网络咨询师岗位职责

网络咨询师岗位职责（共10篇）

1.网络咨询师岗位职责 篇一

1、负责监测医院内网、外网维护，保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。

2、把握、分析各项网站推广合同内容，落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。

3、监督记录百度关键词竞价排名情况，与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置，做到性价比最大化。

4、监督医院所做各种网站推广效果，发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。

5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。

6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单，登记当天预约当天来诊名单，晚上下班前收回当日就诊名单，核对预约人数和实际就诊人数，督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。

7、每周二次定期(如：3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容，从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面，审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准，总结并提出建议。

8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案。

9、以预约到诊病人为主导思路，计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。

10、每月底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额，进行分析对比，同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进，并将各业绩上报经理。

2.网络咨询师岗位职责 篇二

1 设计思路

药学信息从药品名称、适应证、用法用量等一般信息到药物的药理作用、不良反应和药物相互作用、合理选用等综合信息,种类繁多,且同一种药品,生产厂家不同,商品名称不同,规格不同,价格不同。让药师记忆每一种药品的所有信息是一件几乎无法做到的事情,而依靠书面文字资料又不便于快速查找,且药师采用现场翻阅药品手册和专业资料为医生或患者服务,效率和形象欠佳。采用计算机单机软件,虽可以建立信息数据库,但无法做到信息的迅速传播、信息共享和信息的实时更新,如应用市售药品咨询软件,成本太大,而且又多存在信息更新的问题,并且往往不能与用户环境有机结合[1]。为了解决上述问题,根据临床医生在治疗过程中遇到的主要问题,如一药多名可能使患者重复用药,药品规格、剂量、用法用量、价格、药品不良反应、禁忌症、用药警示、有无存货和是否医保用药等,需要药学人员协助解决。同时药学人员也需要与医生、护士之间有一个相互交流的平台。因此,药品咨询系统的设计思想是开发基于我院已有的数据库和网络架构,由软件开发公司和信息中心提供技术支持,利用系统项目的空白,针对院内用户要求,以药品信息咨询为主的药品信息服务软件。

2 系统应实现的功能

2.1 药品信息查询

该功能包括药品检索,条件查询和药品分类查询三部分。可供查询内容包括药品名称(包括通用名、商品名)、剂型、规格、包装、库存分布、生产厂家、零售价格、缴费类别(自费、医保分类)等。

药品检索:用户可以录入通用名或商品名的拼音字头调出药品名称来进行检索;快速查询药品信息,如药理作用、药代动力学、适应症、用法用量、不良反应、相互作用、注意事项、禁忌症等。

条件查询:用户可以录入关键字来进行检索,可按英文名、药品成分、适应症、不良反应、相互作用、注意事项等进行药品信息模糊查询。

药品分类查询:用户可按照药品的药理作用分类来进行检索,选定列表框中药品进行分类查询。

2.2 最新药物信息的发布

该功能包括药事管理委员会信息、新药引进信息和最新信息三部分。通过浏览器对医院药事委员会信息、新药引进信息及最新信息进行查询。

2.3 药物不良反应服务

该功能包括药物不良反应监测和药物不良反应查询二部分。

药物不良反应监测:建立药品不良反应监测电子信箱,各科室发现药品不良反应后,由专人立即填写药物不良反应监测报告,以电子邮件方式发给负责药物不良反应监测的药师,药师对药物不良反应个案及时做出书面分析和用药指导,迅速利用网站转达的各科室.

药物不良反应查询:收录常用药品的不良反应信息及药物不良反应的最新信息,为医生用药提供参考。

2.4 药学教育与宣传

该功能包括药学知识、医院药讯、问与答三部分。通过查询和阅读相关栏目,获得网上发布的各类药学宣教信息和相关知识。

医院药讯是为我院每月出版的药讯而设置的网络版药讯,主要进行药学知识和药事法规的宣传教育,开设药政法规、合理用药、用药常识、新药介绍、药物不良反应案例分析等,用户可以通过录入年度和期刊号来检索医院所出版的药讯内容。

设立网上咨询和提问系统,用户可采用提问和答复的形式,与药学信息编辑人员进行药学知识的交互咨询。

2.5 医院信息

该功能包括本院基本用药目录、《处方管理办法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》和《抗菌药物应用指导原则》四部分。都是以Word文件的形式供用户调用查询,并为查询结果提供打印功能。

3 系统维护

具有“药品信息维护”权限的药学人员,通过输入密码后可以对药学资料进行收集、整理和编辑后录入计算机形成数据库,主要来源于《中华人民共和国药典》、《临床用药须知》《新编药物学》、药品说明书等权威的书刊和相关杂志。软件设计如充分利用“剪贴板”技术,可对各种电子文本进行复制和整理,将大大减少文字输入和信息编辑的工作量。

设定进入“药品信息查询”系统的权限,普通用户只能以只读方式打开其中文件,而高级用户则可以完全的方式打开,对其中的文本信息进行维护。“药品信息维护。主要由临床药学室的药学人员对各种药学信息进行综合和编辑,开展合理用药知识宣教以及各类药学管理信息的发布,也可以进行医生、药师等相互之间的交流。

4 期望达到的应用效果

由于药品信息咨询系统充分利用医院现有的局域网和数据库系统,开发成本小,同时紧贴医院药品工作,具有显著专业特色,如实提供院内在用药品的库存分布、零售价格以及网络药学教育和药品信息咨询,不仅帮助医护人员及时、快速、准确地查找本院在用药品的基本信息,熟悉和掌握最新的药学资料,减少用药差错,而且为药学工作者提供了先进的药学信息服务工具,做到足不出户,只要通过计算机网络便可开展药学信息服务和合理用药的交流,解决药剂科和临床科室的快速沟通问题[2]。医生不用再为新药引进、药品定期招标,难以掌握不断变化的药品信息如药品名称、规格、剂量、用法用量、包装、价格等,而开错处方,频繁打电话到药剂科询问等感到请多不便。这种药学信息咨询模式将大大增进医、药、护之间的相互了解,提高了药物治疗和计算机应用的水平,必将得到医院领导、医生、护士、药师等人员的欢迎和支持,成为日常工作中不可缺少的工具,因而具有很好的开发和应用前景。

参考文献

[1]单磊敬，韩继军等．药品信息咨询软件的设计和应用[J]．医疗卫生装备，2006，27(10)：91-92．

3.网络咨询师岗位职责 篇三

27岁的小飞(化名)自从十年前初中毕业后就一直呆在家里，依靠父母生活，是个名副其实的“啃老族”。

“一直这样下去总不是个办法呀，他得学会养活自己!”近十年来，父母和姐姐姐夫多次帮小飞找工作，可生性孤僻的小飞总是心存胆怯，不愿意出去工作，面试也总是不成功。有一天，姐夫托开饭店的朋友帮忙，给小飞找到了一份帮厨的工作，小飞勉强答应试试。可三个月的试用期还没到，小飞就被解聘了。老板告诉小飞的姐夫说，小飞在工作岗位上不仅帮不上什么忙，还尽添乱，同事们都不喜欢他。过了一段时间，家人又帮小飞找了一份保洁的工作，可同样做了几个月就做不下去了。短暂而不愉快的工作经历，让小飞再也不想去工作了，天天在家里睡觉、看电视，几乎足不出户，就连跟家人之间都没什么交流，更谈不上结交朋友了。

2007年6月，上海市普陀区建设健康城区领导小组办公室针对“双失”青年(年龄在20～30岁之间的失学、失业青年)开展的一项“心理健康咨询服务”工作彻底改变了小飞的生活。刚开始，小飞是被父母逼着去参加心理健康咨询活动的，多多少少带有抵触情绪。不过，在每周一次或两周一次的活动中，有许多跟他情况差不多的同龄人，进行心理健康辅导的老师是华东师范大学心理系的研究生，也是同龄人，这让小飞感到不那么压抑，渐渐地就有了参加活动的热情。在做游戏、就某一主题进行讨论等活动形式中，老师的讲授、引导，同伴之间的相互交流、鼓励、模仿、观察和学习，慢慢地让小飞走出了封闭的自我，增强了自信心，学会了与人沟通的技巧。

半年之后，小飞找到了一份新工作。现在，在工作和生活中，他开始主动与别人交流了，而且还学会了如何去关心别人，学会了换位思考，心胸也开阔了不少。或许他对家人和同事的关心还只是“萌芽”状态，但这足以让父母感到欣慰，也为他今后的人生之路打下了基础。

来之不易的工作，让小飞可以独立生存，再也不用依靠父母，他觉得自己开始像个男子汉了。虽然工作很辛苦，待遇也不高，但是小飞非常珍惜，有加班的机会总是抢着干。他想，自己以前让父母操碎了心，从今以后他要承担起儿子的责任和义务，努力工作，让父母安度晚年。

娇纵青年学会了积极上进

小军（化名)今年21岁，是个娇生惯养的“小祖宗”，认为自己不需要努力也可以生活得很潇洒。高中毕业没考上大学，别的同学都陆续走上了工作岗位，只有小军不想“受苦”，在家里有吃有喝过得逍遥自在。

惯坏了儿子，父母悔之晚矣。想让儿子学个一技之长，好自己养活自己，可威逼利诱都不管用，还让儿子对他们产生了恨意，越来越不愿意跟他们交流了。

听说华东师范大学心理系的研究生到社区里搞起了心理健康咨询服务，小军父母硬拉着他一同去参加。参加了几次活动，看着比自己大不了几岁的辅导老师，小军觉得自己太颓废了，跟同龄人的差距太大了。“我这样下去，会跟社会跟时代脱节的!对不起爸妈也对不起自己。”

“没能上大学，但一样可以继续学习呀。”小军上网查询了各种职业培训机构的专业和课程，挑选了自己比较感兴趣的财会专业，就近报了名，每周上两次课。虽然父母替他出了培训费用，但小军觉得自己该养活自己了，所以试着去找工作。心理健康咨询辅导中学来的知识帮了大忙，小军顺利进了一家公司从事财务工作。现在，小军边学习边工作，成了邻居们眼里的上进好青年。

4.咨询师岗位职责 篇四

1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。

2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。

3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。

4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。

5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。

6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。

7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。

8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。

咨询师常用重要表格

一 日当面咨询表

此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。

目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。

目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。

二

来电咨询登记表

此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。

a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。

c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门不列入首次直接上门咨询的范围。

三

老师同学推荐报备表

此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。

四

内部挖掘登记表

此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。

五

市场搜集信息登记表

此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。

咨询部咨询量的分配制度

一 日咨询试听表 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。

二 老师同学推荐表

老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。

三 内部挖掘登记表

内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。

四 来电咨询登记表

来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。

五 市场搜集信息登记表

市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理

电话咨询礼仪

咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。

目的：吸引报名者亲自上门

流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息-----倾听咨询问题-----回答咨询问题----邀请上门-----确定上门/回访时间-----联系方式和媒体来源-----告别对方-----填写表格

当面咨询礼仪

1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。

2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。

3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。

4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。

5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。

6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。

目的：通过当面咨询促成学习意向者报名

流程：咨询师接待----寒暄暖场---倾听期望---根据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点继续关单---参观中心环境（可选）---第二次关单（可选）----要求转介绍（可选）

5.《咨询师岗位职责》的培训内容 篇五

咨询师岗位职责

现应要求，对咨询业务流程的第一个环节的过程细节做一下交流。

在咨询工作流程中“接来电”这一环节的目的是上门。

1、必须做礼仪问候，聆听、引导家长打开“话匣子”不正面否定家长的任何观点和对我们的不了解、不理解；技巧的模糊的做出家长要求回答的问题，要十分敏感家长话题的切入点，把话向转为你对学生和家长具体了解的话题以便进入你的引导。

2、在了解家长、学生的情况后，要做最初的表示理解、同情、为客户而急的亲和的具有分析性地交流，注意拿出间接影响学生成绩的所有因素，并做罗楫性的推出，关键是要结合上必胜课个性化辅导特色。核心点是要找准客户的需求点，以专业的说辞设下悬念，给客户铺垫想上门见你的心理欲望。

3、在脑海中迅速地梳理自已与客户在电话交流中，所建立的信任有多少，做及时的调整立足必胜课的事业及你个人理解后的“个性化辅导 ”的交流性引导，给家长留下专业可信，迫于想见到你，得到你和团队的帮助，解决其困惑的较强的心理欲望，并使家长产生他的需求必胜课能解决、能满足的印象及认定。

4、在与家长的沟通过程中要有技巧的找机会获得对方信息并做好记录：主要是家长的需求、家长的联系方式，家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处，还要礼貌的留下自已的联系方式及来见你时的交通路线。

5、以必胜课团队的力量及你对学生情况的专业分析，简略推出你的大致而模糊的方案，再次让客户感发兴趣，产生特别想上门的欲望及危急感，契机预约具体上门时间，并留下你还要在一个具体时间要“回访”家长的提示，以避再次约其上门客户反感，目的是落实上门时间，尽早上门。

6、认真回顾与客户在电话交流时诸环节中的情况，在为做“回访”或上门时，制定更准确更精细的引导方案。

7、在预约上门时，要请客户带上学生最近期的试卷及课本。

8、当次或在“回访”后仍不能上门的客户做好定期的有内容准备的回访，以朋友、教育工作者的口吻向他提供信息等帮助的形式保持跟踪。

在咨询师工作流程中“现场咨询”这一环节的目的是签约。

（本环节共11点）

1、做必要的、适度的寒喧，调节气氛拉近与客户的距离。

2、聆听每组客户每一个人诸方面的叙述，给客户以会意的点头等和协的表情配合，并随时记录下你所需的采集要点。

3、有目的的分别与家庭成员分别交流。在与学生沟通时，初步了解学生学习的特点及种种表现，重点关注学生在学籍校与老师、同学的相处情况及在学习中的反感点（把了解到的学生情况，整合成你的判断、分析性的内容，再与家长单独交流，目的是让家长感到你的分析是专业性，抓的挺准确。更重要的是把必胜课的事业点与学生在校学习的反感点做比较性的切入）。在与学生的交流中要给予赏识、激励及简单的指导，让孩子喜欢你。目的是让学生对你的帮助，自身的学习，对必胜课的辅导充满向往和期待，建立初步的信任，在学生接受你、喜欢你的情况下再让学生做《个性化测评问卷》。

4、与家长沟通的过程中，努力获得学生成长的历程、成长的环境、学习的状况、重点捕捉学校及家庭对学生学习的负面影响，综合学生在学校学习中的症结、学生的现状、亲子关系、家长的困惑等，切入必胜课“个性化辅导的特色”，做剖析性的引导及指导性的意见，用真诚帮助家长的“心”打动家长。

5、在学生做完测试之后，再同客户全家坐在一起，借助前面掌握的情况明确必胜课能给予的帮助是什么（推出你的帮助方案），在引导客户接受你的方案的过程中，注意鼓励学生，肯定家长的责任心和爱心，及抓住孩子的亮点进行赏识。把对家长及学生的心理温暖伴随于你的方案推出过程中是十分重要的，使家长感到选择你做的辅导方案是值得的。在这个过程中还要间接渗透越早辅导代价越小，孩子的人生越自信，效果越好的信息，并流露出对该学生的百分之百信心。

6、结合你做的辅导方案及孩子的情况，以原有学生的例子等方式完整地向客户交流必胜课的教育团队是如何做辅导工作的，让客户感到必胜课是专业、负责、正规的教育机构，你做的方案不只是说在嘴上的，后期的执行是有保障的。目的是帮助家长摆脱心理顾虑果断选择必胜课。

7、使用“咨询道具”是非常有利于让客户认可你的辅导方案，帮助你对价位的自如推出，激起家长与家长之间的心理比较等是很有效的，学会适时借助道

具来“说话”效果会事半功倍的。例如在家长在咨询价位的时候，你想介绍课时和价位时，你可以用这样去试试：“您孩子的情况和已经在我们这里辅导的一个学生很像，我把他的合同给您了解一下”这样做的目的，一是让家长自然的看到价位，而且是别的客户已经认可的降低心理抵触；二是在家长的心理上会产生别的家长能做到，我也要为自已的孩子这样做的心理因质；三是让家长感到必胜课的收费管理是正规，避免了讲价时的麻烦和可能引起的不悦。最重要的是有的时候使用道具强于说话的可信度。

8、建立了认可与信任之后，在家长的点头和兴奋中，你一定要表示如果下周想上课，今天就得把辅导的事定一下（在此还可以推出必胜课电脑的排课流程等，展示必胜课的科技），做试探性签约。家长还有犹豫的话你要快速的回顾、明确他的顾虑在哪里，关键是找准原因，采取有效的化解办法。（找准原因的关键取决于你在现场的梳理能力及找准客户的需求点如何运用逼单的技巧，欲擒故纵的技巧用的是否实在。）。如果现场没有达成签单，要做非常细致的反思：反思--你对客户的需求是否把握的准确，分析到客户的心理了；反思--如果对客户需求点把握准确了，你制定的方案是否合适，让客户激动了；反思--你是否充分的推出了团队的力量；反思—对价位的解释是否到位；反思—你是否过于强势，尊重客户了吗。为“回访”做更加细化的准备，请外脑帮助也是一个好办法

9、切记： 一定要在家长的认可中再谈签协议。

10、当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要签约。

11、需要回家商量的，要留下“回访”的话柄，并作好跟踪方案及时跟踪。咨询师工作流程，“签约”这一环节的目的是让客户愉快的签定合约

1、考虑家长的承受程度和学生成长的需要，真心实意地给家长提出恰当的需要辅导的学科及合适的课时数量，引导家长明白、理解、为什么设定这样的计划，使客户认可。

还要向家长说明：必胜课在“5.1””10.1”长假期间都有组织集训，所签的课时可以在集训期间提前使用。

2、与学生和家长商量、确定排课时间域。

3、必胜课制度规定的优惠标准，要主动提出来让客户明白，别等家长讨价还价时再说出来，不能让客户感到辅导费是可以随便讲价的。

4、在落实清楚了学生的辅导科目、教材版本、学籍校的教学进度、辅导课时后要规范的与客户做确认。

5、如果需要教学老师协助分析学生的情况、助单时，要通过咨询主管与教研主管协调安排。

6、简单地引导家长了解协议的各个部分内容，并请家长看懂双方违约责任一栏。

7、陪着家长填写协议最上面的基本信息，先不要请家长签名，在你填写了必胜课方的内容、签完自已的名字后，请家长检查一遍，再请家长签名，以示对客户的尊重。协议各执一份。

8、带领客户到财务处交费，向家长说明在孩子来必胜课辅导的前三天补清余款。

9、叮嘱客户，在第一次来必胜课辅导前如果有任何问题，直接与咨询师联系，你会帮助的。

10、交费结束带领家长参观一对一教室、陪读教室，阅览光荣等，把必胜课的资料手袋交到家长手中，热情送家长到电梯口。

11、返回咨询室整理好现场。

12、再次做咨询工作笔记，记下成功的原因及在以后工作中需改进的地客户 咨询师工作流程“递交档案”，这一环节的目的是把合格的档案及学生信息传达到教务、学管、教研部。

正式签定合约后在48小时内将该新生的咨询档案整理好，交本部门主管审核。

2、在 48小时内将合格的学生档案录入系统，合同递交到财务，在三个工作日内将学生的档案袋交到学管部，进入学管部的管理流程。

3、将教务的排课情况在及时回馈家长，并主动与管理师和辅导教师交流学生的基本情况。并将书面辅导《初期方案》、《学科能力测评问卷》、学科试卷交管理师和辅导老师供他们了解学生的情况，并让其签字。

4、在学习管理师通过系统了解孩子情况后，有需要与咨询师进一步了解交流时，咨询师要全力协助并细致地提供与学生相关的各方面情况。

5、《个性化分析报告》在三个工作日完成后要打印一份交学习管理师，督促尽早交给新生家长。

6、在新生辅导的前期必须主动向学管师和任课教师了解学生的情况、做稳定新生的跟踪和协调工作（具体要求在咨询师工作流程的“后期配合”环节中）。

7、按制度督促家长缴清余款(原则上费用到齐才可以排课)。

咨询师工作流程中“后期配合”这一环节的目的是协助学生的稳定。

1、从系统上、与辅导教师了解、掌握新生第一次上课情况，亲自向家回馈。

2、在 新生初始辅导的一月内，协助辅导教师和管理师做学生的稳定工作，要有不低于两次跟进，具体的跟进情况，要在系统回访中反馈出来。

3、在学生进入稳定期后，咨询师仍要不定期的了解学生情况、到辅导坐位适当的看望等。

4、如有学生的家长来电找你反映情况，要在第一时间在系统反馈，视家长反映的情况要向部门主管反馈，紧急重要的事情要立刻以口头的方式与相关人员沟通处理。

5、不定期的与学生作激励性的友好交流，并在系统中反馈。

6、根据需要积极参与学生的学习情况讨论及辅导计划的制定，在需要配合做后期的稳定或挽单工作时要积极配合。

6.心理咨询师岗位的职责说明 篇六

Provide direct intervention to students with IEPs (Individual Education Plan) and BMPs (Behavior Management Plans).

Developing IEPs and BMPs with families and teachers.

Provide social-emotional support and training to students and staff.

Track and analyze student behavior in the school setting.

Provide crisis intervention and referrals to families in need.

Requirements:

Bilingual in Mandarin and English (writing skills and oral language)

Teaching Certification and/or Master’s level degree in Education, Special Education, Counseling, or Health Related Services

2-3 years of work experience in a school based setting working directly with students with academic, behavioral and/or social-emotional difficulties at the secondary school level.

7.网络咨询师岗位职责 篇七

一、教师心理咨询素质养成的必要性

1. 青少年心理健康现状的需求

近年来, 青少年心理健康问题日益受到重视, 希望进一步提高未来公民的整体素质成为大家的共识。受后现代意识形态熏陶、价值取向多元化影响, 当代青少年拥有边缘性、颠覆性和批判性的价值观, 与传统单向的教育理念格格不入, 社会、学校、家庭对学生的教育和要求使得学生处于期望值危机、情感危机、学业危机等状态, 迷失了心灵家园。据世界卫生组织估计, 2020年以前全球儿童精神障碍会增长50%, 并且成为五个致病、致死和致残原因之一。我国有关调查表明, 小学生、初中生、高中生有心理和行为问题的分别约占10%、15%、19%。心理是否健康越来越成为现代教育质量与现代人才素质的重要评价标准。

2. 学校心理健康教育现状的需求

目前, 心理健康教育在中小学已蓬勃开展, 方兴未艾。不过, 由于传统教育长期忽视心理健康教育和现行教育体制 (高考机制) 的制约, 我国中小学心理健康教育现状不容乐观。教师匮乏促进学生健康发展的心理保健意识与心理干预意识;学校匮乏心理健康教育的课程设置与师资力量;应对心理健康问题, 中小学匮乏青少年心理咨询工作者和专门机构。

按照联合国教科文组织规定6000~7500名中小学生中至少要有一名专职的学校心理学家, 2000~3000名大学生中需配备一名专职学校心理学家进行测算, 中国学校系统至少需要27000~30000名学校心理学家。学校心理学家是北美、欧洲等发达国家学校智囊型人物, 承担重要的职业角色。而我国学校中并未开设学校心理学专业, 心理学博士也是屈指可数;专门从事青少年心理咨询的工作者很少, 主要是兼职的思想政治工作者和德育工作者, 而且这些兼职的从业者, 一般缺乏专业训练, 带有不同程度原有职业的定势, 能为青少年提供专业心理支持的能力相当有限。也就是说, 学校心理健康教育在理论上发展的如火如荼, 在实践层面上往往流于形式、让位于高考的需求, 现实的心理健康教育状况只是少数心理学工作者在摇旗呐喊, 教育实效甚微。

3. 心理健康教育的本位化发展需求

心理健康教育本位化, 即全校教师参与心理健康教育, 让心理健康教育回归教育者, 教师应然地承担使命责任———教学过程中提升心理健康教育能力。也就是说, 对学生心理健康教育不能单靠心理学工作者的力量, 而是应投入全校的力量, 这样, 一方面可以应对当前我国学校心理健康教育专业人员少、教育力量薄弱的局面, 另一方面可最大限度地集中教育人力资源、提高教师责任感, 促进学生健康发展。

总之, 心理健康教育现状应然地要求现代教师不但要成为教学的核心力量, 而且必须成为学校心理咨询的中坚力量, 参与到学生心理健康教育中来, 以提高学生的心理素质。

二、教师心理咨询素质养成的可能性

1. 教师职责要求现代教师具备心理咨询素质

在现代教育理念的指导下, “教师的职责现在已经越来越少地传递知识, 而越来越多地激励思考;除了他的正式职能以外, 他越来越成为一位顾问, 一位交换意见的参加者, 一位帮助发现矛盾点而不是拿出现成真理的人。他必须集中更多的时间和精力去从事那些有效果的和有创造性的活动:互相影响、讨论、激励、了解、鼓舞。”因此, 现代教师不仅要“教书”, 而且更要“育人”, 要成为学生心理健康的维护者和促进者, 当好学生心理保健医生和人生成长顾问, 使学生成为健康的人。

2. 教师比心理咨询师更容易被学生信任

我国心理咨询职业化, 尚处在初级阶段。在学校里, 学生因步入心理咨询室被冠以“有病”、“精神病”的称谓而被同伴疏远。并且, 心理咨询老师很少甚至从不主动和学生接触, 给学生的感觉是“敬而远之”。因此, 当学生出现心理问题时, 比起专职心理咨询教师而言, 任课教师、班主任更能够为学生所信任。因此, 在教师专业化进程中, 现代教师应具备心理咨询与简单心理治疗的专业素养, 进而预防心理疾病的发生, 促进学生健康、和谐地发展。

3. 新课程视阈下教师心理咨询角色凸显的要求

受新课程改革教育理念影响, 教师角色发生了转变。从“以学生发展为本”新课程价值观念出发, 教师角色转变为以教与学的关系为核心, 教学成为师生之间平等、信任、尊重的交往与对话, 教师比以往更多地承担着“顾问”、“咨询”角色。由此, 教师维护、促进学生心理健康发展的心理咨询角色职责越发凸显。教师通常是学生心理问题的第一个遇到者, 也应该是学生心理问题的第一个解决者。因此, 新时期的教师不仅要做学生的知识传授者, 还要担当学生的心理健康的护卫者。

所以, 在教师专业化进程中, 在现代社会人才观影响下, 由角色职责发展而来的更高要求的专业素质———教师的心理咨询素质, 在教师专业素质中拥有越来越重要的地位和意义。

三、教师心理咨询素质的基本内容

教师的心理咨询素质就是教师职业与心理咨询职业“视界融合”的产物, 能够最大限度地维护、促进学生身心健康发展。新世纪现代教师应该具备心理咨询素质的内容主要有。

1. 复合渊博的知识结构

对于教师而言, 在教学中为实现心理咨询活动应该具备的知识主要有:心理咨询的基础知识即心理学的基础知识和咨询学的基础知识;心理咨询领域的专业知识即教师需要了解和掌握心理诊断、心理咨询程序、心理测验、心理评估、心理咨询职业道德与法律规范等专业知识;与心理咨询领域相关的其他专业领域的知识, 即教师除了掌握心理咨询的专业知识外, 还应该涉猎文学、美学、哲学、伦理学、社会学等其他相关的专业知识。

2. 精湛娴熟的能力结构

一般来说, 成功的教师咨询活动, 应该具备基本咨询能力与咨询技能。在教学或咨询活动中, 教师最基本的咨询能力主要表现在:有效率、高质量的沟通与交往能力;创造性地发现与解决问题的能力;教师的教育能力、教学机智统合而成的教育教学智慧等。

心理咨询的实质就是助人。“助人自助”是心理咨询追求的最高境界, 也是心理咨询人员在咨询过程中使用技能和技巧的基本准绳。教师在引导、帮助学生心灵成长的旅途中, 需要具备适宜的心理咨询技能。主要表现在:学会倾听, 听出“弦外因、话外意”, 听出“情之所在、症结之根”;善于共情, 以“通情达理”的境界去接纳、理解、尊重学生;富有洞察力, 敏锐地洞悉学生问题的症结、关键点等。

3. 不可或缺的职业道德要求

教师心理咨询的职业道德要求主要有:具备良好的职业道德素质, 尤其是爱的职业道德素质;接受自己能够胜任的学生心理咨询的任务, 满足学生成长发展的需求;当学生出现心理障碍或心理疾病时, 教师做适当、及时的必要处理之后, 应该及时与心理咨询专职人员沟通、联系、转介;持科学严谨的态度、客观公正的立场开展调查研究工作;严格为来询者保守秘密, 恪守信誉;充分发扬团队协作精神, 发挥教师群体效能等。

四、教师心理咨询素质养成的可行性思考

现代教师的心理咨询素质对教师和学生的健康发展至关重要。因此, 教师在专业成长中, 可以从以下三个方面养成教师心理咨询素质。

1. 从教师专业素质养成的视角出发

教师心理咨询素质为教师的专业知识、专业能力、专业情意增添新鲜、和谐、健康的血液, 从专业素质养成的高度看待这一内容能够更好地融合教师与咨询职业的视界, 促进有效型教师的专业化进程。

2. 从教师教学实践中养成的意识出发

教师心理咨询素质养成只有服务于教学实践才能够发挥其最佳的教育效能。因此, 以教师教学能力为生长点, 给予现代教学增添心理咨询的意蕴, 有效地统合教学活动与咨询活动, 对构建和谐师生关系、促进师生健康发展是大有裨益的。

3. 从教师职业培训的实践出发

在教师职前培养、职后再教育与继续教育阶段, 开设培养教师心理咨询素质课程, 增设教师心理咨询技能培训机构, 增强教师在教学过程中的心理咨询意识, 是养成其心理咨询素质的践行性思考。

参考文献

[1]叶澜等著.教师角色与教师发展新探.北京:教育科学出版社, 2001.

[2]陈家麟.学校心理健康教育——原理与操作.北京:教育科学出版社, 2002.

[3]刘捷.专业化:挑战21世纪的教师.北京:教育科学出版社, 2002.

[4]王琨, 张日升.中小学教师应有心理咨询师的态度.保定师范专科学校学报, 2003 (7) .

8.网络咨询师岗位职责 篇八

摘 要:在网络环境下,高校图书馆提供参考咨询的手段和方式更加方便灵活,读者或用户参考咨询的内容和要求也更加多样化。为适应这种需求,图书馆在参考咨询的平台上要更好地利用好网络环境,开发参考咨询网站,同时借助一些软件技术手段,主要从信息素养教育、知识管理、信息整合、知识服务、在线问答等模式,积极主动地开展信息参考咨询服务,不断提高服务效果。

中图分类号:G252.6文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)05-0070-02

1 在线信息素养教育的教学平台模式

信息素养一词,最早是由美国信息产业协会主席保罗·泽考斯基于1974年提出的。1990年,美国成立了信息素养论坛组织,其宗旨是提高全球和全美的信息素养意识,鼓励开展各种获得信息素养的活动。根据美国2003年修订的《高等教育信息素养能力标准》[1]的定义,信息素养是一个人必备的一种能力,能够判断确定何时需要信息,并能够对信息进行检索、评价和有效利用。网络环境和计算机技术的飞速发展促进了网络教学的蓬勃发展,从而开发了在线信息素养教育平台。在线信息素养教育是指充分利用网络技术和计算机开展的信息素养教育,主要培养学生准确检索和有效利用电子资源的基本能力,其教学活动不受时空限制,强调教学的交互性和个性化;教学类型强调探索性、研究性和基于问题学习等;教学策略强调利用网络资源进行自主学习和协作学习;教学评价强调实时、动态的评价。在线教学平台包括教学者子系统、学习者子系统、管理子系统、成绩评价子系统。学生可以根据自己的情况选择不同的学习路径和学习内容;学生可以方便地与教师或其他学生进行交流,并随时进行实时操作练习;可以进行在线测验和提交在线调查表;结合相关教学课程或学习活动,让学生利用图书馆资源,帮助其完成报告以及论文的撰写等。这种教学平台也是一种非常优秀的参考咨询环境,各服务窗口的参考馆员可以高效地用来开展参考咨询服务。

2 采用Chat技术和Co-browsing技术模式

网上聊天是一种网民喜闻乐见的方式。利用chat技术网上实时解答,是一种可以快捷实现面对面交谈式的咨询模式,并且通过改进,避免了Chat系统的过于自由化,该技术可以实现咨询员和读者之间通过输入文字的方法来进行交流;采用Co-browsing技术的网页推送,在读者的电脑屏幕上将会出现咨询员正在浏览的某网站的页面,对于数字图书馆的咨询中常遇到的数据库使用方法、检索原理、图书馆资源概况、图书馆规章制度等问题的咨询,都

可以用这种网页推送方式直观地解答。

3 建设参考咨询网站模式

建设参考咨询网站是指图书馆以单独或合作的形式,利用网站开发技术,自行构建图书馆参考咨询网站。参考咨询网站的核心内容是图书馆资源选择、信息检索和用户服务评价三个模块。选择模块的主要内容有图书馆信息源分布、文献信息数据库介绍、馆藏书目介绍、图书馆主要服务内容等。检索模块的主要内容有:中外文数据库的检索利用、中文核心期刊目录检索、常用网址目录、搜索引擎的利用等。评价模块的主要内容有数据库信息资源的评价、信息服务评价、馆藏资源评价、情报服务评价等。还可以提供交互性的书目推荐、在线帮助、信息导航以及个性化服务等。随着参考咨询网站的设计形式和内容的不断拓展,其创新性及互动性将会继续提升,并将成为更加实用和专业的在线参考咨询模式之一。

4 知识管理模式

知识管理的理论与实践兴起于上个世纪80年代,90年代以后在国际上引起广泛关注,国际图书情报界把2000年定为“知识管理年”。邱均平教授认为,知识管理可以从狭义和广义两种角度理解,狭义的知识管理主要是“对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理;广义的知识管理既包括对知识本身的管理,还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动以及知识人员的全方位和全过程的管理”[2]。图书馆启动知识管理的重要目的就是通过不断挖掘图书馆员自身的知识能力和智慧,充分利用馆藏信息知识资源,采取更好的措施对文献信息进行搜索、加工、整理,形成具有创新价值的知识产品,迅速快捷地为用户提供个性化的知识服务,来解决用户急需解决的问题,以提高图书馆的知识服务和创新能力。这也是参考咨询服务的重要方向。运用知识管理的理念来解答用户的咨询,是一种积极主动的服务创新,也是参考咨询工作需要不断深入挖掘的重要工作。参考咨询需要充足的信息储备,知识管理就是一种有效的咨询储备。

5 知识库FAQ管理模式

FAQ信息服务,即“常见问题”(Frequently Asked Questions)的咨询服务。基于知识库的FAQ管理,用户的提问积累和咨询员的解答结果都会自动存入后台的FAQ知识库中,便于用户的查询,当咨询员离线时,用户也可以将自己的提问通过电子表格发送到此题库中。网络环境下,咨询人员收集、汇总经常遇到的,带有普遍性、典型性的问题,周密解答,汇集答案,分类编排,然后将其设计成网页,这就是FAQ。北京大学图书馆的“常见问题”、天津大学图书馆的“图书馆常见问题与解答”、武汉大学图书馆的“问与答”均为FAQ。具有知识“导航、传播、整合、增值与发射功能的FAQ信息服务是实现图书馆参考咨询工作由被动服务向主动服务转移的重要途径。网络环境下的参考咨询工作应在加强FAQ基础资源建设、建立FAQ知识库、密切其与实时解答的联系、提供直捷方便的检索途径、深化服务内容与层次”[3]。网络环境下,用户不仅需要获取相关信息、信息线索及信息参考数据,更需要获取有深度的原始文献全文及针对查询问题的较全面、较权威的信息解答的确切答案。高校图书馆的信息服务应正视用户要求不断提高的现实,从根本上改变传统信息服务中只面向检索提供参考性服务的工作习惯,将工作重心转移到直接为用户揭示具体内容,满足用户直接获取所需信息的需求上来,发挥资源优势,打造个性化服务。

6 在线参考咨询服务

所谓网络环境,并不是一个可见的实在地域,而是一个由信息技术设施支撑着的不可见的虚拟空间。“世界各国的信息都要凭借这个虚拟空间进行交流,网络信息资源具有隐蔽性、分散性、开放性和流动性等特点,如果没有图书情报工作者对网络中的社科信息资源进行专门的开发和管理,就无法使这些珍贵的网络信息资源发挥其应有的价值”[4]。在线参考咨询服务(online reference service),也称数字(digital)参考咨询服务、虚拟(virtual)参考咨询服务、网络参考咨询服务(networked)等,是高校图书馆基于网络环境为用户获取信息和解决具体问题的一种新方式。传统的参考咨询服务只能在图书馆里进行,图书馆员利用咨询窗口,或者通过电话、信函方式回答读者的疑难问题。在线参考咨询则突破了图书馆的时空限制,拓展了参考咨询服务时空,可以通过问题解答数据库、电子邮件、在线聊天、共同浏览探讨等形式,即时反馈信息,应答用户的各类疑难问题。在网络环境下,高校图书馆在线参考咨询服务可以解决用户在查询网络文献信息过程中遇到的具体问题外,还对教学和科研领域里出现的新问题、新动向或其他重大问题给予解答。

7 信息整合模式

整合就是要优化信息资源配置,就是要优化组合,科学选择,合理取舍,目标是获得整体的最优,信息整合就是“通过各种有效的手段和工具将已有信息集合在一起,生成满足不同用户需求的新的信息集合体,在已有信息的基础上实现信息价值的增值”[5]。图书馆实施信息整合是知识服务的必然趋势,以情报服务去最大限度地满足用户对信息的需求,是网络环境普及后用户对信息需求的必然升级。信息的检索、取舍、整合、利用和创新将成为贯穿于图书馆各项业务工作的重心。图书馆情报服务的根本趋势就是最大限度地整合、挖掘、利用和传播信息,为用户提供整合信息的窗口,提供有效的信息共享策略。因而,如何灵活运用信息整合的理念和策略,实施情报服务,是图书馆能否科学发展的必然要求。信息整合是高校图书馆应对网络环境下用户需求和服务层次升级的积极举措,在战略思维的层面上,信息资源整合是系统论的思维方式。就是要通过组织和协调,把图书馆内部彼此相关但却彼此分离的职能,把图书馆外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为用户服务的信息大系统,取得1+1大于2的效果,它包含了高校图书馆的发展进程,并寻求将文献信息和现代信息技术所提供的对数据和文献信息的整合能力,以及人的创新能力这两方面实施有机的结合。在战术选择的层面上,就是根据图书馆的发展战略和用户需求对有关的信息资源进行重新配置,以强化图书馆的核心竞争力,并寻求信息资源配置与用户需求的最佳结合点。图书馆信息整合包括对显性信息的序化,对隐性信息的发掘,以及用整合的理念引领图书馆服务,充分发挥图书馆各类资源的最大的价值,走知识服务之路。

参考文献:

[1] 美国高等教育信息素养能力标准[EB/OL].[2007-01-20].http://www.kmcenter.org/blog/user1/367/archives/2005/4666.html.

[2] 邱均平,段宇锋.论知识管理与竞争情报[J].图书情报工作,2000,(4).

[3] 方宝花.关于开展FAQ信息服务的思考[J]. 情报科学,2005,(1).

[4] 陈洪澜.网络环境下社科信息服务的实现方式[J].情报资料工作,2006,(4).

9.市场咨询师岗位工作协议- 篇九

一、工作岗位：市场咨询师

二、工作职责：

1、负责所辖区域加盟店进行医美项目启动、项目知识和铺垫话术培训、带动销售，达成销售目标；

2、负责为目标顾客提供专业医疗美容咨询服务、项目铺垫；

3、负责组织实施终端会议，配合压单销售；

4、负责引导老客户推荐新客户，开发客户关系资源；

5、完成上级领导安排的其它工作任务。

三、工作纪律：

1、遵守公司的一切规定、制度及通告。

2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退。

3、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏。

4、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行。

5、尽忠职守，保守业务上的秘密。

6、爱护公司财物，不浪费，不化公为私。

7、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事。

8、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

9、严谨操守，不得私自将公司客户资源据为己有以牟取私利，一经发现，立即开除，并全额赔偿医院因此而造成的损失。

四、本人承诺：

本人接受以上协议内容，如不能胜任目前工作岗位，愿意接受公司调岗安排，如违反工作纪律，愿意接受公司制度处罚。

承诺人：

10.心理咨询师的基本职责表述 篇十

1、上好学校安排的心理健康教育课程，做好学生心理健康普查工作。

2、做好心理咨询室、心理宣泄室的日常值日、管理、接待工作。

3、熟练掌握心理咨询、心理治疗相关方面的专业知识，掌握国内外本专业最新发展动态。在心理咨询与心理治疗过程中，如发现来访者有危害其自身生命或危及社会安全的情况，有责任立即采取必要的措施，防止意外事件发生。

4、坚持保密原则，对来访者的有关资料、档案应予以保密(危害自己生命及违法者除外)。

5、应本着对来访者负责的精神进行工作，全面详细地了解对方的情况、理解对方的要求，指导来访者自己帮助自己，促进其成长、自强自立。

6、应了解自己专业职能的局限性，在诊断、咨询、治疗及心理测量方面，对来访者提出的超出自己职能范围的要求应拒绝，可采取必要的转介。

7、治未病：采取措施防止学生心理疾病产生和发展，包括未病先防和既病防变两个方面，做到防患于未然。

8、及时完成学校交办的其他工作。

任职要求:

1、硕士及以上学历，心理学相关专业，具有心理咨询师资格认证;

2、拥有良好的英语沟通表达能力;

2、3年以上心理咨询经验，有心理辅导和培训经验者优先;

3、讲课方法灵活多样，课堂气氛良好，互动性好;

4、具有较强的亲和力，应变能力和沟通能力;