华为城市安防解决方案（共9篇）
1.华为城市安防解决方案 篇一
安防监控行业如何融入智慧城市体系
2012-12-26 16:12:19来源:CPS中安网 【大 中 小】 E周刊订阅
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智慧城市是一个全新的概念。实现智慧城市能为城市管理部门提供高效的城市管理手段，为企业提供优质服务和广阔的创新空间，为市民提供更好的生活品质。智慧城市体系中的安防监控比传统意义上的安防监控要求更高，给企业带来机遇与挑战。
智慧城市是一个全新的概念。实现智慧城市能为城市管理部门提供高效的城市管理手段，为企业提供优质服务和广阔的创新空间，为市民提供更好的生活品质。智慧城市体系中的安防监控比传统意义上的安防监控要求更高，给企业带来机遇与挑战。
智慧城市的概念
智慧城市是一个全新的概念，其核心内容是围绕着如何建立一个由新工具、新技术支持的，涵盖政府、市民和商业组织的新城市生态系统。智慧城市的核心思想是充分运用信息技术手段，全面感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，并对城市管理和服务、工商业活动、居民生活等各个层次需求做出智能响应，为城市管理部门提供高效的城市管理手段，为企业提供优质服务和广阔的创新空间，为市民提供更好的生活品质。（见图1）
从技术应用层面的狭义定义：智慧城市是以物联网为基础，通过物联化、互联化、智能化的方式，让城市中各个功能彼此协调运作，以智慧技术高度集成、智慧产业高端发展、智慧服务高效便民为主要特征的城市发展新模式，其本质是更加透彻的感知、更加广泛的联接、更加集中和更有深度的计算，为城市肌理植入智慧基因。
从生态系统层面广义定义：智慧城市是以“设施更高端、发展更科学，管理更高效，社会更和谐，生活更美好”为目标，以自上而下的、有组织的信息网络体系为基础，整个城市具有较为完善的“智”和“慧”的新型城市。
智慧城市的特征
智慧城市建立在可全面感知的城市基础设施之上，具有更透彻的感知（Instrumented）、更全面的互联互通（Interconnected）、更深入的智能化（Intelligent）三大特征。更透彻的感知是指通过城市中遍布各处的智能设备收集感测数据，使所有涉及到城市运行和城市生活的各个重要方面都能够有效地被感知和检测起来；更全面的互联是指通过网络及城市内各种先进的感知工具的连接，整合成一个大系统，使所收集的数据能够充分整合起来成为更加有意义的信息，进而形成关于城市运行的全面影像，使城市管理者和市民可以更好地进行管理和生活；更深入的智能化则是在数据和信息获取的基础上，通过使用传感器、先进的移动终端、高速分析工具等，实施收集并分析城市中的所有关键信息，以便政府及相关机构及时做出决策并采取适当措施。
智慧城市建设理念
物联网的城市
智慧城市是一个物联网的城市。物联网是使用信息传感设备（如RFID、传感器、定位、条码、图像等），按约定的通信协议，将特定物体与信息网络及存储集控系统连接起来，进行信息交换和自动控制，以实现智能化识别、感知、定位跟踪、监控和管理的一种网络体系。物联网的逐步实现，可以让人们掌握许多信息。通过每一个传感设备可以收集大量的信息，使我们获得的数据比过去多得多，智慧城市从而成形。
信息移动的城市
智慧城市是一个信息移动的城市。移动计算是随着移动通信、互联网、数据库、分布式计算等技术的发展而兴起的新技术。移动计算技术将使计算机或其他信息智能终端设备在无线环境下实现数据传输及资源共享，将有用、准确、及时的信息提供给任何时间、任何地点的任何客户。
信息共享的城市
智慧城市是一个信息共享的城市。全面的、系统的、高质量的、可共享的信息是智慧城市的一个基础。信息只有通过共享，才能最大限度地实现其价值。信息只有进入公众领域，被充分广泛应用，他的价值才能被社会所承认。参与同一信息处理和应用的个体越多，信息的社会价值或经济价值增长就越快，信息的共享程度就越高。
智慧城市建设要点
智慧城市建立在城市信息化基础之上，是城市信息化在当前的一个完整的、具有突破性的落实方案。因为只有完成了城市的信息化建设，才能在城市中进行物联网建设、搜集移动分布信息并将信息共享发布。
信息化是当今时代的主要特征，一个城市的发展水平高低在很大程度上依赖其信息技术和信息化的发展程度。随着中国信息化建设的深入推进，城市信息化建设作为国家信息化的重要领域和突破口，得到各省市的高度重视。许多城市已把推进城市信息化建设作为城市发展的新主题和新动力，并在组织领导、统筹规划、项目建设等方面进行了卓有成效的实践。
智慧城市建设模式
遵循城市发展规律，围绕城市和谐发展、可持续发展、城乡一体化发展等客观要求，按照超前发展、引领发展、开放发展、特色发展的思路，把物联网作为城市建设的基因，坚持基础设施建设、公共管理服务和新兴智慧产业协同发展的规划理念，积极推进各地智慧城市建设规划，全面提升中国智慧城市的竞争力。（见图2）
智慧城市体系中安防监控的构建
安防监控在过去的十几年间被广泛应用到城市管理的诸多领域，例如城市安全防范、城市交通管理、土地资源管理、环境管理、教育行业、通信行业等。随着城市信息化建设的不断深入，安防监控还将在城市管理和人民生活的更多方面发挥巨大作用。但是智慧城市体系中的安防监控领域与传统意义上的安防监控还是有一些区别的，主要体现在以下几个方面：
观念的转变
在传统意义的安防监控领域，服务的对象主要是如公安、交警、城管等城市管理者，主要目的是帮助城市管理者更好地对城市的方方面面进行自上而下的监控管理，但在智慧城市中，这只是其中的一个方面，即城市的管理和服务，更多更大的需求来自于工商业活动、居民生活。安防监控行业要充分考虑到工商业单位及数量庞大的城市居民的需求，开发出满足他们相应要求的产品和系统，这也是安防监控企业在智慧城市时代进行市场开拓的一个新方向。在城市信息化的基础上，这部分需求将很快被释放，其市场前景不容小视。
从封闭的网络到开放的网络
传统意义上的安防监控设备一般都是固定归属于某一个自我封闭的小系统的，例如某个道路监控摄像机固定地属于A地的道路监控系统，它不会归属于城管监控系统，也不会归属与B地的道路监控系统。这样布局的结果就导致了无法将某个摄像机的图像共享给其他系统。在智慧城市时代，单个的传感器前端所采集的信息应该能提供给多个系统进行共享，因为同一个信息源采集的信息在不同的应用系统中的分析结果可能是不同的，而不是专属于某一个子系统。信息的共享转发工作可以通过在各子系统间搭建信息转发网关的形式来实现，将信息从一个子系统传递到其他同样需要该信息的子系统内。
建立功能强大的信息分析处理中心
智慧城市的核心，就是通过对前端传感器采集到的信息进行深度处理和分析，从而得到用户需要的结果。这就需要在城市中建立强大的信息分析处理中心来完成这项工作。目前国内外IT届热炒的“云计算”、“云中心”即是这类信息分析处理功能的体现。信息分析处理中心的建立既有助于快速处理用户的信息处理需求，同时，也有助于降低前端传感器的分析负担，降低对于一些便携式传感器的配置要求，使得这些传感器更加小型化和便携化，满足智慧城市传感器移动信息采集的需求。
更智能的前端分析功能
随着电子信息技术发展，电子元器件的信息处理能力会越来越高，使得信息智能分析的前端化成为可能。前面提到的信息分析处理中心虽然处理功能强大，但与城市内每时每刻产生的数以亿万计的信息相比也是杯水车薪。因此需要对一些信息在采集的同时进行初步分析，输出初步的分析结果，再提供给信息分析处理中心进行更深层次的分析，有效地降低城市大型信息分析中心的处理压力。
结束语
总之，智慧城市时代的安防监控已经与传统的安防监控截然不同，有更多的挑战在等待我们，当然也有很多机遇需要我们努力去把握，共同为智慧城市的建设做出我们的贡献。
2.城市安防智能应用 篇二
数字化安防的演变
近半个世纪以来，自动测试系统技术与智能化安防技术的结合发展演变经历了组合总装配化、标准化接口测试、PC（Personal Computer Based Instrument）微机测试三个时期。
组合总装配化时期：把多种不同功能的程序控制器与多种不同功能的输入输出电路组合总装配成一体的智能化安防控制测试系统。这种智能化安防控制测试系统的开发设计制造成本较高，维护困难，在智能化安防技术的应用上有一定的局限性。
标准化接口测试时期：这类安防测试系统应用专门的接口按需要实施测试功能的改变，它不仅组建方便，且使用灵活，性能优良，所以获得了广泛的应用。
PC（Personal Computer Based
Instrument）微机测试时期：应用微机与通信技术组合而成的“虚拟仪器”安防测试技术，给安防系统的腾飞上了一个全新的台阶，对安防测试技术的理论、应用方法等诸多方面产生了巨大的影响。
随着智能化安防技术的发展，安防智能化信息技术的工作量越来越大，更趋向复杂，将计算机技术、通信技术和检测技术有机地结合在一起诞生的自动测试系统（Automatic Test
System）使数字化安防技术的发展上了一个全新的台阶。
智能安防程度深化
随着智能化程度在安防领域的不断深化，“智能安防”这一内涵正逐步囊括了与安防相关内容和服务的信息化、图象的传输和存储、数据的存储和处理等等，例如可以利用城市综合管理信息公共服务平台，包括城市内视频监控系统、数字化城市管理系统、道路交通等多个系统；利用市区级数据交换平台实现资源共享；利用系统前端数据通过视频监控系统采集并传输到监督指挥调度中心等等。
这正是未来城市安防工作的发展趋势——智能化。一方面，通过统一的监控平台发现警情，预防警情，处理警情；另一方面，通过应用系统的高度集成，可以优化系统结构、降低系统部署难度，减少管理和维护成本，各子系统能够协同作战。建立统一指挥、高效机动、协同联动、管理智能的应急联动系统已成为城市安防建设的必然趋势。智能安防可以通过人脸识别、车牌识别等智能化视频处理实现警情预判，同时综合应用通信技术、地理信息技术、卫星定位技术，实现统一接警、迅速定位、快速反应、业务联动的智能化管理。在此基础上，进一步实现对监控点的覆盖，大部分平安城市建设项目中的指挥调度、GIS整合、视频报警、警视联动等各系统整合应用。
在城市应急管理方面，智能安防的监控系统完全可以作为城市应急管理系统的一个重要组成部分整合到系统当中去。现在的应急管理系统是一个集预案、视频、图片、语音、地理位置等信息为一体，以信息网络为基础，各系统有机互动为特点的城市信息化基础设施。可以通过集成的视频监控系统、GIS信息系统、网络通讯系统和应急联动系统将公安、消防、卫生、交通等应急指挥与调度集成在一个管理体系中，通过共享指挥平台和信息平台，实现集中接警、及时研判、快速响应、统一指挥和联合行动。应急管理系统通过系统的整合打破信息孤岛，为突发事件的研判提供各类信息，制定并启动对应的应急预案，调度应急资源，协助相关部门应对突发事件。不论在事件研判、资源调度还是现场指挥等环节中，安防监控系统都可以发挥重要作用。
安防系统集成优化
在安防系统的集成方面，现在常常是根据安防系统过程防护的实际需求，将各个子系统连接成为一个完整、可靠和有效的系统工程；以子系统之间协调工作，发挥整体效益，达到整体优化之目的，而不是各种设备的简单拼接。在平安城市的背景下，系统集成的含义就是建设统一的联网监控大平台，对道路视频、治安卡口、电子警察、公安视频会议等子系统，通过资源的整合，实现对所有安防子系统的集中处理、管理。如今的安防子系统普遍具备了网络接口和软件管理平台，安防子系统的各类数据信号、音频、视频信号可以通过网线进行远距离的传输，使基于计算机网络的安防系统集成成为可能，实现了信息的互通，进而实现信息共享和联动控制。安防各子系统的集成，原本各自独立的子系统在集成平台的角度来看，就如同一个系统一样，无论信息点和受控点是否在一个子系统内都可以建立联动关系。
对于报警监控来说，国内部分城市的报警与监控系统已基本形成了一个完整的体系。以前端信息采集技术，信息传输、交换、控制技术，管理平台技术，视音频编解码技术等多种技术作为支撑，组成了固定的、移动的视音频监控系统，（交通、治安）卡口系统，固定点、移动目标报警系统，视频图像信息数据库，报警信息数据库等子系统。由各级视频报警监控中心通过监控报警共享平台对上述子系统和社会报警与视频资源进行管理，并以监控报警共享平台为核心向指挥中心、治安、刑侦、交通、监管、督察等警种或部门提供业务服务，并向政府相关职能部门提供有关信息，同时与公安机关的业务系统进行信息间的有机整合与共享。
3.小区安防监控解决方案 篇三
一、用户需求分析
小区安防涵括众多子系统，以视频监控系统为例，在设计方案时，必须同时依据国家法规及结合业主的需求，充分考虑系统应用的安全性。以下是设计方案时需要兼顾的几点普适性思路：
1、安防监控系统的设置要全面，考虑要周全，堵住防范漏洞，制造安全居住环境；
2、2、在整体防范的要求上，对小区周界、各主要出入口、停车场、中心广场、各主要路口、楼宇内公共区域和通道、电梯及电梯厅等进行重点监视；
3、在发生警情时必须能立即通过防范系统掌握警情、案发现场的具体情况以及采取相应措施。也就是说，必须快速准确地做出反应；
二、系统技术先进，功能齐全，操作使用维修维护方便；
1、具有良好的兼容性、易扩展性；
2、具有良好的性价比。
3、具体来说，在实际项目中，根据建筑物的具体布局，需要设计多重防护，要注重人防和技防的结合。首先，在小区的主要出入口都需设置摄像机，作为第一道防护屏障。其次，在建筑物各楼层的电梯厅和主要出入口处也应设置监控点位，作为整个建筑体的第二道防护屏障。另外，还要结合周界防范、可视对讲、电子巡更及报警系统等形成更多重防护屏障。通过层层设防，人防与技防结合，设计出一个性价比高、功能实用、设计全面、安全防护水平高的综合管理体系，使管理、保安人员能快速反应各类突发事件，并提供准确的现场资料。
三、监控范围
1、在智能化安保防范方案中，综合安防视频监控首要解决的问题是出入口、重要区域等的监控，根据不同防护区域，方案设计要采取不同的监视和控制方法。一般小区中重点监控区域为：出入口、园区、围墙周界、电梯轿箱、停车场、公共场所。针对以上主要区域，在设计时应按照其特点设置相应型号的摄像机，以保证在整个小区中，各部分都没有死角，最大限度地保护小区内的人身和设备的安全。
2、功能与现状
3、住宅小区的安全主要包括公共安防和家居安防两大部分，子系统包括：入园识别系统、周界防范系统、园区闭路电视监控系统、停车场管理系统、保安电子巡更系统、楼宇可视对讲及门禁管理系统、家居安防系统等。
在众多子系统中，闭路电视监控系统在小区安防中的比重越来越大。在小区中，视频监控主要安装在出入口、建筑主要通道、重要建筑及电梯轿箱等区域，将图像传送到管理中心，进行统一的全方位监控监测，形成幕帘状警戒面包围建筑，以立体空间监视建筑内部，使管理人员全面掌握建筑内各处的动态，阻止治安事件发生，并为迅速排除治安事件提供科学的依据。
4、从安全上考虑，在一个大型的小区中，监控系统已经不再是小范围的完成音视频监控功能便可了，它需要集成报警，实现多系统的联动。并且，随着网络的发展，数字化监控获得更快速发展，小区监控与110报警中心的联动开始得到应用。总的来说，方案必须要综合考虑各种因素，使系统达到安全可靠、技术先进、功能齐全、性价比高、操作维护简便等效果。
四、系统建构方式
1、在建设系统时，需要结合小区规模大小、档次高低等因素。例如，中小规模的小区，考虑到资金投入等方面，主要以“模拟+数字”模式为主，而规模比较大、网络条件较好，尤其是占地面积较大的小区可以考虑“数字” 监控方式。目前基于IP寻址的多媒体通信技术发展势头强劲，监控设备的数字化、网络化发展已经普遍展开，网络数字监控系统的建设已成为发展趋势，小区中的视频监控系统也将顺应这一历史潮流，采用全数字网络化的电视监控系统解决方案。
2、目前市场常用的“数字”监控方式有以下几种：
3、采用“模拟+数字”模式为一般项目常用之一，主要是“矩阵控制主机+硬盘录像机”，采用数字方式录像存储颠覆了传统的纯模拟监控方式；
4、采用硬盘录像机作为“数字” 监控方式，只是数字视频服务器之前的过渡方式，建议在很小规模而且系统简单的情况下比较合适，反之，要慎重考虑；
5、采用数字视频服务器作为“数字” 监控方式，解决了一直以来IP摄像机价格相对比较高的问题，也是目前使用比较多的数字监控方式；
6、采用IP摄像机作为数字监控方式，更具有数字监控的革命性，但时至今日在性价比上还不是大众可以接受的。
五、前端摄像机的设计与应用
1、摄像机的选择不仅要根据图像的种类、所适用的照度、摄像器件的种类、适用光谱的范围来定，而且还要考虑设备外形与环境的美观协调性，以及系统配置的性价比。所以现场设计时应充分考虑各种环境因素合理配置、选择合适的摄像机。
2、根据不同的项目设计也会有所不同，摄像机的安装要根据不同的地点和环境来选择。
3、地下室内及停车场：由于光线比较暗，可选择低照度彩色固定摄像机，其摄像机最低照度参数应控制在0.1lux以下，镜头可采用自动光圈、手动变焦镜头，根据不同的安装位置和监视距离，可采用5-40倍手动变焦镜头；
4、地上楼内区域：地上楼内区域可根据不同的监视范围和地点选择合适的摄像机，如走廊及楼梯口可以采用彩色半球摄像机；
5、电梯轿箱可选择广角的固定半球摄像机，焦距可选择小于3mm；
6、大堂、门口等可选择彩色球型摄像机，而且最好有宽动态效果；
7、单元门门口：有条件的小区可以增加，但安装时要注意避开太阳光直射的问题；
8、对小区周界配合周界红外对射采用长距离低照度彩色固定摄像机，也可以采用全方位球型摄像机；
9、室外园区及公共区域：室外可选择安装一体化云台摄象系统，采用一体化利于安装维护，并且相对传统分体云台外观美观，在室外除美观外还具有威慑功能，其监视能力相当于多台固定摄像机的监视能力，目标捕获时间短，完全变焦，聚焦，图像最清晰，无论目标处于运动或弱光状态，都能得到清晰的图像；另外，室外需要考虑IP66的防护等级，它可防风雨，云台要求有不低于100度/秒的快速360度连续转动，并具有30度以上的俯仰角度，可使监视更全面快速。
六、智能化住宅展望
4.公安、安防行业信息化解决方案 篇四
目前公安领域的无线通信系统基本上都采用MPT1327模拟集群系统。全国有80%以上的地级市都已建设了模拟集群网，其中有的省已经建设了覆盖全省的集群系统。在数字集群系统方面，我国正在沿海发达地区积极推动340MHz数字集群系统建设。
政策方面，信息产业部无线电管理局为了支持和指导我国数字集群通信的发展，于2001年、2002年以及2003年陆续发布了3个重要的文件。尤其是信息产业部于2001年7月11日发布的 “关于800MHz集群频率使用管理有关事宜的通知”中，明确提出停止为800MHz模拟集群通信系统指配频率，加强800MHz数字集群频率集中管理。
总之，集群无线通信专网的数字化是技术发展的必然结果，中国公安集群无线通信专网的数字化也是必然趋势。目前公安部有关部门的领导和专家一直在关注集群无线通信专网数字化的课题。但是，现阶段的公安专用无线通信系统总体来说仍然存在着技术相对落后、业务单
一、应用面较窄等特点。随着社会的进步不断地发展，现有的技术已远远不能满足需求，虽然也有为数不多的数字集群系统应用，但总体存在着价格高、稳定性差、业务种类缺乏、售后支持有限等不足，严重地制约到集群应用的发展。
为了加强和保证公共安全、应急指挥中移动视频业务的开展，国家无线电管理委员会将336-344MHz频段规划为专用移动无线视频传输系统使用频率，北京信威通信技术股份有限公司针对公安系统业务应用专门开发了基于340M频段的McWiLL®宽带多媒体集群系统，凭借远优于现有技术体制的数据带宽优势和多媒体调度业务提供能力，为公安部门提供无线视频、集群调度、无线信息查询、数据信息采集等综合宽带业务功能，配合公安部门打造平安城市、移动警务、智能交通和公安执法信息化等功能平台，提升公安部门信息化建设水平。
解决方案架构
解决方案特点：
(1)看得清：室外执法现场工作人员现场拍摄的图像、图片等可以通过无线系统清晰的传送到指挥中心。
(2)听得真：室外执法现场工作人员可与无线网络覆盖到的其他人员进行清晰流畅的语音对话。
(3)存得牢：室外执法现场工作人员可以通过无线通讯指挥车，把室外执法现场的实时状况进行采集，包括：语音，视频，数据等；对三类数据的存储可以在前端和后端分别进行，实现对现场状况的证据保留。
业务分析
公安派出所应用
由于公安工作的特殊性，不可能实时都工作在有线网络存在的环境下，大部分出警现场都需要采用无线通信方式进行通信联系，指令下达，然而以往的无线通信技术仅能支持语音通信和小数据量的数据传递，无法满足公安现场视频监控回传、犯罪过程监控等需求，利用McWiLL®宽带多媒体集群系统搭建的公安专用网络可以为公安干警提供高带宽的无线通信通道，满足手持终端、无线摄像头、单兵设备的视频、图像、语音回传的业务需求，丰富公安干警现场取证手段，提高办案效率。
移动警务/现场取证
公安系统工作人员手持智能终端安装专用软件，实现案件的现场处理，并能将现场图像乃至视频信息实时录入数据库，作为后期取证材料。在提高办事效率的同时，可以监督办案过程。
特定区域内的室外执法现场工作人员可对该系统内任意人员单独下达指令；也可对特定分组人群或全体人员，以电话会议的方式了解情况、下达指令；相关的领导也可同时与该系统内多个相关部门组织协调、下达指令。
(1)固定点视频监控
通过架设红外摄像头+ McWiLL®系统传输设备的方式在有线资源不可达或者临时监控点快速架设固定点的视频监控设备，可以帮助警务人员了解、分析现场情况，为案件处理、地段治安管理等提供第一手的资料。(2)车牌抓拍
通过车牌抓拍系统+ McWiLL®传输设备的方式可以实现对监控区域车辆的识别及监控，自动进行车牌识别并与主机中的数据库进行对比，发现欠费、违章、盗抢、无记录等车辆自动报警，以便及时拦截。主机中的数据库通过移动硬盘、光盘、有线、无线网络及时更新，可实现远程控制、查询。
重点区域灾情监控
通过在重点区域监控点架设传感器+RTU+ McWiLL®系统传输设备的方式，可以把传感器的报警信息通过McWiLL®网络实时传送到监控平台上，可以实现警方对居民小区、企业、政府、银行等区域的火情、灾情、警情和突发事件的联动，有效地提前遏制、减少各种灾难发生。消防应用
消防车载视音频监视
通过装配在消防车辆上的视音频监控设备、视音频编解码器等设备，可以将车载监控视音频、单兵回传视音频信息实时传送至指挥中心，指挥人员在获得相关授权后，可访问现场实时视频和存储的历史图像。
多媒体背负式终端视音频回传 通过McWiLL®多媒体背负式终端设备，火场摄像员可以将火灾现场画面实时回传至通信车、指挥中心或者现场其他人员的PDA终端上，并最终通过通信车回传至指挥中心，协助现场消防员对现场情况的处置，通过自带的主动定位功能，配合火场图纸，方便局领导随时获得火势情况及分布情况，有效提高火灾处置效率，且当消防官兵遇到危险时，还可以给救助队员提供位置帮助。
多媒体背负式终端可随身携带，内置先进的视音频采集系统，具有体积小、重量轻携带方便、支持音视频采集、可连接传统DV摄像机或子弹型摄像机等特点，多媒体背负式终端传输距离远、带宽高，支持双向语音对讲和主动定位等功能。
移动巡逻
巡逻车上拍摄的监控图像通过McWiLL®网络实时回传到指挥中心，并把拍摄的画面存储到硬盘上，指挥人员在获得相关授权后，可以访问现场实时视频以及存储的历史视频。
监控点传感器的报警信息通过McWiLL®系统网络以无线方式实时传送到企业中控室、PDA以及区域消防队监控系统上，企业义务消防员可以在中控室及时了解企业区域内的情况。
企业消防人员配备手持集群终端在企业发生灾情时，指挥人员可以通过集群调度系统对消防人员进行调度指挥，实用的上级通话接入强插、强拆功能，有效地保证指挥人员指令的下达。
社区业务
社区消防协管
社区消防协管员配备集群PDA，在有警情发生时可以通过手持PDA及时向区域内的公安、消防信息平台汇报情况，可以把现场视频通过PDA回传到平台上，使警方更真切的了解现场的情况，以采取针对性的应对措施。
社区信息发布
5.校园安防监控设计方案 篇五
监控方案
1.1 项目概述
以预防、制止违法犯罪行为为目的，以现代信息技术为基础，以入侵报警、视频监控、电子巡查等为主要技术手段，建立“人防、物防、技防”相结合的安全防范系统，有效加强中小学幼儿园公共秩序和安全管理工作。视频监控系统建设是学校安全防范系统中的基础设施，投入巨大，能为预防、控制和减少针对学校在园师生的犯罪活动，提高学校处置突发事件的应急指挥能力，切实保护师生的人身和财产安全提供基础保障。中小学安防建设首要任务即建设校园视频监控系统。按上级相关要求，中小学幼儿园安全技术防范部位，视其要害程度和管理需要，以校门口、教学楼、学生宿舍为重点，尽量覆盖进入食堂（餐厅）、图书馆、实验室等重要场所的必经通道。其中，最重要的防范区域校门口及周界的安防建设。需求分析
1．遵循客户的具体设计要求，以满足用户单位的视频监控需求为主要的设计依据；
2．分析系统负荷，适度备份与冗余，以保证系统的稳定性； 3．系统管理严密，保证系统的安全性；
4．尽量采用先进的技术与设备，以保证系统的先进性； 5．系统操作简单，保证系统的实用性；
6．合理配置软硬件资源，控制系统成本（包括系统软硬件配置、开发与培训），提高系统的性能价格比；
7．兼顾未来的发展，考虑系统的可扩展性，逐步将系统发展为集数字视频监控、门禁和报警等分系统功能于一体的综合安全防范系统。
本监控系统分为两大部分：数据采集、本地监控录像。
数据采集：是监控系统的前端设备，通过在监控地点安装摄像机，完成视频监视信号的采集，并通过检察院的视频传输系统，把前端的视频信号传输到位于监控中心机房内的数字硬盘录像机中。
前端监控地点需求分析：
摄像部分是电视监控系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”，它把监视的内容变为图像信号，传送控制中心的监视器上，摄像部分的好坏及它产生的图像信号质量将影响整个系统的质量。
学校电视监控系统摄像机分别布置在主要出入口，各教学楼，室外以及走廊。校园安防监控系统设计方案
本地监控录像：数字硬盘录像机完成模拟视频监视信号的数字采集、H.264压缩、监控数据记录和检索、硬盘录像等功能。它的核心单元是采集、压缩单元，它的通道可靠性、运算处理能力、录像检索的便利性直接影响到整个系统的性能。
本地监控录像系统功能：
1．每路实时压缩录像，确保图像不丢帧（每路每秒25帧彩色显示）； 2．录像回放时，根据日期、时间段及摄像头编号进行检索，将在该时间段的文件都调出来，准确的检索出监控录像文件；
3．支持双工的录像/回放功能，可设置文件播放的速度、单帧回放、定点回放；
4．系统可在主监控界面中任意切换显示单画面、多画面；
5．系统软件的操作设为三级权限，从低到高分别为：操作员（画面的切割显示、云台镜头控制、视频明暗度/对比度/饱和度设置）；管理员（录像启动/停止控制、系统设置、文件检索回放）；系统管理员（用户授权管理、键盘锁定）；
6．系统支持动态侦测录像，侦测精度范围1-100，数值越小越灵敏； 7．系统数据存储实现硬盘自动循环录像功能； 8．全中文本地/远程监控界面，便与操作管理。
1.2 设计原则
针对学校实际具体情况，结合现代化的视频监控技术，为该学校提供一套安全可靠、运行稳定的闭路电视监控系统。先进性
充分考虑电子信息技术的突飞猛进发展趋势，采用国内外成熟的技术，起点要高，在技术上具有一定的超前性，保证智能监控系统建成为智能化程度高，防范严密的综合安全防范系统。实用性
以实用为主，在工程设计和实现的过程中，始终要把使用单位的实际需求放在首位，做到灵活、好用。充分分析视频监控系统的需求及学校环境情况，采用优质设备，满足安防要求，保证操作方便耐久实用。扩展性
系统可集中管理、监控，分散控制，总体结构具有较强兼容性和可扩展性，既便于系统的充实、完善、改进和提高，又便于设备的更新、换代。经济性
系统优化设计，子系统具有标准化、模块化，在实现先进性和保证可靠性的前提下，达到较优的性能价格比。校园安防监控系统设计方案
1.3 设计依据
《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94）《安全防范系统验收规则》（GA308-2001）《安全防范系统通用图形符号》（GA/T74-2000）《民用闭路电视监控系统工程技术规范》(GB50198-94)《防盗报警中心控制台》（GB/TI6572-1996）《视频安防系统技术要求》（GB/T367-2001）《报警图像信号有线传输装置》（GB/T6677-1996）《工业电视系统工程设计规范》 《智能建筑设计标准》 《通信系统机房设计》 《系统接地的型式及安全技术要求》 GB14050-93 《彩色电视图像质量主观评价方法》 GB50198-94 《防盗报警中心控制台》 GB/T16572-1996 《安全防范工程费用概预算编制办法》 GA/T70-94
（GBJ115-87）
（GB/T 50314－2000）（GBKJ-90）3
校园安防监控系统设计方案
1.4 方案概述
通过本套监控系统，管理人员在控制室中能观察到所有监控点的情况。监控地点的情况以图像方式实时传送到管理中心，管理人员通过监视器、电视墙等设备，随时了解这些场所的情况，并通过中心的存储设备将现场情况录像保存下来。闭路电视监控系统依结构可分为：前端视频采集、中间传输、后端存储及显示以及中心控制四部分。
后端存储及显示部分中心控制部分中间传输部分前端视频采集部分
前端视频采集部分：是安装在监控现场的，它包括摄像机、镜头、防护罩、支架和电动云台。它的任务是对被摄体进行摄像，并把获得的光信号转换成电信号。
中间传输部分：把现场摄像机的图像信号传送到控制室，它一般用电缆来实现，距离较远的用光端机加光纤的方式来实现。后端存储及显示部分：把现场传来的图像信号转换成图像在监视设备上显示，并把图像用硬盘录像机保存下来。它主要包括监视器、硬盘录像机、管理平台软件等。
中心控制部分：负责所有前端设备的控制与后端的图像信号的显示及回放。它主要包括矩阵、控制键盘、远程管理平台、操作台等。校园安防监控系统设计方案
1.5 系统结构图
监控系统结构图
1.6 系统功能设计
本闭路电视监控系统采用数字多媒体技术、计算机图像处理技术，全面实现视频监控功能。管理人员只需坐在各监控室的显示器前，就能查看各监控点的情况，提高了工作的效率。具体功能如下：
系统具有切换功能：良好的操作界面，图形化界面可对云台、镜头等进行控制。控制室设计要先进实用，体现人性化；
字符叠加功能：可将字符叠加到视频图像，用来指明摄像机号、监视器号。控制功能：控制摄像机云台的上下及左右旋转，镜头的光圈大小，变焦远/近，聚焦大/小。
长时间视频资料保存功能：先进的数字压缩式硬盘录像系统，最大的优点是采用数字磁介质存储，可以保证数据多次复制不失真，而且可以方便地刻录成光盘永久保存。
视频信号采集：彩色摄像机分辨率不低于480TVL，并具有电子快门、自动光圈、背光补偿、自动白平衡、同步锁相功能。终端显示优于VCD标准。
视频数据网络分发管理：将所有视频数据进行集中管理，各级相关主管领导可以直接在办公室通过办公电脑即可实现调用任意视频图像，并支持多用户进行访问。
强大权限控制管理功能：为确保本系统在使用过程中的安全，我们提供系统操作三级权限管理机制，以及强大的日志管理功能和设备管理功能。校园安防监控系统设计方案
1.7 传输部分
传输部分是系统的图像信号通道：本电视监控系统视频信号传输采用屏蔽视频电缆，根据摄像机安装位置选择采用SYV-75-5/128编同轴电缆，以保证监控信息的准确传输。摄像机控制采用总线方式，控制线采用RVVP2*1.0（RVVP2*128/0.15）双芯屏蔽电缆。
显示与记录部分是由一台或多台监视器和录像机组成，它的功能是将传送过来的图像一一显示出来并记录。录像机支持监视与回放全双工方式。
供配电与防雷，摄像机供电采用集中供电方式，监控中心配有不间断电源，保证监控系统所有设备（包括监视器在内）在停电情况下仍能正常运行。竖井主干电源线采用RVV3*4.0电线，水平支线电源线采用RVV2*1.5电线。为了保护监控中心的贵重设备，在监控中心与室外周界外界连接的15台摄像机线缆，包括15路视频线、一路交流24V电源线、2路控制线上均配置了防雷浪涌保护器。根据现场勘察的实际情况，确定前端监控点的供电采用分散集中及就近取电的方式，具体方案是： 1）就近取电
位于方便取电附近的可提供稳定电源的摄像机可采用共源方式，单点或就近几个点共用取电。2）分散集中供电
当前端监控点离监控中心较远，附近又找不到适合的稳压电源时，可考虑选取一些可提供稳压电源的地方设置一定数量的集中供电点（汇聚点），将距离在500米内的多支摄像机的电源连同信号线拉到集中点，图像和控制信号统一用光纤传回监控中心。这样即保证了供电，同时又降低了线路传输造价。
6.华为城市安防解决方案 篇六
根据相关部门统计，2011年，中国的安防监控数字化的比例将突破10%，而至2012年，将超过25%，从而正式宣告安防监控走向数字化。伴随着高清监控的趋势而来的，是整体的存储容量快速增加。早期数字监控采用的多是单颗硬盘的配置，扩充不易且能够保存视频的时间较短。而采用外接式存储的好处在于可以容许更多的存储资料量，并可以透过扩充方式来增加整体的存储空间。搭配磁盘阵列的保护机制，可以确保资料不会因为硬盘损毁、故障而遗失。也因此，越来越多的安防监控系统开始使用磁盘阵列存储系统作为存储的媒介。
PROMISE中国区总经理杨和平表示：“PROMISE拥有超过21年存储相关的发展经验，目前产品被广泛应用在云数据中心、企业资料存储备份、高清视频剪辑等领域。针对安全监控应用，PROMISE提供完整的SAS/SATA 磁盘阵列存储设备产品，供各种规模的安防监控系统使用。”
7.华为解决方案经理总结 篇七
大多数企业都存在产品经理的职位，不管是产品经理还是解决方案经理，每个企业甚至每个部门都有着不同的定位和要求。作为一名华为无线解决方案经理，领导给这个职位的定位是，要能端到端的解决问题。当主管第一次也唯一一次提到这样的定位。我对此认识并不深刻，在就要离开公司之际，回顾和梳理工作，总结一下我所理解的解决方案经理。
一．解决方案经理是客户关系的筑造和维护者
华为公司文化可以用三句话来总结：以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。在公司的文件、会议等都能不时听到一句话：客户关系就是第一生产力。客户经理和解决方案经理作为铁三角中的重要成员都肩负着客户关系的重任。
杨振宁说四大力学构建了物理学这个大树的主干，其他学科则是在这棵主干上添枝加叶，让这棵大树更加有血有肉。我认为客户经理也就是客户关系这棵大树主干的构建者，他们把握整个客户关系的框架，收放以及高层客户关系。而在点对点、人盯人、具体领域的客户关系，则让解决方案经理参与进来。让这棵客户关系的大树枝繁叶茂、有血有肉。
建立、改善、维护和升华客户关系的过程就是不断满足客户需求的过程。马斯洛需求层次论从下往上依次构筑了五种需求：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现。有两个典型例子：R国一高层客户非常喜欢电影和一位电影明星，为了满足客户需求，拿下项目。由我司出资，成功运作包括该客户在内的多名客户与电影明星共同拍摄一部电影；J国一高层客户非常敬仰并喜欢研究中国文化，抓住客户这一需求，成功帮助该客户出版一本有关中国文化的书，并运作该书成为国内同类书籍畅销书第一位；国内一客户特别希望阅读人民日报，在为客户庆祝生日之际，准备的礼物就是客户出生当天的人民日报、解放军报和当地的一家报纸，并制作了历史上的今天，将其与名人同列，客户看到礼物当场就哭了。
作为一名解决方案经理，或许并不需要也没有资源从上述方面去满足客户需求。但我们时常问自己：我多久没有去拜访客户了，多久没有请客户吃饭了，多久没有给客户送礼了，多久没有做感动客户的事情了。对于最初的客户关系，可以先从拜访次数上满足，当量达到一定了以后，会发现有质的飞跃。领导曾经让我天天去缠着一个客户，让客户烦到不得不接受某些动作。
敢于和善于在客户面前表现，代表曾经对我说：第一次见面一定要让客户记住你。要把有限的酒量用到最重要的人，最关键的时刻；要用半斤的酒量喝出一斤的气势。关键时刻可以人为的去营造。
时刻注意客户的需求，就会发现能感动客户的情。一次代表陪客户吃饭，客户提出了自己喜欢吃的一道菜，但这家饭店没有。代表马上示意从另外一家饭店打包了这道菜。在以后和这位客户吃饭时，都会从那家饭店打包这道菜到餐桌上。
现在上街通常想的不是为父母买什么，为自己买什么，而是能为客户买什么。看到一件不错的东西，首先想到的是合不合适送给客户，如果他不合适，送给他爱人是否合适，送给他孩子是否合适，送给他父母又合不合适。
8.华为城市安防解决方案 篇八
尾随抢劫是在现金柜台抢劫犯罪中最常见的问题之一(即在营业员开门后，犯罪分子跟随营业员冲入柜台进行抢劫)。一般防盗门很难起到防抢劫的作用。防尾随门禁系统对这类安全问题提供了一种简便易行、而且十分有效的解决方案。防尾随门禁系统具有防尾随抢劫、使用方便、安全可靠、保密程度高等优点。已经广泛应用于银行等需要防止尾随的场所。
尾随门设计要求：要求联动互锁门必须达到在正常使用条件下，打开一道门时另一道门不能被打开，形成一个封闭通道。即在一道门开启状态下，无论从外部或内部用钥匙都无法打开另一道门
一、系统功能原理
智能防尾随门系统主要针对银行、金库等部门在进行提取或存放贵重物品的重要环节上，防止突发抢劫事件所采取的一项有效措施。此系统装在银行、金库的通道内部，共两道门。系统设备包括：管理软件、通讯器、现场门禁控制器、电子锁系统、身份识别系统(如读卡器)以及室内控制按钮。
防尾随联动互锁门是根据国家公安部和人总行的要求,汇集国内外先进技术及多方面经验开发研制的适合目前实际情况的新型产品。该产品由内外两道防弹门组成,采用世界上先进的TM卡识别技术以及单片微型机控制技术,实现了两扇通道门的可靠互锁;具有防尾随,防弹,自动报警等作用,并具备自动识别,紧急锁定,紧急开启等多种功能系统;内门可设定两套密码,一套为正常开启密码,另一套为非法胁迫开启用密码;当工作人员用TM卡或密码打开第一道门进入时,只有将第一道门关闭后,方可打开第二道门,两道门全部关闭时,其间只能容纳一个人;因此,当工作人员进入时,劫匪只能趁第一道门尚未关妥之机实施尾随抢劫,而此时第二道门却无法打开,而当采用胁迫码开门时,报警信号已悄悄自动发送出去了;且柜台里面的人员透防弹玻璃发现匪情时,可按动柜台控制按钮使第二道门完全锁定,此时即使用钥匙或密码均已无法将其开启。
1、联动互锁。严格按联动互锁门的要求，保证在任何情况下不能形成进出通道，随时有一道门是锁死的。两扇门中无论内门或外门要打开其中的一扇门，另一扇门将自动锁闭，即使用钥匙也无法打开，这时语音器会发出“请关门”的提示。
2、紧急双开。特殊情况下，按动双开按钮，可实现将两扇门同时打开，以方便进出。
3、强制锁闭。当有警情发生时，可通过双锁按钮将两扇门同时强制锁闭，这时用钥匙和电控均无法将其打开。(只有等延时器完成延时功能)
4、门体选用加厚的国标门体，门扇使用1mm优质钢板，门框使用2.0mm优质钢板，增强门体的抗打击性能。
二、系统特点
1、互锁联动功能。当任一门受控需开启时，绝对禁止另一扇门处于开启状态，具有自动防尾随跟入功能。对特殊场所，还可实现3道门以上的门联动互锁。
2、未关门提示功能。当任一门开启超过规定时间(可设置0~255秒)后未关闭或假锁，则通过现场蜂鸣或管理主机报警提示关门。
3、紧急封门及报警功能。当警情发生时，按下营业室内的紧急封门按钮，可实现两道门的同时强制锁闭，使在门内门外均不能开启，御敌于门外或使歹徒被囚于两扇门之间，同时向公安局或有关人员报警。
4、胁迫开门报警功能。如果持卡人在胁持下开门，只要输入胁迫开门密码，开门的同时发出报警信号，既保证了人身安全，又能即时报警。
5、报警联动功能。当报警系统其他部分有报警信号时，两道门同时强制锁闭。
6、按钮开门功能。对没有开门身份的人员，在被允许进入的情况下，可按下营业室内的开门按钮(每道门对应一个按钮)，可实现开门，但受互锁联动逻辑关系的限制。
7、紧急双开功能。当早晚接送钱箱或者在非常紧急情况下(如遇火灾、毒气等)，按下营业室内的紧急开门按钮，即可实现双门同时打开。
8、智能化管理。通过管理电脑对进出人员的权限、进出时间以及进入方式进行管理。管理电脑既实时监控进出的人员及相应事件，并同时存储相应数据，以备事后查询。
9、多种身份识别系统。系统支持非接触IC卡识别、生物识别(如：指纹识别、虹膜识别、掌形识别等等)。
10、多卡开门功能。在重要的区域，系统可以设置多卡有效开门方式，即打开一道门要有多人同时在规定时间内有效识别身份后，门才能打开，系统可以设置2～8人。
11、通道自动省电照明功能。当任一门开启时，能联动相应通道照明灯自动开启，照明延时1分钟后(延时时间可调)又自动熄灭，既省电又方便。
12、防潜返功能。所谓防潜返是指银行员工在进入金库门时采取相关的安全措施，防止银行员工进入后将卡传出给其他人员进入银行金库。假如银行金库有一道门，门外门内各装一个读卡器。员工在门外读卡器上刷卡(或输入指纹)开门进入金库，工作完毕后出门时必须在另外一个读卡器上刷卡(或输入指纹)，员工才能够出门。若出门时未刷卡(或输入指纹)，则下次此员工无论通过何种方式都打不开金库门，只有通过控制中心解除指令后才可能打开门。
13、双门互锁功能。所谓双门互锁功能是指两道门在门禁控制器的控制下具有互锁联动的功能。假如银行金库或营业厅有两道门，当银行员工有需求开启其中一道门时，绝对禁止另一道门处于开启状态。只有当另外一道门处于关闭状态时，要开启的门开会被打开。
三、应用范围
该产品主要适用于银行金库,营业大厅,邮政储蓄,金银珠宝等营业场所的通道，以及需要高度安全保护场所的通道，以保障工作人员的生命和人民财产的安全。
9.安防监控系统施工组织方案 篇九
1.1
施工组织
针对本次智能化系统工程，我司将成立专门的工程领导小组。
正副组长分别由公司常务副总担任，工程部经理、市场部区域经理、项目经理等组成，职能是进行该工程方案审定、公司部门间的支持配合、组织协调、工程监督、材料核算及监督等工作。
该领导小组下设项目经理部，具体负责该工程的施工组织、技术支持、安全文明施工、工程协调、质量监督及评定、施工材料的管理、施工资料整理、工期及施工定额、系统调试及自检等工作。
组
织
结
构
图：
工程领导小组
项目经理部
项目经理
技术工程师（1）
工程监理（1）
施工人员
安全员
技术员
1.2
施工计划
(1)现场勘察：确定设备安装位置及已敷设管路的走向、出口位置和预敷管管路的位置、敷设方式，根据现场情况做出施工准备。
(2)依照设计施工方案进行管线安装。
(3)设备安装及各系统接线。
(4)各系统调试。
(5)交工资料整理及验收。
(6)组织甲方人员培训。
具体工期可根据甲方实际要求进行。
1.3
施工步骤
工程的施工主要分以下几步进行：
第一步：检
查
检查预埋的信号管路可能在施工中出现的堵塞及打断等现象，将问题记录下来并及时交于预埋方进行处理。
第五步：调
试
一切工作完后，可进行系统的全面调试。
第四步：接
线
接线工作包括接智能化系统中各子系统的器材接线
第二步：放
线
放线工作包括各系统的各种信号线
第三步：安
装
待各项条件具备后，设备可进行安装。
1.4
主要质量保证措施
为了顺利快速完成智能化系统工程，我公司对该工程施工实行现场施工责任制及技术、质检一票否决制，工程进场施工后：
委派1名施工管理员，其责任是全面负责材料组织、人员分配、各方协调、工程施工、安全监督、质量检查工作。要求施工员要严格按图纸及施工规范在保证安全、保证工期的情况下组织施工。同时，明晰各施工人员的责任，做到工程施工有据可查，使每个人的利益与工期及质量挂钩。
指派1名监理工程师，其责任是定期和不定期的对工地进行检查，对出现的技术、质量问题他们具有决定权，杜绝弄虚作假现象的发生。通过这样的双重保证体制，可使该工程的施工万无一失。
1.5
可能发生的问题及对策
(1)施工配合施工前期或在工程施工中途，由于该项目涉及面大，交叉施工将不可避免与其它单位发生磨擦，关键是善于沟通。我们认为，不管因何种原因出现此类问题，我司都会以大局为重，抱着合作的态度与相关方面配合，找到各方均可接受的办法解决难题。
(2)方案变更
施工中可能会出现方案变更，如甲方提出方案变更要求，我司会积极配合。
若我司在施工中发现有合理符合现场的实际方案，我司会立即向甲方提出建议，并将方案变更的理由向甲方呈报，共同讨论变更的可行性，在征得同意支持后再进行方案变更，双方达成共识确认后按新方案进行施工。
(3)监督管理
在施工中，我司会积极配合相关单位，接受甲方、监理等部门的监督管理，对发现的问题及时纠正，并提出处理办法，对产生的误会，耐心解释，求得谅解。
(4)工作支持
我司在工作中本着互相尊重、主动沟通的原则，支持相关单位共同圆满完成项目，不隐瞒问题，不推卸责任。
(5)工期保证
我司根据甲方工程实际要求，保证接到开工令后开始施工，保质、保量、按期顺利完成项目各子系统工程。
承包项目工程范围及培训计划
工程施工中：
负责各系统内设备材料的采购和生产；
负责信号线、RS485总线的穿线工作。
负责各系统设备的安装工作；
负责系统的软件设计工作；
负责系统内设备的调试工作；
负责物业管理中心人员的培训工作；
工程施工后：
工程施工结束后，由我方为甲方相关人员提供系统操作培训。
培训内容包括：
Ø
系统软件的操作使用。
Ø
日常维护的方法步骤容的解释和管理方法。
由专业维护工程师讲解，主要使被培训人员掌握对日后该项目在扩充、修改和维护上所要做的工作内容，掌握系统文档的管存和修改
客
户
服
务
为产品提供服务是销售中重要的一个方面，技术产品更是如此。汉光电子技术有限公司充分考虑到客户的需求，为客户提供全面周到的服务，建立起一套完整的售前、售中、售后的服务体系。
3.1
售前服务：
1)
售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍；
2)
针对您工程的具体情况，我们将为您免费提供专业意见；
3)
最重要的我们有专业的建筑电器设计人员，根据您的图纸和要求，为您制订最经济合理的方案，实现为每一个工程量体裁衣。
3.2
售中服务：
在工程施工期间，我们将充分配合客户需要，保证产品交货期和工程期限。同时，对工程配套产品需要我方代理采购，我们将尽力给予协助。
1)
为您提供的产品完全是为您定制的，每一个产品上都注明了安装的信息，以及接口信息，为现场施工和维护提供了极大便利。
2)
我们有专业的施工队伍负责施工安装，按照甲方要求并配合甲方工期进度保证系统设备的供应及安装周期。
3)
产品安装完毕，我们的工程技术人员进行调试，保证系统能在规定的时间内投入运行使用。
3.3
售后服务：
为了能在客户遇到紧急维修时迅速作出响应，我们有24小时售后服务热线，接听、解答用户和管理处等关于系统的任何疑问和要求，并特别成立了售后服务小组和技术支持小组---
1）负责本系统一年免费保修服务（不可抗力及人为因素损坏除外）。
2）当接到系统故障信息后，我们将在4小时内派人到现场解决。
3)
对于用户排除故障的请求,公司两个小时内提出解决方案,并区别不同情况,提供以下形式服务:
电话指导排除故障；
软件通过电子邮件和远程监控进行维护；
深圳市内和公司设立办事处、代理商、特约经销商的地区，2个小时内上门维修；
4)对于已验收工程，我们将在一周内安排操作人员免费培训事宜。
5)我们每半年对系统进行一次全面检查；
3.4
售后服务流程工程部主管填写售后服务单
安排技术人员给用户维护
用户签署意见交维护人员
主管分析结果
存档备案
市场部客户投诉或要求技术支持
—
END