生产运营总结

生产运营总结（精选8篇）

1.生产运营总结 篇一

生产运营部财年工作总结

生产运营部财年工作总结

2011财年，在公司管理层的正确领导下，为确保公司的生产稳定和高效运行，生产运营部根据实际运营情况，部门本着“抓安全、促生产、强管理”的基本原则，群策群力，通过全体员工这一年的共同努力，确保了公司安全生产的顺利开展，保障了下游工业、公服、居民用户及CNG加气站的正常供气。圆满完成了2011年财年的各项工作任务。为了总结成绩，弥补不足，现将上半年各项工作总结汇报如下：

2011财年完成的主要工作：

1、截止3月30日累计安全运营2513天，各类安全生产责任事故控制为零。2、2011财年天然气公司安全平稳输送天然气13387.23万Nm3，城市燃气安全供气3682.3万Nm3，加气站安全售气179.7140万 Nm3，输差控制在预期范围以内。

3、调度中心及时收集、整理、分析各项用气量数据，准确报送日、周、月、度用气量报表，为公司领导决策提供依据，保证报表上报及时率及准确率达到100%，运行调度安全平稳供气指标达到98%，3、完成枝江首站306路撬装设备改造工程、305路调压器返厂大修工程。

4、完成门站撬装设备除锈防腐刷漆工作。

5、完成门站消防屋制作安装。

6、完成市委、市政府小区、锦屏花园小区、金色阳光小区等42个民用小区，东方超市、步行街、盛泰华庭、国酒快捷酒店等32家公商业用户，帝缘陶瓷厂、华帮石墨厂2家工业用户调试置换通气工作。通气置换及时率100%。

7、加大长输及城网管线设施的巡检力度，除日常巡检外，积极配合枝江市环城路诞伸段道路施工，半月镇农田改造土地平整、化肥厂、吏丹尼新建厂房施工，市政道路改造，与各施工单位协调，加强管线监控，避免了重大事故发生确，保了公司安全正常运营。

8、加强设备维护保养，设备完好率98%，完成调压器维护维修450台次、阀门维护650组次、站场设备维护维修120余台次

9、完成门站绿化造改工程、村江锦湖村河道天然气管道保护工程、当阳花园村长渠护坡改造工程、长输管线防层破损点开挖修复工程等计划内改造工程。

10、完成门站视频监控系统、金卡远程抄表数据及SCADA系统数据与总部调度平台的对接。

一、2011年工作情况回顾

抓安全生产细节管理,坚持生产运营正规化

“安全第一、责任重于泰山”，一直是我们生产运营开展各项工作的准则；1层层签订安全责任状，认真落实安全责任制、切实加强对安全生产工作的组织领导，强化安全生产管理，年初，经理与各工段负责人签订了《安全生产责任状》，各主管对每位员工签订了《安全生产责任书》，把安全目标层层细化、量化，落实到每一个人、落实了考核制度，并进一步健全了部门、班组安全管理网。

2、建立健全安全管理体系，认真落实安全管理制度,细化生产运营各岗位职责。生产运营部战线长，范围广，涉及工种多，必须细化分工，明确职责。11财年我们对生产运营管理制度和生产运营岗位标准进行了全面修订、整改和提升，建立了比较健全的生产运营管理制度体系。编制了各岗位的应急救援预案，分门别类制定各项职责。为部门的安全管理工作打下了良好的基础。目前，生产运营的各个岗位，如输配工、调度员、管网维护抢修工、管网维护巡线员、设备管

理员、加气站维修工、加气工等都有详细明确的岗位职责，每个岗位的员工都能对照职责，明确责任。

3、坚持“三会”制度，门站、加气站、管网维护工段各主管充分利用每日的晨会时间讲评前一天情况、并对当日工作进行安排，了解员工在工作中遇到的问题，提出解决措施，结果使各项工作“政通人和”，工作不过夜，事事有结果，天天有进步。部门利用毎周、每月安全生产例会时间，认真分析一周、一月来的安全生产情况，将部门的安全生产情况认真分析总结，同时，听取生产运营部及各基层主管的工作汇报，对当月的生产运营、安全、计量、输差等工作进行总结讲评，分析生产运营状况和员工中存在的问题，吸取经验，杜绝事故的发生、并明确下一步的工作计划和解决问题的方案。决问题的方案。

4、细化生产运营记录管理。按照集团总部关于生产运营记录和报表的管理要求，今年我们修改、更新了全部生产运营管理记录和报表2000余冊，从巡检、设备保养、门站调度、压缩机运行、抢修抢险、流量计维护等各种生产运营记录、报表全部按照集团总部的要求更新，要求生产运营员工严格执行集团规定，记录真实、准确、规整。我们建立了生产运营原始记录检查复核制度，在每一份原始运行记录上都有检查人的复核签字。这种检查制约机制，有力保证了生产运营原始记录的质量。

5、建立健全了各类消防器材、设备档案、资料，做好各种消防设备运转和保养记录，2011财年我更新了部份消防器材，配备了长管呼吸器和防毒面具。做到安全工作心中有数，确保安全生产正常供气。2011财年在接受了总部安全生产运营大检查和越冬安全生产检查中、两项获得了优秀的成绩。2.加强员工培训，演练：

长抓不懈培养一支德才兼备的职工队伍一直是生产运营部工作的重点之一。为此，部门始终将职工培训工作放在首位，长抓不懈。早在财年初，部门就制

定全年的职工培训计划，力争将工作做到有条不紊。2011财年，部门新进员工13人、内部调岗6人，转岗调离6人，为了使其尽快掌握燃气知识和岗位技能，部门在较为繁忙的时间里专门抽调人员对新员工进行培训，并完成了新员工上岗考核工作，部门还多次在门站、加气站开展现场问答、事故分析,以此检验员工们对知识的掌握情况和对突发事故应急处理的能力。这使得员工们都能寓学习于生产，寓理论于实践。同时在做好内培工作的同时，也不失时机的与设备厂家联参加知识培训，通过学习，员工基本掌握了相关设备的基本工作原理、使用方法和步骤，对其维护保养和性能有了一定的了解。为安全正常运行提供了技术保障。为了加强天然气管道维修抢修技术，提高部门对管道维修抢修能力，3月中旬特邀请了中石油管道局维抢修公司为部门维修人员及主管作了一次精采的专业技能培训、通过图文并茂的教材与实际操作的形式向员工进行

了讲解。提高了对管道突发事件的应急处置、抢险、抢修及安全防范方面的知识和能力。同时积极开展各种应急演练，六月中旬与安检局，住建局联合展开了门站、加气站、管线抢修的事故应急处置演练。与市消防大队举行消防灭火演练。

加大场站的标准化管理力度，推行“首问负责制” •

1、调度系统是生产运营的指挥中心。门站履行着气源调度、输配调度、应急调度、抢险调度的四大职能，担负着接气、过滤、计量、输配、加臭等最本也是最重要的职责，对他们的业务技能和工作能力，包括责任心，提出了更高的要求。门站紧紧围绕“管理工作思路创新”的原则，推出员工绩效为每日考核，同时在站内开展“每月一明星”活动，大大地推动了员工的工作积极性，同时积极向中石油枝江站学习，先后自己动手制作安装了消防屋、静电施放触摸球、屋顶风向标，绿化自动喷淋水管安装。

确保下游广大用户的安全供气，保证公司各项业务的连续开展。2.CNG加气站新设奋，自动化程度高，而我们的员工专业技能，动手能力差。因此，我们加大了员工专业技能的培训，采取走出去、请进来、内部培训相结合的方法，从天然气的安全知识到设备操作规程，尽可能的多让他们亲身参与学习，今年八月安姆达公司专家来进行维修，借此机会我们安排加气站技术骨干全程跟踪虚心学习，员工基本掌握了压缩机的基本工作原理、使用方法和步骤，对其维护保养和性能有了一定的了解。为日后压缩机的安全正常运行提供了技术保障。从而使他们更快的成长起来，以适应公司高速发展的需要。同时加气站通过各种途径来改善服务质量，提高服务水平，尽量为出租车司机朋友提供一个好的加气环境。2011财年门站、CNG加气站先后接受了集团总部，宜昌市相关单位的检查及集团兄弟单位的参观学习，都受到了好评。

加强管线设施的巡查维护管理，保障安全运行

58.3公里长输管线是公司的生命线，多年来，我们对长输管线的管理方式一直是其他项目公司学习的典范。今年上半年，枝江市环城路诞伸段道路施工，半月镇服装工业园区建设、农田改造土地平整，化肥厂、吏丹尼新建厂房施工，一一在我长输管线附近展开，加之今年夏季暴雨连连，山体滑坡较为严重，这些不利因素给日常的巡查及管理工作增添了难度；为确保管线设施的安全运行，今年我们根据工作中出现的问题，对协管员的管理规定又重新修定，与每位协管员签定了安全责任书，并对他们进行燃气安全知识的培训，让协管员进一步明确自己的工作职责和重要性，同时印刷《中华人民共和国石油天然气管道保护法》等宣传资料500份发到他们手中，通过他们的日常巡查、宣传，及时发现问题；同时，管线维护人员按规范要求做好阀井阀室内的设备保养，每季度定

时完成管线的电位检测，积极与管线附近施工单位联系，对重点施工地段定专人监护，避免安全事故的发生，保证了管道的正常运行。

2011财年新增城市管线中压8.5公里、低压庭院18公里，调压箱40台，阀井47个。目前管线设施除了58.3公里长输之外，城市管线已建成投入运行的中压有30公里，庭院有48.5公里，各类调压器箱118台，阀门171个,燃气流量表59台如何将上述管线、设施巡检维护管理到位，生产运营部一直在不断摸索改进，在10财年电子巡检方式的基础上，今年我们加大了对巡线员的检查力度，对不合的巡线员进行调岗，并由原来的两人增加到三人，要求巡检员在每日巡检中，对调压器、阀门进行电子信息采集安全检查，同时要对管线附近的开挖、占压、掩埋情况进行检查，并详细做好时间、地点、运行状况等记录；每月定期对流量表的运行情况进行巡查，做好相关维护保养、统计工作。同时，严格按“三有

四无”的标准做好月度维护保养工作，保证所有的设备设施“标示统一，维护规范、运行良好”。、加强设备维护管理，确保正常正气 我们在继续作好运行管理的同时，重点加强了场站设备和管线设备管理工作。一是按照总部生产运营设备管理要求将所有在线设备进行重新建档，重新挂牌运行，将设备、设施指定责任人，建立日常监督制度，使设备管理走向标准化、制度化、程序化。二是根据实际运行状况加强了对设备维护检修力度，门站员工做好场站设备正常维护，如对过滤器定期排污、流量计定期清洗、润滑、加药机定期标定、阀门定期启闭外，同时还冒着炎热的夏天利用两个月时间对撬装设备进行了整体除锈防腐，辛勤的劳动令场站的面貌焕然一新。CNG加气站现有各类加气车辆272台，财年内加气车次15.4200万次，为保证设备的正常运行，年初就制定详细的设备维护保养计

划，做好平时设奋维护保养的同时，加强设备运行数据的分析，了解设备的运行状态，及时发现可能的设备安全隐患。做到了随时岀现问题随时处理。8月中旬由于上游气源气体含杂质太多，枝江首站设备先后出现了旋风除尘器堵塞、过滤器前后压差过大、流量计停止工作、同时高压气体含着杂质对调压器内壁进行冲刷，305、306路调压撬处切断阀均已完全损坏，调压器的阀口垫定位器脱落，阀盖先后损坏穿孔严重漏气，岀现了运行以来的重大安全隐患和设奋故障，整套输气设备面临停输的危险局面。在公司领导的统一指挥下，生产运营部启动应急预案：一方面及时与厂家联系要求派技术人员到现场，并空运相关配件，一方面组织技术骨干力量，进行设备维修，管网维护组人员临为不惧，冒着40C0多度的高温，战斗在抢险维修现场，显示了部门员工敬业爱岗、忘我奉献的可贵精神，保障了设备正常过度运行。2012年3月，当玻孔板流量计算机

出现断供电故障，孔板无法计量，后经与厂家联系判断故障原因是由于表头内的电池老化，超过使用寿命。厂家要求我们更换电路板，报价费用为1.8万元，考虑到费用太贵、后我们在网上买了500元的配件，自行维修和处理，恢复正常计量。2011财年我们加大了管线设备维修力度，抽调专人按计划、按要求对调压器、阀井、阀室进行进行维修保养，杜绝不安全因素产生，确保设备的正常运行。四是为加强工业用户计量设备和调压设备的运行管理，对天冠陶瓷、帝豪陶瓷、齐家陶瓷及帝豪市政中压调压柜等流量计无线远程数据采集系统。有效地实现了24小时实时监控，并且实时绘制流量、温度、压力曲线，使相关人员能够直观的监控设备的实时运行状态。

第二、上半财年存在的主要问题

11财年，在公司领导的高度重视下，各兄弟部门的配合下，当阳中燃的安全生产工作又得到了集团领导的认可，在9

月份集团的安全生产大检查和12月份越冬安全生检查中，都取得了优绣成绩。但是，成绩只能说明过去，总部检查组提出了8条我们工作中的不足和需要改进的地方，我们清醒的认识到我们的工作中存在的问题： 这就需要在下一步的工作中“加强管理、不断创新”，以适应公司可持续发展的需要。

1>

问题：员工的工作责任心和敬业精神不强，执行力有待提高。解决思路：充分发挥各班班长的领导和带头作用，加大日常工作中的监督和检查，做好绩效考评工作。管理建议：制定相关奖励惩罚管理制度，奖励勤奋先进，惩罚懒惰落后。

2>

2>问题：下游用户不考虑调配后果，我方气源调度难度较大。解决思路：借鉴和学习上游中石油的管控办法，将责任转移给下游用户，降低输气成本及风险。管理建议：制定与下游用户的输配调度协议，明确双方的责任和义务，优化和完善上下游日常调度流程。

3>

设备利用率不高，市场还有待进一步开发。加气站日供气量最高时达到7800标方，平均日供气量在6000标方左右，而加气站一撬双机目前提高进站压力以后，出力一般为2500标方/小时左右，日供气量可以达到2.5万标方以上，所以设备的利用率是比较低的。加大宣传力度；提高服务质量，争取当阳城市公交车改用天然气，增加销售收入。

4>

2：人员不够稳定，不利于长期技术积累。加气站人员流动一直比较大，最先到加气站的员工，目前只剩两人，即是后来进入加气站的人员流动性也十分大。加气站设备涉及专业较多，技术积累很重要，如果人员变动太大，对安全管理、设备管理均不利，因而保持一定的人员稳定性很重要。5>

三、12年工作计划：

1、继续开展技能培训。俗话说“学无止境”，何况我们的专业技能还是比较有限，特别是新进的员工，对场站的设备操作、维护保养，紧急状况下的应急反应方面，都需要进一步努力学习，多学多练。因此，在下半年里，我们将继续狠抓岗位练兵，有针对性的进行一些业务培训。先采取，自身加以锤炼提高；然后再“走出去、请进来，多和其他公司进行技能交流，从而打造一支技能过硬的专业队伍。

2、是加强细节管理。

在企业的生存和发展过程中，细节管理犹为重要；在今后工作中，生产运营部会以安全入手，不断健全各项管理制度，把安全责任、指标进一步量化、细化，落实到每位员工肩上，落实到每天的工作之中，做到管理目标、职责、责任三到位；同时在日常工作中树立“开源节流“的思想，从“一滴水、一度电、一张纸”做起，杜绝浪费，减少不必要的开支，不断降低生产运营成本。

3、加大工作执行力度。上半年里，我们的安全生产工作陆续受到上级相关部门的检查，其中发现了一些记录、资料等做的不是很全面，没在要求的时间完成等情况，其实这些都是在日常工作中必需完成的，但我们有些员工执行力度不够，造成了检查前期比较被动的局面；故而，在今后的工作中，我们将对工作作风及执行力进行整治，加大检查力度和抽查的频率；同时，还将进一步细化员工的考核指标，实行月度一小评，季度一大评的考核方式，优胜劣汰，以此调动员工的积极性，确保各项工作的圆满完成。当阳中燃生产运营部 201.9.30

2.生产运营总结 篇二

企业环境是指对企业赖以生存和发展的各种外部条件和外在因素。企业环境的构成是复杂的, 既有经济因素, 又有自然资源、技术、文化、政治和社会因素, 这些因素相互依存、相互制约综合地对现代企业生产运营系统发生作用, 从而制约企业的行为。目前, 现代企业面临的环境突出表现在以下几个方面。

1. 经济全球化趋势加剧。

世界经济国际化进程加快, 对外直接投资以前所未有的速度增长, 越来越多的产品成为全球性产品, 尤其是互联网的发展, 对世界经济产生了巨大影响, 给现代企业产品生产和服务带来了根本性的变化, 也给国家内部和国家之间的生产运作管理策略带来了机遇与挑战。产品生命周期越来越短, 新产品研发的费用越来越高, 全球化市场使竞争转向高技术行业和高附加值产品的生产, 激烈的竞争导致现代企业更注重战略管理和战略联盟及生产运营管理策略的分析。

2. 更加关注自然环境保护。

现代企业的生产过程虽然不断地改善人们的物质生活和精神生活, 但同时人们赖以生存的自然环境被严重污染;资源掠夺性开采和浪费, 造成森林、草原被破坏;气候恶化;水资源严重匮乏, 极端天气频频出现, 人类正在为现代企业生产付出沉重的代价, 于是“绿色制造”的概念正被越来越多的企业所接受和重视。现代企业生产运作的实质就是构造一个“生态供应链”, 构建人类与自然的和谐。

3. 现代企业在产品竞争方面的特点。

经济全球化, 导致现代企业更加关注竞争力问题, 而决定企业竞争力的六大要素是价格、质量、品种、服务、时间和战略, 这些要素最终都将反映在现代企业产品的竞争上, 而现代企业在产品竞争方面的特点主要表现在以下几个方面: (1) 产品生命周期明显缩短。一方面由于市场对产品需求的不断变化, 导致现代企业不断地加大产品开发力度, 另一方面是由于技术的发展为产品更新提供了更多的空间, 同时, 竞争的加剧, 使产品生命周期越来越短。如今, 计算机几乎一入市就过时了。 (2) 产品品种日益增多。企业为了赢得市场, 满足不同消费者的各种需求, 不断地开发出多种产品, 甚至有的企业已开始追求“一样一件生产”, 来满足市场的个性化需求。 (3) 产品成本结构发生变化。由于现代企业自动化程度的提高, 使直接劳动成本在总成本中比重不断下降, 而间接劳动 (包括管理人员和非生产人员的劳动) 成本和原材料、外购件的成本比例不断增加, 现代企业为提高竞争力不得不下大力优化产品成本结构。 (4) 产品交货期缩短。缩短交货时间不仅是竞争取得优势的重要手段, 而且是现代企业塑造形象的重要途径。

4. 先进制造技术在企业生产运作中的应用越来越普遍。

先进制造技术 (advanced manufacturing technology, AMT) 的应用是现代企业的一个重要特征。AMT具有三个层面上的集成系统, 即加工中心系统、柔性制造系统和计算机集成制造系统。AMT在现代企业生产运作管理中的运用, 极大地提高了生产和管理自动化水平和生产率。

5. 基于时间的竞争以成为现代企业制胜的法宝。

现代企业为了提高对市场要求的响应速度, 不仅对其内部资源进行重组, 采用科学的生产运作管理手段, 缩短生产运营时间, 而且充分利用企业的外部资源和条件, 为企业生产运作赢得时间, 赢得顾客的信任, 现代企业生产运营关于时间竞争观念, 已成为生产运营管理策略的核心, 并为此形成一个较全面的生产运作管理体系, 涉及时间研究、动作研究以缩短作业时间、缩短调整准备时间、缩短新产品开发周期、缩短从产品创新到产品处理的总周期。

二、现代企业生产运营管理策略设计

由于市场经济的发展, 对生产运作管理提出了更高的要求, 为了适应环境的变化, 现代企业生产运作管理策略主要涉及两个方面:产品的选择、开发策略和生产运作策略。

1. 产品选择、开发策略。

(1) 产品选择策略。首先要确定向市场提供什么样的产品, 即产品选择问题。产品的选择决定一个企业的兴衰。产品选择策略主要有三种:有形产品生产;无形产品生产和两者兼备。不同的选择将会影响企业的发展和生产运营管理的效果。其次, 产品选择策略要协调好三个方面的问题:企业目标与环境协调问题、企业目标与企业资源协调问题、企业资源与环境协调问题。企业目标是指企业的发展方向和战略;企业的资源是指企业拥有的有形资源和无形资源;企业的环境主要是指竞争对手的策略、顾客的需求变化、自然环境、社会文化环境、法律环境等。只有这三方面问题的有效平衡, 才能促使现代企业更好的发展。 (2) 产品开发策略。产品开发主要涉及二种策略:第一, 领导者与跟随者的选择。现代企业选择做领导者时, 需要不断的进行产品创新、确保企业在产品方面始终处于领先地位, 因而投入较大风险较大。而选择做跟随者只需要仿制竞争对手的产品或花钱买技术和专利, 这样费用低、风险小。第二, 产品开发选择自己设计、外单位设计或两者结合。如果企业自己设计开发产品, 有利于保护技术专利, 有利于企业技术人员的培养与开发, 以此形成企业的核心竞争力, 但需要投入大量的人力、物力、财力和时间, 而外单位设计有利于充分利用社会资源, 快速对市场需求做出反映, 也有利于形成战略联盟, 加强现代企业的竞争力。

2. 生产运营策略。

生产运营策略的选择主要有三种, 自制与外购、高质量和大量定制生产策略。自制与外购的选择。若选择外购产品, 一般涉及外购零部件和产品的选择, 目前几乎所有的企业都存在外购零部件问题, 而企业选择外购产品时, 企业的生产运营过程将大大减化, 能够充分利用社会分工带来的种种好处。但企业需要有自己的品牌感召力或核心竞争力, 企业要有强有力的研究和开发能力或强力有效的营销渠道或二者兼备, 以强化企业之间的战略联盟。同时, 也需要看到这种联盟的动态性, 随着环境和市场变化而变化, 而且, 这种联盟易出现由于利益分配等方面的矛盾而出现危机。若选择自制, 企业的产生运营管理则需要涉及选址、选购设备、配备相应技术人员、管理人员、设备工艺流程设计与布置、设备管理、仓库管理、质量管理、产品进度管理、生产运营计划管理等等, 自制企业生产运营周期将延长, 其管理的复杂性将无法回避。另外, 当企业选择自制产品时, 生产运营策略还将受企业战略的左右。

高质量策略。现代企业无论采取低成本、大批量生产策略, 还是多品种、小批量生产策略, 都必须确保产品的质量优势, 并通过产品的质量优势创造品牌;保护品牌, 塑造企业形象, 依靠产品品牌的力量, 占领市场;扩大市场, 并走向国际市场。

大量定制生产策略。个性化生产和标准化生产是两种截然不同的生产策略, 个性化生产是按照顾客的个性化需要生产产品, 采用的是定制生产方式;标准化生产是按照顾客的共性化需要生产产品, 采用的是备货型生产方式, 而大量定制生产策略巧妙地将个性化与标准化结合在一起, 使顾客在获得个性化的产品的同时, 只需要支付大量生产的费用。大量定制生产策略的关键是如何变顾客个性化的产品为标准化的模块。

三、现代企业生产运营管理策略设计要注意的问题

现代企业生产运营系统的管理策略设计时, 必须考虑以下几个方面的工作。 (1) 企业的环境分析;企业竞争状况调查;市场需要研究;企业的战略及其目标选择;企业拥有的各种资源条件分析以及现代企业生产运营系统的管理的不断变化, 通过上述六大方面的分析和研究, 使现代企业生产运营系统的管理策略更加有利企业的长远发展。 (2) 现代企业生产运营管理策略变化无穷, 创新是关键。如企业选择自制产品, 可供选择的生产运营策略有准时生产策略 (JIT) , 无库存生产;精细生产策略 (LP) , 提高对一切资源的利用;业务过程重组 (BPR) , 提高对顾客服务的效率;另外, 采取低成本、大批量生产策略, 还是多品种、小批量生产策略对生产方式提出不同的要求;处理非均匀需求的生产运营策略可以选择改变库存;改变生产速率;改变工人数等;企业选择外购产品, 可供选择的生产运营策略有供应链管理策略, 企业专心发展自己的核心竞争力;敏捷制造 (AM) , 充分利用外部力量, 快速形成生产能力等。 (3) 现代企业生产运营管理策略一旦确定, 改变起来比较困难, 阻力比较大, 这有管理层和职工队伍建设的问题;也有技术方面的问题;还有资金和企业战略等方面的问题, 所以企业运营策略选择必需考虑其柔性问题。 (4) 现代企业生产运营管理策略的选择, 尤其是参与国际化竞争, 必须考虑国家的安全问题, 防止以战略联盟的幌子而实际为了达到破坏国家物质等方面的供应链条, 破坏国家的经济发展。 (5) 现代企业生产运营管理策略的选择, 不能只考虑经济因素, 还必须考虑企业的社会责任, 也就是企业有义务去追求有利于社会发展的长远目标, 它超越法律与经济对企业所要求的义务。 (6) 现代企业生产运营管理策略的选择, 必须与企业的营销策略、人力资源管理策略、财务管理策略等方面搞好平衡协调工作。

参考文献

[1]陈荣秋, 等.生产与运作管理[M].北京:高等教育出版社, 2007:11.

[2]陈心德, 等.生产运营管理[M].北京:清华大学出版社, 2005:9.

[3]魏邦亿, 韩盛.浅议引入精益化生产管理的清洁生产审核方法[J].新疆环境保护, 2010, (3) .

[4]马丽娜.内部控制与企业社会责任关系研究[J].经济论坛, 2010, (4) .

3.现代企业生产运营管理策略研究 篇三

关键词：生产运营；策略；现代企业；市场环境

一、加强企业生产运营管理的必要性

生产运营是在企业中占统治地位的一种职能，人们进行日常消费的各种产品都要通过生产制造来获得，对生产制造进行运营管理是企业活动中重要的环节。

20世纪60年代，世界各国的企业向国外市场进军，到21世纪各国企业都面临着市场过度饱和的无奈，现代化的生产技术和生产运营方式不断创新，国际市场竞争的焦点集中在产品质量、成本、完工验收时间和产品的研发这四个方面，这四个要素都取决于企业生产运营的方式与策略。企业的生产运营管理是企业不容忽视的、不可低估的一个环节。生产运营管理已经成为企业管理的关键领域，强化企业的生产运营管理是应对激烈市场竞争的法宝。生产运营管理是企业的主要管理职能，是企业管理中的核心。

在我国，现代企业生产运营管理的起步较晚，企业运营管理的理念也有待提高。只重视生产规模的扩大，对生产运营管理不够重视。在生产经营中产品质量差，生产成本过高，完工时间过长，生产环境杂乱，库存积压严重，生产计划粗糙等问题普遍存在，与国外先进企业有很大的差距，严重影响了我国企业自身的发展和与世界经济的接轨，所以必须重视企业的生产营管理。

二、企业生产运营管理的市场环境分析

1.生产经营受经济全球化的影响

世界经济进入了一个全球化发展的时代，企业进行投资的数量和规模得到了不断的扩大，越来越多的产品涌入了市场。网络的不断发展，对全球经济环境受到了深远的影响，加快了企业的现代化进程，互联网的兴起为不同国家间的生产运营提供了机遇，同时也提出了挑战。这种机遇和挑战主要表现为：产品的生命周期越来越短，新产品的研发费用越来越大。科技含量高的产品成为企业间竞争的主要方面。企業要想在竞争中立于不败之地，必须重视企业生产运营的管理。

2.企业的生产运营要与环境保护一致

工业生产的发展提高了我们的物质和精神生活质量，同时人类生存的环境也受到了严重的污染和破坏，大自然的生态平衡受到了影响。主要表现在：矿产资产的开采过度，可以说是掠夺性的开采，大气、水受到污染，雾霾天气持续漫延等。社会在发展，同时环境污染也在影响着我们的正常生活。所要现在都提倡环保型的企业生产，这是企业进行长期发展的重要方面。在推崇绿色化的社会背景下，企业的生产运营要必须要以环境保护为前提，这是企业发展的重中之重。

3.企业高效率的生产要依靠新技术

生产技术得到了飞跃的发展，生产领域越来越依靠科技成果的加入。企业生产中广泛引进了新的生产和制造技术，一个企业是否使用了先进的生产技术，是现代企业发展的重要的特点。加快生产技术的研发和投入力度，是企业实现可持续发展的一项利器。

4.提高生产效率，保障企业的生产运营

现代企业为了应对激烈的市场竞争，不断进行了运营管理方面的探索。通过加大企业内部资源的整合，使科学生产越来越普遍的存在在企业的生产运营中，缩短了产品的生产营周期，整合了企业内外部的资源优势，使现代化生产的效率更高，从而提升了企业的核心竞争力，争取到了更多的客户。要进行企业生产运或的管理，必须增强时间观念。

三、提升现代企业生产运营管理的措施

市场经济发展的快速要求，对企业生产运作管理要提出了一些更为严格的要求。企业要想更快的适应市场和经济环境的变化，需要采取一些措施来提升企业的生产运营管理水平。主要有以下几项措施“

1.企业要加大产品定位和研发的投入力度

要进行企业产品的定位，第一就要明确产品的选择类型，选择什么样的产品才能适应市场的需要。要加大技术含量高的产品的研发投入，进行产品研发，前期投入可能较大，收益也不明显，但是研发成功以后会得到投入成本数倍的收益，这样的产品市场前景也好。

2.对生产运营策略进行深入研究

生产运营策略主要包括三种形式：零星生产策略、高科技产品生产策略和批量生产策略。这三种生产运营策略，分别针对不同的采购客户。在进行企业的生产运营时，要对客户群体进行科学的分析和分类，使生产运营策略更加有针对性。

四、现代企业生产运营管理策略的设计

要进行企业生产运营系统的设计，首先要深入分析企业的市场环境、生产环境和发展环境等内外部环境因素，在对企业的市场竞争情况、产品需求情况进行分析，对企业的资源优势和发展战略进行研究，提升企业生产运营管理的有效性和科学性。

其次要进行企业生产运营管理的创新管理。企业在进行产品的研究开发时，需要把握产品的市场需求，提高产品的市场吸引力，促进消费者进行购买，通过进行市场调研，制定低成本、人性化、环保型的生产目标，提高企业的市场占有率。

最后，要深入分析企业的生产技术特点和市场需求的适配性，倡导绿色生产理念，并做好具体的落实工作，企业在履行自己的社会责任的同时，吸引更多的消费者来支持企业生产。

在制定现代企业生产运营管理策略时，特别是参与国际化的竞争时，要考虑到位国家的安全，防止以合作的名义来破坏国家的正常生产供应，破坏国家经济的稳定和发展。在制定现代企业生产运营管理策略时还必须考虑企业的社会责任，社会责任可以促使企业承担促进社会良性发展的义务，并制定自己的长远发展目标。在制定现代企业生产运营管理策略时必须与企业的营销策略、人力资源策略以及财务管理策略等方面进行统筹协调，以促进企业生产运营的全面发展。

五、小结

综上所述，加强现代企业生产运营管理，是新的发展形势下对企业提出的高标准的要求，它可以提升企业的市场竞争力，使企业管理科学化、制度化、规范化。通过实施一系列行之有效的企业生产运营管理策略，可以使企业在进行生产管理的同时，加入更多的现代化的元素，以和经济全球化发展的大趋势趋同一致，更好地适应市场经济发展的需要。同时企业内有特色的传统生产运营管理经验也应该发扬广大。

参考文献：

[1]耿帅.共享性资源对集群企业竞争优势的作用机制[J].科学与科学技术管理.2006（11）.

4.生产运营总结 篇四

2014年工作计划

一、2013主要工作情况

一是强化了城镇污水处理厂运行管理，优化工艺，保障出水达标排放，主要污染物排放总量持续削减。

2013年以来加强了职工安全运行知识的宣传教育，修订运行管理制度和应急预案，定期维护保养机电设备，及时排除安全隐患，同时加大对各厂日常巡查管理力度，保障污水处理厂安全稳定达标运行。

2013年6月完成了XXX等4座污水处理厂在线监测系统环保验收工作；XXX等3座污水处理厂申请取得排污许可证；完成XXX等8座污水处理厂（试）运行合格证申报工作。

据统计，2013我县XXX城镇污水处理厂累计处理污水约XXX万吨，COD削减量约XXX吨，氨氮削减量约XX吨，充分发挥了水环境治理和主要污染物减排的重要作用。

二是建立城镇污水管网日常巡查管理机制，积极做好污水管道疏掏清淤工作，为居民营造良好的居住环境。

2013年，加强了城镇污水管网的巡查管理力度，定期对XXX污水进行定点采样化验分析，及时掌握污水管网中污水水质变化情况，为有针对性的排查污水管网及污水处理厂调整工艺运行参数提供依据。

2013以来，我部门先后组织完成了对XXX等多处污水管道堵塞的清淤、疏导，有效解决了因污水四溢造成的不良影响。同时组织完成对XXX污水管网内部运行情况视频检测工作，并交由XXX公司开展破损渗漏管道的整改工作。

三是建立并落实排涝、排污泵站日常巡查管理机制，强化巡查管理措施，确保泵站持续稳定运行。

强化对XXX排污泵站的日常巡查管理，组织厂家全面检测维护电气、机电设备，并定期维护保养，保障泵站安全正常运转。

四是全力以赴，做好防汛排涝抢险工作，保障安全度汛。2013年我县先后经历“7〃9”、“8〃7”暴雨天气，县城区内出现多处内涝点，河道水位急剧上涨。为确保安全度汛，我部门组织人员分组在XXX24小时值守，启动排涝泵排涝，并实时观察河道水位变化情况。并且，先后组织人员、排水设备赶赴县城区内涝点，及时有效排除道路积水，保障人员、交通安全。

经初步统计，暴雨期间我部门组织防汛排涝人员出动10余次，累计90余人次，XXX排涝泵站排涝泵累计运行近50小时。

五是精心组织，完成县城区污水主干管主管服务区污水排放收集情况排查工作，并组织开展污水末端收集管网建设工作。

2013年5月组织完成了县城区污水主干管服务区内商业区、居住区污水排水收集情况的逐线逐点排查工作，并组织施工单位于8月完成了XXX等15处污水末端收集管网建设工作，污水收集处理成效显著。

六是积极协调配合，城镇污水处理厂顺利通过各级检查验收。

在多方积极协调配合下，2013城镇污水处理厂先后顺利通过了XXX对污水处理厂运行情况督查、环保模范城市和省级环保模范县复查、主要污染物减排核查，以及（试）运行合格证现场考评等检查验收。

二、2014年工作计划

（一）工作目标

目标一：建立城镇污水处理厂运行管理制度体系，实现制度化、规范化管理，保障污水处理厂安全稳定达标运行。

目标二：深挖污水处理厂减排潜力，确保顺利完成“十二五”主要污染物减排目标任务。

目标三：建立完善城镇污水管网管理维护机制，保障污水管网安全正常运行，确保2014年汛期安全度汛。

目标四：建立农村新型社区微型污水处理站运行管理机制，保障其切实发挥农村水环境治理及主要污染物减排的作用。

目标五：建立排涝、排污泵站运行管理制度体系，进一步做到规范化管理，确保安全正常运行，2014年汛期安全度汛。

（二）主要工作措施

1、进一步强化人员安全知识宣传、操作技能培训，加强交流学习，优化人员配置，最大限度提高人员综合素质。

2、结合城镇污水处理厂、泵站目前实际情况，修订完善安全管理制度、岗位职责、化验室管理制度、运行操作规程、劳动纪律管理制度、考核制度以及应急预案等，并严格执行落实。

3、明确运行管理职责，逐级落实责任，责任落实到岗、到人。

4、优化污水处理厂工艺运行管理，提高污染物去除率，削减污染物排放总量。

5、结合水质监测指标，添置必要的化验设备，规范化验室建设管理，按规范要求做好水质监测工作。

6、组织对县城区污水主干管和支干管进行全面疏掏清淤，保障其减负正常运行。

7、进一步建立落实污水管网巡查和应急抢险机制，加强日常巡查管理频次，制定防洪排涝等应急抢险预案，做好防洪排涝工作。

8、配备必要的污水管道清污、视频检测等设备，为保障污水管网正常运行提供良好的硬件条件。

9、配备防洪排涝物资，明确分工，确保 2014年防洪排涝工作万无一失。

10、组织对XXX排涝泵站闸门、机械、电气等设备进行全面检修、维护保养，储备防洪物资，做到早计划、早准备，做到有情必出、各司其职、各尽其责，积极做好防汛抢险的各项工作。

11、按要求完成微型污水处理站委托运行管理工作，建立日常监督管理机制，确保出水达标排放。

5.生产运营管理重点 篇五

3、工序和工作地的概念p334、根据生产的稳定性和重复性有三种类型p435、制造业运营战略的三大职能p226、年生产计划的主要指标p907、生产流程的四个组成部分p1318、5s管理的基本内容p2429、影响厂址的具体因素 p10610、该项目管理设计的主要目标p21611、生产运营管理的5p指的是什么？人力、工厂、部件、工艺、计划控制体系

12、全面质量管理的关键环节p30113、现代企业经营的三大基石：生产运营管理、财务管理、市场营销管理

14、企业生产能力根据用途有哪几种？P9915、批量和生产间隔期的概念p18516、从至表的概念p12017、什么叫6西格玛p317

简答

1、服务业运营管理的特殊性p232、什么是工序同期化？所谓工序同期化，就是根据流水线节拍的要求，采取各种技术的、组织的措施来调整各工作地的单件作业时间，使它们等于（或接近于）节拍或节拍的倍数。

3、成组技术的概念p194成组技术形成的客观基础p1964、怎么合理使用设备p2855、生产现场管理的含义p2346、厂址选择的主要因素p1057、什么叫新产品。新产品的开发步骤p548、什么是生产运营管理p19、什么叫流水作业？

计算

6.运营生产的学习心得 篇六

很感谢学校在这学期为我们开设了这门生产运作管理课，更要感谢张海玉老师悉心的教导，严谨的治学。在他的带领下认真的学习了《生产与运作管理》这门课程，同时，老师为我们分了小组，我们是第一小组组长是严博一，组员有于淼、李泽林、初祺、我和刘兆东。在团队的配合下，完成了一次又一次老师留的作业，并做成PPT演示，在这个过程中，让我们学会理论与实际相结合，利用所学知识分析解决现实中出现的问题。同时也增进了我们团队成员之间的凝聚力。

一、我对这门课的学习心得

第一章讲述了生产管理的基本概念、生产过程与生产系统等一些基本知识。让我们初步了解一些生产与运作的知识，为我们接下来的学习奠定良好的基础。

第二章在第一章的基础上向我们拓展了需求预测的重要性、需求预测的过程和方法以及管理。 第三章则讲述了有关新产品的一些知识。前三章主要介绍的是一些基础的知识为我们接下来的学习奠定基础的。

第四章则介绍了设施选址与布置选址应该考虑的因素，设施选址的方法——选址盈亏平衡分析法。平衡点等于固定成本比上产品售价减去单位可变成本。其次是布置方法，其中介绍了作业相关图法。即通过图解，判明组织各组成部分之间的关系，然后根据关系的密切程度加以布置，从而得出较优的总平面布置方案。首先将关系密切程度划分为A、E、I、O、U、X六个等级(A代表绝对必要，E代表特别重要，I代表重要，O代表普通的，U代表不重要，X代表不予考虑)，并给出相应的分值，然后再结合关系密切程度表。还有从至表法，它是一种实验性的用于设备单行布置的方法。具体的步骤：(1)绘制零件的.综合工艺路线表;

(2)制定设备布置的初始方案，编制零件从至表，基数按零件从一台设备到另一台设备的移动次数;(3)分心并改进初始零件从至表，计算总搬运距离;(4)选出最优方案。

老师为了让我们加深印象，让我们讨论在学校周围创业，要自选经营方向，并加以说明为什选择该经营方向。最后以PPT形式讲解并且美味小组成员要写

一份关于小组讨论结果的报告。我们小组经讨论得出的结论是想开一家职介，专门为大学生提供就业信息。但是后来鉴于老师给的建议我们小组又改为经营宾馆了。名为温馨宾馆。

第六章流水生产线组织，在这章主要讲了流水生产的基本特征形式和设计。组织工序同期化以及对节拍的计算和对最小工作地的计算，对节拍的计算和最小工作地的计算的掌握是没有问题的， 在这章又介绍了一种新的方法——生产比倒数法。(1)计算生产比X;(2)计算生产比倒数m;(3)确定投产顺序。但是对流水线的组织设计掌握得不是很好。

在第七章综合生产计划，学到了用图表法制定生产计划。图表法又称运输表法。其步骤如下：(1)将总生产能力列的生产能力数字放到“未用生产能力”一列;(2)在第一列寻找成本最低的单元;(3)尽可能将生产任务分配到该单元，但不得超出该单元所在行的未使用生产能力和所在列的需求;(4)在该行的未使用生产能力中减掉所占用的部分位余下的未使用生产能力，如果仍有需求未满足重复(2)~(4)。在这章的学习，能够对学习曲线很好的掌握，它表示的是单位产品的成本或直接劳动时间与累计产量之间的关系。学习曲线主要是人们提高了熟练程度之后而产生的，在学习上，我觉得学习曲线是数学方面的学习是很有效的。这章老师给我们上了一次讨论课，讨论“综合生产计划的制订”，让小组进行讨论，小组成员各抒己见不仅让我们更加深刻的理解了表上作业法的分析方法及计算方法，还促进了小组内部的团结度。

在第八章里主要讲了生产提前期的计算方法：(1)批量相同时，车间投入提前期=本车间出产提前期+本车间生命周期;(2)批量不同时，同上但提前期=后车间投入提前期+(本车间生产间隔期—后车间生产间隔期)+保险期。还有提前期法等。第九章库存控制里的ABC管理，A类物资占用了70%~80%的资金，品种占10%~20%;B类资金占用15%~20%，品种占用30%~40%;C类物资占用了5%~10%，品种占40%~50%。在第十一章设备管理里，介绍了设备管理的发展史、设备的购置与选择。在这章里有部分知识是与其他学科有重叠的，但又有不同。浴盆曲线是设备老化性故障规律。十二章是我们学习的最后一章，给我印象最深的就是帕累托图，它是由19世纪意大利经济学家帕累托发现的，它的规律是“少数关键，多数次要”的客观规律。同时也是我们在最后一节课上的课堂考题。所以印象特别深刻!

在我们学习的所有课程中给我感触最深的就是老师经常会让我们自己看书

中的内容，开始我很不理解为什么要我们自己看?一直以来我们上课都是老实讲我们听就可以了，可是现在突然要我们自己看书，还要我们讲，觉得好不能接受。但渐渐理解了张老师的良苦用心，他为了锻炼我们把课堂上大部分的的时间留给我们，不仅让我们得到了锻炼还让我们学会了自学的技巧。这对我们将来有很大的帮助，因为到了社会上就不会有人再督促你学习了。所以要格外感谢张老师，张老师，您辛苦了!很对不起，之前误会你了!

二、项目教学

对于项目教学我个人认为应该继续实行下去，它的优点有以下几点：

(1)这种教学方案很新颖可以是我们专业的特色教学，表现在我们必须独立地完成一项又一项的工作任务，使我们提高了对学习的兴趣!

(2)我们通过自身独立的活动，养成自主的学习的习惯，其创造性可以得到较充分的发挥。

(3)我们通过记忆方式把握理论知识，又通过手和脑的实践，这样大大地提高了学习的效率。

(4)信息传递是双向的。在课堂上我们师生间有互动，不仅解决了疑难问题还增进了师生情感!

(5)能充分调动我们学习的兴趣，教学的过程做到由浅入深，注重我们学生基本技能的培养和能力培养。知识点要集中，让我们懂得了做什么、怎么做。

(6)项目教学注重独立自主实践，也正因如此让我们熟练了不仅仅是我们所学的内容，还有我们实践时能涉及到的一些本专业以外的知识。比如： World 、PPT等。

它的缺点有以下几点：

(1)当分组自由讨论时，有些同学参与度不高。

(2)当进行自由讨论时，老师很难有效监督控制。

(3)完成作业时，有的同学根本就没有参与。甚至不知道作业是什么。

(4)项目教学多注重平时表现，有些内向的同学就要吃亏了。

要是说到改进的方案，我们的项目教学用到的公共东西就是投影仪，先把投影仪都修好是前提。其次，是我提的一点点建议，要求小组成员中必须有监督人员，他是直接受命于老师的，与他来监督小组成员的参与情况，但他对小组成员是隐形的，也就是小组不知道他是监督员。关于作业方面，争取小组内每一位成

员都有要完成的任务，就拿选址问题做的PPT举例子，让小组每一个成员都负责相应的部分，并且在讲解PPT的时候由负责制作的人讲解，并由小组排出排名。

三、小组排名

7.生产运营总结 篇七

公司自2015年4月起, 正式运行安全生产标准化体系, 并通过了第三方评估。建立安全生产标准化体系是国务院强制性规范要求。对交通运输企业 (包括缆车、索道经营单位) 而言, 实际上亦可称安全运营标准化体系。公司全面推进安全生产标准化建设, 目的是有效落实安全生产责任制, 建立健全预防预控机制, 通过PDCA (计划、实施、检查、改进) 循环不断提升安全管理水平, 最终实现外滩观光隧道可持续安全运营。

建立安全生产标准化体系, 主要是编制、执行安全生产标准化管理手册, 制定应急预案, 颁布员工手册等。

一、安全生产标准化管理手册

公司安全生产标准化管理手册共有五个部分。第一部分是总则, 包括编制目的、编制依据、基本原则、经营管理方针、安全生产方针、安全生产指导思想、安全生产核心价值观、安全生产目标、服务质量目标、管理要素和适用范围。其中, 经营管理方针是“安全为先, 服务为本, 管理为重, 发展为要”。安全生产方针是“安全第一, 预防为主;全员参与, 综合治理”。安全生产指导思想是“突出安全之重, 绷紧安全之弦, 抓住预防之纲, 强化服务之本”。安全生产核心价值观是“以民为本, 游客满意, 保障观光安全;以人为本, 员工满意, 保障职业安全;设施完好, 规范操作, 保障运行安全;全员参与, 预防预控, 保障永续安全”。

第二部分是安全生产管理制度、规定和办法。公司共制定了8项安全生产责任制度、2项安全生产目标管理制度、1项安全生产教育培训制度、5项安全运行保障制度、11项设施设备安全运行制度、3项安全生产预警预控制度、8项服务质量管理制度、5项安全生产基础管理制度。

在43项规章制度中, 重要的有:一是建立健全安全生产责任制, 规定公司总经理为安全生产第一责任人;每年须层层签订安全生产责任书;责任书需规定各部门 (岗位) 安全生产具体职责, 安全生产总目标分解到各部门 (岗位) 的分目标以及考核和奖惩, 各部门 (岗位) 对自身履职情况的检查、分析和改进要求, 发生安全生产事故后的处置;要求“人在其位, 必谋其职, 人在其岗, 必尽其职”, 全面完成安全生产各项任务等。

二是安全生产责任追究制度, 包括问责制和倒查制, 对违规、事故和经济损失进行问责和处罚。

三是安全生产费用提取、使用和管理规定。根据安全运营和业务发展需要, 编制次年安全生产费用预算, 明确使用范围;费用提取既要兼顾安全生产费用与营业收入的比例关系, 还要考虑运营安全的实际需要;费用可用于安全生产技术和劳动保护措施, 事故预防措施, 应急管理, 以及安全检测、评估, 重大危险源监控整改, 安全保卫、检查, 安全技能竞赛, 安全文化建设, 客运缆车安全生产责任险等。

四是安全生产目标管理制度和考核办法。每年年初, 结合公司实际情况, 优化企业资源配置, 提出明确、合理、量化的总目标;将构成总目标的要素、特征、基础目标作为分目标, 并形成指标体系分解到各部门 (岗位) ;全员培训, 全员知晓, 全员参与。在实现目标过程中把握好组织实施、检查考核、复评公示、奖惩到位、持续改进、目标评估等环节。

五是安全生产监督检查和作业行为管理制度。确定各类检查周期、频次、内容、方式、应用表式、统计汇总;对各作业行为制定明确要求;落实专职人员定期或不定期巡视, 及时发现和坚决纠正不规范的作业行为;对不听劝阻的, 暂停其作业行为, 直至撤离工作岗位。

六是安全隐患排查分析和消除治理制度, 包括隐患排查、识别和评估, 隐患消除、跟踪和预警两方面。评估各类安全隐患的主要内容有:隐患类别、等级, 影响范围及严重程度, 隐患整改的目标及效果要求, 隐患整改措施, 整改资金估算等;消除各类安全隐患须做到责任、人员、措施、资金和时限“五落实”, 安全隐患排除后, 组织验收等。

七是关于加强服务质量管理的实施意见。具体内容有:

1. 实施游客满意战略。

这一战略有五项核心内容:经营理念, 包括企业宗旨、精神、愿景、价值, 质量目标、服务方针等让游客满意;企业行为, 包括经营方式、服务承诺、信息发布、应急处置等让游客满意;视听, 包括缆车车容车貌、服务人员仪容仪表仪态、观光环境、标志标识、服务用语等让游客满意;安全服务, 包括观光缆车及设施安全、票制票务、服务态度等让游客满意;投诉处理, 包括投诉受理与处理流程、时限、程序、结果等让游客满意。

2. 打造服务品牌。

将“游客满意战略”内化为品牌意识, 组织员工学习服务心理学, 摸索服务规律, 开展优质服务活动, 建设品牌服务班组、服务岗位, 形成服务特色和服务品牌, 提升服务水平。

3. 弘扬先进服务理念。

公司各级管理干部要有高度的责任心和职业的敏感性, 善于从服务正反两方面的典型事例中, 归纳、提练先进的服务理念, 变成朗朗上口的箴言、甚至警句, 然后向员工反复宣传和灌输, 让员工慢慢地认知和接受, 最终养成职业习惯。

4. 制定服务标准与服务流程。

公司将观光服务分为三个层面:规范服务、优质服务和精湛服务。制定统一的服务标准和服务流程, 找出那些容易导致服务不合格、不满意的环节, 规范操作。

5. 公布服务承诺与便民措施。

服务承诺也称服务保证, 是以游客满意为宗旨, 对游客和社会公众作出服务保证的一种形式, 是对服务标准的补充和深化。服务承诺也是企业自我约束和社会监督相结合的质量管理创新机制。服务承诺通常包含服务质量、服务时限、附加服务、游客满意度等相关内容。公司推出“游客单方认定”、“无差错服务”等服务承诺, 推出为老、病、残、孕等特殊游客提供绿色通道、在候车区设置爱心座椅、免费咨询等便民措施。

6. 树立服务典型与开展群众活动。

每年评选先进, 使先进人物成为提高服务质量的导向标和推进器, 带动群体提高服务质量。同时, 公司每年开展群众性的不同主题、内容丰富、形式多样、注重实效的创优竞赛活动, 通过一系列的“内赛保外赛”, “小赛促大赛”, 培养员工良好的职业素养和职业习惯。

八是关于礼仪服务的有关规定。对服饰、员工外貌、敬语和肢体语言作出具体规定。如穿着方面须按规定统一着装上岗及佩戴工作牌;使用“请”、“您”、“不客气”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语, 不讲忌语、杜绝脏话;工作时不大声喧哗、串岗闲谈;不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦游客, 或者使用质问、怀疑、命令、否定式语言。努力做到面带微笑, 目光交流, 传递尊敬和友善之意, 这是现代服务业的普遍要求。

第三部分是部门职能和岗位职责, 除明确安全生产领导小组和安全生产办公室, 以及各职能部门安全生产管理职能外, 还明确了各管理岗位和一线员工的服务、技术岗位的职责。

第四部分是服务规范和操作规程。制定了从业人员服务守则:“爱岗敬业、忠于职守;遵章守纪, 安全运营;文明服务, 真诚待客;请字当头, 有问必答;语言温和, 得理让人;服饰整洁, 举止大方;客流高峰, 热情疏导;特殊游客, 照顾到位”。还规定了各岗位相应的服务规范和操作规程。

第五部分是文件和记录。汇总了安全生产标准化管理文件和管理记录 (共有38张反映安全生产标准化体系运行情况的记录表式) 。

二、安全生产标准化其他文本

1. 应急预案

制定应急预案的目的是健全安全生产突发事故的应急机制。突发事故类型主要有重特大行车事故和服务质量事故、火灾、自然灾害、重大因公死伤、公共卫生事件、群体性事件、恐怖袭击等。应急机制包括应急预案、应急演练、应急指挥、应急处置、应急救援和防止次生灾害发生等内容。

应急预案还包括运营高峰时期安全运营应对机制。包括做好客流预测和保障方案, 制定应对措施;召开员工会议, 层层动员、布置、检查, 以良好的精神面貌和工作状态投入客流高峰安全服务供应;对经营场所、设施设备、标识标线等进行全面检查和维护修缮, 做好环境卫生整治;加强客流高峰时期值班和巡视, 加强对轨道、站台、车厢等重点部位的监管;合理安排工作人员, 确保一线人员充足;密切关注客流动态变化, 当出现突发性大客流时, 采取分流限流措施, 如出入口暂停进入、分批进入, 分时段预售票等;通过广播等信息发布, 做好游客引导、疏导、退票、解释等工作;加强游客携带危险品、管制品及车厢内、站台上遗留物品的检查和防范;做好咨询服务工作, 认真处理游客投诉。

2. 员工手册

员工手册主要内容有:前言、企业文化、从业人员服务守则、涉及员工必须严格执行的规章制度 (摘要) , 以及服务规范和操作规程。

8.生产运营总结 篇八

关键词：高校微信公众号；内容生产；微信平台运营

中图分类号：G434文献标识码：A文章编号：1671-864X（2016）08-0206-01

自2011年微信出现以来，在短短两年内微信就以飞速增长的注册用户数席卷全国。随着微信的到来，人们的社交和分享信息的方式发生了重大改变，微信成为手机必APP。微信根据用户体验，增加许多新功能。2012年8月微信公众平台正式开通，无论是个人还是企业机构都可以建立微信公众账号，吸纳粉丝，进行互动。较低的准入门槛，便利的宣传方式，使微信受到了各种企业机构的欢迎，连高校也不例外。本文将以黑龙江大学官方微信公众号为实际案例，详细分析高校微信公众号在内容生产方面的优势与局限，并就公众号运营方面给出一些建议。

一、现状分析

现下微信火热，而微信公众号成为了人们获取信息，分享信息必不可少的“链接”。所有微信用户中，有79.3%的用户关注了微信公众号。①微信公众号成为企业宣传，个人宣传的极佳渠道。各大高校也不例外，高校微信号的数量急剧上升。不论从是推送的内容，还是推送的频率来看，高校微信公众号都处于蓬勃发展的态势。高校微信公众号用户数量众多，且多为在校学生和教职人员。以黑龙江大学为例，截止到2016年3月28日，黑龙江大学官方微信的用户已达17321，每篇文章的阅读量在五千多左右。而这一万多人中，有近80%是本校学生。

二、优势与局限

（一）高校微信公众号依托其身处高校的优势，拥有数量庞大的用户群，而用户以大学生为主。但由于定位模糊，导致推送的内容未能吸引学生，满足学生需求。大学生往往出于一种日常仪式化的习惯行为，不带有明确目的性地使用微信平台。②他们的使用动机可大致分为三类：一、浏览校园信息，获知学校近期的校园新闻。二、查询考试讯息三、放松娱乐，部分内容新颖，妙趣横生的文章满足了用户的情感需求，吸引用户。有前两种使用动机的人数是最多的，最后一种反而是最少。

（二）排版美观精致，内容单一，并有同质现象。高校微信平台的排版精巧美观，各有风格，对文字进行了较好的“视觉化呈现”。“使用与满足”研究把受众成员看做是有着特定需求的个人，把他们的媒介接触活动看做是基于特定的需求动机来使用媒介，从而使这些需求得到满足的过程。③高校微信公众平台的内容多来自于校园新闻网，校报，如黑龙江大学的“每周新闻”版块是推送一周校园热点新闻事件。微信平台不应做校园新闻网和校报的“缩小版”，将重复的内容带给大家，而应该多一些原创内容满足用户的娱乐，情感需求，提高满意度。

各大高校微信公众号推送的内容有同质现象。运动会期间，大部分高校都会推送“最美啦啦队”，“最美运动员”等内容。这基于一种信息效应：其他人的行为传递了他们所知道的信息，观察别人的行为并模仿着去做（即便有时会违背自己的个人信息）有时也是一个合理的决定。④但是这种信息效应会造成内容上的同质现象，同质现象容易给受众带来阅读的疲惫感。高校微信平台应该避免出现内容上的同质现象，运用创新思维，创造出新的，有别于其他公众号的内容来吸引受众。

（三）缺乏技术，资金及优秀的团队，难以生产优质的内容。优秀的编辑队伍是微信内容生产的关键，但高校的资金，人力，物力有限，无法像企业机构那样招募优秀的编辑，组建团队。高校的编辑团队多为对微信感兴趣的学生，其组成人员缺乏经验，专业能力不足，更缺乏稳定性。

三、如何运营

1.仔细分析受众需求及喜好，对微信公众号进行精准的定位。高校微信公众号主要用户是在校学生，研究他们的喜好及需求是微信公众号成功的关键。编辑团队需要多多观察学生的生活，了解他们的喜好，习惯等，为微信公众号进行精准的定位。投其所好，才能使用户数量增多，影响力提高。可用问卷的形式获取用户的喜好，习惯及需求等，做一个研究，以便对微信公众号进行精准的定位。

2.重视内容，坚持“内容为王”，“渠道为后”的原则。微信作为国内最大用户群的移动互联网应用，用户规模已遥遥领先.微信公众平台也因其加入门槛低，用户自由度高等优点，受到高校，企业的喜爱.各类型微信公众号应运而生，为吸引受众，公众号成为了“标题党”，一方面各种充斥黄色，暴力，甚至有暗示性的标题出现，另一方面夺人眼球又精彩绝伦的标题也出现了.标题做得如此吸精，但内容却不够精彩，现今微信的编辑排版注重样式的美观，却忽视了文章内容.这种舍本逐末的做法无法长久，坚持“内容为王”和文字“视觉化呈现”才是王道。

提高内容的原创性，推送的内容要贴近学生生活，语言风趣幽默，才能受到学生欢迎。不要做“移动的校报”，把校园的新闻照搬到微信公众号上。好的内容才是王道，媒介即是讯息，作为校园的官方媒介，对内，要贴近学生生活，吸引学生；对外，要传递学子积极向上的正能量和呈现校园正面阳光的形象。

3.建立一支优秀的编辑团队。对团队成员进行专业的培训，让他们了解相关知识，提高专业技能，培养编辑意识。优秀的团队对于内容生产和运营起着重要的作用，只有优秀的团队才能生产出优质的内容。

结语

高校微信的运营还要在实践中摸索，发展中进步。作为高校新媒体的主要舆论阵地之一的微信公众号，对于学校的宣传工作，学生的思想有着不可忽视的影响。因此，高校微信公众号的内容生产和运营十分重要。优质的内容是重点，内容与运营为一体，内容生产是运营的关键。

注释：

①《2015年微信公众号媒体价值研究报告》

②《高校微信公众平台使用动机与传播效果》 黄楚筠著

③《传播学教程》郭庆光著

④《网络、群体与市场》 大卫.伊斯利、乔恩.克莱因伯格著

注：该文章为黑龙江大学大学生创新创业训练计划项目资助，项目编号为2016405。