苏宁易购的发展背景

苏宁易购的发展背景（共10篇）

1.苏宁易购的发展背景 篇一

苏宁易购的供应商

手机、数码、配件： 中国移动、中国联通、中国电信、苹果(美国)、三星(韩国)、HTC(台湾)、联想(中国)、佳能(日本)、尼康(日本)、索尼(日本)、卡西欧(日本)、先锋、富士(日本)、奥林巴斯(日本)、森海塞尔、纽曼、爱国者、好记星

电脑、办公、外设：联想、宏、TinkPad、DELL、HP、华硕、三星、东芝、海尔、富士通(日本)、罗技(瑞士)、漫步者(中国)、爱普生、佳能、TP_Link、得力、腾达、集怡嘉

电视、冰箱、洗衣机、空调：惠而浦、西门子、海尔、奥克斯、扎努西・伊莱克斯、LG、志高、海信、三星、松下、索尼、夏普、先锋、三菱重工、小天鹅、三洋

厨卫电器、生活电器：飞利浦、九阳、美的、苏泊尔、格兰仕、艾美特、松桥、松下、AO史密斯、西门子、老板、海尔、方太、华帝、康宝、万家乐、博朗 家纺、家居、清洁：罗莱、博洋、富安娜、水星、堂皇、吉祥三宝、凯诗风尚、小绵羊、欧普、好事达、空间大师、溢彩年华、生活诚品、乐扣乐扣、三光云彩、LELO

男装、女装、内衣、配饰 ：雷朋、七匹狼、HODO红豆、唐狮、GXG、亚狮龙、艾夫斯、啄木鸟、斯波帝卡、Baneberry、VaLS、诠渡良品、伊甸基因、浪莎、欧迪芬、相思鸟

男鞋、女鞋、箱包：骆驼、美旅箱包、鳄鱼恤、威登保罗、红蜻蜓、ST&SAT星期六、皮尔世绅、巡洋龙、法国老人头、花花公子、久绅、Caerphilly卡芙琳、菲伯丽尔、Bsure百硕、NAWO、爱华仕

钟表、珠宝、礼品：飞亚达、依波、海鸥表、天王、罗西尼、卡西欧、瑞士军表、周大福、周生生、潮宏基、宝庆尚品、金叶珠宝、蓝色多瑙河、国富黄金、珂兰钻石、zippo

护肤、彩妆、洗护：玉兰油、佰草集、韩束、御泥坊、美宝莲、比度克、花印、韩国DODO、波斯顿、古驰、Ferragamo菲拉格慕、曼秀雷敦、高夫、妮维雅、NBA、沙宣、潘婷

母婴、玩具、童装：美赞臣、雅培、惠氏、多美滋、帮宝适、妈咪宝贝、好奇、大王、美素、好孩子、小龙哈彼、宜贝儿、良良、布朗博士、孕肤宝、贝贝鸭、菲丽洁、云朵宝贝、贝因美

食品、保健、酒水：洋河、茅台、来品、天福茗茶、八马、益昌、和田玉枣、自然之宝、德福隆、康师傅、霍氏、轩尼诗、上虹、健佰龄、阿格利司、汤臣倍健

运动户外、汽车用品：李宁、探路者、361°、鸿星尔克、德尔惠、RAX、凯乐石、蓝橙、壳牌、美孚、嘉实多、3M、优路特

图书、电子书刊：北京磨铁、电子工业、人民出版社、作家出版社、上海读客、重庆出版集团、北京紫图、上海上谊、时代华语、湛庐文化、光明书架、新星出版社、北京中青文、时代出版传媒、学习出版社、海豚出版社

主要供应商的生产范围有单一到多种、重视发展科技，信息技术水平在世界名列前茅、多元化发展战略、跨国经营、以市场为导向，以顾客需求为方向、竞争对手不断增多产品的市场占有率名列前茅并不断增长、发展潜力大、大部分发展规模经济，家电生产领域的壁垒低，有大规模的潜在竞争者、供应商的.数量多、产品的标准化程度高并不断开发新产品、刚进入时的竞争压力大、国际品牌，驰名中外、不断提升自己的品牌形象和信誉形象、广告策略逐渐倾向于节能环保和纤薄、

2.苏宁易购想购就购的O2O布局 篇二

苏宁集团董事长兼总裁

互联网对传统行业的影响就像雨水对大地的渗透一样，遵循着由表及里、由浅入深的规律。作为率先转型的代表，苏宁易购对互联网的认识也是在探索中不断深化。归结起来有两点是所有企业共通的：一個是前台的互联网化，即与用户沟通、交互、管理的手段要运用互联网技术，线上线下融合满足用户需求；一个是后台的互联网化，即企业要充分运用互联网技术，特别是云计算、大数据等提升经营效率，这才是传统企业转型的立足点和根本。只有前台、后台都互联网化，才能打通整个价值链，实现良性运转。

我们深刻地认识到，消费者需要的不是互联网技术，更不是电商，而是随时随地都能满足的购物需求。

由于互联网打破了时空的限制，消费者的购物越来越碎片化、随机化，特别是在移动互联网时代，消费者在哪里，消费需求就在哪里。过去在传统门店、PC互联网时代坐等消费者上门的守株待兔式零售方式将一去不返。

要如何去捕捉这些看似随机发生的消费需求呢？首先，是对全渠道、多场景的布局，通过对门店、PC端、移动端和TV端的全覆盖，真正满足消费者在家里、在路上、在办公室随时随地想购就购的需求。其次，是全流程的O2O融合。线上线下实现随时随地的自由切换，用户走到哪里，服务就跟到哪里。再次，是通过移动互联网与线下消费者进行互动，并运用大数据技术进行分析与管理。最后，是通过运用大数据挖掘，对消费者实施个性化的精准营销。

3.苏宁易购实习总结 篇三

刚听见老师跟我们将去广州的苏宁易购的物流中心里进行跟岗实习，为期5天，我们全班同学兴奋不已，可能每个人去的目的不一样，打球那我的目的是想学到更多知识，想知道物流中心是什么样子的，等等……心中有许许多多的疑惑，让我对这次的跟岗实习充满了期待!时间过得很快，期待已久的跟岗实习即将拉开帷幕，晚上睡时心中既有兴奋又有期待，第二天的早上我们踏上了去苏宁的路程，经过两个小时的路程，终于来到广州的苏宁物流中心，大门宽敞，一眼望去也望不到尽头，心想苏宁也是一个小有名气的品牌，里面的工作生活环境都应该不错吧?不出我所料，我们一到那接触的就是员工宿舍，里面的环境称得上是“高级”,还有食堂里的环境和伙食也很不错，这让我对这里产生了好的印象，希望自己能多学点东西，好好珍惜这样的机会。

刚到的一两天让我们适应这里的环境，还有就是介绍公司的历史，工作环境，再有就是说明设备使用时的注意事项。经过这一两天的休息让我们有了足够的精力去开展我们的工作。那天我们有序的排好队在苏宁的工作人员和老师的带领下，来到仓库的大门，当时我们看见了一些检查人员，他们拿着安检器对进长裤的所有人进行检查，他们每天都做着同样的工作，但他们不厌其烦不怕苦不怕累的坚持着，真值得我们佩服!

以为我们被分到的事ab的分拣区，那里从外面看去就是许许多多的货架井然有序的摆放着，在哪里还能看到每个货区都有三层的;进入分拣区内便可以看到货架也有分第几排第几个货位，分配得非常的清晰，使分拣员一找便能很清晰的知道在哪，结合自己在学校时所学的，货位的分配应该按同一方向的并没有混淆，一进拣货区的越往前的货位排梳就越大，然后在左边就是01号货位，我被分到ab区的2楼，老员工便开始分配工作，说明料箱的不同还有怎么看分拣单。

眨眼间，终于来到了公司重要的“4.18”,这是工作量比较大的日子，所有人早早的起床，然后7点就开展了工作，连吃饭也是在仓库里吃的，这足以证明工作比较忙，还记得上班上到晚上7点，最后还开了一个总结会，虽然我并没有拿到“捡货小能手”或其他的奖项，但我收货了却很多很多。

4.苏宁易购商家入驻模式 篇四

商家直接供货给苏宁，由苏宁负责商品的销售。

无论你是品牌商还是代理商，无论你是实体零售商还是网络零售商，都有机会供货给苏宁。让苏宁来运营，进行网络或者实体门店销售，而你只需关注产品，同时共享苏宁深厚的零售经验和丰富客户资源。强大的品牌号召力，庞大的优质顾客群

依托苏宁电器20年的优质运营，树立了强大的品牌形象，凝聚了大量的优质的客户群体，将您的商品销售给成百上千万苏宁顾客。

苏宁易购统一的市场宣传和推广

苏宁易购免费为商家提供页面展示、热门推荐等站内推广服务和包括搜索引擎优化、邮件广告等在内的站外推广服务，简化了商家的营销流程，使其只需专注于商品销售。完善的供应链管理系统

依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了供应商、苏宁、消费者“三位一体”的全流程信息集中管理。苏宁物流、百城半日达

100个城市半日达、220个城市次日达。物流是苏宁易购的核心竞争力之一。苏宁易购建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。

共享苏宁自营售后服务网络

苏宁一直坚持并持续壮大发展的服务自营模式，业已成为行业内覆盖地域最广泛、服务领域最全面、服务质控最标准、服务品牌最优质的售后服务网络，现已覆盖全国的4000个售后服务网点可以为提供上门服务、现场服务、远程服务等多样化的安装与维修服务，通过全流程服务实施监控系统与规范健全的作业流程标准配套，确保了售后服务品质，有效提升消费者的服务满意度与品牌信赖度。服务一站式，7*24小时快速响应

苏宁在全国已拥有近3000个客服坐席、5000名专业客服人员，为顾客提供7*24小时服务。苏宁易购郑重推出“一站式服务，首位责任制”的承诺，疑难问题120分钟响应。

联营模式：

商家与苏宁联合经营，以扣点的方式进行结算证。

在易购销售您的商品，采用联营合作方式，由苏宁提供仓储/配送/结算/统一发票服务，并共享苏宁易购海量优质客户资源与庞大的网络流量，扩大商品销量并提升品牌价值。共享苏宁易购海量优质客户资源与庞大的网络流量

苏宁线上线下目前拥有近亿注册会员，海量注册用户能够为苏宁易购开放平台商家提供更多的增长可能，苏宁易购基于优质客户消费行为的精准分析与市场热点的准确预判，协助供应商实现精准营销和推广，可以有效提升订单转化率。

共享苏宁覆盖全国的物流服务网络

苏宁将在2015年完成全国60个现代化物流基地的布局，同步建设10-12个自动化拣选中心，专业自营的仓储管理平台能够支撑巨量仓位的作业，更加合理地平衡工作负载，从货位优化、减少包装损坏、减少商品认别错误、提高库存准确性等细节入手，提高有限仓储空间利用率，降低作业成本，创造更多的物流价值。共享苏宁易付宝第三方支付功能

通过为供应商提供安全便捷的电子支付服务和具有竞争力的资费政策，苏宁易购与供应商的协同效应将进一步凸显。

共享苏宁强大的ERP信息系统后台

苏宁易购开放平台集合了苏宁ERP/SAP、CRM、B2B等众多系统平台，为供应商提供了基于零售业务的一体化全流程的系统支撑，并可针对不同供应商提供了差异化的系统定制服务。共享苏宁易购持续的品牌市场推广

苏宁易购未来的发展早已在苏宁2011年发布的“十年规划”中有了清晰明确的阐述，在接下来的十年中，苏宁将整合集团优势资源，不断加大品牌建设与市场推广力度，着重打造“苏宁易购”品牌，使之成为更具规模、更具影响力的商业服务平台，而这必将使得供应商与苏宁易购获得共荣的双赢发展。共享“苏宁”的商业品牌价值

苏宁在全国已拥有近3000个客服坐席、5000名专业客服人员，为顾客提供7*24小时服务。苏宁易购郑重推出“一站式服务，首位责任制”的承诺，疑难问题120分钟响应。

平台模式：（未开放）

商家自主经营，苏宁提供平台服务支持。

5.苏宁易购认知实习报告 篇五

合肥学院管理系

苏宁易购认知实习报告

管理系

公共事业管理 11级公共事业管理班

石小敏 1113031025

2013年 8月 31 日 苏宁易购认知实习

苏宁易购认知实习报告

前言：把学习的理论应用于实践，再在实践中检验所学理论的科学性与不足。在苏宁易购作为电话客服人员，链接物流，客户，采购，了解苏宁易购的运作。从实习前的调查准备，对整个实习的规划，实习的具体进行，再到实习过后的总结评价，围绕人力资源管理进行学习。

一、实习目的

了解实习单位的组织结构、规章制度、人事管理制度，认识对本专业本方向的需求，认识社会与学校的不同，巩固理论知识，深刻认识不足，努力改进，对以后走向社会制定切实可行的计划提供帮助。

二、实习时间

2013.06.16—2013.08.25

三、实习地点

南京苏宁易购客服中心

四、实习前调查

（一）公司概况

苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。

（二）发展历史

1、从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。2、2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。3、2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。4、2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。5、2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又苏宁易购认知实习

进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。6、2012年收购“红孩子”、缤购网。

苏宁云商网上商城于2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。在全新蜕变之后，苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。国美苏宁线上线下竞争更是日益激烈。

（三）市场定位

苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。

（四）组织形式

苏宁易购认知实习

五、实习规划

1、对公司概况进行一定了解

2、了解公司的组织形式

3、投入工作，了解公司的一些管理方法

4、发现问题，解决问题

六、实习过程

（一）员工招聘与甄选

通过学校和苏宁易购合作的关系直接进入苏宁易购实习，走的是校园招聘路线。

（二）员工培训与发展

员工培训和发展的作用有：提高工作绩效；提高员工的满足感和安全水平；建立优秀的企业文化和形象。

在进行入职培训时，公司根据我们即将开始的工作内容，通过企业自身的培训部门对我们培训了具体的操作规范，技能，并且培训了企业的信念、价值观和道德观等，培养我们的工作态度，使我们符合企业的要求。

（三）员工绩效考评

在工作时，我们每天都要核对工作量，虽然对于实习生没有考评措施，但了解到在苏宁对员工的工作绩效确实进行定期考评的，并且与薪水密切挂钩。

（四）员工激励

在苏宁，公司给员工提供良好的生活环境，硬件设施齐全，生活需要基本得到满足。并且公司以标兵的形式表扬工作突出者，还有先进工作者挂画，并且有适当物质奖励。在工作一定时长后，员工享有升职、加薪、放假、分房福利等。

（五）薪酬设计

苏宁的实习生工资为固定工资，并且以天为计。正式员工在进行考核后决定基本工资，再根据员工绩效决定可变工资部分。员工福利也很丰富。

七、实习评估监测

（一）员工招聘与甄选

对公司来说属于外部招聘。虽然一般外部招聘成本较大，但集中式招聘大量短期工作人员，这种与高校合作的方式更加节约成本，并且能较大可能保证招聘人力资源质量。

企业在人才招聘中招聘机制不合理可能使得企业的人力资源取得成本上升。很多企业特别是中小企业常常凭借人际关系，而不是根据专业知识和技术技能进行人员招聘。企业中论资排辈现象严重，没有专业才能的人占据管理岗位，一些优秀人才无法发挥专长，使得工作的整体效率下降，从而导致人力资源成本相对上升。同时，这些优秀员工潜能得不到发挥，也看不到职业发展的前景，所以优秀员工大量离职，从而加剧了企业的人力资源离职成本。在苏宁，一些基本岗位，如客服，仓库人员，除了在长期试用结束时作一次考核作为基本工资的拟定标准，苏宁易购认知实习

从而导致人力资源成本的相对上升。

为有效增进员工的知识、技能和能力，企业的培训和发展需定立原则，确定合适的训练计划，激励受训者，具体原则如下：

1、学以致用原则

2、专业知识技能和企业文化并重原则

3、全员培训和重点提高相结合的原则

4、严格考核和择优奖励原则

另外，企业培训还应该培养员工根据所面对的具体情况独立解决问题的能力。对于管理人员来说，这儿更是其能力的核心。这里所说的解决问题问题的能力，是由下述七个环节组成的一个完整的过程。

1、发现问题

2、分清主次

3、诊断原因

4、拟定对策

5、比较权衡

6、做出决策

7、贯彻执行

（1）建立科学的培训体系。企业对员工的培训有岗前培训、专业培训、技能培训等。不同种类的培训涉及到的内容是不同的，因此在培训过程中具体采用的培训方式是不同的。企业要建立科学、合理的培训体系，针对不同种类的培训设计一套完整的制度，使培训达到相应的目的。如技能培训，就可以针对受训者即将要担任的职位，通过担任助理、秘书等方式，让受训者跟在管理者身旁，通过观察及具体解决问题，获得相应的技能。在企业的培训体系里，还应该注意灵活性，应该要根据受训员工的特点选择相应的培训方式。这样，才能在最大程度上使培训内容与受训者要求获得的知识、能力和技巧协调一致，提高培训的质量。企业也可以通过建立“学习型团队”的方式，来达到集体培训、相互学习的目的。

（2）合理安排培训内容。企业对员工培训的目的之一便是适应知识的更新换代。企业在经营中要时刻关注国内外管理知识、所使用的技术的最新发展状况及趋势，在培训中要引导员工注意新知识、新技术，使得所有的培训要跟上新的发展趋势。而且，企业在对员工培训中，要设计具有较强个性的培训方案，根据员工的需求、根据员工工作过程中所使用的技术等对培训内容及方式作相应调整，使得培训达到目的，从而相对降低培训成本，提高培训投资的收益。

（3）对培训结果进行有效地评估。管理者不仅要关注企业员工参加培训的数量，而且更要注重培训的结果。因此，企业不仅要在事前做好培训计划，而且要在培训结束后做好培训结果的评估。企业可以通过对受训者培训结束后的工作行为进行连续观察的方式，确认培训效果。根据培训效果的评估，确定培训计划的调整或修改。这样，就可以节约下一轮的培训成本。

苏宁易购认知实习

目的是为了实现自我价值，获得社会、企业和他人的认同，而许多企业往往会忽视这一点。在越来越强调人性化管理的今天，企业尤其需要注意那些具有高成就需要的员工。企业在设计各项制度时，就应该为这些员工考虑，认真听取他们的意见，确保企业的各项制度在执行中以满足员工的高成就需要为目标。从而让员工对企业产生“归属感”，打消“离开”的念头，这是降低离职成本最有效办法。

八、学习有待改善之处

6.苏宁易购促销活动策划方案 篇六

如何造一个购物节?以苏宁易购818发烧节为例

从开始，苏宁易购也开始造购物节--苏宁易购818。7月26日，苏宁易购在总部召开新闻发布会，宣布“苏宁易购818发烧节-燃，就现在”启动，作为造节的后来者，今年苏宁易购818是如何操盘，有哪些亮点呢?宏民结合亲身体验做了如下整理。

1，操盘者

往年这个时候，苏宁控股集团董事长张近东都会站出来说几句：

要发18亿红包!

要力推发烧节!

要要要~~

今年则不同，张近东稳稳做起幕后军师，连新闻发布会都没有出席，全程由苏宁云商COO侯恩龙主讲。这应该是侯总担任COO的一年半以来，首次作为818发烧节的总控，苏宁内部起的职位是---818发烧节首席营销官。

818发烧节发布会上的侯恩龙

2，庞大的朋友圈

今年的苏宁易购818发烧节，在渠道商的广度上也是下足了功夫。比如，聚力传媒在此次发烧节上首次发布VR产品“聚·VR”一体机，销售价格为799元。

家庭服务机器人品牌科沃斯，专门和苏宁合作定制一个专用产品——绝尘扫地机器人。

看名字也知道，匠Japan株式会社是一家日本企业，主要致力于日本传统文化匠人，和匠人商品对全球分享的市场开拓，这次为了助力此次苏宁818发烧节，特意从东京赶过来。感动~~此次提供了日本刀(厨房用的那种)、板本龙马酒、瓷器钢笔、红酒杯等等。

苏州虎丘婚纱总经理顾伟春，他说国内70%的婚纱礼服都是他们做的，哈哈哈哈，他们和苏宁的合作计划是：虎丘婚纱频道8月9日就会在苏宁的平台上上线。

还有很多产品，具体有多少，看这张图。

3，新潮的玩法

把商品准备好，消费者还不一定来购买，为了极大的带动消费，苏宁易购在营销推广上尝试了许多新潮的玩法，比如直播。

请818位网红到全球原产地去直播，再发出去8.18亿元红包。

如何造一个购物节?以苏宁易购818发烧节为例

苏宁的此次直播不是在哪些花椒、映客等直播平台上，而是苏宁自己的直播平台，预计1000万人次的流量还是自己的，机智!

4，强大的整合能力。

众所周知，苏宁最近几年频频出手，通过新成立、投资、并购等方法，已经成为一个名副其实的多元化集团。在此次818发烧节，这种综团的优势明显体现出来。

比如苏宁金融的，消费金融参这次有100亿任性付额度，最高12期免息，相当于9.2折优惠，通过苏宁易购任性付直接购买，针对所有易付宝用户推出50亿理财产品，最高6.5%的收益。

再比如，苏宁强大的线下渠道通过此次和线上的通力协作，可以产生的威力也相当巨大，上述说的几款产品同时也会在线下门店展销。

另外，苏宁在全国1600家城市门店推出：1，永久免费使用微波炉、挂烫机服务。2，小家电，有180天只退不修。3，VR体验，烘焙专区，餐饮课堂等等，和消费者进行互动。

最后，严阵以待的物流配送体系。

发布会结束后，我们几十家媒体一行参观了苏宁雨花物流基地，虽然热的挥汗如雨，但是让我亲身看收到，自己动动手指在网上下单后，那个商品是如何被分拣出仓库，又是如何包装、打印发票，并装车配送的。

7.苏宁易购网络营销存在的问题 篇七

1企业观念误区导致经营管理不畅 1由于电子商务门槛较低等原因网上商店越来越多而苏宁易购企业领导者对于网络营销的认识不足。认为网络营销只不过是网上销售而已没有充分认识到网络营销给企业带来的好处。2企业宣传力度不够仅仅将大部分宣传集中在自身的网站上而在其他网站或搜索引擎上的宣传则不多公司没有认识到当今时代抢占网络信息虚拟市场的重要性和紧迫性并没有真正地将网络营销与企业的整个经营过程结合起来。

3企业本身在网络营销推广这一环节投入的力量不够多重视力度不够企业信息化水平低阻碍企业应用网络营销所以企业要想应用网络营销来改变企业的传统经营管理模式需要提升企业的信息化水平。

2苏宁易购网上商城论坛不规范 1信息更新少。论坛的规范性有助于客户了解产品和相关促销活动同时可以向企业提出疑问或建议客户也可以看论坛相关人员的问题和答案从而解除心中的疑惑放心购买。苏宁易购网上商城相关论坛不太完善相关信息更新少客户的问题不能及时、准确得到答案。2在线客服效率低。在线客服是作为提升用户体验线上实时沟通交流必不可少的服务之一在无法拨打客服热线的情况下用户想及时了解相关信息是在线客服存在的意义所在。虽然可用在线留言板来替代但在用户心理上仍存在一种反馈信息时间的不确定性沟通上的障碍性等问题。3网站设计简单客户体验感不强 1苏宁易购虽然也有自己独立的企业网站但是网站模式比较简单大多数是产品照片和企业介绍产品特性等等。企业网站与传统产品营销不同目的是放在顾客的期望上而不光是需求上应根据市场调查的需求尽量做到保住老顾客挖掘潜在顾客扩大市场。并且必须为顾客提供参与到网络营销的全过程以及相应的管理。2网站缺少管理内容贫乏又缺乏有效的推广手段不能充分的为顾客提供所需信息。传统的消费者购买产品比较倾向于可见到实物的、体验式的消费对于虚拟网络购物心存疑虑。因为在其他网站购物时曾有不良的体验感导致对虚拟商店不太信任而且由于交互界面的技术性太强需要长时间才能找到需要的商品。目前苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、空调、厨卫、生活电器等为主客户担心产品价格和质量的问题可网站提供的图像和文字信息不能促使消费者决定购买。

4总体目标定位因地区差异而有所不同 苏宁易购目标用户定位于大中城市3C产品的网民消费者和具有3C类与其他类型如化妆品、服饰鞋帽等消费需求的的网购群体由于城市市场趋于饱和因为整个家电行业的规模已经很大家电产品供大于求的矛盾日益突出。随着家电市场竞争日趋白热化多数企业的产品价格都有较大幅度的下降企业利润水平也逐年降低最终导致家电生产企业利润持续下滑有的甚至已经出现了巨额亏损。现在很多大中城市出现饱和的现象市场需求减少而经济发展较慢的落后城市定位不明显。

8.苏宁易购的发展背景 篇八

苏宁易购和京东商城可以说是在电器销售上是平分秋色，苏宁作为一个有实体店的商城在网络上具有很多忠实的客户，而京东凭借超低的价格以及它多年下来精心打造的品牌，这些年下来也积累了一大批忠实客户。苏宁和京东一个是从实体转向电子商务，一个是纯粹的电子商务起家，他们在品牌特色以及品牌的建立上存在着很多的不同，所以我将对两个电子商务企业的品牌塑造进行分析和比较。

一、苏宁易购电子商务企业和京东商城电子商务企业

1、苏宁易购电子商务企业

从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。

2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。

2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。

2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。

苏宁易购于2009年8月上线试运营，2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，她的出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。2010年8月10日，苏宁易购校园先锋开始招募，标志着苏宁易购正式进入校园市场。

2、京东商城电子商务企业

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。

京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。

二、比较苏宁易购电子商务企业和京东商城电子商务企业的品牌特性

1、苏宁易购的电子商务企业品牌特性

（1）、相关性

苏宁易购作为一个先由实体企业发展而来的电子商务企业，品牌相关性很高，在资源上具有一定的优势，多年来的实体经营，苏宁有自己独特的进货方式，同时苏宁通过自己是实体企业以及网络电视等方式，向客户推荐自己的电子商务企业。

（2）、独特性

苏宁易购面对现在网络上的各式各样的电子商务企业，具有比较好的独特性。为了突出自己的品牌也提供了各种特色服务。例如苏宁易付宝，即顾客可以在苏宁门店充值然后在网上消费，这让顾客在网上消费的更加放心，现在网络上各种消费不安全，这种方式无疑为客户提供了极大的便利。还有电话支付模式，这两种支付模式都是先前网络上所有没有的，苏宁易购充分利用了自己实体店的优势，为客户提供便利。

（3）、一致性

苏宁易购在网络上的销售模式和苏宁电器在门店的销售模式完全一致，只是在线业务能够为顾客提供更多的便利，足不出户就能购买各种电器，这让顾客更加放心这个品牌，同时在线和离线业务一同经营，让顾客觉得更加有安全感。

（4）、容易记忆

由于苏宁这个品牌不是单单由网站构造而来的，而是有很多实体店的，所以通过在线离线一同打造品牌，让人更加容易记忆。

2、京东商城电子商务企业品牌特性

（1）、相关性

京东商城是一个完全有网站塑造品牌而来的电子商务企业，对于品牌的相关性非常高，提供丰富的产品种类，优质的服务质量，快速的送货速度，优惠的产品价格。

（2）、独特性

然而京东商城在独特性上一般，和大多数的电子商务企业一样，顾客购买与付款方式相似，但是京东商城采用全场免费配送，并且以最快的速度把货发到顾客手中，京东商城有自己的配送员，不使用圆通这类的快递，使顾客更加放心。

（3）、一致性

京东商城的一致性很高，京东商城承诺，凡是在京东商城购买的商品全部是行货正品。

（4）、容易记忆

京东商城打造了一个廉价的网上购物，让顾客能够记住自己，同时出售正品，获得良好的口碑，使自己的品牌知名度大大的提高。

三、指出两家电子商务企业的品牌特性上的优缺点

1、苏宁易购：

优点：

1、多年的品牌塑造有比较好的品牌知名度，在质量上有良好的保证。

2、苏宁易购着重做电器，这种专注体现了苏宁易购的专业性，另顾客相信这个品牌，让顾客有一种买电器到苏宁的想法。

3、特殊的付款方式，给一些没有网银的顾客提供了便利，特别是电话付款，让原本不能在网上付款的客户轻松付款。

4、强大的配送网络，使得顾客无论何时购买商品，总能在最短的时间内拿到商品。

5、良好的售后服务，苏宁易购对于每一位顾客提出的问题都会耐心的解答，同时网上的论坛从不删帖，公开在网络上，他们会尽自己最大的努力完善服务。

缺点：

1、无货问题，有时候实体店和网上都显示有货，但是只有一件商品了，实体店的客户买走之后，网上就呈现缺货状态，这样当顾客自行取货时就会造成缺货，引来顾客的不满，所以应该把实体和网上更加紧密的联系起来，或者彻底的把货物分开，避免这种尴尬的场景。

2、在标价上，往往电器的标价和实际购买价格相差比较大，这就给苏宁易购带来了一个难题，不能实体店和网上商城价格不同，但是网上商城又要价廉物美。

2、京东商城：

优点：

1、商品从生活用品到体育用品面面俱到，商品范围很大，顾客选择范围很大，同时质量得到比较好的保证。

2、低价是京东商城的特色，超低价格吸引了很多顾客。

3、京东商城有一个承诺：中午十一点前订货，当天就能到货。这样的发货速度让很多比较着急的顾客得到了满足。

4、具有一个比较好的反馈系统，顾客提出的一些意见京东商城会在100分钟内给出满意的答复。

5、京东商城的货到付款就好像给顾客吃了一颗定心丸，如果货物不满意可以当场退货，不用烦恼付了钱无法退货。

缺点：

1、和淘宝相比京东商城的标价比较死板，不能灵活变通。

2、京东商城和很多大的电子商务企业矛盾很大，有些东西不能在京东上购买，由于他的资源系统没有完善，有些货物无法配送。

四、对苏宁易购电子商务企业和京东商城电子商务企业提出的建议

苏宁易购：

1、对于苏宁易购电子商务企业一个已经有了很好的口碑的品牌，应该同时在电子商务领域打造自己的网上品牌，因为仅仅有实体店的品牌是不够的，也许在线业务做的不如其他电子商务企业。

2、协调在线与离线业务，在货物方面分开在线与离线，避免无货的尴尬场景。

3、完善在线人工服务，能够为客户提供关于产品方面的解答，同时为每一位客户个性化服务，提供客户需要的产品。

京东商城：

1、京东商城是一个新兴电子商务企业，并没有实体的基础，所以一切的品牌塑造都来自于网络。应当不断完善自己的品牌特性，特别是在特殊性上，体现自己品牌的特点，让顾客更加容易记住自己。

2、丰富产品的种类，提供更多的货物资源，扩展业务。

9.苏宁易购的发展背景 篇九

当当网随后以系统出错为由拒绝兑现，先是挂出1元一双阿迪鞋引来消费者下单。后因儿童图书促销标错价再次取消订单，引来消费者发起维权案

当苏宁易购(微博)宣布上线图书频道后，近一周。当当(微博)网和京东(微博)商城立马发起反攻，满100返200满200返4000元售书”满200立减50%宣传标语一个比一个爆炸。光看标语似乎非常吸引眼球，但这里面到底是划算的大甩卖”还是甜蜜的陷阱”新快报记者调查发现，虽然此次促销的力度确实比普通促销的力度大，但仍有不少猫腻，三大电商的对比中，当当设置的门槛”最多。不过，此次网购图书促销也暴露了电商不少的硬伤” 猫腻1 消费规矩对比： 当当网限额消费200元 京东商城享受多次优惠最严

电商的噱头不过是为了吸引眼球罢了虽然当当网打出“历来没这么疯过，都说是赔本叫嚣。一年一次败家子，想当就当”标语，苏宁易购喊出“0元售书、颠覆全网、史无前例”爆炸性口号，但当中却特别对消费额做了限制，换言之，电商在优惠力度上设定了上限。而且，三大电商都分别对“多次享受优惠”情况做了限制。当当网

单张订单金额满100元返还200元代金券，推出“满100返200满200返400其中规定。满200元返还400元代金券，也就是说，消费不能累计，实际消费额超过200元后，优惠与消费额开始成反比。苏宁易购

其中规定每个顾客返券的上限是300元，推出“买多少送多少”活动也相类似。也就是说，最大的优惠也只是送300元代金券。苏宁易购规定，每个顾客每天返券的金额上限是300元，且绑定了账户和收货人的手机号码，让网购者再申请账号享受优惠的操作难度加大。京东商城

同一IP地址不能重复代发帖下单。有不少网友事后评价京东商城称，推出的满200以上立减50%也设置了300元上限。京东商城绑定了用户的IP地址。活动虽然很拉风，但手法一点也不“爷们因为网友多在结账时，才原告知减后订单不能超越300元，致使不少网友由于重新下单错过了活动的时间。

猫腻2 代金券“潜规则”对比：当当网400元拆成6张

不难发现，细看此次三大电商的优惠活动。京东商城的优惠是立减”苏宁易购和当当网则是以代金券代替返还，相比之下，当当网促销的猫腻较多，要在里面捞到着数也不是件容易的事。当当网

因此，设定了满整送”游戏规则。只有消费控制在100元或200元整数时才干享受最大的实惠，但一般消费者都会超出100元或200元。当当网所送的代金券是被分拆的以“满200返400活动为例，返还的400元被分拆成6张代金券，其中包括50元图书通用券2张、50元日百券2张和100元服装券2张。而使用这些代金券的规则还很多，如50元的日百券，只能用于购买美妆、食品、家居等指定品类，且需满200元才可使用，服装券则只限购买自营的服装，也是消费满200元才可使用，使用范围规定严格。

首先消费者需先支出200元购书，若以参与当当网“满200返400活动为例。其后，还需要最少消费1200元才干把返还的400元代金券用完，若把所有商品加起来算一笔小账目，当当网也不过给消费者打了7.7折。苏宁易购

但也设置了一定门槛，虽然苏宁易购送的全场通用代金券。如代金券只可用于购买实物类商品，不可购买虚拟商品，如话费卡、水电煤交费等，而且选择货到付款的订单也无法享受代金券优惠。猫腻3 促销时间：京东商城抢购时间最短仅1小时

虽然规则多多，不可否认。但三大电商这次的促销力度也确实吸引眼球，但也许由于促销力度太发帖团队大，电商们活动的时间”也上抓得很紧。业内人士认为，此种手法的主要目的缩短消费者再消费的时间差，带旺流量，但也容易导致消费者重复消费、过度消费。京东商城：

导致不少网友集中上网抢书，抢购活动只持续1小时。从而导致了京东商城的服务器处于瘫痪的边缘。网友fulfil向新快报记者表示，活动当天，京东商城页面的网速非常慢，不是没有反应，就是显示太忙，且由于没有标示消费需在300元以内，导致后来又要再修改订单，但由于网速太慢，修改后也无法提交。而事实上，这位网友的遭遇并不是个案，京东商城的微博上，关于这次促销的微博已经累计了2800多条评论，大部分网友都在埋怨京东商城“忽悠”

京东商城CEO刘强东(微博)也通过微博回应，对此。表示要增加三倍服务器，再搞一次活动，继续时间不低于3小时，确保大家的订单都能提交。次日虽然再举办了一次活动，但不少网友仍表示页面刷新很慢，网友白马银枪888说，抢了2天，什么也没抢到而此番抢书也让京东商城原本打算进行的6轮大专场活动”进行到第三轮就停了下来，提前结束。本文转自贴贴相传：http:/// 当当网

但其代金券有效期也仅为1个月，虽然“100返200满200返400力度看似很大。时间并不长，且要用完代金券最少要花费1200元。苏宁易购

当中规定，苏宁易购的代金券的有效期仅有3天。下单后24小时内工作人员将对客户的优惠资格进行审核，审核通过收到券后，有效使用期是返券之日及后3天内有效。猫腻4 苏宁易购：号称“百万图书”缺货严重

但就目前的情况来看，新开张的苏宁易购图书频道虽然号称“百万图书”已经与300多家图书经销商和出版社合作。数目缺货的问题较为严重，网友“如”表示，搜了108本，才找到3本。昨日，新快报记者以豆瓣(微博)中最受关注图书排名前十为样品分别搜索了苏宁易购、当当网以及京东商城。苏宁易购

仅有三本有货，图书排名前十本书中。其他有三本显示缺货，四本显示找不到此商品。价格普遍比当当网、京东商城要贵，如《安迪·沃霍尔的哲学：波普启示录》苏宁易购售价31.5元，比其他网站贵9.1元。物流方面，苏宁易购也显然较对比者慢，如乔布斯传(简装)其标示运至广州需要6天，若运到其他乡村甚至长达8天。

细看苏宁易购的网页也不难发现，其实。其图书频道的建设也不尽完善，不少图书的封面图片还没有上载，图书的信息也不完整，作者、字数、页数、版次等基本信息栏均为空白，而除了数本畅销书外，大部分书目的内容介绍、作者简介、目录等内容也为空白。为此，苏宁易购的总经理李斌也曾通过微博发出“致歉信”其为消费者在购买过程中不好的体验表示歉意，并许诺当晚将立即研究并改善货源供应，争取最短时间内提升购物过程的体验。当当网

当当的促销及后台能力显然比拟强大，活动中。新快报记者昨日登录当当，虽然仍在但很多书籍都有货。

京东商城

京东商城的书籍品类较苏宁易购多，与当当相似。但在促销期间，不少网友反映存货远远无法满足网友抢购要求，也正因此导致了京东商场服务器险遭瘫痪。书名苏宁易购价京东价当当价(价格：元)爸爸爱喜禾13.5需4日到货)10.810.8 安迪·沃霍尔的哲学：波普启示录31.5缺货)22.4缺货)22.4缺货)好！没此书27没此书独立书店。窗里窗外66缺货)5858 浪潮之巅35.8缺货)35.8缺货)35.8 掌镜十年没此书24.525.4 批评官员的尺度没此书23.323.3 乔布斯传(简装)51需6日到货)5151 不完美26.3需4日到货)2121 青年电影手册没此书22.122.1 三大电商相关事件回顾 当当网、京东商城死磕

当当网推出了斩首行动”促销活动，为对京东商城在六一前夕掀起的图书价格战给予还击。投放少量3C产品直接侵入京东商城保守优势市场，让其无暇顾及其他品类跟当当网的竞争。京东商城未获授权售卖贝佳斯

新快报记者接到读者投诉，9月。称京东商城所售卖的贝佳斯产品并非“正货”并出具了北京贝佳斯提供的相关证明。当当网被追讨44万书商欠款

杂志《读库》官方微博上向其销售商当当网公开讨债，9月29日。称他44万元的书款被当当网拖欠了两个多月。次日，债主登门追债。业内人士认为，网络销售渠道压款已成顽症。而《读库》也因资金周转不灵，四处借款维生。

卓越、当当网等网站卖“非正规名牌”

一些非正规商品正在想尽方法“跻进”B2C网站，国内媒体技术服务平台TechWeb发现。甚至有人已经开始把在电子商务平台上售卖这种非正规商品当成专门的工作”

10.易购网上线 苏宁转身电子商务 篇十

经济观察网 记者 胡怡琳 中国第一规模家电连锁苏宁电器在2010年年初，决定正式上线“试水”。

2010年1月25日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网正式宣布其三年发展战略。据公司方面称，易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。

苏宁电器网上商城公司总经理李好向经济观察网记者表示，苏宁电器并非刚刚涉足在线业务，此前一直由多渠道销售管理中心来负责，但2010年开始，公司将在线业务独立设立公司，直属苏宁电器股份有限公司营销总部。“公司对在线业务的重视已经提到了相当高的程度。”“苏宁将大举进军网上商城，怎么重视都不过份。”苏宁电器执行总裁金明向媒体表示，“能做多大做多大。”

网购金矿有待深挖

在线网购的巨大市场已到了令电器连锁商不容小觑的地步。根据1月初艾瑞咨询发布的《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》显示，2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，其中，中国家电网购在09年取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元。GFK也预计2010年国内家电网购将近800亿元。可以预见，在未来几年，中国家电网购市场将保持快速发展。而2009年中报，苏宁电器主营收入为273亿余元。

虽然家电网购市场有着广阔前景，但目前中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费对者其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好地满足消费者的需求，从国际电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%。

苏宁的机会更来自于目前市场较为粗放式发展的方式。“从目前状况来看，目前中国B2C行业出现上规模的企业，将面临包括采购、物流、售后、盈利模式四大瓶颈。”专业从事消费零售市场分析的咨询公司GFK中国董事总经理赵新宇表示。“这对于有品牌信誉度的零售商涉足来说，是一个好的机会。”苏宁电器营销总部执行总裁金明则对市场前景充满信心。其表示，随着未来中国消费品总额的增加、消费者对网购接受程度的提高、国家对于网购行业的法律法规不断健全，现代化、专业化的实体连锁企业顺势进入，发挥企业信用、洞察需求、商品供应和后勤服务能力，必将推动家电B2C行业繁荣发展。

苏宁易购版图

据金明介绍，苏宁电器早在十年前二次创业期间就开始了对电子商务的研究和探索，并建立了长期的发展战略。不过由于受到当时内外部条件限制没有立即启动，“最早是十年前嫁接门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传；之后自立门户、树立网络销售形象，同期线下实体网络建设不断加速；随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立，苏宁才决定初步启动网上平台的运营，探索经验，优化系统平台；现在，当前内外部条件基本都已完全成熟，苏宁决定全面升级、力推网购。”

在如何与实体店差异化协同“作战”方面，金明称公司也有诸多计划和考虑。其透露：“和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利模式。根据行业整体发展预期和自身发展战略，苏宁易购计划在三年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，引领中国电子商务的发展潮流。