战略品牌管理概述

2024-11-10

战略品牌管理概述（精选6篇）

1.战略品牌管理概述篇一

国际战略环境概述

(2013年讲稿要点)

国际战略环境，是指一定时期内世界各主要国家和政治集团在战略上相互联系、相互作用、相互斗争所形成的世界全局性的大环境。它包括国际战略格局（框架结构）和国际战略形势（动态表现）两个方面，是国际政治、经济和军事形势的综合体现，其核心是世界范围内的战争与和平问题。

一、冷战后的国际战略格局

国际战略格局，是一定时期内国际关系中起主导作用的力量之间的相对关系和结构形式。格局包含三大要素：

一是力量。力量对比决定着每一支力量在国际事务中的地位和作用。客观上确实有大国小国、弱国强国之分。即使联合国有一国一票的体制，也只是形式上的平等。大国在其中更有主导地位和影响力。

二是关系。各种力量之间根据利益关系形成联盟或敌对关系，会造成力量对比的变化。结盟常常可以改变力量对比。然而结盟是有代价的，必须为盟国尽义务，甚至可能会牺牲部分主权。有些国家不愿受到结盟的束缚，便设法游刃于大国之间，利用它们的矛盾、竞争和有求于己而赢得自己的利益空间，如印度。而对于主要大国来讲，对各地区其他力量进行分化瓦解和制衡，防止其联合起来形成对自己不利的对比态势，则是保证其强势地位的有效途径。老牌世界大国英国和现在的超级大国美国都精于此道。

三是体制。格局中总是存在一定的体系和制度，这首先也是由实力和地位决定的。在旧的格局被打破后，获胜的同盟国家为了和平瓜分胜利果实，主导新的格局，需要共同建立新的体制，制定新秩序，剔除旧的格局体制中的不合理内容，同时对各支力量进行规范或制约。稳定畅通的体制是格局延续的基本保障。

第二次世界大战结束后形成的以美苏为首的两极格局，支配国际关系长达半个多世纪。未来一二十年内，国际战略格局总的趋势正继续朝着多极化方向发展，但国际战略力量失衡的状况将难以根本改变，仍将维持“一超多强”的格局。美国一超独大，其他起主导作用的是欧盟、俄罗斯、中国、日本这几大力量中心，一些重要的国际组织、区域集团和地区性大国也将发挥重要作用。

（一）美国谋求建立单极世界却难阻多极化潮流

两极格局解体后，美国成为世界上惟一的超级大国，是目前各极力量中最强大的一极。美国在经济、科技、军事、政治、文化等方面的实力都很突出。

l、经济实力

冷战结束后，美国经济持续十年大幅增长，经济实力占世界的30%以上。美国能长期维持在世界经济中的龙头老大地位，靠的技术含量，靠的是知识产权，靠的是高档工业制成品，靠的金融行业的主导地位。

2、科技实力

美国在所有高科技领域都处于领先地位；美国的科技投入占世界总投入的40％；美国的科研设施是最先进的；美国拥有世界上最顶尖的人才：世界上最好的大学，前40名中美国占了30所；在美国留学的科学家、工程师中70％选择留在美国工作；诺贝尔奖获得者有70％被美国公司和大学雇用。

3、政治实力

美国三权分立的政治制度、民主价值观等，不仅在发达国家有着巨大的影响力，在许多发展中国家也有很大的影响力。美国的自我更新能力、包容能力、创新能力在全世界都是少有的，体现了它的活力。

4、文化实力

美国文化借助经济贸易、科技成果、文化产品、人员交流以及信息传媒工具的技术优势大举渗透，大街小巷的商品广告、美式快餐、影视音像、手机文化，乃至企业管理理念、市场调控政策，无不印有美国文化的印记。恰如人们常说的“美国三片（芯片、影片、薯片）一网（互联网）改造了世界”。文化实力常常用于对其他国家进行文化渗透，是“和平演变”的重要手段之一。

5、军事实力

作为世界最有影响力的大国，归根结底还是要看它的军事实力。美国的军事实力无疑是世界上最强大的，对其他战略力量都占有明显的优势。它的军事优势表现在常规力量、战略核力量、各种形式的军事同盟、遍布全球的军事部署、综合集成能力和丰富的实战经验上。

美国的综合国力和军力远远超过其他国家。但是，美国也不能凭借自己的优势地位在世界上为所欲为。首先，几乎所有国家，包括它的盟友，都不赞成建立以美国为轴心的世界新格局。其次，当今世界存在许多尖锐矛盾和复杂问题，无论美国如何强大和富有，也不可能包揽解决所有问题。更何况小布什执政期间，美国深陷两场战争的泥潭，付出了沉重代价。美军在《国防战略报告》中承认： 2

“在伊拉克、阿富汗战争中，美军阵亡超过6200人，受伤超过46000人。”美军的战争信心也同样受挫，过去“同时打赢两场战争”的目标已经缩水为“一场半”。美国前国防部长盖茨在西点军校演讲时提出了三个“永远不要”：“除非不得不战，永远不要开战；永远不要单独作战；永远不要长期作战。”

（二）俄罗斯发挥军事力量的作用力保大国地位

苏联解体后，俄罗斯不再占有世界陆地面积的1／6，而是变成了占有1／8，但它依然是世界上最大的国家，幅员横跨欧亚两大洲，国土总面积1700多万平方公里；自然资源极其丰富，物质技术基础雄厚，有着巨大的发展潜力；俄是目前世界上惟一能与美国在军事上抗衡的国家，并保持着在前苏联地区的领导地位和在全球事务中的影响力，当前在能源、军控和地区热点方面的作用举足轻重。

美国依然将俄罗斯视为霸权威胁和主要对手。北约东扩、东欧反导、俄格冲突、中亚角力等方面的斗争，都彰显出美俄遏制与反遏制斗争的深化。俄格冲突表明，俄罗斯会使用武力来保护它在该地区的利益红线，即便在小布什当政时期，美国也不得不让它几分。时任国务卿的赖斯说：“我们虽然尊重格鲁吉亚，但我们不会因为格鲁吉亚跟俄罗斯交战。”欧洲国家鉴于对俄罗斯能源的依赖，就更不敢公开较劲了。

客观地讲，今天的俄罗斯只能算是一个地区大国。它在经济上只相当欧洲中等国家的水平，军费投入不足美国的1/10，无论是实力还是国际影响力都无法和苏联时期比。经济结构畸形、过度依赖石油天然气等，是俄罗斯当今经济发展的重要障碍。俄罗斯还存在人口状况逐步恶化的问题，人口出生率远低于死亡率，在20世纪90年代甚至出现了人口骤降。人口危机导致的劳动力不足仍是其发展的重要制约因素。俄罗斯给外人一贯强硬的印象，但实际上其内部整合、积蓄内力的进程还很漫长。

（三）欧盟力量不断发展并且自主意识日趋增强

欧盟是当今世界上规模最大、一体化程度最高的地区经济集团。欧盟现已有27个成员国，面积约470万平方公里，人口已达5亿。欧盟具有雄厚的经济、科技和军事实力，其整体经济实力不低于美国；在联合国安理会5个常任理事国中占有两个席位，在处理全球或地区事务中有一定的发言权。近年来，欧盟在应对气候变化、金融危机、俄格冲突、伊朗核问题等热点上表现突出。欧盟一直在谋求使欧洲真正成为未来多极世界中强有力的一极，争取与美国平起平坐的地位。

但是，欧盟毕竟不是一个真正意义上的国家，它只是一个松散的国家联盟，各国在政策协调上存在诸多杂音，不可能像一个国家那样一致对外，也仍未摆脱

对美国的依赖。更何况金融危机的持续，也使欧洲一体化经历着历史上最严峻的危机——欧元区面临瓦解，欧盟的生存受到威胁。

（四）日本加快由经济大国走向政治大国的步伐

日本工业高度发达，科技实力雄厚，军事力量较强，不满足于经济大国的地位，它要做政治大国、军事大国，要求成为联合国安理会常任理事国。2011年发生的地震、海啸与福岛核电站事故这三重灾害给日本造成了重大打击，而日本民众以优异的表现回应灾难，显示了自己的实力。

但是，日本也有先天不足。日本对过去发动侵略战争的认罪态度问题是它与周边国家长期不睦的根源之一：不愿承担对受害国家的责任，长期否认或掩盖历史罪责，甚至公然美化侵略。日本虽然接受了东京审判的结果，自己却并未制裁任何战犯，甚至还把14名甲级战犯的牌位还被供奉在靖国神社，政府要员带头参拜。这让受害国家无法原谅，这种沉淀下来的情感也不是靠时代更迭就能消磨掉的。除了历史问题，日本与周边国家还存在领土问题。从北到南分别与俄罗斯、韩国和中国存在北方四岛、独岛（竹岛）和钓鱼岛之争。与周边所有国家都存在海洋划界之争。今后长时期内，日本恐将很难改变盲目自大、政治迟钝、外交无术与国际孤立的处境，不可能成为真正意义上的一极。

（五）中国在国际事务中将发挥越来越大的作用

中国从远远落后于其他大国的贫弱基础上快速崛起，13亿人口将从贫穷转为富裕的翻身，是人类历史上亘古未有的壮丽事业，规模与速度举世无双。经济上的强大，使中国的国家地位发生了历史性变化，也带动了亚洲的崛起，对世界格局产生着重大影响。中国的国防实力也在日益增强，拥有一支任何人都不能轻视的军事力量。随着综合国力的日益强盛，中国在世界上的地位和作用必将进一步提高。

与此同时，我们对自己要有清醒的认识。纵然如一些专家学者预言，2025年前后中国经济总量有可能赶上美国，但那时以人均GDP而言仍不及美国的三分之一，而人均经济社会发展水平甚至不能进入世界七强。更何况，成了富国并不等于是强国。经济方面的优势并不能必然转化为军事上的优势，经济也只是综合国力的一个组成部分。中国在综合国力方面与其他大国相比还有不小的差距，典型的弱项有两方面：一是我们还没有实现国家完全统一，台湾问题给我们很大拖累。二是我们软实力发展滞后，在国际舆论中声音仍然比较微弱。总之，中国崛起、现代化、民族复兴仍有相当长的路要走。

（六）其他国家和国家集团的实力与地位在增长

除了上述五大力量中心，现在世界上还有一些重要国家，因为综合国力的明显增强，在全球和地区事务中的地位和作用日益提高，成为所在地区有一定号召力的中心国家，并能影响到国际政治。如印度、巴西、南非、土耳其、伊朗等。

从上述世界各种力量发展变化的情况可以看出，国际战略格局正呈现出多极化趋势。美国单极化格局正在逐渐崩盘，这从美国在“大中东”的溃败和北大西洋两侧发生的严重金融危机中就显而易见。从军事实力看，今后可预见的世界舞台上会出现美、中、俄三极。其中美国超强，但权力正在下降；中俄与美国的差距还很大，出于自身的战略利益会实行“背靠背”的战略合作。至于其他军事实力逊一筹的国家，或者会选择依附道路，或者选择区域性自立自保，所谓“世界多极化”也会通过这种场面体现出来。

二、冷战后国际战略形势的发展特点

冷战结束后，国际形势发生了重大变化。虽然时代主题没变，但“世界和平与发展这两大问题，至今一个也没有解决”，并呈现出一些新特点和新趋势。

（一）国际形势总体缓和，局部冲突却依然频发

冷战期间，由于存在以美苏为首的两大集团的竞争与对抗，国际形势总体上处于紧张状态，全人类处在世界大战、核大战的阴影之下，但由于美苏两个超级大国彼此之间几乎一直处于战略均势状态，特别是“核均势”，大战没有打起来。冷战结束，两大阵营的对峙不复存在，形势明显缓和。但发生局部战争和武装冲突的数量比冷战时期更多了，呈现出大战不打、小战不断的局面。

1、冷战期间积聚的各种矛盾爆发，特别是民族、宗教问题引发了各种武装冲突

冷战期间被世界“双头”政治束缚的所有力量都获得了空前的自由，都在主张自己的权力。俄罗斯不得不放弃苏联时期的大部分势力范围，阿富汗的权力空白由伊斯兰主义填补，随后沦为恐怖主义巢穴。“9〃11”恐怖袭击，标志着一个新混乱时代的开始，各种矛盾也出现了爆发的态势。特别是民族宗教问题引起的各种国际和国内武装冲突非常突出，占总数的50％以上。典型的冲突热点地区有前苏联和南斯拉夫地区、西亚北非（中东）地区以及非洲大陆。

2、有关国家围绕领土、资源等利益的激烈争夺，导致一系列新的冲突领土争端往往是同资源争夺联系在一起的。2011年日本核电站爆炸造成核污染的灾难后果，更让人们认识到传统能源的作用。所以西方战略家确认必须加紧

对利比亚采取行动——利比亚拥有丰富的石油资源，如今该国丰富的石油资源已大部分掌握在欧美国家手中。同一时期，西非的科特迪瓦也陷入了混乱和内战之中，造成百万人的大流亡，西方国家却迟迟不愿派兵干预，因为那里没有资源。所以普京说：“许多冲突、外交政策和行动都散发着石油和天然气的味道。”

除了石油这类战略资源，还有一种重要资源，再普通不过了，就是我们生活中谁也离不开的水。水资源的分布更不平衡，因水资源而引起的冲突和战争，已在亚洲、非洲和中东等水资源短缺的地区愈演愈烈。在亚洲共有57条跨国河流，大多数跨国河流都缺乏合作安排，这使水资源竞争成为重大的安全风险，增大了地缘政治矛盾和动荡的可能性。

3、霸权主义依然是当今世界动荡、冲突不断的重要根源

苏联解体后，虽然美苏争霸世界的局面已不复存在，但霸权主义仍未退出国际舞台，尤其是美国等西方国家获得了更多的实力优势，推行霸权主义更加肆无忌惮。它们操纵建立所谓“世界新秩序”，竭力在政治上控制发展中国家，致使许多发展中国家政局不稳，战乱不休。它们再以制止冲突的名义，推行新干涉主义战略，制造了更多的冲突和战争。从20世纪90年代起，美国平均每年对外用兵5次以上，大大超过其在冷战时期对外用兵年平均2.8次的记录。

1999年的科索沃战争，就是西方冷战后第一次以“人道主义”为借口发动的侵略战争，此后又鼓动科索沃独立。这些行为已经打破了人类战争史和国际关系史上的许多禁忌，对现行国际秩序的稳定造成了严重不良后果。2011年对利比亚的军事打击，是西方“用武力实践民主”的又一次尝试，创造了利比亚模式。2012年西方又想把这种模式复制到叙利亚。由于中俄动用否决权阻止外国对叙利亚的军事干预行为，西方不得不放缓步子，同时加紧设计下一步的倒叙行动。

此外，恐怖主义、能源安全、跨国毒品走私、非法移民等全球性问题，也诱发了一些新的武装冲突。

可见，冷战结束，特别是进入21世纪以来，影响全球安全和人类生存的大战威胁虽已大大降低，但世界并没有进入一个和平盛世。虽然这些冲突并不具备全球性质，无法动摇和平与发展这一时代主题的基石，但也直接威胁到国际社会的安全与稳定。

（二）全球地缘战略竞争呈现新态势，传统安全问题仍很严重

从20世纪初地缘战略理论在世界范围兴起以来，地缘因素这一传统安全领域的问题一直受到世界主要大国的高度重视，它们在确定国家战略和对外政策时均把地缘因素放在突出位臵。地缘战略促成了一些大国的崛起，甚至影响到两次世

界大战。近年来，有关国家围绕战略要地、战略通道展开新一轮地缘战略博弈，传统的地缘战略竞争表现出一些新的态势和特点。

1、欧亚大陆继续成为地缘战略竞争的“主战场”

长期以来，欧亚大陆一直是大国战略角逐的主要舞台。美国在此扩张的战略布势的“V”字型布势，正是着眼于欧亚大陆的重要地位。在美国看来，这里有两个具备挑战潜力的国家：俄罗斯是美国的老对手；中国是美国的新威胁，是未来数十年战略上的“最大挑战”。大“V”字首先是为了围堵这两个核心国家的。为了阻止中、俄在欧亚大陆崛起，美国在东、西两个方向配臵战略力量，企图实现东西对进，进一步挤压中俄两国的战略空间。

“V”字左边，即中东地区。作为世界上长期的**之地，宗教、民族、领土、资源等各种矛盾这里全有。美国长期深陷伊拉克和阿富汗两大泥坛。奥巴马上台后，极力要摆脱这一困境。到2011年年底，美军14万多作战部队已经全部从伊拉克撤出，只剩下4000名留守士兵。伊拉克仍然是一个动荡之地，境内爆炸袭击时有发生。美国通过武力输出价值观的意愿在伊拉克遭遇到可怕的失败。在阿富汗，奥巴马计划到2014年撤军完毕，但阿富汗的形势一点也不乐观。调查显示，68％的美国民众认为阿富汗战争是失败的，44％的受访者赞成加速撤军。在伊拉克与阿富汗之间的伊朗，既拥有石油资源，又有追求核能力的长期计划，还有导弹技术。这样一个国家的威胁显然比松散而无序的阿富汗更能挑战美国。美国面临两难选择：对伊朗动武没有十足把握，生怕再搞成一锅“夹生饭”；再拖下去，等伊朗研制出核武器更没法打。在对付伊朗之前，西方还想先解决它的一个前哨国家，就是叙利亚。这里形势也处于僵持状态。

“V”字右边，围绕朝鲜半岛与东北亚和平安全机制，主要大国暗中展开竞争，多次六方会谈不能解决朝鲜半岛无核化问题。朝鲜迷恋核武器，当然是出于安全考虑。朝鲜认为，没有核武的战略遏制，根本就抵挡不了美韩军事上的常规进攻，唯一的指靠只能是发展自己的核武。萨达姆和卡扎菲的惨死，客观上也刺激了朝鲜当局“拥核自保”的决心。所以，朝鲜一边以和谈拖延、麻痹对手，一边加紧暗中发展自己的核武。这种两面手法，让和平化解朝核危机的国际努力付诸东流。美国目前也不愿碰这块“烫手山芋”，同时也在有意保持朝鲜半岛的紧张态势，以达到孤立朝鲜、拉住韩国、敲打日本、遏制中国的目的。

2、大国地缘竞争持续向亚太、拉美和非洲延伸

在亚太地区，有关大国纷纷增强战略影响力，军事博弈日趋升温。美军进一步加大战略关注与投入力度。美国着眼应对地区大国崛起，积极构建以东北亚、东南亚为前沿，东海、南海区域为正面，三线“岛链”为纵深的军事部署格局，通过多元化军事合作加强在这一区域的战略牵制能力。俄军强化远东、太平洋方向的军事部署。俄军推进东部军区所属部队的战备建设，部署了陆军和海军的优势兵力，连续举行大规模战区联合演习，以较强姿态显示其在该地区的战略地位。日、印寻求扩大“跨区”军事影响力，将军事部署重心向中国方向推移，加强在南海附近及周边地区的军事活动，谋求介入我南海事务。

在拉美地区，俄罗斯与委内瑞拉和古巴加强了军事合作，把自己的图—160战略轰炸机开到那里做展示性飞行，派北方舰队与委内瑞拉海军搞联合军演，作为对美国长期赖在中亚（俄罗斯的后院）的反击。中国在拉美的动向也让美国格外关注。而拉美国家也加强了内部的团结合作，要致力于建立一个没有盎格鲁—撒克逊人（即没有美国和加拿大）、仅限于拉美国家的组织。美国在2008年4月重新组建第四舰队分管拉美，谋求加大对拉美的影响力。

在非洲，各大国也已开始进行激烈角逐。美国向非洲插足的行动并不顺利。虽然在2007年就成立了非洲战区司令部，但由于没有一个非洲国家同意接收，只能临时放在德国斯图加特待命。奥巴马政府更注重改善殖民者或者征服者的形象，采取更加巧妙的方式逐渐渗透进非洲。中国在非洲有着传统的友好合作关系，中国历史上对非洲的无私援助使我们与非洲国家结下了真诚而深厚的友谊。

3、深海、太空和极地成为地缘战略竞争的“新疆域”

除了以上传统的战略空间，全球地缘竞争继续向深海、太空、极地等战略“高边疆”和“新边疆”拓展。

海洋在陆地资源日渐枯竭的趋势下，诸多濒海国家加紧推进海洋勘探工作，加紧制定并大力实施新的海洋开发战略。世界历史上的第四次“圈海潮”已经来临，公海的36%已为各国瓜分，一些重要海域出现激烈争夺的紧张局势，如南海、地中海、里海、印度洋、北冰洋等地。维护国家海洋权益已成为新的主权安全的重要内容。

太空随着军用航天技术和信息技术的发展，一些大国竞相将触角伸向太空，使太空成为继陆、海、空三维战场后的又一个崭新的战场，成为21世纪的战略制高点。美国发动的几场局部战争，无一不是充分利用了自己在太空领域的优势，使对手始终处于被动挨打的境地。制太空权涉及到制信息权，没有制太空权、制信息权，就无法取得战略主动权，在战场上就要落败。当然，美国在太空的优势同时也是它的弱点所在，它最害怕自己的“天网”被破。

极地作为人类最后的几块“公共区域”，地缘价值同样倍受青睐，被视为地球“最后的宝藏”。极地蕴藏着丰富的石油、天然气和矿产资源、渔业资源，对全人类未来几十年都至关重要。南极大陆冰封的资源现在被禁止开发，但各国正积

极为在将来（2048年）禁令失效之际分得一杯羹做准备。而在北极的争夺现在就非常激烈。随着气候变暖，开发北冰洋海底资源、利用北极航线价值的前景很好。从军事意义上看，全球的主要大国都集中在北半球，北极是大国之间直线距离最短的地区。控制了北极点，就意味着占据军事制高点，能够对各大国进行有效“瞰制”。目前在北极的竞争主要是通过经济和政治外交手段，但可能的军事冲突已为期不远。

（四）非传统安全问题持续凸显，国际安全威胁更加复杂多样

传统安全是以政治和军事安全为重心的安全，它的核心问题就是如何应对主权独立、领土完整所面临的外部武力或威胁使用武力的挑战，其目标是防范外部军事入侵和攻击，保证国家独立、领土完整、社会生活和基本秩序不受损害。非传统安全指的是政治安全和军事安全以外的安全问题，涉及国家的政治、经济、社会、对外关系等各个领域，威胁国家的发展、社会的稳定、民众的生命安全、对外关系和国际形象。如金融、科技、生态、环境、能源、粮食、公共卫生等方面的安全。

在冷战结束之前，以政治和军事安全为主要内容的传统国家安全观一直占据主导地位。随着上世纪末两极体制终结，世界格局朝着多极化的方向发展。国家间的相互依存度不断提高，为全球化的发展提供了广阔空间。全球化使得各国主动或被动的开放成为必然，整个世界逐渐变成一个整体，“地球村”正在逐步形成。由于各国在经济、金融、贸易、投资等方面互相依存，国家的敏感性和脆弱性都比以前大得多，更容易受到攻击。全球化使一些国家内部的危机与灾难跨出了国界，经济危机、环境恶化以及重大传染性疾病的蔓延和传播，变得更加难以控制。可见，冷战时代对安全的单一威胁，已经被全球化时代多层面、多样性和不对称的威胁所取代。非传统安全威胁带来的危害，在特定时段甚至超过了传统安全威胁，成为主要矛盾或者矛盾的主要方面。新世纪新阶段，我国有可能较长时期处于和平状态，但决不是处于安全状态。随着我国经济实力的壮大和国际地位的提升，国家安全的内涵和外延不断拓展，逐步从“国家主权安全”到“国家利益安全”，从“三维空间安全”到“多维空间安全”，从传统安全领域到政治、经济、科技、社会、文化、意识形态等多种领域。所以，应对安全威胁的内容和范围也将不断拓展。

网络安全。网络在国家安全方面的作用越来越突出。在2011年的中东北非**中，互联网、手机短信等新兴媒体就成为民众串联、舆论动员、组织者造势、西方煽动的主要工具。信息时代的“兵临城下”，虽然悄无声息，却攸关生死存亡；

虽无战火硝烟，却呈现“文明的血腥”。突尼斯发生“茉莉花革命”，起因只是城管和小贩的冲突，后来发展成全国性的**，“维基揭秘”网站披露和传播本〃阿里总统家族腐败内情起了发酵作用。

金融安全。经济安全是国家安全的基础，而金融安全是经济安全的核心。在金融高度全球化的今天，世界每天的货币交易量都高达2万亿美元，发达国家与发展中国家财富数量和金融发展水平相差悬殊，人为制造或转嫁危机成为强国打压别国的利器。金融安危直接影响国家命脉，金融危机的破坏性甚至超过战争。随着我国金融市场开放度不断加大，国际金融危机、债务危机极易影响到我国。

能源安全。从1993年起，我国从石油净出口国变成了净进口国，石油供需缺口逐年增大，原油进口量持续攀升，能源安全问题非常突出。据估计，世界石油单价每桶提高5美元，将引起经济增长率下降0.2%。一旦美国摆脱了对中东石油的依赖，中东石油市场就可能成为美国敲打中国的新场所。我国进口原油运输方式主要靠海运（高达90%），海峡“关口”存在受制于人的风险。钓鱼岛事件以及南海争端、亚丁湾海盗等情况，已使海上运输通道的安全问题从海峡“关口”扩展到整个亚太海域。

粮食安全。中国有13亿多人口，粮食安全是关系到经济发展和政治稳定的重要战略问题。目前，在我国粮食连年增产的同时，粮食进口也日益增多。但世界粮食市场实际上是不稳定的，大国操纵也使粮食市场充满了危机和风险。“在土地问题上，我们绝不能犯不可改正的历史性错误，遗祸子孙后代。”这是温家宝总理2007年为确保18亿亩耕地红线说的一句话。

世界安全形势总体趋向缓和，但和平中潜伏了动荡和不安，合作中交织着对抗和冲突，世界主要国家的相互关系呈良性互动，大国之间的相互依存和制约也在进一步增加。非传统安全威胁呈现出上升的态势，并与传统安全相互交织。这种双重威胁在我国也表现得更为复杂。应对传统安全威胁通常强调军事实力和战争手段，而应对非传统安全威胁则强调提高国家安全的综合保障能力，同时还要加强国际安全合作。因为在这些全球性挑战面前，任何国家都无法独善其身。

（2013-3）

2.战略品牌管理概述篇二

关键词：智能营销,智能电网,理论体系,需求导向,发展理念,机遇,发展战略

0 引言

由于各国智能电网都处于初探阶段,其发展环境、驱动因素、发展思路、路径和重点各不相同[1,2,3]。我国正处于生产力增长方式转型中,通过推进智能电网以解决不断增长的电力需求,提高能源效益以达成广泛共识。相关研究主要包括技术概述[4,5,6]、重要研究方向与实现规划[7]、标准体系[8]、效益评估[9]等,部分试点也在稳步推进[10]。智能电网愿景下的智能调度[11,12]、智能营销已成为智能电网研究领域的崭新课题与科研前沿。后者作为电网面向用户的环节,通过高级测量体系和高级配电运行[7]实现智能电网经营环节的智能化,最终落实电力能源发展战略目标。

本文参考国外智能化经营与销售理念、技术研发路线分析我国智能营销面临的机遇和挑战,与传统营销进行对比,探索我国智能营销发展之路。基于智能电网新技术提出智能营销的概念,构建智能电网愿景下智能营销发展理念,阐述智能营销的理论内涵与阶段发展目标,力图勾画不同阶段智能营销的发展态势。同时结合我国电力营销现状,探讨智能营销在中国的战略发展和面临的挑战。

1 智能营销的概念与发展

1.1 智能营销的概念和特点

我国智能营销以特高压电网为依托,以满足需求为导向,利用智能电网技术条件实现用户与电网互动以提供优质增值服务,结合分布式能源、新能源和新型储能技术、反映价值的灵活电价机制如无功定价等[13]提高能源利用率,达到电力资源的多层优化配置。

智能营销以实现市场全景掌控为目标,及时响应市场宏观与微观波动因子,具有很强的可观性与可控性。能逐步实现需求参与,体现供需一体化的联动特性,最终提供用户参与电力市场的渠道和宏观能源市场调控手段。此外,随着智能电网与电力市场良性交互推进,智能营销有望解决特高压电网的跨区域电力销售问题,实现大区域的电力资源优化配置。

1.2 与国外营销业务理念差异

国外电网架构变化小,电网发展趋于平稳,电力市场发展成熟,需求趋于饱和,电力供应及冗余储备趋向平衡,主要关注停电时间最小化和市场效益最大化[14,15]。而我国智能营销则需要考虑国家发展战略、宏观经济发展预期、相对刚性的需求、能源政策和产业布局等因素,旨在增强资源优化配置,解决能源分布不均,环保问题严峻,抗灾能力弱,企业发展多样化等“坚强智能电网”发展的重点和难点。我国特有的电网配置和电力市场格局决定了智能营销既区别于传统营销理念,又不同于国外电力营销方式。电力市场尚未完全形成,电力区域经济初显雏形,用户增值服务尚待探索都决定智能电网营销必须走一条适合中国电力建设发展的道路。

1.3 与传统营销差异

如图1建设背景所示,由于我国能源分布与经济增长模式,保障电力负荷安全可靠和电能质量需要长距离输电的大电网和数字电网的高级应用[16],新能源接入对即将高度市场化的电力交易带来新的机遇和挑战。通过兼容整合现有资源,促使我国发展更加坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放的“坚强智能电网”(1)。我国智能营销能实现基于特高压输电网的广域电力营销,用户与电网之间互动性增强,交互更加友好。分布式能源和新能源接入使电力营销更具挑战,快速储能技术等先进技术对计量装置提出要求更高,系统分析由离线转变为在线。智能决策为实施营销工作提供标准化依据。而传统电力营销则仅以电网内部业务流程为主线,实现从业扩报装、计量到高层应用的体系层次,高层应用体现在报表统计、数理分析、市场预测等方面。面向电网内部业务流程的营销体系层次单一,无法适应智能营销技术要求,表1对比了两者的关键差异。

1.4 智能营销发展规划

国家电网公司提出了“坚强智能电网”的发展规划,将分3个阶段推进:2009至2010年为规划试点阶段,重点开展规划、制定技术和管理标准、开展关键技术研发和设备研制,及各环节试点工作;2011至2015年为全面建设阶段,加快特高压电网和城乡配电网建设;2016至2020年建成统一的“坚强智能电网”。

本文以我国智能电网发展规划为蓝图,提出研究智能营销推进阶段与总体技术发展路线(图2),提出相应的发展目标和规划。第1阶段是完成智能营销关键技术研究,包括继续推广“SG186工程”等基础平台,开展智能表计和试点,探索双向互动服务。以特高压电网为基础,解决跨区域营销问题,实现智能营销关键技术研发。第2阶段大力开展互动营销,开放信息资源,建立交互平台,关注需求个性化服务。第3阶段构建不同层级的智能营销高层应用体系,形成标准化经营流程的统一平台,进行智能决策,实现智能营销体系的全面应用。

2 智能营销起点与发展

2.1 智能电网的逐步推进

2009年山西晋东南至湖北荆门1 000 k V特高压交流输电线路的正式投运,解决了能源远距离输送部分技术问题。上海市电力公司关注智能表计、配电自动化以及用户互动等方面的智能配电和用电研究。华北电网公司启动了数字电表等用户侧的智能电网相关实践。华中智能电网调度技术支持系统初步设计顺利通过审查。北京、上海、厦门等地已陆续开展纯电动公交车应用推广工作,纯电动公交车供配电设施也在规划建设中。当前,智能调度技术支持体系、用户用电信息采集系统建设的启动,分布式发电、光伏发电、新能源接入、电动汽车等已取得初步成果,智能电网外围装备逐日发展,智能营销互动试点成为可能,为信息交互平台建设奠定基础。智能电网的国际标准制定也正在进行中。

2.2 智能营销起点

目前的营销业务系统已基本实现与其他系统的纵向、横向耦合。建立了覆盖国网总部、网省公司及基层供电公司的营销管理业务流程与应用,并正在统一组织电力需求侧管理、客户关系管理和营销辅助决策分析等模块的试点和推广。“一部三中心”的战略构想带来营销组织结构的变革。正在进行三级电力市场建设与运营的集约化管理,统一组织电力需求侧管理、客户关系管理和营销辅助决策分析等模块的试点和推广。但真正实现市场态势快速判别、决策前瞻和互动兼容功能仍有一定距离。

现有营销平台无法实现用户信息的全面采集和综合分析,缺少高层应用分析,如需求特性分析和智能决策形成,仅部分实现了可观功能,离可控功能和信息互动等要求尚远。这将有待于智能电网技术的发展和推广,智能营销模式转变和平台建设。

2.3 智能营销自动化平台发展

以互动、自愈、优化、兼容和集成为主题的智能电网要求智能营销从传统营销业务如收电费、防窃电等功能转变为关注双向互动、分布式发电和广域资源优化,其在电价、业务、高可靠性和发展动力方面不同点如表2所示。

智能营销要实现以上特点有赖于高级自动化平台出现,并与智能电网各环节分散控制与集中协调。如图3所示,智能电网包括智能控制中心、智能变电站、智能线路、智能保护系统、智能需求侧管理和智能营销管理6个方面。其中,智能营销是整个系统面向需求的接口。智能营销管理模块作为智能电网功能中面向用户的重要模块,应构建信息交互与共享的层次架构,构建安全、可靠、稳定、适用、快速的智能电网信息交互平台和智能营销高层应用体系。既满足个性化、灵活化双向互动需求以实现自有、富余、投资性电能用于电网补充、调配和应急,又使电网可实时掌握电能需求、即时掌控负荷分配、预估系统安全稳定、有效调配分布式资源、合理引导用户节电。区域电网间由此建立跨区营销体系,有效改善资源利用率。

智能营销管理自动化平台应兼容现有自动化体系,当前需着重研究其实现目标、功能层级、推行阶段、应用效益,体现先进的数据融合思想与优化建模理念,为智能营销分阶段实用化奠定技术基础。具体将实现电力营销数据融合-在线预警-市场监控-智能分析-后评估的五维闭环智能在线分析和建模仿真-综合优化-风险分析-智能预测流程的综合智能离线分析(图4)。通过终端数据采集进行实时监测分析,对市场异常数据、状态提供在线可视化预警[17]功能。实时更新的数据库使用户信息得以及时掌握。在线监控营销态势,应对营销突发状况,产生决策方案,反馈后期市场评估信息,修正决策方案。分析处理数据、智能判别和快速决策的智能分析贯穿于整个流程。离线分析系统可对数据库和决策库进行综合建模仿真、风险分析,评估市场效益,预测未来市场发展。同时提供短期市场仿真,有效躲避以往无法预测的干扰,市场一体化、政策、风险被纳入系统模型,耦合市场和数据。

对电网公司而言,智能营销形成自下而上的标准化管理营销体系,对客户服务、业务流程等经营流程有不同规范要求,才能最终形成智能化决策(图5)。

3 智能营销差异化发展战略

3.1 智能营销差异化发展问题

本节考虑智能营销横向差异和纵向差异提出营销问题差异化发展。横向差异是指不同地区用户需求特性不同,根据需要解决的不同实际问题。纵向差异(如图6所示)是县、市、省、区域、国家5级智能营销层次不同,县、市、省地区面向用户,省、区域和国家是面向市场,各自功能职责要求的理论体系存在主导因素差异,需要建立适应地区需求差异的营销体系,并需易于分层实现。

3.2 负荷密集地区的营销拓展

负荷密集地区如长三角地区,集合了中国最先进的生产力量,电力需求迅速增长,消费模式快速转变,分布式能源到推广应用的可能性最大。营销策略从原来的被动推销将转变为以价格杠杆引导用户需求。用户类型差异较大,对电能质量要求高,对电力信息敏感程度各异,传统的统一价格政策无法达到预期响应效果,应着重强调市场细分和需求动态实时分析,风险规避方法与金融避险手段研究也必不可少。

3.3 电源密集地区的营销拓展

电源密集地区以四川地区为例,特高压输电线为大量水电资源产出提供“电力高速公路”,随之区域竞争和交易风险等问题,市场营销策略更显重要。对川内而言,利用丰富小水电资源,引入虚拟营销和智能仿真技术,解决当地经济发展问题。自然灾害频发是营销部门面临的最棘手问题,通过智能营销体系预警、监控、分析和决策功能防范重大灾害事故。以山西地区为例,电力行业是煤耗最大行业,环境污染压力大,节能降耗任务重是迫切需要解决的问题。营销思路应向清洁能源的低碳经济经营策略转变。新疆地区着重于快速储能技术,以解决风电和太阳能储存。电源密集地区应以特高压电网发展为契机,协调电力外销与内销,挖掘近源用户潜在价值,激励用户潜能。

3.4 不同用户类型的营销拓展

按用户类型划分,工业密集区如沈阳,商业密集区如上海,大型城市中居民密集区,都需要对用户深度挖掘,细分市场需求,区分高价值客户群体、次价值客户群体、潜在价值客户群体,研究不同需求的可视化界面展示和制定相应增值服务,如提供C/C服务(一对一营销)等。此外,向用户提供完整价格信息,利用动态价格引导市场发展,以现有的售电市场理论为基础,进行广泛研究。

4 智能营销发展理念与目标

4.1 挑战和机遇

本节从解决实际问题出发,着重分析如何利用所构建智能营销理论技术体系破解当前或未来一段时期存在的营销难题,如丰水期营销难题、电网瓶颈影响因子、互动型移峰构想等。根据国情及智能电网发展愿景,本文提出发展智能营销存在的现实问题。在与智能电网兼容方面,存在问题主要有几点。

a.智能营销与智能电网之间关联关系。如何在保证电网安全情况下继续发展增供促销策略,如何由电网运行状况决策营销方式。

b.特高压电网建立后电力跨区域营销问题。如如何实现大区域智能运营等问题。合理地划分中央与区域电力规制机构的职责,做好总量与结构的控制,保证区域电力市场实现有效竞争十分重要。

c.新能源接入问题。电力营销需要建立新机制,构建与智能营销技术实现或促进节能减排。需要研究价格策略,装置投入与效益回收,规避风险策略,快速切换技术研发等。

d.优化资源配置问题。即利用智能营销系统整合相关资源,解决电力资源的优化配置进行智能决策。配合国家能源政策和经济发展进行最优规划。

在市场经营方面,也存在几个问题。

a.不同需求导向下的电力营销。用户需求与响应将实时反映在营销系统中,需求多样性要求营销更具灵活性。大用户直接交易带来诸多问题,如辅助服务测算,电网阻塞和剩余电量的消纳。

b.终端响应能力不够。智能电网目标之一是提高终端响应能力,但我国电力消费长期处于无选择购电,需要设计机制、调动更多市场主体,才可能从根本上解决电力系统安全和可持续发展等难题。

c.用户参与分布式能源智能营销。用户移峰填谷以及电价波动带来的不确定性为电网公司营销提出新的挑战,电网公司应建立自由竞争机制,市场化负荷平衡机制以推进电力市场化发展。

d.市场需求引导问题。如何通过友好交互更好满足用户需求,解决用户间歇性反向供电不确定性,引导用户需求是智能营销中亟待解决的问题。

e.营销体系抗灾能力。即如何减少购售电风险,增强抗击自然灾害能力,应对突发状况,快速形成营销决策方案,增强营销系统的自愈能力。

通过以上问题挖掘潜藏智能营销机遇所在,找出当前推进智能营销的破题点如下所列。

a.功能层级的提升带来相关课题的广泛研究,部分关键问题参见本系列文章第三部分。

b.风能、太阳能、核能等新型清洁能源的发展带动相关设备产业发展,并作为备用能源系统嵌入智能建筑,缓解城市电力供应紧张局面。

c.海量数据采集和处理。数据采集装置要求多样化功能,带来数字设备从接口到高层分析全面更新。

d.丰富信息化渠道。针对用户不同需求,为用户开通不同的可视化交互界面,使用户及时掌握用电信息,更好地参与市场互动。

e.扩大业务范围,使营销业务深入用户需求,相关技术支持、服务项目应运而生。

f.对营销内部系统全面改造,摆脱了传统层层上报数据的繁冗环节,使内部系统更透明、开放,易于全面展示和资源宏观调配。

结合1.4节中智能营销发展规划与智能营销面临的机遇和挑战,智能营销在第1阶段应关注信息采集基础设施和互动服务试点,探索智能电网的建设中营销系统的转变。第2阶段应重点研究分布式和双向互动服务中电价和配套服务,使用户全面参与智能电网。第3阶段健全智能营销分级体系,达到与智能电网全面融合。

4.2 我国智能营销发展理念与目标

智能营销着眼于能源发展战略,着手于信息基础平台,是智能电网重要内容之一。结合现状,本节提出我国智能营销发展理念与目标,如图7所示。

考虑我国具体情况,本文认为广域、精细、集约是智能营销应有的发展理念。广域是指其应以电网建设特点为依托,拓展电网公司售电范围与效益,依靠开放信息资源实现大区域电力营销资源广域调配,统筹管理,并将在智能营销第1、2阶段得到发展;精细则指智能营销应实现需求市场的深度把握与负荷特性的准确识别,对用户信息的多目标分析和深度挖掘,建立用户资源库;集约是指最大程度挖掘营销流程能控资源,进行营销资源集控式管理与优化,包括对突发事件和灾害事故的快速应对等。智能营销战略目标是以AMI等新技术为支持,构建智能电网核心营销系统和可观可控的统一、坚强运营模式;以智能决策实现能源的最优配置;以功能保障实现电网智能运营,以友好交互界面实现全局和微观展示。

5 结语

智能营销是“坚强智能电网”发展的核心内容之一。以信息与智能技术最大限度提高电力系统利用效率,成为实现目标的主要手段。特高压输变电、双向通信控制、新能源分布式发电、“即插即用”供用电、快速储能、智能计量等先进技术将会使传统电网逐步转变成用户和供电商双向互动的信息网与服务网,与之配套的智能营销正成为崭新课题,也为各级电网公司带来了巨大挑战与重大机遇。

3.战略品牌管理概述篇三

有效的信息化战略能够推动教育信息化稳步前进。本文在概述新加坡教育信息化战略建构的基础上，对新加坡提出的三期教育信息化应用规划制进行详细总结，结合新加坡的先进经验并根据我国实际情况，提出新加坡教育信息化战略对我国的启示。

关键词

新加坡教育信息化战略

新加坡于1980年制定了第一个国家信息化战略规划（the National Computerization Plan）。到目前为止，新加坡在教育信息化建设方面，已经成功制定了6项信息化战略计划，这一计划的目标是从2005年开始，在未来的十年间，将新加坡建设成为以信息技术为支撑的智能化国家[1]。从1997年到2009年，新加坡共发布了三项教育信息化战略计划，分别是为期五年的基础教育信息化建设计划（Master Plan1，简称MP1）、基础教育信息化第二期（MP2）和基础教育信息化第三期（MP3）。这一系列计划的实施，都说明了新加坡对教育信息化建设的重视。

一、新加坡教育信息化战略的教育理念

首先，新加坡意识到只有丰富知识和提升创新意识才能够拥有未来，因此，新加坡提出了建设思考型学校和学习型国家的教育理念；其次，提倡在教学过程中，让学生形成自主学习的习惯；最后，要注重教育的全面性，让全体学生实现成才梦想。这种教育理念的转化诠释出教育战略的落实有效推动了新加坡教育信息化建设[2]。

1.“思考型学校，学习型国家”

借鉴西方发达国家在教育方面的相关经验，新加坡总理吴作栋在1997年开始对未来的教育事业发展提出构想，他认为现阶段的教育目标应该是构建“思考型学校”和“学习型国家”[3]。建设思考型学校，主要是为了能够为社会输送一批有思想、有抱负的智慧青年，让他们为社会的发展贡献力量，同时，在这一教育理念下，教师的身份发生了质的变化，任何一个学校都将成为一个学习组织的标杆，教师和学校管理者能够不断提升自己，不断挖掘新的教学方法来进行有效教学。值得注意的是，教师在开展教学的过程中，一定要不断用知识武装自己，以便更好地开展教学工作。建设学习型国家主要是为了彰显教育的重要性，教育不仅仅是一个学校的事情，而是整个国家都要重视的课题，这一教育理念要求人的学习应该是终身的、连续性的，同时，应将创新作为整个学习过程的重点，这是社会中的每位成员都须谨记的一点。这一教育理念不仅能够为个人未来发展奠定基础，还能够提升人们的自主学习能力和国家使命感。

2.“少说多学”

“少说多学”的教育理念是在2004年由总理李显龙推出的，从本质上来说，这一理念是对“思考型学校，学习型国家”教育理念的补充和延伸。从表面意义上来看，这一理念是要求教师对学生少讲解，但其真正的意义是指教师能够从学生的未来发展考虑，引导学生建立科学合理的学习观[4]。

3.“一切服务于让每个学生成才”

新加坡前教育部长长尚达在2008年对政府将要推行的教育改革政策进行逐一宣布，并指出在未来的教育发展中，要始终坚持“一切服务于让每个学生成才”的教学理念，同时，他还对未来的教育工作做了明确的指示，即在未来的教育发展中，要着重开展高质量、多元化的教育工作，不断创新教学方法，培养学生的自主学习能力，让学生充分发挥其优势，形成全面性的良好教育新局面，努力为社会输送大批的综合型人才[2]。

二、新加坡教育信息化发展战略的构建过程

1.发展规划准备阶段

在教育信息化战略计划的前期准备阶段，主要由督导委员会来负责监督教育信息化战略的制定，这一委员会直接归新加坡政府管辖，政府为了能够更好的引导委员会完成监督任务，会委派一名教育部官员作为委员会的成员。该委员会还有下属分支，下属委员会的主要职责是与教育部配合共同担负起教育信息化战略计划的制定工作。为了确保监督的全面性，该委员会的成员不仅有行政部门人员还有学校等其他组织人员。

2.发展规划实施阶段

在这一阶段，教育信息化战略计划的制定者会从以下四个方面来完成任务：首先，制定者会联合学校教师、行政部门人员等成立专项研讨小组，对前期准备工作进行总结，在总结的过程中，制定者要鼓励与会人员积极发言、各抒己见，以便收集更多的建议，为实施阶段提供依据。其次，教育技术司和高校学者负责对一系列有关教育信息化发展战略的文献进行收集整理，并对后续信息化发展战略进行规划。再次，计划制定者要顺应时代趋势，制定计划的过程要顺应政府出台的相关政策。最后，教育部一方面吸收西方发达国家的一些先进经验，另一方面结合自身的实际情况，对教育信息化战略进行不断完善。

3.发展规划完成反馈阶段

教育信息化战略计划反馈工作是继实施阶段完成以后而开展的，为了确保反馈建议的多样性，教育部会组织高校领导、高科技人员等成立反馈小组，对战略草案的可行性与正确性提出反馈意见。委员会负责收集小组成员的反馈意见，并依据这些意见对草案进行合理的完善，同时，将修正好的草案递交到上级管理部门进行审批，负责草案审批的成员主要有教育技术司人员、高校领导和高科技部门领导等。草案审批完成后，教育部官员会正式对其进行宣布。

三、重大教育信息化战略MP1、MP2和MP3目标及发展任务

1.Master Plan1（简称MP1）

MP1（1997～2002年）这一教育战略计划的实施是给进入新世纪的新加坡教育信息化建设最好的礼物，该战略的宗旨是将信息技术引入到教育教学中。其教育理念是通过不断的努力，最大限度的预测未来教育发展的需求，进而不断朝着这个目标前进。在这一教育信息化战略计划下，每个学校都能够将信息化技术很好地运用到教学中，为学生营造一个数字化、信息化的学习环境，为社会输送一批又一批思维开放、实践能力强的新型人才，并鼓励他们为开拓更宽广的信息化道路而奋斗。

根据MP1计划要实现的目标，应从以下几个角度出发，不断推进教育信息化进程。

（1）课程安排与评价模式角度

平衡事实性知识的学习和挖掘，协调信息技术与学习之间的关系；提升学生的自主学习意识；转变传统评价模式，评价学生的信息运用能力和思维沟通能力添加到新模式中去。

（2）教学资源与教学软件研发角度

引导学校积极研发顺应新课程要求的教学软件；积极应用互联网教育资源。

（3）教学软硬件设备角度

中小学生以及教师与计算机的配比要达到要求；为学生提供数字化环境，无论是教室还是图书馆都要配备信息化技术设备；为了确保学生能够获取网络学习资源，要确保全校通网；凭借光纤和切换技术将全部学校连接到“Singapore ONE”平台。

（4）教师队伍建设角度

定期对教师进行信息技术与课程有机结合教学模式的培训，提升职前教师信息化教学的能力。

2.Master Plan2（简称MP2）

MP2（2003～2007年），该计划是继MP1计划之后的又一项突破，在2003年正式步入正轨，其教育理念与MP1计划的教育理念相同。从本质上说，MP2技术是对MP1计划的补充和延伸，新增加了将信息技术引入新教学体系的目标。极大地推动了信息化技术与课程有机结合的教学模式的形成，无论是文化还是环境都能够符合新时代的教育要求。

MP2教育战略规划需完成以下几项目标：能够提升学生利用信息技术进行自主学习的意识；利用信息技术这一纽带将课程、教学和教师有效结合在一起；教师能够借助信息技术的力量不断丰富自己；学生能够借助信息技术的力量提升自身综合素质；不断拓宽信息技术在教育领域的应用范围；加强信息化基础设施建设，确保信息技术使用的实用性与有效性。

新加坡在进行MP2战略计划落实的过程中，要注重完成以下五个发展任务。

（1）强化课程与评价模式对信息技术的应用

将信息技术与课程内容有机结合，实现课程的灵活性与动态性。

（2）促进教师专业发展

实现可持续性的教师专业发展模式的构建；形成智能化学习文化；授权机构应利用信息技术开展教师授权工作。

（3）实现学校教学能力提升

凭借信息技术的力量，实现对学校支持与授权的可持续性；不断提升学校领导的能力，并授予学校更广泛的自主权。

（4）依托信息技术，完成教育信息技术旗舰项目的研发

对教育信息技术旗舰项目进行研发，其研究目标包含三点：第一，研究信息技术对教育和学习的影响；第二，研究现有新技术；第三，研究各国的教育信息化建设进程。

（5）基础环境与技术支持

利用信息化技术，为学校创造安全稳定的网络接口；营造多功能、多目标的校园信息技术环境；让信息技术成为教学的有力支撑。

3.Master Plan3（简称MP3）

MP3（2009～2014年），该计划是在2008年被教育部制定并提出的。从本质上来说，该计划是对MP1和MP2计划的补充和延伸，其指导思想与前两期计划的指导思想相同。其目标是为了更好地推动教育信息化进程，努力创新信息技术在教育领域的应用。与前两期战略计划相比，该期计划更注重对学生学习环境的营造，更倾向于鼓励学生进行自主学习，并凭借信息化技术的力量为学生呈现更多画面精彩的学习内容，让学生在潜移默化中产生对学习的兴趣[5]。由此可见，时时处处学习的教育理念成为该期规划的目标，让学生能够在信息技术营造的良好氛围中，提升自我控制和合作能力，将自身培养成为具有超强洞察能力的新时代信息技术使用者[6]。

为了实现MP3战略规划目标，应该从学生、学校、教师和基础设施角度出发，分别制定出发展任务，其具体实施步骤如下。

（1）学生角度

实现学生自主学习能力和合作学习能力的提升。

（2）学校角度

为了强化信息化技术在教育领域的应用，应对教育信息化目标、构想等进行制定，并将这些目标、构想等转化为战略规划；凭借信息化的力量，对创新文化和反思性的实践共同体进行构建；鼓励教师向专业化方向发展，对学校的资源进行合理化配置，并加强与企业的合作，实现学生学习支持服务水平的提升。

（3）教师角度

转变师生关系，培养良好的合作关系，实现学生自我管理和控制能力的提升，引导学生进行自主学习；凭借信息化技术力量，提升学生间合作的紧密度，通过成立合作小组，提升学生的合作意识，对学生个人和小组学习进行评价，以便调动学生进行合作学习的积极性。

（4）基础设施角度

要加强信息技术基础设施建设，以便满足新形势下的课程需求；为学生营造全方位的信息化环境，让学生能够方便快捷的学习资源获取；信息技术基础设施建设要紧跟技术发展速度；确保信息技术能够顺应学校的教学要求；为每位学生配备计算机，并连接网络，让学生能够随时随地从网络上获取学习资源。

四、对我国教育信息化战略制定与发展的启示

2012年，我国教育部出台了《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010～2020年）》[7]，标志着我国教育事业已经进入了全新的篇章，同年，国家教育部也效仿新加坡，针对教育信息化建设制定了十年发展规划。根据这一规划的内容可知，该计划致力于为学生营造一个良好信息化学习环境，提升信息化支持服务水平，助力学习型社会建设[8]。

1.教育信息化发展战略的制定与监测

我国要根据本国的实际情况来进行教育信息化发展战略的制定，因此，必须充分了解我国教育信息化事业发展的现状，才能够进行下一步制定工作。新加坡在制定三期战略计划之前，都会对当时的教育信息化发展情况进行调查，由此可见，我国也要特别注重战略制定之前的调研工作。

新加坡教育信息化发展战略的制定就是由专门的督导委员会下属委员会来完成的。该委员会邀请了著名教师、信息科技人员等来共同参与制定教育信息化发展战略，为了确保教育信息化发展战略的全面性和科学性，委员会还邀请各行业从业人员、技术专家等参与战略审批工作，以便收集社会上不同群体的需求，对教育信息化发展战略进行适当的调整和完善。由此可见，我国在进行教育信息化战略制定时，也应该邀请社会多方力量来共同参与，以便确保教育信息化战略制定的科学性、民主性与合理性。

2.基础设施建设

新加坡在进行一期战略计划制定时，虽然将重点放在了信息化基础设施的建设上，但是在制定计划的过程中也不忘课程、数字化教学资源等方面的建设，切实加快了教育信息化建设的进程。由此可见，我国在进行教育信息化建设的过程中，也要一方面注重对基础设施进行建设，另一方面紧抓课程、数字化教学资源等方面的建设。

3.学校和教师的示范作用

新加坡在进行三期战略计划制定的过程中，都将学校和教师的示范作用列为工作的重点，在教育信息化建设的过程中，建设了很多信息技术试点学校项目，并开展了多项教师培训活动。因此，我国在进行教育信息化建设时，也应在全国范围内选取一些代表性的学校作为试点基地，从试点项目开始一步一步向全国范围内推广。还应不断开展教师培训活动，实现教师信息素养的全面提升。

4.注重学生能力培养

根据对新加坡教育信息化三期战略计划的研究可知，无论哪一阶段的战略规划，都将全面提升学生的综合素质作为最终目标。一期战略目标是努力提升学生的创新能力和交流沟通的能力；二期战略目标是凭借信息技术的力量，为学生营造浓郁的文化氛围，引导学生多进行思考性学习；三期战略目标是引导学生进行可持续性学习，培养学生超前学习意识。因此，我国在进行教育信息化建设过程中，也要以提升学生的综合素质为目标，努力为社会输送大批综合型人才。

5.追求教育均衡，实现教育信息化的可持续发展

近些年，我国教育信息化建设虽然取得了一些成绩，但也存在较大的问题，其中教育信息化发展分层的现象就是亟待解决的问题。与发达地区相比，落后地区的教育信息化水平明显偏低，并且二者距离有逐渐拉大的趋势，因此，我国在教育信息化建设过程中，要加强教育信息化基础设施建设，加大财政支持力度，特别是对落后地区要有侧重地进行财政支持，同时，为了促进偏远地区的教育信息化发展，我国可以在教学软硬件设施上下功夫，加大教学软硬件的研发力度，以便拉动落后地区教育信息化发展，从而缩小与发达地区之间的距离，最终实现教育信息化的健康发展。

参考文献

[1] 张永军.新加坡智慧国计划对我国基础教育信息化的启示（1）[J].中国电化教育，2008（8）.

[2] 胡乐乐.创造群峰连绵的教育景观—新加坡发布2008年教改蓝图[J].上海教育，2007（23）.

[3] Ministry of Education，Singapore.SHAPING OUR FUTURE：THINKING SCHOOLS，LEARNING NATION[DB/OL].http：//www.moe.gov.sg/media/speeches/1997/020697.htm，1997.

[4] 刘冬岩，魏为燚.新加坡“少教多学”教育改革及其启示[J].全球教育展望，2010（5）.

[5] 唐科莉.新加坡教育信息化第三期规划的目标与战略[J].基础教育参考，2009（4）.

[6] 杨勇，聂羚.新加坡教育信息化概览[J].世界教育信息，2012（5）.

[7] 中共中央办公厅、国务院办公厅.国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）[DB/OL].http：//www.moe.edu.cn/publicfiles/

business/htmlfiles/moe/moe_838/201008/93704.html，2012-07-12.

[8] 教育部.教育信息化十年发展规划（2011-2020年）[DB/OL].http：//www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s3342/201203/

133322.html，2012-07-13.

[作者：董永芳（1967-），女，河南郑州人，河南交通职业技术学院思想政治教学部讲师。]

4.企业信息管理概述篇四

1.信息的正确性，包括（信息来源）的可靠性和（研究分析的客观性）。2.信息时间方面的价值属性，包括（及时性）和（现时性）。

3.（从来源来分），信息可分为（战略信息）、（战术信息）和（业务信息）。4.（WSS）协作系统的基础是（群件Groupware)。

一个完整的数据库系统由数据库（Database）、数据库管理系统（Database Management System,DBMS）、数据库用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。

二、选择题

1.企业信息管理的基本工具是（信息技术）Information Technology ,IL.2.知识一般可分为（陈述性知识）、（过程性知识）、（控制性知识）。3.信息内容方面的价值属性包括（正确性）、（相关性）、（完整性）。

4.基本活动可分为：（内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销、服务等）。5.辅助活动可分为四种：（采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施）。

三、名词解释

* 数据仓库DW 与*提高综合竞争力数据挖掘 DM

* 商务智能 BI*降低风险

*造和累计商务知识与见解 8.（信息技术）是虚拟组织的核心管理工具。

9.数据库管理系统是数据库系统的核心，是用户访问数据库的接口。

五、解答题

1.数据与信息的联系与区别是？

答：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号;信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。2.企业信息管理的基本条件

答：用户的积极配合高层冷到的参与科学的管理基础具有较高信息化素养的专业开发队伍合理的确定信息系统的目标 1.信息管理，是对信息进行采集、加工、存储、传播和利用，对信息活动各要素（信息、人、机器和机构）进行合理的组织、规划和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，并将其引向预定目标，有效地满足组织自身和社会需求的全过程。

2.企业信息管理，是以整个企业信息管理活动的全过程和企业信息管理活动的结果为研究对象，研究企业信息管理活动的基本规律和基本方法的学问。3.数据Data，是记录下来可以被鉴别的符号。4.信息Information，是已经被处理成某种形式的数据。

5.知识Knowledge，是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。

6.决策支持系统 DSS，就是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的高度灵活的、人机交互式计算机信息系统。

7.数据仓库 DW，是面向主题的、集成的、与时间密切相关的相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。

8.数据挖掘 DM，是一种从数据库或数据仓库库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的技术，母的是帮助决策者寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为是十分有用的。

9.商务智能 BI，是指企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善上午决策水平，采取有效的商务活动，完善各种商务流程，提升各方面上午绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。

四、判断题

1.（陈述性知识）提供概念和事实，描述系统状态、环境和条件，使人们知道是什么。2.（过程性知识）提供有关状态的变化、问题求解过程的操作、演算和动作的知识。

3.（控制性知识）也称为元知识，是指用控制策略表示问题的知识，包含有关各种处理过程、策略和结构的知识，常用来协调整个问题的求解过程。

4.（信息的定义表明）信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。5.信息的相关性说明统一信息对不同的决策目标、对不同的人来说，其价值是不同的。6.信息价值的长期性表现为信息价值在较长的时间范围内存在，并随时间递减或保持不变。7.信息技术的任务和目标：

---------------任务和目标IT工企业利益

---------------1.提高成产力* 联机事务处理OLTP* 提高速度* 事务处理系统 TPS*减少错误*客户集成系统CIS* 降低成本

* 让客户处理自己的事务 2.提高决策质量* 练级分析处理 OLAP*产生可选择的方案* 决策支持系统DSS* 建议解决方案* 地理信息系统GIS* 提高决策质量* 经理信息系统EIS*提升绩效

* 人工智能系统 AI 与*改*善业务流程专家系统 ES

3.信息技术的六种主要任务

答：提高生产力，提高决策质量，加强团队合作，建立企业间伙伴关系与企业联盟，实现全球化，推动组织改革。

4.信息技术对组织的影响体现在以下几个方面：

答：信息技术改变了组织结构、信息技术改变了组织行为 5.数据库系统具有如下特点：

答：数据结构化，数据共享，可控余度，有较高的数据独立性，统一的管理和控制，数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口，对数据的操作不一定以记录为单位，也可以数据项为单位，增加了系统的灵活性

6.DBMS（数据库管理系统）是数据库系统的核心，其功能包括：

答：数据库的定义功能，数据库的操作功能，数据库的保护功能，数据库的维护功能 *7.三类陈宫的战略思想：总成本领先战略、差异化战略、专一化战略。

六、论述题

*波特五力模型（图+论述、举例）潜在进入者

↓(潜在进入者威胁)行业内对手

供应商→与目前对手←购买者（供应商讨价还价能力）的竞争（购买者讨价还价能力）（替代产品或服务的威胁）替代产品或服务

（1）.潜在进入者威胁：新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发先有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用於竞争，因此使收益降低。

（2）替代产品或服务的威胁：市场上可替代铲平或服务的存在意味着企业的产品或服务的价格将会受到限制。

（3）购买者讨价还价能力：如果买方拥有讨价还价能力，他们一定会利用它。这会减少企业的利润，其结果是影响收益率。

（4）供应商讨价还价能力：与买方相反，供方会设法提高价格，其结果同样会影响企业的收益率。（5）行业内对手的竞争：竞争会导致对市场营销、研究与开发的投入或降低，结果同样会减少企业的利润。

七、案例分析

1.信息系统项目成功的关键因素是什么？

5.5S管理概述篇五

“5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）和素养（Shit-suke）这5个词的缩写。因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“5S”活动。

营销“5S”管理包括市场5S管理、客户5S管理、产品5S管理、营销代表5S管理。[编辑本段]市场5S管理

1、整理第一步：将市场分为“已开发市场”和“未开发市场” 第二步：将已开发市场按成长空间、良性程度、销售额分成三类将未开发市场按市场容量、市场发育程度、竞争秩序分成三类第三步：将已开发市场中销售额小且久无增长甚至下降的市场、无增长点的市场、货款拖欠严重甚至出现坏死帐的市场列入淘汰市场，处理善后问题后予以废弃；将未开发市场中市场容量小的市场、市场需求尚未启动或消费仍然维持疲乏的市场、竞争对手众多造成价格紊乱、产品鱼龙混杂且经销网络躁动的市场列入搁置市场。这些市场若进入可能有小的销量，但要付出大的代价，直至身心疲惫。

2、整顿第一步：对已经过淘汰和搁置后的市场进行评审排序第二步：对每一分类排序在最后20%的市场予以放弃（特殊除外，但切忌贪小而不弃，或仅凭一线希望而穷追，虽有成功者，几率极低）第三步：对余下的市场按时间紧急性和重要性（包括销量和影响力）进行评审并录入《市场动态表》

3、协调第一步：查实各市场及相关市场间现存阻碍市场发展的问题及原因第二步：协调并理顺市场内及相关市场间各种关系第三步：依二、八公理，将80%的精力投入到20%最重要的市场上。

4、维护

定期（例如三个月）或不定期重复上述三个步骤，确保重要的市场得到应有的重视和投入，确保营销人员80%的精力都致力于20%重要市场的运作，以达成市场、营销人员、企业三赢的良好势态。

5、卓越优秀的市场管理必然培育出优秀的市场，优秀的市场必然培育出优秀的网络、优秀的客户、优秀的营销员、优秀的产品，而这些因素将使企业持续稳定发展，从而走向卓越。[编辑本段]客户5S管理

1、整理第一步：将客户分为成熟客户和潜在客户第二步：将成熟客户按销售额、回款速率、增长空间分成三类将潜在客户按预测销量、开发难易程度、资金运作状况分成三类

第三步：将成熟客户中销售额极小或作为“冰山产品”的客户列入悬置客户将成熟客户中回款速率时时超低、屡次违反回款规定的客户列入淘汰对象将成熟客户中增长空间小的客户列为托管客户，由销售部主管定期拜访，维护关系将潜在客户中预测销量小、开发难、资金短缺的客户列入悬置客户

2、整顿第一步：将已整理后的客户进行评审排序

第二步：将每一分类排序在最后20%的客户予以放弃（特殊除外）第三步：对余下的客户根据销售额、回款速率、潜在效益进行综合评级，并录入〈客户动态表〉

3、协调第一步：查实并分析客户存在的问题及原因

第二步：从客户的利益出发，协助客户如何改进及提升竞争力，成为一个有发展优势、好信誉的优秀客户第三步：进行关键客户的重点管理

4、维护定期（例每个月）或不定期重复以上三个步骤。切记：80%的销量集中在20%的大客户手里，而80%的利润则集中在20%的优秀客户手里；谁拥有了优秀客户，谁拥有长远发展的巨大空间。

5、卓越优秀客户的培育是现代营销的一项重要内容，营销人员的良好心态和较高的素质则是培育一流客户的重要保证，要化“客户倒向”为“客户向导”，为客户提供培训、协助，打造双赢的合作环境，如果一味迁就客户，甚至迎合客户的某些不良嗜好，可能会得到短期、即期的利益，却必将付出长远利益的代价，商业竞争的智能化将愈来愈垂青于卓越管理者！[编辑本段]产品5S管理

1、整理第一步：将产品按品质特点、获利能力、销量、服务需求分成四类第二步：按品质特点将产品分为品牌产品、品牌延伸产品、应时产品按销量将产品分为销量较大、销量一般、销量较小三类产品按获利能力将产品分为获利能力高、获利能力一般、获利能力低三类产品按服务需求将产品分为服务需求高、服务需求一般、服务需求低三类产品第三步：将应时产品中销量小、获利能力低、服务需求高的产品淘汰

2、整顿第一步：对已经过淘汰的产品进行综合评定品牌产品可以量小、利薄、服务需求高，若有多个品牌产品，进行综合评审后淘汰20%或更高

品牌延伸产品一定要销量适中以上、获利能力较高，达不到这两个要求的应予以调整应时产品要求：如果量小则获利能力一定要高，否则淘汰；如果量大则服务需求一定要低，否则将因服务跟不上而焦头烂额。

第二步：对存留产品根据对品牌的影响力、市场综合效益进行评审，并录入〈产品动态表〉

3、协调对各产品的FAB（特征、功效、利益）进行详细分析，找出各自的U.S.P（卖点），以免自乱阵脚，顾此失彼。

4、维护定期（例如半年）或不定期根据成本竞争需求重复上述三个步骤，使企业产能结构得以最大的优化。

5、卓越好企业满足需求，伟大的企业创造市场！好的产品不应是单一体，而是一个产品团队，在这个团队里，每个产品都发挥了最大的作用。[编辑本段]营销代表5S管理

营销代表5S管理包括：销售人员绩效管理、出差时间有效管理、出差线路有效管理、出差汇报有效管理、技术服务有效管理、促销的有效管理、电话的有效管理。[编辑本段]案例广州本田汽车,烽火猎聘公司实施5S管理成效卓著，其心得在于：搞好生产现场管理的同时，管好工厂的“两张口”，“入口”和“出口”，即工厂的员工餐厅与洗手间，因为这两个地方最能反映员工的素养。广本工厂的员工餐厅明亮整洁，一尘不染，却没有专职的清洁工。员工餐前餐后会保持餐厅的原样，就餐中如有汤水、残羹洒落，员工会立即清扫，保持清洁，所以就餐完毕离开后，餐厅立即就重现之前的整洁状态。洗手间也保持得十分清洁，设置了艺术装饰品。给员工和来访客人创造了良好的生活环境，事实证明对于提升工作效率起到了极大的促进作用。5S现场管理法：整理 ★将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的: ★把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来； ★不必要的东西要尽快处理掉。目的： ★腾出空间，空间活用

★防止误用、误送 ★塑造清爽的工作场所生产过程中经常有一些残余物料、待修品、待返品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、量具、机器设备，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。生产现场摆放不要的物品是一种浪费： ★即使宽敞的工作场所，将俞变窄小。★棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值。★增加了寻找工具、零件等物品的困难，浪费时间。★物品杂乱无章的摆放，增加盘点的困难，成本核算失准。5S管理实战培训课程您是用铅笔还是圆珠笔来管理企业？在回答这个问题之前，先听个故事：

当年美国发射航天飞机后，发现带到天上去的圆珠笔在失重状态下根本无法写字。于是，美国科学家花了好几年时间、数千万美元，终于研制出了能在太空中写出字来的圆珠笔。后来苏联也发射了航天飞机，美国人到苏联访问时就问他们是怎样解决这个问题的。苏联人反问美国人：“为什么要用圆珠笔，带支铅笔不就行了？”

是啊，带支铅笔不就全解决了，干嘛白白浪费那么多时间和金钱呢？可是，当我们在嘲笑美国人的时候，我们身边又有多少企业正在做着与美国人一样的事情：热火朝天地大搞质量认证体系，上BPR，推行精益生产、六西格玛等等，忙得不亦乐乎，谁又会静下心来想想：“我是否像苏联人那样找到了正确的方法？”“我是用铅笔还是圆珠笔来管理企业？”

“并不是说上面这些管理项目不好，而是在搞这些活动之前，要先考虑自己企业的基础管理做得如何，是否推行了5S。如果5S都做不好，企业基础管理不规范，那么精益生产、ERP、BPR、六西格玛更是做不好。”国内著名运营系统改善专家、有着十几年5S管理经验的黄杰老师一针见血地指出了问题所在。

5S谁不会？不就是打扫卫生，大扫除嘛。这是黄杰老师在辅导推广5S管理实践中最常听到的一句话。这让他哭笑不得，5S管理法传入中国已经十几年了，其理论本身易学易懂，市面上有关书籍和培训班也不少，但是很多企业推行了一次又一次，就是做不好，甚至到头来不知道问题出在哪里！连一些日资企业到了中国之后，也对开展5S管理一筹莫展。这究竟为什么？误区1：5S活动看不到经济效益很多公司老总会问，做5S到底能够给我带来什么效益？一些管理者也急功近利，5S没有做多久就期待得到经济效益，销售额、利润飞速增长等等。因此一些人就找借口：既然5S并不能带来什么经济效益，不参与也罢。

事实上，5S活动初期的效果更多地体现在现场管理水平的提升、员工意识的改进和企业形象的改善上。5S活动对效益的贡献是一个长期的过程。误区2：我们公司已经做过5S了这是比较常见的一个认识误区。所谓做过了，大概有这样两种可能性：一种就是，说这话的人本身并不了解5S，认为5S只是阶段性的项目，做一次就可以一劳永逸了。另一种就是，曾经做过但是现在没有坚持，或者说没有做出效果，失败了。

很明显，前者的认识是十分可悲的，因为他并不会再次尝试5S了，通过持续推进5S活动得到的好处都将与其无缘。后者则可以肯定，5S活动都坚持不了，要尝试更高水平的改善活动，更是不可能成功的。误区3：我们的企业这么小，搞5S没什么用就像盖房子需要坚实的地基一样，企业从小做好5S同样重要，因为5S活动是现场管理最基础的项目，既然是基础就不能可有可无。在一个企业还小的时候，让每一个人养成良好的5S习惯，比等到企业大了、员工多了之后做这件事情容易得多。“为什么我们中国企业总是做不好？” 没有实施5S的工厂，脏乱触目可及，零件与箱子乱摆放，小推车在狭窄的空间里游走；好不容易购进的最新式设备未加维护，短短数月就变成了不良的机械。而员工在工作中也显得松松垮垮，规定的事项只有起初两三天遵守而已，有头无尾…… 为什么我们中国企业总是做不好？正如黄杰所说，“最根本的一点就是员工做事不认真不到位。而5S就是根治这些顽症的良药。通过5S活动，建立标准化，规范行为，给员工不断灌输责任感和纪律性，人人都能自主管理，这样的企业想让它不成功都难。” 讲师：黄杰

管理学硕士，高级咨询师，中国著名现场管理专家、实战型生产顾问。在某大型日资企业任职多年，历任人事课长、生产课长、生产经理、副总经理、合资企业总经理。

他拥有十几年外资企业中高层实战管理经验，擅长生产制造型企业的生产管理培训、现场改善辅导及项目咨询，黄杰为许多企业进行过生产管理与企业管理模式的设计和改善，包括：NEC(中国)、NOKIA、富士通、通用、富士施乐、可口可乐、松下、立邦、李锦记、娃哈哈、TCL、ABB、统一、联想、中石化、中海油、康师傅、蒙牛、伊利、东风汽车、白沙集团、曼秀雷敦、航天科技、航天科工、青岛啤酒、大亚湾核电站、大宇重工等，领域涉及食品、电子、机械、通讯、电气、汽车、家具、家电、注塑、生物制药等行业，已成为国内最资深的企业管理和培训、咨询师之一。适用于希望掌握5S现场管理方法，降低生产成本，改善工作环境的企业总经理、品控经理、生产经理/主管及其他企业界人士。《5S管理实战--现场管理与改善的杀手锏》VCD教程核心内容：为什么需要5S管理？无声但最有魅力的推销员降低成本的利器建立标准化的推动者管理人才的培养工具对5S管理的八大认识误区误区1：我们公司已经做过5S了误区2：我们的企业这么小，搞5S没什么用误区3：5S就是把现场搞干净误区4：5S只是工厂现场的事情误区5：5S活动看不到经济效益误区6：工作太忙，没有时间做5S 误区7：我们是搞技术的，做5S是浪费时间误区8：我们这个行业不可能做好5S 5S推进的步骤及具体方法、实例 1S整理：分清要与不要整理推进的10个步骤整理厉行的“三清原则”：清理、清除、清爽

实例分享：设备整理活动/产品整理活动/在制品整理活动/作业台、工作桌及工作椅整理活动/不良品整理活动/材料整理活动/包装材料整理活动 2S整顿：零时间找到需要整顿推行的6个步骤及10个具体方法整顿执行的注意事项实例分享：厂区位置的命名和标识/出入门牌整顿标示方法/在制品的整顿/操作工具整顿的推行/切削工具整顿的推行/机械设备整顿的推行/机台、台车类整顿/配线、配管的整顿/清洁用具的整顿/危险品的整顿/仓库整顿的推行/润滑油、作动油等油类整顿/操作标准规则的整顿推行 3S清扫：即点检，发现不正常清扫推行的6个步骤和要领清扫的注意事项实例分享：资料文件的“清扫”/公共区域的“清扫”/设备的“清扫” 4S“清洁”：第一先诀要求是使设备和工具正常使用 “清洁”的三不原则：不恢复脏乱，不制造脏乱，不扩散脏乱 “清洁”推行的5个步骤 5S素养：改变员工行为素养推行的步骤和要点

制定礼仪守则，实施各种培训：礼仪语言/仪表礼仪/服饰礼仪/行为礼仪/待客礼仪/宴请礼仪/握手礼仪/呈送名片的礼仪/访问客户的礼仪/坐车礼仪 +1S“安全”：事前的预防监督 “安全”推行的要领实施安全生产教育目视安全管理 5S管理活动推行的案例与问题处理员工和管理人员在5S活动中的责任办公室的5S活动推进案例推行5S管理失败的两种模式和十大原因分析实施5S活动中的十五个技巧突出重点、各个击破蟑螂搜寻法公用设施重点法天空捕蝉地毯搜索下班后检查法老鼠觅食法文艺宣传目标张贴法绿化认养法红单连罚有奖征答重点推广法会议记录表荣誉委员 5S管理（sort-整理、straighten-整顿、sweep-清扫、sanitary-清洁、sentiment-素养）是企业现场（包括车间、办公室）管理中的一项基本管理。它来源于日本，为日货走向世界立下了汗马功劳。在日本，你要了解某个企业是否有生气、是否有良好的管理，产品质量是否好，首先看这个企业的5S管理如何为了有一个安全的、高效的、高品质的、人际和谐、精神状态朝气蓬勃的工作现场。为了使本企业降低成本、按时交货、服务使顾客满意。5S是办好一个企业的充分而必要的条件。哪个部门没有正常执行5S，就没有正常的作业（工作），没有好的业绩或者没有生气。

推行5S，不仅能改善生产环境、提高产品品质，更重要的是通过推行5S能改善员工精神面貌，培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业。本教程系统介绍了5S的定义、效用、实施工具、实施步骤，是企业以及其它组织提高现场管理的质量，改善员工精神面貌，使组织充满活力的理想教材。培训受益：掌握推进5S管理的重点和步骤；掌握实施5S管理的各类工具；掌握可视线化管理推进方法；全面了解5S的内涵及基本原理；通过实施5S，提高员工素质，造就优秀企业适合对象：企业管理者、生产现场主管、生产现场员工人力资源部、培训部门经理及员工国家机关及事业单位的管理者主讲介绍：夏祯 5S的起源 1.5S的沿革 5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。

1955年，日本的5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。当时只推行了前两个S，其目的仅为了确保作业空间和安全。后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了3S，也就是清扫、清洁、修养，从而使应用空间及适用范围进一步拓展，到了1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S的热潮。2.5S的发展日本式企业将5S运动作为管理工作的基础，推行各种品质的管理手法，第二次世界大战后，产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位，而在丰田公司的倡导推行下，5S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。随着世界经济的发展，5S已经成为工厂管理的一股新潮流。根据企业进一步发展的需要，有的公司在原来5S的基础上又增加了节约(Save)及安全(Safety)这两个要素，形成了“7S;也有的企业加上习惯化(Shiukanka)、服务(Service)及坚持(Shikoku)，形成了”10S.但是万变不离其宗，所谓“7S、”10S都是从“5S里衍生出来的。

5S的含义

5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词，因为五个单词前面发音都是”S“，所以统称为”5S“。它的具体类型内容和典型的意思就是倒掉垃圾和仓库长期不要的东西。整理就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品:

将混乱的状态收拾成井然有序的状态

5S管理是为了改善企业的体质整理也是为了改善企业的体质整顿就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零: 能迅速取出能立即使用处于能节约的状态清扫将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态，清扫的对象: 地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜等机器、工具、测量用具等清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化;管理公开化，透明化。修养对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。

典型例子就是要求严守标准，强调的是团队精神养成良好的5S管理的习惯

5S活动不仅能改善生活环境，还可以提高生产效率，提升产品的品质、服务水准，将整理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化等等，这些都是为了减少浪费，提高工作效率，也是其它管理活动有效展开的基础。在没有推行5S的工厂，每个岗位都有可能会出现各种各样不规范或不整洁的现象，如垃圾、油漆、铁锈等满地都是，零件、纸箱胡乱搁在地板上，人员、车辆都在狭窄的过道上穿插而行。轻则找不到自己要找的东西，浪费大量的时间;重则导致机器破损，如不对其进行有效的管理，即使是最先进的设备，也会很快地加入不良器械的行列而等待维修或报废。

员工在这样杂乱不洁而又无人管理的环境中工作，有可能是越干越没劲，要么得过且过，过一天算一天，要么就是另寻它途。

对于这样的工厂，即使不断地引进很多先进优秀的管理方法也不见得会有什么显著的效果，要想彻底改变这种状况就必须从简单实用的5S开始，从基础抓起。

前面阐述了5S的基本含义，可是在实际推行的过程中，很多人却常常混淆了整理、整顿，清扫和清洁等概念，为了使5S喜闻乐见，得以迅速地推广传播，很多推行者想了各种各样的方法来帮助理解记忆，如漫画、顺口溜或看板等。5S是企业管理的基础作为企业，实行优质管理，创造最大的利润和社会效益是一个永恒的目标。而优质管理具体说来，在以下这些方面有独到之处:

Q(quality:品质)、C(cost:成本)

D(delivery:交期)、S(service:服务)

T(technology:技术)、M(management:管理)Q(quality)品质品质是指产品的性能、价格比的高低，是产品本身所固有的特性，好的品质是赢得顾客信赖的基础，5S能确保生产过程的迅速化，规范化，能十分有效地为好的品质打下坚实的基础。

C(cost)成本随着产品的成熟、成本趋向的稳定，在相同的品质之下，谁的成本越低，谁的产品竞争力相应地也就越强，谁就有生存下去的可能。5S可以减少各种浪费，避免不均衡，大幅度地提高效率，从而达到成本的最优化。D(delivery)交货的期限，简称为交期为了适应社会的需要，大批量生产已成为个性化生产，多品种而又少批量地生产，只有弹性的机动灵活的生产才能适应交期的需要，交期体现了公司的适应能力的高低。5S是一种有效的预防方法，能及时地发现异常，减少问题的发生，保证准时交货。

S(service)服务众所周知，服务是赢得客源的重要的手段，通过5S可以大大地提高员工的敬业精神和工作乐趣，使他们更乐于为客人提供优质的服务。另外通过5S还可以提高行政效率，减少无谓的”确诊“，可以让顾客感到快捷和方便，提高顾客的满意度。

T(technology)简称技术未来的竞争是科技的竞争，谁能够掌握高新技术，谁就更具备竞争力，而5S通过标准化来优化、累计技术并减少开发成本，能加快开发的速度。M(management)管理管理是一个广义的范畴。狭义可分为对人员、设备、材料、方法等四方面的管理。只有通过科学化、效能化的管理，才能够达到人员、设备、材料、方法的最优化，综合利润最大化，5S是实行科学管理的最基本的要求。一个企业通过推进5S活动，就可以有效地将品质、成本、交期、服务、技术、管理等六大要素都达到最佳的状态，最终能实现企业的竞争方针与目标。所以说5S是现代企业管理的关键和基础。5S的说明书 1.5S的性能 5S很像是一种广谱抗菌药，它能十分有效地治疗企业里的各种不良状况的”疾病“，长期服用，能极大地提高免疫力，预防疾病的发生。本品无任何副作用。

主要成分整理整顿清扫清洁修养

一个企业，如何让它不下滑，必须要有一个支撑点，而这个支撑点称为止动力，另外一种力量叫拉力，如何让一个企业能逐步地向前进，后面应有一种止动力，而前面必须有一种拉力，这个企业才会往上走。那怎样正确地使用止动力，又如何最有效地运用这种拉力，是这个企业管理中的最重要的一个基础要素，5S的作用就是能彻底消除各种问题的隐患，强壮企业的”体魄"，提高免疫力。它的主要作用有下列6种:

6.工具管理概述篇六

企业生产过程中所使用的工具，也和机器设备一样，是生产力的组成要素，是企业进行生产的物质技术基础，先进的机器设备，必须要有质量优良的各种工具相配合，才能充分发挥作用。由于机械制造企业中工具的品种规格繁杂，数量很大，使用面广，又占用了大量流动资金，，因此，搞好工具管理，对保证企业实现均衡生产，增加产品产量，提高产品质量，提高劳动生产率，降低产品成本，加速资金周转等等，都具有重要的意义。

工具管理的范围很广，各种刃具、量具、夹具、模具、磨具、装配工具、辅助工具等都属于工具管理的范围。工具分为通用工具和专用工具(专用工艺装备)。前者一般向外购买，后者一般由企业自制。就工作内容来说，工具管理包括工具的选择、定额制小计划编制、库存管理、日常供应组织、翻新改制等等。

工具管理的任务是，保证及时地以优质、高效、成套的工具供应工作地，满足生产需要;合理地组织工具的生产、采购、保管、使用和回收，不断降低工具的消耗量和值备量，节省费用开支。

二、工具需要计算

企业的工具需要量，根据基本生产和辅助生产的任务量、工艺文件规定的工具品种、规格和消耗定额来确定。

在试制和小批生产中，通常按每类设备对某类工具的需要量比率计算工具消耗定额。

在大批和大量生产中，通常用技术核算法计算每种零件的工具消耗定额。为此应有工具配备卡，说明该零件所需的工具。全年零件生产计划所需的每种型号消耗定额，根据每个被加工的零件计算。

为了保证工具供应，工具科应对每种型号尺寸的工具制订周转储备量定额。工具周伶储备量可分为车间工具周转储备量和中央：工具库工具储备量。

计算工具周转储备量的工作量是很大的，为了减少计算工作量，通常可以用A B C分析法对工具进行分类，实行重点管理。品种不多、但占用资金多的贵重工具(例如，金刚石工具、测量工具)应按工具的品种、型号尺寸进行储备优化计算，加强储备量定额管理，经常审查修改储备量定额。

占用资金较多的、比较重要的工具(例如，铰刀、车刀、钻头等)可以按相近类制订综合储备量定额，

占用资金少、品种多的一般工共(例如，锉刀、锯条等)可以用经验统计法制订储备量概略定额。

三、工具的日常管理

工具的日常管理包括;工具的分类编号，二具的保管、领用、发放及报废等管理。