于自己的生活中, 在一言一行中自然流露, 因此文化修养的形成是日积月累的结果。图书刊物的稿件有大多来自作者投稿, 编辑负责筛选、整理、排版稿件等工作, 但是不论作者是专家学者、高官名流, 还是农民、工人, 都应该以文章为中心, 同等对待, 在不让对方和自己感到精神压力的基础上, 找到共同语言的切入点, 并运用自然得体的表达来保证工作的正常进行。在和谐的气氛下, 编辑的文化修养也就表现得淋漓尽致。

二、良好的政治素质

在我国社会主义道路的发展背景下, 出版行业不是独立的存在, 它属于国家宣传工作的一部分, 不仅要遵循自己的办刊原则, 还要符合党的路线方针政策, 兼顾社会的发展节奏和国家民族的利益, 同时也与民族文化水平的提升息息相关。因而, 图书出版工作具有很大的现实意义, 是我国必须重视的文化行业之一。一方面, 自改革开放以来, 我国经济水平不断发展, 人们的文化水平逐步提高, 国民的整体素质也有所上升, 人们从物质追求转向了精神追求, 因而更加强调文化的多样化。另一方面, 日渐成熟的数字技术促使新兴电子媒体的兴起与发展, 这种以网络为代表的电子媒体给人们搭建起更自由、更广阔的话语平台。因此, 编辑身上的责任更加繁重, 他们要在铺天盖地的言论席卷中摸清正确的言论方向, 把握好刊物的宗旨, 指引文化方向, 实现舆论导向的功能。

编辑加强政治学习是提高政治素养的途径。编辑唯有具备过硬的政治素质, 才能在编辑岗位上立于不败之地, 年轻编辑尤其不能忽视这一问题。由于大多数年轻编辑缺乏政治敏感性, 无法辨别出言论中相对隐蔽的政治问题, 因此对年轻编辑的培训异常重要。编辑们只有拥有过硬的政治素质, 才能做好稿件的政治把关, 帮助图书刊物成为合格的社会主义精神文明的文化阵地。教辅书籍是教学教育过程使用的书籍, 通常细分到每一个科目, 而对于书籍中出现的科学性问题和知识性问题, 人们常常会对概念和答案加以判断, 从而忽视其中的政治性问题。比如在某一教辅书籍中出现了一道历史题, 是询问最早与中国通商的国家, 而四项答案中有两项却是“台湾”和“澳门”, 也许出题者是想用这两项来做干扰项, 因为“台湾”和“澳门”并不是国家, 而是中国的行政区域, 但这种答案的设置却将政治性问题引入其中, 是不是认为“台湾”和“澳门”独立成国家?是不是独立分子?这种隐藏的政治问题应该受到编辑们关注的对象, 主动将其更换成更恰当的选项。可见, 激烈的市场竞争会促使出版行业过于重视图书的经济效益, 然而对于销量的追求会使得社会效益被排挤, 严重的可能还会将政治性倾向丢弃, 做出与国家出版方针不符的出版物。这类图书在中国的发展之路必将被阻断, 因为一旦将政治性倾向丢掉, 就等于结束了图书出版的生命。

三、选题策划组稿能力

选题策划作为一种编辑生产力, 是文化设计、文化引导和文化创造的过程。编辑人员在兼顾方针与客观条件的情况下, 通过设计选题、落实选题及行销方案等步骤, 使出版资源不断开发, 不仅凸显编辑方针, 同时也迎合了市场需求和受众需要。超强的选题策划前瞻能力不仅是图书编辑们的事业追求, 也是其在编辑工作中如鱼得水的基本素质, 因此编辑的工作重心就是做好选题策划。具体将从以下两方面谈谈选题策划的前瞻能力:

首先, 有效地完成科学分析与独立思考。科学分析与独立思考是选题策划应坚持的原则与态度。综观当今的图书出版业, 大量跟风、炒作的现象在市场上层出不穷, 究其原因, 就是大多数编辑在科学分析与独立思考方面的能力有所欠缺, 他们不重视分析市场, 不主动挖掘读者的内心需求, 使得选题策划盲目跟随当红的主题, 什么题材紧俏就做什么题材, 做不出新意, 埋没在市场的浪潮之中。这样的选题策划使得大量雷同的内容出现在市场中, 偏离了图书自身的主题方向, 也无益于图书自身的发展。比如言情小说中“分手”“虐心”等内容因复杂的感情纠葛扣人心弦, 吸引读者的阅读欲望, 因而这类小说受到许多读者的喜爱, 比如“分手系列”, 《天亮后便分手》这本小说的销量火爆, 其他出版商也想借着《天亮后便分手》的影响力在市场上分一杯羹, 因而与之“雷同”的《天亮前就分手》《天亮后不分手》陆续推出。但是市场有限的需求使得后续推出的书籍效益达不到预期, 读者对于相似书籍的选择也有着自己的判断力, 使得《天亮前就分手》《天亮后不分手》的销量远不如《天亮后便分手》那么好, 这种选题的策划明显缺乏科学的分析, 只是盲目跟风, 害人害己。

其次, 重视创新的实践。这里的创新主要体现在内容与形式上, 编辑作为出版工作中的创新主体, 应将贯彻于选题策划活动始终的内容与形式加以创新, 最终达到完美统一。从内容创新的角度来看, 除了对学术性与原创性加以强调以外, 还应该以编辑为主导, 加强规划和组织选题的前瞻性, 使选题成为思想、文化、科技的纽带与桥梁。形式创新, 通俗地说就是封面设计、排版样式以及文本内容表现形式的创新。要想做到形式创新, 就必须以读者的需求为依据, 用多样化的表现形式制做出读者接受并喜爱的优质图书产品。目前市场上热销的《十万个为什么》, 因其包含着国内外的历史、文化、科学等内容而成为一本成长必备的教育工具书籍, 其中少儿版的《十万个为什么》要想受到小读者的青睐, 就应该利用图文并茂的形式, 做到深入浅出、雅俗共赏, 实现创新。

四、广泛的社交能力

很早就有人提出“编辑要成为社会活动家”这一观点, 直到近几年这一观点才得到图书编辑行业的重视。社会活动是基于人与人的交流活力, 要想做一名出色的“活动家”, 就应该切实做好“外交”工作, 通关与其他各部门的沟通对话, 掌控“编辑产品”的设计与生产环节, 策划出最佳的文化产品。比如, 编辑是沟通作者、出版社与读者的桥梁, 在出版这个系统中, 编辑首先要积极与作者沟通, 保证在主题策划下选出良好的作品;其次要做好与出版社的沟通, 协调刊物的出版质量与进度、薪酬等关系;最后, 还要多渠道展开与读者的交流互动, 接受读者的意见反馈, 把握读者需求, 挖掘潜在的市场。因此, 编辑肩负多种角色与任务, 只有通过有效沟通, 才能让各环节人员充分了解“编辑产品”的特点, 最快速地完成图书编辑整理, 从而实现利益的最大化。

总之, 21世纪是机遇与挑战并存的时代, 在市场化的发展环境下, 图书出版业失去了原有的体制庇护, 承受着巨大的市场竞争压力, 急需更多高素质编辑人才的加入。可见, 高素质的编辑才是新时代的选择, 图书编辑应该从专业、文化、政治、社交等方面不断提高自身素养, 做新时代合格的图书编辑。

摘要：在我国文化体制改革不断推进的背景下, 图书零售业的市场竞争越来越激烈, 而开放的新形势带给图书行业的不仅是机遇, 还有前所未有的挑战。图书编辑作为图书的生产者, 应该与时俱进, 充分了解时代需求, 在提高自身素质的同时, 促进图书行业的进一步发展。本文从专业知识和文化修养、政治素质、选题策划组稿能力、社交能力这四方面谈一谈图书编辑在新时期应具备的综合能力。

8.公关人员应具备的素质与能力 篇八

关键词：企业；财务人员；素质与培养

在市场经济飞快发展的今天，企业之间的竞争日趋激烈，要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，企业就必须时刻绷紧内部管理中最敏感的一根神经那就是：财务管理，新的历史时期，高科技的发展对企业财务人员也提出了新的、更高的要求，企业必须适应时代的发展需求培养出合格的财务管理人员，这样才能确保企业朝着一个科学正确的轨道发展前进。

一、企业财务人员应具备的基本素质

第一，企业财务人员要具备会计素质。会计人员的基本能力，知识结构以及职业道德，这其中包括：诚实守信、操守自律、坚持不懈等精神，而且还要掌握专业知识，以及企业的经营管理方面的规章制度，以及国家最新出台的法律法规等。敬岗爱业。热爱本职工作，这是做好一切工作的出发点。只有建立了这个出发点，才会勤奋、努力钻研业务技术，使自己的知识和技能适应具体从事的会计工作的要求。

会计工作不只是单纯的记账、算账、报账工作，会计工作时时、事事、处处涉及到执法守规方面的问题。会计人员应当熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度，做到自己在处理各项经济业务时知法依法、知章循章，依法把关守口，同时还要进行法规的宣传，提高法制观念。

第二，管理规范能力。财务工作是一个繁琐、复杂的工作，一个合格的财务管理人员要形成规则与规范意识，建立完整、周密的内控制度，形成企业内部组织合理，分工明确，权责清晰、管理科学的运行机制。

作为一个企业的财务人员，还要有敏锐的数字分析、洞察能力，财务管理离不开数字，一名合格的财务人员不仅能从这些简单的数字中分析出差异、看出问题，而且还应领悟出数字中蕴含的商业规律，这就要求企业的财务管理人员不仅要具备基本的专业知识，还要掌握税务、法律等方面的技能，财务人员对于所在企业的预算资料，成本资料，行业水平以及其他相关企业部门的资料都要有合理的掌握。

第三，灵活处理账务的能力。今年来我国经济飞速发展，但是有关于纳税和财务管理方面的政策规定却比较落后，在这样的背景下财务人员必须灵活地运用这些制度和规定，就算是规定中不允许，但是可以促进企业发展对社会不会造成危害的行为，也要尽量向相关部门争取，财务人员要学会在职业道德与工作压力之间，在秉承原则与灵活处理之间综合衡量，找到事物最完美、最妥善的解决办法。

财务人员灵活处理账务要本着客观公正的原则，会计人员在办理会计事务中，应当实事求是、客观公正。这是一种工作态度，也是会计人员追求的一种境界。做好会计工作，不仅要有过硬的技术本领，也同样需要有实事求是的精神和客观公正的态度。否则，就会把知识和技能用错了地方，甚至参与弄虚作假或者通同作弊。

第四，良好的沟通表达能力。财务人员要善于利用深入浅出的语言把深奥的财务理论知识阐述给别人，要注意说话的逻辑性和可信度，用实际的数字说话，确保让人信服；在日常工作中要注意做好与其他部门利益协调工作，让大家都能从企业的大局和长久发展出发考虑问题。传统上认为，企业的财务人员只要把掌管好就完成了任务，其实这只完成了一半的任务，还要对财务工作进行及时总结和分析，做好与企业领导的沟通与交流，使领导及时发现问题，解决问题。

二、如何培养企业财务人员的素质

首先，提高企业财务人员的职业道德素质。作为与企业的经济收益直接挂钩的职业，企业一定要加强对财务人员的职业道德管理和建设，用法律约束和道德规范来监管财务人员的工作。例如：企业要定期组织财务人员学习相关的法律知识，并定期对它们的法律规范的掌握情况进行检查，对于考核不合格的财务人员首先要给予警告，严格法律规范的考核机制，树立财务人员职业道德素质，使其发扬传统道德观念。

在继承和发扬传统道德观念的同时，还要不断引进与时俱进的管理理念和方法，要有系统、有计划地开展职业道德教育，并把这项工作按照一个长远计划执行下去，严格打击不正的职业之风，设立严格的职业道德考核体制，对于职业道德低下，不守纪律的财务人员要取消其就业资格。

其次，提高财务人员的专业知识水平。企业要定期组织召开一场全体财务人员交流大会，让优秀、经验丰富的财务人员作报告，说出自己的工作心得，同事之间展开交流学习，彼此合作，总结自身不足，共同进步。一个优秀的财务人员必须具备基本的专业知识水平，其中理论知识是基础，要加强理论知识培训，加强自身知识结构的更新，并把知识运用到所从事的工作中，财务人员不仅仅局限于书本上所学的专业知识的培训，而是在实践工作中不断提升自己的能力，企业的领导者要定期对财务人员进行有层次，有目的的业务培训，在培训结束后，要及时进行考核，加强培训的专业化程度，时刻注意完善和提高企业财务人员的工作水平。

再次，牢固树立财务管理人员的风险意识。在当前世界经济不断发展变化的时代背景下，企业财务人员要从国际形势，从全局把握企业的经营，从思想意识上提高新形势下企业风险运行的必要性的认识，从资金运行的角度来说，不能只看到眼前的利益，来追求资本利润，要放眼长远利益，努力确保企业的可持续发展，使企业保持充足的资金供应，达到企业的利润最大化，所以，一定要强化企业风险管理。培养企业的风险意识。

最后，企业的财务人员还要培养自身的竞争意识和服务意识。在经济飞速发展的当今时代，竞争已经成为企业不断更新换代的基本方法，任何一个企业内部也都存在着激烈的竞争，财务人员作为企业持续运转的掌控人，一定要牢固树立竞争意识，自己与同行业人的竞争，不断提高自身学历以及业务技能，在激烈的竞争中永远立于不败之地，另外，财务人员要正确认识自身的地位，虽然身居要职，但是要及时转变观念，明确自身的服务意识，本着为企业服务，为人民效劳的精神，认真做好自己的本职工作。

总结：

伴随着经济日趋发展，企业之间的竞争日益加剧，企业要想在激烈的市场竞争中，求得一席之地，就必须提高自身的管理水平，财务人员作为一个企业生存与发展的中流砥柱，必須发挥自身作用，提高自身的业务素质与技能水平，树立正确的职业道德观念，企业要充分重视财务人员的培训工作，使他们无论在业务素质还是职业观念上都达到与时俱进的高度，为企业储备合格的财务人才。（作者单位：杭州海华满陇度假酒店有限公司）

参考文献：

[1]何有红.会计人员后续教育浅谈[J].会计之友，2005(2)．

[2]舒淑萍.知识经济时代提高会计人员素质的几条途径[J].财政督2005(6)．

[3]张志娟.会计人员职业道德问题初探[J].科技信息，2010，(32).