物业监管工作总结

物业监管工作总结（共7篇）

1.物业监管工作总结 篇一

关于加强物业公司监管力度的建议

物业公司，本应是服务于广大业主，为广大业主提供一个安全、温馨的居住环境的一个服务性机构。然而，部分不良商家却把它变成了一个谋取暴利的工具。具体表现在以下几点：

1、每年收取大量的物业费、停车费，但路面常年破烂不堪，监控等公共设施部分损坏，危险建筑物不予拆除，反而伪造业主签字套用大量维修基金据为己有。

2、未经业主同意私自占用小区公共场所、消防通道建造违规建筑物，变为自己的车库、麻将馆、甚至用于出租，物业公司经理不思为业主服务，而是每天经营自己的麻将馆。

3、为赚取更多的停车费，私自允许非本小区的车辆常年停放本小区，造成本小区车位严重紧张，致使本小区车辆无车位可停。

4、公司账目严重不明，从未向业主公示过任何关于本公司的收支明细。

针对以上问题，我向各位领导提出以下几点整改措施：

1、社区应加强物业公司服务质量的监管，对不符合相关要求的公司应责令整改或者取消其资质。

2、加强物业公司财务监管力度；相关的审计部门应定时或不定时的抽查其账目，对违规的公司应责令整改并返还非法所得，情节严重的应追究其法律责任。

3、社会力量监督、协助管理；相关科室应设置一个投诉信箱；对一些损害业主利益的物业公司，广大业主有权投诉，加大了政府部门的监管力度。

望各位领导能采纳本人的建议，还广大业主一个安全，整洁，温馨的小区。

2.物业监管工作总结 篇二

随着保障房工作的全面启动与发展,北京市保障房制度政策的设计与制定大致可分为三个阶段。第一阶段,由于保障房工作的重点是迅速启动、加速推进大规模的各类保障房的建设,此时制度、政策的研究设计制定着重于建设。第二阶段,保障房工作的重点是分配。这一阶段制度、政策的研究设计制定着重于各类保障房公平合理的分配政策和公开透明的分配程序。应该说,这两个阶段的工作均取得了明显的成效,初步达到了预期目的。随后,保障房政策的研究和制定已进入到第三个阶段,即入住后的管理。

2010年,住房和城乡建设部颁布了《关于加强经济适用住房管理有关问题的通知》(建保〔2010〕59号)以及《关于加快发展公共租赁住房的指导意见》(建保〔2010〕87号)。2012年,北京市人民政府发布了《关于加强保障性住房使用监督管理的意见(试行)》(京政发〔2012〕13号)。这些政策文件均体现了政府对于保障房使用监管的重视。

随着保障房建设速度的进一步加快,保障房的使用监管仅仅依靠政府行政部门是远远不够的,尽快全面引入市场机制、鼓励物业服务企业参与保障房的使用监管是目前必要且有效的途径。

1保障性住房的使用监管

保障房是区别于传统商品住宅的一种特殊商品,除了常规的物业服务以及扩展的物业服务内容外,还涉及到使用监管问题。对保障房的建设和分配,政府监管的主要内容是保障房建设质量、申请者的准入退出资格审核、保障房资金的使用情况、供需结构的均衡及保障房的价格等。本文所指保障房的使用监管是在保障房的使用期内,政府部门或产权单位按照法律规定和合同约定,对保障对象使用保障房的行为进行监督管理,达到符合政策规定和合同约定的目标行为。

保障房分为出售型保障房和出租型保障房。出售型保障房包括经济适用房(以下简称经适房)和限价商品房(以下简称限价房),限价房实质上属于商品房,其物业管理和使用监管与一般商品房无异。出租型保障房原分为公共租赁住房(以下简称公租房)和廉租住房(以下简称廉租房)。2013年,住建部、财政部、国家发展改革委联合发布《关于公共租赁住房和廉租住房并轨运行的通知》(建保〔2013〕178号),从2014年起,各地公租房和廉租房并轨运行,并轨后统称为公租房。本文中出售型保障房指经适房,出租型保障房指公租房。

1.1保障性住房的使用监管内容

根据北京市人民政府《关于加强保障性住房使用监督管理的意见(试行)》的规定,保障房的使用监管主体、依据及内容如表1、表2所示。

1.2保障性住房的违规使用特征

1.2.1违规行为种类多,涉及面广

保障房的违规使用行为主要分为两类:一类是保障房特有的,包括违规出租、转租、转借、骗购等;一类是同普通商品房一致的,包括擅自拆改结构、违规使用公共空间、私搭乱建等。违规主体涉及面很广,主要是大量经适房业主和公租房承租家庭,也包括房屋中介经纪机构、公租房运营管理单位等。

1.2.2违规行为分散隐蔽,发现认定难

保障房的违规使用主体分散在各个保障房小区,违规的时间和特征很难把握。转租、转借、转售的认定需要核实保障家庭成员和转手对象的信息,连续闲置以及累计计算空置时间均涉及空置期的核实。这些违规行为的主动发现和认定需要耗费大量的人力物力,还需面对被调查者不配合的困难,因此需要行之有效的技术手段支撑。

1.2.3涉及弱势群体,调查处理难

管理执法中普遍感到对自然人执法是一个难题,而保障家庭涉及老人、大病、重残等特殊困难家庭,调查对象是否配合、调解处理措施是否有效,均存在不可控因素。进门难、取证难、处理难是管理过程中普遍遇到的问题,若实行强制退出社会反响较大,可能引起社会不稳定因素。

2物业服务企业参与保障房使用监管的必要性和可行性

保障房不同于过去的福利公房,也不同于商品房。如何对保障房后期的使用监管进行规范并具体实施,是确保政府住房保障制度全面有效落实的一个关键。近几年,北京市随着保障房建设的加速,市、区两级政府住保部门及市保障性住房建设投资中心(以下简称市投资中心)对此都做了一些有益的尝试,在实践中积累了经验,形成了一些有效的措施和管理办法。但从总体上讲,还未形成一套统一、完整的监管体系和监管办法。针对这一问题,本文建议全面引进物业服务企业参与政府投资建设的保障房后期使用监管工作。

2.1物业服务企业参与的必要性

2.1.1有利于进一步完善住房保障制度,并使之可持续发展

我国城镇住房保障制度是事关民生的一项基本制度,是一个系统工程,是需要政府和全社会长期关注并不断补充、修改和完善的,也就是说,住房保障制度自身也有可持续发展的问题。保障房入住后的管理包括社会管理、物业管理和使用监管。而使用监管是制约检验保障房制度能否落到实处,是否科学、合理、公平、有效的关键环节。让物业服务企业参与到保障房的使用监管中来,充分发挥其物业服务和使用监管的双重作用,有利于保证保障性住房的可持续发展。

2.1.2有利于政府住保部门监管主体责任的体现和日常监管工作的落实

住建部和市政府相关文件原则上都明确了政府住保部门是保障房使用监管的主体。但是,保障房数量大、住户多,仅仅依靠政府住保部门很难完成日常监管工作。日常监管工作可通过购买服务方式由物业服务企业承担。日常监管工作的落实需要一整套明确的实施细则,包括政府购买服务的途径、方式、费用,物业服务企业日常监管工作的内容、手段、责任,以及物业服务企业的考评标准、费用、责任划分等。根据保障房不同的类型,可分别制定实施管理办法以满足不同种类保障房的监管需要。

2.1.3有利于不同产权主体持有的保障房使用监管工作的统一和规范

保障房的建设主体不同,建成后的产权单位不同。根据市场经济体制下“谁投资、谁持有、谁管理”的原则,产权单位是管理的主体。随着今后各种社会力量逐步介入保障房的建设,必然会出现不同性质的产权主体。如果各产权单位均按照各自的意愿去管理,各行其是,必然导致保障房分配、退出、使用监管的政策不统一,造成新的社会不公。因此,政府有责任制定统一的政策和管理办法,来引导、规范不同产权单位的使用监管工作。

2.1.4有利于促进物业管理的进一步完善和物业服务企业自身的建设和发展

目前,已受托保障房物业管理的物业服务企业,事实上已或多或少介入到入住后的使用监管工作。但由于缺乏相应的监管政策和管理办法、稳定的经费保障,给正常的物业管理服务带来了一些负面影响,不少一、二级资质的物业服务企业不愿意或无兴趣承接保障房的物业管理。通过本课题的研究,在完善相关政策管理办法的同时,也会规范业主入住后的行为,引导较高资质、较好管理水平的物业服务企业在积极参与实施保障房物业管理的同时,规范使用监管、提高经济收入,从而促进物业管理的进一步完善,加强物业服务企业的自身建设和发展。

2.2物业服务企业参与的可行性

物业服务企业参与保障房使用监管具有以下几点优势。

第一,物业管理中的管理、服务和经营是三位一体的,其管理和经营寓于服务之中,通过服务来体现和完成。物业服务企业是大多数业主的选择,工作得到了广大业主的认可。由物业服务企业进行入住后的使用监管,易于入手,也易于得到业主的理解和支持。

第二,物业服务企业在日常工作中积累并掌握了大量的入住人员信息,对房屋的使用情况、入住人员的基本情况都有较为全面的了解,在日常工作中与业主接触的频率也很高,因此利于进行有效的使用监管。

第三,物业服务企业提供的一般物业管理服务与使用监管服务并无本质上的冲突,使用监管的部分内容,如合理使用物业、不得违规拆改等也是日常管理服务的内容,因此二者可以很好的结合。可以说,物业服务企业完全有条件、有能力完成使用监管工作。

第四,物业服务企业参与保障房使用监管工作,既可以为物业服务企业增加收入,也可以为政府的保障房监管降低成本。从经济效益的角度来说,也是有利的、可行的。

3北京市保障性住房使用监管现状

3.1北京市保障性住房建设基本情况

2009年至今,北京市的保障房建设取得一定成效。特别是公租房(含廉租房)的建设明显加快。根据市住房保障办公室的统计,截至2014年9月,北京市公租房、廉租房、经适房和限价房四类保障房项目的基本情况如表3所示。

3.2北京市保障性住房使用管理情况

截至2014年9月,北京市保障房项目管理单位情况如表4所示。

由表4可知,绝大部分经适房和限价房都是由物业服务企业管理,而30%的公租房和44%的廉租房由物业服务企业管理。物业服务企业参与管理的项目占全部保障房项目的73%,因此物业服务企业的服务质量和管理水平对保障房小区的健康有序运营起到至关重要的作用。

根据市住保办及北京物业管理行业协会对2013年度北京市保障房小区物业服务状况的调查报告,截至2013年6月,共调查了全市76个保障房项目。76个保障房项目由61家物业服务企业(或单位)负责物业管理。企业资质方面,一级资质企业管理29个项目,二级资质企业管理17个项目,三级资质企业管理12个项目,无资质企业管理18个项目。目前,一级和二级资质企业所管保障房项目占76个项目总数的61%,无资质企业管理项目占总数的24%。

调查中反映出来的主要问题包括:前期房屋质量存在安全隐患导致维修率高、配套不完善和规划设计不合理增加了管理难度、物业服务企业管理水平有待提高等。

3.3北京市保障性住房监管存在的问题

3.3.1法律、制度、政策体系还不够完善

住建部针对保障房颁布的部门规章多数只做了原则性规定,很多地方城市的政府管理部门还没有具体的实施办法作为补充,除厦门、深圳等少数城市出台了住房保障条例外,绝大部分城市仅出台了政策性文件,法律效力较低,政策位阶不够,缺乏操作细则。如,保障房违规出租等行为分散,隐蔽性强,如何开展动态监管;如何收回保障房,收回程序是什么,如何强制退出;查处违规涉及多个部门,如何协调开展等。这些问题都需要进一步明确,制定政策操作细则。

3.3.2多种主体之间调查处理的衔接机制还未建立

物业服务企业作为一个受委托进行管理的民事主体,参与保障房使用监管工作的主要职责是发现问题、及时上报、协助解决。在实际工作中,很多物业服务企业能够做到上述职责。但保障房的使用监管是一个系统工程,违规行为上报后,还需要政府行政管理部门与司法机构等其他监管主体相互配合,协同处理。目前在这一环节上还存在监管主体响应不及时、执法不力、衔接程序不完善等问题。

3.3.3行政管理部门缺乏有效的监管力量

保障房的使用监管是一项长期、细致、复杂的工作,重点在于日常管理而非突击检查。为加强日常管理,及时发现和制止各类违规行为,需要建立一支稳定的监管队伍,但行政管理部门受机构和人员编制限制,不可能大量配备相应日常管理人员,现场监管力度明显不足,造成违规现象发现不及时、动态监控不细致等问题。

3.3.4监管对象不配合、查处难度大

对违规使用保障房行为的认定、取证需要入住人员的配合,但由于保障家庭经济承受能力弱,整体素质水平不齐,在协同配合监管部门工作上存在很大困难。此外,出于人道主义和维护社会和谐的考虑,对保障家庭的违规行为处理(罚)较重可能会造成舆论反响强烈,制造社会不稳定因素。

为了解决目前保障房的监管困境,除了要加快保障房立法进程、推进使用监管法制化,更需要创新使用监管方式,政府部门可以通过购买服务方式,委托保障房小区物业服务企业加入日常的使用监管。

4物业服务企业参与保障房使用监管的建议

本文就如何做好物业服务企业参与保障房后期使用监管工作,从政府、物业服务企业、入住人员三个方面提出建议。

4.1政府住保部门全面履行保障房使用监管主体的职责

在现行制度下,政府住保部门是保障房使用监管的主体。具体工作的实施纵向有市、区、街道办事处、社区四级;横向有政府住保部门、政府其他相关部门、产权单位、物业服务企业四方面,通过纵向、横向的交叉互动,最后服务于各类保障房的入住人员。政府的使用监管职责建议从下列四个方面履行。

4.1.1建立多层次保障房使用监管治理体系

要建立从政府到行业,从物业服务企业到服务人员,从社区到住户的多层次、全方位监管治理体系。由政府全面负责保障房使用监管体系的构建,从政策引导、制度安排、监督管理等角度带动行业自律,让市场经济体制发挥竞争效应,引领行业整体进步,鼓励物业服务企业提升自身等级、提高服务质量,通过对物业服务人员的培训提升服务人员素质,从而达到保障房使用监管体系的良性循环和健康发展。保障房社区要具体落实管理工作,构建回归服务本位的保障房小区管理体系,让住户体验到归属感和责任感,进而使住户自觉维护社区秩序、合规使用保障房。

4.1.2以社区为平台,建立各部门联动的监管工作机制

针对保障房小区社会矛盾集中和管理难度较大的问题,建议全面推进、强化保障房使用监管的社区服务管理,落实使用监管和社区服务的具体责任,把人力、财力、物力下沉到社区,把各种管理资源集中到社区;深化和完善社区治理机制,建立和完善居民利益表达、诉求回应、矛盾调处机制,使社区成为保障房小区后期服务管理的主阵地,提升服务管理效能。整合人口、就业、社保、民政、房管、卫生、文化等部门的社会管理职能和服务资源,畅通各部门信息资源共享平台,健全联动服务管理机制,并集中到社区开展公共服务,形成各部门之间行政服务、管理、监督与基层群众自治的有效衔接和良性互动。

4.1.3不断完善健全相关法律法规政策体系

保障房的使用监管具有政策性强的特点。政府作为公共利益的代表者,在保障房使用监管中,始终处于主体地位,主导保障房使用监管制度的建设。法律法规是保障房使用监管的依据,稳定的制度设计是确保保障房使用监管持久有效不可或缺的工具。市政府应尽快全面梳理、补充完善相关配套的各项法规和政策。其重点是对各涉及主体职责的划分、监管工作程序和标准的制定、沟通协调处理的途径和办法等,做到政策执行顺畅、日常工作流畅、沟通协调舒畅、问题处理通畅,避免因职责不明、相互推诿,缺乏沟通等造成保障房使用监管的混乱。

4.1.4建立统一的工作规范和各类工作标准

保障房的使用监管同时也具有实践性强的特点。考虑到各类保障房建设主体、建设方式的多元化,为避免政出多门,造成不必要的攀比与不公,建议公租房管理应体现使用监管、运营管理和社区服务“三位一体”的服务模式,在管理上做到“五个统一”,即行政管理机构统一、工作标准和程序统一、考核统一、信息平台统一、样板统一。出售型保障房的使用监管也应坚持这个原则。

4.2规范物业服务企业参与保障房使用监管工作

物业服务企业的定位是保障房日常使用监管的主要执行者,其使用监管职责可概括为“发现问题、及时上报、协助解决”,即根据相关法律法规、政策、租赁合同等发现入住家庭的违规行为,并及时上报给区县住房保障管理部门及管理单位,协助政府相关部门配合解决问题。物业服务企业的职能定位需要通过政府委托的形式实现,即政府通过制定标准的使用监管合同、统一的工作流程与标准来全面引导、规范物业服务企业的日常监管工作。

4.2.1政府购买服务,与受托物业服务企业签订委托合同

保障房使用监管应与其物业管理服务一并委托。换句话说,即同一物业服务企业既要负责保障房小区的物业管理服务,也要承担日常的使用监管。可采用两种做法,一是政府与受托物业服务企业分别签订物业服务合同与使用监管合同;二是在物业服务合同中增加委托使用监管的内容。实践中,一些区县采用的是第二种做法,建议推广至所有公租房小区。而针对经适房小区,尤其是配建型经适房小区,应推广采用第一种做法。无论哪种做法,其物业服务费与委托使用监管费用都应分别核算和交纳。

4.2.2设立物业服务企业的准入标准

由于保障房的管理难度大、监管成本高,为提高监管效率、确保工作实效,有必要对参与使用监管的物业服务企业设立一定的准入标准。建议政府对承担保障房使用监管服务的物业服务企业的软硬件服务条件进行准入评估和定期考核,建立“保障房物业服务企业名册”,执行“认证准入”和“挂牌服务”,并给予一定的激励。

4.2.3建立统一完善的工作流程和标准

一是,建立入住家庭档案。对保障对象家庭入住房屋情况进行登记,填写《入住家庭基本情况登记表》,并根据家庭变化情况及时做好动态管理。入住家庭信息包括房号、居室、产权证取得时间、产权证号、房屋面积、申请人及共同申请家庭成员信息等。

二是,相关政策宣传。在保障家庭办理入住手续时,物业服务企业负责向每户家庭发放宣传册,宣传住房保障政策。物业服务企业还应在小区公示栏公示住房保障相关政策,引导家庭合理使用房屋,维护小区整体秩序。

三是,日常检查工作。物业服务企业应建立工作日志,填写《入户检查情况记录表》,并建立《日常检查管理台账》。物业服务企业组织工作人员入户检查,每半年应不少于2次,入户检查时入户工作人员应不少于2人。对曾有违规使用房屋行为的家庭,物业服务企业要重点检查,增加入户检查次数,并不定期抽查。物业服务企业检查人员在日常检查中发现违规使用房屋行为时,应当立即劝阻,向家庭宣传相关政策规定,填写《入住家庭违规使用情况报告书》,记录有违规行为的楼栋房号、原分配区县、入住家庭姓名、联系方式、违规行为等信息,并于当日向物业管理项目负责人汇报,负责人核实信息并签字确认后,在规定期限内向委托单位报告。

四星,建立举报途径。物业服务企业应在小区内设立举报信箱,且每周开箱查收1次。公开举报投诉电话,保证24小时畅通,同时将违规使用房屋的举报信息登记汇总,每季度向委托单位汇报上季度举报信息情况。

五是,收集住户意见。物业服务企业每年开展不少于2次入户调查,并将调查情况汇总上报委托单位。物业服务企业应对住户意见进行分析,并向委托单位提出社区管理意见或建议。

六是,协助调查取证工作。委托单位在组织相关部门调查处理违规家庭时,物业服务企业应协助调查取证工作,在人员、资料等方面给予全力配合,支持委托单位开展工作。

七是,协助退回房屋工作。物业服务企业对按规定应退回房屋的家庭,按退回流程相关规定,办理相关手续。

4.2.4建立人员与资费标准

在明确使用监管内容与责任的基础上,应建立统一的人员与资费参考标准。资费标准可参考北京市保障房建设投资中心的相关做法,综合考虑各区县的实际情况,由政府住房保障部门统一设定合理的价格区间,具体数额以委托合同的形式约定。

4.2.5加强技术防控手段

物业服务企业进行日常使用监管的手段,主要来源于两个方面。

一方面,通过日常巡视和定期上门走访,了解房屋的实际居住人员和使用状况。

另一方面,通过技术手段,了解房屋的实际居住人员是否符合政策规定,比如门禁系统的记录、监控录像记录、水电费使用记录等。

这两种手段都是必要可行的。相比常规巡视和上门走访,技术防控手段不仅能够真实客观地反映住户情况,还能够避免管理者与住户之间的接触冲突,因而更具客观性、执行性和操作性,应全面推广使用。可借鉴杭州市先进的保障房技术防控做法,采用智能化信息解决方案,依托高集成、高智能、高信息化的综合管理平台,将住户资格审核、入住办理、租金收缴、房源报修、资格退出等功能统一纳入到信息管理系统中,提高办事效率。依托全数字可视通话设备实现小区三级管理。

对于待建的保障房项目,技术手段的落实需要从保障房的设计阶段入手,全面考虑保障房管理的需求,进行人性化地考量和设计。对于已建成的项目,可以考虑管理硬件的升级,尽可能地引入科技手段来进行使用监管。

4.2.6在考评的基础上,实施优惠与奖惩

为调动物业服务企业对参与保障房使用监管工作的积极性,建议政府制定相应的激励措施和扶植政策。对参与保障房监管的物业服务企业,在税收方面给予一定的优惠政策,在条件允许时,还可以给予一些社区经营项目,以增加物业服务企业收入。此外,建议政府每年组织专家团队对参与保障房使用监管的物业服务企业进行绩效考评,对完成工作较好的企业给予一定的奖励,对不能胜任使用监管工作的企业建议更换,对有重大事故或不良记录的企业,应给予相应惩罚。

4.3引导入住家庭和人员做到自律与他律相结合

保障房的入住家庭和人员既是服务对象,又是使用监管的对象,这是矛盾所在。要想做好使用监管工作,必须以提供满意的服务为前提。因此,政府和物业服务企业首先应做好社区各项服务,赢得大家的认可和信任。在此基础上,通过建立个人信用制度和广大入住家庭人员的共建,即自律与他律相结合,使日常使用监管与服务相互融合、相互促进。

4.3.1全面建立个人信用制度

入住家庭和人员的自律主要通过建立个人信用制度来实现,个人信用制度的建立可分为三步。

4.3.1.1入住家庭签订承诺书

市场经济条件下的市场是一个契约市场,即交易基于买卖双方达成共识的契约,交易的顺利完成要建立在双方守信、履约的基础上。无论是从市场角度还是道德角度,个人、家庭或单位的信用都是其立身社会的根基。保障房的使用监管兼具保障性和市场性两个特点,因此引入市场机制来完善保障房的后期使用管理是一个必要手段。建议推行入住保障房家庭承诺书制度,即要求每一户入住保障房的家庭签订承诺书,承诺其按照国家相关法律、法规以及市县相关规定的要求,履行入住保障房的各项义务,包括如实上报家庭经济状况、维护物业各项设施设备、遵守保障房相关入住规定等。

实行家庭承诺书制度不仅为保障房使用问题的处理提供依据,还能够提示入住家庭和人员自律,履行自身应尽的义务,创造保障房物业社区的和谐,有助于保障房制度健康、和谐、稳定地可持续发展。

4.3.1.2设立评分指标体系

针对入住家庭入住后的表现,设立评分体系和奖惩措施,定期评分,并予以记录和公布。对自觉遵守各项规定、按时交纳费用、积极参与管理的给予加分,反之则酌情扣分。评分的具体工作可由社区服务站牵头,入住家庭、物业服务企业、居民委员会和业主委员会(如成立)等多方共同参与。

4.3.1.3纳入保障房整体信息系统,与更大范围信息联网

评分记录应纳入住保部门整体信息系统,并与银行、社保、公安、工商等信息联网,将入住家庭和人员的评分记录纳入更大范围的社会诚信机制。

4.3.2探索入住家庭和人员广泛参与共建共管的共律新形势

保障房的使用监管工作直接影响到广大入住人员安全、和谐、文明的生活环境和秩序,是广大入住人员最为关心的大事之一,而和谐社区、和谐社会的建设离不开群体的共律。因此,在广泛宣传的基础上,如何引导、调动、发挥大家共同参与保障房使用监管工作的积极性,在自律的基础上达到共律,形成在统一领导下,群策群力、同抓共管的局面,是政府应着重考虑并着手设计的一项重要工作。

目前,在居住区,我国有居民委员会和业主委员会两种制度。建议住保部门与民政部门充分发挥我国社会制度优势,共同创新、努力探索,在保障房的管理中通过群众有效参与共建共管而达到共律的新模式。公租房小区因租户不是产权人,不能选举产生业主委员会,但一些公租房小区已经进行试点成立租户共建委员会,取得了一定成效。在出售型保障房项目中,可通过居民委员会、业主委员会共同管理来实现。可以相信,广大入住人员为了自身的利益,会通过不断创新和实践,寻找到有效的实现共律的新模式。

5结语

保障房的使用监管是一项长期的系统工程,需要不断摸索与完善。北京市初步建立了保障房的使用管理体系,对于物业服务企业全面参与保障房使用监管这一问题,政府主管部门仍需积极探索、认真研究,进一步完善管理机制和实施办法,推动住房保障工作和谐发展。

参考文献

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3.物业企业的思想政治工作探析 篇三

【关键词】企业文化；思想政治工作；物业管理

1.思想政治工作对物业管理工作的作用

对于物业管理企业来说，企业赖以生存的条件就是优质的服务，这也是物业管理企业在竞争激烈的市场中能占据有利地位的重要保障。因此，做好思想政治工作对物业管理工作水平的提升有很大的帮助。

1.1转变员工思想观念。对物业管理工作来说，管理人员是为业主服务的，要将业主的需要放在第一位，但是从当前的实际情况来看，很多物业管理工作者对内自己的工作定位并没有清楚的认识，将自己放在管理者的位置上，没有将自己放在服务者的位置上，导致他们在工作的时候不能为业主提供优质的服务，业主对企业的满意度降低。另外，由于业主从自身利益进行考虑，对物业管理制度不理解和不支持，经常会因此与物业管理人员发生冲突，导致一些矛盾的产生。开展思想政治工作就是要改进管理者的思想，使他们转变观念，在开展工作的时候能从业主的角度出发，为业主提供优质的服务。对于以前存在的一些错误的观念，要及时纠正，在工作中遇到矛盾的时候能与业主之间进行积极的沟通。通过有效的思想政治工作，企业员工能对物业管理工作进行重新定位，在工作中也能有平和的态度，从而有效的提高物业管理水平。

1.2构建良好的企业文化。在当前的社会现实环境中，很多年企业已经认识到企业文化的魅力，将企业文化作为企业人力资源管理的一个重要组成部分。企业文化是企业员工在长期的生产过程中形成的一定的行为准则和规范。对于企业员工的行为和思想模式进行了限定。对于物业管理企业来说，人员组成比较复杂，既有一些层次比较高的管理者，还有一些保洁员、保安，所以思想上的差距比较大，如果没有优秀的企业文化作保障，那么日常的物业管理工作很可能是一盘散沙，最终会导致物业管理企业竞争力的下降。加强物业管理企业的思想政治工作能对所有员工的工作行为进行规范，让他们在工作中能按照一定的准则进行，同时思想政治工作也包括一些制度的完善，这些制度能形成强制性约束力，长此以往。对企业的职工产生积极的影响力。另外，企业加强思想政治工作的过程中可以有效的传达企业精神，让企业的全体员工能在思想上与企业的发展保持一致，从而形成良好的企业文化，以此来推动物业管理企业工作的顺利进行，让物业管理企业能在竞争激烈的市场中占据有利的地位。

1.3增强企业的凝聚力。当前物业管理企业中员工的集体意识不是很高，很多员工认为在工作中只要完成自己的工作任务就行了，没有企业荣誉感和个人责任心，使得物业管理企业没有发展向心力，企业凝聚力降低，对企业的发展产生不利的影响。加强企业的思想政治工作能让员工认识到物业管理企业利益与自己利益之间的关系，将自己真正作为企业的一员，在工作中能为企业的利益着想，增强企业的凝聚力。另外，在企业中开展思想政治工作还可以对化解企业员工之间的矛盾，增加彼此之间的信任和关心，让全体员工都能在企业中感受到温暖，这样员工的工作积极性才能被调动起来。

1.4规范员工的工作行为。物业管理工作内容比较多，所以在工作中受到的约束也是比较多的，很多工作人员在开展工作的过程中对一些需要注意的地方没有特别注意，或者是在工作过程中态度不好，与业主之间发生摩擦比较多。而思想政治工作的目的是就是通过对员工思想的影响，让他们能更好的开展工作。加强思想政治工作能让企业员工重视自己的工作行为，在与业主的沟通中注意方式，避免各种矛盾的产生，给业主留下好的印象，增强物业管理企业的竞争力。

2.加强思想政治工作，提高物业管理水平的措施

2.1树立新的思想政治工作理念。在新时期，物业管理工作所处的环境有了新的变化，业主的需要也发生了改变，所以在进行思想政治工作的时候应该树立新的工作理念，思想政治工作應该与社会实际保持一致，与当前的社会价值观相适应。另外，物业管理企业在进行思想政治工作的时候应该树立以人为本的理念，企业的思想政治工作最重要的是要改进员工的思想，一切从员工的需求出发。了解物业管理工作人员的思想状况，并且根据他们的思想状况有针对性的开展思想政治工作。

2.2开展多种形式的思想政治工作。由于受到多元化社会大众文化的冲击，物业管理人员的思想之间的差异性比较大，如果在开展思想政治工作的时候还采用以往的工作方式，那么取得效果是微乎其微的。所以在新时期开展物业管理企业思想政治工作的时候应该积极寻找新的思想政治工作方式，提高工作人员参与热情。例如：物业管理企业可以开展专门的思想政治工作座谈会或者是通过各种文体活动将思想政治内容融合进去，提高物业管理企业员工的积极性，起到潜移默化的效果。另外物业管理企业还可以通过网络平台开展思想政治工作，及时了解企业职工的思想动态，有针对性的采取相关的思想政治工作措施。

2.3注重思想政治工作的时效性。物业管理企业开展思想政治工作的主要目的是为了提高服务水平，推动企业的进一步发展。在物业管理企业运行的过程中企业员工面临的外部社会环境有所改变，思想意识也会随之发生改变。物业管理企业在进行思想政治工作的过程中应该有时效性，及时发现企业员工的思想情况.对于一些出现的新问题和新情况及时了解，在第一时间能采取措施进行处理，绝对不能拖延和忽视，应该主动积极的进行思想政治工作。

2.4思想政治工作要切实解决职工实际问题。意识源于物质，思想意识的形成与物质有很大的关系。对于物业管理企业来说，很多基层的员工在物质方面比较匮乏，一些员工的待遇较低，所以他们在工作中往往责任新不强，影响了物业管理企业的服务水平。物业管理企业在思想政治工作中要将切实解决员工的实际问题作为工作的一部分，对员工在生活和工作中的各种问题进行了解，给予一定的帮助，让他们没有后顾之忧，能全身心的投入到工作中来。另外，物管理企业要逐渐提高员工的待遇，按照规定分配薪酬，不拖欠工资，让员工有基本的物质生活保障。

2.5提高思想政治工作人员素质。物业管理企业思想政治工作水平的高低与企业的思想政治工作人员的素质要很大的关系。因为我国物业管理行业发展的历史不长，在管理思想、管理制度等方面还存在很多的不足，一些思想政治工作人员的素质也不高，不能很好的利用现代化的工作理念来指导思想政治工作。在新时期，物业管理企业应该不断提高思想政治工作人员的素质，使他们能对当前的思想政治工作有一定的了解，善于利用各种方式开展思想政治工作，从而有效提高思想政治工作效率，提升物业管理工作质量。

3.结束语

4.物业监管工作总结 篇四

摘要：以某医院为例，分析物业外包存在的问题，并自行拟定标准，实施综合评分法招标，且招标之后加强监管，有效提高了物业工人的素质和工作积极性。

关键词：医院;物业社会化;招标;监管

医院业务外包在上世纪70年代被提出，因其将医院所有权和管理权分开，减轻了医院管理的压力，在医疗产业中得以蓬勃发展。医院后勤社会化的迅速推广，缓解了医院机构与后勤人员臃肿的现状，降低了医院后勤的运行成本，提高了运行效率，各医院也已陆续选择将后勤事务外包给专业的后勤管理机构。然而，外包公司的引进和后期监管是各医院面临的两大问题。本文以某医院物业服务为例，分析医院物业外包的招标和监管的经验。

一、原物业公司运行状况

医院物业合同年服务费约740万元，人员配置330人，人均1863元。服务范围包括保洁、运送、工程、安保等，其中保洁包括病区全方位保洁、医疗废弃物收集、空调过滤网清洗等;运送包括院内门诊、住院病人的转运和陪检，病区领物、传送标本及检验单、取药等;工程类包括水电报修、维修，锅炉、电梯、污水处理运行及服务，病人遗体管理，中心供氧，室内下水道、卫生间堵塞疏通等医护专业工作之外的其它工作(不含食堂、洗涤);安保包括交通秩序及收费管理、安全防范、安全巡查、消防控制室管理等。8月至20xx年5月，该物业公司整体满意度较低，扣款相对较高(见表1)。针对该物业公司持续较低的满意度和相对较高的扣款，医院召开后勤临床沟通协调会，由全院护士长为该物业公司进行考核评分，结果60分以下的4人、60～70分的26人、70分以上的9人，其中最高分100分，最低分40分，中位数65分，平均分66.41分。事先定60分为合格，根据考核结果，医院决定自20xx年6月起对该公司不予奖惩，但要求该公司保证直到下一轮招标交接前(20xx年11月)平稳运行，经分析，该物业公司运行中存在以下主要问题。

1.管理能力低下且管理费用偏高。

物业公司管理层的管理流于形式，整个项目没有形成很好的管理梯队，部分管理人员管理能力不足，甚至对基本工作流程都不熟悉。另外，对员工培训不到位，各岗位员工更换频繁。医院按1863元/人/月支付给物业公司，但物业工人收入大多为1200元/月左右(未购买相关保险)或者1000元/月左右(公司购买相关保险)。因公司管理成本较高，员工收入较低，素质、能力较差且流动频繁，造成工作落实不到位，临床反映强烈。

2.物业公司员工积极性较低。

现行物业公司奖惩力度极低，不能激发员工工作积极性，造成工作懈怠及不作为现象。同时，因工资较低、流动频繁，老员工走后不能及时招到新员工，导致物业工人缺编严重，部分工人甚至以辞职威胁物业公司。

3.重点科室不能特殊对待。

人员调整后，如手术室、新生儿科等特殊科室人员一直处于不稳定状态，而且此类科室存在严重的人员不可替代性问题，一旦不可替代人员离职或请假，物业公司无顶岗人员。

二、物业外包公司招标情况

因年服务费总额较大，新一轮物业外包服务招标在医院所在地招标管理局进行。由于招标管理局之前没有组织过此类招标，因此要求医院自行拟定评分标准，经招标管理局确认审核后使用。经文献参考、实地调研和测算，结合日常监管工作，医院将评分标准分为三大类：方案与投入(物业管理服务方案、投入的办公设备及机具配备)，报价与利润控制(总报价、利润控制)，管理与运行(人员的综合素质和配置、业绩、应急预案)。另外，医院除了增加奖惩力度外，对服务方案做出了部分要求。

三、体会

新的`中标公司已在医院运行一年，医院采用“全院参与”和“重点监管”相结合的模式，严格按招标文件，一方面发动全院员工共同参与监管，另一方面每月对物业公司进行重点监督考核，实行奖惩制度，并予以公示。

1.控制利润，严把工人进入门槛。

按招标要求，医院主管部门要求中标物业公司落实利润控制方案，对管理人员、运送人员实行浮动工资，并严把工人工资关和质量关，逐渐替换不能满足要求的工人，对特殊科室的工人增加工资。

2.多维度监管，保障满意度。

医院成立专门的监管小组，由分管副院长任组长，每月进行现场评分。同时，坚持后勤查房和实时监管，及时下发整改通知单;由各病区每月填写服务满意度，及时传递临床意见。

3.提高效率，成立医院后勤报修中心。

为提高后勤运行效率，医院成立了后勤报修中心，各科室向报修中心报修后勤所有事宜，报修中心人员使用对讲机调配，维修完成后向报修中心反馈结果，对不能立即维修的项目，报修中心人员应做好记录交由院方专人协调、督促处理。

4.开展卫生评比，激发物业员工积极性。

为增强员工积极性，保持员工工作新鲜感，医院每年举行夏季和冬季卫生评比活动。通过合适的方式、合理的价格招到外包公司后，按“监管只是手段，不是目的”的原则，医院采取灵活的监管方式，物业公司管理人员工作积极性较高，对反馈的问题基本能较快落实，临床满意度大大提高，不仅能达到招标要求，而且能经常得到奖励。

参考文献：

[1]覃曦.从国外医院的业务“外包”看中国医院后勤社会化[J].中国医用工程与装备,,4.

[2]赵向标,孙曙光.医院物业管理实务[M].深圳:海天出版社,.54.

[3]童跃峰,应兰贞,黄志强.医院后勤服务社会化的实践与体会[J].卫生经济研究,,3.

[4]许玉环,郭培兰,许小红.完善医院管理体系加强对物业公司的监管[J].当代护士,,6:190-191.

[5]曹凡.医院后勤服务社会化风险及控制[J].江苏卫生事业管理，,2(4):75-76.

5.物业监管工作总结 篇五

物业财务工作总结(一)

转眼间，20x年就过去了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：

一、前期财务工作总结

对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

1.第一阶段：开始阶段

在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了x物业公司，看似简单的账单制作→日常收费→银行对接→建立收费台账→与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。

在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。“勤能补拙”，我利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，为公司日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基础;

2.第二阶段：发展阶段

这一阶段进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定;

3.第三阶段：不断提升阶段

出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结账盘库工作，做好现金盘点表;每月末做好银行对账工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对账工作;工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工。

二、主要经验和收获

在20x年里，我积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1.只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;

2.只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;

3.只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责;

4.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好;

5.只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。

三、确立工作目标，加强协作

财务工作像年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为公司正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：

1.做好财务工作计划，以预算为依据，积极控制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系;

2.实抓应收账款的管理，预防呆账，减少坏账，保全管理处的经营成果;

在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验;努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。

物业财务工作总结(二)

我叫x，现任公司财务部，负责x物业财务管理工作。一年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，我决心认真总结工作中的经验教训，把半年来的工作表现和不足，分几个方面述职报告如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。

自接手x管理处财务工作的一年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。结合x的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，x年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。

半年来，我主要从事办公室的工作，x的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：

一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

三、主要经验和收获

在x工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，x年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

物业财务工作总结(三)

时间过得很快，2019年已成为过去，我们又迎来了崭新的一年，在这除旧迎新的日子里，我将对我过去一年的工作作一个总结。

在公司领导的正确引导和关心下，我们原来舒怡下属的几个小区在物管费收缴方面较去年同期有了很大的进步。现在我对这一年的工作情况汇报如下：

1.我们都知道，物业管理的核心是物管费的收缴，平时我经常督促各个小区上门收缴物管费，对于各个小区收到的款项收入明细进行逐户仔细登记，并积极配合各小区统计员每月做好核对工作。认真完成各个小区的开票工作，确保收回各项资金。

2.有收入，就一定有支出。我对x、x大厦、x等6个小区的成本费用进行规类登记，水费电费电话费一类，日常报销一类，劳务费一类，做到每一笔支出都有帐可询。为各个小区的统计员提供第一手资料，以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐。平时提醒各个小区，买东西之前一定要先申购，由公司统筹安排。总之，让每个小区尽量做到不铺张浪费，把支出压缩到最低限度。

3.配合财务部做好各项工作，包括收入的统计，日常报销，发票收据的收发工作和拿取银行回单，每月按时造好工资表，发好工资。并且做好银行里的一切事务。

4.配合各小区的业主委员会委员做好各项工作，如维修资金帐户的开户销户、开好贷记凭证，把维修金从维修资金专户划入我们物业公司账上、帮助业委会存取定期款项等等，使各小区物业管理工作更好地进行下去。

总之，自从我加入x物业以来，不管是对于公司还是公司领导及职工，从一开始的陌生到现在的逐步了解，给我印象最深的就是公司上上下下那种敬业精神，他(她)们那种吃苦耐劳的精神是值得我学习的。所以在未来的时间里，我除了要继续做好原来的工作，更加要注意的是：开源节流、降低成本、提高效益。首先，要加强各项费用的收缴工作，物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，要确保公司持续正常发展，必须做好物业管理各项费用的收取工作，并按时足额收缴。其次，我们要厉行节约、降低成本。

还有在维修资金管理方面，我想有必要做好一切台帐，特别是需要公司垫支的物品，因为暂时不能分摊，以后维修到了才可以分摊，所以台帐是很重要的，如稍有疏忽，就会增加公司的费用，使公司利益受到损失，所以这一点是很重要的。节约每一分，用好每一分，因为我们的每一分钱都来之不易。我相信，靠我们大家的齐心协力，我们x物业的明天一定会更美好!

在未来新的一年里，我将迎接更大的挑战，我想请在座的各位领导和同仁给我多加帮助和鼓励，谢谢大家!

物业财务工作总结(四)

时光飞逝，20x年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。

一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况述职如下：

一、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。

每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。

二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。

因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。

三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线。

尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。

同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何情况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。

四、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。

我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的及时收取，就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。

在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况，核对收费情况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流动上的顺畅。

五、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作。

作为服务行业的一员，心中时刻装载我们x的服务理念：住户的满意是我们的追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热情。

因为多方面的原因，上半年我前台职员流动频繁，给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，情绪好，态度谦。

六、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。

5月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调

查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况，服从安排，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的能力去说通业主，记录业主反映的问题，并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。

一年以来，个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：

一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了20x年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要。

二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。

在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在很多不足之处：

首先，由于科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的管理责任。针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要：

1.搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系;

2.进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平;

3.进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。

新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。

谢谢领导的关爱!谢谢同事的支持!

物业财务工作总结(五)

时光飞逝，x年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文物业财务个人总结。

我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。

一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。现就去年工作情况总结汇报

1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。

每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。

2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。

6.物业监管工作总结 篇六

结合集

物业经理明年工作计划

财务工作计划

7.物业监管工作总结 篇七

关键词：高校后勤；保洁管理；质量标准；提升

楼宇、绿化、水景、石材等构成高校校园的整体环境，也是高校后勤物业管理的服务对象。如何做好高校环境的保洁和维护工作，对提升高校的整体形象有着非常重要的作用，它能给广大师生员工创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的卫生环境，使得在里面工作的人们心情愉快，精神振奋。同时，通过正确、科学、合理的保洁和保养能够延长建筑、配套设施设备的使用寿命，达到保值、增值的目的。

一、高校后勤物业保洁工作的总体质量要求

参照《浙江省高校物业管理行业工作参考标准》，可以将高校物业保洁归类为三个方面：楼外保洁、楼内保洁和消毒杀毒。其质量标准大体罗列如下：

1、楼外部分的保洁质量要求。马路和人行道：无明显泥沙、污垢和垃圾杂物；绿化地：无明显大片树叶、纸屑、生活垃圾袋等杂物；垃圾房货物果壳箱：在房屋周围要保持清洁及时冲洗污物，不能有积水；宣传栏：无污迹、无明显积尘，无乱张贴。

2、楼内部分的保洁质量要求。扶手、墙壁、窗台等处，不应该存在明显的灰尘、烟头、口香糖等，也不能有蜘蛛网等；雨蓬、天台：无杂物、垃圾、纸屑等，排水口畅通；灯罩、烟感、吹风口、指示灯：目视无明显灰尘、无污迹；公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆：目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘。

3、消毒工作标准和要求。每月对垃圾房（桶）进行一次消毒（杀），由环境主管跟踪记录。夏令季节每天2次對垃圾房进行一次消毒（杀），按《垃圾房（箱）保洁规程》进行操作，由环境主管跟踪记录。消毒时使用培训过的消毒（杀）保洁员。使用高效低毒的消毒（杀）药水，按比例配制、灌入喷瓶，适度喷洒在需消毒的地方。喷洒前要放置“正在消毒”标识牌，穿好长衣、长裤，配戴口罩，完工后换洗衣裤，并用肥皂洗手。每次消毒后由环境主管跟踪记录，填写《消杀服务质量检验表》将情况记录存档。

二、高校后勤物业保洁工作的注意事项

高校保洁工作包括校园卫生、教学楼、图书馆等公共区域的清洁。现仅仅从技术技巧层面对以下主要环节进行阐述，具体为：地面清洁、灯具擦拭和玻璃清洗三个方面。

1、地面清洁保养

A、大理石地面的清洁。①避免破坏大理石地面，应该避免使用酸性的清洁剂。②不能使用蛮力或者粗糙的东西对其进行摩擦，避免大理石面的磨损。③使用砂粉或粉状清洁用品。理由是，砂粉或粉状清洁用品在其干燥之后，一般会形成晶体，留在大理石表层洞孔内，造成大理石表层的爆裂。

B、木地板的清洁。①避免用水拖把擦地面，更不要用水泼地面。木地板遇水后会出现变形、松脱或干裂等现象。②不能用过重的，或者锋利的金属在上面推拉。③地板上的污迹不能进行磨刨，不然，木板表面就会受损或变薄。

2、灯具的清洁

各类灯具，除了日常要对其表面进行擦拭之外，还要定期对其清洗，因为由于物理原因，灯具上面要是不定期清洗的话，上面就会粘附很多灰尘，同时每次清洗的时候都需要注意做好以下的几点：

①准备清洗用具和用品。由于吊灯或顶灯一般在人的自然身高所触碰不到的高度，所以磨刀不误砍柴工，在做吊灯或者顶灯的清洁工作的时候需要准备好相应的梯子、旋具还有专用清洁剂、毛巾、水盆或者水桶等。

②擦拭灯具。在擦拭灯具之前一定要做好安全措施，要首先切断电源。一般在进行擦拭的时候需要先用湿的毛巾将灯具上吸附的灰尘进行一次大概的擦拭，然后再用干的毛巾进行二次擦拭同时将灯具上面的水迹擦拭干净。不过在居家生活中和工作中，由于灯具种类繁多，因此在对待不同的灯具的时候擦拭方法也应该不同。这里着重强调下关于玻璃和水晶制品的灯具擦拭流程主要为：首先是断电，其次是小心的下拆灯饰，并将其浸泡在玻璃或者水晶专用的洗涤剂或者是白醋和水勾兑成的液体中，轻轻的洗涤，然后再用水清洗，直至干净、透亮，最后再用干布将其擦干。

③灯具擦拭完毕就应该还原灯具，将灯饰重新装在灯具上，同时需要仔细的检查灯具和灯饰的安装是否牢固和稳固了，安装的效果是否和拆下来清洗前的一模一样，既要保证安全和稳固性又要保证其原有的美观和赏心悦目。

④一切都弄妥以后，此时应该接通电源，检测灯泡是否正常发光。

⑤注意安全擦拭各类灯具的安全问题是一个非常重要、也最容易被我们忽视的问题。在日常的工作和生活中，我们在具体的实践过程中，需要注意安全，安全重如天，安全第一的观念一定要有，只有这样我们才能有安全意识，才能在实际过程中去注重这个东西。所以应该在操作前、操作中方、操作后都要注重相应的安全问题，不能马虎大意，忽视其中任何一个环节的安全问题，否则后果不堪设想。

3、玻璃的清洁

擦窗户和擦玻璃是校园公共区域定期清洁工作中的一项重要内容同时也是一项特别难的任务，在学校公共区域的保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃需要有以下两点要特别注意。

首先，应该掌握正确擦洗窗户和玻璃的方法和技巧。在玻璃擦拭前需要目观窗框上是否有明显的灰尘，如果有应该先擦洗窗框上的灰尘，在灰尘清理完毕以后再清洗和擦拭窗和玻璃，只有这样才能高效的完成擦拭工作。

其次，要注意安全操作。擦玻璃的员工要慎重选择同时应该有选择性的挑选。一般通常挑选工作认真负责、一丝不苟、视力良好且身体健康的人员担任。这里需要强调一点要杜绝患有心脏疾病和高血压或者患有其他急性疾病的人员参与高空擦拭玻璃的工作。同时因为是高空擦拭玻璃，高空作业，一定要做好安全措施，系好安全带，心思集中，心无旁骛，专心致志的工作。

三、高校后勤物业保洁水平提升的建议

物业管理层应该按照IS0900l质量管理体系的要求，培训保洁人员，让保洁人员熟知其岗位职责和操作规范流程，管理人员需要每天做好日常的监管和督查工作，确保高校校园的清洁，为学生们提供整洁、优雅、舒适、便利的学习、生活环境。

1、“5S”管理。校园清洁应该由管理负责人带领队员制订工作的目标和工作计划。然后对校园内每一个地方都进行5S管理，具体如下：

①整理：先将校园内需要整理的区域内的所有物品进行整理，需要的留下，不需要的坚决清走。②整顿：再将留下的进行分类，区分那些是经常用的，哪些是不常用的，再分区，将不同的物品放在不同的地方，不要混放。再为每一物品贴上标签，摆放整齐。③清扫：将所留下的物品以及所在的场地打扫干净。设立干净示范区，制定每次打扫的时间表，责任到人。制定定期检查时间，责任到人。④清洁：保持整理、整顿、清扫，持续下去。⑤素养：养成习惯，提高人员素质，永保整齐，干净。

2、加强物业管理人才培养。高校还应该配备专业化的保洁管理人才，一方面通过自己做出的人才储备计划，有组织有纪律的培养一批具有保洁专业知识和实战能力的管理人才；另外一个方面也要注重对外招聘的渠道的建设，引进一部分组织缺少的人才，同时在员工结构、性别比例、年龄结构上注重协调，老中青比例适中，男女搭配着工作。专业化的保洁管理人员应该加强对保洁人员的培训的指导，并对保洁人员的进行考勤管理和绩效考核，确保高校校园的清洁。

参考文献：

[1] 潘燕生，卢永祥.教室保洁实行物业化管理一瞥[J].高校后勤研究.1998年06期