为什么要做官方微博以及如何运营官方微博

为什么要做官方微博以及如何运营官方微博（精选6篇）

1.为什么要做官方微博以及如何运营官方微博 篇一

如何运营好一个公司的官方微博?

基本资料、用户标签、头像、公司名、网站 url、个性化皮肤背景完整，让用户第一眼知道你是一个什么样的人。

加V认证。在微博平台上注册账号是没有限制的，只要可以上网谁都可以注册，所以企业注册了账号之后，要想证明自己的身份，那就要申请加V认证，通过认证后可以告诉用户自己不是冒牌的是名正言顺的，这样一来就更能获得用户的信任，以后发布的信息更有公信度。

名字和公司或产品名一致即可。最烦那些「xxx 网官方微博」了，你发的内容到位，自然能证明你就是「官方」的。

微博中有一个很重要的设置，那就是头像，普通用户可能会随便上传一张图片来做头像，但企业唯一可以选择的就是LOGO，因为LOGO是企业的标志，不用它做头像用什么?难道随便用一张图片么，这样的话不但不能博取用户的信任，还会有损企业的形象。况且采用LOGO来做头像还可以加深用户的印象，从而提升企业的知名度和美誉度。

适当的发布节奏。不要刷屏，不要连续 2 天不说话。

良好的内容组织。措词用语、内容挑选，都有很多可优化的空间;一个微博的运营，不比做一款真正的产品轻松。

不要过分的王婆卖瓜。别把微博做成了硬广告，要根据你的产品特征，组织一些相近的话题讨论;通过内容影响人。

为用户提供好处。除了优质有用的内容外，电子商务网站可以为用户提供一些优惠券，实在的利益更有效。

优质的内容。或有实用价值，或有独到观点，或有独家报道。

适时的互动。通过评论回复用户的负面意见，通过转发放大用户的正面观点，粉丝互动的目的是加深对品牌的认知度和品牌的宣传，核心是高效的了解网民的真实声音，针对这些声音对产品及服务进行优化和改善。

真正的沟通。要让 followers 感觉到背后是一个人。有人性，通人情。不要总是说「您的意见很宝贵，我们会认真听取，谢谢您」之类的空话。如果用户提的意见落实了，不妨到微博上去回复这个用户。

多产品线的公司，如果产品之间跨度较大，可建立多个姊妹账号。否则还是不要多账号了，会导致 followers 分散，结果是影响力也会被分散

文章转自微启创 http:///?10009

2.为什么要做官方微博以及如何运营官方微博 篇二

首先, 我们可以把品牌官方微博运营分成两大部分:内容和互动。如果说运营品牌官方微博是在建造一个建筑物, 那么这两大部分就是该建筑的两大基石, 如果说品牌官方微博是一个活生生、有血有肉的人, 那么这两大部分就是两条腿。总之, 我们所有的工作都可以归于这两大部分:内容、互动。

内容为灵魂, 网友乐于分享

内容是任何品牌官方微博的灵魂, 是吸引网友关注和持续关注的基础。微博运营人员需要源源不断地创造符合品牌定位和精神, 传递品牌及产品信息, 把有趣有益且具有创新性的内容提供给网友。

从品牌维度来看, 内容可以分为与品牌、产品直接相关的内容, 以及符合品牌精神、文化的内容。与品牌、产品直接相关的内容包括品牌新闻、公司新事、新品信息、促销信息等, 可以直接地把品牌需要传播的信息传递给网友, 但一方面这类的信息毕竟有限, 很难完全填充整个官方微博的日常内容, 另一方面网友对内容的需求往往多于直接的品牌产品信息。因此我们需要更广泛、更丰富的内容, 但凡符合品牌精神、文化的内容都可以纳入内容的“囊袋”中, 如宜家家居这样的品牌代表了快乐家人相聚的家庭生活, 这样来看, 任何家庭生活的内容都可以用作官方微博的内容, 是非常丰富的。

从日常传播战役维度来看, 内容又可以分为日常内容和支持品牌传播战役的内容。伴随着新品上市、重要节日等各种情况, 品牌往往有目标明确、传播信息清晰的系统性、有组织的战役, 在战役期间品牌微博当然需要支持以部分符合主题的内容, 将战役要传达的信息转化为网络语言传递给网友。

不容忽视的是, 除了以上两种维度分类的内容之外, 品牌官方微博的内容还必须包括随时抓取的网络热点话题。这些热点话题每天都在社交网络上发生并广泛传播, 作为微博上的一个分子, 我们的品牌官方微博当然也不能置身事外, 运营人员要保持敏感, 注意将热点与自己的品牌结合, 转化为自己的内容, 这些往往会受到网友的欢迎, 获得好的传播效果。

互动为血肉, 网友乐于参与

互动可以理解为任何发生在品牌和所有网友之间的交互性沟通行为, 有互动品牌官方微博才有活跃度, 才可称之为真正地存活于社交媒体这一平台上。互动做得好的证明是网友的参与度很高, 他们乐于将品牌官方微博当作自己真正的朋友一样进行对话、讨论, 因此会提高官方微博的评论量。

我们可以把互动分为与普通网友的互动和与微博大号的互动。

在与普通网友的互动中, 形式一般来说是较为大型、正式、周期性的微博活动, 这样的微博活动一般以品牌官方微博主页为平台, 也可以以微活动页面为平台 (特指新浪微博) , 以关注、转发、评论、发布图文内容为参与形式, 并且配以奖品作为刺激。

当然我们也发现, 随着社交媒体的发展, 网友对于这种有奖微博活动的敏感度和参与意愿越来越低了, 其实完全可以换个思路, 将互动和日常内容相结合, 举行小型、随意、多样的日常微博互动, 可以充分运用提问、抛砖引玉、启发、选择等形式邀请网友参与讨论, 各抒己见。

在和微博大号的互动中, 我们又可以根据大号的性质将其分为个人性质的网络意见领袖和具有媒体性质的草根大号两类。

在与个人性质的网络意见领袖建立联系和交流的过程中, 微博运营人员可以向其传播品牌精神、文化, 可以赠送其产品试用、了解, 可以邀请其参加线上线下的活动, 以及精彩内容的推荐, 同时也可以致以节日的问候, 通过多种形式的沟通交流, 意见领袖便会帮助转发或直接发布品牌、产品、线上线下活动的信息, 也能从业内人士的角度对品牌文化精神进行介绍和诠释。

3.高校官方微博发展及运营策略研究 篇三

【关键词】 高校；微博；社会化营销；影响力

【中图分类号】 G40-034 【文献标识码】 A 【文章编号】 １００９—４５８ｘ（２０12）01—００38—０6

研究背景及研究方法

微博，是微型博客（Microblog）的简称。和传统博客相比，微博发布更便利、传播更迅速，发布字数限制在140字之内，方便用户通过电脑、手机等各类平台浏览发布，信息分享实时传达，并可一键转发。凭借其内容丰富、即时传播、病毒传播的媒体特点在很大程度上符合中国网民对于资讯获取的“高频率”、“碎片化”需求，力压博客、BBS、IM而成为新一代网络传播工具[1]。虽然早在2007年饭否、叽歪等中国市场最早的微博就已经出现，但直到2009年四大门户网站（新浪、搜狐、网易和腾讯）的加入才使得微博在短短一年内风靡全国，据2011年11月最新数据统计，新浪、腾讯两大门户网站微博的注册用户总和已经超过5.6亿[2]。

全国各地越来越多的高校机构、校长、教授也纷纷开设微博，将其作为学校与学生、校友以及社会各界信息交流、思想沟通和资讯互动的平台。高校微博以其及时、方便与互动的特性，正异军突起，其影响力更胜往日红极一时的高校BBS，高校的知名度、影响力也因此得以大大提升。高校官方微博、院系微博以及高校的专家学者微博构筑的高校微博板块，形成了一块“风景秀丽”、影响力巨大的网络教育园地。不过，伴随高校微博的兴起和发展，一系列新挑战、新问题亦逐步显现，如何进一步丰富高校微博的表现形式、拓展信息含量、加强规范管理等问题，也应该被提上日程。

国内学术界对微博的研究处于起步阶段，本文试图考察目前国内高校官方微博使用行为，探寻高校在使用微博时表现出的职业特征，探讨其可能存在的问题和促进高校微博发展的对策。

本研究首先采用量化研究方法，进行样本抽样和数据统计。数据源选取的是新浪微博高校官方微博数据，因为它是国内目前用户数量最多、影响最大的微博客网站，最具代表性，通过对其认证的高校官方微博进行研究和分析，能够从一定层面上反映我国高校微博的发展现状。在2011年9月1日至2011年9月10日期间，笔者逐条分析和记录了有关高校官方微博开博以来所发出的每一条微博内容和以页面所示账号微博发布数、关注数、粉丝数，以作为此次研究的基础数据。本研究还运用内容分析法，分类所收集的样本数据，统计高校官方微博主要的议题特征和发布的时间特征，最后对高校官方微博的发展策略进行了探讨。

我国高校官方微博应用的计量分析

本文在新浪微博广场“国内高校”板块获取数据进行统计，迄今为止全国已有317所高校在新浪以学校名义开通微博并进行了官方认证，而各高校招生办、高校所属机构、校内各院系、社团、学生会、校园媒体在新浪开通微博并做认证的有1,341个。为保证研究的覆盖面和数据量，本文以粉丝数排名为依据，对“国内高校”实名认证的官方微博选取了排名最前的20所高校微博账号并进行了进一步分析（详见表1）。

1. 影响力分析

高校官方微博的影响力与其运营管理紧密相关，及时掌握高校微博影响力的影响因素，并加以有效控制，是提升微博知名度和影响力的必要措施。在微博中，最能直接反映某微博影响力的参数是微博关注者（即粉丝）的人数。其他要素还包括：微博注册天数（即发布第一条微博日起至本文数据收集当日的总天数）、微博总数（即发布第一条微博日至本文数据收集当日发布的微博总数）、关注数（即微博所关注的其他博友数）、日均微博数（即微博在注册天数内平均每日发布的微博数）、原创率（即微博的原创微博数占微博总数的比例）、评论率（即单账号的评论数量占该账号粉丝数量的比例）。

由表1可见，前20位高校官方微博整体的粉丝数量均超过三万人，人气程度最高的复旦大学、重庆大学，分别为161,964人、100,009人；从粉丝的组成来看，分为四类：在校师生、已经毕业的校友、想报考该校的家长考生和社会上一些关心该校的人。

从微博注册天数看，使用时间最长的是华中科技大学（685天），使用超过500天的还有武汉大学（654天）、华东师范大学（608天）、南京大学（584天）；从官方微博关注人数看，微博关注数普遍较高，而且关注人多样化，大体上包括国内高校、名人和媒体。

从发布的微博数看，国内高校发布微博数量平均数为797条，微博数在一定程度上能够说明账户的活跃程度和其对微博使用的主动性，797条的数字说明高校官方微博较为活跃。其中高于平均数的有：华侨大学（2,147条）、山东大学（2,031条）、复旦大学（1,753条）、南京大学（1,438条），与最少的北京外国语大学（18条）和新疆财经大学（11条）相比，差距甚远。这可能与微博启用时间有一定关系。考察日均微博数时可见，除了山东大学（7.55条/天）、华侨大学（4.59条/天）、复旦大学（4.34条/天）继续保持前列外，暨南大学（3.73条/天）、北京电影学院（2.87条/天）、重庆大学（2.84条/天）的日均微博数也较多。但还有不少高校官方微博基本处于半休眠状态，连隔天发一条微博都做不到。

从微博注册的名称看，绝大部分高校使用的是全称，但有2所高校微博账号因是“××大学校庆”而被排除在研究样本外，校庆名义开设的微博，不能作为官方微博。

从微博头像分析，85%的微博头像采用校徽，代表该校的权威；10%的微博头像采用高校建筑或校园图，展现校园外观或内景面貌；还有5%的微博头像采用个性化图片，如校庆LOGO等。从微博背景图分析，55%采用新浪微博的背景模板，45%使用高校建筑或校园图，如高校大门、建筑图、校园图、地理位置图、特殊活动宣传海报等。总体而言，高校官方微博的标识较为规范，45%的微博完全使用代表该校的校徽LOGO、建筑图、校园图等有个性化的头像和背景图。

通过分析发现，高校官方微博影响力的标准是多维度的，必须整体综合粉丝数、粉丝活跃度、粉丝构成比例、平均转发数等各项数据来考量。各项数据间也没有发现必然的规律性的联系，即粉丝数并没有与关注数和微博数呈正比例发展，也不因启用时间早而粉丝数多于启用时间晚的。

2. 议题特征分析

高校官方微博的议题属性是研究高校官方微博特征的重要观测指标，从研究所选择的20所高校发布的原创性微博看，高校利用微博发布的信息主要有校园新闻、社团活动、招生宣传、师生交流、学术交流、危机公关、讲座影讯、考试招聘等内容，由图1可以看出，高校发布的原创性微博中，校园新闻和招生宣传方面的信息所占比例明显高于其他类别，其次是学术交流与师生交流的微博数分布较为平均。

除了以上的统计数量之外，分析20所高校开博以来所发出的每一条微博内容可以看出议题关注方面具有以下一些特点。

（1）话语情感各具鲜明特色

高校微博话语情感大致分为以下几类：第一类含情脉脉型，温情的问候、真诚的提醒，营造出温馨的氛围；第二类勤勉可爱型，微博更新快，贴近学生的上网时间，而且语言幽默，深受“粉丝”追捧；第三类公事公办型，只谈工作，不谈其他，简洁明了，绝不拖沓。不同类型的微博，反映的是所在高校的校园氛围、处事风格和文化内涵，有助于从侧面丰富对高校的认知。

（2）网络语言逐渐盛行

一些高校的微博内容开始尝试摒弃刻板的官话，灵活运用“给力”、“浮云”、“神马”、“穿越”、“私奔体”、“咆哮体”、“淘宝体”等网络语言，显得机智幽默又不失人情味，吸引了大量“粉丝”，受到更多年轻微博用户的“围观”。

（3）信息形式丰富提升影响力

统计发现，内容形式易读（配图、音频、视频、链接等）的微博被转发数和被评论数明显增多。另外，以导语形式出现的超链接可将微博用户引导至学校主页，有助于提升高校门户网站的长尾需求。

（4）转发信息喜忧参半

根据表1统计的高校微博原创率可知，香港中文大学发布的微博原创率最高（98%），而华侨大学的微博原创率偏低（39.4%）。本文还注意到，高校转发微博信息多涉及有关校园励志、时政民主、娱乐八卦等方面的内容，存在官方微博内容核心领域变化太大和刷屏的现象，容易传播虚假信息，特别对于网络舆论事件的转发更应慎重。

（5）微博信息互动滞后

部分高校存在着“把微博当成网站办”的症结，结果导致微博更新过慢，形式单一，有的微博开通以后就没有发言，有的微博是一天发几条，接着几天甚至几周都没有信息发布，还存在自说自话的现象，对用户留言不闻不问，挫伤用户参与的积极性。

3. 微博时间分析

为了准确掌握粉丝使用高校官方微博习惯的时间图谱，本文对研究样本中的20所高校发布的微博和用户转发、评论的时间进行统计。由于各校粉丝规模各不相同，故本统计用转发率和评论率代替转发量和评论量，以避免对反馈数量的影响，转换公式为：转发率=单账号的转发数量/该账号粉丝数量，评论率=单账号的评论数量/该账号粉丝数量，参考《新浪微博企业微博发布时间规律研究》[3]研究方法，当发博的比例>转发/评论率的比例，说明该时间段企业发博效率低，建议减少发博量；当发博的比例<转发/评论率的比例，说明该时间段用户互动性强，企业发博效率高，可以适当增加发博量。

从图2、图3可以看出高校官方微博发布时间规律具有以下一些特点。

（1）从一周内发布的频率上来看，高校微博发布信息在周一、周二较为活跃，是一周的高点，周三至周日递减，周六和周日由于是学校休息日原因，比例显著下降。而用户在周三、周四更活跃，用户进入一周的稳定期，对于微博的反馈积极性有明显的提高。周一、周二、周末反映冷淡，可能因为用户周初忙碌和周末出外或准备上学上班的压力，使其心理处于紧张状态，对于高校微博的反馈并不是非常积极。因此高校发布的微博应及时调整发布时间，减少周一、周二的密集式发布信息，增加周三、周四的发布频率，以提高与用户的互动性。

（2）从一天的发布频率上来看，高校微博发布信息主要有三个高峰。第一个高峰是上午10时~12时，第二个高峰是下午14时~18时，第三个高峰是21时~22时。上午发布的微博信息量显著高于下午和晚上，上午是微博信息更新的主要时间段。但由于用户在上午高峰和下午高峰时段处于学习或工作中，反馈的效果不好，而17点之后用户放学或下班，有比较强烈的互动欲望的时候，高校微博却较少发布内容，因此这段时间需加派人手重点利用。

我国高校官方微博运营策略八步曲

我们欣喜地看到高校在微博应用方面已经进行了诸多有益的探索，许多高校微博形成了个性鲜明的风格，其“裂变式”传播力和“聚变式” 影响力形成了一股不可小觑的力量。针对上文分析的20所高校官方微博使用情况，探讨高校如何在微博时代主动介入微博的话语平台，并利用好微博平台，积极构建微博影响力，走出中国特色的微博发展之路，是高校宣传部门需要重点关注和思考的问题。

1. 高校微博定位策略

在调查中我们发现，不少高校已经开通微博却在激情“试水”时频繁出事，或从此止步，究其原因，是这些学校很多都是赶潮流而开微博，未科学合理地规划官方微博定位，这无疑是一种冒险和盲动的行动。

高校作为与社会政治、经济机构鼎立的文化机构，承担着巨大的社会责任，开设微博的主旨是迅捷发布重大信息、传递延伸校园文化等。因此高校官方微博可定位为：基于高校文化与品牌宣传的“自媒体官方新闻中心”、基于在校生和已毕业校友互动交流的“学友互动中心”、基于校方在网络上和学生互动的“公众互动中心”、基于招生宣传咨询的“招生服务中心”、基于学术文化传播的“学术文化活动中心” 、基于宣传名师优课的“品牌宣传中心”、基于危机公关的“舆情监测中心”等等。

2. 高校微博装饰策略

高校官方微博的头像、昵称、背景、域名、标签都直观地展现官方微博的人格化形象，因此头像应该采用LOGO图案、核心文化理念文字、形象代言人肖像、标志性建筑物等严谨规范的图案；昵称应使用真实名称，最好采用全称，可使用户清楚辨认并更加信任该微博，并可防止与其他微博账号相似而出现误解，同时要申请账号认证，被微博运营商官方认证，会获得系统推荐，更有权威性，从而可吸引更多的粉丝；背景模板图片选用高校人性化图文信息进行文化宣传，应力求简洁大方，并配合高校CI形象识别系统进行规范设计，并进行多方案的周期性轮换，例如LOGO、文化理念用语、校园人文环境等；域名尽量以高校的中英文为宜；标签应设置高校办学历史、定位、校园文化等相关词汇，提升潜在用户的搜索几率。

3. 高校微博内容策略

高校官方微博的内容直接决定其传播力和影响力，“提供有价值资讯”显得非常必要。根据上文分析的高校官方微博特点，我们可从多样化、人性化、发布频率、时效性等多个方面，对高校微博发布的内容作出规划：① 多样化，发布信息要注意字数的限制，可用图形、表情、符号、相关链接、相关视频、相关音频以及微盘等作为立体补充；② 人性化，无论发布还是评论信息，要摒弃陈旧的话语体系，学会个性化表达、人性化表达，学会采用“鲜活、生动、有趣、创意”的网络语言，并提倡原创微博，文字应多使用开放性语句，宜引发讨论；③ 发布信息的时间和时机，不能固守像以往一样的8小时工作制，合理时间是9~22时，还可利用三个高峰时段，10~12时、14~18时、 21~22时；至于时机，急切的事情要马上发布，重要但不是急切的，可以峰值时间发布；④ 发送频率，每天发5条比较合适，太多会构成信息污染，太少则会使用户失去兴趣；⑤ 时效性，如发现自己观点错误，或引用内容有误，第一时间通过评论并转发、修正，最好不要删除此前已有网友讨论过的信息。

值得提醒的是，一切高校官方发布、转发和评论的微博必须能够体现高校整体的价值观和理念，绝不能跨越“红线”，例如：作为文化机构，其微博不能涉及政治、宗教信仰等敏感话题，不随意转发和评论可能引发争议的、道听途说的、未经确认的时事新闻、名人言论及明星娱乐新闻的微博等等。

4. 高校微博微矩阵策略

高校官方微博应该是一个单一的入口，内容则包括新闻简讯、校史介绍、获奖荣誉、活动掠影、校园风光、招生就业信息、教学公告、视频滚动、校友交流、师生互动、危机应对等内容，这些信息涉及众多部门，部分内容还可能需要专业的技术人员或其他领域的专家支持，这就需要由不同部门进行横向协调配合、组建微博矩阵式管理团队，例如宣传部门、招生办、学生助理等，同时也需要通过不同的账号有针对性地进行宣传。同一所高校的不同微博账号就构成了一个微博账号矩阵，例如招生办、各院系行政部门、社团、学生会、校园媒体、名师教授等微博账号。这两种矩阵组合实现“蒲公英式传播”功能，可以发挥协同作用，通过不同账号来进行针对性的传播和互相转发互动，对满足需求的群体多次覆盖，提高微博管理效率，形成持续的影响力。

5. 高校微博粉丝策略

微博运营的核心是基于用户社会化属性，而用户总是以爱好、兴趣为纽带形成群体社区，因此高校要拟定微博粉丝策略：

（1）定向关注潜在用户群，就要了解高校潜在用户的职业、性别、年龄、玩微博的时间、目的等资料，摸清微博平台有哪些工具可以用，如何能以最有效的方式在该平台上传，主动关注具有相关属性的潜在用户群，以期获得被关注，最终实现粉丝数量的增加。

（2）加强粉丝维系，建立用户评论及建议的及时反馈体系，进行用户信息与意见记录，开展有针对性的服务、活动，含线下活动及线下网上互动的活动，提升其满意度，达到完善服务、维系用户、拓展潜在用户的目的。

（3）利用热门话题，微博用户具有很强的围观心理，发布热门话题或者参与热门讨论，实际上就是增加自己的曝光率，让更多的人看到自己，从而引起粉丝的关注。

（4）增加微博曝光，借助各类微博伙伴的传播力，增加曝光就容易增加粉丝。

（5）适当运用工具，运营好一个微博，需要投入大量的人力，适当运用一些工具，能定向关注、批量关注、定时发送微博，可以提高运营人员的工作效率，让微博运营得更好。

（6）粉丝团策略，以高校官方微博为主，利用大量辅助账号转发主账号微博，如校领导人微博、教职工微博、职能类微博、学院类微博等增加其曝光度。 6. 高校微博互动策略

在中国这样的特定社会环境下，“扎堆”、“围观”是客观实际，策划微博推广活动是加强微博多维度深层次互动的一个利器，更可多方位立体诠释高校办学理念和人文精神。高校策划推广活动，首先要设置合理的活动主题，如大型校庆活动、学术讲座、微访谈、有奖转发、晒成绩单有礼、随手拍校园等。然后撰写活动方案，包括形式、奖品、时间、招待人、宣传文案，形式可采用用户讨论会、活动文字或图片直播、视频宣传等多媒体立体宣传。其三做好公布活动结果、发奖等事宜，如有活动直播的要做好活动前的预期、活动中的直播和活动后的总结等全过程播报。最后做好活动分析，包括转发、评论、粉丝数、ROI等数据分析，并做好记录，以备以后活动修正活动方案。

另一方面，高校可以通过整合宣传平台加强微博互动，促进传统宣传媒体（宣传栏、杂志、电视等）、高校门户网站、高校官方微博、教职工个人微博等四个层次相互深度融合，有利于修复传统宣传媒体和网站的实效性低、互动性不足等先天缺点，形成更为宽泛意义的传播平台，让高校知名度和影响力最大化。

7. 高校微博微数据策略

高校微博的运营是一个实时的动态过程，涉及大量微博用户网络带来的复杂性和粉丝多层次放大传播等因素，如简单地比较微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数等数据指标，虽能在一定程度上说明微博账户的覆盖面，却无法有效衡量高校微博运营效果。高校要加强日常微博数据的分析工作，如按日、周、月定期作报表分析粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数（增长率）、活动数量等，比较分析自身微博的运营效果。其次，每次主题活动也要勤作数据分析，如以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、ROI等必要条件。再者，对粉丝维护也要做好数据分析工作，粉丝的分析包括性别比例、地区、粉丝的粉丝占比、活粉率、二级粉丝数等数据。目前高校还可通过添加微博平台类似分析工具的APP应用以获得影响力、曝光率、眼球数等指标。当然，数据统计是为了分析指导工作，数据本身不会说话，这就需要根据数据发现问题，总结规律，及时调整微博运营的策略。

8. 高校微博微公关策略

在互联网科技与信息结合的微博时代，高校作为公共办学机构，更应进一步树立高校微博危机意识，慎防高校“微博”变“危博”，提高危机预警、快速反应和化解的公关能力，在为用户提供全方位优质服务的同时，通过多种策略谋求用户的理解和自身的发展空间。

（1）做好舆情监测：发现微博危机发轫后，应当对内发出“危机预警”信号，推动有关部门早日发现并解决问题。本文调查时发现，高校微博舆情危机大部分来自以下四个方面：管理危机（政策、制度不合理、校园安全事故、收费等）、人员危机（教职工或学生道德法律言行危机、教职工不满情绪等）、教学危机（教学质量态度等）、外部危机（社会责任危机、谣言危机、教育危机等）。

（2）第一时间给关注：关注该微博的传播态势和舆情走向，关注转发该微博的重量级公众人物和意见领袖的介入时间、身份和评论观点，关注传统媒体介入的时间和评价意见。

（3）真诚沟通给信息：开诚布公地沟通，开放、透明的信息发布，是博得微博用户理解、谅解和化解危机的不二法门。

（4）适时引入第三方：最好优先请权威机构、行内具有公信力的学术专家，包括网络“意见领袖”进行权威发言，或者委托专业公司进行代表性人群的民意测验，对于特别受众、焦点人群（Focus Group）进行社会测评等，以帮助高校在推出一系列危机处理措施之前据受众反映修正方案[5]。

结 语

在社会化媒体时代，凭借微博的传播力强、精准度高、成本低廉、互动性强等优势，高校微博在高校危机公关、招生、发布官方新闻、展示学校特色、加强师生沟通以及联络校友资源等等方面日益成为重要的抓手。通过微博这种全新的传播手段，高校搭建了更顺畅的社会信息交流、思想沟通和资讯互动的平台，对于塑造高校形象很有帮助，能极大地减少与学生、家长、公众间的信息不对称，促进各方对高校运作的动态认知和了解，有着积极的意义。

由于高校微博尚处在探索阶段，还有许多问题需要共同探讨。例如：如何基于因子分析模型建立综合评价指标和公共因子分析指标来评估微博使用效益？如何针对目标用户开发出有特色的高校微博APP应用？如何基于LBS（地理位置服务）的合作整合？如何利用Xweibo打通微博与高校门户网站的通道？这些问题有待于在未来的研究中深入探讨。

参考文献

[1] 刘峥. 试析记者微博客使用特征与专业身份的建构[EB/OL].http://media.people.com.cn/GB/22114/150608/150617/13455632. html,2011-7-29.

[2] 京华时报. 腾讯微博用户数增至3.1亿[EB/OL]. [2011-11-12].http://media.people.com.cn/GB/16222785.html.

[3] 新浪微博商务部企业研究小组. 企业微博发布时间规律研究[EB/OL]. [2011-7-29]. http://www.yixieshi.com/pd/7670.html.

[4] 杜子建，侯锷. 企业微博管理手册[M]. 北京：印刷工业出版社， 2011：153-158.

[5] 晏涛. 微博运营：企业微博营销实战流程[EB/OL]. [2011-8-10].http://www.socialbeta.cn/articles/weibo-marketing-for-bussiness-solution-part1.html.

收稿日期： ２０11－10－15

作者简介：黄淑敏，硕士，广州市广播电视大学图书馆部主任（510091）。

4.为什么要做官方微博以及如何运营官方微博 篇四

就官方微博和个人微博谈下如何定位

其实官方微博或个人微博，我们注册的主要是为了微博的营销，但是，既然企业区别了官方微博和个人微博的注册主体，因此两者为实现企业的微博营销的功能定位是不同的。下面就官方微博和个人微博谈下如何定位?

1.官方微博三个等级的定位

企业微博中第一等级的微博的定位主要在于“企业和企业产品广而告之”和“在线公关部”的作用，重点在于在用户心中树立企业品牌形象，同时发布一些企业的新活动、新产品的信息、招聘信息等，并时刻监督舆情及时弥补，主要是一个信息发布和信息反馈平台。企业微博的第二等级的定位主要在于“在线营销部门”和“在线销售部门”的作用。例如微博“网络营销培训”和“佛门弟子网”的作用就主要充当了“在线营销部门”和“在线销售部门”的功能。“网络营销培训”主要发布网络营销知识、培训内容、培训课程的信息发布、培训活动的组织、培训课程的咨询、培训课程在线答疑等。如果是临时的有奖活动、话题讨论，可以安排在该微博中和用户互动。如果是常规项目的活动，如“网络营销能力秀”，由于该活动影响力、参与的人数和规模较大，因此单独注册活动微博。微博“佛门弟子网”的作用在于配合企业的B2C网站的产品销售，主要发布一些企业产品的逸闻趣事、产品知识简介、产品故事、在线答疑、组织促销活动、和客户互动等等。

企业微博中第三等级的微博的定位主要在于“企业和企业产品广而告之”以及“在线营销部门”的功能，第三等级的企业微博主要就某个特别的活动或者特别的话题专门注册的博客。第三等级的“企业和企业产品广而告之”和第一等级的作用有些微不同，第一等级主要是树立企业的品牌形象，而第三等级主要是通过活动和话题引爆信息传播，大大扩大企业知名度和影响力。其次，第三等级的微博可以部分实现“在线营销部门”中“在线调研”的作用。企业通过特别的活动或话题吸引企业的潜在客户，获取他们的注意，并通过他们的注意关注他们，通过他们的参与为企业免费做广告，同时也为企业存储了潜在客户的资料，便于企业以后实施更加精准的营销活动。

网络营销公司第三等级微博“网络营销能力秀”就是专注于一个活动的微博，该微博就专注于组织该活动。该微博的定位就是为该活动的筹划、组织、活动的跟进、掀起活动高潮、和参与活动的用户互动(答疑、交流意见、鼓励、分享体验)等等。企业不仅仅通过该微博向微博的七千多个粉丝宣传了企业，同时通过这些粉丝的粉丝扩大了企业的知名度和影响力。第二，企业通过分析该微博中七千多个的粉丝情况，可以挖掘出企业潜在的目标客户。一般来说，关注这个活动的客户均是对网络营销有兴趣的客户，这些客户在将来都有可能是参与新竞争力网络营销培训课程或请新竞争力网络营销管理顾问制定网络营销方案的潜在用户。企业微博三个等级定位如下图4-8所示。

2.个人微溥的定位

企业老总的个人微博尽管纯属个人，但仍无法与企业形象脱离关系，很多读者通常会认为老总就代表了整个企业的形象，因此企业老总的微博通常不能太随意，在满足个人表达需求的同时，不能忽视个人语言文字对于企业文化、企业理念、企业价值观的影响。实际上，一些影响力较大的企业老总微博往往具有行业意见领袖的形象!

各级主管的个人微博代表了该主管的业务能力、企业内部管理水平。因此企业的主管的微博重点在于自身业务能力、公司政策公司活动的解释能力、活动组织能力、对外公关的能力、故事讲述能力等方面的展示，树立业务专家的形象!目标粉丝为企业客户的意见领袖微博、行业内有影响力的专家微博等等。

基层员工的个人微博代表了个人的亲和力和职业素养。因此，基础员工的微博重点在于成为一线客服、为企业的活动或话题烘托氛围，树立客户知心朋友的形象!目标粉丝为企业现有的和潜在的一切客户微博等等!

5.为什么要做官方微博以及如何运营官方微博 篇五

第一章

总

则

第一条

为加强校园网络阵地的管理和建设，进一步规范学校各级各部门微信、微博、网站的运行与管理，满足广大师生、校友及公众对新媒体信息的需求，充分发挥新媒体平台在信息传播、舆论引导、舆情应对、网络文化建设等方面的积极作用，结合我校实际，特制定本办法。

第二条

本办法所称官方微信、微博、网站是包括浙江金华职业学院、浙江金华职业学院下属各部门、各学院开通并经过实名认证的各类微信、微博、学院主站及部门二级网站。

第三条

学校各级官方微信、微博、网站是服务师生、校友和社会大众的新媒体平台，是面向社会宣传、树立学校良好形象的重要窗口，应自觉服从和服务于学校中心工作和发展全局。

第二章

官方微信、微博、二级网站的审批

第四条

如因工作需要需开通官方微信、微博及二级网站的部门、学院，必须填写《浙江金华职业学院官方微信、微博、二级网站审批表》（以下简称审批表），对相关情况进行说明。如因工作需要，微信、微博、网站主要负责人、管理人员变更的，应重新填写审批表，并及时报党委宣传部备案。

第五条

禁止任何个人未经批准以学校及所属各部门、各学院的名义开通微信、微博及网站。

第六条

禁止任何个人擅自与校外单位合作开办以学校为主题的微信、微博等公共信息服务平台及二级网站。

任何部门和个人未经批准不得向开办以学校为主题的微信、微博、网站等公共信息服务平台的校外单位提供校内资讯。

第三章

官方微信、微博及网站的信息发布

第七条

学校官方微信、微博、网站主要发布学校各方面工作的最新动态、重要公告及与学校、部门及师生相关的其他信息，其宗旨是服务师生学习、工作和生活，宣传学校的发展成就，展示学校的良好形象。

第八条

各部门、各学院官方微信、微博和二级网站有义务转发学校官方微信、微博、校园网等校内媒体信息和其它正能量信息，切实加强正面宣传和舆论引导。

第九条

学校及各部门、各学院官方微信、微博、学院主站及二级网站发布信息必须严格遵守国家法律法规，遵守学校各项规章制度，不得发布、传播任何违反法律法规及各类规范性文件规定的信息，违者将追究其法律责任。禁止利用官方微信、微博和学校各级网站发布或传播以下内容的信息（包括文字、图片、音像视频等）。

1.反对宪法所规定的基本原则的；

2.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家主权，破坏领导人形象，反对中国共产党的领导，破坏国家统一的；

3.损害国家荣誉和利益的；

4.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

6.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

7.侮辱或诽谤他人，侵犯他人合法权益的；

8.其它不符合相关法律法规政策及学校相关规定禁止的内容。

第十条

未经校园网络舆情管理办公室授权，各部门、各学院官方微信、微博及各级网站不得擅自发布涉及学校重大事件、突发事件及社会敏感问题的信息。如确有需要，在报校园网络舆情管理办公室批准后方可发布，同时做好发布内容备案。

第四章

官方微信、微博及网站的管理

第十一条

为加强对我校的网络舆情管理，特成立校园网络舆情管理领导小组并下设办公室，办公室设在党委宣传部。党委宣传部将承担主体责任并履行监管职责，各部门、各学院官方微信、微博、二级网站按照“谁主办，谁负责”的原则进行管理，各部门主要负责人、各学院党总支书记为直接责任人。

各部门、各学院应主动建立健全符合自身实际的微信、微博、二级网站管理制度，明确落实专人具体负责日常管理和维护工作，明确职责，责任到人，严禁直接交与学生管理。

第十二条

各部门、各学院直接责任人要对发布信息的真实性负责，管理员发布信息，须经直接责任人审核通过后方可。各部门、各学院如需在“浙江金华职业学院官方微信”或“浙江金华职业学院官方微博”及学院主站上发布信息，须提交书面申请，经本部门、本学院（部门）主管领导签字并加盖公章，报校园网络舆情管理办公室审核通过后，管理员方可发布。

第十三条

除党委宣传部总体监管外，各部门、各学院也要加强对本部门、学院官方微信、微博、二级网站的日常管理和监控，如发现有违法及有损学校声誉的信息，应及时报校园网络舆情管理办公室，并按要求进行妥善处理。

第十四条

各部门、各学院要高度重视官方微信、微博、网站的信息安全工作，不得私自将官方微信、微博、网站后台管理的用户名、密码外传。

各部门、各学院管理员除掌握官方微信、微博、网站后台管理的用户名、密码之外，还应将官方微信、微博、网站的用户名、密码密封存档。

如出现管理员私自外传造成不良后果者，学校将对直接责任人进行严肃处理。

第十五条

如违反上述规定，给学校声誉造成不良影响的，学校校园网络舆情管理领导小组有权责令其关闭官方微信、微博并追究党委宣传部的主体责任和本部门、学院直接责任

人、管理员的相关责任。

第五章

附则

第十六条

学校各部门、各学院如需开通其它用于工作联系的网络新媒体（如手机报、手机客户端、百度贴吧、人人网平台、QQ群等），需按照此办法进行审批和管理。

第十七条

本办法由校园网络舆情管理办公室负责解释。

第十九条

本办法自发文之日起施行。

浙江金华职业学院各级官方微信、微博公众平台、二级网站申请审批表

部

门___________

时

间

___________

微信、微博号

微信、微博、网站名称

微信、微博ID

其它新媒体名称

申请说明

对开通网站、官方微博、微信等新媒体的用途、信息发布范围等进行说明：

管理人

姓

名

职务

联系电话

QQ号

责任人

姓

名

职

务

联系电话

E-mail

申请部门

意见

负责人（签字盖章）：

****年**月**日

党委宣传部

意见

负责人（签字盖章）：

****年**月**日

申请部门

主管领导

意见

(签字）：

****年**月**日

主管领导

意见

(签字）：

****年**月**日

党委书记

意见

(签字）：

****年**月**日

6.教育部新闻办开通官方微博 篇六

新年伊始，教育部新闻办公室分别在新浪网、腾讯网开通官方微博@微言教育(新浪、腾讯)，着力将其打造成教育部新闻资讯的.发布平台、服务网友的互动平台，突出权威、及时、亲民三大特点。

近年来，教育部积极探索运用微博等新媒体手段，扩大政策覆盖面，提升宣传影响力。6月，教育部新闻办在新浪网开通“微言大义话教育”专项活动微博，组织教育改革微博采访活动，发起“情系最美女教师”、“暑期实践晒晒看”、“那些年难忘的老师”等一系列微话题及微活动，先后有百万网友参与。209月，教育部新闻办在腾讯网开通“感念师恩”专项活动微博，为广大网友忆恩师、赞恩师、谢恩师提供网络平台，取得了良好的社会反响。