流程管理培训课程大纲

流程管理培训课程大纲（9篇）

1.流程管理培训课程大纲 篇一

管理技能培训—员工管理培训课程大纲

培训讲师：陈馨贤

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

主要特点：详细阐述员工管理的操作精髓

案例指导：分析员工管理内训的经典个案

案例训练：掌握员工管理的技能提升方法

行动建议：员工管理培训的实战模拟练习

提升建议：引爆员工管理潜力的行动方案

培训大纲：管理技能培训-员工管理培训课程大纲主要内容概括;

第一章.员工管理的释义

一.人力资源及其特点

二.企业中谁对人力资源管理负责？

三 与时俱进，深刻理解企业战略人力资源管理

1.企业战略人力资源管理的思路

2.企业战略人力资源管理的完整体系

四.企业经理人对待人才应有的态度

第二章、员工管理的关键

一.激励机制是企业员工任用与管理的关键内容

二.有效激励理论模型

1.马斯洛需要层次论模型

2.激励--保健双因素理论

三.员工激励的特点

1.激励政策具有更大的风险性

2.激励与激怒仅是一线之隔

四.员工激励的原则

1.激励要因人而异

2.奖惩适度

3.激励的公平性

五.员工气质与激励

第三章 管理技能培训-员工管理培训课程之员工管理的枢纽

一.企业科学的授权方略

1.为什么要授权？

高效地完成企业的工作任务

员工的能力培养和素质提升

2.企业授权的OPERA模型

3.管理者对待授权应该有的态度

“三R”式授权

Respect(尊重)、Resource（资源）、Retry（重复）

二.计划下的目标分解管理

（一）目标体系的制定

（二）如何制定合适的目标

三.目标执行的有效监督与检查

（一）常用过程监控方法

（二）目标的检查和反馈

四.经理人如何进行绩效考评

第四章 员工管理的基石

一.员工管理需要开展有效的管理沟通

1.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

2.遵从有效沟通的六特性

二.管理者的成功在于沟通

三.伟人/名家论管理沟通

杰克韦尔奇：

诺基亚：

爱立信:

四.有效沟通是领导艺术的表现

一.企业经理人员的素质和能力要求

1.现代企业经理的总体素质要求

2.二十一世纪企业领导者的能力要求

二.经理人员如何处理好与下属的关系

1.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合2.责备部属的技巧

3.如何赢得部属的忠心

4.如何处理员工的抱怨

三.提升经理人员的领导水平

1.中国古典哲学与领导技能

2.企业基层、中层和高层领导艺术塑造的要点

3.企业经理人员的“穿透力”塑造

培训总结：管理技能培训-员工管理培训课程总结。更多关于职业化培训，礼仪素养，管理技能等管理者全方位提升尽在中层培训网站http:// 学习。相关精彩阅读：

中层培训网－领导管理技能培训：http:///147997.htm

2.流程管理培训课程大纲 篇二

拓展型课程是在国家教育方针指导下, 立足于学生兴趣和发展的需求, 立足学校办学理念、特色和师资优势等自身条件而开发出来的一类课程。我校拓展型课程开发的大致操作流程为:成立小组→“四面”调研 (需求、现状、师资、特色) →组织培训→课程规划→审核改进→选用安排→再度开发→跟踪评价。

为了保证拓展型课程开发的顺利进行, 我们首先成立了拓展课程开发管理小组, 由课题组组长担任组长, 教导主任为副组长, 由课题组其他成员为主要组员, 负责管理课程的开发。

1. 基本概况

课题研究初期, 我们对学校拓展型课程现状进行全面调查, 并与区域内同类学校进行对比。通过比较分析, 对我校拓展型课程开展中的优势和存在的不足有了较清晰的认识, 为课题的开展提供了依据。

我校拓展型课程的优势有:第一, 有课时保障;第二, 拓展型课程开设科目数量多 (40多个) , 涉及面广, 有拓展知识、培养兴趣和能力的课程, 有人文性和社会性课程;第三, 师生参与面广, 全校学生都参与拓展类课程的学习, 有三分之一的教师参与拓展类课程的教学;第四, 拓展型课程选择自由大, 学生基本上能根据自己的兴趣选择相应的拓展型课程。

我校拓展型课程实施中存在以下不足:第一, 拓展型课程开设课时量少, 每周一课时;第二, 拓展型课程开设的科目比例不合理, 学科类课程比重过大;第三, 拓展型课程设置方式单一, 没有年级差别;第四, 教师参与的积极性不高, 教师特长没能发挥;第五, 拓展型课程评价方式单一, 多采用教师评价学生这一模式。

上海二期课改提出的课程理念以学生发展为本, 而开发拓展型课程就是落实这一理念的平台, 所以, 我们不仅对学校现有拓展型课程进行了分析, 还注重对学生需求的调查, 将其作为优化课程的重要依据。我们对学生所作的全面调查表明:学生对学校现有的拓展型课程基本满意, 并希望增加操作类和培养社会适应能力的社会类课程。

教师是课程的开发者和实施者, 是课程改革成功与否的关键。学校拓展型课程的开设和实施, 必须依靠学校教师已有的和潜在的教育资源。我们对教师进行了问卷调查 (现已开设及还能开设的拓展型课程的课程类型、上课方式和评价方式及开课意愿等) 。通过调查发现有的教师有很多项特长和兴趣。

学校的发展离不开特色, 拓展型课程实施能体现出学校的特色。我们对学校的特色项目进行了分析, 把体现我校特色的书画、摄影、模型、田径、民乐、射击等作为学校拓展型课程开发的重点, 在师资配备、课程设置、课时安排等方面给予特殊的安排。

2. 拓展型课程开发的流程

(1) 拓展型课程的规划与设计

根据拓展型课程的特点和学校的实情, 课程的开发以教师自主开发为主, 利用校外教师与资源为辅。根据拓展型课程特点, 又考虑到教师的时间问题、课程开发能力等因素, 制定出课程规划。学校对课程规划有统一要求:课程开设背景、预期目标、主要内容及安排、实施方法及评价方式。目前已形成40多门科目的拓展型课程规划。在课程规划的指导下, 教师详细设计课程实施过程。

(2) 拓展型课程的审核和改进

每学年结束前, 学校组织下一学年的拓展型课程的规划和申报。教师自报, 课程管理小组进行审核, 并提出改进建议。如数学教师孙爱琴申报的是“数学兴趣课”, 但她在指导学生朗诵表演方面有丰富的经验, 而我校学生活动又多, 特别需要一批擅长朗诵表演和主持节目的学生。因此, 课程管理小组建议她开设“小小主持人”课程, 考虑她普通话不够标准, 为她配备了一名语文老师做助手, 实践证明这门课开设得非常成功。

(3) 拓展型课程的选用和安排

自选类拓展型课程的选用和安排遵循双向选择的原则。学校在每学期开学第一周把将开设的自选类拓展型课程挂在校园网上, 让学生充分了解, 学校再组织统一的选课活动。以班级为单位统计汇总到教学处。在实践中会遇到有些科目选择人数多, 有些科目选择人数少。针对这类问题, 我们通过以下途径解决:在条件许可下, 对人数多 (少) , 则增设班级 (推荐) , 满足学生需求;对教学资源不足的, 则让教师选择学生;限定类拓展型课程主要由学校拓展型课程管理小组根据各年级情况决定。

(4) 拓展型课程的再度开发

课程开发遵循师生互动的课程运行原则。课程运行是指教师、学生、课程在教学情景中的互动关系。拓展型课程更需要在互动中变化和生成, 这就要求教师在教学中对课程再度开发。如“摄影”课程, 教师实施课程时, 先讲解知识, 后实践, 再展示作品。实践下来, 学生遇到困惑:在实践时, 有的知识忘记了, 没人商量;拍摄的作品内容不同, 缺乏可比性。师生共同商量后进行重新规划, 先学习知识, 后师生合作投入摄影活动, 再对作品进行对比评析。

(5) 拓展型课程的跟踪评价

跟踪评价是拓展型课程开发中不可或缺的环节, 学校拓展型课程管理小组在综合学生对课程评价、对教师教学常规检查的基础上, 每学年进行总体评价, 为学校拓展型课程调整、重新设置及管理等进一步优化提供依据。

二、拓展型课程管理优化的实践探索

按上级课程规划和纲要的指导, 我校结合学校实情, 开发出满足学生的需求, 又发挥教师潜能、促进教师发展的具有我校特色的拓展型课程。学校在拓展型课程的规划和实施中, 通过积极的引导、评价、扶持等措施, 使课程更能凸现学校特色。

1. 课程结构体系的优化

在调查、分析的基础上, 遵循学生需求、教师能力和学校特色三个拓展课程优化原则, 经过三年的实践探索, 初步形成了学校拓展型课程结构体系。在实践研究中, 我们以《上海市中小学拓展型课程指导纲要》为指导, 结合学校拓展型课程开设的实际情况和发展需求, 把学校的拓展型课程划分为六大类课程:文科类、理科类、双语类、艺术类、体育与健身类, 综合活动类。

2. 课程设置的优化

拓展型课程类型、上课或活动形式具有多样性, 我校根据拓展型课程的特点, 并结合校情, 经过实践探索, 初步形成了科目类型、开设周期、时间等拓展型课程设置方式。优化后的拓展型课程给学生自由选择, 也使学校和教师对拓展型课程拥有了更大开发空间、开发自主权和自由、灵活的组织实施。

(1) 课程开设类型优化为限定选修和任意选修两大类

学校把拓展型课程分为限选和自选两大类, 并予以相应的优化:限选的科目, 有面向全体学生开设的科目或活动 (专题教育, 校园文化活动等) ;有分年级开设的科目或活动, 如六年级心理、双语等, 七年级双语数学、换巾仪式等, 八年级双语、青春期教育等, 九年级军训、考前心理辅导等;有针对特长生开设的学校特色项目, 如奥数、射击、田径、书画、摄影等。自选的科目, 包括文科类、理科类、艺术类、体育与健康类课程, 以及假日小队、十分钟队会、争章活动、志愿者活动等综合实践类课程。

(2) 课程开设周期优化为一年期、一学期、灵活时间段、四年期等多种形式

一年期的主要是大部分文科类、理科类、艺术类和体育与健康类课程等学科类课程;一学期的主要是双语类课程, 同一年级以一学期为周期进行轮换;四年期的主要是奥数、射击、田径、民乐等学校特色项目课程;灵活时间段的主要是综合实践类活动和专题教育活动。

(3) 课程开设时间优化为每周一次 (两次) 、集中 (灵活) 开设等多种形式

文科类、理科类、艺术类和体育与健康类、双语类等学科课程都是每周一次;奥数、射击、田径、民乐等学校特色课程每周两次选课, 赛前有集中训练;综合实践类活动和专题教育多为采用灵活方式开设。

3. 课程评价的优化

有效评价是促进学校有效实施拓展型课程的重要保障。我校对拓展型课程的评价方式、内容、主体进行了不断优化, 初步形成了拓展型课程的多元评价体系。评价主要集中在“学”和“教”两个方面。

在“学”的评价上, 我们坚持激励、参与、重过程的原则, 主要对学生在学习过程中积极参与活动、主动获取知识和培养能力的过程进行评价, 评价方法采取自评、互评和师评相结合。通过评价激励学生个性潜能不断发展。

在“教”的评价上, 主要对教师在教学过程中的教学态度、方法、内容、目标等进行评价, 评价方法采用教师自评、生评 (问卷调查、网上调查、学生座谈会等形式) 和校评 (听课、检查教案、教学反馈) 相结合。通过评价发展教师潜能, 促进教师反思和改进教学方法, 提高课程意识和课程开发能力。

4. 保障机制的优化

为积极鼓励教师参与学校拓展型课程, 学校建立了相应的激励和保障机制。学校对拓展型课程开发和实施过程中所需要材料给予充分保障, 学校规定拓展型课程比正常课程的课时费高一倍。此外, 将教师参与拓展型课程开发和实施纳入教师教学工作考核范围, 成绩显著的给予一定的奖励。

3.流程管理培训课程大纲 篇三

一、实训的具体安排

1.分组

实训伊始,任课教师应该布置实训内容,并将学生分成特定的几个小组。以笔者学校08酒店管理专业的84名学生为例,在实训中我们可以把所有的学生分为5组,分别参与到模拟的5个企业的招聘中。

分组情况具体为:

第一组主办方代表,共4人。

第二组为招聘方广告设计代表,每个企业3人,共 15人。

第三组为招聘方招聘业务代表,每个企业2人,共10人。

第四组为求职人员代表,共40人,其中为每个企业内定8个求职人员,同时要求15名求职者轮换求职。

第五组为招聘方考核评估代表,每个企业3人,共15人。

另从每一组中按比例抽选评委与任课教师组成成绩评定小组,给每一位同学的实训成绩打分。

2.学生准备工作

因为模拟整个招聘流程涉及很多具体环节,在实训开始之前需要学生利用课余时间做大量准备工作。

(1)主办方代表:①负责与系教学秘书联系实训场地;②制定本次招聘会方案;③负责实训3个阶段(即参加人才交流会、多对一面试和成绩评定)的场地布置。

(2)招聘方广告设计代表:①负责本企业的招聘广告设计;②制定本企业宣传手册。(3)招聘方招聘业务代表:①负责接收求职人员的个人简历;②负责回答求职人员的咨询;③在招聘现场完成初步把关工作。

(4)求职人员代表:①制定个人简历;②完成招聘会的求职工作;③接受用人单位的考核。

(5)招聘方考核评估代表:①负责制定考核所用表格;②安排相应甄选程序并对每一个应聘者把关;③填写考核表并给出是否聘用的意见。

(6)成绩评定小组代表:①制定成绩评定标准;②给出每一名同学本次实训成绩并写出评语。

3.参加人才交流会

模拟的5个企业现场布置摊位,张贴招聘广告,进行企业宣传手册的发放,吸引求职的人到摊位前递交个人简历,事先内定的求职人员要携带个人简历和求职信到指定企业摊位前进行自我推销,企业负责招聘的人员在接收简历时要完成人才的初步把关工作,对求职人员进行必要的问询并回答求职人员的询问。如果时间允许,求职人员还应到参加招聘的其他摊位前多了解一下企业的用人情况及行业的用人需求。

4.各企业安排评估人员对求职人员进行现场测试并评分

这个阶段由安排好的企业评估人员对求职人员进行多对一的面试并按照事前制定的评价表格对每一个求职的人员进行现场打分。

在面试的过程中,要求学生按提前准备好的面试提纲进行半结构化的面试,这样既可以检查评估代表对所学知识的掌握情况,又可以测试求职人员的反应能力及分析解决问题的能力。

5.成绩评定

抽选出来的评委与任课教师一起按照成绩评定标准为每个小组的同学打分并指出每一个环节的优点和缺点,这会对教学起到很好的补充,同时在实际过程中存在问题的解决方式能更有助于学生理解和接受。

二、实训的经验和教训

1.经验

通过实训,笔者发现学生有很大的潜能,比如学生自主设计的企业宣传手册不仅外观精美,而且能够把从其他课程中所学到的知识准确运用,另外学生在实训的过程中能够现实地感受到面试的压力,为将来找工作积累了一笔很宝贵的人生经历,通過教师的指导,学生能够制定个性化的简历以及符合用人单位特点的考核申请表。所有这些都是对理论知识掌握程度的一个很好的检验。

2.教训

由于酒店专业的学生人数相对较多,在实训的过程中,尤其是在第一个场景——模拟人才交流会中现场较乱,这需要人才交流会的主办方采取更有效的方法来维持现场的秩序。另外,由于课时的限制,我们所有的指导工作都在课下完成,可能源于沟通上的限制,有些负责考核的同学在面试的分工中还存在一些问题。

4.《项目管理》培训大纲 篇四

《项目管理》培训大纲 -

《项目管理》培训大纲 -・     --- 实战技能培训 [22 ]一、培训对象：企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员二、培训天数：课时：1-2天（9:00 - 17:00）三、培训成果：学员将能够掌握以下知识与技能：1. 明确项目管理定义与理论 2. 了解项目管理的操作流程・・   3. 学习项目管理的方法技巧 4. 掌握控制项目管理的要素        四、培训内容： （说明 C 请告诉并交流培训目标，在训前调查基础上调整课程大纲与培训重点，确保培训效果）第一讲：项目管理史   1、项目管理生产   2、科学的发展第二讲：项目及管理1、项目的概念2、项目的定义3、项目的特征4、寿命周期第三讲：项目经理概述1、项目经理2、经理负责制第四讲：  组织管理1、 组织的概念2、 组织理论3、 组织与非组织4、项目组织结构第五讲：  计划管理1、 计划及项目计划2、 项目计划过程3、 项目计划工具①WBS图层次②编码和制定第六讲： 合同管理1、 合同与合同管理2、 项目合同的分类3、 项目合同的谈判4、 常见问题的分析第七讲：  经理职责1、 项目经理的责任2、 项目经理的职责描述第八讲：  项目权力1、 项目经理的地位2、 目标实现与决策3、 个人权力的来源4、 基本权力与授权 第九讲： 素质及能力 1、 项目经理的`三素质 2、 项目经理的能力要求3、 思维能力与组建能力4、 权衡、沟通、危机和创新 第十讲： 选拔与培养1、 挑选项目经理原则2、 项目经理的培养第十一讲：项目团队1、 定义及其特点2、 团队的五阶段3、 项目团队文化  4、 权力及有效性 5、 团队决策方法培训方式： （采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式）・・・・・・・・・・ 激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 培训特点：‘旁征博引，深入浅出，幽默风趣，回味无穷’・・・・・・・・・・    阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛，达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。运用‘民兵理论’、‘归元理论’、‘三维理论’、‘中医理论’和‘油井理论’等方法；‘从学员实际工作需要出发，围绕开拓管理思路、解决管理难题’进行有效培训，以提升培训效果和学员水平；切实体现“课题培训工作法”中‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨；在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。专家简介：‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师   MBA导师 ・・    ・・        顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有企业管理与培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。培训：曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验，为更好地进行管理系列培训，曾集中利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式，就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。‘多纬行动培训’：是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。主打课程：・・・・・・・・・・・・・・・・・   一、 高级总裁班课题:1 战略与变革 2.企业生存战略 3.卓越领导力（1-3版） 4.赢在执行 5.核心竞争力 6.总裁‘提升风暴’ 7高层领导成功思维模式等 二、内训培训课题： 1.执行力 2. 有效沟通 3.团队建设4. 时间与效率管理 5. MTP 6.中层管理 7.职业经理人修炼 8.企业文化建设9.经典营销10 高级TTT 11创新与提升力12 企业行政管理13 激励与心态管理14巅峰营销15 生产管理等授课------ 曾培训过的组织：云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛（水处理）、创捷科技 、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒－托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、 惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份（成都）、昆山拓展内训、沈阳电力、伊利集团（北京）、松下电器、大庆油田、东风汽车、福利彩票中心、苏州图书馆、昆山市民大讲坛、浙江HR协会等企业集团、协会、党校等著名企事业；-，多次应邀任中国高级经理人（2―5期）、品牌高峰论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团.10期《培训杂志》发表。

5.《压力与情绪管理》课程大纲 篇五

课程大纲

一、课程背景：

 一个人能否做好工作，能否与人友好相处20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。

世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据有关研究调查表明，目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；员工受健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感的困扰；不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想……。压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；本课程为了帮助企业管理人员掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法，引导良好的学习氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，低耗而高效。

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二、培训目标

通过理论学习与案例分析，使学员能正确认识情绪压力，了解情绪及压力的特征、存在的意义；

    学习放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣，找到生活与工作的平衡； 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 掌握行之有效的情绪压力管理策略，学会各种有效的放松方法；

增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决心理的不当信念，快乐生活工作。

三、培训对象 各层级员工

四、课程大纲

第一部分：压力管理

一、为什么进行压力管理 思考：不进行压力管理会怎样？

1、实现工作与生活的平衡 思考：工作和生活，哪个是根本？ 分享：工作和生活的相互补充

2、实现压力与个人承受力的平衡 思考：压力一定是坏事么？ 分享：不同人承受压力的程度不同 讨论：你的绩效最高点在哪里？

3、维护身心健康，避免悲剧发生 案例：搜狐财经：用生命在工作的中国白领

4、提升抗压能力，助力职业发展 案例：草莓人的尴尬

二、压力管理知识概述

1、如何看待压力；

2、如何理解压力；

3、为什么会有压力 “亚历山大”普遍存在

4、外部压力来源分析（1）家庭压力（2）工作压力（3）社会压力（4）环境压力（5）经济压力

分享：幸福生活，快乐自己

5、内部压力来源分析（1）不能自我肯定（2）追求完美

6、影响压力轻度的因素（1）认知评估（2）应对能力（3）可预测性（4）可控制性（5）主观喜好（6）事件的重要性

7、压力的正面作用和负面影响（1）压力对心理的影响（2）压力对生理的影响（3）压力对行为的影响

三、如何进行压力管理

1、压力诊断——你的压力水平如何？

2、沥青感受，界定压力所在

3、缓解压力的方法和措施（1）启动个人减压阀（2）从整理办公桌开始（3）呼吸新鲜空气

（4）转移注意力，避开压力源（5）好好休息（6）倾诉（7）辩证分析（8）改变看法（9）改变活法（10）切勿目标过高（11）培养良好习惯

（12）提升个人抗压能力 第二部分：情绪管理

一、为什么要管理我们的情绪

1、能够控制情绪是一个人成熟的标志

分享：能把脾气拿出来是本能，能把脾气压回去才是本事 案例1：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？ 案例2：曹操VS孙策：成功之人必有其成功之处 分享：美国心理学家埃利斯的ABC理论详解与应用

2、情绪的失控容易导致行为的冲动 案例：成吉思汗“盛怒杀爱鹰”

3、控制不了情绪，会导致不可挽回的后果

4、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应 案例：心理咨询师之死

5、善为士者，不武；善战者，不怒 案例：斗鸡是怎样炼成的

二、情绪与情绪管理概述

1、理解情绪

2、情绪的分类

3、积极的情绪可以提高人的免疫力 案例：笑一笑，十年少

4、消极的情绪破坏人的身体健康 案例：死囚实验

5、情绪的平静是理智的思维和行动的前提 案例：拳王泰森之辱

6、情绪的失控，往往导致难以估计的后果 案例：罪犯的忏悔

7、分享：先处理心情，再处理事情

三、如何进行情绪管理 观点：情绪是可以被管理的

1、察觉个人情绪

2、采取相应行动（1）治标 A、回到目标中来 案例：你这样打过蚊子么？ B、转移注意力 C、适度宣泄

D、自我安慰和心理暗示（2）治本 A、冷静三思

B、改变态度，调整心态 C、长期坚持，形成习惯

四、培养情商

成功=20%智商+80%情商

1、什么是情商

2、情商所包含的能力

3、情商的重要性

6.《仓储作业管理》模块培训大纲 篇六

一、本模块学习目的：

通过本模块的学习，学员需要掌握物流中心中基本作业流程，各作业方法，作业管理的技巧等。同时掌握物流中心的一些平面规划和设备规划的方法，对物流信息系统也应有初步的了解。

二、本模块概要：

本书主要围绕仓储这个物流的基本职能展开的。重点梳理了仓库布局和设备选用，货品从进货入库，经过验收，上架存储；然后根据客户订单需求及时补货、分拣，进行必要的包装、标示等流通加工作业，并进行收退作业、返品作业的全过程，同时介绍了物流信息技术的相关内容。

三、本模块涉及的分析工具及方法：

由于本模块主要介绍的是物流中心实体作业的流程及管理方法，所以用到的分析工具和方法不多，具体如以下： 方法：

1)EIQ分析法

EIQ分析是日本权威物流专家铃木震先生通过40多年的实战经验积累，所独创的一种分析方法。所谓EIQ即是订单件数Entry，货品种类Item和数量Quantity的意义。即利用E、I、Q这三个物流关键要素，从客户订单的品项、数量与订购次数等观点出发，来研究配送中心的需求特性，为配送中心提供规划依据。

EIQ的基本思想：在订单出库资料取样的基础上，运用柏拉图、次数分布图及ABC分析工具等，对其订单进行订单量(EQ)、订货品项数(EN)、品项数量(IQ)、品项受订次数(IK)等的统计分析，以获取规划信息。

2)动线分析法

动线，是建筑与室内设计的用语之一。动线分析法是将动线规划的原理应用到物流中心，具体就是将物流中心的动线分为若干类型，并通过分析各类型动线的优劣点，作为在物流中心规划中动线选型的依据。

四、本模块基本内容结构图：

平面规划设备规划流程开始预收货卸货进货入库验收入库上架盘点仓储与库存管理库存安全接单订单处理库存分配信息技术的应用补货补货和拣货拣选包装流通加工标示复核出货作业合流点货上车WMSRFIDDPS仓储管理系统返品作业结束

五、本模块各单元知识归纳：

单元1 概述

1、主要知识：

 物流的定义  仓储的作用  产品的分类标准

 仓储根据不同标准的分类  储位的分区、及各区域的作用  储位编码方法分类  储位管理的原则  堆码的作用和原则  堆码的方式分类  流通加工的意义  流通加工的分类  包装的作用和分类  常见的包装设备

2、重点及难点

 储位编码方法分类  堆码的方式分类

单元 2

仓库布置和设备选用

1、主要知识：

 仓库布置考虑因素及各因素的影响  仓库常见功能区域

 常见动线的优缺点及适用场合  根据货品周转率计算库位的分配  存储区域需求的计算方法  辅助区域规划的方法  物流中心常见设备

 各类物流设备的规划计算  货架存储区的面积需求计算  物流设备经济效益

 物流设备选型的注意事项

2、重点及难点

 存储区域需求的计算方法  各类物流设备的规划计算  货架存储区的面积需求计算  物流设备经济效益

单元3 进货入库作业

1、主要知识：

 预收货作业的流程

 预收货作业的相关管理技巧  卸货作业常见设备  卸货作业流程

 托盘的标准规格和类型  托盘使用方法

 各类托盘堆码方式比较  托盘货体加固的方法

 卸货作业的技巧和评估指标  验收作业的流程  验收作业使用的设备  清点数量的方法

 利用无线射频终端（RF）验收作业方法  验收作业的工作要领  入库上架的流程  货架的类型及特点

 入库存储作业的10个原则  叉车使用的注意事项

2、重点及难点

 各类托盘堆码方式比较  托盘货体加固的方法  清点数量的方法

 利用无线射频终端（RF）验收作业方法  入库存储作业的10个原则

单元4 补货及拣货作业

1、主要知识：

 接单作业流程  接单作业管理技能

 不同订单形态和处理方式  补货作业的流程

 补货作业的流程的管理技巧

 电子标签拣货系统的组成和运作原理  滚筒输送机基础知识  周转箱基础知识

 人工摘取式拣货作业流程  DPS拣货作业流程  DAS拣货作业流程  人工播种式拣货流程  拣货作业常见的评价指标

2、重点及难点

 电子标签拣货系统的组成和运作原理  DPS拣货作业流程  DAS拣货作业流程

单元5 出货作业

1、主要知识：  人工复核作业流程  系统复核作业流程

 人工复核作业的管理技巧  系统复核作业的管理技巧  合流作业流程

 合流作业的管理技巧  点货上车的作业流程  点货上车的管理技巧  装车的积载原则  作业评价指标

2、重点及难点

 各项作业子流程  装车的积载原则

单元6 配送作业

1、主要知识：

 调度作业流程

 不同模式下的车辆选择  配送车辆规划方法  签收作业流程  门店清点作业流程  门店清点作业技巧  收退作业流程

 收退作业的管理技巧  退货问题投诉的处理方法  核单作业流程

 核单作业的管理技巧

2、重点及难点

 各项作业子流程

 不同模式下的车辆选择  配送车辆规划方法

单元7 返品处理作业

1、主要知识：

 返品处理作业流程  退货原因分析  退货处理办法

 返品处理作业评价指标

2、重点及难点

 退货原因分析  退货处理办法

单元8 仓库管理

1、主要知识：

 表单盘点作业流程  RF盘点作业流程

 常见的盘点方法作业方法及特点  盘点差异原因分析  盘点差异处理  盘点作业评价指标  仓库人员安全管理规范  人员安全评价指标  员工职业健康管理  货物安全管理规范  库房安全管理

2、重点及难点

 常见的盘点方法作业方法及特点  盘点差异原因分析  盘点差异处理

单元9 信息技术应用

1、主要知识：

 仓储管理系统基本功能

 射频识别（RFID）系统基本功能  计算机辅助拣货系统基本功能  各类信息系统的实际应用

2、重点及难点

7.流程管理培训课程大纲 篇七

知识产权师资包括高校师资、中小学师资和其他师资。根据培训对象的工作内容、职责要求和职业特点,按照初、中、高三级划分内容层级,形成知识产权师资的教育培训体系设计。

(一)高校师资

1.培训目标

初级培训目标:了解国内外知识产权法律法规基础知识,了解知识产权管理、运用和保护的基础知识,了解知识产权确权基本流程,具备从事知识产权教学所要求的能力。

中级培训目标:熟悉知识产权法律法规,全面了解知识产权相关业务知识,具备一定的知识产权理论研究和案例教学能力,具备独立开展知识产权教学的能力。

高级培训目标:能够对国内外知识产权法律法规及相关政策进行深度解读,能够积极推动高校知识产权学科建设,具备针对知识产权政策导向和知识产权未来发展趋势的分析能力,具备组织高水平知识产权专题教学和研究工作的能力。

2.培训内容12

见表12。

3.培训方式

以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、模拟教学以及国际交流等方式开展教学。

4.师资选择

知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权战略规划培训模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权战略规划与实施经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权诉讼业务培训模块建议选择具有丰富知识产权法律知识的高校师资,具有丰富知识产权诉讼经验的法官、律师、代理人,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权非诉业务培训模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有深厚知识产权政策理论知识和知识产权管理实务经验的专家学者,具有丰富知识产权非诉业务经验的律师、代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权经营管理培训模块建议选择企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权管理和运用经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权教学方法方式模块建议选择高校、社会培训机构等相关部门中具有丰富教学经验的专家学者,全国知识产权师资信息平台师资等。

5.考核方式

笔试、在线考核、试讲演练、论文撰写、总结报告等。6.

6.课时要求

培训总课时应不少于180课时。每一模块的培训课时应不少于30课时。

(二)中小学师资

1.培训目标

了解我国知识产权法律法规和知识产权保护的基础知识,具备开展知识产权创新意识培养的教学能力,能够独立开展针对中小学生的知识产权教学工作。

2.培训内容

见表13。

3.培训方式

以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、模拟教学等方式开展教学。

4.师资选择

创新意识培养模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资,全国知识产权百名高层次人才等。

知识产权教学方式方法模块建议选择高校、社会培训机构等相关部门中具有丰富教学经验的专家学者,全国知识产权师资信息平台师资等。

5.考核方式

试讲演练、论文撰写、总结报告等。

6.课时要求

培训总课时应不少于10课时。每一模块的培训课时应不少于5课时。

(三)其他师资

1.培训目标

初级培训目标:了解国内外知识产权法律法规基础知识,了解知识产权管理、运用和保护的基础知识,掌握知识产权确权基本流程,了解知识产权实践基本需求,具备从事知识产权教学工作的基本能力。

中级培训目标:熟悉知识产权法律法规,全面了解知识产权相关业务知识,具备一定的知识产权理论研究和案例教学能力,具备独立开展知识产权教学的能力。

高级培训目标:能够对国内外知识产权相关政策进行深度解读,能够积极推动高校知识产权学科建设,具备针对知识产权政策导向和知识产权未来发展趋势的分析能力,具备组织高水平知识产权专题教学和研究工作的能力。

2.培训内容

见表14。

3.培训方式

以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。

4.师资选择

知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权战略规划培训模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权战略规划与实施经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权法律实务模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有深厚知识产权政策理论知识和知识产权管理实务的专家学者,具有丰富知识产权非诉业务经验的律师、代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权经营管理模块建议选择企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权管理和运用经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权教学理论与方法模块建议选择高校、社会培训机构等相关部门中具有丰富教学经验的专家学者,全国知识产权师资信息平台师资。

5.考核方式

笔试、在线考核、试讲演练、论文撰写、总结报告等。

6.课时要求

培训总课时应不少于100课时。每一模块的培训课时应不少于20课时。

五、针对领导干部的教育培训体系设计

领导干部培训对象包括各级党政部门领导、企事业单位负责人等,根据培训对象的工作内容、职责要求和职业特点,形成领导干部的教育培训体系设计。

1.培训目标

了解我国知识产权法律法规的基本内容,掌握国家经济发展和科技创新等方面的宏观政策,熟悉国家知识产权战略实施、知识产权强国建设等工作情况,具备对相关领域知识产权事务的宏观指导和科学决策能力。

2.培训内容

见表15。

3.培训方式

以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、国际交流等其他方式开展教学。

4.师资选择

知识产权基本知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权战略规划模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权战略规划与实施经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。

5.考核方式

总结报告等。

6.课时要求

培训总课时应不少于6课时。每一模块的培训课时应不少于3课时。

六、针对社会公众的教育培训体系设计

社会公众培训对象包括高等院校学生、中小学生、新闻媒体人员及其他社会公众。根据培训对象特点制定相应的学习内容,形成社会公众的教育培训体系设计。

(一)高等院校学生

1.培训目标

了解知识产权法律法规、申请确权等相关基础知识,具备知识产权创新和保护意识,充分了解知识产权同科技及经济社会发展的紧密关系。

2.培训内容

见表16。

3.培训方式

以面授培训与远程培训相结合的方式开展教学。

4.师资选择

建议选择高校、政府机构、企事业单位等部门中具有丰富知识产权法律知识、理论基础和实务经验的专家学者。

5.考核方式

笔试、在线考核、论文撰写、总结报告等。

6.课时要求

培训总课时应不少于10课时。

(二)中小学生

1.培训目标

具备基本的知识产权创新和保护意识,培养对于发明创造和知识产权相关知识的兴趣认识。

2.培训内容

见表17。

3.培训方式

以面授培训与远程培训相结合的方式开展教学。

4.师资选择

建议选择具有知识产权基础知识和教学经验的中小学师资。

5.考核方式

无

6.课时要求

培训总课时应不少于3课时。

(三)新闻媒体人员

1.培训目标

了解我国知识产权法律政策体系的基本内容,准确把握国家经济发展和科技创新等方面的宏观政策,熟悉国家知识产权战略实施、知识产权强国建设等进展情况,具备宣传普及知识产权意识、客观准确报道知识产权工作的能力,能够对知识产权热点焦点问题进行深入分析评论,积极宣传知识产权事业取得的成就和进展。

培训内容

见表18。

3.培训方式

以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、国际交流等其他方式开展教学。

4.师资选择

知识产权基本知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资,具有扎实知识产权宣传报道经验的媒体人员等。

知识产权战略规划模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权战略规划与实施经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。

5.考核方式

总结报告等。

6.课时要求

培训总课时应不少于6课时。每一模块的培训课时应不少于3课时。

(四)其他社会公众1.

1.培训目标

了解知识产权法律法规和知识产权相关基础知识,具备知识产权创新与保护的法律意识。

2.培训内容

见表。

3.培训方式

以面授培训与远程培训相结合的方式开展培训。

4.师资选择

建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资,全国知识产权百名高层次人才等。

5.考核方式

总结报告等。

6.课时要求

8.流程管理培训课程大纲 篇八

商业插画是艺术设计专业本科阶段的重要基础课程之一。他依附于平面构成、色彩构成、基础装饰图案等相关课程，可为包装设计、标志设计、书籍宣传册等设计类课程提供前期理论知识与技术的支持， 在高校中被列为低年级艺术设计专业必修课程之一。

目前，高校在商业插画教学大纲制定过程中，存在着以下问题：

课程制定的针对性有待提升

传统意义上的插画主要指对书籍文字的配图。随着市场的发展，插画的概念也越来越广泛。商业插画包含内容较多，包括书籍类插画、文艺作品类插画、影视插画、广告插画，甚至包括企业吉祥物的设计。教学中，受实际授课数的制约，在课程制定过程中，会出现一些课程重点不够突出，或在教学中结构不够清晰等问题。

在实际教学中，课程具有一定的孤立性

商业插画作为低年级设计专业的必修课程。应该具有良好的依托与反馈的延展。如果缺少前期的辅助课程，可能会导致学生学习效果不理想，无法快速定位课程。 同时，缺少后续延展课程，则学生可能会很快遗忘，从而无法做到学以致用。

教学方法、教学设备以及教材的延迟性

随着新技术的发展，各种风格类型的插画如雨后春笋。但是在实际教学中，教学方法一般具有单一性，这就要求教师对新知识掌握与消化能力的提高。教学设备受到各种因素的制约，如果跟不上新技术的发展去更新教学设备，就会造成教学的落后。

针对以上问题，笔者认为可从以下方面思考与改进。

1. 明确教学目标。商业插画是视觉传达类专业必修课程之一。它注重学生的创意表达与图形表现能力，是专业课程之间的重要纽带。商业插画教学对象是具有一定造型基础的设计类专业学生，插画教学不同于传统绘画教学，它既有传统绘画技法，又具备计算机绘图技法，同时着重培养学生的图形化表达能力与对象的创意表现。教学中应当把图形表现，创意创新能力融入到教学中。在教学方案的制定中，要转变思维，明确教学的目标。只有正确的教学目标才能会教学带来切实可行的指导。

2. 提高课程的针对性。课程的针对性，主要是指教学方法的针对性。由于商业插画的种类多样性与表现方式的多样性，容易在教学过程中造成针对性的模糊。因此在教学大纲的制定中，明确商业插画所包含的种类，并制定出符合本校实际情况、符合市场要求的特定分类教学，并且在教学过程中，根据学生的特点与特长个别引导，充分调动学生的学习能动性。同时清晰教学单元结构，充分考虑理论教学与实践教学的课时分配。另外也要根据不同课程的特点，制定不同的授课时数。适当的授课时数是教学充分展开的前提。

现如今各种教学方法理论始终在强调教学的互动性。然而这种互动在实际教学中被理解为教师单一的与学生互动。其实这种互动也应该是教师之间的互动；教师与市场的互动；学生与市场的互动。教师之间互相了解相关学科的教学方法与教学思路，彼此适当调整。这样可以保证教学整体的系统性；加强课程之间的联系性。做到教师配合市场，市场引领教学，学生适应市场。

3.强调技法性的同时，更注重插画的创意表现。传统绘画技法与计算机绘图技法是绘制插画的基本前提。在课程设置中，应当对基本绘制技法进行训练。同时也不能仅停留在基本技法的掌握与作品临摹中，商业插画是新兴的传达类专业，它重点应该是能让学生从不同角度出发，以全新的、独特的个性化语言去诠释商品。随着消费者审美需求的不断加强，插画设计值仅有高超的绘制技巧已经远远无法满足需求。而独特的创新能力、独特的符号化语言才能在当今市场中保持设计的活力。插画的创作往往是从文案的接受开始，优秀的图形诠释能力，是创意思维形成的关键。在教学中，应针对性的培养学生对于文字与图形的互换能力。图形既要对文字进行补充，同时又不完全依附于文字。优秀的插画应当是在文字提供必要的补充的同时，又能为阅读者带来新的附加价值与想象空间。

4.增加实际案例教学，强调商业性与团队合作

商业插画的商业性是不容忽视的一个重点。所以纸上谈兵式的教学是无法达到相应的教学效果。该课程应着重培养学生处理实际案列的能力。比如把插画与招贴广告相结合，进行商品宣传或公益宣传；设置企业命题，让学生以插画形式完成标志灯企业形象的包装；针对故事脚本等完成书籍插画绘本等。

商业插画以多样媒体为载体，在信息快速传播的今天，具有了广阔的市场与强大的生命力，他可以也必然会成为设计类学生的重要专业技能。商业插画课程的开设，从开始就受到学生的关注与市场的认同，合理的教学方案，明确的教学目标，与时俱进的教学手段，是教学的基本要求与基本责任，也是课程顺利进行的重要前提。

9.物业管理 课程教学大纲 篇九

课程教学大纲

课程编码：

课程名称：物业管理（Property Management）

先修课程：管理学基础、社会心理学、公共关系、社交礼仪、房地产开发、房屋建筑学、房地产制度与政策

总 学 时：48 实践学时：0 授课学时：48 上机学时：0

一、课程的性质和任务

学习本课程的目的是在学习了房地产开发概论的基础上，进一步学习有关物业管理的相关理论和实务，了解物业管理在我国的兴起与发展前景，物业管理的基本特点与相关法规，熟悉物业管理的基本内容、基本环节和基本要求，掌握物业管理公司的设立与运作方式，业主委员会的选举、作用与运作，物业管理委托合同的内容及招标程序，物业管理费的测算方法，物业管理相关规章制度的制定等。课程的任务是培养学生具有以下方面的知识与技能：

1.使学生熟悉物业管理的全过程及物业管理的基本工作内容； 2.掌握物业服务的基本理论与方法技巧，懂得如何与业主打交道； 3.熟悉各种物业管理法律法规，依法管理服务；

4.熟悉各种物业管理应用文体裁的撰写及文书档案管理常识； 5.培养学生的应变能力、创新能力及预测、决策等经营管理能力。

二、课程教学内容的基本要求、重点和难点及学时分配 1.物业管理概论（6学时）

基本要求：了解物业管理的起源、发展和理论基础，熟悉和掌握物业管理的目标、内容和原则，掌握物业管理从业人员的素质要求，及物业管理的主要环节和未来发展趋势。

重点难点：物业管理的基本理论和主要环节的理解与掌握。2.物业管理机构（6学时）

基本要求：了解和熟悉物业服务企业模式，业主委员会及业主大会的权利与义务，掌握物业管理公司与各有关部门的关系。

重点和难点：业主和业主大会的成立、相互关系及运行制度。3.物业服务市场（6学时）

基本要求：了解物业服务市场的委托代理关系，招投标的一般程序；熟悉物业服务合同，掌握物业服务价格与收费形式。

重点难点：物业管理投标书主要内容及物业价格与收费的制定。4.前期物业管理（6学时）

基本要求：了解物业前期管理的工作内容和超前介入概念；熟练和掌握客户物业管理接管验收及入伙与装修管理。

重点难点：物业管理超前介入的工作理念及接管验收和入伙管理规范。5.物业基础管理（6学时）

基本要求：了解物业基础管理的意义及重要性；熟悉房屋维修管理和设施设备保养与维修的程序；掌握房屋维修管理和设施设备保养与维修的内容。

重点难点：物业基础管理的程序和内容。6.物业综合管理与服务（6学时）基本要求：了解和熟悉物业环境管理、车辆管理及安全消防管理的内容与方法；熟悉和掌握物业服务的质量考评。

重点难点：物业服务的综合管理内容与方法及其质量考评。7.物业服务企业管理（4学时）

基本要求：了解和熟悉物业服务企业资质、人力管理和物业服务企业ISO认证及CI设计的标准要求；熟练和掌握物业企业财务管理。

重点难点：物业服务企业人力资源管理和资金管理内容。8.不同类型物业的管理（8学时）

基本要求：了解居住物业、写字楼物业、商业物业及工业物业的特点；熟练和掌握各类物业的管理服务要点及内容。

重点难点：不同类型物业管理的特点及其各自服务要点。

三、能力培养要求

本课程主要培养学生认知问题、分析问题、解决问题的能力。通过本课程的学习，使学生了解、熟悉物业管理的核心内容，了解所学理论与技能并进行简单分析、判断及处理，在此基础上用其为物业管理相关企业服务。

四、教材

《物业管理》，刘新华、周哲编著，清华大学出版社；

《物业管理实务》，北京亚太教育研究院物业管理研究中心编写，工人出版社； 《物业管理实务》，王怡红主编，北京大学出版社； 《物业管理实务》，鲁杰主编，机械工业出版。

五、考核形式 开卷笔试。

六、有关说明

《物业管理》课程主要介绍物业管理的基本理论、基本服务内容与程序及基本服务方法。重点是服务内容与程序。在教学中应注意解决好两个问题，一是物业管理作为一个新兴行业，目前发展中还有很多未能根本解决的矛盾，所以引导学生拓展思路，不断创新是不容忽视的；二是物业管理毕竟属服务行业，培养学生树立敬业爱岗、全心全意为业主服务的观念同样重要。

七、课程建议及改革摘要