人民医院创卫工作情况汇报

人民医院创卫工作情况汇报（共7篇）

1.人民医院创卫工作情况汇报 篇一

XXXXXX人民医院

2014年第一季度爱卫创卫工作小结

我院第一季度爱卫创卫工作以贯彻落实全区环境卫生整治活动为契机，专题召开环境卫生及医疗服务整治大会，制订环境卫生整治方案，重点开展卫生单位创建、病媒生物防治、健康教育和控烟管理、传染病防治等工作，以改善群众就医环境、优化服务质量为目的，进一步推动爱卫创卫工作，不断提高环境卫生，美化就医环境。现就第一季度工作小结如下：

一、大力开展爱国卫生运动

我院对照创建国家卫生城市标准，全面完成行业达标工作任务，专题召开动员大会，制定环境卫生整治实施方案，落实院、科、室三级创卫健康教育控烟责任制，在全院形成主要领导亲自抓，主管领导具体抓，相关科室紧密配合的工作局面。先后开展13个周末卫生日活动，2次到社区开展爱国卫生月和传染病宣传义诊咨询活动，出刊健康教育宣传栏6块（2期），完成40棵植树任务，在庭院补栽10棵树木，硬化整修庭院90多平方米。

二、深入开展健康教育和控烟活动

围绕健康知识进万家的活动内容，普及院内健康教育工作规范标准，发放健康知识进万家宣传彩页30份，向广大 患者普及《中国公民健康素养和基本技能66条》，不断提高全院职工和住院病人的健康知识知晓率和健康行为形成率。出刊健康教育宣传栏2期，印发健康教育处方15种，开展健康教育培训4场次，不断促进医务人员的“三基三严”训练。在巩固无烟医疗单位的基础上，制作控烟知识宣传标语展板2块，在各个楼层张贴控烟标志，落实专兼职控烟劝阻巡查人员，严禁医务人员和就诊群众吸烟，在办公室、会议室、楼道、卫生间等公共场所醒目位置张贴“禁止吸烟”、“请勿吸烟”、“无烟办公室”等。

三、大力开展病媒生物防制

制定病媒生物防制计划，加强对病媒生物防制工作的宣传力度，张贴病媒生物防制知识宣传资料，提高职工对病媒生物防制及除四害工作的认识，先后完善防鼠设施，清理垃圾死角，缩小和根除蚊、蝇、蟑螂孳生地，采取环境治理和化学消杀相结全的方法对“四害”进行封闭式消杀，不断加强“四害”的密度控制。

四、加强传染病管理

1、要求医务人员认真登记门诊日志、病历记录，防保科及时到科室收集检查，从根本上发现和筛选传染病的发生苗头。

2、加强对医务人员传染病防治知识的学习和测试，举 办传染病防治知识培训会。

3、落实专兼职人员认真做好医疗废物的分类收集和运送工作，达到日产日销。

4、加强预防医院感染的管理力度，利用周会抽查各科室院感制度的执行情况，及时督促整改落实。

五、做好爱卫创卫制度建设

制定完善爱卫创卫规章制度5种，对各科室的环境卫生、健康教育和控烟划分责任，落实人员，确定工作任务，不断完善爱卫创卫工作长效机制，为完成创建国家卫生城市的目标奠定良好基础。

二O一四年四月十五日

2.人民医院创卫工作情况汇报 篇二

1 资料与方法

1. 1 一般资料选取2015 年6—12 月托里县人民医院门诊、住院科室的西药处方500 份。男314 份, 女186 份; 年龄1d~ 76 岁, 平均 ( 42. 3 ± 12. 5) 岁。

1. 2 方法观察处方中是否包含抗菌药物, 使用Excel软件记录涉及抗菌药物的处方数量, 并使用该软件记录抗菌药物的种类、数量、联用情况、给药途径, 统计抗菌药物使用频度和强度。

2 结果

2. 1抗菌药物类别500 份处方中, 抗菌药物处方182 份 ( 36. 4% ) , 头孢菌素类、青霉素类、大环内酯类、氟喹诺酮类抗菌药物使用频率最高, 分别为48. 5% 、20. 3% 、15. 8% 、7. 2% 。详见表1。

2. 2 抗菌药物使用情况克拉霉素、青霉素钠、头孢氨苄缓释片使用频率最高, 详见表2。

2. 3 联合用药情况一联用药141 份 ( 77. 5% ) , 二联用药30 份 ( 16. 5% ) , 三联用药11 份 ( 6. 0% ) 。二联用药主要以阿莫西林+ 青霉素为主, 占9. 0% , 详见表3。

3 讨论

由于抗菌药物的不良反应较多, 部分发达国家对抗菌药物的使用进行了严格规定, 临床使用抗菌药物的比例应控制在20% ~ 25% , WHO推荐抗菌药物使用频率为30% 以内[2]。本调查结果显示, 本院500 份处方抗菌药物使用率为36. 4% , 高于发达国家和WHO标准, 低于我国原卫生部规定的抗菌药物使用率, 表明我院抗菌药物的使用较为合理, 但仍需要不断规范, 进一步降低抗菌药物使用率。

在抗菌药物类型方面, 头孢菌素类、青霉素类、大环内酯类、氟喹诺酮类药物使用频率较高, 头孢菌素类抗菌药物使用率为47. 3% , 头孢菌素类抗菌药物使用率高的原因与药物抗菌谱广、不良发应少有关。青霉素类抗菌药物不良反应少、效果好、成本低、新型青霉素抗菌谱广, 故临床使用率较高。大环内酯类药属于目前临床使用量最大、使用范围最广和品种最多的抗菌药物。氟喹诺酮类药物具有双重杀菌机制, 且抗菌活性较高, 与其他抗菌药物不产生交叉耐药性, 故应用率较高[3]。本调查还显示, 林可霉素、氨基糖苷类等抗菌药物也有应用, 但是由于该类药物的抗菌谱窄、不良反应发生率高, 故该类药物使用时应谨慎。

抗菌药物品种使用方面, 克拉霉素、青霉素钠、头孢安苄缓释片3 类药物使用率最高。克拉霉素属于新型大环内酯类抗菌药物, 为红霉素半合成衍生物, 抗菌谱广, 口服后药物浓度更高, t1 /2长, 组织穿透性强, 可减少服药次数且不影响药效。克拉霉素杀灭支原体的效果好, 药敏性高, 不良反应发生率低, 临床广泛用于治疗扁桃体炎、咽炎、肺炎链球菌引起的各类疾病[4]。大环内酯类抗菌药物可在抗菌的同时调节机体免疫功能, 发挥抗炎作用。此外, 该类抗菌药物抑制气道炎性反应的效果较高, 可协助受损气道黏膜上皮恢复。故克拉霉素广泛用于呼吸系统感染疾病。青霉素属于传统抗菌药物, 多用于肺炎球菌、敏感葡萄球菌等诸多细菌感染性疾病。青霉素对繁殖期大量合成细胞壁细菌的杀灭效果好, 对静止期细菌的效果较差, 不引起不良反应。随着革兰阳性菌大量生成 β - 内酰胺酶, 细菌的耐药性较强。虽然临床使用过程繁琐, 但是青霉素具有毒性和成本低、疗效显著等优点, 临床仍广泛使用[5]。头孢氨苄缓释片多用于治疗产酶金葡菌引起的心内膜炎、感染、败血症等, 具有耐酶、肾毒性小、血药浓度低的优点, 缓释剂可延长药物作用时间, 降低服用频率。头孢氨苄具有不良发应少、空腹吸收率更高和过敏反应少的优点, 因而临床使用频率较高。目前存在滥用头孢菌素类抗菌药物的趋势, 造成耐药性较高, 延长治疗周期。

此外, 氟喹诺酮类药物使用频率也较高, 如依诺沙星、氧氟沙星等, 这类抗菌药物的抗菌谱也较广, 吸收性强、不良反应少, 广受临床欢迎。但是我国引入氟喹诺酮类药物的时间短, 细菌耐药性高达60% 以上[6], 肺炎链球菌对青霉素等抗菌药物的耐药性极强, 难治性感染疾病发病率也越来越高, 因而临床应合理使用氟喹诺酮类抗菌药物。

联合用药的目的在于发挥药物的协同作用, 提高治疗效果。联合用药还能减少不良反应和形成耐药菌株, 而单一用药可避免联合用药的弊端。本调查结果显示, 本院主要单独使用抗菌药物治疗, 符合国家相关原则。表明本院联合使用多种抗菌药物较谨慎。但是本调查也显示二联用药频率较高, 使用频率为16. 5% , 与国内相关研究结果相一致[7]。同时, 联合用药也存在一些问题, 具体如下。

一是配伍问题。如杀菌剂与抗菌药物联合使用。氟喹诺酮类属于繁殖期杀菌药物, 对静止期细菌的作用小。氟喹诺酮类通过抑制细菌DNA旋转酶发挥杀菌作用。而大环内酯类抑菌效果快, 可阻断细菌细胞壁合成蛋白质, 使细菌处于静止状态。从作用机制看, 两种药物的作用方式相反, 联合用药可降低抗菌效果。而本调查显示氟喹诺酮类联合大环内酯类的使用频率较高。主要原因为两类药物联合使用可有效治疗重症感染和混合感染型患者, 同时大环内酯类抗菌药物还具有增强患者免疫功能的效果[7]。

二是重复用药问题。如青霉素和阿莫西林联合使用, 两种药物同属于青霉素类抗菌药物, 抗菌谱、药物代谢方式和抗菌作用机制相同。两种药物联用, 可产生拮抗作用, 加速灭活酶诱导合成, 使药物失效。另外, 两种药物联用还可加速耐药菌株形成, 故不建议联合使用。青霉素钠和哌拉西林钠的协同作用较少, 体外多显示无关或相加作用, 并可能出现拮抗作用。因而为减少两种药物联用产生耐药性, 应谨慎使用两种 β - 内酰胺类抗菌药物。

三是拮抗作用。头孢氨苄和克拉霉素抑制细菌作用起效快, 联合使用时, 头孢氨苄可阻断细菌合成的蛋白质, 使细菌处于静止状态, 削弱克拉霉素杀菌效果, 因而不适宜联合使用, 而应间隔使用, 待前者药效消除后再使用抑菌剂。但有临床研究报道, 两种药物联合使用治疗混合感染的效果较好, 可适当联合使用。

三联用药也存在一些问题。三联用药的目的在于扩大抗菌谱范围, 使药物产生协同作用, 因三联用药多用于治疗重度感染, 故临床使用频率较低。本调查显示, 本院主要使用氧氟沙星+ 头孢氨苄缓释片+ 克拉霉素、阿莫西林+ 青霉素+ 环丙沙星两类, 其中青霉素和阿莫西林属同种抗菌药物, 作用效果相同, 属于重复用药, 环丙沙星属于氟喹诺酮类抗菌药物, 对绝大多数细菌的作用好, 对大肠埃希菌、铜绿假单胞菌、流感嗜血杆菌、淋球菌、链球菌、金葡菌具有抗菌作用。三种药物联合使用虽然可增强抗菌效果, 但是无需同时使用两种抗菌药物, 否则会增加患者的负担, 耐药性和交叉感染发生率。而氧氟沙星+ 头孢氨苄缓释片+ 克拉霉素联合使用对重症感染和混合感染的治疗效果较好。

本调查还显示, 本院使用临床抗菌药物时存在药物选择不当问题。抗菌药物选择应坚持病菌种类及病原菌对抗菌药物敏感或耐药, 并根据药敏试验结果确定。但是出于对患者的依从性考虑, 细菌培养送检率不高, 医师多根据个人经验选择抗菌药物, 容易造成药物选择不当。如治疗宫颈炎均使用阿莫西林。

综上所述, 本院抗菌药使用较为合理, 但是联合用药仍存在问题, 还需要进一步加强抗菌药物使用管理, 提高临床合理用药水平。

参考文献

[1]郭澄, 张剑萍, 华雪蔚, 等.从处方分析探讨“全国抗菌药物临床应用专项整治活动”的必要性[J].中国药房, 2012, 23 (2) :97-101.

[2]徐华, 申翠华, 李卫光.使用特殊抗菌药物申请单临床应用调查分析[J].中华医院感染学杂志, 2010, 20 (2) :250-252.

[3]范义凤, 严明莉, 蔡健.我院门诊抗菌药物临床应用调查分析[J].中国医院用药评价与分析, 2010, 10 (3) :204-206.

[4]王娜, 贾俐萍, 张伟东, 等.医院抗菌药物临床应用专项整治持续效果分析[J].中国医院管理, 2013, 33 (8) :53-55.

[5]左煌, 李红霞, 黄颖莉, 等.某三级甲等医院抗菌药物临床应用专项整治活动效果分析[J].吉林医学, 2013, 24 (31) :6649-6651.

[6]白敦耀, 罗洁丽, 吴柳婷.2010年我院抗菌药物临床应用分析及对策[J].中国医院用药评价与分析, 2011, 21 (8) :711-714.

3.民权县人民医院工作汇报 篇三

尊敬的各位领导：

大家好！非常欢迎各位领导莅临民权县人民医院视察工作。

民权县人民医院始建于1952年，为民权唯一一所国家二级甲等综合医院。现有四个院区，即总医院、东区医院、脑血管病专科医院、产业集聚区医院。医院共占地约130余亩，总建筑面积为75000㎡。现有职工1100余人，现实际开放床位1300张，设臵55个临床、医技科室。

近年来，医院在县委、县政府以及上级卫生主管部门的正确领导和大力支持下，院领导班子牢牢把握省卫生厅“五项重点改革”任务，认真落实县级医院倍增计划，提出了一个医院四个院区“二综合一专科一中心”（两个综合院区，一个脑血管病专科院区，一个产业集聚区医院社区服务中心）的战略发展布局，着力加强基础设施建设，完善服务功能，着力提升服务水平和管理能力，认真履行服务全县经济发展、社会稳定，服务人民群众健康的重要职责，使全县广大群众切实感受到了医疗卫生改革带来的好处，享受到了医院发展带来的实惠，医院呈现出健康的发展态势、强劲的发展趋势和良好的发展前景。2012年上半年，医院门急诊量180604人次同比增长59%，出院病人22768人次同比增长48%，手术例数6256例同比增长25%。医院总收入突破1.04亿元

（2011年上半年6423万），同比增长62%以上。实现了经济效益和社会效益的双丰收。下面就主要工作开展情况向各位领导做一汇报。

一、抢抓机遇，积极作为，坚定不移的推行县级医院倍增计划

2009年省卫生厅推出县级医院倍增计划，实施“五年百亿”工程后，我院紧紧抓住了这一难得的历史机遇，积极申报项目，成功被省卫生厅纳入第一批县级医院建设项目单位之一，并以此为基础科学筹建了民权县人民医院东区医院。东区医院共占地50亩，建筑面积30000㎡，设臵床位400张，总投资约8千万元。自2008年8月正式开工建设，历时2年11个月，于2011年8月全部投入使用（门诊楼5月份启用，病房楼8月份启用）。东区医院设立以手术科室为主，设立8个病区（含三3个外科病区，3个妇产科病区，1个骨科病区，1个五官科病区），以及设有10张床位的重症医学科（ICU），20张床位的婴幼儿重症监护室（NICU），11间高标准的层流净化手术室，建成了全市首家静脉用药调配中心，全县首家健康体检中心。它的投入使用，使医院整体的就诊环境，服务功能得到了显著地提高。

2010年10月份我院在合并了原县公疗医院后，为打造特色专科，适应群众需求，决定将原公疗医院院区升级改造成脑血管病专科医院，并于2012年5月16日投入运行。专科医院开放床位280张，设5个神经内科病区和全县唯一的脑血

管病后遗症康复理疗中心。它的投入使用大大提高了脑血管病后遗症患者的治愈率，降低了致残率，提高了生活自理能力。让患者不出家门从根本上解决就医难、费用高的两大难题；在病愈的同时，大大节省医药费，减轻经济负担。

2011年12月份我院又合并了原县职工医院。为充分利用原县职工医院的区位优势，医院决定将原县职工医院升级改造成功能完善、设施先进、环境优美、现代化的产业集聚区医院、社区服务中心，以实际行动服务于全县经济的发展。目前升级改造工程已基本结束，正在进行设备按装，预计11月份将投入使用。

目前医院建筑面积从3年前的35000㎡增至75000㎡，床位数由原来的不足700张增至1300张，医院规模、环境、设施与城市大医院差距在逐渐缩小，逐步接近“小病不出乡，大病不出县”的目标，使群众无需出县即可享受到优质、高效、廉价的医疗服务，大大缓解了群众“看病难、住院难”等问题，取得了很好的社会效益和经济效益。2011年医院荣获全省县级医院建设先进单位称号。

二、科学管理、真抓实干，不断加强医院内涵建设

（一）实施精细化管理，做精医院内涵。医院将今年确定为“内涵建设年”，根据医改工作面临的新形式和新任务，不断推进精细化管理模式的改革，聘请专业医院培训中心负责对全员进行为期一年的跟踪培训，着力提升全体职工的服务水平和自身道德素质，目前已进行了8期培训，使中层以

上领导逐渐掌握并建立了一套精细化管理的方法、措施，促进了医院核心竞争力的进一步提升以及新型医院文化的形成，确保了医院可持续发展。

（二）以迎接医院等级评审为契机，推动自身管理、技术、服务等方面的持续改进。一是狠抓医疗质量的持续改进，以医疗核心制度的落实为核心，以加强病历管理为切入点，召开了加强病历管理专题会议，制订了《民权县人民医院加强病历质量管理实施方案》、《民权县人民医院病历质量考评细则》、《关于实施特殊使用级抗菌药物应用管理办法的通知》等文件，建立了医院“四级”病历质量控制体系，对丙级病历划出了“红线”并严格评定标准，落实奖惩措施。二是加快推进医院重症医学科的建设。目前正在使用的有综合重症医学科（ICU），新生儿重症监护病房（NICU），神经内科重症监护病房（NICU）。在建的有呼吸重症监护病房（RICU），急诊重症监护病房（EICU），心血管内科重症监护病房（CCU），年底将全部投入使用。我院将形成较为完成的重症救治体系，大大提高医院对急危重症患者的救治能力。

（三）大力建设医院优质护理病区，推进护理服务水平的不断提高。推出了护理服务新举措，每个护理单元做到了“三个到位”即优质服务到位、护理措施到位、健康教育到位。切实让广大患者能亲眼看到、亲耳听到、亲身体会到，医院在服务水平、服务质量和服务态度方面发生的巨大变化。2011年我院荣获全省优质护理服务先进单位荣誉称号。

（四）严格控制“药占比”，全力推进基本药物的使用。先后制定了各项规定和奖惩措施，定期开展督导检查，实现动态管理、严格把关，取得了良好效果。2012年上半年医院“药占比”始终控制在39%以内，基本药物使用比例达86%以上。

（五）深入开展抗菌药物临床应用专项整治活动。一是与临床各科室签订了目标责任承诺书，做到“三个明确”。明确了责任人、责任科室，以及具体要求和工作目标。明确了临床医师抗菌药物的使用权限，应用标准。明确了奖惩措施，划出了“红线”。二是建立了静脉用药调配中心，对医生临床用药进行科学管理、合理干预，进一步促进了我院的合理用药。三是认真开展处方点评，严格落实 “双十制度”，抗菌药物分级管理工作。医院药事委员会定期对各科室临床用药情况进行监督、评价并及时通报点评结果，抗菌药物使用情况、“双十制度”每月通报一次，抗菌药物分级管理情况每季度通报一次，对存在问题的科室和个人进行全院通报，并视情节给予罚款、直至暂停处方权。本，医院抗菌药物占药品收入比例始终控制在17%以内。

（六）按照省级医院急诊科标准对急诊科进行了大规模的改造。建设了全新的急诊大厅，设臵抢救室、清创室以及

其他临床急救室，并购臵了一批先进的医疗急救设备。使急诊科布局更趋合理，功能更加完善，自投入使用以来，大大提高了我院的急救抢救水平，以及处理各种突发事件的能力。2011年在全市“急救站”综合评比中获总分第一名。

（七）认真落实新农合支付制度的改革。以“严格控制新农合病人次均住院费用、严格控制新农合基金使用、严格控制各科室目录外药品和诊疗项目费用所占比例、严格控制转诊转院程序”为着力点，以控制“药占比”，抗菌药物临床应用，开展临床路径和单病种付费等工作为抓手，不断规范医师处方行为，提高检查的阳性率，规范诊疗行为，严格控制新农合病人的次均费用，避免医疗费用不合理增长，降低新农合病人自费率，确保达到国家规定的5%以内的标准，切实减轻群众负担。为此，医院已先后对7、8月份各科室新农合病人次均费用情况进行了通报，并严格落实了奖惩措施。本力争将新农合病人次均住院费用医院制定目标控制在3000元以下，进一步提高新农合基金使用效益，提升参合人员受益水平。

（八）稳步推进医院信息化建设。院领导始终高度重视医院信息化建设，先后投入500余万元用于中心机房改造，服务器的维护更新，以及在原有HIS系统的基础上陆续建立了电子病历系统，LIS系统，PACS系统，临床诊疗信息，静配中心信息化管理，费用管理，合理用药，医保、新农合 6

系统等多个模块。目前正在构建中的还有无线网络移动查房系统和OA自动化办公系统，预计年底可建成并投入使用。

（九）不断加强医院文化建设。医院开展了职业操守大讨论活动，设立了“创先争优”、“三好一满意”活动文化墙，开办了“民权医苑”院报，建立了医院网站，及时宣传发布医院各项政策和活动，大力宣传先进典型事迹，提高了职工的凝聚力、向心力，增强了职工爱院、爱岗、爱病人的责任感和敬业精神，逐步形成了“厚德、敬业、和谐、创新”这一核心价值体系，并作为我院的院训，成为全体员工的行为准则。

三、创新理念，以人为本，切实解决群众“看病难、看病贵”问题

（一）从2012年9月8日起医院在全市率先实行了“先看病、后交钱，住院无需交押金”诊疗服务模式的改革。将参加城镇职工基本医疗保险的职工,参加城镇居民基本医疗保险的城镇居民,参加新型农村合作医疗的农民,“三无”病人以及病情严重，需采取紧急医疗措施救治的病人纳入了服务范围。我们的基本做法是：①凡纳入医保和新农合的病人在办理住院手续和住院治疗期间无须交纳住院押金，只需与医院签订《住院治疗费用结算协议书》，并将其医保证或新农合医疗证及本人或陪护人身份证复印件交出入院办理处保管。②病人出院结算时只须向医院支付医保和新农合报销 7

后个人承担的费用。③病人确因家庭困难，出院结算时难以一次性结清时，开据困难证明后，与医院签订延期或分期还款合同。④对家庭特别困难，确实无法支付医疗欠款的，病人在出具民政部门有关证明并写出书面申请后，由院长提请院委会研究同意可给予适当减免。⑤设立出入院办理处，将新农合，城镇职工、居民医保及住院收费处统一整合，也就是“四位一体”实行一站式服务窗口，进一步完善服务流程，简化办理程序，缩短群众等候时间。

医院自实行“先看病、后交钱，住院无需交押金”诊疗服务模式一个多月以来，整体运行平稳，截止目前共有2000余名患者享受到了该措施带来的好处，它不但减轻了患者负担,降低了看病门槛，又反过来促进了医院医疗服务水平的提高，双赢效果日益凸显。

（二）不断创新志愿服务的内容和模式。2012年我院先后开展了“学雷锋深入南华产业集聚区、”“学雷锋进千村联万户义诊”等特色志愿服务活动。特别是从2012年5月7日开始“学雷锋进千村联万户义诊”活动以来，我院共派出医务人员900人次，前往了300个行政村，义诊群众40000余人次，发放健康教育宣传单48000余份，免费发放价值27000余元的药品，深受群众的好评和欢迎。

（三）实行了服务患者电话回访工作制度，要求各管床医生在患者出院七日内电话回访出院患者，为病人进行康复

指导，提供跟踪服务。

（四）2009年起，医院取消了门诊的挂号收费，县政府将此纳入政府为民办的三十件实事之一。通过取消挂号费，既为前来就诊的患者节约了时间，还每年为患者节省资金30余万元，深受广大群众的欢迎和好评。

医院通过深化医改，以发展为动力，重德精业、求真创新，使医院发展步入了良性循环轨道，就医环境、医疗质量、服务质量等有了明显提高，医患关系有了很大的改善，为民权县卫生事业的快速发展，全县人民的身体健康做出了积极的贡献。我们深知医院在快速发展中仍然存在着不足，与上级领导的要求有一定的差距。望各位领导多提宝贵意见和建议，更好地促进我院工作取得新的突破和发展。

最后，再次对各位领导的莅临视察表示衷心的感谢！祝各位领导身体健康、工作顺利、万事如意！

谢谢大家！

二0一二年十月二十九日

解说词

（在10月29日省领导视察时的解说词）尊敬的各位领导： 大家上午好！

热忱欢迎各位领导视察民权县龙塘镇卫生院。

龙塘，因东汉王朝开国皇帝，中国历史上著名的政治家、军事家刘秀而得名。新莽末年，海内分崩，天下大乱，身为一介布衣却有前朝血统的刘秀，在家乡乘势起兵。王莽率兵追杀刘秀于此，企图将一代帝王扼杀在农民革命运动的摇篮之中。刘秀在危急当头，侧身躺在龙塘集西南一块正在耕种的犁铧下，躲过一劫，故有龙躺墒之说。后来，刘秀称帝，开启东汉华章，村民为了怀念刘秀命运多舛的艰难岁月，将村名改为龙躺，以作纪念。历经时代更替，岁月沧桑，演绎为今名。

龙塘镇现有36个行政村，6万人，是全县经济、文化、社会、公共卫生服务发展比较好的乡镇之一。镇卫生院现有医务人员45人，执业和助理执业医师16人，执业护士12人，开设了内科、外科、儿科、妇产科、中医科等临床科室。硬件建设和软件配套同步进行，基本满足了全镇医疗卫生保障和公共卫生服务工作。

龙塘镇卫生院在省、市卫生部门和各级党委政府的关心支持下，通过不懈努力，目前，已建成了集公共卫生服务、计划免疫、医疗保健为一体，医院环境不断改善，医疗水平不

断提高，服务质量不断提升，各项工作规范有序，使全镇居民都能享受到良好的公共卫生服务，是一个综合性的中心乡镇卫生院。全镇居民踊跃参加新型农村合作医疗，参合率高达98%，农民得到了实惠，破解了群众看病难、看病贵的问题。这个院获得了全省百佳卫生院的荣誉，院长李景海被卫生厅授予“河南省乡镇卫生院优秀院长”称号。

好，各位领导，这座楼一楼就是龙塘镇预防接种门诊。为了搞好预防接种工作，使6岁以下儿童，都能得到均等的公共卫生服务，他们按照上级要求，设立了预检登记室、接种室、观察室、冷链室、资料室和健康教育室，深入扎实地开展预防接种工作。截止到九月底，累计接种25740针次，接种率、上证率、建卡率均达到98%。今年九月，一次性通过了省级示范预防接种门诊验收。请各位领导往二楼走。

各位领导，这里就是龙塘镇公共卫生服务中心。为了搞好公共卫生服务工作，进一步保障全镇人民群众的身心健康，他们在这里设立了公共卫生办公室、档案室、网络室、儿童保健门诊、孕产妇保健门诊和卫生监督协管股。在工作中，他们严谨负责，敢于创新，利用不同形式，有针对性地开展了各项工作。截止到九月底，全镇已建纸质档案57596份，建立电子档案56836份，占完成应建档案数的90%以上。为了更好地关爱老人，尊重生命，呵护健康，卫生院公共

卫生专业人员，深入36个行政村，筛查出65岁以上老人6000多人，并免费为65岁以上老人开展了体检工作，体检率达到95%以上。儿童，是祖国的花朵，也是每一个家庭幸福的源泉。为了强化对0——6岁儿童的健康管理，龙塘镇卫生院组织人员，对全镇0——6岁儿童进行了普查，共普查出这个年龄段的儿童5561人，实行健康系统管理5241人，管理率94%。在对孕产妇健康管理中，共筛查出孕产妇467人，实行系统管理410人，达到80%以上，补服叶酸8177人次。

各位领导，龙塘镇是一个千年古镇，历史悠久，文化资源丰富。为了引导、教育群众健康、快乐地生活和工作，他们除利用乡村集会广泛开展健康教育活动外，卫生院和各村卫生室还利用墙报、宣传栏、标语、横幅、村头大喇叭等多种形式开展了健康宣传教育工作。截止目前，已办黑板报185期，举办健康知识讲座190多次，分发健康教育知识宣传资料28000多份。龙塘镇还十分重视高血压、糖尿病慢性病和重性精神病的管理工作。截止到目前，已筛查出高血压患者2423人，进行随访4次，共计2221人次，随访率92%。筛查出2型糖尿病患者602人，进行随访4次，共计576人次，随访率95%。到九月底，全镇筛查出重性精神疾病患者51人。

今年，这个镇还全面开展了食品安全检查、学校传染病防治、饮用水卫生管理、打击非法行医和非法采供血、职业卫生等卫生监督协管等项工作。通过这一系列行之有效的活动

开展，都达到了教育群众、确保食品安全、维护正常的医疗秩序等预期目的，效果显著。各位领导，楼下请。

各位领导，龙塘镇卫生院在不断加大公共卫生服务的情况下，严格遵守、认真实施国家基本药物制度，乡、村两级所用药品都实行网上采购，采购使用国家基本药物品种达百分之百，并实行零差率销售。乡、村两级一般诊疗费、公共卫生专项经费和基本药物专项经费补助，已经全部补偿到位。为了以人为本，更好地服务农民群众，进一步盘活医院资源，卫生院对所有员工实行聘任制，严格执行绩效工资，充分调动所有员工的积极性和创造性。同时，不断加强村级医疗室的绩效考核工作，卫生院除与村卫生室签订目标责任书外，考核结果还与收入挂钩，有奖有罚，奖惩分明，有效地确保了卫生各项工作的顺利开展，使全镇村级卫生室同步发展，共同进步，携手共赢。截止目前，卫生院已对村卫生室考核3次，考核结果十分满意，满意度百分之百。

1——9月，龙塘镇卫生院已接门诊31000人次，门诊次均费用32.81元，与去年同期相比下降5.6%，低于全省平均水平。出院病人2980人，次均费用661.84元，与去年同期相比略有上升，达2.56%，也低于全省平均水平。到目前，卫生院业务收费以达2989402元，门诊收费1017118.3元，住院收费1972284.2元，药品收费1702119.9元，药占比56.9%。

龙塘镇卫生院在不断强化医疗队伍建设的同时，还着力加强医院管理，不断规范医疗行为，通过培训、观摩、专题讲座、多媒体教学、绩效考核等多种形式，不断提高医疗水平与服务质量，已经建起了一支患者满意、群众信赖、党委政府放心的医疗队伍和公共卫生服务队伍。

好，各位领导，现在我们来到了今年8月才投入使用的龙塘镇卫生院综合病房楼。这座楼投入资金260万元，楼内设置内科、外科、妇科三个病区。为更好地服务患者，拉近与患者之间的距离，营造良好的医疗环境，龙塘镇卫生院积极开展了优质护理服务活动，持续深入开展“三好一满意”活动，通过这一系列活动的开展，为广大患者提供了优质、高效、舒心、放心的就医环境，医患关系更加和谐完美。目前，这座病房楼已设置床位60张，基本满足了住院病人的需要。请各位领导视察。

各位领导，龙塘镇卫生院是一个充满朝气、充满魅力、充满希望的地方，是一个尊重生命、尊重知识、尊重人才的地方，是一个呵护健康、呵护公平、呵护正气的地方。现在，我们就要离开这片净土，赶往下一个目标，请各位领导留下美好的记忆，再为龙塘镇卫生院的发展注入新的生机与活力吧！

谢谢！请各位领导上车。

好，各位领导，现在我们来到的这个地方，是花园乡三皇

店村。

我的左手边，就是三皇店行政村的所在地。辖三个自然村，七个生产组，2060人。这里（右手边），就是村卫生室。法人代表就是这位有乡村医生资格的张兰英女士（指张兰英）。这个卫生室，负责全村农民的公共卫生服务工作，二十四小时接诊、应诊。目前，全村农民参加新型农村合作医疗1974人，参合率达到了95%。

各位领导，请里面走。现在，我们看到的就是三皇店村卫生室全貌。这个卫生室，别看它小，却“六室分离”，规范有序，诊断室、资料室、健康检查室等一应俱全。

张兰英女士在接诊的同时，模范执行国家的公共卫生服务制度、药品管理制度和医疗工作制度，自觉坚守职业道德，服务热情，工作扎实，视群众的生命健康为己任，走出了一条服务农民、扎根基层、呵护社会的新型农村医疗发展之路，为这个村群众的健康、幸福，保驾护航，深受农民群众的尊敬爱戴。

让人欣慰的是，张兰英在人手少、群众居住分散、路途偏远的情况下，克服各种困难因素，利用不同形式、不同方法，已建立纸质档案1635人，建立电子档案1635人，统计普查全村65岁以上老人153人，免费为老人体检123人，普查0——6岁儿童113人，孕产妇23人，普查出高血压患者132人，普查出2型糖尿病患者24人，精神病人1人，并全部进行了跟踪随

访。

截止目前，三皇店村卫生室已拨付诊疗费2511元，药物补助3538元，基本公共卫生经费13392元。

好，有请各位领导视察卫生室工作，并请留下宝贵的指导和改进意见。谢谢。

各位领导辛苦了，请各位领导上车，继续下一站的行程。尊敬的各位领导，在这金秋唱晚、金菊飘香的美好日子，热烈欢迎各位领导莅临北关镇卫生院视察、指导工作！北关镇北与山东省曹县接壤，西与我省的兰考县毗邻，闻名中外的王公庄画虎村、抗战时期发挥过重要作用的李官地道就坐落在这个镇境内。全镇现有39个村委，135个自然村，总人口76000人，是民权县最大的乡镇，也是解放前考城县址所在地。这里，人杰地灵，物产丰富，文化底蕴厚重。北关镇卫生院是民权县设置最早的乡镇卫生院之一。因其独特的区位优势、人文优势和资源优势，也是民权县乡级医疗卫生人才荟萃、基础设施完善、人脉资源丰富的乡镇卫生院。北关镇卫生院在省厅、市局的关心下，在各级党委政府的支持下，一年一个新台阶，一年一个大发展，连年蝉联商丘市先进乡镇卫生院称号，实现了经济收入、社会效益、公共卫生服务双丰收。目前，全镇参加新农合 人，参合率达到

%，使更多的农民群众通过新农合感受到了党和政府的温暖，享受到了新农合的阳光。

请各位领导往这边走。对面我们看到的是CT室。这个CT室，也是民权县乡级卫生院独一无二的。为了打造一流的乡镇医院，为广大患者提供最好的医疗条件和医疗设备，让更多的群众享受到和城市居民一样的就医环境，这个院先后筹集资金1000多万元，在进一步完善基础设施和硬件建设的同时，购买飞利浦多排螺旋CT一台，购买彩超机一台，以及其它检验设备。先进的医疗设备，如同给北关卫生院插上了腾飞的翅膀，正带领北关镇卫生院向更高、更强的领域发展，向更好、更高层次迈进。

首先，请各位领导视察北关镇卫生院门诊楼。一楼右侧是妇产科、急诊室。左边是口腔科、放射科、骨科和中医内科。这位大夫（指唐道峰）是北关镇人，也是我们聘请的主治医师。唐大夫退休前在信阳解放军154医院工作，退休后，他念念不忘家乡父老的养育之恩，主动放弃优越的城市生活，背起行囊，回到家乡，把高超的医疗技术，奉献给家乡人民。请领导这边走。中医内科这位大夫，叫康林灿，有着40多年的从医履历，可以说，他德技双馨，几十年如一日，爱岗敬业，视病人如亲人，以良好的医德医风，带领着中医内科团队不断探求中医内科的奥秘，广泛赢得患者的赞誉。请领导这边来，请注意安全。大家看到的这座楼，就是北关镇预防接种门诊和公共卫生服务综合楼。为了搞好预防接种工作，使0——6岁儿童都能得到更好的服务，北关镇卫生

院切实按照要求，设立了预检登记室、接种室、观察室、冷链室、资料室和健康教育室，六室齐全，人员到位，对辖区儿童认真做好普查统计、登记造册工作，做到应种尽种，不漏一人，深入扎实地开展了预防接种工作。截止到目前，累计接种5260人次，接种率、上证率、建卡率达到

%。请各位领导往二楼走。

各位领导，这里就是北关镇公共卫生服务中心。为了搞好公共卫生服务工作，进一步保障辖区人民的身心健康，他们设立了公共卫生办公室、档案室、网络室、儿童保健门诊、孕产妇保健门诊和卫生监督协管股。在工作中，他们严谨负责，敢于创新，利用不同形式，有针对性地开展了各项工作。截止到九月底，全镇已建纸质档案

份，建立电子档案0

份，占完成应建档案数的%。

为了关爱儿童，让每一个儿童都能健康地成长，重点强化了对0——6岁儿童的健康管理，组织人员对全镇0——6岁儿童进行了普查，共普查出这个年龄段的儿童

人，实行健康系统管理

人，儿童管理率0

%。在对孕产妇健康管理中，共筛查出孕产妇

人，实行系统管理

人，达到

%以上，孕产妇补服叶酸

人次。为了关爱老人，让更多的老年人延年益寿，有一个健康的身体，更好地享受社会主义新农村的幸福生活，卫生院公共卫生专业人员，走遍全镇135个自然村，筛查出65岁以上老人13000多人，免费

为65岁以上老人开展了健康检查，体检率达到00

%。各位领导，北关镇卫生院为了教育群众、引导群众珍惜生命，尊重生命，有健康的身体回馈社会，树立正确的人生观、价值观，他们在利用乡村集会广泛开展健康教育活动的同时，卫生院和各村卫生室还利用墙报、宣传栏、电子显示屏、标语、横幅等多种形式开展健康宣传教育工作。截止目前，已办黑板报

期，举办健康知识讲座

多次，分发《糖尿病的预防与防治》、《健康生活方式与行为》、《孕妇怀孕期间注意事项》等健康教育知识宣传资料

多份。此外，北关镇还十分重视高血压、糖尿病慢性病和重性精神病的管理工作。截止到九月底，已筛查出高血压患者9600人，进行随访

次，共计

人次，随访率

%。筛查出患有2型糖尿病患者8230人，进行随访

次，共计

人次，随访率

%。全镇筛查出重性精神疾病患者282人，需要心理咨询和心理教育有1252人。

一至九月，这个镇还以兴建和谐社会为抓手，以新农村建设为契机，大张旗鼓地开展了食品安全检查、学校传染病防治、饮用水卫生管理、打击非法行医和非法采供血、职业卫生等卫生监督协管等项工作，使各种不良现象消灭在了萌芽状态，进一步消除了食品安全隐患，使全镇在校学生都能安心学习，在蓝天下快乐地成长。

各位领导，北关镇卫生院严格遵守、认真实施国家基本药

物制度，乡村两级所用药品都实行网上采购，并实行零差率销售。乡村两级一般诊疗费、公共卫生专项经费和基本药物专项经费补助，目前已全部补偿到位。各位领导，请这边走（引导下楼）—— 请各位领导注意脚下，注意安全。

各位领导，我们现在要去的地方，是住院部。自2011年7月实施医改以来，北关镇卫生院严格按照医改方针办事，严格遵循各项规章制度，上下一盘棋，精诚团结，大力发扬团队精神，走出了一条兴医兴企之路。在对卫生院院长实行选聘上岗、竞争上岗的基础上，全院推行绩效考核制度，实行基础性和奖励性绩效工资相结合，充分调动了全院员工的积极性、主动性和创造性。

一至十月，北关镇卫生院总收入680万元，预计全年收入达到800万元，一至十月份药品收入374万元，药占比55%。医疗收入306万元，医疗收入占总收入的45%。已接门诊42000人次，日门诊量112人次，门诊次均费用

元，与去年同期相比下降

%，低于全省平均水平。有床位150张，床位利用率稳定在80%以上。住院病人

人，出院病人

人，次均费用

元，与去年同期相比略有上升，达

%，低于全省平均水平。

北关镇卫生院在着力加强医疗队伍建设的同时，还不断加强医院管理，不断规范医疗行为，通过自学、培训、观摩、专题讲座、多媒体教学、绩效考核等多种形式，进一步提高医疗水平与服务质量，骨外科已成功开展了股骨头置换手术，五官科开展了人工晶体植入、胆脂瘤乳头炎根治等手术，妇产科开展了剖腹产手术，口腔科也熟练掌握了断牙再植等高难医术，解决了群众看病难问题。全镇实现了小病不出村、大病不出镇的目标，优化了就医环境，减轻了农民负担，为群众生命健康筑起了一道牢不可破的防护屏障。

好，各位领导，现在我们来到了这座投资450万元的综合性病房大楼。这座集双电梯、中央空调、中心供氧、床头呼叫等先进医疗设施为一体的综合性病房大楼，建筑面积2999平方米，6层，一至五楼为各科病区，全院所有的住院病人，都在这里得到良好的治疗、康复。六楼为会议室，供员工在这里学习、培训。

为更好地服务患者，拉近与患者之间的距离，营造良好的医疗环境，北关镇卫生院积极开展了优质护理服务活动，持续深入开展了“三好一满意”活动，通过活动的开展，为广大患者提供了优质、高效、舒心、放心的就医环境，医患关系更加和谐。吸引了附近山东曹县、我省兰考及周边乡镇群众前来看病就医。目前，这座病房楼已设置床位150张，基本满足了住院病人的需要。请各位领导这边走。

一楼，设置了收费室、输液大厅，这里还设置了护士值班

室。

请各位领导乘坐电梯，到3楼内科病区视察。

好，这里就是北关镇卫生院内科病区。请看，这是护士工作站，这边是医生办公室。请各位领导视察 各位领导，请乘坐电梯到1楼，乘车。

各位领导，北关镇卫生院在院长钱永亮同志的带领下，虽然取得了一定的成绩，但是，离省市领导的要求，还有一定的距离。恳请各位领导留下宝贵的指导意见，促进北关镇卫生院更好地发展、更快地进步，在“三化”融合的步伐中，浓墨重彩地谱写北关镇公共卫生服务新篇章。（请领导为北关镇卫生院题词、合影留念）谢谢，谢谢各位领导！请各位领导上车。

各位领导，现在我们来到的这个卫生室，叫北关镇周翟庄村卫生室。

周翟庄行政村，辖5个自然村，现有1510人，村民参加新型农村合作医疗1417人，参合率

%。这个卫生室的法人代表是60多岁的并有行医资格的翟志林同志。

翟志林同志早期就读于民权卫校，之后，他四处求医，刻苦钻研医学知识。在长达四十余年的漫漫人生征途中，老翟以学到老、服务到老的不懈追求，坚守着农村公共卫生服务这块阵地，为这个村1510名群众付出了辛勤的汗水。他恪守

职业道德，所用药品全部实行网上采购，并零利率销售，赢得了群众的口碑和赞扬。

老翟十分热爱医疗卫生工作，热爱公益事业。在公共卫生服务过程中，老翟坚持平等待人，乐于助人，对每一名病人，他都像对待自己的亲人一样，感同身受，关怀备至。有留守老人、留守儿童到他这里就诊，老翟管吃、管住，不取分文。有行动不便的老人患病，他都到老人家中治疗。老翟，是这个村有名的老实人，群众信得过的人。

各位领导请看，这座刚刚装饰一新的五间房屋，就是老翟行医的场所。在这房间里，设置了诊断室、药房、观察室、资料室、健康教育室、公共卫生档案室等“六室”。可谓是“麻雀虽小，五脏俱全”。就是在这里，老翟以高超的医疗技术，让无数的患者，告别了痛苦，走向了健康希望之路。他克服各种困难因素，利用不同形式、不同方法，深入5个自然村，走访每家每户，截止九月底，普查统计全村65岁以上老人135人，免费为老人体检00人，普查0——6岁儿童152人，孕产妇00人，普查出2型糖尿病患者80人，普查出高血压患者210人，目前，没有发现精神病人。对筛查出的患者，他都进行了跟踪随访，累计跟踪随访00人次。目前，已建立纸质档案00人，建立电子档案00人。

好，有请各位领导到卫生室视察工作。

好，各位领导，经过紧张的工作，对民权县公共卫生服务、乡镇卫生院、卫生室的视察工作，就告一段落了。请各位领导乘车，到XX宾馆休息。各位领导风尘仆仆，一路劳顿，对民权县的卫生工作，既有了感官认识，也亲身体验到了乡镇公共卫生服务工作开展情况和基础设施建设情况，更进一步加深了对民权的了解、理解，同时，也指出了许多我们需要改进的地方，对此，表示衷心的感谢！

4.观澜人民医院行风建设工作汇报 篇四

抓行风、促管理、创建群众满意医院

——宝安区观澜人民医院行风建设工作汇报

（2011年10月）

加强卫生行业行风建设，提高医务人员职业道德素质、规范医疗服务行为，是促进卫生事业健康发展的重要保障。我院在卫生行风建设中，认真贯彻落实科学发展观，做到“三个坚持”，坚持体现医院公益性，坚持便民、利民、惠民，坚持长效管理，促进了医疗服务水平进一步提升、医院管理进一步完善，为深入推进行风建设积累了经验。

一、主要做法

（一）加强作风建设，坚持体现医院公益性

我院围绕医药卫生体制改革的要求，加强行风建设，努力缓解群众反映的看病难、看病贵问题，较好地体现了医院公益性。

1.深入开展廉洁行医

我院一直以来高度重视廉洁行医，结合今年开展的治理收受医药回扣专项活动，进一步完善了廉洁行医长效管理机制。如落实阳光采购制度；推行《药品用量动态监测及超常预警制度》；实行社康药品零差价等，促进了治疗、用药的规范化。2010年我院药品比例为32.96%，平均每门诊人次费用71.93元，平均每住院人次费用4115元。药品比例、“两费”均处于全市较低水平，较好地体现了医院公益性。

— 1 — 深圳市卫生人口计生系统行风建设现场经验交流会交流材料

2.严抓医疗质量和安全

我院在开展行风建设过程中，始终把医疗质量和安全放在首位，积极为患者提供安全、有效、优质的诊疗服务。

（1）严抓医疗质量。一是严格落实各项核心制度，健全医疗质量管理体系。如落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、疑难病例会诊等制度，建立院、科两级质量管理体系，做到制度落实、监控到位。二是将顾客满意度纳入医疗质量考核范围并与绩效工资挂钩，逐步从医疗质量管理向全面质量管理拓展。三是建立健全医护人员技术档案，规范管理。

（2）加强医疗安全和生产安全管理。一是成立应急办，组建医疗专家组，及时介入。各科室互相配合、社康与医院流程便捷、绿色通道畅通，确保应急处理及时、妥善。二是定期开展全员急救培训，并把急救考核作为人员准入的重要条件，促进了全院急救抢救水平进一步提高。三是建立健全“警医联防机制”，推进“法律援助进医院”，有效防范和处置医疗矛盾、纠纷。四是在生产安全和消防安全方面，定期开展安全生产隐患排查、知识培训和应急演练，以及建立健全应急机构和应急预案，确保了各项安全工作落实到位。近三年我院零重大医疗事故、零生产安全事故、零群体性事件发生。

（3）推进临床路径与单病种质量管理。根据上级部门的部署，我院着力推进基本医疗服务标准化。2009年成立单病种临床路径管理委员会，先后在10个科室推行14个病种临床路径管— 2 — 深圳市卫生人口计生系统行风建设现场经验交流会交流材料

理试点；2011年按照卫生部临床路径管理要求全面铺开。

3.完善社区健康服务

完善社区健康服务，是有效缓解群众看病难、看病贵问题的重要举措。目前我院社康管理中心下辖22个社康中心和1个社区医疗服务站，实现了辖区社康网络的全覆盖，打造了“十分钟就医圈”。同时我院是深圳市双向转诊试点，实现社康与医院转诊信息共享，建立了快捷的绿色通道，促进了“小病到社区，大病到医院，康复回社区”的就医格局。

其次，我院社康积极推进各项试点工作。如推进社区卫生服务适宜技术试点，探索了全国具有领先性的儿童体检和计划免疫相结合的人性化儿童保健模式，以及以“首诊医师负责制”为核心的慢性病管理模式。推进外来劳务工心理健康指导项目试点，在社康中心开设心理咨询服务、专业主治医师坐诊、设立厂区心理卫生联络员、建立劳务工精神障碍患者转诊绿色通道等，构建了外来劳务工心理健康辅导干预网络。推进宝安区社康运行机制改革试点，在探索新型社区健康服务道路上迈出了关键一步。

（二）开展优质服务，坚持便民、利民、惠民

我院加强作风建设，注重从解决群众实际问题出发，推行各项便民措施，受到患者的欢迎。

1.树立优质服务理念。从院领导到全院员工，通过参观、学习、培训，树立优质服务的宗旨和理念、掌握优质服务知识和技巧、学习优质服务前沿观念和经验。如组织领导干部到企业、— 3 — 深圳市卫生人口计生系统行风建设现场经验交流会交流材料

酒店、上级医院、民营医院学习优质服务的理念和服务方式；定期邀请国内外专家举办全院讲课，让员工接触和学习前沿的服务理念及经验；组织护理人员到客服中心轮训和学习，形成良好作风和优质服务习惯。

2.成立优质服务机构。设立客服中心作为专门推行优质服务的机构，配有40多人的服务队伍，负责导医服务、咨询引导、投诉处理、出院回访、满意度调查等工作。特别是在满意度方面，我院建立了顾客满意度调查的长效机制，由专人负责，每月、季度、常态开展顾客满意度调查，并把提升顾客满意度作为各科室目标考核的第一项内容，院长与各科室负责人签订责任状，把满意度指标与科室绩效、科主任的任职挂钩。

3.改造就诊服务流程。为顾客就医提供舒适、便捷的流程一直作为我院加强医疗服务工作重要措施，如推行预约诊疗服务、简化门急诊、出入院流程、提供方便快捷的自助检查结果查询等，受到患者的欢迎。其次，为方便患者，在门诊各楼层设置多个收费窗口，增设药房、检验、B超等，为患者提供“一站式”服务。我院通过积极的探索创新，不断优化流程，促进了医疗服务水平的持续提高。

4．提供便民优质服务。我院根据患者的需求，结合实际推行了系列具有特色的便民措施：如在门诊大厅设立综合服务台，提供健康咨询、便民门诊、双向转诊、投诉接待、医保审批、便民门诊等“一站式”服务。在一楼连廊设置 “便民一条街”，有— 4 — 深圳市卫生人口计生系统行风建设现场经验交流会交流材料

咖啡吧、书店、花店、超市、银行等，满足顾客多方面需求。另外，在各楼层安装直饮水机，提供免费饮用水；在门诊大厅、连廊等设置舒适候诊椅，方便群众候诊；在门诊大厅安装空调，为群众候诊、检查、交费、取药提供舒适的环境等，均受到患者的好评。

5．开展护理创优活动。根据省、市、区《创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案》的要求，我院深入开展护理“创优”活动，积极推广护士管床、管病人的责任大包干工作模式。目前，妇科、泌尿外科、脑外科、耳鼻喉科、心血管内科、消化内科、重症医学科等科室开展了“创优”工程。同时，我院积极开展延伸护理进家庭等特色护理服务，满足不同患者的需求。其次，严格执行护理制度和规范，定期开展全院性的护理理论和技术练兵活动，不断提升了护理人员的服务水平。

（三）完善管理机制，坚持长效管理，促进医院发展 我院高度重视行风工作的常态化和长效管理，把它作为加强医院管理和内涵建设的重要组成部分，促进了医院整体管理水平的提升。

1.制定了《宝安区观澜人民医院医务人员医德考评实施办法》，建立医务人员医德医风档案，把医德医风考核与绩效挂钩，严格奖惩。做到两手抓：一是抓奖励，抓先进典型。对医德医风好的科室和个人及时奖励，同时每年开展医德医风先进科室和先进个人评比活动，进行全院表彰。二是抓处罚，对出现医德医风

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问题的科室和个人，采取全院通报、经济处罚、检讨整改等方式，及时教育，促进整改，形成了有效的激励机制。

2.加强医院各项管理。一是落实民主管理。贯彻落实院、科两级民主管理机制和职工代表大会制度，对“三重一大”事项进行集体讨论和民主决策。二是落实绩效管理。如实行目标合约责任制，与各中层干部签订目标合约，按月考核。完善院科两级绩效分配机制，实行同工同酬，建立基于岗位、职责、风险、质量等因素的绩效考核和分配制度。三是落实文化管理。积极倡导“快乐工作、健康生活”的理念，定期开展丰富多彩的文体活动，如每月举办员工集体生日晚会、节假日大型文艺汇演、组织参加职工运动会等，活跃员工生活，不断增强员工的归属感、自豪感和凝聚力，展现观医人团结奋进、开拓进取、勇于奉献的精神风貌。同时，通过统一设计的院徽、院训、院刊、标牌、标识等，形成浓厚的文化氛围。

3.以党建带动工、青、妇等组织建设，形成合力，发挥先锋模范作用。通过深入开展“三好一满意”、创先争优、“构建和谐医患关系示范岗”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等活动，形成了良好的风气。

二、主要成效

通过多个层面、多种方式深入开展行风建设，我们取得一定成效：

（一）医疗质量不断提高，安全工作得到保障

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近年来，我院加强作风建设，促进了医疗服务质量的不断提高、安全工作的落实和医院快速发展。2008-2010年连续三年荣获市医疗服务质量整体评估同级医院第一名、A级医疗服务质量单位、全市医院顾客满意度调查第一名，连续10年荣获宝安区医疗服务质量一等奖。先后成为广东医学院非直属附属医院、广东省创伤救治研究中心观澜创伤外科临床基地、深圳市住院医师规范化培训基地、深圳市社会医疗保险诚信定点医院“AAA”单位。2010年全院门急诊量315万人次，出院2.4万人次。同时实现了零重大医疗事故、零安全生产事故、零群体性事件发生，得到政府和社会的肯定。

（二）医院管理不断完善，社会效益日益彰显

一是医德医风、廉洁行医长效管理机制逐步形成，做到合理诊疗、合理用药、合理收费。二是促进医院绩效管理进一步科学合理，逐步建立起全面、综合的有效激励机制。三是医院就医流程和环境不断改善。“十一五”期间，我院门（急）诊量增长超过了3倍，住院量超过2倍，我院在业务用房没有增加的情况下，通过流程改造和环境优化，为患者提供了一个舒适、整洁、优美的就诊环境和顺畅的就医流程，患者满意度不断提高。四是社区健康服务工作走在全国前列。我院社康在缓解群众看病难、看病贵问题以及充分发挥公共卫生服务功能、促进社区群众健康水平的提高等方面起着重要的作用，得到上级领导的充分肯定。

（三）优质服务理念牢固树立，医院内涵建设得到加强

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一是通过层层学习、责任的落实、机制的激励，从领导到员工，从临床到行政后勤实现观念的转变，牢固树立以人为本、以病人为中心的优质服务理念，从被动服务转为主动服务。二是通过进一步健全党团等组织建设，齐抓共管，积极开展各项创先争优活动，培养和树立了一批先进典型。我院一些科室成功创建为市、区级创建“构建和谐医患关系示范岗”、“广东省巾帼文明示范岗”、“青年文明号”；牛湖社康中心荣获卫生部社区适宜技术试点先进集体、宝安区2006-2010十佳社区健康服务中心等，起到了示范带头的作用。三是通过抓医德医风建设，丰富了医院以人为本的管理内涵，展现观医人良好的精神风貌。

三、工作体会

（一）关键在于提高认识

一是加强作风建设是落实科学发展观，完善医院管理，促进医院科学可持续发展的内在推手。我院坚持把作风建设与医院日常管理相结合，特别是在促进和完善绩效管理、提升质量、培养人才等方面起到积极的作用。二是加强作风建设是促进改革，解决群众看病就医问题，维护医院公益性的重要抓手。我院把作风建设与体现医院公益性相结合，真正在便民、利民、惠民上下功夫，不断提升顾客满意度。三是加强作风建设是促进医院内涵建设，构建和谐医患关系、医医关系的重要举措。通过抓作风，形成了良好的工作氛围。

（二）根本在于把握本质

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作为医疗服务机构，本质在于治病救人、救死扶伤。因此，我院始终把医疗质量和安全放在首位，并贯穿于作风建设的全过程、全方位。特别是在业务量大、人员短缺等情况下，我们深刻体会到，只有确保医疗质量和安全，才能真正保证医院的稳定和发展。一是特别强调医护人员严格操守、重视职业道德、严格医疗规范，用制度保障医疗质量和安全。二是注重医疗质量的监控，重视作风建设的激励作用。三是重视人才的培养，我院给予正式职工和聘用人员同等学习、进修的机会，努力抓好医疗队伍素质的提升。

（三）重点在于解决问题

在加强作风建设中，我院注重结合不同群众的实际需要，推行系列便民、惠民措施，切实解决群众的看病就医问题。一是坚持以人为本，开展人性化的温馨服务，让在病痛中的患者得到更多的舒心和安慰。二是重视利用现代化的手段，如推行预约挂号、电子刷卡等服务，即可以大大优化流程，也可以减轻医护人员负担、提高服务质量。三是定期学习提高，通过请进来、走出去的两条腿走路，学习先进的服务理念、经验、措施，就能够突破局限，与时俱进，不断满足患者的需求。四是及时总结经验，对好的做法、好的举措形成长效的机制；对不符合实际的予以改进，真正从满足患者的需求出发。

（四）基础在于良好交流

在加强作风建设中，我院始终强调与患者的互动交流，注重

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换位思考。一是定期开展满意度调查，召开医患座谈会，倾听患者的心声。二是组织领导干部、医护人员开展“当一天患者”体验活动，通过对看病就医的亲身体验，去发现我们流程的问题，去不断优化；去明白患者看病就医的心情、排队的心情，懂得体谅患者的言行。三是定期开展“医院开放日”活动，让患者了解医院、了解医生、了解护士，做到患者的换位思维。四是加强院务公开，设立多形式、畅通的反映意见、咨询投诉的渠道，如设置意见箱、电子邮箱、投诉咨询电话、领导接待日等，高度重视群众的意见建议，及时整改处理。

5.人民医院创卫工作情况汇报 篇五

舞钢市人民医院信息化建设自2001年始，建设的主要内容主要为财务、药品两条线。

2009年，在杨宗豫院长的高度重视下，医院派出了四个人的信息化小组前往中国数字化医院——解放军251医院进行了为期3个月的信息化建设、管理学习。

2010年3月份开始实施了“以临床电子病历为核心”的一期信息化工程，主要包括医生站、合理用药、病历质控、领导综合查询等，目前运行良好。

2011年8月份实施了“以优化门诊就诊流程为中心”的二期信息化建设工程，主要包括门诊医生站、LIS、门诊叫号、一卡通等，现工程即将结束。

PACS、临床路径管理、医院运营管理、OA平台、无线查房、网络存储安全等工程，医院正在筹备实施。

一、医院信息平台硬件网络基础建设情况

目前，医院运行了六台服务器，其中IBM服务器五台，分为HIS服务器、LIS/PASS服务器、HIS备用服务器、健康档案服务器；工作机服务器一台，为电子图书馆服务器。

中心交换机10台，新病房大楼6台，门诊楼5台，均为千兆交换机。UPS一台，满足信息科机房硬件断电后8小时内的不间断运行。工作站点：新病房楼科室站点为80个，门诊楼站点为60个。

二、医院HIS系统建设情况

医院HIS软件供应商为河南省新星科技有限公司，医院全部软件均由该公司提供。

1.门诊急诊收费系统、住院病人入出转系统、住院收费系统、药品管理系统、病人综合查询服务系统均已上线，运行情况良好。

2.门急诊挂号系统，由于医院实施了门诊一卡通服务，挂号流程已经改变，该系统主要功能转变为配合排队叫号系统。我院的门诊排队叫号系统已经调试完毕，目前因门诊诊区物理布局、硬件配套、人员配置等问题，尚未安装使用。

3.医疗保险/新农合接口系统均上线运行中，其中医疗保险接口为郑州日信接口，已运行10年左右，十分稳定；新农合接口2003年开始使用，目前版本为2010年舞钢市农合办确定的郑州科鸿公司软件，目前运行良好。

4.门诊应急系统，由于新星公司开发的该软件功能较差，医院考虑把门诊应急系统纳入医院信息化三期工程中网络安全项目具体实施。

三、CIS系统建设情况

1.电子病历系统、医疗管理与质量控制系统已于2010年8月份正式投入使用。

2.LIS系统已于2011年10月28日正式投入使用。

3.临床路径管理系统，医院将根据省厅精神，为规范化管理新农合单病种及省厅规定的临床路径管理，临床路径管理系统的上线已经开始筹划实施。新星公司也已经完成了临床路径管理系统的开发。

4.PACS系统，医院将在三期信息化工程中实施。

四、H-ERP系统

1.固定资产管理系统，使用的是政府财政部门统一配发的软件。2.其他系统，将根据医院信息化的分期实施，逐步开展。

五、基于医院信息平台的各系统间集成（1）医院内部

1.电子病历接口、LIS接口、一卡通接口均已实施完毕。实施了手术麻醉管理系统。

2.排队叫号接口已调试完毕，准备安装使用。3.临床路径接口将于近期实施。

4.PACS接口、手术麻醉系统接口、供应室接口、H-ERP接口将于三期信息化工程实施。

（2）对外接口

1.与医疗保险接口已运行多年。

2.与银联接口，医院将根据一卡通运行情况，届时与银行部门协调，实施“银医卡”。

六、与区域卫生信息平台连接

1.由于HIS主供应商——河南省新星公司产品经过卫生部或卫生厅的审核认定，区域信息平台接口方案是按照省标由新星公司、科鸿公司联合开发的，应符合国家卫生信息化的相关标准规范

2.其他业务医院将按照舞钢市卫生局的统一安排，积极配合实施。目前与舞钢市卫生局的健康档案接口已经完成，数据也已开始传输。

七、数字化医院建设情况，根据舞钢市卫生局的要求，医院信息科填报统一报表后，已经上交舞钢市卫生局信息中心。

6.人民医院创卫工作情况汇报 篇六

1对象与方法

1.1对象选择我院2013年的临床护理人员共1 862名,男18名,女1 844名。其中在岗护士1 300名,实习护士562名。收集2013年1—12月上报预防保健科的临床护理人员针刺伤资料进行分析。

1.2方法采用医院自行设计的针刺伤报告表,要求全院护理人员发生针刺伤后应在24 h内上报。报表主要内容有护士所在科室、工作时间、学历及针刺伤发生在操作的哪个环节、对防止针刺伤的建议等。对上报资料进行数据汇总,并进行相关资料的统计和分析。

1.3统计学分析采用SPSS 19.0统计软件进行数据分析,计数资料采用χ2 检验,以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1不同职称人群针刺伤分析1 862名临床护理人员,全年上报针刺伤88例,针刺伤发生率4.73%。见表1。针刺伤与临床执业阶段有明显联系,职称越高针刺伤的比例越小,最多见的是实习护理人员,几乎是主管及以上的6倍,是护士及护师的2倍,经χ2 检验,不同执业阶段护理人员针刺伤发生率差异有统计学意义。

注:a与b比较χ2=13.042,a与c比较χ2=47.456,b与c比较χ2=8.084,均P<0.01。

2.2发生针刺伤的操作过程发生针刺伤的操作过程占前3位的是处理针头、清理废物、回套针头,均超过了20%以上,见表2。

注:其他操作过程发生8例次,发生率为9.09%。

2.3护理人员针刺伤的科室分布发生针刺伤常见的科室主要有内科、外科、急救中心、重症监护室,其他如肾病科、感染科、手术室等科室也有发生,其中内科、外科、急救中心发生针刺伤的比例超过了20%,急救中心达到了35%以上,占全院针刺伤1/3,见表3。

3讨论

针刺伤的危害性强,后果严重,可能造成临床护理人员生理和心理的伤害,而且这些损害可能是严重且持久的[6]。护理人员在遭遇乙型肝炎、丙型肝炎、艾滋病阳性患者血液污染的针刺伤后,不仅会面临血源性感染的风险,还由于担心感染的发生会产生中度甚至重度的悲观情绪,严重影响其正常的社交、生活及工作等,有的护士甚至会产生抑郁情绪[7]。因而,对于针刺伤的危险因素及预防和处理对策的分析研究对于指导临床护理工作、防止针刺伤事件的发生有重要意义。临床护理人员是发生意外针刺伤的高危人群。临床护理工作中,注射、输液、抽血是最基本、最常见的护理操作技术,因而,护理人员接触注射器、输液器及输血器等医疗尖锐物机会较多,发生意外针刺伤的概率也就较高。不仅在国内,国外护理人员也同样面临大量的日常工作所造成的意外针刺伤,继而增加了血源性感染的职业暴露风险。护理人员每天要完成大量的输液、注射、穿刺、抽血等诊疗操作,工作繁忙容易疏忽了个人职业防护,从而增加了针刺伤的风险[3,8]。从我院统计来看,内科、外科、急救中心发生针刺伤的比例较高,这与临床上接触大量的输液患者不无关系。

我院针刺伤回顾性分析表明,处理针头、清理废物、回套针头是发生针刺伤的常见原因,发生率均超过了20%,在注射、采血、静脉穿刺等操作前、中、后过程中也有发生,但以操作后阶段是针刺伤发生的高危时期;同时也提示针刺伤与职称相关,高职称的针刺伤的比例较小,尤其最多见的是临床实习护理人员,实习护生操作技术不熟练、不按操作规程执行、对护理工作不认真或对针刺伤的认识不足,是导致针刺伤不断发生的重要原因[9,10]。这与文献[11]报道的一致。

对针刺伤预防,我们认为,首先应加强标准预防知识培训、教育和宣传,强化护理人员的自我防护意识[12]。其次,护理管理部门应按照标准预防要求,制定完善的防治针刺伤的规定及针刺伤发生后的标准处理流程,规范各项护理操作,纠正不良护理行为,从而有效降低职业暴露伤害的发生[13]。再其次,职业性血液暴露后应及时处理并追踪查看患者资料,依据免疫状态及抗体水平采取相应处理措施。管理部门应要求医务人员一旦职业暴露后一定要在第一时间处理伤口,必要时请有关专家评估和指导用药,并加强暴露后心理咨询,以有效降低护理人员因职业暴露引起的心理伤害 [14]。总之,重视护理操作培训、规范护理操作步骤、熟练掌握操作技术、加强职业防护措施、提高自我防护意识,有助于减少医院护理工作人员针刺伤的发生率。

综上所述,实习护士针刺伤发生率最高,应加强高危人群、重点科室的防护培训,规范护理操作、熟练掌握操作技术、积极处理针刺伤,有助于减少护理工作人员针刺伤的发生率。

7.人民医院创卫工作情况汇报 篇七

一、统一思想，提高认识，切实加强对政风行风整改工作的组织领导。

医院及时召开班子成员会和二级机构负责人会，传达会议精神，成立整改领导小组，对相关工作进行部署，明确石进军院长的一岗双责，确定汪文渊书记负责全院的政风行风整改和建设工作，要求全体员工高度重视行风建设工作，正确对待此次行评名次，要有紧迫感，要在进一步提高服务质量、提高服务水平、提高群众满意度上下功夫。

医院整改领导小组成员名单

组 长：石进军

副组长：汪文渊、张有德、张学安、施超、胡金水

成 员：各支部书记、各科室主任

领导小组下设办公室，办公室设在人事监察科，具体负责整改工作的组织实施。

二、查摆问题，认识不足，自我揭短。

此次行评中，群众对我院工作不满意主要表现在服务态度差、诊疗不规范和收费不合理三个方面，通过职能科室检查和各科室自查，查摆出存在以下几个方面的问题：

（一）思想认识不够深刻。有部分职工没有认识到医院行风是医院文化建设状况的综合反映，它涵盖医德医风、职工素质、法规制度、服务质量、内外环境、设施条件等诸多因素，是医院服务效能的综合体现，无论哪一个方面的欠缺和过失，都会对医院的行风造成影响；没有认识到医院的行风是通过社会公众来评价的，要得到社会的认同和群众的满意，需要医院自身长期艰苦地建设发展，以病人的需求为努力标准，不能有固步自封的思想；没有认识到行风建设也是一个没有止境的过程，随着时代的不断发展，需逐步转变传统计划经济的思维方式与观念，一切从患者的利益出发来推动医院的改革和发展，需实施有效的服务宗旨教育、道德和医德教育、法制教育，不断提高职工的思想道德素质，树立正确的世界观、人生观和价值观。

（二）制度健全但执行力不够。没有做到针对行风中的问题及时完善规章制度，强化自律意识和监督机制；没有做到在制度面前人人平等、严格执行、严格考评、及时纠正，甚至有时迁就姑息，视而不见；没有完全把考评的结果与分配、聘任、晋升和奖惩挂钩。

（三）环境与服务设施还不够好。没有很好地根据患者的需求增加投入，营造一个整洁舒适方便快捷的就医环境，生活保障设施也不够完善，病人的某些要求没有及时得到解决。

（四）群众就医还不够方便。原有的就医模式还没有根本转变，手续繁杂、科室多散、耗时耗力，特别是节假日就医和病情较重或有残疾的患者就医感到困难。

（五）工作人员还不够主动热情。“一切以病人为中心”的服务意识还不够牢固，“生、冷、硬、拖”的现象时有出现，对病人的知情权、同意权也不太尊重。

（六）服务还不够规范。在诊疗活动中个别医护人员有时未严格按医疗规章制度和技术操作规程执行，服务质量不高，管理也不到位。

（七）极少数医务人员还不够廉洁。多年来，我院十分注重加强医疗卫生行风建设，绝大多数医务人员都能爱岗敬业，忠于职守，救死扶伤，勇于奉献，但在社会转型过程中，也出现了收受回扣、“红包”等不良现象，检查和用药不合理情况时有出现，问题没有从根本上得到解决。

三、制定强有力的整改措施，确保我院行风整改取得实效。

（一）加大宣传力度，营造行风整改氛围，把行风建设放在日常工作的重要位置。在医院内、外网上转发有关行风建设文件，如国家卫计委关于加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知、县纪委监察局关于进一步严肃纪律加强作风建设的通知、XX县卫生系统纪检监察及纠风工作要点、医疗卫生行业从业人员行为规范等。通过定期召开各种会议，专题研究部署行风建设工作，要求各科室认真学习有关文件并做好各项工作。职能科室要检查并配合各科总结各阶段工作情况，发现问题及时加以解决，确保行风整改工作有组织、有领导、有计划、有步骤地开展进行。

（二）全员参与，实行行风整改问责制。加强卫生行风建设是贯彻“科学发展观”重要思想的具体体现，也是党的群众路线教育活动的实践内容之一，更是医院联系群众、接受群众监督、维护和实现人民群众利益的有效形式。我院除成立整改领导小组外，还实行科主任、护士长一手抓科室管理、一手抓行风建设的“一岗双责” 制和问责制，每个月将进行的病人满意度调查结果与科室绩效考核挂钩，对连续二个月处倒数3名的科室负责人进行谈话，如第三个月满意度还未提高，一律实行劝退。对被病人投诉的医护人员严格按照医院管理制度进行处理。通过大力宣传和全员参与，建成上下一条线、层层有人管、事事有人做的行风整改工作机制。

（三）结合党的群众路线教育实践活动，加强医德医风教育工作。各支部党的群众路线教育实践活动已进行到查摆问题、自我批评阶段，党员干部必须对自身存在的 “四风”方面问题进行查摆和剖析，作出诚恳的自我批评。医院要求党员干部以模范榜样作用带动全院思想教育工作深入开展，领导层继续抓好对职工的正面教育，立足本院医务人员的思想现状，着眼医院发展未来，在促和谐、保稳定的前提下，从建设社会主义核心价值体系入手，开展卓有成效的思想政治工作，特别是加强年轻人的培养教育，教会他们做人做事，养成好的习惯；帮助职工树立正确的世界观、价值观、人生观，不断增强遵纪守法、依法办事、廉洁行医的自觉性，坚持与各种不正之风和消极腐败现象作斗争。加强工作人员职业道德培训，多上道德讲堂课，内容重点是爱岗敬业、医学人文学、服务礼仪以及医患沟通，使全心全意为人民服务变成每个职工的自觉行动。医院管理制度第一章就是医德医风建设篇，规定要定期进行医德医风考评，考核结果记入个人医德医风档案，并作为年终评先评优的依据，对在医德医风不达标的科室不得评选为先进科室，对违反医德医风行为的人员不得评选为优秀个人，对存在损害群众利益的不正之风等问题的科室和个人要严肃处理，同时把医德医风考核结果同绩效工资挂钩，每月对职工执行规章制度的情况予以考核，逐步建立医德医风考评和健全教育、制度、监督、惩戒并重的纠风工作长效机制。

（四）增强“一切以病人为中心”的理念，落实便民措施，提供优质服务。继续推行微笑服务和评选十佳医务工作者和“示范病区”的活动，完善病人选医生和门诊大厅导诊制度。积极开辟“急救绿色通道”，凡急诊病人来院，一律给予优先就诊、检查、治疗，对于极少数危重病人，更要保证做到先抢救治疗，后办理手续，并适当安排后勤人员做好全程护理照料工作。环境卫生社会化管理，职工每月进行卫生大扫除，保持医院及周边环境清洁。坚持首诊负责制，开展“假如病人是我亲人我该怎么做”大讨论和征文活动，真正把病人当亲人。简化服务流程，继续实行门诊各楼层挂号并分诊，推行各科室和各楼层设服务台，缩短病人花在侯诊和问路上的时间。坚持逐年增加投入，完善配套设施，努力提供温馨舒适的就医环境，切实解决好就诊病员的开水、饭菜供应等问题，为他们提供通讯、交通便利，让他们有到院如到家的感觉。坚持社会效益第一不动摇，让实惠给患者，把医院真正办成人民满意的医院。

(五）加强业务技术建设，不断增强医院的综合实力。特色是医院发展的源泉，质量是医院的生命，一个名医可以救活一个科室，一个名科可以救活一个医院，这是至理名言。虽然我院是安医大教学医院，有骨科和泌尿外科两个重点特色专科，但我们还要继续实施“科教兴院”战略，大力发展专科特色，创立名医品牌，做到院有特色专科，科有特色专病，病有特色专药，人有特色专长，从而提高医院的竞争力。要跟踪国际国内医疗新技术、新项目的发展动态，组织好各项技术攻关，引进和应用国内外比较成熟的临床新技术、新项目，力争在心血管内科、胸外、骨外及妇科等方面有所突破，形成自己的“拳头产品”。加强医疗服务质量管理，医务科做好病历质量的检查、审评，认真组织落实医疗服务的各项制度，充分尊重患者的知情权和选择权，特别要加强医患沟通。护理部配合医疗的各项工作，抓好护理人员的“三基”训练，确保护理质量能够适应治疗的要求，让患者满意。各科要严格按照诊疗常规和临床路径规范性开展诊疗工作，个人不得凭老经验或简化操作规程，不得创新开展县级医院不允许做的新项目，更不得随意滥检查、多开药，做到最大限度地方便病人、服务好病人、让患者安心和放心。

（六）严抓规章制度的执行和落实，切实纠正不正之风。俗话说：没有规矩不成方圆。按照“为民、务实、清廉”的要求，我们将通过健全各项规章制度来规范职工行为，做到有章必循，有法必依，违法必究，在制度面前人人平等，不厚此薄彼，不有松有紧，在执行制度上敢于动真碰硬，决不手软。

完善行风管理制度。包括院、科两级负责人责任制度，科室评价制度，医务人员考核、激励、惩戒制度，社会监督制度等，形成医院和社会群众相结合的行风监督机制，使尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人的`权益成为我院医务人员的自觉行为，以实际行动取信于患者。

继续推行并完善院务公开制度。完善医患协议书、知情同意书、手术及麻醉同意书和住院费用清单制、医疗收费及药品的价格公示制和查询制，耐心回答患者的问题。增强医疗服务和药品收费透明度，在住院部一楼安置了住院费用电子查询系统，加强收费管理和监管力度，定期研究、解决在价格管理方面存在的问题，建立责任追究制，落实收费投诉查实处理办法，实施“合理检查、合理用药、合理收费”。继续实行药品零差率销售，让利于患者，切实解决好群众“看病难、看病贵”的问题，努力减轻人民群众医药费用负担，让人民群众享受到质量优良、价格合理的医疗卫生服务。

完善采购制度。坚持药品、一次性医疗用品及各种医疗设备的集中采购、比价招标、集体决策制度，加强全程管理和监督，使之更公开、透明、可信。开展治理医药购销领域商业贿赂工作，全体党员干部签定反不正之风责任书，努力从根本上铲除收受索要“红包”、拿药品回扣、促销提成和暗箱操作的孳生地，对顶风违法者将严肃追究其责任。

（七）虚心接受意见，自觉接受监督，形成多层面抓好行风建设新格局。患者是医院的主要服务对象，他们既是行风建设的受益者，也是行业不正之风的受害者和见证人，医院行风建设如何，他们最有发言权。我们将通过医院“电子显示屏”、“住院须知” 、新闻媒体向社会公示“服务承诺”及导医人员向患者和社会宣传行风纪律规定等形式，自觉接受患者和社会的监督。我们将定期召开社会行风监督员座谈会、病员和家属座谈会，在门诊楼、医技楼和各病区广泛设立病员意见箱、举报箱，定期发放出入院病人满意度调查表等形式征求患者对我院医风的意见，接受患者和群众的评价和投诉。我们将加强人民来信来访接待和网络投诉调查工作，加大监督和查处力度，凡有病人或家属反映我院行风等问题，有一起调查一起，对提供证据经核查属实者，将按医院相关规定予以奖励；对医务人员利用职权和工作之便收受“红包”、药品回扣、开单提成等违纪行为，一经查实，将按《执业医师法》和省卫生厅的有关规定，责令暂停执业活动，重犯者，吊销其执业证书，决不姑息。通过内外结合形成合力，办实事，求实效，提高我院行风建设的整体水平。

（八）认真考核，强化管理，推进行风建设工作不断深入开展。行风建设无小事，只要医院的各级领导和全体员工真正认识到行风建设的重要性，有了责任感和紧迫感，齐抓共管，那么医院的行风建设必然会上一个新台阶，人民也就会放心，患者也就会满意。我们已经认识到，加强医院的行风建设，纠正行业不正之风，关键在于针对焦点和难点问题抓好制度的落实，核心就是“认真”二字；我们已经认识到，民主评议的方式十分必要，但毕竟还是促进转化的外因，从根本上转变行风，还要靠医院内部各级人员高度重视，标本兼治，认真整改；我们已经认识到，加强卫生行风建设是一项系统的社会工程，又是一项长期的艰苦工作，当前，我们正处在行业不正之风的易发和多发时期，过去我们抓好的一些问题稍一放松就会出现反弹和反复，在新的形势和条件下老问题还会有新的表现，还会出现新的问题。行风建设已纳入我院三个文明建设的总体规划中，并且落实在院、科两级的领导责任制和综合目标管理之中，继续推行各级各类人员的服务规范和考核细则，定期组织全面考核，加强长效管理，不断推动我院行风建设工作向纵深开展。