接警调度文明用语

接警调度文明用语

1.接警调度文明用语 篇一

1.110接警员接电话规范用语

1、(首接语)您好，这里是呼图壁县110，请讲！

2、（遇到群众误拨110时）您的电话号码拨错了，请核实后再拨！

3、（遇有群众责怪等候时间长时）对不起，由于拨打110报警求助的市民较多，线路非常繁忙，请谅解。

4、（遇有不愿报名或回避关键问题）请您提供详细情况，以便于我们开展工作。

5、（遇有无理取闹或滋扰时）你这种行为已经干扰了110报警服务台的正常工作，请不要再随便拨打，否则会依法受到处罚。

6、（遇有重大紧急报警时）请您别挂机，我马上请示领导，会迅速来处理。

7、（遇发生大案，报案人由于惊恐或不耐烦时）我们已经调派民警，很快就会赶到现场。

8、（遇到群众声音轻，难以听清楚时）对不起，您的电话声音较轻，没有听清，请您再重复一遍。

9、（遇到群众难以讲清地址时）对不起，为了能够更快地找到现场，请您再详细提供现场的地点或其它明显标志。我重复一遍出事地点，您看是否正确。

10、（遇到外地人方言时）对不起，请说慢一些。

11、（对报自身利益受到侵害，经反复询问拒不告之本人姓名等基本情况时）您相信110报警服务台，我们很感谢，但您既然向我们报警就应该说出您的姓名（或其它情况），这不仅是我们的工作程序，也是为了更好地帮助您，请您配合。

12、（对儿童多次用电话打110电话进行滋扰时）接警员可视情况给其家反拨电话，如是家长接的，应告其：我是110报警服务台，从我们的设备中显示出您的孩子曾多次拨打110报警服务电话取乐，这种行为已干扰了我们的正常工作，请您对孩子进行教育，不要再发生这样的事情，谢谢您的支持。

13、（对于需要用“三方通话方式”时）请您别挂机，我马上转接到当地分机关(或ⅹⅹ派出所)。

14、（对群众二次打电话反映民警还未到现场时）您别着急，我们已经调派民警了，正在途中，请在原地等候，我们再催一下出警单位。

15、（遇有伤亡的交通事故、生产事故等报警时）我们马上派民警到现场处理，同时也请您打120急救中心，通知他们也去现场，以免耽误病情。

16、（遇有群众拨打110反映非公安管辖的求助事项时）对不起，这事不属于公安机关管辖，请你打ⅹⅹ

ⅹ电话（或向ⅹⅹⅹ机关反映）！

17、（结束语）请您在原地等候，我们马上通知民警到现场来处置。