员工大会经理的发言稿

员工大会经理的发言稿（精选13篇）

1.员工大会经理的发言稿 篇一

我相信你们选择的管理者不会让大家失望，不会让公司失望，更不会让市场失望。根据公司的具体情况，我们确定了现在的组织架构：分两个层面两大板块，两个层面是决策层、执行层，两大板块是管理板块和业务板块。

下面我具体将公司的组织管理构架给大家通报一下，以便更好的在工作中为大家服务。

企业要长远发展，必须密切关注着客户和员工的利益。一个好企业，应该是不仅能够满足市场不断提升的需求，同时又能满足员工个人发展的需求，个人利益脱离了集体利益就成了无源之水、无本之木，我们公司是一个成长中的年轻企业，在管理方面存有一定局限性，我希望大家能积极配合我们的领导，有好的建议主动的提出来，我想通过我们大家齐心协力的努力，我们朱思潭公司定会在竞争非常激烈的服装行业，拥有半壁江山。要想实现我们的目标，我们必须共同协作，群策群力，齐头并进，才能在体现公司价值的同时实现个人价值，才能在服装市场中乘风破浪，抵达成功的彼岸!

我们的目标是向管理要效益，向质量求生存，向信誉求发展，所以要建立科学的组织管理架构、完善的质量体系、良好的市场信誉。组织管理架构不是哪一个人能确定的，是在实际的生产、生活中产生的，严密的组织能使一个团队强大，过硬的质量能使一个企业更具竞争力，良好的信誉能使一个公司拥有更庞大的客户网络。就象每个人都有自己的个性一样，每个企业也有自己的个性，也就是自己的文化理念，我们的理念是“无我、有情、利他”，简短的六个字，涵盖了博大精深的企业文化，表明了我们公司的企业灵魂。我们的管理人员都将用这六个字来鞭策自己的工作，所以我坚信我们的管理人员确能做到“想员工所想、急员工所急”,我期待着我们的管理层能真正的做到“无我、有情、利他”,这样我们公司定将更上一个新台阶。

我们是一个年轻的公司，公司里年轻人多，年轻人有的是朝气和进取心，但缺乏的是经验和资历，所以我们倡导学习型企业，我们的员工要成为学习型员工。在工作中大家应互相学习，取长补短，企业的责任就是汇聚大家的个人优势，变成企业的整体优势，共同来创造XXX的美好未来。我亲爱的朋友们，让我们从此刻把企业的历史和个人的历史写在一起，用我们真诚、务实、进取的心态把你我的历史书写得更精彩、更漂亮!

朋友们，“XXX秋冬季服装订货会”将于207月30日隆重举行，但是，时至今日，我们的各项筹备工作仍在紧张有序的进行，时间之紧迫，任务之繁重，大家一定要清楚这次服装订货会的重要性，因为从目前市场态势来看，秋冬装完全决定着我们公司的利润空间，秋冬装的发展也决定着我们品牌的完善，为了将我们的品牌锻造成让客户有信心、让消费者放心的民心品牌，我们要举全厂之力办好此次订货会，这就需要我们从现在起，要以更加饱满的热情和绝对的主人翁意识投入到此次订货会的筹备工作中去，因为我们是第一次举办这样隆重的活动，我们有的是信心和激-情，但是我们缺少的是经验，我们在尝试中需要做的是把能做到的做的更好，排除一切困难，清除所有障碍，将“年朱思潭秋冬季服装订货会”举办的圆满成功。朋友们，我亲爱的伙伴们，现在就请你与我一起品味工作的乐趣，准备分享那努力过后的快乐与满足吧。

朋友们、同仁们，XXX是大家的XXX，XXX品牌是我们共同拥有的品牌，让我们相聚在朱思潭的旗帜下，继续发扬“乐于奉献，忘我工作、踏实肯干、勇挑重担、厚德诚信、团结协作”的朱思潭精神，为了让我们的品牌享誉全国，走向全球，努力奋斗吧!作为总经理，我坚信，XXX品牌一定会成为民族的品牌!

谢谢大家。

2.员工大会经理的发言稿 篇二

四川电信副总经理冯杰宣读了2015年度省公司级荣誉员工的表彰决定,对包括突出贡献员工21人、岗位创新能手31人、销售/服务能手80人、技术能手68人、业务能手105人、优秀新人50人、优秀分支局长63人、优秀基层管理者95人予以表彰。副总经理傅强宣读了年度创新成果的表彰通知,对2015年度四川公司48项创新成果及主创单位和个人予以表彰。

公司总经理赵麦庆代表公司党组,向全体获得表彰的513名荣誉员工表示热烈的祝贺,对大家为公司改革发展所作出的贡献表示崇高的敬意。他指出,四川公司2015年实现了前所未有的高速增长,在全集团各项生产经营任务均圆满完成,综合考评全国第一,今年春促,四川公司再接再厉,相关指标继续保持领先地位,真正实现了“十三五”的开门红;这些来之不易的成绩,离不开全体员工的共同努力,尤其离不开全体荣誉员工的奋发图强。希望公司上下都要树立起勤奋光荣、乐于奉献、崇尚荣誉的良好氛围,以荣誉员工为榜样,尽心竭力强基础,不遗余力促改革,全力以赴拼市场,千方百计谋发展,继续书写全光网省的新篇章。

3.员工大会经理的发言稿 篇三

虽然小丽很开心的在新岗位上展开了工作，依旧努力认真，但总感觉使不上劲，特别是管理当班员工时遇到一些问题让她力不从心。店里有位来了好几年的老员工小黄，本职工作以及交代给她的任务都完成得挺好，工作能力不在话下，但却经常不听指挥，喜欢按照自己的方式做事情，并罔顾公司的规章制度。平日小丽可没少费功夫，屡次提醒，可是小黄依旧无所谓，我行我素，没什么效果。小丽逐渐开始越来越讨厌她，也越来越不愿意去和她沟通，但店面缺人手，又不能轻易辞退她。

前两天，有次交接班，小黄居然迟到了半小时才来，解释说自己不知道接班时间。小丽非常生气，认为她长期跟自己对着干，明知故犯，于是依照公司和门店规章制度果断对其开出了罚单。可是店长回来后却不赞同小丽的做法，认为她太过认真、处事偏激、不够圆通。还怕开了罚单，员工闹到总部，影响不好，便找来当事人批评教育后把罚单作废了。小丽感到很困惑，难道她不该施行处罚措施吗？以后小黄再违反规定，她该怎么办？平日怎么相处？

在小丽的故事中，她遇到了职业晋升后的能力不足导致的不适应问题。从店员到值班经理，由专业工作者走到管理工作岗位上，由管事变为管人加管事，工作对象和工作内容都发生了变化，在新岗位适应期内存在能力不足的现象是经常发生的。生涯发展中，当一个人的兴趣、能力、价值观相互匹配时，才会形成良好的发展动力。当能力不匹配时，会产生焦虑情绪；当价值观不匹配时，会产生失落情绪；当兴趣不匹配时，会产生厌倦情绪。从小丽身上可以感受到她面对“个性、油条”员工有力无处使的焦虑情绪。而要想克服焦虑，得心应手地处理工作，最好的方法就是检视自己的能力短板，着手锻炼提升。就员工管理而言，自我总结反思、加以实践就是其中一种重要的提升手段。

首先，作为初级管理者，小丽首先需要提升作为管理者的宽宏气度和平和心态。小丽年龄比小黄小，经历不如她丰富，但民企一般而言比较关注个人能力和业绩，小丽肯定有比小黄好的地方，不然不会升的比她高，小黄有不服气的情绪很正常。因此，小丽要体会老员工心中的酸味，不要对问题员工主动加上讨厌的个人情感色彩，虽然也能看到小黄的长处，但情绪不能因其短处而放大，不要在内心把双方放在对立位置上，要知道员工的长处或许就是团队工作中所缺失的，管理者需要保证团队的绩效能力最大化。

第二，发现解决核心问题，强化沟通意识——搞清楚小黄不服从管理的原因。真的是和你对着干吗？是认为自己比你能力强？还是拖延懒散，个人自我管理不足？

现实工作中，绝对化的前者很少见。

对于做事不听指挥，直线管理者要和她坦诚沟通对事务的看法，让她从心底里认同、接受你的方案，同时你也要注意她说的和做的是否确实有道理，尊重她的个人风格。对于有个性、有主见、有能力的员工，除去快餐店统一的操作规程相关的事项，很多事情的结果往往比过程更重要。对于这样的员工，管理者给的空间大一些，施以必要的关键节点检查和后台资源支持就可以了，管控她的目标比方法更重要，越指手画脚越会招致员工产生压力和逆反心理。

而对于自我、懒散、漠视规则等性格特点，小丽可以考虑尝试单独和她沟通，表达对她作为老员工的尊重，告知她自己的工作需要得到她的支持，希望和她建立更好的工作关系，同时，也希望她能够作出表率，遵守规则，如果违规自己很难做，将会照章办事。要让对方觉得你是诚恳的，让她意识到你是尊重她这个员工的。而小丽现在主动关闭沟通渠道的做法并不合适，双方不能形成独立、对抗关系，要克服自己的情绪，善意的、积极的主动和她多交流。管理者很重要的工作就是和你的上级、下级、平级、外部客户沟通，解决矛盾，推动工作。很多时候，需要有意识主动前行一步去找员工约谈。

第三，未雨绸缪——如果真实存在有自以为是或者不符合岗位要求，绩效低下的情况，那么一是去示范、培训、辅导她，二是优先看有没有适合她的岗位调整给她做，之后再去考虑是否辞退的问题。

第四，提升领导力——就事论事，有成绩就表扬，有不足就指出，兑现奖惩制度。那像这次遇到店长事后否决的情况该怎么办呢？实际上，小丽平时跟店长讨论过她的情况，店长也对她发过几次火，但从来没给违规员工开过罚单。

小丽遇到的情况很普遍，就是公司不缺乏制度，却总不能执行，面对太多人性的干扰。按照公司标准做，大家说管理者太较真，当事者做事无所谓，大家又说那人没有执行力。小丽敢于碰硬、敢于管理是很宝贵的管理者品质，但她需要意识到光靠奖罚、直接应用规则往往结果事与愿违，必须看到自己处于什么样的公司环境里，有什么样的文化氛围，要结合所处的微环境、自己的权限、自己的资源支持综合作出决策。既然门店面对问题员工没有开过罚单，不想得罪人，那就要把自己的看法、处理的原则、底线告知店长，把难处给店长讲清楚，违规现象不处理，其他员工一旦效仿就更不好管理，先和店长通好气，统一思想，获得明确的、可行的授权信息，约定好在提醒、警告无效的情况下，假设再出现类似情况该怎么处理。必须找到一个双方都能接受的决策平衡点，以免自己做决定后他不支持，反而被动，成为夹心饼。

4.酒店员工大会前厅部经理发言稿 篇四

各位同事：大家好！

今天这个明朗的早晨，我们前厅部又一次聚在一起拉拉家常，首先，非常感谢××*给了我这样一个机会机会，让我加入我们这个大家庭，做自己想做的事，做自己以前工作里没有做到、做好的部分。今天又有这样一个舞台将自己最近工作中感到进步的地方和大家分享。非常感谢！

说到开会，很多人心里就在想：又开会了„„

太低了，我们比，就要比最好的，外面豪华的大饭店比比皆是，国际联号的不要比了（他们这些饭店抽水马桶里的水都可以喝），我们差太远，我们比较台州地区其他好的四星、五星，我们的卫生是不是也有很大差距？对比要用好的榜样，我们才能进步。不要一比较就用小宾馆、小酒店来比，自降身价请每一个人仔细看看我们自己做的工作，不要说去不去喝水之类的话，只问问自己，是不是从心里热爱这个职业？你心里没有感觉的工作，是根本做不好的。

宾馆的工作是琐碎的工作，枯燥的工作，有的岗位每天只靠重复这些动作、就是一两个流程。宾馆的工作是人服务于人的工作，我们不是服务于客人，就是为客人服务的人服务的。没有良好的心理素质和丰富的工作经验，我们就不能理解和更好的解决工作中遇到的各类事件。

面对客人和同事，我们要做到“把不公平当做磨练，把公平当做锻炼”，“把困难留给自己，把轻松留给别人”。人总是成长在逆境中，成熟在恶劣的环境里。这里我们不是说要大家生活在集中营，宾馆工作需要良好的环境、良好的工作氛围。这个良好的环境和氛围，是靠我们大家共同努力形成的。良好的环境和氛围，不是靠一团和气、互相掩护、互相包庇。任何人，在没有监督、没有压力的环境里，都会变成丧失上进心，更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心。

同事之间需要良好的关系，更需要认识到我们的关系来自于工作，我们之间的争执也好、分歧也好、提醒也好、批评也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，没有任何针对个人的东西。而有一些人，往往气度有限、公私不分，心里想的就是这个人对我过不去。

调岗在宾馆管理中除了综合考虑一个员工是否适合本岗位的原因以外，实际上也是为员工的晋升做准备。在多个岗位上都有较好的表现，才能真正的承担起部门管理责任，光从一个岗位上来的管理人员，难免会有所欠缺。我们中的有些人自己不理解正常的岗位调动也就算了，还煽动其他不明真相的员工一起抵触改革。一听说自己调岗了就打离职报告，还有的人害怕自己被下岗，自己不出面，煽动其他人来起哄。遇到这种情况，你们之间有多少人是冷静分析过别人说的话的？古人说：“来说是非者，就是是非人。”

曾经工作过的一个酒店的董事长经常对我说这句话：“如果这个人做的不好，我不去告诉他，就是害了他，为什么呢？因为你不说，他根本不知道自己不好。”所以，如果我们都不去指出对方工作中的缺点、错误，就是害了这个人。最终受害的还有我们自己，“指鹿为马”的时代，除了用手指鹿的这个人会好过点以外，剩下来的每一个人日子都是很难过的。谎言变成真理，真理只能去流浪。

5.第三十七界员工大会总经理发言稿 篇五

时间转瞬即逝，回归芭芘，与大家再度合作已经一个月有余。芭芘酒吧第三十七界员工作为2012年11月的总结性会议，在此就芭芘酒吧2012年11月各项工作情况向大家作一下总结、分析。

一、11月份芭芘酒吧营业状况宏观分析。

2012年11月份芭芘酒吧在整体营业态势相对平稳，较10月份同比基本持平。

二、11月份重大工作决策回顾：

1、完成行政架构调整。11月份，我们根据芭芘酒吧运营现状的需要对公司的管理结构进行了调整，明确了一线、二线的权限范围、责任义务及管理归口。就11月份的一线部门与二线部门的配合情况来看，新的管理机制已基本融入芭芘酒吧的管理当中。但是就长期来看，目前仍未完全发挥这套管理机制的威力，尤其对于穆总和林总来说可谓是任重道远，在未来的工作当中，希望二位能够在各司其职的基础上紧密配合，在彼此独立的前提下精诚合作，实现一线为客，二线为一。

6.酒店员工大会上经理的讲话稿 篇六

在2011表彰大会上的讲话稿

尊敬的各位领导，尊敬的员工朋友们：

大家下午好！鼓乐阵阵，爆竹声声。值此中华民族传统节日——春节来临之际，我们在这里欢聚一堂，辞旧迎新，共庆新春佳节，共商发展大计，共话美好未来。冬去春归，新春将至，在此，我谨代表恒达酒店全体管理人员及我本人，向一年来在工作岗位上默默奉献，为酒店发展付出辛勤劳动的全体员工，表示衷心的感谢和亲切的问候！大家辛苦了！谢谢你们！同时，向酒店全体员工及其家属，向所有曾经在恒达酒店奋斗过，现在仍奋斗在一线的管理人员和员工们拜个早年！祝大家在新的一年里工作顺利，身体健康，生活幸福，万事如意！2010年，是旅游饭店业经受严峻考验的一年，从 2009 年开始不断蔓延的国际金融危机和2010 年下半年通货膨胀的扩展使星级酒店的经营经历了前所未有的严峻考验。作为酒店业的一份子，我们同样经历了这一艰难历程。为了应对挑战，我们在年初的工作会议中就重点提出了2010 年工作的基本思路，并要求在新的一年里，我们要以更加饱满的热情，认认真真做好每一项工作，踏踏实实完成每一项任务，在不断完善自身的同时，还要认清形势，明确目标，整合队伍，团结奋战，争取创造更好的业绩。一年以来，在公司领导的正确指导下，酒店上下一心，团结奋战，努力拼搏，使我店的各项经营管理工作都能够有序运行，取得了良好的效果，共创营业收入约 XXXX 万元，实现利润约 XXX 万多元。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在 2011 年里努力再创佳绩。

一、立足武宣，做好服务立足武宣，作为 XXX 唯一一家四星级旅游饭店，服务XX是我们的本职工作，我们也一直以此为核心，进行各项工作的开展。不管是接待县里举行的会议，还是 XXX 举行的各种活动，我们都非常认真地开展服务工作。2010 年，我们紧紧围绕“搞好武宣服务工作”这个核心任务开展各项工作，认真完成各项接待任务，做好县委县政府的后勤保障。一年来，我们先后接待了 XX 县人大、政协会议，XXXX 接待及 XXXXXX 和 XXXX 会议，全市 XXXXXXX 会议及各企事业单位的年会等几次大型会议接待工作，我们都非常重视，并根据接待规格召开专题会议，本着确保服务周到、确保安全可靠、确保代表满意的原则，提前安排好各项议程，做好各项接待准备工作，因此保证了各项会议的顺利进行，几次接待任务都圆满完成，赢得了与会领导的广泛好评。由于接待工作落实得好，XXX 的很多大型会议都慕名而来，为酒店带来可观的经济效益和社会效益。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观与时俱进，提升发展，酒店领导班子率先垂范，组织指导各级管理人员及员工，认真学习酒店知识，如通过市旅游局邀请专家到酒店内部的日常培训等等。并结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围突显了可喜的改观。主要表现在酒店各区的环境卫生和员工精神状态积极向上。我们大会、小会反复强调，管理人员及员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。各部门还通过组织对部门员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。在一些大型的接待活动中，在各部门负责人的榜样作用下，部门领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、狠抓经营，促进效益狠抓经营，在年初，酒店就确立了“不断提高酒店经济效益，努力完成经营指标”的目标。效益是我们酒店经营工作的重中之重，只有效益上去了，我们才能够开展其它方面的工作。2010 年，我们努力抓好各方面的经营工作，尤其是狠抓客房、餐饮和 KTV 三个收入增长点，全力促进经营业 绩勇攀新高。

四、严格管理，打造队伍严格管理，队伍建设一直是我们酒店的重要工作之一。2010 年我们继续加强队伍建设，从以下几个方面入手，努力打造强有力的团队： 1.狠抓制度管理，提升队伍形象。2.加强员工培训，提升服务质量。

3.以“安生生产”为内容，抓好安保工作。

五、以降耗为核心，抓好维保工作以降耗为核心。

1.在全酒店范围推广“六常管理法”，为提高酒店员工的工作效率，降低内耗。酒店研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全体员工提出“六常管理法”的要求。即常分类、常整理、常清 洁、常维护、常规范、常教育。

2.抢修维修：工程部的 7 名同志承担着酒店各个部门设备设施的维 修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前 对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3.采购把关：采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

4．2010 年，特别是今年下半年以来，食用油、酒糖米面、蔬菜水 果等各类民生食品价格轮番上涨。在通货膨胀的压力下，酒店的各种原 料、物料的采购成本不断加大，运营成本骤然增大。为此，酒店成立了物价评估小组，及时对婚宴、零点菜单价格及房价做了调整，在保证客 人就餐满意度的前提下以保证毛利率和平均房价。

六、以精干为原则，抓好人事工作以精干为原则。

1.合理定编：根据酒店行政例会精神，以精干、高效为用人原则，人力资源部在年初名全店人员编制的基础上，由酒店领导出面，找相关 部门协调，要求各部门做到科学定岗，以岗定编。

2.员工招聘：根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。通过登报招聘、网上招聘等各种渠道，共计招聘 100 人次。

七、存在的问题

1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢，地方特色菜开发不够，不能及 时推陈出新。2.员工流动性大，服务质量不稳定，酒店意识时有淡薄，客人投诉 时有发生，离四星级酒店还有一定的差距。3.规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒。管理制度还有待于进一步完善和细化。4.成本高：管理费用和营业外费用仍然偏高，成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算，节支增效。通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一的管理目标、经营指标和工作计划，以指导2011 年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

八、2011 年主要工作 2011 年的任务目标：计划争取实现营业收入 XXXX 万元，计划实现净利润 XXX 万元。其它经济指标：客房出租率 70%—80%，平均房价 XXX 元以上/间，餐饮毛利率控制在 45%-50%；餐饮、KTV 的定厢率力争达到 80%以上。2011 年是酒店拓展的又一年，是面临新挑战、开创新局面的关键之年，在新的一年中，我们要苦炼酒店内功，争创 XXX 国际大酒店品牌！在新的市场形势下，以“产品、销售、创新、成本”为方针，全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高经济效益，创新体制、创新产品、创新营销手段，牢牢抓住创新——这一酒店发展的永恒主题，进一步实现酒店质的飞跃。提升产品质量。

7.员工大会经理的发言稿 篇七

亚马逊的杀手

经济危机爆发始于美国,接踵而来的各种组织丑闻也频频被曝光,对于像亚马逊这样的美国本土公司来说,公司的整体发展或多或少会因世界经济形势的衰退受到一些负面影响。然而,在这种情形下,亚马逊却逆流而上,由于在中国的发展还处于起步阶段,各种产品线急需和美国以及国际接轨,他们开设了新的频道、产品,也一直为此扩充着自己的人才队伍。

到底什么是亚马逊最大的竞争优势?产品、资金、设备、技术、人才?这个问题对于不同公司可能会有不同答案,但不可否认的是,所有新产品、新技术的研发,和业务的发展等都必须靠人,“人”是最宝贵的资产。让我们好奇的是亚马逊公司在当前面临挑战和压力的困难局势下是如何思考这句话的?企业的所作所为是否能有效的激励员工?提升员工的承诺度、敬业度,达成劳资双方的双赢局面,真的可以变得不再遥远?

在中国,亚马逊的雇员早已超过2000人,庞大的人才体系,让这家年轻的跨国公司一直以来都没有怠慢对自己雇员的了解。亚马逊看重与雇员之间的交流。在前年和去年,人力资源部特意为此招聘了两名HR业务合作伙伴(HRBP),他们的职责是与业务部门甚至每一名雇员进行一对一的面谈,深入地了解雇员由于外界环境的改变造成的心理上的转变。“我们看到了HR业务合作伙伴取得的明显成果!他们与雇员的沟通,使我们能在第一时间从雇员一方获得反馈,并作出及时的调整。”郑艳,亚马逊中国公司高级招聘经理对本刊记者如是说。郑艳作为公司一名资深的HR,和每一名员工一样感受着亚马逊最近几年的飞速成长。她用4年的时间证明了自己可以成为一名最优秀的HR。现在,作为深受员工喜爱的领跑者、亚马逊文化的传递者,她需要再次证明亚马逊不是一个人的舞台。

一直以来,在公司内部贯彻着这样一种精神——相互尊重,正因如此,看重雇员的想法并以此作为改善管理的根据成为亚马逊文化的重要部分。

全球AOS调查

2007年,亚马逊在全球进行了一次有史以来最大规模的员工满意度调查(AOS,Amazon Ownership Survey)。这次调查在全球雇员的参与度达到了95%,据郑艳透露,中国雇员的参与程度甚至达到了100%。在美国西雅图总部,仅制定这次调查计划就耗时几个月,加上接下来这个项目在全球的执行、调查结果的统计、分析以及策略的制定,在半年多的时间内,这个项目得到了圆满的完成。

事实上,从结果就可以看出亚马逊在本次调查的组织工作中展现出的惊人效率。总部把这次调查集中于三个时下最受关注的项目上:执行工作、临时经理人和企业领导力。他们分别从三个分散的部门邀请了三位经理(财务,档案,IT)在公司内部执行调查小组的任务。他们带有各自的问题,并需要收集问题答案汇总到各自负责的项目中去。在一个月内,亚马逊一共派出了十个调查小组。然后,经理们根据汇总回来的结果加以比对,最后形成了一个包含22个任务的列表。这个列表被呈报给管理团队,由他们并从中筛选出18个优先考虑的任务。在此阶段,总部指定了一位负责人来担任亚马逊中国公司AOS项目的领导,在他的带领下,对每个领导小组进行评估,并在评估中注明小组的细节表现。

让我们产生疑问的是,完全依照美国制定的模版在中国进行调查,会不会产生水土不服?郑艳的答案是否定的:“在制定这个计划的时候,亚马逊总部就考虑到了各国雇员的情况。我们的调查是无国界的,并且完全把亚马逊特有的文化融入其中。”但由于各国地域文化的差异,产生的调查问卷结果有时候迥然不同。

据了解,这次亚马逊公司通过AOS调查获得了很多真实可靠的数据。从中国的调查问卷结果来看,员工最期望获得的是各种类型的培训。为此,公司为每个部门甚至每名员工量身定制了满足他们自身发展的培训计划。其中包括针对所有员工的英语培训,针对管理层的EMP(effective management practice)培训,以及针对各个职能部门的专项培训。亚马逊非常重视对于IT部门的培训,甚至是刚刚加入公司的软件开发工程师,也会根据工作需求被派往亚马逊西雅图总部接受为期3个月的系统培训,其中不乏一些刚刚走出校门的毕业生。

同时,亚马逊也增加开展了一些交流项目。如:标准化工作流程表、每天向企业内部发布的PR信息(这有效缩小公司各级人员在认识上的差距)、雇员工作帮助计划等。更加复杂的计划如:在亚马逊各国的经营空间加入更多文化因素,与国外的同行合作开展职工交流活动等等。

AOS在中国

“需要做的就是督促和确保每位员工按时完成问卷。”郑艳解释道。

由于调查完全由公司总部开发的系统控制,并且对每位参与者采用不记名问卷,因此很大程度上保证了调查的真实性。雇员无需顾忌说真话是否会给今后的工作带来不便。

通常根据调查问卷,企业会得到结果的汇总。在亚马逊也是如此,不同的是,他们的汇总结果丰富多样。在美国总部,有来自全球的汇总数据;在参与的7个国家,也分别得出了每个国家的汇总数据,既有来自全球同一部门的调查结果,也有来自不同国家可横向比较的各种汇总数据。凡是未达到分数的调查指标,都会被亚马逊当作接下来工作的重点,分数越低的工作越会被置于靠前的位置来解决。

据了解,为了根据调查结果制定有效的改善计划,亚马逊会在内部迅速成立工作小组,并由专人来负责这一项目。而具体到调查的各项内容,大到品牌文化、公司培训,小到茶水间的咖啡供应都设有专人来具体负责。每一项工作都要求小组成员及时了解雇员的反馈情况,判断出各项努力是否令情况有所改善。工作小组还会在每两周或每月定期召开讨论会,研究下一步的工作重点。郑艳作为公司品牌文化负责人,对这一点深有体会。“可以说,我们的调查是非常成功的!”郑艳兴奋的告诉我们。

从此次的AOS调查结果来看,亚马逊在中国比较集中的问题反映在培训、领导力以及薪酬上。郑艳以她多年的工作经验告诉我们,任何一个国际化公司进入中国,HR工作都会经历三个发展阶段——团队建设阶段、保留以及培养人才阶段、人才发展阶段。在这项AOS调查之前,亚马逊中国公司还处于最初的团队建设阶段。为了保留以及培养更多的优秀人才,亚马逊选择通过如此大规模的员工调查来了解员工心声。“计划执行要比调查本身更加重要,我们的最终目的是为解决问题。”在郑艳看来,员工之间的良好沟通是最为重要的,它是亚马逊这艘大船前进的动力和基础。其次,员工技能培训、新员工入职培训、新员工一对一培训以及来自亚马逊总部的EMP培训都是在本次AOS调查后增设和改善的部分。

调查中重现自我

同时,在调查中,亚马逊也发现了某些团队中的一些问题。郑艳向记者透露:“由于AOS的调查结果可以细分到某个团队,所以当我们拿到调查结果的时候,可以很明显的感知到团队中管理者在工作上存在的问题。”当结果很糟糕的时候,人们很容易想到一个问题:下一步该怎么办?通常管理者自身想到的是是否要留在这家企业或是离开;公司层面则会更多考虑是该继续培养他,或是请他离开。“这个问题确实让我们感到很为难。”郑艳说,“然而,由于亚马逊以往奉行的人性做法,我们不会轻易放弃任何雇员。”经过培训,大部分团队领导者的工作得到改善,而少部分则可能因为自身固有的工作风格难以适应亚马逊文化而选择离开。

我们常会说“沟通”在企业内部的重要性,恰好这个“三通”:沟通、沟通、再沟通,用在HR在员工满意度调查中所扮演的角色,也非常合用。做完调查,并做好调查分析后,HR应该做的事情就是沟通,且沟通还分三个层面:第一是和高管层进行沟通,报告调查的结果和分析,并且和他们讨论公司为此所提出的改善方案,并取得他们的同意和支持;再者是与中层主管沟通,除了沟通结果,还要让他们意识到自身的角色,中层主管有责任在调查结束后,和HR部门一起去落实公司的改进措施;最后是与员工的沟通,告知他们调查的结果以及公司所要采取的改善措施,让员工感受到意见被重视,也由此可见公司的诚意。

8.员工大会经理的发言稿 篇八

如果算上学生时代，甘思德已经在酒店行业沉淀了25年，可以说他是北京所有五星级酒店总经理中最年轻的一位，尽管别人可能觉得他在掌舵一家五星级酒店方面会缺乏经验，但甘思德却有自己的一套管理法则：“我的管理理念十分简单，就是惺惺相惜，如果你对你的员工以及客人好，那么他们也会以同样的态度来对待你。”

年轻的酒店人

甘思德在酒店的第一个工作是在厨房刨土豆，这段经历常常被他用来与那些酒店管理专业的学生们分享。他告诉他们，无论是谁，都能够从底层一步步地做起，直至成功。

“正是刨了那么多土豆，所以我的厨艺还不错，奥地利菜和泰国菜是我最拿手的。”甘思德笑道。

在25岁之时，甘思德便成为了瑞士五星级酒店VictoriaJ ungfrau Grand Hoteland Spa的餐厅经理。在随后的6年中，甘思德觉得是时候开始触及酒店管理方面的工作，于是他以管理实习生的身份来到著名的法兰克福希尔顿酒店。

2005年，甘思德加入费尔蒙酒店集团。在担任北京华彬费尔蒙总经理之前，甘思德又在都喜D2芭拉古达芭提雅酒店担任总经理，该精品酒店位于泰国芭提雅，拥有72间客房。实际上，踏入酒店业至今，甘思德的足迹已遍布瑞士、德国、英国、埃及、阿联酋及美国。

甘思德向记者坦言，他曾在美国加州贝弗利山庄的费尔蒙酒店工作过，而这段经历至今都让他难以忘怀。“贝弗利山庄是著名的富豪区，所以我们能够在那里看到很多明星，实际上他们往往与杂志上描述的不太一样，这些明星就像普通人一样，非常亲切友好，安吉丽娜·朱莉就是一个非常好相处的人。”

在甘思德的家中，至今还摆放着安吉丽娜·朱莉的母亲送给他的一个银色心型的纪念品，上面写着这样一句话：“你的微笑与贴心的服务，对我来说是最好的药。”

年轻的甘思德的微笑与贴心的服务带给了客人家人般的感受，这也是他能够迅速成为酒店管理者的重要因素之一。

北京华彬费尔蒙：艺术的结合体

2009年7月，北京华彬费尔蒙正式开业，并将主题定位于“历史文物博物馆”的豪华酒店。甘思德则于2012年7月加入。

资料显示，华彬费尔蒙酒店建筑面积45000平方米，共有222套豪华客房，3个多功能会议室，1个特色餐厅，1个豪华西餐厅，2个酒吧及坐落于空中连桥内的SPA生态健身中心。

酒店从整体建筑风格到内部装饰，以及所举办的相关活动方面，都与其“历史文物博物馆”的主题息息相关。

“这与华彬集团总裁严彬的爱好有关，他非常喜欢艺术，酒店中所有的艺术品都出自他的收藏，他还乐于将中国古典艺术与西方现当代艺术结合起来。例如你到23层，就能看到一件龙袍，在大厅中你也能看到如‘水袖’般的水晶灯。只要你一走出房门，就能发现酒店中处处有古董。此外，酒店B1楼的华彬艺术博物馆可供客人免费参观，与酒店临近的华彬剧院中，也常年有艺术家在此演出，不仅有多明戈的美声，还有京剧，这里俨然成为了中西方文化的一个融汇点。”甘思德说，这些艺术的交融是能够在华彬费尔蒙直观感受到的。

国际酒店品牌如何来凸显本土特色，往往是酒店管理者需要斟酌的。甘思德表示，为了体现北京的本土特色与风情，北京华彬费尔蒙会为客人提供“胡同旅行”。“只要你打电话和前台说要游胡同，我们就会准备一辆宝马自行车，只要在手机或者iPad上下载‘费尔蒙胡同App’，这个App就会像讲解机一样，伴随客人边骑行边介绍所有北京最有名的胡同。”

创造员工归属感

北京华彬费尔蒙处于北京CBD核心区位，坐落于长安街旁，隔街对望第一使馆区。占据如此要地，酒店客群应该是以商务客流为主，然而甘思德发现，越来越多的旅行者也愿意选择华彬费尔蒙作为落脚点。

“一般周一至周五的商务人士比较多，而周末之时，由于靠近长安街与秀水街，很多旅行者也会入住。以上两类客群的比例基本为6：4，这是非常完美的比例。”甘思德表示。

甘思德认为，华彬费尔蒙优质独特的服务，也给客人带来了不一样的体验。在这里，他们注重雇员的自主权，例如客人需要帮助，员工可以视情况先替客人办到，而不需要层层向上汇报，这样一来，不仅解决问题的效率提高了，员工的归属感与自主能力也提升了。

尽管如此，华彬费尔蒙在选择员工方面堪称严格。在面试之前，所有应聘者需要经过一轮笔试（主要测试的是情商），在此轮笔试之后，仅有20%的应聘者能够通过。进入面试之后，面试官会对应聘者的职业规划进行较为仔细的了解，在交谈过程中进行筛选。“我们希望的是，员工进入费尔蒙之后就不要再离开了，直至退休。”

在甘思德看来酒店管理团队堪称“完美”，团队中每个人都能互补。他笑道，如果他要离开的话，希望能够将这个团队带走。

如今，甘思德成为了一名“老师”，干起了“传道授业”的工作，他非常乐于与酒店管理方面的学生交谈与分享，并帮助这些学生们快速找到人生或者职业的方向。

9.总经理春节前员工大会上的讲话 篇九

大家好！玉龙摆尾辞旧岁，金蛇狂舞迎新春。光阴似箭，春节马上就要来到，我谨代表公司领导对一年来全体员工的恪尽职守，默默耕耘表示深深的感谢：＂谢谢你们，在过去一年里，大家都辛苦了＂。

汗水创造价值，付出成就未来。2012年，我们在全国铸造行业普遍不景气的大气侯下，逆势而上，创造了2012年比XX年稳中有长的业绩。人不负天，天必富人。一分耕耘，一份收获。这是大家的功劳，这是全体员工共同努力的结果。我们要再接再励，群策群力，确保2013年生产部产能实现1.5万吨，销售部销售实现1.3万吨的目标！

知难而进，敢问路在何方？乘势而上，路在我们脚下！21XX年销售要走多客户之路，管理要走精细化管理之路，质量要走零缺陷之路，服务要走零投诉之路，供应要走多渠道之路，人才要走专业化之路！2013年必将是气象万千，风生水起的一年！梦想在我们心中，未来在我们手中！

实干兴邦，空谈谈国。2013年我们将购置自动化程度更高的设备来降低员工劳动强度，提高生产效率；我们将开发更多数量的客户，打造我们公司的更强势的客户群，保障公司目标的顺利达成；我们将招聘专业的、高水准的、高学历的管理人才、技术人才全面提升公司的管理水平产品品质；我们将努力为广大员工营造一个更放心，安心，舒心的工作环境，让大家有一种家一般温暖，让大家过上看的见得、体会的到的美好生活。

同志们，我们这次大会，既是一次回顾过去、表彰先进的总结会，又一次展望未来、再创佳绩的动员大会。众人划桨大船开，众人拾柴火焰高。上下同心，其利断金；上下同欲，企业盈利。我们要打造一支德才兼备、执行力强、战斗力强的美斯威团队，去面对波诡云谲、瞬息万变的国内和国际市场。

发展才是硬道理，不发展没有道理！有我们这样召之即来、来之能战、战之能胜的美斯威铁军，2013年我们的目标一定可以实现！我们美斯威必定是一个＂美好前景、于斯为盛、威名远扬＂的精密铸造公司！

最后我代表公司领导班子向大家拜个早年！衷心祝愿全体员工新年快乐、万事如意、身体健康、阖家幸福！

10.启动大会项目经理发言稿 篇十

各位领导、同志们： 大家好！

今天，我们在这里召开山西易高煤层气有限公司财务系统项目启动大会。首先，我代表港华燃气公司向项目合作方――用友公司各位领导和同志们的到来，表示欢迎！

随着山西易高煤层气有限公司产品销售与物流管理系统的顺利上线，对公司的核心业务的信息化管理取得了初步成效。在此基础上，随着公司对的会计核算与财务管理工作的需要和信息化发展的要求，需要采用一套能提高相关实现与业务系统数据共享的财务核算、分析的软件工具，来进一步公司实现一体化的信息管理目标。

通过对财务管理产品和服务质量的仔细比较，我们最终决定选择与国内管理软件排名第一的——用友软件公司合作，我们希望通过引进用友财务管理系统，针对财务公司全面业务应用及管理体系，实现公司财务业务统一管理，为管理决策层提供全面的风险监管、业务监控以及决策支持。

本次项目建设的总体目标是：以先进的计算机和通信技术为主要手段，实现与其现有业务系统“无缝连接”,达到财务、业务的一体化管理，保障财务信息与业务信息的高度同步与一致性；实现全公司范围内信息资源共享、高效协同的事务处理机制。为后继的集团化财务建设、与业务系统的融合及企业全面的信息化建设打下了良好的基础,使得集团整体财务、业务管理水平迈上一个新的台阶。为了项目的顺利实施上线，希望在座的各位一如既往地全情投入，相信在公司领导的大力支持之下，在全体员工的积极参与配合下，在用友公司提供的管理支持下，项目的成功应用，必将迅速为公司建立信息化管理的快速通道，大力推动公司信息化和数字化的进程！

11.优秀员工大会的发言稿 篇十一

大家好!

十分荣幸能够作为优秀员工代表，站在发言席和大家交流我的心得和体会。作为一个刚刚加入xx集团大家庭三年还不到的新人，我虽然年纪不小，但资历确实还尚浅，我记得初的时候，我有幸参与四届一次职代会的会议工作，当时在台下做后勤服务的我，十分敬佩也很羡慕接受表彰的优秀员工们，也曾梦想过走到台上的一天，今天我终于可以说，这个梦想我终于实现了。我虽然感到自豪，但确实没做好准备，内心其实是非常惭愧和忐忑的，在此，真诚地感谢各位领导的厚爱和指导，感谢各位同事们的帮助和鼓励。

为了今天，我也认真思考了一下，作为一名代表，我能分享的是什么?我能代表的又是什么?我总结了以下几个方面，希望能对大家的工作生活有所启发。

第一是多学多思充电不能断。工欲善其事，必先利其器。只有不断充实自己，提高自己，才能适应新形势、新任务。每个人职位和岗位不同，所需要精、专的领域也不同，要想持续在自身岗位上发光发热，保持动力，持之以恒的学习十分必要。在此，也十分感谢集团公司多次引进来的同时，也给予我珍贵的走出去培训的机会，感谢我的部门领导和同事分享给我业务领域内大量的学习材料，帮助我在自身工作领域不断提升，不断进步。与此同时要进一步学会主动思考，多思考工作之间的因果关系、多思考工作失误的根本原因、多思考有待改进或优化的工作建议等等，思维需要不断锻炼才能焕发出生机。

第二是有章有序节奏不能乱。记得我第一次参加我们综合部全体会议的时候，我们部门负责人就强调过，综合部的`工作纷繁复杂，总结起来综合材料多、行政事务多、突击任务多、协同配合多，有些工作看似琐碎细小，但又容不得半点差错，所以必须做到多思、多看、多听、多做，做到早谋划、早行动、早报告、早落实，就像我的工作，从综合材料、官网建设、再到信息管理、办公用品等方面，工作内容性质都大不相同，只有合理调整好角色、安排好时间，一样一样做好分类，列好计划，才能高效运转，顺利完成工作任务。工作其实像是在盖一座楼，看似琐碎的每一件小事都是未来缺一不可的基石，盖好平凡的一砖一瓦，才能成就高耸的摩天大楼。

第三是互帮互助团结不能忘。不管身处什么岗位，在哪个部门，我们从来都不是一个单独的个体，也永远不可能一个人将工作做到尽善尽美。要常怀助人之心，在做好自身工作的同时积极配合，主动协助。要常怀信任之心，不会的谦虚请教，不能的寻求帮助。只要你勇敢开口，一定会有人给予支持。在综合部的几年时间里，我深知，所以能顺利完成各项工作任务，与领导的悉心指导，同事的积极帮助密不可分，借此机会，再次表示感谢。

第四是再苦再累心态不能崩。我相信大家都和我一样，有过这样的体验，不管你有多少时间，都会有做不完的工作，不管你做了多少准备，都会有不尽人意的时候。加班是常态，失误在所难免，在面对一个人回家的路，深夜里不灭的灯，以及严肃但善意的批评指正时，也会有过悲伤失意，难以坚持的时候。我想说的是，这个时候，摆正心态很关键，承认错误并不可耻，释放压力去倾诉也并不做作，合理安排好时间和工作，找个爱好去放松下自己，要坚定自己当初的选择值得我们继续为之去努力，去拼搏。

今天，优秀员工这份荣誉虽然给了我们这27名员工，但我更觉得我们只是集团公司众多员工的一个缩影，是集体的厚爱给了我们这份荣誉，我们身后是更多为了理想坚持，为了集体奋进，为了赢一个我们共同的灿烂未来而持续发光发热的全体员工们。

12.总结表彰大会上经理表态发言稿 篇十二

尊敬的领导、各位同事们：

虎年即将过去，兔年即将到来，在这辞旧迎新的时刻，在此我代表大元公司领导班子成员的共同祝托，怀着无比激动的心情向关心支持我们的全体同仁和你们的家人表示最衷心地感谢和最崇高的敬意。在这里给大家拜个早年啦。

2010年是大元公司自成立以来最辉煌的一年，是具有里程碑的一年，也是为打造百年大元创下坚实基础的一年。在张总的带领下，我们领导班子边摸索、边建设，边改进、边经营；边接受考验、边总结提高，对产品技术创新、经营销售定位、管理模式调整等方面进行了积极地、初步地探索。

一方面，根据业务员对市场的反馈信息，对公司产品进行了经营定位，确定了以矿物外加剂、液体泵送剂为主导产品的销售倾向。并紧紧围绕“一个中心两个基本点”（即）公司发展战略方向，确保产品性能指标符合市场需求，并确立市场领先地位，同时确保满足目标顾客群的需求。另一方面，以“绩效、创新、协作、灵活”为管理四要素，狠抓基础管理，初步完成了建章立制工作，并初步构建了绩效考核管理体系，基本建立了一个较符合公司发展的高素质员工队伍，为公司今后的腾飞打下了一定的基础。

（一）全员销售，占领市场，齐抓共管，勇立潮头

为了更好的促进销售，公司由原来的单一销售科，改制为五个业务部。面对机构调整，作为领导班子成员，我和亓经理主动带头成立两个业务部。在这里，我也代表所有营销人员，向公司领导表个态：我们将紧紧围绕在张总的核心下，团结一心，积极的完成2011年初制定的销售目标。

（二）勇挑重担，积极作好后勤服务工作

2010年成绩的取得离不开公司后勤服务工作。乔总负责管理的后勤，及时的保障了员工的需求。尤其是伙房，在过去的一年里，收到了员工的一致好评。在2011年，我们将继续加大改善员工伙食、取暖等条件，争取让大家在工作之余，享受到真正的星级待遇。

（三）专业技术发展，巾帼不让须眉

在过去的一年里，班子成员黄经理带领科研小组对脂肪减水剂产品的工艺改革，是具有重要意义的技术创新。尚部长在财务上精打细算，对外协调，研究政策，为公司资金管理取得了不可示数的效益。她们两位女同志以巾帼不让须眉的精神，给班子中带来积极的活力。

同事们，过去的一年是公司发展史上极不寻常的一年。一年中，遇到的困难和问题比预料的要大得多，取得的成绩比想象的要多得多。回顾过去一年，我们领导班子深切地感到公司的一切工作离不开上级政府和社会各界的支持与关怀，离不开全体员工的辛勤劳动和帮助。成绩的取得、得益于多年来公司领导班子管理层打下的良好基础，凝聚着公司广大员工的辛勤劳动。

同时，我们也要清醒的看到，当前公司在经营发展中还存在不少矛盾和困难。领导班子在工作中也有一些待于磨合，调整。但是我们将统一思想，坚定信心，时刻牢记“大爱厚德，盛世开元”的理念，严格要求自己以身作则、坚持自重、自省、自警、自励、做一个让公司领导放心、让全体员工满意的管理者，以实际行动树立良好的企业形象。大力弘扬求真务实、埋头苦干的工作作风，不搞形式主义、不做表面文章、集中精力抓好工作措施的落实。

总之，在新的一年里，我们班子面临的形势严峻、任务繁重。同时，困难与希望同在，挑战与机遇并存。让我们振奋起来，携手共进、顽强拼搏、埋头苦干、抓住机遇、迎接挑战，争创一流企业，为大元更加美好的明天而努力奋斗！

13.酒店员工表彰大会的发言稿 篇十三

我是营销部xx，很荣幸能代表最佳营销经理在这里发言。今天我能够站在这里，承蒙我的客户一直以来的对我工作的信任;承蒙酒店领导给了我一个展现自我的舞台;承蒙在坐的全体同事对我工作的支持配合和理解。我只是做好自己的的本职工作，争取更多的客人到我们酒店来消费，落实好客人吩咐的事宜，跟踪好每一场会议。酒店却给了我这么高的荣誉，使我深深感受到同事的关爱,领导的信任,集体的温暖，在此我谢谢大家.从事酒店工作已有十年了，从原本选择饭店管理专业学习到涉足酒店工作，期间我也有过徨彷，有过退缩，但我庆幸自己坚持下来，也庆幸自己当初选择了这份工作。“痛并快乐”是我对自己工作的感悟。酒店服务是一份琐碎工作，不仅要熟练掌握酒店服务技能，还要有热忱的工作态度，更要有很好的忍耐力。我在营销部工作，每天与不同客户沟通、衔接，落实工作，我们营销人员是酒店的代表，也是客人的值得信赖的朋友。创造更多酒店的利益,也要恰当考虑到客人的感受.所以我们把客人的事当作自己的事，因为他是我们的衣食“父母”，有时我们是客人的“出气筒”，是客人的“传话筒”，是客人的“首要服务者”，是“代理厨师长”，是生。。。客人们开心了，我也开心了。客人不满意了，我们在第一时间寻找原因，并且及时反馈给酒店当事部

门，可是有的时候，也有当事部门的不理解，以为我们营销部多事，老是“挑刺”“找渣”评心而论。我们有什么理由来找渣自己的同事呢?我们的目的，无非是寻找客人不满意的原因，及时整改。希望我们的服务更为完善，请我们的“衣食父母”更多光临酒店，并且能够牢牢地拴在我们酒店消费。