学习沟通密码感悟

学习沟通密码感悟（共10篇）

1.学习沟通密码感悟 篇一

感悟幸福

——阅读《破解幸福密码》有感

闲暇的时间，多是用来阅读的，刚看完一本《破解幸福密码》的书，作者毕淑敏，听说此人前段时间在“百家讲坛”也讲得很火，正好切中当下流行的时代主题：你幸福吗？对于幸福的理解，让人受益匪浅、茅塞顿开，人人都希望得到幸福，但究竟什么是幸福呢？有人说金钱就是幸福，有人认为：长寿，身体健康，这些都是幸福，有了很多钱，就一定会幸福，物质生活的改善和提高，但是感到幸福的人，却并没有随之而增加，甚至有的人觉得，我还没有以前幸福呢，这是为什么呢？

幸福不是金钱，不是长寿，也不是身体健康，那么幸福到底是什么呢？看之前，这也是先前困惑我们的一个大问题。曾经，一个小礼物，就让我们感到愉悦，感到满足，这就是一种幸福；过年时亲人围坐一起，吃一顿热饭，就让我们感到欣慰，这也是一种幸福。

原来幸福是心灵感知出来的，幸福是如此简单，就是把一种愉快的感觉保持长久，所以只有我们的心灵，才能感受到幸福。

每个人的一生，都希望生活快乐幸福，但快乐幸福并不是命运的恩赐，而是需要我们每一个人自己去感知

是什么阻碍了我们去感知幸福？幸福是一种心灵的感受，而只有健康的心灵，才有感知幸福的能力。但是幸福在哪里？这是很多人，都在追问的一个问题，而实际上，每一个人答案，都是不一样的。在现实生活当中，我们也会看到，对于相同的问题，人们会有完全不同的看法。哦！原来是心理健康程度的不同，对幸福的感知就不一样。如果一个人，对于自己的不足和不如意之处无法接受，就会永远陷于抱怨和痛苦之中，幸福当然就更无从说起，但是如果我们能够坦然地接受自己的一切，我们就会热爱生活，就会努力去创造幸福！

心理健康、自信乐观，是感受幸福的基础，正像《破解幸福密码》书中所说：为自己鼓掌。德国的哲学家费尔巴哈说过，人活着最主要的目标，就是让自己幸福。而且只有自己幸福了，才能让周围的人幸福，因为幸福的人，愿意在自己的周围，也看到幸福的人。

人人都可能有自卑感，所以有自卑感并不可怕，可怕的是这种自卑感，被深深地埋藏在心底，随着时间的纠结，就有可能形成一种自卑的情节，从而使自己永远生活在自卑的阴影之中。因此，幸福的第一个杀手就是自卑，自卑可以使人的生命变得灰暗萎缩，这样的生命，是不可能有幸福感的。自卑虽然是人生追求幸福的障碍，但是如果我们能够战胜自卑，自卑就可以转化成为一种前进的动力，战胜自卑，一定要在自己的心底树立一个非常坚定的坐标系，不为外界所动。

幸福的第二个杀手——悲伤。悲伤是人的原始情绪之一，因自己喜爱的对象消失，或期望的东西幻灭之后，所引起的一种伤心、难过的情绪体验。有一首歌中唱道：悲伤总是难免的。因为悲伤来源于丧失，如果处理不当，都会不断地干扰我们的幸福生活。中国有句俗话：有所得必有所失，有所失必有所得，如果我们能够把眼光看得更长远些，悲伤并不可怕。人的一生，难免会遇到让自己伤心痛苦的事情，如果这种悲伤的情绪，不能得到正常的排除和化解，不仅会使人的生活变得暗淡萎缩，还有可能会演变成精神上的疾病，无论是眼泪还是倾诉，都有利于化解悲伤。毕淑敏老师教给了我们走出悲伤的钥匙。

人生最遗憾的事，莫过于与幸福擦肩而过，那么当我们面临人生各种的选择时，应该依靠什么做出正确的决定呢？既然幸福是一种心灵的感受，那么有没有什么具体的方法，能让我们的心灵，感受到真正的幸福呢？

毕淑敏老师认为，追求人生真正幸福的第一个方法，是要有一个目标感，而第二个方法是要有一个目标。人生最大的困惑之一，就是面临选择时，不知道怎样决定才是正确的。其实最简单的方法，就是认清自己的目标感和目标，在这个基础上做出的决定，往往会使自己的人生多一些幸福，少一些遗憾。忍不住问自己，人生一世，自己的幸福是什么？是平凡生活中突中大奖的幸运，是天天不愁吃穿玩乐，是多年的梦想终获得成功，是身边拥有年轻貌丽的红颜知己，是在人生灾难中的重生，是仕途上升官发财„„.,感觉似乎都有，感觉它是那么的遥远又那么临近，是那么短暂难遇又那么平凡和无缘相识，感觉自己天天在渴望着它，却无法理解它，甚至不知道幸福就在自己的身边，悄悄的来，悄悄的走。如风，如日月光辉，如飘摇的梦境，靠近自己却不知去体会，远离自己却不知道去挽留。

幸福不是金钱的多少,更多的是一种感觉,一种你认为幸福你就幸福的感觉。其实幸福更象是我们人类的一种期望，每一个人都渴望拥有幸福但很多人却永远也得不到幸福，是他（她）真的不曾拥有吗？错。上苍对每一个存在的事物都是公平的，只是我们缺少一双发现幸福的眼睛罢了。

幸福是一种体验，是一种让人神往却让人无法看清的幽灵，是一种让我们思念的人生目标。幸福是在困难面前有人和你一起笑，在开心的时候有人和你一起渡过，在伤心的时候有人陪伴着你！幸福就是不论在什么时候都不会孤单、寂寞！当面临灾难痛苦时，至亲的人能紧紧地握着你的手，这就是幸福；当因为工作需要不得不面对压力时，朋友随时准备挡在你前面，这就是幸福；当你生病时，父母家人时时陪伴着你，这就是幸福。我眼中的幸福就是每天睁开眼能看到新一天的开始，这就是幸福，换句话说，活着就是幸福。

幸福是快乐！幸福是平安和健康；幸福是愉悦和舒畅；幸福是满足和盼望；幸福是学习和欣赏。学会满足，这便是幸福。吃完饭，有人替我涮碗就应该觉得自己幸福，把每一个细小的幸福贮存起来，慢慢地你就会被幸福包围，如果你不屑于细小的幸福，那么你终将被排斥于幸福之外。幸福是什么？老妈说：幸福就是一家人平平安安；老爸说：

幸福就是股票飙升；朋友说：幸福就是找个美女。幸福是一种积累，一点点小幸福才能合成最大的幸福。幸福是一个人时也会偷偷发笑,幸福是时刻面对爱人也不会厌倦,幸福是父母双全能使你有机会回报,幸福是事业顺利儿女孝顺身体安康。

我依然不能理解幸福。往往总在感人的故事后才似乎明白幸福是人生的一种境界，一种醒悟。醒悟后才知道自己该如何去行动，尽管那么难，自己总会催促自己的心灵向那美好的幸福去追寻。幸福不仅仅是个人的感受，它还来源于你的亲朋好友的感受，来源于人生世界的公正和平民老百姓的安居乐业！痛苦后的快乐，危险过后的平安，挫折时的成功，寒冷中出现的温暖，幸福总会闪现，幸福总与不幸联系在一起。那是一种生活的颜色，是对生活的理解。更多的人是无法认识自己拥有幸福。往往在幸福的时候把握不好，让幸福过早离开了自己。有人甚至把自己的幸福建立在别人的痛苦之上，那样的幸福是不能长久的。“塞翁失马，焉知祸福”，也许是对幸福最好的处理态度和方式，也许这样我们可以拥有更多幸福的心灵和更长的幸福光阴。幸福没有标准，每个人对幸福的理解也不一样。幸福犹如市场上商品也有假有真。也许当我们全家安康团圆，和睦生活就是一种幸福，让我拥有一个普通的家园，幸福，是一种精神上的满足。也许当我帮助别人，解救他人危难就是一种幸福。其实幸福就在我们的身边，在我们点点滴滴的生活中。幸福无限，只存心间。让我们携手自爱，自尊，自强，自信，我们就会常常体验幸福。让别人得到和拥有幸福，往往就是自己的最大、最长久的幸福。让我们一起分享人生幸福、理解人生幸福、珍惜拥有的人生幸福。让幸福的面纱不再神秘，让真正的幸福降临我们身边。

保持豁达平静的心态，确立正确的人生目标，善待身边的人和事，幸福就在我们每一个人的身边，这是我阅读完此书最大的收获与感悟，既是鼓励朋友，也是鞭策自己。

2012-10-31

2.感悟沟通案例1 篇二

中午正好看着厂商施工，经过固化房看见固化房在漏水就通知了当班产线的班长，线长。水滴在了组件上。班长的态度是只要把组件上的水擦掉就行了，组件没有问题。当班线长的态度是组件报废了，影响了生产。

同样是对于这次意外事故的理解，然而不同的人反映的确差别很大。班长对于事故对这件事情的处理比较冷静，因为公司的太阳能组件就是安装在室外的，这点水怎么可能把组件损坏。对于线长来说他是刚从员工升上去，在这件事件他的第一反应应该是绝大多数的物品碰到水都会损坏的想法。而忽略了公司组件防水的特点。感悟

看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。

当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。

设施＆EHS部

3.写作与实践沟通案例：感悟自1 篇三

周矶办事处周矶中学 任桂华

课题背景：

学生怕作文但又不得不写作文。内容涉及老师的，大多是带病上课、灯下工作；涉及同学的都会有借物**；涉及父辈的，都会笼上“淡淡的哀伤”„„这就是作文可悲的现状，虚情假意，千篇一律，完全脱离了学生生活实践，文章既不能反映学生的真情实感，也没能透射出时代气息。《课程标准》要求“写作要感情真挚，力求表达自己对自然、社会人生的独特感受和真切体验”“并能多角度地观察生活，发现生活的丰富多彩，捕捉事物的特征，力求有创意的表达”，这就要求写作教学与生活实践沟通起来。课题实验设想：

以教材为实验平台，联系学生生活实际实施课题。即教材是生活例子，学生生活实践是迁移与拓展，前者也是后者的触发点。如七年级上册内容侧重人与自然。特别是《生命 生命》、《紫藤萝瀑布》、《春》、《济南的冬天》这些文章都构思精巧、语言精美、情景交融，是引导学生感悟自然的最好范文。前两篇感情凝重，引导学生从自然中体味人生，珍爱生命。后两篇感情愉悦，引导学生从感悟自然美中，淘冶情操。那么我就开展“我与自然”的实践活动。

课题目标：

知识目标：

1、学习托物言志（借景抒情）的写法，既能写出“物”的特征，又能表达与这个特征有关的“志”，使所写景物的意义有所升华。

2、学习有序地多角度观察景物。

3、学习细腻描摹景物的写作手法。

4、学习提炼精辟、蕴含深义的句子。能力目标：

1、锻炼学生观察能力、书面表达能力、归纳概括能力。

2、培养学生在现实情境中感悟生活的能力。

3、培养学生主动搜集资料的意识与能力。情感目标：

1、引导学生热爱自然，从中感悟真、善、美。

2、培养学生积极、乐观的人生态度。课前准备：

分组活动，如果方便的话可将实物带来。

第一组：完成《紫藤萝瀑布》研讨与练习三：人们往往赋予一些花草以某种象征意义，试搜集几种说法，并搜集一些吟咏花木的诗句。

第二组：选择一种植物，查找资料，了解其生长习性、成长历史。

第三组：在某种心境下观察某物，并试着寄情与物，物我交融，写成日记。第四组：搜集与《紫藤萝瀑布》类似的文章，并领会所寄之情。教学过程：

一、导入课题

“一粒沙里见世界，半瓣花上说人情”，自然万物一旦与我们的生活经历，与人生的喜怒哀乐、悲欢离合相联系，赋予它人的情感、愿望，它就有了神采，有了灵魂，它的美就不在限于色彩、形状，更在于它的内在神韵。平时，只因我们人、物两类相隔，才有了漠然的感觉。今天，让我们忘却人与物的界限，来进行一次自然与人类心灵的沟通。

二、学生交流

各小组先交流5分钟，再由小组长确定发言内容与发言顺序。避免发言内容重复。（5分钟后，老师请各小组发言，讲述准备活动完成情况。）

1、第一小组发言：人们往往赋予一些花草以某种象征意义的情况有以下几种。教师板书：莲

洁身自好

梅、菊

高洁 孤傲

松

正直 坚贞

小草

顽强 乐观

吟咏花木的诗句有：《咏梅》《赋得古原草送别》《青松》《蜂》《早梅》《咏柳》等。

老师小结：这些诗在描写中都赋予了物这些象征意义。

2、第二小组发言：讲述某物的成长故事、生长习性。

生A：我讲述的是爬山虎的成长故事。一天，我哼着小曲为刚长成茎的爬山虎插竹竿的时候，一不留神，手中的竹竿戳断了刚长出的嫩茎！我一下子呆了，心想：这下完了，爬山虎肯定要死了，都怪我，都怪我！当时真想大哭。爸爸却告诉我：“它会长出来的。”我以为这仅仅是爸爸对我的劝慰，我半信半疑。过一四五天，我放学回家，一眼看到一根新茎已从爬山虎的裂口中长出来了。我当时高兴的跳了起来。

生B：我家门前渔池旁有棵樟树，已有碗口粗。在我9岁那年的一个风雪之夜，倒了。树身倒向渔池，树根拨起，只有少数还连着地面。一晃，两年过去了，渔池干了两回鱼，主人也没把它拖走。也许是它太重了。上星期天，我去看它，竟发现它还活着，并且靠近地面的主干又长出了白色的须根。树身照旧绿意盎然。我感叹不已。

生C：梅花落叶小乔木。花1至3朵簇生，有淡粉、红、白色，都很芳香。花期冬末至初春。喜光，喜潮湿，耐贫瘠，稍耐 碱，但以排水良好，肥沃的土壤最好。

其它还介绍了莲、栀子花、菊花等。

3、第三组交流日记：

生D：中学跟小学大不一样，放假作业一大堆，星期六上午，做了两门课后，累极了。一想到还有三门课作业，就心烦。我跑下楼，被桂花的香气吸引了，我站在桂花树前，贪婪地闻着，闭上眼，也仿佛沉浸在梦幻中，连香气也好像都是淡黄色的，我将一切考试、作业统统抛在脑后，这香气仿佛是一股清泉，在我的心田里缓缓流动，流走了学习上的烦恼，带给了我快乐。其它略。

4、思维提升

教师引导：在我们了解了花的象征意义、生长习性、生长经历后，再来欣赏他，他就已经不在只是一种植物了。有了灵魂的依托，它的形、色、味、以及生长习性都更加富有了内含。它们的一生既是植物的一生，也是一种人生，会带给我们人生的启示。就如茂盛的紫藤萝花带走作者心上的焦虑和悲痛，使作者从“生死的思虑”“手足”的悲伤中解脱出来，超越个人的痛苦，感到了“精神的宁静和生的喜悦”，体会到“花和人都会遇到各种各样的不幸，但是生命的长河是无止境的”。那么，你所观察的对象对你有那些人生的启示呢？请你用一句精炼的话概括。学生用3分钟时间概括，然后全班交流。生E：我看到桂花丑陋的树干竟然绽放出美丽，想到人美在心灵，我们不应以貌取人。

生G：我从爬山虎的经历中感悟到人生难免会遇到挫折，面对挫折应迎难而上。生F：由栀子花普通，我想到人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。生J：由樟树的成长经历，我想到了适者生存，在新环境里要勇于探索，才能焕发出自身的价值。

生H：花生的花，不像桃花、梨花那样，花生花没有一朵空花，开一朵，就结一个果，这启发我“言必行，行必果”，说到就要做到，不要说得漂亮，却不实践。

教师点评：（略）

5、探讨写作方法：

教师引导学生回顾《紫藤萝瀑布》一课的写作方法，总结如下：（1）从形、色、香、味、长势等角度仔细描摹。（2）从整体到局部展示其特征。（3）适当抒发人生感悟，点睛点旨。

（4）展开联想与想像，可插入有关成长经历，丰富文章内容，突出主旨。（5）巧用拟人、比喻。

哪些特征应详写呢？以生H的启示为例，请同学们议论。议论略。

教师小结：从形、色、味方面突出花生花的平凡。再写它的品德，主旨才突出。正如作者宗濮写花瀑，突出其繁盛；写花穗，表现其活泼热闹；写花朵，描绘出美丽娇媚的特征。总的让人感到这一树花，是那么活泼、妩媚、充满了无限生机，再联系它遭遇的厄运，那种“生命之河永无止境”的感叹才会让我们产生共鸣。下面请同学们思考并准备口述一段给你人生启示的植物特征。

生（熊梦露）：翠绿的星河把盘虬卧龙般的枝干遮了个严实，要从后面才看到。啊，丑陋的树干竟然绽放出美丽。只见胳膊般粗细的树干，弯弯曲曲的，四五根连在一起，主干部分不到半米便横生出许多个枝丫，实在不美。看看它背后的广玉兰居高临下的气势，再环顾四周笔直的杉树，它们显出不屑一顾的神态，可是，没有桂花的香，我还注意不到它们呢。我深深叹服桂花树的朴质。它把褐色的树枝深深掩藏在了里面，把无数的美丽绽放在外，把浓烈的花香散发出来。生（倪秀）：花生花一般在七月里开放，青青的花生株上，露出一点点小小的嫩苞，清晨就开始孕育。中午，经太阳一晒，小嫩苞就绽开了，一朵两朵，娇小而羞怯地点缀在绿叶丛中，不细看，还发现不了。过几天，我和奶奶一起去菜园，才发现，花已星星点点地开了很多。小小的黄花稠密地躺在椭圆形的绿叶中，犹如翠绿的大毯子上镶着颗颗金光闪闪的宝石，可爱极了，就想摘一朵玩玩。“不要摘！”奶奶制止了我，看我疑惑不解，就向我解释道：“花生的花，不像桃花、梨花，它没有一朵空花，开一朵，就结一个果，你摘掉一朵花，就少长一个花生。”奶奶的话让我惊奇，同时也引起我的深思，桃花、梨花，开起来大张旗鼓，但能结果的毕竟是少数。而它开了花必定会结果，就像人一样要“言必行，行必果”，多可爱的小黄花啊！

学生点评（略）

6、让我们再来欣赏几篇同类文章，进一步丰富情感，明确写法。第四组交流搜集的文章。（配乐朗诵略）

三、写作：采用托物言志或借物抒情的方法写一物，题目自拟。教学心得

1、实践活动并不单纯指学生的肢体上参与，它还包括心灵的体验。在生活实践中来一次思想上的反思，更能促进学生认识到真、善、美，从而从幼稚走向成熟。随着认识的提高，文章才有内涵。学生成长的一点一滴都才能成为有价值的素材。而并不是以往所认识的学生生活经历少，是造成学生无话可写，不得得胡编乱造的原因。学生有学生的生活，他的写作自然少不了学生气、孩子气，而成人化的学生作品恰恰是不真实的。

2、实践活动不应脱离理论上的指导，也不能完全与课本隔离。课本也是生活实践，他是作者文字化了的生活实践。作文实践活动的目标之一就是将自己的生活实践文字化。

3、有意识地将写作与实践沟通，是写作的一种指导方式，这样写出的作品才富有生活气息、才鲜活、亮丽。学生在实践中既能有意识地观察生活、思考人生，又能将课本上学到的表达技巧运用到文章里。这样在提高表达技巧的同时，思想上也得到升华，从而达到全面提高学生语文素养的目的。

桂花星河 熊梦露

啊！一阵阵的香味扑鼻而来。我不由得停下了脚步。一棵棵盛开的桂花树映入我的眼帘。只见它一树圆形的小叶。在高大的油绿的广玉兰的衬托下，变得辉煌起来。

看，那点点的淡黄色是什么？它掩映于绿叶中犹如湛蓝夜空中的点点繁星。走进一看，才知道那是十几朵桂花组成的一簇。那样子又好像一群蜜蜂栖息在树上。仔细看每一朵小黄花，都有四片花瓣，左右两根花蕊，中间的花心如沙粒般大小，颜色黄中带绿。微风拂过，它微微颤抖，每一朵小花都像是四位宫女在陪着公主翩翩起舞，显得那么可爱。

桂花引以为豪的就数它的香气了。走过这一条桂花夹道的路，我沉浸在梦幻中，连香气也好像都是淡黄色的，我将一切考试、作业统统抛在脑后，这香气仿佛是一股清泉，在我的心田里缓缓流动，流走了学习上的烦恼，带给了我快乐。

4.学习沟通密码感悟 篇四

朋友突然对我说：“你还记不记得你那时候在老总旁边的办公室里与财务部的人争执，好象是为了你下面业务人员的提成问题，一怒之下，把电话机给摔了。当时总经理可就在旁边的办公室里啊!感觉你那时候特别爱争论，凡事总要弄清楚个子丑寅卯来。但今晚好象感觉你变了一个人一样，不爱争论了”。

我想了一想，说了下面一段话：

兄弟，第一，那时候我是不知道老板就在旁边的办公室里，以为没人呢!否则的话，借我两个胆我也不敢。

(朋友发出了会心的笑声)。

第二，不但是你，就连我自己也觉得自己的观念变了很多，广告大师韦伯• 扬说过：“有些广告是你年纪不到就写不出来的，要在生活中取得某些经验后，才写得出来 ”。同样的，有些道理，是不到一定年纪，不经历过一些事之后，是体会不到的。中国也有一首词，描述少年、壮年、老年听雨时的三种不同的心境，从“红烛昏罗帐”，到“江阔云低，断雁啸西风”，再到“鬓已星星也，悲欢离合总无情，一任阶前点滴到天明”。随着年龄的增长，自己也从一个风华正茂的青年，变成一个契妇将雏的中年人，很多观念想法发生了变化，感悟有很多，总觉得今是而昨非似的。

第三，中国人喜欢“三”，比如“道生一，一生二，二生三，三生万物”;比如刚才说的三种听雨的心境;比如对事业的追求，从“独上高楼，望尽天涯路”，到“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，再到“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”;再比如禅的三种境界“参禅之初，看山是山，看水是水”，到“看山不是山，看水不是水”，再到“看山仍是山，看水仍是水”。仔细想来，勉强总结一下，这十年来对工作当中沟通的感悟，也经历了三个阶段。

第一阶段：“我是对的，你是错的”。这个阶段，总觉得我的都是对的，真理是掌握在我的手中的，

市场情况我在前线是最了解的，公司其他部门的人根本就不了解市场一线的情况，所以凡是与我认为对的不相符的，那肯定是错误的。即然你是错误的，如果按你的来做，是一定会对市场造成损失的，是不能提升销售业绩的，那理所当然地要争出谁是谁非出来。这个时候，周围的同事对我评价最多的就是：晁伟真是一个能做事的人，除了脾气火爆一点。

(这位朋友点了点头，表示非常认可)。

第二阶段：“我是对的，你也没错”。随着工作阅历的不断增加，渐渐发觉自己并不是一定是对的。周围同事的做法，虽然自己并不认可，但人家也能取得好的业绩，也给公司做出贡献。当年的好些事情，现在想起来，确也有人家的道理。但这个阶段，本质上还是认为自己是正确的，所以与同事沟通时的出发点是：“首先我是对的”，再考虑“站在你的立场上，可能你的也没错，，这个时候，还是与周围的同事发生较多的争执，往往最后的结果是不欢而散，谁也说服不了谁。

第三阶段，就是现在所持的这种态度“你是对的，我也没错”。听起来好象跟第二阶段差不多，但这个时候的出发点是首先肯定周围的同事“站在你的立场，根据你所掌握的信息，你的观点是对的”，其次考虑自己所掌握的信息是不是准确的，再仔细聆听同事对事情的看法，看一下“你掌握的信息”与我所理解的信息有多大偏差，而不是先判断谁对谁错。在这个基础之上，最后再看咱们的看法能不能融合到一起，以形成一个解决问题的方案。你可能会说：这不成了无原则的妥协吗。我的体会是：很多事情，其实没有绝对的对错之分，有些事，初看上去是错的，但坚持下来也能达到目的。我现在公司的人力资源总监在与我沟通时，有一句话我越想越觉得有道理，那就是：当你认为别人是完全错误时，别人看你又何尝不是如此。在这个阶段，我明显的感觉是与周围的同事发生争执的时候少了，但事情往往又得到顺利的解决。

我再给你讲个笑话：两军交战，战况激烈，这时候，甲方发起了冲锋的命令，一个士兵却掉头就往回跑，甲方军官拦住这位士兵厉声喝问：“你去哪里?”，这位士兵回答：“报告长官，前方敌人火力太猛，我准备绕地球一圈，绕到敌人的后方去打击他们。”

你觉得可笑吗?(那位朋友哈哈地笑出了声)。为什么?

你觉得可笑，是你觉得分明那个士兵怕死，想当逃兵，偏偏又编个荒诞不羁的理由来乱讲一气，对吧。但如果我要告诉你，这是一场星球之间的战争，他们是坐飞碟来进行战争的，绕地球一圈对于他们来讲只需要很短的时间，你还觉得这个士兵是想当逃兵吗?

5.《课堂密码》学习体会 篇五

上学期，我校领导为了促进年轻教师成长，人手一本新书《课堂密码》，拿到《课堂密码》这本书，我就被书名仅仅吸引了，给我的第一感觉是它肯定能给我们的课堂教学带来帮助，肯定会给我们的教学带来新的理念和实践的指导。作为一名新手教师，在平时的教育教学工作中会遇到各种棘手的问题，虽然具有一定的理论和实践作指导，但有时还是找不到解决的方法，感觉很迷茫，心里想要是有位师傅手把手带我们就好了，不过想来有些事情还是要靠自己的，所以还要自己多读书才有机会快速成长起来，因此这本书如同雨后春笋般指导我们的教育教学实践。

《课堂密码》从打造“有效课堂”、营造“有趣课堂”、塑造“有序课堂”、课堂中的“学生”、课堂中的“教师”五个方面打开“课堂困惑”之门，让我们深深感觉到：莫把课堂只当课堂；莫把课堂只当教学；莫让课堂止于安静；以学生为师，在学生的心灵中教书，既愉快又有成就感；以同事的课堂为友，会尊重同事的劳动成果，更乐意向同事的课堂学习，不是把听课、评课当作一项任务，而是希望能够提高自己的课堂教学水平；才能发现课堂远没有我们想象中的那么简单。

一、学得好，还要考得好”。周彬老师论述了从“知识的储存”向“知识提取”的转变，提出了考前如果教师和学生呈现出来的疲惫、显现出茫然，学生不可能考好成绩；考试的竞争不是知识储存量的竞争，而是知识提取量的竞争。有的学生有了辛苦的储存，但却得不到有效的提取。也就是学科成绩不好。因此，重视学科成绩的提取，在于强化学生的学习责任，更在于促使学生在学习环境中进行互动并承担更多的社会责任，这是为了别人，更是为了自己。读到这里，让我深有同感，在教学中，有的孩子平时在课堂上掌握的知识很好，而到了考试的时候成绩却不理想，这些学生就是储存了知识，而在考试时提取不出来。

二、为何教师总是忙而无功。周彬老师指出：“有的人一生都很忙，也显得很聪明，但最终却一事无成”。这种现象现实生活存在不少，本人颇有同感。学科教学的困惑在于，为了让学生掌握学科的知识，就必须将学科知识肢解为知识点，让学生逐点学习与掌握。因此，不管在学期初，还是在学期中与学期末，只有站在学科教学的高度，始终盯着让学生掌握系统化的学科知识的学科教学目标，再在每次课堂教学中努力帮助学生掌握学科知识点，才能避免虽然学科教学赢得知识点上的胜利，却偏离了最终的学科教学目标的情况。打开教育教学的“展望之窗”。学校是帮助学生学习得更好的地方。学生学习得更好有两个方面的理解：一是学生掌握的知识越来越多；二是学生越来越喜欢学习了。如果只是对学生的短期学习成绩负责，前者肯定最重要；如果对学生的长期发展负责，对学生的终身学习负责，后者肯定更重要。培养学生对学科的学习兴趣，需要学校与教师的眼界，又需要与教师的教学水平的。培养学生对学科知识的系统驾驭，远比训练学生掌握学科知识点更为困难；培养学生对学科的学习兴趣，又远比提高学生的考试成绩更为重要。

《课堂密码》这本书对我们在一线的年轻老师有非常大的帮助，它让我们对课堂教学的发展方向有更为清晰的把握，对课堂教学本身有更为深刻的理解，是我们一直寻找指导我们课堂教学的密码。我捧着《课堂密码》坐在桌前，静心地品味“密码”的滋味，不由地在得到美美的享受同时，也使我陷入深深的思考，感到了隐隐的阵痛，又仿佛给予我的困惑以答案，让我毫无选择地细细盘点着自己走进课堂的点滴收获。当看到周彬博士观点时，有一种被感动的感觉，特别是周彬博士提到的很多问题也都是走进课堂时看到听到的，看到周彬博士分析得那么透彻，我自己也收获颇多、感悟不少。通过读这本书，我的收获很大，我要把自己学到的知识运用到平时的教育教学工作中，不断的提高自己的思想认识水平，不断充实自己的理论知识，使自己的教育教学水平能有更大的提高。

6.学习沟通密码感悟 篇六

最近几天，我重点聆听了付林涛老师和夏倩老师的关于沟通的话题，听后感慨颇多，我明白沟通的目的不是让对方“听话”，尊重是沟通的前提。沟通关键要有一颗心，即尊重、真诚、同感。能设身处地为学生设想，了解学生，关注他们真正的感受或想法。而沟通时的非言语沟通比言语沟通更重要，更能引起学生对老师的信任感、认同感。可不久前发生的一件事却让我反思。敬爱的杨老师：

您好！

六年的学习生活就要结束了，老师，我们就要分离了，在离别之际，我禁不住想要跟你说几句心里话。

杨老师，还记得刚开学的时候，班里的调皮王赵新岩把我弄伤了，他的家长不讲理，我妈妈才到学校里来找您评理，时间长了您好像有些不耐烦。

从那以后，上课时，老师您很少提问我问题，有时您还会给我一个严峻的目光，让我真的很害怕，我常常在课后偷偷的流泪，当我看到您对程雨晴慈祥的微笑和循循善诱，我就更伤心了，我多想和你好好聊聊，让我知道我在你心目中的位置和印象呀！

老师，现在我就要升入初中了，在我即将离去之际，请您再一次用温暖的目光、充满鼓励的话语跟我送别，好吗？

祝您工作顺利！

您的学生 庄备

2014.5 这是我班庄备同学写给我的一封信，这位学生成绩中等偏上，是班里的组长，各方面表现还不错。现在我看到了她的信，才发现我是多么的失职，竟无意间伤害了她的心，而现在，她对我朋友般的信任让我感动，仔细回想前段时间她的表现，已有不对之处了，如：上课时老是低头，很少举手发言了（以前的她不是这样的）；作业完成不好（以前的她很棒的）；见到老师总躲闪着，眼神也很少和你交流。当时的我对这些变化没怎么在意，更没感到这是一种心理上的极大变化。我记得有一天，她在办公室门前来回徘徊，时不时向办公室里张望，我也没在意，事情就这样过去了，现在想来她那时可能就想跟我交流什么，如果当时我能设身处地为她想想，那她心中的不安、心结可能就打开了。因为我的非言语，让她感到了无形的压力，思想上的包袱更重，我深深的后悔，如果当时能好好的和她交流沟通，静心聆听她的想法，就能洞察学生的心理世界，从而抓住学生的问题有的放矢地开展工作了。

7.有效沟通学习心得 篇七

这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。

沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的沟通文化？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。

余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

有效沟通学习心得体会二：

在公司广泛开展的争做优秀部（室）主任的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

有效沟通学习心得体会三：

20xx年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮精心为我们准备的有效沟通培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。

作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。传递沟通信息，解决问题即有效沟通。

在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与客户交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。

在培训所讲的所有论点中，其中有几点讲的让我们感触很深，其中一个就是善于运用开放式问题和封闭式问题。这是一种谈判技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告诉我们，在和客户的沟通中注意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。

对员工培训的重视，反映了我司重视人才、培养人才的战略方针，在我们的仔细聆听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互交流学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场及时雨，也希望公司这种形式的培训能多多开展。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，为我们的中鑫更好的发展贡献自己微薄的力量。

有效沟通学习心得体会四：

通过学习余老师的有效沟通的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：

1、自动报告你的工作进度，让上司知道；

2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心；

3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意；

4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心；

5、不忙的时候，主动帮助别人；

6、毫不怨言接受任务，让上司圆满；

7、对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步；

8.学习沟通交流心得 篇八

经过沟通培训之后我得到了很多的收获 第一 掌握沟通的步骤和技巧

第二 认识自我沟通的不足，掌握改进方法 第三 增强自己进行有效沟通的自信心 第四 提高行动力，提高与上司的沟通质量 第五 增强协作精神，搞好部门内部的人际关系

并且从中学到了有效沟通的重要性，提高沟通意识，增强沟通技能，在实际工作中能够做到听清楚、说明白、做到位。1.准确理解上司意图，接受指示 2.主动改善，注重商量，提高绩效 3.主动对工作进行报告与联络 4.增进同事之间的协调性

人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。我们想要获得更完美的人际关系，可以从如下方面完善自己：

一学会赞美他人，赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。赞美、认同都是一种境界，一种胸怀。上善若水，水善利万物而无争，处众人之所恋，故几于道，他藏污纳垢，它又能洗涤一切，它善于改变，什么障碍它都能过去，该绕的绕，该抚平的抚平。反者道之动，弱者道之用，你会发现那些强大的东西，往往都是柔软的。

二、通常在面对挫折、失败时，人们会怨声载道，对竞争对手则是痛恨万分，而本学期的课却教会了我们对竞争对手要有一颗感恩的心，只有保持了一颗感恩的心，才会使你看到自己的不足，自己的缺点所在，才会使你在竞争中慢慢成长。

三、成功者不一定是有知之士，但一定是有识之士。想要成功首先要一心一意做好应该做的事。并学会总结经验，研究事物的道理。

“礼者养也，仪者规也”。所谓礼仪就是如何使我们更好地与人合作，是我们人际交流与沟通的重要方法，与人合作要讲求“大事坚持原则，小事善于变通”，以及“善解人意”等原则。只要做到以上几点，我们自身的人际交往技术就可以得到很大的提高，自身的素质也会有很大的改善，自己的人生道路就会有质的飞跃。在接下来的生活中，我会继续充实自己，完善自己的沟通能力，与周围的人搞好人际关系，让自己的人生更加完美。

9.管理沟通学习 篇九

第一节沟通的引用与价值 1.管理沟通的简述与价值；

1.1沟通的三个层次，沟通、人际沟通、组织沟通；

通过对彼得·德鲁克提出的沟通的三个层级沟通—人际沟通—组织沟通提出沟通的目标，实现组织沟通的科学性、有效性和理性的追求。

1.2管理沟通的概念；

概念：为了设定的目标，在获得对方反映并反馈的基础上，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。1.3管理沟通的内容；

内容：管理就是官人、理事，通过对组织沟通的方向和沟通的管理方法强调管理者就是领导者。1.4沟通管理价值；

通过憨厚还是善良的管理者引出了四个价值

价值一：掌握围绕目标交流的方法，获得更大的成功机会与成功；

提出人生最有价值的两个财富：1.与人愉快的相处；2.让人感到幸福。沟通箴言：1.沟通是治疗关系最好的方法；2.企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通；3.沟通的品质决定生命的品质。价值二：让我们享受到来自工作与生活中的快乐；

讲解中国人的面子理论和中国人脸面四分图，得出沉默造成的危机的结论；

价值三：提升我们享受来自工作与生活的快乐的能力；

通过对人的个体的内在调整层层递进和关联（心智模式、价值观、信念、态度）进行外在引导塑造，最终体现在（技能、知识、行为）。价值四：驱动管理者的成功；

你不需要踏进每一条河，但是你一定要知道海洋是什么，告知我们学习的广度、深度，教我们如何开展学习这门课程。1.5 沟通中存在的问题；

问题：

1、差异性；

2、拒绝改变；

改变是对自我的否定，不愿接受新鲜事物，就怕自我的迷失；沟通过程中一定要关注对方的需求，改变自己的姿态，增强沟通意识和态度。

2、课程介绍； 2.1课程简介； 通过系统学习和训练，熟练掌握和应用管理冲突与沟通的原理和技巧，以增强沟通意识和转变沟通态度，并提高各种场下沟通技能。2.2课程目标；

通过学习管理沟通，达到主动提升沟通意识，积极改变沟通姿态；强化沟通技能行为。2.3学习要求；

知识与实践相结合，从个人工作中学习领悟管理沟通的意义，重点强调“悟” 第二节管理沟通概述

1、管理沟通的理论基础；

1.1管理沟通形式：影响型沟通与冲动型沟通。

1.2管理沟通现象：沟通漏斗现象，缩短沟通层级，降低沟通成本； 1.3沟通的三项成本：时间、金钱和情感； 1.4管理沟通的关键性差异：频道差异；

1.5沟通过程中思维的四个一致性：

1、内容一致性；

2、思维方式的一致性；

3、思维方向的一致性；

4、节奏一致性；

1.6沟通频道差异表现：

1、关闭频道；

2、争夺频道;

3、频道分叉。

2、管理沟通理论； 2.1激励理论

通过马斯洛需求层次理论体现：内驱力和外驱力；

2.1.1 内驱动力：自我实现、尊重需要、社会需要（激励因素）； 2.1.2外驱动力：安全需要、生存需要（保健因素）；

外驱力的因素容易破坏内驱力，沟通过程中必须调动内驱力； 2.2将沟通理论分为三个基本模型：

1、行为塑造；

2、行为矫正；

3、建立内驱。

结论：管理中的因果定律，管理成就动机。

2、管理沟通要素与策略 2.1管理沟通过程；

通过编码→渠道→主体→解码，通过客体反馈进行循环 2.2沟通的思考与执行过程；

通过目标的制定及下达，进行思考与循环，通过对思考与循环进行评估，不断调频与尝试，进行执行循环，最终实现目标。2.3管理沟通七要素；

七要素：目标、信息源、受众、信息、环境、渠道、反馈 通过“忙”、“茫”、“盲”引申出三个结论： 结论一：目标是最关键要素，目标不清，失言寡助； 结论二：沟通是系列目标的实现过程； 结论三：界定沟通目标是有效沟通的前提；

3、管理沟通策略

沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 3.1主体策略；

3.1.1自我概念三个特点：

1、多维的；

2、主观成分；

3、相对稳定的。提出“约.哈里之窗”，通过减少隐私区、盲区,扩大公开区激发潜能区

3.1.2自我认知；

通过事例我是谁？和我在哪？得出结论：通过身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值观提高自己的可信度；强调不做受害人，要做负责的人；跳出事件看动机，根据动机选择行为，超越目标。

3.1.3自我沟通的过程与特征：

1、受害人的自我沟通就有负面的情绪导致停止行动意向；

2、成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。

3.1.4自我沟通的艺术：认知自我→提升自我→超越自我。3.2渠道策略

3.2.1沟通渠道的两种方式：书面沟通方式和口头沟通方式。3.2.2沟通方式：根据方向分为行为模式、人际模型（双线性）、互交模型。

3.2.3选择恰当的方式传递信息；

通过信息的模糊性、常规性、详尽性来选择沟通方式，1、会议沟通；

2、走动管理沟通；

3、书面沟通； 3.3文化策略 3.3.1文化的定义；

思想+行为=符号系统+语言+价值观+风俗习惯

3.3.2文化差异对管理沟通的7项影响：1.个人主义与集体主义；2.高语境文化与低语境文化；3.低权力距离与高权力距离文化4.男性化文化与女性化文化；5.单时间取向文化以及多时间取向文化；6.不确定性回避；7.文化的沟通编码。第三节建设性沟通策略

成功的沟通关键在于能否根据沟通对象的需要组织信息、传递信息，实现建设性沟通。实现建设性沟通，必须了解对象的背景信息，根据其利益和兴趣传递信息，根据受众的不同特点采取相应的沟通策略。

1、建设性沟通

1.1建设性沟通定义：在不损害、甚至在改善和巩固人际关系前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。1.2本质：换位思考。

1.3建设性沟通三核心：受众定位、自我定位、沟通策略。1.4建设性沟通四策略：

1、把握时机策略；

2、信息组织策略，强调使用”我式陈述句“；

3、合理定位策略。

10.学习沟通密码感悟 篇十

通过老师的讲解，我对沟通有了更深刻的认识，主要包括以下几点： 1.沟通是一个双向的行为

在此之前，我也有有过类似的经历，办理一件事，由于得到的是转述的信息，并不全面，没有找相关当事人进行确认，导致连信息连续3次都弄错了，给配合操作业务的同事造成了很大困扰。自此之后，但凡跟人约定的事情，我都会再次确认。

除了做出必做的事项之外，列出不必要做的事情也同样重要。比如，接触新鲜事物时，通常会找不到做事的边界，如果规定什么必做，什么不必做，就能让信息的接收者有明确的概念。

2.沟通的层级越多，效率越差

这个道理大家都懂，但至于是如何产生这些差异的，我以前都没有细想过，主要来自于两个方面，信息接收过程中会被演绎，转述过程中再次受到表达的限制。所以，高效沟通的方法之一，就是减少传话的层级。

此外，沟通前的准备也是必不可少的，我以前认为领导人或者演说家在台上的即兴演讲，是张口就来，后来发现，即使是临时讲话，他们也会一遍遍打腹稿，按照逻辑、礼仪等方面充分考虑后才上台讲话，讲话的方式和内容都是熟烂于心的。而讲话的时长与准备的时间是呈反比的，只有充分的思考，才能让语言凝练、清晰、精准，继而使沟通变得高效。

3.清晰的表达需求

生活中我们常常遇到这样的情况，看似对方明白了你所表达的意思，结果事情发展的方向确不尽如人意，因为同样的一句话，被不同的人听到了会有不的理解，这就需要我们注意自己表达需求的方式方法，包括说话的语音、语调、重音、表情等。

贾老师也推荐了smart原则，她的讲述让我对该原则的有了新的感悟，现在我在领导岗位上，经常会布置任务，如果能够很好的利用smart原则，则能够大大提高工作效率，其中注意的事项包括：a.要明确责任人，三个和尚没水吃的故事我们从小听到大，这就是必须把责任明确，制定好制度和流程就能避免无人负责的情况；b.交代任务的同时要告知检查的方法，只有检查才能影响结果。

4.责任分布矩阵图

责任分布矩阵图是我此次收获最大的工具，用来分解涉及多个人和多个步骤的任务很有帮助，能够用一张图完成整个任务的部署，并且做到责任清晰，目标明确，流程顺利，统筹合理。

我打算在今后的工作中，多多练习责任分布矩阵图，让这种行为变成一种工作习惯，就像smart原则一样，帮助我不断地提高工作效率。

5.倾听是沟通中很重要的部分

作为服务行业的企业，如何挖掘客户的需求是我们的首要任务。但是客户不一定能够很清晰地描述自己的需求，这时候就需要我们仔细倾听，通过他的描述，来判断其真实的需求。

同时，我们还可以通过对对方表情和肢体语言的观察来帮助我们理解对方的真实意图。配合适时地发问，往往有令人惊艳的效果。