2023年导游资格考试导游实务考前模拟试题及答案

2024-11-12

2023年导游资格考试导游实务考前模拟试题及答案（共5篇）

1.2023年导游资格考试导游实务考前模拟试题及答案篇一

2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，其10分)

1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1．现代导游发展时期是指()的时期。A．20世纪至今

B．第一次世界大战以后至今 C．第二次世界大战以后至今

D．20世纪50年代至今

2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。A．自主性

B．大众性 C．社会性

D．协同性

3．推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。A．经济发展和社会进步

B．旅游者综合素质与需求层次的提高

C．旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要 D．导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力

4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。A．坚决予以拒绝 B．假装听不见 C．报告上级领导 D．让领队予以解决

5．散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。A．9 B．10 C．12 D．15 6．导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了()。A．客观性原则

B．针对性原则 C．计划性原则 D．灵活性原则

7．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。A．错接

B．空接 C．漏接

D．失误

8．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。A．综合功能

B．旅游功能 C．服务功能

D．开发功能来源： 9．CAl561指代的是（）。

A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班

10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。

A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求 11．我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。A．100元

B．150元 C．200元 D．300元 12．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点 A．整体性

B．地域性 C．可创性

D．民族性

13．在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。A．职务称

B．一般称 C．职业称

D．代词称

14．调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。A．触景生情法

B．分析法

C．转移注意法 D．补偿法

15．一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。A．退还20％ B．全部退还 C．退还50％

D．部分退还

16．一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。A．45．62 B．5．86 C．4．57 D．1．94 17．零包价旅游里的包价是包含了（）。A．酒店费用

B．飞机票费用 C．导游费用

D．景点费用

18．“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是()。A．动态审美

B．静态审美 C．时机审美

D．空间审美

19．导游服务团队共同的工作目标是()。A．执行旅游计划

B．完成旅游任务

C．发展中国旅游业

D．落实旅游协议

20．全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。A．维护游客合法权益不同，联络协调对象不同 B．联络协调对象不同，接待的具体任务不同

C．接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同 D．征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．()的导游人员才有资格从事导游工作。A．取得全国导游人员资格证书

B．与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记 C．向当地旅游行政部门申领导游证 D．定期参加培训

E．获得导游人员等级证书

2．按业务范围，导游人员可分为（）。A．职业导游人员

B．全陪导游人员 C．地陪导游人员

D．景点景区导游人员 E．海外领队

3．导游人员的独立工作能力主要体现在（）。A．独立促销的能力 B．独立带团的能力

C．独立学习导游技能的能力

D．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 E．独立宣传讲解的能力

4．导游能力的要素包括()。A．语言

B．知识

C．思想品德

D．职业道德 E．服务技能 5．（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A．热情友好

B．真诚公道 C．团结协作

D．宾客至上 E．耐心细致

6．对误机(车、船)事故的处理，应做到()。

A．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B．地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜 D．及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉 E．写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失 7．以下旅游活动由社会动机激发的有（）。A．到俄罗斯进行贸易洽谈

B．湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友 C．返城知青到当年插队地重游 D．到北戴河进行气功疗养 E．到白洋淀度假休息

8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。A．多做提醒工作

B．代为保管旅游者的证件

C．切实做好每次行李的清点、交接工作 D．提醒司机清车、关窗并锁好车门 E．尽量帮游客看管财物

9．民航的运输飞行主要有()形式。A．班期飞行 B．红眼航班飞行

C．不定期航班飞行

D．加班飞行 E．包机飞行

10．导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员 B．擅自中止导游活动 C．讲解质量差或不讲解

D．私自转借导游证供他人使用

E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务 11．领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A．领队证

B．护照及(团队)签证 c．团队名单

D．门票结算单和费用 E．机票

12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A．设法予以满足 B．婉言拒绝 C．协助联系

D．让旅游者自行解决

E．向旅游者讲明具体乘车路线

13．导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。A．涉及内容要得体 B．处理好宗教与迷信的关系 C．力戒黄段 D.避免缄默冷淡 E．对游客有问必答

14．下列选项中，属于个人事故的是()。A．丢失护照

B．摄像机遗忘在公共场所 C．钱包在夜市被盗

D．在游览景点过程中走失 E．自由活动时走失

15．旅游安全事故主要包括()。A．交通事故

B．误机事故 c．治安事故

D．火灾事故 E．食物中毒事故

16．送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。A．计划时间

B．变化时间 C．票面时间

D．时刻表时间 E．问讯时间

17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。A．做好上下站联络工作 B.核实交通票据 C．商定出行李时间

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 E．及时归还证件

18。树立良好的形象，有助于()。A．增强旅游者对导游人员的信任感 B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离 C．确立导游人员的领导地位

D．地陪取得全陪和领队的配合和支持 E．弥补导游讲解的不足

19．为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A．真挚的表情

B．礼貌动听的语言 C．文雅大方的举止

D.修饰有度的衣着打扮 E．果断利索的处事作风

20．为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。A．他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益 B．他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者 C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 D．他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务 E．他们代表着各自所在旅行社的利益

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)1．在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）2．团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

3．常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（）

4．旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）5．地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

6．在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

7．在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

8．为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

9．为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）

10．导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）

11.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）12．导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

13．旅客误机纯属责任事故。（）

14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

15.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

16.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

17.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

18．遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

19.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）

20.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

五、简答题(每小题4分，共16分)1．导游人员应遵守哪些行为规范? 2．地陪在前期准备中应做好哪些业务准备? 3．为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 4．为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?

六、案例分析题(第1小题5分，第2小题9分，共14分)

1．一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况? 2．导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。请回答以下问题：

(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?

参考答案

一、填空题

1．饭店，交通2．语言，工具3．行车途中，机场(车站、码头)4．安全服务，咨询服务5．接待计划书，接待任务单6．知识，美感7．语速，声调8．风土人情，自然景观9.催促，立即阻止10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

二、单项选择题 1．C 2．B 3．C 4．A 5．B 6．D 7．A 8．B 9．B 10．C 11．D 12．A l3．A 14．B 15．D 16．C 17．B l8．C 19．A 20．B

三、多项选择题 1．ABC 2．BCDE 3．BDE 4．ABE 5．AD 6．ABCDE 7．BC 8．ACD 9．ADE 10．ABE 11．ABCE 12．ACE 13．ABCD 14．ABDE 15．AC观 16．ACDE 17．BCDE 18．AB 19．ABCD 20．BCD

四、判断题 1．√ 2．× 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．√8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．× 16．√ 17．√ 18．× 19．√ 20．√

五、简答题

1．坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

2．掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务。

3．(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别。

(2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同。在游览过程中还会出现各种各样的问题，每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同。

(3)导游人员接触的人员多，人际关系复杂。由于导游工作具有纽带作用，因此，导游人员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅，景区(点)、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系，以及旅行社内部员工的关系等。导游人员处于复杂人际关系网的中心。

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。导游人员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑。

4。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。

六、案例分析题

1．(1)首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动。

(2)如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续。(3)退掉这对夫妇原定30日离青海的交通票据。(4)通知下一站该团人数减少2人。

(5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费。(6)协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。

(7)告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退。(8)告诉这对夫妇他们离团后费用自理。

2．(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：

①接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。②私自让自己的亲友随团游览。

③拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。④将自己随身携带的药品给旅游者服务。导游人员小张的正确做法应该是：

①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。

②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定，不私自带亲友随团游览。③(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原则”，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。

④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。(2)全陪的失职或处理不当之处包括：

①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者利益。

②带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。

2.2023年导游资格考试导游实务考前模拟试题及答案篇二

导游实务与模拟导游课程作为旅游管理专业的必修课,为学生从事导游工作奠定理论与实务基础,在应用型本科教育中占有重要地位。担负着较系统地传授导游理论知识,以提高学生理论指导实践,将理论教学与实践教学有机的融合在一起的重要任务。通过本课程的学习,可以培养学生独立分析问题及解决问题的能力,提高学生参加全国导游人员资格考试的通过率,为专业实习及毕业实习等实践活动打下坚实的基础。

为实现教学目标,需要不断进行教学内容、方法和手段的改革,加强实践教学,把理论与实践有机结合起来,强化学生对导游理论知识的运用,以促进学生“知识、能力、人格”的全面发展。

一、教学内容的改革

本门课程教学内容的设计主要来源于导游的工作任务和工作过程,因而将导游工作应该具备的职业技能抽象为以下五个能力点:

1. 能够根据旅行社与旅游者签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织旅游者参观游览。

2. 能够联系、配合和督促有关单位落实好旅游者的食、住、行、游、购、娱等活动。

3. 能够以生动形象的语言向旅游者导游、讲解,介绍所要参观游览地区的文化和旅游资源。

4. 能够处理旅途中遇到的事故与问题,保护旅游者的人身和财产安全。

5. 能够及时反映旅游者的意见和要求,合理解答旅游者的问询,协助解决旅游者的个别要求。

根据五个能力点,在课程内容对接上设计了四个学习情境,即导游工作认知、导游服务程序与规范、导游带团技巧、特殊问题的处理及应变能力。为了丰富教学内容,还补充了与授课内容相关的案例、各地旅游资源资料和播放导游大赛光盘等来丰富教学内容,收到了良好的教学效果。

二、教学方法的改革

本课程使用的教学方法主要有:讲练结合法、角色扮演法、情景模拟法、案例分析法、实地演练法、小组讨论法、团队授课法、以赛促学法。

1. 讲练结合法:

在老师演示讲解及指导后,学生以团队合作的方式进行模拟讲解,效果非常显著。

2. 角色扮演法:

教学过程中按照实际工作中的主要岗位进行角色分配,通过不同角色的扮演,使学生在做的过程中掌握不同角色的职业技能。

3. 情景模拟法:

巧妙运用教学手段,灵活创设各种教学情景。使学生以模拟导游员的身份参与到教学过程中,训练其应变能力。

4. 案例分析法:

由教师将导游带团中的事例、问题,通过各种方式展示给学生,提高学生的学习兴趣,增加学生对导游带团的体验。使学生学会举一反三,训练其分析问题及解决问题的能力。

5. 实地演练法:

根据教学内容,有计划、有目的地安排学生到教室外(校园内、地球村等)进行讲解训练,训练其导游讲解能力。

6. 小组讨论法:

以教学任务为依据,有计划地将学生分成若干小组,提出讨论问题,使学生以小组为单位进行讨论,并得出小组最终答案,教师对每个小组讨论的结果给予讲评。训练其逻辑思维能力、语言表达能力、团队协作能力及沟通能力。

7. 团队授课法:

聘请吉林省金牌导游员深入课堂,与自有教师进行交叉授课,让学生对导游职业的美好未来充满信心。通过调查问卷,学生反馈极好。

8. 以赛促学法:

为促进学生对导游知识的学习,教师鼓励学生参与校园内模拟导游大赛及校园外的各级各类导游大赛,学生在比赛中培养了学习的兴趣。

三、教学手段的改革

本课程采用多媒体教学手段,制作了精美的课件,并根据教学内容播放相关的导游比赛及带团程序视频,增加了课堂教学的生动性和趣味性,调动了学生学习的积极性,使学生在直观中理解教学内容,寓教于乐,收到了良好的学习效果。

教师还为学生介绍了相关学习网站,如:中华人民共和国国家旅游局、携程网、e龙旅行网、中国旅游网、非常旅游网、吉林省旅游局网、长春旅游政务网、长白山旅游网、伪满皇宫博物院、长春净月潭等。

3.2023年导游资格考试导游实务考前模拟试题及答案篇三

一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案）1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________。[1分] A司机

B导游员

C旅行社经理

D计调人员我的答案：

2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分] A帝王巡游

B公务行游

C文士漫游

D平民郊游

我的答案：

3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分] A公务行游

B商贾周游

C文士漫游

D宗教旅游我的答案：

4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分] A中国旅行社的成立

B中国国际旅行社的成立

C上海商业储蓄银行旅行部诞生

D厦门华侨服务社的成立我的答案：

5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________。[1分] A人数极少，发展缓慢

B人数不多，素质极高

C人数剧增，素质下降

D人数很多，素质极高

我的答案：

6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________、安全员和翻译员。[1分] A讲解员

B卫生员

C维护员

D服务员

我的答案：

7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。[1分] A1949 B1954 C1974 D1980 我的答案：

8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分] A独立性强

B脑体高度结合C复杂多变

D关联度高我的答案：

9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。[1分] A规范化或标准化

B正规化或强制化

C个性化或特殊化

D个别化或随意化我的答案：

10.导游服务是指导游员代表________，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分] A组团社

B地接社

C旅行社

D被委派的旅行社我的答案：

11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________。[1分] A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

B自尊、自爱，不失人格、国格

C自觉遵纪守法

D注意小节我的答案：

12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分] A初级导游员

B中级导游员

C高级导游员

D特级导游员

我的答案：

13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________。[1分] A高级导游员

B特级导游员

C专职导游员

D兼职导游员我的答案： 14.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。[1分] A15 B30 C45 D60 我的答案：

15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李________千克。[1分] A10 B20 C30 D35 我的答案：

16.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________ 点。[1分] A15：00 B18：00 C20：00 D22：00 我的答案：

17.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到________时间。[1分] A北京

B地方

C国际标准

D格林威治我的答案：

18.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为________。[1分] A沿途导游

B首次沿途导游

C本地知识介绍

D即时信息介绍我的答案：

19.地陪送内宾团搭火车返程应提前________ 分钟到达火车站。[1分] A30 B60 C90 D120 我的答案：

20.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是________。[1分] A领队

B全陪

C地陪

D饭店服务员我的答案：

21.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是________。[1分] A组织召开行前说明会

B组织各站转移

C提供启程服务

D接受上团任务书我的答案：

22.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是________。[1分] A风物特产

B本地概况

C重大新闻

D法律法规

我的答案：

23.在接待外宾团时，导游员的________ 直接决定了游客对导游员的认同程度。[1分] A讲解能力

B组织能力

C外语能力

D交际能力我的答案：

24.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应________。[1分] A婉言拒绝

B请示领导

C尽量回避

D可以参加我的答案：

25.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种________ 的审美体验。[1分] A悦耳悦目

B悦心悦意

C悦志悦神

D悦情悦志我的答案：

26.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握________。[1分] A动态审美

B静态审美

C空间审美

D时机审美我的答案：

27.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“________ ”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。[1分] A朋友

B亲人

C信心 D信赖

我的答案：

28.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须________。[1分] A树立良好的第一印象

B强化可信赖度

C注重日常细节

D及时弥补受损形象我的答案：

29.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于

动机的游客心理。[1分] A观光型

B公务商务型

C文化知识型

D度假休闲型我的答案：

30.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合________ 的基本要求。[1分] A表述准确

B传播清晰

C内容生动

D灵活多变

我的答案：

31.如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________。[1分] A10% B50%-60% C70%-80% D100% 我的答案：

32.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是________。[1分] A突出重点法

B触景生情法

C平铺直叙法

D问答交流法

我的答案：

33.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的________。[1分] A同类相似比较

B同类相异比较

C时间比较

D民谚比较

我的答案：

34.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是________。[1分] A沿途导游讲解

B讲解自然景观

C讲解引导积极情绪的人文景观

D讲解引导消极情绪的人文景观我的答案：

35.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是________。[1分] A生理停顿

B语法停顿

C强调停顿

D语速停顿我的答案：

36.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该________。[1分] A婉言拒绝

B明确反对

C协助安排

D陪同前往我的答案：

37.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该________。[1分] A婉言拒绝

B予以协助

C明确反对

D陪同前往我的答案：

38.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性________。[1分] A港澳居民身份证

B中华人民共和国入出境通行证

C中国护照

D港澳同胞旅行证明

我的答案：

39.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是________，而其他游客则继续游览。[1分] A领队

B全陪

C地陪

D景区工作人员

我的答案：

40.在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为________所致。[1分] A主观原因

B客观原因

C人为原因

D天气原因我的答案：

二、多项选择题（每题有两个或两个以上的答案，多选、少选、错选均不给分）1.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在________。[1分] A旅游业声誉的标志

B旅行社形象的标志

C国家或地区知名度的标志

D旅游服务质量高低的标志我的答案：

2.导游服务质量主要包括________。[1分] A导游讲解讲解质量

B导游工作质量

C为游客提供生活服务质量

D各项旅游活动安排落实质量

我的答案：

3.导游服务具有________ 的特点。[1分] A脑体高度结合B关联度高

C复杂多变

D独立性强我的答案：

4.导游服务独立性强的特点体现在________。[1分] A宣传、执行国家政策

B出现问题时要合情合理地进行处理

C根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览

D要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解我的答案：

5.导游员的素质要求主要包括________。[1分] A品德端正

B身心健康

C知识丰富

D技能合格

我的答案：

6.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括________。[1分] A热爱祖国，遵纪守法

B优秀的道德品质

C热爱本职工作，尽职敬业

D高尚的情操我的答案：

7.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为________。[1分] A主人

B男士

C年长者

D身份高者我的答案：

8.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是________。[1分] A立即组织抢救

B应急处理，病情严重者送医院或请医生救治

C有领队或其他游客在场

D自备药物不随便给游客服用我的答案：

9.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。[1分] A个人经历

B家庭财产

C工资收入

D婚姻状况我的答案：

10.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有________。[1分] A表达友谊和惜别之情

B表达美好祝愿，并期待重逢

C回顾旅游活动，感谢游客合作

D征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉我的答案：

11.导游员带团结束后的总结方式主要有________。[1分] A自己总结

B领导总结

C书面总结

D口头总结我的答案：

12.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”

地陪小王的工作不妥之处主要有________。[1分] A没做行李交接，清点人数

B引导登车后再致欢迎词

C没有介绍司机

D致辞中有误我的答案：

13.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有________。[1分] A团队的基本信息

B游客的基本情况

C活动安排的衔接

D海外领队的个人情况我的答案：

14.内宾团的全陪善后工作主要包括________。[1分] A与计调人员进行工作交接

B财务结算工作

C保持与团员的联络

D交总结报告我的答案：

15.行前说明会的后期补救工作主要包括________。[1分] A给未出席的游客留下联系方式

B给未出席的游客打电话

C给未出席的游客发放相应物品

D给未出席的游客送机（车、船）票我的答案：

16.地陪的送站准备工作主要有________。[1分] A及时归还证件

B核实离境交通

C商定交付行李和出发时间

D协助饭店结清账目

我的答案：

17.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到________。[1分] A树立良好的第一印象

B强化可信赖度

C注重日常细节

D及时弥补受损形象我的答案：

18.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的________ 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。[1分] A北方平原

B高原地区

C南方水乡

D西南山区我的答案：

19.导游员在讲解民俗风情时，必须突出________。[1分] A广

B奇

C趣

D精

我的答案：

20.导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是________。[1分] A把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美

B熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论

C将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满

D突出“奇”和“趣”等本地特色我的答案：

21.导游员在运用手势时，要符合的基本要求是________。[1分] A简洁易懂，因人而异

B富于变化，注意避讳

C强劲有力，引人注目

D幅度适中，频率恰当我的答案：

22.导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是________。[1分] A和蔼可亲

B炯炯有神

C安详宁静

D自然端正我的答案：

23.导游员与游客之间所处的位置主要有________。[1分] A合作位置

B交流位置

C竞争位置

D疏远位置

我的答案：

24.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该________。[1分] A设法弥补，耐心解释

B满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

C协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

D因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝我的答案：

25.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该________。[1分] A婉言拒绝，耐心解释

B协助购买门票

C协助安排车辆，但车费自理

D提醒有关注意事项，不陪同前往我的答案：

26.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________

。[1分] A如实地向客人介绍中国字画

B帮游客讨价还价

C根据自己对字画的理解如实评价

D让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购我的答案：

27.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该________。[1分] A不予理睬

B与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊

C请领队或全陪在旅游团内部调整

D与饭店联系协助安排，告之费用自理我的答案： 28.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该________。[1分] A了解情况

B安慰游客“买了算了”

C指出“商品售出，概不退换”

D积极协助我的答案：

29.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是________。[1分] A地接社开具遗失证明

B到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回

C填写遗失登记表和申请表

D凭港澳居民身份证申请补发新证

我的答案：

30.发现游客在自由活动时走失，导游员应该________。[1分] A立即报告旅行社

B向其他游客了解情况

C视情况决定是否报案

D做好善后工作我的答案：

三、判断题（根据你的判断，对正确的打“√”，错误的打“×”）

1.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。[1分] 我的答案：

对

错

2.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。[1分] 我的答案：

对

错

3.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。[1分] 我的答案：

对

错

4.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。[1分] 我的答案：

对

错

5.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。[1分] 我的答案：

对

错

6.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。[1分] 我的答案：

对

错

7.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。[1分] 我的答案：

对

错

8.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。[1分] 我的答案：

对

错

9.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。[1分] 我的答案：

对

错

10.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。[1分] 我的答案：

对

错

11.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。[1分] 我的答案：

对

错

12.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。[1分] 我的答案：

对

错

13.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。[1分] 我的答案：

对

错

14.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。[1分] 我的答案：

对

错

15.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。[1分] 我的答案：

对

错

16.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。[1分] 我的答案：

对

错

17.一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请可以与游客同桌用餐。[1分] 我的答案：

对

错

18.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。[1分] 我的答案：

对

错

19.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。[1分] 我的答案：

对

错

20.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。[1分] 我的答案：

对

错

21.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。[1分] 我的答案：

对

错

22.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是文化知识型游客的心理类型。[1分] 我的答案：

对

错

23.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。[1分] 我的答案：

对

错

24.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。[1分] 我的答案：

对

错

25.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。[1分] 我的答案：

对

错

26.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。[1分] 我的答案：

对

错

27.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。[1分] 我的答案：

对

错

28.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。[1分] 我的答案：

对

错

29.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。[1分] 我的答案：

对

错

30.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。[1分] 我的答案：

对

4.2023年导游资格考试导游实务考前模拟试题及答案篇四

一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共30分)

1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照的内容和标准实施。A．旅游合同 B．事前约定 C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》

2．导游人员的主要业务是从事。

A.交流文化 B．经济创收 C．接待游客 D．宣传促销

3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有的性质。

A．社会性 B．涉外性 C．服务性 D．文化性

4．导游服务的特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。

A．独立性强 B．复杂多变 C．脑体高度结合 D．关联度高

5、取得中级导游人员资格年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A.一年 B．两年 C．四年 D．五年

6．耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是的主要职责之一。

A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．景点讲解员

7、是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

A．爱国爱企，自尊自强 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务

8．托马斯•库克在的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。A．1840年 B．1841年 C.1845年 D．1865年

9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由来分配他们的住房。A.地陪 B．全陪 C.领队 D．饭店前台服务员

10．地陪在接团时，应提前分钟抵达交通港口。A．10 B．20 C.30 D．60

11．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是。

A.马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉 C．马上

向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任

12．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前小时确认机票。

A．12 B．24 C．36 D．72

13．导游如果在机场未接到应接的散客，要与配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。

A.机场工作人员 B．旅行社计调人员 C．行李员 D．司机

14．带单个散客游览景点，导游最好采用的方式进行讲解。A.介绍 B．对话 C．提问 D．回答

15．导游人员在送散客时，必须在送站前小时与之确认送站时间和地点。

A．12 B．24 C．36 D．72

16．服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别

要求而提供的服务。

A．差异化 B．人文化 C．个性化 D．人情化 17．人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自动机。

A.身心动机 B．社会动机 C．文化动机 D．经济动机

18．总体看，导游员在旅游活动的阶段的工作最为艰巨。A.准备 B．初期 C．个性表露 D．旅行结束

19．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用以消除游客的不满。

A.人物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法

20．审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的。

A．动静关系 B．空间距离 C.空间角度 D．心理距离

21．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为。

A.虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．画龙点睛法

22．在导游语言的诸要素中，要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。

A.言之有据 B．言之有物 C．言之有情 D．言之有理

23．一旦发生误机事故，导游员首先应该。

A.稳定旅游者情绪 B．尽快与机场联系 C.报告旅行社 D．通知下一站做调整

24．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行。

A.道歉 B．安慰 C．责备 D．训斥

25．海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向索赔。

A.旅行社 B．航空公司 C．保险公司 D．海关

26，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要。

A．保护旅游者的人身、财产安全 B．立即报警 C．立即报告旅行社 D．稳定旅游者的情绪

27．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前小时提出

方可换餐。

A．1 B．2 C．3 D．4

28．在通关时，“绿色通道”的标志为。

A.绿色正方形 B．绿色正五角形 C．绿色正六角形 D．绿色正八角形

29．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为。

A．1000元 B、3000元 C.6000元 D．10000元

30．根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于层次。

A.安全需要 B．社交需要 C．受尊重的需要 D．自我实现的需要

31．旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅

游资源的特征。

A．多样性 B．可创新性 C．永续性 D．地域性 32．旅游业的根本性质是：它是一项的产业。

A.综合性 B．服务性 C．劳动密集型 D．环境密集型

33．从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是。

A.亚洲 B．欧洲 C、美洲 D．大洋洲

34．我国于加入世界旅游组织。

A．1979年 B．1983年 C.1986年 D．1988年

35．太平洋亚洲旅游协会的英文缩写为。

A．IHA B．IATA C.UFTAA D．PATA

36．世界旅行社协会联合会总部设在。

A．马德里 B．布鲁塞尔 C．巴黎 D．纽约 37．旅行社最主要的性质是。

A.赢利性 B．文化性 C.社会性 D．协调性

38．按规定，团体旅游包价一般由人以上组成。A．9 B．10 C.12 D．15 39．选择性旅游按照旅游产品形态又称为。

A.组合旅游 B．小包价旅游 C.零包价旅游 D．单项服务

40．礼节、礼貌的核心是。

A.遵守社会公德 B．讲文明 C.懂礼貌 D．尊重人

41．属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。

A．鞠躬礼 B．合十礼 C．拥抱礼 D．鼓掌礼

42．在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于。

A．职务称 B．代词称 C．职业称 D．亲昵称

43．北京时间是8日早晨8点整时，莫斯科时间为。

A．7日晚20点 B．7日晚23点 C.8日凌晨3点 D．8日凌晨5点 44、15公里约等于英里。

A．5 B．7 C.9 D．12 45．欧元纸币的最大面值为。

A．50欧元 B．100欧元 C.200欧元 D．500欧元

46．为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，发行了人民币旅行支票。

A．中国人民银行 B．中国银行 C．中国商业银行 D．中国建设银行

47．铁路方面规定，身高在的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A．1．0—1．3米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1—1．4米

48．2004年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于。A．11．1°F B．36°F C.431°F D．68°F

49。外国旅游者在中国境内犯法，要受到的制裁。

A．国际法 B．中国法律 C．所属国的法律 D．国际公法

50．铁路部门规定，持站台票上车并在开车后分钟仍不声明时，按无票处理。

A．10 B．20 C．30 D．60

51．在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要。

A.坚决制止 B．报告给我方旅行社 C．征求全体旅游团

成员的意见 D．婉言拒绝

52．对于从事第三产业的人员尤为重要。

A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私

分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务

53．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该。

A．听之任之 B．给予协助 C．断然拒绝 D．婉言拒

绝

54．旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有特征。

A．社会学 B．美学 C、经济学 D．行为学

55．根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就

业人数之比是。

A．1：3 B．1：5 C．1：7 D．1：10 56．海外旅游者携带金银及其制品的数量应以为限。A.海关规定 B．旅行社建议 C．自用合理 D．旅游目的地的规定

57．发给负有特殊外交使命的人员的护照为。

A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照

58．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由支付。

A．旅行社 B．保险公司 C．旅游者 D．旅游团

59．旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则。

A.原合同继续生效 B．应另签合同 C．无须合同 D．可用原合同，也可新签合同

60、旅游业在国民经济产业链条中处于的位置。

A.下游产业 B．中游产业 C．上游产业 D．基础产业

二、多项选择题(下列共有65道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共65分)

1．下列属于图文声像导游方式的有。

A.景点介绍册页 B．导游机器人 C.旅游纪念品 D．导游员

2．导游服务工作复杂多变，主要体现在。

A.游客需求多种多样 B．服务对象复杂 C.人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染

3.目前，外语导游人员的主要服务对象是。

A．入境旅游的外国游客 B．在我国工作的外国人 C.出境旅游的中国公民 D．港澳台同胞

4，导游服务的枢纽作用主要表现在。

A．承上启下 B．促进交流 C．连接内外 D．协调左右

5．要求导游人员身心健康主要包括。

A．身体健康 B．心理健康 C．心理平衡 D．头脑冷静

6．以下项目中，属于《全陪日志》的内容。

A．旅差费的使用情况 B．旅游者的意见 C．旅游日程安排及交通情况 D．发生的问题及处理经过

7．领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要

有。

A．带领全团办理出关手续 B．卫生检疫 C．保管有关证件 D．协助团员托运行李

3．散客导游服务的类型主要分为。

A．旅游委托服务 B．单项委托服务 C．旅游咨询服务 D．选择性导游服务

9，某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要。

A．告知客人确认机票的电话号码 B．向客人收取确认费

C．向客人报告核实确认的情况 D．开具证明

10．导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的。

A．工作方法相同 B．工作对象相同 C.工作任务相

同 D．工作目标相同

11．导游服务集体建立良好关系的前提是。

A．平等互利 B．不卑不亢 C，互不干涉 D．互守信

用

12、与不合作的领队共事，导游应采取的适当方式与之斗争。

A.有理 B．有情 C．有利 D．有节 13．旅游团队导游服务集体协作的方法主要有。A．主动争取各方的配合 B．尊重各方的权限和利益 C．建立友情关系 D.相互学习，勇担责任

14．下列均属于导游员的超常服务。

A．记住旅游团团员的姓名 B．旅行中为游客背包 C．帮助游客寻找失散的亲人 D、导游讲解

15．旅游者初到旅游目的地，心态表现尤为突出。

A．求安全 B。求全 C、自尊 D．求新

16．游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有。

A．客观性 B．灵活性 C．生动性 D．针对性

17．导游员要把握好观赏节奏，应注意。

A.有张有弛，劳逸结合 D．有急有缓，快慢相宜 C．动、静结合 D．导、游结合

18．导游讲解应遵循的原则有。

A.计划性原则 B．以客观现实为依托的原则 C．针对性原则 D．灵活性原则

19．导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有。A.突出大景点中具有代表性的景观 B．突出景点的特征 C．突出游客感兴趣的内容 D．突出“„„之最”

20．在导游语言诸要素中，体现了导游语言的科学性和, 知识性。A．言之有理 B．言之有神 C．言之有物 D．言之有据21．为了预防错接的发生，导游员应做的工作有。A.提前到达接站地点迎接 B．接团时认真核实相关事务 C．提前与领队(或全陪)取得联系 D．严防他人非法接走旅游团

22．下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有。A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团 B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D．导游人员将接站地点搞错

23．某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该。

A.全陪要马上报告给组团社

B．全陪和地陪协

商解决此事

C.向游客道歉，并给予一定的物质补偿 D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

24．预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该。A．多做提醒工作 B．导游最好代管游客的证件

C．切实做好行李的清点、交接工作 D．提醒司机游客下车后及时清车

25．一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中是不妥的。

A．亲自陪客人去医院就医 B．主动为客人垫付了挂号费

C．将该客人留在饭店内休息 D．给客人一些医治该病的中药

26．当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：。A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B．用浸湿的毛巾捂着口鼻

C．挥动色彩鲜艳的衣物求援 D．若身上着火，可就地打滚 27．处理旅游者的个别要求，应该遵循原则。

A．合理而可能 B．认真且耐心 C．公平守信 D．不卑不亢

28．在情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。A．旅游团即将离开本地 B．地方治安混乱 C．某地区实行戒严 D．旅游景点地形复杂

29．下列中药材中，不准出境。

A．人参 B．虎骨 C.麝香 D．阿胶

30．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有。

A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

31．从时间上判断过夜游客的标准是。

A．12小时以上 B．24小时以上 C．12个月以内 D．12个月以上

32．某旅游者能实现旅游的客观条件有。

A.他的心理需求 B．他的身体状况 C．他的收入 D．他的余暇时间

33．地陪接站牌上要写清。

A．团名 B．团号 C．领队或全陪姓名 D．团员姓名

34．根据《中国旅游普查规范》，均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。

A．图书馆 B．动物园 C．购物中心 D．社会福利设施

35．旅游资源在旅游业中发挥巨大作用，主要体现在。A．是旅游活动的基础和前提 B．是刺激旅游需求的内在动因

C．是旅游产品的重要组成部分 D．其特性控制着旅游活动的周期

36.旅游业的作用主要有。

A.联动作用 B．供给作用 C．组织作用 D．便利作用

37．旅游业对目的地社会经济的消极影响表现在。A．引起物价上涨 B．外汇漏损 C．干扰当地居民生活 D．当地文化被不正当地商品化

38．下列对世界旅游组织描述正确的是。

A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事务的全球性民间旅游组织

B．在1975年正式改用此名 C．它的总部设在西班牙的马德里

D．其宗旨之一是通过推动和发展旅游，促进各国经济发展和繁

荣

39．以下属于国家旅游局的主要职能的有。

A.组织旅游资源的普查工作 B．受理旅游者投诉 C．指

导旅游教育工作 D．培育和完善国内旅游市场

40．按照相关规定，未投保旅行社责任险的企业，将受到的处罚有。

A.停业整顿15-30天 B．停业整顿30-60天 C.罚款

1000-20000元 D．罚款5000-20000元

41.在社交场合问候时，要注意。

A．问候声音要比正常说话声音大些 B．不要将手插在衣兜

里

C．身份高者先向身份低者问候

D．男士要先向女士问

候

42．一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。

这件礼物不应该是。

A.钥匙扣 B．雕塑工艺品 C.香水 D．红玫瑰

43．一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：。

A.用口帮其吸出毒汁 B．用肥皂水洗伤口 C．将烟叶嚼

烂外敷 D．服用止痛药 44．根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船。A.自燃品 B、有臭味的物品 C．自行车 D．有毒物品

45．下列外国人不准入境的是。

A．患有开放性肺结核的 B．不能保障其在中国所需费用的 C．被认为入境后可能进行贩毒的 D．被认为人境后可能进行暴力的

46．外国游客申请旅行证须履行下列手续：。

A.交验护照 B．交验签证 C．提供与旅行事由有关的证明 D．填写旅行申请表

47．在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括。

A.旅游行程说明 B．介绍旅游目的地国家的基本情况 C.提出要求 D．讲清注意事项

48．在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是。A．至少有五年以上从业经历 B．有高水平的科研成果 C．在国内外同行中有较大影响 D．深受领导赏识

49．在旅游者购物时，地陪应。

A.讲清购物的有关注意事项 B．介绍本地商品特色、商品托运手续

C．承担翻译工作 D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

50．旅游的本质是。

A.一项高级消费活动 B．一种审美活动 C．一种文化活动 D．一种无物质回报的活动

51．导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意。

A．提问恰当，肯定客人能回答出来 B．不强迫客人回答 C．及时纠正客人回答的错误

D.提问恰当，要估计到会有不同的答案

52．导游员要注意和司机很好合作，应注意的问题有。A．提前告知旅游线路的变化 B．协助司机做好安全行车 C．不与司机在行车途中闲聊 D．保持距离，不要与司机研究探讨旅游日程安排

53．导游人员树立良好的形象应从方面入手。

A．树立第一印象 B．研究游客的心理 C．不说大话、空话 D．多同游客进行沟通

54．预防旅游者走失，导游人员应该：。

A．做好提醒工作 B．经常清点人数 C．做好预报工作 D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

55．导游人员发现旅游者有行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。

A.散发宗教宣传品 B．套购外汇 C．发表污蔑言论 D．嫖娼卖淫

56．遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该。

A.立刻制止 B．严厉批评 C．报告给旅行社 D．请求调换司机

57．导游员在帮助外国旅游者会见亲友或同行时，应注意的事项有。

A.可有偿地充当翻译

B．一般不参加会见

C．若被邀请参加使馆的活动，应欣然应允 D．若被邀请参

加使馆的活动，应先报告旅行社

58．旅游业对目的地社会文化的有利影响主要表现在。A.有助于提高民族素质 B．有助于增加就业机会

C．有助于推动科技交流 D．有助于促进民族文化的保护

59．我国目前主要的海外旅游客源地国家有。A.日本 B．俄罗斯 C．英国 D．南非 60．国际旅行社的经营业务范围主要包括。

A.国际旅游业务 B．国内旅游业务 C.入境旅游业务 D．出境旅游业务

61．在小包价旅游中，服务项目的费用游客必须在旅游前预付。A，住房 D．城市间交通 C．导游服务 D．早餐

62．目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有。

A．代办交通票据 B．代办签证 C．代办保险 D．代定客房

63．下列口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。A.大连 B．青岛 C.昆明 D．三亚

64．民航的运输飞行主要有形式。

A．特班飞行 B．班期飞行 C．加班飞行 D．包机飞行

65．下列对于铁路客运有关退票的规定，是正确的。A．团体旅客必须在距开车24小时前办理 B．旅客开始旅行后不能退票

C．退还带有“退”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续 D．站台票售出不退

三、判断题(请判断下列各题的正误，并将答案涂在答题卡上。正确的涂“√”，错误的涂“X”，每题0．5分，共35分。)

1．全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()2．导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。()3．要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的

职业道德。()

4．1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。()

5．在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。()

6．地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。()

7．对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪

舞的义务。()

8.导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。()

9．导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。()

10．情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。()11．提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。()12．在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。()

13．导游语言是一种口头语言。()

14．错接可分为责任事故和非责任事故两种。()15.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()

16．外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。()

17．越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际

准则的行为。()

18．旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本

着“宾客至上”的原则帮其积极办理。()

19．游客携带中药材前往国外的，总值限人民币1500元。()

20．旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同

意。()

21．托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行

社。()22．从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。()23．旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。()24．旅游产品即旅游资源。()25．目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。()26．为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。()27．不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。()28．正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。()29．为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年，超期可续办。()30．OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。()

31、中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。()32．某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。()33．根据世界旅游组织的规定，旅游是指人们离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间超过一年的活动。()34．根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。()35.目前，南亚地区由于战争和政治动荡，国际旅游业始终未能兴旺起来。()36．按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。()37．导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。()38．在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。()39．导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1／2。()

40．旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。()

41．在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。()

42.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。()

43．现代旅游的发展是在20世纪20年代以后。()44．旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。()

45.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()

46．导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。()

47．地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。()48．景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。()49．导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。()

50．提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。()

51．同其它产业相比，旅游业的产品销售成本较低。()52．在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。()52．导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。()54．当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。()55．在旅行活动结束阶段，导游员应设法让对旅游活动不满的个别游客有机会发泄，尽量挽回消极影响。（）

56．一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。()

57．给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。()

58．在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。()

59．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。()60．为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。()61．当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。()62．导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。()63．言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。()64、导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。()65．旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。()66．旅游资源对所有的旅游者具有相同的吸引力。()67．发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。()68．持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。()69．适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。()70.中国用户电报的终端代码是51。()

四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)

(一)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。1．在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应。A.在飞机上寻找医生就地急救

B．通知下一站急救中心和旅行社准备急救 C．暂时中止旅行

D．由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

2．当旅游者病危时，应协同亲友去急救中心或医院抢救。A、全陪 B．地陪 C.领队 D．当地旅行社经理

3．根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其

女儿办理。

A.分离签证 B．延期签证 C．出院手续 D．交通票

据

4．如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知。

A.亲友 B．客源地组团社 C.目的地接待社 D．所在国使、领馆

5．对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是。A.医疗费用由患者自理

B．旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用 C．旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用 D．未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人(二)全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：

事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。

事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。

事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。

事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。

小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。1．全陪的主要职责是。

A.联络 B．组织协调 C．处理问题 D．宣传调研

2．在事件一中，小于遇到了事故。A.误机 B．漏接 C．空接 D．错接

3．出现交通事故，需要拨打。

A．110 B．119 C．120 D．122 4．对事件二，小于应该。

A．如果条件允许，予以满足 B．婉言拒绝 C.告之其房费自理 D．耐心劝说他取消此要求

5．在事件四中，导游员的寻找工作主要有。

A.导游员应立即向其他游客了解情况 B．小于留下照看游客，小王去找

C.向景区管理部门求助 D．若还未找到，要报告给旅行社

一、单项选择题

1B 2C 3D 4D 5B 6A 7B 8B 9C 10C 11A 12D 13D 14B 15B 16C 17B 18C 19A

20D 21B 22D 23C 24B 25B 26A 27C 28D 29C 30D 31B 32A 33B 34B 35D 36B 37A 38B 39B 40D 41B 42C 43C 44C 45D 46B 47D 48D 49B 50B 51A 52C 53C 54B 55B 56C 57A 58C 59B 60A

二、多项选择题

1ABC 2ABCD 3AC 4ACD 6BCD 7ABD 8BCD 9BD 10BCD 11AD 12ACD 13ABCD 14ABC 15AD 16BD 17ABD 18BCD 19ABCD 20CD 21ABD 22BC 23AD 24ACD 25BD 26BCD

27ABD 28ABCD 29BC 30CD 31BC 32BCD 33AD 34ABD 35ABCD 36BCD 37AB 38BCD

39ABCD 40AD 41BD 42CD 43ABD 44ABD 45ABCD 46ACD 47ABCD 48ABC 49ABCD

50BCD 51BD 52ABC 53ACD 54ABCD 55BD 56ACD 57BD 58ACD 59ABC 60BCD 61ABD

62ABD 63AC 64BCD 65BD

三、判断题

1B 2B 3A 4B 5B 6A 7A 8B 9B 10A 11B 12A 13A 14B

15B 16B 17A 18B 19B

20A 21B 22B 23B 24B 25B 26A 27A 28B 29B 30A 31B 32B 33B 34B 35B 36B 37A

38B 39B 40A 41B 42A 43B 44A 45B 46B 47A 48A 49A 50B 51A 52A 53B 54A

55A 56B 57B 58A 59B 60B 61A 62A 63B 64A 65B 66B 67A 68B 69A 70B

四、综合分析题

（一）1AB 2BC 3ABCD 4D 5AD

5.导游实务模拟试题及答案篇五

一、填空题

1．导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2．导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。3．地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。4．在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

5．全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。6．在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

7．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

8．如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

9．导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

10．在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

二、单项选择

1．在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。A．非经济性旅游 B．商务旅游 C．科学考察 D．社会文化

2．（）是近代旅游业产生的重要条件。A．导游职业的出现

B．交通工具的改进 C．旅游酒店的普及

D．旅游服务的完善

3．旅游接待服务的核心和纽带是（）。A．酒店服务

B．旅游商品服务 C．信息服务

D．导游服务

4．图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。A．简明扼要，携带方便

B．深刻印象，生动直观 C．信息丰富，联系广泛

D．直接交流，随机应变 5．某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（）服务。A．特殊化

B．个性化 C．主动性

D．义务性

6．下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。A．具有高中、中等专业学校及

以上学历的

B．患有非传染性疾病的 C．因过失犯罪受过刑事处罚的 D．被吊销导游证已达两年以上时间的

7．导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。A．讲解员

B．宣传员 C．推销员

D．民间大使

8．受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。A．单项委托服务

B．旅游咨询服务 C．选择性旅游服务

D．散客旅游服务

9．旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（）。A．漏接

B．空接 C．错接

D．误接

10．为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，（）要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。A．旅游团领队 B．全陪导游人员 C．地陪导游人员

D．景区景点导游人员 11．在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。A．共同的工作环境

B．共同的工作对象 C．共同的工作任务

D-共同的努力目标

12．地陪导游人员在旅游团抵达（），应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。A．前二天 B．前一天 C.当天 D．之后

13．全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。A．熟悉接待计划

B．充实相关知识，并做好物质准备

C.与有关人员联系

D．开好出发前说明会 14．团队包价旅游销售业务预订期一般都在（），A．半年至一年不等

B．一个月之内 C．两三个星期左右

D．一周之内

15．在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。

A．搭乘电梯迅速离开火场 B．如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 C．若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 D．当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援 16．同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示（）。A．九

B．偷窃 C．死亡

D．钱或询问价格、数量的多少 17．个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。A．75厘米

B．120厘米 C．175厘米

D．210厘米

18．在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时（）的特点，运用相应的讲解技巧。

A．容易产生厌倦感和疲惫感

B.不容易产生厌倦感和疲惫感 C．易产生厌倦感但不易产生疲惫感

D．易产生疲惫感但不易产生厌倦感

19．导游人员在运用（）去激发游客的游兴时．一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。A．直观形象法

B．语言激励法 C．讲解补偿法

D．视线转移法

20．光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

A．统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度 C．扣住观赏时机

D．把握观赏节奏

21．一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。A．3．12米

B．2．7米 C．3．5米

D．2.44米

22．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。A．24小时

B．72小时 C．48小时 D．12小时

23．北京时间为零点时，伦敦时间应该为（）。A．16点

B．18点 C．次日7点

D．次日8点

24．半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）。A．参观游览费用

B．导游服务费用 C．观看文娱节目费用 D．早餐和晚餐费用

25.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。A．引人入胜法

B．画龙点睛法 C．触景生情法

D．重点介绍法 26．旅游的第二资源是指（）。

A．自然形成的旅游资源

B.具有历史性、艺术性的旅游资源

C.人文旅游资源

D．自然风光和人文景观相结合的旅游资源27.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。A．职业化

B．商品化 C．规范化

D．法制化

28．导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。A．20% B.30% C．40% D.50% 29．导游证的有效期为（）年。A．1 B．2 C.3 D．4 30.导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前（）个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。A．1 B．2 C．3 D．6 31．创办中国历史上第一家旅行社的是（）。A．陈嘉庚

B.胡雪岩 C．陈光甫

D．詹天佑

32．在景点游览过程中，地陪应（）。A．重申活动安排

B．进行风光导游 C．介绍游览景点

D．注意旅游者的安全 33．游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

A．与领队、全陪交涉

B．予以婉拒

C．予以满足 D．视情况而定

34．陪同旅游者观看节目时，地陪（）。

A．应热情介绍节目内容

B．立热情予以指点 C．不宜予以指点

D．可适当指点，不宜逐一解说 35．文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（）。

A．会影响到所有游客

B．导游人员必须接受 C．希望得到导游人员的重视

D．导游人员要愉快接受 36．国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。A．12 B．24 C．48 D．72

37．航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。A．30 B．60 C．90 D．120

38．航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（）。A．三等 B．四等 C．五等

D．六等

39．我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。A．三字英语代码和两个阿拉伯

数字

B．两个阿拉伯数字和汉语拼音字头

C．二字英语代码和四个阿拉伯数字

D．汉语拼音字头和三个阿拉伯数字

40．地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该（）。

A．同意其要求，并陪同一起划船

B．婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦

C．说明为了安全，不能同意其要求

D．让游客询问领队，由领队决定

三、多项选择

1．受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有（）。

A．导游工作由非职业活动发展为职业活动

B.出现了数量可观的兼职导游人员

C．导游工作由单一业务发展为综合业务

D．导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合

E．导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言 • 2．导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。A．全程生活服务

B.地方生活服务 C．导购服务

D．委托服务 E．安全服务

3．“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。A．以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重 B.礼貌待客 C．平等待客 D．诚信待客 E．文明待客

4．晋升中级导游人员的基本条件是（）。

A．获得初级导游人员资格两年以上

B．业绩明显 C．水平较高

D．影响较大

E．业务考核和素质考试合格 5．下列选项中，（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A．组团社名称、传真号码及其基本状况

B．旅游团名称、代号、电脑序号

C．主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式 D．结算方式和费用标准 E．旅行社标识或提供给团队成员的标志物

6．游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（）。A．早做安排

B．地陪在接团前应检查落实情况

C．不折不扣地兑现 D．尽可能予以满足 E．协助其自行解决

7．在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。A．结清的各种账目

B．海关申报单

C.购物发票、换汇水单

D.购买文物与中药材的证明 E．旅行证件

8．景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

A．带领游客按照参观游览路线进行分段讲解

B．讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重

C．讲解应见人说人，见物说物，生动灵活

D．结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识 E．解答游客的问询，注意游客的动向和安全

9．由于（）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。A．旅游者方面原因 B．没有认真核实交通票据 C．由于途中遇到交通事故，严重堵车

D．班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员 E．汽车发生故障

10．游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（）。A．经常与有关方面联系，询问查找进展情况

B．如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还 C．如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意

D．帮助失主根据惯例向有关部门索赔

E．事后写出书面报告 11．为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。A．建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B．不要随身携带大量现金或将其放在客房内

C．提醒游客不要把房号随便告诉陌生人

D．不要让陌生人或自称饭店维

修人员随便进入房间，出入房间要锁好门

E．经常清点人数

12．在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。A．气候突变

B．自然灾害 C．交通故障

D．计划措施不当 E．接待环境变故 13．导游人员的工作着装（）。

A．要突出款式、色彩和质地

B.款式、色彩、质地要协调 C．要整洁，常换常洗，不要有异昧

D．要与形体相称，整体要协调 E．要体现应有的气质和风度 14．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。A．恳谈法

B．补偿法 C．更新法

D．分析法 E．转移注意法

15．接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。

A．天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服

B．人多拥挤时，帮助家长带好孩子

C．不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具 D．不将自己随身携带的药品给孩子服用 ’

E．注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准

16．边防检查机关有权限制的出境人士有（）。A．患有疾病者 B．持无效出境证件的 C．持伪造、涂改或他人护照、证件的

D．拒绝接受查验证件的 E．携带重要文件者

17．下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。A．烟、酒

B．旅行自用物品 C．外汇

D．人民币 E．中成药

18．旅游者心脏病猝发，导游人员应（）。

A．让其就地平躺(头略高)B．由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

C．到附近的医院找医生前来救治

D．迅速送医院 E．按摩胸部

19．一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有（）。

A．婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托 B．收取足够的钱款为其办理 C．将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D．将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验

E．如有余款交由旅行社保存 20．导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（）。A．正确

B．清楚 C．全面

D．生动 E．灵活

1．导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）2．导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）

3．不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）

4．在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

5．在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）

6．由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

7．旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。（）8．旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

9．地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）

10．地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国

际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

11．外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

12．在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

13．领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）

14．景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

15．如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

16．旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（）

17．当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

18，导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

19．游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

20．导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

五、简答题(每小题4分，共16分)

1．在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

2．团体包价旅游的服务项目包括哪些?

3．旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理? 4．游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

六、案例分析

1．2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。请回答以下问题：

(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施?(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑?(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作? 2．某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航

班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

参考答案及解析

《导游实务》模拟预测试卷一

一、填空题

1．代表，组团合同2．游客，旅行、游览3．接受，善后工作4．欢迎辞，沿途导游5．接待社，地陪6．法律法规，情况7．交通部门，行李员8．分离，延期9．修养，实践10．环视，动向

二、单项选择题

1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 12.B 13.D 14．A 15.A

16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 40.C

三、多项选择题

1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE

四、判断题

1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．× 7．√ 8．× 9．√ 10．√ 11．× 12．√ 13．× 14.√15．×16．√17．√18．√19．×20．√