服务部营销策划方案

服务部营销策划方案（共9篇）

1.服务部营销策划方案 篇一

服务器租用营销方案 服务器租用是指由服务器租用公司提供硬件，负责基本软件的安装、配置，负责服务器上基本服务功能的正常运行，让用户独享服务器的资源，并服务其自行开发运行的程序。卓瑞网络是一家专注于企业商务IDC业务的网络科技有限公司。

现在，IDC市场竞争激烈，特别是服务器租这块业务。那么，如何在广大同行中杀出一片红海，怎么作好营销，我觉得可以从以下几方面入手：

1、突出服务器优点（专业、稳定、可靠），强调我们优质客户群体

可适当将服务器包装成“国内专业WEB主机机房，省重点乃至全国重点机房，采用高硬件防护，数据中心采用无阻塞交换网络，各机架以100M端口连接，局域网采用集中网管式管理，单台服务器保证15M以上带宽。采用金盾防火墙实时防护，技术工程师7*24小时维护，有效及时避免及处理黑客攻击，保证服务不间断。我们的客户群体包含但不限于政府、企业、媒体、站长网等

2、灵活的客户自助方式

客户无须购买服务器，只需要根据自身业务和应用需要灵活选择月付、季付、年付方式支付相关费用，同时，月付、季付用户连续租用满一年加18000即送产权。同时，可按客户需求进行DIY定制，月付、季付产品全部免除押金、免一次性设置费等额外费用，免费提供备用硬件配件更换服务。

3、开展优惠活动

在连续租用满一年加18000送产权基础上，如果签订两年期即送3个月免费使用期！

活动期间，租用卓瑞网络服务器，季付即可享受200元左右的顶级海外域名.com,.net,.org,.us等域名海外接口操作基础，域名海外注册受海外法律保护，无须受国内监管，更稳定。

老客户在介绍3个新客户情况下，可享受3个月的免费使用期。同时，被介绍的新客户可享受现金优惠券20元。

4、加强网络推广

可及时将公司的优势、广告信息发往各大站长网，同时，结合公司的微博实行与客户的点对点服务，也可以采用付费投稿方式将活动新闻上在行业网站首页，参与搜索引擎的SEM，现在360广告和新浪微博广告系统也陆续上线，我们可以在这方面尝试合作。

2.服务部营销策划方案 篇二

1.1 行业竞争日益激烈

随着汽车后市场的逐渐成熟与发展, 对人才的要求越来越高。尤其全国高职高专中超过二分之一的学校开设了汽车后市场专业, 每年培养了大量的毕业生输送到汽车后市场行业中, 导致了刚毕业的大学生入行竞争日益激烈, 尤其在经济繁荣的大都市这种趋势更加明显。

1.2 学院竞争日益激烈

我院处在吉林省省会城市长春, 长春市开设有汽车技术服务与营销专业的高等教育办学层次的院校共12所, 其中有举办汽车专业起家的吉林交通职业技术学院、长春汽车工业高等专科学校。我院在汽车技术服务与营销专业办学上如何提高人才培养质量, 实现在12所兄弟院校中提高专业核心竞争力, 首先应该制定出科学合理的人才培养方案, 在人才培养顶层设计中取得战略性突破。

2 人才培养目标与岗位、规格

2.1 人才培养目标

面向汽车营销与售后行业, 培养拥护党的基本路线, 适应社会发展和汽车销售企业服务需求, 德、智、体、美全面发展, 身心健康, 具有良好的职业美德, 具有与本专业相适应的文化水平与我国社会主义现代化建设要求相适应的, 能从事汽车技术服务与营销岗位的高素质技能型人才。

2.2 岗位

毕业生可到汽车4s店、汽车维修和汽车保险理赔等单位, 从事汽车销售、售后服务、汽车保险与理赔或企业管理工作, 也可去汽车销售企业从事市场分析、广告与企业策划等工作。

2.3 人才培养规格

2.3.1 知识结构

⑴掌握汽车服务和营销的基本理论。⑵掌握汽车构造的基本结构与原理。⑶熟悉汽车的性能和主要结构及工作原理。⑷能够看懂外文汽车使用说明书及维修手册等技术资料掌握汽车销售流程及相关岗位要求。⑸掌握计算机在本专业的应用。

2.3.2 能力结构

⑴具有汽车营销方案的策划能力。⑵汽车网络营销的设计能力。⑶具有整车接待、售后接待的能力。⑷熟悉汽车企业的管理, 具有初步的企业管理的基本能力。⑸具备汽车销售和配件销售的专业能力。⑹掌握汽车驾驶的基本技巧。

2.3.3 素质结构

⑴具有良好的职业道德, 诚实守信, 爱岗敬业, 开拓创新精神。⑵具有良好人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识。⑶具有较强的获得本专业技术信息的能力和较宽的知识面。

3 课程体系构建

3.1 公共基础课程

为满足企业对专业人才的职业素养需求, 实现“培养拥护党的基本路线, 适应社会发展和汽车销售企业服务需求, 德、智、体、美全面发展, 身心健康, 具有良好的职业美德”的人才培养目标, 除了按照国家教育部相关要求开设《思想道德修养与法律基础》、《毛泽东思想和中国特色社会主义概论》、《大学英语》、《高等数学》等课程外, 考虑学生个性发展需要, 在从大一到大二的每个学期分别设置有身心健康、文学艺术、职业素质、个人修养四类公共基础选修课程。

3.2 专业课程

3.2.1 专业必修课程

⑴大一阶段专业课程:《汽车概论》、《电工与电子技术》和《汽车机械设计基础》课程。大一下学期和大二第一学期开设有《汽车构造 (发动机、底盘) 》课程、《汽车文化》和《汽车营销基础》课程。

⑵大二阶段专业课程设置。大二第一学期, 除了上面所述的《汽车构造》课程之外, 开设有《汽车专业英语》课程、《汽车营销实务》、《消费行为学》课程。

大二第二学期, 继《汽车构造》课程之后, 开设了同属于汽车基本构造范畴的《汽车电器构造》课程, 旨在让学生掌握汽车电器系统的基本结构与基本原理。此外, 围绕汽车营销基本素质和基本技能培养需要, 开设了《汽车配件营销》、《营销礼仪》、《汽车维修企业管理》、《市场营销口才训练》以及《消费行为学》课程。

⑶大三第一学期, 为了继续拓展学生的专业知识面, 按照车身电子设备的不断增多的汽车发展趋势需要, 开设了《汽车车身电子结构》课程。为了提升学生的岗位技能, 符合企业实际工作需求, 开设了《客户关系管理》, 《汽车保险与理赔》、《汽车营销商务谈判》课程。

⑷大三第二学期, 学生到企业顶岗实习, 并在工作岗位上结合岗位工作实际内容选取项目进行毕业设计。

3.2.2 专业选修课程

3.美菱:从营销产品到营销服务 篇三

服务变身，美菱改变格局?

从营销产品到营销服务，作为市场挑战者的美菱引领l冰箱行业的营销变革。美菱会成为成功的颠覆者，抑或仅仅是个搅局者?

2010年9月16日，第二届中国家电用户满意度年会在北京举行，现场发布的《2010年度家电用户满意度调研报告》显示，美菱冰箱荣获“2010年度中国家电用户售后满意度冰箱类品质服务最佳品牌”称号。据悉，此次调查活动由中国质量协会用户委员会、国美电器、慧聪邓白氏研究联合主办，在华北、华南、华东、华中、西南和西北六大区域共24个城市中开展，为期两个多月，是国内地域覆盖范围最大与样本量最大的家电满意度调查活动。此次获奖也算是对美菱近期努力的—种奖赏。

提及冰箱产品的“服务大战”，美菱应该是其中的最先发起者。早在2009年4月，美菱就率先推出了“家电下乡冰箱十年免费保修”活动，并引发了海尔、美的、海信、科龙、容声等企业在下乡冰箱保修年限上的快速跟进。由于美菱冰箱“品质服务”营销活动的效果明显，引起了一些冰箱企业的模仿和跟风，很多品牌也相继提出冰箱10年、12年保修的承诺。

2010年8月1日，美菱再次大打服务牌，面对国内所有市场推出了“冰箱品质服务，美菱追求公平”主题活动，包括“不满意您说话，折扣多少都不怕”、“有建议就送礼，直到冰箱送给您”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”、“好冰箱重品质，专家为您做见证”四大重磅内容，辐射了用户从购买到使用的全过程。

从20l0年的数据来看，美菱电器上半年冰箱的销售收入为32．7亿元，同比增长34．9％。依据“中怡康”的数据，公司在一、二级市场的占有率为l0．6％，同比上升0．5个百分点；在家电下乡领域为105％，同比上升了0．2个百分点。整体而言，美菱冰箱业务增长只是分享了行业的增长，自身市场份额并没有太大改变。

来自奥维咨询(AVc)的统计数据也给出了类似结论：近几年，我国冰箱市场的品牌格局一直都相对稳定，呈现出“1+4+n”的局面，即海尔一家独大，西门子、美菱、新飞、容声四强僵持，多品牌尾随的竞争格局。2010年1—7月，这一格局并未改变。海尔的市场占有率虽略有下滑，但仍以24．9％的份额高居榜首。国产品牌中除“美的系”增幅较大(3个百分点)外，其他品牌的市场份额都相对平稳，其中美菱的市场占有率为10．1％，与去年同期(10．2％)基本持平。

美菱的服务变身是花拳绣腿，“中看不中用”，或者这个方向在根本上就是错的?冰箱企业是否应该以“营销服务”作为转型的方向呢?营销服务一冰箱企业的必然选择

从营销产品到营销服务的转变，应该是冰箱企业的必然选择。理由如下：

其一，企业市场竞争的需要。限于我国市场的发展阶段，国内多数家电企业的发展战略，归根到底都是在走成本领先的路线，也就是所谓的产业链一体化模式。战略的严重趋同极大地伤害了行业利润，价格下降的速度普遍高于成本的降低，致使“规模不效益”成为中国市场上—道独特的“风景”。因此，积极寻找战略突破口，寻求品牌的增值已是各家电企业的当务之急。

此外，产业链一体化战略的焦点主要在制造和产品实体本身，其竞争的重心无疑也在于此。以冰箱市场为例，我们即可从产品“实体”的演化更替看到企业竞争的发展脉络：冰箱产品从简单到复杂，从低端到高端，从最初的单门发展到现在的双门、三门、对开门、多门；而其功能也从单一保存食物发展到目前的分类保存食物……如此深入下去，产品势必会日益同质化。

产品的同质化导致冰箱企、监在“物理层面”展开竞争的空间逐渐缩小，寻求“精神层面”的突围既是大势所趋，也是企业竞争差异化的方向和支点。

在冰箱行业的一线品牌中，各品牌都拥有自己的高端产品，冰箱在产品“物理层面”展开竞争的空间在逐渐缩小。由此，企业寻求“突围”已是大势所趋，而突围的方向势必会选在产品的“精神层面”。服务作为产品实体的延伸，同时又是附加产品的一部分，这种带有精神属性的产品领域，既可成为企业竞争中差异化的方向和支点，也能为企业品牌带来价值增值的空间，自然也就会成为企业竞争战略的必然选择。

其二，消费者需求的具体体现。从低价到功能、质量再到服务，这是顾客需求发展的必然脉络，也是消费者生活水平不断提高的必然结果。毫无疑问，如今的消费者对企业无亮点的产品及推广方式早已“身心俱疲”，而对家电品质、消费体验、服务等各方面的要求则是与日俱增。任何冰箱企业如果对此视而不见，那么它的竞争对手就会迅速去填补这个市场空白，利弊得失显而易见。

其三，品质服务策略体现了企业的社会责任感。在现代社会中，企业身处的环境千变万化，政府监管力度也在持续加强。面对如此市场环境，企业与其被动应对，不如先发制人，率先举起“社会营销”的大旗，占领消费者心智的制高点。美菱的品质服务策略则较好地体现了这样的战略意图。

美菱冰箱基于国家的“三包”，又高于“三包”标准，还处处体现社会的“公平原则”。2009年，美菱率先承诺“家电下乡冰箱十年免费保修”，实现了对农村消费者的公平；与之一脉相承的“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”实现了对“开机不制冷”用户的公平；目前开展的“冰箱品质服务，美菱追求公平”活动，则将美菱的“公平”理念扩展到所有的消费者。

其四，产品服务尚属‘‘待开发领域”。售后服务不是—个新概念，它早已为消费者所熟知。但即使是家电行业的领军品牌海尔，也只是把售后服务做到了安装与送货这一层面。至于消费者未来使用该电器的漫长的10年甚至15年这一消费周期，则是一个至今无人触碰的领域。美菱公司的“家电下乡冰箱十年免费保修”无疑填补了这—空白，并率先给消费者吃了一颗“定心丸”。虽然已招致海尔、美的、海信、科龙、容声等企业在下乡冰箱保修年限方面的快速跟进，但美菱先入为主，仍有机会成为“冰箱服务企业”的首选品牌。荣获“2010年度中国家电用户售后满意度冰箱类品质服务最佳品牌”称号这—事实，至少从消费者层面验证了美菱服务策略的可行性。营销服务是一个品牌建设的系统工程

转型营销服务是家电企业的必然选择，但其中的风险依然存在：

首先，各品牌在“营销服务”领域的竞争中可能出现蜂拥而上、狭路血拼的局面。这一情形在我国家电市场很常见，它会直接导致各品牌的服务壁垒难以建立，进而引起行业利润的总体下降。

其次，各品牌对“营销服务”的理解尚存在偏差。或者只是把它当做一次促销活动，或者简单地将它

作为实体产品的一种延伸，使得该战略在实施过程中大打折扣。

其实“营销服务”绝对不是“单打一”的行动，而是一个品牌建设的系统工程。以下我们以美菱冰箱为例，来探究“营销服务”策略的实施路径。将服务作为品牌的一部分进行整体营销

如果只是构建服务体系，企业的经营壁垒根本无法建立。美菱可以构建，海尔当然也可以，美的、容声、海信同样也能快速跟进。从消费者的感知来看，我们很难定量地说谁的服务更好，谁的服务更差。换言之，站在顾客的角度，企业的服务实际上没有真正的好坏之分。所以，对于各家电品牌而言，重要的不是谁的服务更好，而是当消费者提到“冰箱企业品质服务”时，他们首先会想到哪个品牌。

因此，“营销服务”的壁垒不在服务体系，而在于要把这个“服务”变成产品品牌的一部分。诚如里斯、特劳特所言，“首先要用品牌占领‘品质服务’这一概念，然后不停地重复这一概念，最后该品牌才能最终锁定这—概念”。只有如此操作，品牌的壁垒才有可能最终确立起来。

当然，对于美菱这样的品牌仅仅锁定“品质服务”概念还是不够的。因为作为市场的挑战者，其冰箱的销售规模尚不及海尔的1／2，实力也不能全方位地与海尔抗衡。至少在一、二线城市，海尔一直就有“服务好”的口碑。对此，美菱需要避其锋芒，将自己“品质服务”的营销重心放到三、四线城市乃至农村市场。

具体来说，美菱的品牌宣传可较少采用费用昂贵的主流媒体，而选择公关手段或事件营销，或者多与地方特色媒体(比如加油站、公共汽车候车亭等户外媒体)进行合作。同时，美菱也可与具有相同发展战略的新兴媒体(如分众传媒等企业)建立长期的战略合作伙伴关系。当然，在销售终端乃至走街串巷的促销活动(诸如路演、POP)还是要长期坚持的，这是企业品牌和消费者连接的重要纽带。用“服务创新”坚守自己的品牌阵地

如同产品创新一样，对于以“品质服务”作为卖点的美菱而言，服务创新就好比是它持续成功的生命线。当海尔、美的、海信、科龙、容声等企业在下乡冰箱保修年限方面快速跟进的时候，美菱又适时地推出了“冰箱品质服务，美菱追求公平”的主题活动，用服务创新回击了竞争对手的跟进骚扰，确保了自己在冰箱市场“服务第—人”的江湖地位。

和产品研发类似，服务创新的关键不在于创新本身，而是在于创新的机制和组织保障。比如以研发、创新而著称的美国3M公司，其给人印象最深刻的地方，并不是它不断推出的令人眼花缭乱、目不暇接的新品品种，而是其独特的创新机制与创新文化。服务网络与“服务深耕”是基础

回想几年前的微波炉大战，格兰仕和美的为我们演绎了一场惊心动魄的“生死对撼”。口水战、价格战、赠品战、标准战，好勇斗狠、硝烟弥漫。而拔除层层“迷雾”之后，我们看到真正决定竞争力量的，却是背后的“渠道战”。无论是格兰仕的“合资控股子公司”，还是美的的“联营公司模式”，其意图都在强化区域市场的深度分销，其分销的重心也都下沉到了农村市场的纵深腹地。格兰仕干脆将农村市场定义为“终端型市场”，常年推出它的“大篷车”路演；美的则用它的“赶集千镇行”在农村市场穿梭行走，引导消费。一番恶斗之后，美的在策略执行方面显然贯彻得更加坚决、彻底，格兰仕“一家独大、孤独求败”的局面也终于在2007年发生逆转，微波炉市场的双寡头格局就此形成。

4.社区体育服务方案策划书 篇四

1、总经理办公室：负责全公司协调，包括制度、接待、会议等，属于公司中心决策部门

2、计划营销部：市场营销、市场推广、经营、客户服务、赞助等；

3、培训部门：专门负责各项体育项目培训的部门

4、财务部：专门负责场馆经营的部门，包括负责公司的记帐、做帐、成本控制、资金的管理、财务报表管理、工商税务等；

5、宣传部：专门负责各项体育表演以达到宣传的目的的部门

6、组织部：主要是负责组织一些体育赛事或社区体育活动等

7、行政部：主要负责公司的人事、后勤、考勤、制度管理

8、销售部：主要是负责各种体育产品的流通

每个部门应该互相配合，社区营销之体验营销通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

企业可通过中新网信社区体育市场营销策划机构，通过体育营销、社区营销、社区活动，走进社区，把社区营销模式变为现实，通过体育运动健身赛事活动，塑造企业品牌价值，通过社区营销受众对产品的体验营销，树立成功的口碑营销。

中新网信以社区全民体育运动健身为对象，倡导你运动，我赞助；你运动，我帮助的服务口号，促使每个社区积极响应，共同参与到体育运动健身行列，通过各种兴趣活动，带领全民健康绿色生活。

5.服务方案的整体策划 篇五

一、 物业管理内容的设定

（一） 管理机构的设立与人员的配备

关山春晓项目是一个占地14.32公顷，总建筑面积18万平米的住宅小区，住宅分部形式为组团式。针对这种情况编制管理结构图如下：

（二）管理规章制度的制定 1．管理机构的职责范围 （1）本小区的物业机构主要是管理小区规划红线以内，住户进户门以外的小区业主公共区域。

（2）对公共区域内的公共设施设备，共用部位进行日常的维修、养护、管理。 （3）对小区内的公共安全，小区日常秩序以及物业环境加以管理。 （4）组织实施业主入住和装修管理。

（5）服务业主，解决业主的投诉问题，积极引导业主与本公司的关系。 2．各类人员的岗位实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将管辖项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交托给管理处的领导集体，并赋予相应的权力。同时将目标的实现与领导集体的切身利益（工资、奖金、岗位迁升）挂钩。这种管理机制使管理处各级骨干责、权、利明确，在管理处与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同迈向成功。这要求每一个管理者及员工都要以身作则，踏实做好本职工作，实现内外的最佳经济管理目标。 3．物业各区域内的管理规定 （1）对于小区内公共区域物业管理处各级管理人员应按照前期物业管理合同的要求及本物业公司承诺的标准落实认真管理。

（2）对于业主专有部分由业主自行管理，必要时候物业管理处可视情配合管理。

（3）总之，对小区各部位的管理要达到相关要求，达到服务与业主，让业主满意的原则。 4．小区住户手册

住户手册的编制主要包括物业管理、管理费用、设备及服务、装修管理、入住前期的特别服务、业主及用户的其他责任、安全清洁卫生细则、关于安装防盗门窗的办法、防火等方面的信息。

（三）、物业的验收与接管

组织用经验的工程技术人员成立接管验收小组按照建设部及省市有关工程验收的技术规范与质量标准对小区加以查验，为以后进行物业管理工作打下基础，减少风险。并如相关房地产开发企业签订保修实施合同，明确保修的项目、内容、进度、原则、责任与方式。 （四）进户管理

进户是指业主或使用人正式进驻使用物业，俗称“入伙”。其程序分以下几个步骤：

1．发入伙通知书。

2．带业主或使用人实地验收物业。

3．约定代为装修、添置或更换自用设施设备等事宜。 4．签订《物业使用公约》。

5．要求业主或使用人如实填写登记卡。 6．想业主或使用人发放《用户手册》。 7．预售物业管理费或租金。

8．想业主或使用人提供办事引导。

9．业主或使用人签约领匙，完成进户程序。 （五）、装修搬迁管理

为搞好装修搬迁管理，必须做好以下几点工作：

1. 大力宣传装修规定。规定主要包括以下几个方面：装修不得损坏房屋承重结构，破坏建

筑物外墙面貌；不得擅自占用共用部位、移动或损坏公用设施设备;不得排放有毒、有害物质和噪声超标；不得随地乱扔建筑垃圾；遵守用电用火规定，履行防火职责;因装修而造成他人或共用部位、公用设施设备损坏的，由责任人负责修复或赔偿。

2. 加强装修监督管理。审核装修设计图纸，派人巡视施工现场，发现违约行为及时劝阻并

督促其改正。

3. 积极参与室内装修。 4. 合理安排搬迁时间。 （六）、档案资料的建立与管理

1.业主和使用人档案:包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等。

2.物业服务档案的建立：其通常包括物业承接验收期的档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理。

3.物业服务档案的保存：主要包括档案的`保存、安全管理等。

二、服务的重点问题

前期物业管理运作的重点主要包括三个方面：

1. 管理资源的完善与优化，具体包括以下几个方面的内容： （1）管理用房的到位

开发商按照规定将管理用房移交给物业公司之后，物业公司应对管理用房进行合理的划分和必要的装修，成为物业公司固定的管理用房。 （2）物资配备到位

一个新的物业管理项目运作需要配备的物资较多，在项目开始运作的时候，一般只配备了其中的一部分，在前期物业管理过程中，应根据实际需要逐步配备到位。 （3）物业管理与服务人员到位

物业管理与服务人员到位的相关内容主要包括以下: 〈1〉 人员补充。

〈2〉 对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理、服务水平和操作技能。 〈3〉 对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理机构。 〈4〉 加强内部管理与沟通，形成一个良好的管理团队。 2. 管理制度和服务规范的完善 在前期物业管理中，物业服务企业应根据实际管理情况对已制定的管理制度和服务规范进行调整、补充和完善。

3. 确定物业管理单项服务的分包对具体物业管理项目进行管理与服务时，物业服务企业可

以根据自身情况和需求来确定是否将部分单项服务分包给社会专业服务公司。对于分包的服务项目，物业服务企业应鼓励专业服务企业进行市场调查与筛选，以确定符合自己要求的分包单位。

三、物业项目服务标准

物业项目服务标准主要从以下七个方面着手： （一） 基本要求

1. 设置客户服务场所，配置基本办公设备。公示企业资质证书，服务事项，服务标准，收

费项目，收费标准等相关信息以及24小时服务电话。

2. 从业人员要取得相关从业资格证书，统一着装，佩戴标志。

3. 建立共用部位及公用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生。公共秩

序维护等管理制度，建立突发事件应急预案，建立物业服务工作记录。 4. 建立物业管理档案，配备管理档案人员。

5. 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 6. 完善客户服务，及时解决投诉问题。

7. 签订转向委托服务合同，明确各自权利和义务。 （二） 共用部位及公用设施设备运行、维修养护

1. 综合管理。建立公用设施设备的基础档案，相关维修记录应归档，适时进行安全评估检

查，指定维修养护计划。

2. 共用部位。对房屋结构、建筑部件、附属构筑物、空调系统、供水设施、排水系统、照

明和电气设备、安全防范系统、电梯及水景等进行定期的巡查维修管理，达到相应标准。 （三） 消防安全防范

1. 综合管理。建立、落实消防安全责任制，成立义务消防队，设置安全宣传栏。发生火情，

立即动员力量灭火抢险。

2. 消防设施设备维修养护。对火灾自动报警系统、消防广播系统、防排烟系统、防火分隔

设施、水灭火系统、应急照明、疏散指示标志、消防电梯、灭火器等进行定期不定期的维护。

（四）绿化养护

1.基本要求。对各种乔木、灌木、地被花坛植物的成活率达到90%以上、草坪的覆盖率在高于80%以上。

2.绿化养护内容包括灌溉、施肥、病虫害防治、整形修剪、除草及垃圾清理等。 3.工作检查。编制实施每月绿化养护措施及工作计划。 （五）环境卫生

1.生活垃圾的手机及清运。实行垃圾收集分类。

2.物业共用部分的清洁。对楼内、电梯轿厢、天台屋面、楼外道路及设施及水景等部位的清洁。

3.工作检查及记录。每日一次或每月全面检查一次并做好相关记录。 （六）公共秩序维护

1.出入口有专人24小时值守。

2.制定巡查路线，巡视检查并作好记录。 3.巡视公共部分的使用秩序并做好记录。 4.机动车辆登记出入。

5.对违法行为及时报警，并报相关部门。 6.记录资料归档。 （七）装饰装修管理

1.建立装饰装修管理服务制度。 2.建立装饰装修档案。

3.受理装修申请人申请登记，签订装修协议，并告知装修过程中的禁止行为和注意事项。 4.装修期间进行巡查，对违法行为进行劝阻；拒不改正的报告相关部门并在小区公示。 5.装修完毕后应进行复查，对违反协议的应按规定处理。 6.装修垃圾应在2 日内清运至指定地点。

四、质量方针及目标

(一).质量方针服务至诚,管理规范; 开拓创新,树立品牌。

（二）质量目标

1、业主满意率大于96%;

2、业主投诉到政府主管机构的有效投诉每年不超过 1 次; 3、重大安全事故发生率低于1‰ ; 4、公共设施、设备完好率大于99%; 5、专业技术人员持证上岗率为100%; 6、员工满意率为80%。

7.房屋零修及修及时率100%。 8、保洁率98%。

9、道路车场完好率98%。 10绿化完好率98%。

五、综合管理服务

6.服务部营销策划方案 篇六

年个性化年会策划草案

1）引爆员工，快乐激励，对明年在公司的工作有更高的希望和期望

2）帮助企业留人，让一部分人看到希望

3）统一思想：让员工为老板干转化为为自己干。

年会的主题：（以下主题仅供参考）

1）放飞梦想，让梦起航

2）觉醒2012，让我们一起实现梦想 3）生命燃烧，成就梦想 4）引爆智慧，让梦飞翔

前期准备：

1）与企业老板沟通

2)成立年会组委会成员：总指挥、总指挥助理（由思八达人担任）、主持人、节目编导、会务总监、外交部长（邀请员工家属、客户等）、评审团、物资（会场布置）

3)提前与客户沟通下一年目标制定

4）物资准备（花环、鲜花、投影仪、话筒、白板、音响、笔记本电脑、大红花、胸花、手拍、口哨、荧光棒、奖牌、奖品、红地毯、荣誉证书、礼炮…）5）准备会务音乐（以激情、感恩为主）

如何布场（布场以五觉为主线让参会人员有感觉）：

视觉

1)会场选择：根据企业情况选择场地，尽量以让员工有感觉为主 2)外场：

a.获奖员工的易拉宝

b.签到，发号牌，现场抽号抽奖。（签名墙）c.进场门装饰（气球、花）d.横幅

e.迎宾（企业高层）

3）内场布置：

a.横幅、喷绘（主题）、挂轴、企业文化激励词、文化条幅、客户笑脸墙 b.舞台布置、红地毯、追光灯、摄影 c.座位安排：第一排，优秀员工及父母

第二排，客户及特邀嘉宾

第三排，其他员工

4）每个人发手拍、口哨、荧光棒，会场准备鼓、锣 5）投影仪、话筒（4个）、白板、音响、笔记本电脑 6）花环（大红花）、胸花 听觉：会务音乐

触觉：手拍、击掌、拥抱、鼓掌 味觉：喝水

嗅觉：鲜花，并定机制（会场内不允许抽烟）年会流程：

一、进场（音乐、迎宾、投影仪上播放含员工笑脸、客户照片等的PPT）

二、开场节目（唱公司的主题歌或舞蹈，目的热场）

三、颁奖：A: 师道

① 销售部门：例如，第三名，第二名，第一名的顺序颁发（物品：奖金、奖杯、奖牌、荣誉证书、大红花、汽车、旅游等，准备礼炮、音乐、颁奖嘉宾）

② 行政部门：服务之星、优秀员工、最佳贡献奖、最佳技术奖、最佳创新奖、最佳付出奖、优秀部门、优秀团队…

③ 获奖人员站在台上，老板带所有员工给当下师三拜

B.孝道：请优秀员工父母：最佳父母奖（证书、奖牌、奖品‹如黄金戒指、项链、旅游全包等›，结束后，请所有优秀员工家属上台，老板带领员工三拜（感谢父母的养育之恩等），请父母分享

C.天道：请客户上台（发纪念品,或以抽奖的形式）a.给客户专人定制台历 b.到归元寺祈福，做成幻灯片 c.为客户做专门的节目，如感恩的心 d.老板带领员工祈祷、三拜 e.请客户代表分享

以上服务点仅供参考，根据公司情况制定可实行方案

四、高层汇报过去一年的成果，阐述明年的规划与奖励机制

五、员工上台定明年的目标，承诺、pk（主要是销售部门，其他各部门经理展望明年的规划）

六、老板上台感恩员工，给员工三拜

节目表演（以团队为单位，人人参加为核心开展），加上抽奖的环节 节目可以串插在颁奖过程中，也可以另行安排

七、聚餐，年会结束。

7.电力服务营销与电力优质服务策略 篇七

电力产品与其他产品的最大不同就是其不具备实体的特殊性, 而是一种看不见摸不着的能源。这决定了电力产品无法像其他产品那样按照生产并包装存放, 然后运往各地销售的流程进行营销。电力的运输是依靠电网来实现的, 生产与销售几乎是同步进行, 因此不能预先生产并长期存储。如果电力企业的电力生产过多而无法及时销售, 就会使电力企业的经济效益受到影响。由于目前针对电力行业的市场化改革已经完成, 因此从事电力生产的企业开始大规模涌现并形成了激烈的竞争。总体来说, 电力产品的市场形势是供大于求, 社会对电力产品的选择空间较大。同时, 随着新能源技术的开发, 使电力能源不再成为唯一的可利用能源形式, 使有限的市场份额被更多的竞争者共同分享。在这样的市场形势制约下, 如果电力企业的服务营销方面做的不到位, 就很可能失去原有或未来的市场份额。因此电力企业要想维持自身的企业竞争优势, 进而获得更高的经济利益, 就必须在服务营销方面有所突破, 力求赢得市场的信赖和支持, 保证用户对电力产品的长期支持。将营销服务作为电力企业的工作重点, 对企业自身发展有着极其重要的战略意义。其重要性具体表现为以下三方面。第一, 提高电力服务营销水平是当今时代对电力企业提出的基本要求。垄断经营时代的结束, 使电力企业参与到市场竞争中来, 其发展必然受到市场规律的影响。因此, 努力实现营销服务水平的提高是市场化经营条件下的必然出路, 对企业今后的经营效益起着奠定基础的重要作用。第二, 提高电力服务营销水平是国家社会赋予电力企业的使命。由于电力生产是国民经济中核心环节, 对各领域的发展都有直接或间接的影响和渗透。因此电力企业经营的成功与否, 不仅与企业自身的经济利益紧密相连, 同时也应体现为社会经济稳定发展的关键因素。只有为社会提供优质的电力营销服务, 才能符合电力企业服务于社会发展和稳定的宗旨。换句话说, 提高电力服务营销水平是国家社会对电力企业的期望和要求。第三, 提高电力服务营销水平对企业的可持续发展具有积极的战略意义。在优质服务的作用下, 能够最大程度地降低企业的经营管理成本, 促进电力安全输送的效率, 最终对企业的可持续发展产生有利的推动作用。

2 实现电力企业优质化服务的策略探讨

由前文的论述可知, 在当前的市场环境下, 要想实现电力企业的长足发展, 就应积极转变其经营服务理念, 将优质服务的推出作为企业发展战略中的重要环节。为了将优质化服务的经营方式落到实处, 应采取一系列切实可行的措施和策略。

(1) 积极改变传统观念, 树立正确的服务意识。为了在竞争激烈的能源市场中形成企业自身优势, 除了在要技术水平方面加大重视之外, 在管理方面的创新和提高同样有着重要意义。其中首要的工作就是服务意识的转变, 使服务目标有明确合理的定位。电力企业应充分注意到企业经营管理方式对市场竞争力的重大影响, 将广大客户的满意程度作为衡量企业经营成果的重要标准之一。应主动与客户建立起良好的沟通, 调整与客户的关系, 时刻关注客户需求的反馈意见, 力求对客户提出的意见和问题进行妥善处理, 保证客户对企业的信任。针对这一经营策略, 企业可通过对员工进行服务方面的全方位培训来加以实施。在教育和培训的带动下, 使企业员工能够根据要求调整自己的服务意识, 自觉为企业的良好服务体系贡献力量, 积极推动企业服务水平的提高。

(2) 建立完善的营销服务管理系统。电力企业优质化服务的真正实现, 离不开企业内部营销服务管理系统的构建。目前, 这一系统管理模式已被越来越多的企业所关注并利用, 它的好处在于能够为客户提供方便快捷的咨询服务, 及时解答客户提出的问题。体系的建立过程应从充分了解客户需求开始, 从而制定出相应的服务目标, 然后应是项目负责制和首问负责制的先后确立, 以便实现对电力项目的有效控制。最后, 还应完善企业的电力防盗系统, 使其工作方式更趋于科学合理, 从而降低因电力流失而带来的经济亏损。主要应在智能表故障的解决方面加大力度, 尽量缩短排出故障的时间, 避免出现大量的客户投诉事件, 从而使企业的良好信誉不受损害并形成竞争优势。

(3) 重视服务承诺, 加大服务宣传。为了使电力企业的优质化服务赢得更为广泛的市场认同, 必须在扩大宣传方面做足功夫。电力企业可通过互联网、电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告, 对企业服务的最新动态要及时向市场进行准确传达, 并做到电力调度信息的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时, 应及时利用各种信息发布平台对客户做出明确的解释并表达歉意。在日常工作中, 应将服务窗口的宣传功能重视起来, 发挥其宣传企业服务的作用。

3 结语

近几年来, 由于电力行业开始向民间资本开放, 使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。在新的市场环境下, 要想实现电力企业的稳定良好发展, 就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念, 积极以市场为导向, 为广大客户提供更加优质的服务, 从而打造全新的企业形象, 提高企业的竞争能力。

参考文献

[1]于水红, 崔怡阔.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].电子世界, 2013 (16) :219.

[2]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展, 2011 (18) :77-78, 84.

[3]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用, 2012 (12) .

8.服务与营销 篇八

关键词:服务营销;启示

中图分类号:F287.4文献标识码:A文章编号:1007-9599 (2010) 06-0000-00

Service and Marketing

Lv Hongbing,Guan Xinfeng

(Changchun Branch of China Unicom,Changchun130062,China)

Abstract:A significant feature of modern socio-economic development is the booming of services sector,service marketing become more and more important.This article has described the concept of service marketing and the necessity of carry on the elaboration,and proposed some countermeasures of the problems in service marketing,in order to make some enlightenment in the development of service marketing.

Keywords:Service marketing;Revelation

在竞争格局日渐成熟的中国市场,单靠产品取胜已经不现实,个性化产品配套服务成为众多运营商追逐的焦点,企业在追求商品质量服务的过程中,服务营销已经不可避免的成为现代通信行业的生存发展战略的核心。由于生产的发展、产品的丰富,人们的注意力又转向了产品的品质,消费者心理的变化,品牌又成为产品的关注点,产品的概念在不断深化。随着科学技术的进步,传统的生产管理方式、生产制造系统得到了很大的创新,生产过程处于平稳、均衡、受控的状态之中,企业的竞争是产品形体本身的竞争,也是产品形体所能提供的附加利益的竞争。作为附加利益主要构成要素——服务的范围、程度、质量是厂商间激烈竞争的主要武器,硬件产品日益依赖软件服务的支持。企业必须以客户为中心,获取客户的满意度,才能在竞争中立于不败之地。因此,树立客户关系管理理念,加强客户营销和服务工作,提高客户忠诚度、留住客户,是企业应该高度重视的战略性任务。

一、服务的定义

服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果,它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果,且不会造成所有权的转移。对于服务营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。如美国市场营销学会将其定义为“主要为不可感知,却使欲望获得满足的活动,而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。我们可以把服务可以分为两类:一是服务产品,产品为顾客创造和提供核心利益主要来自无形的服务;二是功能服务,产品的核心利益主要来自有形的成份,无形的服务只满足顾客的非主要要求。服务产品营销和功能营销的核心理念,都要取得顾客满意和顾客忠诚,使之促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

生产服务时可能会或不会利用实物,即使需要借助某些实物协助生产服务,这些实物的所有权将不涉及转移的问题。服务是现代企业取得市场竞争优势的重要手段。现代企业的生产和管理技术水平,已经使各个企业间,在产品实体方面的差距逐步缩小到忽略不计的程度,能够取得差异优势的只能是产品销售过程中的服务范围和质量。对消费者来说,购买任何一家产品,在产品实体方面所获得的利益都近一致,能够体现购买到产品差异的只能是产品的销售服务。“服务是我们最有效的战略营销武器,它是我们的产品在市场上取得差异性优势的唯一途径。”

二、服务的特征

服务是一种活动、一个过程和某种结果。其共同特征:

(一)不可分离性

有形的工业品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中,要经过一系列中间环节,生产和消费过程具有一定的时间间隔。而服务则与之不同,它具有不可分离性的特点,即服务的生产过程与消费过程同时进行,服务人员向顾客提供服务时,正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。服务的特性表明,顾客必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

(二)不可感知性

这是服务最显著的特征,它可以从三个不同层次来理解。一是服务的很多元素看不见,摸不着,无形无质。二是顾客在购买服务之前,不能肯定他能得到什么样的服务;因为大多数服务都非常抽象,很难描述。三是顾客在接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务的利益,也难以对服务的质量作出客观的评价。

(三)差异性

差异性指服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、感知的服务质量都可能存在差异。

(四)不可贮存性

服务与有形产品间的差别是贮存能力。产品是有形的,可以贮存,且有较长的使用寿命;服务则无法贮存。

(五)缺乏所有权

缺乏所有权指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。

三、服务的意义

服务内容是比较简单的,但同样的服务内容,由不同企业的不同员工来操作,可能得到两种不同的结果。因此,服务的差异化最关键在于通过优秀企业文化的构建、优秀员工的培养和严格的操作标准来保证服务的质量。服务质量有较强的主观性,顾客对服务质量的评价受主观因素的影响较大,不利于服务质量的管理,因为服务机构较难从顾客的评价中识别比较客观的反馈信息。有了服务标准,顾客就有了比较客观的评价标准,而服务质量管理也有了比较客观的信息反馈依据,从而有利于促进服务质量管理。

良好的服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。研究企业的发展,不难发现,大凡优秀的企业,不论是以提供服务产品为主的企业,如麦当劳,还是以提供实物产品为主的企业,如海尔、IBM等,都是在产品创新中注入服务创新的内容,利用与竞争对手不同的差异化服务,为顾客提供超值产品的企业。

四、服务的战略

(一)优质服务战略

服务是以某种方式、活动或劳务性工作向消费者提供的。只有优质的服务才能吸引顾客的眼球,才能激活我们的市场。通过商品介绍服务、订购服务、加工服务、送货服务、维修服务、咨询与信息服务,以及日常便民服务项目促销活动等。这些项目的开展可以增加每日的客流量,促进商品的销售,还能使服务企业在其服务的社区形成良好的企业形象。要把服务做精、做细、做到点上、做完销售前中后的全过程。优质服务是我们创造效益永远的保证。

(二)顾客满意战略

顾客满意战略的指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意为方针,站在顾客的立场上,按顾客的观点来考虑和分析顾客的需求。实际上,顾客满意本身并不是什么新思想,无论是50年代的消费者市场营销,60年代的产业市场营销,70年代的社会市场营销,80年代的服务营销,还是90年代的关系市场营销,其核心都是追求顾客的满意。但将顾客满意作为一种战略提出来,却有其重要的理论与实践意义。

在理论上,正是顾客满意战略的提出,推动了顾客满意与忠诚度、企业经营绩效间的关系,影响顾客满意因素,如何衡量顾客满意度等方面大量研究成果的出现。在实践上,则推动企业将其战略重点由过去的市场份额规模增长,转向了市场份额质量的提高。这是一个很大的飞跃,有利于增长顾客的利益,也有利于改善企业的经济效益。我们如何才能让顾客满意达到我们的最高境界和标准。实际上让顾客满意就要创造惊喜、创造让顾客期望之外的东西,这就是服务营销让顾客满意的手段。要三份做,七份说,要做的好,也要说的好,只有做好了,说好了,才能让顾客满意。

(三)人员形象战略

在服务市场营销中,人是服务产品中的一个重要因素。建立一支能够为企业“创造真正顾客”的员工组成的营销队伍。

(四)服务营销组合战略

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,消费者的需求日益多样化、个性化,必然要求服务业者对消费者的服务方面不断创新,满足消费者的需求。

当今的服务业竞争已进入全面化、多样化的时代,要想在市场竞争中立于不败之地,服务企业就要从整体努力,灵活利用各种策略来创造竞争优势,而做好服务营销才能在竞争中赢得胜利。

参考文献:

[1]刁瓞.以服务为导向的差异化战略研究[D].对外经济贸易大学,2004:21-25

[2]曹礼和.基于顾客满意的服务质量管理[J].湖北经济学院学报,2006(01):12-14.

9.志愿服务活动策划方案 篇九

认真学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以“做好事做善事做志愿者”主题实践活动为抓手，通过开展形式多样的宣传实践活动，充分展示全省新时期“学雷锋”志愿服务工作的新成就、新风貌、新发展，营造全校关心、支持和参与志愿服务的良好氛围，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神深入人心，形成志愿服务人人愿为、时时能为、处处可为的生动局面。

二、活动主题

传承雷锋精神 做好事做善事做志愿者

三、活动时间

_年3月

四、活动目的

通过多种形式的学习和实践活动，把学雷锋活动和共青团的各项工作有机结合起来，按照广泛参与、形式多样、活动经常、机制健全的要求，深入开展雷锋精神推广活动，教育引导当代大学生学雷锋、做雷锋，弘扬服务人民、助人为乐的奉献精神，自强不息的创新精神，艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神。在校内外开展“学习雷锋精神，弘扬雷锋精神，创建和谐校园”的各项三做(做好事、做善事、做志愿者)行动，培育和践行社会主义核心价值观，促进学雷锋志愿服务常态化，促进大学生道德素质和社会文明程度不断提高。

五、活动内容

(一)加强志愿者队伍建设，推动团员注册志愿者

团结凝聚广大团员，打造强大的志愿服务和网络宣传引导工作力量，把推动团员成为注册志愿者与青年网络文明志愿者队伍建设的工作结合起来。积极引导全校入团积极分子和团员认同志愿服务理念，要求全校团员在3月18日前登陆“_青年志愿者”网络平台(www.ynqnzyz.net)进行注册，成为我校注册志愿者，组建我校青年网络文明志愿者队伍，推动我校志愿者工作线上注册和线下注册相结合，努力提高志愿者队伍的校园和社会参与度。

(二)开展雷锋精神学习宣讲活动

1.开展“重温雷锋故事，续写雷锋日记”活动。通过歌曲、影视、动漫、图书等传播雷锋精神，推出一批“学雷锋”公益广告;组织学生以参观瞻仰、征文演讲、座谈报告、网络访谈、签名仪式等形式缅怀雷锋，感悟雷锋精神;组织广大青少年通过续写雷锋日记记录自己或他人参与“学雷锋”志愿服务系列活动的感受体会，切实把“学雷锋”志愿服务系列活动融入日常生活，形成传承和弘扬雷锋精神的常态化机制。

2.开展寻找校园“学雷锋”最美志愿者活动。树立典型，通过组织动员，树立宣传一批大学生可亲、可信、可学的“活雷锋”典型，激励广大大学生崇尚先进、争当先进。通过青年自(互)荐、班级评选，各级团组织推荐等渠道，发掘“身边的活雷锋”、“最美志愿者人物”等，促进校园中好人好事先进典型不断涌现，传播正能量，选树“我身边雷锋式的先进人物”，在广大青年中树立青春榜样，充分发挥雷锋式模范的示范引领作用，努力营造践行雷锋精神、争当先进模范的良好氛围。

3.开展雷锋精神理论研究学习活动。积极邀请雷锋精神研究、志愿服务理论研究等领域的专家、学者以及先进青年典型进学校，走近青少年群体，通过研讨会、报告会、座谈会等多种形式，与青少年进行面对面交流，紧密结合党的十八大、十八届三中、四中全会精神和社会发展建设的主题宣传雷锋精神，引导青少年对新时期雷锋精神的现实意义进行探讨和思考。

(三)广泛开展各类“学雷锋”主题团日活动

1.开展青年网络文明志愿行动。深入开展“清朗网络，梦中_，青年力量”微话题活动，组织动员青年学生参与“_共青团”官方微博的#清朗网络，梦中_，青年力量#微话题，围绕中国梦_篇章、推进改革、推进法治、全国两会、奋斗创业、社会公益、家乡美等内容，主动参与微博话题，编写和转发相关内容微博;通过微博、微信、发帖等渠道，发布“网络文明志愿宣言”话题内容，转发共青团中央“清朗网络?青年力量”倡议书。

2.开展“学雷锋”微博大赛。我校团委将在3月5日至3月19日，开展“学雷锋”新浪、腾讯微博大赛，以#传承雷锋精神#、#学习雷锋好榜样#、#手抄雷锋语录#、#我被“雷锋”了一下#等话题开展讨论， 同时@y_tw(_中医学院团委)和@_共青团，根据微博内容、关注度、评论数、转发数等方面，评出奖项。

3.开展“争当生态文明建设排头兵”志愿服务活动。加强生态环保志愿队伍建设，培育和凝聚生态环保青年社会组织，利用“3·9”全国保护母亲河日、“3·12”植树节、“3·22”世界水日等时间节点开展“争当生态文明建设排头兵”志愿服务活动，通过宣传栏、海报、网络宣传、微博微信等形式宣传环境保护法律法规和相关环保知识，唤醒校园爱护环境的公共意识，引导志愿者开展植树造林、清理水白菜、“植绿护绿”行动，保护滇池、保护母亲河、保护海鸥等志愿服务活动。

4.开展食品安全志愿服务活动。依托“青年文明号”、“青年岗位能手”、“青年突击队”等工作载体，组织动员学生广泛开展“食品安全青年行”、“文明餐桌”、“食品安全进校园”活动，提高校园食品安全的防范意识、维权意识和自我保护能力，提升食品从业人员的守法意识、诚信观念、职业道德，推动形成全校共同参与、共同治理的浓厚氛围。

5.开展“党员团员进社区”志愿服务活动。3月5日前后为集中行动日，按照“社区所需，志愿所能”的要求，深化“菜单式”志愿服务模式，积极组织学生党员团员进社区志愿服务先锋队深入挂钩联系社区，围绕人民群众所急所盼提供切实有效的志愿服务，带动广大志愿者和普通民众就近就便参与志愿服务，广泛传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，掀起“学雷锋”志愿服务系列活动的热潮。

六、评选办法

(一)微博大赛评比

1.参与方式：

学生个人或集体通过微博参加本次活动，在学雷锋月以“传承雷锋精神 做好事做善事做志愿者”为主题，结合主题内容和要求开展活动。相关比赛信息将同时通过_中医学院团委的微博进行公布。

2.奖项设置

一等奖2名;二等奖4名;三等奖6名;优秀奖若干。

3.评选条件：结合本次主题开展，围绕以#传承雷锋精神#、#学习雷锋好榜样#、#手抄雷锋语录#、#我被“雷锋”了一下#等四个话题开展讨论，必须(_中医学院团委)和@_共青团，团委将根据微博内容、关注度、评论数、转发数等方面，评出奖项。

(二)优秀团支部评比

1.参与方式：

以各班团支部为单位参加本次活动，结合主题内容，根据我校“做好事，做善事，做志愿者”活动情况开展具体工作。

2.奖项设置：一等奖1名;二等奖2名;三等奖3名;优秀奖若干。

3.评选条件：结合本次主题开展，根据提交的汇总材料(含总结、策划书、活动情况、新闻报道、活动照片等材料)和网上志愿者注册人数进行评选。

4.评选要求：各分团委(团总支)推荐1至2个团支部参评，将汇总材料纸质版(一份)装订成册和电子版于3月19日10点提交校团委。

(三)最美志愿者评比

1.参与方式：

凡参与本次主题实践活动的志愿者均可申报。

2.奖项设置：杰出志愿者10名;优秀志愿者若干。

3.评选条件：结合本次主题开展，提交图文并茂的个人事迹材料(不少于_)，根据事迹进行评选。

4.评选要求：各分团委(团总支)推荐2人参评，将个人事迹材料纸质版(一份)装订成册和电子版于3月19日10点提交校团委。

(四)优秀团委(团总支)评比

1.奖项设置：3个

2.评选条件：3月“学雷锋”月开展系列志愿服务活动

3.评选要求：根据网上志愿者注册人数、具体活动开展情况和前三项奖项评选情况，评选出优秀团委(团总支)。

七、活动要求

(一)注重结合，着眼长远。志愿服务是培育和践行社会主义核心价值观的有效途径，全校各级团组织要把开展“学雷锋”志愿服务系列活动和学习贯彻_系列重要讲话精神、开展“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育结合起来，将志愿服务与创新社会治理结合起来，把志愿服务融入日常生活，促进“学雷锋”志愿服务系列活动常态化和制度化开展。

(二)注重发动，务求实效。依托“_青年志愿者”网络平台，全校各级团组织要广泛发动青年学生积极投身志愿服务，要注重发挥志愿者的创造性和能动性，要创新志愿服务参与途径和管理模式，通过互联网与移动终端技术，实现志愿服务的需求方、组织方、提供方有效对接，以“微公益”和“随手公益”的理念推动志愿服务成为青少年服务社群的时尚、快捷方式。

(三)注重宣传，营造氛围。全校各级团组织要充分发挥志愿文化的引领作用，运用传统媒体和新媒体相结合的宣传方式，征集和展播志愿服务公益广告、歌曲、电影、微视频，宣传报道活动信息和活动情况，深入挖掘活动中涌现出来的感人事迹和先进典型，努力营造良好的活动氛围。

各级团组织在活动开展过程中要注重文件、图片、影视等工作资料的收集、整理与保存，形成有序、完整、方便查找的工作台账，并及时上报活动情况。

各分团委(团总支)按照文件要求落实每项工作，以学院为单位于_年3月19日(周四)上午10：00前报送纸质版和电子版汇总材料到团委办公室(佩衡馆301)。届时将举行颁奖典礼，并给与获奖部门和个人表彰。

未尽事宜，另行通知。

附件：1._中医学院_年“3.5”学雷锋评选活动申报汇总表

2._中医学院“_青年志愿者”网络平台用户名汇总表

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