售后服务部客户服务代表(SA)岗位职责（7篇）
1.客户服务部岗位职责 篇一
客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。
客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标：
向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则：
让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。
③部门职责：
1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;
2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;
3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：
4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;
5、组织交楼入住;
6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;
7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;
8、协助客户办理银行按揭贷款;
9、为客户办理房产证。
第___篇:客户服务部主管岗位职责
1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。
7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。
9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。
10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。
11.完成上级领导交办的其他工作。
第___篇:客户服务部职责
一、客户信息资源管理
1〃制订公司客户关系管理办法;
2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;
3〃建立公司客户完整数据库;
4〃加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;
5〃收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
二、客户投诉受理与处理
1〃建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;
2〃设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;
3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;
4〃月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;
三、客户网上营销管理
1〃在企业网站开辟“业主论坛“窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;
2〃建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;
3〃客户意见网上跟踪与回复;
4〃建立公司“发言人“制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
四、会员俱乐部管理
1〃会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
2〃编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);
3〃制订金都会活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
4〃定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;
5〃参与社区文化活动策划、组织。
五、法律事务管理
1〃处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;
2〃为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;
3〃负责处理公司法律诉讼事务;
2.客户服务部主管岗位职责 篇二
执 行 者：管理处客户服务部主管
上级：管理处主任
部门：管理处客户服务部
工作范围：管理处收费、报修、投诉、咨询等工作，开展社区文化活
动和宣传工作，布置小区环境，受理房屋的维护和装修，对客户满意率的调查数据进行分析，对管理处的服务提出改进建议。
岗位职责：
1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。
2.负责制定管理处客户服务工作的、月度工作计划，并负责实施。
3.负责对客户服务人员的管理，定期进行各类培训，对人员的留用、提升、辞退等提出意见。
4.负责控制客户接待工作质量。
5.负责物业管理等费用的收缴和催交工作，确保达到公司下达的收缴指标。
6.负责管理处收银工作的流程控制。
7.负责房屋的售后服务工作，与维修队的联系协调工作。
8.负责组织小区的环境布置和宣传工作。
9.负责组织丰富多彩的社区文化活动，增强小区人文气息。
10.负责组织客户满意率的调查，做好相关数据分析，对改进管理处的相关工作提出建议。
11.负责接待业主投诉，并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。
12.对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责。
13.负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。
3.客户服务部职责 篇三
一、承接户外演艺活动、广告制作发布、庆典活动、画册、印刷品广告、媒体代理发布、标志设计、VI设计等各项业务，与客户保持良好的业务关系，努力开拓各项业务；
二、熟悉公司报价体系和成本核算体系，要求所有业务人员熟练报价；
三、按时完成公司下达的业务任务，填好各类表格，业务洽谈情况每周及时向总监汇报，建立好客户档案,报办公室存档。业务接洽后必须填写工作流程单或工作联系单，交相关部门实施并监督落实；
四、业务工作中严格执行业务操作规程，与客户交往要热情、诚恳、守信、不卑不亢。如实报价，推销公司相关业务，不作超越职权范围的乱许诺。
五、严格财务制度，所收广告款项必须第一时间交到财务部，严禁挪用广告款项，严禁虚报、谎报费用，严禁向客户借款；
六、勤奋学习业务知识，努力提高自身业务素质；
七、搞好内部团结，爱护集体荣誉，不得有互相争抢业务现象；
八、保持充沛精力，注意仪表，充满自信，树立和维护自身形象；
九、每周召开一次例会，由公司副总经理或客户总监主持会议并安排工作； 十、一般必须在半个月内向客户收回广告款项，如遇到特殊情况须经公司领导同意；
十一、做好各项广告工程的报批工作；做好公司对外的联络工作，如有关职能部门的衔接、重要客户的接洽、重大庆典活动的前期洽谈工作；做好各项庆典活动的前期准备工作，按庆典指定要求和时间督促外加工单位及时送货上门；
十二、监督和督促检查业务部所涉及的各项工程，抓好工作进度，把好质量关，督促工程部要求客户填写意见反馈表；
十三、在做好对外报价（预算、结算）的同时，协助相关部门做好成本核算、成本控制；
4.客户服务部职责 篇四
1.向副总经理提合理性建议，帮助分配业务资源。2.协助副总经理处理其它日常事务。
3.协助副总经理召开会议，并通知、纪录、保管相关事宜。4.协理副总经理文稿的起草及公司文件的下发和保管。5.负责办公室卫生、物品保管、材料的收集及整理。
6.负责协助公司进行行政规章制度的制定并实施、贯彻；负责员工行为规范的贯彻实施。7.负责公司对外接待工作，对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录，做到语言清晰、热情、礼貌、灵活，是客户的分清其信息的来源或渠道。
8.每月1日向总经理提交一份《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。9.遵守各项规章制度，不得在前台有化妆、嘻戏等影响公司整体形象的行为。
10.每日提前10分钟到岗，负责公司的员工考勤记录，并于每月2日前整理、汇报并提交副总经理。
11.负责公司各种报刊资料的征订、收发和保管。
12.主动配合设计师接待客户，负责协调设计师之间的关系，协调设计师和副总之间的关系。13.负责空白合同等机关资料的领取、填写和发放。14.协助首席设计师和设计主管审核合同相关条款的正确性。
15.及时准确登记设计师的签单台帐，并于每月2日之前将本月设计师签单情况上交到副总经理；登记合同明细，交本部门和工程部备案，做好设计师的后勤工作。16.完成上级交办的其他临时工作。
一、服务对象：全体准客户，包括正在施工工地与维修期范围内工程。
二、服务宗旨：以公司的准客户为中心提供全心全意的服务，为客户排忧解难，保证每个工地都能顺利进行并完工；以公司的企业文化感染客户，最终能为公司带来客源，创造价值。
三、主要职能：客户服务，对设计部工作的监督、公关、处理投诉等。
四、具体内容：
1.定期电话回访客户，宣传企业文化，听取客户意见，对客户提出的疑问予以答复并及时解决。
2.接收客户投诉，客户服务部安排上班时间接听电话并做记录，对客户提出的问题一般在24小时内从予以解决。无法解决的，将投诉内容转交公司行政助理。
3.切实为客户负责，对质量及公司内部问题要责任到人，不得搪塞客户，不得有诋毁公司形象的言行，要办实事、及时处理。
4.定期开展客户交流会，选择合适的满意客户，配合公司企划做好公司的形象宣传，将
客户来源、表扬信转至企划部，为企业提供素材。
5.安排工作人员回访。保修期间之内，服务内容主要为：每3个月电话回访一次，电话回访次数不得少于3次；交底后3小时内、验收后3日内，必须电话服务。6.将公司的各种促销手段通过客户服务部回馈于客户。如保洁一次，贵宾卡、贺卡的邮寄和塑料手袋等。
7.对设计师、质检员、项目经理的客户满意度调查、记录和反馈。
8.监督和处理设计师、质检员、项目经理之间在工作配合中产生的问题，接受和解决他们之间的投诉，进行调解和作出处理意见。
财务、文员 管理制度
9.遵守公司员工行为管理规范制度及公司各项规章制度。
10.每天监督做好公司员工的签到，按公司规定及时处理当日剪报工作。每天早上提前做好各个办公室的清洁卫生，下班后将传真机转为自动接受、关闭电脑电源、水源、管好门窗节约用电、用水。
11.注意个人衣着整洁、举止得体，时刻维护公司形象及个人形象。上班时间不得在办公室聊天、吃零食、嘻戏、大吵大闹等。有客人来访时要主动热情接待，积极通报相关部门接洽。
12.积极配合公司各部门相关文字的处理工作，按具体要求及时、高效完成，不允许无故拖延、积压。
13.负责办公室电脑设备、文件资料的保管工作，节约用纸。电脑内存相关资料要做好加密处理，未经许可不得交由其他员工翻看、下载打印。对利用公司办公设备为个人或
18.不允许利用公司通讯设备打私人电话，接听私人电话要小声或在公司门外接听。19.公司原则上规定每星期一为休息日，必要时提前通知星期一也上班，员工应服从公司安排。
电 话 礼 仪
1.应在铃声响三声之内接听电话。
2.接听电话，一要规范、二要礼貌（自报家门）。接听电话应先说：“您好，红家装饰有限公司！”、“您好，×××（部门）！” 不应说：“喂，讲谁/有什么事/哪里？”
3.通话过程中需请对方等待时，应主动致歉：“对不起，请稍候。” 4.邻座无人时，应主动协助接听电话。
5.如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听。如无法联系应作好电话记录，并及时转告。
6.拨打电话前应理清思路、通话简洁明了，禁止使用电话聊天。7.通话完毕应待对方挂断电话后，方可挂断。
8.不得模仿他人说话的语气、语调、不开过分玩笑，不传播不利于团结的言论。
客 服 文 员 须 知
1.工作时提普通话，使用礼貌用语、说话和气，坚持“五声十一字”。
五声：迎声、呼声、谢声、谦声、送声；
十一字：是、您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
2.工作时间不得擅自离岗、串岗，不得谈论或做与工作无关的事情，不得私自会客及在工作地容留外来人员。
3.维护安静、严肃的工作气氛，说话声音适度，不得大声喧哗，不禁对业主评头论足。
4.因事需进入业主房内，应事先敲门，征得业主、客户同意后方可进入室内。
5.正确使用工作工具，保持工具清洁及完好。做到工具例行保养、规范摆放、不得随意乱放。
6.日常工作中，严格遵守操作规程和技术规范，爱护物业。如有物业和工具发生人为损伤和丢失，直接责任者按购价的50%赔偿；公司内部物品和工具发生人为损坏和丢失的如属新属新物品（工具使用未满1年）直接责任者按购价60%赔偿；（使用超过1年）按30%赔偿。不能确定责任部门的由部门、管理处负责人赔偿。
7.严禁翻看业主的任何物品，在工作场所发现遗留物品必须上缴主管经理，不得占有；严禁在工作中擅自收集废品变卖或擅自处理。不得随意搬动消防设备及拨弄按钮等。8.言谈举止
待人接物时应保持微笑。
接待业主、来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给客人留下良好的 4
请稍等地，我帮您查一下。这是管理处的规定，请多加谅解。
我们已经发了停电/停水通知，请留意。对不起，让您久等了/让您多跑了一趟。 多谢您的鼓励（支持）/这是我们应该做的。这是您的物品，请清点一下，看是否齐全完好。这是业主手册，请多加了解/这是收费收据，请收好。
这是我们的维修价格表，请过目。这是房间单元的平面结构图，在装修时注意请多加留意。若有不明之外，请随时来电咨询。与客户常见的谈话内容：2010年5月6日星期四
一、与客户交谈，谈什么？谈内在话题、整个小区情况、整体谈。
1.谈公司、设计、施工、管理、售后、服务、材料、价格、验收、收费、合同。
公司：历史与现状、业绩与发展；公司宗旨、理念、文化、特色、成就；公司在社会上的知名度、客户们心目中的信誉度、美誉度等。 设计：（实用）功能、格调、感觉（效果）等。
施工：流程(工序)、谈工艺（新、好、环保、舒适度、简单/复杂性）等。 管理：老总、工程总监、质检员（监理）、施工队、施工员、五重管理，确保工程质量。
售后：售后保修、保修期限、定期的回访、维修人工费免收。
服务：五心：热心、诚心、细心、耐心、专心；服务宗旨、职责、精神。 材料：绿色、环保、物有所值、货有信誉、质量有保证。
价格：性价比（公司在这一点上的立场；比广告打得响的公司低、比其他 公司略高一些的原因；公司的定位、高品质、价格适中、材料上涨，但通过整合购货渠道，但公司决不将上涨因素转嫁给客户。千方百计降低/保持原来水准，使客户真正受益。）
验收：八步验收、四步收款（有的公司分五～六步） 收费：上面的分步收款，验收之后才付款。
合同：具体条款及注意事项；合同签订时要向客户明确（不能有模棱两可或引起歧义的条款）。
2.谈房子、所在地、乘车路线、朝向、拿钥匙情况。3.谈其工作、其家庭、其丈夫及子女等。4.不谈什么？不谈其他公司。
办公室行为规范 十二条
一、公司员工在上班时间必须坚守岗位、各负其责。严禁聚众喧哗、影响他人工作。严禁在办公室吸烟、吃零食及进行与工作无关的活动。
二、公司员工在上班时间内，不得无故早退。如有事项按《员工考勤管理》内容执行。
三、公司员工必须忠于职守、积极主动完成好本职工作。部门间要相互协作、步调一致，发生问题要互相协商解决，不可埋怨指责、互相推拖。
四、公司员工要相互尊重、互相帮助、团结友爱，有话说到桌面上，不背底下嘀咕，不犯自由主义。共同发展、共同进步、使公司永远充满温馨、充满凝聚力的大家庭。
五、公司员工在上班时间，不得与亲友会晤，如特殊情况必须征得主管部门同意，不得利电话与私友长时间闲聊，影响本人和他人工作。
六、公司上下班自行解决交通。因工外出首先考虑本公司的车辆，其次为公交，须乘坐出租车者，须征得办公室主任同意，事后补写用途说明。一般不允许乘坐豪华出租车（客户在场除外）。
七、公司员工不得索要和接受任何形式的钱财物品，无法拒收的应上交公司，不得私下向客户做合同以外的其他承诺或暗地向客户索取钱财。
八、公司员工不得以个人和本公司以外的公司与客户洽装修合同和协议，如有违反，一律解聘。
九、公司各部门分别对本部门员工每季度、每年度进行一次以“忠诚度、工作态度、工作成绩”为内容的书面考评作为员工提级加薪的依据。
十、公司员工正式要求离职，应提前半个月以书面形式通知行政部；可按劳动合同约定办理，填写离职表，归还公司物品及债务，交接好工作手续后，方可补发最后一个月工资。
十一、公司员工违反公司的管理制度，公司将提前三天书面通知被辞退的员工，接受公司的处理。归还公司的物品及债务，才能领取当月的工资。
十二、凡加入公司的员工必须在一周内熟悉公司的制度及各项文件，并在最后一天将规章制度书交给行政部。
员工考勤管理制度
为加强公司员工考勤管理制度，杜绝代、未打卡现象，特制定本规定。具体如下： 作息时间： 上午08：00至12：00 下午13：30至17：30 员工在上班时间后打卡为迟到，在下班前非公司业务需要，擅自下班者为早退。其区分如下：
1)迟到：8：00至8：30打卡视为迟到，并按1元/分钟进行处罚。
2)早退：17：30以前下班视为早退，并按1元/分钟进行处罚。如有私事，需提前离开者，应办理相应手续，经部门主管核准后方可离岗。3)旷工：未经允许，任何不到岗位视为旷工。上、下班时间迟到、早退30分钟至3小时内打卡者，以旷工半天计算并罚款30元；3小时以上者均按旷工一天计算并罚款50元。 书面警告：员工一周内迟到或早退达到2次以上，除上述处罚外另书面警告。 打卡：员工上下班忘记打卡，经主管证明免计，但每月最多二次为限，超过二次者经主管签字证明后，每次罚款10元；未经主管签字证明，按旷工处理。
代打卡：所有员工上下班需亲自打卡。任何人不得代他人或由他人代为打卡。违反者双主将给予50元处罚。
因打卡机自身原因造成误差，应及时报告行政部安排修理，并由行政部以当日考勤进行统计核查。
员工工服、工牌管理规定
为树立和保持公司良好的社会形象，公司为员工统一订制名牌西服一套，要求员工上班时间统一着装。为规范工作服的着装与管理，特制定本规定。
一、员工入职一个月后，同行政部统一安排制作工作服。
二、制服领用：工作服制好后，由行政部通知当事人到行政部办理工作服手续。
三、员工着装规定：
1.着工作服即代表本公司之精神，必须保持整洁；在上班时间内要注意仪容大方、整洁、得体。
2.为方便工作，工服可以穿出公司外联系工作。
3.在上班时间内男员工的着装要求：按规定着西服、西裤、系领带，衬衣不得挽起袖子或不系袖扣，不得穿皮鞋以外的鞋类。
4.在上班时间女员工上班按规定着西服，上班不得穿运动服、超短裙、低胸裙等，不得穿皮鞋以外的鞋类。
5.公司任何员工不得穿与工服不配套的西服、裤、鞋。
四、员工工牌规定
1.为建立企业形象，提高员工荣誉感，并显示本公司同仁身份，故员工应配挂工牌。2.员工进入公司应自觉配挂工牌，工牌不得挂于腰际或以外衣遮盖。3.工牌应妥善保管，若有遗失或损坏应通知行政部补发。4.员工工牌不得借他人使用，离职时应将工牌交行政部。
5.各部门主管督促员工佩挂工作牌，并由行政部负责追踪考核工作。
6.各部门员工不得用公司工牌在外做不利于公司的事情，违者给予开除，严重者将追究其法律责任。
五、本规定自公布之日起实施，若有未尽事宜另行修正。
嘉奖管理规定
为加强公司内部管理，使各项工作更加程序化、规范化、促使全体员工自发遵守公司各项规章制度，自觉约束个人行为规范制定以下规定：
一、为了维护公司正常秩序和纪律，所有员工必须自觉遵守本公司的各项规章制度。
二、公司各职能部门负责人有权根据每位员工表现，上报总经理，分别对其作出奖励或处分。
三、嘉奖标准：凡符合以下条款者，每次奖励一颗星，并记入年底员工考标准，做为年终奖的发放标准。
1.对公司经营管理和提高服务质量有贡献；
2.在工作中取得优异成绩，为公司取得良好声誉和形象；
3.爱护公物、节约费用、降低成本有贡献；
4.为保护公司财产和业主生命、财产安全、见义勇为；
5.发现事故苗头、采取措施，避免重大事故发生者；
6.技术革新、建议被采纳，实施过程中效益明显者；
7.事先检举或防止他人违规、损害公司利益使公司免遭损失者；
8.努力钻研业务知识，成绩优异并能帮助同事者；
9.严格遵守考勤制度、全勤者；
10.严格遵守公司工服、工牌管理制度规定，无违反者；
11.注意办公区域卫生情况、不随地吐痰、不乱扔纸屑和杂物者；
12.工作时间不看与工作无关的杂志、不在办公室内吸咽、吃零食；
13.工作时间精神饱满，不打瞌睡者；
14.在上班时间不看广播、节目、不上网聊天、不玩游戏者；
5.服务部经理岗位职责 篇五
1、负责客户的接待工作，并做详细的记录。
2、负责解答客户提出的相关疑问，若有解决不了的问题及时上报站长给予支持和帮助，提高客户满意度。
3、负责与大客户保持良好的业务关系和提出的服务意见与评价。
4、监督并对各部门的服务质量提出合理的建议和意见；提高公司的服务质量。
5、组织实施公司各部门客户资源整合工作，客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管；客户信息的利用与开发。并对所有客户有定期回访的责任。
6、对出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。
7、询问客户在维修接待期间、完工期间、维修质量和结账时间的评价。
8、询问客户对维修人员的服务评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
9、询问客户对本次服务过程的总体评价和客户建议和意见。
6.客户服务部岗位说明 篇六
客户服务部
[部门目标]
提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉；
为销售工作做好服务的铺垫，使市场推广和续单工作能够顺利进行； 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。
[部门职责]
负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；
负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；
铭万产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及铭万产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广--路路通；
负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；
对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
[部门考核]
跟单工作及运营工作的完成情况；
是否有效解决了客户的投诉；
客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题；
7.售后服务岗位职责 篇七
2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。