导购服务规范用语（精选8篇）
1.导购服务规范用语 篇一
超市导购员常用礼貌用语明细一、十句常用礼貌用语
1、当早上遇到顾客时：早上好，欢迎光临。
2、中午或晚上见到顾客时：你好，欢迎光临。
3、顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你。
4、请顾客等候时：不好意思，请稍等一下
5、让顾客久等时：不好意思，让你久等了。
6、请顾客看商品时：这是你要的商品请你看一下。
7、顾客看了商品不买时：没关系，希望下次能为你服务。
8、顾客要的商品暂时缺货时：不好意思你要的商品暂时缺货，请选择其它款式。
9、请顾客到收银台付款时：请到XX收银台付款。
10、顾客离开时：谢谢，欢迎下次光临。
二、礼貌十不准
顾客进店主动招呼不冷落顾客询问详细答复不厌烦顾客挑选诚实介绍不欺骗
顾客少买热情不减不皱眉顾客退货积极配合不怠慢顾客不买自找原因不挖苦
顾客意见虚心接受不顶撞顾客有错说理解释不指责顾客伤践关心帮助不取笑
顾客来店热情道别不催促
超市导购员常用礼貌用语明细一、十句常用礼貌用语
1、当早上遇到顾客时：早上好，欢迎光临。
2、中午或晚上见到顾客时：你好，欢迎光临。
4、顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你。
4、请顾客等候时：不好意思，请稍等一下
6、让顾客久等时：不好意思，让你久等了。
6、请顾客看商品时：这是你要的商品请你看一下。
8、顾客看了商品不买时：没关系，希望下次能为你服务。
8、顾客要的商品暂时缺货时：不好意思你要的商品暂时缺货，请选择其它款式。
9、请顾客到收银台付款时：请到XX收银台付款。
10、顾客离开时：谢谢，欢迎下次光临。
二、礼貌十不准
顾客进店主动招呼不冷落顾客询问详细答复不厌烦顾客挑选诚实介绍不欺骗
顾客少买热情不减不皱眉顾客退货积极配合不怠慢顾客不买自找原因不挖苦
顾客意见虚心接受不顶撞顾客有错说理解释不指责顾客伤践关心帮助不取笑
顾客来店热情道别不催促
超市导购员常用礼貌用语明细一、十句常用礼貌用语
1、当早上遇到顾客时：早上好，欢迎光临。
2、中午或晚上见到顾客时：你好，欢迎光临。
5、顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你。
4、请顾客等候时：不好意思，请稍等一下
7、让顾客久等时：不好意思，让你久等了。
6、请顾客看商品时：这是你要的商品请你看一下。
9、顾客看了商品不买时：没关系，希望下次能为你服务。
8、顾客要的商品暂时缺货时：不好意思你要的商品暂时缺货，请选择其它款式。
9、请顾客到收银台付款时：请到XX收银台付款。
10、顾客离开时：谢谢，欢迎下次光临。
二、礼貌十不准
顾客进店主动招呼不冷落顾客询问详细答复不厌烦顾客挑选诚实介绍不欺骗
顾客少买热情不减不皱眉顾客退货积极配合不怠慢顾客不买自找原因不挖苦
顾客意见虚心接受不顶撞顾客有错说理解释不指责顾客伤践关心帮助不取笑
顾客来店热情道别不催促
超市导购员常用礼貌用语明细一、十句常用礼貌用语
1、当早上遇到顾客时：早上好，欢迎光临。
2、中午或晚上见到顾客时：你好，欢迎光临。
6、顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你。
4、请顾客等候时：不好意思，请稍等一下
8、让顾客久等时：不好意思，让你久等了。
6、请顾客看商品时：这是你要的商品请你看一下。
10、顾客看了商品不买时：没关系，希望下次能为你服务。
8、顾客要的商品暂时缺货时：不好意思你要的商品暂时缺
货，请选择其它款式。
9、请顾客到收银台付款时：请到XX收银台付款。
10、顾客离开时：谢谢，欢迎下次光临。
二、礼貌十不准
顾客进店主动招呼不冷落顾客询问详细答复不厌烦顾客挑选诚实介绍不欺骗
顾客少买热情不减不皱眉顾客退货积极配合不怠慢顾客不买自找原因不挖苦
顾客意见虚心接受不顶撞顾客有错说理解释不指责顾客伤践关心帮助不取笑
顾客来店热情道别不催促
2.导购服务规范用语 篇二
在使用办公设备或进行办公设备应用和维护维修培训及讲授课程时,经常要用到办公设备的常用术语。做为培训师(教师),在进行讲授和培训过程中,既要让学生和学员掌握相应的知识和应有的技能,又要结合行业特点讲述一些行业上的通用俗语,更要按照国家标准来规范行业用语,这样使整个行业能按照规范的用语进行生产、经营和维护维修服务,提高行业从业人员的整体素质。
现结合国家标准,以常用的复印机为例,分析一些常见的术语的规范称谓。
国家标准GB/T 13963—2008“复印机术语”中对相关复印机的术语有一些标准的称谓,与俗语有一些不同。在此列举一些术语比较如下。
一、关于复印机的称谓
1、标准中的3.4条“静止稿台复印机”(Stationary platen copying machine)和3.5条“移动稿台复印机”(Moving platen copying machine)。前者是曝光时稿台静止的复印机,后者是曝光时稿台移动的复印机。平常有的说法是“稿台静止复印机”和“稿台移动复印机”。虽然意思相近,还是要按照国家标准的术语来规范称谓。
标准中相对应的4.3条6是“原稿固定式曝光方式”(Stationary original exposure type)和4.37条“原稿移动式曝光方式”(moving original exposure type)。同样前者是指原稿不动(即稿台不动)而进行的曝光方式,而后者是随原稿移动(稿台移动)而进行的曝光方式。
现在的复印机一般都是“静止稿台复印机”,只有便携式复印机是“移动稿台复印机”。
2、标准中3.6条“落地式复印机”(Console copying machine)和3.7条“台式复印机”(Desk-top copying machine)。前者是指直接坐落在地板上的复印机,后者指的是放在办公桌或支架上的复印机。平常有时对“落地式复印机”叫大型复印机,而称“台式复印机”为小型复印机,这是不规范的称谓。
在标准中没有大型和小型之分,一般把复印幅面在A3以下的复印机称为“文件复印机”(标准3.9条),而把复印幅面在A3以上的复印机称为“工程图纸复印机”(标准3.10条)。
3、标准中3.21条“数字式静电复印机”(Digital electrostatic copying machine)和3.23条“数字式一体化速印机”(Digital stoncil duplicator)。前者是将原稿图像或文字转换成数字信号并进行数字处理后,通过扫描以静电成像方式进行复印的静电复印机。后者是采用数字扫描方式将制版和印刷这两大功能集于一身的油印机。现在一般俗称“数字式静电复印机”为“数码复印机”,将“数字式一体化速印机”称作“数码速印机”或直接称作“一体机”、“速印机”。这些都不是规范的称谓。
尤其是“一体机”,最早是指“数字式一体化速印机”,基本上没有其他所指。而现在“一体机”有的是指具有多种附加功能的“数字式静电复印机”(如集打印、电话、传真、扫描、网络于一体);有的是指计算机,是将主机与显示器做成一体的,甚至有的是指电视,将多种功能集合在一起的电视机。所以,只说“一体机”容易搞混。
现在把通过扫描将原稿图像或文字转换成数字信号并进行数字处理后,以静电成像方式进行复印,同时包含一种或多种附加功能(如打印、电话、传真、扫描、网络等)的设备称为“数字式多功能复印设备”(Digital multi-function copier device)(国家环境保护标准:环境标志产品技术要求—数字式多功能复印设备HJ/T 424-2008中的3.2条)。而现在一般称为“数码复合机”、“数码多功能复合机”等,意思是将多种功能复合于一体的设备。我们应该遵循国家标准进行称谓。
4、在国家环境保护标准HJ/T 424-2008的3.3中,“基本机体”(Base unit)是指具备最基本的操作功能(如复印或打印),可以单独销售的复印设备。这就是我们常说的标准配置,俗语简称“标配”。
二、复印机操作时的称谓
1、操作复印机时,要放置原稿。国家标准GB/T 13963—2008“复印机术语”中的5.5条“稿台(Platen),又称稿台玻璃:是指放置复印用原稿的玻璃板。所以标准中的“稿台”就是指“稿台玻璃”。我们说把原稿放到稿台上,就是指放到稿台玻璃上。“稿台玻璃”有的俗称“原稿台玻璃”。
标准中的5.6条“对位标(Register guides):便于原稿正确对位的稿台上或稿台附近的标记”。它不同于标尺。
标准中的4.20条“手动供纸(Manual paper feed),用手操作进行供纸的方式”。我们也俗称“旁路进纸”。
标准中的5.10条“自动输稿器(Automatic document feeder)(ADF):将预先放置好的一叠原稿逐张自动地输送到玻璃稿台上,复印终了后又自动排出的装置。”有的称为“自动送稿器。
三、原理方面的称谓
1、在成像原理方面,国家标准GB/T 13963—2008“复印机术语”中的5.40条“光导鼓(Photoconductor drum),在鼓状底基上镀一层硒或涂一层无机或有机光电导体的光导体。”因为最早使用硒作为光导体材料,而且使用历史悠久,所以俗称光导鼓为“硒鼓”且一直沿用至今。但现在所使用的光导体材料大多是有机光导体(OPC),再说“硒鼓”不仅不规范,也与时代不符。
现在有的人称回收“硒鼓”,实际上是指回收标准中7.15条所称的“色调剂卡盒组件”(Toner cartridge),又称鼓粉盒组件。它是由光导体单元、显影单元、色调剂输送单元等三个单元或前两个单元组成的成像部件。
标准中2.124条也称此种方式为“卡盒方式”(Cartridge type)。也是指在复印机中,将色调剂盒、光导体、充电辊、显影辊等部件装在同一或多个容器中而便于更换的方式。实际上,台式复印机和激光打印机都是使用的卡盒方式。
2、标准中的5.49条“灯”(Lamp),是指晒相或曝光用的光源。例如水银灯、荧光灯、卤素灯和氙灯等。我们习惯上说的“曝光灯”、“扫描灯”等均可以用“灯”来表述。但定影用的加热灯不能用“灯”来表述。定影用的加热灯是“定影加热器”(标准中5.81条)的一种。
标准中的5.55条“反射镜”(Mirror),我们也常称为“反光镜”。就是指使光发生反射的镜面。
3、标准中的5.44条“电晕充电装置”(Charger)又称充电电极。是使感光体或感光纸带电的装置。这里所说的感光体就是指光导体。
标准中的5.47条“充电丝”(Charging wire)指的是作为电晕发生器电极的金属丝。平常俗为“电极丝”。
4、标准中的7.12条“色调剂(Toner),又称墨粉或色粉”。是指静电复印方式显影用的带电着色微粒子。标准中的规范术语为“色调剂”,也允许称为“墨粉”或“色粉”。但随着彩色复印的普及和应用,“墨粉”的称谓应该少用。“墨粉”也有的称为“碳粉”,本身代表的是黑色的色调剂。如果说红色的墨粉,就有些不合情理。还是称“红色色调剂”或“红色粉”为宜。
随着技术进步和由于办公室工作细化而对产品不断提出新的要求,各类新型办公设备产品层出不穷,更新换代速度也越来越快。其技术术语的称谓应该更加规范,以利于行业的发展。
参考文献
[1]中华人民共和国国家标准复印机术语GB/T13963—2008[S].(2008-12-1实施).
3.导购新玩法：服务品牌达人 篇三
很多人会把爱图购与美丽说、蘑菇街来做比较。美丽说与蘑菇街从淘宝C店导购做起，蘑菇街如今已经转向海外代购。而爱图购专注于各种服饰品牌导购，对接天猫商城甚至品牌服饰独立站。爱图购以“品牌”为核心，帮那些喜爱购买品牌货的姑娘们挑选ONLY、ZARA这些shopping mall中出现的品牌的新款，还会及时推送这些品牌在网上的折扣，以不同主题将各品牌的产品组合起来进行推荐。从这个角度看，爱图购与美丽说、蘑菇街的市场完全不同。
导购生意，还有被忽略的机会？
技术男孙颖在浙大本科和研究生学的都是金融，但对技术很感兴趣，他不仅拥有著名的个人Flash技术博客，所写的《Flash AS3殿堂之路》一书被多次再版，同时译为繁体版引入台湾。
2008年，他作为技术专家被挖入淘宝，当时淘宝仅有1000多个人。直到2010年5月从中出来，他一直是淘宝开放平台最早的PD、最初的18个产品经理之一，那两年积累了丰富的经验。
然后他和原先从事媒体工作的太太谢旭共同经历了第一次创业的艰辛，没有引入任何投资，仅凭借专注和兴趣，做成了9RIA.com（天地会），这是当时国内最大的页游开发者社区。由于其被腾讯、盛大等多家知名互联网公司看好，最终以数千万元人民币卖给了搜狐畅游。第一次创业成功，让他们的信心提升，这对夫妻档把目光瞄准了互联网女性导购平台。
在做完游戏开发者社区之后，他们就想尝试一个价值更大的、用户更多的创业项目。第一个创业项目是孙颖一直专注的，而第二个创业项目的选择，却是太太谢旭一直所喜欢的。
2011年，他们杀入女性消费导购市场，此时美丽说、蘑菇街等已经很有影响力了，市场壁垒开始出现。于是，他们最早做了一个图文导购的网站叫图图购购。图图购购主攻服装、鞋与包包的搭配，与现在的拖拉网有些相似。但当时卖的基本是淘宝C店的东西，这是由于市场主流仍然是中小商户的C店，2011年时的天猫也还没掀起来太大的风浪。
2011年后，新浪微博和SNS迅速发展，开始出现新的变化。他们新增了一个产品叫微博图购，是一款最早关注手机端的市场导购产品，还被新浪微博授予“最具潜力电商奖”。孙颖告诉《创业邦》记者，当时下载量相当大，但是不挣钱。他发现这样做下去不太对，卖的全部是C店的东西，而其他两家（美丽说、蘑菇街）已经做得比较好了，能留给他们的空间已经很小。
孙颖和谢旭意识到，网购客单价的消费在走高，女性消费也越来越品牌化。以前在网上不是不想买，是买不到；现在网上有这么多品牌，感觉完全不同了。随着市场大势，面临转型的图图购购终于找准方向，推出自己的升级版——爱图购。
爱图购与美丽说、蘑菇街等有很大不同，不关注C店导购，只做品牌B店，客单价高，有购买力的女性是它瞄准的主力用户。C店导购，讲求的是几十万的小商家要把自己的商品传上去，有序又不侵占用户的眼球，更多是“发现”；而爱图购服务的是女性所最喜欢的几百个品牌。在品牌的导购上，爱图购会把导购服务做深度挖掘，引导用户去发现自己钟爱的新品牌。每个品牌推出新品的速度快慢不一，比如韩都衣舍一天可能要推数十款新品，但是像ONLY、DESIR这样的热销品牌一个季度也就数十款新品。他们认为，真正的难点是如何帮助女性用户去发现这些新款、热款，而不是将海量的商品直接推送给用户。
寻找“品牌偏好人群”
市场的变化常常是悄然发生的。2010年，整个线上还没有什么品牌，大多是由淘品牌成长起来的品牌。到2011年，已经有很多传统品牌商、线下品牌商推出专为线上打造的新品牌，传统品牌开始关注线上，将原有销售渠道往线上布局。直到2011年年底，相当多品牌商的线上销售额开始反超，ONLY的线上销售额已经超过了上海600家商场的销售总额。
而到了2012年，国际大牌们纷纷开始涌入国内的线上渠道，ZARA是2012年年底开网上店的，谢旭发现，ZARA旗下品牌Bershka的天猫店即将开业，国外品牌GUESS也开始入驻线上。
他们庆幸当初选择了“品牌”作为核心。孙颖从后台数据观察到，“品牌偏好人群”并非只是那些一线城市、有经济实力的女性用户，二、三线城市的小白领也渴望接触各种经典品牌。他与谢旭交流过，结论是原本消费淘宝C店的用户会慢慢建立品牌意识，迁移成为品牌拥护者。
这些女性消费者一旦发现并关注了钟爱的新品牌，不仅愿意持续消费，而且很喜欢这个发现心爱品牌的过程。爱图购的目的，就是帮助用户找到适合她的兴奋点和品牌。与此同时，品牌商也完成了一次新用户的寻找过程，积累在爱图购上的数据，对品牌商将产生很大价值。
然而，维护好这些有高消费力的品牌偏好人群，并非易事。为了使客单价的控制能适合品牌B店，爱图购不得不放弃一批比较喜爱淘便宜货的C店消费人群。随之带来的收获是，品牌商家出手更阔绰、商业合作也更稳定。当今年网上推出“626天猫年中大促”“828天猫新风尚”“99大聚惠”的时候，爱图购就已经能够精准找到自己用户的偏好，把大品牌们的疯狂促销信息准确地投递给女性用户。
目前CPS（按成交付费）佣金和联运活动，是爱图购目前最主要的盈利模式。品牌商家愿意按成交付费，侧面说明了爱图购所提供购买的转化率和品牌曝光的价值，这也是目前成本最低、易被接受的付费模式。爱图购还打算根据品牌的定位人群推出适合的活动，来主动吸引女性消费者。
最近，孙颖和谢旭花了不少精力在移动端应用上。在手机上，爱图购将会有不同的展现形式。
4.导购服务流程 篇四
一、售前准备：熟悉货品，每款货品的大小号、颜色、尺码、价格等。
二、顾客进店：5米关注，3米迎宾语并微笑。区域外关注顾客，区域边缘迎宾语“欢
迎光临乐购”。面带微笑，目光专注，不能左顾右看，声音洪亮，语速适中，吐字清晰。
三、了解顾客需求：观察顾客穿衣打扮。以询问的方式，了解顾客为自己买，还是为
他人买，想选什么样的类型，同时，与顾客保持适当的距离（1米~1.5米）
四、为顾客推荐商品：根据顾客需求选出最多不超过3款衣服、鞋，让顾客试穿。
五、鼓励顾客试穿：将商品拿到顾客面前，解开钮扣儿和拉链、鞋带，同时将顾客指
引到试衣间，拿递商品轻拿轻放，试穿时，找好试穿大、小号，顺便找出替代品。
六、赞美顾客穿衣效果：顾客出试衣间，帮顾客整理衣服，适当做出赞美；不
夸大优点，不隐瞒缺点，不能只夸衣服，而是要夸穿衣服的美，同时和顾客话话家常，或夸其首饰、发型、包等。
七、连带销售：为顾客搭配好整身的衣服和鞋。
八、成交：顾客换下衣服，开好小票，指引顾客到收银台交款，顾客交款同时，将衣服
叠好装进手提袋，见盖章小票在将衣服递给顾客。并告知洗涤方式，如何保养。为顾客介绍积分卡。顾客走时说：“您慢走，有时间再来！”
九、顾客走后，及时将商品放回原位，已销售商品及时补充挂件，告诉伙伴销售的哪款
哪号，做好准备迎接下一位顾客。
十、售后服务：顾客更换商品时，要拿出比卖货是更要好的态度。
十一、未成交：不能烦，要耐心，顾客走时说：有需要再过来。对此单做出总结：想
5.建材导购：服务比技巧重要 篇五
当前针对导购的培训课程，大多数是建立在顾客购买心理与行为分析上的销售技巧指导，很少有针对销售流程的培训课程，而这正是问题的关键。把建材产品销售简单地归类为效率型销售，显然是不科学的。
下面我们就用服装行业与建材行业进行比较分析，来阐述建材产品销售的特点：
一、购买金额大
消费者购买行为研究发现，有72%的顾客购买是没有计划的，而28%有购买计划的顾客也通常因为销售现场的刺激而做出购买计划的改变。这个发现适合于快消品，也适合于服装行业，但对建材行业来说，值得商榷。随着人们生活水平的提高，已经没有人在买服装上刻意地追求质量了，买服装的目的都是要把自己穿得漂亮，塑造完美形象，冲动式购买成为买服装的主要特点。冲动式购买有两个诱因，一是东西招人喜欢，二是价格在预算之内，即使稍微超支一点，心理上也早就给出了弹性的价格空间。但是建材产品可不是那么回事，动辄上千上万的采购金额，对于普通老百姓来说毕竟不是一个小数目，这笔支出怎么着也得花的清清楚楚、明明白白才行。
二、购买周期长
买服装，一次性成交的可能性很大，关键是导购员怎么激发顾客的购买欲望；买建材，一次性成交的可能不大，关键是导购员怎么才能够让顾客第二次再回来。我在这里使用的关键词是购买周期而不是时间，顾客选购建材产品可能要几天或者一个月的时间，来回几次进行比较参考，非要经过一段时间的折腾以后才做决定。购买周期长的原因也有两个，一个是因为采购金额太大，怕买贵了；另一个则是因为对产品不了解，怕买错了。在装修以前，没有多少人会关注到建材产品，当然也就不清楚建材产品的选购标准到底是什么，顾客在买建材产品的时候，很多人都感觉是在接受“填鸭式”教育，而且同一产品每个品牌给出的选购标准有时候还不相同，不比较谁都不愿意盲目出手。
三、产品认知低
由于建材产品的关注度不是很高，所以在选购的时候，没有多少人清楚选购的标准到底应该是什么，
再加上如今建材产品风起云涌、短兵相接的竞争格局，更加加剧了顾客在购买时的迷茫。专业性的指导建议和产品体验，成为建材产品与顾客沟通的重要一环，如何赢得顾客信任是建材产品销售能否取胜的关键。
既然建材产品销售具有以上三大特点，也就必然导致了门店一次性成交的低成交率。我们调查了很多导购人员，她们普通认为在门店定单中，通过努力有20%是可以实现一次性成交的，而另外的80%，顾客常常会经过前后两到三次来门店，反复比较才有成交的可能。
既然80%的顾客在购买建材产品时需要反复比较，那么导购就要做到如何保证第一次来到门店的顾客，第二次再回来，这也正是本文讨论重点。
问题一、如何判断顾客今天不买？
有些顾客来到门店，大有走马观花的架势，他们不太理会导购人员的存在，也不会在某款产品面前逗留太长的时间，这些顾客基本上处于对产品了解的初级阶段，离真正购买还远着呢。导购员一般只要向顾客强调一下品牌和选购产品的标准就可以了，不需要针对某款产品进行重点介绍。
判断顾客今天买不买，问一下他的装修进度就可以作出基本的判断了。很多顾客都是在还没到真正要购买该产品的时间以前，提前到建材卖场了解一下产品的。做为一名优秀的导购人员要学会察言观色，看看这个顾客对哪些信息更敏感，如果只是一般“逛“的顾客，他只会对自己感兴趣的产品问一些细节问题，对价格不进行深度追问。而当天具有购买意向的顾客，通常会问到整体建材产品选购的方案，他会问“买这么多地板就够了吗？还需要其他辅材吗？”，对价格进行深度追问“一个平方能打几折，买二十个平方呢？加上踢脚线整体能打几折？如果今天买的话，还有其他优惠活动吗？”。
当然，顾客今天买不买也不单纯取决于装修进度，导购员可以利用店内的促销活动督促顾客早点下定单，“定金升级“是现在很多商家所热衷的促销活动，通过这样的活动，可以提前锁定潜在客户。我们倡导导购人员要学会激发顾客的购买欲望，引导顾客提前进入产品的选购阶段。
问题二、顾客为什么今天不买？
每个人都希望今天走进门店的顾客能够成交，但现实的情况可没那么容易，“只逛不买”是建材产品销售的一大特点。面对这样的现状，我们能做点什么呢？无锡八度空间的导购李莉告诉我，要试着去了解顾客今天不买的真正原因。
一、装修进度还没到采购该产品的阶段，顾客不急
6.服务用语 - 十种服务用语 篇六
言是心灵的一扇窗户，一面镜子，能映出你的修养与文明程度，俗话说得好：两眼一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
我们所人际交际需要用的有那些呢？ 欢迎用语
道歉用语 致谢用语
礼貌用语 结束用语
送别用语 问候用语
称呼用语 问询用语
征询用语
欢迎语：
欢迎光临
欢迎您的到来
问候语： 凡是在酒店范围内，见到客人应主动问候 与同事首次见面时，应主动问好
问候语－－“早上好、中午好、下午好及晚上好”“新年快乐”
注意不要： 禁止使用“喂”、“Hi”、“Hello”问候（以后凡见到单位的校长 一定要打招呼问好）称呼语：男性称呼“先生”
未婚女性呼“小姐”
已婚女性“太太”、“夫人”
无法确定客人结婚与否，则称呼为“女士”
老年人称呼视地区习惯 例如在广东 就叫阿姨
对儿童可称呼为“小朋友”
得知姓氏时，应称呼其姓氏
得知的职称或头衔，要加以称呼，如“王校长”、“郑校长”等 道歉语：
服务行业中，道歉用不一定仅限用于服务人员出现错误或者过失时。道歉语同时也表达了对客人的一种尊敬尊重
例如：“不好意思，帮你换个座位或房间。”
当然，一旦是服务人员工作失误或因为本单位没能提供然学员满意的服务，首先要向客人说道歉的话语
致谢语：什么时候用致谢用语？
得到客人表扬、夸奖时
客人配合我们的工作时
客人额外协助我们时
中国是礼仪之邦，经常使用礼貌用语是基本的礼仪
十字礼貌用语：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见” 结束语及送别语：服务结束后，要用结束语告知客人
“您的登记已经办理好了，如果您在入住期间有需要协助的话，请您致电分机号0，我们会及时为您提供服务。”
客人离开时，要送上表达我们关注的送别语
“再见”、“请慢”、“请走好 ”
根据对方的语言习惯，正确使用普通话或当地方言。若是外宾，应使用简单的英语。解答对方疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。当着对方的面，询问其他同事问题时应使用对方能听懂的语言。与对方对话时，应多使用“您”，少使用“你”；多用疑问句，少用肯定句；多用征询句，少用祈使句。
行为举止包括眼神、表情、站姿、坐姿、走姿、行走中、谈姿、交谈时聆听、鞠躬、引导、握手、递接物品。
眼神：交流的过程中应注视对方，使其感觉到你在全神贯注的聆听，解答。较长时间的交谈时，应以对方的整个面部为注视区域，不要凝视一点 在任何场合，只要看到对方的目光，就要用眼神去
迎候学员或别人时，不得视而不见，或将目光转开 接递物品时，应注视交递的物品及对方的手部 目光保持柔和亲切 注意不要：
不得用轻视、嘲笑、不耐烦的目光
1表情：与对方交流时表情亲切自然不要显得紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵
在学员或领导走入视线3米范围内用目光迎候，当与领导视线接触时，微笑并点头示意
微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松嘴角微微上翘，使唇部略呈现弧形。2站姿：男性：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽
男性：两手自然下垂
女性：两腿加紧直立，脚跟合拢，以“V”字步或小
“丁”字步站立
女性：双手合拢，自然交叠放在腹部前方
两眼平视前方，两手自然下垂
抬头挺胸、收腹、立腰、提臀
注意不要：
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等
3坐姿：大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡
两肩放松
小腿与大腿成70至90度 手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上
男性：两腿与间同宽，自然分开
女性：膝盖合拢，小腿自然并拢
注意不要:
不要盘腿、不要脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手、忌抖腿 4走姿：身体保持平衡、步伐协调、步态轻盈敏捷
两脚沿一条直线平行行走
双手自然前后45度摆动
步幅适中，步频不宜过快
挺胸、抬头目视前方
注意不要：
忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小 不可在营业现场 跑动
5谈姿：保持与客人接触1.2米至1.5米左右的距离
保持正确的站姿，尽量减少手部动作 注意不要：
切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人
时刻保持微笑的表情 笑容自然、适度、贴切庄重 保持自然的目光接触与眼神交流
视线停留在客人面部
保持正视与自己谈话的客人 注意不要：
忌逼视、斜视、扫视、窥视 交谈聆听时：倾听时，目光转向对方，面带微笑，并伴随适度的点头
对方陈述时，要有
回音，可用“我明白了”、“我清楚了”、“嗯”、“是的”、“好”等语言进行回应
完毕后，记得简单对对方提出的诉求进行重复，并征询对方的确认
鞠躬：欠身礼：头颈背成直线，身体微向前倾，注视客人
15度鞠躬礼：头颈背成直线，双手自然放在裤缝两边(女士双手交叉放在体前)
前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视客人
30度鞠躬礼：头颈背成直线，双手自然放在裤缝两边(女士双手交叉放在体前)，前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视客人 行礼距离：在距对方（客人）2-3米处。有目光交流时行礼
行礼时必须微笑，没有微笑的鞠躬礼是非常无礼 引导：引领学员或对方时，应保持在对方前方二至三步的距离
保持与对方大约呈130度的角度 步伐速度与客人的尽量一致
引导对方上楼梯
时，让客人 走在前
引导对方乘电梯时应让客人先入，不得自己先行，电梯进门
左侧为上位
到达时请客人先步出电梯 指引手势：手尖至手腕保持伸直，与小臂成一直线 手指并拢，拇指自然合拢
用手尖向所指示方向
肘关节自然弯曲
大、小臂的弯曲以140度为宜
动作不易过大，一般低于肩部
身体向所指示方向微微前倾
配合眼神、表情等其他姿态 握手：待客人伸手后，上身前倾，两足立正
伸出右手，四指并拢，拇指张开
保持与客人一步的距离
双目注视客人脸部，面带微笑
握手用力不宜过大
时间不宜过长，一般3秒钟左右即可 递接物品：一定要双手送上所递接的物品 手心向上，四指合拢，用拇指按住所递接的物
品
有文字在上的物件，应将文字的正面对着客人递交
递交锋利的物件，应将尖
锐的部分朝向自己一方
7.浅议餐厅服务用语技巧教学 篇七
关键词：餐厅服务,技巧教学
法国餐饮专家亨利·杜弗海斯 (Henri Dufraisse) 先生说过这样一句话:“餐饮服务是商品的艺术再加工。”笔者认为, 服务用语犹如餐厅服务的点睛之笔。因为餐厅虽然能向宾客提供美食佳肴和优雅环境, 但毕竟都要经过服务人员的热情服务得以体现, 语言艺术又是诸多服务艺术的主体, 是我们与宾客进行情感交流的桥梁, 也是向宾客提供优质服务的第一表现。正确使用服务用语是一门学问, 涉及服务人员自身素质与修养, 如服务知识、生活阅历、文化水准、工作技能等。本文将从以下几个方面就餐厅服务中语言运用的技巧教学加以阐述。
一、教学中需要把握的餐厅服务用语的基本要求
餐厅服务用语是否规范、得体直接关系和影响着酒店的形象, 影响着客人的心情。为此, 我在进行餐厅服务用语教学时特别强调了餐厅服务用语的最基本要求, 力求使每位学生都能达到以下目标:
1. 用语准确。
在教学中, 首先我要求学生说对话, 即语言要准确、符合语法, 使宾客理解你的意思。否则本来出于好意, 但因讲话不注意用词, 不合乎语法也会造成不太好的影响。如一位餐厅服务看到客人的米饭吃完了, 想给客人添一点便问:“你还要饭吗?”这话听了让人感到很不舒服, 使人反感或引起误解。如把话修改或“我再给您添些饭好吗?”效果就会大不相同, 不仅客人听着顺耳, 而且会显得你的服务热情周到又有礼貌。此外, 要选择积极的用词与方式。在保持一个积极的态度时, 沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。例:习惯表达“对不起, 让您久等了”, 比较积极的表达“非常感谢您的耐心等待”。善用“我”代替“您”的习惯表达:“您听清楚了吗?”比较积极的表达“我说清楚了吗?”所以, 在服务工作中一定要注意语言准确、积极, 讲究效果。
2. 善于倾听。
我要求所有学生做一个善于倾听的人, 即认真听、听懂客人所讲的话, 回答有的放矢。如果弄不清或没完全明白客人的意思便草率行事, 则会使客人不满意。同时语言要简练, 特别是当客人需办一些要紧事心情很着急时, 语言更应简练, 以缩短与客人谈话的时间, 让客人有更多的时间考虑自己的事。
3. 声调柔和。
优美而柔和的语言是与客人进行情感交流的钥匙。对客人讲话时音量以能清晰地送入客人耳边为准, 过高过低都不会收到良好的效果。服务员应尽量避免在与客人距离较远的地方打招呼、谈话。如遇到熟悉的客人从远走来, 可先点头示意, 等客人走近后再进行对话, 如在服务中遇到客人耳背或上了年纪, 可以略提高嗓音, 简要作答。如有菜单或简介说明等文字材料, 则应尽量让客人自己看, 避免打扰其他客人。
4. 掌握情绪。
服务员与客人讲话时注意分清场合是很重要的, 要时刻注意客人情绪状态, 特别是对一些身份较高的客人, 讲话不但要有礼貌, 而且要随时注意其身边客人的反应, 讲话时要处处流露出我愿意为您服务的意思。由于一些客人是餐厅的“常客”, 因此和一些服务员比较熟悉, 服务人员平时可跟客人随便聊聊, 但如果这些常客带了客人来光顾, 那么服务人员一定要注意讲话的分寸, 否则会引起客人的反感, 甚至误解。例如, 有一位老客人平时喜欢与服务员们开玩笑:所以服务员跟他也比较随便。一天他带了一位客人到餐厅用餐, 一位服务员在接待的过程中同他开玩笑, “你今天怎么来了, 上次的餐费准备这次一起结还是怎么的?”这位客人听了这话脸色马上就很难看, 从此再也不来了。
5. 言行相符。
语言与表情都是用来表达思想感情的, 而行为则是在实现这种思想感情。在教学中我要求每一位学生在接待客人时把文明的语言与和蔼的态度、表情结合起来, 并辅以良好的行为, 也就是说要保持语言、表情和行为的一致。“满面春风迎宾客, 文明礼貌笑先行”。一名服务员不但要有文明语言, 还应具备温文的举止和自如的神态。这样做你的语言才能产生良好的效果。“言必信, 行必果。”如遇到自己没把握的事情, 则要请示汇报, 不能随意答应。假如我们的语言很美, 态度很热情, 举止也很得体, 只是说了不办, 那么这样的服务效果会更差。
二、教学中需要把握餐厅服务用语的原则要求
在餐厅服务用语教学过程中, 我要求学生在整个服务过程中注意把握以下五项基本原则:
1.“恰到好处, 点到为止”。
服务不是演讲也不是讲课, 服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可, 不宜多说话。
2.“有声服务”。
服务过程中不能只有鞠躬、点头、没有问候, 只有手势, 没有语言的配合。
3.“轻声服务”。
传统服务是吆喝服务, 现代服务则讲究轻声服务, 要求“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。
4.“清楚服务”。
在服务过程中不能向客人提供不清楚、不明了的服务, 造成了客人的不满, 特别是报菜名, 经常使顾客听得一头雾水, 不得不再问。
5.“普通话服务”。
服务员要会说普通话, 为消费者提供标准服务, 此外, 在程序上对餐饮服务语言作必要规范, 有利于检查和指导服务员的语言规范性。要求宾客来店有欢迎声, 宾客离店有道别声, 服务不周有道歉声, 服务之前有提醒声, 客人呼唤时有应答声。
三、教学中需要把握五类主要餐厅服务用语的运用技巧
1. 称谓语言分类及其要求与运用技巧。
这类语言有“小姐、先生、夫人、太太、女士、阿姨”等。使用要求: (1) 恰如其分; (2) 清楚亲切; (3) 在不能确认的情况下, 一般男士称先生, 女士称小姐; (4) 灵活变通, 如已知道客人是母亲和女儿一起来用餐, 如称女儿为小姐, 称其母亲也为小姐, 就不太恰当, 这应该称其女士了, 有身份的老顾客第一次来用餐, 称其为先生是对的, 但如果已知道他是李总, 张局长时称其为先生就不恰当了, 因为必须要求服务人员记住老顾客的姓氏和职称、职务, 并以此相称呼。
2. 问候语言分类及其要求与运用技巧。
这类语言如:先生您早!中午好!晚上好!等等。使用要求: (1) 注意时空感。如中秋节时如果向客人说一声“先生中秋好!”就强化了节目的气氛; (2) 把握时机。问候适应该把握时机, 一般在客人离你1.5米的时候进行问候最为合适, 对于距离较远的客人, 只宜微笑点头示意; (3) 配合点头或鞠躬。对客人光有问候, 没有点头或鞠躬的配合, 是不太礼貌的; (4) 客人进门不能首先说“请问您几位?”这时我们只宜表示欢迎, 然后说“先生, 请随我来”到了大厅或者电梯里后, 才能深入询问。
3. 征询语言分类及其要求与运用技巧。
征询语, 确切地说就是征求意见询问语, 这类语言有:“先生, 您看现在可以上菜了吗?”“先生, 您的酒可以开了吗?”“先生, 这个盘可以撤了吗?”等。征询语运用不当, 会使顾客很不愉快。如:客人已经点了菜, 服务员不征询客人, 就自作主张将菜端了上来, 将酒打开了。这时客人或许还在等人, 运用征询的要领: (1) 注意客人的形体语言, 例如当客人东张西望的时候, 或从座位上站起来的时候或招手的时候, 服务员应该立即走过去说:“先生/小姐, 请问我能帮助您好点什么吗?”“先生/小姐, 您有什么吩咐吗?”应该把征询当做服务的一个程序, 先征询意见, 得到客人同意后再行动, 不要自作主张。
4. 拒绝语言分类及其要求与运用技巧。
这类语言有如, 您好, 谢谢您的好意等。这类语言使用的要求: (1) 一般应该先肯定, 后否定。 (2) 客气委婉, 不简单拒绝, 应该与客人多交流, 也可以通过幽默方式调节气氛, 总之尽量不要拒绝客人的要求。不过, 服务员通常不能与客人开这样的玩笑, 要讲究对等原则。
5. 指示语言分类及其要求与运用技巧。
这类语言有“先生, 请一直往前走, 先生, 请随我来, 先生, 请您稍坐一会, 马上就给您上菜”, 这类语言使用要求: (1) 避免命令式, 例如:客人等不及走进厨房催菜, 如果采用“先生, 请你出来, 厨房是不能进去的”这种命令式的语言, 就会让客人很反感, 甚至会与服务员吵起来, 如果你这样说:“先生, 您有什么事让我来帮你, 你在座位上稍坐, 我马上就来好吗?”可能效果就会好得多。 (2) 语言要有磁性, 眼光要柔和。指示语不仅要注意说法, 还要注意语气要软, 眼光要柔。 (3) 应该配合手势。
总之, 作为一名未来的餐饮服务工作人员不但需要具备热情的态度, 协调的举止, 诚挚的心意, 超凡的耐力, 更需要有能把语言、动作、表情完美地统一起来的能力, 尤其要有灵活使用语言技巧的本领, 唯此才能提高客户的满意度, 形成好的口碑, 增强公司的美誉度。所以, 在教学过程中, 对餐厅服务用语技巧进行分析和提炼非常必要。
参考文献
[1]滕宝红.中餐服务员岗位作业手册.人民邮电出版社.
[2]金敏, 周名丁.餐厅中服务语言.旅游教育出版社.
8.导购服务规范用语 篇八
关键词：新闻标题 语言 规范性
近年来，随着我国新闻事业的蓬勃发展，新闻媒体的数量与类型也在不断增多。报纸、杂志等传统纸媒内容丰富、读者众多；广播、电视节目传播迅速、感染力强；而网站、微博等新型网络媒体则自产生之初就显示出强劲的实力和市场竞争力。
新闻是引领汉语言文字规范运用的重要力量，对于在全社会范围内推广普通话，引导社会的用语用字有着重要的意义，而标题又是新闻的眼睛，所以，新闻及标题语言的规范使用意义重大。因此，笔者以中国百强新闻网站“大庆网”为观测对象，通过调查发现，许多新闻标题中存在着用语用字有失规范现象。
一、新闻标题用语不规范现象分析
（一）文字方面
新闻标题文字方面用语用字不规范主要体现在近音、近义字的误用。例如：
（1）《韩辉病情平稳 关爱一如继往》（2013-04-11）
（2）《姚贝娜引得城市病爆发，五种城市病，你得了哪一种？》（2015-04-08）
（3）《偷车贼做案电子眼录下 被警方行政拘留7日罚款500元》（2015-08-03）
例（1）的“一如继往”应为“一如既往”“既”是“还是”的意思。例（2）的中的“爆发”多用来描写由火源引起的爆炸现象，如火山爆发等，而“暴发”则多用于描写洪水、山洪、传染病等情况。例（3）的“做案”应为“作案”。“作”表示的意义比较抽象、泛化，而“做”表示的动作性强，意义比较具体、实在。
（二）词汇不规范现象
新闻标题中用词不规范的类型主要包括成语错用、近义词错用、网络词语滥用、英文滥用、数字及计量单位错用等。
1.成语错用
成语，是我国语言艺术中的瑰宝，其形式简练却涵义丰富，广大新闻记者常常运用其为新闻标题增色，但是由于望文生义、不辨褒贬等原因，新闻标题中成语误用的情况屡见不鲜。例如：
（1）《灯火阑珊处——夜色中看大庆美丽的变化！》（2009-07-12）
（2）《在高新技术成果产业化上首当其冲》（2014-10-18）
（3）《房地产第三轮救市潮蠢蠢欲动》（2015-02-01）
（4）《火车站站前大改造大快人心》（2015-9-15）
例（1）中“灯火阑珊”出自辛弃疾的《青玉案·元夕》，意思是灯火暗淡、人烟稀少，作者显然是误把其当作“灯火辉煌”使用。例（2）中“首当其冲”是指最先受到攻击或遭到灾难，在这里却被误作“首先做某事”使用。例（3）中“蠢蠢欲动”是比喻坏人准备捣乱或敌人准备进攻，而本则新闻是说房地产第三轮救市即将开始，所以用“蠢蠢欲动”不恰当。而例（4）火车站前改造是于广大市民有益的事情，标题中的“大快人心”却是坏人受到惩罚或打击，使大家非常痛快的含义，甚至民间也有“包公铡陈世美——大快人心”的熟语。
2.近义词错用
汉语中存在大量的近义词，精心选用近义词，可以充分表达思想感情，使新闻标题生辉。反之，不恰当的使用也会带来失误。例如，
（1）《“专升本”填志愿要留意专业类别 填报时间截止4月1日9时》（2015-03-31）
（2）《不止二维码全员齐亮相！》（2015.02.06）
（3）《权利下放：十类食品准生证不出区县就能办》（2015-09-27）
（4）《小蟊贼半夜潜入小区 专偷白菜大葱》（2014-10-19）
“截止”是指到一定的期限停止；“截至”是指截止到某个时候的意思。因此例（1）中应为“截至”。例（2）中的“不止”的“止”意思是“终止、停止”，而“不只”的意思是“不但、不仅”，显然，这里用“不只”更为恰当。例（3）中“权利”和“权力”是两个完全不同的概念，“权利”与“义务”相对，一般体现为私人利益，而“权力”是一个政治概念，是一种职责范围内的支配力量，因此例（3）中应为“权力下放”。而例（4）中“蟊贼”在汉语词典中有两种解释：一指吃禾苗的两种害虫，例如《诗·小雅·瞻昂》中：“去其螟螣，及其蟊贼”；另一指危害人民或国家的人，例如《诗·大雅·召旻》中：“蟊贼内讧”。因此在例（4）中应用“毛贼”来表示对盗贼的蔑称。
3.网络词语滥用
“真实”与“新鲜”是新闻报道的永恒追求。近年来，随着计算机网络深入百姓生活，网络语言以其新颖灵动的特点在网民中广泛运用，甚至在新闻标题中也屡见不鲜。网络热词的加入，满足了新闻报道对“新鲜”的要求，拉近了新闻报道与百姓生活、与广大民众之间的距离，但同时，部分网络热词在新闻中的运用也引发了很大的争议。例如，
（1）《每天进步一点点 “屌丝”一年变“帅富”》（2014-12-29）
（2）《市场风向：文玩价格比去年“坑爹”五成》（2015-04-19）
（3）《孩子的胃伤不起：啥都吃 当心异物“入侵”》（2015-08-26）
（4）《英语基础差还想逼格高 “爽哥英语”带你飞》（2015-11-04）
“屌丝”“坑爹”“伤不起”“逼格”等都是近年流行的网络热词，对于这些网络词语，新闻媒体是否运用、如何运用，是一个值得我们深思的问题。部分低俗的网络词语在新闻媒体中的使用，严重地影响了新闻的严肃性和公信力，并对广大青少年正确使用母语造成了极大的负面影响。
4.外来词滥用
随着经济全球化的深入和对外交流的扩大化，新闻标题中出现了越来越多的外文词。如，
（1）《现在买楼问这些问题就out了》（2012-05-09）
（2）《对饭店收服务费say no！》（2014-03-03）
（3）《百姓购物节 全民shopping盛宴》（2014-10-13）
（4）《多元OR关注：民企新常态下如何抉择》（2015-08-02）
（5）《百货大楼家电商场喜迁新馆 36小时不打烊邀您来狂high》（2016-03-24）
从某种意义上讲，新闻标题中外文词的使用是社会发展的直接反应。但值得注意的是，新闻媒体承担着弘扬祖国语言文字的重要责任，新闻读者的文化水平也是参差不齐，因此，新闻媒体不可以无节制地使用外来词。
除了以上典型的外语词，新闻标题中还经常出现一些“洋化”汉语言，例如，《大庆物语：“才子佳人”原是路边寻常客》《你是“聚会控”吗？》《海边旅行小贴士》等等。“物语”一词来自日本，本义是日本的一种古典文学体裁。通过调查发现，新闻标题中使用“物语”一词很多时候并不是由于报道必需，而仅仅是出于让标题时尚新颖的考量。此外，还有在生活类新闻标题中常见的“某某控”和各式各样的“小贴士”，对于不了解这些时尚语言的涵义的读者来说，很难准确地理解新闻内容。
（三）语法不规范现象
大庆市新闻媒体报道中常见的语法错误的类型有成分搭配不当、成分残缺或赘余、话语歧义等。例如，
（1）《十一假期首日大庆各条高速车流大 工作人员提醒驾车安全》（2015-10-01）
（2）《“十一”期间商家不正当价格行为怎么办 拨打12358举报》（2015-10-01）
（3）《男子摇骰子总输被脑瓜崩 因对方手劲大发生口角》（2016-03-22）
（4）《临近清明“烧纸燎原”险情多 引燃荒草油井危机居民心惊》（2016-03-29）
（5）《大庆电业局20余名共产党员和团员青年开展清明祭扫活动》（2016-04-05）
例（1）中“车流”是指众多车辆在道路上有如流水的状态，“车流”不能用大、小来描述，为主谓搭配不当，应将“车流大”改为“车流量大”。例（2）中缺少谓语动词，应改为《“十一”期间遇商家不正当价格行为怎么办 拨打12358举报》。例（3）中“男子摇骰子总输被脑瓜崩”是典型的有标记被动句，在这类句式中，“被”后必须接有核心动词，表示主语的“被处置”义，因此应将标题改为《男子摇骰子总输被弹脑瓜崩 因对方手劲大发生口角》。例（4）中“危机”是指“既有危险又有机会的时刻”，作名词用，在清明烧纸燎原的情况下，“油井危机”显然搭配不当，根据新闻内容可以改为“油井危急”，表示情况“危险而急迫”。例（5）中表述有歧义，“20余名共产党员和团员青年”，究竟是20余名共产党员和若干团员青年，还是共产党员和团员青年一共20名呢？由于语言单位的切分方法不同，会让读者产生不同的解读。
二、新闻标题用语不规范现象的建议
（一）认识新闻用语规范的重要性
个别报纸、网站、媒体的记者编辑对语言文字工作的规范意识淡薄，对其重要性认识不足，会导致新闻媒体语言文字差错频现。而新闻用语的规范与否，影响深远。一方面，新闻用语有失规范会直接影响读者对媒体的信赖度，当一则新闻连语言都用错的时候，其信息是否还能准确？另一方面，由于新闻媒体的导向性作用，会使广大读者对其语言使用产生趋从性，进而影响社会用语用字。因此，更要求新闻从业人员要有强烈的责任心和严谨的工作态度。
（二）新闻从业人员努力提高自身语言素养
通过对新闻标题中用语用字的不规范现象分析，笔者发现，部分新闻从业人员缺乏语言文字规范、标准知识，或对形似字、同音字辨别不清，或是语法知识还欠精通。《国家通用语言文字法》明确规定了语言文字的使用标准。新闻记者作为新闻稿件的生产者，应努力提高自身的语言应用能力，充实自身在文字、词汇、语法、修辞方面的知识，生产出高质量的新闻。新闻校对人员应严把质量关，用审慎的眼光对待每一份新闻稿件。
（三）从发展的眼光对待新闻用语规范
语言的发展变化是社会发展变化的直接反应，在不同的社会发展阶段，必然会产生大量的新词新语，在与其它国家的交流活动中，也必然会吸收进外文词汇，因此，语言的规范标准不可能是一成不变的。新闻媒体作为信息传播的重要渠道，一方面，应该遵守国家相关的语言文字法律、法规，依法进行规范，另一方面，对出现的新词新语应怀有包容的心态，不断丰富和发展语言文字。
三、结语
新闻，已经成为人们生活中不可分割的一个重要部分。新闻就像是人们看世界的窗口，影响着大众舆论的走向。所以，新闻标题语言文字的规范运用意义重大。
新闻标题以小见大，在拟定标题时应该注意具体的情境，仔细校正，反复思考。一方面新闻标题要有特色、吸引人，能激发读者的阅读兴趣，简洁凝练地概括新闻的主要内容。但更重要的是，新闻标题必须做到用语用字规范。
（基金项目：本文系大庆师范学院青年基金资助项目的阶段性研究成果，项目名称为“信息化背景下大庆市新闻媒体语言文字规范化研究”，项目编号为[15RW03]；大庆市哲学社会科学规划研究项目的阶段性研究成果，项目名称为“大庆市报纸语言规范性问题研究”，项目编号为[DSGB2016143]。）
参考文献：
[1]刘路.新闻标题论[M].北京：中国社会科学出版社，2002.
[2]刘晓筝.新闻媒体的语言规范问题[J].语言研究，2011，（11）.
[3]金振龙.规范与示范——浅议新闻媒体的语言文字规范[J].新疆新闻出版，2004，（2）.
[4]刘晓筝.新闻媒体的语言规范问题[J].新闻爱好者，2011，（11）.
[5]贺蕾.对新闻媒体语言文字规范化的思考[J].语言研究，2012，（12）.