银行管理人员学习心得

银行管理人员学习心得（共10篇）

1.银行管理人员学习心得 篇一

心得体会

6月 12 日，我单位召开了2012年风险管理专业学习，领导在会上作了重要讲话。通过这次学习，我受益匪浅，领导的讲话使我对局里始终再提的依法合规经营有了更深刻的认识，也引发了我对自己所在岗位，所从事的工作的思考。

会后，我将领导所作的《提升风险管理能力 加快战略转型步伐》仔细的研读了一遍，细细回味，感触颇多。领导的讲话是从员工履职的基本规范和基本行为准则，完善现代企业制度、强化依法合规经营和风险防范意识、实行人性化管理与提高员工忠诚度相结合的基础上撰写的。这对引导员工正确处理利益冲突，进一步加强内部管理，提升员工良好的社会公信力，树立银行良好的社会形象，有着积极的促进作用。通过学习我认为认真执行内控管理工作，是规范员工从业行为、教育和引导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水准的需要；积极贯彻内控管理规章制度，不仅有利于提高全局员工的整体素质，加强员工队伍建设，而且对构建防范道德风险和操作风险的长效机制，夯实管理基础，培育健康和谐的企业文化，树立和保持银行良好的形象，有着深远的意义。

认真贯彻执行领导的讲话精神，对于提高全行员工的整体素质，树立和保持银行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制具有十分重要的意义。在新形势下，广泛开展职业操守教育活动很有必要，只有加强员工职业操守建设，提升员工的思想境界，才能激发员工的工作热情和无私奉献精神，使员工更加热爱本职工作，努力钻研业务，自觉遵纪守法，才能确保银行的改革顺利进行和业务蓬勃发展。

一、加强员工职业操守教育是银行改革发展的需要，也是防范风险案件的迫切要求。银行的改革和发展需要一支具备良好职业操守的员工队伍，迎接激烈的市场竞争更需要一支高素质的员工队伍。如果我们严格规范职业行为，工作态度好，服务质量高，始终坚持忠于职守、诚实守信；依法合规，遵章守纪；廉洁从业，亲友回避；优质服务，公平竞争；以人为本，情趣健康，我们就会赢得广大顾客的信任和支持，促进各项业务的发展。同时，也增强了银行的知名度，树立了银行新形象，各项工作的开展就会事半功倍。因此，只有加强员工职业操守建设，才能提升员工的思想境界，激发员工顺应改革的工作激情和无私奉献精神。使员工更加热爱本职工作，努力钻研业务，遵纪守法，始终站在改革的前列，确

2.银行管理人员学习心得 篇二

一、存在问题及原因分析

我们以A分行所辖二级分行管理人员薪酬管理体系为例进行分析和问卷调查, 发现目前在薪酬激励方面出现了激励乏力的问题。主要存在以下方面:

第一, 薪酬政策宣传不到位。A分行现有的薪酬管理体系未能向二级分行管理人员进行充分宣传, 同时在年薪考核时存在反馈不及时、沟通不到位的现象, 甚至出现不反馈的状况, 造成二级分行管理人员不能很好的理解薪酬激励的导向作用, 缺乏对薪酬激励目标的清楚认识。

第二, 年薪考核中对KPI考核的依赖性较强。在对年薪人员的效益年薪考核时, 仅仅使用了KPI指标的考核, 对KPI考核的依赖性较强, 不能完全体现对员工能力和潜力的考核, 抵减了年薪考核的激励作用。

第三, 现有薪酬管理体系的结构缺乏弹性, 且激励二级分行管理人员的手段单一。A分行现执行的薪酬管理体系虽然建立了年薪考核体系和企业福利体系, 但企业福利的设计缺乏弹性, 仍是以普惠为原则确定, 使薪酬体系的吸引力和激励性大大折扣。同时目前用于激励和约束二级分行管理人员的也仅限于货币性激励, 激励和约束手段单一, 当货币性激励和约束效能降低时, 没有更好的补充手段。

二、重塑激励性薪酬体系的解决方案

根据上述分析存在的问题, 我们提出以下两种解决方案:

(一) 建立随市场变动而变动的指标考核体系以及各二级分支行之间两两PK的竞争体系, 加大考核的激励性及长效性

1、对业绩指标的考核不再局限于静态指标的考核, 而是结合各二级分支行考核期内业绩指标在当地金融系统内排名以及在省分行系统内排名, 建立动态的指标评价体系, 与静态的KPI指标一并纳入年薪考核体系, 提升年薪考核的激励与约束效能。

2、根据所辖各二级行的业绩规模, 选择规模相近的两个行进行对手赛, 并将竞赛结果每月进行公布, 同时与年薪挂钩, 既强调考核的物质性, 又强调考核的精神激励作用。

(二) 建立将有形报酬与无形报酬有机结合的报酬框架

不再将目光局限于以工资和福利为主体的现金报酬, 而是将所有组织能够提供的、对员工有价值的东西统一作为组织的激励资源, 并以此为基础来设计付酬计划, 建立与其想适应的总报酬体系。在总报酬计划中, 使员工不再只是关注现金水平的高低, 组织也更能够通过明智地选择, 确定对哪些要素进行投资来节约人力成本。

总报酬模型体系一般是通过薪酬、福利、工作体验三个方面的有效组合, 实现对员工的最优激励。其中工作体验主要包括赞誉和认可、工作和生活的平衡、组织文化、发展机会以及环境 (见图1) 。

1、赞誉和认可。

让员工在工作中得到肯定、认可和赏识, 充满成就感。年度终了, 可设置各种奖励奖项, 给年度表现突出的二级分行管理人员予以奖励。如突出贡献行长奖、优秀领导干部奖、突出营销奖、比赛优胜行长奖。

2、工作与生活的平衡。

充分考虑员工工作和生活的平衡, 在可用资源内为员工建立健康咨询计划、医疗和心理咨服务、旅游服务等可提高员工生活质量的各项服务计划。

3、组织文化。

倡导多元化和不断创新的企业文化, 开展各种包括文艺、体育等集体活动, 定期组织一些沙龙、联谊、论坛等高端交流, 突出组织文化。

4、职业生涯发展。

给二级分行管理人员提供能够个人发展和提升的机会。提供高端的学习和教育的机会、事业提升的机会、提供内部的职位轮换机会、提供海外培训和工作机会等。

5、工作环境。

提供富于激励的工作环境和办公环境, 以及通过工作本身来吸引、保留并激励员工, 让员工始终有一种家的感觉。

三、薪酬管理体系实施运行保障措施

薪酬体系的管理作为一项重要的人力资源管理手段, 能否发挥预期的激励和保障作用, 不仅依靠制度的合理性和可行性, 也要取决于企业各项保障措施是否能够及时跟进。下面给出该体系实施运行的保障措施。

(一) 建立有效的绩效考核制度

年薪的考核是否合理, 是否能够准确反映战略目标和员工当年的业绩情况, 取决于对员工的绩效考核是否合理、公开、公正。建立科学的绩效考核制度, 科学动态的指标体系、公开的考核流程、简明的考核程序是保证薪酬管理体系激励有效的基础。有效的绩效考核制度应包括:能够建立纵向和横向相结合的指标挂钩体系;合理确定当年的各项考核指标的目标值;准确提取当年的关键业务指标和动态业务指标完成进度;建立周密的绩效考核流程和信息化考核系统。

(二) 建立顺畅的信息反馈机制

及时顺畅地将年薪制人员的年薪考核情况进行反馈是保障薪酬激励的关键环节, 通过薪酬信息反馈年薪制人员能够随时清楚本人的年薪收入情况、业务完成进度情况、年薪扣减情况等, 才能不断促进其完成各项业务指标, 使激励信号贯穿在整个年度, 达到激励的效果。

薪酬考核信息反馈应贯穿整个薪酬考核年度, 实现“三次”反馈:一是年初将年薪标准和挂钩的业务指标反馈给年薪制人员, 使其充分了解当年的年薪目标;二是每个季度末将年薪考核进度反馈给年薪制人员, 包括季度年薪税前和税后兑现金额、兑现进度等, 使其清楚本人年薪的兑现情况;三是年度终了, 将本年的年薪情况进行整体反馈, 包括目标年薪的总额、实际考核兑现的总额、扣减年薪的原因、奖励的原因以及指标池中的余量等, 应清清楚楚, 一目了然。

年薪的反馈可使用电子反馈和书面反馈相结合的形式, 年初和年末反馈时应采取书面反馈的形式进行, 对当年业务表现突出的应明确予以表扬, 对当年业务发展较差的也应给与鼓励;季度反馈时采用电子反馈的形式, 以发电子邮件的形式进行反馈, 对其年薪兑现的进度进行通告, 特别是进度较慢的挂钩项目, 提示年薪制人员应予以重视。

(三) 建立有效的监督机制

有效的监督机制能够保障薪酬体系的公平、公正性, 只有公平、公正的制度才能有效保障整个体系的激励性。有效的监督机制包括组织监督和个人监督两个方面:组织监督则由薪酬管理委员会承担, 建立过程监督机制和专项审核机制, 既在整个薪酬管理的过程中进行监督和控制, 包括对制度设置和实施的监督、对流程合规性的监督、对业务指标的真实性和薪酬计算的准确性进行监督;又需定期对薪酬管理进行合规性审计, 确保公平公正性;个人监督则是年薪制人员可利用年薪管理系统的自助查询功能随时查看自己的年薪发放额和福利享受标准, 随时核对自身应享受的年薪和福利标准否准确。

(四) 建立现代化的信息管理系统

建立现代化的薪酬信息管理系统是提升薪酬管理的准确度和提高效率的重要手段。建立专门的二级分行管理人员薪酬管理信息系统, 使其包括年薪的考核与发放、年薪自助查询、年薪考核指标反馈、福利系统管理等模块, 既方便薪酬管理人员进行年薪和福利的管理, 又方便年薪制人员自助查询, 随时能够查询本人的年薪发放情况以及各项福利账户的积累情况。

摘要：随着国有商业银行股份制改革上市, 直接面对国际和国内资本市场的考验, 如何能在核心人才的竞争中脱颖而出, 建立具备竞争力的国际化薪酬管理体系, 是目前国有商业银行薪酬管理面临的难题。文章针对A分行目前二级分支行管理人员薪酬管理中存在的问题, 提出了解决薪酬激励乏力的具体措施, 对我国其他国有商业银行薪酬体系的设计具有一定的参考价值。

关键词：国有商业银行,人力资源,薪酬激励,乏力,解决方案

参考文献

[1]、马新建等.人力资源管理与开发[M].石油工业出版社, 2005.

[2]、刘昕.薪酬管理[M].中国人民大学出版社, 2002.

[3]、张正堂, 刘宁.商业银行人力资源管理[M].清华大学出版社, 2008.

[4]、刘洪.薪酬管理[M].北京师范大学出版社, 2007.

[5]、姚凯.企业薪酬系统设计与制定[M].四川人民出版社, 2008.

[6]、吕波.建立整体薪酬回报激励体系提升商业银行核心竞争力[J].金融博览, 2008 (5) .

[7]、李心婳, 梁泉生.浅谈国有商业银行薪酬体系的塑造[J].时代经贸, 2007 (9) .

[8]、冯培炯, 王凌.试探国有商业银行高管人员薪酬激励机制的设计与实施[J].当代经理人 (下旬刊) , 2006 (8) .

[9]、张正堂, 刘宁.薪酬管理[M].北京大学出版社, 2007.

[10]、刘昕.从薪酬福利到工作体验[J].中国人力资源开发, 2005 (6) .

3.银行管理人员学习心得 篇三

关键词：人员因素；商业银行；操作风险管理

根据巴塞尔协议，操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险。这种风险广泛存在于银行经营管理的各个方面，是银行面临三大风险之一。从定义上看，引发操作风险的事件类型主要可分为四类： 人员、系统、流程和外部事件。其中人员因素是导致操作风险的重要因素，这是因为一方面操作风险可以直接由内部欺诈、违规交易等直接性的人员因素引起，另一方面因系统、流程及外部事件等非人员因素操作风险也常常由人员引发。因此，可以说，控制人员因素操作风险是操作风险管理的核心。

一、人员因素操作风险的主要特点

人员因素导致的操作风险主要可以分为三种类型： 一是道德因素与犯罪： 主要包括内部欺诈、有意识的违规交易； 二是工作疏忽造成的失误： 包括工作失误、无意识的违规交易行为； 三是劳动力或员工能力的缺乏： 如人员缺乏、工作错误、员工缺乏培训导致的能力不足。其主要特点表现为：

1. 普遍性

在银行的日常经营业务中，除了可以自助办理的业务外（如电子银行业务、使用自助服务设备业务），其他所有的业务均需要由银行工作人员进行直接操作。因此，对于人员因素导致的操作风险在整个银行系统具有普遍性特征，也就是说，只要有人员操作的存在就有人员因素操作风险的存在，而且这种风险不仅会存在于商业银行所有前中后台业务，还会发生在为防范风险而设定的特定岗位中。

2. 高危低频性和高频低危性

人员因素导致的操作风险还表现出了高危低频性和高频低危性的特点。从已经曝光的操作风险事件来看，一些涉及人员因素的操作风险重大事件，虽然带来的损失巨大但是频率并不是太高，在操作风险事件中所占比例也并不太大，这是因为损失巨大的事件往往涉及到员工内部欺诈、有意识违规等故意行为等情，这样，对于员工来说就存在一定的违规成本（一旦暴露后果严重），因此在员工不能获得较大的利益情况下，很少有人会去冒险，且这样的机会也较为有限，因此损失巨大或危害巨大的操作风险时间发生率并不高，因而这样的事就呈现出了高危低频的特点。对于操作风险的另一个特点—高频低危，原因在于具备这种特点的操作风险事件发生的可能性很高，绝大多数也属于非故意的行为（操作风险本身就具有不可完全避免的特点），且往往带来的损失也不会太大或者说危害不会太大，因此这类事件有高频低危的特点。

3. 人员素质是影响人员因素操作风险的关键因素

专业素质和道德素质是人员素质两个主要方面。其中，专业素质主要是指操作熟练程度、业务熟悉程度、专业知识掌握水平和操作风险防控意识等，专业素质是影响人员非故意性操作风险的主要因素；道德素质是人们道德方面的内在基础，包含了一个人的德修养和道德情操，体现着一个人的道德水平和道德风貌，它是导致人员故意性操作风险的主要原因。

二、商业银行控制人员因素操作风险的对策

结合以上对人员因素导致的操作风险管理的特点分析，笔者认为应从以下几个方面强化管理：

1.建设科学的人力产权激励制度

科学的人力产权激励制度关系到商业银行经营绩效的优劣和人力资本运营管理的成功与否。建设科学的人力产权激励制度本质上是要坚持以人为本，根本目的是有效激发员工的积极性，最大限度地发挥员工的主观能动性和创造性。人力产权激励制度建设可以分为两个子层面，即人力资源技术层面建设和人力资源非技术层面建设。

（1）人力资源技术层面建设

技术层面的人力产权激励制度建设，指的是商业银行通过一系列的专业培训等途径以提高银行员工的个人专业素质。员工的个人专业素质得到提高后，工作中的操作会得到进一步规范，工作效率也将进一步提高，操作风险发生的概率将会大大降低。

（2）人力资源非技术层面建设

非技术层面的人力产权激励制度建设指的是商业银行通过合理的方法防范员工的道德风险，促使银行员工做到敬业和守责。防范员工的道德风险除了可以通过加强道德引导和加强道德教育外，更重要的是要处理好员工个人责任与利益的关系，尽力实现清晰界定，从而使员工能够自主地提升自身的人力资本素质和觉悟，主动规避操作风险，甚至积极参地参与到银行操作风险的防范行动中来。

2.做好基层员工的个人职业生涯规划

做好员工的个人职业生涯规划也是人力产权激励制度的重要组成部分，商业银行要控制人员因素导致的操作风险离不开对员工的职业生涯规划。尤其在操作风险多发的基层岗位，做好员工的职业生涯规划尤为重要。这是因为基层业务人员的职业起点必较低，面对的发展和自我提高的机遇相对也比较少，因此更容易滋生懈怠、厌倦等不良工作情绪，在这些负面情趣的影响下很容易在工作中产生经验式的机械操作，从而为引起操作风险埋下隐患。因此，商业银行应该做好基层业务人员的职业生涯规划，积极创造基层业务人员参与银行风险管理和发展规划工作的机会，鼓励他们积极思考，勇于献计献策，使他们有机会获得一个有成就感和自我实现感的职业，这样，不仅有助于提高基层员工的自我认知，更加有助于其将在工作中产生的伴懈怠、厌倦等不良情趣，转变为自觉地为银行的操作风险管理服务的热情，从而可以有效地防止操作风险的产生。

3.员工能力与岗位的匹配管理

员工的能力与岗位不匹配，会造成人力资源利用不当的问题，进而也会引发操作风险。针对这种情况，商业银行可以通过建立员工岗位管理文件专门记录每个员工的责任职能，同时制定员工的须遵守的员工行为准则，通过该文件的记录并结合对员工的日常考核，可以判断该员工的能力是否与该岗位相匹配。如果不匹配，应该判断造成这种情况的原因：如果是缺乏岗位培训，银行应加强对该岗位员工的岗位培训，以使其尽快适应该岗位的要求；如果是因为银行提供的环境空间不够，例如由于人们完成任务所需时间不够、已经达到能力的上限等，针对这种情况，银行应该通过扩充环境空间，以预防错误的发生；如果是因为员工专业素质有限而无法满足岗位要求，抑或道德品质存在问题不适合该岗位，银行则应对岗位人员进行重新调整。

4.建立人员因素引发的重大事件应急预案

商业银行所经营的业务和产品本质上是信用和服务。因此对于商业银行来说建立重大事件应急预案关键就是要以此尽量减少银行的经济和信用损失，防止信用危机的发生。这种应急措施体现在：（1）对涉案员工做好案后控制。一旦操作风险案件发生后银行应能够及时对涉案员工实行有效控制，防止其案后逃避责任（ 如人员外逃、流窜等），避免使事态进一步扩大以及进一步加大对银行的不良影响。（2）做好案件发生后银行及时与外界的信息交流工作。一旦银行爆发重大的人员性操作风险事件后难免会对银行的声誉造成不良影响，当今信息网络发达，如果银行不能及时对事件进行回应以及做好后续的事件调查进展情况的公布，一些不实的信息报道就会通过发达的信息网络系统得到迅速传播，短时间内可能会成倍扩大事态的严重性，进而会对银行造成的更大的名誉和经济损失，甚至引发信用危机，对银行造成致命打击。

5.塑造良好的商业银行企业文化

商业银行加强人员管理不仅应从制度层面着手，企业文化和价值认同这些精神层面对员工的引导也至关重要。企业文化是长期形成的，是具有本企业特征的、全体员工普遍认同的企业基本价值观、处事原则和信用方式的集合体。企业文化可以以一种无形的、稳定的力量影响企业每一位员工的行为方式，促使其行为符合企业目标的要求，这种力量体现在：在良好的企业文化氛围当中，能够增强企业员工的归属感和对集体价值的企业认同感，从而在企业内部形成一种无形动力推动操作风险管理内部控制制度的有效执行。因而塑造良好的商业银行企业文化，能够增强企业凝聚力，使企业目标得到广大员工的强烈认同，进而使企业内部控制得到自觉、主动、有效的执行，从而提高商业银行操作风险管理水平。

三、结语

操作风险管理作是商业银行风险管理的重要组成部分，而操作风险管理实质上就是对人的管理，这是因为人员因素是惟一能发挥主观能动性的因素，其在引发操作风险的四大因素中占有直接的、重要的主导地位，而其他非人员因素也只能在人员因素的支配下才能发挥作用。银行业对操作风险的有效管理，必需将其落实到银行每个员工的具体操作上才能实现。本文依据人员因素引发的操作风险的特点，提出了建设科学的人力产权激励制度、做好基层员工的个人职业生涯规划、员工能力与岗位的匹配管理、建立人员因素引发的重大事件应急预案、塑造良好的商业银行企业文化五方面的控制人员因素导致的操作风险的对策。

参考文献：

[1]卡罗尔·亚历山大，2005. 商业银行操作风险[M]. 北京：中国金融出版社.

[2]张鑫.基于人力资本产权的国有商业银行公司治理研究[D]. 南京： 河海大学，2006： 22 — 23.

[3]兰莉.商业银行操作风险的特征、成因及控制[J].金融论坛，2010，（5）.

4.银行工作人员安全学习心得体会 篇四

经过观看了案例邮政防抢演练视频锦集，真心觉得安全“代价”实在太大了。防范风险时刻能不松懈，它时刻和我们的人身安生企业财产安全息息相关。风险防范是银行每时每刻都存在的话题，所以每个柜员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。通过这些案例的学习，能促使我增强自我保护意识，在平时的小事上在心中筑起“防火墙”。

沉重的代价是强烈的警示。发生案件不但会给银行造成重大资金风险和损失，还会严重损害银行的形象；发生案件，不但要严惩银行内部的涉案人员，还要追究相关经办岗位，管理岗位和领导岗位人员的责任；发生案件，还会对一部分员工的家庭亲情造成伤害。无论案件对银行造成的损失，还是对员工造成的伤害，都令人为之惋惜。

安全保卫工作说起来容易，看起来简单，但真正干起来是非常不容易的，过去自己对保卫工作的认识比较单一，认为不出问题，不出事件，安全保卫工作就做好了，通过观看一系列的安全防抢视频演练觉得我们的工作实践和安全保工作的内容很丰实，任务很艰巨，责任很重大。

安全防卫工作思想上必须有高度的重视，执行力上必须坚决、果断。业务流程必须熟练掌握，风险防范必须牢记心中。这样才能真正达到防范案件风险之目的，才能把我们的各项规章制度和“三个规定”真正运用到实际工作当中去。加强安全防范意识，并不是一句挂在嘴边的空话。看到案例中天水储蓄所平时养成的不良习惯，未随手关闭安全门，给不法分子可乘之机，才造就了这一惨案的发生。有章不循，违规操作，检查不细，无数案件、事故、教训，都反应出不执行规章制度，才导致一不法分子有机会钻空子，从而给自身生命安全，企业资金安全，带来不可挽回的损失。各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。目前我们安全保卫工作面临的实际情况看还是很大的。从内部看，全局的风险防范水平还有待进一步提高，对风险点的监控能力还有待进一步加强，由不得有丝毫马虎和松懈；从外部看，全国金融系统近期频频发案，转移库款、虚存实娶私自放贷、票据诈骗等等，案件形态多种多样。我们的安全保卫是至关重要的。

做好安全保卫工作，为确保社会稳定与和-谐的一项重要基矗同时，随着公民民-主和安全意识的提高，客户和员工的安全需求不断增长，要求我们要针对不同客户、不同交易方式提供相适应的安全服务，银行安全保卫工作的质量和水平，将成为银行竞争力和客户选择的一个因素。从这个意义上讲“安全责任大于天”一点也不过分。

5.银行管理人员学习心得 篇五

通过学习《银行业金融机构从业人员职业操守指引》我体会到了《指引》中的精神，它告诉我们如何能够更好的遵守我行的《员工行为守则》，如何能做一名合格的银行人。诚然，唯有从思想上加深对银行人职业操守的理解和认识，用更高的道德标准严格要求自己，不仅仅要做一名有道德的人，更要成为一名有道德、高素质的银行人，才能适应现今社会对银行业的要求，才能使我行在行业竞争中脱颖而出。

随着我国银行业竞争的日趋激烈，员工的素质已经成为了竞争的关键。高素质的员工是企业的一笔财富，是企业前进的动力，是企业成功的基石。拥有一批高素质的员工不仅可以为客户提供高质量的服务，更可以成为一个企业的旗帜，通过这面旗帜客户可以清楚地认识到我们与其他银行的区别。

那么，我们要如何成为高素质的员工呢？

《指引》为我们指出了方向：（1）知法守法，维护国家利益和金融安全，保守国家机密和商业机密，实事求是拒绝弄虚作假。这正是每一个中国公民应尽的义务，也是我们每一个人最低的道德标准。（2）规范操作，熟练掌握业务技能，认真执行上级指令。作为一名员工，农行要求我们做到的并不多，而业务熟练更是每名员工入职的基本要求。（3）公平竞争，拒绝使用不正当的竞争手段。我认为这一点我行员工表现尤为出色，农行作为我国最早成立的国有四大商业银行之一在多年的发展中都能以身作则，采取正当的竞争手段并不断影响其他中小银行，带动起良好的行业之风，为我国银行业的良好竞争风气的形成作出了巨大的贡献。（4）客户至上，优质服务，尊重客户隐私及身份、信仰等，不歧视每一名客户。银行已从单纯的金融机构慢慢转变为服务机构，拥有优质的服务就拥有了强大的竞争力。因此，在市场竞争激烈的今天，服务已经成为我行发展过程中的重中之重。在我们的网点，不论是网点标杆导入，还是标准化服务用语的学习，无论是服务评价器的使用，还是对大堂经理、个人客户经理的培训，这些点点滴滴的小细节无一不是源于我们对服务的重视，对客户的重视。作为大堂经理的我，更是深深感受到了优质的服务带给我们的不仅仅是客户的感谢与笑脸，还有我们日益增长的效益，我们的口碑，客户对我们的信任与感激等等。这一切都离不开我们客户至上的工作原则，离不开首问负责制的执行，离不开标准化服务，离不开我们每一名员工重视服务之心。（5）在遇到利益冲突时应主动回避，在涉及关系人时应主动回避。我们每一名员工都应以银行利益为重，以个人利益为轻，在遇到利益冲突时主动回避。（6）公证廉洁，拒绝内幕交易，不得利用内幕消息谋取暴利，不得接受任何形式的贿赂。我们应以客户为本，将为客户服务作为自己应尽的本分，不可作损人利己之事，危害客户的利益。遵守法律法规的要求，做一名知法、守法的合格员工。

6.银行管理人员学习心得 篇六

今年以来，城南支行注重调动所有用工形式员工的工作积极性，尤其重视支行一线中坚力量的劳务派遣柜员的管理和爱护，努力构建和谐劳动环境，有力地促进了支行各项业务的健康快速发展。为加强对劳务派遣人员的管理，我行采取了以下措施：

一是强化领导，年初就成立了支行劳务派遣人员领导小组，由支行行长任组长，其他行领导为副组长，中层管理人员为成员，负责对劳务派遣人员的日常管理。

二是在思想上高度重视劳务派遣员，支行的劳务派遣人员原本绝大部分是银行的一段时期内招收的柜员合同工，为了规范用工行为而改为劳务派遣用工，他们工作在一线柜台，目前已经成为支行一线业务的一支生力军，是不可或缺的一支中坚力量，为此，该行领导从促和谐、保稳健、谋发展的战略高度出发，要求高度重视对劳务派遣人员的管理，时刻关注他们的工作和生活情况，以人为本，从爱护他们出发，加强工作管理和业绩考核。

三是加强教育，落实好培训。加强对他们的业务技能培训，事实证明，该行的劳务派遣人员在一线柜台服务优、业务技能好，受到了同行和客户的好评。同时该行还加强对他们的`思想教育，提高他们对当前工行改革形势的认识，要求他们立足本职岗位，为工行的发展和自身的前途命运努力工作。

四是深入动员他们在做好日常临柜工作的同时，积极开展各项业务产品的营销，做大业绩，为扩大支行经营业绩作贡献，为自己提高收入而奋斗。在支行的号召下，支行劳务派遣员工积极主动开展工作，一方面做优服务，一方面做大了业绩，在他们中产生了营销典型和产品营销状元。该行劳务派遣员工丁艳虹同志连续几年来，业务营销业绩突出，揽存和多项个人产品营销业绩在全行乃至市分行都是名列前茅，同时由于她服务优，去年还被总行评为优质服务个人。

7.中层管理人员学习心得体会 篇七

根据公司安排，我非常荣幸地参加了培训班，这次培训尽管时间短暂，但课程设计合理，选题十分广泛，学习内容非常丰富；此外，教师水平较高，师资力量较强。老师们学历、学识较高，理论功底深厚，幽默中阐明道理，诙谐中透露智慧，使人受益匪浅；再次，周到细致的后勤服务，热情洋溢的小组讨论，也都给我留下了非常深刻的影响。

作为一名煤矿中层管理人员，有幸能够参加这样一次十分难得的充电机会，既使我拓展了视野，丰富提高了理论水平，认清了工作方向，也使我进一步加深了对 领导干部提高‘八种能力’的理解，对集团公司的未来发展趋势有了更深刻的认识，增强了做好本职工作的紧迫感。主要体会如下：

一、加强学习，提高素质，是适应时代发展的需要。

1、学习是我们与时俱进的动力之源。古人云：士三日不读书，便语言无味，面目可憎。此话一言道出了学习的重要性。不学习就不会进步，就难以适应工作的需要，经不起时代大潮的洗礼。去年以来，全国公司上下都在开展创建学习型组织，争当知识型职工的活动，由于自己认识上的不足，对学习的重要性认识不足、抓得不紧，以致放松了对各种文化知识的学习。面对新的形势和任务，我深切感受到了自己知识的浅薄。通过三天的培训，使我开阔了眼界，增长了知识，如对耳染目熟的GDP、GNP有了全新的理解和认识，《领导干部的讲话艺术》、《生活中的哲学》等课程，实用而又富有哲理，进一步加深了我用辩证的观点分析、解决问题的理解，等等，无不使我受益非线。俗话说，学无止境，艺不压人、人生有限，知识无限。作为一个企业中层管理人员，更应该比普通群众站的更高一些、看的更远一些，更应该学的更深一些、懂得更多一些，更应该坚持活到老、学到老和自觉学习、主动学习，不断扩大知识库存，自觉做到与时俱进。

2、学习是我们顺应潮流、生存发展的基础。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上时代发展的潮流，唯一的办法就是不断学习，不断进步。目前，我们已经进入信息时代，科学技术日新月异，市场竞争愈来愈烈，时代对人的素质要求愈来愈高，所以，不学习我们就会被时代所抛弃，不学习我们就跟不上时代潮流发展和社会前进步伐。

3、学习是我们煤矿发展的根本。企业管理与创新需要高素质的管理者，只有熟悉并掌握业务技能，才能尽职尽责更好地为企业发展服务。只有不断地加强学习、不断丰富和拓展专业技术知识面，才能不断地提高我们的经营管理水平。管理出质量，质量出效益，管理是企业永恒的主题。我们管理者必须不断更新知识，加强业务学习。有句话自觉值得玩味：无知是人类最大的敌人，由于知识的欠缺而造成岗位职责的缺失，有时造成的危害是严重的，损失可能是巨大的。所以不学不足以履行职责，只有掌握和了解先进的管理理念和管理方法，不断提高服务企业发展的能力和水平，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。

二、提升能力，全面发展，是每一个企业管理人员应具有的必备条件。

中层管理人员作为企业干部队伍中的中坚和骨干，既是行政职能的具体承担者，又是行政职能的具体执行者，具有承上启下、沟通信息和连接上下级的特点，发挥着中转站和推动器的作用。通过培训学习，对中层管理岗位有了新的认识，感到作为一名企业中层管理人员光尽心尽力地完成工作还不够，仅具备良好的德行还不完整，还要自觉加强能力建设，做到全面发展。

一是要切实提高学习能力。作为一个领导干部要想跟上时代和社会前进的步伐，就必须把学习、历练、提高作为人生轨迹，既要认真学习掌握与做好本职工作紧密相关的知识，又要努力学习理论知识、文化知识、科学知识、社会知识、领导学和管理学知识等等，活到老学到老，学到老用到老，做修养、道德、文化、业务学习和提升的先行者，努力实现与时俱进。二是要不断提高创新能力。作为一个领导干部，要想保持旺盛的动力，必须具备创新的能力。我们所处的是个创新的时代，这就注定我们只能在创新中生存，在创新中发展。

三是要有效强化沟通能力。沟通是密切领导与群众的重要手段，沟通就是有效的联系、协调，没有沟通就达不到密切。作为领导干部不仅要学会与群众沟通，也要善于与领导沟通，不仅要加强单位内部沟通，而且也要加强与社会的交流和沟通。只有善于沟通，才能在工作和社会生活中游刃有余。

四是要努力提升决策能力。决策的失误是最大的失误，在决策时，要学会用辩证法来做工作，正确处理好民主与集中、全面与局部、战略与战术、当前与长远的关系，不仅要三思而后行，更要审时度势、相机而行、果断决策，把握住每次机遇，推进工作发展，确保决策的科学正确。

三、立足长远，高瞻远瞩，是实现工作目标的可靠保证。

一是要有大局意识。企业作为一个整体，任何一个部门、单位，都是企业的一分子，任何部门、单位的工作都应紧紧围绕企业的总体目标去开展，做到大处着眼、小处着手，立足当前、放眼长远，努力提高驾驭全局的能力和水平。

二是要有忧患意识。作为企业的一员，要时刻关注公司的改革发展，自觉担当起一名建设者、领导者的责任，时刻坚持与企业共生存、同甘苦，积极为振兴河南煤化、实现企业又好又快发展建言献策。

三是要有竞争意识。随着市场竞争的日趋激烈，优胜劣汰，适者生存，已成为我们适应潮流的的不二法则。企业发展要把握机遇，而不是享受机遇。作为企业的中层管理人员，我们要抓住机遇，在竞争中分析自身优势，靠勤奋和努力使公司在不断发展壮大中取得辉煌成就。

四是要有发展意识。要坚持用发展的方法观察和分析问题，善于把上级的方针、政策和本单位、本部门的具体实际结合起来，创造性地抓好落实，努力做到谋划中有新思维、工作中有新思路，勇于出新招，善于出高招，学会弹钢琴、下象棋，统筹兼顾，超前工作。

四、掌握领导艺术，带动部门工作发展。

通过学习，我还认识到领导是一门综合艺术，在工作中要讲究方式、方法，应注意以下几方面的问题：

一是要注重发挥团队的力量。领导干部要学会大处着眼，小处着手，要能看到下属的优点和长处，选好人、用准人，取长补短，发挥其个性；要善于调动职工群众的工作热情，依靠职工、发动群众，善于调动集体的力量，发挥作用，攻坚克难。

二是要学会用人成事的艺术。领导能力是通过被领导者体现出来的。领导不是亲自亲为，要追求团队绩效而不是个人绩效。善用人者为之下，善用人者分其利，善用人者扬其长，善用人者用团队，善用人者用人心，善用人者用机制。对值得信任的人，不要过多的提醒和指示，给他安静地不受干扰的工作机会。对干得好的人和事，要鼓励；出了差错，要尽量耐心地听取解释，详细了解细节情况，主动承担责任。唯此，才能增强自己的亲和力，树立自己的领导者形象。

三是要加强工作中的沟通。领导干部要经常通报自己的设想和计划，使本部门的同志有明确的目标感，形成积极的行动力。同时，这也是扩大民主，加强监督的体现，有利于在集体中建立共同努力、相互信任的气氛，有助于本部门的同志们心情舒畅地去实现工作设想，完成工作计划，有助于提高队伍素质和业务建设。

8.银行管理人员学习心得 篇八

今年9月份，我被我矿选派到同煤党校进行为期一个月的轮训学习，在党校，我学习了国际、国内形势综述，山西省省情、同煤概述，胡锦涛主席的“七一”讲话以及同煤“十二五”规划，“人人都是通风员”煤矿安全新论等。通过同煤教授的精辟论述和细致入微的讲述，既让我开阔了眼界又增长了安全管理知识。并在业余时间认真阅读了人人都是通风员高级研修班的论文集，尤其我矿张矿长分析如何进一步在企业中推进深化“人人都是通风员”的论述，让我受益匪浅。

通过学习，我明白当今世界正处于大发展、大调整、大变革时期，和平发展仍然是时代的主题，经济更加全球化，信息化发展加快，传统产业受到挑战。作为年轻一代的我们，要放眼全球，运用知识，加快科技革新，把科学技术应用到实践工作中去。我国通过改革开放30年，发生了翻天覆地的变化，GDP总量排世界第三位，经济发展迅速，企业效益大幅度提高，人民生活稳步提高，就业形势有所缓解，但贫富悬殊、买房贵、上学贵、看病贵、道德退化、环境污染严重、资源消耗过度、腐败严重等不容忽视的问题也是我国当前面临的不容忽视的问题和困难，我国的建设还任重道远，但我国有英明的党的领导，有优越的社会主义制度，有一套符合国情的建设道路和方法，只要坚持党的基本路线，坚持改革开放、坚持一切从实际出发，我们一定能够战胜一切困难，一定能够建设成一个具有高度物质文明和精神文明、兴旺发达的社会主义现代化国家。通过党校一个月的学习，我了解了我省的省情特点和固有的矛盾，我省面临的发展困难，和国家批准我省为国家资源型经济转型综合配套改革实验区（综改区）的原因和重大意义。对同煤的历史发展和同煤的“十二五”规划、面临的发展机遇和挑战，以及同煤的转型跨越发展面临的新问题有了全面的认识，同煤作为共和国的长子，经过60多年的发展，如今的同煤处在了历史的高起点上，要想跨越，创造历史，我们同煤必须进行跨越转型发展，准确把握国际、国内、同行业及我省大势，传统发展模式面临重大转型，绿色经济、节能环保、低碳技术、新能源新材料等成为必然趋势，同煤必须走循环经济和可持续发展道路，鼓励煤电联营和资源综合利用，积极向煤化工和新型产业延伸，做好文化旅游服务大文章，全面实施以煤为基，多元并举战略，融入更多领域，参与更高层次的竞争。形成“黑色煤炭、绿色开采；循环经济、吃干榨尽；高碳技术、低碳技术”发展模式，加快建设“循环、低碳、绿色、和谐”的现代化综合能源大集团。深刻理解同煤跨越发展抓好“科技兴企、人才强企”的重要意义，以及同煤“十一五”科技人才工作发展成果和“十二五”科技人才规划、总体规划，让我们看到了同煤美好的未来，极大的鼓舞了我们为建设新同煤而奋斗的信心和决心。

通过同煤党校一个月的学习，我对“人人都是通风员”煤矿安全新论有了更深刻更高层次的全新认识。作为煤矿的安全理论体系，“人人都是通风员”在安全生产工作中占有极其重要的地位和作用。是“做强同煤、造福员工”的必然要求。是全员抓安全和当前安全形势的具体结合，实现了由全面抓安全向重点抓安全的转变，是抓好安全工作的新思维，强化安全管理的新举措。我们作为基层管理干部，必须对安全新论有全新的认识，思想上要重视，发挥好理念先导和宣传教育作用，进行规范管理，落实上要“严”字当头。在区队范围内形成安全工作齐抓共管的良好局面，促进我矿安全工作的稳步发展。

通过学习胡主席的“七一”讲话，明白了我们党带领人民完成了惊天地、泣鬼神的三件大事。在新时期所面临的“四大危险”。国家对人才的重视，对知识的重视，把人才作为国家的战略资源，抓好任人唯贤、以德为先、德才兼备的举措，以及我党本世纪上半叶的两个宏伟目标，使我们有理由相信在我们在党的领导下一定能创造出自己的幸福生活和美好未来。

我在党校，还利用业余时间阅读了《“人人都是通风员煤矿安全新论”高级研修班》的论文集，详细的学习了我矿张矿长写的“以新论促创新，以创新强管理，强力推进人人都是通风员，构建煤矿安全生产新局面”的文章，为我在今后的工作中，如何落实，怎样落实“人人都是通风员”工作，以及落实的意义指明了方向。

总的来说，特别感谢矿领导给我这样的一个学习机会，让我增长了很多知识，对我今后的工作一定会有很大的帮助，我一定不辜负矿领导对我的期望，全身心的投入工作中去，为我矿的安全生产发展，为自己的家庭幸福加倍的努力工作！

2012．01．01

同煤党校科区级管理人员轮训

学习

心

得

机掘一队：袁 亮

9.银行管理人员学习心得 篇九

部队管理人员学习群众路线心得体会2篇

篇一：军休人员党的群众路线教育实践活动心得体会

十八大报告指出：”只有植根人民、造福人民，党才能始终立于不败之地”。我们必须始终坚持以人为本、执政为民，坚持党的群众路线。坚持问需于民、问计于民、问政于民，察民情、听民声、解民忧，才能凝聚起最为广泛的深化改革的强大力量。

作为军休工作人员，树立群众观点、践行群众路线、维护群众利益、扎实开展群众工作，我认为就是要做到深入老同志，想老同志之所想，急老同志之所急，切实加强和改进新形势下军休工作。为此，我有以下几点体会：

一是加强理论学习。作为一名党员首要的就是要牢固树立马克思主义群众观，认真钻研学习中国特色社会主义理论体系，使之融入思想并转化为实际行动，始终坚持人民群众是历史的创造者，是真正的英雄；作为所里一名工作人员就是要坚决依靠老同志、相信老同志，始终为老同志谋福祉。

二是切实深入老同志。这是坚持”以人为本”理念的需要，也是做好新形势下军休工作的需要。如何执行党的群众路线，如何深入

精

精

老同志，得到老同志的认可，这是一个实践问题。因此，要坚持好党的根本路线，就必须深入老同志，切实做好老同志工作，始终坚持一切为了老同志，一切服务老同志。

三是树立”三个理念”。作为军休工作人员，要始终树立三种理念，切实维护老同志切身利益，便是在实际工作中践行党的群众路线。首先，牢固树立全心全意为老同志服务的理念。始终树立老同志利益高于一切的理念，更好地维护老同志切身利益。其次，牢固树立为老同志高度负责的理念。始终践行”以人为本”的理念，要虚心听取老同志对所里工作的意见建议，遵循和把握军休工作规律，切实对老同志负责。第三，牢固树立老同志利益无小事的理念。始终把老同志利益放在心上，始终坚持深入老同志，倾听老同志呼声、关心老同志的生活娱乐情况，落实好老同志”政治、生活”待遇，这样才能得到老同志的拥护和支持。

我们军休工作人员务必进一步增强宗旨意识，始终把老同志放在心中最高位置，在工作中切实改进作风、服务老同志，努力为构建和谐军休所作出新的更大贡献。

篇二：军人学习群众路线心得体会

习近平主席深刻指出，群众路线是我们党的生命线和根本工作

精

精

路线。在新的历史条件下，各级领导干部能否贯彻党的群众路线，关乎党的形象，关乎人心向背，关乎党和国家的生死存亡，是一个带根本性的重大问题。党的十八大对在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，作出了战略部署，这是保持党的先进性和纯洁性，夯实党的执政之基的重要抓手，也是实现中国梦、强军梦的根本前提。我军是党领导下的人民军队，历来以党的旗帜为旗帜，以党的意志为意志。军队领导干部在贯彻党中央、习主席决策部署上，要站在听党指挥的高度，树立走在前列的标准，为实现强军目标贡献力量。

一是要在吸取教训、正视危险中强化历史担当。党最大的政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。新一届中央领导集体上任以来，本着对国家民族前途命运高度负责的态度，十分重视改进作风问题，从八项规定到”老虎苍蝇一起抓”，从”打铁还需自身硬”到中纪委带头”清卡行动”等，在落实立党为公、执政为民的执政理念上身体力行、率先垂范，清廉之风令人耳目一新。新的中央军委班子坚持高标准严要求，及时制定规章制度，狠抓军队作风建设，使部队全面建设呈现出新气象新面貌。当前，国防和军队建设面临难得的战略发展机遇，同时也遇到前所未有的风险挑战。如何把各项建设不断推向前进，实现党在新形势下的强军目标，既是重大的历史性考验，也是一次正衣冠、净身心的动员令，对作风建设提出了更高的要求。作为军队领导干部，一定要切实强化历史担当，牢固树

精

精

立正确的权力观、地位观、利益观，把握好为兵务实清廉的时代要求，下大力过好作风关，聚焦解决”四风”问题，始终站在广大官兵的立场上干事创业，为建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队汇聚智慧和力量。

二是要在联系群众、服务基层中践行为兵宗旨。在部队建设的实践中，普通官兵组成了最广泛的主体，如何树立正确的群众观，时刻警惕”脱离群众”这个最大的危险，是关系部队建设安全稳定和长远发展的一个重要课题。对于军队领导干部来说，必须认清新的历史条件下，官兵学历素质逐步提升、民主意识不断强化、利益诉求日益增多的趋势，牢固树立”基层第一、士兵至上”的群众观，不断加强改进工作作风，为部队建设提供牢固的群众基础和可靠力量源泉。要结合当前开展的下连当兵、蹲点帮带活动，带着感情下连、带着责任帮带、带着问题走基层，与官兵面对面的交流和沟通，切实做到身在兵中、兵在心中。要坚决反对官僚主义和特权思想，倾注真情尊重官兵，依靠官兵来评判工作，不断畅通官兵表达意见的渠道，使官兵的意见建议顺利得以表达，真正发挥作用。要用时代的眼光认识广大官兵，下大力为他们提供一个良好宽松的成才环境。

精

精

三是要在真抓实干、公而忘私中体现务实作风。当前，军队各项建设进入攻坚阶段，转型发展处于关键时期，各级领导干部能否坚持求真务实，不仅关系到自身形象，更关系到部队建设的质量和单位的兴衰。贯彻群众路线需要领导干部深入基层，走近群众，勇于担当，以一说就做的实劲，一以贯之的韧劲和一抓到底的狠劲，多谋打赢之策，多办利兵之事。要弃虚功、出实招、下狠劲，既当好善谋全局的”指挥官”，脚踏实地、狠抓落实，又当好身先士卒的”排头兵”，不畏艰苦、勇挑重担，在实干中破解难题、取信于兵。要怀着真诚的感情抓基层、爱官兵，作决策多考虑官兵需不需要，交任务多考虑基层好不好落实，少琢磨成绩亮不亮眼，上面挂不挂得上号，切实将官兵的呼声作为工作具体筹划的重要参考，形成”上下一条心”的合力。要倾心用力关心官兵，多到基层一线去了解群众的处境，体验基层官兵的生活，通过端端战士的碗、躺躺战士的床，设身处地地理解他们的愿望和需求，急他们之所急、帮他们之所需、办他们之所盼、解他们之所忧，对容易出现反复的难题，坚持常想常抓，切实把事关群众利益的事做好、做细、做实。

四是要在严于解剖、深查问题中坚守清廉底线。清正廉洁是我党一贯坚持的鲜明政治立场，也是共产党人应有的政治本色。军队领导干部要坚守理想信念，加强官德修养，筑牢思想防线，从我做起，从现在做起，拿出行动，身体力行，以敬畏之心对待权力、对待群众，精

精

始终保持心有定力、行不逾矩。要按照”照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求严于剖析自己，以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓好中央”八项规定”和军委”十条规定”的贯彻落实，时时处处用规定对照自己、检查自己、修正自己，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己坚决不做。要自觉发扬艰苦奋斗优良传统，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，在生活上甘于清贫，淡泊名利，自觉放弃不正当利益，做到”后天下之乐而乐”。要坚持言行一致，做到公道正派、用权无私，凡事按政策办、按原则办、按规矩办，不插手干预基层敏感事务，不侵占士兵合法权益，让权力在阳光下运行。

百代兴盛依清正，千秋基业仗民心。在实现中华民族伟大复兴的征程上，在沿着人民军队强军目标的奋进中，党的群众路线教育实践活动必将凝聚起强大的力量，为实现中国梦、强军梦提供坚强有力的保证。《部队管理人员学习群众路线心得体会2篇》

10.银行管理人员学习心得 篇十

我有幸参加了中国农业发展银行内蒙古分行组织的北京大学为期五天的2012年高级管理人员研修班。盘点一周的培训学习，感受颇多，收获很大，既开阔了眼界和思维，在专家、教授那里也解决了许多疑问，在这里我想说一声，谢谢！

此次培训课程异彩纷呈，讲座全面系统。各位专家、教授毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，异彩纷呈。下面大致总结一下整个研修的知识内容：

中国科学院研究生院副教授李帆，为我们分析了当下国际及国内宏观经济形势，语言幽默，观点鲜明，让我更加清楚当今中国面临的经济形势；

关于阳光心态与情绪控制讲座是由首都师范大学教授田宝讲授的，他努力引导人们拥有一种积极、宽容、感恩、乐观、自信、给予、博爱和工作并保持快乐的工作模式。拥有阳光心态，工作学习生活事业交往等均能和谐顺利。聆听了田宝教授对“阳光心态” 的多元解读，受益匪浅，让我学到了很多实用的知识：面对工作生活中的种种，免不了令人感到烦躁、失落。生活中的琐事弄得人心烦意乱，怎么办？工作中遇到难题，群众不理解，压力大，怎么办？这就需要我们学会自我调节，用“阳光心态”努力使自己保持清醒；

关于卓越领导者与高效执行力是由中央组织部培训四处处长郭驰本人为我们讲授的，对什么是高效执行力，过去确实没有在意过。通过聆听讲座，对什么是执行力有了基本的认识，并且深刻认识到了它对一个组织的重要性。正如德鲁克说：“决定企业90％的是执行，确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性问题”。企业运作中，其设计只有10％的价值，其余全部是执行的价值，由此可见执行力的重要性；

战略管理部分是由北京大学教授李继延为我们讲解的，通过李教授的讲解，我对企业战略管理的重要行有了深刻的认识，只有企业具有战略管理的基础，才能在企业之后的发展中有中长期计划、计划，才有各项政策和措施，它指导企业管理的具体实践，促进企业管理水平的提高；

关于企业当中的突发事件与危机管理部分是由中国教育电视台播音指导闻闸本人为我们讲解的，通过闻老师的讲解我认识到了企业突发事件和危机管理的任务是处理事故、控制事态、协调关系和重塑形象，而当危机发生时必须要注重处理危机的态度、行动，因为危机本身更能决定最后损失的程度，而有效的策略

能够有效的减少危机的影响；

流程、合规、内控与风险管理部分是由中国银行内控的总稽核周玮老师为我们讲解的，通过周老师的讲解，我对企业内控与风险管理有了全新的理解。

在众多的研修内容中，给我印象最深刻的是周玮老师讲解的内部控制部分，因为我个人觉得该部分与我自身日常工作结合的最为紧密，将会给我以后的工作有指导意义，因此我根据周老师的讲解主要分析了我国商业银行的内部控制现有的问题进行了思考，并针对这些问题，给出了自己的一些建议。下面我将对此进行详细总结：

首先，我来说一下企业内部控制的概念。

在整个企业内部控制理论的发展过程中，大致经历了一下几个阶段：内部控制整体框架、内部控制结构、内部控制制度和内部牵制这四个阶段。上世纪90年代由Coso报告提出的企业内部控制框架是至今为止最新的企业内部控制理论框架，其具有划时代的里程碑意义。在该报告中提出，企业的内部控制是由经理阶层、企业董事会和其他员工共同实施的，它为了经过按照相关法律的遵循，同时提供合理保证的过程，以及将财务报告的可靠性、营运的效率效果等作为目标而达成最总目的一系列活动的集合。该理论的主要内容包含五大方面：第一，控制环境，它包含人事政策和员工素质、外部环境、管理理念、以及管理组织结构等。第二，风险评估，它主要是对风险点进行识别、选择、评估和分析的过程。第三，控制活动，它是一系列制度程序和措施，其主要用于确保相关的管理方针能够顺利地得以实现。第四，沟通和信息，它包括上下层、各部门间和内外部的信息的交流和获取，主要目的是为了能够通过必要的控制活动的执行，能够及时解决企业当中存在的问题。第五，审查与监督，它是为保证内部控制的可行性、充分性、有效性而对内部控制制度进行的单向制度的分别评价和持续性的评价。其次，根据周老师的讲课内容和内部控制的概念，我将对我国商业银行在实际运行过程中出现的关于企业内部控制中问题相关进行分析。当下，我国商业银行的内部控制制度的整体执行情况不是那么合理，其中的弊端主要表现在全面性、有效性、独立性、审慎性、及时性的缺乏。

内部控制系统能够有效并且高效运行的基础是具有合理的控制环境。大多数实例表明，金融机构内部形成的环境和氛围会直接影响信息交流、监管活动以及控制活动。通过对我国现有的国有商业银行的不良运行现状的分析，可以看到我国银行控制环境不好主要是由于以下几个方面的原因：

1、没有完成产权制度的转型。一直以来，在全民所有制基础上，我国国有商业银行得以建立起来，以此来适应缺乏活力、产权单一的计划经济体制。当下，我国国有商业银行的股改上市正在进行，这主要是由于该弊端被人们发现。

2、公司治理结构不合理。首先，由于产权问题还是没有得到最终合理的解决，因此公司治理的架构仍然不是很健全。其次，依靠行政力量，权力的分配和委托并不公正，这导致内部控制不能独立于本国政府的市场性和经济性。再次，在约束机制和激励方面，我国各大银行系统主要采用的是官本位的行政级别的升迁制，这就很容易导致企业的领导层由于自身问题，而仅仅只注重企业的短期效益，从而忽视滞后风险和企业的长期效益得不到重视问题。另外，在监督机制方面，以有关规定监督和党政机关的纪律为主，缺乏资本市场和广大股东的监督，同时企业的各部门之间界限模糊，独立性不强，缺乏约束力量，造成银行内部信息与政府监管不能及时得到信息交互，从而造成腐败现象严重。

3、风险管理理念落后。由于我国国有商业银行的领导者自身领导素质的不足，没有设立专门的风险管理部门，对风险管理不够重视，风险的管理不够集中，往往都是分布在企业的各个不同的部门中，这就常常导致存在多头管理，从而造成相关风险问题不能及时发现，进而倒是企业领导层的决策出现偏差。此外，我国商业银行的职工对风险管理的认识的片面性较为严重，缺乏全面性的正确的认识。这一点主要表现在我国计划体制下，完全忽视了现下风险管理的责任的强化，从而造成对风险反应过激，进而造成过度规避，也就是人们常常说的一朝被蛇咬，十年怕井绳，导致企业业务的正常发展受到限制。

4、没有优秀的企业精神和独特的企业文化。在市场经济条件下，国有商业银行普遍不重视自身职员思想上和道德上的教育，正是由于这些防微杜渐的缺乏，造成相当数量的不道德和不规范行为的出现，如：有章不循、有法不依、违法违规经营，为了满足个人的私欲，而损害集体利益，无主人翁姿态，缺乏责任感，甚至以贷谋私，大肆侵吞国家财产。

风险控制的前提和基础是风险评估，它是及时、准确、全面的把握和了解银行风险的内控要素。与国外较好的内控范例相比，当下我国国有商业银行在风险评估意识、方法、技术等方面还比较落后。

1、将风险评估仅仅局限在信用风险上，而对其他一些新业务和风险缺乏分析。由于我国国有商业银行的风险评估的主要服务对象与国外的不同，我国商业银行几乎都是针对信贷业务，而对其它业务的风险评估，如：外汇风险、利率风险、市场风险等还处于空白，更加缺乏对新业务的风险的监控，如中间业务、衍生金融工具等新型业务的风险监控。

2、风险评估的人才缺乏，导致现有的风险监控的方法和技术落后。由于受到传统文化的影响，我国高技术人才的缺乏和企业领导层不重视，并且没有使用将定量和定性相结合的客观的科学方法。从而造成风险管理的效率和专业化程度相对较低。

内部控制中最具有现实意义和最重要的子系统是内部控制活动，但是我国国有商业银行开展的内部控制活动总体效果不理想。

1、风险控制系统不全，导致风险控制手段不足。国有商业银行欠缺正常的风险分散、风险转移和风险补偿的机制。在风险转移方面，衍生金融市场尚未形成，这导致金融企业转移风险的能力降低；在风险补偿方面，由于呆账准备金过少，造成未分配利润根本不能适应飞速增长的资产规模；在风险分散方面，由于分业经营状态仍然是我国金融企业经营的现状，这使得现有的体制结构不利于风险分散，进而在一定程度上使得采取风险回避而降低收益的方法被我国国有商业银行被迫使用。

2、现行的内控规章制度不系统、不科学、不健全。当下，我国国有商业银行的规章制度没有及时修订，过于陈旧，不能满足我国经济飞速发展的现有发展需要；有的制度操作性不强，过于简单，相反，有的又过于机械、严格，这两种极端都不利于企业的发展；有的新业务的运作上带有盲目性，实际开展过程中还没有制定相应的规则对其进行合理地约束等等。人员素质控制不到位，内部组织结构不科学。由于企业内部各部门之间的分工不明确，经常出现责任推委的现象，利益的交叉也使得权力制衡在运行中失灵。此外，授权审批制度在各部门及不同领导层次之间不能做到规范化，常常出现越权现象严重，或者授权过小、过大等问题。再加上在新入职员工的录用时不能严格审核，入职培训考试等过程仅仅追求形式，进而导致业务上的操作风险大大增加。

最后，我再说一下关于企业内部控制中存在的这么多问题，我自己的一些想法和建立完善的内部控制系统的建议。

(一)对于银行企业自身应当做到着力培育内部控制文化，重塑优秀的企业精神；健全风险评估体系，完善落后的风险管理方法和观念；有效开展内部控制活动，控制各种风险；加强内部稽查审计，完善监督核查制度。

内部控制中的软约束力是优秀企业精神，它着重强调的是通过自我修养，以人为核心。通过此来增强企业的文化。对于此，我国商业银行应当从价值观入手，首先培育正确的价值观，纠正个人至上的狭义的思想，树立员工正确的集体主义价值观；其次，在日常工作中，领导应该以身作责，通过培训、广泛宣传、建立赏罚机制等手段，培养职工具有较高的职业道德素养，以诚勤勉、协作信、服务、敬业、廉洁、守法为标准来要求员工，要求员工尽量熟悉自身本分工作的要求，努力去发现风险和问题，掌握和理解内部控制的要点，通过这样的措施，使银行内部能营造出良好的内部控制氛围，塑造银行业优秀的企业精神。

(二)由内而外，全面塑造具有高效执行力的自我

高效执行力的培训中讲到：“观念决定思维，思维决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。以后的工作中，我将通过不断地努力学习，掌握新知识，掌握新技术，提高自身的综合素质，具备落实执行力的能力。对于自己职责范围内的工作，我将毫无疑问地、自觉地、主动地承担起责任来，我将以“这是我的工作，我必须去做”的态度，而不是找理由、找借口、困难进而回避执行、拖延执行。如果个人实在难以解决的，请示领导后也要想办法解决，而不是说有困难就避，就可以给自己不予以执行的理由。强迫自己养成良好习惯，凡是工作中的大小事情，都要持续不断去加强，直至最终成功。

(三)健全风险评估体系，完善落后的风险管理方法和观念，对于国有商业银行的管理者而言，应当加深对风险管理的认识，在企业内部成立专门的风险管理部门，通过专业的分线管理部门，对风险进行及时的系统化管理。借鉴国际先进手段的经验，从风险计量模型、风险组织流程、风险管理信息系统、风险数据库等方面建立内部科学的评级法，逐步建立涉及所有风险业务的评价和监控预警系统，并进行定期评估和持续的监控。在此需要注意的是由于现代风险评估和识别是一门技术性非常复杂、非常强的工作，与我国传统应用的定性分析法相比，该过程所采用的定量分析法存在很大的差异。因此国有商业银行要积极与国外优秀银行进行交流，注意管理技术人才的引进和培育，主动向他们学习先进的技术和经验。

(四)加强内部稽查审计，完善监督核查制度

内部控制的最后一道防线是稽核审计，由此稽核审计的重要性可见一斑。稽核审计有效的首要要求是稽核审计的独立性。根据这一独立性，可考虑将稽核部门在整个企业内部的地位提升，将其直接划分在代表广大股东利益的董事会上，或者在下属支行建立分部门，对总稽查部门负责，在总行成立一个总稽查审计部门，直接对总行行长负责，以此来防止机会主义错误。

(五)有效开展内部控制活动，控制各种风险

在企业的规章制度规定时，要坚定不移地打破以前商业银行内部的管理模式，从而使得规章制度的制定紧跟流程过程、业务创新和变革，以业务流程为中心。对过时、原有的、不完善的、僵化的规定进行全面检查修改，努力争取做到标准规范管理和灵活应用。为了能够将企业自身制定的项目条款落到实处，要改进相互制约相互协调的组织结构，如双职、双责制，岗位双人等，进一步完善岗位责任制和内部授权审批制，确保企业内部各部门之间权责明确，防止代岗、替岗现象的发生，同时定量的考核管理考评制度，建立风险管理奖惩和责任定性制度，赏罚分明。这些措施在很大程度上都可以降低操作风险。

总之，《流程、合规、内控与风险管理》一书以责内控和风险为重点，阐述了内控和风险的深刻内涵、内控和风险的辩证关系，对其对银行工作成效和社会

发展的影响等。这本书对我触动很大，使我深受教育。在以后的工作中，我会时刻谨记责任的重大意义，全身心的将从本书中和本次研修班研修过程中学到的付诸于实际工作当中。