公司服务规范

公司服务规范（精选8篇）

1.公司服务规范 篇一

公司（中心）文明服务规范制度

公民基本道德规范

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

劳动纪律标准

一、按制上、下班，不迟到、不早退、不旷工、严格执行请销假制度。

二、遵守岗位，上岗时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。

三、工作时间不准做与工作无关的事，严禁吸烟、严禁饮酒后上岗。

四、严格遵守服务规范、操作流程服从领导、听从指挥、按章办事，不擅作主张。

五、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。

服务仪表标准

一、上岗时必须戴上岗证

二、工作时统一着装，不得穿背心、短裤、高跟鞋。

三、仪表端庄、服饰清洁。男员工不留长发、长胡须、大鬓角。女性员工不化浓

妆、不涂指甲油、饰物适当，不得戴墨镜工作。

四、坐姿端庄，不前俯后仰，不摇腿跷脚，站姿真直平衡，精神饱满。

服务态度标准

一、主动热情、微笑服务、态度谐和、尊重顾客

二、顾客有困难，热心帮助，顾客有疑问，用心解答，顾客有意见，专心听取，顾客有误会，耐心解释。

三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。

服务语言标准

一、工作时讲普通话，使用文明服务用语，做到用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。

二、接打电话时语气和蔼，有礼貌地与对方交流，不得大声喧哗。

三、严禁使用不负责任的歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。

保安文明执勤用语

一、“同志，请留步”、“对不起，请不要误会，是公司的规定”。

二、“您好”、“您慢走”、“对不起，我们有规定，执勤时不能离开岗位”。

三、“同志请您稍微注意一下态度，有话慢慢讲”。

四、“同志，我们都应当自觉遵守公司制度”。

五、“同志，请您协助我们的工作”。

六、“请大家协助我们搞好乘车秩序”。

七，“同志，请您自觉购票”。

八、“请您不要影响公司的正常工作”。

2.公司服务规范 篇二

目前中国公关市场已经是国际、国内平分天下, 但是这两类公司各有不同的优势。对于国际公关公司而言, 其优势是人才济济, 团队稳定, 战略清晰, 职责明确, 运作规范, 经验丰富, 外语优势明显以及拥有国际运营网络;不足之处是收费昂贵, 工作程式化, 创意相对保守。有的公司在“收多少钱做多少事”方面显得比较明显。所以跨国公司一般考虑将战略咨询、培训、危机管理等业务外包给国际公关公司。

对于本土公关公司而言, 其优势是收费相对便宜, 精通政府和媒体关系, 对企业做够做出更多的承诺, 服务态度较好;缺点是团队不稳定, 外语水平不高, 流程不清晰, 创意有时还会脱离企业品牌或产品等。因此, 跨国公司更多地将执行层面的业务交给本土公关公司, 战略规划则由国际公关公司及其公关部门来制定。然而, 需要特别指出的是, 如今比较优秀的本土公关公司与跨国公司在服务水平上的距离越来越小, 许多本土公关公司已经在高端业务上与国际公关公司形成直接竞争。

为了能够找到称心如意的合作伙伴, 跨国公司公关部通常与采购部一起严格制定公关服务的选择标准, 并从以下几个方面对公关公司进行综合考量:

基本资格:是否了解客户业务, 是否具有价格和成本优势 (规模优势) , 曾服务哪些客户及其评价, 战略规划、创意和执行能力等。

项目执行:是否能够真正理解客户的需求, 团队成员之间及团队成员与客户之间是否能有效沟通, 流程是否流畅, 职责是否清晰, 是否具有较强的应变能力, 是否注重项目细节和质量, 是否清楚公司Logo的使用规则等。

团队构成:团队是否稳定, 客户总监是否具有综合能力, 团队成员是否具有不同的业务专长等。

衡量总结:成本的透明程度, 成本与结果的价值对比, 有效的衡量手段等。

同时, 跨国公司还将所需要的服务按价值高低分成几类。通常, 第一类是战略咨询层面。由一家国际公关公司负责, 每年通过招标进行筛选;第二类是执行层面。如展览和活动, 每次按项目进度进行招标, 多是本土公关公司;第三类是日常服务。如礼品制作、翻译、印刷等, 因为合同金额较低、批次较多, 所以一般每年招标一次, 多是本土公关公司。

在实际工作中, 跨国公司经常遇到这样一些困惑——公关公司不能真正领会自己的需求, 创意提案与公司品牌和产品没有直接的联系, 有时侯不能肯定眼前的创意是否被重复使用等等。此外, 公司总部通常会命令全球使用同一家公关公司, 这是跨国公司公关部必须要面对的一个挑战。虽然这样能够保持全球信息的一致性和准确性, 把有限的资源集中给一家公关公司, 从而使双方的信任度达到最高, 但是因政治、文化、经济发展程度和其他各种因素的制约, 目前很少有一家公关公司能够兼顾全球每一个市场。

3.“壳”公司交易应该规范 篇三

壳公司交昌本身是一种正常的商业行为，只要上述客观环境没有根本变化，在今后很长一段时间里，上市供求矛盾仍然存在，买壳卖壳还将继续出现。境外股票市场同样存在壳资源买卖行为，毕竟买壳给企业提供了上市捷径。不少企业通过买壳上市，获得再融资资格，实现丁主业的快速发展．但由于非流通股定价规则、信息披霹，内幕交易、缺乏对壳公司交易相关机构的人士的问贵机制等因素，加上地方政府往往主导壳公司交易，国内壳公司交易利益复杂，一度成为一些人营私舞弊，牟取不正当利益的机会，而不仅仅是直接替代上市这样一种正常和简单的商业交易。例如，由于买壳双方了解交易进程信息，给一些并不是真心实意经营企业的买壳者提供了利用信息牟取不正当利益的机会。这类交昌者往往以资产价值高估进行置换，以市场价格融资，高价收购买壳方的资产。同时，还可以利用信息在二级市场获利。新的控股股东置换入新业务后，如果经营不佳，再次损失融资能力，还可以再卖“壳”。买壳者把企业搞砸了，不必承担责任，反而可以通过各种段获利。一些壳公司多次交易。

2003年，监管机构制定了上市公司重大资产置组审核制度，加强对壳公司卖方经营能力的审查，以及对壳公司交易过程中的股票交易的监控，一定程度上减少了以往壳公司交易中出现的问题。但壳公司交易中仍然存在非正常合理的商业行为，突出寝现在壳公司买卖方式和定价机制。境外卖兜往往是直接按照壳公司市价收购控股权，然后向市场增发新股收购买壳方的资产。类似于以市场化方式重新上市。但由于上市公司股权存在流通性分割，壳凸司买卖双方交易的住住是居控股地位的非流通股，通常以资产抨估事务所评估的净资产账面价恤或重置价值直接置换双方资产。而且往往以壳公司资产价值为标准，确定买方资产置换规模。在这种交易方式下，经营业绩和能力真正强，有形资产少的买方吃亏，而经营能力和业绩差，但有形资产多的公司得益。例如，有些买壳方自身规模小，盈利水平低，以土地使用权价值顶替。其次，买光方并不能直接获得融资。需要在业绩达到再融资条件时，申请再融资。第三，以壳公司卖方净资产价恤为标准，来确定买方资产规模，可能导致买方的全部经营性资产不能进入，形成关联交吻甚至同业竞争。此外，壳公司交易中，地方政府往往起主导作用，例如，近期，山东省政府对济南市上市公司强制重组。很多地方政府以“化解风险”介入上市公司重组，使资产置换价值更加扭曲，弱化了退市压力，激励了投机行为，也给壳公司卖方在经营过程中可能存在的营私舞弊行为提供了逃避追究的机会。因为壳公司交昌后，股民往往又迫炒新题材，不再追究原公司责任。因此，所谓化解风险，实际上是化解原壳公司这类人士的风险。

有必要改善交易规则，使壳公司交易成为正常规范的商业交易．对于国有控股上市公司，国有资产管理机构有必要要求ST公司对持续亏损提供尽职调查报告，其他公司可以由独立董事提出：引入交易双方各聘财务顾问制度，而不是独立财务顾问，合理评估交易双方的资产价他：按照IPO条件审核买壳公司，同时允许增发股票，收购买壳方的资产。现在上市途径增加。比如很多企业选择海外上市，NASDAQ，香港、新加坡等。也许海外上市定价会低一些，但海外股票市场的全流通对很多民营企业家很有吸引力。真正的好企业不一定会选择在国内买壳。

4.物业公司客服中心服务规范 篇四

1.0 执行公司传真、打字、复印、国内国际长途服务职责；

1.1 必须按时上、下班，礼貌待客，准时完成当天所要求完成的服务项目。

1.2 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得物业设施设备日常维护、保养基本知识。

1.3 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

1.4 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

1.5 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

2.0 电子邮件收发职责

2.1 办理信件，明信片，印刷品收寄服务，电子邮件收递要与有关管理机关协商妥当，以便邮局在服务上有良好协作。

2.2 及时地将电子邮件送至客户，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。

2.3 必须有高度的责任感和事业心。

2.4 必须懂得电子邮件收发业务程序、流程。

2.5 每日需按时上、下班，接收来往电子邮件签收。

2.6 对于遗失电子邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。

3.0 报修服务

紧急事故处理是业主安全的保证，是接待台工作人员的职责，适当地培训员工基本的紧急事故处理应急知识，随时保持与相关单位的联系，随时应付突发事件。

4.0 服务接待中注意事项

4.1 应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。

4.2 如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：“对不起，请您说慢一点。”或“对不起，请您再说一遍，好吗？”

4.3 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客户致歉，待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。

4.4 回答客户问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作。

4.5 对客户的合理要求，要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。

4.6 如果客户称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。

5.0 工作要求

5.1 前台办工作面保持整洁，不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。

5.2 保持业主（用户）等候区域整洁，并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。

5.3 业主（用户）到访时马上起立，面带微笑，主动与业主（用户）打招呼。与业主（用户）交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录，投诉事项记录要在业主（用户）投诉记录薄上。

5.4 前台人员应相应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不行无人当值。

5.5 客服中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。

5.6 电话铃声响3声内必须接听，并说“您好！客服中心”。

5.7 前台人员的形象要求：

5.7.1 提前5分钟到岗，在工衣统一位置佩戴员工证，精神饱满的投入工作。

5.7.2 仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。

5.7.3 不得在前台当众化妆、梳头等。

5.7.4 坐姿端正，不得托腮、爬台或做其他不雅动作。

5.第一代驾公司代驾服务规范 篇五

第一代驾是一家正规工商部门注册，专业从事科技开发和各种代驾服务的公司。为了规范地完成代驾服务，建立公正、公平、公开、透明的服务环境，从业人员必须坚决履行规定并实施统一制定的服务规范。

一、岗前准备

1.调整心态（保持一个良好的工作心态，带着微笑上岗，不把不良情绪带到工作中）；

2.工作中要有个轻松愉快的心情，面对顾客态度要自然、谦和、诚恳；与客人交流咬字要清晰，谈吐要文明； 3.仪容仪表

3.1着装：代驾时应按规定要求统一着工装。未发工装时应保证清洁、平整、无异味；

3.2头发：发型大方，勤于修剪。男士无盖耳长发、无胡茬，女的应化淡妆、头发梳理整齐，无怪异颜色染发； 3.3指甲：保持指甲洁净。

4.个人卫生：养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡更衣，体味清新；保持口气清新，代驾时无食蒜、生葱及其它异味食物。5.身体状态

5.1工作前要充分休息，有足够的工作精力； 5.2不应带病上岗，保证身体状态良好； 6.物品整理（驾照、手机（保持电量，音量调到合适档，推荐震动）、工作证、代驾协议、零钱、手电筒、雨伞、笔等）； 7.上岗前12个小时内严禁喝酒。

二、调整工作状态

1.上岗前打开公司手机系统，并将状态选择到空闲中； 2.随时关注公司信息，接听客户预定。

三、服务流程

接听工作电话必说：您好，第一代驾，很高兴为您服务

1.接单：记录好客户六项信息：客户姓名、联系电话、所在位置、预约时间、代驾员人数、客户类型；

2.第一时间打电话和客人联系，确认到达时间、详细地点、代驾员人数，确保客户信息准确无误；

标准用语：您好，请问是XXX先生/小姐吗？我是第一代驾0001号代驾员，我姓X，很高兴为您服务。请问您是预约了一位在XXX的代驾服务吗？您具体在XXX什么位置？方便把您所在餐厅的电话告诉我吗？找不到我可以打餐厅电话确认位置，免得打扰您用餐。您预约的时间是在XX：XX吗？我会在XX：XX之前到您那里，到达后和您联系，请您留意稍后手机。祝您用餐愉快，XX先生，等会见。3.服务内容出现变更

3.1 客户变更预约时间：如果客户更改预约时间必须告知客户预约时间的收费标准以及有可能更换代驾员，并及时通知呼叫中心客户变更情况； 3.2 客户更改代驾员数量：组长必须第一时间通知呼叫中心； 3.3 客户更改代驾地点：如果客户临时更改代驾地点，必须根据自己当时所在的位置远近判断，礼貌告知客户有可能更换代驾员并及时通知呼叫中心变更情况；若无需更改，则需详细记录好新地点信息以及确认到达时间。

四、到达确认流程

服务用语：您好，XX先生/小姐，第一代驾0001号代驾员，我姓X。我已经到了，我在某某位置等您，请您不用着急，等会见，XX先生/小姐。

五、第一次见面流程

1.注意自身形象，穿着要整齐； 2.保持适当的距离；

3.微笑面对客户并及时确认对方是否委托人； 4.规范操作：您好，是XX先生/小姐吧？您的电话尾号是1234吧？我是第一代驾0001号代驾员我姓X，这是我的证件，您核对下，双手出示代驾员证件。请问您的车在什么位置？双手接钥匙，给客户开车门并请客户上车。4.1 独自滞留车内需确认车内有无贵重物品，若有，要及时提醒客户妥善保管好；

4.2 上车前须巡视车辆外观和周边环境、车体有无划痕或撞伤、镜子、车灯有无损坏。如有刮痕及时和客户确认并在确认单据上注明，无牌照、军车不能代驾；

4.3 如果客户单人醉酒说不清送达地点，并无人陪同可礼貌拒绝代驾。

六、上车后确认流程

a)确认出发时间，公里表里程数； 2.签署代驾协议；

3.确认目的地以及行驶路线（出两条线路让客人选择）；

4.如果需要走高速需提前跟客户确认，并提前准备客人的ETC(粤通卡)； 5.出发前自我要先了解、熟悉车型、车况、手刹、档位。对于灯光调试，转向灯、要进行试验；

6.跟客户确认是否出发。开车前请客人系好安全带。“先生您好，为了您的安全请系好安全带“。在车辆启动前要提示客人车辆开始行走。行驶中遇复杂路面应提醒乘客扶好坐好；

7.开启司机端里程表，并向客户确认； 8.不主动引发话题；

9.如客户需中途停车等候应提醒“等候超过30分钟收取等候费”（确认时间，并告知收费标准）；

10.严禁向客户明示或暗示要小费；

11.出发前确认手机系统调整到服务中状态。

十、到达后流程

1．确认行驶公里数、等候时间、收费金额、同时填写单据并请客户签字确认； 2．如果客户需要发票需要记录好客户信息、发票种类； 3．新客户发放公司名片并提示公司会有回访；

4．提示客户锁好门窗，带好随身物品以及车辆需注意事项；

5．送达后标准用语：感谢您使用第一代驾，希望能再次为您服务，再见，XXX先生/小姐！目送客人离开。

八、报单及销单流程

1． 第一时间报单，系统报单、销单截止时间：次日15点前；

2． 报单内容：送达地点、出发时间、行程公里数、收费金额、确认单号； 3． 服务完成后手机系统如待单就调整到等待中，如不能接单，把手机系统调整到下班状态；

4． 如有电话呼入但未完成订单，请自行销单并注明销单原因。

九、行车规范

代驾员驾车一定要遵守交通法规，文明开车，爱惜客人车辆，行驶过程中要稳重慢速，尽量不急刹车，严禁危险驾车（包括超速、追尾、争道、赛车、抢红灯、恶意绕行等）。行车途中如发生交通事故，应当立即报警待处并通知公司，不得逃离现场。如发生交通事故，司机应承担全部后果和责任。

十、服务行为与规范

由于对客户服务不规范而造成公司整体形象受到破坏，造成对全体从业人员的不信任，这将会使公司和全体从业人员都面临着直接巨大的损失，因此每一位从业人员必须遵守以下规定： 1.不准谩骂或怠慢顾客； 2.任何情况下（包括出现短信差评私自与客户联系），不准骚扰客户或与其发生直接肢体接触；

3.不准粗暴驾驶并违章； 4.禁止开车接电话；

5.与乘客交谈内容要健康文明，不准恶意散布不实谣言损害公司形象与利益； 6.违反交通法则而发生事故的，代驾员应承担全部后果和责任；

7.代驾员饮酒后进行代驾服务发生任何事故，由代驾员承担全部责任；

8.服务过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车，并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失； 9.服务行业准则：打不还手，骂不还口；

10.如代驾过程中发生任何不正常情况，需第一时间如实反馈情况到公司； 11.为避免不必要的法律纠纷，公司要求代驾员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务（除非有亲属、朋友陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。我们可以采取其他方式给予必要的帮助；

12.谢绝乘客提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品；

6.策划服务公司主要服务范围 篇六

未来策划服务公司主要服务范围

第一部分：项目整合策划方案 ·为项目确定市场形象定位、案名 ·制定项目推广基调 ·创意主题推广口号 ·设计项目VI视觉系统 ·设计项目包装通路组合

·制定项目区域媒体宣传组合策略、·项目公关活动策划

·制定项目整合推广计划及分期推广计划 ·制定项目促销计划建议 ·制定开盘活动与推广执行计划

·销售中心及工地现场包装设计及相关建议

第二部分：各类设计项目

·项目LOGO、名片、胸卡及相关视觉应用系统设计 ·售楼处广告牌、室内外看板及指示系统等 ·户外广告牌、围墙、工地包装系统 ·项目便用笺、信封、手提袋、礼品等

·项目报刊广告、软性报道、电视广告、网络广告、广播广告等 ·项目宣传海报、楼书、DM等各类平面宣传资料 第三部分：工作成果提交 ·项目整合营销策划报告

·开盘活动策划报告与推广执行计划 ·阶段性媒体策略及投放计划表 ·各阶段公关活动策划报告 ·系列广告表现稿 ·各类宣传资料设计稿 ·各类提案演示 ·提交完整的报告文本 ·提交签字确认设计打样稿 ·提交创作设计电子文档

第四部分：合作模式要求

7.公司服务规范 篇七

ir%.3rn-·:·泰^泰、—中海石油环保M务沃津) 有限公司纖_;i·鴻an本鎗賺厂:^.:.:屬乂·海油环保壞士后科研I作·站·匿勸_i秦杯係·此中海石油环保服务 (天津) 有限公司是中国海油下厲一家综合型环保公司, 现有员工三百余人, 总资产7.32亿元, 业务涵盖溢油应急响应、环境咨询、水务运营等, 拥有建设项目环境影响评价甲级资质、环境污染治理设施运营甲级资质和船舶污染清除单位一级资质。·环境咨询业务主要为客户提供规划环境影响评价、HSE尽职调査、上市环保核査、钍会影响评价等服务。·水处理业务主要解决海洋石油勘探开发中的污水处理问题, 为客户提供专业的污水项目管理及运営服务。·实施"科技驱动"战略, 拥有博士后科研工作站, 厲国家级高新技术企业·取得了海上溢油监测预测、专业环保船、生物消油剂、环境修复和水处理等多项科研成果。·实施"走出去"战略·为中国海油海^卜项目提供环保服务·打造全球化环保服务网络, 目前海外市场已经涉及到乌干达、伊拉克、文菜等国家。·作为中国第一家按市场化运作的溢油应急响应专业公司, 目前在渤海和南海海域拥有7个溢油应急基地 (另外正在筹建五个基地) 和5艘大型专业环保船, 可以为客户提供国际水平的溢油应急演习、应急计划编制、设备设施维护保养、人员培i川、溢油应急响应等全方位服务。

8.讨债公司提供上门“打劫”服务 篇八

有三位同事与凯奇一同前来：一个船长，一个司机，还有一位保镖。他们在河对岸摘下墨镜仔细观察，发现除了一条短吻鳄冲他们打了个哈欠，岸边只有几个渔民。

凯奇高喊：“现在（行动），不然就来不及了！”

几个人冲上码头，凯奇第一个跳上游艇，冲向船尾，看了一眼船只编号，“就是这艘！”

身高超过两米的保镖掏出工具割断缆绳，然后撬开驾驶舱门。马达呜呜地响起来了？？凯奇看了看周围，松了一口气—没有一艘船能追得上他们。

凯奇不是福尔摩斯，也不是007，而是一家时髦公司—讨债公司的创始人。

最近，因为一档真人秀节目《飞机回收》，肯·凯奇（Ken Cage）成了美国家喻户晓的明星。以上细节，就是节目中的经典场景之一。

作为高端资产回收公司“国际回收再销售集团（简称IRG）”的创始人，有时他要在一米高的杂草丛中潜伏数小时，才能抓住警卫们换岗的空当，开走一架被法院判给银行的私人飞机。

IRG公司总部位于美国奥兰多，是富翁扎堆的地区。

凯奇的公司之所以能火起来，其实也与金融危机有关。

2009年，美国有200万辆汽车和近百万套房屋被银行强制收回，创下历史纪录。对付还不上贷款的工薪阶层，银行有很多手段：房子不长脚，带上警察就可以收回；只要威胁说冻结信用卡，欠债者大多会乖乖交出车钥匙。

但碰到欠债不还的富人，这些伎俩就不灵了。富人们往往在海外拥有银行账户，根本不怕冻结，游艇、私人飞机也都藏在隐秘的地方，所以即使法院判决下来，但要富人们交出这些奢侈玩意抵债，就得靠凯奇这样的讨债公司派出“特工”，半偷半抢地去“回收”。所以，他们看起来更像现代罗宾汉。

凯奇最早在金融行业工作，亲眼目睹了一些人靠投机日进斗金，随后又一夜破产。后来他进入克莱斯勒公司，专门负责车辆回收。那时候，他指挥手下们干着最低级的私家侦探活儿：找到还不上贷款的车，撬开车锁，把车开回来。

2005年，他对业务进行了升级，成立了IRG，专攻这种半偷半抢的高难项目。

这个生意并不好做。富人们有钱请律师和保镖，而且往往有很多住所可以藏匿财产。为了找到线索，凯奇和同事们有时要伪装成推销员、中介、买家，甚至妓女。凯奇的公司雇佣了30位飞行员、20位船长，还有各种开锁专家和保镖。

被追是难免的，在新泽西的一次行动中，飞机原主人就在跑道上穷追不舍？？被打也是家常便饭，他曾被那些富豪用各种“武器”袭击，从修理草坪的铲子到高尔夫球杆，还被一位破产的职业橄榄球运动员用摔跤动作扔出去好几米远。

一旦得手，凯奇马上就要协调IRG总部，把法院的资产回收判决书传给当地警方，以免引起误会。

讨债公司的盈利模式也很清晰：他们一般不会把找到的飞机和游艇直接交给银行，而是与银行签署协议，把收回的资产自己想办法卖掉，抽取佣金，剩下的还给银行。他们曾在一天之内卖掉12架（艘）飞机和游艇。

从2009年开始，IRG每年回收的资产总额大约都是一亿美元，不过，他们的工作变得越来越轻松了。

2009年，他们回收了1000架（艘）飞机和游艇，去年只有400件，原因是单价大大提高了。迄今为止，凯奇做过的最大一笔交易，是回收一架价值1400万美元的私人飞机。