学院审核评估手册（通用6篇）
1.学院审核评估手册 篇一
石河子大学本科教学工作 审核评估应知应会手册(二)
前言
2018年10月29日-11月1日，学校将正式迎来本科教学工作审核评估。为便于全校师生做好迎接审核评估的各项工作，学校评估办公室编辑了《石河子大学本科教学工作审核评估应知应会手册
（二）》。主要目的是希望引导学校各级领导干部、职能部门、学院、教师、教辅人员、学生思考评估专家进校之后可能关注的问题，学校各部门、各学院务必组织广大师生认真解答好相关问题。
石河子大学本科教学工作审核评估办公室 2018年4月
1.石河子大学何时接受本科教学工作审核评估？
学校将于2018年10月29日-11月1日接受本科教学工作审核评估。2.如何理解审核评估？开展审核评估的意义与目的是什么？ 2013年教育部颁布《关于开展普通高等学校本科教学审核评估工作的通知》（教高[2013]10号）决定，对参加普通高等学校本科教学工作水平评估获得合格级以上结论的高等学校，开展本科教学工作审核评估（简称审核评估）。
审核评估依据参评学校自身设定的人才培养目标，来评价学校人才培养目标与效果的实现情况，旨在推进学校人才培养多样化，强调尊重学校办学自主权，体现学校在人才培养质量中的主体地位。审核评估主要看被评估对象是否达到了自身设定的目标，国家不设统一评估标准，是用自己的尺子量自己，审核结论不分等级，形成写实性审核报告。
审核评估的核心是质量，目的是保障质量，即要引导学校建立自律机制，加强质量保障体系建设，强化自我改进，促进高等学校坚持内涵式发展，不断提升办学水平和教育质量。
审核评估强调国家利益与学校利益相结合，重在为学校“把脉”，为学校提高人才培养质量服务。审核评估的特点：
（1）不设统一标准：重点是评价学校人才培养目标与培养效果的达成度，用自己的尺子量自己；
（2）强调教学质量评价的低重心、常态化；（3）突出参与学校在评估中的主体作用；
（4）强调以评促建，注重评估学校内部质量保障体系建设；（5）充分利用教学运行基本信息及其数据库，保证质量监测的常态化；
（6）评估中专家分工可有侧重，但要求对评估范围全覆盖；（7）评估结论是对学校人才培养达成度的说明与写实性评价，但没有分等之说；
（8）对审核评估结论的反馈是以问题为主。
3.开展本科教学工作审核评估对提高高校教学质量有何作用？ 开展本科教学工作审核评估是提高高等教育质量的重要抓手。评估不仅能鉴定学校教学工作的质量和水平，诊断学校教学工作存在的问题并提出改进建议，还可以发挥评估指标的导向作用，引导学校更新教育观念、明确发展方向和目标、深化教学改革，推动产学合作教育深入开展。
同时，评估具有激励和督促作用，能够促进学校不断改善办学条件、加强教学管理、建立并完善内部质量保障体系、形成自我约束和监控机制。实践证明，“以评促建、以评促改、以评促管”已经取得切实的效果。通过评估，学校教学工作水平明显提升，达到了提高教学质量的目的，学生成为直接受益者。
4.本科教学工作审核评估的二十字方针是什么？如何理解？ 本科教学工作审核评估的二十字方针是：“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”。
“以评促建”，就是以评估工作带动学校的各项建设和发展，大力加强教学基本建设，包括师资队伍建设、专业建设和课程建设、教材建设、教学管理建设、教风建设和学风建设等，以及大力加强教学设施建设，改善办学条件，为进一步提高教学工作水平提供保障。“以评促改”，就是以评估工作推动学校的改革和创新，更新教育思想和观念，深化教育教学改革，优化课程结构，完善课程体系，修订专业教学计划，更新教学内容，改革教学方法、教学手段和教学管理，全面推进素质教育，以适应社会对人才培养的更高要求。
“以评促管”，就是以评估工作带动学校教学管理的规范化、制度化、科学化、信息化建设，提高教学管理队伍整体素质和管理水平，保障教学工作优质高效运行。
“评建结合”，就是将评估工作与学校的教学改革及长远的建设目标一并考虑，统筹兼顾，以评估促进建设，以建设提升评估，评建共进。“重在建设”，指评估只是一个手段，而建设是关键，提高教学质量才是最终的目的。
5.石河子大学的评建工作分为哪几个阶段？
动员部署阶段、自查自建阶段、自评阶段、自我完善阶段、专家现场考察阶段、整改与总结提高阶段。
6.校领导、职能部门负责人访谈、座谈可能涉及哪些问题?（1）个人分管工作的基本情况。
（2）分管工作与学校人才培养目标、定位的关系，分管工作规划中如何考虑对本科人才培养工作的支持。
（3）分管工作相关数据，尤其是本科人才培养方面的数据。（4）对《本科教学审核评估自评报告》、《本科教学基本状态数据分析报告》中与分管工作相关的数据的研读和解释。（5）分管工作在支持人才培养方面的亮点。7.职能部门在审核评估过程中的主要工作是什么？
（1）按照要求，完成审核评估数据库的填报工作，提供必要的支撑材料；
（2）并做好接受专家深度访谈和部门汇报的准备。
（3）在专家进校之后，确保能够向专家提供一切与本单位相关的材料
（4）确定本单位审核评估联络人，保证24小时联络畅通。8.行政管理人员在评估工作中应该怎么做？
（1）规范管理，热情服务，尽职尽责，做好本职工作。
（2）按照学校和所在部门的要求，及时提供各种评估所需的材料。（3）参加有关评估工作的活动、会议应该提前到场，不迟到，不早退，严格遵守纪律。
9.后勤服务人员在评估工作中应该怎么做？
（1）做好本职工作，为师生员工的学习、生活和工作提供优质服务，整治好校园环境。
（2）在评估期间，为专家的工作和生活提供服务保障，为学校接受评估提供全面的后勤支持。
10.学院在审核评估过程中的主要工作是什么？
（1）协助各部门完成审核评估数据库的填报工作和学院自评报告的写作，提供必要的支撑材料；
（2）认真思考本学院在本科教学和人才培养方面的突出亮点及育人效果，做好专家走访时的汇报准备工作；（3）在专家进校之后，确保能够向专家提供一切与本单位相关的材料；
（4）确定本单位审核评估联络人，保证24小时联络畅通；（5）做好常规的教学工作和管理工作，严格遵守教学和管理规章制度，加强学生学风建设和管理，确保教师和学生都能以饱满的热情和高昂的精神状态参与到审核评估之中。11.学院负责人访谈、座谈可能会涉及哪些问题?（1）学院办学目标、办学类型、服务面向、办学层次、培养目标、“十三五”期间的工作主线。（2）学院的学院文化与办学特色。
（3）学院在教师、学生、专业、课程、实验室等方面的基本数据。（4）学院现有专业情况，现有的专业机构、教师结构，现有的重点专业、特色专业、学科平台情况。
（5）学院人才培养工作的基本思路、特色、举措、效果，以及在学生成绩、教学成果、特色专业、教学改革与质量工程项目建设等方面的主要成绩。
（6）学院人才培养与新疆（兵团）社会发展的相关性以及对兵团农牧团场的支撑作用。
（7）学院与社会和企业合作的情况。
（8）学生实践能力的培养、创新创业教育工作。
（9）学院科学发展与人才培养的相关性，学科发展与科研转化教学工作。（10）学院本科人才培养面临的主要问题。
（11）学院预算中用于本科教学工作的资金比例、资金的主要流向、学生实习和实践资金主要用途等资金使用情况。
（12）学院现有的组织体系，学院教学质量保障体系及质量监控措施，院长及各级组织在质量保障体系中的职责。（13）学院在质量监控过程中发现的问题与对策。
12.教学副院长、教学秘书访谈、座谈可能会涉及哪些问题？（1）学院在教师、学生、专业、课程、实验室等方面的基本数据，培养方案的制定与实施情况。
（2）学院人才培养工作的基本思路、特色、举措、效果，以及在学生成绩、教学效果、特色专业、教学改革与质量工程项目建设等方面的主要成绩。
（3）本单位教学工作的主要亮点、主要问题及对策分析。（4）对学校在本科教学管理方面提出的问题和建议。
（5）本人在质量保障体系中的职责，工作中采取的质量监控措施。（6）学院在质量监控过程中发现的问题与对策。13.教师在评估工作中应该怎么做？
（1）要认真学习评估工作文件，深入了解本科教学工作审核评估的方针、目的、意义和具体要求，用评估标准规范教学行为、指导教学工作，按照学校的统一部署，高质量地做好评建工作。
（2）要严格按照学校教学规范要求，严把教学质量，认真做好日常各项教学工作。（3）认真总结本人近年来的教学工作，按时提供有关评估工作所需要的基础材料。
（4）要准备随时参加评估专家组指定的有关问卷调查和组织召开的座谈会等活动，并在各项活动中发扬实事求是和爱校荣校精神。（5）每位教师都应做好迎接专家听课的准备。要严格按照评价指标体系的要求，切实加强课堂教学。
14.教师与评估专家接触的场合一般有哪些？
（1）专家到教室听课。与教师的互动、对教师的评价。（2）专家召开教师座谈会。
（3）个人访谈。专家根据学校提供的教师名单，随机抽取教师进行一对一访谈。
（4）校园公共场合与评估专家路遇。15.教师访谈、座谈可能会涉及哪些问题?（1）承担的课程情况，如何通过课程教学培养学生相关的知识、能力、素质，如何将专业培养目标和毕业要求落实在教学大纲、教学模式、日常指导、考核方法等方面的日常教学活动中。
（2）采用的主要教学方法，进行的探索与创新，实施教学改革的成效和问题。
（3）是否经常参加教研室活动，在教研室活动中的收获。（4）参与制定专业培养方案和课程教学大纲的情况。
（5）是否有在职进修、提升学历及国内外学术交流等方面经历。（6）指导学生完成毕业设计（论文）的情况。（7）如何理解教书育人，如何将教书育人融入教育教学工作？（8）是否参与了学生指导工作? 在日常工作中如何指导和帮助学生成长成才？
（9）对学校加强师德师风建设有什么意见和建议。（10）本人的主要科研方向，如何实现科研转化教学？（11）对学校、学院的本科教育教学工作有什么的意见和建议。16.教学辅助人员在评估工作中应该怎么做？
（1）做好本职工作，为师生和教学工作提高优质服务,根据教学和评估工作的需要，适时增加服务时间。
（2）按照学校和所在单位的要求，搜集和整理评估所需材料。17.为什么说学生是本科教学审核评估的最大受益者？
本科教学工作审核评估的出发点是以学生为本，以提高教育教学质量为落脚点。评估将给广大同学带来教学条件的改善，教学质量的提高，为教育教学创造一个良好的软件和硬件环境。同时，通过评估不但能使学校的教学工作再上一个新台阶，也能使学校的各项工作更上一层楼。可以说，评建工作关系着每个同学的现在和未来，学生是本次本科教学工作审核评估的最大受益者。18.全校师生员工共同性的参考问题有哪些？
（1）学校的办学定位、人才培养目标是什么？你是怎样理解的？（2）学校有什么样的发展目标？
（3）学校和本单位领导是否重视本科教学工作，表现在哪些方面？（4）学校的校训是什么？校风、教风、学风怎样？（5）你认为学校人才培养质量怎样？（6）学校的办学和人才培养有何特色？
（7）你觉得学校本科教学中存在的主要问题是什么？
（8）你对本科教学工作审核评估怎样理解？主要参与了哪些评建工作？
2.学院审核评估手册 篇二
审核评估是新一轮本科教学评估的主要方式, 普通高等学校本科教学审核评估 (外部审核) 是“由评估机构组织的, 对参评普通高等学校的本科教学质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行审查与评价的过程。”高等教育质量改进是一种“通过质量管理, 增强高等教育质量满足国家、社会、学生及其他利益相关者对质量要求的能力”的过程。审核评估的目的是为了完善高校本科教学质量保证体系, 增强质量保证能力, 不断提高教学质量。
从审核评估的范围来看, 审核范围包括定位与目标、教师队伍、教学资源、培养过程、学生发展、质量保障和特色项目共7个一级项目, 二级项目有办学定位、培养目标、教学水平、教学投入、专业设置等24项, 从这些二级项目均可看出其目的最终指向质量改进, 而一级项目中的质量保障一项更是直接针对教学质量存在的问题及薄弱环节, 采取有效的纠正和防御, 以达到质量持续改进的目的。从审核评估的程序来看, 审核程序由学校自评、专家进校考察、评估结论审议与发布构成。通过学校自评, 使学校对自身的教学质量有客观认识, 从而督促学校内部进行质量改进, 也为专家进校考察提供依据;在专家进校考察阶段, 专家组获取第一手的学校教学实际信息, 对学校教学工作做出客观公正的评价, 为学校教学质量的改进提出整改意见。从审核评估的具体项目来看, 由于质量改进的主体是高校和师生, 质量改进要由学校和师生共同完成。审核评估的具体项目是通过对学校质量保障体系的建设、教师及其教学水平和教学投入的落实、学生学习效果及学风建设等方面进行监督, 从而达到改进教学质量的目的。
二、审核评估在实施过程中可能面临的困境
审核评估是我国新一轮本科评估采用的新模式, 对于我国的大型评估来说是史无前例的。审核模式无疑与本轮评估的目的是非常契合的, 是我国新一轮本科教学评估最科学、最适宜的选择。但是由于我国高等教育体制、制度的限制, 审核评估到底能否促进教学质量的提升?审核评估在实施的过程中又会遇到哪些困境?
1. 教育行政机构主导过强, 冲击高校的主体地位, 导致评估难以达到预期目的
从我国现行的高等教育体制, 如管理体制、办学体制、投入体制来看, 政府居于中心地位, 发挥主导作用, 在管理方式上主要采用行政指令、计划等方式, 以至于行政机构主导过强, 集权管理色彩明显。在这样的政策体制下教育行政部门和评估机构往往成为评估的主体, 学校成为评估的客体。如果将学校完全看成是接受评估的客体, 审核评估就难以达到质量改进的预期目的。我国高等教育现行体制决定了审核评估中政府行为的集权模式, 教育行政部门作为评估的主体, 它集评估方案的制定者、评估政策的执行者和评估结果的公布者于一身。在新一轮的评估中, 因为评估重点是教学质量, 而教学质量是内生的, 这需要被评估的高校有足够的主体意识, 而现行的体制使之与其背道而驰。
2. 学校、师生及其他利益相关者缺乏参评主动性, 评估工作难以高效开展
在当前的评估过程中, 一方面由于学校管理体制的限制, 另一方面由于高校没有充分认识到自己的主体地位, 导致学校、师生以及其他利益相关主体缺乏参评主动性。很多高校把本科教学评估当作回应政府行政问责的被动评估, 而不是为了改进教学质量的自主性评估。如果高校的质量主体意识不强, 在评估过程中对信息进行有意识地屏蔽, 就很难得出准确的判断与结论, 很难通过评估改进教学质量。对于高校教职工及学生而言, 由于高校内部管理体制仍比较僵化, 导致教职工普遍缺乏竞争意识, 没有危机感和紧迫感。这也是造成教职工参评积极性不高的原因。另一方面, 绝大多数高校的内部质量管理部门是挂靠教务处, 而非独立的质量管理机构, 这种运动员兼裁判员的质量管理体制, 就决定只有领导和管理人员才能成为质量保障的主体, 因此高校师生参与评估的积极性不高。
3. 自评、整改环节不受重视, 影响评估整体质量
学校自评阶段是从教育部确定对学校进行评估至专家进校考察前这段时间。学校自评是审核评估工作中不可缺少的一部分, 它是审核评估有效进行的基础, 后续的评估工作都是建立在学校自评的基础上。学校整改阶段是指从专家组进校考察结束后的一年时间。在专家进校考察后, 参评学校需根据专家组的评估意见, 拟定整改方案, 开始新的建设过程, 从而达到“以评促改”的目的。学校自评工作量大、历时较长, 但是由于我国现行的评估过程缺乏必要的监控, 缺乏评估的长效机制以及高校自身不重视, 导致学校自评具有突击性、应付性。从而使得被评估学校将自评时间压缩, 应付了事。这样一来专家组进校考察就失去了依据和基础, 所提出的整改意见的质量就会大打折扣。整改环节是决定评估能否达到质量改进效果的根本性环节。由于我国现行的评估程序的安排缺乏有关部门的呼应和重视, 难以对评估全过程进行实时监控, 导致专家组从学校撤出之后, 学校容易松懈, 使得整改环节弱化, 从而降低了评估效益。
三、进一步完善审核评估工作的对策和建议
根据我们对上述问题的认识, 为进一步推进我国新一轮本科教学评估的开展, 教育行政部门、高校和师生应在评估过程中针对审核评估的特点对自身行为进行改进。从而更好地促进教学质量的改进。
1. 教育行政部门应转变自身角色, 落实管办评分离
首先, 在评估过程中教育行政部门要转变自身的角色。审核评估是建立在合格评估基础上的评估, 评估的重点不是考察其办学条件是否达标, 而是考察其办学条件是否能够有效地支持人才培养目标的实现。国家也不再规定具体的、统一的质量评估指标, 而只是提供一个框架性的评估内容。总之它考察的重点是学校质量管理的系统性和有效性。因此, 在审核评估模式下, 政府的角色应从“直接管理者”向“战略指导者”转变。其次, 在评估过程中要落实管办评分离。新一轮审核评估的另一个突出特点是“管办评分离”的原则。在这一原则下各级部门承担着不同的作用和责任, 各部门应合理定位、各司其职。另外还要实现教学管理与教学评估的分离, 设立独立于教务处的直接对校长负责的教学质量管理部门, 完善学校内部的质量管理体系。同时还要进一步健全评估法规, 使评估工作走向制度化和规范化。
2.高校应努力完善内部质量保证体系, 形成质量改进的有机整体
高校要以此次审核评估为契机, 努力完善高校内部质量保障体系。本论评估的目的是“保证质量”。而质量的保证靠的是质量保证体系的建立。通过审核评估, 引导高校完善内部质量保证体系, 这是本轮评估的主要目标之一。高校应该以保证和提高质量为目标, 运用系统概念与方法, 依靠必要的组织机构, 把各部门、各环节的质量管理活动严密组织起来, 将影响质量的一切过程和因素实行有效监控, 形成一个有明确任务、职责、权限, 互相协调, 互相促进的质量管理的有机整体, 高校应该保持这个体系的高效运行, 同时应对该体系进行周期性的评估和持续改进从而保证该体系的有效性。
3.高校师生应加强评估的责任感和主体意识, 积极营造良好的评估氛围
审核评估需要高校具有主体意识和评估动力。因此要发挥教师、学生和管理者多方的积极性, 全员参与, 人人都是质量的形成者。第一, 高校师生及其他人员应端正态度, 营造良好的评估文化氛围。正确处理好评估结论和评估过程的关系。评估结论很重要, 但评估过程更重要, 要把过程扎扎实实地做好。第二, 鼓励师生共同参与, 把质量管理落到实处。当质量管理中管与被管的关系变成共同参与时, 质量管理才能落到实处。
综上所述, 审核评估的顺利进行, 需要多方协作, 共同克服现行高等教育体制给评估带来的困难, 进而达到教学质量改进的目的。
摘要：审核评估是我国新一轮本科教学评估的主要方式。在我国现行高等教育体制下, 审核评估可能会面临一定困难。针对一系列可能存在的问题, 教育行政部门在对审核评估进行管理和监督的过程中, 应增强审核评估的民主性;高校应该借此契机努力完善内部质量保障体系;学校师生、管理人员要积极参与, 增强评估的责任感和主动性。
关键词：审核评估,教学质量,改进
参考文献
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3.学院审核评估手册 篇三
一、校园文明
1．校内公众场所衣着、仪容、行为符合大学生身份； 2．校园内遇到领导和老师要主动问好、礼让（特别是上下楼梯、出入电梯）；
3．遵守校内交通秩序，电动车礼让行人，电动车、自行车无乱停乱放现象；
4．每周对校园的不文明现象进行检查和公布； 5．食堂就餐要求有序排队就餐，避免出现插队等现象； 6．在图书馆和自习室，避免出现占座、大专喧哗等不文明现象。
二、教室纪律
1．按时到课，避免出现旷课、迟到、早退等现象； 2．有序就坐，尽可能往前排中间就坐；
3．专心上课，不做与课堂无关事情，避免出现上课玩手机等现象；
4．积极参与课堂教学互动。
5．食品尽量避免带进教室，严禁在课堂吃早餐。6．严禁穿拖鞋、穿背心进入教室和办公场所。
三、宿舍卫生纪律
1．床位摆放整齐（同楼栋、同学院、同楼层学生床位摆放尽量统一，学院可统一1-2种摆放方法）；
2．外买快餐盒袋尽快带到楼下垃圾箱（中午快餐盒袋下午上课前带离、晚上快餐盒袋晚上自己前带离），其它垃圾不过夜；
3．宿舍内务整齐整洁，非作息时间蚊帐统一收起，被子折叠整齐，衣服、鞋子和物品摆放有序；
4．自习和休息时间保持宿舍安静，严管晚归和夜不归宿现象；
5．每周对宿舍卫生进行抽检，要求保持宿舍卫生整洁和用电安全，无违规用电器，无私拉电线等现象。
四、座谈会要求
1．保持良好精神状态，富有朝气，座谈、访谈中避免出现玩手机现象。
2．积极的心态、有序回答专家提问，回答以促学校顺利通过评估为导向
3．避免谈论
五、评估相关知识培训
1.校训校歌 2.校情校史 3.学院专业等情况
4.评估专家在学生座谈中的提问要点等
教育部在本科教学审核评估中的 关于学生发展的引导性问题
审核项目五：学生发展
75．学校总体及各专业生源数量及结构特征如何?(如学生性别、民族、区域、家庭经济／社会背景、学生教育背景等)76．学校在现有条件下采取了哪些措施提高生源质量?效果如何? 77．学校为学生在学期间提供重新选择专业的政策如何? 78．学校的生源数量与质量方面存在什么问题?如何改进? 79．学校在人才培养工作中是如何体现以学生为本的理念的? 80．学校建立了什么样的学生指导与帮扶体系?效果如何? 81．学校如何吸引和激励专任教师积极参与学生指导工作?参与面与参与程度如何? 82．学校学生辅导员和本科生导师(如果设置)在日常工作中如何指导和帮助学生成长成才?效果如何? 83．学校在学生指导与服务方面存在什么问题?如何改进? 84．学校总体学习风气如何?学校在加强学风建设方面采取了什么样的政策措旌?执行情况如何? 85．近三年学校公开处理的学生考试违纪、抄袭作业、违反学校规章制度的人／次数? 86．学生的学业成绩、专业能力及综合素质如何? 87．学校是否建立对学生学习效果的评价机制? 88．学校在学风建设和增强学生学习效果方面存在什么问题?如何改进? 89．学校毕业生的就业情况(就业率、就业质量等)如何? 90．学校采取了哪些措施提高就业率与就业质量?效果如何? 91．学校是如何引导毕业生到国家最需要的地方与岗位工作? 92．毕业生在社会特别是专业领域的发展情况如何?有哪些优秀校友? 93．用人单位对毕业生的满意度如何? 94．学校在促进毕业生就业与发展方面存在什么问题?如何改进? 本科教学审核预评估专家在学生座谈会的提问要点
一、你们当中，谁是第一志愿考进西大的，请举手。
二、你们对自己的专业感觉怎么样？
三、你们每天玩电脑游戏的时间有多少？（会上有学生提出自己身边有很多同学在玩游戏）
四、外省高校与区内高校的学习积极性有什么不一样？（会上有学生反映感觉到外省高校的学生积极性高）
五、你校按大类招生，分流专业时按照什么原则进行分流？
六、你们是觉得按大类招进来好还是按专业招进来好？
七、你们对自己的专业的课程设置感觉怎么样？
八、对于不感兴趣的课程，你们是因为什么原因不感兴趣？
九、你们较关心的问题是什么？
十、除了就业之外，你们最关心的问题是什么？
十一、新闻学院学生有在媒体实习的机会吗？
十二、马云说：“情商比智商更重要，你们怎么看？”
十三、你们对创业有什么想法？
十四、你们考证是考些什么证？觉得考的证书有用吗？
4.学院审核评估手册 篇四
院系：
专业班级：
姓名：
学
号：
一、填空题（每空0.5分，共15分）
1.我院的创始人是
刘文魁
，创建于 1988 年，原名为中原职业大学。
2008年，经教育部批准实施本科学历教育。
2.我院立校与发展的四种精神可凝练为：
艰苦朴素 的创业精神，大公无私 的奉献精神，团结实干 的拼搏精神，锐意改革 的创新精神。3.五育人：爱心育人、环境育人、实践育人、服务育人、创新育人。4.我院的办学宗旨：发展 民办高等教育事业，服务地方经济社会发展，为 科技兴国、科技兴豫 实现中原崛起贡献力量。
5.我院办学定位是要建设一所 应用型普通本科 院校。办学理念为：立德树人、质量立校、人才强校、特色兴校。
6.“12345”人才培养系统工程包括： 一个中心、两个观念、三个环节、四个监控、五个实现。
7.我国新时期的教育方针是：坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践相结合，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。
8.从高等教育的角度来看，素质教育应包括：思想道德素质教育、业务素质教育、文化素质教育、身体心理素质教育四个方面。
二、选择题（每题1.5分，共30分）1.我院校训是（B）
A勤俭、进取、文明、和谐
B.博学、笃行、明德、至善 C.为人师表、从严治教
D.刻苦学习、自强不息 2.我院校风是（A）
A.勤俭、进取、文明、和谐
B.博学、笃行、明德、至善 C.为人师表、从严治教
D.刻苦学习、自强不息 3.我院学风是（D）
A.勤俭、进取、文明、和谐
B.博学、笃行、明德、至善 C.为人师表、从严治教
D.刻苦学习、自强不息 4.我院教风是（C）
A.勤俭、进取、文明、和谐
B.博学、笃行、明德、至善 C.为人师表、从严治教
D.刻苦学习、自强不息 5.我院“三证教育”育人模式不包括（C）A.学历证
B.技能证 C.从业资格证
D.综合素质证 6.本科教学工作合格评估方案中与学生相关的内容有（D）①学生遵守校规校纪，学风建设措施得力；
②学生专业知识和能力达到要求，校园课外科技文化活动丰富 ③学生对教学工作比较满意，创新精神和实践能力强
④学生思想道德素养和文化心理素质良好，体质健康标准合格率不低于85% ⑤应届毕业生就业率高，对就业工作满意度较高 A.①②③
B.②③④ C.③④⑤
D.全部 7.专家听课要求（D）
A.3—5门，主要听教授的精品课
B.3—5门，主要听新教师的课
C.3—5门，随机听课
D.3—5门，不同课程与不同类型教师相结合 8.我校综合素质途径的三强化不包括（A）
A.强化成长意识
B.强化成人意识 C.强化成才意识
D.强化成功意识 9.良好学习风气形成的重要保障是（B）A.校园氛围
B.学生管理 C.教育载体
D.形象表现 10.校园文化活动主要指（C）
①课外科技活动②课外实习活动③课外学习活动④课外文体活动 A.①②
B.①③
C.①④
D.③④
11.学校现在有（A）个社团
A.27
B.28 C.29
D.30 12.学生最基本的礼貌体现在（C）
A.着装礼仪、同学间礼仪
B.集会礼义、校内公共场所礼仪 C.课堂礼仪
D.尊师礼仪、就餐礼仪 13.影响学生毕业论文（设计）的因素不包括（C）A.选题、个人重视程度
B.指导教师
C.个人禀赋
D.工作条件及管理规范 14.当代大学生应具备的思想政治素质包括（D）
①树立正确的三观②初步掌握马克思主义理论的基本观点、方法、立场 ③具有辩证唯物主义观点④树立社会主义信念 ⑤热爱祖国⑥培养创新精神，追求真理的的恒心和毅力 ⑦培养诚信守法、团结合作的精神和能力 A.①②③
B.④⑤⑥ C.⑤⑥⑦
D.全部 15.实践教学不包括以下哪个环节（C）
A.实验、实习
B.社会实践、课程设计、毕业设计（论文）C.主题演讲
D.军训、创业、科技制作、学科竞赛
16.课外科技活动中，较长时间、系统地参加其中一项或者几项人数达到（C）时，可视为参与面较广？
A.20%
B.30% C.40%
D.50% 17.我院多元的资助体系中不包括（C）
A.国家奖、助学金
B.国家励志奖学金 C.科研启动金
D.勤工助学 18.我院评奖选优实行的方法是（A）
A.学生处牵头、各院系具体负责实施
B.各院系商讨决定然后上报学生处 C.以学习成绩为唯一标准
D.以群众基础为唯一标准 19.（A）是科技活动和文体活动的重要载体。A.学生社团
B.专业实习C.实验课
D.体育课
20.学生在校学习生活过程中所表现出来的精神风貌，经过长期教育和影响逐步形成的行为风尚是（C）
A.校园文化
B.班级文化 C.学习风气
D.班级风气
三、简答题（每题5分，共35分）1.本科教学工作合格评估的指导方针是什么？
以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设。2.简述我院近年来学风建设情况。
3.我校实现综合素质教育的途径主要包括哪三方面？
一是融入第一课堂的专业素质教育；二是依托第二课堂的综合素质拓展活动；三是两转变、三强化、四阶段、五引导、六能力、二十专题系列教育活动。4.评估专家深入学生考察的形式及主要内容是什么？
一是召开学生座谈会，了解学生对学校包括院系的意见和建议，个人发展、学校资源的利用等情况。
二是专家到教室听课，考察学生是否专心听课、学生与教师互动、教师的授课情况、察看课堂笔记及作业。
三是专家到教室、图书馆，察看自习情况。
四是专家随机到食堂与学生交流，了解学校食堂和学生生活，察看学生饮食礼义，如排队、餐具的回收等。
五是察看学生宿舍，了解学生的宿舍文化，卫生、用电、生活及学生在宿舍的活动等情况。
六是查看学生活动情况，包括社团活动、校园文化生活、体育活动等。七是校园公共场合与专家、老师路遇，学生应该做到主动、礼貌、自信，表现良好的精神风貌。
5.简述我院近年来学生职业生涯规划建设情况。
6.我院都有哪些大型活动？（至少列举五项）
迎新生晚会、秋季田径运动会、元旦晚会、科技文化节、大学生文化艺术节、社团艺术节、阳光体育等。7.我院综合素质拓展课程如何设置？
四、论述题（每题10分，共20分）1.试述为什么要开展本科教学工作合格评估？
人才培养是高等学校的根本任务。提高人才培养质量的重点是提高教学质量。教学评估是评价、监督、保障和提高教学质量的重要举措，是我国高等教育质量保障体系的重要组成部分。
2000—2010年新建的本科学校数约占全国普通本科学校数（不含独立学院）的34%，已成为我国高等教育体系的重要组成部分，其办学水平和教育质量对我国高等教育的整体发展与建设高等教育强国至关重要。对这些学校开展合格评估，可以引导学校合理定位、办出水平、办出特色；促进学校全面贯彻党的教育方针，推进教学改革，提高人才培养质量，增强本科教学主动服务经济社会实施宏观管理和分类指导；促进社会参与学校人才培养和评价、监督学校的本科教学质量。
2.迎评促建阶段，我们应该如何以实际行动为学校争光添彩？
（1）要了解本科教学工作评估的目的、意义以及与自身的密切关系，要有“校兴我荣，校衰我耻”的主人翁意识和责任感，以饱满的热情积极配合学校做好迎评工作。
（2）了解和专家接触的各种方式。学生对专家进校听课、座谈、就餐、走访宿舍、随机交谈等要有充分的思想和心理准备，专家询问时要积极作答，座谈会时要积极发言。
（3）要自觉遵守校规校纪，形成良好的学风。上课状况优良。准时上课，无迟到、早退和旷课现象；上课带课本、笔记本和笔，做好笔记；认真听课，杜绝上课迟到、早退、课堂内吃东西、打手机等现象。
（4）自习情况良好。无课的学生主动到无课教室、图书馆、实验室、机房自习，确保学习场所人员饱满；能自觉完成作业和其他课外学习任务。
（5）要积极参加学校组织的各项课内外科技文化活动，培养健康的兴趣、爱好。
（6）要认真上好体育课，积极参加体育俱乐部等健身活动。
（7）努力打造“文明宿舍”。做到宿舍整洁，无杂物堆积，被服叠放整齐，营造良好的生活环境。
5.学院审核评估手册 篇五
应知应会手册（学生版）
一、学校基本情况
1、我校创办于1981年，是福建省属公立本科大学，实行省市共建、以市为主的管理体制。前身鹭江职业大学是福建省最早的全日制职业大学和全国示范性先进高职学校。2003年筹建升本并试招7个专业的本科生，2004年经教育部批准升本并更名为“厦门理工学院”。2005年3月，升本后的首届校领导班子到任；2007年5月，通过学士学位授权单位及专业评估；2009年10月，提出建设“亲产业大学”；2011年9月，成为教育部“卓越工程师教育培养计划”高校；2011年10月，成为国家首批“服务国家特别需求专业硕士学位研究生教育试点高校”。
2、我校目前的学校规模：面向全国30个省、市、自治区招生，普通全日制在校生18662人，其中本科在校生14455人。
3、我校的校训是“明理精工 与时偕行”。“明理精工”强调做人做事的道德要求和行为规范，“与时偕行”强调紧跟时代步伐、融入社会、服务地方、发挥功能的精神和行动。
4、我校办学定位清晰：
办学理念：以学生为本、为产业服务；
治校理念：开放则生、改革则活、创新则强、兼容则和； 大学校训：明理精工、与时偕行；
办学定位：开放式、应用型、地方性、国际化、亲产业； 层次定位：坚持以应用型本科教育为主体的办学层次； 专业定位：特色的工科、精致的理科、应用的文科；
培养定位：构建以就业需求和素质养成为导向的实践性、创新型人才培养体系，培养综合素质高、实践能力强、具有创新创业精神和国际化视野的高级应用型专门人才；
服务定位：根植厦门、立足海西、面向全国；
办学目标：建设特色、精致、具有较强竞争力的开放式、应用型、地方性、国际化的海西一流亲产业大学。
5、我校构建亲产业大学的努力体现在：专业设置“亲产业”，培养方案（课程体系）“亲产业”，培养过程“亲产业”，实践条件“亲产业”，师资队伍“亲产业”，科学研究“亲产业”，服务地方“亲产业”。亲产业大学归类于“应用型大学”，定“型”在应用、定“向”在产业、定“点”在地方。具有四个典型特征：人才培养对接产业链，科学研究强调产业化，服务社会融进产业界，文化传承与创新注重产业性。
6、我校目前的本科专业设置：本科专业40个，涵盖理学、工学、文学、管理学、艺术学等5大学科门类，分布在20个院系。建有水资源与环境研究所等省、市、校级研究机构57个。
7、我校对外交流与合作:我校先后与加拿大、英国、美国、新西兰、澳大利亚、法国、日本、韩国等国家30余所高校开展合作交流。师生出国（境）访学、研修频繁，与国外多所知名大学开展“2+2”、“1+1”、“3+1+1”等本科和研究生联合培养项目。与18所台湾高校签订了合作协议，是福建省首批闽台高校联合培养人才项目试点高校。
8、我校初步构建了“一条主线、两相结合、三大体系、四个环节、五种平台”的应用型人才培养模式：
一条主线：“知行合一、工学结合”，以专业应用能力为核心的实践能力和工程素质培养为主线，贯穿人才全培养周期。
两相结合：校内实践教学资源与校外实践教学基地相结合；产学研相结合。三大体系：理论教学培养体系；实践教学培养体系；创新创业教育培养体系。
四个环节：各专业人才培养须经历工程实践（理工科）/工程认知与情境体验（文科）、实务操作、创新创意、模拟创业等四个环节。
五种平台：
一是素质教育平台。实现课内外相结合、第一课堂与第二课堂相结合、学习与实践相结合，提高大学生的人文素养和科学素质；
二是社会实践平台。利用假期或其他课余时间，开展素质教育拓展、社会调查、岗位实践、社区服务、公益劳动等社会实践活动；
三是工程训练平台。依托“现代工程训练中心”，提升学生的工程意识、工程实践能力和创新能力；
四是创新创业平台。依托“大学生创新创业园”，培养大学生创新精神和创业意识； 五是多元文化交流学习的平台。深入开展国际交流和闽台合作，拓展学生国际化视野，提升跨文化交流能力。
9、我校的生源整体质量位于全国同类高校的前列，每年第一志愿录取率均在90％以上。自2008年起，学校在福建省的高考录取分数线文理科均位居本省本二批次第二名。是福建省最受考生欢迎的高校之一。
10、我校取得的重要的荣誉称号：连续两届获评“省级文明学校”；获评省“先进基层党组织”，被誉为“地方经济的人才摇篮”，“福建省最受考生欢迎的高校之一”等。
11、三年来，我校学子在大学生数学建模、电子设计、结构设计、英语竞赛、工程算量、物流设计、机器人等国家级大赛中获一等奖62项；在省部级各类学科竞赛中成绩突出；在中国大学生方程式汽车大赛获第三名，曾取得“FSAE世界大学生方程式赛车大赛”中国高校参赛历史最好成绩；在“中国大学生莎士比亚英文戏剧大赛”中连续三届获第三名。
12、我校毕业生以“基础扎实、实践能力强、有创新精神”深受社会欢迎。建校近30年来，学校已为国家培养了2.5万余名高级专门人才。近三年，本科毕业生一次性就业率分别为89.29%、95.23%、91.85%，位居全省高校前列；连续6年被评为“福建省大中专毕业生就业工作先进集体”（厦门唯一）。
13、学校采取一系列行之有效的措施促进学风建设：
（1）开展教风学风促进月。每年4月和11月例行开展“教风学风促进月”活动，通过教风督查、课堂教学巡查、学风建设主题班会等推动教风和学风互促互补。
（2）开展温情三部曲主题教育。根据学期不同时段和教学管理的特点，期初“手牵手·一起走”，引导学生假期后收心，期中“爱国•爱校•成才”，举办校园科技文化活动，搭建提升素质平台；期末“关心·帮助•迎考”，融关心、帮助于期末复习指导之中。
（3）开展文明创建活动，以舍风、班风促学风。学校推行星级文明宿舍和星级文明班级创建活动，把大学生日常行为规范教育经常化、制度化。引导学生自我教育、自我管理，让广大学生在“创”的过程中得到学习、锻炼和成长。
（4）推行“课前30秒、课后一分钟”整理制度。“课前30秒”管理课堂，“课后一分钟”整理教室。
（5）推行“同侪示范”。鼓励学生“个个做榜样，人人学榜样”，通过年龄相近、背景相同、价值观相似的同辈人之间的典型示范效应推动学风建设。
（6）学涯规划指导。学校把学涯规划指导作为新生入学教育的重要内容，要求专业带头人为新生做专业导论和专业思想教育，以讲座、报告、主题班会、个人谈话等方式对学生进行指导。
（7）适度严出政策。学校在全省高校中率先提出“适度严出”，实行严格的课程标准、学分制度和专业考试，并逐步推行淘汰制，引导学生将主要精力投入到学习之中。
（8）诚信教育。学校加强对监考教师的培训和学生的诚信教育，不断增强学生的自律意识。考试期间，营造“诚信应考、作弊可耻”的氛围，学生主动签署诚信应考责任书。对考试违纪作弊的学生，一经发现即按有关规定严肃处理。
（9）学风建设主题活动。各院系依托教风学风促进月、温情三部曲、文明创建、同侪示范、学涯规划等载体，根据专业特点和学生实际，开展各具特色的学风建设主体活动。
（10）各种奖励。学校设立各类奖学金来激励学生勤奋学习，努力成长成才，如设立入学奖学金、单项奖学金、优秀学生奖学金、学科竞赛奖励金、考研奖励金、出国留学奖励金等，激励学生刻苦读书、勤奋专研、勇于创新，进而促进优良学风的形成。
14、近年来，我校学生工作中较有特色的品牌活动有：
（1）听证会。已开展了“学生宿舍电脑使用与管理”、“教室使用管理”、“学生夜间迟归登记”、“三期学生公寓自行车（骑行）管理”、“学生宿舍安装空调”等主题听证会，目的在于引导学生在参与管理中受教育，在教育别人中教育自己。
（2）绿色长廊。每年学校都设立20万元的“新生入学帮扶专项资金”，把对困难学生的帮扶工作延伸到家门口。
（3）就业大赛。从2004年起学校与中国移动合作，每年举办大学生就业大赛，已连续举办9届。从模拟、仿真到实战，为学生就业提供了实训平台，同时还为优胜者提供真实的就业岗位。
（4）就业沙龙。自2007年起，学校每年举办“把握职场、培育人才、服务海西”就业沙龙，至今已举办5次。邀请政府部门、知名企业、人才服务机构的人力资源专家共同探讨学生培养问题。
（5）就业训练营。分别在校、系两级开展就业训练，全面落实就业指导“四个到人”：对毕业生的简历制作指导到人，对毕业生的模拟面试体验到人，对毕业生的就业心理辅导到人，对毕业生的就业过程和就业情况跟踪到人。
（6）文明班级创建。改变重“评”轻“建”的做法，确立两“自”三“重”机制，即自己确立目标，自己动手去实现目标，重创建，重过程，重实效，以创为主，让学生在“创”的过程中得到学习、锻炼和成长。
（7）周末文化大舞台。以“降低舞台高度，让更多同学有机会参与”为理念精心设计的“周末文化大舞台”既丰富校园周末文化生活，又为更多的同学搭建一个展示风采、锻炼自己的平台。
15、我校在学生工作中开展了星级“文明宿舍”、星级“先进团支部”、星级“文明班级”等文明创建活动。
16、“是益友方能成良师，准心正才能打着靶”，我校要求从事学生教育管理的政工干部要把“关心、帮助、服务学生”作为工作的出发点和落脚点，辅导员通过下宿舍、进课堂、个人谈话、联系家长、开展活动等方式，努力走进学生的心灵世界，成为学生可信赖的知心朋友。
17、近年来我校开展的主题实践活动有：
（1）“向祖国敬礼——庆祝新中国成立60周年”系列活动；
（2）“三爱”主题教育，即“爱党、爱祖国、爱人民”主题教育；
（3）每学期初的“手牵手·一起走”、期中的“爱国·爱校·成才”和期末的“关心·帮助·迎考”主题教育；
（4）“诚信考试，从我做起”、“感恩于心，诚信于行”等主题教育。（5）“学雷锋”主题教育。
18、在“创先争优”活动中，校党委创新性地推出“三有六个一点”活动。“三有”即：过一次创先争优组织生活会，党支部凝聚力战斗力有加强；组织一次“爱厦门爱理工”主题活动，党员服务地方推进工作的认识和能力有提高；树立若干身边典型，党支部推进创先争优促进事业发展有实效。“六个一点”即：重温党员标准，先锋意识强一点；联系一名师生，群众感情深一点；阅读一本好书，思想境界高一点；办好一件实事，党员旗帜亮一点；确立一个目标，创争作为实一点；上好每堂课做好眼前事，工作贡献大一点。
19、学校现有覆盖理论学习类、学术科技类、文化艺术类、实践服务类和体育健身类等5大类的校系两级学生社团86个。每年开展社团风采活动月和“缤纷社彩”社团文化节等活动，涌现出“一元钱城市生存大挑战”、“你的礼仪价值百万”、“书法长卷抒情怀”现场书法大赛、模拟联合国万国文化展等一批社团精品活动。青年志愿者协会、闽南话协会、绿爱环保协会、赛车俱乐部等在校内外均引起良好反响。
二、评估相关知识
1、我校将于2012年6月10日—14日期间接受教育部本科教学工作合格评估。
2、评估的指导思想是“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”。
3、本科教学工作合格评估从评估方案设计理念到具体指标，坚持“以学生为本”，具体反映在六个方面：一是对学校办学条件提出了明确要求，保证教学的基本投入；二是注重对教学过程的规范管理；三是明确要求按国家规定配备班主任、辅导员和学生工作队伍，加强思想政治工作；四是体现应用型人才培养的主线，多个指标强调学生实践能力培养，有利于提高学生实践能力，促进学生就业；五是强调对学生的指导和服务。六是重视了学生对教学工作和就业工作的评价，体现教育教学“以学生为本”的理念。
4.在迎评活动中，学生教育的主题是：“合格评估促发展，我伴创建共成长”，要求每位学生为评估做不少于三件实事。
5、学生积极投入迎评体现在：
（1）着装整洁，佩戴校徽，不穿拖鞋、背心，不带餐食进入教学区，展现青年大学生良好的精神风貌。
（2）按照“课前30秒，课后1分钟”的要求，配合老师做好课堂管理和教室整理工作。（3）不迟到、不早退、不旷课，生病有事要提前请假，因故迟到应敲门喊“报告”，经老师同意后方可进入，课后应说明原因。
（4）遵守课堂纪律，不吃东西、睡觉、玩弄手机、交头接耳，不做与课堂无关的事。（5）做好课后的预习与复习，坚持晨读，在教室和图书馆自习时，保持安静，不妨碍他人学习。
（6）举止得体，遵从交往礼仪，校园内遇到老师或来宾，要主动问好、致意。
（7）遵守学生公寓管理的有关规章制度，按时作息，文明利用宿舍环境，不吸烟、酗酒、玩游戏，保持室内整洁，自学维护生活秩序。
6.风控部审核人员工作手册(简版) 篇六
一．关于风控
1.风控是指采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或者减少风险事件发生时造成的损失。所以我们所要做的工作就是用自己专业的知识技能来控制风险的发生，尽量将风险控制到最低。
2.通俗地讲，我们要做到就是这样一些问题： 客户基本情况是怎样的? 客户有多少资产，是不是已经借过款，借了多少? 抵押物情况如何，是否能满足其贷款金额? 客户此次借款用来干什么？拿什么还钱？借款需求合理吗？
如果借款给他们，他的还款能力和还款意愿如何？有哪些风险？ 怎样防范风险？
通过前面的分析，你给审批决策层的建议性结论? 二．风控人员考察内容
1.借款人基本情况：借款人的身份信息如：姓名、身份证号、婚姻状况、学历、工作单位、征信状况、有无不良行为等
2.确定贷款客户的家庭现住址（注：应以实际看到为准，如**路与**路交叉口西*米**小区**楼*单元**室）。
3.抵押物情况（位置、面积、有无贷款、，权属上是否有争议，是否政府计划拆迁范围或是公益用途住房、是否出租、是否为唯一住房等等）。
4.确定抵押物是否居住及家庭成员情况及家庭主要收入。
5.抵押物水、电、物业费是否正常缴费。
6.向周边邻居等调查了解本人情况。
7.向小区周边的房产中介确定房子的市值和最快变现价值。
8.了解贷款金额及期限及真正的贷款用途。
9.还款来源是否明确（第一还款来源----包括本人的收入及公司盈利，第二还款来源----抵押物快速变现资金）。
10.是否有担保人（担保人情况：基本身份信息、住址，工作，家庭等情况）。
11.是否有公司？如果有，公司情况（成立时间、注册资金、住址、主营业务、企业法人、股权结构、实际控制人、关联企业情况等）。
12.分析其公司产品的构成状况，重点分析产品存货及资产变现的能力，查看库存呆滞积压情况。如果是生产型企业，应有一定量的存货和半成品;如果是商贸型企业，存货应比较少。分析公司盈利情况，发展能力如何。
三、实地考察需拍照留存内容
1.抵押物所在小区大门、外立面、所在楼号全景、楼牌号、单元门、入户门、电梯、房子内景、煤气天然气、与借款人合影、地图定位截图
2.房产证、身份证、户口本、结婚证等，如有其他需要根据实际情况作出相应调整。3.公司营业执照，公司、厂区等
四、分析项目可能存在的风险
1.所借资金是否用于正当合法用途。
2.抵押物价值是否会有波动、快速变现能力如何。
3.第一还款来源是否明确，是否存在不确定性；第二还款来源是否有其他债务上的风险。
五．风控人员考察客户流程表
业务部向我们告知需要考察的客户，并向我们提供工作交接表，初步了解我们需考察的客户及基本情况。
与业务部人员一起给客户打电话，询问抵押物位置，并通知客户我们的考察时间，准备相机，查好路线，然后出发。
考察抵押物、现住址、公司所在地、工厂所在地、担保人住址，除担保人外均需用拍照。如需要客户打印银行流水、个人征信等，向其说明。
回到公司后，根据实地考察的情况撰写报告，需实事求是地说明情况。如果有风险需说明风险点；如风险可控，提出可行性建议交予上级领导。 把客户相关照片传到风控电脑专用文件夹，并登记客户情况。
六．风控人员实地考察制度
1.严禁接受客户的任何礼券、现金、礼品等形式物品，对于所办事项不得收受任何馈赠或向往来行号挪借财物。2.注意本身品德修养，切戒不良嗜好。3.严禁接受客户款待。4.对 5.6.7.8.不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。9.待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。10.除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。
11.对客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。12.有在业务上不明白的地方，不要给于客户肯定的回答，可以咨询上级领导以后在做回答。
13.要以公司利益出发，在不违反原则的情况下，遇到特殊情况要学会变通应对。14.风控人员在进行工作时一律实行AA制，以免随后给双方造成不必要的麻烦。15.在公司时桌面、抽屉应注意保持整洁干净。