店员考核制度（精选10篇）
1.店员考核制度 篇一
一、考勤制度
1、上班时间
夏季（？月——？月）：上午？点——下午？点
冬季（？月——？月）：上午？点——下午？点
店员需适当提前到店，为店内开门营业做准备，下班前要整理好商品及销售情况，当日工作必须日清日结。
2、遇有迟到情况，迟到10分钟予以口头批评，迟到半小时以上一次罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，加罚一日工资。
3、如需请假，店员需提前告知主管，并填写请假条以备结算工资。
4、店员如有离职意愿，需提前一周告知主管，以便留足时间找到接替人员。
5、新聘用员工试用期？月，试用期不得迟到早退，且能够基本掌握产品知识和销售服务流程。
二、薪金制度
1、工资结构为：
本月工资=基本工资+店面当月销售总业绩*提成百分比+其它奖励-罚款
2、店面实行月薪制，每月？号发放上一月工资。
三、工作职责
1、负责接待，礼送店面顾客；
2、负责向顾客推荐店面商品；
3、熟悉店面商品情况，解答顾客疑问；
4、为顾客提供相关售后的服务；
5、发展、维护熟客关系；
6、做好店面商品的陈列维护；
7、做好店面卫生清洁工作；
8、做好店面商品、用品的整理维护工作；
9、收集顾客要求和建议；
10、完成主管交办的其它工作。
四、服务要求与行为规范
1、主动、热情、耐心、周到。
2、在顾客进门时，主动招呼，热情问候，耐心介绍商品的性能，做到来有迎声，问有答声，去有送声。
3、对顾客态度和蔼，语言礼貌，百拿不厌，百问不烦，为顾客当好参谋。
4、讲究职业道德，做到买与不买一个样，为顾客着想，对顾客一视同仁，不计较顾客态度好坏，不与顾客争吵，做到微笑服务，文明服务。
5、取货轻拿轻放，动作干净利落，应双手或右手递送到顾客手中。
五、日常工作流程
（一）营业前
1、开启电脑销售系统，核对零钱。
2、根据商品平时的摆放规律，检查补充商品，如有疑问，及时向主管汇报处理。将需要向店外摆放的促销品摆放好。
3、检查补充商品的同时，检查商品标签及促销信息是否准确、错位，如有不妥及时纠正。
4、做好店内与商品的清洁整理，地面、货架、商品及卫生死角都必须清理干净。
（二）营业期间
A
无顾客时（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备）
1）
熟悉商品，包括价格、促销政策、摆放位置、库存位置、牢记卖点，包括优缺点，总结销售经验。
2)
整理产品，补充空缺产品，可根据情况调整商品摆放。
3)
维护营业区卫生；
4)
学习相关资料，不断充电，不断提高销售能力。
B
有顾客时（所有准备工作都是为了更高的销售业绩）
1）
积极地根据顾客需求介绍产品，讲清会员可以享受的优惠。
2）
及时告知顾客店面促销活动，做好连带销售。
3）
顾客付款时，引导好顾客到收银台付款，做到唱收唱付，并且告知顾客退换货须知。
4）
在顾客多的情况下，导购做到接一待二照顾三，手勤，眼快。当不能及时帮助其它顾客选购时，与顾客保持微笑，并告知顾客稍等。同时看货和卖货一样重要，防止丢货；每一次的货品推荐，力求专业，让顾客信服。
营业期间，有商家送货时：
1、看到货箱数并按实收货品签字。
2、打开箱子验货，分码分类核对数量。
3、核对完毕第一时间与相对应的商品陈列在一起。剩余货品及时放置在库房，或者安置在不影响营业的地点。
4、如有不符，第一时间通知主管。
（三）闭店时
1）
认真清点货品，如有短缺或损毁积极向主管汇报；
2）
做好顾客销售服务工作，未接待完顾客不许下班，不得因延误下班怠慢顾客。
3）
核对当日钱款及销售情况，把现金安全存放好。
4）
关闭POS机及其他电器电源，防止发生意外。
5）
将店外物品全部挪至店内。
6）
打扫卫生。
7）
关灯、关好门窗，锁门。
六、卫生制度
1）
店面干净明亮、地面无污渍、水渍，玻璃门、橱窗干净通透，无印痕。如遇下雨，要随时清洁地面水渍。
2）
货架、柜台内外清洁，商品摆放征集、有序、干净。
3）
保持收银台干净整洁，没有多余杂物。
4）
顾客选购后没有选中的商品要及时归位、整理。
5）
杂物间无异味、无污垢，空气流通。
2.建材店店员管理制度 篇二
一、门店名称定位：
为统一久而久工匠粘接门店形象，实现企业总部统一门店管理，针对于各地久而久工匠以及各地城市加盟合作门店进行统一规定：
地级城市加盟合伙人（企业自营门店）统一命名：久而久工匠粘接XX形象馆。县/区城市加盟合作商统一命名：久而久工匠粘接XX专卖店
县/区城市加盟合作门店（零售网点）统一命名：久而久工匠粘接XXX形象店
门店运营采取经销商独立运营模式，企业以经销商政策进行结算，门店营业利润分红模式进行管理，具体人员分红标准以久而久工匠粘接门店成员赢利分红表为准。
门店直接管理上级：久而久工匠粘接事业部品牌运营管理部（或者区域运营总监），对品牌运营管理部负责。
一、店长的岗位职责
1、管理与培训
1.1）自我管理
店长必须忠于职守，维护公司及形象馆（店）的统一形象，以身作则，严格遵守公司及形象馆（店）的一切制度，日常工作中无条件接受上级的监督
1.2）门店管理
店长要对形象馆店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责，对门店生意负责。
每星期一对班次进行安排，注意合理安排店员的休息时间，保证店员工作的良好状态和工作风貌。
制定每月的团队建设活动计划，组织店员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。
建设和完善例会工作，调动店员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，听取汇总各店员的正确建议，促进团队精神的建设。
认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各店员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
店长每周二带领全体店员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。
店长要对店员的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
1.3）促销管理
根据公司总部推广策略结合市场实际情况制订促销销售政策报总部审批并组织落地执行。
1.4）策划推广
按公司总部推广策略制订符合市场促销活动推广方案报公司管理部门审批后组织落地执行
1.5）销售管理
制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。
分析与建议：合理制定日、周、月工作目标，并带领全体店员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并及时的分析总结店铺的销售情况及时补充货品，按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。
收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。
1.6）客户管理与维护
主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。建立好客户情况收集台帐。
正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。
1.7）陈列管理
积极配合公司品牌运营管理部人员在店面的展示陈列工作 针对不同阶段、商品按公司陈列标准进行陈列展示
2、展会、会议、培训
2.1）、自我培训与学习：不定期参与公司部总学习与会议，传达企业动态与信息
2.2）、门店店员培训与提升：组织店员学习产品知识、销售技巧、相关行业知识培训，提升店内人员的专业知识和技能
2.3）、分销商团队培训与交流：培训分销商团队销售技能与产品知识，相关知识培训，相互深入的交流互动。
2.4）、根据各地展会信息，有针对性的筛选报公司品牌管理运营部审批后组织执行。
二、形象馆店的工作流程
１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持店员的考勤工作，检查衣着形象。
２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。
３、开门营业店员以最佳的精神状态投入工作。
４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。
５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。
６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。
７、与店员轮流吃午餐，协助营业。
８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
９、协助营业销售。
１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。
１１、店堂盘点后补货。
１２、关门下班。
五、店员的工作职责
１、接受上级督导。
２、配合协助上级完成日常工作及其它任务。
３、严格要求自己维护品牌形象。
４、进店顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。
５、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。
6、协助店长完成店务工作及其它任务。
7、作好信息反馈，有问题及时处理。
七、店员的行为准则
１、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。
２、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。
３、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。
４、在店内店员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。
５、店员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。
６、不得成堆聊天或高声谈笑。
７、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。
８、不准在店内抽烟、吃零食。
９、不得冷落顾客或与顾客争吵。
１０、认真执行本公司所定的礼仪。
3.服装店店员合同+管理制度 篇三
甲 方: 乙 方: 甲、乙双方在双方在平等自愿基础，经协商一致下，签订本合同。
一、合同期限: 本合同为固定期限合同：期限为1年（含试用期1个月），自 年 月 日至 年 月 日止。
二、工作内容,录用条件，1、甲方根据经营工作的需要聘用乙方在店员岗位工作。
2、乙方经甲方业务培训考核合格后方可上岗。
3、乙方承诺未受过任何刑事或行政处罚。
4、乙方上岗必须压扣一个月工资（或人民币 元整）在甲方处作为店员服装押金及上岗培训费，在解除劳动合同后可退回。
5、甲方具体工作时间以营业时间为准。
四、劳动报酬和福利待遇:
（一）甲方可以采用以下 形式向乙方支付工资：
（1）月工资 元，试用期间月工资 元，甲方每月 日前向乙方支付工资。
（2）日工资 元，试用期间日工资 元，甲方向乙方支付工资的时间为每月 日。
（二）双方协商一致： 乙方无需甲方为其办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险，上述保险费用均包含在甲方向乙方支付的当月工资之中。乙方如在工作期间发生工伤等本条约定保险情形，由乙方自行承担。
五、劳动纪律和条件
1、甲方为乙方提供符合国家有关劳动、职业卫生规定的营业场所。
2、乙方无故缺勤或迟到，按当月工资应出勤天数进行考核。
3、乙方应端正劳动态度，自觉遵守国家的法律法规及甲方制定的各项规章制度执行卫生规程和安全要求，遵守职业道德，服从管理，听从指挥。
4、乙方解除本合同，应当提前30日以书面形式通知甲方，经的甲方同意后，可提前解除合同。
5、乙方违反甲方各项规章制度，甲方可解除本合同并不予经济补偿。
6、有以下情况之一的甲方可以解除劳动协议。（1）在试用期内乙方被证明为不符合录用条件的。（2）有偷拿财物、赌博、吸毒、打架斗殴行为的；（3）严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；
（4）严重违反劳动纪律和甲方规章制度，符合甲方解除劳动合同条件的；（5）严重违反服务规范、损害消费者合法权益的；（6）私自向顾客出售违反法律法规禁止的商品的；（7）违反法律法规规定，被处罚、拘留或劳动教养的；（8）被依法追究刑事责任的。
（9）乙方违反甲方和商场各项规章制度,含不按规定时间到岗上下班或不假外出。
（10）乙方如在中途违约，扣除当月工资并不返还服装押金和上岗培训费。（11）乙方离职时应盘点交接相关物品，待交接盘点完毕后，方可正式离职，否则甲方有权不返还其服装押金及上岗培训费。
7、有下列情况之一的，乙方可以随时通知甲方解除本合同。（1）甲方拖欠发工资3月以上。（2）乙方工作环境恶劣或危险。
六、其他条款
本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字或盖章后生效。
甲 方: 乙 方: 年 月 日 年 月 日
乙方身份证复印件粘贴处：
服装店店员规章制度
一、服装店员工准则
1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2、员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。
3、如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。
4、员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。
5、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客,不得与顾客争吵、打仗，否则扣除当月工资直接开除，且不返还服装押金和上岗培训费。
6、员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
7、员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8、员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9、员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
二、服装店员工的仪容仪表
1、头发要整齐、清洁、头饰要与服装、发型搭配得当。
2、女同事按公司化妆标准化妆：不可留长指甲。男同事不可留胡子。
3、如果有体味者，要适当涂止汗露。
4、店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
三、服装店店铺制度
1、工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。2.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品，清理仓库。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。每天早上店长检查卫生，如发现未打扫干净，必须重新打扫卫生。4.必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。迟到一次罚款30元，早退一次罚款50元。迟到及早退时间累计超过1小时视为旷工半天。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。无故旷工一次罚款200元，旷工三次算自动离职，不发放工资直接开除。
5.洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点。
6.未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料,尤其是销售额,否则一经查实直接开除并扣除所有工资，并保留刑事追究权力。
7.工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。8.严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按商品原价赔偿，且开除不发放当月工资并送交公安机关。
9.不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
10.工作时间严禁在工作场所打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、玩手机,包括发短信、聊天、玩游戏,及一切与工作无关的事情，发现一次罚款50元。
11.工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。12.工作时间不能擅自离岗或随便窜岗，发现一次罚款50元。
13.严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者直接开除，不发放所有工资并送交公安机关。
本规章制度系店员聘用协议的重要组成部分。以上条款经本人阅读后同意并签字：
4.店员考核制度 篇四
一）试用期
1）凡新员工入职一般需经过1个月的试用期（包含培训期）。
2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长。
3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。
4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。
二）考勤管理制度
1）专卖店营业时间为早上7:30至晚上20:30，营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。
2）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
3）换班需经店长同意并申请部门主管批准，否则视旷工处理。
2、签到
1）员工上班应于营业时间前15分钟到达专卖店，并按指纹考勤机签到上班，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2）员工下班时务必按指纹考勤机签离，否则按早退处理。
3、迟到、早退
1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。
4、旷工
1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）迟到超过45分钟作旷工论处。
3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
三）假期及请假制度
1、假期诠释及管理细则
1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。
2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。
3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工
作满1年的员工可享受有薪婚假。
2、请假程序
1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。
2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的必须经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。
3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。
5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
四）辞职、调职与解聘
当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。
1、辞职
1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部
3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。
4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
2、调职
1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。
2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。
3、解聘
解聘包括：开除、劝退、1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。
2）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。
五）晋升制度
公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。晋升标准：
新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式店员。
店员在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。
助店在本公司任职期间，工作积极度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。
店长在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。
上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升
六）工资及奖金制度
1，基本工资：全天班按照13小时计算，午饭时间不得超过30分钟，2000元∕月；半天班按照6个半小时计算，1200元∕月。
2，绩效提成：全天班每日营业额小于1000元以内无提成，大于或等于1000元提1%；大于或等于2000元提2%;大于或等于4000元提3%；大于或等于5000元提4%；然后每大于或等于1000元提4%，以此类推。（半天班除2）,特价商品不纳入提成范畴。
3，全勤奖金：每月无迟到早退和旷工者，以及无请假者，全天班给予100元；半天班给予50元。
4，店外提成：特价商品在店外销售，由于工作环境及辛劳等因素，按照每日销售件数乘以0.3元给予奖励。
5，资质奖金：员工凡工作满一年以上者，成绩显著、自身素质高，年终奖金500元，满二年者奖金1000元，满三年者奖金1500元，以此类推。
由于时间仓促，以上现属于公司在榆林东沙店的暂行规定，如无异议，敬请各位导购签字确认后立即生效。
店员签字﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
清扬名品内衣连锁直营机构
5.店员,岗位职责 篇五
店员工作职责与工作规范
二、营业员篇
1、营业员的岗位职责
（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；
（2）严格遵守公司及商场的规章制度；
（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；
（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；
（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；
（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；
（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策
2、营业员应具备的素质与条件
当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定
性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。
a)优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；
b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；
c)要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；
d)具备一种长期努力工作的恒心；
e)顾客要有爱心；
f)经验，在学习中提高工作效率；
g)态度，学习的态度；
h)服从的工作态度；
i)线的员工代表着公司形象的重要性。
3表
a)齐，不要过分染发，长发要扎起；
b)齐，长短适中，c)明指甲油；
d)饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；
e)洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；
f)清洁无尘垢；
g)简单小巧精致，配合品牌形象。
4则
a)? 顾客开具销售小票；
? 金额、柜组号、时间是否准确。
b)? 对待企业、对待在工作中总结具备求发展的具备团结、协助、正确认识到
一、营业员的仪容仪头发要清洁整短发应该剪整手指只可涂透上岗前、休息及制服要干净整穿着皮鞋，要求首饰宜少佩戴，、营业员的工作细开单
快速、准确地为核对收银小票的交接
在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数； ? 两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。
c)进货 补货 ? 应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解；
? 整理仓库存货，预备补货明细。
d)收货 退货 ? 根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。
e)折扣促销 ? 必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；
? 不得私分促销赠品；
? 所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；
? 在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。
f)顾客投诉 ? 处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要； ? 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。
5、营业员的服务规范
a)顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。b)营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手
不能叉在腰上或抱在胸前。
c)对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下
都不得与顾客发生争执。
d)善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。e)熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰
富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。
f)熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。g)整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无
误。
h)如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话
及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。
i)如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意
不可以对顾客做出承诺。
j)为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。
k)顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。
l)当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再
次光临”等礼貌用语。
m)不得因为处理内部事务而冷落顾客。篇二：店员岗位职责说明书
篇三：店员工作职责
店员及促销员职责及义务
1.严格服从店长管理和店规，认真完成店长制定的销售任务和工作任务；
2.保持货品陈列整洁规范，按照规范及店长及督导要求更换展示品、店内摆设、促销展品等;3.配合店长做好货品盘点工作，如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人；
4.店员及促销员应熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品；
5.熟悉店内所有商品品牌、品名，能熟练说出产品及店内其它产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌； 6.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要在保证能成功销售该产品的同时，向其搭配适合顾客特点的产品。
工作流程：
篇四：门店营业员岗位职责
门店营业员岗位职责
1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；
2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；
3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对；
4、每周负责区域商品的市调；
5点前工作的整理；
6商品及货架进行清洁；
7退换货商品及仓库进行整理；
8售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源； 9卫生（包括货架、商品）；
10畅，无空卡板、垃圾；
11面，做到排面整齐美观，货架丰满；
12物品和处理破包装商品；
13的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡； 14做到商品清楚，码放安全，规律有序；
15检查商品质量、保质期；
16货物品，办好退货手续；
17的安全责任工作；
18查；
19排面的整理（是否依先进先出顺序进行）；
20商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；
21量，保质期；、负责区域商品盘、对所负责区域的、对所负责分类的、保障库存商品销、保持销售区域的、保持通道的顺、按要求码放排、及时收回零星、保证销售区域、整理库存区，、先进先出，并、事先整理好退、随时做好商品、价格标签的检、商品的补货，、负责区域货架，、检查商品的质
22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；
23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；
24、对退换货商品及仓库进行整理；
25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；
26、总结本周顾客意见上报；
27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；
28、对新进员工进行日常工作的指导。
29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。
30、依促销台计划表安排更换促销台。
31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。
32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；
33、上级领导交办的其他工作；
篇五：店员岗位职责
为了加强公司门店各岗位管理，规范公司的日常经营管理，明确各员工的职责，现结合公司实际，特制定各岗位岗位职责如下：
店长的岗位职责
店长是门店经营管理的主要实施者，是现场管理的中心。店长不仅要具有经营管理的能力，而且还要具有丰富的茶艺和茶文化的知识，通晓茶艺馆服务的全部过程和各种细节，要善于培训、指挥和调动员工，能应对各种类型的顾客，具有促进销售的能力。
店长的岗位职责主要有：
．营业前
（1）经营现场的检查，包括灯光、室内温度、装饰、商品陈列、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等。
（2）检查出勤人数。
（3）检查服务人员的仪容仪表。
（4）召开班前会，总结前一天的工作，提出新的要求，传达领导的指示。
（5）掌握员工的情绪。
．营业中
（1）检查服务人员的服务态度和劳动纪律。
（2）了解茶艺馆内的气氛并及时调节。
（3）处理顾客投诉。
（4）处理突发事件。
（5）随时了解客人上座情况、预订情况。
（6）准确为客人填开发票。
（7）核实消费单据，防止漏单、跑单
（8）接待重要的或特殊的客人。
（9）处理客人的一些特殊问题，如优惠、购物等。
（10）了解顾客的意见和建议。
（11）督导服务。
（12）与财务人员核实账目。
．营业后
（1）进行安全检查，如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。
（2）填写每日经营报告（包括门店当日库存报告及当日销售明细）并提交总经理。保存好所有账目、清单、收据、发票等。
（3）检查有关物品，如家具、电器、茶具等的完好程度，茶叶、茶具、茶点等商品的存量，是否需要领购等。
（4）离开茶艺馆前全面巡视检查l 次。
．其他职责
（1）组织员工培训，提高员工的茶艺、茶文化知识水平和服务技能。
（2）与财务人员核实账目
（3）适时推出促销活动。
（4）茶艺馆的对外宣传。
（5）员工招聘、面试。（6）抓好员工队伍建设。熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，引导员工树立正确的人生观和道德观。
（7）检查各项管理制度的落实情况。
（8）对员工的考核和奖惩。
（9）控制经营成本。
（10）控制茶叶、茶具等商品的质量。
（11）了解茶叶、茶具市场的行情，不断开辟新的客源渠道。
（12）了解其他茶艺馆的经营管理状况，提出必要的对策。
（13）重要客户的联系，新客户的开发。
店助的岗位职责：
（1）做好店长的助手，对分配的工作按质、按量、按时完成。发挥带头作用，对自己严格要求，对员工热情帮助。营业前检查服务现场，发现问题，及时处理。
（2）落实卫生制度，保持工作区域清净整洁。
（3）给店员分配工作，确定每个员工的服务区域和范围。巡视检查服务和劳动纪律，及时发现和处理问题。
（4）注意客人的动态，及时处理客人提出的问题。
（5）处理顾客投诉，确有必要时请示店长解决。
（6）检查服务单据的记录情况。
（7）处理客人遗留物品。
（8）了解客人的意见和建议。
（9）必要时，协助服务。
（10）负责盘点和器具等的报损。
（11）检查营业现场的安全状况。
（12）填写每日经营报告。
（13）向店长提出意见和建议。（14）做好与员工的沟通工作，了解和掌握员工的思想动态。协助店长做好员工培训工作。
（15）认真学习、努力钻研，不断提高知识水平、服务水平和管理能力。
店员的岗位职责：
（1）上班前要做好班前准备，包括换服装、化妆、签到等。
（2）工作过程中应接受店长的工作安排，每日按店长的分配进行卫生清扫，做到自己负责的区域无尘土、无纸屑。
（3）工作服必须保持整洁干净，并配戴工做牌。
（4）听到客人呼叫，应及时应答，并迅速上前服务。
（5）对本店经营品种应做到全面了解，熟知各种茶叶的产地、特性及冲泡方法，适当的对客人推销。
（6）上班时间不可随意吃东西或吸烟。
（7）主动巡视，为客人加水，换烟缸等，进单间需要先敲门示意，得到回应或过二、三秒后方可进入，出来后随手关门。
（8）客人结帐离去后，及时清理桌面，地面，并按要求重新摆好茶具及其它所用物品。
（9）必须如实填写服务单据，并签字确认。
（10）不可食用、饮用营业用茶叶、茶点。
（11）交接班盘点、签字，如发现店内物品损坏或丢失,或客人遗忘物品，应及时报告当班主管人员，并做好登记。
（12）处理好与其他店员的关系。
（13）认真学习，并积极参加公司组织的各种培训。
（14）严格遵守公司制定的各项规章制度。
（15）服务过程中，应适当与客人沟通，了解并记住一些常客的姓氏及所好。
6.驻店员职责 篇六
一、素质要求：
1、熟悉3G业务知识及应用、软件使用。
2、熟悉BSS系统操作
3、有一定的3G销售经验
4、有较强的沟通和语言表达能力。
二、工作目的：量质并重，健康发展
1、教会店员玩3G，熟悉3G业务
2、指导、教会店员3G体验式营销方法
3、培养店员首推习惯
4、监督、指导卖场3G用户发展质量。
三、工作职责：
1、负责店员3G业务及应用、软件培训，考试。
2、负责协助、指导店员进行3G体验式营销及相关问题解答。
3、负责售后环节工作,包括套餐资费、扣费、话费使用的讲解，热门软件安装并教会用户使用。
4、负责用户入网资料合规性、有效性把关。
四、基本要求：
1、与店长通力合作
2、熟悉每个店员的名字，与店员关系融洽
3、清楚店员的任务及考核。
4、培训、指导、督导，不包办。
五、日常工作
1、空闲时间：组织店员学习3G业务、软件下载及使用。前期学习基本知识，一周后结合存在问题安排短时间学习。
2、繁忙时间：注意观察全场情况，主动帮助正在销售的店员讲解，指导店员办理入网手续。
3、3G专区工作：店员销售成功，负责在3G专柜区为用户讲解、下载软件。（协亨需派专人学习）
4、注意观察、收集店员在销售中存在的问题，以便结合培训。
六、驻店时间：（暂定，需与店长商定）
每周二至周五，下午3：00-5：30，晚上6：30—9：00 周六、周日：上午10：00-12：00，下午3：00-5:30,晚上6：30—9：00
七、需求：
（一）硬件需求： 1、3G专区需配置可上网及安装BSS系统电脑一台。2、3G专区需配置V880、A60真机各一台。
3、所有店员需配有3G号码卡及演示手机。
（二）考核需求：
1、业务考试成绩能与店员薪酬或奖励挂钩。
7.服装店员工作协议 篇七
甲、乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》和有关法律、法规规定，在平等自愿、公平公正、协商一致、诚实信用的基础上，签订本合同。
一、劳动协议期限：甲乙双方约定期限的劳动合同：自________年_______月_______日起至________年______月______日止，其中试用期自________年_____月______日起至________年______月______日止。
二、工作薪资及事项：
(一)乙方根据甲方要求，从事_________工作,试用期的底薪为元+个人业绩2%，正式工作期间底薪为元+个人业绩2%＋奖金＋年终分红（乙方每月保险金200元由甲方无息保管到合同期满，Ａ甲方补还乙方保险金２倍。Ｂ甲方补还每月保险金200并一次性支付乙方全年业绩的１%做为奖励，Ｃ甲方补还每月保险金200并一次性支付本店全年业绩的５‰做为奖励，(二)工作期间，乙方如严重违反劳动纪律或店内规章制度，甲方有权终止协议。乙方的行为给甲方造成损失的，还应给甲方进行赔偿，情节严重的追究法律责任；
(三)。乙方在试用期辞职，须提前五天向甲方申请并写离职单，如果乙方辞职未获准、擅自离职或旷工一日以上，本协议即行终止，并扣除全部试用期工资。试用期间甲方对乙方不满意解聘的，试用期工资按天结算，离职时即刻结清。试用期满后，经考核合格，本合同直接生效成正式劳动协议。
(四)正式协议期间辞职,须提前十五天向甲方提出申请，乙方等待甲方按排好店面工作人员并协助培训与工作交接完后方可结束本协议,甲方退还之前保险.如果乙方未做满三个月辞职甲方不放发保险金，如辞职未获准、擅自离职或旷工三日以上，本协议即行终止，并扣除全部工资、保险及保险的返还金。工作期间甲方对乙方不满意解聘的，工资按天结算，相关保险金退还，离职结清。
三、工作时间和休息休假：
(一)甲方实行每天８－９小时工作制，休息时间及工作时间轮班，每周一至五工作，a班8：00-1８：00,b班8：00-12：30,17:00-22：30 c班12：30-22：30双休日节假日实行全班
(二)甲方严格遵守法定的工作时间，控制加班加点，保证乙方的休息与身心健康，甲方因工作需要必须安排乙方加班加点、调动的，应依法给予乙方补休或支付加班加点工资。
(三)甲方为乙方安排每月最少带薪休假２天，休假时间为每月1号-9号，２０号-３０号，其它时间段休假无薪。年假根据国家规定
四、劳动合同终止的条件
经甲乙双方协商约定，出现下列情形之一的，可以终止劳动协议：
1．劳动合同期满的；
2．乙方达不到甲方规定业绩标准或不服从安排。
3．甲方不再经营。
本合同未尽事宜，均按国家有关规定执行，国家没有规定的，通过双方平等协商解决。本协议自签订之日起生效，由甲方管保。
甲方签名：乙方签名：
店面地址：身份证号：
店面电话：手机号码：
8.店员辞职报告 篇八
你好！
在酒店工作一段时间中，学到了很多知识，酒店的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在酒店里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久。酒店的环境对于服务员很照顾很保护（至少对于我们的个人利益来说）。鉴于我的个性要在酒店自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，其实，这不管是对于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。
酒店近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在7/15左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。
我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢！最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升！主管及各位同仁工作顺利！
此致
敬礼！
辞职人：
时间：xxxx
店员辞职报告2从十七岁开始边打工、边上学、边读书，这是我的第**份工作。做了很多行业，写过很多辞职报告。遇到因为辞职不给钱的老板，也遇到过辞职之后多给钱，希望还回来的老板。在这里工作，以后留给我最好的回忆，也许就是一个人来陌生的城市，没地方住的时候，遇到了胡店长，胡店长是个好领导，同事关系也很好，虽然工资不高，觉得干着也是有希望的，所以很感谢公司给了我这个工作的机会。
我因为敬仰一位店长，一见难忘，想有一天成为像她一样的店长，自己的店能在一条繁华的街上一枝独秀，所以大学报名去考了跟自己专业无关的高级资格证，也想了零售业竞争众多，普遍低价策略的时候怎样能另辟途径，把“服务”与“以顾客为中心”的理念更好体现，而“突出重围”。来这里我有了机会把理论和实践结合起来看，现在我想即使不会当店长，也会珍视这一份经历的。
现在很遗憾，我不能胜任这份工作，要拿第四个月的工资了，公司依然让我学习，我表示很抱歉。另一方面，也是因为不能拿着1800的工资继续学习了，23岁的年龄有许多机会可以学习许多东西。所以，我决定去找认为我适合的公司，贵公司也便于找能胜任的员工。再一次说句抱歉。
最后，恳请公司领导能批准我的辞职，并祝公司发展蒸蒸日上。
店员辞职报告3尊敬的领导：
真是非常的遗憾在这时向您交上我的辞职报告。至今我已经在药店里工作了3年了，我对药店有着难以割舍的感情。这里是让我长大的地方。毕业以后的第一站就踏进这里了，从实习生到正式的店员，想想那些还在脑海中回荡的回忆，有欢乐，有收获，药店见证了我的成长。
我们的药店一直发展着非常的好，真的很感谢药店给我那么好的环境工作学习。
然而学习是无止境的，我还有很多方面还有不断的学习，这样才更有利我的发展。提交这份辞职报告是我深思熟虑之后才做出的决定的，希望领导能批准我，也希望领导能够谅解！
最后祝愿公司发展越来越好！
此致
敬礼！
辞职人：
时间：xxxx
店员辞职报告4尊敬的领导：
您好！
经过几天的深思熟路，主要从个人和公司的发展角度，我决定申请离职。军山酒店是我在广州进来的第一家酒店，让我学习了很多，成长了很多，感谢各级领对我的栽培和照顾。但刚入职场时雄心勃勃，热情豪放，斗志昂扬的我渐渐远去，让我看不清自己发展的方向。我一直的观念是：不断学习，不断改变，不断努力，完善。我也一直在努力，以便更好的发挥自己的作用，但是我觉得个人在公司一直找不到久违的激情，找不到目标，所以业绩一直没有什么突破。甚至连我的斗志，毅力都在工作中消耗殆尽。
衷心的祝愿军山大酒店业务蒸蒸日上，与日常虹。所有公司辛勤工作的员工工作顺利，事业有成，身体健康。
此致
敬礼！
辞职人：
时间：xxxx
店员辞职报告5尊敬的领导：
真是非常的遗憾在这时向您交上我的辞职报告。至今我已经在药店里工作了3年了，我对药店有着难以割舍的感情。这里是让我长大的地方。毕业以后的第一站就踏进这里了，从实习生到正式的店员，想想那些还在脑海中回荡的回忆，有欢乐，有收获，药店见证了我的成长。
我们的药店一直发展着非常的好，真的很感谢药店给我那么好的环境工作学习。
然而学习是无止境的，我还有很多方面还有不断的学习，这样才更有利我的发展。提交这份辞职报告是我深思熟虑之后才做出的决定的，希望领导能批准我，也希望领导能够谅解！
最后祝愿公司发展越来越好！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
时间：20xx年xx月xx日
店员辞职报告6尊敬的领导：
您好！
这是我的辞职报告。在店里的这段时间，由于您的指导与信任，使我获得了很多机遇与挑战。在工作上克服一个又一个的困境，取得一个又一个的成功。在餐饮工作领域积累了丰富的实战经验。
店里的生意稳步上升，同事之间，合作默契。作为管理人员，回顾一路走过的工作历程。我很高兴能够和这样一群热情饱满的同事共事，很感谢公司提供的展示自我能力的平台。但是，经过我的再三斟酌，我发现，店里的未来发展趋势已经基本定型。
俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，人往高处走，水往低处流。或许，换一个工作环境，接触更多的人与事，对我的职业生涯有所帮助和提升。我会在一个月内做好所有的交接工作，不让店里因为我的辞职而造成不便，使整体运营受阻。
我会记得曾经在这里的发生的一切，我所遇到的人与事，我相信，在这里发生的一切会成为我职业生涯的重要部分，再次衷心感谢各位领导的提拔与信任。
此致
敬礼！
辞职人：
9.店员营销技能 篇九
销售过程中，如果导购员只凭良好的态度，但不了解顾客想要什么，那成功永远只停在半路上，所以只有了解顾客，您才能做到判断哪些产品是适合某些顾客，以下就分析几种顾客类型及应对方法。(1)自主型
这类顾客喜欢自己慢慢挑选，不爱接受别人的意见，也不喜欢店员协助。 销售技巧：
避免直接注视客人，再以眼到身不到的方式留意客人的需要。
在客人示意需要时上前协助，尽量不给予以个人意见。让客人自己决定。 可在适当时候与客人打开话题，赞美客人眼光好等。(2)豪爽型：
这类顾客衣着高贵，穿戴名牌，消费能力高，选购随心所欲，喜欢便买，不计较价钱，也不会花太多时间去检验商品质量。 销售技巧： 较容易接待，重要的是表现主动亲切，多介绍些款式，可以介绍一些较高价格、新款的，尽量引起客人的兴趣，令客人感到受重视，有面子，不可冷落他。(3)精打细算型：
这类顾客与豪爽型相反，对价钱十分计较，通常会花很多时间去比较价钱与议价
销售技巧：
要有耐心接待，切忌轻蔑客人。
多介绍物美价廉的商品及减价促销品，分析商品的优点特性，令顾客觉得物有所值。(4)高傲型
这类顾客喜欢批评，特别喜欢用其他公司的产品来比较批评我们公司的产品 销售技巧：
应付这类客人要避重就轻，不要与客人反驳争执，接受客人善意的批评。 对于影响公司形象的要礼貌向客人解释清楚(5)犹豫不决型
这类顾客比较没主见，要花很多时间来决定，最后还有可能不买。 销售技巧：
对于这类客人，主动与其沟通，了解他们的需要，取得他们的信任。 再替他介绍挑选几款合适的，不时赞美客人，以增加其购买信心。(6)精挑细选型：
这类顾客每样选择都要达到自己的要求，百分百满意，购物时很仔细，会花很多时间试衣服及检查商品上。 销售技巧： 对这样顾客要尽量满足他们的要求，耐心接待，了解客人在乎什么。 要针对性的介绍，导购员必须专业知识强，对客人的要求巧妙地处理。
服务流程控管
四大模组(九个步骤)• 基本导购模组：亲切招呼+探询需求+诚意推介 • 效益提升模组：鼓励试穿+销货组合（循环操作）• 讯息建构模组：收银服务+客户记录
• 客群经营模组：售后电话回访+联系服务(1)亲切招呼
• 1主动帮客户开门
• 2顾客进门，做到马上上前招呼 • 3分时段性问候 • 4正确的肢体语言
• 5微笑，且目光与客户正面接触
• 6对顾客要亲切的笑容及问候语，声音要清晰 • 7主动帮顾客寄存携带物品
• 8邀请顾客随便参观，可与顾客保持1.5----2米距离(2)探询需求：
1客人浏览时，不可以露出很警惕的心态，怕顾客会把衣服偷走 • 2主动询问顾客是否需要帮助
• 3探询客户需求（使用者、使用场合等）• 4货品应正面展示给客户(3)诚意推介：
• 1正确回答客户的疑问
• 2作出合理的判断建议（适合顾客的需求）• 3主动介绍公司的货品的FAB • 4主动展示货品给顾客触摸 • 5主动帮助顾客做搭配 • 6介绍其他推广减价货品(4)鼓励试穿：
• 1主动鼓励顾客试穿
• 2顾客不清晰时，主动替他量尺寸
• 3用邀请的手势请顾客到试衣室或交接给其他同事
• 4帮助顾客解开货品的纽扣，拉开拉链等或双手交给顾客 • 5停在门口做进一步帮助 • 6留意顾客什么时候从试衣室出来及顾客身边朋友的说话 • 7建议顾客穿出来看效果
• 8主动询问顾客是否满意、合身
(5)销货组合
• 1应有主导性意见，及时进行附加推销
• 2帮助顾客进行货品搭配，给予顾客适当的建议
• 3主动、积极性，任由顾客挑选，而不懂适时进行推荐 • 4介绍附加物品的优点、好处和特性(6)收银服务：
• 1导购应主动引导结帐 • 2亲切的笑容及问候语 • 3核对尺码、颜色、件数
• 4如果顾客多时邀请顾客排队等候 • 5进行相应的附加推销
• 6以最快的速度把货品整齐的放进礼品袋 • 7收银切记问客户有无VIP卡 • 8唱收唱付
• 9售后服务说明（产品的洗涤方式、产品如有质量问题，可在X天内受理）• 10告知顾客有优惠活动及未来几天的信息 • 11应对顾客说“欢迎再次光临”
• 12对每一位顾客（买与不买）都同样对待(8)客户记录：
• 1资料卡由导购自己填写 • 2主动索取名片
• 3不可太过于制式化
• 4资料卡未填写完整，并及时存档(9)售后电话回访
• 1商品售出后三天未及回访 • 2回访反馈问题应及时解决
(10)联系服务
• 1吉庆假日、客户生日及重要日子，给予问候
• 2消费讯息推荐：新货上柜或公司举办优惠回馈等活动时，优先告之 • 3根据历史性消费记录为其做搭配，目的为鼓励客户回流
• 4客户联系工作的本质是让客户对我们建立长期的消费依赖关系
10.店员岗位职责 篇十
1．员工管理
安排员工班次；员工考勤；检查员工仪容仪表；组织晨会；员工工作考核。2．商品管理
商品陈列；补货；检查价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。3．店面管理
检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。4．收银管理
每天是否有备用零钞；收银区是否干净清洁；票据是否备好；收银记录是否准确。5．服务管理
是否正确使用服务用语；是否有人迎宾。6．协助顾客购物，解答顾客疑问 7．货物调配 8．防止盗窃损失
9、突发事件应变处理。二．导购
1．积极主动、热情礼貌地服务顾客；
2．负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货； 3．主动向顾客推销商品； 4．协助同事，达成团队协作； 5．尊重及服从上级的分配与安排； 6．认真完成交接班手续；
7．店面内绝对不能存在无人情况； 8．上班期间不定时检查个人负责区域卫生情况并及时打扫，选择店内无顾客时再开始清扫； 9．下班打扫卫生时如果有顾客上门，停止打扫，主动接待顾客；
10．跟顾客沟通过程中请勿使用手机，注意力应时刻停留在顾客及商品上；
11．对顾客认真，热情，对顾客提出的问题细心、耐心解答，不能有厌烦心理，具有良好责任心；
12．从仓库取出的新商品首先检查衣架、衣服上是否有灰尘并及时处理后再拿给顾客； 13．接收干洗时，可以主动向顾客介绍新品及店内主打商品，顾客如果主动参观店内陈列商品时，必须有人上前陪伴并介绍； 三．收银员 1．营业前 整理收银区，检查购物袋是否需要补充，准备好找零备用金，检验收银机是否可能正常运行，仪容仪表自我检查。2．营业中
面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”；
把商品的金额逐项输入电脑或登录好； 结算商品总金额并告知顾客“总共××元”； 收取顾客现金时唱票“收您××元”； 注意检查是否收到伪钞； 找零时唱票“找您××元”； 协助顾客把商品装入购物袋； 耐心解答顾客提问；
把购物袋递给顾客，面带笑容说“谢谢！欢迎再次光临”； 收银时如发现商品信息有错误，及时记在问题登记本上。3．营业结束后
打印出收银总金额小票，并在登记表上记录签字；整理收银区；关闭电脑，切断电源；存放好货款。四．清洁值日
1．门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁； 2．清理走道，确保畅通无阻； 3．试衣间