企业管理提升年活动实施方案(草案)

企业管理提升年活动实施方案(草案)（精选10篇）

1.企业管理提升年活动实施方案(草案) 篇一

2009年绵阳美食节活动策划方案（草案一）

时间：待定

地点：待定

活动背景：

为丰富我市美食文化生活，为广大市民提供一套高品位的美食大餐。于（时间）举办的（活动主题），旨在通过美食文化主题活动，力主营造一种健康向上的、充满欢乐、祥和的文化氛围，同时进一步扩大（地点）对绵阳市民的影响，打造高品位、有特色的美食文化节名片。

本届美食节将美食文化、群众娱乐休闲文化以及名品展示、展销等有机结合，其规模大，水平高，品种多，是一次盛大的美食文化节庆活动，是绵阳餐饮业发展一次的飞跃，更是商家宣传、形象展示、品牌提升的大好商机。

一、活动主题

此次活动以“秋光之夜”为主题，突出绵阳特色饮食文化和市场流行饮食文化。

二、展位及展销时间

按地域和小吃特色布展，拟设烧烤区、手工面食区、绵阳特色小吃区、冷食区和地方特色小吃区等区域。共80个展位，每个展位2.8m×2.8m，价格详见活动财务预算书。设置电源、照明设施和水源，整个活动区域配备大型垃圾桶，做到全程保洁。

活动时间为2009的每天9：00—21：00。

三、运作模式

汇聚绵阳及全国各种风味特色小吃，包括本地特色、各地知名企业、小吃和名优产品，以及异域风味美食，集中展示，聚拢人气。同时向各知名特色小吃赠送展

位，以绵阳本土餐饮名企为主，每种特色小吃不超过三家企业，共计20个展位；其他展位按计划招商。

拟定邀请参展名企名吃如下：

绵阳地方特色小吃：。

烧烤类小吃：

其他地方特色小吃：

异域风味小吃：

由于此次活动时至夏季，特安排冷食区，拟定邀请有：

四、活动系列

1、于2007年6月30日10：00举行美食节开幕剪彩仪式，邀请市领导及区有关领导、负责人，以及部分商家代表参加，同时区市各媒体进行报道。

地点：

具体安排：

9：30 之前各区域工作人员到位，现场铺设红地毯。

9：30—10：00领导到场。

10：00—10：15领导讲话，宣布美食节开幕，进行剪彩。

10：15之后各位领导参观美食节会场，媒体进行采访报道。

2、安排专区重点展示绵阳地方特色小吃，外埠风味小吃集中展示。

3、本次美食节将由组委会评选出“最受群众欢迎小吃”、“最具特色小吃”、“最佳营养小吃”等多种专业奖项。

五、宣传形式及方式

重点推广特色美食文化、展示美食品种和知名商家。分阶段在绵阳各大媒体上刊登广告、专题报道等。在美食节现场悬挂彩旗、横幅、广告气球、广告牌等；编印美食节导航宣传单，在来往各主要公交站点和周边地区向游人及有关企业免费发放，扩大影响力。

2.企业管理提升年活动实施方案(草案) 篇二

2016年,西宁市公交集团全年开展公交服务提升年活动,预计将新增公交车298辆,新开公交线路26条,公交智能系统将实现全覆盖。西宁公交号召全年、全部门、全行业共同提升服务,争取乘客满意度达到85%以上。

据了解,为配合西宁市公交都市建设和“畅通西宁”行动的需求,去年西宁公交采购了333辆新公交车,在增加运力的同时,也让西宁公交在硬件建设上得到了提升。今年,为继续推进这一工作,西宁公交将再新增公交车298辆,满足群众出行需求。同时,在服务提升年期间,西宁公交将陆续新开26条线路,这些线路开通的对象仍以偏远地区市民为重点。在信息化方面,西宁市民年内可通过手机APP及时查到公交车到站运行情况,这一系列智能系统将逐步覆盖到全市77条公交线路。

3.企业管理提升年活动实施方案(草案) 篇三

国家秩序恢复正常了，所以这个《宪法草案》就要经全国政协讨论。梁漱溟作为政协委员，因此有了发言提意见的机会。需要说明的是，“文化大革命”期间，全国政协于1968年下半年开始实行军管，机关干部先在机关搞运动。到了第二年就基本上处于解散状态：一部分人含冤下狱，一部分比较年轻且身体也很好的机关干部进了“五七”干校，剩下的就是梁漱溟这类，留在机关做体力劳动或者闲在家中。1970年，军管会决定政协直属组恢复学习，但人数比以前要少很多了，成员基本上是梁漱溟这类年纪大不能去“五七”干校的。据梁漱溟的回忆，有10个人左右，包括杜聿明、宋希濂、溥仪、赵朴初、程思远等人。

小组学习开始不久便遇到了《宪法草案》的讨论，“军管会”说准备召开四届人大，所以提出“草案”让内部学习、讨论和提意见。林彪和江青的势力当时是很大的，气焰也很嚣张，所谓的讨论、提意见不过是走走过场而已。况且阶级斗争的厉害也早已是大家有目共睹的了，即使是有意见，在这阶级斗争“你死我活”的时候也没人敢做出头鸟。讨论时，大家几乎一致说“宪草”好，人人应该认真学习。

其中当然也有异类，那就是梁漱溟。他认真准备了发言，并提了两条意见，不仅直接批驳了“宪草”中最重要的两条：确定林彪作为毛泽东的接班人和不设国家主席，而且每一条都讲得有理有据。

首先，他从宪法产生的根源上批驳了将个人姓名写入宪法的做法，也就是反对将“林彪”的名字写进宪法，至于“接班人”，梁漱溟认为更是可笑。他说：

近代宪法最早产生于欧洲，首先是英国，其重要出发点之一就是为了限制王权。换句话说，宪法的产生就是为了限制个人太大的权力。有了宪法，则从国家元首到普通公民，都得遵循，而不能把任何一个人放在宪法之上。因此，现在的“宪草”序言中，写上了个人的名字，包括写上了林彪为接班人，我认为不甚妥当。接班人之说，是中国的特殊情况，而宪法的意义带有普遍性。不能把特殊性的东西硬往普遍性的东西里边塞。凡我看过的世界上任何一个国家的宪法，都没有把个人的名字写进宪法，但并不反对选择某个人当接班人。这是中国的特殊情况，别人没有，我们也可以有。

梁漱溟的第二点意见就是关于“不设国家主席”的。他说：

“新宪法”的条文比“老宪法”少了。条文少不一定不好，但有些重要内容少了就不妥当。比如设国家主席，一国的元首，不能没有。设国家主席是一回事，选谁做国家主席合适是另一回事。国家主席不可不设，什么人当国家主席则可以经过法定手续来选。现在的“宪草”没有设国家主席这一条，不知为何？

梁漱溟的发言直接针对当时最敏感的话题，同时触及了当时最“红”的两位领导人，一下子拨紧了每一根被阶级斗争浸泡过的神经。所以，他的发言一结束，本来人就很少的会场上顿时鸦雀无声，大家更是相顾愕然，片刻后都才回过神来。有几个人提出，这是对领袖的大不敬；也有人批判地说这是借提意见的机会恶意攻击伟大领袖毛主席和林副统帅。鉴于“问题”的严重性，在场的“军管会”人员立即表示对于梁漱溟的发言和反动言论不准扩散，谁扩散谁要负责，同时决定向上反映情况，听候处理。

但几天后，学习小组的召集人在会上宣布，上级的意见是：既然征求意见，那么提什么都可以，某些人因为思想一贯反动，借机放毒也不足为怪，可不必深究。最后，梁漱溟有惊无险地过了这一关。

第二年9月，“林彪事件”发生，计划中的“四届人大”自然没开成，《宪法草案》也流产了。但是，梁漱溟的发言无疑书写了自己的正直和真诚，并为中国法制建设写下了重要的一笔。

4.塑编厂管理提升年活动实施方案 篇四

为全面落实集团公司开展管理提升活动的总体部署，全面提升企业管理水平，开展好精细化、集约化管理推动管理创新，促进企业转型升级，根据《山东海化集团管理提升总体工作方案》，结合塑编厂实际情况，制定塑编厂开展管理提升实施方案。

一、开展管理提升活动的重要意义

开展管理提升活动，全面提升管理水平，是贯彻落实科学发展观，践行企业经济责任、政治责任和社会责任的必然选择，面对当前的生产经营形势，只有通过加强管理，降本增效，提升管理水平，降低消耗，提升经营绩效的重要举措，是进一步凝聚发展合力，锻造核心竞争力，促进高效高速发展，建设一流现代化化工强企的前提条件；是顺利推进一体化项目建设，打造中国海油北方最大最具竞争力的石化盐化一体化特色化工产业基地，实现海化“二次腾飞”，助力总公司“二次跨越”的有力支撑。

二、开展管理提升活动的主要原则

开展管理提升活动要坚持立足自我与学习借鉴相结合，重点突破与全面提升相结合，从严治企与管理创新相结合，加强管理与深化改革相结合。

认真处理好遵循统一要求和把握自身实际的关系，继承企业优良传统和学习借鉴世界一流企业先进经验的关系，集中精力搞好管理提升和抓好当前生产经营的关系，注重解决当前发现的问题和构建长效

机制的关系。

三、成立管理提升活动领导小组

组长：王凤玉

副组长：郝润东

成员：邓淑英、王传祥、袁冲君、任宝先、袁益泉、宋更田、袁英亭、任宝军、张明玉、张玉衡

领导小组办公室设在厂办公室，承担办公室的日常工作。张玉衡同志为塑编厂管理提升活动联系人。

四、主要目标和重点任务

(一)主要目标。力争用2年时间，加快推进企业管理方式由粗放型向集约化、精细化转变，全面提升企业管理水平，为实现海化“二次腾飞”，助推总公司建设国际一流能源公司目标奠定坚实的管理基础。

主要体现在：通过强化干部作风建设，提高干部队伍素质，全面提升掌控企业经营发展能力；通过开展管理提升活动，落实科学发展观要求，筑牢发展根基，全面提升企业发展后劲；通过提高管理创新能力，夯实管理基础，全面提升企业管理水平；通过开展降本增效活动，持续提高企业盈利能力，全面提升企业经营绩效；通过进一步拓展国企政治优势转化途径，加强软实力建设，全面提升企业核心竞争力。

(二)重点任务。为全面落实管理提升活动的工作目标，要着力抓好五个方面的工作重点：

1、着力破解发展难题，突破制约瓶颈，提高经济运行质量和效益。

根据塑编厂属于劳动密集型企业，结合企业所处发展阶段和管理现状，广泛动员，全员参与，积极实施问题管理，找出当前存在问题和薄弱环节，进行调研，制订解决方案，控制风险，不断提高经济运行质量和效益。

2、着力抓好降本增效，实施对标管理，提升盈利水平。

根据全年目标，采用倒推硬逼的方法，继续抓好对标管理和目标管理，将目标逐级分解，逐级落实责任，加大考核力度，将考核结果与职工工资进行挂钩，调动广大职工全员参与的积极性，努力完成降本增效目标，始终将成本管理贯穿于各项工作，坚持把效益作为衡量企业生产经营和投资活动成效的首要标准，努力提升各项指标。

3、着力加强和改进基础管理，优化管理流程，夯实发展根基。大力加强“三基”工作，抓好执行力建设，提升基层岗位技能，增强队伍的凝聚力和战斗力。要积极实施管理创新，深入推进精细化管理，通过精益操作、精确分析、精密控制、精心协调，优化作业流程，改进管理模式，发挥协同效应，提升管理绩效。要通过加强基础管理，切实实现企业管控机制进一步完善，管理制度进一步健全，流程进一步优化，管理的标准化、制度化、规范化水平明显提升。

4、着力专项提升，重点突破，促进整体管理水平的提高。

要根据转型升级、降本增效、风险控制的需求，以投资决策管理、全面预算管理、全面风险管理、安全生产管理、科技创新管理、人力

资源管理、产权管理、法律管理、采购管理、管理信息化、社会责任管理、党建管理和反腐倡廉管理，以及本单位认为需要加强和改进的其他管理工作为重点，通过全方位开展与国内外先进企业、先进指标及国资委、总公司分批推出的管理典型进行管理对标，找出差距制定落实方案和责任人，进行落实整改，使管理提升活动深入开展。

5、着力提升发展软实力，促进优势转化，增强企业核心竞争力。提升软实力，也是硬道理。要结合自身实际，重点从公司治理、产业产品结构、自主创新、自主品牌、管理模式、人才开发、企业文化、风险管理、信息化、社会责任、绩效衡量及管理等要素方面，梳理出与海化“二次腾飞”、助力总公司“二次跨越”相匹配的软实力奋斗目标，并首先从加强领导干部作风建设、“三支队伍”建设、企业文化建设、民生工程建设等方面入手，持续提升企业发展软实力，以充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，凝聚发展合力，使企业健康发展。

塑编厂

5.企业管理提升年活动实施方案(草案) 篇五

为进一步规范物业管理活动，不断提升物业管理服务水平，着力解决我县住宅小区物业管理中存在的突出问题，为广大业主营造“居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐”的…小编为您整理了《物业管理提升年活动工作方案及措施样本》，供您学习参考使用。

为进一步规范物业管理活动，不断提升物业管理服务水平，着力解决我县住宅小区物业管理中存在的突出问题，为广大业主营造“居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐”的居住环境，结合我县实际，特制订如下方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十三届六中全会精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，以国家和省市有关物业管理法律法规为依据，以提升物业服务质量为抓手，以贯彻落实《市住宅物业管理条例》及配套文件为主线，以创建“居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐”的居住环境为目标，通过不断规范物业服务行为，进一步提升全县物业管理服务水平。

二、目标任务

通过开展物业服务质量提升年3月5日常监督考核。根据《市住宅小区物业服务质量检查评价指导意见（试行）》要求，会同镇、街道办、社区对辖区内在管的住宅小区物业服务质量每半年3月5日前）

按照市局文件精神、结合我县实际，制定我县物业管理提升年3月5日-11月30日）

积极组织开展全县物业管理提升年3月5日-12月31日）

对全县本地物业管理提升年工作开展情况进行总结，针对服务质量提升年活动中存在的问题，各物业服务企业要不断强化管理，进一步深化制度改革，修订、完善物业管理相关规定和制度，巩固服务质量提升年活动取得的成果，引导物业管理行业健康有序发展。

五、保障措施

（一）广泛宣传，营造舆论氛围。按文件要求充分发挥新闻媒体作用，在报纸、电视及网络等媒体积极宣传物业管理提升年各项工作，营造社会关注、群众支持、协力共建的良好舆论氛围。

（二）加强领导，精心部署安排。按文件要求加强领导，精心组织，周密部署。要成立专门组织，抽出精干人员组成督导组，不定期组织暗访巡查、集中督查，对活动开展情况进行全程跟踪督查督办，逐步推行，确保整改提升活动健康、正常开展。

（三）以人为本，确保活动实效。按文件要求督促物业服务企业加大物业管理力度，提升服务质量水平，转变服务态度，让业主真真切切感受到文明优质服务所带来的新气象、新感觉。

6.企业管理提升年活动实施方案(草案) 篇六

关于在教育系统开展“管理水平提升年”活动的

实施方案

为了进一步加快全县教育改革与发展步伐，不断探索教育管理的新路子，提高管理水平，实现教育管理规范化、精细化、科学化、高效化、人本化，卓有成效地推进各项教育工作，结合全县教育管理工作现在，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大精神，认真贯彻落实中共中央《八项规定》及省、市、县委具体要求，紧紧围绕全年教育工作总体目标，结合全县教育管理工作实际，坚持“高品位、精内涵、强特色”，的总体工作定位，以健全制度、落实责任、精细化管理为重点，以创新求活力、精细求高效为着力点，开展教育管理各层次改革实践活动，全面提高教学质量，努力办好人民满意的教育。

二、活动主题

规范、精细、科学、高效。

三、目标任务

推进教育管理规范化、精细化、科学化、高效化、人本化，提高管理效能，提升管理水平。抓好校长队伍建设，建立一支高素质的管理干部队伍；抓好管理创新，在全县中心小学全面推行“大学区管理制”改革，推进校长聘任制，做好各小学学校（单位）财政收支审计，启动各中小学校长经济责任审计和离任审计；抓好学校培训，全面完成中小学校长、教师培训任务；抓好过程和细节管理，在“明确责任、坚持制度、重视过程、注重细节、加强监督”上发力，在“规范、精细、科学、高效”上见成效。

四、活动内容

（一）提高局机关工作水平

加强机关的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，精简会议活动和文件简报，建立健全机关学习、工作、考勤、安全、卫生及公务用车、公务接待等各项管理制度，完善全县中小学教育工作目标责任考核实施细则和方案，加强目标责任考核，强化督查督办，厉行勤俭节约，创建学习型、服务型、创新型、节约型机关。

责任单位：局办公室 配合单位：局各科室

（二）提高教育管理干部管理水平

建立中小学校长信息管理系统，创新教育管理干部管理制，加强教育管理干部业务培训，组织实施中小学校长竞聘上岗，推进校长聘任制。

责任单位：局政工科 配合单位：各学校（单位）

（三）提高教师队伍管理水平

加强师德教育，完善师德考核制度，开展“走进家庭，携手育人”大家访活动，弘扬忠职敬业、无私奉献精神。实施“名师工程”，完成各类教师培训任务。做好省、市级学科带头人、骨干教师、教学能手的培养、评选和推进工作。制定“大学区制改革”教师交流工作方案，促进教师合理、有序交流。完善绩效考核方案和绩效工资发放办法，发挥绩效考核的正能量。

责任单位：局人事科 配合单位：各学校（单位）

（四）提高教育教学工作管理水平

在中小学推行“大学区管理制”改革，组建15个大学区，制定实施方案，召开启动仪式。以“精细、科学、高效”为主题，举办中心学校校本部教导主任和初中教导主任论坛。召开横岭片、东川东山片寄宿制学校管理现场会，坚持引着上、推着上、学着上的工作方略，推进寄宿制学校管理水平整体提升。健全高中教育教学过程管理、质量监控、评价考核体系，召开新考纲解读报告会和课改现场推进会。建立幼儿园保教质量监管体系，提升办园质量水平。

责任单位：局基教科、高幼教科 配合单位：各学校（单位）

（五）提高校园安全工作管理水平建立健全严格落实校园安全工作过程管理及校园安全事故责任追究制度，推进全县规模较大学校成立校园安全专门机构，配备保安干部和安保人员。落实全县教育系统稳定安全月例会制度和学校校园安全周研判会制度，开展学校安保人员及安全管理干部培训，建立完善乘坐校车学生安全管理制度。

配合单位：各学校（单位）

（六）提高财务管理和资产设施管理水平

进一步加强中小学财务管理，严格财务报批手续，加强学校资产和基础设施的检查、维修与管理，提高资金使用效益。制定《蓝田县教育系统内部审计方法》，进行各中小学校（单位）财务收支审计，启动各中心小学校长经济责任审计和离任审计。举办各中小学校长廉政建设报告会，财务管理人员业务培训和财经政策法规培训，提高管理水平。

责任单位：局计资科、基建办 配合单位：各学校（单位）

（七）提高学校管理水平

1、提高校务管理水平。全面贯彻国家的教育方针，端正办学思想，坚持依法治校，遵守教育法律法规和收费政策，健全学校各项规章制度，健全校务会议事规则，建立健全“二重一大”制度（凡遇重大决策、重要项目安排和大额度资金的使用，必须经集体讨论决定）。规范校务公开工作，把职称评聘、评优选先、考核等事项纳入校务民主管理和公开的范畴。

2、提高教师管理水平。完善教师管理制度，严肃工作纪律，模范遵守《中小学教师职业道德规范》。重视教师专业化发展，抓好教师校本培训、岗位培训、骨干教师研修提高、新任教师培训及班主任培训工作。加强教师教学过程的管理与监控。加强教师备课的管理，落实集体备课制度，重视教学设计和检查评定。

3、提高学生管理水平。坚持“育人为本，德育为先”，改进德育教育方法，挖掘多样化的德育内容，充分考虑学生的年龄差异、家庭环境及性格特点，不断强化德育工作的针对性。逐步完善学生管理网络，强化学生养成教育，让学生学会生活、学会感恩、学会交往，增强学生的自主能力和自我保护能力。健全家校联系制度，通过多种形式经常与学生家长取得联系。健全学生安全管理责任制和责任追究制，明确班主任、科任教师和相关人员的职责。

4、提升教科研管理水平。贯彻落实课程计划、建立科学合理的教育教学质量评价体系，健全教育教学质量分析和评价制度，建立并完善教学常规管理机制，积极开发具有学校特色的校本课程，构建教育科研工作创新体系，把教育教学方法改革、教育教学评价、教育教学管理和学校发展作为教科研的主攻方向。

5、提升校园管理水平。推进校园文化建设，构建以人为本，尊师爱生、民主和谐、团结进取的人文环境，用健康向上的人文氛围熏陶人、引导人、培养人。做到校园净化、绿化、美化，地面无杂物，墙面无污损，环境布置富有文化内涵，体现教育功能。

6、提高学校财务后勤管理水平。建立健全学校资产管理制度，实行民主理财、领导班子成员集体理财。严格控制差旅费和招待费支出，实行限额管理制度。不把学校的教学场所、设施设备租借用于各种面向中小学生的奥数班、培训班、辅导班和兴趣班，各种收费项目及代收项目全部纳入学校账目统一管理，杜绝公款私存、私设小金库。及时公开、公示学校财务，认真接受民主监督。制订食堂卫生制度、采购验收和留样制度，建立学生宿舍值日制度，建立宿舍管理制度，坚持夜间值班、巡查；建立发生群体性传染病、食物中毒应急制度，建立校舍定期检查、维修制度，及时消除危房；对图书、实验仪器、音体美器材、计算机设备等分类登记造册，定期清查、检修和维护。

7、提高学校档案管理水平。建立健全符合学校实际的档案管理制度，建立学校行政、教育教学、教师业务、学生学籍、师生健康、人事、财务、固定资产、荣誉实物等各类档案，专柜、专人管理，保管好、使用好各类档案资料。

责任单位：各学校（单位）

五、活动步骤

“管理水平提升年”活动时间从2013年1月开始到2013年12月结束，活动动员大会，全面部署安排，活动范围为县教育局机关，全县各中小学、幼儿园、局属各单位。活动分为五个阶段：

（一）动员部署阶段（1-3月）

1、宣传动员。县教育局，各学校，局属各单位要组织开展“管理水平提升年”活动动员大会，全面部署安排，充分利用各种宣传媒体大力宣传“管理水平提升年”活动的重要意义、总体要求和主要内容，营造浓厚的活动氛围。

责任单位：县教育局办公室、宣监科，各学校（单位）

2、学习讨论。组织广大教职员工认真学习文件精神，开展以“提升管理水平，提高教育质量”为主题的大讨论，通过讨论使广大教师明确活动目的、意义、内容和要求，提高广大教职员工的思想认识，引导人人自觉参与活动。

责任单位：各学校（单位）

3、制度方案。县教育局，各学校，局属各单位成立“管理水平提升年”活动领导机构，研究制定本单位、本校活动实施方案，并于4月1日前上报县教育局“管理水平提升年”活动领导小组。

责任单位：局办公室，各学校（单位）

（二）查找问题阶段（4-5月）

1、征求意见。各学校、各单位要召开不同层次的各种类型座谈会，发放征求意见表，广泛听取广大教师、学生、家长及组织单位的意见和建议。

责任单位：各学校（单位）

2、查摆问题。认真对照学校（单位）管理的目标要求和主要内容，全面、客观地分析本校（单位）管理理念、管理思路、管理制度、管理水平等方面的现状，切实摸清底子、找准问题、找出差距与不足，形成自查报告，并于5月1日前上报校教育局“管理水平提升年”活动领导小组办公室。

责任单位：各学校（单位）

（四）整改提升阶段（6-8月）

针对自查和征求意见中发现的突出问题，按照“及时发现、及时整改、及时规范”的原则，查找差距、分析原因，制度整改方案、落实整改责任，切实提升管理水平。整改方案应当在一定范围内征求教职员工、学生家长及群众的意见，逐一规定整改时限和责任，加强整改。

责任单位：各学校（单位）

（四）建章立制阶段（9-10月）

各学校（单位）要围绕“管理水平提升年”活动的主要内容，结合自身管理存在的突出问题和薄弱环节，组织力量修订和完善现行的规章制度、管理规定、工作程序以及各项管理措施；学校（单位）规章制度应当由相关处室提出方案，经行政会、校务会或教职工代表大会讨论通过；要通过建章建制。建立学校管理的长效机制。

责任单位：各学校（单位）

（五）总结表彰阶段（11-12月）

1、各学校（单位）要建立以群众满意度为核心的活动评价体系。主要测评群众对各学校管理实际效果的满意度，对学校发展状况的满意度。测评对象主要以当地党委政府、“两代表委员”、教师代表和家长代表为主，主要采取集中评议、无记名投票、随机抽样调查等形式分层测评。

责任单位：各学校（单位）

2、各校（单位）要认真总结活动开展的主要做法、基本经验、实际成效，并写出书面材料，并与12月底前上报校教育局“管理水平提高年”活动领导小组办公室。

责任单位：各学校（单位）

3、召开不同层次的学校管理经验交流会，互相学习，取长补短。树立一批理念先进、管理规范的先进典型和榜样，以发挥榜样示范作用。活动结束后，小学、幼儿园以镇中心学校为单位，各高中、初中以学校为单位召开总结表彰会。

责任单位：各学校（单位）

4、活动结束后，县教育局在全系统表彰“教育管理先进学校（单位）”，具体办法是先由分包科室在所包镇校中推荐，再召开局务会议，根据学校“管理水平提升年”活动开展情况、目标责任考核结果及教育质量提高幅度等指标，进行联评，确定受表彰学校（单位）。

责任单位：各学校（单位）配合单位：其他各科室

六、活动要求

（一）提高认识，统一思想。各中小学、局属各单位要把提升管理水平提高到落实十八大精神、办人民满意教育的高度上来认识，切实增强责任感和紧迫感。深入开展“为什么要加强管理，怎样管理”的大讨论，通过讨论，充分认识开展“管理水平提升年”活动的重要性和必要性。

（二）加强领导，精心组织。为加强对“管理水平提升年活动”的领导，促进活动有序、有效开展，确保活动达到预期目的，县教育局成立由局长任组长、副职领导任副组长，机关科室负责同志为成员的蓝田县教育局“管理水平提升年活动”领导小组，具体指导、组织、督查活动的开展。领导小组下设办公室，办公室设在县教育局办公室，具体负责日常业务工作。各中小学、局属各单位要建立责任明确、领导有力、运转有序、保障到位的工作机制，把“管理水平提升年”活动作为“一把手”工程来抓，把“管理水平提升年”活人融入到教育教学发展的各项工作中去，把教育教学发展的各项工作统一到“管理水平提升年”活动中来，做到统筹兼顾，两不误、两促进。

（三）广泛宣传，营造氛围。各中小学单位要充分利用报刊、板报、校园广播等宣传阵地宣传“管理水平提升年”活动的指导思想、目标要求、工作步骤和重大意义，宣传“管理水平提升年”活动的成功经验和涌现出的先进典型，提高广大师生参与活动的积极性和主动性，推动“管理水平提升年”活动在全县教育系统广泛深入开展。

（四）强化督查，力求实效。在“管理水平提升年”活动实施过程的各个阶段、各个环节，由县教育局各包片领导和科室具体负责活动的督查督办。各包片领导和科室，各中小学要加大督导检查力度，采取综合检查与专项检查、全面检查与重点检查、定期检查与不定期检查、明查与暗访相结合的方法，开展督导检查，全面了解和掌握真实情况，及时改进和推动教育管理工作，确保“管理水平提升年”活动取得实效。

7.企业管理提升年活动实施方案(草案) 篇七

优质服务是窗口行业的永恒主题, 开展加油站“优质服务月”是落实“加油站综合服务提升年”的首项活动。为提升加油站服务水平, 彰显中国石化品牌形象, 打造“让人民满意”加油站, 内蒙古石油结合加油站实际情况, 根据销售公司《2014年“加油站综合服务提升年”活动方案》和《关于开展2014年中国石化加油站“优质服务月”活动的通知》要求, 成立了内蒙古石油分公司“加油站综合服务提升年”活动领导小组, 并下设办公室。制定了《内蒙古石油分公司2014年“加油站综合服务提升年”活动方案》及《内蒙古石油分公司2014年加油站“优质服务月”活动方案》。

“加油站综合服务提升年”活动的时间, 从3月1日起开始到12月份结束。分为准备阶段、实施和检查评价3个阶段。活动的主要内容, 一是提高客户和员工满意度, 确保商品质优量足, 营造舒心消费体验, 努力做好增值服务, 积极拓展非油服务, 做好咨询投诉服务;二是提高员工满意度, 关爱一线员工, 为员工减负, 修订完善合理的分配机制, 要求完善沟通渠道, 畅通员工晋升通道。为推进活动顺利开展, 该公司主要采取开展服务大讨论、合理化建议及征文活动, 建立服务评价体系, 完善管理机制、营造活动氛围, 评先树优强化激励等“五项措施”, 确保活动取得实效。

8.企业管理提升年活动实施方案(草案) 篇八

除即将审议宪法修正案草案外，本届内审议的宪法及相关法案还有：审议军事法院组织法、军事检察院组织法，修订地方组织法、人民法院组织法、人民检察院组织法、城市居民委员会组织法、全国人大常委会议事规则。

引人注目的民法典在经过九届全国人大常委会首次审议之后，本届全国人大任期内将安排分编审议，审议其中的物权法、侵权责任法、涉外民事关系的法律适用法三编。原计划年内审议的证券法（修订）今年暂未安排审议，但仍安排在规划之中。规划安排审议的民法商法类法律还包括商事登记法、企业破产法，修改公司法、合伙企业法。

行政法类法律安排审议的有行政收费法、行政强制法、国防动员法、公证法、违法行为矫治法、初级卫生保健法，修订治安管理处罚条例、义务教育法、科学技术进步法、固体废物污染环境防治法、建筑法。

经济法类法律安排审议的有国有资产法、外汇法、反垄断法、反倾销和反补贴法、保障措施法、企业所得税法，修订预算法、审计法、土地管理法、对外贸易法、反不正当竞争法。

社会类法律安排审议的有社会救济法、劳动合同法、农民权益保护法，修订妇女权益保障法、未成年人保护法。

规划还安排修订诉讼和非诉讼程序类法律中的刑事诉讼法、民事诉讼法和仲裁法，并根据情况需要，适时审议刑法修正案草案。

此外安排研究起草、成熟时安排审议的法律草案有：农民合作经济组织法、期货交易法、不动产登记法、融资租赁法、行政程序法、政务信息公开法、禁毒法、税收基本法、财政转移支付法、国民经济动员法、西部开发促进法、反洗钱法、自然保护区法、海岛保护法、监督法，修订国家赔偿法、行政诉讼法。

本届全国人大常委会已经审议并通过了证券投资基金法、行政许可法、居民身份证法等法律，中国人民银行法、商业银行法的修改以及银行业监督管理法草案正在审议之中。

国资委：上市公司国有控股股东要守“四铁律”

国有控股股东绝不能采取国有企业管理下属企业的办法，处理与上市公司的关系，应切实做到四个不准，即：不准越过法定程序任免上市公司董事、经理人员或干预上市公司生产经营，不准利用关联交易侵占上市公司利益，不准违规占用上市公司资金和资产，不准操纵上市公司搞虚假信息披露。

据悉，国资委已向下属11家存在非正常占用上市公司较大金额资金的中央企业下发文件，要求其尽快清偿所占用的资金。目前，有关公司的清偿方案正在制定当中。

在建立归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度中，各类产权都会得到依法保护，任何股东侵犯其他股东合法权益的行为都会受到法律惩处。国资委将通过进行诚信教育、加强制度建设、督促控股股东积极清偿占用资金、尽快建立失信惩戒制度等有力措施解决违规占用资金等问题。

商务部：中国签订106个投资保护协定81个避免双重征税协定

为适应对外开放的需要，吸引外国投资者来华投资，同时保护中国投资者在国外的权益，中国目前已与106个国家签订了投资保护协定，其中半数以上已经生效；与81个国家签订了避免双重征税协定。

我国签订的双边投资保护协定主要包括以下内容：受保护的投资财产种类；对外国投资者的投资及与投资有关的业务活动给予公平合理的待遇；对外国投资财产的征收、国有化措施及其补偿；投资及其收益的回收；投资争议的解决等。

避免双重征税协定的内容主要包括：对外国公司和个人在华从事生产经营的税务处理；国内企业和个人到境外从事跨国生产经营的税务处理；国际海运和空运、国家间科学技术及文化教育交流、文体表演以及退休金、养老金等问题税务处理的规定等。这些双边投资保护协定和避免双重征税协定可以增加外国投资者的安全感，避免和消除对跨国纳税人的重复征税，同时也对中国企业对外投资提供一定的安全保障，为中国企业进一步实施“走出去”战略，加强国际间投资、贸易往来和科学技术交流，拓宽对外经济合作的领域提供了有利的法律框架和外部环境。

北京：2004年起提高退休人员医疗费报销比例

为更好解决职工负担过重问题，经北京市政府第17次常务会议通过，从2004年1月1日起，北京市将对退休人员大额互助门诊报销政策进行调整。

北京市目前享受医疗保险的退休职工大约有133万人，占全市医疗保险总人数的31％。目前，已有1526名特困职工享受到了政府特困救助基金在医保方面的救助。

此次调整的具体内容包括，将退休人员门诊大额互助起付线由1500元降到1300元；将70岁以下人员报销比例从60％提高到70％，70岁以上退休人员从70％提高到80％。

据北京市劳动和社会保障局副局长王德修介绍，北京市2003年出台的新的药品报销目录中，增加了近千种可报销品种，进一步减轻了参保人员自费药的负担。

王德修说，2004年，北京将针对不同类型的定点医院下达医疗总费用中自费所占比例的控制指标，使参保人员个人负担比例保持在合理的幅度之内。

国家旅游局与VISA国际组织将开展为期5年的合作

根据国家旅游局与VISA国际组织签署的一项协议，国家旅游局与VISA国际组织自2004年1月1日起将开展为期5年的合作。

国家旅游局有关负责人透露，根据这项合作协议，VISA将成为国家旅游局在支付服务业方面的独家合作伙伴。双方将在全球范围内通过联合营销活动，共同推广中国旅游。VISA作为2008年北京奥运会的顶级赞助商，将在全球进行一系列的中国旅游宣传推广活动，通过奥运促进旅游业的发展。

VISA国际组织执行副总裁汤姆·夏柏（THOMASSHEPARD）说，通过这项合作，双方可以联合利用VISA的全球网络资源和营销经验来宣传中国旅游，使中国更有效地利用奥运会的机会进一步增长在全球市场的份额。

VISA国际组织提供的有关资料介绍，该组织是世界上最大的支付卡组织，其宗旨是建立一个由全世界银行参与的非股份、非盈利的国际性会员协会，以建立一个独立于银行的全球电子授权清算网络。目前，全世界已有21000家银行加入VISA，全世界流通的各种VISA卡数量逾10亿张，占全球各类卡发卡量的一半以上，年刷卡交易额超过2.7万亿美金。

发审委工作细则开始施行发审会十道程序公开

新的发审委将按照透明的十道工作程序进行股票的发行审核工作。中国证监会就此发布《中国证券监督管理委员会股票发行审核委员会工作细则》并开始实施。

对发审会前的工作规程，细则规定，证监会发行监管部应在每月底前制定下月发审委会议召开计划，并告知全体委员。发审委会议原则上在每周固定时间召开。发行监管部安排发审委会议审核发行人的顺序，原则上按报送审核材料时间先后确定。

发审委会议议程如下：1、出席会议委员达到规定人数后，委员填写本次发审委会议中国证券监督管理委员会股票发行审核委员会委员与发行人接触事项的有关说明，交由发行监管部工作人员核对后，召集人宣布会议开始并主持会议。2、发行监管部预审人员向委员报告审核情况，并就有关问题提供说明。3、召集人组织委员对初审报告中提请委员关注的问题和审核意见逐一发表个人审核意见，对委员发现的发行人存在初审报告提请关注问题以外的其他问题发表个人审核意见。4、发行人代表和保荐代表人（不超过3人）到会陈述和接受询问。5、召集人总结委员的主要审核意见，形成发审委会议对发行人股票发行申请的审核意见。6、委员对发审委会议记录、审核意见记录确认并签名。7、委员进行投票表决。表决方式采取封闭式记名投票，委员个人的投票意见不对外公布。8、发行监管部工作人员负责监票及统计投票结果。9、召集人宣布表决结果。10、委员在发审委会议表决结果上签名，同时提交审核工作底稿。

对日前发布的《发审委暂行办法》中涉及的“股票发行申请暂缓表决”的，细则作出了具体规定。对也在暂行办法中出现的“会后事项发审会”，细则明确，会后事项发审会应对发行人完整申请文件进行审核；且不设暂缓表决；会后事项发审会只召开1次。

按照细则规定，委员任期届满，证监会将对委员遵守发审委纪律和履行职责的情况进行

考核和评估。

全国水价上调新水价管理办法元旦实施

国务院审批通过的《水利工程供水价格管理办法》于今年1月1日正式开始实施，这意味着全国供水价格即将正式市场化。

水利部一位官员明确表示，水价市场化的直接结果是水价上调。该办法将彻底改变长期以来把水利工程水费作为行政事业收费管理的模式，从法规层面将水利工程供水价格纳入商品价格范畴进行管理。

目前，我国水价整体偏低，城市居民生活用水价格每吨1.5元至2.90元不等，北京居民用水虽高到每吨4.07元，但仍有上调空间。水利部表示，虽经过多次调整，但我国绝大多数地区水价远没有达到供水成本水平，多数灌区现行农业水价只有供水成本的30％－60％。

9.征文活动方案草案 篇九

中国象棋文化征文活动方案

一、目的意义

为助推我象棋文化特色学校的创建，让广大师生能更深刻的了解中国象棋文化，促进我校象棋文化特色工作的普及和发展。

学校拟从即日起开展“中国象棋文化征文活动”，希望全校师生踊跃投稿，为打造我校中国象棋文化特色的发展增砖添瓦，建言献策。

二、征文主题

1、象棋文化与中国传统文化；

2、中国象棋文化与教育教学的关系；

3、中国棋文化与新闻传媒互动研究；

4、、我所理解的中国象棋文化

5、象棋文化如何在学校、社会中推广普及；

6、中国象棋文化与创新思维教育；

投稿者可以根据上述主题来撰写征文，也可以对主题加以修饰，或拓展到棋文化的其他方面去撰写。

三、稿件要求

（一）征文以中文写作，不接受外文写作或未翻译之稿件。

（二）本次活动可采取电子文本或者其他手写文本。

（三）每篇征文限在1500字数内。格式不限，繁简体不限。

四、投稿方式

各分部师生征文请在规定时间内交至分校教导处，汇总至总部特色学校创建办公室。

电话：0826-2486555联系人：肖楚江。

五、时间安排

（一）论文收件：即日起至4月20日止（以文件发到组委会的邮箱时间为准）。

（二）评审揭晓：4月27日前，组委会公布评审结果。

（三）颁奖时间：5月10左右。

六、评审办法

（一）组委会邀请初中部写作水平较高的语文老师组成评审委员会，采取初审、复审、决审三阶段来评出入选论文及各个奖项。

（二）若有关征文未达评审认定标准，其奖项从缺；从缺奖项之奖金将用于增加其他奖项若干名。奖金总额不变。

七、奖励办法：

初中组：

（一）一等奖1名：奖人民币10元，奖状一张。

（二）二等奖3名：奖人民币8元，奖状一张。

（三）三等奖5名：奖人民币5元，奖状一张。

（四）优秀奖10名：奖人民币2元，奖状一张。

小学组：

（一）一等奖1名：奖人民币10元，奖状一张。

（二）二等奖3名：奖人民币8元，奖状一张。

（三）三等奖5名：奖人民币5元，奖状一张。

（四）优秀奖10名：奖人民币2元，奖状一张。

说明：奖金及奖状将在评审结束后发放。

八、附则要求

（一）投稿时要注明真实姓名、笔名、住址、电话、e-mail及简历。

（二）未按征文规定投稿者，不能够参评。

（三）一人只能投一次稿，重复者取消参评资格。

（四）应征征文一律不退稿，请自行备份。

（五）应征征文须未曾出版、发表或获奖。

（六）若有抄袭、模仿、改编、译自外文或顶用他人名义之应征者，组委会作取消其参评资格，追回奖金，并采取相应处罚，或追究其法律责任。

（七）征文著作权归作者所有，但主办及承办单位保有以任何形式推广（如出版、数字化）、转载授权之权利，不另支酬，原作者不得异议。

（八）投稿者请详阅附则要点，一经投稿，均表示同意附则要求。

广安区兴平镇小学校中国象棋文化征文活动组委会

10.服务提升年活动实施方案 篇十

“服务提升年”活动实施方案

各科室、各支部：

为深入贯彻落实党的十八大精神，大力推进我院持续健康发展，决定在我院开展“服务提升年“活动，进一步提高医疗服务质量和服务效能，切实践行“医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意”的服务理念。特制定本实施方案。

一、指导思想

开展“服务提升年”，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，贯彻落实党的十八大精神，依照三级医院评审实施细则，坚持“以病人为中心”的服务理念，奉行“以人为本、患者至上”的服务宗旨，大力推行“人性化、感动式”服务，以“三好一满意”为目标，在全院上下强化奉献意识、主人翁精神，切实改进医疗服务态度，努力构建和谐医患关系，不断提升医院社会综合满意度，在苏中、苏北乃至全省范围内，打造一流品牌、树立一面旗帜，为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。

二、领导机构

为加强“服务提升年”活动的组织领导，保证活动的顺利实施，特成立我院“服务提升年”领导小组，具体组成如下：

组

长：李文江

成 员：朱泰石 刘阳晨 朱 剑

程 震 成宏伟 曹 伟 范 辉 周国兴 领导小组下设办公室，范辉兼任办公室主任。

成员：沈国伟 曹 莹 鞠正东 靖树林 于 敏 樊锡康

吴 跃 张 鹰 于厚南 宋文武 何亚萍 何龙锦

肖 扬 耿忠泽 叶 峥

三、活动范围

在医院工作的全体员工。

四、活动内容

坚持“以病人为中心”，在全院范围内，对各级各类人员进行服务培训，大

力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医务人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医患沟通能力，医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生，坚决纠正收受“红包”、“回扣”、乱收费等医疗服务中的不正之风。

行政、后勤等部门要从满足临床一线服务出发，以一切服务临床、一切服务患者为落脚点，为临床创造优质服务环境，使全院上上下下、时时处处都形成一个优质服务氛围。

五、实施步骤

㈠动员学习阶段(2月下旬-3月上旬)。制定下发文件，深入宣传发动，部署活动任务。

各科室利用职工政治学习时间，有计划的组织职工重新学习《医疗机构从业人员行为规范手册》、《医德医风考核奖惩制度》等，？使全院职工的思想认识得到进一步的统一，使服务意识得到进一步提升。

院部、科室组织开展“我为谁服务？怎么做好服务？”职业精神大讨论活动，激发职工的积极性，提高服务意识。同时，党委、院部还组织开展服务理念教育活动，邀请专家讲座、上党课、看教育录像，力求使每一位职工都进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展“服务提升年”活动的自觉性和主动性，确保服务提升年活动的顺利开展。

㈡组织实施阶段（(3月中旬—11月）。组织实施阶段是医院服务提升年活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现。各科室要按照医院整体部署，做好几项工作：

1、制订优质服务承诺措施。根据医院提出主题活动的具体内容，结合科室的岗位和工作，从服务对象的实际需求出发，院部及各科室从勇于创新、注重实效的角度，完善和制订优质服务承诺措施，以切实提高医疗服务质量为目的，防止活动流于形式；修订全院的服务礼仪规范，为在全院进一步推行温馨服务打好基础。各科室于3月底前将本科室在此次活动中制订的优质服务承诺措施交到医院服务提升年活动办公室（党办）。

2、开展优质服务竞赛活动。为扎实有效开展服务提升年活动，并以此促进我院优质服务跃上新台阶。党委、院部决定，在全院范围内开始优质服务标兵、优质服务科室（窗口、班组）评选活动（具体评选方案附后），大力推行“人性化、感动式”服务，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。

一新即全新的医护形象；

二温馨即给病人提供温馨的诊疗环境和温馨的医疗操作； 三勤即手勤、脚勤、嘴勤；

四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；

五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福； 六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。

3、对各类各级人员进行服务培训。对中层管理干部、窗口人员和全体护理人员进行医院服务礼仪、感动式服务和医院品牌建设等方面的培训；并通过培训，不断提升医院管理干部服务管理意识，提高全体医护人员的服务水平和品牌意识。

4、开展多种形式的征求意见活动。为及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，医院对住院和门诊病人进行满意度调查；继续开展医院开放日活动、召开行风监督员座谈会、网民监督员座谈会和病员座谈会，组织医院行风监督员开展明查暗访，主动征求各方意见，针对存在问题进行整改落实。

5、采取多种方式进行监督检查。“服务提升年”活动监督检查小组将定期或不定期进行督导检查。对照服务承诺措施的落实情况进行监督考核，并将结果纳入医院医德医风科室考核评比中。重点督查医务人员及工作人员的服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗收费、行政效率、后勤保障等工作，有无“红包”、回扣及吃拿卡要现象等，并严格按照有关规定进行奖罚，确保优质服务承诺措施的有效落实和执行。

（三）整改提高阶段(12中旬)。各科室要针对活动实施中发现的问题和工作中的薄弱环节，举一反三，查找漏洞，研究制订切实可行的整改措施。医院将加强督促和指导，确保整改措施落到实处。具体实施工作基本完成后，各党支部要把情况、整改措施和整改效果报医院服务提升年活动办公室。

（四）总结表彰阶段(12月下旬)。

1、医院服务提升年活动办公室将对各科室开展具体实施情况进行检查验收，考核结果直接与科室年终考核、安全文明窗口（班组）评选、个人评先评优直接挂钩。

2、对评选出的优质服务科室（窗口、班组）、优质服务标兵进行表彰奖励，并加大宣传先进、学习先进的力度，以激发广大职工的积极性和创造性。

六、工作要求

（一）加强组织领导，层层分工落实。

医院主要领导是第一责任人；分管领导具体负责；职能部门分工负责;各支 3

部、各科室负责人是“服务提升年”活动第一责任人，要把开展“服务提升年”纳入2013年工作规划和统一部署，要按照方案要求抓好落实，各级各类人员全面参与，努力做到人人有责，责任明确，措施落实。

（二）提高思想认识，营造良好氛围。

优质服务是医院工作的重要内容，全院干部职工要充分认识到开展服务提升年活动的重要意义，通过开展服务提升年活动，进一步提高全员服务意识，职能部门要树立为临床第一线服务的意识，临床医技科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务的意识，优化服务流程，完善服务设施，全面提高医院的医疗服务质量；充分发挥舆论导向作用，大力宣传 “服务提升年”中涌现出来的先进典型，宣传各科室的好做法、好经验和所取得的突出成效，为开展“服务提升年”活动营造良好的舆论氛围。

（三）精心组织实施，强化督促检查。

医院将加强对院内各科室开展活动落实情况的监督检查，及时发现和解决问题，防止走过场。对执行落实工作不认真、消极应付的，要进行重点督办，特别对执行不力，落实不到位的，一经发现，要严肃追究科室负责人和当事人的责任，对因服务态度差等给医院造成负面影响和不良后果的人和事坚决予以严肃处理。服务提升年活动领导小组办公室将派出工作人员，有重点地对科室落实开展服务提升年活动情况进行监督、检查、指导，总结经验，不断完善。

泰 兴 市 人 民 医 院

中共泰兴市人民医院委员会

二O一三年二月十九日

关于开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”

评选活动的实施方案

为在我院深入推进“三好一满意”、“创先争优”活动，进一步提升我院的医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，树立良好医德医风，发挥先进典型的示范作用，不断构建和谐医患关系，促进医院持续稳定健康科学地发展。经党委、院部研究决定，将2013年定为“医院服务提升年”，并在全院范围内开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”评选活动，现结合医院实际，特制定本活动实施方案。

一、指导思想

紧紧围绕医院发展大局，坚持 “以病人为中心”的服务理念，以开展评选活动为载体，以爱岗敬业、文明服务、端正行风、廉洁奉公为主要内容，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，激发广大医务人员的光荣感和使命感，进一步提高服务意识，从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务细节抓起，要在语言、仪表、行为、服务等方面达到规范要求，不断提升医疗护理质量和服务水平，推进构建和谐医患关系，提高医院社会综合满意

二、评选范围

开展“优质服务窗口、标兵”竞赛活动的范围为临床、医技各科室、门、急诊窗口、后勤班组及相关人员。

三、评选标准

一、优质服务标兵评选条件

（1）在评选2009年先进工作者中优中选优。

（2）思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为病

人服务。

（3）遵纪守则：严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁行医，依法行医，公平公正，不徇私情。

（4）业务技能：刻苦钻研技术，了解与岗位有关的政策法规；掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技 能熟练规范，工作效率高。活动期内无差错等。

（5）服务态度：具有较强的主动服务意识，医患沟通技能良好，使用文明用语，接待服务对象耐心细心、热情周到、有

问必答，做到服务标准化，使服务对象满意。活动期间无责任纠纷、投诉现象。

（6）服务形象：精神面貌健康、向上，在工作中仪容仪表整洁，举止文明，受到服务对象表扬及好评。

二、优质服务示范科室评选条件

（1）在评选2009医德医风优胜科室中优中选优。（示范科室评选两个）

（2）组织全科人员认真贯彻党的医疗卫生方针、政策，学习实践科学发展观，构建和谐医患关系，积极参加社会及医 院的各项活动，成绩显著。（3）严格按照医院开展优质服务年活动要求，制订科室优质服务承诺措施，工作有计划、有部署、有检查、有落实，完成情况良好。（4）组织全科人员认真开展优质服务竞赛活动，树立良好的医德医风，不断提高医疗质量及服务水平，全年无严重医 疗差错及医疗事故发生。

（5）科室工作程序规范，管理有序，使用文明用语，工作人员着装整洁，服务热情周到，科室整洁形象好，积极为患 者提供优质、诚信、便捷的医疗卫生服务，在全院科室中起到模范带头作用。

评选主要参照《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》、江苏省卫生厅改善医疗服务具体措施、《关于在全市卫生系统深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动的实施方案》（泰兴市卫生

局）和医院下发的各窗口服务承诺及各类人员服务规范，并在基础上达到如下要求：

1、各科室（窗口）公开作出优质服务措施承诺（除规范要求外的其他人性化特需措施）；

2、安装服务评价的窗口，整体和个人主动接受评价率，每月接受评价率占服务对象90%以上；窗口及个人当月满意度90%以上；

3、严格执行首问首接负责制，无推诿扯皮现象，无服务投诉或违法违纪事件发生。

四、评选办法

1、优质服务窗口、标兵的评选实行动态管理。优质服务窗口、标兵每季度评选一次，进行总评选；各科室每月评选科室服务标兵。

2、优质服务窗口、标兵的评选由领导小组办公室（党办内）负责。

3、评选名额：

每季度评选三个优质服务窗口和十名优质服务标兵。优质服务窗口、标兵在季度当选名单中进行推荐评选产生。

4、对评选出来的优质服务窗口、标兵，最后由领导小组研究讨论，再进行张榜公示表彰。

五、工作措施

1、医院成立“优质服务窗口、标兵”评选工作领导小组。组 长：李文江

副组长：刘阳晨 朱剑 周国兴

成 员：范辉 樊锡康 肖鹿骋 于敏 张鹰 于厚南 宋文武 领导小组下设办公室，具体负责优质服务窗口、标兵活动的

实施和协调工作。

主任：刘阳晨

副主任：范辉 张鹰 于厚南 宋文武

成员：周明岳 刘莉 顾桂兰 朱正龙 陈齐鸣 雷磊 马维平成宏伟 刘晓娟 陈小东

2、为推动这一活动的深入开展，医院定于3月中旬召开争创“优质服务窗口、标兵”活动动员大会。

3、在全院范围内开展宣传发动，并通过媒体向社会公开，以营造争先创优的氛围，进一步统一思想，增强文明服务意识。

4、在医院适当的位置设立“优质服务窗口、标兵”公示栏，并通过内网、外网、院报进行宣传典型，对每次评选出来的先进集体和个人进行张榜公布表彰。

六、奖励措施

1、对于当选为优质服务窗口、标兵者，医院给予张榜公布表彰，窗口颁发流动红旗，集体一次性奖励1000元，个人一次性奖励500元；

2、被评为优质服务窗口、标兵者，自动当选为当医院安全文明窗口和先进工作者、考核等次优秀者；

3、内两次被评选为优质服务标兵者，自动当选为当院先进工作者；

4、当选为优质服务窗口负责人，自动当选为先进工作者，并作为考核等次优秀、优秀共产党员的参考依据。

七、有下列情况之一的，取消评选资格：

1、发生一般差错隐瞒不报或发生医疗纠纷或医疗事故，或责任事故的；

2、收受“红包”、回扣、统方费，经调查核实未退还或上交的；

3、由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉，经调查核实的；

4、因纠纷（与病人或职工）造成医院名誉损害或经济损失的；

5、因工作不细造成医院财、物等损坏达200元以上的；

6、查明有其他违纪、违法行为或其他有损医院形象言行行为的。

八、工作要求

1、加强组织领导。开展“优质服务窗口、标兵”竞赛活动，是医院积极参与创先争优活动，深入推进三好一满意活动的一项重要举措，是加强医德医风建设的重要载体，全院上下要迅速行动起来，积极投入到这个活动之中。

2、各科室各部门要认真组织学习医院开展“优质服务窗口、标兵”竞赛活动的任务和要求，做好深入发动宣传工作，形成“人人参与学习、人人提高认识、人人了解竞赛内容、人人参与竞赛活动”的良好氛围。

3、注重实际效果。要通过开展 “优质服务窗口、标兵”竞赛活动，推进三好一满意活动的开展，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医务人员整体素质，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意，让上级党委和政府放心。

中共泰兴市人民医院委员会

泰 兴 市 人 民 医 院

2012年3月 日

临床医技各科室、门急诊各窗口、行政后勤各班组每个月评选一次服务 医务科、护理部根据医院管理年提出的以“质量、安全、服务”为主题，组织医护人员开展各项服务竞赛活动，院团委在“五四”青年节期间开展有针对性的青年教育活动，并将开展的竞赛活动计划上报医院服务提升年活动办公室（党办）。各党支部要按照方案要求，开展服务理念教育，增强职工服务意识，党员干部要身先士卒，起模范表率作用，“国庆”期间，院党政工团联合组织举办以优质服务向建国六十大庆献礼竞赛活动.（具体活动事项另通知）。

附件：2009年优质服务之星和优质服务示范科室评选条件及办法

三、优质服务之星评选方法

（1）将服务质量和服务态度作为评选的重点，以内儿、外产、门诊、医技、保健、管理、崇凭七个党支部组织评定。

（2）优质服务之星名额为：内儿支部3名；外产支部3名；门诊支部3名；医技支部2名；保健支部、崇凭支部2名；管理支部2名。各支部按照分配名额和条件认真组织评选、推荐，采取自下而上的12月30日前将入选名单和事迹材料报院优质服务年活动办公室（党办）。

评选“文明服务标兵”、“廉洁行医标兵”实施方案

为充分展示我院广大职工爱岗敬业、无私奉献、全心全意为人民健康服务的良好医德医风，发挥先进典型的示范作用，营造良好的医疗服务环境，进一步引导和激励广大医务工作者以饱满的工作热情，尽心为人民健康服务，争做白求恩式的好医生。结合医院开展的“民主评议”活动和医德医风建设，贯彻落实“创先争优”活动开展的“八个争当”，根据医院《深入开展创先争优活动实施方案》的精神，经院党委研究，决定在全院开展评选“文明服务标兵”和“廉洁行医标兵”活动。特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实学习实践科学发展观。紧紧围绕我院发展大局，以维护人民群众的根本利益为出发点，以加强医院职业道德建设为核心，以评选“文明服务标兵”和“廉洁行医标兵”为主题，以爱岗敬业、文明服务、端正行风、廉洁奉公为主要内容，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，进一步激发广大职工的光荣感和使命感，努力建设一支思想端正、业务过硬、作风扎实、爱岗敬业、无私奉献的职工队伍，为保障群众健康，为促进我院事业又好又快发展作出应有的贡献。

二、活动内容

以“创先争优”活动为契机，结合“民主评议”活动，开展以文明优质服务、廉洁为民为内容的评选“文明服务标兵”、“廉洁行医标兵”活动，进一步提高服务意识，从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务细节抓起，要在语言、仪表、行为、服务等方面达到规范要求；进一步加强医德医风教育，从规范诊疗行为，廉洁行医，坚持“四个合理”等细节抓起，自觉遵守职业道德规范，全面提高医护人员的整体素质，为创建医院特色品牌打下良好的基础。

三、评选范围

（一）“文明服务标兵”评选范围：全院临床科室、医技科室、门诊科室、窗口科室。

（二）“廉洁行医标兵”评选范围：全院门诊、病区的医务人员。

四、评选标准

（一）“文明服务标兵”评选标准（100分）：

1、主动使用文明用语，不讲服务禁语，服务语言佳。（10分）

2、坚持规范着装，整洁干净，仪表端正，举止文明，服务仪表佳。（10分）

3、态度和蔼，无“病难看、门难找、脸难看、话难听”现象，无服务投诉，服务态度佳。（10分）

4、医疗技术优良，医疗操作规范，无医疗事故、差错发生，服务技术佳。（10分）

5、做到“三心”，即爱心：爱院如家、爱患如亲；事业心：爱岗敬业、无私奉献；责任心：职业责任、岗位责任。爱岗敬业佳。（10分）

6、团结互助、积极进取，自觉维护医院形象，社会形象佳。（10分）

7、认真落实医院服务承诺、首问负责，首诊负责，履行承诺佳。（10分）

8、医护人员认真落实医院提出的“四个六”服务和“六个三”准则，优质服务佳。（10分）

9、改善服务流程，提高工作效率，实行无缝隙服务，维护群众利益佳。（10分）

10、树立社会主义荣辱观，自觉遵守医院“八荣八耻”，医德医风佳。（10分）

（二）“廉洁行医标兵”标准（100分）：

1、工作负责，全力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，有很强的责任心。（10分）

2、温馨服务，待病人如亲人，尊重、关爱、方便病人，深受病人及家属的赞扬。（10分）

3、诚信服务，服务行为和诊疗行为规范，认真遵守医院服务承诺。（10分）

4、因病施治，坚持“四个合理”制度，不开“大处方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告。（10分）

5、不以医谋私，不私自介绍病人到其他医院检查、治疗、购买药品，收取“介绍费”、“转诊费”等形式的回扣或提成。（15分）

6、廉洁行医，不接受药品生产（经营）企业或销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益，无违规违纪违法行为。（15分）

7、连续五年（2005年至2009年）未发生过医疗事故和医疗纠纷、医疗投诉。（15分）

8、医德高尚，不接受患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请。（15分）

五、活动步骤

评选活动从2010年5月中旬开始，至12月中旬结束，分三个阶段进行。

（一）动员部署阶段（5月15日至5月31日）。各科室广泛进行宣传动员，调动广大职工积极参与评选活动的积极性，做好组织工作。

（二）讨论推荐阶段（2010年6月-11月底）。各科室根据活动实施方案，全面展开工作，积极讨论，充分酝酿，推荐最佳人选。

（三）评选阶段（12月1日-12月15日）。

1、“文明服务标兵”的评选：各科室分别按科室职工总数的十分之一进行评选，上报院党委办公室公示。

2、“廉洁行医标兵”的评选：全院门诊、病区科室各推荐一名“廉洁行医标兵”，上报院党委办公室公示。

对在公示中发现问题的候选人，将取消候选人的评选资格。“文明服务标兵”和“廉洁行医标兵”各10名人选通过全体中层干部投票选举产生，在年终总结会进行表彰。

六、活动要求

1、提高认识，认真负责。开展评选“文明服务标兵”、“廉洁行医标兵”活动，是坚持党的全心全意为人民服务的根本宗旨和贯彻落实《公民道德建设实施纲要》的要求，是落实医院服务承诺和“创先争优”活动的要求，是构建和谐医患关系的要求。各科室要精心组织，真正评选出广大职工学习的榜样。

2、联系实际，确保实效。各科室要充分发挥积极性、主动性。要把本科室开展评选活动与岗位工作紧密结合起来，从解决患者反映较多的问题和不足着手，通过评选活动认真整改科室的差距和不足，确保通过开展评选活动促进科室医疗服务工作的转变。

评选“文明服务标兵”、“廉洁行医标兵”活动是开展“创先争优”活动工作的重要载体，各科室要结合医院 11

行风建设、职业道德建设等工作，认真抓好落实，通过评选活动促进医院文明服务水平，为创建医院特色品牌做出积极贡献。

关于开展“争创文明示范窗口、争当文明服务标兵”

竞赛活动的工作方案

为配合我市创建全国文明城市活动，构建和谐的医患关系，进一步提升我院的医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，提高群众对我院工作的满意度，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，特制定本竞赛活动方案。

一、指导思想

以创建全国文明城市为动力，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，减轻群众就医负担，简化群众就医环节，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

二、评选范围

（一）文明示范窗口的评选范围为收费处、挂号处、中药房、西药房、各候诊处。

（二）文明服务标兵的评选范围为全院各科室、各部门工作人员。

三、评选标准

（一）文明窗口评选标准

1、窗口人员按时开窗，佩带工卡上岗，窗口摆放姓名牌，仪表端庄，语言文明，态度和蔼，微笑服务，不脱岗、不闲谈、不干与本岗位无关的事情。

2、窗口人员勤奋敬业，诚实守信，为群众提供优质、高效、温馨、便捷的服务，群众综合满意度在95%以上。无服务投诉或违法违纪事件发生。

3、窗口管理规范，措施有力，各项规章制度落实，严格执行行业八项纪律，自觉抵制医药购销和医疗服务中收受“红包”、回扣等行业不正之风，不做有损于医院形象的事情。

4、窗口人员热爱本职工作，钻研业务技术，工作严谨求实，操作规范，业务熟练，工作效率高、质量好，未发生差错，在职工和服务对象中有较好的声誉。

5、窗口环境整洁、舒适，服务承诺、便民措施等上墙公示。

（二）文明服务标兵评选标准

1、医生标准

①爱岗敬业，救死扶伤，一切以病人为中心，待病人耐心、热心、细心，竭尽全力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，有很强的事业心和责任心，工作认真负责，一丝不苟，深受病人的信赖。

②医德医风高尚，廉洁行医，秉公办事，诚信服务，公正执法，自觉抵制行业不正之风，对病人或服务对象一视同仁。

③具有严谨的科学态度，技术精湛，精益求精，勤奋好学，开拓进取，创新求实，在业务上取得突出成绩。

2、护士标准

①职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利；服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好。

②服务质量好。热情接待、关爱病人，做到首问负责制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待；不与病人争电梯，早上步入病房向病人问好，出院病人送至电梯口。

③护理质量好。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上。

3、医技、药剂人员标准

①热爱本职岗位，忠于职守，工作认真负责，一丝不苟，为病人服务温馨、诚信、周到，深受病人的信赖。

②恪守医德，廉洁奉公，秉公办事，对病人一视同仁。

③具有严谨的科学态度，勤奋好学，勇于进取，技术精湛，业务上取得突出成绩。

4、机关工勤人员标准

①自觉遵守法律法规和各项规章制度，自觉履行“团结、勤政、廉洁、服务的工作要求。

②牢固树立全心全意为病人、为临床一线服务的思想，文明办公礼貌待人，为临床一线科室排忧解难。

③认真履行职责，忠于职守，做好本职工作。发扬团结协作精神，顾全大局，完成中心工作。

④加强学习，提高素质。认真学习政治理论、法律法规和业务知识，不断提高理论水平、工作效率和管理能力。

⑤自觉遵守医院颁布的《机关作风建设五项制设》的各项要求。

四、评选办法

1、文明示范窗口、文明服务标兵的评选实行动态管理。文明示范窗口、文明服务标兵每季度评选一次。

2文明示范窗口的评选由各分管职能部办负责。

①收费处由财务部负责；

②挂号处由门诊办负责；

③西药房、中药房由药剂科负责；

④候诊由门诊办、护理部负责。

3、文明服务标兵的评选按医生、医技人员、药剂人员、护理人员、行政工勤人员分别评选。

①医（技）药由医务部、药剂科负责；

②护理人员由护理部负责；

③行政工勤人员由人力资源部负责。

4、文明示范窗口、文明服务标兵的具体的评选细则各分管部办可进一步细化。

5、评选名额：

①文明示范窗口，门诊收费处、住院收费处、药房（包括中、西药房）、挂号处、候诊各评选一个。

②文明服务标兵，医生、医技人员、药剂人员、护理人员以病区或科室为单位各评1人，行政工勤人员按总人数5%比例评选。

五、工作措施

1、医院成立“文明示范窗口、文明服务标兵”评选工作领导小组。组长：张舜玲，副组长：刘冠贤，组员：邓钢华、陈子林、祝晓芬、喻超英。下设办公室，主任：邓钢华（兼）、副主任：黄郁、张晓霞，成员：陈伟明、江桂素、黄林辉、练麟章、毛慧、扶玲，评选 工作总协调：李小红。

2、为推动这一活动的深入开展，医院定于2月中、下旬召开争创“文明示范窗口、文明服务标兵”竞赛活动动员大会。

3、组织观看惠州市创建文明城市工作专题片，进一步提高思想认识，增强责任意识。

4、重新印发惠州市中心人民医院《工作人员文明礼貌用语礼仪仪表及行为规范》，全院工作人员人手一册。各科室要组织工作人员重温医院制定的文明礼貌用语礼仪仪表及行为规范，进一步提高职业道德素质。

5、为营造浓厚的活动氛围，拟于5月份结合“五•;四”青年节、“五•;一二”护士节由院团委、护理部联合举办一次“展青春风采，树文明新风”的演讲比赛（方案另行制定）。6、4月份医院组织一次“文明礼貌用语礼仪仪表及行为规范”知识抽奖活动，试题在院刊上刊登。

7、在医院适当的位置设立“文明示范窗口、文明服务标兵公告栏”，对每次评选出来的文明示范窗口工作人员、文明服务标兵进行张榜表彰。

六、奖励措施

1、文明示范窗口工作人员、文明服务标兵医院给予张榜公布表彰，一次性奖励200元。

2、本二次被评为文明服务标兵、文明示范窗口工作人员，考核推荐为优秀等次或医院先进工作者。

七、有下列情况之一的取消评选资格：

1、发生一般差错隐瞒不报或发生等级医疗事故或责任事故的；

2、收受“红包”回扣经查实未在规定时间内退还或上交的；

3、由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉，经调查核实的；

4、因纠纷造成医院名誉损害或经济损失在2000元以上的；

5、因工作不细造成医院财、物等损坏达200元以上的；

八、几点要求

1、加强组织领导。开展“文明示范窗口、文明服务标兵”竞赛活动是医院积极参与创全国文明城市的一项重要举措，是加强医德医风建设重要载体，全院上下要迅速行动起来，积极投入到这个活动之中去。

2、各科室各部门要认真组织学习医院创建文明服务窗口的任务和要求，做好深入发动宣传工作，形成“人人参与学习、人人提高认识、人人了解创建内容、人人参与创建活动”的良好氛围。

3、注重实际效果。要通过开展 “文明示范窗口、文明服务标兵”活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医务人员整体素质，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让政府放心，让群众满意。

各科室每个评选服务明星，每季度评选一次优质服务标兵、优质服务窗口、科室、班组。全年进行一次总评。

1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。责任部门：医务处、护理部、住院处、门诊部、纠风办、投诉处理办、监察室、保卫处、后勤处、临床学院、宣传科、各党总支（党支部）

（1）改进服务态度，改善群众看病就医感受。坚持”以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改善窗口服务，努力做到服务态度良好，倡导文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、推现象。坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。全面开展“优质护理服务示范工程”。大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀。医务人员要着装整洁，对患者一视同仁，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。

（2）优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。进一步丰富预约形式，全面推行预约诊疗服务。改善门急诊设施，完善门诊标示系统，配齐必要的服务设施，优化就医环境。

（3）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，努力提供全方位的医疗服务信息，方便群众就医选择。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。努力做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

2、加强医患沟通，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。责任部门：医务处、护理部、各临床科室和医技科室

（1）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。深化“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动成果，进一步突出解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，逐步建立医疗质量持续改进长效机制。健全医疗质量管理控制体系，完善管理制度、标准和指标体系，提高医疗质量控制。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。加大对医务管理人员和医务人员的培训和教育力度，组织全院学习1—2次，努力

加强医疗质量内涵建设，并加强督导和检查。

（2）严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。采取有力措施，认真落实各项诊疗规范和《药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理办

法》、加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

（3）大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。积极稳妥地推进临床路径管理，把该项工作抓实、抓细、抓好，切实减轻患者负担。

（4）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医院在引进新技术、新设备时，必须充分考虑与医院的功能定位、学科建设、医学技术人才相匹配，量力而行。医务人员要牢固树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，在本职岗位上创先争优，争做人民满意的好医生。

3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

责任部门：监察室、纠风办、投诉处理办、各党总支（党支部）

（1）继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用，引导广大医务人员树立良好的医德医风。对不同岗位、不同层次的人员开展内容不同的廉洁从业教育。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，切实增强医务人员的法律法制观念。

（2）加强制度建设，健全完善医德制度规范。加大执业纪律制度建设力度，继续抓好医德考评制度的落实，真正建立起对医务人员有效的激励机制和约束机制。深化医院收入分配制度改革，完善分配激励机制，实行岗位绩效工资制度，引导医务人员靠技术、靠工作提高待遇。

（3）坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等典型问题，作出严肃处理，并以案说法、以案说纪，充分发挥办案的警示作用。进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。加大对医院领导班子的监督力度，落实“三重一大”事项集体讨论决定制度。对容易滋生商业贿赂的重点部门和重点岗位的人员，要定期交流轮岗，并形成制度。建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录，实行动态管理，坚决打击商业贿赂行贿行为。

4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“让群众满意”。（1）结合深化医改，落实便民利民惠民措施。加大对口支援力度。加强临床重点专科建设，明显提高医疗水平和服务能力。

（2）继续做好患者满意度调查，重视调查结果，积极落实整改，赢得患者

满意。

（3）继续开展民主评议行风，让社会满意。要广泛动员和依靠群众，加强与人大代表、政协委员、新闻媒体的沟通，坚持开门评议、公开纳谏，把存在的问题摸清、找准。坚持以评促纠、注重整改，把解决问题做为根本目的。继续发挥行风监督员的作用，及时解决群众反映的突出问题。

第三阶段：考核总结阶段（2011年12月—2012年1月）

主要任务：对开展“服务提升年”的目标任务实施情况进行检查、考核和总结。