市场营销业务分析个人简历

审美感及对色彩搭配，服装搭配能很好把握.

工作积极主动,能和团队达到互助的良好关系。有良好的团队合作精神.

6年的`专业教育经历，在学习之余时间到附近的服装公司看师傅操作，熟悉了制版需要的必要的技能，在校期间通过了服装与工艺《初级.中级.高级》的职业资格考试。在杭州艾美服饰有限公司工作近7个月的时间，接受了专业的培训，培养了良好的工作习惯，工作认真细心

，有责任心，虚心学习得到了公司领导的好评！

在生活上，最大的特点是诚实守信，热心待人，勇于挑战自我，时间观念强，有着良好的生活习惯和正派的工作作风！

7.我国银行个人理财业务分析 篇七

关键词：个人理财,营销策略,资本市场

1我国个人理财业务发展的现状

2007年, 随着股权分置改革的完成, 在中国宏观经济持续向好与人民币升值的大背景下, 百姓的理财意识达到了前所未有的高度。“财产性收入”被肯定和鼓励后, 理财需求更是呈现出异常活跃的氛围, 国内理财市场在需求和供给两方面都有了大踏步发展。

我国个人理财业务的发展速度惊人, 现已初具规模, 主要呈现出以下特点:规模不断扩大;品种日益增多;收益率持续走高;市场竞争激烈等。但由于该业务的发展还处于起步阶段, 还存在许多有待完善的地方。

2我国银行个人理财业务发展中存在的主要问题

(1) 营销模式滞后, 宣传力度不够。

我国商业银行在很长时间内做的是对公业务, 由于较长时间的金融服务卖方市场的存在, 银行的工作人员基本上还是以“守株待兔”的理念进行营销。其个人理财业务的主营销渠道仍是营业网点, 主要依靠有形的网点扩张来达到扩大市场份额的目的。这样的分销体系, 既受地域限制又受时间限制, 让银行无法与客户实现无缝对接, 客户无法得到全程服务。

而且, 各家银行在理财产品的营销上基本上处于“雷声大、雨点小”的状况。由于缺乏必要的宣传, 即使是一些不错的理财产品, 实际了解的客户也并不多。据中国银行上海市分行近期对该行 350 名柜面客户组织的一项市场调查发现:被调查客户对于“通存通兑”、“代扣费”等一些新的个人理财工具的知晓率却全部低于 1%, 而对于“无折进帐”、“ATM 存款”等一些新理财工具的知晓率竟然全部为零。一些新的国债、基金等的收益、风险情况也是平常百姓所不熟悉的。

(2) 产品同质性强, 差异化和个性化严重不足。

目前商业银行的个人理财业务, 市场细分变量单一, 仅以客户财富规模作为服务划分标准, 而没能根据年龄、家庭生命周期、价值取向、生活方式、风险偏好等因素对客户进行更为深入有效的细分, 并进而挖掘目标客户的潜在需求, 有针对性的设计理财产品, 导致理财产品的差异性和个性化严重不足, 产品同质化现象非常明显。而且现有银行理财产品又大都集中在个人信贷、代收代付、信息服务等基础性理财产品上, 极易模仿, 这使得商业银行难以形成自己的优势和特色。

(3) 组织机构设置存在问题。

个人理财业务是为客户提供一站式服务的一种新型综合性业务, 它的顺利开展必须依赖于前、后台业务的整合。而在目前国内商业银行的组织机构设置中, 个人理财业务工作通常都归口在个人银行业务部。由于个人理财业务涉及非常广泛, 几乎涵盖了银行资产、负债业务和中间业务, 而上述业务当前又是分别由个人银行部、中间业务部、房贷部等多个部门管理, 造成前台业务条块分割, 无法实现为客户提供一站式服务。

(4) 高素质的综合理财人员匮乏, 不能适应未来发展的要求。

当前, 高素质的复合型理财人员匮乏, 已成为制约我国商行个人理财业务深入发展的瓶颈。银行个人理财业务是一项知识性、技术性相当强的综合性业务, 涉及到市场、资本、金融、投资、贸易、法律等各个领域, 对从业人员的专业素质要求非常高。理财人员不仅要掌握综合全面的金融知识, 还应熟知现代市场营销理论和实践, 具有较强的市场营销能力、人际交往能力、组织协调能力和公关能力。商业银行现有的个人理财服务人员, 多是原来从事传统银行业务的员工, 对证券、保险等专业知识知之不多, 能为客户提供综合财务规划的理财专家凤毛麟角, 与目标客户的综合理财需求存在着巨大差距。

3解决我国银行个人理财业务发展瓶颈的几点建议

(1) 商业银行应提高自身个人理财业务水平。

首先, 树立“以客户为中心”的经营理念, 构建系统化的理财服务体系。

中国银行业与国外银行最大的差距在于服务。中国银行业对“以客户为中心”的理解一直处于表面状态, 不能够深入地了解客户的需求以对客户实行无差别服务策略。客户对个人理财业务的需求需要有一个合理的财务规划过程, 而不仅仅是购买一个产品。银行要从客户的需要而不是自身情况出发, 以“度身定做”的方式为客户提供称心的服务, 更好地满足客户的需要。

再者, 我国银行的机构设置还主要是分支行制, 层层叠叠的管理层次很多, 没有按照个人客户的需求来详细划分业务部门, 从而损失了效率。而国外实行的是事业部制, 如花旗银行的组织架构是以客户为中心, 按照产品划分的扁平化的分支机构。它以垂直型管理为主线, 辅之以矩阵管理的体系。这种机构设置可以减少管理层次, 建立一种紧凑的横向组织。在同一类业务上, 实行垂直管理, 使管理链条大大缩短, 提高了管理效率。同时, 花旗银行还通过银行再造, 对中后台业务实行专业化、集中化、标准化的设计, 将后台服务中心、数据中心、票据处理中心等集中设置, 有利于充分地利用资源、降低成本、提高效率、控制风险。

所以, 我国商业银行在设计组织架构时, 要大胆突破按照行政区划、政府层级序列设置银行分支机构的传统模式, 根据区域经济发展的现实状况和不同特点来合理设置分支机构和配置资源, 推行结构的扁平化和集中化, 建立科学、高效的组织构架。

其次, 营销策略上, 要实行客户细分, 重视中小客户市场的开拓, 树立自我品牌。

从国内商业银行营销实践来看, 一般都会根据客户“财富值”, 将个人客户分为“VIP客户、优秀客户、中产阶级、大众客户”四大类。其主要的目标市场还是高端客户。但我国目前仍是发展中国家, 高收入客户比例毕竟很少。所以, 今后各银行在开发高端客户的同时, 应开启中小客户潜在的巨大需求, 进入相对无竞争的领域, 发挥自身优势, 寻找长板, 创造蓝海。在面向中小客户提供个人理财产品时, 营销人员也必须对客户进行必要的细分。因为中小客户更加复杂, 只有实行更为细致的客户细分, 才能有针对性地设计差异化理财产品, 彰显银行自己的特色, 树立起自己的品牌。

第三, 注重产品创新。

银行的理财产品一般由核心产品、形式产品及扩展产品组成。针对我国目前的现状, 我国商业银行在产品创新时还是要重点把握核心产品的开发与创新, 学习国外先进经验, 并根据我国的国情多设计推出复合型的个人理财产品。同时, 因个人理财产品强调的是“个性化”, 银行在开发产品时在其核心产品基本同质的情况下, 还可以在形式产品或扩展产品上面做文章, 针对不同客户的需求, 提供不同的具有“个性化”的产品。

第四, 加快人才培养, 建立有效的激励约束机制。

在银行业中, 银行产品很容易被模仿, 银行服务也易被跟进, 惟有人才是没办法被模仿的。人力资本是商业银行的核心竞争力所在, 因此打造理财品牌首先是人才先行。在国外, 客户经理是商业银行广泛采用的一种竞争优质客户、推销银行产品和服务的业务经营模式, 是全权代表银行与客户联系的窗口。目前, 我国商业银行普遍缺乏这样的人才。因此, 银行应积极创造条件设置客户经理, 加强对他们的培训和管理, 对其进行营销知识、推销技巧、理财知识等方面的教育, 使其能够为客户提供综合性、高质量、高效率和全方位的金融服务。

其次, 建立有效的激励约束机制。根据客户经理的知识水平、实践经验、工作能力和工作业绩等标准将其分为不同的等级, 对不同等级的授予不同的权限, 分配不同的客户和任务, 并根据等级高低实行不同的报酬, 并通过业绩考核, 加强对客户经理的管理, 激发其工作潜能。

(2) 投资者个人要树立正确的理财观念, 增加理财知识, 以实现财富的保值增值。

理财从本质上是一种对财富的管理, 当财富积累到一定程度, 人们关心的不仅仅是消费, 更关心对财富合理的分配和投资。理财就是对财富的合理安排, 确定不同的投资方向, 以期获得最好的回报。而且它是一种多元化的委托财富管理方式, 不仅可以投资于股票、债券, 还可以投资于房地产和收藏品, 投资面非常广泛。个人投资者应根据自己的偏好, 选择适合自己的理财计划和理财产品, 在追求高收益率的同时也要注意自己的风险承受能力。

投资者要想在不同金融机构的多种理财产品中进行有效的选择, 而不仅仅是听从理财人员的建议和推介, 还需要客户对理财产品的具体情况有所了解, 包括运作方式、投资方向、合同条款、计费标准等。对理财产品品种的了解可以通过关注各家金融机构的网站获得, 也可以通过理财工作室直接与理财人员沟通获得。同时可以经常翻阅一些理财方面的杂志和书籍, 增加理财方面的知识积累。

(3) 构建良好的外部环境, 促进银行个人理财业务的发展完善。

首先, 要加强银行个人理财市场监管和法律规范。目前, 我国现行法律中涉及商业银行个人理财的很少, 造成监管空白, 使商业银行个人理财业务发展陷入恶性竞争的境地, 如对中高端客户争夺激烈, 竞相承诺最低收益率, 没有作好必要的风险提示, 理财业务不收费等。所以, 国家必须尽快颁布相关的法律、制定相关的政策, 完善商业银行个人理财业务的市场监管和法律规范, 以改善目前的这种发展状况。

其次, 要加快我国金融市场的发展步伐。第一, 尽快实现利率市场化。利率市场化后, 银行就可以在除了产品和服务竞争以外, 展开价格的竞争, 进一步可以在货币价格上进行商品创新, 实行更为灵活的定价策略。第二, 完善我国的资本市场。中国的资本市场不健全, 导致可供投资的渠道有限。股票、保险、债券品种单一, 基金刚起步, 外汇资本项目尚未完全放开, 金融衍生产品发展滞后, 这使得理财市场的发展受到局限。第三, 允许银行混业经营。综合性个人理财业务开展的先决条件是允许金融的混业经营。当前, 客户对银行的理财要求是希望银行能够提供一揽子的保值增值服务, 但我们的银行目前基本上只能设计一些简单的金融理财服务方案。因此, 政府应对现有限制银行个人金融理财业务的政策法规进行修改, 从而使各商业银行可以丢掉经营政策上的镣铐, 大胆开展个人理财业务。

参考文献

[1]肖崎, 庄铁丽.商业银行市场营销的国际比较及对策建议[J].商业研究, 2004, (5) :85-87.

[2]陈全, 卢长宝.拓展城市商业银行个人理财业务[J].财政金融, 2007, (9) :44-45.

[3]夏维力, 王青松.基于客户价值的客户细分及保持策略研究[J].管理科学, 2006, 19 (4) :35-38.

8.电力营销业务信息化管理模式分析 篇八

【关键词】电力营销；信息化；管理模式

1、电力营销业务信息化管理模式的主要构成系统分析

1.1自动抄表系统的信息化

自动抄表系统的信息化主要由四部分构成，即调制解调器、数据采集模块、抄表信道以及电能数据集中器。其中，自动抄表系统经数据采集模块，实现对电表中指示数的搜集与存储，再将这些数据传至抄表集中器，通过自动化抄表，及时更新数据。当电力营销部门需要搜集用户的用电信息时，只需发出抄表指令，经调制解调器传至集中器，集中器接受指令后，便会将所有电能表的表号与数据传送至营销部门的主控电脑，实现抄表程序的自动化。

1.2用户缴费支持系统的信息化

用户缴费支持系统的自动化主要由两部分构成，即内部供电系统与外部收费系统。用户的用电状况与数据整合工作，由内部供电系统负责。同时，内部系统还需在财务部门的配合下，进行用户电费账单的打印与派送。而外部收费系统主要负责处理用户的缴费途径，实现与工行、建行、邮政储蓄、农信社等银行的联网，將缴费点设置于农村信用社、银行或邮局的营业网点中，为用户提供多种网上缴费途径。

1.3电力负荷管理系统的信息化

电力负荷管理的系统的信息化主要由四部分构成，即负荷管理中心、短信通道、无线通信以及双向负荷监控终端。而对电力负荷的双向管理，需要安装相应的双向负荷监控终端。通过其自动化的管理系统，实现与用户电能表以及内部负荷开关的连接，具备远程抄表、负荷监控、自动限电、以及窃电监控等多种功能。另外，其自动化管理系统还能进行系统的二次开发，与互联网连接，接通电力营销业务管理系统与调度实时信息系统，自动传送实时电能数据。电力负荷管理系统的信息化，在很大程度上推动了供电企业的发展，提高了供电企业的电力营销业务管理效率。

2、电力营销业务信息化管理模式的关键技术分析

2.1服务器系统分析

电力营销业务信息化管理系统中，服务器配置是否合理，是一项需要关注的重点技术问题。当前，在其信息化管理模式服务器中，主要通过以下方法实现配置。第一，通过两台小型机，以双机热备份的形式运行数据库服务器，并以磁盘列阵实现对数据的存储。小型机的使用，能有效提高系统运行效率，具备较强的安全性。第二，通过多台PC服务器，构成服务应用系统，提升了服务器系统的延伸性。第三，服务器系统被设置为安全集中式运行方式。其中，数据的存储主要通过中心数据库服务器完成，进行服务器群的集中布置。服务器系统构建了信息通道，形成客户端、数据库服务器、应用服务器的整体联系，实现了相关的访问控制。

2.2主体结构分析

电力营销信息化管理系统主要分为三个层次，即数据存储层、应用表示层、业务处理层。其中，数据存储层主要负责数据的管理工作；应用表示层主要负责用户交互与数据表示，并实现核心处理服务的请求传送。业务处理层主要负责为关键业务提供逻辑服务。在其信息化系统的三层结构中，由于业务处理逻辑功能设置于中间层服务器中，隔绝了应用业务与客户界面的业务逻辑，主要通过中间件完成。

2.3中间件技术分析

应用中间件技术作为一项服务程序，能实现不同功能系统间的资源共享，具备较强的独立性。通过中间技术，能有效实现对各节点应用进程进行关系管理与负载均衡，并兼具应用调度、网络监控、数据传输等多种功能，在很大程度上便利了应用系统的运行。在其信息化管理系统中，应用中间件技术的运用，符合信息化管理系统的应用要求，既能提高电力营销业务管理效率，又能节省系统开发成本。

2.4工作流技术分析

在信息化的电力营销业务管理系统中，工作流技术为其核心技术之一。在其管理系统中，对工作流执行的有效创建与管理，离不开工作流技术的应用。通过工作流技术，让系统变得更加灵活，能快速创建计算流程，及时满足各项业务的需求。工作流技术能对各项业务的需求进行分析，抽象出与之相应的业务组件、应用模块等，自动配置工作流程。在遇到一些状况，需要进行业务方式的转换时，只需进行工作流平台中少数组件的修改，便可达成目的，避免了对应用系统的大范围修改。

3、供电企业的信息化营销业务服务的创新

3.1当前供电企业信息化营销业务服务中存在的问题

当前，供电企业在实际信息化营销业务服务中，还存在着一些观念上的不足，主动服务意识淡薄。在营销业务服务中，对于用户存在的疑惑，处理态度较为松懈。同时，部分服务人员的业务素养较低，致使用户的服务需求得不到充分满足，拉低了用户对供电企业的整体评价。

3.2实现供电企业服务创新的建议

第一，供电企业应及时转变服务观念，以增强用户体验为服务标准，向社会传达出供电企业的和谐文化与服务宗旨，加深用户对供电企业的认知，尽可能获得更多用户对供电企业的认同。同时，进行服务文化的创新，将服务文化融入电力营销经营中，充分展现出供电企业的企业价值观。

第二，提高企业电力营销业务人员的服务素质，定期组织人员进行服务理念与技能的培训，增强员工的主动服务意识，确保供电企业的服务团队始终保持较高业务素养。通过加强对供电企业员工的管理，让企业与员工之间的联系变得更加紧密，增加员工对供电企业的归属感，充分发挥员工的创造力，更好地推动供电企业的发展。

第三，加强供电企业服务理念宣传，积极维护企业良好的社会形象。建立健全供电企业的服务监督体系，对企业员工的服务理论与服务过程进行监督管理，提升服务质量，确保企业的服务理念始终适应新时期的社会发展要求。

结语

供电企业只有及时改进与完善其营销业务信息化管理模式，实现对电力营销业务行为与对象的自动化管理，并不断创新服务理念与方式，为用户提供更加优质的服务，才能更好地适应时代的发展，推动供电企业的进一步发展。

参考文献

[1]赵秀芳.电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析[J].电子制作，2015（15）

[2]董君，王媛媛.浅谈用电信息采集系统的实用化关键问题及其应用[J].科技风. 2014（18）

[3]向明.供电企业营销应实施以提高顾客满意度为核心的客户关系管理[J].广东科技，2011（16）

作者简介

9.市场营销业务分析个人简历 篇九

市场人员工作总结篇一

来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和了解;信心来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品;公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!很荣幸能加入我们公司，在领导和同事的帮助中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的经验给我，他们成功和失败的经验是我的老师，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间;在公司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学，多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，公司会根据你的实际能力安排适合你的工作。刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看;然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。几天过后，我就开始独立去拓展周边业务，自己本来就是个”耐不住寂寞”的人，喜欢跑业务，喜欢与人打交道，喜欢社交;看大家从不认识到认识，最后成为朋友;看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，!自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情!成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

(1)养成学习的习惯;

销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识，这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习，不断的充实自己!

(2)具有责任感;

不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真地对待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

(3)善于总结与自我总结;

工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。现在自己对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

市场人员工作总结篇二

今年是我行的开局之年，在行领导的关心支持下，市场营销部制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻相关工作会议所制定的工作思路，确保开好局，起好步。开业来全部干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了不错的成果。

一、主要业务经营指标完成情况

今年是我行成立第一年，也是打基础的一年，各项业务平稳、健康开展，呈现出良好的发展态势。

(1)我部各项存款稳定增长。到年末，全部门各项人民币存款余额245.42万元。个人储蓄和对公存款增加将成为我部存款增长的一个重要来源。

(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，贷款业务合计12笔，各项贷款余额5855万元，主要增投于优良客户和中小企业流动资金贷款等低风险贷款;如赵屯成达、开来、种禽场、大波罗房、中基、瀚庆等项目;其中个人优质客户贷款2笔，企业流动资金贷款10笔，收息水平较好。

二、主要工作措施和成功经验

(一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销。20x年，我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。明确了目标定位后，部门员工积极开展工作，全方位拓展市场。突出竞争优势,以优质的服务吸引客户，争取在服务的深度和广度上优于他行。

(二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展业务。抓好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销储蓄业务。一是开展规范化服务，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大营销范围，全部动员，针对周边的商户、住户和老客户，有效地吸收储蓄资金。三是加大宣传力度，借走进社区活动为契机，开展“反假币知识讲座”，以业务宣传为媒介，走进社区的每一个角落，加大我行对社区业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。

(三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对优质客户，主动营销贷款。目前已完成两笔个人优质客户贷款。二是加大中小企业贷款的营销，如成达，瀚庆等项目。三是积极与担保公司合作，通过引入担保公司，降低信贷管理风险。

(四)恪守规章制度，认真履行岗位职责，强化管理，全面提高信贷资产管理水平。我部客户经理都能严格按照行规定进行贷前检查，积极配合信贷管理部进行贷后管理检查等各项工作，努力确保我行信贷资产的安全性、流动性和效益性。

三、工作中存在的问题和困难

(一)从客观环境上讲，由于我们银行刚成立，还存在业务手段单一，社会认知度偏低等问题，对营销工作造成一定影响。

(二)从经营业绩中看，人民币存款长期在相对低水平徘徊，作为银行的营销部门，没有达到业务尖兵的要求，需要加以重视并改进。

(三)从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平竞争力不足，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。五是营销效果不明显，应该加大营销力度和精度，确保效益的稳定快速增长。

四、今后工作打算

(一)加强部门员工的学习，提高员工自身综合素质。

(二)严格恪守规章制度，认真履行岗位职责。

(三)在做好信贷业务的同时，重视信贷风险，积极配合信管部门工作，确保信贷资产安全性。

(四)加强团队建设，确保工作协调、统一、高效的进行。

(五)深化营销意识、积极开拓市场，尽全力使我行存款业务有快速增长。

以上问题将是市场营销部以后工作完善和改进的重点，今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在行领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力做好各项工作任务。

市场人员工作总结篇三

转眼已经到年末，根据自身的实际情况，我对自己x年这一年工作做出了评定和总结，提出了需要改进的地方以及解决方法。

一、岗位职责

作为公司市场部督导这一职位，我在工作上有很多不到位的地方，没有使用好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿，工作没有合理的计划和总结，没有正确的工作方法。工作起来比较麻木，总是急于解决问题，做不到冷静的思考问题，没有合理的解决问题根本策略和方法。

解决方法：拟定一个属于自己的工作流程，每天按照此流程来展开工作(对每一项事情的了解和问题的处理都设有时间的限制)，这也就是被迫提高工作效率。经过一段时间的磨合，相信自己在工作方法上会有所改进，并且工作效率也会有所提升。

二、业务情况

x年在公司业务方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮助和鼓励。我们的军团军规中有这么一句，当你进入一家讲究实效的公司，请用你的业绩说话。

在工作中总会提醒自己：所有出现的问题只有自己解决，等到别人的只有参考的意见和鼓励的话语，凡事全部需要自己才能解决，没有任何人来帮助你完成它。这样自己的依赖性就不会那么强，所有的问题只有自己去寻找解决方法。再苦再累，只有你的业绩才能证明你的能力，其它所有的只是空谈。

三、团队协作

在工作中，我总结出了如下几点：现在的公司只有较强的个人能力是不行的，拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永远比不上一支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者，必须做到以身作则，严格要求自己。店铺的管理者需要的是解决问题的方法，而不是我们帮助他们解决问题。对于如何培养员工：只要员工犯的不是原则性问题，我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才，她们同样也需要赞美和鼓励的话语，多给信心。

四、存在问题

1、自我学习力不够，总是需要鞭策;

2、工作还有潜力没有全部发挥，需要改进工作方法;

3、对于平时的培训及会议记录是有，但只是流于形式，没有最后的总结，采用和实施。

五、解决方法

1、合理地安排自己的学习时间，没有特别重要的事情，不可打乱学习计划;

2、给自己制定工作流程，不断改进工作方法，学习优秀的人是如何有效地安排自己的工作时间，利用好五项管理;

3、在培训和会议之后学会总结和分析，分析出自己目前的工作问题，总结出自己如何更好的执行和布置工作。在实施之前做好充足的准备，将计划详细，实施的时候就比较轻松。

以上就是我对x年全年的工作总结，在工作总结中分析出自己工作中存在的各种问题，对明年的工作计划和目标有很大的帮助。接下来我会认真完成明年的工作，为自己的目标而努力!

市场人员工作总结篇四

时至岁末，新的一年正悄悄走近，回顾过去一年的工作，感慨万千。20x年在部门领导的正确领导、关怀下，我由一名普通员工成长成一名熟练的业务员。近一年来的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改进的一面。在这个岗位上我的收获是挑战了自己，为今后工作能走的更远、更稳积累了丰富的社会经验。现将一年里的工作、心得总结如下：

一、满腔热情努力工作

翻开我的工作日记，里面密密麻麻记录了我在市场部的成长历程。20x年X月X到市场业务部的第一天我接到了陈经理第一道指令：x路与x路东x村两栋高层有人联系加压，速查明情况与甲方取得联系。当时我刚学会开车，加上路况不熟，怕走到地方甲方已下班，我决定座出租车去。到现场后先去工地外围、地下室查看现场施工情况，发现一次水和二次水均未施工，费劲周折找到甲方办公室并取得联系后，开始了艰难的谈判过程。面对态度蛮横，不配合工作的甲方，我多次与其进行沟通交流，宣传本公司政策、供水条例。经过几番软磨硬泡，斗智斗勇，最终以不卑不亢、顽强的工作态度，感动说服了对方，圆满地完成了任务，也从此开始了我的业务生涯。

心得体会：理要直，气要壮，嘴要勤，腿莫懒，脸皮要厚，恶气要受。

秉着20字语，在领导的指导下我又联系了如x亨业房地产、x省工商管理局、x上城、x第八村民组等加压工程。

二、高度负责地毯式排查给水工程

最初，为了能尽快掌握辖区工程再建情况，我每日早出晚归，用了近一个月的时间，行程约3000公里，普查信息120项，在第一时间里完成了辖区基础普查，为以后的工作打下了基础。排查工地时为了做到不漏项，令排查信息一目了然，我绘制了cad工程排查动态图、电子表格信息表。空地、基础、正建、封顶这些表格内容使我做到片区工程心中有数，工作起来有头有序。现辖区工程共82项。其中已签合同11项，已报装23项，未报装48项(已封顶21项、正施工18项，未施工9项)。

心得体会：熟知供水条例，掌握报装程序，提高业务技能。

只有熟知供水条例，才能做好供水工程宣传工作，只有掌握报装程序，才能做好用户服务工作，只有提高业务技能，才能做好咨询销售工作，通过严格排查，大力宣传，辖区钉子用户自主报装增多，如x置业、x房地产、x集团、x置业等。辖区内不乏有更难啃的骨头，相信，有志者事竟成!

三、诚心、公心访用户，换位思考延伸服务。

负责倾听、记录客户意见或建议，总结并及时反馈信息，做好信息传递及反馈工作是我的另一工作职责。今年是我们改制的第一年，我们的身份发生了变化，从职工变成了员工。这次身份置换给我们带来了机遇，同时对外工作也带来了一定难度。怎样才能和用户建立长期友好的合作关系，增强用户对我们的信任度呢?这就需要我们延伸服务，改变事不关己高高挂起的态度，脑子里要时时充满危机意识，竞争意识。把用户的事情当成是自己的事情来办，积极、尽力协调解决他们从报装到通水过程中遇见的疑难问题，真正做到以服务带动营销，努力提升打造公司品牌。

四、新年计划：改正不足，锐意进取。

加压设备知识面较窄，是我的不足，直接影响了工作质量。今后，空闲时候要多充电学习，了解用户微妙心理，选择恰当的时机和用户交流。加强责任心，不放松自己，努力做到辖区工程不跑不漏，积极维护公司利益。一年来，在工作上我虽然取得了小成绩，但与领导的要求还有一定的距离。20x年的工作已将成为历史，感谢领导对我的帮助，20x年对我来说机遇与挑战同在，今后的工作中我要在思考与反思考，改进与再改进中成长，以崭新的面貌迎接新年的到来!

市场人员工作总结篇五

这个月是感觉有点漫长的一个月，不知道是怎么回事，可能是中间发生的问题太多的原因吧!首先是拜访客户的时候自己出的一点问题，然后就是大兴旧宫着火的一件大事情，从而也导致我们客户对产品有点不敢下订单的意思!

总的在分析一下自己的业务，现在自己这两个月自己才做了50多万，还比不上别的的一个月的业务量呢!在好一点的就是还比不上人家的一个合同的营业额高呢!自己现在在第三梯队还是拿不到第一，更不用上上第二梯队了，那就是自己的一个极限了!在这几个合同中还有一个大立铣床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客户也就是网上的客户。

1、自己的订的工作目标

自己订的工作目标没有完成，连公司规定的最底的任务都没有完成，是自己的工作上的一些怠慢，虽然是很努力了，但是还是做的不够好，只要做好了我相信终有一天我会成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相当于什么也没有!

2、今年应该和去年比起来市场应该是好做的让人难以置信，但是自己做起来为什么还是感觉那么的费劲呢!就是自己就没有自己的客户群，开始就没有按照王经理的要求去做，就是一个月找三个有潜力的客户，现在够过去两年了，就是说是过了24个月了，在乘以3就相当于说是现在自己应该有72个客户在自己的手上，但是结果呢!没有几个!就是是72个客户自己维护的不好去掉一半那么现在应该还有36个客户吧!有吗?没有如果自己在现在有有潜力的客户有20个的话自己的生活将不会在愁了，有20个老板每个月都给你发工资自己还愁什么啊!还是自己做的不够好!

3、市场不一样

现在就今年的情况应该是我们为主，但是就是我们的心软导致应该好像是被客户牵制一样，或许是我们想把单子签成的原因吧!就像今天客户签合同，客户说你把货拉过来你就直接把现金带走就可以了，我就说我们这是现金，所以你必须交全款我们给你发货，结果就是差五百，因为有的银行规定只能汇五万!

总结一下就是现在我们应该更好的更密切的观察市场的动向，才能更好的掌握我们行业是形式!

提高我们自己的业务能力和自己本身的素质!其实业务就是做人，只有人做的好，自己的朋友广泛，交际能力强才能把业务做的更好!做人是一个很重要的方面，还有就是自己的在专业方面的知识是一定不可缺少的，所以要想做好业务就必须在有限的时间内学习无限的知识，在做人方面要比一般的人有更好的交际范围，和交谈能力!

现在我做的就是提高自己服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在未来的工作中，我要更加提高自己的工作能力和专业素质：

(1)加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系;

(2)不断总结自身的工作，改进自身的工作方法，加强工作中所涉及到的专业知识的学习，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理;

(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;

10.市场营销业务分析个人简历 篇十

我国加入世贸组织之后，发展个人金融业务具有非常重要的意义。而在个人金融业务中运用数据库营销显得尤为重要。本文通过比较分析国内外商业银行在个人金融业务中运用数据库营销的背景及发展现状，并且结合发展数据库营销的意义、深圳分行个人金融业务运用数据库营销的现状，针对存在的不足之处，提出一些深化以及完善深圳分行个人金融业务中运用数据库营销的对策。

目录

一、国内外商业银行在个人金融业务中运用数据库营销的背景..............1

二、发展数据库营销的意义............................................2

1、现时意义：提升业绩、带来效益.................................2

2、长远意义：营销模式的转变.....................................3

三、深圳分行个人金融业务运用数据库营销的现状........................3

1、运用数据库营销之后，深圳分行个人金融业务在总行的每月考核排名中均靠前..........................................................3

2、深圳分行运用数据库营销中存在的不足...........................3

四、分行数据库营销改进措施探讨......................................4

1、借助总行“精准营销”项目试点机会，利用好“精准营销”系统.....4

2、从更多维度提取数据，持续下发数据.............................4

3、定期召集全行客户经理召开数据库营销专题培训，如何运用分行下发的客户清单........................................................5

4、建立完整的数据库营销客户经理考核及营销活动评估机制...........5

5、在部门设立专门的岗位，对各个科室的客户清单进行统筹...........5 参考文献............................................................5

论数据库营销提升个人金融业务生产力

一、国内外商业银行在个人金融业务中运用数据库营销的背景 及发展现状

随着外资银行的大量涌入，银行业之间的竞争也是日趋激烈。各大银行纷纷采用先进的手段提升自身的服务水平。数据库营销的出现为很多银行提供了强有力的武器，渐渐成为了很多银行获取竞争优势的有效手段。然而我国银行个人金融业务之中服务水平还比较落后，与国外银行最大的差距在于服务。由于西方国家银行之间的竞争一种处于一种比较激烈的状态，尤其在客户方面积累了较多的经验。而我国的银行对于“以客户为中心”只是表面上的理解，不能够对客户进行深一步地了解。长期以来对客户提供的服务是无差别的服务策略，不能够抓住真正能够盈利的客户，为客户提供一对一的服务。虽然我国银行存在着大量的客户信息，但是没有对信息进行分析，更是别提对客户提供一对一的服务的了。随着我国数据库营销的不断发展与完善，我国银行必须开展商业银行的数据库营销从而提升我国银行业在国际上的竞争力。

在这里我们可以对民生银行的数据库营销进行分析。民生银行是一家国内民营股份制商业银行。由于监管机构实行的百分之八资本充足率的要求，银行正在积极地通过加大对个人金融理财服务的投入力度来吸纳更多的优质存款，获取更多利润，以增加自有资本金量。但是民生银行关于客户的资料非常的有限，并且缺乏相应的渠道以及网店。因此，民生银行为了更好地实现个人银行业务的进一步扩张，采用了数据库营销的营销战略。民生银行通过对其企业客户数据库的查询和分析以及市场搜寻建立了10万目标客户名单。通过对直邮广告的内容设计和创意把握及DM、EDM等相应的方式传递民生理财服务的特点，继而通过外呼电话与目标客户进行了一系列的沟通，最终使其个人理财项目总体反馈率达到了13%。产生了数千销售机会。

目前，许多外资银行以及国内的新兴银行，比如招商银行、民生银行等一大 1

批银行已经将数据库营销作为与其它银行竞争的有效手段。但是不可否认的事情就是我国的银行与国外银行相比还存在着不小的差距，只有通过不断地发展才能够缩小这种差距。

二、发展数据库营销的意义

1、现时意义：提升业绩、带来效益

随着市场经济体制以及买方市场的逐渐形成，银行短期利益递减，银行越来越趋向于长期利益。发展数据库营销，可以帮助银行准确地找到目标客户群。由于客户的类型以及需求是多样化的，形成了市场需要细分化的特征。而通过数据库营销的话，可以使一个单独的客户成为一个微细分的市场，从而在不同的情况下与客户保持接触，这也为银行选定了目标客户，从而为实现目标市场营销打下了良好的基础。由于利用数据库营销可以在较短的时间内找到目标客户，可以避免使用价格昂贵的大众媒体，银行可以将这些资金用于更加经济实用的促销方式，从而可以为银行降低成本，提高银行在市场上的竞争力。现在银行之间的竞争也是日趋激烈，在银行中存在着不少这样的情况，银行为了追求在市场上的占有率，一方面开展大量的无效营销活动，另一方面客户的各种消费行为发生了改变，寻求一种更加便捷、更加省时的方式，这也迫使我国的商业银行寻找一种更加经济的营销模式。而数据库营销无需中间环节的各种营销模式，并且可以帮助银行在最短的时间内找到合适的产品满足客户的需求。建立以及在营销过程中利用数据库，可以及时把握住客户的需求变态，为银行提供最准确的客户信息，并且根据客户的意见不断改进。

一般数据库营销不会引起竞争对手的注意，不仅与其它银行之间的竞争更加隐蔽，从而能够避免公开的对抗，又可以与客户建立起长久的合作关系，从而稳定与不断扩大销售市场，从而巩固和提高银行产品在市场上的占有率。一般来说，银行与客户之间的关系很容易变动，这也使得交叉销售在传统的营销方式中较难以实现。而采用数据库营销的话可以使银行在利用数据库营销的过程中能够有效跟踪目标客户并建立起一对一的服务关系，为这些客户提供更好更多的并且符合客户需求的相关产品以及各种服务，从而为银行带来的效率将会大大地提高。

2、长远意义：营销模式的转变

数据库营销模式作为一种新型的营销模式，与传统上的营销模式相比，银行在实行数据库营销的过程中，无需大众媒体，就可以将各种营销信息传递给客户，自然也就更容易达到预期的效果。因此。银行营销模式由传统的营销模式向新型的营销模式数据库营销与传统的营销模式相结合成为了一种必然发生的趋势。数据库营销不仅让银行的营销更加的准确，更主要是在思想上令银行的营销者的观念发生改变。因此，数据库营销带给人们的将会是一场革命。中国加入世贸组织之后，来自于国内外的竞争将会日益激烈。市场营销必须适应时代的变化，在这个过程之中，数据库营销发生了非常重要的作用。

三、深圳分行个人金融业务运用数据库营销的现状

1、运用数据库营销之后，深圳分行个人金融业务在总行的每月考核排名中均靠前

数据库营销在近些年悄然兴起，越来越多的商业银行开始将数据库营销作为一种新的强有力的竞争武器。伴随着市场的不断成熟，数据库营销将会在未来的几年内进入实用阶段。在众多的商业银行之中，深圳分行将数据库营销灵活运用于个人金融业务之中。

从去年年底到今年十一月份，深圳分行个金条线先于总行的“精准营销”项目试点已累计下发客户清单XX条，数据分为存款类、客户类、销售类、银行卡类和风险类。数据分为每月常态化下发和季末阶段性下发。在运用之中对下发的清单进行持续的跟踪和营销活动后即使进行相关的评估。

作为一种全新的营销手段，深圳分行在运用之中与目标客户建立起一对一的互动模型，并且对客户进行了细化，并且依靠庞大的目标客户进行营销活动。深圳分行也建立了可以随时进行更新的动态数据库管理系统，从而继续挖掘潜在的目标客户群，为银行带来更多的忠实客户。现在深圳分行已经将这种现代化的营销手段视为在激烈的市场竞争中的秘密武器。

2、深圳分行运用数据库营销中存在的不足

（1）理念问题

深圳分行缺乏对数据库营销的了解，更是不知道数据库营销的真正意义所在。因而将数据库的实际运用之中，不能够将二者很好的融合。深圳分行在掌握了大量的客户信息时往往不知道在实际营销之中应该如何运用，这也大大地浪费了客户的资源。（2）技术问题

技术问题是数据库营销中的重要环节。深圳分行还存在以下问题：没有根据实际需要以及正确的方式建立数据库，甚至出现滥用数据库的情况。（3）数据问题

数据提取的维度比较单一，基本上是按照资产指数提取数据，然后按照OCRM系统网点归属拆分下发。对于数据库营销来说，关键的一步就是对客户信息的收集。数据也是数据库营销的基础。因此数据库的丰富性是非常重要的。但是银行在对数据收集的实际生活之中，方式往往过于单一，对于实现真正意义上的数据营销来说，这些数据显得苍白无力。（4）客户问题

成功的数据库营销都要建立各种客户群，并且进一步分析客户群行为的价值，设计出相应的营销策略来吸引不同客户群的兴趣。因此，银行在实际工作之中需要收集一些客户更深层次的知识，并且根据这些知识展开数据库营销。但是目前来说，银行并未对积累的客户进行研究、分类，更谈不上采用相应的营销策略的了。

四、分行数据库营销改进措施探讨

1、借助总行“精准营销”项目试点机会，利用好“精准营销”系统

通过“精准营销”系统可以改善银行个人金融业务开展之中普遍存在的客户流失率高、产品同质化严重、业务流程复杂等问题。通过“精准营销”系统可以对客户进行灵活管理，实现对不同客户群的服务定制化，并且通过系统来提升内部效率，从而帮助银行提高营销水平，获得更高额的回报。

2、从更多维度提取数据，持续下发数据

市场有数据的支持，细分标准会更加细化。如何提取数据，保证数据的完整，首先，可以从数据渠道方面保证数据提取，从而打破信息的堡垒。对以客户为中

心的组织结构进一步完善，从组织结构上保证信息的顺畅，使销售人员与营销决策部门以及产品开发部门的信息能够准确及时地传递。其次，由性能优越、标准统一的IT系统系统保证数据收集成功。

3、定期召集全行客户经理召开数据库营销专题培训，如何运用分行下发的客户清单

银行可以根据客户的财务指标来进行营销回报的量化评估。长期以来，目标客户是为银行带来长期回报的资产，因此，对客户的营销也是一种投资。对于客户经理来说，借助系统的客户联系计划，风险评估报告等功能，可以很详尽地记录下与客户之间的日常交互。同时又能帮助客户经理更加有效地管理自己的日常工作，及时地了解到客户的情况，自然也就能提高工作效率。因此，要充分利用分行下发的客户清单，并且定期召集全行客户经理召开数据库营销专题培训。

4、建立完整的数据库营销客户经理考核及营销活动评估机制

要衡量出营销效力以及效率，面临的问题往往也是比较复杂的。毕竟营销不像其它行业，可以与财务数字联系在一起，营销部门没有衡量措施，对于如何衡量营销部门的业绩也较难以达成一致。因此，为了充分调动客户经理的积极性以及主动性，银行需要建立完整的数据库营销客户经理考核及营销活动评估机制。

5、在部门设立专门的岗位，对各个科室的客户清单进行统筹

在数据库营销中，很多时候面临的就是数据库本身的问题。在部门设计专门的数据管理等岗位，从而明确管理职责以及工作机制。一般来说，首先要从制度上明确相关人员的要求以及定位。相关职责人员确保数据库能够满足银行的需求，并实现对数据库的再次利用，让银行的数据库发挥出自身最大的价值。另外，加强对各个科室的客户清单相关的统筹工作。

参考文献

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[5] 周颖.50％递增，数据库营销与整合结盟[J].成功营销.2007(04)

[6] 张盛茹.论电子商务时代基于顾客价值的数据库营销[J].职业时空.2008(09)[7] 沈池俊.对数据库营销功能的战略思考[J].商业经济与管理.1998(03)[8] 陈硕坚.数据库营销的魅力[J].中国商贸.2001(16)

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