铁通实践工作总结（共7篇）
1.铁通实践工作总结 篇一
铁通客服个人工作总结
我是铁通分公司客服中心的一名受理员，自XX年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我觉得做好客服工作是件很简单的事情，“未便是接接电话嘛，有什么大不了的”。然则，随着工作的赓续深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不合用户各类不合的问题，我深深地感到到本身本来的认识是多么差错和幼稚。客户办事中心并不光是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、博得更多市场的平台，也是解答和办理客户每一个问题的办事站。肩负着如此紧张的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不只要有优越的职业道德，还必须具备纯熟的办事技能。
为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，博得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国花费者权益掩护法》、《铁通客户办事行为规范》、《用户申诉治理法子》、《话费争议处置惩罚法子》等办事条例、流程和标准;自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用措施》、《电脑和互联网根基知识》、《简单故障处置惩罚》等培训班。并客气向有办事经验的同志学习，赓续进步本身的办事程度，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”便是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的烦懑多管一事”;“十要”便是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚凉垠、六要少讲客看来由、七要行动快、八要效率高、九要察观勤、十要脑筋活”。
今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们合家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发明五月份竟然有三十多元的话费，觉得铁通乱收费，回绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后顿时联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话扣问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也感觉很困惑：难道真的是被人盗打了?我立即看护分局人员上门反省线路，结果没有问题，话单也未发明非常。我清楚，如果这件事情处置惩罚欠好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我抉择再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着扣问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。颠末近天的尽力，当我把这个不测得来的线索向用户反馈时，用户嗣魅这个人是他们的侄子。后来颠末核实，确实是用户的侄子在夫妻俩出国期间过来帮用户观房子时使用了电话。了解环境后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的办事真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感想感染到做一个铁通人的自豪与自满。
把用户作为镜子可以正视本身，把看法作为鞭了可以驱动本身，只有用户满意了，我们的.工作能力算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在办事用户、塑造铁通形象中，实现了人生代价的进步。我知道，我的发展离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，垦植本身，回报用户。为了达到这个目的，我不停把“用户的必要作为我的工作偏向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的办事中做到“三个坚持”：坚持把情感融入办事;坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”;坚持“办事上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户办事作为本身工作中的最大愉快，以真情打动用户，以亲情冲动用户，通过办事实现本身的人生代价。
2.铁通实践工作总结 篇二
本刊讯“促转型、争最佳”主题学习实践活动开展以来, 公司党委紧密结合自身在转型发展中的热点难点问题, 抓住项目选择关键环节, 确立了针对性强、可操作性强的实践项目, 保证了活动深入开展。
公司党委在项目选择上, 与实施2013年重点工作——价值宽带、效益TD、代维业务等结合起来, 通过各地市分公司党委 (总支) 、机关各部门为单位申报实践项目, 经过公司党委审核, 择优立项的程序, 最终确定三个项目作为重点项目上报到铁通公司党委。公司团委也以技术类、营销类、管理类分别各选一个课题开展项目攻关。
为确保活动实际效果, 公司党委对6个党团主题实践课题制定了月度推进表, 包括项目月度目标, 参与人员、具体措施、达到的效果等内容。每月底, 6个项目组将完成情况填写表格并上报公司党群部, 通过定期通报活动进展加强对活动过程把控和检查监督, 确保活动持续推进, 取得实效。
3.铁通实践工作总结 篇三
监理工作总结
驻地监理工程师：李士杰
总监理工程师：于诗春
北京联华建筑事务有限公司
2013年4月28日
前言
北京联华建筑事务有限公司受中国铁通集团有限公司北京分公司委托，对中国铁通北京分公司办公楼改建工程实施监理工作。项目监理机构于2012年10月11日进入拆除、装修施工阶段监理工作。经建设单位、设计单位、监理项目部和施工方共同努力于2012年12月10日整体工程达到基本竣工条件，经有关部门共同验收合格，本着守法、诚信、公正、公平科学合理的基本准则，完成委托监理合同约定的服务内容，向建设单位交出一份满意的工程。
一、工程概况
1.1总体介绍
1.2 工程概况
1.2.1本工程位于北京市丰台区富丰路八号，本工程结构类型为铝板幕墙。本工程为办公楼，建筑面积2472.25m2，总价为213.878675万元万元。
1.2.2幕墙施工
1）建筑用途：办公楼外立面
2）幕墙材料：本工程为在原外墙面增加铝板幕墙工程，竖龙骨采用50*90*3.5矩形钢管，3mm厚铝单板，铝单板内侧填60mm厚岩棉。
二、监理组织结构、人员配置
项目总监于诗春
总监代表李士杰
三、监理合同履行情况
3.1监理合同完成情况
3.1.1工程质量目标“合格”，实际工程质量“合格”
3.1.2工期目标：开竣工期2012年10月10日至2012年12月10
日外立面幕墙实现工期目标。
3.1.3工程造价控制目标：合同总造价贰佰壹拾叁万捌仟柒佰捌拾陆元柒角伍分人民币（213.878675万元万元）实际支付符合合同约定。
3.2监理合同的履行情况
项目监理机构人员配置的数量、职称、结构符合委托合同的要求，并按委托监理合同约定的监理服务时间内容完成各项监理工作。
四、监理工作成效
4.1工程质量控制的实施情况
4.1.1严格坚持监理，热情的服务原则
4.1.1.1严格坚持监理的原则，对施工单位上报的施工组织设计及施工方案进行审核，跟踪检查落实施工工序和技术交底执行到位。根据校安办和市建委颁布的十七项材料要求对进场的原材料构配件进行严格的检查和审批，对硬性复试的需要见证的原材料进行现场见证取样，杜绝不合格的原材料、构配件应用在工程上。对施工质量进行事前、事中、事后控制，发挥跟踪巡检、抽检、预检工序验收作用，对需要旁站监督的工序和部位做好督促工作，对隐蔽工程项目的检查做到全检不漏项，且质量合格后，方可进行隐蔽。
4.1.1.2热情服务原则
承诺日常监理，做到及时进行工序分项报验的检验，没有因不及时检验影响工期。对建设单位提出的要求，本着热情服务的原则，及时落实和检查，对施工过程中，存在不符合规范要求的及时
提出，并按规范要求监督整改，通过热情服务在做好协调工作中起到好的效果。
4.1.2本着科学的态度，用数据说话
在监理工作过程中，对每道工序评定坚持按规范、规程、质量标准设计要求进行评定，用数据说话，做到以理服人，各专业监理工程师积极认真做好本专业的各项工作，并做好现场个专业衔接沟通。未出现质量问题滞留工程返工，充分发挥各方面的积极性完成各项工作。
4.1.3工程质量验收的情况
该工程按合同规定的质量等级为“合格”。
根据施工单位对工程质量报验情况及项目监理机构对各分部工程验收情况看，工程质量符合设计要求和施工质量验收规范要求，观感质量的评定达到满意的标准，最终得到建设方质量认可，四方进行总验收签议。
五、施工过程中出现的问题及其处理情况和建议
4.铁通实习心得 篇四
实习顾名思义就是在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践、所以要付诸于实践来检验所学。
实习是我们每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识提升自我。实习又是对每一位大学生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，既可以开阔视野又能增长见识，为以后我们走向社会奠定了扎实的基础。
2011年5月16号我怀着期待与紧张的心情正式的踏入了为时3个星期的中国铁通实习。当我们来到指定的集合点时，我开始期待接下来我面临的会是怎样的工作。负责接待我们的经理姓段感觉很面善是个很年轻的小伙子，我心想这么年轻就可以当经理真是不错，将来自己也这样就好咯。容不得我多想，我们一行几人很快上了经理的车子，他把我们载到了高新区的经营部。
经营部比我想象中的要小，办公室里面坐着5个工作人员，一听介绍他们都是这里的经理级人物，看上去也就没比我们大几岁，这里的老总说铁通公司和其他公司比，好在就是会给年轻人很多机会去发挥展示自己的能力，只要肯干就会给你机会。这下我算是明白难怪这里经理多数是年轻人，原来都是一群充满激情与斗志的青年。
经过一番介绍后，我们6个被分成了两组，分别跟着不同片区的经理，然后经理再派他的下属人员（营销员）来带我们。我们每天是9点半到经营部去集合再由经理分配任务给他下属人员（营销员），然后我们再跟着下属人员（营销员）去完成今天的工作，直到4点半在经营部集合5点钟下班。每天我们都是很有规律。
第一天接触到工作，我很是不习惯，营销员带我们去指定的小区里面扫楼。所谓的扫楼就是挨楼塞单子。以前从没干过这类工作，感觉爬楼很累，而且当你在塞单子的时候很多人都不能理解你甚至还会骂你。开始我感到很委屈觉得学校安排我们来工作我们居然还被人骂，我觉得我的自尊心受到了伤害，真是不能理解，慢慢的时间长了，我发现扫楼是这个行业的一个固有模式，我们应该尊重而不是一味的瞧不起，至少他们也是在靠自己的劳动换得更好的生活。扫楼真的很累，很累，看到带我们的营销员一个个满头大汗同样我们也是疲惫不堪的时候，我再没有抱怨过甚至瞧不起过，而是对这些带我们的营销员充满了一份来自心底的佩服与尊重。
催交话费也是我们这次实习工作的一部分。刚开始觉得挺有趣的，催费多轻松啊又不累，但是在我打了几个电话这个想法瞬间从我心中消失。不是每个人都可以理解你打电话到家里催他们交话费的，有的人甚至会骂你不理解你，无论你怎么解释，他们都不会听。当你不能被人所理解并且被别人骂还要悉心的解释不能发火时这种感觉真的是无法形容的。电话打多了我渐渐学会了一些沟通的技巧，尽量用比较委婉的方式让那些不接受的人接受我们。原来沟通真是一门技巧，我还得花上好大的功夫来专研这一门沟通技巧。
另外还要一个工作内容就是摆摊了。在一个固定的点上摆上一个专用桌子，手里面拿着铁通公司的宣传单子，不停的向行人发单子及宣传。我手里拿着很厚的一打单子很久都没有发出去，因为我觉得有些不好意思怕人家拒绝，觉得被人拒绝很没有面子，总是过不了自己那关。带我们的营销员告诉我其实刚开始他也是这样觉得过不了自尊心那关，但是人总要学着向前迈步的，连这一小步都迈不出去那人生这一大步又该怎么走呢。于是我鼓起勇气把一张单子递给了一位女士，我成功了，其实这也没什么，转过头来发现我们一行来的人都在对着我笑，可能是笑我傻吧，又或许是在为我的成功而笑。接下来我又发了很多张单子。虽然在发的过程中有些人并不会理你当做没看见，但是我很理解他们，因为以前别人发给我的单子我有时也不会要的。但是在摆摊之后，走在路上只要有人递过一张单子我总会顺手接过。因为这是一种支持，对他们工作的支持。
3个星期的工作大概就是这样，由这3大部分组成。每天都很有规律，我试着在规律中找寻一些乐趣。我们总是能很快的完成经理分配给我们的任务并且丝毫没有马虎，我想可能是经理怕我们累到所以给我的工作不是很多。休息的时间很多，我想我们是幸运的，遇到这么好的经理，这不禁让我想到以后我所面临的工作会不会这么轻松。回过神来后，我发现自己是在幻想，像个傻瓜，以后的工作肯定不容易，从此刻起我就要作好准备充满力量的去面对以后的挑战。
带我们的营销员们对我们很好，经常给我们买水而且很关心我们，怕我们不习惯累到了，使我在工作之余还体会到了人与人之间的真挚感情，哪怕只是小小的一句问候足以让对方温馨。我开始深刻明白了人与人的相处之道，处理好与同事之间的关系是很重要的，毕竟以后我所在的是一个团队而非独立的个体。同时交流沟通也是很有必要的，不交流沟通就不知道对方心中想什么，这样很容易误解对方意思。我是一个不善于与他人沟通交流的人，我很清楚自己这一缺点，经过这次实习我更加深刻体会到了这一缺点的害处，在今后日子我里会尽量克服改正。其实在这次实习中，让我体会到了合理安排时间也是很重要的，时间安排不合理工作就很有可能不能按时的完成，这样既耽误了别人也误了自己。人若不会理安排自己的时间,便不会很好的休息和学习工作。这样在该学习工作的时候会想休息，在休息的时候会想着学习工作，周而复始便会使人处于一种注意力涣散的矛盾状态。无论学习工作还是休息都不能专心致志，总会有各种各样的杂念在困扰他们，因此有组织有计划合理安排自己的时间是克服的有效方法之一。大学的生活多姿多彩，我们要合理安排好课余活动与学习之间的关系，在保证学习的前提下，有效地利用自己的时间，积累一些生活经验，为我们走向社会做好基础。
以前总是不明白为什么上班的人总说还是读书好，读书多幸福。我当时很不赞同他们的说法，反而觉得工作比读书好，至少不会整天被人管来管去的。后来经过这3周的实习我才明白，进入社会就意味着你身上多了一份责任，这份责任来自于对自己的照顾不再是依赖于父母。社会是复杂的，也是残酷的，一不小心就会跌入深深的谷底。短暂的告别了3周的校园，跨入了纷繁复杂、多姿多彩的社会大家庭，我才渐渐体会到校园生活是多么值得回味留念。这一刻我深刻明白了珍惜这一词语的意义。
结束了实习，说真的我有些舍不得，我的态度由刚开始的抗拒到后来的接受再到现在的不舍。马上要回到学校开始正常的学习生活，总感觉心中有些不好受，这里给了我太多的感触。或许我是真的付出了，所以才会留念吧，我舍不得这里的经理，舍不得带我们的营销员，舍不得眼里早已熟悉的环境，有太多的不舍，我只能留在心中，作为永恒的回忆——只属于铁通的回忆。
经过实习我们感觉自己成熟了些许，以前对于以后的工作是茫然的，现在总算有些头绪。人生蓝图是要靠自己去勾勒的，不会有人也没有人可以帮你，唯有自己。人就是这样不经历风雨是真的看不见彩虹的，不吃点苦就永远不知道甜。我开始尊重身边每一个靠自己双手来为自己换取幸福的人，哪怕再辛苦，也是值得的。因为苦中一点甜。
即将离开学校踏入社会的我，已经有了勇气去面临困难挑战。我不再是温室里的花朵需要人来栽培看护，而是独立的站立在社会中的人需要面对现实。工作后，没有人会再那么的耐心的教导我，所以我要学会独立，困难怕什么我已经做好准备迎接你的到来。
5.铁通见习计划 篇五
一、岗前培训及考核
了解企业文化、核心理念及未来发展、有关规章制度、岗位专业业务知识与工作技能，公司产品基础知识、安全教育、军事化训练及拓展活动。新员工岗前培训反馈及考核。培训中考查员工各方面的自身素质。
二、**支局
初步了解营业厅规章制度。新业务知识、服务规范和技巧、服务营销、客户投诉及抱怨处理技巧
每周根据各厅长的需求，按照计划，完成工作。由老员工带领，指导我们对工作操作的学习。
三、**自建部
档案管理、文件收发工作主要是配合同事做好档案管理与文件收发工作。按照公司有关制度做到收文收函、发文发函及时登记，及时办理，做到不积压、不延误文件；同时学习档案的分类、归档、保存，并结合在实际中运用，对今年工程管理处每次提交的工程类档案今年、进行及时的整理。
学习ONU数据配置，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，我感觉到自己所掌握的知识的肤浅在实际运用中专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里。对工作不知所措，我所学的电信专业，对于网络部分只限于了解，一旦接触到实际，才悟到学无止境的含义。
四、**营业厅
系统管理学习，主要管理系统，客户服务学习，主要学习服务礼仪与 规范。可以提高员工的服务质量和个人综合素质
新业务知识、服务规范和技巧、服务营销、客户投诉及抱怨处理技巧
新业务培训、业务知识巩固及近期存在问题培训、服务、销售技巧
五、**网业
6.铁通实践工作总结 篇六
一是明确组织机构, 设置专人负责。为进一步加强四川铁通网络与信息安全工作的领导, 迅速启动了网络与信息安全责任考核工作, 成立了网络与信息安全领导小组。制定了《关于贯彻落实网络与信息安全的通知》, 按照各阶段考核管理工作安排, 全面落实考核管理, 推进网络与信息安全工作全面落实。目前铁通四川省、市分公司专职信息安全工作人员、省分公司相关部门信息安全人员、IDC专职信息安全人员均已配备到位。
二是明确分工职责。对照四川省2013年省级基础电信企业网络与信息安全工作考核要点, 省公司网络与信息安全办公室专职信息安全人员对应负责信息安全、网络安全及重要通信工作。市分专职信息安全人员负责本分公司范围内的网络与信息安全工作。
三是建立、健全各项规章制度。对照网络与信息安全责任工作考核表内容, 逐项逐条梳理, 结合既有规章制度, 查漏补缺, 补充完善并重新制定相关管理办法, 细化网络与信息安全工作的相关内容。制定下发了《铁通四川分公司信息安全制度》三十多个等若干个正式文件, 做到了每条考核规定均有落实制度保障。
7.铁通实践工作总结 篇七
生产实习报告
所在学院: 电气信息工程学院 班
级:
信息13-2 学
号:
姓 名: 指导教师: 实习单位: 中国铁通吉林分公司 实习日期: 2015.9.14-2015.9.18 目录
1引言...............................................................................................................................................3
1.1实习的目的和意义.............................................................................................................3
(1)实习的目的...........................................................................................................3(2)实习的意义...........................................................................................................3 1.2实习的基本要求.................................................................................................................4 2实习单位概况................................................................................................................................4
2.1 中国铁通吉林分公司简介................................................................................................4
(1)发展理念...............................................................................................................5(2)品牌服务...............................................................................................................5(3)发展展望...............................................................................................................5 2.2实习单位主要业务.............................................................................................................6 3 实习主要内容...............................................................................................................................7
3.1安全基础知识.....................................................................................................................7
(1)事故的直接原因...................................................................................................7(2)
事故间接原因......................................................................................................8 3.2电源基础知识.....................................................................................................................9
(1)
开关电源常用知识..............................................................................................9(2)
蓄电池组常用知识............................................................................................10(3)
ONU电源故障处理............................................................................................10(4)模块局发电步骤.................................................................................................11 3.3交换网...............................................................................................................................11(1)认识交换网.........................................................................................................11(2)
交换机基础概......................................................................................................11(3)
组网结构..............................................................................................................12 3.4 传输网..............................................................................................................................13(1)认识传输网.........................................................................................................13(2)传输过程.............................................................................................................14 3.5 互联网..............................................................................................................................14(1)认识互联网.........................................................................................................14(2)数据传输过程.....................................................................................................15 3.6 WLAN底层网....................................................................................................................15(1)WLAN概述..........................................................................................................15(2)WLAN网络模式..................................................................................................16(3)WLAN设备形态及应用......................................................................................17 3.6 网络优化..........................................................................................................................18(1)认识网络优化.....................................................................................................18(2)网络优化平台.....................................................................................................18(3)网络优化工具.....................................................................................................19 4 总结............................................................................................................................................19 5实习心得......................................................................................................................................19
1引言
电子信息工程专业由钱云、贾雁飞老师亲自带队，在中国铁通吉林分公司进行为期一周的生产实习。生产实习是学校为我们提供的一次绝好的机会，是我们本科生在校学习的重要环节和培养全面人才的课程之一，这是为我们能更好的融入社会做好准备，使我们成为一个动脑动手能力都强的优秀学生，更是让我们体会社会走出象牙塔的桥梁。这次的实训就是要我们跨过这道实际和理论之间的鸿沟。只有应用与实际中，我们才能了解到两者之间的巨差异。做到真正的在实习中学习，在学习中实习。
1.1实习的目的和意义(1)实习的目的
1）让学生了解电子技术、电子信息技术和计算机通信技术等在生产实际和科学研究中的应用情况，使学生对生产过程中的电子设备、电信系统中的通信设备和计算机设备等有初步的了解和认识；
2）培养学生的现场安全生产意识及组织纪律观念，开拓学生视野，激发学生对本专业的学习热情，加深学生对本专业的了解；
3）使大学生牢固树立热爱专业的思想，让学生了解电子信息技术在国民生产中不可或缺的作用；
4）将理论与实践相结合，在走出学校之前尽快的适应社会。
(2)实习的意义
电子信息工程专业是一门实践性较强的专业。通过到通信系统运营商，工厂车间的参观学习，使学生了解通信相关设备的生产环境及产品运行的过程概况，了解产品设计开发的流程，了解对于通信系统的运行管理及维护的经验等；对于通信公司实际工作内容与公司架构，获得实际的认识了解，将理论联系实际，验证、巩固和加深所学基本理论知识；参与通信生产过程的调试、设计开发，进一步掌握所学的专业技术，以增强学生的实际工作能力和专业技能。
1.2实习的基本要求
(1)学生在整个生产实习期间必须遵纪守法，遵守实习单位的规章制度。(2)学生在整个生产实习期间必须按时到岗，无故的迟到早退行为将影响实习成绩，严重者将无法获得生产实习环节的学分。
(3)学生在整个生产实习期间除在现场认真听取现场工程技术人员的指导，作好听讲笔记外，还必须每日写日记，记录整理当天的实习收获与心得。(4)实习终结后，必须写作实习报告。实习报告可以是综述性报告或专题性报告。
(5)学习过程中，若出现学生深入不下去的现象，应适当地给学生提出思考题，帮助学生独立思考，充分调动每个学生的主观能动性与学习的积极性
2实习单位概况
2.1 中国铁通吉林分公司简介
中国铁通吉林分公司是中国铁通集团有限公司的省级分支机构，于2001年3月30日正式注册成立，面向社会电信和铁路通信两个市场开展经营；2004年1月20日，铁通公司正式划归国资委管理。公司管辖长春、吉林市、通化、白城、延边、四平、辽源、松原、白山9个地市级分公司及长春、吉林、通化3个铁道通信中心，现有员工3700人。公司依据国家批准的许可，向吉林省境内的社会各界和广大民众提供了国际、国内长途及本地电话；通信网络元素出租和代维；公共数据传输；IP、IC电话；电视电话会议系统；互联网宽带综合服务；全国漫游无线寻呼；全国范围内传真通信、电报交换；电子商务、大型数据中心；电信工程设计及施工等除公众移动业务以外的各项基础和增值电信业务。目前，已实现了长途通道数字化、传输媒介光纤化、长途通信网、本地交换网、数据网、互联网、寻呼网、智能网等基础网络，覆盖省内所有大中城市和铁路沿线乡镇。(1)发展理念
公司秉承“奉献、创业、学习、创新、竞合、创效、诚信、创牌”的发展理念，坚持“以市场为导向，以客户为中心，以服务为保障，以效益为目标的发展思路，努力推进公司体制创新、管理创新、技术创新、服务创新和业务创新。截止2005年6月底，在网固定电话及互联网宽带用户均约占吉林省市场份额的的10%左右。中国铁通“一迅通数字集群”业务已经在长春市投入商用，成为吉林省唯一推出此项业务的电信运营商。
(2)品牌服务
为打造特色服务品牌，2003年至2005年相继开展了“服务质量年”、“客户满意年”和“四精四新”服务活动。秉承“专业品质，卓越服务”理念，构建了前后台紧密衔接的经营服务链，以诚信赢得用户，以服务做大市场；通过实施流程再造，科学调整内部组织架构和资源配置结构，形成职责清晰、流程顺畅、运作有序、高效多能的新型管理模式；通过实施“人才投资”工程，培养造就一批知识结构合理、技术水平高超、管理服务一流过硬员工队伍，保持持久的竞争优势。
(3)发展展望
在今后的经营发展中，中国铁通吉林分公司将以先进的管理、优质的网络、理性的经营和最佳的服务，为振兴东北老工业基地和吉林省社会经济发展谱写新篇章。未来几年，是中国铁通深化改革、加快发展、规范管理、提升品牌的关键时期。公司将准确把握国家宏观经济形势和电信市场走势，深化改革，加快发展，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现中国铁通的跨越式发展，争取在3－5年内把中国铁通建成一个具有一定竞争实力的电信企业集团。
——优化网络结构，量质并重地加快网络建设，根据市场经营目标，适度超前发展传输网、城域网和互联网；合理建设电话网和宽带接入网；抓好大客户应急通信工程和公话工程建设；加快建设和完善竞争性业务网络，进一步完善和提高支撑网络能力，满足市场经营的需要。——加大新技术、新业务研究开发、试验、推广力度，把技术的先进性和适用性结合起来，开发铁通的个性化产品。在以固话、宽带业务为主的基础上，大力发展数据业务和智能业务，进一步深化和推广MPLSVPN业务、全视通业务、成长e站、95105呼叫中心业务等。
——强化基础，提高公司的管理水平。建立完善的监督、控制体系，以财务管理为突破口，通过实施全面预算管理等财务管理办法，逐步健全和完善公司各项管理制度;以经济效益为导向，完善绩效考核体系;加快建设企业信息化系统，不断完善业务流程和管理流程，促进企业管理工作提高到一个新水平。
——加快公司股权多元化进程，不断拓展新的融资渠道,建立符合现代企业制度要求的企业治理结构。
——积极探索个性化、亲情化、差异化服务新途径，在客户心中塑造“心”的选择、“心”的感受，新的中国铁通服务品牌。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。面对新的机遇和挑战，中国铁通全体员工正满怀豪情，积极改革，全面创新，为使中国铁通成为具有一定竞争实力的电信企业集团而努力奋斗。
2.2实习单位主要业务
公司依据国家批准的许可，向吉林省境内的社会各界和广大民众提供了国际、国内长途及本地电话；通信网络元素出租和代维；公共数据传输；IP、IC电话；电视电话会议系统；互联网宽带综合服务；全国漫游无线寻呼；全国范围内传真通信、电报交换；电子商务、大型数据中心；电信工程设计及施工等除公众移动业务以外的各项基础和增值电信业务。目前，已实现了长途通道数字化、传输媒介光纤化、长途通信网、本地交换网、数据网、互联网、寻呼网、智能网等基础网络，覆盖省内所有大中城市和铁路沿线乡镇。3 实习主要内容
3.1安全基础知识
安全与危险伴随人的一生，安全与危险伴随工作始终，不安全的因素存在于人、机、料、法、环各因素中，任何时候松懈都会诱发事故的发生，安全生产这根弦必须时刻绷紧，因此安全教育具有长期性。安全是保证生产正常进行的前提，生产领域中出现不安全因素主要有三个方面，即人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷。安全生产培训是安全控制工作的重要环节，是学习和掌握消除或减少三个不安全因素的方法的主要手段。安全培训的目的是提高全员安全素质、提供安全施工管理水平、防止安全事故发生、实现安全施工。
(1)事故的直接原因
防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷
①无防护装置。包括无防护罩，无安全保险装置，无报警装置；电气未接地，绝缘不良，无安全标志；无防护栅栏或防护栏损坏；风扇无消音装置、噪声大；未安装防止“跑车”的挡车器或挡车栏等。
②防护不当。包括机械外露的转动部件无防护罩，防护罩未在适当位置，防护装置松动或调整不当；放炮作业时，隐蔽所的安全距离不够或有缺陷；防爆装置失效或安装不当。电气装置带电部分裸露，失去绝缘，或电线接口不牢松动造成搭壳漏电等。
设备、设施、工具、附件有缺陷
①设计布局不当，结构不符合安全要求。包括通道门遮挡视线；制动装置有缺欠；安全间距不够；工件有锋利毛刺、毛边；设备、设施上有锋利倒刺等。
②强度或稳定性不够。包括机械强度不够；绝缘强度不够；起吊重物的绳索不符合安全要求；承重设备稳定性不够，承重时失稳等。
③设备在非正常状态下运行j包括设备带“病”运行，超速、超负荷运行等。
④维修、调试、校正不良。包括设备失修，保养不当，设备失灵；厂房失修，作业场所地面不平等。劳动防护用品用具缺乏或有缺陷。包括防护服、手套、护目镜及面罩、呼吸器官护具、听力护具、安全带、安全帽、绝缘鞋等
①没有发放必需的劳动防护用具、用品。
②发放的劳动防护用品、用具不符合安全要求，起不到防护作用。生产(施工)场地作业环境不良
①照明不良。包括照度不足或光线过强，作业场所粉尘、烟雾弥漫，视物不清等。
②通风不良。包括无通风，通风系统效率低，风流短路；车间有毒有害物质(气态、粉尘等)超标，未经排放、处理，仍继续作业等。
③危房内作业，作业场所狭窄，通道不畅。露天采石场没有剥离、宕面外倾、危石未清理；人员过于密集，安全出口不足或堵塞；生产、贮存危险品的车间与宿舍同在一座建筑物内(三合一等)。
④作业场地杂乱。包括电气线路、管道布置不当，随意乱拉乱放；工具、制品、材料等堆放不安全。
⑤交通运输线路的配置不安全。如车辆等运输工具平行时，无法分道；交会时，无法避让；弯道或交叉时，无信号或警告标志等。
⑥作业场所的温度、湿度、噪音、粉尘等环境指标不当，影响正常作业。
⑦地面滑。包括地面有油或其他液体，冰雪覆盖，地面有其他易滑物质，地面材质不防滑等。
⑧贮存方法不安全。如易燃易爆、有毒有害等危险化学品物质贮存装置有缺陷，安全间距不足等。
⑨操作工序、工艺设计不当或配置不齐全。如工艺参数中的温度、压力、湿度、电流、电压、时间等参数、施工点的高度、深度、水上、地下等位置的选择不当；工艺流程、设备、设施选择不当等。
(2)事故间接原因
技术和设计上有缺陷。如工业构件、建筑物、机械设备、仪器仪表、工艺过程、操作方法、维修检验等的设计、施工和材料使用上存在问题；设备失修，未正常检验、维护；企业安全生产设备设施没有与建设项目主体工程同时设计、同时建设、同时投产使用；危险化学品生产项目未进行安全评价等。
安全生产教育培训不够。企业负责人及从业人员未经安全生产教育培训，安全生产意识淡薄或不懂安全操作技术知识；特种作业人员无证上岗作业，职工未进行三级安全教育等。
劳动组织不合理。如作业场所的人员过于密集；交接班或作业程序不当等。
对现场工作缺乏检查或指导错误。如违章指挥，事故抢救指挥不当等。
没有安全生产管理规章制度和安全操作规程(作业规程、使用说明)，或者安全生产管理规章制度和安全操作规程(作业规程)不健全，无章可循等。
3.2电源基础知识
(1)开关电源常用知识
开关电源系统由交流配电单元、直流配电单元、整流模块、监控模块组成。其中贵公司中心机房使用的开关电源叫做开关电源系统，由交流配电柜、直流配电柜、整流屏组成；无人机房开关电源使用的一般是智能高频开关电源系统，所有功能集中在一个机架内，厂家很多，我们现使用的有华为、爱默生、中兴、北京动力源。型号也很多，常见的有：PS48300、PS48400、PS48600.原理和组成部分都是一样的，有交流配电单元、直流配电单元、整流模块、监控模块；还有两种电源是与交换机在一个机架的，例如华为512一体化、160、300L等。符号识别：例如：PS48300/25
300——最大提供整流300A；25——单块整流模块规格25A；满配的情况下共有12个整流模块。配备整流模块个数一般是10块以内采用N+1备份原则，10块以上采用N+2备份原则。例如：负载电流：50A，蓄电池组是600AH 2组按10H率计算，蓄电池组停电后充电需要600*2/10=120A整流模块最大输出是50A+120A=170A单块规格25A的整流模块需要配备170A/25=6.8个，也就是至少需要配备7块，按照10块以内采用N+1备份原则，此机房需要配备8块单块规格25A的整流模块。
(2)蓄电池组常用知识
固定型阀控密封铅酸蓄电池蓄电池使用寿命：浮充电压2.23V/单体电池 一般情况下，电池使用寿命8-10年。在15℃-25℃条件下使用，蓄电池浮充寿命为13-18年。若在80%深度放电条件下，循环寿命在1200次以上。电池端电压：全组各单体电池端电压的大小不低于2.18V/节电池连接：电缆连接牢固，充放电电缆防护层无老化、龟裂现象；均衡充电时电缆无明显发热。电池外观结构：电池外形无膨胀变形；电池壳体无漏液痕迹。每年应以实际负荷做一次核对性放电试验，放出额定容量的30%-40%；每三年应做一次容量试验，使用六年后宜每年试验一次；放电步骤：完全充电状态下的蓄电池静置2小时以上；应以恒流方式进行放电试验；放电开始前后应测蓄电池组总电压及单体电压；放电期间应测单槽蓄电池的端电压及室温，测量时间间隔：10H率试验为1小时一次，5H、3H率试验为0.5小时一次。在放电末期要随时测量单体电压，当有一只电池端电压达到1.8V即为放电结束。直流供电系统，如下图所示：
图3-2-1 直流供电系统
(3)ONU电源故障处理
第一测量电表计量箱——设备箱内的空开是否有电，若没有电，则联系供电局处理第二 查看空开是否跳闸或损坏，及时维修。第三查看空开——插排的电源线是否有电，若没有电及时更换。(4)
模块局发电步骤
在交流引入处测量，确认交流电停电，将交流引入空开断开，将开关电源交流引入开关断开。将发电机引入线固定在发电空开之下。启动发电机，运行1分钟后，测量发电机交流输出，确认电压为220V左右。将发电空开闭合。在开关电源交流引入空开处测量交流电压，确认电压为220V左右，将空开闭合。开关电源启动后，观察开关电源运行状态，查看电压、电流情况及蓄电池组工作情况。观察发电机油量及运行状态。在得到交流来电信息后，测量交流引入处交流电压进行确认。确认无误后，将发电机空开断开，关闭发电机，拆除发电机交流输出线；交流引入空开闭合。开关电源重新启动后，观察开关电源运行状态，查看电压、电流情况及蓄电池组工作情况。确认开关电源工作正常后，发电结束。
3.3交换网
(1)认识交换网
交换网这个概念源自2005年由中国交换网推出的网络交换平台，其网站目的是把人们闲置的物品和企业的闲置资源通过这个平台来进行交换，后来更是融合了环保的理念。随着其影响力的增加有了更多的门户和网站模仿开设了交换频道和交换网站，现在的人们已经可以接受这种物物交换的形式，为大家的生活增添了新的乐趣！
(2)交换机基础概
C&C08数字程控交换机系统是由一个中心模块和多个交换模块组成。C&C08系统的基本组成模块：AM、CM、SPM、SRM、SM。
SM是C&C08的核心，具有独立的交换功能，可以独立构成单模块局。AM——管理模块：主要负责模块间呼叫接续管理，并提供交换机主机系统与计算机网络的开放式管理结构。
CM——通信模块： 由中心交换网和通信接口组成，负责各模块间话路和信令链路的接续。BAM——后管理模块： 是C&C08的核心，嵌在AM/CM机架中，使用AM/CM提 供的对外接口（SDH、E1），完成交换模块（SM）的几乎所有功能。SPM——业务处理模块
SM——交换模块：模块间进行话路接续时需要经过模块间的信令链路传递消息。
(3)组网结构
网桥连接型,如下图所示：
图3-3-1 望桥连接拓扑图
无线AP接入型，如下图所示：
图3-3-2 无线AP连接拓扑图
Hub接入型，如下图所示：
图3-3-3 HUB接入型拓扑图
无中心接入型，如下图所示：
图3-3-4 无中心接入型拓扑图
3.4 传输网(1)认识传输网
同步数字体系（SDH传输网、IPRAN）是一个将复接、线传输及交换功能集为一体的，并由统一管理系统操作的综合信息传送网络，可实现诸如网络的有效管理，开业务时的性能监视、动态网络维护、不同供应厂商设备的互通等多项功能，它大大提高了网络资源利用率，并显著降底了管理和维护的费用，实现了灵活可靠和高效的网络运行与维护因而在现代信息传输网络中占据重要地位
(2)传输过程
传输的过程就是信号转换的过程。信号转换就是把信息从一种表现形式通过相关手段转变为另一种表现形式，信息的表达意思没有改变。在我们所接触的传输中，常见的传输信号转换类型有：电信号转换成光信号、光信号转换成电信号。传输过程图解，如下所示：
图3-4-1 传输过程图解
3.5 互联网(1)认识互联网
互联网（英语：internet），又称网际网络，或音译因特网(Internet)、英特网，是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络。通常internet泛指互联网，而Internet则特指因特网。这种将计算机网络互相联接在一起的方法可称作“网络互联，在这基础上发展出覆盖全世界的全球性互联网络称互联网，即是互相连接一起的网络结构。互联网并不等同万维网，万维网只是一建基于超文本相互链接而成的全球性系统，且是互联网所能提供的服务其中之一。
(2)数据传输过程
首先由TCP协议把数据分成若干数据包，给每个数据包写上序号，以便接收端 把数据还原成原来的格式。IP协议给每个数据包写上发送主机和接收主机的地址，一旦写上的源地址和目的地址，数据包就可以在物理网上传送数据了。IP协议还具有利用路由算法进行路由选择的功能。这些数据包可以通过不同的传输途径(路由)进行传输，由于路径不同，加上其它的原因，可能出现顺序颠倒、数据丢失、数据失真甚至重复的现象。这些问题都由TCP协议来处理，它具有检查和处理错误的功能，必要时还可以请求发送端重发。简言之，IP协议负责数据的传输，而TCP协议负责数据的可靠传输。
3.6 WLAN底层网(1)WLAN概述
无线局域网是计算机网络与无线通信技术相结合的产物。它利用射频（RF）技术，取代旧式的双绞线构成局域网络，提供传统有线局域网的所有功能。无线网络所需的基础设施不需再埋在地下或隐藏在墙里，并且可以随需移动或变化。WLAN已经成为宽带接入的有效手段之一，使用WLAN的区域及其承载的业务愈来愈多。为了更好地构建理想中的无线网络，我们需要了解无线网络的技术体系、熟悉构建无线网络的设备的功能。
无线网分布如下图所示：
图3-6-1 无线网分布图
无线网的分类如下图所示：
图3-6-2 无线网的分类
(2)WLAN网络模式
独立型网络模式（independent BSS），如下图所示：
3-6-3独立型网络模式图
基础结构型网络模式：基础结构型BSS(infrastructure BSS)、扩展服务集合ESS(Extended Service Set。
图3-6-4 bbs基础结构图
(3)WLAN设备形态及应用
FAT AP组网模式用于家庭组网及公司组网，利用FAT AP组建大、中型无线网络时，配置工作量大。对网络中的FAT AP进行软件升级时，需要手工逐台进行升级，维护工作量大。FAT AP上保存着设备配置信息，当设备失窃时造成配置信息泄漏。FAT AP难于实现自动无线盲区修补、流氓AP检测等功能。
图3-6-5 AP应用
3.6 网络优化(1)认识网络优化
网络优化是指通过各种硬件或软件技术使网络性能达到我们需要的最佳平衡点！硬件方面指在合理分析系统需要后在性能和价格方面作出最优解方案！软件方面指通过对软件参数的设置以期取得在软件承受范围内达到最高性能负载！网络优化也是SEO(2)网络优化平台
针对网优人员日常工作提供全面的优化支撑平台，实现对全省网优工作的统一管理，大大提高网优工作日常效率。主要功能包括：工作台、问题小区、载波调整、投诉管理、专题分析、数据集管理、数据质量管理、2G 自动优化、栅格化分析。(3)网络优化工具
基于多年优化经验，切合各运营商用户需求，网优产品体系在全面提供无线网优平台基础上，提供信令网优、覆盖管理、网络规划等多项特色功能和优化工具。主要功能包括：覆盖管理系统、爱立信优化工具、客户感知优化评估、A+Abis 分析系统、GPRS 数据网络分析系统、频率优化工具、网络规划工具。总结
通过本次实习使我们了解到计算机通讯网络的工作原理，掌握了所接触信息系统(软硬件)的工作原理，结构，安装，及故障识别方法，熟悉基本网络测试工具的使用方法和系统规划软件、网络数据库的使用方法。以及服务器、程控交换机、ADLS技术、网络、光纤和粗细缆的功能、安装，维护及使用方法，了解它们选型的一般原则及对应的网管软件使用等。通过到通信运营商、参与过程调试、与对通信系统的运行管理及维护等方式，让我们接触生产、科研、企业管理，达到理论与实践相结合的目的，加深对专业的了解，拓宽知识面，获得基本操作训练，培养我们分析问题和解决问题的重要途径，将我们培养成高素质应用型人才并获得既实际又实用的感性知识。
5实习心得
转眼间为期四天在中国铁通的实习生活结束了，但是回想起刚进公司第一天的那种兴奋还历历在目。在中国铁通实习使我们对手机通讯信号的传递从感性认识上升到了理性的认识，听取的讲座使我们对网络的基础知识有了更加充分的了解，对于手机未来的发展前景我们有了更加清晰的看法和认识。
通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，还需要进一步的再学习，这次实习不仅培养了我的实际动手能力，缩短了抽象课本知识与实际工作之间的距离，还使我们对实际工作有了一个新的认识。时间虽短，但收获颇丰。
此次实习，不仅缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际工作的有了一个新的认识。实习是个人综合能力的锻炼。作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。所以我们还要 继续学习，不断提升理论素养。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。我们还要努力实践，自觉进行角色转化。“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续在自己的工作领域创造更多的价值。这段时间，我看到了自己本身存在着许多问题，也会遇到这样那样的问题，当前的时代日趋复杂，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。需再加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增强自己的实践操作技能，为以后的工作存储更多的能力。虽然那份工作并不与自己的专业有很大的接口，但我认为，无论任何一种尝试，都是对自己以后很宝贵的充实。