诚信及服务承诺书

诚信及服务承诺书（通用12篇）

1.诚信及服务承诺书 篇一

为规范行政行为，改善服务态度，提高机关工作效能，促进依法行政，提高政府执行力和公信力，为服务群众提供公平、公证、公开的诚信服务，努力营造良好的发展环境，乡人民政府全体干部向社会公开做出以下承诺：

一、严格“首问负责制”，不推诿，不扯皮，热情接待来访群众，耐心解答群众提出的问题，同时为群众提供法规咨询，做好有关政策的解释工作，让群众满意而归。

二、倡导微笑服务，坚决杜绝“们难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。

三、对待群众来信来电反映或举报问题，我们做到认真受理，并及时处理。做到受理有反映，处理有结果，尽量使群众满意。

四、严格执行乡干部职工分工细则，明确岗位职责，做到分工明确，责任到人，奖惩分明。

五、切实加强工作巡查。采用不定时巡查各部门，确保工作时段无空隙。

六、对在服务过程中发现的违法违规行为，立即制止，决不放任，不办人情案，不包庇纵容。

七、坚决执行工作人员廉洁自律。严守中央“八项”规定、省委“十项”规定、市委“九项”规定、县委“十项”规定，杜绝吃、拿、卡、要;严禁为违法行为说情或提供保护。

八、严格实行责任追究制度、行政执法错案追究制度，杜绝行政执法不作为或乱作为。

以上承诺，欢迎广大人民群众监督，如发现工作人员违反以上承诺内容，可及时向乡党委人民政府直接投诉。

承诺人：

20xx年xx月xx日

2.诚信及服务承诺书 篇二

9月3—4日, 由中国兽药协会主办, 畜牧大集网承办的中国兽药企业诚信自律承诺活动在北京举办的“第四届中国兽药大会”期间举行, 来自兽药行业近200家企业的负责人就加强兽药行业诚信体系建设共同签署了兽药企业诚信自律承诺书。参加活动的全国兽药企业负责人一致承诺, 要进一步健全内部管理制度和质量管理体系, 加强员工培训, 完善企业诚信机制, 从自身做起, 努力提高产品质量, 做到严格控制产品购销流程, 建立完整购销记录, 不直接向畜禽养殖企业销售原料药, 不采购、销售人用药品, 不销售假冒伪劣产品, 坚决不经营违禁和走私药物。要建立科学完善的售后服务体系, 真实准确地服务客户, 不夸大宣传, 不随意增减标签说明书内容, 不误导用户, 积极引导安全、合理使用兽药。大家一致认为, 要崇尚科技, 注重创新, 尊重他人知识产权, 不侵犯、不盗用他人专利技术, 不仿冒、不盗用他人商标、产品标识。加强自我约束, 主动接受和积极配合行业主管部门的监管工作, 勇于承担产品质量责任。

3.诚信及服务承诺书 篇三

近日，新华保险在2012年服务承诺基础上，结合内外部新形势与公司服务新举措，制定发布了2013年公司十大服务承诺。

“十大承诺”诚信居首

保险保障是一种无形的商品，客户主要通过保险公司销售、服务人员的专业程度、态度、效率感知其优劣。

据新华保险相关负责人介绍，此次新制定的“十大服务承诺”体现了三大特点：首先，是贯穿从销售、售后服务到理赔的全流程。公司销售部门、客户服务、客户权益部门全面参与了承诺的修订工作，对公司服务承诺内容进行了充分研讨。新的“十大承诺”还特别把销售环节的合理设计产品保障、持续规范销售行为放在了首要位置。第二，从客户体验出发。此次修订的过程充分考虑到了客户的需求和感受，围绕强化诚信服务的理念，细化服务内容、完善服务环节、明确服务时效，切实提升整体服务品质，提高客户满意度。第三，规范务实。新的“十大承诺”着眼服务细节，确保专业合规，例如将3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当等内容进行公开承诺，供社会人士监督。

新华保险“十大承诺”内容具体包括：

第一，客户至上，诚信销售。以客户为中心，秉承诚信、责任、规范、专业的经营理念，合理设计产品保障，持续规范销售行为，致力保障客户合法权益。

第二，高效承保，及时响应。严格遵照监管相关规定执行，对于投保问题在5个工作日内通知，资料齐备的于15个工作日出单送达（因客户原因和不可抗力除外）。

第三，真情回访，悉心呵护。对合同期限超过一年期的新单客户及时进行回访，告知客户保单利益、主动提示重要信息，切实维护客户合法权益。

第四，立体服务，方便快捷。全国布局的客户服务中心为客户提供方便快捷、优质专业的一站式服务；95567全国统一服务电话为客户提供全年365天、7×24小时全天候咨询查询服务；公司门户网站及短信服务平台为客户提供及时业务提醒和多样化自助服务功能。

第五，贴心体验，特色尊享。定期组织客户服务节等系列服务活动，提供内容丰富、形式多样的贴心服务体验，面向VIP客户提供柜面、电话业务办理专属通道及特色尊享增值服务。

第六，投诉服务，快速响应。提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通，对客户投诉第一时间响应，案件自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复。

第七，主动寻访，预付救急。在接到报案时主动询问，在发生重大突发事件时主动寻访、主动帮助办理理赔手续，对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务，帮助客户得到及时必要的医疗救治。

第八，关爱客户，透明理赔。个人客户出险报案至理赔办理完毕的全流程，新华保险将在每一个关键时点，通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。

第九，快速理赔，限时承诺。凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。

第十，延期理赔，补偿利息。所有赔案在30日内做出理赔结论核定，如延时30日尚未做出理赔结论的，自31日起我公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的活期利率为准。

发布十大承诺的同时，新华保险还将开展“我承诺、你监督”服务质量监督员监督日现场活动，邀请优秀的服务质量监督员召开现场座谈等形式参与公司十大服务承诺的监督、检查和测评，推动公司服务承诺的落实。

“唤醒”客户领取生存金

2013年1月起，新华保险在全国各大媒体发布了“生存金主人 新华保险喊你领钱！” 的消息，在全国范围内寻找未领取生存金（含年金和满期金）的客户。截至2013年1月31日，新华保险共处理应领未领历史保单3358件，服务老客户3273人次，日均领取件数与活动前相比翻了两番，客户领取金额1209万元。

据了解，如果客户未将手机号码变更、家庭住址变迁、银行账号更换等信息及时通知保险公司，会影响保险公司续期收费通知书、红利通知书、满期通知书等短信或信函的准确送达，客户自己也容易遗忘领取生存金，而使自己的保单“沉睡”。“睡眠保单”对客户意味着资金“闲置”及保障“空窗”。未领取的生存金不会自动产生利息，保单满期后除领取生存金外，其他保险责任终止，对客户自身也形成了保障“空白”。据新华保险统计，全国范围内共有超过13万份“睡眠保单”。

4.客户经理诚信服务承诺书 篇四

客户经理诚信服务承诺书

（客户经理签字，在营销部公示，并向客户发放。营销处监督）

中国石油福建**销售分公司：

作为公司一名客户经理，在今后的工作中我将严格遵守公司相关制度，遵纪守法，认真履行工作职责，为客户提供优质服务。为此我做出以下承诺：

1、严格遵守《中国石油天然气集团公司员工职业道德规范》，自觉遵守国家法律法规，自觉遵守公司制度和相关要求，维护公司和客户权益。

2、自觉履行服务承诺，深入落实公司服务要求，全心全意为客户提供优质服务。按照公司配送销售服务标准，向客户提供售前、售中和售后全过程的优质服务。

3、不收取客户货款，不代客户刷卡，不代客户银行付款。

4、不收受客户赠送钱物，不接受可能影响公平交易的礼物馈赠和宴请，不变相敛取客户财物。

5、不利用岗位和职责便利为自己、亲属及其他人员谋取私利。

6、不向竞争单位或有利害关系的单位泄露公司销售价格、销售策略、库存情况等商业秘密。

7、不跨区销售，相互窜货，不与公司其他客户经理争夺客 户，内部恶性竞争。

8、树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象，不为追求销售业绩而不讲诚信或故意编造虚假市场信息欺骗客户。

9、及时协调处理销售业务开展过程中的数质量等纠纷，维护公司和客户权益。

10、认真履行岗位职责，服从公司安排。本责任书一式两份，公司和客户经理各一份。

客户经理：（签字）

5.餐饮服务单位诚信经营承诺书 篇五

作为餐饮服务单位的业主，本人深知我们所提供食品的质量安全和卫生，直接关系到消费者的身体健康和生命安全。为切实保障人民群众饮食消费安全，维护消费者的正当权益，本业主郑重承诺如下：

一、严格遵守国家《食品安全法》、《餐饮业食品卫生管理办法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规，严格执行餐饮业行业规范，牢固树立安全第一、诚信经营的观念。

二、严格执行从业人员持有效《健康合格证》上岗制度，定期做好从业人员健康检查和卫生知识培训工作。

三、采购的饮料、酒水等食品及原料、调味品符合相关的卫生要求，不销售假冒伪劣的食品，为消费者提供安全的服务设施和消费环境。

四、餐饮具使用前必须洗净、消毒，符合国家有关卫生标准，未经消毒的餐饮具不得供顾客使用。

五、实行明码标价，在菜谱和价目表上明示经营的面点、菜肴、酒水等有关商品的价格与规格等项目。

六、餐饮服务单位的业主（法人代表）作为饮食安全的第一责任人，对餐饮经营的食品安全负总责。如因提供的食物损害消费者权益的，自愿按照《消费者权益保护法》等法律法规的规定，接受处理。

以上承诺请社会各界人士监督。

承诺单位名称：（盖章）

承诺单位业主：

（法定代表人）

卫生许可证号：

营业执照号：

监督单位：（盖章）

监督人：

承诺日期： 年 月 日

（一）用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品，或者用回收食品作为原料生产的食品；

（二）致病性微生物、农药残留、兽药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品；

（三）营养成分不符合餐饮食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品；

（四）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品；

（五）病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品；

（六）未经动物卫生监督机构检疫或者检疫不合格的肉类，或者未经检验或者检验不合格的肉类制品；

（七）被包装材料、容器、运输工具等污染的食品；

（八）超过保质期的食品；

（九）无标签的预包装食品；

（十）国家为防病等特殊需要明令禁止经营的食品；

6.诚信及服务承诺书 篇六

上海市自费留学中介服务行业从业人员诚信服务承诺书

本人(身份证号码：)志愿加入留学中介服务行业，为加强行业自律，特郑重承诺如下：

1、遵守国家法律、法规，贯彻执行国家自费出国留学政策，遵守中华人民共和

国教育部、公安部、国家工商行政管理总局令第五号、第六号颁布的《自费出国留学中介服务管理规定》及《自费出国留学中介服务管理规定实施细则（试行）》。

2、遵守《上海市自费出国留学中介机构从业人员行为准则》及《上海市自费出

国留学中介机构服务准则》。

3、遵守企业的规章制度，钻研业务，掌握从业应具备的知识和技能。忠于职守，敬业勤业，尽职尽责地维护委托人合法权益，维护企业声誉。

4、维护职业信誉，遵守社会公德，注重职业道德，保持清正廉洁，不牟取不正

当利益，不受客户的馈赠和请吃。保守商业秘密，凡属规定不应公开的内容和客户的资料、信息，不得以任何方式传播。

5、客观、全面、真实地向客户提供出国留学信息、咨询。如实介绍留学前往国

家和院校的情况（包括学校规模、办学层次、地理位置、学制、课程设置、学校收费及退费规定、申请入学条件等详情），如实讲清前往国签证申请必备条件、周期及相关注意事项。

6、在为客户服务过程中，遵守处事规则和其它有关程序性的规定。与客户签约

时，向客户讲明《上海市自费出国留学中介服务合同》内容及双方的权利、义务，提高客户对不同申办阶段应承担风险和损失的认识。

7、不违规操作，不隐瞒与中介服务项目有关的重要事项，不指导客户提供虚假

文件，不提供不实信息，不夸大业绩，不用虚假宣传手段促成签约。

8、不私下与客户约定或用中介服务机构名义而不按规定进行业务活动。不私自

收费，不从与留学有关的活动中谋取非法利益（换汇等）。

9、在外事活动中，遵守外事纪律，维护国家的尊严、社会公共利益和企业的利

益。尊重同行，公平竞争，共同提高从业水平，不得互相贬低，给客户以不良影响。

10、接受客户监督，欢迎客户提出批评意见，认真履行《服务合同》规定的义务和职责，降低客户投诉率。如果与客户发生争议或纠纷，不与客户争执，耐心听取意见，细致做好解释工作，妥善处理问题，并及时向部门或企业负责人如实反映情况。

11、本人如有违约、违规、违法行为，无论何时被发现，承诺依照本人与留

学中介机构签订的相关合同（协议）、上海市自费出国留学中介服务行业的相关规定及法律法规的规定承担法律责任，并同意将此情况向有关管理部门、上海市自费出国留学中介服务行业协会（筹）及同业公司公布。

特此承诺！

承诺人：

从业所在公司：

7.上海市物业企业服务诚信承诺 篇七

一、保证依法开展经营活动

自觉遵守国家的各项法律、法规和政策；依法取得物业管理企业资质和从业

人员职业资格；不超越经营范围从事其他经营活动。

二、保证遵守行业规范

周一至周日业务接待；实行办事制度、办事程序公开；实行24小时受理居

民报修；急修项目2小时内到现场，其中，市区设置管理处的小区半小时内到现

场；一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏除外）。维修及时率达到

95%以上，维修合格率及客户满意率达到90%以上。

从业人员自觉做到态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、公开制度讲规范。管理、接待、维修、保安、保洁人员自觉遵守岗位规范。

三、保证履行物业服务合同

签订的物业服务合同应包含政府制定的物业服务合同示范文本中所规定的要件，保证合同主体、程序、内容合法并向相关部门进行合同备案；按照合同的约定，提供相应的服务；未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到

损害的，依法承担相应的法律责任。

四、保证履行法定义务

提供的物业服务符合国家和本市规定的技术标准和规范；及时向业主、使用人告

知安全使用物业的注意事项和房屋装饰、装修中的禁止行为；定期听取业主的意

见和建议，改进和完善服务；配合居（村）民委员会做好社区管理相关工作；对

物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规

定的行为，进行制止，并及时向有关行政部门报告；协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

五、保证规范使用维修资金

维修资金存入银行账户，按幢立账、按户核算；小区公共收益按约定及时归入维

修资金账户；未经业主大会同意，不擅自使用维修资金；受业主委员会或者业主

大会委托的物业管理项目每半年公布一次专项维修资金的收支情况，接受业户监

督。

六、保证杜绝法定禁止行为

物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业时，不将一个区域内的全部物业管理一并委托给他人；不擅自改变公共建筑和共用设施用途；不擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益；不擅自利用共用部位、共用设施设备进行经营；不实施违章搭建、擅自改建和占用物业共用部位等法律、法规和规章禁止的行为。

七、保证依法承接移交物业项目

参与物业项目招投标，做到公平竞争，维护市场秩序；不超越资质等级承接物业；承接物业时依法查验物业并接收资料；物业服务合同终止时，依法移交物业管理用房和相关资料，认真做好交接工作。

八、保证物业服务收费明码标价

遵循公开、公平和诚实信用的原则，标明物业服务项目及其收费标准；严格按照国家规定的价格标准或合同约定的收费标准进行收费。

九、保证有效处理客户投诉

有接待及处理客户投诉的机构或人员（包括兼职），并有处理及回访制度，保证客户有效投诉处理及时率100%，有效投诉回访率100%，满意和基本满意率90%以上。

《上海市住宅物业服务规范》

窗口规范：

1、周一至周日全天业务接待；

2、24小时受理居民报修，365天有维修服务；

3、公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准；

4、办公场所整洁、有序。

行为规范：

1、态度和蔼讲文明。在为住户服务时用语规范，耐心热情，严禁发生训斥、推诿、刁难现象。

2、挂牌上岗守纪律。员工挂牌上岗，仪表整洁，不发生迟到早退。

3、公开制度讲规范。公开办事制度，告示各种办事手续的程序、要求和时限，公开报修电话、企业监督电话；公开办事纪律；公开收费项目、收费标准。

4、遵章办事不违规。维修及时，电梯关人故障半小时到现场；急修项目2小时内到现场，其中市区设置管理处的小区半小时内到现场；一般修理项目3天内修复(居民预约、雨天筑漏可不受此限）；楼内有电梯的，必须保证有一台电梯正常运行；严格按照物价管理部门核定或者物业服务合同约定的收费项目、收费标准收费，不得多收费、乱收费。

5、做好回访重信誉。经常走访业主、走访被服务过的对象，定期与业主委员会沟通，不断改进服务方式，提高服务水平。

6、重大事件及时报。按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求，做好应急处置工作，并及时报告房地部门。及时发现、劝阻、制止业主、使用人在物业使用、装修过程中损害公共利益的行为，对劝阻、制止无效的，在二十四小时内报告业委会和有关行政管理部门。

岗位规范：

小区经理：熟悉业务，履约守信，勤于协调，管理有序。

接待人员：热情主动，登记准确，处置及时，件件落实。

维修人员：约时不误，工完料清，住户签收，事后回访。

秩序维护员：在岗尽责，熟悉域情，防范到位，举止文明。

8.诚信承诺书及授权委托书 篇八

诚 信 承 诺 书

为维护市场公平竞争，营造诚实守信的招投标交易环境，我单位志愿加入 “南京市公共资源交易中心信用信息库”（以下简称信息库），自愿将本单位相关信息予以登记，并郑重承诺:我单位提交并在信息库发布的相关信息均真实有效，提交的材料无任何伪造、修改、虚假成份，信息库中所传资料与原件资料一致、完整，材料所述内容均为本单位真实拥有。若违反本承诺一经查实，本单位愿意接受公开通报，自愿退出所有在南京公共资源交易中心进行的投标项目，并取消会员资格，造成企业经济损失由我单位自行承担！

单位名称（公章）：

法定代表人或授权代表（签字或盖章）：

年 月 日

附件二

授 权 委 托 书

南京市公共资源交易中心：

本授权委托书声明：我（姓名），系（单位名称）的法定代表人，现授权委托（姓名）为我公司代理人，前来办理诚信库新单位入网相关事宜，代理人以我公司的名义办理，我均予以承认。

委托期限：，代理人无转委托权。

单位名称（盖章）：

法定代表人（盖章或签字）：

委托代理人（盖章或签字）：

9.诚信及服务承诺书 篇九

本人已认真阅读了解户外广告（招牌）设施设置市容审核有关要求，现做出以下诚信承诺：

1、根据城市市容主管部门的审批要求，本人承诺所提供的申报资料信息均真实、有效。

2、本单位承诺设置场地无侵害他人利益，周邻四至关系由本单位自负。如果发生周邻纠纷，本单位（业主）愿立即停止施工，自觉接受主管部门收回许可证等处罚，待协调解决后恢复施工。

3、本单位承诺严格按审批意见书的内容、规格、位置设置，不违章设置或超范围施工。

4、如果发生超审批范围设置施工或场地纠纷，本单位愿意承担相应法律责任，自行拆除或由执法部门强制拆除。

5、如遇城市建设、规划调整或其它公共利益需要拆除户外广告（招牌）设施的，本单位愿无条件拆除。

6、本单位承诺户外广告设施设计具有相应资质设计、施工、安装企业按规范要求设计施工，必要时，要求有施工监理。

7、本单位承诺施工期间设置安全防护网和警示标志，做到文明施工，保持施工场地环境卫生整洁，确保现场安全。施工现场的各项安全措施到位后方组织施工，保证施工人员执证上岗并系戴好安全带(安全帽)按规范施工，不违反国家法律、法规有关要求。

8、本单位承诺定期维护更新、失去使用价值时自行拆除。因户外广告（招牌）设施或临时施工发生倒塌、脱落、坠落或造成他人损害的，本单位依法承担民事责任；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究本单位相关人员刑事责任。

如有违反上述承诺，本人(单位)承担相应的法律责任和民事责任。

申报单位名称（盖章）：负责人签字（盖章）：

10.诚信及服务承诺书 篇十

1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。

2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。

3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。

4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。

5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。

6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。

7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。

8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。

售后服务部门

我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。

工程保修

本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。

工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。

服务范围

在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。

备品支持

对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。

技术支持工作方式

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热线电话支持

我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。

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E-mail回复

技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。

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现场响应

对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。

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备件更换

对于已购买保修服务的用户，将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术服务小组将及时派遣工程师前往更换。

对于不属于保修范围内的维修，技术服务小组将根据备件提供情况，决定是否可以在客户付费后进行维修、更换。

硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用按照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。具体费用以原厂家报价为准。

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用户系统性能优化

技术支持工程师将根据客户需求，可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。根据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告。

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设备扩充安装

在客户购买备件后技术支持小组负责对所扩充的设备进行安装，并根据设备扩充后新的配置，调整系统参数，及平衡用户作业分配，使系统保持最佳工作状态。

客户问题管理

客户将所遇到的问题报告给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。

客户培训、技术支持

凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。

系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训：

现场培训：在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段，由我公司技术员对用户应用人员（管理人员）进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。

中级培训：在系统投入运行后，通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍。

11.产品质量保证及服务诚信协议书 篇十一

甲方：盐山县人民医院

乙方：

一、乙方公司提供的产品符合国家药监部门批准的质量标准，产品的包装、标识、标签、说明书等符合国家有关国定，产品外包装符合运输要求；

二、乙方保证产品到用户手中时，产品的有效期在六个月以上，以保

证产品质量；

三、乙方对使用过程中遇到的问题24小时内及时解答；

四、乙方产品本身出现质量问题（有效期内），乙方公司负责退/换货；

五、乙方公司对用户提供技术支持和义务咨询，对其提出的与产品相

关的问题，尽可能提供最大的帮助；

六、乙方公司建立业务员定期走访客户制度。上门征求用户意见，为用户提供良好的服务；

七、甲方建立售后服务监督机制。如有乙方公司产品出现质量问题或乙方公司出现违反法律法规活动，甲方将其记入不良记录，视情节轻重，甲方可终止和乙方合作。

甲方签字（盖章）：

乙方签字（盖章）：

12.诚信及服务承诺书 篇十二

为增加诚信守信的服务意识，巩固“无红包医院”创建成果，推进卫生系统诚信体系建设，开展“三好一满意”活动，切实提高医疗服务质量和社会信誉度，切实做到诚信于患者，诚信于社会，更好的.维护患者的合法权益，我科室做出如下服务承诺。

一、依法执业。不任用非卫技人员从事医疗服务，严格按照核准的诊疗科目执业;不发布虚假医疗广告信息，未经批准不发布医疗广告，不违反规定从事非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的终止妊娠等。

二、规范行医。坚持因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药，不开大处方;认真及时规范书写病历、处方等医疗文书，不出现隐匿、伪造或擅自销毁医疗文书及有关资料的行为;未经亲自诊察、调查，不签署有关证明文书等。

三、优质服务。严格落实首诊、首问等医疗核心制度，提高服务质量，不断完善便民惠民服务措施，优化服务流程，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象，执行出院病人一周电话随访制度。

四、明白收费。公开医疗、药品价格和收费标准，不分解、重复收费，主动提供住院患者每日费用明细清单，按规定实施基本药物制度，配备使用的国家和省增补的基本药物目录内药物按照省统一采购实行零差率销售。

五、和谐医患。尊重患者的选择权、知情权和监督权，坦诚相见，真情沟通，如实告知患者病情，医疗措施和医疗风险，按规定为患者提供复印或复印病历资料服务。

六、诚信医德。加强医德医风建设，推行医药购销市场诚信准入制度，防止和惩处医药购销中给予商业贿赂的行为，无收受、索要“红包”、馈赠品以及各种名义的回扣等行为，不雇佣医托、不参与药品、医疗器械促销。

以上承诺，请医院领导及社会各界予以监督。