员工沟通渠道建设方案

2024-09-12

员工沟通渠道建设方案（共6篇）

1.员工沟通渠道建设方案篇一

完善员工沟通渠道营造和谐企业氛围

员工的建议和意见可能不会很系统，但确是最真实的存在和需要解决、改善的问题。所以对员工而言，如有一个良好的沟通机制将能有效地整合他们情感要素，使他们能够达成精神层面的充分交流，把心里话和内心情感尽量表达出来，从而调整好自己的位置和心态，进而激发他们内心深处对企业的向心力、凝聚力和归属感，以创造一种良好、和谐、积极向上的企业文化氛围。对企业而言，员工的想法、建议虽然不一定是一个全面的计划书，但可能是一个线索，一个提示，需要公司管理层来判断是否需要解决、怎样解决、何时解决。工会作为连接企业和员工之间的桥梁，在收集员工建议、转达公司意见方面有着义不容辞的责任。

一、建立员工沟通渠道的意义：

（一）了解思想动态，关注员工发展。一方面，员工能够把工作中遇到的困难和问题、对企业发展中的意见及建议等信息及时地以文字或者图片等方式表达出来；另一方面，公司管理层能够主动及时地了解和掌握员工的思想动态，关注员工各方面的信息和行为，关注员工的发展。

（二）倾听员工意见，构建和谐企业。为员工提供了一个交流的平台，架设了沟通的桥梁，能够缩短企业与员工沟通的距离，体现“以人为本”的管理思想。

（三）促进企业发展，提高企业效益。通过一些专题活动的设置，能够促进员工更加关注企业的发展，增强企业的凝聚力。

（四）了解市场动态，捕捉市场信息。在现实中的员工，扮演着单位人和社会人两种角色，作为单位人，完成必要的工作任务，取得收入满足生活所需；作为社会人，有自己的人脉资源和作为一个普通消费者的身份。这样，合理的利用员工社会人的身份，捕捉市场的信息，直接进行反馈，有利于公司决策的参考，作为普通的消费者，可以对员工进行市场方案的问卷调查，为方案的信度和效度取得一定的数据依据。

二、绍兴分公司工会建立的沟通渠道：

（一）员工主动沟通的渠道：每一位员工都可以通过以下几种方式随时随地将问题反映到公司工会。

1、员工热线：当员工在工作中、生活上遇到问题需要公司予以帮助解决的或者需要倾诉的，可以随时拨打员工热线。

2、员工邮箱：当员工有问题需要向工会反映，但又不想拨打热线时，可以通过员工邮箱把问题反映给工会。

（二）企业主动沟通的渠道：为了能够主动的去了解员工的所思所想，工会实时组织以下活动。

1、组织“总经理在线有约”活动：组织部分员工代表同分公司领导面对面沟通，同时利用电视电话和ECP功能将沟通内容第一时间传递到各基层单位，利用微博功能将员工的意见第一时间传递到活动现场。对于现场无法及时答复的问题，工会将进行整理、汇总后提交相关部门答复后再反馈给当事人。

2、职工代表巡视活动：组织部分职工代表，就某些主题到相关单位进行实地调研，以现场察看、走访、座谈、调查问卷等零距离接触，用心聆听的方式听取员工的真实想法，收集基层员工在工作、生活中的实际困难和良好建议。工会将汇总所有参与活动的职工代表的意见，以职工代表的名义将巡视中发现的问题提交分公司，由分公司落实相关部门予以答复、解决。

3、职工代表提案征集：在每次职代会召开前，工会将在全体职工代表中发起提案征集的通知，要求各位职工代表在其所代表的选区里广泛征求意见，经汇总、梳理、提炼后填写“提案”登记表提交工会。工会将汇总所有提案，召开提案工作小组会议，讨论哪些提案需要立案，哪些提案作为普通建议回复。

4、专题合理化建议征集：工会将结合企业生产的需要，在员工中开展专题合理化建议，如曾组织过的“我为全业务献一计”、“节能减排，我出思路”等合理化建议。鼓励广大员工广开言路，为公司生产瓶颈献计献策。工会将在员工所提供的建议中进行梳理，并采纳好的建议。

5、员工满意度问卷调查：结合省公司的工作需求，每2－3年在全体员工中开展一次“员工满意地问卷调查”，问卷调查通过网络进行意见收集，并采取匿名的方式。

6、员工座谈会：每年，根据实际情况和实际需要，有针对性的组织员工召开座谈会，听取员工们的意见。

7、集体合同履约情况检查：每年年底，根据集体合同管理要求，由公司行政和工会一起组织相关员工代表对当年公司履行集体合同情况进行检查，在检查中，员工代表可以向公司提出在公司薪酬、培训、福利、安全等各方面的所有疑惑。公司相关人员将一一作出答复和解释。

（三）新增一个便与互动的沟通渠道——员工论坛“天翼吧”

为了建立更加有效的沟通渠道，在现有沟通机制的基础上，工会和企业文化部利用ECP建群功能，建立一个名为“天翼吧”的群，每一位员工可以主动申请加入该群。（申请加入的方式：登录ECP——菜单——好友——搜索群——群名为“天翼吧”，搜索到后选择加入即可。）

“天翼吧”的宗旨：让员工同企业一起成长

“天翼吧”的主题：

1、“如何提升员工的生存能力、竞争能力”；

2、“如何更好的维护员工的合法权益”。

“天翼吧”的交流方式：

1、公司发起式，即工会或者企业文化部在上面发起一个讨论话题，欢迎各位员工积极发表看法观点，提出合理建议。

2、员工发起式，即每一位员工均可以就身边的实际问题在上面发起提问，工会或者企业文化部将第一时间对所提问题进行了解，并在两个工作日内给予答复。

“天翼吧”的规范要求：

1、要求真实客观，即员工提出的问题要实事求是、有理有据；

2、要求内容有普遍性，在讨论中不可光纠结于某些个案，应更多关注普遍性，这样才能得出较为公正客观的结果；

3、要求讨论的内容能够围绕论坛的两个主题，即“如何提升员工能力”、“如何维护员工权益”；

4、要求积极参与，对于发起的专题讨论，大家要积极发表看法，做到知无不言。

2.联通品牌业务宣传新渠道建设方案篇二

联通品牌业务宣传新渠道

建设方案

集团客户响应中心

王德民

二〇一六年六月二十一日

技术应用创新是集团客户响应中心不断的追求

应用创新之三

第一部分建设品牌宣传新渠道的意义第二部分建设品牌宣传新渠道的背景第三部分新渠道的建设方案

第四部分新渠道的建设经济效益的估计第五部分新渠道的建设风险的评估

技术应用创新是集团客户响应中心不断的追求

应用创新之三

联通品牌业务宣传新渠道建设方案（正文）

第一部分建设品牌宣传新渠道的意义

1、借助5.17联通宽带480服务承诺的宣传攻势，开辟宣传新渠道可以为联通品牌业务更加有效地走进千家万户提供强有力的支持。

2、积极响应集团公司关于创新发展公司各项业务的号召，通过建立品牌业务宣传新途径，发掘公司现有网络资源的价值，实现公司品牌业务宣传效果的最大化。

第二部分建设品牌宣传新渠道的背景

1、公司品牌业务发展的需求：

随着通信行业竞争的白热化，联通公司在资金、人员配置、市场等各方面均面临巨大的生存压力。如何在现有宣传渠道的基础上将联通宽带480服务承诺、联通4G、联通沃家庭等品牌业务更加深入人心是宣传新渠道建设的必然选择。

2、公司利用有限资源办大事的要求

品牌宣传工作是公司业务发展的排头兵，要实现品牌效应的连续性、就要不断地投入巨大的资金维持品牌业务的知名度。在公司集中有限资源要有所为的背景下，开创品牌宣传新渠道是利用有限资源办大事的必然要求。第三部分新渠道的建设方案

经过联通全光网络的建设，宽带业务是公司业务发展的强项和有力资源，据统计东营联通现有宽带30多万用户；覆盖30多万个家庭，技术应用创新是集团客户响应中心不断的追求

应用创新之三

涉及100多万人。新渠道的建设就是充分发挥宽带终端和电视盒子的功能。使联通的业务深入千家万户，具体操作步骤如下：

1、首先，由公司宣传部门或电视宽带中心相关部门申请联通宽带电视盒子前30秒的界面管理权限。将单一的公司名称宣传界面变更为公司的品牌业务宣传的界面。效果对比如下：

现有电视盒子内容显示状态（以15秒时长为例）

5秒

10秒

15秒调整后电视盒子内容显示状态（以15秒时长为例）

5秒

10秒

15秒

2、其次，为确保所有用户最大限度的接受宽带电视盒子的广告宣传模式，电视网络连接进度条要更加清晰明确。最大限度化解与用

技术应用创新是集团客户响应中心不断的追求

应用创新之三

户的矛盾，避免引起用户对广告的反感。效果如下：

进度条要醒目、百分比要清晰明确

3、为保障用户的合法权益，实现公司利益与客户权益的双赢，公司在操控广告时限方面实行最大不超25秒的弹性区间。同时为避免个别客户的投诉，应该赋予客户有将电视盒子显示图像设置默认界面和广告界面的权限。

4、为了使用户更好的接受电视盒子的网络宣传的品牌，应该实行公益服务与商业宣传并举的措施，在节目制作和品牌引入方面实行高标准、高资质的要求。

第四部分新渠道的建设经济效益的估计

1、自有品牌产品宣传的广告投入，按东营电视台广告报价（网上查询）最便宜的广告每日/15秒/800元计算，全年可节省广告资金近30万元。

2、电视盒子初始界面的品牌宣传渠道是针对家庭用户为主，与家

技术应用创新是集团客户响应中心不断的追求

应用创新之三

庭成员密切相连，容易形成宣传氛围共鸣性。对公司品牌业务容易形成交叉宣传效应，能更好促进公司业务开展。

3、在满足自有宣传的基础上，可以引进高质量的广告商，形成广告代理。增加渠道的广告收入。

4、由于公司前期已经完成电视盒子及网络建设的投资，因此公司无需再追加硬件投资。公司投资部分仅为广告制作、与电视盒子相关方的内容和把控方面的合作费用问题。第五部分新渠道的建设风险的评估

由于该渠道建设和使用涉及用户的权益，公司管理层一定要做好监督工作，防止品牌宣传部门为了凸显本部门成绩而忽视公司整体利益，故意延长广告推送时间，引起用户反感从而对公司整体形象和品牌业务造成伤害。

集团客户响应中心

王德民

二〇一六年六月二十一日

3.拓展沟通渠道篇三

而微信就可以实现随时随地地沟通交流，第一时间解决问题。尤其是一些不便当面沟通的事情，微信就起到了桥梁和纽带的作用。

二，即时上情下达。日常工作都是以命令形式下达。微信的资源共享功能就让命令以最快的速度到达每一个受命者手中，节约了时间，提高了工作效率。

三，增强团队意识。以部门、销售团队以及项目建起来的群，会让每一位职工随时体会到这

是一个团队，一荣俱荣、一损俱损，自己一定要为团队的建设多做贡献；就会不自觉地维护团队利益。这样，无形中增强了团队凝聚力、向心力和战斗力。

四，助力个人成长。微信是一个移动的网络空间，每个人都能从中汲取大量有用的信息，开

拓视野，不断学习，不断进步。同时，广大职工又可以通过这个平台展示自己，锻炼自己，让个人能力快速成长。

4.员工沟通渠道建设方案篇四

一、案例封面：

编写人：周金芬

职位：高级客户经理三级

公司：苏州分公司分析的问题：通过话术展开来介绍切入保险话题的时机，观念引导及拒绝处理与促成的专业化销售流程。

二、案例正文：

前言：本案例面临的主要问题抓住网点核心人员做大单。

案例背景介绍：张主任，港区建行网点主任，40岁左右展开案例故事：

“张主任您好，这两天您们银行业务很忙吧，您压力肯定很大。”面见领导一般开场白

“是的，我们这个行业就没有能消停的时候。”主任也道出了心声，毕竟没人喜欢吃闲饭。

“看您压力这么大，我也真想为您分担点，我正好有个朋友要买十万理财产品，我也不管您这边缺不缺任务，我先拉过来再说。”迎合主任的需求，不管金额多不多，但是赤诚之心，已表露无遗。“哎呀，真是太感谢你了，到时候我来跟小张联系下，直接由她操作就可以。”主任说道

“好的，等会我下去找下她，有人买理财，我肯定第一时间推荐到您这边。当然，我还有一个更好的消息告诉您？”前面的十万理财产品推荐只是先拉近双方感情，起到铺垫作用。

“还有好消息？说说看。”主任肯定想已经帮我推销了十万了，你难道后面还有更优质的客户推荐。

“每天看您有这么大的压力，我也于心不忍，想帮你释放点压力。”银行人员整天处于高压之下，如果此时直接谈业务，肯定濒临崩溃。“昨天我们公司里刚刚通过一个方案，准备组织一批前些日子做业务好的银行人员去塞班岛旅游，那个地方去过的人回来都说好。昨天我也果断的先帮您的名字报上了，这不今天就过来告诉您。”突出这次旅游是针对银行人员，而且是做保险业务做的好的银行人员，让她意识到此次旅行之人都是银行精英。

“啊，这倒不好意思的，今年好像我还没怎么动手做保险业务，怎么就能报上了？”

“因为我的工作一直受您帮助和支持，我在我们部门一直都在绩优行列，属于业务较好人员，所以公司也特别允许我可以先多带一个人，我第一时间就想与您一同旅游，一同分享。”话里话外的意思就是告诉她，玩可以先玩，但是业务是要还的。

“呵呵，好是好，就是不知道旅游的那几天我有没有空。”倒不是因为请不到假期，而是有点犹豫。

“咱们建行不是每年都有旅游的嘛，今年我听说你们不组织集体旅游，而是给足公休假可以自行旅游，这不正好有时间了吗。”帮其解决顾虑

“而且本次旅游也不要您花钱，先好好放松下，神经一直紧绷着对身体健康也不好，而且一直忙碌的生活也不是我们想追求的，何不趁此机会放松放松，出个国看看海，吹吹风，而且塞班旅游不像其他地方的旅游赶场子，那个旅游是真正放松的旅游，回来的人都说整个行程很轻松，很值得一去。”因为了解这个主任的性格，不会占人便宜，而且领导力和执行力很强，手中客户资源丰厚，只要她接受邀请，后续保费不愁。

“好，那到时候你再通知我吧。”成功接受邀请

“可以，预计会在七月份出发，您明天空的话可以先把护照和身份证复印件给我，我帮您先去安排下。”交了护照，基本算是邀约成功了 “好的，这段时间我手头上正好有笔贷款，我看能不能搭点做保险。”银行人员只要想帮忙做保险一般都能成功，关键是他们的意愿问题，而且对于主任级别的银行人员来说，手头总有可以拿得住的客户，跟他们合作成功率一般都比较大。