后勤服务工作思路

后勤服务工作思路（精选8篇）

1.后勤服务工作思路 篇一

创新后勤服务模式，建立后勤质量管理管理体系

后勤工作的好坏直接影响到医院各项工作的效率与质量，关系到医院的节能降耗目标的实现，关系到病人、家属和员工的安全。为此，2012年后勤部门应做好如下几项工作：

1、建立后勤质量管理体系，规范后勤管理。后勤管理应改变以往的“经验管理”方法，建立高效的质量管理体系，使医疗医院的后勤管理行为受到标准化制度和规范化操作流程的约束。要理顺组织机构，明确各级各类人员工作职责，规范工作流程，如：基建维修、物资招标、采购等流程，要有效控制各项工作，做到全年有预算，每个项目有细化预算，要建立后勤财务核算制度，本着量入为出、精打细算、注重质量、控制成本、绩效考评的原则，改变过去的消费后勤为消费计划、消费控制和消费管理的理念，尽量以低耗高质的后勤保障满足尽可能多的医疗需求。

2、创新服务模式，建立后勤一号制服务模式。医院后勤服务工作具有连续性、技术性、安全性和经济性的特点。由于工种多、摊子大、范围广，临床中需要后勤服务时不知道找哪个部门，打哪一个电话，后勤各部门有时也会相互推诿。

今年后勤管理部门要建立24小时值班制，建立后勤一号制服务模式。后勤保障出现问题，全院各科室只需打一个电话，由值班管理员负责协调、解决。值班管理员要加强全院后勤服务的巡视与督查、督导，使后勤保障工作及时落实与到位，形成后勤为临床服务，全院为患者服务的理念与氛围。

3、继续加强水电节能降耗工作。水电支出，特别是电费的支出中是医院运行成本较大一部分。2012年要继续推进水电节能降耗的制度建设与落实，加强中央空调使用管理，从细处着手，降低水电支出。

4、加强固定资产管理。医院的固定资产，是医院开展医疗、科研、教学服务等各项工作的物质基础；是保障人民健康和发展卫生事业的重要条件；加强医院固定资产管理，确保国有资产保值增值，提高医院的经济效益和社会效益，是医院后勤管理部门的重要责任。要进一步健全和完善固定资产管理模式，加强审计监督，完善内部控制制度，健全和完善固定资产档案管理，改变粗放的管理模式，促进医院健康发展。

2.后勤服务工作思路 篇二

一、围绕中心,服务大局,努力当好参谋助手

一是提前谋划,充分发挥参谋助手作用。为全局财政工作服务,为局党组决策和指导全局工作服务,是办公室工作中的一个突出重点。每年,我们都提前半年时间着手谋划下一年的财政工作思路,超前考虑涉及到全局的一些工作,按照省财政厅和市委、市政府的要求,确定我局的工作目标和措施。二是加强调研和信息工作,为领导决策提供依据。我们制定了《市财政局信息宣传工作考核评比办法》,并把信息宣传工作纳入局《蚌埠市财政局机关绩效目标管理考核办法》中,按年度、季度和月度分阶段下发信息工作安排和近期财政信息报送要点,及时下达调研课题,牵头做好对调研材料的组织编发、修改工作,每年都有20多篇调研材料被上级领导批示。2007年,我局在各类媒体发表信息、文章770多篇,其中在《中国财经报》、《安徽日报》等省部级报刊发表信息32篇,在《农业经济问题》、《时代金融》、《会计之友》、《会计师》等全国性专业杂志发表文章近10篇。在财政部下设的91个地(市)级信息直报点中累计得分排名第35位,在我省5个地(市)级信息直报点中累计得分排名第一。三是着力提高财政宣传工作的广度和深度,进一步优化理财环境,扩大财政影响。我们结合财政重点工作的安排,分阶段对一些热点、难点和焦点问题进行宣传,结合改革的进展,在蚌埠广播电台开辟《财政之窗》宣传专栏,在蚌埠日报开辟《公共财政》宣传专刊等,向群众广泛宣传财政政策,增强社会各界对财政工作的理解和支持,为推动财政改革的顺利进行起到了促进作用。

二、建章立制,规范运行,为财政机关高效规范运转提供保证

机关工作制度化是规范管理的重要环节。我们认识到,办公室工作要从复杂的事务中跳出来,更好地参政议政,首先就必须依靠一套科学完善的管理制度作保障。为加强机关效能建设,提高运转效率,我们着力推进机关内部管理制度化建设,研究制定并强力推行《岗位责任制》、《服务承诺制》、《首问责任制》、《办事限时制》、《办文限时制》、《一次性告知制》、《机关车辆使用管理制度》、《机关经费管理制度》、《机关信访、来访制度》等等20多项制度、措施,初步形成了以制度管人管事的机制。如我们通过制定严格派车制度,安全责任制度,油料、维修管理制度等,增强驾驶员的责任心,节约经费支出,连续几年安全行车无责任事故,机关车队连续几年被评为“市直机关交通安全先进集体”。我们还坚持机关财务收支分析汇报制度,每一季度定期向局长办公会议汇报财务收支情况。对机关财务推行电算化管理制度,对符合政府采购的办公用品一律实行政府采购制度,坚持每年请市审计局对机关财务进行审计,在提高机关财务的规范化、透明化水平方面收到了很好的效果。

三、加强督查,主动协调,全力推动工作落实

促进落实是办公室工作的重中之重。督查和协调是办公室的两项重要职能,是改进机关工作作风、确保政令畅通、提高办事效率的重要手段。我们把督查和协调工作摆在了突出位置,督查之中抓协调,协调之中促督查,进一步加大了对上级政令的落实力度,做到了事事有着落、件件有回音,办理“满意率”和“基本满意率”达到100%。在督查方面,一是围绕市政府下达我局的工作目标,年初进行任务分解,实行工作目标责任制,分季度跟踪督查,确保完成各项工作任务:二是围绕局长办公会、局务会的要求,及时按月对各科室下达月度工作计划,不断加强督查协调工作,努力提高政务服务水平,确保决策落实和政令畅通;三是对人大代表和政协委员的建议、议案、提案,实行严格的登记、分办、限时催办和审核把关制度,努力提高办理结果满意率;对市委、市政府批办件、督办件,实行催办登记制度、督查报告制度和办文办事限时制度,有效地保证了政令畅通和各项工作顺利开展,提高了执行力。在协调方面,我们注重协调理顺三个关系:一是协调理顺机关内部关系。在日常公文处理中抓好协调。在公文特别是有关部门交办件办理过程中,经常会遇到不同的意见和看法,为此办公室除了从政策上和文字上严格审核把关外,对提出的不同意见的有关科室,要主动联系,及时沟通。二是协调理顺与其他市直部门的关系。为了加强与部门之间的协调沟通,我们主动做好服务,建立了与人大代表、政协委员联系制度,推进政务公开,主动有效地接受人大代表和社会各界监督。三是协调理顺与下级和基层关系。不断加强与外部的联系和沟通,强化为基层服务的意识,为全局工作开展创造了良好的工作环境。

四、强化规范,提高效率,努力搞好综合服务

我们以提高服务质量为宗旨,以确保机关高效运转为目标,进一步强化服务意识,健全管理制度,围绕运转抓规范,着力提高办公室工作制度化、科学化、精细化管理水平。一是规范公文处理,实行无纸化网上办公。将收、发文(保密件、批办件、资金指标除外)、送阅材料、调查研究、财政收支分析、财政信息、各类简报、通知等在局内部传递的文件、资料,全部纳入办公自动化软件,不再传递纸质文件;并启用“表单应用”功能,对办公用品领用单、机关用车派车单、公务接待申请单等进行网上审批,提高了公文运转效率,实现了组织内部的高效协同,形成了组织内部高效的工作平台。二是规范机关财务管理。在实行机关财务“两公开一监督”的基础上,加大了固定资产管理、机关车辆管理、公务接待等一系列财务管理,按季对机关财务收支情况进行分析,全面规范机关财务行为,有效地降低了行政成本。三是规范档案管理。进一步健全档案管理制度,定期组织开展档案管理检查与交流,从强化档案基础建设入手,积极开发利用档案资源。四是规范事务服务。进一步规范会务管理、值班联络、安全保卫、保密等事务程序,为各业务科室和单位做好综合服务。五是扎实推进机关政风和效能建设。不断修订和完善内部各项规章制度,加强机关效能建设和政风建设,扎实推进机关政务公开,提高行政效能。

五、加强团结,注重学习,努力提高办公室工作人员的整体素质

3.服务型学生工作的思路与对策 篇三

【关键词】服务型； 学生工作； 思路

一、绪论

教育改革发展的纵深推进，社会对学生工作提出了新期待和新要求。学生工作要求满足和保障学生正当利益诉求，忠实服务于学生的成长成才和全面发展。学生工作不断暴露质量问题，使其不能发挥对学生的教育、管理和服务的作用，与时俱进增强服务意识、完善服务举措来提升服务水平是新时期学生工作亟需解决的现实问题。

二、服务型学生工作存在的问题

（一）引导作用不足

学生在校的基本内容主要是学习和生活，并通过学习实现自我完善和自我发展。一般学校的学生工作都十分重视对学生的学习的“教导”和对学生的生活的“管理”，忽视了学生的主体性功能，对引导学生学会学习的作用彰显不足。例如，在高校，新生在适应大学学习和生活方面获得的帮助是很少的，而他们的需求是多元的，辅导员或班主任作为大学生入校及在校期间学习、工作、生活联系最为紧密的学生工作者，发挥了一定的作用，但其引导作用与学生需求相比还存在明显差距。

（二）贫困生帮扶工作欠佳

在我国义务教育阶段和非义务教育阶段均有政策指导，要求学校以助学金和奖学金的形式在经济上给与贫困生一定的帮扶，但在符合条件的贫困生中，成功申请到助学金的同学只有三层左右。通过进一步的访谈发现，学生工作不能动态跟踪，存在纰漏。对于部分进校时家庭情况良好，但后因家庭变故致贫的学生就不能申请困难补助。班主任和辅导员的频繁变动也导致对贫困生缺乏系统管理，给经济困难学生的帮扶工作造成一定难度。

（三）心理健康教育不能满足学生需求

我国大部分地区学生心理健康教育工作的发展处于初始阶段，日益增加的心理健康需求与师资不够专业、学历低之间的矛盾是当今学校心理健康教育发展的主要矛盾。学校已有的部分心理健康教育工作者对心理健康教育认识不足和定位偏颇，只将心理健康教育的重点仅仅放在对少数心理问题学生的辅导、咨询和治疗上，从而忽视了大多数学生的需要。实际上，大多数学生成长与成才、情感与事业的心理问题才是学生工作心理健康教育的重点，这些问题直接影响着学生的心理健康。相关数据显示大部分学生在遇到压力和心理困扰时，只选择向朋友和家人倾诉，选择专业心理咨询和辅导员的非常少。

三、服务型学生工作的思路与对策

（一）完善全方位服务系统，重视个性化差异

完善全方位服务系统就是要将服务理念渗透到学生工作的每个方面，深入到教育、管理和黨团建设的各个环节，形成全方位、多角度、多层次的服务格局。首先要坚持完善学生工作内容的全面性。深入到学生日常、学习和生活的各个方面，从学生的日常生活、思想引导、学习辅导、经济资助和身心发展着手坚持学生工作方法的全面性。结合校园媒体的宣传和支持，引导、帮助学生解决生活中的实际问题。通过整合学校、家庭、社会等多种服务资源，调动一切可以调动的积极力量服务于学生的成长成才。其次根据不同学生的个性特点开展个性化服务。家庭环境、生活经历、性格爱好的差异，不同学生的个性化需求明显，既要实行全面性服务，又要重视个性化差异。

（二）搭建学生贫困帮扶平台

办学体制的多元化发展和收费制度的改革，贫困生的帮扶工作已经成为学生管理工作的重要内容。首先“扶贫先扶志”，要以物质资助和精神激励为主线，促进学生全面成长成才。学生工作者要多关心、多了解，及时帮助家庭困难的学生解除困惑，引导他们克服自卑心理，树立正确的人生观、价值观和世界观，鼓励他们以自己的力量积极主动地战胜困难。通过对家庭贫困的学生进行帮扶和引导，从精神上激励家庭经济困难的学生，培养健全的人格，促进学生健康发展和全面成长成才。其次建立健全贫困生认定机制，实现静态与动态管理相结合。根据教育部、财政部以及省教育厅下发的指导意见，确定家庭经济困难学生认定工作的基本原则，制定和完善符合本校实际、科学合理、严格规范的家庭经济困难学生认定办法。有组织、有计划地开展家庭经济困难学生认定工作。通过静态与动态管理相结合，确保家庭经济困难学生的信息准确健全、及时更新，为后续资助工作的开展奠定良好的基础。

（三）完善心理健康教育与咨询机制

政治、经济和文化的不断发展和社会的巨大变迁给学生心理造成了巨大冲击，学生学习压力不断加大，学生的心理健康问题已成为新时期学生工作的热点和难点。建立健全学生心理健康与咨询中心，配置专门人员，组织开展心理健康教育，提高学生心理素质，显得尤为重要和紧迫。第一，全面了解学生心理特点，有针对性地提供服务。根据学生不同学习阶段和年级的不同需求，有的放矢地开展心理健康教育。对新入校的学生可以通过发放《新生入学手册》，帮助新生适应新环境。并对新生开展心理健康普查，积极开展朋辈心理辅导。引导他们掌握心理调适的方法和技能，为预防和避免个体心理突发事件，心理中心收集需要特别关注的学生动态，建立相关的信息档案，研究制定针对性强的教育帮助方案，确保需要关注的学生得到及时有效的心理援助和咨询服务。第二，要以多样化的特色活动为契机，传播心理健康教育知识。可以通过举办特色心理健康教育活动提高学生的心理素质，强化广大师生关注心理健康的意识，营造互助关爱的和谐校园氛围，强化师生心理健康意识，营造互助关爱的校园环境。第三，加强心理健康教育队伍的建设，不断提高咨询师的专业水平，努力为有关工作者创造条件，帮助他们不断提高心理辅导技能，拓宽才华施展的时空，让他们积极主动、心情舒畅地投入工作。

【参考文献】

[1]谢小琴.高校服务型学生工作队伍建设[J].科教导刊（上旬刊），2012（9）：219-220.

[2]曲长海.突出服务职能视阈下的大学生思想政治教育[J].思想政治教育研究，2012（03）：90-91.

[3]高少宇，芦会影.新建本科院校服务型学生工作体系的构建与实施[J].石家庄学院学报，2012（02）：89-91.

[4]鲁越.服务主导型学生工作模式探究[J].武汉纺织大学学报，2013（01）：74-77.

4.后勤保障工作思路 篇四

校园物业服务中心本着“人本服务、精细入微、规范高效、文明和-谐”的服务宗旨，在科学管理、人性化服务工作中，不断开拓、自主创新、追求卓越，积极构建学校后勤品牌形象的同时，为全校师生员工营造一个良好的育人环境和安全舒适、整洁有序、和-谐温馨的工作、学习和生活环境，工作总结《后勤保障工作思路》。

为了深化后勤改革，引入大物业管理理念，提升校园物业管理水平和服务质量，创建节约型校园，保障学校教学、科研正常而有序地进行，同时也为广大师生员工及时而便利地解决在生活中遇到的问题。工作中采劝急事急办、特事特办、难事盯办”的工作方法，“人人都管事、事事有落实、件件有反辣的后勤一站式服务工作要求，快速有效地解决教职工及学生的日常咨询、报修、投诉等事务，提升我校后勤服务工作的满意度及总务科的综合服务水平。

服务宗旨：人本服务、精细入微、规范高效、文明和-谐。

服务目标：服务过程零缺陷、焦点问题零库存、服务热线零距离。

服务理念：快——信息畅通，反映敏捷;

准——了解对象，服务到位;

新——不断创新，追求卓越;

美——求不满足，尽善尽美。

5.机关服务中心工作思路 篇五

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻党的十六届五中全会精神和市委五届八次全会精神，紧紧围绕主管局“建和谐机关，创一流服务”这一工作目标，立足服务，创新管理，科学保障，加强队伍建设，进一步转变工作作风，提高满意度，努力完成各项工作任务，为确保机关职能活动高效有序运转和机关干部正常工作作出更大的成绩。

二、工作措施

（一）围绕效能管理，实现机制创新

要以保证机关职能活动正常有序运转为目的，以建设节约型机关为载体，严格执行局机关制订的财务管理四条原则，创新思路，牢牢抓住大院管理这个关键，全面提高环境、节能、保障等方面的效能管理水平。

一是抓好设备节能。要积极响应创建节约型机关活动，善于运用最新的节能科技成果，降低大院设施设备能耗，对大院设施设备要加以严格的监控和测算，尤其是对用电、供水、输气（冷、暖）系统设备等用量最大、耗能也相对较大的部位，适时进行节能技术改造，达到降耗增效的目的。

二是改观大院环境。一是要进一步引入社会力量和竞争机制，加强合同管理，推进服务社会化进程，提高政府采购水平，增强市场化运作能力，对大院绿化、保洁等服务项目，要制订完善的准入制度，“花小钱买好服务”，对承包方要严格进行质量考核和日常质量监管；对大宗物品、药品、设备等实行政府采购成本，提高采购效益。二是要在适当时候清洗办公大楼幕墙玻璃，及时清扫底楼车库、经常清理绿化带杂物和楼道杂物。三是要增加大院花木数量，加快更新频率，不断提高摆放艺术，确保大院环境优美、秩序井然，使机关干部对大院环境常有新感觉。

（二）围绕满意服务，实现项目创新

要以机关干部的满意度为衡量标准，突出重点，不断拓展服务项目，优化服务结构，提供规范高效优质服务，在膳食、健康、会务等方面实现服务品位有新的提升。

1、着力膳食服务。一是要以实施机关干部就餐补贴为契机，着力提高菜肴质量，丰富菜肴品种，降低服务成本，切实把好事办好。二是要加大投入，设法改善烹饪设备和就餐环境等硬件设施。三是要进一步完善服务方式，提高烹饪技能，改善服务态度，提高膳食服务综合水准。四是严格把好食品安全关，切实增强食品卫生安全意识，严格执行《食品卫生安全法》，强化食品卫生监督，加大灭四害力度，抓好食品制作卫生和场所清洁卫生。五是要严格把好采购关，对食品原材料、油料、佐料、调料等通过招投标实行定点采购，切实提高采购效益，降低成本。六是要建立就餐服务满意度测评和考核体系，注重机关干部满意度测评和服务中心内部考核相结合，严格奖惩，对服务满意度未能达标或被机关干部投诉者，要认真核实情况，追究当事人的直接责任和领导者的间接责任。

2、拓展健康服务。要积极争取和创造条件，组建机关医疗保健中心，扩展服务项目和内容，加大医疗设备硬件投入；要在院外机关部门相对聚集的办公区域积极创设医疗网点，方便就医；要努力拓展现有医疗保健服务职能，积极创设机关健身娱乐中心，适应健康生活时代主题；要组织市内著名资深医师每季度举办一期机关常见多发疾病的健康知识讲座，提高机关干部自我保健能力；要进一步建立和完备市级领导干部的健康电子档案，切实做好保健服务工作。

3、规范会议服务。要抓住新会议大楼启用之机，及早打算，超前谋划，适时选送相关专业技术人员和服务人员接受技能培训，实行规范化、标准化服务，优化配套服务功能，确保新机关会议中心的服务智能、高效、优质，不断提高主办单位和与会人员的满意度。

（三）坚持以人为本，提高整体素质

1、加强理论学习。要进一步深入学习党的十六届五中全会精神，按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，结合中心改革、管理、服务、发展的实际需要，进一步深化学习型机关建设，大力推进中心党的先进性建设，认真组织学习政治理论、专业技能和科学文化知识，切实提高服务队伍的政治理论素养、业务工作技能和自我发展能力。

2、强化队伍管理。要进一步深化机关效能建设，完善内部管理制度，整合中心内设机构，配强配好领导班子，健全工作人员考核体系，完善激励机制和约束机制，实行工效、绩效挂钩，加大考核力度，更好地调动起工作人员的积极性、主动性和创造性。

3、注重廉政建设。要进一步深入学习“两个纲要”和市委《推进构建惩治和预防腐败体系工作意见》，落实党风廉政建设责任制，严格反腐倡廉教育、管理、监督，在重大物权、事权、人权问题上实行民主议事，班子集体研究决定。同时要教育党员干部，进一步树立正确的世界观、人生观和价值观，增强党性观念和自律意识，自觉抵制社会不良风气的侵蚀，发挥好先锋模范作用。

6.市行政服务中心工作思路 篇六

一、以审批事项清理为着力点，不断提升服务效能

按照中央和省、市有关深化政务公开、加强政务服务的要求，深入推进“三集中三到位”工作，依托“寒山闻钟”网络平台建立审批事项的公众监督机制，使更多进驻事项真正做到“一事一地限时办结”。同时，积极配合做好第七轮行政审批事项清理工作，开展进驻中心事项的自查与梳理，做好与省级政务服务中心审批事项的对接工作，力争做到与省政务服务中心进驻事项的上下一致。

二、以信息化建设为突破口，不断创新服务方式

把信息化建设作为推进行政服务转型升级的重要手段，继续做好审批知识库信息的充实完善和动态调整工作，积极做好行政审批平台升级改造和以数据共享为核心的外资企业注册登记网上联合审批平台建设工作，探索市、县（市、区）纵横联办模式。同时，有效利用已建成的企业注册登记、企业投资项目数据共享平台和智能导服平台，加大网上联合办理和行政指导工作力度。

三、以行政服务体系建设为总抓手，不断完善运行机制

深入贯彻落实省政府《关于加强政务服务体系建设的实施意见》的文件要求，不断推进全市行政服务体系建设。加强对市、县两级成立政务服务管理办公室的基础性研究，推进市、县（市、区）、乡（镇、街道）行政（便民）服务中心及各进驻窗口间的纵向业务对接和横向交流。加强分中心建设和统一信息发布平台建设，进一步整合行政服务资源，健全行政服务平台，推进行政服务标准化建设。

四、以科学化管理为重要保障，不断优化服务环境

7.后勤服务工作思路 篇七

旅游业一直是内蒙古服务业中的重要组成部分,经过近40年的发展,内蒙古的旅游产业取得了长足的进步。旅游基础设施逐步完善,旅游产品初成体系,产业地位初步确立,产业规模不断扩大,产业素质逐年提高,旅游产业已经成为自治区国民经济重要产业之一。2013年内蒙古自治区提出“8337”发展思路,其中“五大基地”之一就是建设“体现草原文化、独具北疆特色的旅游观光、休闲度假基地”,这是对内蒙古旅游业发展的重要定位,也是促进内蒙古旅游业发展最大的政策。

2014年,自治区旅游业呈快速发展态势,成为自治区绿色经济新的增长点,在第三产业中的龙头作用和对第一、第二产业的促进作用日益明显。主要表现在以下几个方面。

一是旅游接待规模扩大,旅游经济总量增加。2014年旅游业总收入1,805.29亿元,占自治区GDP的10.16%,相当于全区第三产业增加值的27.18%,比2013年增加了4.35%。其中:自治区接待入境旅游者167.12万人次,同比增长3.41%;自治区入境创汇10.03亿美元,同比增长4.23%;国内旅游人数7,414.88万人次,同比增长12.13%;国内旅游收入1,744.97亿元,同比增长29.86%。

二是旅游产品结构多元化,产业体系逐步完善。旅游产品结构已由过去的单一的体验式旅游向观光与休闲、度假并重的多元化转变,旅游经营模式也由传统的接待型模式向产业型模式转变。形成以呼包鄂为中心的呼包鄂——乌兰察布——巴彦淖尔旅游区和乌海——阿拉善西部旅游区;锡林郭勒——赤峰——通辽的中部旅游区和以呼伦贝尔为中心,辐射兴安盟的东部旅游区的3条线格局,涵盖了全区主要盟市旗全部重点景区。中东西部旅游区根据地区旅游资源分布的不同展现出不同的特点,中西部旅游区以草原游、沙漠游等旅游形式为重点,以发展国内旅游市场为主;东部旅游区以俄蒙边境游为优势,占据了全区入境旅游市场的主要份额。目前内蒙古旅游产业体系逐步完善,初步形成了全面开发、系统完善、布局合理的旅游目的地体系。

三是旅游企业提档升级加快,旅游投资规模大幅增长。截至2014年底,内蒙古旅游景区达到321家;星级乡村、牧区家庭旅游接待户381家;旅行社903家;星级饭店330家;旅游娱乐企业79家;旅游商品销售企业320家。2014年新开工项目225个,续建项目264个,全面完成投资257亿元,比上年增长46.85%。在建项目的完成有力地提高了自治区旅游基础设施和公共服务设施水平,使景区品质有了进一步的提高。

四是宣传工作取得突破,增强旅游品牌影响力。自治区及各盟市政府高度重视旅游产品和市场推广工作。“祖国正北方,亮丽内蒙古”“美丽草原我的家——内蒙古人游内蒙古活动”等活动,让以自治区为主体的“草原旅游”主题形象在全国深入人心。鄂尔多斯市围绕“成吉思汗长眠地、鄂尔多斯蒙古风”总体旅游形象打造蒙古族历史文化品牌;阿拉善盟通过举办“巴丹吉林沙漠旅游节”“中国额济纳金秋胡杨生态旅游节”“阿拉善古丝绸北路探秘自驾车旅游节”等大型节庆活动,着力打造“中国秘境阿拉善”旅游品牌。各盟市旅游形象逐渐明晰,使全区旅游品牌影响力得以凝聚。

五是旅游综合效益增强,产业辐射作用明显。2014年自治区旅游直接就业人数达到26.08万人,同比增长9,181人,带动间接从业人数达到130.4万人,同时带动了通讯、交通、现代农牧业、新型工业等相关产业的人员就业和发展。

与全国其他旅游省份相比,内蒙古的旅游业发展仍有很大不足。一是全区旅游业的发展还相对缓慢,旅游业在转变经济增长方式、实现富民强区的战略中所起的推动作用还不明显,其产业优势和综合带动效果还未充分发挥;二是受环境因素影响,旅游淡旺季明显,冬季旅游没有形成规模,没有形成具有自治区特色的冬季旅游系列产品和线路;三是自治区旅游产品的吸引力不强,缺少影响力大、美誉度高的旅游品牌;四是旅游资源分散,景区景点跨度大,“走马观花、旅长游短”问题突出,游览时间成本比较高;五是城市及旅游线路上的旅游基础设施和服务设施不完善,影响了游客的旅游体验,降低了游客的满意度。

2 内蒙古旅游业标准化发展现状

内蒙古旅游标准化工作起步较晚,在近几年有了一定程度的发展。在标准化政策方面,2014年自治区政府下发了《内蒙古推进标准化工作3年行动计划(2014-2016)》(内政发〔83〕号),《行动计划》全面规划了2014-2016年我区标准化工作蓝图,提出在服务业标准化方面未来3年的工作目标和建设重点。2015年8月,内蒙古质监局与内蒙古旅游局联合发布的《关于推进旅游服务标准化工作的意见》(内质监标联〔92〕号),该意见在《行动计划》的基础上对内蒙古的旅游服务标准化工作的研究思路和工作重点进行了明确的要求与梳理。

在标准制修订方面,内蒙古旅游服务标准明显不足。在已经发布内蒙古614项地方标准中,旅游服务标准仅有9项,占比不足2%,这与旅游业占GDP比重10.16%极不相称。

在标准化试点示范项目上,内蒙古质监局积极组织旅游服务企业开展标准化试点项目工作。截至目前,内蒙古自治区建设旅游服务业标准化试点19个,其中国家级项目11个,自治区级项目8个。从表1中试点项目的地区分布来看,呼伦贝尔市3个,包头市3个,锡林郭勒盟3个,乌兰察布市2个,鄂尔多斯市2个,赤峰市2个,兴安盟1个,呼和浩特市1个,乌海市1个,通辽市1个。

从标准化机构组建方面,2015年10月成立了内蒙古自治区服务业标准化专业技术委员会。标委会的成立,标志着内蒙古服务业标准化工作有了专门的技术机构,专家队伍有了共同的技术平台。标委会成立后,将组织旅游产业及标准化方面的专家,围绕内蒙古旅游业发展重点,开展标准体系的研究、重点标准制修订、标准化试点项目建设以及标准化人才的培养等一系列标准化工作。

从标准化实施效果来看,内蒙古的旅游服务标准化工作还存在较大的问题,旅游服务标准化工作在旅游产业的发展过程中的基础性作用还没有充分的显现和发挥。旅游服务标准化缺乏总体规划,相关部门协调不够,旅游服务标准体系还不完善;旅游服务标准化意识不高,观念淡薄,导致旅游市场主体“小、散、弱、差”产业效益不高;旅游企业内部管理没有形成一套完善的标准化管理工作机制,从业人员素质参差不齐,服务意识不强,服务行为不规范,服务标准不统一,导致旅游产品品牌太少,缺乏有影响力的龙头企业。

3 旅游服务标准化的工作思路

针对内蒙古旅游服务产业及标准化工作现状,解决以上标准化工作中存在的问题,提出以下工作思路。

3.1 完善旅游服务标准体系,开展重点旅游标准研究

旅游服务标准体系是指导旅游服务标准化工作的纲领性文件,构建科学合理、系统全面、重点突出、特色明显、适度超前的旅游服务标准体系是开展旅游服务标准化工作的重点。内蒙古应依托于内蒙古服务业标准化专业技术委员会这一平台,依托于区内外旅游业研究专家学者开展内蒙古旅游服务标准体系研究。大致可以从以下4个角度考虑。

(1)问题导向。从内蒙古旅游产业发展存在的急需解决的现实问题入手,梳理具体存在的问题,针对问题提出有针对性的解决方案,并形成标准。例如:旅游基础设施建设中旅游厕所建设规范问题、旅游线路公共信息导向系统设置问题等。

(2)发展导向。根据内蒙古旅游产业未来几年的发展趋势进行分析,提出重点研究方向。例如:自驾旅游、乡村旅游、文化旅游、冬季冰雪旅游等。

(3)政策导向。从国家经济产业发展及政策形势对内蒙古旅游市场产生影响的角度进行分析,例如:国家提出的“一带一路”发展战略,将内蒙古定义为“向北开放的桥头堡”,内蒙古凭借毗邻蒙古国、俄罗斯的区位优势的作用必将在国家“一带一路”发展战略的指引下放大和增强。对内蒙古的旅游业而言,中俄蒙跨境旅游将是未来几年的发展亮点,中俄蒙跨境旅游标准化工作也应重点研究。

(4)未来导向。围绕目前内蒙古旅游发展不成熟的方面考虑,例如智慧旅游、旅游信息化方面,也是内蒙古旅游服务标准体系今后研究的重点方向。

3.2 强化标准标准化试点项目的辐射带动作用

选择相对成熟的旅游企业作为试点,探索内蒙古旅游服务标准化建设中存在的问题,积累标准体系实施经验,并逐步在全区旅游服务业领域推广,以“点”带“面”,增强试点企业的辐射带动作用。

3.3 加强标准化宣传和保障工作

标准化工作对于社会及部分旅游服务组织者是一项全新的工作,相关部门应该充分利用媒体大力宣传标准化工作,普及旅游服务标准化知识,增强旅游经营者、管理者、消费者、生产者的标准化意识,并针对不同的群体开展有针对性的标准化培训工作。此外,相关部门应加大标准化工作的技术及经费支持力度,为旅游服务标准化工作的开展提供尽可能多的基础性保障。

摘要：本文介绍了内蒙古旅游产业发展现状以及旅游服务标准化工作现状,针对旅游服务标准化存在的不足,提出了具体的标准化研究思路,旨在促进内蒙古旅游服务标准化工作发展。

关键词：内蒙古,旅游,标准化

参考文献

[1]内蒙古人民政府.内蒙古自治区推进标准化工作三年行动计划[Z].内蒙古:内蒙古人民政府,2014.

[2]内蒙古质监局.内蒙古旅游局,关于推进旅游服务标准化工作的意见[Z].内蒙古:内蒙古质监局,内蒙古旅游局,2015.

[3]柳成洋.服务标准化导论[M].北京:中国标准出版社,2009.

[4]张德荣,崔俊梅.内蒙古旅游业发展现状及对策的探讨[J].内蒙古统计,2012(1).

8.后勤服务工作思路 篇八

【摘 要】如何提高离退休人员的管理服务工作质量事关和谐社会的构建和企业的长远发展，本文主要论述了我们应如何结合时代的发展，提高对离退休人员的服务质量水平。

【关键词】结合时代发展；离退休人员；服务管理；研究

一、引言

我国党政和法律中明确规定，要结合时代不断提升对离退休人员服务工作质量水平，所以其服务水平的高低是党政和法规执行力的单方面体现，虽然这项工作在执行中会遇到很多的困难，这更需要我们在执行这个工作的过程中务必要结合时代的发展，以全面协调的可持续发展观作为基本原则，强化管理人员的服务意识，全心全意为离退休人员提供最优质的服务，为油田和社会的稳定发展尽自己的一份力量。

二、建立健全组织机构，确保离退休管理服务工作落到实处

在结合时代发展的前提下，高度重视离退休管理队伍建设，精心选拔一些思想作风硬、业务能力强、综合素质高、有奉献精神的人员充实到离退休管理部门。按照统一部署，各部门协调配合，牢固树立“离退休老同志的事情无小事”思想，不断加强作风建设，积极开展贴近老同志思想、贴近老同志需求、贴近弱势老同志为内容的“转变作风，提升服务”活动，用爱心、热心、耐心、细心、诚心为离退休职工服好务，努力打造一支政治坚定、业务精通、服务优质、甘于奉献的离退休管理服务工作队伍。

三、及时转变工作思路

此项工作的开展离不开國家政策的支持，其不同于一般的管理工作，所包含的方面不仅复杂还很有特性，这就需要我们在执行过程中不仅要不断打破陈规，不断结合时代发展环境，工作思路灵活，还需要我们把目光一定要放长远，把这项工作纳入到企业工作规划中，最后针对在工作中遇到的种种问题要及时地沟通并尽快开展调查争取最短的时间拿出解决的方案。

四、有效提高工作人员综合素质

开展离退休管理服务工作离不开科学的指导，政治思想为导向，政策方面的扶持，作为这样工作的执行人员，他们自身的综合素质水平非常重要，直接关系到此项工作的成败，更重要的是通过这些人的综合素质程度可以得出企业的综合素质和文化素养。所以我们不仅需要强化这些人的思想意识，让其认为这不仅是一种责任，更是一种荣耀促使其踏踏实实在这个岗位上发挥最大作用。还需要不断开展提升此方面管理服务水平的业务培训并将其作为工作中的一项重要考核和评优选差的重要参考依据。

五、服务模式要结合所服务人群特性不断进行创新

1.结合老同志的心理特点健全离退休老同志心理疏导机制

离退休老同志勤勤恳恳为企业服务奉献了几十年，他们无形之中对企业产生很强的感情，认为企业就是自己的港湾，就是自己的归宿，退休后，他们会认为人走茶凉，生活环境会出现较大的变革，如果没有得到与在职时相应的尊重，便会由衷地出现自卑情绪，心态失衡、心理不和谐的实际情况，这种情绪会随着年龄的增长变得更加明显。所以，要加强他们的心理健康教育，全面贯彻以人为本的理念，在政治、思想、生活和社会活动方面，全面关注老干部的生活需要，施以人文关怀，进而达到整个社会都和谐的局面。

2.为老同志开展“量身定做式”服务

随着年龄的老化，体质越来越弱，这些老人们的发病频率也越来越高，比如耳聋、说话不清楚和健忘等是他们中的通病，这需要我们根据不同的老人给予不同的照顾，不同的关怀。在此还要针对空巢老人，服务人员要进行轮番的探望和谈心，多了解他们生活上和心理上我们没有关注到的地方并加以完善和补充，还有一些退休老同志的遗属他们更容易感到孤单和无助，这就需要我们更要给予更多的关怀，让他们觉得我们也是他们的家人，可以给予家人同样的爱。再有就是对待卧床老同志我们一定要有耐心，对他们我们除了给予生活上的照顾，心理上他们更需要我们的鼓励。总之，我们争取满足每一位老同志的需求，让他们感受到这个社会的温暖。

六、努力解决突出问题

油田的发展需要适应社会的发展，因此在其发展进程中需要不断地进行体制改革和调整利益关系等，改革和调整过程中不可能达到处处满意人人开心的状态。所以，这使得一些遗留问题，这些遗留问题在人员离职退休时最容易产生并强化矛盾，在多年的发展进程中，因体制机制改革、利益关系调整等多种因素影响，不可避免地产生了许多历史遗留问题，特别是离退休员工将要离职时，他们会更急切地解决这些问题和矛盾，这需要我们在进行充分的走访和调查后，结合实际和多方面意见制定出相应的解决方案，注意在制定解决方案时一定要遵循客观、公平、公正的原则，同时还要做好解释工作，为退休人员的满意和企业的可持续发展做好铺垫。

七、结语

离退休人员工作关系到油田的可持续发展，小区的文明建设，还关系到和谐社会的建设，这要求我们不断提升综合素质和业务水平，在开展此项工作时，还需要结合时代发展不断创新工作思路，为离退休人员管理服务工作提供最优质的服务，为壮大油田和谐社会贡献自己的力量。

参考文献：

[1]肖亚莉，袁爱霞，辛辉，刘莉春. 创新油田离退休管理工作的实践与思考[J].石油政工研究，2015，06：72-73.

[2]赵永红.关于做好离退休工作的思考[J]. 大庆社会科学，2014，03：87-90.

[3]赵光萍.做好新时期离退休人员服务管理工作的实践与思考[J].江汉石油职工大学学报，2014，05：105-107.

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