物业总经理的年终总结

2024-11-16

物业总经理的年终总结（精选6篇）

1.物业总经理的年终总结篇一

一、着眼未来、追求高效，深入开展流动红旗竞赛活动

结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，提高公司整体服务水平，我们自三月份开始，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞，发现问题及时给予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用。

为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位22个、获奖180人次(含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖)。

事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞赛经验，将流动红旗竞赛活动在200x年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。

二、着眼未来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化

为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织，确保了各项培训计划的顺利实施。

一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会;二是针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过20次;三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过160人次;四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处;五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。

九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进行详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然200x年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。

三、20xx年工作计划

通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，对20xx年的工作目标也显得更加明确和清晰。20xx年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。

1、整合企业资源，提高整体作战能力

对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，20xx年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。

2、推行考核机制，强化全员的竞争意识

在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继续深入开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系;加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。

3、引进先进经验，提升企业的管理水准

中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司20xx年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中汲取管理经验。

聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求;二是通过新项目的营运，更高地总结成功经验，形成金锁匙企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进;三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。

4、开发边缘产业，确立家政服务新方向

建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本发展策略，而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在20xx年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为金锁匙企业的后续发展奠定坚实的基础。

四、总括

可以很坦言地说，20xx年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的更加出色，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司，将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!

2.物业总经理的年终总结篇二

大数据管理——智慧能源管控的坚实基础

现在的绝大多数物业公司都没有对所管建筑物的耗水、耗电等数据进行系统地搜集和研究, 因而对于所管物业的能耗情况并没有一个清晰的概念, 要谈到对于能源的智慧管控就不太现实。基于企业的这种状况, 政府所提供的基本数据在很大程度上也并不准确, 因此整个物业管理市场中并没有形成一套完整的能源消耗数据, 也就没有一个关于能源管控的权威标准。

郭连忠解释道:“由于物业公司对于能耗这一块儿的知识知之甚少, 就有可能造成所管物业的能源浪费。即便是找了所谓的专业公司来进行节能, 也可能在某种程度上会被蒙骗。现在跨界打劫的事情很多, 对于物业公司来讲, 如果没有准确而独立的判断, 也许利益已经被瓜分, 却还是浑然不觉, 甚至对‘打劫者’仍然感激涕零呢!”而如果建立了大数据, 物业公司通过对数据的分析就可以清晰掌握物业管理中的能耗情况, 那么在哪里来省、哪里来控、哪里可以重复使用、哪里还有节能潜力, 就都了然于胸。可见, 建立行业大数据是进行智慧能源管控的坚实基础。

大数据管理主要针对的是高能耗的高端物业, 一般包括三个方面:第一, 工业物业;第二, 商业物业, 比如甲级写字楼、商业购物场、餐饮酒店和城市综合体等;第三, 政府物业或者称之为公共建筑, 主要涉及政府办公大楼、学校、医院、体育场馆、展览馆等。

为了搜集大量相关数据, 郭连忠走访了全国大大小小数十个城市进行实地调研。以华南区两个城市的高端写字楼项目的能耗数据为例, 华南区1#每平米的最低能耗75k Wh、最高能耗139k Wh, 而华南区2#的最低能耗91k Wh、最高能耗148k Wh, 两个城市中所调研项目的最高和最低能耗差在70k Wh以上, 这是一个惊人的数字。

在商业购物中心, 以新华书店和燕岭购物为例, 纵观新华书店2008~2010年连续三年的每平米能耗量分别为181k Wh、133k Wh、220k Wh, 每年平均每平米能耗量为178k Wh。而燕岭购物2010年的调研数据显示每平米的能耗量仅为53k Wh。同为商业购物场所, 能耗量竟相差3倍以上, 值得深思。

再对比医院、酒店和餐饮类物业能耗, 依旧可以发现这一问题:为什么同样的物业类型, 能耗差距竟如此之大?

介于此, 郭连忠提出了“节能技术”这一理念。他认为, 其实物业管理不仅要懂得管理知识, 也要在建立大数据库的基础上形成技术思维, 即充分了解节能技术, 通过在物业管理的各个环节、各个细节中践行技术改革, 在最大化程度上节电、节水、节气, 杜绝一切不必要的浪费, 从而达到真正的“智慧能源管控”。

节能技术——智慧能源管控的中坚力量

在高端物业管理中, 节能技术主要应用于供电系统、供水系统和中央空调系统几个关键部分, 而供电技术又分为变配电系统和照明系统以及电梯系统的节能管理。

要降低“变配电系统和照明系统”的能耗, 必须知晓几个相关因素:电压、频率、三相平衡和谐波。“一般情况下, 我们国内使用的电压是380/220V, 但是因为一到晚上, 整个建筑物的用电量急剧减少, 电压也就相应升高了, 要是能把晚上23:00至次日早晨6:00这段时间的电压降下来, 事情就好办多了。因此, 我们给所管企业下放的节能指标是把电压控制在正常电压的7%左右, 而所用的方法就是通过变压器进行自动调压控制夜间电压。另外, 照明中尽量选用节能灯, 避免冷光源, 减少发热源。”

据了解, 商场里的餐饮、服装和影院等不同业态的商铺, 其用电时长、用电时间段和用电量大小区别是很大的, 这就很容易导致三相不平衡。因此节能技术提倡将发热度比较高的线和其他热度比较低的线进行调平, 比如照明、动力、插座用电、各业态的设备用电确保三相平衡, 防患于未然。再比如, 在物业公司里, 同类型的设备一般都有备用的, 由于管理人员的节能意识不足, 有些设备经常开, 有些则常年闲置, 这样做就会使经常开的设备被过度消耗, 而闲置太久的设备又会长锈, 如果设备内部一旦锈死 (如水泵) , 一开机就可能跳闸甚至爆炸, 后果不堪设想。而如果能够经常有意识地轮流着开启同一类型的设备, 通过设备运行的时间合理平衡, 就能实现延长设备使用寿命。

非专业的人士对于“谐波”这一概念可能比较陌生, 但是大众基本都有一个常识:所有的电气设备都有不同程度的污染, 就是电的纯净度并没有我们想像得那么高, 都有杂质, 这些杂质就是所谓的谐波。谐波会影响到整个供电系统的质量, 因此, 减少谐波污染、实现绿色供电非常重要。

谈到电梯节能, 郭连忠讲了两个值得借鉴的故事。第一, 深圳南山的某商场在管理的过程中根据人流量的变化对于商场扶梯进行自动控制, 早晨刚开始营业时为了检测开启扶梯, 过半个小时后将下行扶梯关闭, 上行扶梯调节至低速运行状态, 如果有人靠近则通过感应再度恢复正常速度。而且旁边的标识牌上温馨提示道:多用电会影响气候变化, 请节省用电。第二, 升降电梯启动时会产生热量, 在上升过程中要停在某一层, 动能需转换成机械能, 那么电梯的热量就会通过散热的形式散掉白白浪费。而深圳不少公司就在机房里安装了相应的能量回馈机, 将电梯产生的热量存储下来, 然后循环利用, 这样就实现了升降梯的节电效果。

节水技术的应用也是节能的一个重大工程。比如, 四星级及以下星级酒店就可以在供水管处增加一个阀门, 把这个阀门关小一点调低水压, 因为水压太大不但浪费水, 容易损坏供水设备, 而且还经常会溅顾客一身水, 洗澡时水压太大也会打疼顾客皮肤。而且自来水公司的市政水管供给的水压比较高, 这也叫叠压供水技术 (无负压供水技术) , 可实现高效供水, 减少能源损耗。

利用冲马桶的水箱节水也不容忽视。如将装满水的矿泉水瓶子丢进水箱减少水箱蓄水量, 这样每次冲马桶的水也会相应减少, 达到节水的目的。再如将上一楼层的洗手水直接用水管引入到下一楼层的储水箱 (节能改造) 及马桶水箱, 这样皆可以直接废水利用。如果有人觉得带有洗手液的水并不干净, 那么可以为储水箱安装纱网进行过滤, 即增加一部分干净水源进行稀释, 这样使用的水源只达到原来用水的10%左右, 节省了大量宝贵的自来水。

高层楼宇的雨水回收和空调冷凝水的统一回收可以充分补充绿化用水。

中央空调的节能也有很多诀窍。在国家政策上进行电价调节, 实施峰谷电价, 鼓励电力用户在低谷时段多用电, 而在高峰时段少用电, 主动参与移峰填谷, 提高电力资源利用效率。在主机节能上, 提倡没有接待任务时关闭相应区域冷气, 过渡季节不开冷气, 提高冷冻水温度。

此外, 利用余热回收技术, 将中央空调的余热或部分回收以后通过热交换后免费获得45℃~70℃的热水, 再经过蓄能水箱为用户提供热水, 这样不仅使得机组耗电量减少5%~15%, 提高原机组工作效率, 减少故障率。还可以让变频技术实现循环泵的高效运行以及清洗球技术实现制冷主机节能。

顶层设计——智慧能源管控的上层建筑

虽说大数据基础上的节能技术能够在很大程度上实践“智慧能源管控”, 但在郭连忠看来, 这些还不足够, 用哲学的术语来说, 这些数据和技术都只能算“器”, 而前期的节能设计才算得上“道”, 是整个智慧能源管控工程的导师。在这个意义上, 顶层设计值得深入研究。

园林环境是顶层设计首先考虑的问题。“其实在我们生活的这个地球上, 环境优化产生的效益才是最大的效益, 经常超于人们的预期。”因此, 在设计写字楼或者商场之类的建筑物时, 如果能够在大厦顶层设计空中花园和建筑外墙实现立体绿化, 园子里的花草植物不但能够有效遮挡太阳光对于建筑物的直接暴晒, 而且可以将下雨的雨水进行部分吸收, 有效避免下大雨时排水管的排水压力。整个生态的立体绿化带来的效益也很突出。郭连忠举例说, 深圳中心城的早期设计就很到位, 考虑到西晒问题, 设计师在大厦西侧设计了一道水景, 这样西晒的太阳热量能就会被水景吸收掉一部分。而在大厦东侧, 设计师匠心独运设计出一道绿色植物景观, 不但和西侧对称形成美感, 还有一个秘密作用——开发商在招商时将东侧部分集中出租给餐饮商铺, 这样大量的油烟可以更环保地排放, 在绿色的环境中增加食客的就餐体验和良好的心态, 一举两得。

智慧能源管控也青睐绿色能源的使用, 地热能就是深受欢迎的一个角色。由于地下建筑不受风霜雨雪和太阳辐射的直接影响, 工程内的温度波动范围小, 冷负荷均比地面建筑少, 因此具有保温隔热、冬暖夏凉的优势, 可以减少暖气和冷气的设备耗能, 节省石油、煤炭等矿藏能源, 具有一定的节能效益。目前在商业购物广场及交通类物业比较普及地热能的使用。

在水资源的回收利用方面, 香港的设计做得最好:香港冲洗马桶的水都是海水, 而并非自来水, 香港最高的写字楼香港环球贸易中心也是如此。当然, 大陆的不同地区也可以从自身具体情况出发积极去创造水资源回收利用的做法, 例如利用游泳池的水冲洗马路, 回收水景观的水浇灌马路花圃等。

郭连忠还指出要通过机电设备的规划进行智慧能源管控。例如, 不要将冷却塔安装在大厦楼顶, 因为安装高度越高, 设备承受的压力越大, 能耗越高。如果可以调低冷却塔高度, 能耗就能降下来。如果受工程条件的限制, 一定要安装在高处, 还有一个特别简单的技术手段, 在冷却塔周围摆放高大的绿色植物, 实现绿色环境, 或者为冷却塔罩上一个遮阳设施, 有效减少太阳的暴晒, 让机电设备在更安全、更好的温度条件下运行。

3.物业总经理的年终总结篇三

1972年12月，谭明敏出生于烟台市芝罘区一个工人家庭，他有一个妹妹。从小他就不爱说话，上学后，除了回答老师问题，很少跟老师和同学交流，但是成绩一直都很好。他的梦想是从事微生物学研究，将来成为一名科学家，而1990年高考时，他父母让他报考山东大学医学院。为此，在填志愿时，谭明敏同父母大吵一架，父亲打了他一记耳光，这给他的大学时光留下了叛逆的心理种子。

入学报到后，宿舍共有8个同学，其中，一个叫苏志的舍友，是烟台市莱山区人，和谭明敏是老乡。一见面，苏志对谭明敏特别亲切，帮他收拾床铺等，但谭明敏对这种热情很冷淡，连声“谢谢”都没说。

半个月军训后，谭明敏自私、敏感、易怒的性格，逐渐体现出来，舍友们都不愿和他--交往。而作为舍长的苏志，私下劝舍友，让大家别孤立谭明敏，并将自己和谭明敏分在一个值日小组，平时打水、买饭，苏志也都拖着谭明敏一起，有时谭明敏不愿去，苏志就帮他带回来。

苏志的友好，并没有换来谭明敏的感恩，相反，却纵容了他好吃懒做、自私自利的性情。好多次两人值日时，谭明敏都溜之大吉，只剩下苏志一人打扫宿舍卫生。尽管如此，苏志还是以和为贵，并劝其他舍友不要和谭明敏计较。

后来，谭明敏把其他舍友的东西当公物，如镜子、鞋油、收音机等，他想用谁的就用谁的，而且用后也不及时归还。渐渐地，舍友们对其意见越来越大，频频与其翻脸。苏志便从中间调停，他也私下好言劝谭明敏“别那么自私”，谁想，谭明敏却恶言相向：“少来这套，我谁都不怕。”

毕竟是血气方刚的年龄，苏志也渐渐地对谭明敏失望了，不再主动搭理他，其他六个舍友更是与他彻底“绝缘”，无视他的存在，并把他的“劣迹”向外宣传，同学都不愿意跟他在一起，这让谭明敏感到非常孤独。大一下半学期，他每天第一个走出宿舍，最后一个回宿舍，经常一个人在操场边发呆。期末考试时，有两门专业课亮起红灯，被勒令留级一年。借钱遭拒恶念陡生

看着谭明敏越来越孤单，作为同乡的苏志还是于心不忍。此后三年，尽管不在一个宿舍生活，但苏志见到譚明敏，会主动问候，多次邀请他参加老乡聚会，甚至还帮他撮合同物理系的一个女孩谈恋爱……诸如此类的爱心举动，逐渐感化了谭明敏自私的心。

有些舍友多次劝苏志远离谭明敏，提醒他别上演“农夫和蛇”的故事，但苏志总是淡然一笑，认为没那么夸张。就这样，在谭明敏的大学生活中，苏志是他唯一的朋友。

1995年夏，苏志以系学生会干部、优秀班干部、三好学生的身份毕业，被山东最大的国有制药企业招录，并作为后备干部培养。而谭明敏由于成绩差，性格孤僻，好多用人单位将他拒之门外。最后，他只能在一些药企打零工。

由于都在济南工作，闲暇之余，谭明敏也找苏志玩。知道谭明敏情况不佳，每次都是苏志请客，而且，每当去烟台出差，苏志还经常帮谭明敏带东西回家。1997年春，谭明敏的父亲患了肺气肿，手术费3万多元。苏志得知后，主动借5000元给谭明敏，这让谭明敏非常感动。

1998年春节刚过，苏志被公司派往烟台担任办事处主任。“五一”期间，他与大学时相恋的女友孙翠翠结婚，并在烟台买房定居，翌年4月，儿子苏帅帅出生。

苏志生活甜美如意的时候，谭明敏却日渐落魄，穷困潦倒。

谭明敏好吃懒做，性格内向，在一些单位工作没几天，不是他主动辞职就是被炒鱿鱼。加上已到婚娶年龄，父母催他回老家找对象结婚。他得知苏志在烟台生活得不错，也有投靠之意。于是，1999年春节，谭明敏回到烟台。

回家后，谭明敏找到苏志，表示想在苏志的公司谋一个职位。苏志真诚地告诉他，他没有人事权，谭明敏要想工作，只能先从临时工做起，月薪才几百块钱。最后苏志好言相劝，让他利用山东大学这个牌子，找个正经的职业。

尽管苏志说得合情合理，但谭明敏却认为是一种推托和轻视。

此后一段时间，谭明敏找工作屡屡碰壁，心情愈发消沉、郁闷。一天中午，他在外出求职失败返回的路上，在一家星级酒店门前偶然看到苏志西装革履、容光焕发地跟一些朋友携手步入酒店，他突然一阵嫉妒。都是一个宿舍的兄弟，生活却天壤之别。大学时期自己被孤立的一幕幕场景，如放电影般在他脑海一一闪过，他心中的愤愤不平之火也熊熊燃烧起来。“潜逃”途中当上老总

2000年春节前，谭明敏以和女朋友订婚为由，向苏志借5万块钱。那时，苏志尽管收入较高，但要养孩子和供房贷，根本拿不出5万块钱。巧合的是，一个偶然机会，他从谭父处得知谭明敏根本没有女朋友，对这种欺骗行径，苏志毫不客气地数落了谭明敏一顿，说他连同学都欺骗。

这下，惹恼了谭明敏，他对苏志吼道：“我能有今天，也是你们当年孤立我造成的。我告诉你，我生活得不好，你也别想好。”两人大吵一架，不欢而散。

2000年5月2日上午10时，依然在家睡懒觉的谭明敏，被母亲一阵骂声吵醒：“每天吃了睡，睡了吃，你看看人家苏志，你再看看你，白读大学了……”母亲的话如同针般扎得谭明敏心里生疼。他从床上一跃而起，抗辩：“苏志好，你认他当儿子啊，我在这个家早呆够了……”说完，谭明敏抓起衣服冲出家门。

独自走在繁华的街上，母亲的话如同魔咒般在耳边回响，谭明敏越想越气，一个恶毒的想法在心里愈发强烈：“苏志，你让我众叛亲离，我也要毁了你。”于是，谭明敏在一个公用电话亭拨打苏志的手机：“5万块你借还是不借？”

苏志态度强硬地一口回绝。谭明敏便不再出声，挂了电话，然后来到一个批发市场，买了一把长30多厘米、宽4厘米的西瓜刀……下午两点，他潜到苏志所住的莱山区石沟屯小区“蹲点”。

下午5点半左右，苏志驾车到单元楼门口。躲在花坛中的谭明敏刚要凑上前，一位邻居也骑自行车到门口，停下车后，与苏志一起上楼。10分钟后，谭明敏悄悄来到住在6楼（顶楼）东户的苏志家门口，将西瓜刀藏在身后，轻轻敲门。

此时，苏志妻子正在做饭，刚进家的苏志以为是邻居串门，便上前开门。谁想，门一开，谭明敏便如老鹰捉小鸡般，将苏志连抓带拽揪了出来，从背后拿出西瓜刀便一阵乱捅……苏志腹部、胸口整整被捅了12刀，当场死亡。

见苏志倒在血泊中，谭明敏撒腿就跑，并连夜离开烟台。尽管烟台市公安局莱山分局布置抓捕，可还是让他逃脱了。

此后9年时间，谭明敏主要在大连打工。一次偶然机会，他捡到一张和自己长得极像的身份证，主人叫“孙成学”，籍贯河南郑州。为了掩藏身份，谭明敏便特意学河南话，利用孙成学的身份开始生活，并应聘到一家广告公司上班。

2009年国庆节后，公司老板在烟台设立分公司，派谭明敏到烟台担任总经理。为避免东窗事发，谭明敏彻底改头换面，改变发型，做了近视眼激光手术，摘掉了眼睛，同时还做了双眼皮手术。不仔细辨认，很难看出他以前的模样。

在烟台工作期间，谭明敏打听得知，父亲已于2011年因病去世。好多次，他驾车守候在小区门口，远远看一眼白发苍苍的母亲，内心无比痛苦和悔恨。为驱赶悔恨和孤独，他只好疯狂投入工作。

短短三年时间，谭明敏在烟台把分公司经营得风生水起，年营业额过亿。“孙成学”的名字，也成了行业内一个大腕。跻身成功人士后，谭明敏还同年轻貌美的公司职员宋海兰谈了恋爱，并买房同居，约定来年国庆结婚。

但天网恢恢，疏而不漏。一直对“谭明敏杀人案”锲而不舍的烟台公安局莱山分局，把曾经的在逃犯照片放在官网上悬赏，一次接到一个举报电话，说某广告公司老总孙某很像“谭明敏”。随后，民警对“孙成学”展开调查，先去河南郑州核对个人信息，发现真的孙成学在某公司做保安，证实他的身份证丢失过。接着，民警进入大连进行调查取证，反复核实和查询，又多次盯梢，最后确认，“孙成学”就是谭明敏。2012年9月14日，抓捕时机成熟，民警在“孙成学”就餐的餐厅门前将其抓捕。

4.物业项目经理年终总结篇四

本人2009年10月到淮海物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持淮海物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：

一、经营方面

2010年，淮海物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算2010年淮海物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。

举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。

举措2淮海物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降

低运行风险。

举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。

二、管理方面

2010年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于2010年1月接受中国质量认证中心的审核。

举措1积极梳理各项管理制度和流程，根据淮海实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

举措2强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”“交”、、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

举措3加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。

举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响；

三、服务方面

2010年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。

举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

举措2实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。

举措3着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

5.物业经理个人年终工作总结篇五

作为咱们物业的一名经理，我平日里的工作主要是负责业主们的诉求以及处理一些工作上的事物，当然了我也得对下属进行一个有效的管理，这样才能提高咱们部门的工作效率，更好地为业主们提供服务。在刚刚过去的这一年里，我如以前一样，定时定期的去所负责的区域内走访，看看哪里需要我的帮助同时也听听大家对咱们物业的看法，毕竟物业是属于一个服务行业的，我自己也深有体会，要是我有什么事情需要物业帮忙的话，那肯定就属于急事了，要是找不到人的话那我必然会心烦意乱，所以我在工作的时候常常站在了业主的角度看待问题，要是我自己都觉得不太好的话，那么我会尽快的处理好业主们的要求。

由于我在咱们物业公司工作了也有这么多年了，再加上我时常会去巡查工作、拜访业务，所以不少的业主也都认识我，这对于我工作的开展还是很有帮助滴，有时候别人搞不定的问题，只要我出马了那么大家还是多多少少卖给我一个面子，从而达到“大事化小小事化了”的目的。想把物业工作开展好的前提就是要多多为业主们考虑，现在社会上之所以出现了那么多业主和物业公司闹矛盾的情况，就是因为物业办事不周到而且也不去询问业主们的感受，这才令得矛盾一点点的加大了。我为了避免这种情况的出现，我时常会带着同事们走访各个社区，看看哪里的工作做得不到位，并认真听从纪录业主们的要求，如果真的有哪些方面做得不太对的话，那么我会及时上报并妥善处理好这个问题。

在新的一年里，我会继续加强和业主们之间的联系，让业主们为咱们的管理工作出谋划策，这样才能把咱们的物业管理工作开展的更好，受到更多人的支持！

物业经理个人年终工作总结2

20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：

一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

20xx年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。

今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了经济指标。

1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95、6%。

2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。

3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元；

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；

5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。

20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391、38万元，利润率4、61%的经济指标。

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重点化

由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化

小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。

日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。

四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向。

1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。

2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。

3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

回顾20xx年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！

物业经理个人年终工作总结3

尊敬的公司领导，同事们:

大家好!20xx年已经即将逝去，崭新的一年也即将开始。整整一年的忙碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在XX年末的时候，我已经预料到今年的艰难之处——XX年我们是在打江山，XX年则是在治理江山。说到这里，我们还真的没有预料到XX年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业艰难，还没等我们喘过气来，XX年就没了。这就意味着20xx年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨，希望得到大家的指导和批评。

一、组织机构和人力资源

XX年末——XX年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象，但是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。

第一，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生，本身就是极不稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的。

第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经验，他们在学校里依靠更多的是导师或教师，离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门，当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差，逐渐激情消失，工作也就失去了动力。

第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想加入的确是正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人能力还是从团队资质，都没能达到他们的要求。松散的管理体制，无力的要求，这些也是他们逐渐离开的一个原因。

总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才，而是中素质、中学历、高经验、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历的要求，但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上，因为他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经历，而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工作能力和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训，对现有的老员工进行严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。

二、执行力

关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我看来，执行力应该分成两个环节，一个是反应，另外一个是行动。首先，有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不可赦。借此机会，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查(或者说验收)。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。

三、市场开发和维护

XX年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是XX年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到最高，但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。那么XX年我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢?我认为应该从细节做起。我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，因为这些是我们最忠实朋友，我们也应该最重视;接着是把有一定销售能力但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案，力争扭转乾坤;最后才是那些能力一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必须要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。

工装市场更糟糕。XX年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的少了，精装的少了，甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推迟。总之就一个字——难!但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是，大型采购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的.环境下找到夹缝以保平安。

小区推广在XX年是空白，XX年我们开始认识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有很多的先行者无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选择一个目标，如果没有最终的目标，我们就没有办法确立方向。所以我们在XX年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能坚定的沿着已确定的目标，一步一个脚印的走下去，就一定会取得成功。XX年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介，从而带动其他消费者购买。

五、业务部部分经验教训的总结和检讨各组实力的失恒。当我们指定XX年销售任务的时候，我们过多的把业绩目标理想化了，却忽视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的，但是如果游戏开始的时候就存在着不平等，那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候，后果已经很严重了。我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下，让落后的这支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方法继续玩下去。但是这毕竟是工作，我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不放弃，我们就不放弃!我在追我老婆的时候说过一句话，直到现在我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。我只相信一个道理——人定，胜天!我不想以失败告终，不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候说过一句话，直到现在我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。关注度的不公平。这一点完全在于我个人，可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，仔细思考一下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平的，但是为什么还是有人觉得我偏心呢?苦思冥想，最后发现原来我过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到一些员工谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工作方面的交流，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些，而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了我的视线。看来我这个领导不合格了，难怪有些员工在遇到问题的时候偶尔会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解，但是回忆起来我对他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作个监督，期望我在明年的工作中，认真的关注关心每一个人的工作，用最贴近公平的方式对待每一位员工。优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样一个道理：每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么容易，那么就要尽量把自己的长处发挥到及至，把短处尽量隐藏起来;不要盲目的去效仿别人的做法，要更善于树立自己的风格。我最欣赏“三人行必有我师”着句话，孔子的教诲深刻在心，但是如何发现你的老师是至关重要的。我们经常在一起工作、娱乐，有好多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方最大的缺点不是难事，但是如果想要发现他的优点并学习确实有些难，尤其是人格上的优点。两位老板经常教导我们“先做人后做事，先做事后赚钱”，在我们身边缺少榜样，更缺少完美的老师。我在前一家公司工作了将近三年的时间，学了不少东西，但是让我最最骄傲的是我懂得了一个做人的道理：“在发现别人优点之前，先不要急着指出他的缺点。”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在批评他们的缺点，即便他们不接受，我也要强烈的指出来，最起码我要告诉他在我看来他是有这样的缺点的。我的部下们都很敬重我，并不是因为我的权威，而是因为我和他们推心置腹，也许这就是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的时候，还是有那么一点反抗的味道，人之常情。但是，他们的优点我还是要找出来的，只不过我不喜欢当面表扬我的部下，因为我觉得让其他同事认可是最好的表扬，所以我要把一个人的优点拿出来，给其他所有的人去分享。XX年末我有计划要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组长做经验性的总结报告，我希望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家，成功需要总结经验，失败更需要接受教训，只有共勉才能促进大家提升自我。

六、业绩达成XX年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完成还是比较另人满意的。我也是需要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就一无所有。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成这个结果的原因。XX年末我的业绩目标是这样规划的，四个小组平均完成400万，我个人完成100万，这样就是1700 万。现在回头一看，自己都没有完成，有什么资格去要求其他的部下呢?业绩，只能是数据，而业绩的源泉是工作上的付出。我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的，但起码他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。准确的找到发病的原因才能对症下药，在这里我只能对自己做一个要求，一定要认真的去观察我部门员工的工作过程，之后给他们提出一些建设性的建议，从而达到整体提升的目的。

七、远景规划

XX年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的工作更多的是实战，而我在XX年的工作可能更多的是通过数据上的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。

首先是队伍的健全，现在看来建设一个强大团结的队伍是最为重要的。我们领略了团队的强大是可以创造奇迹的。单独凭借一个人的力量或几个人的力量是不够的，因此我们必须要在XX年4月份之前把缺少人力的小组补充完整。可以采用两种办法：1 借用公司现有的政策，广泛宣传，吸引一部分优秀的有经验的行业内人员;2 借助人才市场招聘部分有事业心、品质优秀的人才，培养新人。我已经准备下达死命令，招聘合格人组员是四个组长的重心工作，如果到20xx年3月末，哪个组长的兵不购数或凑数，直接打散。

接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们一直在努力着，XX年4月份之前我们也要把这项工作列为重点。集合团队的智慧和经验，共同完成。

最后是工作细节的把握。细节决定成败，道理很浅，大家也都明白。但是真正的发现细节上存在的不足，是自己无法作到的，这就需要协助和互助，我说过，共勉很重要，XX年我准备对四个组长做以下要求：要经常总结组内成员在细节上存在的不足，经常沟通关于工作上一些细节的处理办法，善于发现细节错误和总结经验教训。

大船已经起航，在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些水手必须要有认真严谨的心态，勤劳智慧的思考，勤奋不懈的努力，我们才能顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到彼岸!

物业经理个人年终工作总结4

今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

【物业经理个人年终工作总结】相关文章：

1.物业部经理年终报告

2.物业项目经理个人年终总结

3.物业项目经理年终总结

4.物业部经理年终总结

5.物业经理年终总结

6.物业经理个人工作总结

7.物业客服员工个人年终工作总结

8.物业个人年终工作总结推荐

6.物业总经理的年终总结篇六

2015年即将过去，为了更好的开展2016年的各项工作，现对2015年的工作做以下总结。

一、发挥管理优势，狠抓团队建设。

1、提高服务品质、赢得信赖。

严格落实执行总公司以及项目部的各项工作，积极领悟工作重点及公司发展方向，协助保卫部经理完成各项工作任务，做到承上启下有效衔接。在日常工作中加强保卫部人员管理，严格按照岗位职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训工作重点，规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，加强对大厦内部以及外围车场的巡视力度，保障安全。通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，提高窗口形象。

2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。

在公司以及项目部领导的关心指导下，通过落实各项预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事故。安全各岗位人员勤于巡查、严密防控，实行群防、群检、群治，以确保大厦内外万无一失。针对特别区域实行重点监控。

3、完善设施、有备无患

完成对保卫部设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定各项设施设备维修保养计划，使保卫部设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用，对个别位置的应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行检查、维护并落实到人。

二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理，1、按照保卫部制定的安全培训计划，保卫部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点培训工作素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使员工在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保卫部全员做好培训工作。通过培训提高了员工整体思想素质，服务态度和业务技能。

3、思想工作是一切工作的生命线，针对保卫部的实际情况，引导员工与时俱进、提升素质、转变观念。保卫部教育部门人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。保卫部通过树立优秀典型，激发大家积极进取，在完成各项工作的过程中体现自身价值，使其能够感受到工作乐趣。

三、加强了外围车场的管理力度。

1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制大厦内的车辆，保障车场环境井然有序、道路畅通。

2、加强保安员的车辆引导以及各岗之间配合方面的培训工作。

3、为保证业主车辆以及外围人员的安全，严格管控来往人员及其车辆，做到多提醒多提示。

四、配合街道完成各项工作部署。

1、积极参加街道举办的各项会议，落实街道的各项要求。认真完成每季度每月的报表工作，全年共接待街道安全生产办、海淀分局内保处、街道防火办以及区消防支队共计？？次检查，积极整改发现的问题，完善制度填补漏洞。得到了街道领导的认可。

2、做好两会期间、马拉松等大厦周边的安全防范工作，严防可疑人员，时刻提高警惕，杜绝任何事故发生。

3、积极做好“企业安全生产五本帐”的建设工作，严格按照要求执行

五、总结并改正自身问题，更好的开展工作

1、今年工作中自身存在一些问题，首先是培训以及巡查力度不够，导致个别员工当面积极，背后消极的恶劣的工作态度，在16年的工作中应加强培训以及检查的力度，一旦发现员工有此类问题，一次警告，两次劝退，坚决抵制不良的工作作风。

2、需加强部门之间的协作能力，避免工作相互推诿避免责任。要敢于承担敢于负责。

3、在第二第三季度，警队两名骨干离职后，招聘工作没有跟上节奏。警队保安员年轻化的计划较为滞后，在16年的工作中不能再有安于现状的想法，对人员加强管理，末尾淘汰。加强工作的创新意识，打好提前量。