大数据分析成功案例

大数据分析成功案例（共9篇）

1.大数据分析成功案例 篇一

基于微信的社交属性，将公益活动的模式植入到微信中，采取了有奖报名的模式，设置了官方微信拼车报名活动，借助春运的热潮，社会媒体的报道，实现了空前的社会效应和品牌效益。

具体实施过程

春运依然是一个重大的社会难题。面对“买票难”问题，很多白领“自谋出路”，开始寻求新的回家方式，拼车即是其中之一。

自，国内首个由民间自发组织的“解决春节回家问题”的公益平台——金六福“春节回家互助联盟”成立以来，已有超过320万人次的参与，春节互助拼车逐渐成为了一种广受欢迎的回家途径。

201月20日，适逢春节来临之际，第三届金六福“春节回家互助联盟”在广泛关注中起航，并于广州、北京、上海、青岛、长沙五城同时开启，春节回家互助拼车的热潮正式来袭。

活动时间：年1月20日—2月19日

活动平台：腾讯微信 金六福—幸福公社

活动奖励：通过微信成功报名前100名幸运儿将获得价值328元的绵柔金六福金瓷1瓶。

分析与总结

微信作为新兴的手机通信模式，具有较强的社交属性。此模式有赖于微信的庞大受众，依托于金六福强大的公司实力，借助春运回家买票难的大背景，适时推出，并在各大媒体进行曝光报道，立即引发强烈的社会反响。

此模式，借助微信公共平台，受众自发发送信息给予官方平台账号运营者，由运营者进行统计和整理，方式难免烦琐。

可以借助开发自定义回复接口，与企业网站的报名系统打通，亦或是更进一步，直接在里面完成输入“出发起点—出发终点”，自动弹送出春运拼车的该路线的信息以及人员。如果实现此效果，将有效减少人力成本的投入，增强微信粉丝受众的黏性以及互动程度。

由此还可以看出，微信营销绝对不是单一的营销方式，还需要借助各种营销以及推广方式进行最大程度的曝光，最终达到企业营销的目的，扩大营销受众，进而获取更多的品牌价值收益。

2.大数据分析成功案例 篇二

信用评分模型运用数据挖掘方法,通过对客户的基本信息特征、行为记录、交易记录等大量原始数据进行分析,挖掘数据中客户存在的行为模式、信用特征,预测客户未来的信用表现,得出预测性的评分模型,最终以一个信用评分来综合评估消费者未来的某种信用表现。例如预测客户在未来一年内坏账损失的概率、预测客户给银行带来的收益的潜力大小或某类客户群能够接受信用卡营销的概率等;信用评分模型能给银行管理人员提供大量有预测力的信息,协助其制定有效的管理策略,提高精度来开拓市场、控制风险、挖掘收益。

1 什么是信用评分模型

信用评分模型是近年来兴起的一种为了保障银行等机构的金融安全而设立的一种金融权限的划定模型。根据客户的历史资料,基于信用评分模型,得到不同等级的信用分数,来决定客户是否可以审批通过或者决定客户可以审批通过的金额。

2 信用评分模型的开发流程

信用评分模型需要完整的开发流程,包括从模型样本的选择到预测变量的提炼、从表现变量的界定到模型的分组、从评分卡的制定到模型效果的检验等。

2.1 模型的样本

由于银行的数据存量非常庞大,为了数据处理效率和建模效率,需要对样本进行抽样。抽样后再把数据分为模型开发数据和检验数据,模型开发数据用于对信用评分模型的开发,检验数据用于对信用评分模型效果的检验。

2.1.1 随机抽样

随机抽样是在确定样本规模后从总体中完全随机地抽取,每种类型的个体在样本中的比例与总体中的比例是一样的。

2.1.2 分类抽样

分类抽样是首先对每一类别的样本分别确定其抽样个数,然后在每一类别内部随机抽取所需的样本。分类抽样的好处是可以对不同类别的对象区别对待,保证每个重要类别的对象都在样本中占据足够的席位。比如对信用评分模型来说,由于模型的目的是预测坏账的概率,我们必须保证在样本中有足够的坏账代表。样本要选取首先尽可能近的数据,因为越近的数据越能反应客户最新的真实情况;其次样本可以很好的代表总体,对于不适宜在模型中运用的数据如儿童、行内员工等应进行剔除;再者样本能够充分地代表总体,例如用养老金客户的数据模型来预测VIP客户群体的行为,效果一般不理想,因为养老金客户群体中一般低端客户较多。

2.2 模型的变量

模型的变量有自变量和因变量。因变量即损失的概率,自变量即客户的年龄、收入、单位性质等基本信息,从基本信息里可以提炼出上百个变量。做过银行数据分析的人,一般有这样的常识,学历越高的人坏账率一般越低,因为接受过高等教育的人很清楚如不按时偿还银行贷款会影响自己的信用,进而会影响生活的各个方面;年龄在35~50之间的人群违规概率最低,因为该部分人群通常处于事业的上升期,收入也往往最高,一旦违约被追诉可能影响自己的事业;企事业单位的人群违约概率往往低于自雇人士,因为企事业单位工作稳定,违约成本更高,相对于自雇人士更加注重自己的信用记录;类似于这样能直接对违约结果产生影响的变量还有很多。

2.3 模型的分组

分组是模型开发过程中重要的一个环节。分组的目的是按不同行为的人群进行归类,以提高模型预测力。如何分组往往需要直觉和经验,比如,养老金人群的行为模式与VIP客户群人士的行为模式区别较大,所以就需要把他们作为不同的人群进行分组。分组来说对于信贷规模比较大的银行更加合适。

2.4 模型的制定

模型的制定主要包括几个方面:分析单个变量的预测能力、减少候选变量中冗余变量的数量、选择适当的分析方法、确定模型的各类变量组合和每个变量的权重。

2.4.1 分析单个变量的预测能力

分析单个变量的预测能力,其目的是候选出预测能力强的变量,剔除不具备预测力或预测力微弱的变量。

2.4.2 减少候选变量的数理

剔除后保留下来的具备较强预测力的变量的数目通常情况下还是很多,很多变量存在一定的相关性。为了解决这个问题必须把候选变量进行分组,使每组内变量间的相关性很高,组与组之间变量的相关性很低。然后从每组变量中选择预测力最强的、信息有效性最高的变量作为模型候选。常用的统计方法有因子分析、相关系统分析、变量类聚分析等。

2.4.3 选择适当的模型方法

对于信用评分模型这种二元性结果的预测,最流行的模型方法是神经网络方法和逻辑回归方法。

2.4.4 确定模型的变量组合和权重

从候选变量中选择一定的组合(一般情况下8—1 5个变量最佳),进入最终的模型进行回归分析,根据回归分析的结果得到每个变量相应的权重。最终变量组合选择往往是分析人员根据经验和各种统计指标选择相结合的结果。选择最终的变量除了考虑统计上的预测能力外,还需要满足合理合法、可实施等要求。例如,法律规定不允许存在种族歧视,因此即使得到的结果种族变量是最佳变量之一也不应放入评分模型内。

2.5 模型的检验

最后,需要对模型进行检验,避免模型过分微调于模型开发样本而不能使用。利用事先预留的模型检验的样本来对比预测情况与实际情况的差别。预留的检验样本应该占总样本的20%~40%。利用K-S指标法来进行检验,衡量好客户与坏客户的累计分布比例之间距离的最大的差距。好客户与坏客户之间的距离越大,K-S指标越高,模型的区分好坏客户的能力越大。对于申请信用评分模型来说,一般认为30%的区分距离是可以接受的。比如,一个评分模型显示数据,在得分为25分时距离最大,此时好客户的累计分布为73%,坏客户的累计分布为20%,则说明如果拒绝所有得分25分的客户,则拒绝了73%的坏客户,舍弃了20%的好客户,K-S指标(区分距离)是53%,这样的模型预测能力通常情况下比较好。

3 芝麻信用应用

芝麻信用运用大数据技术进行建模,基于模型得出评估主体的芝麻信用得分,评分越高的主体则代表信用程度越好,这与美国征信公司FICO的信用评分类似。目前,芝麻信用平台上开发出来的信用产品,以芝麻分、芝麻认证为代表。阿里小贷、滴滴打车、未来医院、天猫分期购和新推出的花观等互联网金融产品,都用运用了芝麻信用得分,丰富客户的信用档案。

芝麻信用通过大数据测评可以有效解决传统金融服务中押金、预授权、担保等不足的情况。比如,只要你的芝麻信用在线测评中你的芝麻分超过600分,你在阿里“去啊”旅游平台上,预定其上3000家酒店任意一家,都不需要再缴纳押金。以投哪网、利融网为代表的P2P公司,已先行接入芝麻信用的数据和服务,用科学数据客观公正审核借款人的资信,收入、还款意愿、还款能力,预防借款人资料作假,有效提高经济效率。

运用信用评分模型重要的好处是在大大减轻人工成本的同时,减少了人工审核过程中所带来的操作风险,能够大大的提高工作效率。

4 结语

总之,大数据正越来越广泛的应用到社会的各个领域,基于大数据的信用评分模型将会深入应用到银行的信用贷款、信用卡信审等领域中,利用系统中已有的大量数据作为基础,开发出适合本机构使用的信用评分模型,在确保客户能够提供真实有效的信息情况下,系统就能够自动实现评分,分值高于一定阀值将自动审批通过,低于一定阀值自动拒绝客户,分值在一定范围内的客户再稍加人工干预,便于实施零售信贷工厂模式,大大提高工作效率,并减轻大量的人工成本。

参考文献

[1]陈建.信用评分模型技术与应用[M].中国财政经济出版社,2015:88-113.

[2]陈彩霞石春程明雄.基于FICO信用评分模型的电商小贷信用评价分析研究[J].现代商业,2015,26:34-35.

[3]罗恩韬胡志刚林华.一种大数据时代海量数据抽取的开发模型研究[J].计算机应用研究,2013,11:3269-3271,3275.

3.大数据分析成功案例 篇三

在当前的互联网领域，大数据的应用已十分广泛，尤其以企业为主，企业成为大数据应用的主体。随着企业开始利用大数据，我们每天都会看到大数据新的奇妙的应用，帮助人们真正从中获益。当前，大数据的应用已广泛深入我们生活的方方面面，涵盖医疗、交通、金融、教育、体育、零售等各行各业。

大数据仿如昨天的云计算一样，扑面而来。无论是重新思考数据的存储、还是数据管理，还是利用新的技术与工具对数据进行分析与挖掘，各家所言其长，让人眼花缭乱。而作为大数据领域的领导者，IBM、微软、Oracle、英特尔、SAP等国际巨头在全球范围内已经将大数据与分析带进各行各业，并开花结果。

面对中国大数据市场的蓬勃发展和实际需求，IBM不断加大对中国市场的投入，以领先的大数据与分析技术促进大数据在零售、银行、电信、医疗、制造和互联网等诸多行业落地，这与企业对大数据应用的热情形成良性互动，加速了最有说服力的、实打实的案例的先后涌现。

局限于大数据较高的技术门槛，目前在大数据领域展开竞争的IT企业多是在数据存储、数据分析等领域有着传统优势的厂商。当下，软硬件一体化设备在大数据解决方案中占据重要地位，IBM、Oracle、微软、惠普、EMC等IT巨头纷纷推出面向大数据的一体化产品和解决方案，稳固其在大数据时代的发展地位。包括，IBM推出PureSystems 专家集成系统和各细分的系统，甲骨文大数据一体机、微软与惠普等合作的并行数据仓库一体机、惠普融合基础设施、EMC Greenplum大数据一体机、SAP HANA等等。

而国内的服务器厂商也及时地跟上大数据一体机的国际节奏，如华为云计算FusionCube一体机、浪潮云海大数据一体机、曙光大数据一体机等等。如：华为大数据一体机服务于北大重点实验室;浪潮大数据平台大大提升了济南的警务工作能力;农行采用曙光XData大数据一体机系统，满足系统对于并发用户数和性能的要求，能够支撑农业银行历史数据查询和分析业务。

据归纳总结，不难看出这些厂商在大数据战略上都具有以下特点：

1. 对所有收集的重要数据信息进行正确的分析，建立信息中心文化;

2. 保持不断追求技术创新的动力;

3. 收集一切数据，并进行集中式存储，之后再决定是否需要这些数据;

4. 使用数据驱动的产品，确保可以收集到可用的数据;

5. 聘请专家，注重培养大数据专业人才。

除此之外，Google、亚马逊、百度、腾讯、阿里等互联网巨头也正着手建立完善的大数据服务基础架构及商业化模式，从数据的存储、挖掘、管理、计算等方面提供一站式服务，将各行各业的数据孤岛打通互联。

去年，百度大脑依托大数据在高考作文预测中命中了全国18卷中12卷作文方向，淘宝数据魔方用大数据技术锁定了用户喜好等等。

当然对比国外，国内大数据解决方案提供商实力还相对较弱，产品在一些关键行业还未形成影响力，新兴大数据解决方案初创企业也属凤毛麟角。

但毫无疑问，大数据的市场前景广阔，对各行各业的贡献也将是巨大的。目前来看，大数据技术能否达到预期的效果，关键是在于能否找到适合信息社会需求的应用模式。无论是在竞争还是合作的过程中，如果没有切实的应用，大数据于企业而言依然只是海市蜃楼，只有找到盈利与商业模式，大数据产业才可持续。

大数据已经渗透到各个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素，大数据的演进与生产力的提高有着直接的关系。随着网速的大幅提升，数据也将迎来爆发式增长，快速获取、处理、分析海量、多样化的交易数据、交互数据与传感数据，从而实现信息再价值化，对大数据的利用将成为企业提高核心竞争力和抢占市场先机的关键。大数据因其巨大的商业价值正在成为推动信息产业变革的新引擎。

此前，互联网周刊发布了《大数据应用案例TOP100》。

该榜单的完成分两步：

一. 通过对大数据应用市场的全方位调研，以及平日素材的沉淀积累，编辑推荐，提供商自荐，最终入围的案例总数200个;

二. 由评委会对入围案例名单围绕创新能力、技术水平、价值体现等维度进行再次甄选，最终评选出100个最具代表性的案例。其中，创新性对排序的影响权重较大。

该榜单也是互联网周刊历年推出的大数据应用案例评选中最前沿、最全面、最精致的榜单系列之一，将引领推动创新的价值取向贯穿始终，以行业创新突破为宗旨，强有力的见证大数据的应用之路。

通过表单，对大数据应用的几大热门行业进行分类汇总，如：

通过饼图，可以看出大数据应用最多的行业是零售（24%）、金融（17%）、城市（14%）、医疗（8%）、体育（6%）、教育（4%）、电信（4%），当然还有航空制造业、社交娱乐、影视、农业等（其他）领域。

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以下是大数据应用热门行业解读：

大数据正在改善我们的生活

大数据不单单只是应用于企业和政府，同样也适用我们生活当中的每个人。我们可以利用穿戴的装备（如智能手表或者智能手环）生成最新的数据，这让我们可以根据我们热量的消耗以及睡眠模式来进行追踪。而且还可以利用大数据分析来寻找属于我们的爱情，大多数时候交友网站就是大数据应用工具来帮助需要的人匹配合适的对象。

“用户画像”精准营销

在如此激烈而又庞大的市场中，电商们迫切想知道的想必就是用户需求。当这个用户登录网站的瞬间，就能猜出来这个用户今天为何而来，然后从电商的商品库里面把合适的商品找出来并推荐给他，进而展现出符合客户需求的产品都有哪几款。这种服务是消费者想要的，但是谁能帮助电商们做到呢？

随着互联网和电子商务的快速发展，“用户画像”这个概念悄然而生，它抽象地描述了一个用户的信息全貌，是进行个性化推荐、精准营销、广告投放等应用的基础。如京东用大数据技术勾勒用户画像，给用户以友好舒适的购买体验，能很大程度上提高用户的购买转化率甚至重复购买，对提高用户忠诚度和用户黏性有很大帮助。

健康医疗 防患于未然

大数据分析应用的计算能力可以让我们能够在几分钟内就可以解码整个DNA。并且让我们可以制定出最新的治疗方案。同时可以更地去理解和预测疾病。就好像人们戴上智能手表等可以产生的数据一样，大数据同样可以帮助病人对于病情进行更好的治疗。大数据技术目前已经在医院应用监视早产婴儿和患病婴儿的情况，通过记录和分析婴儿的心跳，医生针对婴儿的身体可能会出现不适症状做出预测。这样可以帮助医生更好的救助婴儿。

从个人健康管理到公共健康管理，大数据在对个人医疗的改变以及极富价值的预警能力吸引着IT巨头们迫不及待与医疗联姻。如：深圳市儿童医院成功部署IBM集成平台与商业智能分析系统，Informatica方案帮助南京儿童医院实现信息互通共享，微软助上海市浦东新区卫生局更加智能化等典型案例应用。

魅力体育 运动无极限

现在很多运动员在训练的时候已经开始应用大数据分析技术了。例如用于网球鼻塞的IBM SlamTracker工具，我们使用视频分析来追踪足球或棒球比赛中每个球员的表现，而运动器材中的传感器技术（例如篮球或高尔夫俱乐部）让我们可以获得对比赛的数据以及如何改进。很多精英运动队还追踪比赛环境外运动员的活动-通过使用智能技术来追踪其营养状况以及睡眠，以及社交对话来监控其情感状况。

在过去的2014巴西世界杯上，可以看到谷歌、百度、微软等巨头通过大数据分析赛果，让彩民们格外激动;德国队依托SAP Match Insights系统大举夺冠，让对手略感失落;IBM为腾讯提供了全套的社交大数据分析解决方案，在世界杯期间，腾讯每天推出一篇结合热点大数据的舆情分析报道文章，展示球赛期间球迷的心理变化，引起球迷共鸣。

安全与监控 远离欺诈

大数据现在已经广泛应用到安全执法的过程当中。想必大家都知道美国安全局利用大数据进行恐怖主义打击，甚至监控人们的日常生活;而企业则应用大数据技术进行防御网络攻击;警察应用大数据工具进行捕捉罪犯;信用卡公司应用大数据工具来监测欺诈性交易。如去年“双11”期间，华为Anti-DDoS方案一如既往地成功防护了多轮DDoS攻击事件，有力保障了阿里巴巴网络交易的顺畅平稳。

智慧城市 和谐画面

大数据还被应用改善我们日常生活的城市。例如基于城市实时交通信息、利用社交网络和天气数据来优化最新的交通情况。目前很多城市都在进行大数据的分析和试点。以神州数码智慧城市业务落地城市张家港为例，依托大数据技术的支撑，实现城市各个部门之间数据库信息的互联互通，从而让城市更"智慧"，造福城市市民。

金融交易 高效理财

大数据在金融行业主要是应用金融交易。高频交易（HFT）是大数据应用比较多的领域。其中大数据算法应用于交易决定。现在很多股权的交易都是利用大数据算法进行，这些算法现在越来越多的考虑了社交媒体和网站新闻来决定在未来几秒内是买入还是卖出。

此外，大数据对信用卡产品的营销还具有很大的促进作用。例如，在大数据的环境下，银行可以利用先进的互联网、云计算等新兴技术，对消费者的刷卡行为进行数据化的分类、统计，通过整理数据获取消费者的消费习惯、消费能力、消费偏好等非常重要的数据信息。通过客户数据、财务数据来区分客户，通过消费区域定位、内容定向，知晓他们的消费习惯，然后进行深入地数据分析挖掘和展开精准营销。

去年，宜信宜人贷先后推出“码上贷”、“极速模式”两款个性鲜明的借款咨询服务，正是其在风控、信审等P2P核心业务领域潜心钻研之后的集中发力之作，而这一切都得益于宜信宜人贷对互联网大数据技术的透彻理解和应用。

个性化教育 节节高

作为与数据最为相关的领域之一，继互联网、物联网之后，教育被视作大数据大有可为的重要行业。遍布教、学、研多层面的数据集合，通过有效利用大数据技术，可帮助学生改善学习效率，提供符合职业规划的个性化学习服务，同时也有助于教育和科研机构加快提升科研成果和教育质量，培养更多更优秀的创新性人才。如华为大数据一体机服务于北大重点实验室，中科曙光助同济大学在信息学科及其交叉学科研究领域迈上一个新台阶。

大数据应用未来聚焦点

未来大数据的应用场景主要集中于以下五个方面：

1. 利用大数据实现客户交互改进：电信、零售、旅游、金融服务和汽车等行业将快速抓取客户信息从而了解客户需求列为首要任务;

2. 利用大数据实现运营分析优化：制造、能源、公共事业、电信、旅行和运输等行业要时刻关注突发事件、通过监控提升运营效率并预测潜在风险;

3. 利用大数据实现IT效率和规模效益：企业需要增强现有数据仓库基础架构，实现大数据传输、低延迟、和查询的需求，确保有效利用预测分析和商业智能实现性能和扩展;

4. 利用大数据实现用智能安全防范：政府、保险等行业亟待利用大数据技术补充和加强传统的安全解决方案。

当然，不论是哪个行业的大数据分析和应用场景，可以看到一个典型的特点还是无法离开以人为中心所产生的各种用户行为数据，用户业务活动和交易记录，用户社交数据，这些核心数据的相关性再加上可感知设备的智能数据采集就构成一个完整的大数据生态环境。

当下，大数据在金融、电信、智慧城市、电商及社交娱乐等行业已经出现规模化应用，中国大数据市场将进入高速发展时期。大数据真正的价值体现在从海量且多样的内容中提取用户行为、用户数据、特征并转化为数据资源，对数据资源进一步加以挖掘和分析，增强用户信息获取的便利性，实现从产品价值导向到以客户体验价值为中心导向的转换，客户体验的提升也正是激发信息消费的根本原因。

中国信息消费市场规模量级巨大，增长迅速。在网络能力的提升、居民消费升级和四化加快融合发展的背景下，新技术、新产品、新内容、新服务、新业态不断激发新的消费需求，而作为提升信息消费体验的重要手段，大数据将在行业领域获得更广泛的应用。

4.大数据分析成功案例 篇四

某大型水利工程依据《水利工程设计概（估）算编制规定》（水总[]116号）编制初步设计概算。

[问题]

（1）依据《水利工程设计概（估）算编制规定》，水利工程按工程性质划分为（      ）。

a. 枢纽工程

b. 水电站工程

c. 引水工程及河道工程

d. 升变电工程

e. 其它工程

（2）依据《水利工程设计概（估）算编制规定》，水利工程概算由（     ）构成。

a. 工程部分

b. 机电设备安装工程

c. 金属结构安装工程

d. 移民和环境部分

e. 临时工程

（3）依据《水利工程设计概（估）算编制规定》，工程部分包括（     ）和独立费用。

a. 建筑工程

b. 机电设备及安装工程

c. 交通工程

d. 金属结构设备及安装工程

e. 施工临时工程

（4）依据《水利工程设计概（估）算编制规定》，工程静态总投资为建筑工程、机电设备及安装工程、金属结构设备及安装工程、（      ）之和。

a. 施工临时工程

b. 独立费用

c. 基本预备费

d. 价差预备费

e. 建设期融资利息

（5）依据《水利工程设计概（估）算编制规定》（水总[2002]116号），总投资为(     )之和。

a. 静态总投资

b. 独立费用

c. 基本预备费

d. 价差预备费

e. 建设期融资利息

（6）将下表中项目或费用按其性质在对应栏内打“√”。

[答案与解析]

（1）a c。

（2）a d。

（3）a b d e。

（4）a b c。

（5）a d e。

5.大数据分析成功案例 篇五

某水利施工企业承包一项水力发电工程，双方签订的关于工程价款的合同内容有：

(1)建筑安装工程造价660万元，建筑材料及设备费占施工产值的比重为60%；

(2)工程预付款为建筑安装工程造价的20%。工程实施后，工程预付款从未施工工程尚需的主要材料及构件的价值相当于工程预付款数额时起扣，从每次结算工程价款中按材料和设备占施工产值的比重扣抵工程预付款，竣工前全部扣清；

(3)工程进度款逐月计算；

(4)工程保修金为建筑安装工程造价的3%，竣工结算月一次扣留；

(5)材料和设备价差调整按规定进行。

工程各月实际完成产值见下表。

各月实际完成            单位：万元

月份

二

三

四

五

六

完成产值

55

110

165

220

110

[问题]

（1）工程价款结算的方式有哪几种?

（2）该工程的工程预付款、起扣点为多少?

（3）该工程2～5月每月拨付工程款为多少?累计工程款为多少?

（4）若按有关规定上半年材料和设备价差上调10%，在6月份一次调增,则6月份办理工程竣工结算，该工程结算造价为多少?甲方应付工程结算款为多少?

（5）该工程在保修期间发生坝面有表面裂缝，需要修补，甲方多次催促乙方修理，乙方一再拖延，最后甲方另请施工单位修理，修理费1.5万元，该项费用如何处理?

[答案与解析]

（1）工程价款的结算方式主要分为按月结算、竣工后一次结算、分段结算、目标结算和双方约定的其他结算方式。

（2）工程预付款：660万元×20%=132万元

起扣点：660万元-132万元/60%=440万元

（3）各月拨付工程款为：

2月：工程款55万元，累计工程款55万元

3月：工程款110万元，累计工程款165万元

4月：工程款165万元，累计工程款330万元

5月：工程款220万元-(220万元+330万元-440万元)×60%=154万元

累计工程款484万元

（4）工程结算总造价为：

660万元+660万元×0.6×10%=699.6万元

甲方应付工程结算款：

699.6万元-484万元-(699.6万元×3%)-132万元＝62.612万元

6.大数据分析成功案例 篇六

一、上市公司在选择股利分配政策时应该主要考虑哪些影响因素？

对上市公司股利分配政策影响因素

一方面是法律、法规的影响，股利分配政策的确定，受到公司所在国家公司法、税法、商法等光宇公司股利分配规定的影响。只有在不违反法律强制性规定的前提下，公司才能自主确定股利分配政策。其次是股东因素，在我国，由于特殊的股权结构，是权利不对称的情况比较明显，上市公司经理层则有利用某种股利形式满足自身效用的内在动机。另外，一些高股利收入的股东又处于避税的考虑，往往反对公司发放较多的、股利。第三方面是公司因素，公司的管理当局在制定股利政策时，不仅要考虑当期的盈利状况，而且还要预测未来的盈利水平。

二、为什么有些上市公司盈利颇丰却吝于分红?

（一）从企业内部来说，主要有以下三个方面：1.当年盈利为正，但公司的未分配利润也就是累计利润依然是负数，公司的亏损尚未弥补完，所以无法分红。

2.公司高层管理者私心过重，对财务报表进行非正常调整，从而把本来的利润变成亏损，逃避分红。3.上市公司分红意识不强。

（二）从公司外部来说，原因主要包括制度、政府机构和投资者这几个方面。

1.中国的现金分红制度存在“三缺”现象，即缺乏普遍约束力、缺乏完整性和缺乏配套的惩罚措施。

2.政府监管部门的职责没有落实到位，导致信息披露不规范。3.投资者投机现象普遍，没有长期持有股票进行价值投资的心态，很多股民持有股票仅仅是等待时机赚取差价，心理预期上对分红也没有给予足够的重视，这也是导致中国股市分红率持续偏低的一个重要原因。

三、投资者在评价一个上市公司盈利状况时,除了利润表的数据外,还应该关注哪些信息? 答：可以通过资产负债表，了解公司的财务状况，对公司偿债能力、资本结构是否合理、资金是否充足做出判断。

四、汇通能源不分红可能是出于什么样的考虑？

答：可能是留下资金用于扩大再生产。汇通能源2010年净利润将同比降逾5成，也就是说，2010年净利润仅1000万元左右。而该公司2009年实现的净利润2262.24万元，较2008年亦是下滑为46.88%。连续两年下滑的原因，均是非经常性损益收入减少。事实上，自2006年弘昌晟成为第一大股东后，汇通能源至今一直靠变卖资产才得以保持微利，因此避免了连续两年亏损而被ST甚至暂停上市。事实上，汇通能源在32只贸易业上市公司个股中，因总资产仅有6.58亿元，位居倒数第二，仅高于重组前的*ST金谷[5.00% 资金 研报]。2007年至2009年，该公司扣除非经常性损益的净利润分别亏损5857.96万元、6828.46万元和2022.24万元。此三年间，公司变卖的资产主要为之前供商业出租的地产资产。也就是说，在风能资产见效益前，该公司的主业贸易业实为年年亏损。

《作业二》

（1）一个企业建立财务控制制度应该如何入手？

一、建立财务体系内控七原则：合法性原则，整体性原则，针对性原则，一贯性原则，适应性原则，发展性原则

二、建立和健全各项财务管理基础工作制度，促进企业管理整体水平提高。通过实施这些制度，有效地加强了企业在经营环节中的原始记录、计量、消耗、定额、验收等工作，提高了企业管理整体水平。

三、建立和健全商品购销存环节管理办法，规范企业流动资产管理行为，健全内部约束机制，确保资产完整和增值。

1、在商品购进环节，规范企业进货决策和进度行为，把好进货关。

2、在商品销

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售环节，制订《销售货款管理办法》，加快销货款回收。

3、在商品储存环节，建立《商品排查制度》，每月全面排查一次，专项排查及时进行。

四、建立和健全自我扩张和自我约束的企业财务机制，确保企业持续、稳定、协调发展。

五、根据企业的生产经营特点和管理的客观要求，严格执行企业内部财务控制和会计监督。

（2）实行集权和分权相结合的财务管理体制有什么好处？

企业的组织设计之所以把集权与分权相结合怍为一项基本原则用来指导层次设计，好处如下： 集权与分权相结合是保证二者互相取长补短的基本结构形式。企业的集权与分权各有利弊，只有结合起来，才能扬己之长、朴己之短。就集权而言，它有利于统一领导和指挥，加强对中下层组织的控制，这对于贯彻落实企业经营战略，合理利用企业经营资源，提高企业整体效益，具有重要意义，但是，集权也会限制中下层管理人员的主动性和创造性，加重高层领导的工作负荷，还会影响全面管理人才的培养。实行分权，好处是能够克服集权的上述缺点，然而，这又容易产生偏离企业整体目标的本位主义倾向，使各分权单位之间的协调发生困难，结果有损于企业整体效益的提高。因此，企业只有建立集权与分权相结合的权力结构，才能使二者扬长补短，获得相辅相成的良好效果。

此外实现集权与分权的巧妙结合，散而不乱，统而不死。各工厂直接面对客户，能够迅速地根据当地市场变化作出经营调整；作为利润中心，其决策权相对独立，避免了集权形式下信息在企业内部传递可能给企业带来的决策延误，分权经营具有反应的适时性和灵活性。公司通过预算审批、内部报告管理和协调会，使得各工厂的经营处于公司总部的控制之下，相互间可以共享资源、协调行动，以发挥企业整体的竞争优势。其中，执行部起到了承上启下的作用，它处理了一国境内各工厂的大部分相关事务，加快了问题的解决，减轻了公司总部的工作负担；同时，相对于公司总部来说，它对于各工厂的情况更了解，又只需掌握一国的市场情况与政策法规，因而决策更有针对性，实施更快捷。另外，协调会对防止预算的僵化、提高公司的反应灵活性也起到了关键性作用。

《作业三》

（1）什么是目标成本管理模式？它有哪些优缺点？

（2）BD公司还可以采取哪些措施来改善公司的经济效益？

目标成本管理就是在企业预算的基础上，根据企业的经营目标，在成本预测、成本决策、测定目标成本的基础上，进行目标成本的分解、控制分析、考核、评价的一系列成本管理工作。它以管理为核心，核算为手段，效益为目的，对成本进行事前测定、日常控制和事后考核，从而形成一个全企业、全过程、全员的多层次、多方位的成本体系，以达到少投入多产出获得最佳经济效益的目的，因而深受企业组织的青睐。

目标作业成本管理模式是目标成本法与作业成本法作为两种成熟、先进的成本管理方法在我国得到了广泛的运用。

优点

①目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。对于那些在技术上具有可分性的工作，由于责任、任务明确目标管理常常会起到立竿见影的效果，而对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。

②目标管理有助于改进组织结构的职责分工。由于组织目标的成果和责任力图划归一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。

③目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。

④目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。缺点：

①目标难以制定。组织内的许多目标难以定量化、具体化；许多团队工作在技术上不可解；组织环境的可变因素越来越多，变化越来越快，组织的内部活动日益复杂，使组织活动的不确性越来越大。这些都使得组织的许多活动制

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订数量化目标是很困难的。

②目标管理的哲学假设不一定都存在。Y理论对于人类的动机作了过分乐观的假设，实际中的人是有“机会主义本性”的，尤其在监督不力的情况下。因此许多情况下，目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成。

③目标商定可能增加管理成本。目标商定要上下沟通、统一思想是很费时间的；每个单位、个人都关注自身目标的完成，很可能忽略了相互协作和组织目标的实现，滋长本位主义、临时观点和急功近利倾向。④有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。

BD集团公司提升公司经济效益的途径有以下几点：

1、建立公司经济运行机制，必须把考核经济目标、经济效益作为重点，达到领导重视，全员参与，会过程控制，适时纠偏，科学调整，和谐发展。

2、充分利用各项资源，搞好经济核算。

3、严格控制费用支出。控制费用支出的出发点是：该支的合法支出，按时足额结算支付；不合理不合法的支出必须坚决抵制。

4、驾驭债务是公司降本增效的又一项有效策略。债务资金是公司资本金的补充。在资本运作的市场经济浪潮中，科学负债可以提供维持公司正常生产需要的资金。但过量负债、特别是在银行过量贷款，会产生不小的利息费用

5、科学运用管理技术，积极组织公司收益是提升公司经济效益的基本保证。

作业四》

（1）从财务的角度如何进行授权控制？

（2）结合理论分析，提出你对浙江金鹰股份公司内部资金控制机制的改进建议。

从财务的角度如何进行授权控制？

授权控制是指在某项财务活动发生之前，按照既定的程序对其正确性、合理性、合法性加以核准并确定是否让其发生所进行的控制。授权控制作为一种事前控制可将一切不合法、不正确、不合理的经济行为制止在发生之前。

授权控制的方法是通过授权通知书来明确授权事项和使用资金的限额。

授权控制的原则是，对在授权范围内的行为给予充分信任，但对授权之外的行为不予认可。授权通知书除授权人持有外，还必须下达给公司的相关部门，并指令这些部门严格地按授权的范围进行操作。

公司授权控制的要点为：（1）公司所有人员不经合法授权，不能行使该项权力（2）公司的所有业务不经授权不能执行。

（3）经营业务一经授权必须予以执行。如果情况有变 不能执行，则应及时请示汇报。

3． 结合理论分析，提出你对浙江金鹰股份公司内部资金控制机制的改进建议。

（1）制定具体的措施，加强对货币资金安全性、完整性、合法性、效益性的检查。

（2）强化内部审计监督。内部审计是企业自我评价的一种活动，内部审计可协助管理当局监督控制措施和程序的有效性，能及时发现内部控制的漏洞和薄弱环节。内部审计力度的强弱同样影响货币资金内部控制的效果。

货币资金完整性控制，其控制方法一般有以下几种： 第一发票、收据控制。第二银行对账单控制。第三物料平衡控制。第四业务量控制。第五往来账核对控制。

货币资金安全性控制。货币资金安全性控制方法一般有以下几种：

第一账实盘点控制。第二库存限额控制。第三实物隔离控制。

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第四岗位分离控制。

货币资金合法性控制。合法性控制一般都采用加大监督检查力度的方法，合法性控制风险一般较大，通常涉及企业决策管理者本人。

货币资金效益性控制。货币资金效益性控制是服从企业财富最大化的财务管理目标，通过运用各种筹资、投资手段合理、高效地持有和使用货币资金的控制方法。

本公司的资金管理模式是企业的一切现金收付活动都集中在企业的财务部门，各分支机构或子公司不单独设立帐号，一切现金支出都通过财务部门付出，现金收支的批准权高度集中在经营者，或者经营者授权的代表手中。统收统支的方式有助于企业实现全面收支平衡，提高现金的流转效率，减少资金的沉淀，控制现金的流出； 但是不利于调动各层次开源节流的积极性，影响各层次经营的灵活性，以致降低集团经营活动和财务活动的效率。在调动各层次积极性方面可以做一些工作。

7.大数据分析成功案例 篇七

《暴走大事件》 (以下简称暴走) 在百度百科上的解释:“是由暴走漫画出品的, 集新闻、综艺、文学、心理、历史、地理、政治、化学、生物于一体的全方位脱口秀节目。”暴走漫画中的“暴走”来源于日语, 其涵义为“情绪爆发之下的诉诸暴力”。暴走漫画通过简单的线条和夸张的构图, 用动漫的形象, 讲述日常发生的生活琐事, 通过逗趣的漫画形象宣泄生活中的压力。最早的暴走漫画起始于2007年的北美。2008年, 名为“王尼玛”的中国网友开始在网站上发布自己绘制的中国版暴走漫画, 并迅速蹿红, 吸引了很多网民参与其中。“王尼玛”的团队, 将暴走漫画形象移植到网络脱口秀节目中, 让“王尼玛”成为主持人, 通过新闻播报的形式对时下发生的热点新闻进行传播和评价。暴走在2013年3月29日第一次播出后, 历经改版点播次数迅猛增长。

在第四季改版中, 暴走团队结合用户对题材的选择以及受众需求, 在内容、板块、节目形式上都有变化, 增加了正能量、暴走星座等板块, 片头flash以及片中穿插了较多视频, 让节目更加可视化, 满足受众需求。

二、问卷调查情况

笔者通过问卷网制作问卷将本样本的收集分为线上线下两部分进行, 共发出300份问卷, 其中150份采取线上转发, 另外150份在繁华商业街散发。问卷发放对象集中在16至35岁的人群。经过筛选, 回收有效问卷264份。

问卷设计充分考虑了观看过《暴走大事件》的受众, 排除了近半年接受过类似调查或者座谈会的答题者, 以保证回收的问卷均是《暴走大事件》的受众, 同时保证了受众的普遍性。被调查者均观看过《暴走大事件》, 并对视频网站脱口秀节目没有任何研究。

以下是264份有效问卷统计出的受众关注点:

三、分析《暴走大事件》的成功之处

1. 精准的受众定位

精准的受众定位是节目成功的第一步。在复杂的网络世界里, 可供受众选择的东西是巨量的, 不论新媒体还是传统媒体, 一切目标实现的首要前提就是受众的选择和参与。暴走在受众定位方面, 将自身姿态定位在草根上, 主持人“王尼玛”的着装形象是戴着头套, 挎着小背包, 带着一卷卫生纸, 具有一股“屌丝”气息, 这与目前网络上大多数网民所处的草根阶层相吻合。而草根阶层中, 单人和个体从某种意义上来说就是今天互联网的主角。“使用与满足”理论强调了大众希望从媒介中获取个人身份的认同。自然网民大众都希望可以找到与自己身份定位, 阶级价值观相同的媒介代表, 暴走正好满足了他们的心愿。从调查看出, 暴走受众学历多处于大学本科/专科, 年龄区域为18~25岁的年轻人。这部分人正处于学业期间或者刚步入社会阶段, 他们不具有较高的社会阶层资源, 正是草根阶层的代表。而暴走抓住了这一点, 使自己的节目形象定位与受众所处的阶层相吻合。这是暴走成功的第一个原因, 即精准的受众定位。

2. 满足用户需求的选题内容

1969年, 英国传播学者D·麦圭尔在对受众进行研究时, 对比了知识竞赛、家庭连续剧、新闻等六类电视节目的受众, 他发现受众在接触这六类媒介时, 虽然是带着不同的需求观看, 但是从总体上来讲, 这些需求大致可归纳为信息需求、满足娱乐需求、自我实现需求和社交需求。马斯洛也在个人需求理论中提到, 人在满足了生理及安全感这类最底层的需求后, 会追求更加高层次的需求, 其中就有获得尊重的需求、自我实现需求等。对于媒介而言, 能够使用户最广泛的需求得到满足, 就能够受到用户的欢迎。

暴走在内容的选择上将主要落脚点放在了娱乐上, 这与调查中76%的受众观看暴走就是为了获得娱乐方面的满足是吻合的。比如, 在暴走第四季第一期中, 主持人谈到中国股市危机, 用到了“端午节大家都在家里吃粽子, 而股民只想陪着屈原吃粽子”和“交易所看多了公告牌, 出门看太阳都是绿色的”等幽默诙谐的调侃, 逗得观众乐不可支。暴走将新闻评论变得更加娱乐化, 从而满足受众的娱乐需求, 暴走中的视频恶搞环节也是以娱乐目的为落脚点的。股市版的《天台爱情故事》恶搞小视频, 视频中的情侣因为股市狂跌想要跳楼, 却因为跳楼的天台房价太高而放弃。仅一分钟的小视频却让观众捧腹大笑。这种形式和语言上的创新, 说明暴走非常明白受众关注节目的娱乐动机, 并主动向观众提供娱乐方面的内容, 以满足受众的需求。这是暴走成功的第二点。

3. 善用意见领袖效应保证受众的忠诚度

意见领袖原则是拉扎斯菲尔德在1940年提出的传播学理论, 这个概念中的意见领袖在一般社会关系中并非与被影响者处于上下级关系, 而是平等关系, 有着略高于其他人的影响力。意见领袖与受影响的人通常具有相近的价值观, 在媒介传播中有着重要的中介功能。意见领袖对巨量信息进行加工和解释, 然后通过特定的传播方式把加工后的信息传播给受众或是他们的追随者。

暴走在利用意见领袖巩固受众方面表现突出。调查显示暴走受众中有40%是通过身边朋友的口耳相传, 36%是看到了朋友或他人在社交媒介上的朋友圈分享。这说明, 绝大部分受众了解暴走是通过身边的意见领袖。而基于受众和追随者对于身边意见领袖的信服, 暴走的受众忠诚度较高。

4. 针对受众反馈的灵活调整

反馈概念, 最初是由美国罗伯特·维纳在《控制论》中提出的, 是指“送出去的电波或信息的回流”。在传播学中, 反馈是指从接受者送回到传播者的少数意见信息, 让传播者得知自己所发出的信息被接受了。同时反馈是基于对信息的相互交流。一般来说, 在媒介的发展中, 接受者所传出的反馈意见在零散的、自发的情况下影响较小, 但是在进行系统的调查统计后, 可以对媒介的发展给出良好的意见和建议。

暴走最受观众热爱的板块是新闻串烧、一分钟速报和脑残广告这三个章节, 最喜爱的特点是新闻讽刺的点评。纵观暴走的四次改版, 在节目板块设置上做出了很多调整。从第一季只有新闻预览、新闻播报和新闻简讯这三个板块, 逐渐增加了节目的视频和评论环节。在第三、四季新增了脑残广告板块, 删掉了全球视角等受关注较少的板块。这些改版均与受众直接反馈有关。观众喜欢评论就增加评论, 观众不喜欢全球视角就去掉此类板块, 这样的改版在暴走的发展中持续不断进行, 保证了暴走的收视率逐步增长。

参考文献

[1]卡伦·罗斯.媒介与受众[M].北京:北京大学出版社, 2006

[2]沈菲, 陆晔, 王天娇, 张志安.新媒介环境下的中国受众分类:基于2010全国受众调查的实证研究[J].新闻大学, 2014 (3)

[3]郑晓彩, 牛芳草, 魏妍.我国网络“脱口秀”产生的原因及特点分析[J].青春岁月, 2013 (16)

8.大数据分析成功案例 篇八

读者观点：随着大数据挖掘、人工智能技术的发展，成功预测并避免下一次瘟疫不再是梦想！

IBM推出的大数据与分析平台沃森在促进机器学习和人工智能等技术的发展有着巨大的助益，作为其现实应用中的一个侧面，它对于促进流行病监测、传播动力学研究和风险评估，并成为传统分析方式的有效增强和升级，可以更加准确地判断下一场流行病的发生区域等信息。

结合论坛、聊天室、IM、LBS和社交APP等互联网平台内流动的相关信息，研究人员可以从更加微观的尺度上，更加精准地进行流行病监测和预测，同时通过权威途径及时告知流行病的发展状况和预防措施，让用户了解周边流行病活动真实情况，为生活提供可信参考，及时采取疫苗接种等预防措施。

2009年，美国和加拿大相继爆发大规模的流感病毒，按照原有处理流程：医生发现病例——报告疾控中心——公共卫生专家分析信息——采取应对措施，毫无疑问，这种缓慢的流程中会存在信息和数据滞后，会导致公共卫生机构在疫情爆发的关键时期反而无所适从。但是，谷歌通过在搜索引擎生成的庞大数据基础，通过比对所保存的多年来所有搜索记录，以及每天新增的30亿多条的搜索指令，以一种前所未有的方式，通过对海量数据进行分析，获得有巨大社会和经济价值的流感预报和监控服务。

相信随着大数据挖掘、人工智能技术的发展，成功预测并避免下一次瘟疫不再是梦想！

—苏炳添 （成都）

成都疾控中心科研教育信息管理科

9.小超市如何与大超市竞争案例分析 篇九

文章关键字：超市

作者：超市168

发布时间:2009-7-15

我要评价

市场竞争的最大魅力，来自于它的公平合理。所谓公平即它的包容性，只要有市场需求，就有竞争主体的发展空间；所谓合理即它的完整性，即使是做一个非常小的买卖，也要求对包括经营者在内的所有资源进行整合，特别是思维的科学性。《小超市 如何与大超市 竞争案例分析》

我们来看一下这个案例。鱼有鱼路，虾有虾路

张女士开了六年的食杂小店，面积仅有70平米，卖些食品杂货和日用消费品。没有大意思，但因为临近居民区，收入还可以。后来，该地方动迁，随着新住宅的盖成，居民区改叫“社区”了，张女士也索性倾其所有，还贷了点儿款，扩张成了一间180平米的门店，小食杂店改名为“馨馨超市 ”。

急于收回“投入”的张女士这回是动了心思，在买卖上一点儿也不敢懈怠。可是，没有多久，她遭遇了意想不到的打击：一家来自台湾的大型超市 落户在附近，她的超市 一时间陷入绝境。

灰心的张女士想把店铺关了，靠出租门面房维持生计。但是，又舍不得这些年来越干越顺手的买卖，特别是已经积累的经验。但就这么干下去，怎么能和大超市 抗衡？

一个偶然的机会，一个要好的姐妹邀她一起去听下岗再就业的培训课程。老师讲的是“创造学”中的“头脑体操”，聪明而又有实践经验的张女士一口气将10天的课程听完后，一下子找到了“北”：大超市 有大超市 的优势，小超市 也有小超市 的活法儿―

缺点列举法 按照老师讲的，张女士常常到大超市 里去“考察”，列举出大超市 的种种缺点：

1.大超市 太大。集中购物和一站式服务是大超市 的优点。但是，如果是买一袋味精也要上长长的电梯，走很远的地方，还要经排队、划卡和检验的chaoshi168.com折腾，真是件很烦的事儿。而居家过日子，谁也不敢保证集中购物时能将所有生活用品买全。看到这一点，张女士的心里开始透亮儿。

2.大超市 不超。就拿味精来说，因为是大宗进货，其品种、包装和分类并不“超”也不可能“全”。10克、20克的小包装没有，散装味精更没有，比起小本经营的小超市，大超市 的货因为太整齐而太单一。而且它的很多商品都有类似味精这样的毛病。这样的发现越多，张女士就按捺不住地窃喜。

3.大超市 缺点很多，例如营业时间顶多是12小时，遇有节假日人山人海的水泄不通，又因为货柜太多门类太复杂，搞得人们眼花缭乱，购物时特费神，回到家里才发现该买的没买，不该买的买了等等。

希望点列举法

张女士经过认真观察，以“行家”的眼光发现了很多问题后，信心大增。她根据“创造学”原理对自己的小超市 进行了“希望点列举”：

1.更方便的购物。先是将营业时间提前和延长，把大超市 没开业前和闭店后的时间看成是小超市 的黄金时间，后来索性搬来了行李和丈夫轮流值班，更忙的时候就雇用小时工；再是专门组织大超市 无暇顾及的货和进不全的货，将大超市 “比”下去；还有就是进行预约登记，社区居民“买不到”的货专门组织采购，并且送货上门等等。

2.更有效的沟通。一天半夜，一位家长来买雪糕。一打听是高考的女儿学得很辛苦，突然想吃雪糕而冰箱里又没有，家长只得爬起来给孩子买。张女士灵机一动，第二天到电信局办了公用电话，然后通知到社区的居民，自己可以为大家提供电话购物服务。就这一项新服务的推出，几乎提高了近一倍的销售额。

3、像一只小舢板。老年人在社区里，常常要一起娱乐和游戏。张女士模仿大超市 门前用大型气垫玩具吸引孩子们的做法，在自己的店前摆上chaoshi168.com桌椅板凳，提供了扑克牌和各种棋类，在为社区老人服务的同时，还聚集了自己经营中的人气儿。晚上，她还将电视搬到门前，供纳凉的人们观看。

4、更像一颗宝石。放学的孩子进不了家门，就都在这家小超市 里等；那些忙不过来交电话费、煤气费和水电费的双职工，就将钱交给张女士，她利用白天不忙的时间集中跑一趟储蓄所，把事情办得又快又好；她还给老人读报，对孕妇进行登记并帮助联系救急，为居民代收特快专递和邮件等等„„小超市 日益成为社区居民的温馨小摇篮，更像一颗镶嵌在社区文明上的宝石。

和大超市 过招儿

经过一段时间的努力，张女士的小超市 越来越红火。但是，她却一点儿也不敢放松。因为她知道，无论如何自己都不是大超市 的对手。不能惧怕这个庞然大物，又不能小看人家的真本事。

和“高手”过招儿，使自己也出手不凡，也出类拔萃。

一样要有人气儿

除了用前面说过的那些办法来聚积人气儿，张女士更注重建立顾客忠诚。社区内谁家有婚丧嫁娶的事儿，张女士都主动到场，送点小礼物来联络感情。人们用的食品杂货自然就不去别的地方购买了。为常年顾客建立顾客档案，遇有小朋友过生日和老年人祝寿，张女士或赠贺卡或送花篮，也算是给人家一个“回报”。日子一久，社区内的家家户户都与张女士的小店结下了不解之缘，甚至连两口子打架和姑娘相亲的事儿，张女士都能帮着出出主意、想想办法，成为社区居民的好朋友和贴心人。

不一样的勤快

店小、流动资金少、走货量小，经营这样的小超市 就得特勤快，就像俗话说的“勤来勤去搬倒山”。与大超市 具有豪华的商业基础设施、优美的购物环境、靠买断经营而获得进货价格的优势比较起来，小超市 还因为没有完善的售货服务体系、高素质的营销人才和先进的服务手段等等，显得相形见绌。

张女士的勤快表现在：

人无我有。春天来了，人们都要买几盆花儿来点缀家庭。张女士与花卉专业户联系，搞了鲜花展销。不料大超市 也“学”了她，开始卖鲜花；张女士转而卖花土和花肥，并且出奇不意地卖上了观赏鱼；这一招又被大超市 “学”去，张女士转而卖鱼食和鱼具。几个回合下来，张女士引领了大超市。

人有我快。大超市 靠规模经营，难免挂一漏万。张女士店小人精，靠快速反应取胜。一是要货走得勤。门口显眼处早晨摆的是牛奶面包，上午是香烟，中午是啤酒，下午到晚上是油盐酱醋茶，晚饭后是琴棋书画诗酒花。就这样一“折腾”，货走得飞快。二是要让货进得快。瞅准大超市 的“空档”，超前反应，让社区居民足不出户方便购物；看好节日、学生考试和假期、天气和季节变化以及突发事件等，打时间差，在大超市 反应之前抢占先机。有一年，一位打着防紫外线遮阳伞的居民从门前路过，张女士发现后抓紧进货，待到大超市 反应过来时，这个社区的居民的“购买力”早被张女士挖掘完了。

人快我细。小超市 要赢得客户的忠诚，增强竞争力，必须大力开展由售后服务扩展到售前、售中和售后全程服务。像流行的会员积分制(顾客积分制)，因为张女士处于社区内的小超市，就更受人们的欢迎。一周内在本店购物达多少金额便奖励什么东西，一月内、一年内购物积分达多少金额可得到更贵重的大件家用商品。这样一来，凡来购物的顾客都十分珍视手中的发货票，而且计算着下个月再购多少商品，就可得到一台微波炉了，迫使顾客有时为了凑积分，购一些不十分急用的商品。这种方法，实际是一种隐性的向顾客让利的促销手段，但在实践中，确实很实用很有效。

张女士还在店门前准备了打气筒、螺丝刀和铁钳子，供骑自行车的人们使用。还买来电饭锅为顾客代煮方便面，用微波炉为人们加工食品，想尽办法提高小超市 的利用率，以“四两拨千金”的办法来增加收入。遇到下雨(雪)天，张女士和员工帮消费者擦拭车座，向消费者提供雨伞等防雨工具。

就是这样，原来被“狼来了”吓得几乎放弃不干的买卖，经过“头脑体操”的作用，不仅存活了下来，而且比原来活得更好。特别是因为大超市 带来了更多的客流量，有些人时不时地到小店里看看，在惊讶中增加了信任之情，也能在这里进行部分的消费。

三个结论 经过这样的变化，张女士得出三个结论：

第一，现代商业的竞争，更是竞合。鱼有鱼路，虾有虾路。大有大的优势，小有小的前途；走别人的路，越走越窄；走自己的路，才是唯一的坦途。

第二，零售服务业的唯一区别，是对待顾客的方式。谁真心为顾客着想，谁就会培养出顾客忠诚，谁就能够形成核心竞争力。

第三，做买卖不能懒，特别是要肯动脑筋，肯花时间去研究、去思考。人们在一起，比的是智力，靠的是情商，这些和所谓的实力和规模等等没有太大的关系。欢迎加入超市 168网，与零售专家共同探讨发展大计，我们同零售人一样，坚信，一份付出就有一份回报。最低的成本助您的企业迈向成功！