金融服务外包公司介绍

金融服务外包公司介绍（通用8篇）

1.金融服务外包公司介绍 篇一

劳务外包服务合同

甲方（发包单位）： 地址： 电话：

乙方（承包单位）：河南中原劳务派遣管理有限公司 地址： 郑州市二七区航海中路163号鼎盛时代B座1503室 客服电话：0371-68706923 开户行：中国工商银行股份有限公司郑州陇海路支行 帐号：***00079158

根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规之规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，现就乙方向甲方提供劳务外包服务等相关事宜，甲乙双方经协商一致，达成如下协议，以期遵守。

第一条外包事项

（一）外包服务：乙方按照甲方生产需求提供符合甲方条件及要求的岗位外包服务。

（二）服务地点：甲方指定的地点。

（三）服务人员：是指与乙方建立劳动关系根据甲乙双方约定由乙方配置的向甲方提供本合同约定服务的乙方员工。

（四）外包费结算：甲乙协商每月_____日结算上月度的劳务费（其中每月每人保底费用为：_____元，其余费用按照每吨___元的标准据实结算），乙方每月_____日前向甲方开具相应金额的劳务发票，甲方在收到乙方的发票后二日支付乙方上月度劳务服务费用。

本费用包含乙方员工的工资、保险、乙方的管理费用等双方所明确的所有费用。第二条 甲方同意由乙方为其提供外包服务，乙方应根据甲方的要求提供服务人员。第三条 乙方服务人员业务标准与管理

（一）为使项目完成能够达到甲方要求，乙方服务人员必须符合或经乙方培训后达到甲方的要求及条件。

（二）乙方根据甲方的要求，以提高服务质量为目的制定管理其服务人员的各项制度，并根据制度规范其服务人员的行为，保证服务质量。

第四条甲方的权利和义务

（一）甲方有权要求乙方提供外包费结算清单，并有权对该清单进行审核，经甲方审核认可后，据实结算。

（二）甲方有权根据甲方外包业务情况与乙方协商要求其对服务人员进行调整，乙方应积极配合。

（三）乙方服务人员有下列行为的，甲方有权要求乙方立即整改：

1、乙方服务人员违法、违章行为造成甲方经济损失；

2、乙方不能保证其服务人员真实有效的健康证明、身份证明的，或提供虚假的健康证明、身份证明的；

3、乙方服务人员在工作中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的；一经发现，甲方有权要求乙方更换，同时乙方必须保证出勤人数，不影响甲方的正常项目工作的进展。

（四）甲方有权对乙方的服务过程实施监督和检查，并对乙方的服务质量进行评估，甲方有权根据评估结果以书面形式向乙方提出调整意见，乙方应积极配合予以调整。

（五）甲方有权对乙方全年的服务进行评估，此评估结果将作为甲方决定是否继续与乙方合作的参考依据。

（六）甲方应按照本合同规定的标准和支付方式及时支付乙方外包费。第五条 乙方的权利义务

（一）乙方应当提供其营业执照等相关有效证件给甲方备案。在甲方核查时，乙方有义务提供乙方服务人员的劳动合同、身份证明、社保缴纳证明等文件，甲方有权核查乙方向乙方服务人员发放工资的相关记录。

（二）乙方需根据甲方的要求提供外包服务，乙方应向甲方提供其服务人员的花名册，并保证其提供的资料真实有效。

（三）乙方提前对其服务人员进行安全、操作规程及业务标准等方面的培训，确保其服务人员的人身和财产安全。

（四）乙方在本合同的执行期内应保守甲方的各项商业秘密，不得将有关资料透露给任何第三方；乙方应当教育服务人员遵守甲方依法制订的规章制度，服从用工管理，保守甲方商业秘密，按照操作规范要求安全生产，努力工作。

（五）未经甲方许可，乙方不得随意更换项目服务人员（乙方员工辞职或乙方依法跟员工解除劳动关系的除外）。乙方保证其服务人员专人专岗，除为完成本合同服务内容外不得

兼职或从事其他服务。

（六）乙方应授权专门的项目管理人员代表乙方与甲方进行工作衔接，乙方项目管理人员应积极与甲方配合，发现问题及时向甲方反馈，及时落实和执行甲方的要求。

（七）应根据甲方工作需求，选派符合甲方要求的乙方员工到甲方指定的工作地点工作，同时承诺不派出或使用童工。

（八）乙方应为派到至甲方的员工办理合法的劳动用工手续，与其建立劳动关系并签订劳动合同，同时乙方应承诺遵守《劳动合同法》相关规定。

第六条 更换或退回乙方外包服务人员

（一）本协议约定的乙方服务人员服务期满，甲方不需要该员工继续提供外包服务的，可提前 30日书面通知乙方，并按约定支付完毕该乙方服务人员在职期间工资、社保费用及管理费等相关费用。

（二）乙方服务人员在甲方工作期间，有下列情形之一的，甲方有权立即将乙方服务人员退回乙方，但应当向乙方提供相关书面证明材料：

1、在试用期内被证明不符合甲方录用条件的；

2、严重违反甲方规章制度、业务规程或劳动纪律的；

3、严重失职、营私舞弊，给甲方造成重大损失的；

4、劳动者同时与其他单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；

5、乙方服务人员被依法追究刑事责任的。

（三）在协议期限内，乙方服务人员有下列情况之一的，甲方可以将其退回乙方，但应提前三十日以书面形式通知乙方及乙方服务人员本人。

1、患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作的，也不能从事甲方另行安排的工作的；

2、不能胜任甲方安排的工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

3、本协议订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使本协议无法履行的。

（四）乙方服务人员有下列情形之一的，甲方不得将乙方服务人员退回乙方，期间甲方应依照相关法律规定为乙方服务人员发放工资：

1、从事接触职业病危害作业的乙方服务人员未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病乙方服务人员在诊断或者医学观察期间的；

2、在甲方患职业病并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；

3、法律、行政法规规定的其他情形。第七条 外包费用的结算与支付

（一）甲方每月以银行转账的方式向乙方支付外包费。

（二）乙方根据乙方服务人员当月的工作情况并按照本协议约定的结算方式制作当月的外包费结算清单，并于每月日前将该清单发送至甲方，甲方核实无误后应当于每月日前将当月的外包费划至乙方指定帐户。

（三）甲方应当按时足额支付每月外包费。若甲方无乙方认可的正当理由迟延付款的，逾期日以上的，自逾期之日起每日按应付款0.5‰的比例加付违约金；逾期两个月仍未支付的，乙方有权单方解除本合同。

第八条 违约责任

（一）如乙方提供虚假资质证明材料，或乙方未按本合同规定期限提交乙方服务人员的有关证明材料，甲方有权责令乙方限期整改，乙方收到整改通知后五日内未按要求整改的每日应向甲方支付500元的违约金。

（二）除以上约定外，乙方违反本合同约定或提供服务不符合本合同约定的，甲方有权要求乙方进行整改，乙方收到整改通知后五日内未按要求整改的每日应向甲方支付500元的违约金.（三）本协议任何一方无法定或约定事由，擅自终止履行本协议的，应当承担由此给对方造成的损失，包括直接的实际损失等。

第九条 有下列情形之一的，甲方有权单方解除本合同：

1、乙方提供的服务费清单存在虚假情况的且该虚假情况为乙方故意或重大过失造成的；

2、乙方的服务人员兼职从事其他服务，且乙方疏于管理的。

第十条 如因不可抗力，致使本合同不能履行时，甲乙双方均有权提前终止本合同。

1、如发生不可抗力，诸如地震、台风、水灾、火灾或其他自然灾害，爆炸、骚乱、战争、行政当局的行动，或并非受影响方所能合理控制的其他未预见到的事件，阻碍受影响方履行其在本协议项下的义务，受影响方应及时书面通知另一方并提供有关该事件的详尽资料，说明其不能履行或延迟履行本协议全部或部分条款的原因。

2、发生不可抗力事件后，受影响方均无须对因其未能履行或延迟履行本协议而使另一方蒙受的任何损害、费用增加或损失负责。但受影响方应尽量采取适当措施减少或消除该事件的影响，并应在尽可能短的时间内恢复履行受该事件影响的义务，否则在不可抗力发生后因延迟救治或采取救济措施不当给对方造成损失的应承担相应的赔偿责任。

第十一条本合同期限自年月日起至年月日止。合同到期前30日内，乙方应书面向甲方提出延期申请，如乙方书面同意，则本合同自动顺延同一个协议期限；若本协议期限届满，任何一方有异议，应提前30日通知对方终止本协议。

第十二条 甲、乙任何一方需要终止本协议的，应提前30天书面通知对方，并协助对方妥善处理好相关事宜，造成对方经济损失的，承担相应的赔偿责任。

第十三条 本协议履行期间发生争议的，甲乙双方应当友好协商解决，协商不成的，可依法向甲方所在地人民法院诉讼解决。

第十四条 本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商确定，并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等的法律效力。

第十五条 本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，均具有同等法律效力；本协议自甲乙双方签字盖章后生效。

甲方（签章）: 乙方（签章）：

甲方代表签字： 乙方代表签字：

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

2.金融服务外包公司介绍 篇二

一、跨国公司全球供应链的构建与服务外包

(一)跨国公司全球供应链的构建

冷战结束以后,全球经济出现了巨大变化,发展经济、提高综合国力成为各国的首要目标,多边贸易体制得到进一步加强,贸易自由化成为贸易政策的主流。经济的全球化导致广义的生产要素在全球范围内更自由的流动,国际分工向纵深发展,产业内贸易大幅上升。与此同时,信息技术不断取得突破,特别是Internet技术极大地促进了信息、商品和资金的跨国流动,出现了所谓的国际“物流革命”,各国之间的经济联系空前紧密,交往频繁。由于自由化制度和技术进步降低了跨国公司在全球安排采购、生产和销售的交易成本,也导致了跨国公司的内部分工越来越细,由原来的产品分工进化到按照生产工序分工,由原来的区域分工发展到按生产要素分工。近年来,跨国公司加速实施全球战略布局,构建了全球化的供应链。

供应链一词是从英文“Supply Chain”一词翻译过来的,该词早在上世纪80年代就已经被提出,并为人们所熟知。早期的供应链指的是制造业企业中的一个内部过程,即原材料或零部件的采购到生产再到销售的连续过程。但这样的供应链只是一个狭义的供应链,更符合当今企业生产、经营活动现实的是供应链是一条围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,把许多作为供应商、制造商、分销商或零售商的其他企业,乃至最终用户都串在一起了的供应链。这种意义上的供应链既是一个整体的、动态的网链结构,更是一个范围更广的企业结构模式,它包含所有加盟在该网链中的节点企业。随着供应、生产和销售关系的复杂化,这个过程涉及的不同地域的厂家越来越多,最终冲破国家界限呈现出了全球性,于是,它就成了名副其实的全球供应链(The Global Supply Chain,缩写为GSC)。

全球供应链可以用一个网链结构模型表示(见图1)。图中的箭头表示供应链的方向,小圆圈A、B、C、D、E、F、G、H、I表示节点,节点之间存在着物流、信息流和资金流等联系。在理论上,每两个节点间都存在着这样的联系,但这些联系有强有弱。

生产要素在各地区的不均衡分布是导致跨国公司供应链全球分布的根本原因。全球化供应链作为供应链在全球的实现形式,最大限度地突破了跨国公司内部资源和企业边界的局限,建立了新型的国际企业关系。跨国公司的供应链管理(Supply Chain Management)也由此具有了不同于一国国内供应链管理的全球性、复杂性、风险性,以及高标准、高技术性。全球供应链管理强调的正是把自己的主要精力放在能够体现企业核心竞争力的关键业务方面,充分发挥其比较优势,同时与全球范围内的最优合作对象企业之间建立战略合作关系,将非关键业务通过业务外包(Out Sourcing)转给这些合作企业去完成。

(二)全球供应链中的服务外包

所谓的业务外包,指某一企业将自身供应链的某些环节(节点)承包给其他企业去完成的一种商业措施,是当前跨国公司为保持其在本行业具有竞争优势的战略性调整措施。Williamson(1975)曾在交易成本理论中提出用“资产专用性”来表示资产对某一产品的专有性。基于此,专用性和不确定性高的活动应该在企业内部通过科层组织来解决,反之则应外包出去由外部组织来解决(Monteverde&Teece,1982)。Reve(1990)也认为,只有那些涉及最特殊技术的业务才必须保留在企业内部,其他补充性业务则可以通过战略联盟或外包来完成。而Chuck(1997)则进一步认为,技术的飞速进步使企业很难跟随,人们正在通过外包迅速获取新兴技术,从而赢得竞争优势。

美国著名的战略咨询公司贝恩公司曾经对美国、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利和日本的1854家,营业额为5亿美元的公司做了研究,结果表明,所有那些能够持续地为股东创造价值,并且满足销售额和利润增长要求的公司,都具有一个相同的特征,即它们都有一个比较鲜明的核心业务,并在核心业务中发展着各自的核心竞争力。近年来,进行业务外包可以说是目前全球范围内社会化分工协作的高级形式,己成为跨国公司经营的一种趋势,使得全球跨国公司的业务外包量逐年增加,成为一个每年数万亿美元的巨大市场,而且还在以每年20%的速度递增。据BearSterns公司预测,到2010年,全球将有50%的制造业采取外包。另据IT服务监测公司Datemonitor的报告称,预计到2010年将形成约20万亿美元的大市场。

如果对业务外包进行分类,则按地域划分可以划分为“域内外包”和“离岸外包”;按业务领域划分可以划分为“制造外包”和“服务外包”;按发包方式划分可以划分为“项目外包”和“职能外包”。其中“服务外包”也被称为“白领外包”,它还可以再划分为“信息技术外包(ITO)”和“业务流程外包(BPO)”这两种主要的业务外包。信息技术外包业务范围主要有IT系统操作服务、IT系统应用管理服务和IT技术支持管理服务等,软件外包是信息技术外包的主要形式。业务流程外包的业务范围主要有需求管理、企业内部管理、供应链管理、业务运作管理等,其业务形式主要有金融与财务分析服务、客户服务、采运服务、呼叫中心、市场调查与分析等。

高技术跨国公司,特别是信息技术跨国公司的外包比例最大,几乎占总外包的30%,属制造业务的外包占25%。

二、发展中国家成为服务外包承接者及其区域分布

(一)发展中国家成为服务外包承接者

驱使全球服务外包迅速发展的实际上有三大因素:①发展中国家的低成本优势;②产业分工的细化带来的规模经济效应和专业化效应;③信息技术的发展使远距离提供服务成为可能。这三大因素中,最主要的因素是哪一个呢?Lee和Dobler(1971)、Baily和Farmer(1986)等将外包决策的选择视为各种成本间的比较,而Anderson Consulting(1993)通过一项研究进一步发现:在诸多外包实施的驱动因素中,降低成本是最主要的一个。其研究还说明,虽然人们似乎也在逐渐意识到企业为获取竞争优势,需要将外包看做一种战略工具去重新评估现有的组织模式,但在目前的现实中人们还是主要将外包看做一种节省成本的工具。的确如此,因为服务业的一个显著特点就是它一般需要大量的劳动力,工资等人工费用在总成本中所占的比重很高。

选择基于Balassa显性比较优势指数RCA的改进指数——对称性比较优势指数(RCAS)——以及国际服务贸易竞争力(TC)指数作为分析发展中国家和发达国家服务贸易比较优势的显性指标,可以发现,大部分发展中国家服务贸易的比较优势主要集中于劳动力密集型的服务部门,劳动力密集型的服务其知识技术含量低,生产率的提高较慢,因而附加值较低,为发达国家所转移。发达国家的企业之所以把一部分非核心业务发包给发展中国家的企业,首要的原因就是两类国家之间的工资成本的显著差别。譬如在中国,BPO业务新手的月工资不过300美元左右,仅相当于美国人平均工资的1/10。一般地,服务外包公司可节省30%左右的运营成本,发达国家的企业通过服务外包可以利用国外的人力资源优势,降低成本,增加利润。目前在国际服务外包市场上,美国、日本和西欧是最主要的服务外包发包地,其中,美国占2/3份额,日本和西欧占1/3份额。

(二)服务外包承接地的区域分布

近几年来,跨国公司外包出现一个新动向和新趋势,即multi-sourcing。所谓multi-sourcing,即多方外包或多方资源外包,就是跨国公司采用多个来源地的多家外包公司作为自己的外包商。多方外包有利于跨国公司:一是可以提高各个承包商之间的竞争性,提高自己作为发包方的谈判地位,降低成本;二是可以防范政治风险、经济风险等各种风险,因为单纯依赖某一国家、某一企业风险会很大。目前世界上典型的外包承接国家有七个,包括了发达的欧洲国家爱尔兰、捷克,以及亚洲的中国、印度、菲律宾、马来西亚、新加坡,但已经有越来越多的发展中国家利用自己在服务业方面的比较优势参与了进来,并且发展迅速。

1. 亚洲区域。

印度是目前全球最大的提供服务外包的国家,包括为来自全球的跨国公司编写软件,以及接听客户电话,处理远程计算机网络,处理发货单等等,承接了全球半数以上的软件外包市场业务和其他服务外包市场业务,占GDP的比重也在5%上下。人们往往把欧美称作“世界董事会”、把中国称作“世界工厂”,而把印度则称为“世界办公室”。预计,今后印度服务外包的增长速度将保持在27%～30%之间。

除了印度,中国也是领头羊,正在迎头赶上印度利润丰厚的IT业和商务服务业。目前在国内已初步形成一个由国外著名的信息技术厂商(如惠普、IBM、AT&T、MCSB)和国内新兴的专业外包服务商所组成的软件外包服务市场,主要面向韩国和日本提供IT外包服务。在2006年,中国超过40%离岸软件外包服务收入,实际上来自跨国公司设在中国的子公司。如果就区域而言,软件外包产业较为发达的地区有上海、北京、大连以及深圳等城市,其次,武汉和西安也具备一定的规模和潜力。

亚洲其他新的竞争者为了赢得合同不得不使自己有鲜明的特点。譬如新加坡和卡塔尔迪拜声称他们可以处理安全性高的和持续的商务服务,而菲律宾抢到了工作语言为英语的呼叫中心业务。

2. 东欧区域。

西欧的爱尔兰也是服务外包成功者,它积极发展软件外包出口,从1999年起成为软件出口第一大国,享有“软件之都”的美誉,而现在,布拉格也正在成为会计核算、数据处理甚至研发等脑力工作的外包中心。近年来,IBM、戴尔和摩根士丹利等公司把服务业务外包给了东欧,或者帮助美国其他公司这样做,捷克共和国以及波兰、匈牙利和斯洛伐克等其他中东欧国家正吵着要满足这些跨国公司的需要。美国加特纳公司分析师罗伯特·布朗预计,今后东欧外包市场的增长将超过其他市场,到2010年扩大近30%,而全球市场的扩大幅度为25%。

俄罗斯也在参与,但是它的目标是高端的编程工作。始于冷战的工程方面的坚实知识使俄罗斯可以以相当于美国五分之一的工资成本招募人才。

3. 拉丁美洲和非洲区域。

巴西和墨西哥也同样在发展,他们的成本和技术可以和印度的媲美,而且他们还有自己的优势,例如靠近美国市场。在拉丁美洲,从阿根廷到里约格兰德(Rio Grande),辅助业务都在逐渐繁荣,各国利用当地的西班牙语优势,争取到了美国西班牙裔人的市场合同。甚至一些诸如尼加拉瓜这样的小国家也在极力争夺商务服务外包这块宝藏。

在南非的率领下,非洲国家也开始追逐服务外包的潮流。埃及作为呼叫中心业务外包领域中的一个低成本专业国,把自己定位为欧洲语言话务中心中的低成本专家。甚至,博茨瓦纳也在努力地承接欧美跨国公司的外包业务。

参考文献

[1] G.C.Stevens,"Integrating the Supply Chain",International Journal of Physical Distribution and Materials Management,Vol.19,No.8,PP3-8．

[2] Momme J,Hvolby H H,An Outsourcing Framework:Action Research in the Heavy Industry Sector.European Journal of Purchasing & Supply Management,2002,(8) :185-196．

[3] Mckee D,Growth,Development,and the Service Economy on the Third World,New York:Praeger Publisher,1988．

[4] 黄维兵.现代服务经济理论与中国服务业发展[M].西南财经大学出版社,2003．

[5] 王圣广,马士华.基于全球供应链的虚拟企业[J].管理工程学报,1999,3．

3.浅议跨国公司服务外包 篇三

【关键词】 服务外包 优势竞争

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。它包括ITO（Information Technology Outsourcing，信息技术外包）、BPO（Business Process Outsourcing商业流程外包）、KPO（Knowledge ProcessOutsourcing，知识流程外包）。（见表一）

跨国公司服务外包是近几年来新兴的概念，在此之前制造外包是外包的热点。随着科技的发展、社会的进步，服务外包不仅从技术上更是从现实上实现了从无到有、从有到进一步发展壮大。

1. 中国服务外包中存在的关键性问题

截至2009年1月，中国已经建成北京、天津、上海、大连、西安等20个“中国服务外包基地城市”，开始承接包括IBM公司、GE公司在内的多家跨国公司的外包业务，承接信息技术外包和业务流程外包额保持较快增长。中国承接国际服务外包业务仍处于起步阶段，总体而言存在以下几个问题。

1.1对目标市场定位不够准确。中国的服务提供商必须决定，是成为更小的（但却赢利的）占据适当位置的企业、还是成为向品牌服务公司提供专门贴牌服务的企业、还是通过周密的增长来获取规模的企业。但极少有中国的服务公司进行大量的市场研究工作，营销始于客户，市场研究将涵盖一个市场中的潜在机会和潜在风险，对潜在的目标客户进行严格分析是通向全球化的第一步。

1.2服务外包企业竞争力偏弱，处于价值链低端。以软件外包为例，中国的IT服务公司超过了8000家，但最大的10家公司的市场份额之和只占总体市场的20%，大多数提供商在管理方面过于粗放，开发流程有待细分，技术人员不成规模。在服务质量与资格认证方面，中国通过CMMI认证的企业较少，通过CMMI4级及其以上的企业更是寥寥无几，只能承接大型跨国公司外包项目的一个环节，或一个较小的子项目，且接包项目绝大部分处于产品价值链底端，技术含量少，附加值小，利润成分低，不能开创其在国际市场上的品牌。

1.3行业体系不够健全。中国已初步形成以服务外包重点中心城市为依托的区域分布格局，华北以北京为主，华东以上海为主，华南以广州和深圳为主，东北以大连和沈阳为主，华中以长沙一带为主，西南以成都为主，西北以西安为主的外包产业集聚地，产业集聚度进一步上升，不同区域市场之间的盲目竞争加剧，各自为阵，严重影响了中国外包企业形象和国际竞争力。

1.4人才结构不合理，短缺高级专业服务外包人才。以IT产业为例，合理的人才结构应该是金字塔型结构，而中国软件人才结构则呈现出纺锤型结构：位于产业上层的软件架构师、系统设计师人才严重短缺，同时属于产业基础的软件蓝领非常稀少，而应该处于金字塔中层的系统工程师却极大膨胀。

1.5相关的政策、知识产权保护比较滞后。对电信网络信息传输平台业务实行严格许可和管制，对承接国际服务外包业务的相关企业未给予足够的税收优惠等，都不利于服务外包业务的大规模发展和该领域的良性互动，同时也变相增加了这类企业的相对交易成本。此外，跨国公司在考虑外包服务时，对于承接地的管理水平、商务和法律的国际规范、知识产权的保护有很高的要求。

2. 促进中国服务外包发展的建议

应该清醒的看到，中国国际服务外包发展“如果按目前发展状况，估计到2010年中国离岸服务外包产值不过40亿美元”。《（经济日报》2008年3月报道），与联合国贸发会议测算的2010年全球20万亿美元的服务外包规模相比，这个数字有很大差距。所以，中国的以出口为重点的服务提供商应在其实力基础上进行优势竞争。

2.1制定独特的优势竞争战略。

中国企业所享有的成本优势战略并不理想，无益于国家经济实力的真正增强，极易被其他国家取代或被机器节约。

近几年来，东南亚各国服务外包产业的工资差异日趋减小，中国提供商以成本优势来发展服务外包已经不能得到长久维持。但是，中国有其独特的实力与价值。中国有良好的外商投资环境——稳定的经济发展环境和良好的产业政策环境，交通、电力、通信网络等基础设施硬件完备；与港、澳、台及其它地区性市场关系紧密；在英语语言技能和文化适用性方面，中国落后于爱尔兰、印度等重要外包供应国。但在日语、韩语方面，却远远强于其他主要外包国家；中国与亚太地区时区差异最小能使外包企业从中受益，与欧美国家时区差异能有效支持无休息日的昼夜服务。

2.2建立完善的行业体系。

中国需要像印度的NASSCOM（National Association of Software and Services Companies）一样的机构，以便能更好地在服务方面创建“中国品牌”，要求政府提供适当的支持与经济环境，让代表整个行业利益的全国性机构来处理各项事务。

2.3政策支持与知识产权保护。

加大对软件盗版等严重侵害知识产权行为的打击力度，引导企业提高知识产权保护的能力，形成自主知识产权；制定吸引服务外包高级人才集聚的政策措施，设立专门人才引进资金，在提供研究经费、住房、子女人学等方面给以更大的优惠和便利空间；加大CMMI级别认证力度，健全制度环境，构筑服务的比较优势。

2.4加强人才引进和培养。

引进和培养金融保险、现代物流、信息服务等方面的专业复合型人才，建立参与国际服务外包竞争的主体；注重人才培养的方向，多渠道相结合；政府、企业、高校、科研机构分工协作、互动循环，充分发挥各自优势，实现优势互补，共同促进人才培养模式的创新与进步，把服务外包打造成新兴支柱产业。

跨国公司服务外包的影响力是广泛的，不仅对东道国有影响，对母国的产业结构调整、就业、福利水平等也会产生重要影响。根据上述对跨国公司服务外包研究，可以发现，跨国公司服务外包正在成为一个不可改变的趋势。我国正处在这样一个大好时机，怎样抓住这次跨国公司服务外包的机遇，大力发展经济建设，构建和谐社会，是我们每一个中国人应当关注的话题。基于此，在未来对跨国公司服务外包的研究中，可探索跨国公司服务外包行为的特殊性以形成统一的研究基点和研究基础，也可从微观的角度来分析跨国公司服务外包的过程，从而丰富理论的研究内容与完善研究结构。

参考文献：

[1] 中国服务外包网http：//chinasourcing.

mofcom.gov.cn/dl/content2.jsp？id=57795.

[2] 艾端市場咨询.中国IT服务外包市场研究[R].2007.[3].

4.金融服务外包公司介绍 篇四

受中国农业银行沈阳分行的委托，对沈阳分行本部及辖属支行后勤物业服务外包公司项目进行国内招标采购，欢迎符合投标人资格要求的单位参加本次采购活动。

一、采购内容及交货时间

采购内容：沈阳分行本部及辖属支行后勤物业服务外包公司项目(详见招标文件)。

本项目采购内容分为3个合同包，兼投不兼中。

第一包：沈阳分行本部及于洪等3家支行，包括：沈阳分行本部办公大楼(含营业中心、现金中心、老干部活动中心)和于洪、康平县、法库县3家支行机关办公楼及辖属31个网点、1个仓库。

第二包，南湖等7家支行，包括：南湖、浑南、和平、大东、滨河、沈北新区、辽中支行机关办公楼(南湖不含)及辖属65个网点。第三包：沈河等7家支行，包括沈河、皇姑、北陵、铁西、东陵、苏家屯、新民市支行机关办公楼及辖属64个网点、1个后督中心。

二、合格投标人的资格条件

1.具有独立的法律主体资格，正常经营，具有真实、有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证或加载统一社会信用代码的营业执照。2.一般纳税人，能够开具增值税专用发票。需要提供“增值税一般纳税人认定表”或“一般纳税人证书”等能够证实一般纳税人身份的证明材料及“税务登记证(国税)”。能够开具增值税专用发票。

3.通过查询国家企业信用信息公示系统及信用中国网站，供应商不得存在列入经营异常名录、严重违法失信企业名单(黑名单)、受惩黑名单等纪录。

4.负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的采购。

5.供应商法定代表人、控股股东或实际控制人与采购单位高管及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。

6.近五年内在经营活动中没有违法违规行为;未与农行系统发生过诉讼争议。

7、资质要求：

投标单位应在沈阳本地注册，具有物业管理二级(含)以上资质，该资质需通过国家标准认证;有物业管理、餐饮管理等经营范围;物业公司为农行服务的项目负责人应具备物业资格上岗证书。

8、投标单位须在物业服务行业具有良好的业绩和经验，目前(截止2018年5月末)有正在履行的委托物业管理项目(需提供合同原件)。

9、投标单位须具备固定的100平米以上的经营场所(需提供房证或租赁合同)。

三、领取招标文件的时间及方式

即日起至2018年6月7日(每日8:00--11:30、12:30--17:00北京时间)，投标人可到辽宁轩宇工程管理有限公司(沈阳市皇姑区黄河南大街56号中建峰汇广场A栋801室)购买招标文件。招标文件售价：500元/包，招标文件售后不退。

投标人购买招标文件时，需提供下列文件原件及加盖公章的复印件： 1.营业执照、组织机构代码证、税务登记证或加载统一社会信用代码的营业执照

2.一般纳税人证明材料

3.通过查询国家企业信用信息公示系统及信用中国网站，供应商不得存在列入经营异常名录、严重违法失信企业名单(黑名单)、受惩黑名单等纪录的网页查询截图证明 4.物业管理资质证书

5.项目负责人物业资格上岗证书 6.正在履行的委托物业管理项目业绩合同 7.经营场所房产证明材料 8.法定代表人授权书

四、递交投标文件截止及开标时间，递交投标文件及开标地点 递交投标文件截止及开标时间：2018年6月20日上午9:00(北京时间)递交投标文件及开标地点： 沈阳市皇姑区黄河南大街56号中建峰汇广场A栋801室召开开标会议，届时请投标人法人或授权代表出席开标大会。

五、标书价格：500/包 元

六、开标时间：2018-06-20

5.面试金融公司自我介绍 篇五

您好，我是北京金融高等学校XXX级保险专业的一名毕业生，在此很高兴向您介绍我自已。我来自广东广州市，闻名的“小品之乡”铸就了我开朗、大方、乐观、稳重、豁达、的性格，“自强不息，永不言弃”显我的生活理念。

大学四年的学习中，我刻苦努力、积极进取，认真学习了西方经济学，公共关系学，应用写作，基础会计，财务管理，证券基础，投资基金、国际金融与国际汇兑、电子商务、财产保险、人身保险、风险管理、再保险、保险会计等近四十门课程、并且各科均以优异的成绩结业，连续多次获得二等、三等奖学金。

20xx年11月以优秀的成绩顺利通过了保险代理人的资格考试。担任团支部书记和副班长职务使我的能力得到了充分的锻炼与提高，“做事认真、责任心强、善始善终”是我最大的优点，工作中积极组织同学开展各项活动，并多次获奖，我个人也边疆两年被评为“优秀团干部”。

6.第一次邮件_公司及服务介绍 篇六

很高兴和你通电话。

上海欧赛斯文化创意有限公司是中国第一家设计、互联网推广、技术相结合的设计公司，公司的业务领域分设计及推广，设计方面覆盖VI设计、产品设计、卡通形象设计、礼品设计、品牌传播设计、网站设计等；推广方面以网络推广为主，包括SEO优化、精准EDM营销、Flash游戏开发等推广内容。

技术Internet设计

欧赛斯目前客户数超过100家，客户跨越全国各地，行业覆盖包括快消、服装、互联网、软件、数码、影视、社会组织等各个领域，知名客户包括波司登、派克兰帝、Cartelo、蓝登软件、驴妈妈、蒙牛、财务精英俱乐部等。

我公司推出了优惠的“无忧设计外包服务”，服务包从1000元/月起，全程解决您的设计服务，让你无须聘用月薪万元的设计师，大大节省贵公司的设计费用，真正做到让你省心、省钱、省力，附件中是我公司的“无忧设计外包服务”手册，供您参考。

我公司有各项设计及推广服务的大量案例，期望能发给你供你参考，希望成为你设计及服务的合作伙伴，伴您共同成长。

请同时查阅我公司的设计及推广服务介绍PPT，会与您进一步电话交流合作事宜。

Regards，上海欧赛斯文化创意有限公司

XXXX

7.金融服务外包公司介绍 篇七

关键词：人力资源培训开发,服务外包,项目分析与实践

一、项目概况

21世纪是一个充满机遇和挑战的时代,是一个优胜劣汰、适者生存的时代,也是一个人力资源竞争的时代。人是保持竞争优势中最大和最为关键的企业资源,作为一种企业资源,人有生命、有思想、有情感、有创造力,是企业发展中最活跃的因素,最宝贵的资源。但是,人只有在特定的条件下,才能最大限度的发挥出自身的潜力为企业服务。因此,如何开发和利用人的资源、激发出人的最大潜能,是现代企业发展所亟待解决的重要问题之一。

“人力资源培训开发与服务外包项目”,就是承担起企业人力资源外包的工作,并重点为企业提供人力资源培训和开发的服务。人力资源外包的工作,是帮助企业完成内部人力资源部所承担的工作职能,包括人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培训与开发等,更好的服务于企业的长期发展。人力资源培训与开发的服务,一方面,向企业员工提供工作所必需的知识和技能,即培训;另一方面,依据员工需要和企业发展的要求对员工的潜能开发和职业发展进行系统设计与规划,即开发。最终目的在于,通过提升员工的能力从而实现员工与企业的共同成长。

二、环境分析

(一)前瞻性

进入新经济时代,企业生存的环境变得更繁复和多变,企业所经历的来自全球一体化的压力、信息网络化的压力、知识与创新的压力、投资者的压力、企业变革的压力等各种前所未有的力量的冲击和挑战,每一种冲击和挑战都对企业人力资源的培训与开发提出了新的更高的要求,诸如:对企业持续学习能力的要求、对员工核心专长与技能培养的要求、对员工素质能力提升的要求等等。该项目充分抓住这些需要,引导企业以全球化的视野,从支撑企业核心竞争力的角度去思考和构建人力资源培训与开发的系统,使企业在未来长期的竞争中保持优势和领先。

(二)创新性

在调查中发现,市场上现有的传统的培训开发服务,就仅仅是对员工进行知识、技能方面的培训,这些已经远远不能满足现代企业发展的需要。该项目在优化员工的传统培训的基础上,还将对员工态度的改变、行为的塑造、合作精神的培养及个体潜能的开发等内容融入其中,并将其作用进行深化,努力成为企业人力资源保健与激励的重要措施之一。

(三)现实性

1. 缓解成本压力的需要

处理好成本与效益关系,是企业生存和发展过程中面临的核心问题。在日趋激励的竞争面前,企业负担的成本的压力更重,企业人力资源管理的成本所占企业总成本的比重越来越大。该项目设计成功后作为人力资源的专业服务机构,能够为多家企业提供相同的服务,由此产生的规模经济效应可以在很大程度上降低单个企业所支付的成本。相信,人力资源外包必将成为企业摆脱巨大的成本压力的必然选择。

2. 对专家服务的需要

企业组织与人员的优化配置一直是支配企业人力资源管理活动的一个重要思想,同时也是企业减少成本压力所必须面对的严峻现实。该项目作为从事人力资源培训开发与服务外包的专业机构,可以更广泛的整合专业人才资源,聚集富有专业经验的专业人员,为企业提供专业水平和工作效益更高的服务。这恰恰是一般企业,尤其是中小企业无法做到的。如今,正有越来越多的聪明企业,都逐步实现了资源配置的转型,集中优势力量去做擅长的并且必须花时间的工作,而把不具有核心能力的活动外包出去。

3. 对人力资源信息技术的需要

随着当今时代信息技术的快速发展,人力资源管理的信息化趋势已显现端倪,它可以大大提高人力资源管理活动的效率,将企业从人力资源管理的繁杂的事务性工作中解放出来。但是,对于单个企业来讲,配置人力资源信息系统,不仅有成本上的困难,更有管理和维护上技术和经验不足的缺陷。该项目的成功实施,正好满足了企业无需购置便可获取这种优势资源的途径。

4. 对人力资源职能部门再造的需要

长期以来,企业的人力资源部门(更准确的讲,应该称之为人事部门)大多纠缠于事务性的活动中,无法发挥战略性作用,聚焦于为企业的发展战略性服务中。从这一点上考虑,该项目可以帮助企业人力资源部门担当起新的管理角色,真正意义上服务于企业人员的招聘、工资的发放、薪酬方案的设计、保险福利的管理、企业战略和企业文化的引导等。

(四)竞争对手分析

通过对现今人力资源培训与开发市场的调研和分析发现,目前人力资源培训与开发市场上的竞争者主要存在以下几个方面的问题(如图1所示):

第一,在培训环境方面。缺乏良性的内部学习环境和培训的跟踪;缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应的管理制度。

第二,在培训方式与方法方面。培训方式、方法落后,仍沿用讲授式或研讨会式的学习方法;培训课程设计不到位,课程开发能力差;培训体系不健全,包括:课程设置、教案教材建设、师资管理、培训档案管理、培训资格控制等。

第三,在培训需求分析方面。培训观念落后、意识缺乏,对培训的需求不能有效评估;重业务轻素质,重知识轻技能,培训的针对性差;培训的计划性差,缺乏与企业业务的切合,不能很好的满足企业的现实需要。

第四,在培训成果转化方面。忽视行为的改变,忽视团队学习;学员的实践应用能力差;培训效果在工作中的应用差,不能提高工作绩效。

第五,在受训者方面。学员在培训中的参与性不强;学员只注重个人发展,忽视组织利益。

第六,在培训者方面。培训教师缺乏企业背景;培训教师多为兼职,培训的能动性需要进一步调动。

作为人力资源培训开发与服务外包市场的新进入者,应当在自身的发展过程中有效的克服竞争者暴露出来的上述问题的基础上,努力凭借自身优势迅速占领和开拓市场并赢得行业领先。

三、公司组建与发展战略

(一)公司组建

基于上述分析,该项目于2010年下半年成功启动,依托地方高校的有利资源,成立了“某管理咨询有限公司”,注册资本80万元,由股东出资,一次性缴足,出资形式包括货币、实物、知识产权等。公司设立股东会、执行董事、监事,由出资额最多的股东出任执行董事,由执行董事担任公司法人。

(二)发展战略

公司的发展必须要有明确的发展战略,它要清楚的规划和表达公司发展的“愿景”和“使命”,包括:公司坚持的持久的和本质的原则,即核心价值观;公司存在的理由和目的,即核心目标,发展战略是公司的灵魂。

公司的持续成长和发展,从根本上来讲取决于所从事项目的竞争优势。该公司通过董事会讨论,决定从对公司外部机遇的把握和对公司内部能力的培养两个维度出发:一方面,在对公司所处行业环境的机遇和威胁进行准确分析的基础上,抓住竞争要点,选择行动方向;另一方面,在公司内部倡导持续的变革和创新,充分整合现有资源,实行差别化的市场战略。从而,在为其他企业创造独特的人力资源外包价值的过程中找到自身存在和发展的理由和价值(如图2所示)。在上述两个维度的支撑下,公司可以开发自主拥有并且能够为其他企业创造独特价值的品牌,使竞争对手在短时间内无法模仿,通过各种知识、技能、技术、管理等要素的组合,塑造公司的核心能力,成就公司的发展战略。

四、运营管理

(一)组织结构设计

从公司自身条件和发展要求出发,为了更好加强对公司的运营管理,公司进行了“直线制职能部门化”的组织结构设计(如图3所示):

公司成立初期,选择“直线制职能部门化”的组织设计,可以突出各部门业务活动的重点,保障领导的有效性;进行专业化分工,提高员工的执行力;简化层级,强化控制,最终实现管理目标。

同时,公司为了进一步规避市场风险,在公司创立初期,对公司主要承担企业培训开发等人力资源外包服务项目的人员采用内聘、外聘与兼职等相结合的形式,既有力的保证了培训开发质量,又降低了公司的运营成本。随着公司的进一步发展,将可以考虑引入“事业部制”或“矩阵式”的组织管理方式。

(二)运营模式设计

在总结上述环境分析的基础上,公司通过建立起全新的管理系统来优化公司的培训开发与服务外包活动,主要包括:需求分析、设计与实施、效果评估三个阶段。(如图4所示)

1. 需求分析阶段

在培训开发中,公司努力建立起与参加者(受训者)良好的服务与被服务的关系,把参加者视为顾客,把培训的课程视为公司提供的产品。完成培训需求的分析,就确立了培训目标,培训目标可以有效的指导培训内容、培训方法、评价方法等的开发。

2. 培训设计与实施阶段

培训设计的内容主要包括:培训内容和培训方法的设计。在培训内容方面,公司合理安排好培训顺序,循序渐进;在培训方法方面,公司依据内容和受训者个体的差异采用不同的方法,将多种方法有效结合。

3. 培训评估阶段

培训评估重点考察五个方面的内容:反映,即受训者对培训的整体印象和评价;学习效果,即受训者对培训内容的掌握程度;行为,即受训者在接受培训以后工作行为上的变化;态度,即受训者内在情感价值取向的变化;结果,即培训带来的组织相关产出的变化。

五、市场细分与定位

需要人力资源外包服务的企业顾客是一个庞大、复杂的群体,根据企业性质和经营领域的不同,在对人力资源外包的需求上存在较大差异,但公司无法满足全部企业的需求。因此,在市场调查和研究的基础上,将企业顾客需求进行细分,并结合特定的市场环境和自身的资源条件,选择特定群体作为目标市场。

(一)市场细分与市场选择

人力资源外包市场可以细分为:人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培训与开发等。公司选择致力于人力资源的培训与开发,其对企业的意义并不局限于对员工技能与能力的培养,更通过其深化组织发展,推行企业管理行为与文化实践活动。

(二)确定市场定位———实现企业满意和忠诚

公司通过我们的培训和开发帮助企业实现两个目的:一是向员工传授其他更为广泛的技能,使员工的技能由单一技能转向多重技能,以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要,实现有效沟通,提升团队素质和自主学习能力;二是利用培训开发来强化员工对组织的认同,提高员工的忠诚度,培养员工的客户服务意识,提高员工的适应性和灵活性,重视员工的职业生涯规划,使员工与组织共同成长。让员工满意,从而让顾客满意,留住老客户,并不断开发新客户,最终实现公司发展。

六、财务分析

公司编制的基础财务报告符合企业会计准则的要求,以公司持续经营假设为基础,根据公司近两月实际发生的交易和事项进行编制真实、完整地反映了公司的财务状况、经营成果等有关信息。财务分析,是指以财务报告和其它资料为依据和起点,采用专门方法,系统分析和评价企业的过去和现在的经营成果、财务状况及其变动,目的是了解过去、评价现在、预测未来,帮助利益关系集团改善决策。财务分析可以将大量的报表数据转换成对特定决策有用的信息,减少决策的不确定性。财务分析能对企业的偿债能力、盈利能力和抵抗风险的能力做出评价,并找出存在的问题。

从上述分析和项目实施来看,公司认为该项目市场前景广阔,组织设计合理,运营模式领先,市场定位准确。但是从公司近两个月来财务报告的数据看,结果并不如预期令人满意。因此,应当充分利用财务分析,准确查找原因,及时改善公司业务活动。以下是公司近两月的资产负债表和利润表:

(单位:人民币/元)

(单位:人民币/元)

(一)资产结构分析

从公司资产负债表(表1)中看出,公司流动资产中被占用的、应当及时收回但没有回收的资产数额较大,约占公司流动资产的51.24%,所以公司应当加强对应收款项管理,关注应收款项的质量。同时,公司经营环节占用的资金数额较大,约占公司流动资产的30.80%,说明市场业务开展情况的变化会对公司资产的质量和价值带来较大影响,要密切关注公司所提供服务的市场,不断进行变革和创新,密切跟踪公司服务成果的转化能力。总体来看,流动资产增长慢于主营业务收入增长,资产的盈利能力没有显著的提高,因此公司的资产结构有待优化。

(二)成本费用分析

从公司实现利润增减情况表(表3)中可以看出,公司本期实现主营业务收入4.42万元,较上期3.21万元,增长37.88%,但本期主营业务成本为3.99万元,与上期的2.76万元相比也有较大增长,增长44.81%,超过了主营业务收入的增幅。本期管理费用为0.21万元,与上期0.27万元相比有较大幅度下降,下降22.18%,本期管理费用占销售收入的比例为4.68%,与上期8.29%相比有较大幅度的降低,降低3.61个百分点。公司管理费用支出大幅下降,经营业务虽然未受影响,但盈利水平不升反降,所以公司在今后的经营活动中应当重视管理费用的控制和其它成本费用支出增长项目的合理性。

(三)偿债能力分析

1. 短期偿债能力

公司短期偿债能力是企业偿付流动负债的能力,公司能否偿还短期债务,取决于公司债务的多少,以及有多少可变现偿债的流动资产等。流动比率、速动比率是反映公司短期偿债能力的常用指标。一般情况下,流动比率、速动比率越高,则偿债能力越强。从流动比率上看,根据西方经验,企业流动比率为2时较为合理,公司流动比率为3,虽然较高,但是也说明公司滞留在流动资产上的资金可能过多,从而可能会影响到公司的盈利能力。再从速动比率上看,企业流动比率为1时较为合理,公司速动比率为2.08,高于1,但是从公司的资产负债表中反映出公司应收账款占流动资产的比率较大,回收不易,因而也影响到了公司的短期偿债能力。

2. 长期偿债能力

资产负债率可以反映企业偿还债务的综合能力,比率越高,说明企业的偿债能力越差;反之,偿债能力越强。从表4中数据看出,公司的资产负债率基本维持在0.31的水平上,通过和历史数据经验的比较,公司具有较强的偿债能力。

(四)运营能力分析

应收账款周转率可以反映企业应收账款的变现速度和管理效率,应收账款周转率越高,说明企业应收账款周转速度快、流动性强。根据表5的数据,公司本期应收账款周转率比上期有所提高,但仍然处在较低水平,警示公司应该加强对应收账款的管理,避免出现坏账,影响公司运营能力。同样,公司的存货周转速度也同时反映出公司在经营效率和水平上存在一定的问题,需要公司及时进行调整和改进。

(五)盈利能力评价

盈利能力反映了企业获取利润的能力,在公司盈利能力指标表(表6)中,通过公司近两个月主营业务利润率、营业利润率、成本费用利润率、总资产报酬率、净资产收益率等各项指标的对比发现,公司本期的盈利能力明显下降,所以公司需要重视对管理费用、财务费用等成本费用的管理,降低公司获取收益的代价,提高企业盈利能力。

(单位:%)

(六)经营风险评价

从公司经营风险指标表(表7)中可以明显发现,由于公司的资本结构不合理,成本费用率过低,应收账款管理不善,流动资本利用率低等因素,影响了公司的运营能力和盈利能力等,与上期相比,本期公司盈亏平衡点提高,经营安全水平降低,财务风险系数加大从而加大了公司的经营风险。

七、退出机制

(一)定性的设计

根据美国波士顿咨询公司提出的“市场成长率/市场占有率”矩阵模型,用纵坐标表示市场增长率(指该战略经营单位所在的市场或行业,在一定时期内整个销售增长的百分比),用横坐标表示相对市场占有率(指它的市场占有率和最大竞争对手的比率),当人力资源外包市场呈现“奶牛”情形,即随着市场、行业增长速度放慢,降到公司认为的低成长率,但仍然据有较高的市场占有率时,公司可以在召开股东大会,征得股东同意后,考虑退出该市场。

当P≤AC,公司失去超额利润,可以选择退出或收割

(二)定量的设计

借鉴经济学竞争市场的短期均衡模型,用纵坐标表示公司的收入,用横坐标表示公司的客户量,当公司的收入高于公司运营的平均成本时,公司可以获得超额利润,应该积极扩大经营规模;当公司的收入等于或者小于公司运营的平均成本时,公司需要考虑退出市场或进行业务收割;当公司的收入小于公司运营的可变成本时,公司必须停止运营。

参考文献

[1]彭剑锋.人力资源管理概论[M].上海:复旦大学出版社,2008:443-445

[2]周三多.管理学(第二版)[M].北京:高等教育出版社,2005

[3]陈沛然,汪玲,等.激烈的3G市场竞争环境下联通校园客户关系管理策略分析[J].经济研究导刊,2011(1):201-202

[4]中国注册会计师协会.公司战略与风险管理[M].北京:经济科学出版社,2009

[5]朱永新.人力资源管理心理学[M].上海:华东师范大学出版社,2003:1-7

8.中国金融服务外包决策的影响因素 篇八

因素，以期拓展关于国内金融服务外包风险管理的相关思路。

在信息技术革命和国际市场日益加剧的竞争下，伴随着互联网的广泛使用等各种因素的不断推动下，以及在全球服务业不断高速发展的宏观背景下，可以说，服务外包已经是世界经济发展的客观要求和必然趋势，金融服务外包业也开始了蓬勃的发展。从全球的角度来看，金融外包业的高速发展以经成为国际外包市场的主流。本文主要是对影响中国金融服务外包决策的因素加以分析。

1.关于服务外包以及金融服务外包相关概念的界定

外包是指从公司外部来采购货物或是服务的一种活动，但是外包又和平时的买卖活动大不相同，它并不仅是一个简简单单的购买决策，外包的决策从某种意义上来说是从公司的整个战略层面来进行考虑的。因此，外包关系可能对整个组织的发展都有着重要的意义，对于一个企业而言将业务外包给一个与其保持一流的买卖关系的供应商是有着重要的价值的。而服务外包是外包其中的一种，是指针对服务这一特定的业务进行的外包。服务外包是指依据双方协商的标准、条件和成本来拟定的一种合约，把企业内部的服务或是业务转交给外部的企业或组织来承担和实施。外包服务的深化发展提高了服务业以及服务流程的生产效率，推动了生产方式的转变以及经济全球化的浪潮。近几年兴起的服务外包潮流呈现出明显的时代特色。从服务外包的范围来看，现在的企业外包呈现出离岸化和国际化的整体趋势，已经突破了国家的界限。从服务外包的主体看，很多以提供服务外包为业务的大型跨国公司已经成为了国际市场的主力军。从服务外包的对象上看，由于信息技术革命的高速发展，IT服务外包已经成为服务外包中发展最快，规模最大的一种形式。而对于金融服务外包而言，不仅可以包括银行业务的外包还可以包括保险、基金、证券等业务方面的外包。最近几年，金融服务外包发展迅猛可能包括以下几点原因：一是金融服务中间需求的不断增加如各种信用卡发卡中心的出现；二是由于对金融服务的消费以及需求的差异逐渐减小，各个不同的外包公司可以给所有的金融客户提供相同的服务；三是信息技术的发展，各种与信息有关的服务在远距离也可以提供而且成本逐渐降低。纵观金融服务外包的发展史，占主导地位的是价值链理论，该理论认为在构成企业的价值链中并不是所有的环节都会创造价值，只是在特定的一个或是几个环节中才能创造价值。对于一些金融机构来讲，在一些活动或者方面上他们并不具备专业的优势，如果在内部从事这些活动不仅消耗大量的人力和财力还会影响公司的一些运作，倒不如外包给以这些业务为专业业务的外包公司，从而可以降低成本也可以提供更好的服务。当然外包本身也是有成本的，但是从某种角度上来说外包所付出的成本是远远小于它所产生的效益的。

2.影响金融服务外包决策的因素分析

劳动分工理论分析。现代服务外包引入了劳动分工的理论，相当于管理学中的专业化分工，认为公司通过外包的形式，可以节约劳动成本，提高各自的工作效率。从这一方面可以看出影响金融服务外包决策的主要因素是劳动力的富裕度。所谓的劳动力富裕度就是指劳动力资源的丰富程度。中国拥有世界上最多的人口，在有关劳动密集型产业以及需要多数劳动力的生产环节上占有一定的优势。对于金融行业来说，选择劳动力丰富的企业在一定的程度上可以有效的降低成本。

交易成本理论分析。交易成本理论指的是当公司内部的成本远大于公开到市场区交易的成本时就应该考虑外包，通过外包可以降低成本。随着经济全球化的发展，中国金融服务行业的发展水平逐步提高，进而也导致了相关行业内部对于市场的竞争越来越大，尤其是近年来劳动力成本的大幅增加，使得金融企业的成本也逐渐增加，在一定程度上降低了企业的利润，而通过业务的外包可以有效地降低生产成本，增加相应的利润。此外，基础设施的建设好坏也影响着金融服务外包的质量和效率。对于金融机构来说，接受外包的企业的基础设施建设也是影响外包决策的主要条件。而与之相关的基础设施可分为软件基础设施和硬件基础设施两个方面。软件基础设施主要指服务外包供应商信息软件技术的水平。随着信息技术的不断发展，在激烈的市场经济竞争中，掌握主动信息技术在企业竞争中显得尤为重要。同样对于金融行业来说，能够专注于核心竞争力，选择拥有较高技术水平的外包供应商是必然的结果。硬件基础设施是指各种服务的基本设施，交通等。对于外包商来说基础设施的水平直接决定了生产的成本，设施越落后，成本就越高；交通越不便利，成本也越高。对于金融服务外包行业来说，市场也是尤为重要的。发包企业的数量越多，说明市场规模越大，需求也就越大。对于金融业务的外包承包商来说同时为多家企业提供外包服务，可以达到规模效应，一方面可以降低成本另一方面也可以吸引更多的承包商，增加企业的经济效益。

核心竞争力理论的分析。核心竞争力是指公司内部的学习能力，公司如何协调多种技术和生产的能力。近年来，随着金融服务外包的快速发展，企业的核心竞争力也成为服务外包动因的一个主要方面。将企业的资源集中在核心竞争力上，可以提高企业的效率。劳动力素质是每个国家竞争力体现的重要因素之一。金融服务行业不仅是劳动力密集型行业更是知识密集型行业。对于金融服务外包来说，不仅需要一定的劳动力更需要拥有专业知识的人才。选择具有大量专业人才的外包公司不仅可以减少一定的业务风险还可以使整个业务高效的运作。金融服务外包企业是提供服务外包的主体。评估企业竞争力的强弱有很多的标准，主要集中于是否拥有良好的软件资源和完善的商务流程服务。企业竞争力的强弱直接决定了外包业务的发展。在金融服务外包交易的开始和进行中，知识产权的问题都是金融企业不可忽视的重要方面。当外包商具有相应的知识产权时，金融企业也要谨慎选择和决策，因为这将在以后的业务进行上涉及一系列的法律问题。外包企业或是供应商双方的合作都是围绕产品展开的，因而产品的特性也对外包有着重要的影响。产品的复杂性越高，意味着涉及到企业的核心竞争力的因素就越多。

其他因素的分析。相关政策因素也是影响金融企业发展外包的重要因素。相关法律法规的完善以及当地出台的相关鼓励政策都会在不同程度上影响外包关系的形成。

供应商的信誉也属于企业竞争力之一，对于金融机构来说，当进行外包决策时希望建立的是一种长期稳定的合作时，此时服务外包供应商的信誉与品质就成为了金融机构在选择外包商时最看重的一个方面。

市场的可争夺性也会影响金融服务外包的决策。市场的可争夺性较高，有利于企业间的竞争也有利于形成接包方之间的良性竞争。

由以上对于中国金融服务外包决策因素的一系列分析可知，随着时代的不断进步和经济的不断发展，在这个日趋信息化的时代，势必会带来服务外包行业尤其是金融服务外包行业的蓬勃发展。在这个时代的大舞台上，金融服务外包行业也会拥有越来越美好的明天。